銷售操作規(guī)程目的和意義
篇1
物業(yè)顧問銷售流程旨在通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的操作，提高物業(yè)銷售效率，提升客戶滿意度，最終實現(xiàn)物業(yè)項目的成功銷售。該規(guī)程有助于確保銷售團隊的工作有序進行，減少錯誤和遺漏，同時增強公司在市場競爭中的地位，樹立良好的品牌形象。
篇2
銷售操作規(guī)程旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提高銷售效率和客戶滿意度。通過明確的步驟和策略，確保銷售人員能夠?qū)I(yè)地開展工作，提升公司的市場份額和品牌影響力。良好的售后服務(wù)能增強客戶忠誠度，促進業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
篇3
石油銷售崗位的職業(yè)衛(wèi)生操作規(guī)程旨在保障員工的生命安全和身體健康，降低職業(yè)病發(fā)生率，提高工作效率，維護企業(yè)穩(wěn)定運營。通過實施這些規(guī)程，可以預防事故，減少損失，同時增強員工對企業(yè)的歸屬感和滿意度，營造安全、健康的工作環(huán)境。
篇4
本藥品銷售操作規(guī)程旨在規(guī)范藥品從采購到銷售的全過程，確保藥品質(zhì)量、保障消費者權(quán)益，提高藥店運營效率，同時防范法律風險，提升藥店的公信力和市場競爭力。通過嚴格執(zhí)行此規(guī)程，可以實現(xiàn)藥品銷售的標準化、專業(yè)化，為顧客提供安全、可靠的藥品服務(wù)。
篇5
地產(chǎn)銷售廳服務(wù)操作規(guī)程旨在規(guī)范銷售流程，提升客戶滿意度，打造良好的企業(yè)形象。通過標準化服務(wù)，可以提高銷售效率，減少誤解和糾紛，增強客戶信任，從而推動房地產(chǎn)項目的銷售進程，實現(xiàn)業(yè)績增長。良好的服務(wù)文化也有助于吸引和保留優(yōu)秀員工，促進團隊的穩(wěn)定與發(fā)展。
篇6
藥品拆零銷售旨在提高藥品資源利用率，減少浪費，滿足患者對小劑量藥品的需求。其重要意義在于：
1. 降低患者經(jīng)濟負擔：患者無需購買整盒藥品，節(jié)省費用。
2. 提高藥品流通效率：避免因藥品剩余導致的積壓和過期。
3. 促進合理用藥：藥師可以提供個性化的用藥指導，減少不必要的藥物濫用。
4. 增強顧客滿意度：提供更靈活的購藥選擇，提升藥店服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)顧問銷售流程操作規(guī)程范文
物業(yè)顧問銷售流程與操作規(guī)程
一、物業(yè)顧問銷售流程示意圖
上崗→客戶接待、電話接聽→介紹模型或展板→帶客看房→客戶洽談→確認房號→收取臨定→開臨時定金收據(jù)→通知銷控→收取正式定金→簽署認購書→開正式定金收據(jù)→收回臨時定金收據(jù)→催交首期→簽署買賣合同→收回認購書及正式定金收據(jù)→通知辦理按揭→售后服務(wù)
流程分解:
● 上崗→
(1)各項考試合格后方可上崗
● 電話接聽→
(1)確定好接聽電話的順序;
(2)作好接聽記錄(包括及時記錄在自己的《客戶服務(wù)手冊》上);
(3)提倡作好每天進線電話統(tǒng)計;
(4)留下電話的客戶提倡經(jīng)常進行電話復訪。
(5)請親自帶客看房,了解客戶真正需求,請不要詆毀其他樓盤;
(6)再尊重客戶的前提下,作出合理的職業(yè)指引;
(7)提供的房號要準確。
● 確認房號→收取定金→開臨時定金收據(jù)→通知銷控→
(1)收取臨時定金(或正式定金)前,務(wù)必在一次落實并查明房號;
(2)收取臨時定金(或正式定金)后,務(wù)必開出收據(jù),收據(jù)上請注明房號、金額(大小寫)交款方式。收支票時要注明支票號碼,并寫明支票到帳后收據(jù)有效。收取外幣時,要在收據(jù)上注明其編號。
(3)收取的臨時定金(或正式定金),請務(wù)必交項目經(jīng)理保管;
(4)收取臨時定金(或正式定金)后,請及時通知銷控人員。
● 收正式定金→簽認購書→開正式定金收據(jù)→收回臨時定金收據(jù)→通知銷控→
(1)請通知客戶,在規(guī)定的時間內(nèi)補足正式定金;
(2)收取正式定金,請及時客戶簽定認購書,簽完的認購書項目必須審核并簽名;
(3)審核無誤的認購書,一定請客戶簽名,并將客戶聯(lián)給客戶保存;
(4)收取定金后,務(wù)必給客戶開正式收據(jù),收據(jù)要求與臨時定金收據(jù)要求一致;
(5)開出正式收據(jù)后,請務(wù)必將臨時定金的收據(jù)收回;
(6)手續(xù)辦完后,請及時通知銷控人員 。
●催交首期→簽署買賣合同→收回認購書→
(1)請通知到的客戶在規(guī)定的時間內(nèi),交清首期款;
(2)客戶交清首期后,由發(fā)展商開出首期款收據(jù),正式定金收據(jù)由發(fā)展商收回;
(3)客戶交清首期后,請及時給客戶簽署商品房買賣合同,同時收回認購書。
●通知辦理按揭→
(1)簽署買賣合同后,請通知客戶及時辦理按揭;
(2)無法通知到的客戶,請將名單通報項目經(jīng)理;
(3)辦理按揭時,請協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。
●售后服務(wù)→
(1)客戶入伙時,表示祝賀,有條件時請協(xié)助辦理入伙手續(xù);
(2)公司推出新的樓盤后,提倡向客戶提供置業(yè)方面的信息資源。
二、物業(yè)顧問操作規(guī)程
1、關(guān)于輪序
(1)物業(yè)顧問接待順序按當日物業(yè)顧問到達的時間順序排序;
(2)輪到接待客戶的物業(yè)顧問請做好接待準備以便及時向客戶提供服務(wù);
(3)未接待完客戶的物業(yè)顧問在售樓處有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或終止正在進行的接待
2、關(guān)于成交
(1)物業(yè)顧問在收取客戶臨定或正式定金之前,必須報房號管理員確認該房好是否可售,并請在成交后及時填報各種成交記錄;
(2)物業(yè)顧問所銷售之房號經(jīng)發(fā)展商或項目經(jīng)理同意給予特別折扣或優(yōu)惠要在認購合同上注明時,必須請發(fā)展商或項目經(jīng)理在認購合同上簽字或蓋章;
(3)項目經(jīng)理負責具體樓盤銷售組織,嚴格控制優(yōu)惠折扣或代理費減免,銷售人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件。如與特殊情況,請項目經(jīng)理提出,有項目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)商后確定。
(4)如遇兩個以上客戶對同一物業(yè)有意向,應遵循成交優(yōu)先原則,先交定金者先得;
3、關(guān)于客戶登記和客戶簽定
(一)關(guān)于客戶登記
(1)凡上門客戶及電話客戶,請在客戶應允的情況下留下其聯(lián)系電話,物業(yè)顧問請及時在(客戶登記本)或《進線電話登記本》及各自的《客戶服務(wù)手冊》上進行登記;
(2)《客戶服務(wù)手冊》由公司統(tǒng)一印制編號,物業(yè)顧問人手一本,記錄每次跟進情況,每個客戶記錄一頁連續(xù)登記,不留空頁或撕頁;
(二)關(guān)于客戶鑒定
(1)連續(xù)七天未作客戶跟蹤記錄,則視為放棄該客戶。(注:七天是在留下電話的第二天開始計跟蹤期限,第八天視為過期客戶)
(2)在其他物業(yè)顧問手上成交七天后,才發(fā)現(xiàn)該客戶已成交,,則視為自動放棄該客戶。
(3)留下電話的電話客戶,若在留電話的物業(yè)顧問手上成交,則業(yè)績?nèi)珜俦救?若在其他物業(yè)顧問手上成交,且留電話的物業(yè)顧問又在規(guī)定的跟蹤期限內(nèi),則業(yè)績權(quán)益各占50%。但是,留有電話的物業(yè)顧問不得到成交的物業(yè)顧問手上查詢。
(4)老客戶介紹之新客戶或老客戶本人第二次以上購房視為獨立客戶,物業(yè)顧問須重新進行登記,留下其新的聯(lián)系電話,若老客戶或老客戶介紹的新客戶找到了原物業(yè)顧問接待,則業(yè)績?nèi)珜僭飿I(yè)顧問;若老客戶或老客戶介紹的新客戶在其他物業(yè)顧問手上成交,且原物業(yè)顧問留有新客戶的聯(lián)系電話,并在規(guī)定跟蹤期內(nèi),自己跟蹤時,發(fā)現(xiàn)已成交,則業(yè)績權(quán)益各占50%。
(5)如果留有電話的物業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)自己的電話客戶已被其他物業(yè)顧問進行了接待,則必須在發(fā)現(xiàn)的當天確定好誰為跟蹤人。
(6)凡家庭成員購房,若是父母、夫妻關(guān)系則視為同一客戶,其他(如兄弟姐妹、親戚等)未做電話登記的視為獨立的新客戶。同一公司上、下級購同一個單位視為同一客戶。
4、關(guān)于業(yè)務(wù)交叉
(1)確定前后順序以《上門客戶登記本》或《進線電話登記本》的登記為準,沒有客戶登記的自動退出。
(2)項目經(jīng)理可以隨時查閱物業(yè)顧問的《客戶服務(wù)手冊》,物業(yè)顧問之間的業(yè)務(wù)交叉核查,必須有項目經(jīng)理在場;
假設(shè)甲業(yè)務(wù)員在前,乙業(yè)務(wù)員在后:
甲業(yè)務(wù)員最近跟進服務(wù)間隔沒超過七天,乙業(yè)務(wù)員退出。
甲業(yè)務(wù)員最近跟進服務(wù)間隔超過七天,甲業(yè)務(wù)員退出。
5、關(guān)于大單業(yè)務(wù)的提成與處理方案
從20__年
1月1日開始,就有關(guān)大單業(yè)務(wù)的提成處理方案決定如下:
(1)從20__年1月1日開始,凡單筆客戶交易,成交金額累計不超過人民幣500萬元者,提成與業(yè)績按100%計。
(2)從20__年1月1日開始,凡單筆客戶交易,成交累計金額超過人民幣500萬元者,成交金額在500萬元以內(nèi)部份,提成與業(yè)績按100%計;成交金額超出500萬元以外部份,提成與業(yè)績按50%計。
