小區(qū)家政維修服務(wù)操作規(guī)程19

有哪些

小區(qū)家政維修服務(wù)涵蓋了多種日常可能出現(xiàn)的問題，包括但不限于：

1. 水電維修：如水管漏水、電路故障、燈具更換等。

2. 家具家電維修：電視、冰箱、洗衣機(jī)等家電的故障排除與修復(fù)。

3. 空調(diào)清洗與維護(hù)：定期空調(diào)清潔，保證室內(nèi)空氣質(zhì)量和設(shè)備正常運(yùn)行。

4. 管道疏通：廚房、衛(wèi)生間下水道堵塞的處理。

5. 門窗維修：門鎖更換、窗戶破損修復(fù)等。

6. 屋頂防水處理：屋頂漏水的預(yù)防與修繕。

7. 裝修后清理：裝修后的垃圾清理及墻面地面的清潔。

目的和意義

小區(qū)家政維修服務(wù)旨在為居民提供便捷、及時(shí)的維修解決方案，保障住戶的生活質(zhì)量。其重要意義在于：

1. 提升居住環(huán)境：通過及時(shí)維修，避免設(shè)施損壞影響居民日常生活。

2. 延長(zhǎng)設(shè)備壽命：專業(yè)維修能有效防止小問題演變成大故障，節(jié)約更換成本。

3. 安全保障：如電路、燃?xì)庠O(shè)備的及時(shí)維修，可以降低安全隱患，確保居民安全。

4. 提高滿意度：快速響應(yīng)和專業(yè)服務(wù)能增強(qiáng)居民對(duì)物業(yè)管理的滿意度和信任度。

注意事項(xiàng)

1. 維修申請(qǐng)：居民應(yīng)詳細(xì)描述問題所在，以便維修人員準(zhǔn)確判斷和準(zhǔn)備所需工具材料。

2. 服務(wù)時(shí)間：預(yù)約維修時(shí)，需考慮不影響其他居民休息，通常在工作日白天進(jìn)行。

3. 服務(wù)費(fèi)用：部分維修可能產(chǎn)生費(fèi)用，應(yīng)提前告知居民并明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4. 安全第一：維修人員在作業(yè)時(shí)應(yīng)遵守安全規(guī)定，如佩戴防護(hù)裝備，避免觸電、摔傷等事故。

5. 環(huán)保意識(shí)：維修過程中產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)及時(shí)清理，遵守環(huán)保規(guī)定。

6. 保修期：對(duì)于維修過的設(shè)備，應(yīng)明確保修期限，期間內(nèi)再次出現(xiàn)問題，應(yīng)免費(fèi)處理。

7. 反饋機(jī)制：建立有效的反饋渠道，居民對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有助于服務(wù)改進(jìn)。

8. 專業(yè)資質(zhì)：維修人員需具備相關(guān)技能和證書，確保服務(wù)質(zhì)量。

9. 隱私保護(hù)：維修時(shí)尊重居民隱私，避免觸及個(gè)人物品，除非必要。

10. 服務(wù)記錄：每次維修完成后，記錄維修內(nèi)容、耗材及費(fèi)用，便于日后查閱和追蹤。

以上操作規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)家政維修服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度，同時(shí)也提醒居民配合維修工作，共同維護(hù)和諧的居住環(huán)境。

小區(qū)家政維修服務(wù)操作規(guī)程19范文

小區(qū)家政維修服務(wù)操作規(guī)程(十九)

1.0目的

規(guī)范家政維修服務(wù)工作程序及要求,保證維修工作得到即時(shí)有效的處理。

2.0適用范圍

適用于zz城服務(wù)中心住戶的各類家政維修服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1工程維修主任負(fù)責(zé)家政維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)服務(wù)中心制定的《zz城有償維修服務(wù)價(jià)目表》以外的保修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。

3.2維修工負(fù)責(zé)各類家政維修服務(wù)工作的實(shí)施。

3.3中控室和客服負(fù)責(zé)各類家政維修服務(wù)工作信息的接收和實(shí)施情況的跟蹤。

4.0程序要點(diǎn)

4.1家政有償服務(wù)程序

4.1.1客服或中控室值班員對(duì)住戶的維修信息進(jìn)行登記并填寫《工作聯(lián)系單》,交工程維修部。

4.1.2維修人員對(duì)《工作聯(lián)系單》的內(nèi)容和收費(fèi)價(jià)格,根據(jù)《zz城有償維修服務(wù)價(jià)目表》進(jìn)行評(píng)審后,安排維修工上門進(jìn)行維修。一般性維修由工程維修部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)維修服務(wù)費(fèi),成本較大的維修服務(wù)費(fèi)由服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行審核。

4.1.3維修人員接到指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具包到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng),其工具包內(nèi)包括維修管鉗、扳手,鋼絲鉗、一字、十字螺絲批各一把,電筆一支,介刀一把,水膠布二卷,水中膠一套及針對(duì)維修項(xiàng)目備用配換件若干,干凈毛巾一條,干凈工作手套一對(duì),操作帆布一塊,鞋套一對(duì),塑料袋一個(gè)等用具;

4.1.4身著干凈工裝,鈕扣整齊,左上胸處配帶工牌,右肩背工具包,手持《工作聯(lián)系單》按門鈴(敲門),按門鈴不超過三秒,敲門為三下一組;

4.1.5待用戶開門后首先說:您好,我是雍景城服務(wù)中心的維修工,然后禮貌客氣地詢問是否有項(xiàng)目需要維修,在用戶對(duì)維修內(nèi)容肯定后,向用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主同意后,打開工具包,取出鞋套套在雙腳上,然后進(jìn)屋進(jìn)行維修;

4.1.6在維修時(shí),在工具包下鋪上毛巾,應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜,不擴(kuò)散涉及太大范圍,嚴(yán)禁高聲喧嘩,聊天,散漫浪蕩;

4.1.7維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑料袋,并將所維修部件和周圍環(huán)境抹干凈;

4.1.8最后請(qǐng)用戶試用,驗(yàn)收后請(qǐng)用戶在《工作聯(lián)系單》上簽名,并依單收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。道別時(shí)說如再有問題,請(qǐng)打電話到雍景城服務(wù)中心,再見,在離開時(shí)順便將維修垃圾帶走;

4.1.9維修人員將有用戶簽字的《工作聯(lián)系單》交給維修組負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核,確定回訪時(shí)間、方式等;

4.1.10維修責(zé)任人當(dāng)日(晚班次日)將維修費(fèi)上交雍景城服務(wù)中心入賬。

4.2維修服務(wù)承諾

4.2.1上門維修:工程維修部接到業(yè)主的報(bào)修電話后,在10分鐘內(nèi)派維修工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),如不能在規(guī)定時(shí)間到達(dá),應(yīng)打電話向業(yè)主解釋并約好到達(dá)時(shí)間,一般性故障處理不超過8小時(shí)。

4.2.2公共設(shè)施、設(shè)備維修小修不過夜,中修1-3天,大修3-5天。

4.2.3維修守則約時(shí)不誤,便民利民,工完料清,業(yè)主簽收。

4.2.4維修宗旨實(shí)事求是,劃清責(zé)任,合理收費(fèi),服務(wù)為主。

4.3《工作聯(lián)系單》每月由工程維修組整理后,交服務(wù)中心文檔管理員存檔。并由檔案管理員根據(jù)《工作聯(lián)系單》的維修內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì),記錄于《維修三率統(tǒng)計(jì)表》中。

4.4維修服務(wù)流程圖:

5.0支持性文件

《zz城服務(wù)中心有償維修服務(wù)價(jià)目表》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《維修三率統(tǒng)計(jì)表》--qp-09-18-f001