停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務標準

有哪些

停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

1. 接收車輛：觀察駛入車輛，確保安全距離后，禮貌示意停車。

2. 發(fā)放卡片：向駕駛員微笑并詢問是否需要臨時停車卡，確認后發(fā)放。

3. 登記信息：記錄車牌號碼，必要時登記駕駛員信息。

4. 提供指引：指示駕駛員正確停車位置，確保交通流暢。

5. 維持秩序：監(jiān)控停車場狀況，及時處理異常情況。

6. 收費操作：對離開車輛進行收費，確保金額準確無誤。

7. 交接班：整理工作記錄，與接班人員交接停車場狀態(tài)。

目的和意義

1. 提升效率：規(guī)范的操作流程能提高停車場進出效率，減少擁堵。

2. 安全保障：確保車輛及人員安全，防止事故的發(fā)生。

3. 提高服務質量：專業(yè)的工作態(tài)度和行為，提升客戶滿意度。

4. 財務管理：準確的收費管理，保證公司收入的準確性。

5. 系統(tǒng)管理：有效記錄車輛信息，便于停車場的日常管理和數據分析。

注意事項

1. 保持專注：時刻注意車輛動態(tài)，避免因分心導致的安全問題。

2. 溝通技巧：與駕駛員溝通時保持禮貌，處理問題時保持冷靜。

3. 遵守規(guī)定：嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得私自減免費用。

4. 卡片管理：妥善保管停車卡，防止丟失或濫用。

5. 緊急應對：遇到突發(fā)事件，立即通知上級或安保部門。

6. 保持環(huán)境衛(wèi)生：維護崗亭清潔，展現良好企業(yè)形象。

7. 健康安全：長時間站立，注意休息，防止身體疲勞。

請注意，以上操作規(guī)程旨在提供指導，具體操作需結合實際情況靈活調整，務必確保自身安全和工作效率。

停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務標準范文

服務標準:停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

工作項目工作標準注意事項

輪值班

實行24小時值班服務,早班工作時間、中班工作時間、晚班由收費員頂替

崗前準備

接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

2、交接班要求:

2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。

2.3接班隊員須在30分鐘內檢查負責區(qū)域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現問題及時報告本班班長處理。

3.系統(tǒng)檢查

3.1與收費員共同確定出入口拍攝機是否正常并角度是否合理。

3.2出入口道閘是否完好無損,有無裂痕。

3.3出入口讀卡機是否良好。

3.4初步鑒定臨時卡有無明顯損壞。

4、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。

值班要求

1、實行人工發(fā)卡。

2、車輛入場必須敬禮。

3、除操作外值班員實行跨立式站崗。

4、車輛出場高峰期協(xié)助收費員處理相關事宜。

5、熟悉社區(qū)內車主達98%。

車輛管理

1、車輛進出場需要幫助時,主動指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;

2、及時提醒超高、超長車輛進場。

3、嚴禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現及時提醒、制止。

4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進出場。

5、及時提醒出租車下地庫,如發(fā)現應聯(lián)系相關地庫崗加以阻攔。

6、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出,保證正常刷卡。

7、臨時車輛:

(1)臨時車輛憑臨時卡進出。

(2)詢問車主所去樓棟。

(3)利用對講機與相關地庫崗聯(lián)系跟進處理。

(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。

8、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行。

9、貨車進場應要求車主打開貨箱門檢查,是否有違禁物品,出場時應配合收費崗查驗《物品放行條》核對。

10、車輛沖閘應及時協(xié)助收費員進行阻攔車輛或聯(lián)絡相關崗位阻攔。

11、對進場車輛外觀檢查,如車輛有明顯損壞當場與車主確認并做好記錄。

12、來參觀小區(qū)車輛應找相關部門領導確認。

13、公司車輛經確認后直接放行。

1、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

2、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。

3、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。