- 目錄
有哪些
1. 熟悉檢票流程:掌握正確、快速的檢票技巧,熟悉各類(lèi)票券的識(shí)別。
2. 安全意識(shí):時(shí)刻保持警惕,防止非法入侵和票務(wù)欺詐行為。
3. 應(yīng)急處理:應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,如乘客糾紛、設(shè)備故障等。
4. 協(xié)作配合:與同事保持良好溝通,確保檢票區(qū)域秩序井然。
5. 環(huán)境維護(hù):保持檢票口清潔,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
目的和意義
本規(guī)程旨在規(guī)范檢票崗位的操作行為,提高檢票效率,保障乘客安全,維護(hù)車(chē)站秩序,同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量,確保檢票工作的高效、有序進(jìn)行。通過(guò)明確的職責(zé)劃分和操作流程,降低安全事故風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)員工的安全意識(shí),提高整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作效能。
注意事項(xiàng)
1. 檢票前,檢查設(shè)備是否正常,確保檢票機(jī)、顯示屏、通信系統(tǒng)等處于良好狀態(tài)。
2. 對(duì)每位乘客進(jìn)行禮貌服務(wù),確認(rèn)票券的有效性,防止假票、過(guò)期票的流通。
3. 注意觀察乘客動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào),并采取相應(yīng)措施,如遇可疑人物,需通知安保人員。
4. 在高峰時(shí)段,保持冷靜,有效引導(dǎo)客流,避免擁堵。
5. 發(fā)現(xiàn)乘客糾紛,應(yīng)耐心解釋?zhuān)匾獣r(shí)請(qǐng)求上級(jí)或安保協(xié)助處理。
6. 保持工作區(qū)域整潔,定期清理票屑,防止堵塞設(shè)備。
7. 掌握基本急救知識(shí),遇到乘客意外傷害能及時(shí)提供初步救助。
8. 遵守公司規(guī)定,不擅自離崗,不接受任何形式的賄賂。
9. 遇到設(shè)備故障,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,引導(dǎo)乘客使用其他檢票通道,同時(shí)報(bào)告維修部門(mén)。
10. 定期參加安全培訓(xùn),更新安全知識(shí),提高應(yīng)急反應(yīng)能力。
以上規(guī)程需嚴(yán)格執(zhí)行,每位檢票員都應(yīng)牢記自身職責(zé),以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,確保檢票環(huán)節(jié)的安全與順暢。只有每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位,才能構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的安全生產(chǎn)防線(xiàn),為乘客提供舒適、安全的出行體驗(yàn)。
檢票崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程范文
(1)上崗前應(yīng)檢查檢票機(jī)是否正常,通道護(hù)欄是否牢靠,確保作業(yè)場(chǎng)所無(wú)安全隱患。
(2)檢票時(shí),應(yīng)對(duì)旅客實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語(yǔ),組織好旅客依次排隊(duì)檢票,認(rèn)真按照旅客憑票進(jìn)站,檢票上車(chē),檢票發(fā)車(chē)的流程,嚴(yán)格把關(guān),禁止無(wú)票人員和未經(jīng)車(chē)站“安檢”行包本崗位流入站臺(tái)上車(chē)。
(3)工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,注意力集中,不離崗,不干與工作無(wú)關(guān)的事。
(4)按時(shí)發(fā)車(chē),核對(duì)上車(chē)人數(shù),做好免票兒童的調(diào)整工作,在客員已滿(mǎn)的情況下,免票兒童不得超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(核定座位10%)認(rèn)真填寫(xiě)行車(chē)路單人數(shù),不發(fā)超員車(chē)。
(5)在檢票過(guò)程中,積極協(xié)助“三品”檢查,禁止檢發(fā)客、貨混裝車(chē)輛。
(6)做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。
(7)清掃本區(qū)衛(wèi)生,關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門(mén)窗。
第2篇 檢票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程
(1)上崗前應(yīng)檢查檢票機(jī)是否正常,通道護(hù)欄是否牢靠,確保作業(yè)場(chǎng)所無(wú)安全隱患。
(2)檢票時(shí),應(yīng)對(duì)旅客實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語(yǔ),組織好旅客依次排隊(duì)檢票,認(rèn)真按照旅客憑票進(jìn)站,檢票上車(chē),檢票發(fā)車(chē)的流程,嚴(yán)格把關(guān),禁止無(wú)票人員和未經(jīng)車(chē)站“安檢”行包本崗位流入站臺(tái)上車(chē)。
(3)工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,注意力集中,不離崗,不干與工作無(wú)關(guān)的事。
(4)按時(shí)發(fā)車(chē),核對(duì)上車(chē)人數(shù),做好免票兒童的調(diào)整工作,在客員已滿(mǎn)的情況下,免票兒童不得超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(核定座位10%)認(rèn)真填寫(xiě)行車(chē)路單人數(shù),不發(fā)超員車(chē)。
(5)在檢票過(guò)程中,積極協(xié)助“三品”檢查,禁止檢發(fā)客、貨混裝車(chē)輛。
(6)做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。
(7)清掃本區(qū)衛(wèi)生,關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門(mén)窗。