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有哪些
物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程制度
1. 卡口設(shè)置與管理:
- 確??谖恢煤侠恚阌谲囕v和行人進(jìn)出,同時保證安全監(jiān)控?zé)o死角。
- 安裝必要的設(shè)施,如門禁系統(tǒng)、攝像頭、照明設(shè)備等。
2. 值班人員配置:
- 指派責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的工作人員擔(dān)任卡口值班工作。
- 確保24小時有人值守,輪班制度需明確,避免疲勞過度。
3. 進(jìn)出管理:
- 對社區(qū)居民進(jìn)行身份驗(yàn)證,確保其居住權(quán)。
- 對訪客進(jìn)行登記,核實(shí)身份信息,必要時聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。
4. 物流管理:
- 對快遞、外賣等物流車輛進(jìn)行管理,確保有序進(jìn)出。
- 監(jiān)控大宗物品進(jìn)出,防止非法攜帶。
5. 應(yīng)急處理:
- 掌握基本的急救知識,應(yīng)對突發(fā)情況。
- 遇到可疑行為及時上報(bào),并協(xié)助處理相關(guān)事件。
6. 衛(wèi)生與秩序:
- 保持卡口區(qū)域整潔,定期清理垃圾。
- 確保交通秩序,避免擁堵。
目的和意義
物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程旨在維護(hù)社區(qū)的安全環(huán)境,保障居民生活秩序,提高服務(wù)質(zhì)量。通過規(guī)范卡口管理,可以有效防止非法入侵,保護(hù)居民財(cái)產(chǎn)安全;同時,良好的進(jìn)出管理制度能提升居民的歸屬感和滿意度,增強(qiáng)社區(qū)的整體形象。
注意事項(xiàng)
1. 值班人員應(yīng)始終保持警惕,對任何異常情況保持敏感。
2. 遵守保密原則,不得泄露業(yè)主個人信息。
3. 在處理緊急情況時,應(yīng)優(yōu)先確保自身安全,避免盲目行動。
4. 定期進(jìn)行應(yīng)急演練,提高處理突發(fā)事件的能力。
5. 對于反復(fù)違規(guī)的人員,應(yīng)及時記錄并上報(bào)上級處理。
6. 卡口設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù),確保其正常運(yùn)行。
7. 值班人員需保持良好溝通,以便協(xié)調(diào)處理各種問題。
8. 與社區(qū)居民建立友好關(guān)系,積極聽取并解決他們的訴求。
以上規(guī)程旨在提供一個基本的操作框架,具體執(zhí)行時應(yīng)根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況靈活調(diào)整,確保制度的有效性和適應(yīng)性。
物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程制度范文
物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程
固定類工作
(一)車道查卡(人工操作)
1.工作目標(biāo):
(1)確??谲囕v出入不堵塞,完成對每輛車查卡時間不超過6秒;
(2)確保無因當(dāng)值隊(duì)員形象欠佳、態(tài)度不好、怠慢客人的主觀過失而致客人投訴;
(3)確保無身份不明者駕車進(jìn)入社區(qū);
2.工作流程:
(1)見到車向卡口駛來時迅速在放行條上填寫日期、時間、車牌、人數(shù)信息等;
(2)車距卡口3-5m處迅速立正敬禮;
(3)左轉(zhuǎn)體30°,示意停車;
(4)向客人微笑問好您好,請出示業(yè)主卡,請客人出示住戶卡(如屬探訪客人先問好您好,請問到哪里),然后迅速在放行條上記錄到訪街號,提示客人將車靠邊您好,請將車靠邊稍候,我們迅速為您通傳,謝謝!
(5)核對完畢后雙手連同黃單一同遞回客人并致謝,如屬探訪客人,應(yīng)說對不起,讓您久等了,已經(jīng)通傳,有請,如其不清楚道路方向,可指示或通知機(jī)動人員帶其入?yún)^(qū);
(6)左轉(zhuǎn)體60°,打通行手勢請車進(jìn)入。
3.注意事項(xiàng)
(1)車到時問候聲音要洪亮甜美,并使用敬語您好;與客人交流時微笑要自然,露出6顆牙齒,表情大方,并輕點(diǎn)頭;
(2)接遞卡或單需用雙手,禁止單手遞單;
(3)公司領(lǐng)導(dǎo)及特殊車輛迅速放行(特殊車輛指:110、119、120及執(zhí)行公務(wù)的警用搶險(xiǎn)應(yīng)急車輛);
(4)智能系統(tǒng)探訪部分操作與人工操作不變,加入開閘動作即可;
(5)注意檢查車輛表面有無刮花、損壞或車徽不見等情形,屬業(yè)戶車應(yīng)記錄并告之區(qū)內(nèi)隊(duì)員;如屬訪客可應(yīng)當(dāng)提示并記錄清楚于放行條上.
(二)人行道查卡
1.工作目標(biāo):
(1)確保無身份不明或未經(jīng)業(yè)戶同意之人員進(jìn)入社區(qū);
(2)確保無因當(dāng)值隊(duì)員查卡方法不當(dāng)、形象欠佳或沖撞、怠慢客人而引發(fā)的投訴;
(3)完成對每個行人查卡時間不超過3秒。
2.工作流程:
(1)客人至卡口當(dāng)值站立5米處立即立正示意,問好;
(2)向客人敬禮,請客人出示住戶卡:您好,請出示業(yè)主卡(住戶卡);
(3)雙手接卡核實(shí)后雙手遞回;
(4)向客人致謝請進(jìn)謝謝,請慢走.
3.注意事項(xiàng):
(1)問好時聲音要適中,通常為30-50分貝,語調(diào)溫婉,充滿感情,微笑自然,露出6顆牙齒,表情大方,并遵循問好的五米原則;
(2)雙手接遞卡;
(3)檢查民工、裝修工時同樣熱情、有禮,通常尊稱師傅,不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅;
(4)貫徹接一待二應(yīng)三的法則,不冷落出入卡口的每一位客人。
(三)探訪通傳
1.工作目標(biāo):
(1)確保2分鐘之內(nèi)通傳有回復(fù);
(2)客人入?yún)^(qū)時間、人數(shù)、姓氏、到訪單位等登記準(zhǔn)確;
(3)無因待客耐心不夠、熱情不夠而引發(fā)投訴。
2.操作流程:
(1)立正問好您好(兩人或兩人以上用您們好),敬禮先生(小姐),怎樣可以幫到您;
(2)了解客人去哪里、姓什么,并迅速于登記薄上記錄
先生請問到哪里
先生請問您貴姓
×先生請您稍候。
(3)經(jīng)對講機(jī)通傳證實(shí)后迅速放行并致意
×先生,有請
(4)將車牌車型號告之區(qū)內(nèi)相關(guān)當(dāng)值隊(duì)友_色_車_臺,車牌___,共_人,向您方向駛?cè)?,請接待?/p>
(5)聽到區(qū)內(nèi)相關(guān)當(dāng)值回復(fù)已跟進(jìn),屬實(shí)的信息后,在記錄本上記錄已接待或ok。
3.注意事項(xiàng):
(1)接待要迅速,了解客人時需使用敬語您好;
(2)如果到訪業(yè)主不在家,應(yīng)征求客人是否需要進(jìn)入,如需要,迅速通過客戶服務(wù)部電話征詢業(yè)主意見后回應(yīng)客人;
(3)如果區(qū)內(nèi)業(yè)戶門鈴壞了應(yīng)迅速通過客戶服務(wù)部電話聯(lián)系業(yè)主求證;
(4)因通傳時間過長,應(yīng)主動向客人表示歉意;
(5)應(yīng)用手勢加語言為客人指明前去探訪業(yè)戶的行走路線;客人仍不明白,應(yīng)通知機(jī)動帶路;
(6)業(yè)主忘記帶卡可通傳,也可核對其有效證件上姓名是否與辦公室或客服電腦資料重疊,如是可以放行;
(7)接一待二應(yīng)三,訪客較多時,應(yīng)統(tǒng)籌兼顧,不得冷落任何一位客人;
(8)注意來訪客人車輛車身狀況,即輪胎是否有氣車身有無刮花或破損車徽是否齊全如有,應(yīng)在放行條上記錄清楚;
(9)落實(shí)區(qū)內(nèi)當(dāng)值回復(fù)制度,即對每一位入?yún)^(qū)客人是否到位進(jìn)行跟進(jìn)核實(shí),區(qū)內(nèi)呼出后卡口進(jìn)行記錄。
(四)收單
1.工作目標(biāo):
(1)確保出車道無車輛堵塞;
(2)確保無因崗位形象差、態(tài)度不端正而引起投訴;
(3)收回每輛車的放行條所需時間不超過3秒。
2.工作流程:
(1)車行至卡口5米處敬禮;
(2)左手打停車手勢示意停車并默記車牌;
(3)問好您好!或早上好!雙手接單致謝謝謝您;
(4)核對車牌。
3.注意事項(xiàng):
(1)問好時聲音洪亮、親切,聲音在30-50分貝之間,微笑露出6顆牙齒,表情大方;
(2)雙手接單;
(3)早上部分車輛出區(qū)大燈未關(guān)應(yīng)即時提示車主。
(五)卡口清潔
1. 確保工作崗位20米范圍內(nèi)無煙頭、紙屑、袋子等垃圾物;
2.每周進(jìn)行一次卡口衛(wèi)生大掃除,含擦拭玻璃、桌椅等;
3.每季度粉刷一次卡口路障堆;
經(jīng)紀(jì)制度經(jīng)營制度經(jīng)營部制度