園區(qū)管理方案15篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：56

園區(qū)管理方案

第1篇園區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)星級評比方案怎么寫

園區(qū)物業(yè)管理處《星級評比方案》--星級園區(qū)及個人計分考核標(biāo)準(zhǔn)

一、個人計分考核標(biāo)準(zhǔn)

1、園區(qū)管理處主任、副主任序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分

1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(2分),掛牌上崗(1分),員工上崗前培訓(xùn)合格率100%(2分),在報刊上發(fā)表相關(guān)文章(5分)遲到、早退累計5分鐘扣2分,脫崗每次扣2分;

相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在省級報刊上加3分,國家級報刊上加5分 10分 2 熟悉園區(qū)和業(yè)主基本情況(2分),走訪業(yè)主率90%(有相關(guān)文字記載)(3分),文體活動豐富多彩(3分),業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理處管理工作滿意率達到80%(4分)走訪率每提高1%加0.5分;

滿意率提高1%加0.5分 12分 3. 定期對園區(qū)內(nèi)員工進行培訓(xùn)(1分),服務(wù)人員全部實現(xiàn)掛牌上崗(1分),接到業(yè)主表揚信2次(3分),對管理員做到每日工作的檢查(1分),定期查崗(園區(qū)內(nèi)所有工作人員)每月四次,不定期查崗每月四次,做到有記錄(4分)每增加一封表揚信加1分;

得錦旗(匾額)一面(塊)加3分;

批評信經(jīng)核查情況屬實每封扣2分 10分

4 房屋完好率98%(3分),公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共設(shè)備、設(shè)施完好運行率98%(3分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分)上述項目每提高1%加1分;

發(fā)生重特大火災(zāi)取消評比資格。

13分

5 園區(qū)內(nèi)可控制性案件發(fā)生率0(1分),園區(qū)內(nèi)交通、治安違章處理及時率98%(2分),突發(fā)事件處理率100%(2分),每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;

每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;

及時制止治安案件發(fā)生加5分;

制止盜竊嫌疑人加6分 5分

6 有效投訴處理率97%(5分),投訴回訪率98%(5分),業(yè)主滿意率95%(5分)有效投訴每下降1%加0.5分;

以上各項每提高1%加0.5分 15分

7 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(1分)由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;

由于看護責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 7分

8 清潔衛(wèi)生及時率98%(3分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(3分),垃圾及時清運率98%(2分),冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分

9 經(jīng)費收支合理無亂收費現(xiàn)象(2分),收費率提高10%(8分),每提高1%加0.8分;

收費率突破60%加10分 10分10 園區(qū)報修及時率達97%(3分),派人督辦維修合格率達97%(3分),業(yè)主對維修結(jié)果滿意率達到95%(4分)協(xié)助業(yè)主搞好維修前的處理工作,為業(yè)主減少不必要的損失,每件加2分;

上述標(biāo)準(zhǔn)每提高1%加0.5分;

由于處理不當(dāng),延誤時間擴大損失,每件減5分10分合計 100分2、園區(qū)管理員:序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(5分),掛牌上崗(5分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(5分)遲到、早退累計5次扣2分;

脫崗一次扣2分;

抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 15分 2 熟悉園區(qū)業(yè)主基本情況(3分),每周至少走訪兩戶業(yè)主(有文字記錄)(2分),熟練掌握計算機的使用(2分),崗位技能考核合格(2分),在報刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)崗位技能考核不合格扣2分;

相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分 17分 3. 接到業(yè)主表揚信2次以上(3分),所轄園區(qū)業(yè)主檔案的及時更新,上報(2分)每多收一封表揚信加1分;

錦旗、牌匾每塊(面)加3分 5分

4 熟悉園區(qū)內(nèi)樓宇的基本情況(2分), 做好每日的巡檢記錄(4分)對樓宇情況不能如實掌握的,虛填記錄的每次扣3分 6分5接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接待來電、來訪、投訴有記錄(2分),回訪業(yè)主率96%(4分),有效投訴處理率95%(4分),業(yè)主滿意率90%(3分)每增加1%加1分,每減少1%減1分 15分

6 突發(fā)事件處理及時率100%(2分),收費率比上一年增長10%(10分)每提高1%加1分;

收費率突破60%加10分,比上一年減少1%扣3分 12分7鑰匙有序的管理(3分),信件收發(fā)、投送(3分),通告的及時張貼/整理(2分),對管理處各類設(shè)備、工具及物品的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管(2分)不能準(zhǔn)確掌握鑰匙的存放位置,使用方法扣1分;

對通告內(nèi)容不能準(zhǔn)確理解,有業(yè)主投訴的,每次扣1分 10分

8 對園區(qū)各業(yè)主動態(tài)信息及時、準(zhǔn)確了解(5分) 5分

9 配合公安、社區(qū)工作(2分),監(jiān)督保安、保潔的工作(4分),配合/跟蹤維修工作開展(4分)按各項工作的開展情況酌情加分10分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(5分) 在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 5分合計 100分3、園區(qū)保潔人員:包括保潔班長序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(3分),著裝整齊(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)遲到、早退累計5次扣2分;

脫崗一次扣2分;

抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 11分2熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(2分),熟悉園區(qū)樓宇的基本情況(3分),熟悉責(zé)任區(qū)的樓宇及其附屬的保潔設(shè)備、設(shè)施的情況(5分)崗位技能考核不合格扣4分;

10分 3. 道路、綠地整體干凈、整潔,至少每天清掃2次(4分),雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(4分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(3分),滅鼠除害至少每月1次(3分)冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分;

園區(qū)內(nèi)有鼠害出現(xiàn)每次扣1分 14分

4 園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施每月清潔2次(4分),業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分)業(yè)主有效投訴每上升1%,扣3分 7分5垃圾清運及時率98%(3分),及時清除隨時、隨地出現(xiàn)的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放時間不超過8小時(2分)每降低1%扣1分;

8分6樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(4分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(4分)抽查有灰塵、污物每次扣2分 8分

7 正確、合理的使用保潔工具(4分),做好保潔記錄的填寫(2分),保潔用房的清潔、衛(wèi)生(4分)抽查記錄不合格的,每次扣1分10分8接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(3分),接到業(yè)主表揚信2次(5分),掌握各種滅火器材的使用方法(2分)每多收一封表揚信加1分;

錦旗、牌匾每塊(面)加3分;

接受滅火知識的考核,考核合格加2分,不合格減2分10分9通告及時張貼(4分),定期參加相關(guān)部門組織的培訓(xùn)(3分),掌握一些急救生活小常識(3分),突發(fā)事件的處理及時率97%(2分)培訓(xùn)不合格,每次扣1分, 12分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分合計 100分

4、園區(qū)保安人員:包括保安班長序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(1分),著裝整齊(1分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(4分)遲到、早退累計5次扣2分;

脫崗一次扣2分;

抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分 9分2熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(4分),掌握有關(guān)國家的法律、法規(guī),以及國家和省市的有關(guān)治安條例的基本內(nèi)容(3分)考核合格加4分,不合格減4分 7分3上崗無睡覺現(xiàn)象(5分),制止違法亂紀(jì)行為的發(fā)生(3分),搞好小區(qū)內(nèi)的車輛的管理,有效制止業(yè)主車輛違反園區(qū)規(guī)定的停放(3分)因為沒有合理、有效制止業(yè)主行為,造成極壞影響的,每次扣2分,如果造成業(yè)主損失或事故的,每次扣5分11分4熟悉園區(qū)的基本情況(3分),熟悉保安(防火、防盜)設(shè)備、設(shè)施的布置情況(4分),掌握各種滅火器材使用方法(3分),定期進行相關(guān)知識(火警、匪警、隊列等)的學(xué)習(xí)(3分)每季度對防火、防盜相關(guān)知識考核一次,考核合格加5分,不合格減5分 13分

5 園區(qū)可控制性案件發(fā)生率0(5分),機動車、非機動車在園區(qū)內(nèi)被盜,按車的價值扣(2-4分)每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;

每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;

及時制止治安案件發(fā)生加5分;

制止盜竊嫌疑人加6分 9分6有效控制外來人員的進入(4分),為業(yè)主服務(wù)時不接受業(yè)主饋贈的錢物(4分),突發(fā)事件的處理率100%(4分)對外來人員有記錄,抽查無記錄每次扣1分 12分

7 業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分),按規(guī)定立崗巡邏并保持良好形象(4分)接到業(yè)主投訴沒有立崗或沒有保持良好形象每次扣1分7分8正確、合理的使用保安設(shè)備、設(shè)施(4分),保安各項交接班記錄填寫完整(3分)保安用房的清潔、衛(wèi)生(3分)對保安設(shè)備造成損壞的除做相應(yīng)賠償外,每次扣2分 10分9接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(4分),接到業(yè)主表揚信2次(4分),立崗巡邏時接到業(yè)主求助時,主動熱情(4分)接到業(yè)主有效投訴,每次扣2分;

每多收一封表揚信加1分;

錦旗、牌匾每塊(面)加3分 12分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分合計 100分

5、維修人員:序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(4分),掛牌上崗(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)遲到、早退累計5次扣2分;

脫崗一次扣2分;

抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分,崗上睡覺每次扣4分;

9分2熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇及其附屬設(shè)備、設(shè)施的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(5分),在報刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)樓宇基本情況包括:水、電、煤氣的管道(線路)的走向、位置、閥門的控制方法;

相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分;

15分3園區(qū)維修工作處理及時率達97%(4分),維修工作合格率達97%(3分),維修工作返修率小于3%(3分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(4分),維修電話24小時開通,急修半小時、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場(3分)每提高1%每人加3分,每降低1%每人減3分, 17分

4 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率達98%(3分),園區(qū)內(nèi)的公共附屬設(shè)備、設(shè)施完好率達95%(3分),公共設(shè)施的運行率98%(2分)每降低1%每人減3分 8分5加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握工民建的基礎(chǔ)知識(2分),能識、讀、畫各種圖紙(5分),能清楚找出故障的位置及處理方法(5分),定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)知識的考核,考核成績在及格以上(3分)考核不合格減3分;

圖紙包括:簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線系統(tǒng)圖 15分

6 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度,考核合格(3分),熟悉有償維修的收費價格(2分)考核不合格減5分。

5分

7 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)則(3分),定期對水電表查核、維護(3分)出現(xiàn)業(yè)主投訴沒有遵守安全操作規(guī)則的每次扣1分, 6分

8 正確、合理的使用維修工具(3分),做好每日維修記錄的填寫(5分),維修用房的清潔、衛(wèi)生(4分)抽查沒有完整填寫維修記錄的每次減3分, 12分9接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接到業(yè)主表揚信2次(3分)有業(yè)主投訴態(tài)度不好的每次減1分;

處理問題方法不得當(dāng),造成損失的每次扣5分,每多收一封表揚信加1分;

錦旗、牌匾每塊(面)加3分5分10 協(xié)助園區(qū)主任、管理員做好工作(3分),向大家介紹工作經(jīng)驗(5分),在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 8分合計 100分

二、星級園區(qū)計分考核標(biāo)準(zhǔn):序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分1房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用設(shè)施設(shè)備有完整的日常管理和維修養(yǎng)護說明,并有完整檔案(3分),有完善的住宅裝修管理制度,園區(qū)內(nèi)無違反規(guī)定的私搭亂建建筑物(3分)(注:房屋及配套設(shè)施中包括安防、消防設(shè)備、設(shè)施),以上降低1%扣2分 8分2公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),屬于小修及時組織人員維修,屬于大、中修的或者更新改造的,及時編制維修、更新改造和住房專項維修基金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造(3分)以上每降低1%減3分 8分3可控制性案件發(fā)生率0(2分),交通、治安案發(fā)處理及時率98%(2分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分),對于進入園區(qū)的車輛、人員有登記(2分),對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施(2分)每出現(xiàn)一次盜竊事件,按影響程度大小扣3-8分 10分4有效投訴處理率97%(3分),回訪率96%(3分),業(yè)主滿意率95%(3分),有效投訴下降10%(9分),每月至少做一次業(yè)主意見調(diào)查(3分)其他每項增加1%加3分;

有效投訴每下降1%加0.9分 18分

5 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(2分)由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;

由于看護責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 8分6清潔衛(wèi)生及時率98%(1分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(1分),垃圾及時清運率98%(1分),道路、綠地干凈、整潔,雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(1分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(1分),滅鼠除害至少每月1次(1分)樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(1分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(1分)冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分

7 收費率提高10%(10分) 每提高1%點加1分,收費率達到60%加10分 10分8園區(qū)報修及時率達97%(2分),維修處理合格達率97%(2分),維修工程返修率3%(2分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(2分),有完整的報修、維修和回訪記錄(2分)每出現(xiàn)一次由于報修不及時造成損失的每次扣5分 10分9每年至少與社區(qū)聯(lián)合舉行一次與業(yè)主溝通的文化活動(4分),管理員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)的規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書(3分),園區(qū)受控的iso9001:2022文件齊全、完整(3分)沒有文化活動的扣4分(年終審核) 10分10 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情(3分)對國家、省、市、公司有關(guān)文件的有力宣傳(2分),按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況(3分),園區(qū)內(nèi)有明顯的警示牌和溫馨提示牌(2分)每發(fā)現(xiàn)一次管理服務(wù)人員違反規(guī)定扣1分;

業(yè)主對宣傳文件表示疑意,不能正確合理解釋的,每次扣2分 10分合

第2篇物業(yè)園區(qū)衛(wèi)生綠化商鋪管理方案

物業(yè)園區(qū)衛(wèi)生、綠化及商鋪管理方案

一、環(huán)境衛(wèi)生管理方案

清潔作為物業(yè)管理的重頭戲,是園區(qū)內(nèi)不可缺少的部分,關(guān)系到整個園區(qū)的形象,也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標(biāo),故擬訂以下管理方案:

管理內(nèi)容

整個園區(qū)所有的公共區(qū)域:外圍道路及綠化帶、公共的配置設(shè)施、停車庫、樓道、電梯廳、電梯轎廂等公共的保潔區(qū)域。通過日常保潔工作,使公共環(huán)境和公共部位整潔。

管理措施

(一)建立保潔制度,狠抓落實。

(二)按操作規(guī)程進行規(guī)范操作。

(三)加強保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),增強專業(yè)技能。

(四)以'三查'形式對綠化保潔工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查('三查'指:清潔工自查、管理員巡查、管理處經(jīng)理抽查)。

(五)抓好保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。

二、滅蟲及消毒方案

管理內(nèi)容

(一)物業(yè)交付前,園區(qū)整體開展滅'四害'工作。

(二)根據(jù)季節(jié)氣候情況,定期在園區(qū)內(nèi)組織殺蟲、消毒。

(三)垃圾日產(chǎn)日清,垃圾箱等定期清洗,避免蟲害滋生。

(四)所有衛(wèi)生設(shè)施保持無異味、污跡、積水,避免成為蟲害滋生地。

(五)對公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域定期進行清潔和消毒工作。

管理措施

(一)制訂殺蟲、消毒方案。

(二)制訂殺蟲、消毒工作流程及工作要求、標(biāo)準(zhǔn)。

(三)確定專人負責(zé)該項工作,確保有序開展。

三、綠化管理方案

管理內(nèi)容:綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護科學(xué)化。

(一)綠化保養(yǎng)期內(nèi),協(xié)助開發(fā)商做好綠化管理、監(jiān)督工作。

(二)根據(jù)氣候,給花木適量澆水。

(三)及時清除綠化帶內(nèi)垃圾、雜物。

(四)根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當(dāng)松土。

(五)及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗。

(六)制定預(yù)防措施,防治病蟲害。

(七)做好惡劣天氣花草樹木的保護工作。

(八)定期修剪草坪,使其生長茂盛,平整美觀。

(九)公共部位綠化擺放委托專業(yè)園藝單位提供,協(xié)助監(jiān)督。

管理措施

(一)建立綠化管理制度。

(二)按操作規(guī)程進行規(guī)范操作。

(三)加強綠化工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強專業(yè)技能。

(四)以'三查'形式對綠化工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查('三查'指:綠化工自查、管理員巡查、管理處經(jīng)理抽查)。

(五)抓好綠化工的行為規(guī)范管理,要求統(tǒng)一著裝、標(biāo)識齊全、言行文明。

四、商鋪的管理方案

商鋪的店招、廣告燈箱對園區(qū)的外立面影響重大,保持商鋪良好的經(jīng)營秩序和環(huán)境衛(wèi)生,對整個物業(yè)的形象影響重大。

管理內(nèi)容

(一)做好商鋪公共部位的保潔工作,配備生活垃圾箱,并做好垃圾日產(chǎn)日清;對商鋪的人行道路進行巡回清潔。

(二)督促商鋪經(jīng)營人員保持商鋪門口整潔,共同創(chuàng)造良好的商鋪環(huán)境。

(三)對商鋪的店招、廣告燈箱設(shè)計、安裝嚴(yán)格按規(guī)定管理,做到統(tǒng)一有序。

(四)對商鋪的燈光、噪音等進行控制,確保園區(qū)住宅業(yè)主的生活質(zhì)量。

管理措施

(一)制定商鋪保潔管理制度以及保潔標(biāo)準(zhǔn)。

(二)在商鋪銷售前協(xié)助開發(fā)商做好商鋪功能定位工作,豐富園區(qū)配套,方便業(yè)主生活,避免出現(xiàn)低檔次、影響業(yè)主生活質(zhì)量及園區(qū)環(huán)境的經(jīng)營項目。

(三)制定商鋪裝修管理規(guī)定。

(四)嚴(yán)格做好商鋪的日常管理工作。

五、排煙、排污及噪音等控制措施

管理措施

(一)根據(jù)商鋪的定位,建議在商品房買賣合同中,應(yīng)約定不能經(jīng)營排煙排污的餐飲服務(wù),從源頭上控制排煙及排污對整個園區(qū)以及業(yè)主的影響。

(二)在日常管理中,嚴(yán)格按照規(guī)定對商業(yè)經(jīng)營進行管理,發(fā)現(xiàn)違約或違規(guī)排煙、排污現(xiàn)象,及時予以制止,必要時請求政府相關(guān)職能部門協(xié)助處理和解決。

(三)對商鋪的噪音嚴(yán)格管理,要求商鋪的業(yè)主不在商鋪內(nèi)進行加工和生產(chǎn),同時應(yīng)控制不能從事娛樂性服務(wù),因為娛樂性服務(wù)的時間難以控制及產(chǎn)生的噪聲太大。對一些實在無法避免的噪音,采取限時完成操作,盡量減少噪聲對業(yè)主的影響,給園區(qū)創(chuàng)造一個寧靜的環(huán)境

第3篇物業(yè)園區(qū)治安交通車輛管理方案

物業(yè)園區(qū)治安、交通及車輛管理方案

(二)

一、安全防范管理方案園區(qū)的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過配置的智能化系統(tǒng)和成熟的安保措施,采取'人防'與'技防'相結(jié)合的管理模式,實施全天候安保管理,維護園區(qū)及工作人員的生命和財產(chǎn)安全。__ 常規(guī)防范采取24小時門崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,并設(shè)置專職車管員進行車輛停放管理,以協(xié)助公安機關(guān)維護園區(qū)內(nèi)公共秩序,防止和制止任何危及或影響園區(qū)安全的行為。__ 技術(shù)防范運用園區(qū)報警監(jiān)控系統(tǒng),對園區(qū)內(nèi)的安全情況實施全天候監(jiān)控。__ 管理措施

(一) 實行準(zhǔn)軍事化管理,制定各項安保管理制度和獎懲措施。

(二) 做好培訓(xùn)工作,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)。

(三) 加強對安保人員法制教育和行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。

(四) 嚴(yán)格執(zhí)行安保巡邏制度,確保安全防范質(zhì)量。

二、園區(qū)道路交通管理方案__ 管理內(nèi)容

(一) 引導(dǎo)車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫和消防通道暢通,制止無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭。

(二) 巡視車輛停放情況,如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好,及時通知車主,以防車內(nèi)物品失竊。

(三) 車輛管理員對園區(qū)內(nèi)部車輛實施全面管理,建立詳細的車輛管理檔案。對臨時在地面泊位停放的車輛,執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問和登記工作,并發(fā)放臨時出入證。__ 管理措施

(一) 建立人、車、物分流方案。

(二) 制訂車輛交通管理辦法。

(三) 設(shè)置專職車輛管理員。

(四) 做好園區(qū)交通管理宣傳工作。

(五) 建立完善的車輛管理檔案。

三、地面及地下停車場管理方案__ 管理內(nèi)容

(一) 保持良好的秩序,明確車輛停放區(qū)域;

(二) 地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識等);

(三) 對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車輛管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。__ 管理措施

(一) 建立地面、地下停車場管理規(guī)定。

(二) 設(shè)置專職車輛管理員。

(三) 做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。

四、各種警示標(biāo)志及標(biāo)牌管理措施__ 管理內(nèi)容根據(jù)園區(qū)設(shè)計的交通組織和流向,在入口及主要道路、地下停車場地制定和完善各種交通標(biāo)識、提示及指示標(biāo)識,并定期進行維護保養(yǎng)及更新。__ 管理措施

(一) 完善園區(qū)各類警示、提示、指示標(biāo)識系統(tǒng)。

(二) 根據(jù)園區(qū)實際情況,配置各類標(biāo)志及標(biāo)牌。

(三) 物業(yè)管理人員和安保員在每日巡查工作中,若發(fā)現(xiàn)警示標(biāo)識等有破損、丟失等,應(yīng)立即上報并及時維修或更換。

(四) 工程部人員做好園區(qū)標(biāo)識維護保養(yǎng)工作,及時進行油漆粉刷及更新。

五、突發(fā)事件的管理方案__ 管理內(nèi)容根據(jù)以往的物業(yè)管理經(jīng)驗,結(jié)合物業(yè)的實際情況,遇到突發(fā)事件保持鎮(zhèn)定,并處理好各類突發(fā)事件:如打架斗毆、盜竊、火災(zāi)、臺風(fēng)、停電、電梯困人、水浸等。__ 管理措施

(一) 詳細制定各類突發(fā)事件的處理預(yù)案;

(二) 根據(jù)處理預(yù)案,對管理處員工進行培訓(xùn)詳細了解并掌握處理流程,員工根據(jù)工作內(nèi)容不同應(yīng)熟練掌握操作程序;

(三) 定期對預(yù)防措施進行演練,如消防演習(xí)等。

第4篇工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄

管理方案目錄

工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄(例文)

第一章前言

第二章××物業(yè)管理公司簡介

第三章工業(yè)園物業(yè)管理方案

第一節(jié)提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃

第二節(jié)擬采取的管理方式、工作計劃和物質(zhì)需求情況

第三節(jié)各項指標(biāo)的承諾及完成承諾的措施

第四節(jié)管理人員的配備、人員培訓(xùn)及人員管理

第五節(jié)管理規(guī)章制度和建筑及附屬物檔案、設(shè)施、設(shè)備、業(yè)主檔案的建立與管理

第六節(jié)便民服務(wù)

第七節(jié)物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測算

第八節(jié)日常物業(yè)管理

第四章部分公眾制度及應(yīng)急措施

第一節(jié)精神文明公約

第二節(jié)安全防范方法管理規(guī)定

第三節(jié)消防安全管理規(guī)定

第四節(jié)道路及車輛管理規(guī)定

第五節(jié)工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運行制度

第六節(jié)智能控制中心管理規(guī)定

第七節(jié)消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度

第八節(jié)空調(diào)設(shè)備巡視管理制度

第九節(jié)電梯巡視監(jiān)控管理制度

第十節(jié)水泵房運行操作規(guī)程

第十一節(jié)水泵房運行注意事項

第十二節(jié)綠化養(yǎng)護制度

第十三節(jié)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

第十四節(jié)清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng)

第十五節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測方法

第十六節(jié)意外事件處理辦法

第十七節(jié)消防應(yīng)急方案

第十八節(jié)停水及事故處理方案

第五章物業(yè)管理委托合同

第六章工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報價

第七章結(jié)束語

第5篇 _園區(qū)停車服務(wù)管理方案

園區(qū)停車服務(wù)管理方案

管理內(nèi)容

1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;

2、地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識等);

3、對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車場管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。

管理措施

1、建立地面、地下停車場管理規(guī)定;

2、設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);

3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。

車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施

1、應(yīng)立即通報秩序維護部主管,并記錄駕駛?cè)说男彰?、駕駛執(zhí)照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。

2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。

3、詳細記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。

4、通知工程維修人員到場結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。

5、讓駕駛?cè)藭娲_認責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。

6、如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報警處理。

第6篇物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綠化管理方案

物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案

我們將以iso9000為基礎(chǔ),進行'高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求'的環(huán)境衛(wèi)生管理和以'高質(zhì)量、高頻度'的環(huán)境衛(wèi)生維護,讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督,建設(shè)好我們共同的家園,管理處也將根據(jù)實際情況制訂以下具體工作內(nèi)容如下:

1、垃圾分流

垃圾實行袋裝化:住戶的生活垃圾的收集,統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進行收集,清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進行分類利用,避免資源浪費和污染環(huán)境,收集的垃圾統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中進行無害化處理。

2、衛(wèi)生保潔程序(如圖所示)

圖例說明:

(1)管理處專門負責(zé)衛(wèi)生管理人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生負責(zé),定期和不定期對衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進行抽查。

(2)發(fā)現(xiàn)存在清潔問題,分析存在的大致原因(如果是保潔員偷懶要嚴(yán)肅批評)。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時注意。

(3)找來當(dāng)班保潔員,到現(xiàn)場進行整改,整改過后進行復(fù)查并記錄。

3、環(huán)境綠化管理

物業(yè)綠化是為使業(yè)主(使用人)創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。加強環(huán)境保護,營造良好的生態(tài)環(huán)境已成為人們共識和追求,反映到物業(yè)工作上來就是要做好物業(yè)綠化管理工作。根據(jù)所管物業(yè)類型、規(guī)模和綠化管理要求合理組織人力,制定相應(yīng)的工作計劃,責(zé)任落實,管理到位,保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。具體工作程序及方案如圖所示:

圖例說明:

(1)管理處安排的綠化負責(zé)人每天對所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲等進行檢查。

(2)發(fā)現(xiàn)問題,分析原因記錄在案,對各個環(huán)節(jié)提出修整方案,該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。

(3)由管理處綠化組進行人員的安排,對問題進行針對性的處理。

(4)負責(zé)人對整改過后的綠化環(huán)境進行復(fù)查,已經(jīng)達到要求后填寫《綠化管理統(tǒng)計表》存檔。

4、環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護管理的質(zhì)量要求和考核標(biāo)準(zhǔn)

(一)、環(huán)境衛(wèi)生管理工作

項目工作要求及標(biāo) 準(zhǔn) 評分標(biāo) 準(zhǔn) 得分備注

室外 20分小區(qū)道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

宣傳欄、扶手欄、導(dǎo)向牌潔凈無灰塵、無污跡符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

盆景花木保持鮮活?；▔療o雜草、枯枝等符合4分,基本符合3分

垃圾池垃圾日常日清,垃圾實行袋裝化。符合2分,基本符合1分

露天陽臺清潔無雜物符合2分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

室內(nèi) 25分門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內(nèi)無亂涂亂畫現(xiàn)象符合3分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵符合3分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵符合5分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

垃圾筒無異味、無污水、外表清潔符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

電梯門、轎廂地面無雜物痰跡、煙蒂,壁面無污垢符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

大廈內(nèi)地面必須保持清潔光亮、小區(qū)保持清潔符合3分,發(fā)現(xiàn)1處扣1分

地下室保持干燥,清潔,無亂堆雜物符合3分,基本符合2分

(二)、綠化養(yǎng)護工作

項目工作要求及標(biāo) 準(zhǔn) 評分標(biāo) 準(zhǔn) 得分備注

綠化養(yǎng)護管理30分生長茂盛無枯枝,修剪整齊,草坪無雜草符合5分發(fā)現(xiàn)1處扣1分

新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上符合5分,基本符合3分

蟲害的樹木不超過總數(shù)的2%,綠地病蟲害的面積不超過5%,滅蟲率達100% 符合5分,基本符合3分

綠化設(shè)施無缺損,綠化建筑小品無損壞符合5分,基本符合2分

按計劃養(yǎng)護,按特殊要求養(yǎng)護實施情況符合5分,基本符合2分

綠化檔案齊全、完整,管理養(yǎng)護記錄完整符合5分,基本符合3分

5、規(guī)章制度

為了管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化的優(yōu)化組合,規(guī)范部分管理水平,合理化區(qū)域內(nèi)的管理要求,特制訂管理規(guī)定及崗位職責(zé)如下:

(1)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1、區(qū)域內(nèi)業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時間和指定的垃圾桶清倒垃圾,嚴(yán)禁亂倒亂拋。

2、嚴(yán)禁隨地吐痰;禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。

3、保持公共樓梯走道整潔,不得在公共走廊過道堆放車輛雜物等。

4、區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)養(yǎng)家禽和牲畜,合理、合法,規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。

5、不準(zhǔn)在大廈內(nèi)公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。

6、要保持環(huán)境清新,所有業(yè)主(或租戶)的雜物、廢氣、污水,要自行處理好,不得造成環(huán)境污染

(2)綠化管理規(guī)定

為使小區(qū)有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境,特制定如下綠化管理規(guī)定:

1、愛護小區(qū)的花草樹木和園林設(shè)施。

2、小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊負責(zé)。

3、嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪;不準(zhǔn)在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。

4、不準(zhǔn)損壞花木的保護設(shè)施;不準(zhǔn)在草坪及綠化帶內(nèi)嬉戲、玩耍。

5、不準(zhǔn)在愛綠化帶內(nèi)倒污水、垃圾、焚燒物品。

6、不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌。

7、不準(zhǔn)在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。

8、不準(zhǔn)行人和各種車輛穿越和通過綠化帶,不準(zhǔn)在綠化帶停放車輛。

(3)保潔員崗位職責(zé)

1、服從管理處領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行管理組各項規(guī)定。

2、道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵土。

3、垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,不能長時間的積存堆放。

4、公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標(biāo)語等現(xiàn)象應(yīng)及時清洗。

5、平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。

6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土。

7、對廁所無手紙,生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除,如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時匯報。

8、對往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止,并及時清除。

9、文明服務(wù),作風(fēng)廉潔,不收小費,拾金不昧。

10、衛(wèi)生工具(用具)必須按規(guī)定使用,執(zhí)行限額領(lǐng)料、以舊換新制度,對無故損壞者酌情賠償。

(4)綠化工崗位職責(zé)

1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況,充分利用和發(fā)展綠化面積。

2、提高綠化養(yǎng)護管理知識和技能,熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲的防治方法,正確并熟練使用園林具械。

3、對花木進行適當(dāng)掛牌,標(biāo)明品種等方便居民欣賞。

4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害,并及時修剪枝葉、補苗。

5、保證綠地不留雜物,不缺水、不死苗、不被偷竊,生長茂盛。

6、妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。

7、管理好自來水龍頭,節(jié)約用水,做到人走水?dāng)?不準(zhǔn)出現(xiàn)長流,其他開關(guān)用水龍頭損壞要及時修理。

8、完成公司和部門交給的其他任務(wù)。

保潔員勞動定額

1、梯級清掃:14層/小時/人。

2、地面清掃:300平方米/小時/人。

3、拖樓梯:13層/小時/人。

4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12層/小時/人。

5、洗地毯:360平方米/小時/人.

6、刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

第7篇園區(qū)非機動車庫管理細節(jié)建議方案

園區(qū)非機動車庫管理細節(jié)補充及建議方案

根據(jù)兩個月前制定的非機動車管理措施,以及進行多次復(fù)查得出可操作性建議方案如下:

1、節(jié)能方面:由于非機動車庫電表房進行智能更新?lián)Q代,使之原有的消費方式進行了改變。計劃性用電,節(jié)能改造應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)重視。

建議每個車庫安裝一個照明總開關(guān)(生活照明燈除外),共四個分開關(guān)針對不同類型車輛照明使用,杜絕長明燈。在正常視覺條件下,取消部分照明燈,利于節(jié)能、節(jié)約成本。要求每個車庫作息時間以外關(guān)閉總開關(guān),定期檢查應(yīng)急照明設(shè)備是否正常,并每一車庫配置手電筒予不時之需。

2、車輛管理方面:為了保證更多的非機動車輛入庫,各類車輛有序整齊停放。

建議購買不同顏色油漆,調(diào)成4種不同顏色進行規(guī)范、合理地涂抹車位號。對比較混亂停放的車庫,車位號進行格式化重新涂刷。對停放較為規(guī)范的車庫進行更新、修正便可。

客服中心收費時,應(yīng)將車主姓名、入住房號、繳費時間、車型、車位號等信息一定錄入正確、仔細檢查是否車位號錯登、重復(fù)登記等問題。制定_ls車庫巡視表,車輛管理員進行填寫,客服中心負責(zé)人進行定期檢查。

為了保持來之不易的工作成果,長期管理方便和催繳快捷,將更新后停放滿額的車庫編制車主內(nèi)容詳細的花名冊(與收費員制定的收費臺賬保持一致性)。給予各車庫管理員相應(yīng)一份名單,客服中心收費處人員備份一套。花名冊留有一定空格,車主有退有進方便操作。以上工作程序?qū)τ诤藢嵳_合理的庫存總量和徹底根除'人情車','私交車','賴皮車'等現(xiàn)象,及制定地下機動車輛管理打下堅實的基礎(chǔ)。

④1棟車庫車牌懸掛板及板釘未落實需購置。對車庫管理人員灌輸一些基本的消防常識,干粉滅火器會使用和智能污水泵會簡單操作。養(yǎng)成日常值班記錄的習(xí)慣,與客服中心、工程部、秩序維護部保持工作聯(lián)系。

催收管理費方面:完成總公司下達車庫管理費收繳率100%的任務(wù)。不是空頭白話,是要不斷地發(fā)現(xiàn)問題,開動腦筋一步一步落實解決。

將催費通知改用a3紙張,精簡字句、字體加粗加大。粘貼在流水牌上放置于大門中間,達到告知率100%。

本月底前一周,將各車庫繳費明細單進行統(tǒng)計,對未繳費車輛情況說明進行分類。如:因房屋維修問題不繳費的,說明車輛管理費跟物業(yè)管理費是兩回事,如再次拒繳,收回車牌嚴(yán)禁入內(nèi)。

針對廢棄車輛車主無法尋找的問題,再次通知到位,如無人問津,六月一日前通知其他部門清除出場,后果自負。最后對個別釘子戶,再來一次勸說,先禮后兵。定期和無規(guī)律的對車輛管理員進行工作督導(dǎo)和檢查,并進行考核。

制作人:z

20__年_月_日

第8篇園區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)星級評比方案

園區(qū)物業(yè)管理處《星級評比方案》--星級園區(qū)及個人計分考核標(biāo)準(zhǔn)

一、個人計分考核標(biāo)準(zhǔn)

1、園區(qū)管理處主任、副主任

序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分

1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(2分),掛牌上崗(1分),員工上崗前培訓(xùn)合格率100%(2分),在報刊上發(fā)表相關(guān)文章(5分)

遲到、早退累計5分鐘扣2分,脫崗每次扣2分;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在省級報刊上加3分,國家級報刊上加5分 10分

2 熟悉園區(qū)和業(yè)主基本情況(2分),走訪業(yè)主率90%(有相關(guān)文字記載)(3分),文體活動豐富多彩(3分),業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理處管理工作滿意率達到80%(4分)

走訪率每提高1%加0.5分;滿意率提高1%加0.5分 12分

3 定期對園區(qū)內(nèi)員工進行培訓(xùn)(1分),服務(wù)人員全部實現(xiàn)掛牌上崗(1分),接到業(yè)主表揚信2次(3分),對管理員做到每日工作的檢查(1分),定期查崗(園區(qū)內(nèi)所有工作人員)每月四次,不定期查崗每月四次,做到有記錄(4分)

每增加一封表揚信加1分;得錦旗(匾額)一面(塊)加3分;批評信經(jīng)核查情況屬實每封扣2分 10分

4 房屋完好率98%(3分),公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共設(shè)備、設(shè)施完好運行率98%(3分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分)

上述項目每提高1%加1分;發(fā)生重特大火災(zāi)取消評比資格。 13分

5 園區(qū)內(nèi)可控制性案件發(fā)生率0(1分),園區(qū)內(nèi)交通、治安違章處理及時率98%(2分),突發(fā)事件處理率100%(2分),

每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 5分

6 有效投訴處理率97%(5分),投訴回訪率98%(5分),業(yè)主滿意率95%(5分)

有效投訴每下降1%加0.5分;以上各項每提高1%加0.5分 15分

7 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(1分)

由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 7分

8 清潔衛(wèi)生及時率98%(3分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(3分),垃圾及時清運率98%(2分),

冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分

9 經(jīng)費收支合理無亂收費現(xiàn)象(2分),收費率提高10%(8分),

每提高1%加0.8分;收費率突破60%加10分 10分

10 園區(qū)報修及時率達97%(3分),派人督辦維修合格率達97%(3分),業(yè)主對維修結(jié)果滿意率達到95%(4分)

協(xié)助業(yè)主搞好維修前的處理工作,為業(yè)主減少不必要的損失,每件加2分;上述標(biāo)準(zhǔn)每提高1%加0.5分;由于處理不當(dāng),延誤時間擴大損失,每件減5分

10分

合計 100分

2、園區(qū)管理員:

序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分

1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(5分),掛牌上崗(5分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(5分)

遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 15分

2 熟悉園區(qū)業(yè)主基本情況(3分),每周至少走訪兩戶業(yè)主(有文字記錄)(2分),熟練掌握計算機的使用(2分),崗位技能考核合格(2分),在報刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)

崗位技能考核不合格扣2分;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分 17分

3 接到業(yè)主表揚信2次以上(3分),所轄園區(qū)業(yè)主檔案的及時更新,上報(2分)

每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 5分

4 熟悉園區(qū)內(nèi)樓宇的基本情況(2分), 做好每日的巡檢記錄(4分)

對樓宇情況不能如實掌握的,虛填記錄的每次扣3分 6分

5 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接待來電、來訪、投訴有記錄(2分),回訪業(yè)主率96%(4分),有效投訴處理率95%(4分),業(yè)主滿意率90%(3分)

每增加1%加1分,每減少1%減1分 15分

6 突發(fā)事件處理及時率100%(2分),收費率比上一年增長10%(10分)

每提高1%加1分;收費率突破60%加10分,比上一年減少1%扣3分 12分

7 鑰匙有序的管理(3分),信件收發(fā)、投送(3分),通告的及時張貼/整理(2分),對管理處各類設(shè)備、工具及物品的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管(2分)

不能準(zhǔn)確掌握鑰匙的存放位置,使用方法扣1分;對通告內(nèi)容不能準(zhǔn)確理解,有業(yè)主投訴的,每次扣1分 10分

8 對園區(qū)各業(yè)主動態(tài)信息及時、準(zhǔn)確了解(5分) 5分

9 配合公安、社區(qū)工作(2分),監(jiān)督保安、保潔的工作(4分),配合/跟蹤維修工作開展(4分)

按各項工作的開展情況酌情加分

10分

10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(5分) 在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 5分

合計 100分

3、園區(qū)保潔人員:包括保潔班長

序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分

1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(3分),著裝整齊(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)

遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 11分

2 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(2分),熟悉園區(qū)樓宇的基本情況(3分),熟悉責(zé)任區(qū)的樓宇及其附屬的保潔設(shè)備、設(shè)施的情況(5分)

崗位技能考核不合格扣4分; 10分

3 道路、綠地整體干凈、整潔,至少每天清掃2次(4分),雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(4分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(3分),滅鼠除害至少每月1次(3分)

冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分;園區(qū)內(nèi)有鼠害出現(xiàn)每次扣1分 14分

4 園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施每月清潔2次(

4分),業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分)

業(yè)主有效投訴每上升1%,扣3分 7分

5 垃圾清運及時率98%(3分),及時清除隨時、隨地出現(xiàn)的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放時間不超過8小時(2分)

每降低1%扣1分; 8分

6 樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(4分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(4分)

抽查有灰塵、污物每次扣2分 8分

7 正確、合理的使用保潔工具(4分),做好保潔記錄的填寫(2分),保潔用房的清潔、衛(wèi)生(4分)

抽查記錄不合格的,每次扣1分

10分

8 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(3分),接到業(yè)主表揚信2次(5分),掌握各種滅火器材的使用方法(2分)

每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分;接受滅火知識的考核,考核合格加2分,不合格減2分

10分

9 通告及時張貼(4分),定期參加相關(guān)部門組織的培訓(xùn)(3分),掌握一些急救生活小常識(3分),突發(fā)事件的處理及時率97%(2分)

培訓(xùn)不合格,每次扣1分, 12分

10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)

在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分

合計 100分

4、園區(qū)保安人員:包括保安班長

序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分

1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(1分),著裝整齊(1分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(4分)

遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分 9分

2 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(4分),掌握有關(guān)國家的法律、法規(guī),以及國家和省市的有關(guān)治安條例的基本內(nèi)容(3分)

考核合格加4分,不合格減4分 7分

3 上崗無睡覺現(xiàn)象(5分),制止違法亂紀(jì)行為的發(fā)生(3分),搞好小區(qū)內(nèi)的車輛的管理,有效制止業(yè)主車輛違反園區(qū)規(guī)定的停放(3分)

因為沒有合理、有效制止業(yè)主行為,造成極壞影響的,每次扣2分,如果造成業(yè)主損失或事故的,每次扣5分

11分

4 熟悉園區(qū)的基本情況(3分),熟悉保安(防火、防盜)設(shè)備、設(shè)施的布置情況(4分),掌握各種滅火器材使用方法(3分),定期進行相關(guān)知識(火警、匪警、隊列等)的學(xué)習(xí)(3分)

每季度對防火、防盜相關(guān)知識考核一次,考核合格加5分,不合格減5分 13分

5 園區(qū)可控制性案件發(fā)生率0(5分),機動車、非機動車在園區(qū)內(nèi)被盜,按車的價值扣(2-4分)

每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 9分

6 有效控制外來人員的進入(4分),為業(yè)主服務(wù)時不接受業(yè)主饋贈的錢物(4分),突發(fā)事件的處理率100%(4分)

對外來人員有記錄,抽查無記錄每次扣1分 12分

7 業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分),按規(guī)定立崗巡邏并保持良好形象(4分)

接到業(yè)主投訴沒有立崗或沒有保持良好形象每次扣1分

7分

8 正確、合理的使用保安設(shè)備、設(shè)施(4分),保安各項交接班記錄填寫完整(3分)保安用房的清潔、衛(wèi)生(3分)

對保安設(shè)備造成損壞的除做相應(yīng)賠償外,每次扣2分 10分

9 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(4分),接到業(yè)主表揚信2次(4分),立崗巡邏時接到業(yè)主求助時,主動熱情(4分)

接到業(yè)主有效投訴,每次扣2分;每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 12分

10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)

在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分

合計 100分

5、維修人員:

序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分

1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(4分),掛牌上崗(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)

遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分,崗上睡覺每次扣4分; 9分

2 熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇及其附屬設(shè)備、設(shè)施的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(5分),在報刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)

樓宇基本情況包括:水、電、煤氣的管道(線路)的走向、位置、閥門的控制方法;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分;

15分

3 園區(qū)維修工作處理及時率達97%(4分),維修工作合格率達97%(3分),維修工作返修率小于3%(3分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(4分),維修電話24小時開通,急修半小時、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場(3分)

每提高1%每人加3分,每降低1%每人減3分, 17分

4 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率達98%(3分),園區(qū)內(nèi)的公共附屬設(shè)備、設(shè)施完好率達95%(3分),公共設(shè)施的運行率98%(2分)

每降低1%每人減3分 8分

5 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握工民建的基礎(chǔ)知識(2分),能識、讀、畫各種圖紙(5分),能清楚找出故障的位置及處理方法(5分),定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)知識的考核,考核成績在及格以上(3分)

考核不合格減3分;圖紙包括:簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線系統(tǒng)圖 15分

6 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度,考核合格(3分),熟悉有償維修的收費價格(2分)

考核不合格減5分。 5分

7 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)則(3分),定期對水電表查核、維護(3分)

出現(xiàn)業(yè)主投訴沒有遵守安全操作規(guī)則的每次扣1分, 6分

8 正確、合理的使用維修工具(3分),做好每日維修記錄的填寫(5分),維修用房的清潔、衛(wèi)生(4分)

抽查沒有完整填寫維修記錄的每次減3分, 12分

9 接待業(yè)主或來訪人員大方

有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接到業(yè)主表揚信2次(3分)

有業(yè)主投訴態(tài)度不好的每次減1分;處理問題方法不得當(dāng),造成損失的每次扣5分,每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分

5分

10 協(xié)助園區(qū)主任、管理員做好工作(3分),向大家介紹工作經(jīng)驗(5分),

在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 8分

合計 100分

二、星級園區(qū)計分考核標(biāo)準(zhǔn):

序號考核內(nèi) 容加減分說明基礎(chǔ)分實得分

1 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用設(shè)施設(shè)備有完整的日常管理和維修養(yǎng)護說明,并有完整檔案(3分),有完善的住宅裝修管理制度,園區(qū)內(nèi)無違反規(guī)定的私搭亂建建筑物(3分)

(注:房屋及配套設(shè)施中包括安防、消防設(shè)備、設(shè)施),以上降低1%扣2分 8分

2 公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),屬于小修及時組織人員維修,屬于大、中修的或者更新改造的,及時編制維修、更新改造和住房專項維修基金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造(3分)

以上每降低1%減3分 8分

3 可控制性案件發(fā)生率0(2分),交通、治安案發(fā)處理及時率98%(2分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分),對于進入園區(qū)的車輛、人員有登記(2分),對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施(2分)

每出現(xiàn)一次盜竊事件,按影響程度大小扣3-8分 10分

4 有效投訴處理率97%(3分),回訪率96%(3分),業(yè)主滿意率95%(3分),有效投訴下降10%(9分),每月至少做一次業(yè)主意見調(diào)查(3分)

其他每項增加1%加3分;有效投訴每下降1%加0.9分 18分

5 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(2分)

由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 8分

6 清潔衛(wèi)生及時率98%(1分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(1分),垃圾及時清運率98%(1分),道路、綠地干凈、整潔,雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(1分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(1分),滅鼠除害至少每月1次(1分)樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(1分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(1分)

冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分

7 收費率提高10%(10分) 每提高1%點加1分,收費率達到60%加10分 10分

8 園區(qū)報修及時率達97%(2分),維修處理合格達率97%(2分),維修工程返修率3%(2分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(2分),有完整的報修、維修和回訪記錄(2分)

每出現(xiàn)一次由于報修不及時造成損失的每次扣5分 10分

9 每年至少與社區(qū)聯(lián)合舉行一次與業(yè)主溝通的文化活動(4分),管理員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)的規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書(3分),園區(qū)受控的iso9001:2000文件齊全、完整(3分)

沒有文化活動的扣4分(年終審核) 10分

10 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情(3分)對國家、省、市、公司有關(guān)文件的有力宣傳(2分),按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況(3分),園區(qū)內(nèi)有明顯的警示牌和溫馨提示牌(2分)

每發(fā)現(xiàn)一次管理服務(wù)人員違反規(guī)定扣1分;業(yè)主對宣傳文件表示疑意,不能正確合理解釋的,每次扣2分 10分

第9篇物業(yè)園區(qū)安全管理方案

一、管理目標(biāo)

1、統(tǒng)一服裝,持證上崗,文明值勤。

2、指揮車輛遵章行駛,有序停放;確保出入口暢通,維護交通安全。

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無重大刑事責(zé)任案件、無重大道路交通責(zé)任事故、無重大火災(zāi)責(zé)任事故。

二、管理方式

在管理處設(shè)置保安部,由保安主管負責(zé)整個園區(qū)的安全管理。管理方式實行

三班三運轉(zhuǎn),由公司保安總部和管理處雙層管理。

三、安全管理內(nèi)容及要求

(一)安全防范

園區(qū)的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過配置的智能化系統(tǒng)和成熟的保安措施,采取'人防'與'技防'相結(jié)合的管理模式,實施全天候保安管理,維護園區(qū)及業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全。

·管理內(nèi)容

1、常規(guī)防范

采取24小時門崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,并設(shè)置專職車管員進行車輛停放管理,以協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,防止和制止任何危及或影響園區(qū)安全的行為。

2、技術(shù)防范

運用園區(qū)報警監(jiān)控系統(tǒng),對園區(qū)內(nèi)的安全情況實施24小時監(jiān)控。

·管理要求

1、實行準(zhǔn)軍事化管理,制定各項保安管理制度和獎懲措施。

2、做好培訓(xùn)工作,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)。

3、加強對保安人員法制教育和行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡邏制度,確保安全防范質(zhì)量。

(二)道路交通管理

·管理內(nèi)容

1、引導(dǎo)車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫和消防通道暢通,制止無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭;

2、巡視車輛停放情況,如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好,及時通知車主,以防車內(nèi)物品失竊;

3、保安員對園區(qū)內(nèi)部車輛實施全面管理,建立詳細的車輛管理檔案。對臨時在地面泊位停放的車輛,執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問和登記工作,并發(fā)放臨時出入證。

·管理措施

1、制訂車輛交通管理辦法;

2、做好園區(qū)交通管理宣傳工作;

3、建立完善的車輛管理檔案。

四、停車服務(wù)管理

·管理內(nèi)容

1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;

2、地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識等);

3、對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車輛管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。

·管理措施

1、建立地面、地下停車場管理規(guī)定;

2、設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);

3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。

·車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施

1、應(yīng)立即通報保安主管,并記錄駕駛?cè)说男彰?、駕駛執(zhí)照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。

2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。

3、詳細記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。

4、通知工程維修人員到場結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。

5、讓駕駛?cè)藭娲_認責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。

6、如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報警處理。

五、消防管理

·管理內(nèi)容

1、加強消防監(jiān)控園區(qū)的管理。

2、保持消防通道的暢通。

3、嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品。

4、做好園區(qū)消防器材的管理和維護。

5、防止電器短路、超負荷用電等引發(fā)火災(zāi)因素。

6、嚴(yán)格執(zhí)行防火管理制度。

7、對機房等園區(qū)消防重點部位做好消防管理工作。

8、制訂消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維護保養(yǎng)制度,并加強對其的管理。

9、加強與消防部門的聯(lián)系。

·管理措施

1、制訂并落實消防管理制度和消防安全責(zé)任制度,做到責(zé)任落實、器材落實、檢查落實。

2、制訂消防事故處理預(yù)案及應(yīng)急流程,防患于未然。

3、建立義務(wù)消防隊,每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí)。

4、定期進行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時消除。

5、嚴(yán)格落實防火管理制度,充分做好各項防范措施。

6、制訂園區(qū)各消防重點部位消防管理制度,并根據(jù)'誰主管,誰負責(zé)'的消防原則,消除一切火險隱患。

7、針對各消防設(shè)施設(shè)備、器材,制訂各類型系統(tǒng)設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃,并狠抓落實,使之始終處于完好狀態(tài)。

8、積極開展消防安全宣傳教育,定期向業(yè)主(使用人)傳授消防常識。

9、發(fā)生火災(zāi),及時組織撲救并迅速向有關(guān)部門報警。

六、應(yīng)急方案或流程

(一)斗毆等暴力事件的處理預(yù)案

·處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

·巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報告管理處和保安部,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待管理處和保安部的指令。

·保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安室接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報公安機關(guān)。

·斗毆事件中如園區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

·如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機關(guān)立案處理。

·事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

(二)盜竊等破壞事件的處理預(yù)案

·巡查發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,

用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安部,簡要說明現(xiàn)場情況,監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。

·保安部接報后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安值班調(diào)查處理。

·事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細調(diào)查,以明確責(zé)任、落實賠償。

·如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機關(guān)立案處理。

·治安情況處理流程

作案人在未發(fā)現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)

園區(qū)外作案人作案人

有傷者有傷者

第10篇物業(yè)園區(qū)弱電智能化系統(tǒng)管理方案

物業(yè)園區(qū)弱電及智能化系統(tǒng)管理方案

根據(jù)本物業(yè)的實際情況,結(jié)合我司對智能化系統(tǒng)管理的經(jīng)驗,制定如下管理方案:

一、智能化系統(tǒng)的配置

消防控制系統(tǒng)

信息通信系統(tǒng)

周界防范管理系統(tǒng)

cctv監(jiān)控系統(tǒng)

樓宇訪客對講系統(tǒng)

家庭安全防范報警系統(tǒng)

離線式電子巡更系統(tǒng)

建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)

一卡通門禁管理系統(tǒng)

背景音響廣播系統(tǒng)

自動化抄表系統(tǒng)

電子公告系統(tǒng)

家庭智能化系統(tǒng)

物業(yè)計算機管理系統(tǒng)

二、智能化系統(tǒng)的日常管理及維護

建立一支設(shè)備運行及維護人才隊伍

我們將從公司管理寫字樓的骨干隊伍中抽調(diào)多名專業(yè)技術(shù)人員組成一支精干的設(shè)備運行及維護隊伍,以專業(yè)的弱電工程師為主體,提前介入熟悉設(shè)備性能及隱蔽線路走向,并邀請相關(guān)單位(如系統(tǒng)設(shè)計、安裝單位)對所有技術(shù)人員進行強化培訓(xùn),確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護。

管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)

我們將對所有的管理人員進行全面培訓(xùn),讓每一個人員都能清楚知道隱蔽線路的具體位置。

建立設(shè)備技術(shù)檔案

我們將對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術(shù)檔案,包括型號、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工作條件、原始資料等等,以便以最快的速度查得設(shè)備的各項參數(shù),確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)。

建立設(shè)備運行檔案

我們將建立信息通信系統(tǒng)周界防范管理系統(tǒng)、cctv監(jiān)控系統(tǒng)、家庭安全防范報警系統(tǒng)、離線式電子巡更系統(tǒng)、建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、一卡通門禁管理系統(tǒng)、背景音響廣播系統(tǒng)、自動化抄表系統(tǒng)、電子公告系統(tǒng)物業(yè)計算機管理系統(tǒng)

等的實時運行設(shè)備的臺帳,使操作人員對系統(tǒng)的正常運行了如指掌,并對系統(tǒng)的報警信息作正確的分析及存盤。

建立供貨商檔案

我們將對所有的設(shè)備及配件建立詳細檔案,包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位、原始檔案和技術(shù)參數(shù)等等,并與供貨商、制造商保持聯(lián)系,確保以最快速度取得所需配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

做好業(yè)主入住裝修管理和系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

業(yè)主能否正確使用室內(nèi)智能化系統(tǒng),是體現(xiàn)智能住宅先進性的重要環(huán)節(jié),是減少誤報警及延長設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵,我們將從第一位入住業(yè)主開始,通過提供詳細的竣工資料和現(xiàn)場裝修進行督導(dǎo),來確保系統(tǒng)的完好性,同時對業(yè)主進行正確使用的操作指導(dǎo)。

處理好入住初期的誤報警問題

明豐綠都的智能化系統(tǒng)科技含量較高,住戶對這一系統(tǒng)必然有一個接受和熟悉的過程。在這過程中,各種誤操作隨時可能出現(xiàn),造成報警頻繁發(fā)生,所以區(qū)分及處理好這種誤報警是管理好這一套智能系統(tǒng)的關(guān)鍵。我們將根據(jù)實際情況在入住初期設(shè)定一個n秒滯后報警(可由軟件實現(xiàn)),當(dāng)住戶誤操作時,可在n秒內(nèi)通過室內(nèi)的操作鍵盤,解除報警,這樣就不會發(fā)出報警信號,從而有效地解決了初用頻繁誤報警的問題。

日常巡視與定期保養(yǎng)

日常的巡視檢查是及時發(fā)現(xiàn)問題的最佳途徑,而定期維護是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。我們將采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法來確保設(shè)備安全運行。

1、維護內(nèi)容

日檢:系統(tǒng)外觀;前端、終端傳輸線路信號日常檢查記錄;軟件測試。

例檢:系統(tǒng)外觀;前端、終端傳輸線路信號傳輸階段性檢查、記錄;軟件測試。

臨檢:對日常維護工作、例檢工作進行監(jiān)督,對其工作成果進行測評。

2、維護方式

3、維修計劃

小修計劃:根據(jù)日常記錄、月檢記錄及報告,制定每季一次的小修計劃。

中修計劃:根據(jù)季檢記錄及報告、年檢記錄及報告制定每年一次的中修計劃。

大修計劃:根據(jù)年檢記錄及報告,制定每三年一次的大修計劃。

4、智能化系統(tǒng)維護保養(yǎng)項目

根據(jù)現(xiàn)有掌握的資料,結(jié)合以往物業(yè)管理的經(jīng)驗,我們制定了以下的維護保養(yǎng)項目表。該表將根據(jù)以后掌握的資料進行補充、調(diào)整和深化。(如下表)

類別對象項目標(biāo)準(zhǔn)日常維護

日檢月檢季檢年檢臨檢

消防控制系統(tǒng)煙感探測器測試靈敏度用火災(zāi)測探試驗器檢驗符合標(biāo)準(zhǔn)√√

手動報警按鈕外觀、接觸靈敏度符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√

聲光報警器外觀、聲、旋光性能符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√

聯(lián)動控制器外觀、性能、自控符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√

cctv監(jiān)控系統(tǒng)

監(jiān)視器外觀及布置清潔無塵、擺放有序、散熱部位無堵塞、遮蓋√√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√

顯示性能畫面清晰、穩(wěn)定,調(diào)節(jié)旋鈕靈敏√√√√

控制器、畫面分割器、錄像機外觀清潔無塵、擺放有序√√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√

控制性能各性能控制鍵有旋鈕靈敏、可靠,畫面分割穩(wěn)定、錄像清晰,干擾信號小

√√√√

攝像頭外觀清潔、完整、無破損、防水浸√√√

安裝與聯(lián)接安裝牢固、聯(lián)線聯(lián)接可靠√√√

攝像性能視頻信號清晰、完整、失真小,控制靈敏可靠√√√

離線式智能巡更系統(tǒng)信息發(fā)生器、固定接觸器測試接觸器靈敏度

符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√√√

建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)化系統(tǒng)ba主機、繼電器外觀清潔、完整、無破損、防水浸√√√

安裝與連接安裝牢固、聯(lián)線連接可靠、各觸頭無燒蝕、過熱√√√√

控制性能

末端信號接受靈敏,完整符合標(biāo)準(zhǔn)√√√

傳感器、閥門外觀清潔、完整、無破損、防水浸√√√

顯示、接觸靈敏度符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√√

測試靈敏度符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√

控制性能

設(shè)備聯(lián)動符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√√

電子公告系統(tǒng)顯示屏外觀及布置清潔無塵、擺放有序、散熱部位無堵塞、遮蓋√√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√

顯示性能清晰、穩(wěn)定 √√√√

控制器(計算機等)外觀清潔無塵、擺放有序√√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√

√√

控制性能隨時調(diào)整顯示狀態(tài)、內(nèi)容

√√√

家庭安全防范報警系統(tǒng)探測器、報警按鈕、接收器外觀及布置清潔無塵、擺放有序、無堵塞遮蓋√√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√

控制性能各性能控制鍵有旋鈕靈敏、可靠√√√

周界防范管理系統(tǒng)主機外觀及布置清潔無塵、√√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√

性能可靠、方便、快捷√√

紅外探測器外觀及布置清潔無塵、√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√

性能可靠、方便、快捷√

樓宇訪客對講系統(tǒng)

管理員機外觀及布置清潔無塵、擺放有序、散熱部位無堵塞、遮蓋√√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√

顯示性能畫面清晰、穩(wěn)定,調(diào)節(jié)旋鈕靈敏√√√√

門口機外觀清潔、完整、無破損、防水浸√√√

安裝與聯(lián)接安裝牢固、聯(lián)線聯(lián)接可靠√√√

攝像性能視頻信號清晰、完整、失真小,控制靈敏可靠√√

第11篇某物業(yè)園區(qū)車輛管理方案

物業(yè)園區(qū)車輛管理方案

1、合理規(guī)劃交通,實現(xiàn)規(guī)范化管理

根據(jù)博大大廈的實際情況,合理規(guī)劃大樓進出口和行駛路線,實現(xiàn)人車分流,對交通車輛實行規(guī)范化管理,具體表現(xiàn)在標(biāo)志規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范等方面。

2、實施車輛環(huán)保管理

車輛鳴喇叭將會給業(yè)主的辦公帶來嚴(yán)重的噪音污染,因此我們建議業(yè)主能夠增加噪音監(jiān)測系統(tǒng)等智能化硬件設(shè)施,對此嚴(yán)格管制,以維護大樓良好的辦公環(huán)境.

3、機動車停放管理方案:

園區(qū)的道路交通、停車管制是管理運作的動脈及聯(lián)絡(luò)各功能區(qū)的基本因素。故此物業(yè)管理所要考慮的首先是規(guī)格的設(shè)計與設(shè)施配套的合理性,其次是日常管理監(jiān)控力度。

規(guī)格設(shè)計上,要減少動態(tài)車流對物業(yè)的滋擾,解決好靜態(tài)交通車,縮減車流進入車庫的最短路徑,使車庫內(nèi)的車流方向自成一環(huán)流。另外要著重考慮消防通道的暢駛問題。

配套方面,設(shè)計要加設(shè)必備的減速墩、反光物鏡,各交叉口處設(shè)立各類交通標(biāo)志(路標(biāo)、路障)或輔設(shè)顏色明顯的警示地磚,交通主干道方向種植綠灌植物,減少司機眼睛疲勞。建筑平面的設(shè)計要預(yù)留低位的排風(fēng)、照明、ctv安裝部位及排污口,設(shè)立車道、人行道在車庫內(nèi)的劃隔等。

日常的管理主要包括進出口控制、現(xiàn)金管理、保安消防巡邏、交通控制等,其中:

-進出口控制意旨確保車庫內(nèi)的控制系統(tǒng)與出入口人員值守相互配合、登記、控制進出車輛,以作為整個交通暢流的前提。

-現(xiàn)金管理用以核計收費現(xiàn)金,停車通行證及車庫使用的會計登記。

-保安、消防車庫巡邏為擬訂崗位分配、崗位運行、崗位職責(zé)及突發(fā)事件應(yīng)變措施的基礎(chǔ)上,加派人員巡查車道、障礙物、車輛位置的安全停放及處理車場內(nèi)意外的交通事故等。

-交通控制以確保交通順暢為主,安排進行車場內(nèi)外交通疏導(dǎo),處理控制系統(tǒng)失靈而導(dǎo)致交通阻塞從而切換手動人員操作的情況等。

-上述的幾項管理措施,均可通過定時、定崗、定期的質(zhì)量記錄,如巡邏報告、特別事件報告、每日車輛進出報告等,來加強及完善整個停車庫的管理。

4、非機動車停放管理方案:

自行車的管理也是一項非常重要的工作。接管后,將會針對業(yè)主自行車狀況作專項調(diào)查,確定合理的方案,安排專人管理,確保位置統(tǒng)一、擺放整齊。

5、交通事故緊急預(yù)案:

(1).在轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)車輛發(fā)生碰撞車輛或行人等情況:

-警衛(wèi)人員須在接報后立即趕赴現(xiàn)場進行處理。

-立即用對講機或電話通知部門領(lǐng)導(dǎo)。

-保護現(xiàn)場,如有傷者立即通知'120'進行搶救。如能聯(lián)系傷者家屬或工作單位,應(yīng)及時聯(lián)系。

-中控室接到上級指令后撥打'110'等報警電話。

-安排警力對其它車輛進行疏導(dǎo)等工作,以防發(fā)生道路擁堵。

-通知門崗警衛(wèi)引導(dǎo)'110'到達事故現(xiàn)場。

-如有必要可疏導(dǎo)車輛由臨時車道行駛,并疏散圍觀人員。

-配合'110'人員工作,提供事故發(fā)生情況。

-事故處理完畢后立即恢復(fù)正常交通,通知保潔人員清理現(xiàn)場,撤走臨時交通設(shè)施。

-車管主任在事故后填寫報告,做好記錄及處理善后所需工作。

(2)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)車輛與停放的車輛發(fā)生碰撞:

-保安人員到場對現(xiàn)場進行保護。

-立即用對講機或電話通知部門領(lǐng)導(dǎo)。

-如有傷者立即通知'120'進行搶救,如能聯(lián)系傷者家屬或工作單位,應(yīng)及時聯(lián)系。

-及時聯(lián)系被撞車輛車主到現(xiàn)場解決,同時盡量記錄在場目擊證人的姓名及聯(lián)系方式。

-安排保安人員對其它車輛進行疏導(dǎo)等工作,以防發(fā)生道路擁堵。

-在事故現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志,安排專人維護秩序并疏散圍觀人員。

-車管主任在事故后填寫報告,做好記錄及處理善后所需工作。

(3)在轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)車輛發(fā)生故障'拋錨'的事件處理:

-立即組織保衛(wèi)人員協(xié)助司機將故障車輛推入臨時車位停放。

-記錄司機姓名及聯(lián)系方式,以確認其身份。

-通知司機馬上聯(lián)系維修人員到場。

-車輛如有漏油情況,應(yīng)在車輛周圍設(shè)立控制區(qū)并設(shè)置滅火器材,同時通知保潔人員將現(xiàn)場漏油及時清理。

-車輛如有漏油,應(yīng)提醒過往行人將煙熄滅,并確保周邊無任何明火作業(yè)。

-當(dāng)車輛修好后及時通知司機將車駛離車位并通知保潔人員對該車位進行清理。

-司機如若離開車輛或?qū)ふ胰藛T維修時,應(yīng)提示其將車內(nèi)貴重物品隨身攜帶,并鎖好車門窗。

-車管主任在事故后填寫報告,做好記錄及處理善后所需工作。

第12篇某物業(yè)園區(qū)安全管理方案

物業(yè)園區(qū)安全管理方案

一、管理目標(biāo)

1、統(tǒng)一服裝,持證上崗,文明值勤。

2、指揮車輛遵章行駛,有序停放;確保出入口暢通,維護交通安全。

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無重大刑事責(zé)任案件、無重大道路交通責(zé)任事故、無重大火災(zāi)責(zé)任事故。

二、管理方式

在管理處設(shè)置保安部,由保安主管負責(zé)整個園區(qū)的安全管理。管理方式實行

三班三運轉(zhuǎn),由公司保安總部和管理處雙層管理。

三、安全管理內(nèi)容及要求

(一)安全防范

管理內(nèi)容

1、常規(guī)防范

2、技術(shù)防范

運用園區(qū)報警監(jiān)控系統(tǒng),對園區(qū)內(nèi)的安全情況實施24小時監(jiān)控。

管理要求

1、實行準(zhǔn)軍事化管理,制定各項保安管理制度和獎懲措施。

2、做好培訓(xùn)工作,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)。

3、加強對保安人員法制教育和行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡邏制度,確保安全防范質(zhì)量。

(二)道路交通管理

管理內(nèi)容

1、引導(dǎo)車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫和消防通道暢通,制止無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭;

2、巡視車輛停放情況,如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好,及時通知車主,以防車內(nèi)物品失竊;

管理措施

1、制訂車輛交通管理辦法;

2、做好園區(qū)交通管理宣傳工作;

3、建立完善的車輛管理檔案。

四、停車服務(wù)管理

管理內(nèi)容

1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;

2、地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識等);

3、對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車輛管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。

管理措施

1、建立地面、地下停車場管理規(guī)定;

2、設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);

3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。

車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施

1、應(yīng)立即通報保安主管,并記錄駕駛?cè)说男彰?、駕駛執(zhí)照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。

2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。

3、詳細記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。

4、通知工程維修人員到場結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。

5、讓駕駛?cè)藭娲_認責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。

6、如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報警處理。

五、消防管理

管理內(nèi)容

1、加強消防監(jiān)控園區(qū)的管理。

2、保持消防通道的暢通。

3、嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品。

4、做好園區(qū)消防器材的管理和維護。

5、防止電器短路、超負荷用電等引發(fā)火災(zāi)因素。

6、嚴(yán)格執(zhí)行防火管理制度。

7、對機房等園區(qū)消防重點部位做好消防管理工作。

8、制訂消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維護保養(yǎng)制度,并加強對其的管理。

9、加強與消防部門的聯(lián)系。

管理措施

1、制訂并落實消防管理制度和消防安全責(zé)任制度,做到責(zé)任落實、器材落實、檢查落實。

2、制訂消防事故處理預(yù)案及應(yīng)急流程,防患于未然。

3、建立義務(wù)消防隊,每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí)。

4、定期進行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時消除。

5、嚴(yán)格落實防火管理制度,充分做好各項防范措施。

6、制訂園區(qū)各消防重點部位消防管理制度,并根據(jù)'誰主管,誰負責(zé)'的消防原則,消除一切火險隱患。

7、針對各消防設(shè)施設(shè)備、器材,制訂各類型系統(tǒng)設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃,并狠抓落實,使之始終處于完好狀態(tài)。

8、積極開展消防安全宣傳教育,定期向業(yè)主(使用人)傳授消防常識。

9、發(fā)生火災(zāi),及時組織撲救并迅速向有關(guān)部門報警。

六、應(yīng)急方案或流程

(一)斗毆等暴力事件的處理預(yù)案

處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報告管理處和保安部,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待管理處和保安部的指令。

保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安室接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報公安機關(guān)。

斗毆事件中如園區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機關(guān)立案處理。

事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

(二)盜竊等破壞事件的處理預(yù)案

巡查發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,

用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安部,簡要說明現(xiàn)場情況,監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。

保安部接報后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安值班調(diào)查處理。

事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細調(diào)查,以明確責(zé)任、落實賠償。

如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機關(guān)立案處理。

治安情況處理流程

作案人在未發(fā)現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)

園區(qū)外作案人作案人

第13篇物業(yè)園區(qū)治安交通車輛管理方案（2）

物業(yè)園區(qū)治安、交通及車輛管理方案(二)

一、安全防范管理方案

園區(qū)的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過配置的智能化系統(tǒng)和成熟的安保措施,采取'人防'與'技防'相結(jié)合的管理模式,實施全天候安保管理,維護園區(qū)及工作人員的生命和財產(chǎn)安全。

常規(guī)防范

采取24小時門崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,并設(shè)置專職車管員進行車輛停放管理,以協(xié)助公安機關(guān)維護園區(qū)內(nèi)公共秩序,防止和制止任何危及或影響園區(qū)安全的行為。

技術(shù)防范

運用園區(qū)報警監(jiān)控系統(tǒng),對園區(qū)內(nèi)的安全情況實施全天候監(jiān)控。

管理措施

(一)實行準(zhǔn)軍事化管理,制定各項安保管理制度和獎懲措施。

(二)做好培訓(xùn)工作,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)。

(三)加強對安保人員法制教育和行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。

(四)嚴(yán)格執(zhí)行安保巡邏制度,確保安全防范質(zhì)量。

二、園區(qū)道路交通管理方案

管理內(nèi)容

(一)引導(dǎo)車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫和消防通道暢通,制止無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭。

(二)巡視車輛停放情況,如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好,及時通知車主,以防車內(nèi)物品失竊。

(三)車輛管理員對園區(qū)內(nèi)部車輛實施全面管理,建立詳細的車輛管理檔案。對臨時在地面泊位停放的車輛,執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問和登記工作,并發(fā)放臨時出入證。

管理措施

(一)建立人、車、物分流方案。

(二)制訂車輛交通管理辦法。

(三)設(shè)置專職車輛管理員。

(四)做好園區(qū)交通管理宣傳工作。

(五)建立完善的車輛管理檔案。

三、地面及地下停車場管理方案

管理內(nèi)容

(一)保持良好的秩序,明確車輛停放區(qū)域;

(二)地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識等);

(三)對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車輛管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。

管理措施

(一)建立地面、地下停車場管理規(guī)定。

(二)設(shè)置專職車輛管理員。

(三)做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。

四、各種警示標(biāo)志及標(biāo)牌管理措施

管理內(nèi)容

根據(jù)園區(qū)設(shè)計的交通組織和流向,在入口及主要道路、地下停車場地制定和完善各種交通標(biāo)識、提示及指示標(biāo)識,并定期進行維護保養(yǎng)及更新。

管理措施

(一)完善園區(qū)各類警示、提示、指示標(biāo)識系統(tǒng)。

(二)根據(jù)園區(qū)實際情況,配置各類標(biāo)志及標(biāo)牌。

(三)物業(yè)管理人員和安保員在每日巡查工作中,若發(fā)現(xiàn)警示標(biāo)識等有破損、丟失等,應(yīng)立即上報并及時維修或更換。

(四)工程部人員做好園區(qū)標(biāo)識維護保養(yǎng)工作,及時進行油漆粉刷及更新。

五、突發(fā)事件的管理方案

管理內(nèi)容

根據(jù)以往的物業(yè)管理經(jīng)驗,結(jié)合物業(yè)的實際情況,遇到突發(fā)事件保持鎮(zhèn)定,并處理好各類突發(fā)事件:如打架斗毆、盜竊、火災(zāi)、臺風(fēng)、停電、電梯困人、水浸等。

管理措施

(一)詳細制定各類突發(fā)事件的處理預(yù)案;

(二)根據(jù)處理預(yù)案,對管理處員工進行培訓(xùn)詳細了解并掌握處理流程,員工根據(jù)工作內(nèi)容不同應(yīng)熟練掌握操作程序;

(三)定期對預(yù)防措施進行演練,如消防演習(xí)等。

第14篇某物業(yè)園區(qū)工程管理應(yīng)急方案

1.突發(fā)性停水的主要原因有:

①小區(qū)水管爆裂停水.

②供水設(shè)備故障停水.

③市政供水停水.

2.應(yīng)急處理措施

①對停水的原因進行核查并及時通知業(yè)戶及前臺。

②如若小區(qū)內(nèi)水管爆裂而停水,應(yīng)視管道爆裂的情況大小(主管、支管爆裂),采取不同方法進行搶修,在搶修同時應(yīng)通知上級領(lǐng)導(dǎo),以便組織搶修工作。

③設(shè)備故障停水,有備用設(shè)備則投用到備用設(shè)備,并評估修復(fù)時間,在搶修過程應(yīng)通知上級領(lǐng)導(dǎo),組織搶修工作。

④市政供水停水,應(yīng)撥打電話到水務(wù)局詢問停水原因及供水時間,并通知前臺及住戶,以便業(yè)戶了解。

停電應(yīng)急方案

一、突發(fā)性停電的類型.

1、因不可抗拒的自然力(如雷擊、臺風(fēng)等)或客戶用電不當(dāng)造成的供電中斷。

2、因設(shè)備故障停電(小區(qū)內(nèi)設(shè)備及供電部門設(shè)備故障等)

二、應(yīng)急方案

1、出現(xiàn)突發(fā)性停電首先要與供電部門聯(lián)系,了解停電原因及供電時間,以便于向業(yè)主解釋。

2、如小區(qū)內(nèi)設(shè)備故障發(fā)生突發(fā)性停電,值班人員應(yīng)立即到達現(xiàn)場進行檢查,如有備用設(shè)備則應(yīng)先使用備用設(shè)備,再進行檢修。

3、沒有備用設(shè)備則需評估維修時間。評估四十分鐘內(nèi)能恢復(fù)用電,值班人員應(yīng)立即通知工程主管到達現(xiàn)場組織搶修工作。

4、如評估四十分鐘內(nèi)不能恢復(fù)供電,則應(yīng)在搶修的同時通知管理處主任到現(xiàn)場組織搶修工作。

三、最后確定恢復(fù)供電時間,應(yīng)立即反饋至管理處,便于向住戶解釋。

電梯困人應(yīng)急方案

1、當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時,電梯機電維修員通過電梯對講機或喊話與被困人員取得聯(lián)系,務(wù)必時期保持鎮(zhèn)靜,不要驚慌,靜心等待救援人員的救援;被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài),電梯機電維修員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。

2、根據(jù)指層燈、pc顯示、選曾啟恒干活打開廳門觀察判斷轎廂所在位置。

3、轎廂廳于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時的救援。

(1)拉下電梯電源開關(guān)。

(2)用專用廳門鑰匙開啟廳門。

(3)在轎頂用人力開器轎廂門。

(4)協(xié)助乘客離開轎廂。

(5)重新關(guān)好廳門。

4、轎廂停于距離廳門0.5米以外位置的救援方法。

(1)進入機房切斷電梯電源。

(2)拆除電動機尾軸罩蓋,安上旋座及旋柄。

(3)救援人員之一把旋柄,另一救援人員手持釋放桿,輕輕撬開制動器,利用轎廂自重向正方向移動。為了避免轎廂移動太快發(fā)生危險,操作適應(yīng)一撬一放時轎廂逐步移動,直至最接近廳門(0.5米左右)為止。

(4)當(dāng)轎廂廳于距廳門0.5米元左右位置時,其救援方法按第3條進行。