培訓管理方案15篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：93

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培訓管理方案

第1篇 z酒店前廳管理培訓方案

培訓目的:了解酒店的基本制度與管理工作流程,懂得現(xiàn)代管理的其本原理,掌握前廳服務(wù)基層管理實務(wù),加強管理人員的自我修煉,提高管理人員的綜合素質(zhì)。

培訓時間:每周二節(jié)課時。

參訓人員:前廳領(lǐng)班、見習領(lǐng)班、優(yōu)秀服務(wù)員。

培訓課時:

培訓單元/主題

內(nèi)容提要

課時

備注

酒店歷史與經(jīng)營理念

培訓動員

管

理

制

度

1、公司組織結(jié)構(gòu)圖

2、人力資源部、營銷部、財務(wù)部、前廳部、廚務(wù)部、主要職能。

3、建立組織機構(gòu)的其本原則。

4、員工手冊

5、規(guī)章制度

6、崗位職務(wù)說明書

本崗重點了解

7、前廳員工考核管理制度

管

理

實

務(wù)

1、領(lǐng)班工作流程

2、制訂工作計劃

3、營業(yè)督導

4、餐前例會

5、員工評估

6、輔導

7、餐廳設(shè)備用具

8、物品管理

9、處理投訴

10、前廳管理分析

11、排班管理

12、工作流程再造

管自

理我

理修

念煉

1、領(lǐng)導藝術(shù)

2、團隊激勵

3、積極心態(tài)

4、有效溝通

5、人際關(guān)系

6、潛能發(fā)掘與成功之路

前廳服務(wù)人員試工培訓計劃

試工對象:應聘前堂迎賓、值臺、傳菜崗位的人員,且無相關(guān)工作經(jīng)驗。

試工前:儀容、儀表合格后持試工單上崗。

試工

天數(shù)

培訓內(nèi)容

培訓時間

負責人

試工內(nèi)容

備注

第

一

天

1、認識區(qū)域的上司及熟悉店堂的環(huán)境。

2、儀表儀容要求、站姿要求、工作時間等。

3、作息時間、工作時間。

4、報菜及例會的時間、地點。

開

市

前

傳

菜

領(lǐng)

班

1、觀摩傳菜流程

2、試傳菜、報菜名

1、傳菜試工期達標要求:

熟悉酒店環(huán)境,熟記臺位分布情況,了解傳菜部工作流程,比如:服務(wù)員如何分單、送單,催菜、叫、起菜、退菜的基本流程。熟悉后進入下一輪試工。

2、每天記1個菜肴的基本信息,共6個。

第

二

天

1、服務(wù)及傳菜托盤技巧、操作規(guī)范。

2、熟悉臺位。

3、熟悉前廳各業(yè)務(wù)崗位、部門。

1、試傳菜、報菜名

2、與客人打招呼

3、與同事打招呼并進行工作中的溝通。

第

三

天

1、測試在傳菜部實習達標情況。_

2、禮貌用語訓練。

3、基本服務(wù)用語及訓練。

服

務(wù)

領(lǐng)

班

1、傳菜:

2、傳菜部的全部工作流程。

第

四

天

1、本崗位的有關(guān)制度:值班制度、崗位職責。

2、衛(wèi)生工作規(guī)范。

1、餐前準備工作;

2、餐中協(xié)助值臺

第

五

天

1、衛(wèi)生工作規(guī)范。

2、餐中“四勤”及強調(diào)開口服務(wù)。

1、餐前準備工作

2、餐中協(xié)助值臺

第

六

天

1、清臺、翻臺。

2、收市工作。

1、餐前與收市工作

2、餐中協(xié)助值臺

第

七

天

試工考核(操作、口試):

1、托盤。

2、餐廳衛(wèi)生。

3、服務(wù)語言。

4、基本菜肴考核。

大堂

副領(lǐng)

理班

1、跟班工作

第

八

天

七天后返崗,本人持試工單返回人力資源部,經(jīng)面試發(fā)員工手冊后返崗,進入試用期。

說明:在試工期的1-7天內(nèi),前廳管理人員可根據(jù)試工員工的具體情況,決定錄用或不錄用

第2篇某大型住宅小區(qū)物業(yè)管理人員培訓方案

大型住宅小區(qū)物業(yè)管理人員培訓方案

為了保證管理服務(wù)質(zhì)量,___物業(yè)一貫堅持'員工先培訓后上崗'的原則。培訓可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求,增強責任感,從而保證服務(wù)質(zhì)量,提高勞動生產(chǎn)率,從而達到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。

1. 培訓目標

為了充分體現(xiàn)____智能化、多功能的生活環(huán)境和___物業(yè)管理的形象,必須培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍,確保____物業(yè)管理目標的順利實現(xiàn)。

(1)確立員工年度培訓在150課時以上;

(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%;

(3)管理人員持證上崗率100%;

(4)特殊工種人員持證上崗率100%;

(5)員工年度培訓率100%,培訓合格率100%;

(6)確立和完善工作、訓練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。

2. 培訓方式

(1)自學。自學是提高學識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法,___物業(yè)公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓班、大學自考班,在學習時間上給予照顧和安排。

(2)自辦培訓班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓班,加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

(3)外派學習培訓。安排外派專業(yè)培訓,積極選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。

(4)理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時聘請有關(guān)專家同管理層舉行專題研討會或?qū)ｎ}講座,總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。

(5)參觀學習。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目,開拓視野,總結(jié)經(jīng)驗。

(6)崗位輪訓。通過崗位輪訓,給員工提供晉升機會;通過人才橫向、縱向交流,達到'專職、多能'的目的,從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。

3、培訓工作程序

a) 培訓工作計劃

為確保四季雅苑各項管理工作能按目標完成,取得培訓應有的滿意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃:

序號培訓目標培訓時間授課人參加人員培訓

方式考核方式培訓目標

1基礎(chǔ)培訓,包括《員工手冊》、《勞動法》、公司概況、公司的規(guī)章制度等五天物業(yè)公司行政人事部管理處全體新員工內(nèi)部

培訓考核讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式

2結(jié)合接管前期人員培訓計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓十天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部

培訓考核了解小區(qū)管理內(nèi)容、接管程序及運作方式

3各崗位職責及佳兆業(yè)物業(yè)管理制度一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部

培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序

4物業(yè)管理方案和要求一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部

培訓考核對小區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認識

5進行各種專業(yè)培訓五天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位管理處全體新員工內(nèi)部

培訓與外派相結(jié)合考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應工作之要求

6職業(yè)道德和職業(yè)

禮儀培訓三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部

培訓考核加強職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平

7模擬上崗培訓二、三天各部門主管管理處全體新員工內(nèi)部

培訓考核學習、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗

8深圳市物業(yè)管理法規(guī)條例及相關(guān)規(guī)定三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部

培訓考核熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容

9智能化專業(yè)知識培訓二天智能化系統(tǒng)工程師部分管理層人員和維修人員內(nèi)部

培訓考核了解智能化

工作要點

10深圳市住宅局舉辦的物業(yè)管理上崗培訓六天市住宅局培訓中心需持物業(yè)管理證上崗的人員外派

培訓考核確保持證上崗率100%

11小區(qū)管理目標及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天管理處主任管理處全體

人員內(nèi)部

培訓考核明確各項工作要求、目標、模式

12崗位職責和物業(yè)管理運作制度二天工程部主管管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部

培訓考核熟悉小區(qū)管理及基本運行

13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天工程部主管管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部

培訓考核熟悉小區(qū)管理、運行

14房屋驗收交接程序一天工程部主管管理處全體人員內(nèi)部

培訓考核要求掌握房屋交接的全過程

15公用設(shè)施及設(shè)備維護標準及作業(yè)程序一天工程部主管工程部員工、安管隊員內(nèi)部

培訓考核明確公用維修范圍及標準

16住房裝修管理辦法一天工程部主管裝修管理小組成員內(nèi)部

培訓考核熟悉裝修管理要點

17治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序一天安管隊

隊長安管隊員內(nèi)部

培訓考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標

18清潔衛(wèi)生標準及

作業(yè)程序一天保潔

主管管理處全體人員內(nèi)部

培訓考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標

19綠化標準及作業(yè)程序一天保潔

主管管理處全體人員內(nèi)部

培訓考核熟悉綠化范圍和目標

20住戶入住手續(xù)辦理程序一天客戶服務(wù)部主管管理處全體人員內(nèi)部

培訓考核熟悉住戶入住程序、要求

21各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝技巧一天客戶服務(wù)部主管管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部

培訓考核行為、語言規(guī)范及技巧

22消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天安管隊隊長管理處全體人員、安管隊員內(nèi)部

培訓考核掌握應急方案及常識

23代客維修服務(wù)標準及作業(yè)程序一天工程部主管管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部

培訓考核了解代客服務(wù)范圍及要求

24業(yè)主、客戶有關(guān)保密事項和管理人員熟記事項一天物業(yè)部主管管理處全體人員內(nèi)部

培訓考核確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達100%

第3篇 z城市廣場物業(yè)管理員工培訓方案

__城市廣場物業(yè)管理員工培訓方案

在多年的物業(yè)管理實踐中,我司已形成了一整套規(guī)范的培訓體系,造就了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍,并不斷壯大,這是我司完成“__城市廣場”物業(yè)管理目標的有力保證。

(一)培訓意義

對員工進行不同階段的培訓,是圓滿完成委托管理目標的保證

(二)培訓目標

培訓目的是在態(tài)度、知識、技能三方面加強和提高,改進員工的行為和表現(xiàn)。培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

通過系統(tǒng)的培訓,加強員工對管理服務(wù)的認識,改進工作態(tài)度,做到“服務(wù)第一,質(zhì)量取勝”。

(三)培訓的方式

“__城市廣場”客戶服務(wù)中心員工培訓分三步進行,客戶服務(wù)中心將根據(jù)不同時期,不同情況制定有針對性的培訓計劃。

1、崗前培訓:進駐物業(yè)前,由客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)基本管理員工,并安排訓練課程,以便在最短時間內(nèi),熟悉物業(yè),參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓課程,令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍,同時灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。

2、在職培訓:完成短期培訓課程后,安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)做實地訓練,配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時提供高水準服務(wù)。

3、提高培訓:物業(yè)進駐后每六個月,安排更新培訓,使員工服務(wù)意識、素質(zhì)保持公司所要求的標準。

(四)培訓課程

1、客戶服務(wù)中心專業(yè)培訓:確?？蛻舴?wù)中心正常及有效地運作。

基本物業(yè)管理概況

客戶服務(wù)中心的具體運作

2、客戶服務(wù)部培訓:掌握與客戶溝通的技巧,達至星級酒店服務(wù)的標準。

客戶服務(wù)準則

電話用語、禮貌培訓

客戶接待禮儀

客戶投訴

3、客戶管理制度:包括郵件、停水、停電等

客戶資料管理

4、工程維修部培訓:根據(jù)現(xiàn)場實際情況、安排具有針對性地培訓

物業(yè)接管驗收

二次裝修程序控制

設(shè)備維修和保養(yǎng)

外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理

5、秩序維護部培訓:針對本物業(yè)的特性,加強物業(yè)秩序維護服務(wù)意識

秩序維護準則及工作綱要

儀表、行為及紀律

裝備及使用

巡邏目的及注意事項

處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度

交接班制度

處理緊急情況

火災緊急處理辦法

車輛出入控制

事故記錄

6、環(huán)境管理部培訓:掌握清潔綠化標準和檢查方法

清潔流程和標準

清潔器材和物料

檢查標準

植物擺放的管理

綠化養(yǎng)護的管理

第4篇盛世家園物業(yè)管理服務(wù)人員培訓方案

盛世家園物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓方案

-、培訓工作的指導思想

無論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實完成。所以,我們始終高度重視入力資源的開發(fā),尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--即培訓。因此,我們把培訓工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標實現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。我們相信,一個好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個良好的培訓機制。我們認為:培訓是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實惠的福利。

我們在人員培訓工作上擬采取如下措施:

1.結(jié)合e物業(yè)管理公司多年來在高層大廈物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗,并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化,隨時調(diào)整培訓策略,不斷更新培訓內(nèi)容,保證培訓的效果。

2.樹立'管理者就是培訓者'的觀念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。我們尤其強調(diào)培養(yǎng)員工實際工作中的能力,要求員工通過培訓結(jié)合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

3.培訓考核績效化。我們將把管理處每次培訓考核的結(jié)果與個入的績效考核掛鉤,目的就是落實培訓,量化培訓,避免管理處培訓流于形式。

4.結(jié)合實際不斷持續(xù)改進培訓課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗,并用以指導員工,防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。采用先進科學的方式(例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等),使培訓形式多樣化,增加不斷培訓的效果。

5.采用目前國際企業(yè)管理培訓行業(yè)中流行的'kas'培訓方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現(xiàn)場實習和職務(wù)輪換等。

6.培訓工作制度化,保證員工有足夠的培訓時間。通過分級考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動性接受培訓,變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。

二、培訓系統(tǒng)的實施運作

(一)培訓系統(tǒng)圖

修正執(zhí)行

培訓計劃

崗位應用培訓組織

反饋評價

培訓考核

系統(tǒng)圖說明:

1.針對e盛世家園(一期)的管理特點來設(shè)置培訓目標并擬定實施計修正。

2.有效運用多種培訓形式和方法,確保培訓達到預期效果。

3.通過對員工進行考核,了解培訓的有效性及員工的接受程度。

4.根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋,及時調(diào)整培訓思路并確定未來培訓重點。強調(diào)將理論應用到實踐工作中。

(二)培訓的組織方式

1.培訓職責:

(1)管理處經(jīng)理助理負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。

(2)主管級以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓計劃進行逐級培訓,并對培訓實施評估,并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。

2.培訓實施流程

我們對員工的培訓分為三個階段:入職培訓--崗位轉(zhuǎn)正培訓--日常管理培訓。每位新入職員工必須接受為期20天的入職培訓,內(nèi)容詳見新員工公共培訓科目:三個月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓,考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓,內(nèi)容詳見各工種培訓科目表。

3.培訓時間

(1).為實現(xiàn)'加油站'式培訓,我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求,完成培訓后登錄積分,詳見下表:

職務(wù)(崗位)部門經(jīng)理以上項目主管管理員(班組長)作業(yè)服務(wù)員工

每年培訓時間不少于140小時不少于100小時不少于80小時不少于60小時

(2).根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓亦可分為三種,即:全脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、在職培訓。我們堅持以'在職培訓為主.脫產(chǎn)培訓為輔'。

4.員工培訓常用方法

序號培訓類別培訓方式、方法培訓對象培訓目的及適用環(huán)境

1綜合類

1.參加拓展訓練管理人員促進相互的信任、支持與合作

2.參加軍事訓練全體人員增強員工的組織紀律性和自律性

3.'5s'培訓管理、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)

4.投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認識

2研討類

1.頭腦風暴法管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維

2.專題討論法管理人員提高管理水平

3.典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力

3演練類

1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作

2.對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力

3.游戲訓練法全體人員激勵員工工作積極性

4學習類

1.檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力

2.快速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培養(yǎng)快速閱讀能力

5講課類

1.逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維

三、培訓內(nèi)容及目標

(一)新員工公共培訓科目

序號培訓科目培訓內(nèi)容課時

1軍訓軍事訓練和體能訓練5天

2禮儀知識常用禮儀知識6課時

形體訓練

員工行為語言規(guī)范

3服務(wù)意識職業(yè)道德教育3課時

客戶溝通協(xié)調(diào)技巧

受理及處理客戶投訴

4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時

企業(yè)理念與宗旨

員工手冊與勞動人事規(guī)章制度

5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識6課時

物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時

入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧3課時

典型物業(yè)管理案例6課時

6質(zhì)量管理iso9002質(zhì)量管理體系6課時

7安全防范知識消防知識6課時

治安防范知識與技巧

8大廈情況大廈基本情況介紹3課時

9帶班實行7天

(二)護衛(wèi)員及車輛管理員培訓科目

序號

培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔

1.單兵隊列動作;

2.三大步法;

3.體能訓練;逢周一至周五,

每天訓練1小時培養(yǎng)組織紀律性,訓練扎實基本功

1.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.防衛(wèi)術(shù);逢周六、周日,

每天訓練3小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能

5護衛(wèi)服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

7消防知識每月一次熟悉消防救火職責

8消防訓練每周一次掌握基本消防操作技能

9突發(fā)應急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧

(三)保潔員培訓科目

序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔

3保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

5保潔服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

7環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

8消防知識及訓練每季度一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能

9突發(fā)應急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力

(四)園藝工培訓科目

序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔

3園藝方法與農(nóng)藥使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

5園藝服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

7消防知識及訓練每季度一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能

8突發(fā)應急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力

(五)維修技工培訓科目

序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔

3園藝方法與農(nóng)藥使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

5園藝服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

7消防知識及訓練每季度一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能

8突發(fā)應急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力

《維修服務(wù)工作手榭》《設(shè)備管理工作手榭》《消防管理工作手朋》

熟悉菽工的崗位職牡,操作規(guī)程,工作標準掌握基本的消防知識禾□設(shè)備管理知識

房屋維修艿面納管理條例,房屋修繕標準

大厘內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點,維修s反務(wù)范圍

了解和熟悉大廈狀況,提高工作效率

土建、機窀、綰排水、空讕等杞天專業(yè)的基礎(chǔ)管理婀識

沒備及機具的操作演練和倮養(yǎng)規(guī)程

技術(shù)大比武

每年一次

第5篇 8090后員工管理培訓方案培訓方案

攜手藍草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司

《8090后員工管理》培訓方案

（2天）

鄭奕老師提供

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上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司

一、課程介紹

課程背景：

現(xiàn)如今，8090后員工已經(jīng)作為創(chuàng)造社會財富的生力軍。經(jīng)調(diào)查顯示，8090后員工人群在企業(yè)員工隊伍中的比例已占30%左右，少部分人還在重要的管理、技術(shù)崗位任職。面對價值取向多元化，8090后員工居高不下的離職率困擾著大多數(shù)企業(yè)。富士康頻頻發(fā)生跳樓門，跳樓的都是80后、90后8090后員工。8090后員工管理已成為企業(yè)倍感困擾的一個問題。

課程價值：

1、系統(tǒng)提高：從8090后員工的成長背景、性格特征、心智模式層層剖析，通過有針對性的專業(yè)訓練，全面提升企業(yè)中基層的人才管理技能。

2、可操作性：聚焦于80后、90后8090后員工這一群體，方法、技能及案例等均貼近實際，課后即可操作。

3、寓教于樂：通過理論講解、小組互動、游戲體驗和視頻分享等多種學習形式，讓您在輕松、愉悅的環(huán)境中快樂學習和全面提升管理技能。

課程體系：

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上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司

課程時間：2-天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理人員

課程形式：理論講解、練習設(shè)計、情景模擬、案例討論、視頻播放，等等

課程內(nèi)容：

前言：

如果您覺得8090后員工的管理有問題，那一定不是8090后員工的問題，而是您的問題。

第一講：8090后員工管理現(xiàn)狀

本章旨在對8090后員工管理現(xiàn)狀予以掃描，或者說做一個透視。“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。”因此本章在整個課程中具有不可替代的基礎(chǔ)性作用。

一、8090后員工的心理特征必須知曉

80、90后的心思你懂嗎

如何面對有個性的80、90后

80、90后――喜歡的就是認同感

80、90后――需要的是關(guān)心，回報的是忠誠

80、90后，你們?yōu)槭裁磹厶?/p>

對待80、90后――讓尊重無處不在

二、 8090后員工的管理模式有待轉(zhuǎn)型

管好80、90后：新管理要打破舊模式

管好80、90后：從管理自己開始

80、90后領(lǐng)導模式轉(zhuǎn)變――做管理不是當“管家”

80、90后眼里的好領(lǐng)導

對80、90后由硬管理向彈性管理轉(zhuǎn)變

細分80、90后，量才而用

要有全局意識，更要會細節(jié)管理

遠見，讓企業(yè)更長遠

第6篇小區(qū)管理處員工培訓方案員工考核獎懲機制規(guī)定

小區(qū)管理處員工培訓方案、員工考核與獎懲機制

員工培訓:

為了提高管理水平,采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法,提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員培訓合格。

1、新招聘人員實行一個月業(yè)務(wù)學習,考試合格者留用。

2、保安員每日進行常規(guī)訓練,增強安全責任心。

3、每周安排一定時間學習有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍,興行管理經(jīng)驗座談會。

4、每季舉行一次全員消防訓練,學習有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學習有關(guān)救生方法,并舉行消防演習,要求人人達標。

5、定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力,熟練掌握在發(fā)生火警,治安案件等情況下應急處理方法,并舉行消防演習,要求從從達標。

6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進單位參觀學習

7、有計劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造,以確保員工的整體文化素質(zhì)。

8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓,引進現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效率。

培訓目標:

1、確保員工年度培訓在150課時以上;

2、新員工培訓率100%,培訓合格率100%;

3、管理人員持證上崗率100%

4、特殊工種人員持證上崗率100%

5、員工年度培訓率100%,培訓合格率100%。

培訓方式:

自學;自辦培訓班;外派學習培訓;理論研討或?qū)ｎ}討論;參觀學習;崗位輪訓。除上述培訓項目外,我們還將針對本小區(qū)的實際情況,對物業(yè)服務(wù)管理中心員工進行下述緊急事件處理培訓:

火警應變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺風;百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區(qū)客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財物。

員工考核與獎懲:

1、錄用與考核

(1)錄用:根據(jù)我公司的人員編制、用工條件,經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)物業(yè)服務(wù)管理中心培訓部門對員工進行上崗培訓和業(yè)務(wù)考核,試用3個月。

(2)考核:考核檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法:

a、簽訂經(jīng)營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。

b、每年對員工進行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。

c、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓后進行考核,考核率100%。

d、培訓項目結(jié)束后,對培訓人員進行一次全面考核。

e、對物業(yè)服務(wù)管理中心主要負責人每年進行兩次民主評議,根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。

2、淘汰機制

在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作,結(jié)合小區(qū)實際情況,貫徹實施淘汰機制,提高管理服務(wù)水平。

第7篇海城小區(qū)物業(yè)管理人員的培訓方案

海濱新城小區(qū)物業(yè)管理人員的培訓方案

企業(yè)的競爭是人才的競爭,而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人才資源。物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢,隨之也帶來了強烈的市場競爭,大大推動了物業(yè)管理市場經(jīng)濟化的進程。

根據(jù)我們豐富的人才培訓經(jīng)驗,將除在組建管理人員隊伍上要招聘引進優(yōu)秀的管理專才外,更應注重對企業(yè)自我人員的培訓,把管理人員的培訓再教育作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略。物業(yè)管理中心將在我司的監(jiān)督指導下,制定系統(tǒng)的員工培訓計劃及培訓內(nèi)容,定期組織全體員工學習培訓、集中與分工種培訓、本單位內(nèi)部與派出培訓相結(jié)合,不斷提高員工自身的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,更好地為公司、為社會、為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并使員工意識到個人對于工作的'自主性'和對于企業(yè)的'主人翁地位';并由我司專業(yè)管理人員根據(jù)物業(yè)管理中心人員的不同級別、不同工種的培訓需求及崗位需求分別提供專業(yè)的、定期的、實戰(zhàn)型的物業(yè)管理培訓。如下是我們根據(jù)___的特點制定的一套物業(yè)管理人員的培訓方案。

(一)培訓目標:

通過培訓加強企業(yè)的人事管理,注重管理人員的培訓再教育而提高員工的知識面、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平等綜合技能,同時養(yǎng)成高尚的品德,處理業(yè)務(wù)能達成科學化,成為自強不息的物業(yè)管理從業(yè)人員,為小區(qū)培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良,專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,使該小區(qū)的物業(yè)管理水平更上一臺階。

各部門的培訓要求:

客服部:

1、培養(yǎng)良好的服務(wù)意識;

2、熟練掌握客戶服務(wù)技巧、物業(yè)的接管驗收及交付使用流程和驗收標準以及物業(yè)的裝修管理;

3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、法律知識;

4、掌握突發(fā)應急處理程序及措施,為業(yè)主提供高質(zhì)量、高標準、高水平的服務(wù);

5、了解小區(qū)物業(yè)概況,熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng);

6、掌握其維護保養(yǎng)、安全操作技能;

7、熟練掌握消防器材的操作規(guī)范及各應急處理程序,為業(yè)主提供妥善、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù);

8、熟悉清潔綠化的操作流程及質(zhì)量驗收標準。

保安部:

1、了解小區(qū)安全防范的重要性及消防工作的意義;

2、熟悉消防監(jiān)控系統(tǒng)及各智能化系統(tǒng)的操作規(guī)程及維護保養(yǎng)規(guī)程;

3、熟練掌握消防器材的操作規(guī)范及各應急處理程序,增強小區(qū)安全防范意識,加強小區(qū)人員出入及車輛出入管理。

(二)培訓職責:

1、公司負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作;負責對各類員工培訓效果進行考核和鑒定;并負責公司一級組織的培訓記錄的保存。

2、總經(jīng)理負責批準公司年度培訓計劃。

3、管理中心項目經(jīng)理按公司年度培訓計劃的要求,制定本管理中心相應的培訓計劃,并負責組織實施,培訓記錄由各部門負責歸檔保管。

(三)培訓方法:

1、入職培訓:

a、所有新入職本公司的員工在入職的第一周內(nèi)都應該接受培訓及考核。

b、培訓時間不得少于兩個工作日(其中最后半個工作日為考核時間)

c、對新員工的培訓主要包括以下內(nèi)容:

(1)物業(yè)管理的理念;

(2)物業(yè)的概況、設(shè)施設(shè)備情況、公司的基本情況、組織機構(gòu)及主要領(lǐng)導成員;

(3)公司的質(zhì)量方針、目標、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識;

(4)《員工手冊》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育;

(5)對員工的期望及要求。

d、新員工入職培訓資料保存記錄,作為員工轉(zhuǎn)正參考。

2、上崗培訓:

a、員工入職培訓合格或轉(zhuǎn)換工種需經(jīng)上崗培訓,培訓時間不得少于1周時間。

b、上崗培訓主要內(nèi)容包括

(1)應知部分:如崗位的基本情況(崗位的職責、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等);

(2)應會部分:崗位工作操作規(guī)程,異常狀況時的特殊處理程序等。

c、上崗培訓由各部門負責組織,并指定專業(yè)人員進行。培訓記錄由各部門保存。

3、在職培訓:

a、特種作業(yè)人員,由所在部門或公司組織參加培訓。

b、公司定期或不定期組織有關(guān)員工參加物業(yè)管理知識、消防安全知識等方面的培訓。

c、根據(jù)崗位工作要求或政府職能部門的要求,公司組織相關(guān)崗位人員接受外部培訓,以更新知識和豐富技能。

d、培訓記錄由組織的部門負責保存。

e、在職員工培訓內(nèi)容(根據(jù)不同崗位需求進行培訓):

_物業(yè)管理理念及物業(yè)管理模式

_物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

_物業(yè)管理客戶服務(wù)實用技巧

_員工禮儀禮貌與客戶關(guān)系的處理

_物業(yè)的前期介入、接管驗收及移交程序

_房屋的裝修管理

_小區(qū)的人員進出與車輛進出的管理。

_車輛停放及停車場的管理流程(含設(shè)備操作)

_突發(fā)事件的處理程序

_消防、急救常識及消防器具使用

_小區(qū)巡查及各項執(zhí)勤的工作要領(lǐng)

_各項專職工程設(shè)備的操作和維護保養(yǎng)

_公共區(qū)域各項設(shè)施的操作和維護保養(yǎng)

_特殊設(shè)備(如發(fā)電機、供水池等)的操作與維護保養(yǎng)

_清潔、綠化的操作流程及驗收標準

_清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項

_常見病蟲害及防治專業(yè)操作常識及驗收標準

4、外部培訓方式:

a、在職進修:主要形式有專題討論、摸擬實踐演練;

b、脫產(chǎn)進修:參觀學習、參加建設(shè)部主辦的物業(yè)管理上崗培訓、外送專職培訓;

c、自我培訓:提倡在職自學。

d、管理中心中層管理人員到顧問單位進行對口培訓。

5、培訓后培訓效果的跟蹤、考核和總結(jié)

a、員工經(jīng)過培訓后,組織培訓的人員要對參加培訓的人員進行培訓效果的跟蹤、評估和總結(jié),即在員工的實際工作中跟蹤、評估員工的行為是否得到有效改變,該員工是否按培訓要求和標準進行工作,對不按要求做的員工進行督導和指正。

b、培訓結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作,現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種形式;評核工作是在員工工作一段時間后,由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況,并做好記錄,以便員工的直接上司、管理中心經(jīng)理或公司領(lǐng)導及時了解和掌握員工工作或思想

第8篇物業(yè)管理案例分析訓練營培訓方案

物業(yè)管理多模塊案例分析訓練營培訓方案

學員對象:物業(yè)企業(yè)中基層員工

課程時間:兩天(12小時)

培訓形式:分為“法律、安管、客服、經(jīng)營”四個模塊,將住宅物業(yè)管理中的常見案例,以“故事+解剖”的形式呈現(xiàn)案例,以“假如我遇見”為主題,討論形成案例經(jīng)驗在企業(yè)內(nèi)部的運用做法。

培訓講師:周青,注冊物業(yè)管理師,中國物業(yè)管理網(wǎng)特約培訓師

課程解決方案:

一、法律模塊

(一)工作場景導入

1、你是誰你憑什么管我

2、我的單車不見了!你賠!

(二)物業(yè)法律法規(guī)常見案例

1、管理費租戶繳――租戶、業(yè)主與物業(yè)公司的法律關(guān)系

工作實踐:怎樣運用好業(yè)主與租戶的關(guān)系

2、抓住小偷一頓打――緊急避險與正當防衛(wèi)

工作實踐:物業(yè)管理中存在哪些緊急狀況

3、白紙黑字就一定有效――規(guī)定、約定、承諾的法律效力

工作故事:業(yè)主管理規(guī)約的作用

4、樹枝砸人,誰的錯――物業(yè)管理活動中的侵權(quán)行為

補充案例:電梯滑梯,業(yè)主受傷

工作實踐:物業(yè)管理中需要注意哪些風險

5、屋內(nèi)失火與物業(yè)的責任

6、樓上樓下的糾紛――民事責任的承擔方式

實踐討論:業(yè)主間的糾紛主要包括哪些

7、賭氣用車堵門,報民警還是交警

實踐討論:怎樣借用政府機構(gòu)的力量

8、要求物業(yè)公司公布賬目――有沒有這個義務(wù)

9、業(yè)委會攆走物業(yè)公司――業(yè)主大會、業(yè)委會與物業(yè)公司的法律關(guān)系

實踐討論:小區(qū)“業(yè)主領(lǐng)袖”的關(guān)系維護

二、安管模塊

1、入室盜竊,物業(yè)賠不賠――安管、秩序維護還是保安

工作實踐:怎么履行秩序維護職責

2、車輛刮花,物業(yè)賠不賠――保管還是場地服務(wù)

延伸案例:地下車庫浸水,車主損失慘重

工作實踐:怎么減少車輛相關(guān)糾紛

3、業(yè)主房門大開,保安入室被誤會

工作實踐:巡邏時遇見的各類事件處理

4、所謂的“保安打人了”――安管員怎樣履行職責,保護自己

實踐討論:以下突發(fā)事件,你怎么做

5、拾金不昧的錦旗故事

實踐討論:好人好事案例分享與運用

6、夜送醉酒業(yè)主回家

工作實踐:醉漢、瘋癲人員的應對處理

7、裝修人員強制闖入的應對

工作實踐:人員出入管理

8、租戶搬離,聯(lián)系不上業(yè)主

工作實踐:物品出入管理

9、樓內(nèi)焚香燒紙,安管怎樣管

實踐討論:消防與安全隱患中的物業(yè)責任點

三、客服模塊

1、停水超出通知期限,業(yè)主意見大

工作實踐:停水停電,物業(yè)要做什么

2、保修期內(nèi)報修,業(yè)主拒交管理費

實踐討論:那些靠譜或者不靠譜的拒交費理由

經(jīng)驗分享:我的管理費催繳心得

3、訴求錯記,求助變投訴

工作實踐:全員、隨時記錄業(yè)主訴求

4、粉絲群支持的客服助理

實踐討論:怎樣與業(yè)主交朋友

5、住宅改辦公,物業(yè)公司怎么應對

6、違規(guī)裝修與搭建處理

實踐討論:如何預防和處理違規(guī)搭建

7、廣場舞的噪音刻度

補充案例:吵鬧的兒童游樂區(qū)

實踐討論:如何對待不同群體的業(yè)主利益

8、咆哮的業(yè)主

工作分析:怎樣應對情緒失控的業(yè)主

9、記者來了――怎樣應對媒體采訪

10、溫柔的笑容――公共衛(wèi)生間滑到后的全程陪護

四、經(jīng)營模塊

1、萬科物業(yè)第五食堂

小組討論:我們可以做不怎么做

2、租售中介服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

3、家政服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

4、工程維修服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

5、遠洋物業(yè)米面油水配送

小組討論:我們可以做不怎么做

6、不起眼的打復傳印

7、洗車服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

8、快遞收寄

小組討論:我們可以做不怎么做

9、彩生活物業(yè)模式

思路轉(zhuǎn)變:從物業(yè)管理公司到社區(qū)經(jīng)營公司

10、長城物業(yè)一應云平臺

視頻案例:萬科智慧社區(qū)

綜合討論:立足眼前,我們可以做什么

第9篇金碧物業(yè)管理人員培訓方案

金碧花園物業(yè)管理人員培訓方案

為實現(xiàn)'以人為本',培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍,確保第三金碧花園服務(wù)管理質(zhì)量,需對員工進行業(yè)務(wù)知識、管理理念、服務(wù)意識等方面的系統(tǒng)培訓。培訓工作由恒大物業(yè)集團統(tǒng)一部署,金碧世家物業(yè)公司具體實施第三金碧花園部分。

1、培訓計劃

1)第一階段(管理前期人員培訓)

(1)3名管理人員參加經(jīng)理培訓班,并取得合格證。

(2)全體管理人員加強電腦培訓。

(3)上崗前對全體人員進行有針對性的培訓,包括了解第三金碧花園情況,管理的要求與方法,學習《物業(yè)管理條例》有關(guān)制度、紀律、法律知識、專業(yè)知識、職業(yè)道德規(guī)范及禮儀、禮節(jié)知識等,并組織嚴格的考試合格者方能正式上崗。

(4)進行以老帶新的現(xiàn)場培訓。到集團公司其他樓盤抽調(diào)一部分物業(yè)管理的行家到金碧世家物業(yè)公司來一邊工作,一邊實施老帶新的方案。

2)第二階段(正常管理期人員培訓)

(1)每周進行一次業(yè)務(wù)學習,每季一次書面考試。

(2)每年安排不少于10個工作日的時間,讓員工參加函大、業(yè)大、職大等成人教育的學習和考試。

(3)每年組織一次換崗學習培訓,使員工一專多能。

2、培訓目標

(1)管理人員持證上崗率100%。

(2)保安員要求文化程度高中以上,身高1.78米以上,近兩年內(nèi)退伍軍人,達標率100%。

(3)努力培養(yǎng)出一支一流的物業(yè)管理人才。

(4)清潔工要求文化程度初中以上,有相應保潔經(jīng)驗。

(5)其它人員要求達到崗位技術(shù)精通,有相關(guān)學歷和相關(guān)初級職稱。

3、培訓措施

(1)管理人員已獲得物業(yè)管理崗位合格證,有2-3名已獲得建設(shè)部頒發(fā)《全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理》資格證書。

(2)分期安排管理人員到深圳或廣州知名樓盤進行實地考察與學習。

(3)聘請廣東省物業(yè)管理協(xié)會的物業(yè)管理專家到公司對業(yè)務(wù)骨干進行業(yè)務(wù)知識與管理理念的加強培訓。

(4)保安員由物業(yè)集團培訓后,交世家物業(yè)按培訓計劃落實軍訓及企業(yè)文化培訓。

(5)工程技術(shù)人員,重點強化業(yè)務(wù)技能培訓,由世家物業(yè)制定培訓計劃,人事部、工程部落實實施。

(6)清潔員主要是組織崗位技術(shù)培訓及安全操作培訓。

(7)其他人員以業(yè)務(wù)技術(shù)培訓為主,以取得崗位合格證和提高工作能力為目的。

第10篇物業(yè)管理員工培訓方案綱要

員工入職培訓方案

員工入職培訓大綱

基本培訓手冊

緊急事件處理指南

培訓表單

員工入職培訓方案

一. 培訓對象

物業(yè)管理處全體員工

二. 培訓目的

1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識;

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;

3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類崗位職責、管理手冊;

5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質(zhì)。

三. 培訓時間安排

新員工到職第一周集中培訓;

四. 培訓內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:-

1. 公司企業(yè)文化;

2. 人事管理規(guī)章制度;

3. 財務(wù)管理規(guī)章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保安管理;

7. 客戶服務(wù);

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語培訓;

11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

五. 培訓負責

培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六. 培訓方式

專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

七. 其它

培訓結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應的補充。

員工入職培訓大綱

一、基層員工培訓

基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解,專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準。

a. 共同培訓內(nèi)容-由培訓主管負責主講

1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構(gòu)及各主要負責人;

3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;

5. 公司基本之財務(wù)政策;

6. 基本培訓手冊內(nèi)容;

b. 各崗位培訓內(nèi)容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 各機房規(guī)章制度;

7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

10. 報修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃;

13. 安全操作守則;

14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄;

15. 備品備件申領(lǐng)制度;

16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

17. 節(jié)能意識培訓;

(二) 保安部

1. 保安部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

10. 各類保安工具的使用;

11. 消防培訓(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

12. 保安計劃的制訂及實施;

13. 突發(fā)事件處理流程;

14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

15. 外來施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;

11. 突發(fā)事件處理流程;

12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

13. 節(jié)約能源意識;

14. 綠化園藝常識;

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

7. 客戶投訴處理流程;

8. 客戶入伙流程;

9. 裝修管理規(guī)程;

10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語培訓;

(五) 財務(wù)部

1. 財務(wù)部管理手冊;

2. 公司各類財務(wù)制度;

3. 各類財務(wù)表式;

4. 各類財務(wù)法律、法規(guī);

5. 各類付款/報銷流程;

6. 控制財務(wù)成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊;

2. 公司各類人事制度;

3. 各類人事表式;

4. 各類人事法律、法規(guī);

5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

二、主管級員工培訓-由經(jīng)理級以上人員主講

1. 服務(wù)意識;

2. 管理藝術(shù);

3. 行業(yè)理念;

4. 團隊合作能力;

5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

6. 與各供應商及政府機關(guān)的溝通合作能力;

7. 語言表達及文字寫字能

第11篇某大廈物業(yè)管理人員培訓工作方案

大廈物業(yè)管理人員培訓工作方案

一、新員工上崗培訓

根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。

1.員工上崗培訓期15天為有薪培訓。

2.培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述,大廈物業(yè)管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴、應急工作處理程序,軍事化訓練等項內(nèi)容。

二、在崗員工循環(huán)培訓

1.通過實際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會,交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。

3.上崗循環(huán)培訓的考核辦法。

(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內(nèi)容。

(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。

(3)通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,達到優(yōu)化管理的目的。

4.培訓計劃及培訓內(nèi)容提綱(略)。

第12篇 z院物業(yè)管理處員工培訓與管理方案

翰嶺院物業(yè)管理處員工培訓與管理方案

(一)員工的培訓

1.培訓目標

為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,通過各種形式的培訓,使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實現(xiàn)預期的管理目標。具體目標如下:

(1)確保每個員工年度培訓在200課時以上。

(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。

(3)管理人員持證上崗率100%。

(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

(5)建立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò)。

(6)對員工進行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓。

2.培訓方式

(1)自學

自學是提高學識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓班、自考班,學習時間上給予安排和照顧。

(2)自辦培訓班

舉辦相關(guān)專業(yè)培訓班,加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

(3)外派學習培訓

選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。

(4)理論研討或?qū)ｎ}討論

針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或?qū)ｎ}講座,總結(jié)經(jīng)驗,提高水平。

(5)參觀學習

組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目,開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗。

(6)崗位輪訓

通過崗位輪訓,給員工提供晉升的機會;通過人才的橫向、縱向交流,達到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。

3.確立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

(1)在員工的'工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團體合作'四個方面調(diào)查員工受訓程度,確定訓練需求,制定訓練計劃。訓練計劃包括:

a、按什么標準,達到什么目的(訓練目標);

b、訓練程序、方法;

c、訓練對象(受訓區(qū)域、崗位、人員);

d、訓練內(nèi)容(技能、意識、操守等);

e、訓練地點、時間以及經(jīng)費預算;

f、效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者;

g、預備修正計劃。

(2)員工的訓練分兩個層次進行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中,注重管理職能的訓練,并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練,形成員工訓練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個層次的訓練均進行'兩個w'的階段, 即'what':使訓練對象知道工作怎樣做,'why':進而明白為什么這樣做,由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作,再進行深層次的引導,提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。

(3)訓練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討 (follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。

(4)培訓工作程序

4.培訓計劃

為確保各項管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓應有的滿意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃。

(1)管理前期培訓

序號培訓目標培訓

時間授課方參加

人員培訓

方式考核方式培訓目標

1基礎(chǔ)培訓,包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度等五天公司全體新

員工內(nèi)部培訓考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運作方式

2結(jié)合接管前期人員培訓計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓二天公司全體新

員工內(nèi)部培訓考核了解翰嶺院管理內(nèi)容、接管程序及運作方式

3崗位職責及物業(yè)管理制度一天公司全體新

員工內(nèi)部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序

4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新

員工內(nèi)部培訓考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認識

5進行各工種專業(yè)培訓三天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新

員工內(nèi)部培訓考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應工作之要求

6職業(yè)道德培訓三天公司全體新

員工內(nèi)部培訓考核加強職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平

7融入各崗位進行上崗見習培訓三天公司全體新

員工內(nèi)部培訓崗位考核學習、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗作好準備

8物業(yè)管理條例及實施細則和配套文件三天公司全體新

員工內(nèi)部培訓考核熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容

9電腦網(wǎng)絡(luò)操作知識培訓二天部分管理層人員外部培訓了解操作工作要點

10物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)培訓七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓考試確保持證上崗率100%

11管理目標及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天公司全體

人員內(nèi)部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式。

12崗位職責和物業(yè)管理運作制度二天公司全體

人員內(nèi)部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準。

13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境導示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設(shè)計安裝單位全體

人員內(nèi)部培訓考核熟悉翰嶺院管理、運行。

14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓考核要求掌握房屋交接的全過程。

15公用設(shè)施及設(shè)備維護標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內(nèi)部培訓考核明確公用設(shè)施維修范圍及標準

16治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序一天公司保安員內(nèi)部培訓考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標

17清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序一天公司保潔員內(nèi)部培訓考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標

18綠化標準及作業(yè)程序一天公司綠化工內(nèi)部培訓考核熟悉綠化范圍和目標

19各工種工作技藝和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體

人員內(nèi)部培訓考核行為、語言規(guī)范及技巧

20消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天公司全體

人員內(nèi)部培訓考核掌握應急方案及常識

21維修服務(wù)標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓考核了解代客服務(wù)范圍及要求

22業(yè)主有關(guān)保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體

人員內(nèi)部培訓考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達100%

(2)日常管理期員工培訓計劃

序號培訓目標培訓

時間授課方參加人員培訓

方式考核

方式培訓目標

1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓五天聘請電腦專家授課管理處管理人員內(nèi)部

培訓考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應用

2管理技能知識培訓二天聘請物管專家授課管理處全體員工分批進行內(nèi)部培訓考核提高員工的溝通技巧和管理水平

3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓二天公司管理處全體員工分批進行內(nèi)部培訓知識考核增強組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象

4保安員隊列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓七天管理處保安員及骨干輪崗培訓考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力

5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平

6維修服務(wù)人員升級培訓根據(jù)實際情況安排有關(guān)主管部門維修、服務(wù)人員外部培訓確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書

7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)

8勞動安全衛(wèi)生培訓一天公司管理處全體員工內(nèi)部培訓考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識

9消防技能訓練及演習三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓考核掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力

(3)緊急事件處理培訓

除了上述在職培訓項目外,我們還將針對翰嶺院的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:

a.火警應變;

b.電力故障;

c.上、下水管道爆破;

d.雷暴和防風;

e.盜竊與搶劫;

f.處理可疑物體與恐嚇電話;

g.處理業(yè)戶投訴;

h.處理違例或遺棄車輛;

(4)公眾形象規(guī)范培訓

公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽。

a.以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和發(fā)展目標構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識,實現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標。

b.以《員工手冊》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。

c.以iso9001:2000質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。

d.以統(tǒng)一、簡潔、鮮明的ci設(shè)計,體現(xiàn)文化內(nèi)涵。

(二)員工管理

1.人性化管理

具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來實施的。想要員工對服務(wù)對象--業(yè)戶以微笑,首先要管理者對員工微笑。

(1)管理者對員工必須具備服務(wù)意識,重視每一個員工,注重員工的感受,在工作中結(jié)合'原則與彈性原則',鼓勵員工的進步,修正員工的失誤。

(2)加強員工實際操作的品質(zhì)管理督導,有針對性地具體實施員工訓練,關(guān)心員工的成長。

(3)適當?shù)氖跈?quán),結(jié)合'指令'的信息傳達、實施過程,進行必要的效果追蹤,增強員工的'參與感'。

(4)主動了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導團隊精神。

2.錄用與考核

(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個月,依據(jù)《勞動法》的規(guī)定,以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限;

(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實施辦法:

a.每年與管理者簽訂經(jīng)營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。

b.對操作層人員進行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。

c.培訓項目結(jié)束后,對參加培訓人員進行一次全面考核,培訓考核率100%。

第13篇管理處服務(wù)人員培訓方案

一、培訓方針:

'全員培訓,全程考核'。

二、培訓目標:

通過培訓,提高員工的專業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,全面適應和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。

三、培訓內(nèi)容

(一)新員工入職培訓

1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標;

2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強化服務(wù)意識的專題培訓;

4、軍訓與參觀學習。

(二)崗位專業(yè)技能培訓

1、基本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標準、質(zhì)量考核標準等;

2、新技術(shù)(能)培訓:智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等;

3、素質(zhì)提高培訓;

4、管理人員實行'四個一'常規(guī)培訓,即堅持每月寫一篇體會,讀一本專業(yè)書,聽一回講座,參與一次競賽;

5、操作層自我開發(fā)培訓;利用社會辦學條件,進行有關(guān)學歷、職稱的外送培訓。

(三)新政策、新理論培訓

物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。

四、培訓計劃

(一)培訓的形式

入職培訓

目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。

內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。

時間:入職前一月。

◇方法:

講授:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

旁聽討論:和有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,::員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。

實習:由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實地學習操作。

考核:培訓結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。

在職培訓

目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標準化操作。

培訓內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標準、安全操作知識、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關(guān)系知識、財務(wù)會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。

◇方法:

研討式:可以針對一個問題,讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結(jié)其要點。

案例分析式:將一個實際例子交給小組討論,進行分析、探討、總結(jié)。

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行物管護衛(wèi)和實際技能授課。

外出學習式:送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學習、取經(jīng)。

考核:培訓結(jié)束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。

(二)安保組培訓

◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等。

◇方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

實際演練式:讓員工反復重復一個任務(wù)完成的步驟,直到熟練為止。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己的感受。

(三)工程維修部培訓

◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、電工基礎(chǔ)知識、給排水基礎(chǔ)知識,管道工應知知應會,各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等。

◇方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結(jié)論后交給大學參考、歸納。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。

模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進行模擬演練,直到熟練掌握。

(四)保潔組、綠化組培訓

◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等。

◇方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。

◇培訓考核:

筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。

評比法:指導者對培訓者進行評分。

操作法:實地操作測試。

(五)會所服務(wù)培訓

◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,會議服務(wù)崗位知識,服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等。

◇方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,相互交流學習。

第14篇科技辦公大廈物業(yè)管理人員培訓方案

科技園辦公大廈物業(yè)管理人員培訓方案

培訓是提高人員服務(wù)水平,提高工作效率的有效手段,也是貫徹領(lǐng)導意圖和工作安排的最好方法。

顧問團將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置,并對這些人員按照如下原則進行培訓:

一、培訓總體思路

(一)培訓范圍全員性

科技園辦公大廈物業(yè)管理水平的提高,仰仗全體從業(yè)人員的共同努力,因此要把全體員工都列入培訓范圍,防止“水桶效應”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定)。

(二)培訓內(nèi)容系統(tǒng)性

搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識和技能,同時也離不開其他相關(guān)的知識和能力。安排培訓內(nèi)容應當著眼于提高員工的綜合素質(zhì),不能單打一。為此,將制定系統(tǒng)的培訓內(nèi)容,提高廣大員工的綜合素質(zhì)。

(三)培訓組織層次性

由于員工的基礎(chǔ)不同,所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓時,將從各自可以接受、樂于接受的起點出發(fā),分層施教。

(四)培訓重點實用性

既要十分重視理論灌輸,更要著重強調(diào)技能提高。培訓工作的開展,將始終注意緊密圍繞科技園辦公大廈物業(yè)管理工作的實際,旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復雜物業(yè)糾紛的能力。

(五)培訓方式靈活性

員工培訓工作的實施是一個復雜的實務(wù)過程,必須充分調(diào)動上級與下級、組織與個人、內(nèi)部與外部各個方面的積極性。實施的方式和方法將因時、因地、因人制宜,不拘一格。

(六)培訓目標超前性

公司的目標在于爭取進入國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位,培訓工作無疑要為實現(xiàn)這一目標服務(wù)。因而將不斷拓展和更新培訓內(nèi)容,面向未來,不斷豐富充實員工的知識儲備。

二、培訓實施辦法

(一)崗前就業(yè)培訓

指物業(yè)管理員工上崗之前,對其進行的企業(yè)背景、職業(yè)要求、崗位責任和獎勵辦法、行為規(guī)范等方面的教育。

(二)職業(yè)素質(zhì)培訓

指按照締之美物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求,對所有員工進行的國家時事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識、日常禮貌禮儀等公共課目的培訓。

(三)專業(yè)實務(wù)培訓

指為了使員工更好地適應工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求,所進行的崗位應知應會知識和技能的培養(yǎng)訓練。

(四)專題強化培訓

指為了進一步提高管理服務(wù)水準,所進行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓。

三、授課方式

(一)課堂講授法

由指定的教員向受訓員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。它比較適用于員工較多的普及型講座。

(二)集體研討法

駐場人員組織培訓對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒已見的基礎(chǔ)上達成共識。

(三)視聽教學法

運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓員工傳輸有關(guān)知識和信息。使受訓人員直觀感受相關(guān)實際案例。

(四)現(xiàn)場模擬法

讓培訓對象扮演特定角色去完成預先設(shè)計好的活動。它有助于提高實際工作能力。

(五)樣板示范法

由水平較高的員工給受訓員工做示范表演或單向傳授。它給培訓對象的印象較為深刻,效果較為鞏固。

(六)指導自學法

列出規(guī)定書目并倡導和動員員工自己找時間學習。它實施起來更加靈活。

第15篇物業(yè)管理方案編制方法培訓

物業(yè)管理方案作為新接物業(yè)日后的管理綱領(lǐng)性指導性的文本,應達到配合開發(fā)商后期銷售的針對性;對物業(yè)管理定位、服務(wù)標準把握的準確性;方案自身的系統(tǒng)性、針對性及實施的可操作性和物業(yè)管理公司利用的有效性等要求。

物業(yè)管理方案編制前,需做好以下的的準備工作:

(1)收集樓盤資料:

地理位置、樓盤規(guī)模、設(shè)施設(shè)備、開發(fā)商公司情況、開發(fā)計劃、樓盤市場定位、規(guī)劃配套、管理用房情況、銷售價格、附近環(huán)境狀況、治安狀況、周邊環(huán)境、交通狀況、施工計劃及目前進度、開發(fā)商售樓承諾、樓盤銷售情況、業(yè)主構(gòu)成

(2)掌握開發(fā)商對管理服務(wù)質(zhì)量標準的要求;

(3)掌握業(yè)主的結(jié)構(gòu)、文化、層次和素質(zhì)構(gòu)成,對管理服務(wù)的需求和要求標準;

(4)掌握該地區(qū)同等檔次樓盤物業(yè)管理服務(wù)水平及收費水平;

(5)掌握公司對該樓盤接管策略、目標及可支配資料;

(6)準備現(xiàn)有的管理方案作為參考。

方案編制要點

不同特點,不同性質(zhì),不同檔次的樓盤小區(qū),其物業(yè)管理方案都會有很大的異同,但基本上都必須遵循以下的要點:

根據(jù)樓盤市場定位、開發(fā)商的要求、業(yè)主結(jié)構(gòu)和需求等因素,確定服務(wù)質(zhì)量標準,物業(yè)管理定位。

(1)根據(jù)樓盤性質(zhì)、特點等因素確定物業(yè)管理方法。

(2)制定服務(wù)標準與管理方法后,提出服務(wù)承諾和具體指標,列出具體落實措施。

(3)根據(jù)開發(fā)計劃、施工進度及樓盤銷售情況,制定樓盤前期介入計劃、接管計劃。

(4)根據(jù)服務(wù)標準、管理方法及公司支持情況,確定組織架構(gòu)等,人員配備,編制適合本物業(yè)的崗位責任制、運作方法等。