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第1篇 s物業(yè)項(xiàng)目非機(jī)動(dòng)車停放管理方案
物業(yè)項(xiàng)目非機(jī)動(dòng)車停放管理方案
1.項(xiàng)目大門(mén)門(mén)崗對(duì)進(jìn)入的非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行身份識(shí)別及詢問(wèn),對(duì)準(zhǔn)許進(jìn)入的非機(jī)動(dòng)車將其指引到非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域。
2.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)停放在指定的非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)內(nèi),嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。
3.非機(jī)動(dòng)車如需長(zhǎng)時(shí)間停放應(yīng)自覺(jué)停放在非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)靠里面的位置。
4.非機(jī)動(dòng)車出入停車場(chǎng)應(yīng)主動(dòng)出示非機(jī)動(dòng)車停車卡。
5.非機(jī)動(dòng)車出入停車場(chǎng),應(yīng)接受停車場(chǎng)管理人員的檢查并登記,定期繳納存車費(fèi)用。
6.每季度對(duì)破舊非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行公示,如無(wú)人認(rèn)領(lǐng),物業(yè)管理部將按有關(guān)規(guī)定予以清除。
7.物業(yè)管理部將指派專人進(jìn)行非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)的管理與維護(hù)。
8.物業(yè)管理部將在非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)設(shè)置便民工具(如氣筒、修車簡(jiǎn)易工具、氣門(mén)芯)供存車客戶免費(fèi)使用。
第2篇 某小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車管理方案
小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車管理方案
為了保持本小區(qū)停車的有序化和規(guī)范化,現(xiàn)對(duì)小區(qū)內(nèi)的摩托車、電動(dòng)自行車、自行車、三輪車停放作如下規(guī)定:
一、停放于本小區(qū)內(nèi)各類車輛的車主均應(yīng)遵守本規(guī)定,服從管理人員的管理。
二、非機(jī)動(dòng)車輛的停放管理由專人負(fù)責(zé)看守及規(guī)范。
三、各類車輛的車主請(qǐng)到管理處辦理有關(guān)登記手續(xù),在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)領(lǐng)取出入證。
四、小區(qū)內(nèi)摩托車、電動(dòng)自行車、自行車、三輪車均應(yīng)停放在指定停放地點(diǎn)內(nèi)(二組團(tuán)底層的架空層),并按停車標(biāo)識(shí)擺放整齊。
五、各類車輛不得亂停亂放,否則由此造成的一切后果自負(fù),管理處也有權(quán)在不知會(huì)車主情況下,采取鎖車或?qū)④囕v移至合適地等措施來(lái)保管。
六、電動(dòng)自行車充電時(shí),應(yīng)將其充電器鎖在鐵盒內(nèi),以免丟失。
七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按成價(jià)費(fèi)[2004]255號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行,電動(dòng)自行車、三輪車充電費(fèi)按管理處公示(通知)費(fèi)用收取。
八、本車庫(kù)(場(chǎng))只提供泊車場(chǎng)地,車輛及車上之物品,若有遺失或損壞,本公司概不負(fù)責(zé)。
九、本規(guī)定從20__年10月1日起執(zhí)行。
第3篇 s物業(yè)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車停放管理方案
物業(yè)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車停放管理方案
為維護(hù)項(xiàng)目交通秩序,加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛停放管理,方便客戶車輛保管,預(yù)防交通事故和盜竊事件發(fā)生,特制定本方案:
1.概述
1)停車場(chǎng)簡(jiǎn)介
zz電視中心地下停車場(chǎng),車場(chǎng)面積6.58萬(wàn)平方米,擁有停車位982個(gè),其中地上停車位90個(gè),地下停車位892個(gè)。以先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備和專業(yè)的管理技術(shù)水平為zz電視中心工作人員及中外賓客提供便利、整潔、安全的停車服務(wù)。
2)停車場(chǎng)管理指導(dǎo)思想
zz電視中心擁用設(shè)施先進(jìn)的現(xiàn)代地下停車場(chǎng),物業(yè)管理處通過(guò)派遣、選聘高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),組建一支裝備精、素質(zhì)高的管理隊(duì)伍。進(jìn)而體現(xiàn)'以人為本,零距離對(duì)客服務(wù)'的宗旨。
3)停車場(chǎng)管理整體目標(biāo)
(1)地下停車場(chǎng)的管理目標(biāo)是通過(guò)科學(xué)的手段和專業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn),來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
(2)保障停車場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行,為員工、賓客提供安全、整潔、便利的停車環(huán)境。
(3)以相對(duì)低廉的成本,提供最佳的物業(yè)管理服務(wù),逐步樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2.管理人員配置及崗位設(shè)置:
1)停車場(chǎng)區(qū)域保安主管1人,負(fù)責(zé)停車場(chǎng)日常人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場(chǎng)車位出租業(yè)務(wù),停車管理費(fèi)的收取工作。
2)停車場(chǎng)保安領(lǐng)班3人,負(fù)責(zé)停車場(chǎng)各班次人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場(chǎng)車位出租業(yè)務(wù),停車管理費(fèi)的收取工作。
3)停車場(chǎng)管理員:24人
崗位設(shè)置:4個(gè)(停車場(chǎng)入口崗、停車場(chǎng)出口崗、地下車場(chǎng)管理員、地面車場(chǎng)管理員)
3.管理制度
1)停車場(chǎng)安全管理制度
(1)車主在辦理長(zhǎng)期使用車位手續(xù)時(shí),須向保安部提供車主/駕駛員姓名、身份證、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼及車輛必備的合法手續(xù)。
(2)車位使用人領(lǐng)取停車卡后,登記資料如有更改,需及時(shí)通知項(xiàng)目保安部。
(3)車位使用人的停車卡如有遺失,需到保安部聲明作廢,補(bǔ)辦新卡,并交納相應(yīng)的工本費(fèi)。
(4)地下停車場(chǎng)嚴(yán)禁超高車輛進(jìn)入(限高米),車輛進(jìn)入地下停場(chǎng)后應(yīng)慢速行駛(限速5公里/小時(shí)),不能搶行或高速行駛。
(5)在本停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的車輛、物品被盜事件,保安部應(yīng)協(xié)助車位使用人向公安機(jī)關(guān)報(bào)案和履行保險(xiǎn)索賠手續(xù)。
(6)車主/駕駛員須嚴(yán)格按照停車場(chǎng)內(nèi)的行駛路線行駛。車輛不得停放在車位范圍之外,也不得在非停車區(qū)域內(nèi)停車。
(7)進(jìn)入停車場(chǎng)的人員應(yīng)愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)一切公物及設(shè)施設(shè)備。如因車主/駕駛員在停車場(chǎng)內(nèi)行駛或停車過(guò)程中造成設(shè)施設(shè)備損壞,肇事者應(yīng)按價(jià)賠償。
(8)車位只限停放車輛使用,不得改作其他用途或存放雜物。
(9)車輛在駛?cè)胝_位置后,車主/駕駛員在離開(kāi)車輛前,應(yīng)檢查門(mén)窗是否鎖好。貴重物品、機(jī)密文件、有紀(jì)念價(jià)值的物品等不得放置在車內(nèi)。
(10)車主/駕駛員嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品或非法物品進(jìn)入停車場(chǎng)。
(11)停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁加油或動(dòng)用明火,嚴(yán)禁吸煙。
(12)如因漏水、維修、油漆、清潔等工作需要臨時(shí)改變停車位置,車主/駕駛員應(yīng)予以配合。管理部門(mén)對(duì)此安排不會(huì)給予補(bǔ)償。
(13)有固定車位者必須將車輛停放在指定車位內(nèi),無(wú)固定車位者不得占用固定車位的空間。
(14)不得在車位上加建任何臨時(shí)或永久性建筑物,亦不可私自加放標(biāo)牌,或在墻、柱及天花板上打孔,或在其空間張貼、書(shū)寫(xiě)或懸掛任何東西。
(15)車主/駕駛員需保證車輛報(bào)警器處于工作正常狀態(tài),避免車輛引起誤鳴。
(16)在停車場(chǎng)內(nèi),車主/駕駛員不得離開(kāi)已經(jīng)啟動(dòng)引擎的車輛。
(17)本停車場(chǎng)僅供車輛停放使用,車主/駕駛員不得在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修車。
(18)如在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生輕微交通事故,車主/駕駛員必須相互登記對(duì)方資料,管理部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)拍照后,即須將車輛靠邊停放,不得阻塞通道。
(19)車主應(yīng)購(gòu)買(mǎi)各類有關(guān)保險(xiǎn)。因天災(zāi)與不可抗力所帶來(lái)的車輛損壞,物業(yè)管理公司不承擔(dān)責(zé)任。
2)地下停車場(chǎng)管理員崗位制度
(1)詳細(xì)記錄出入車輛的車牌及出入時(shí)間;不得遺漏登記;妥善保存車輛登記表;
(2)注意檢查進(jìn)入車輛的車況,發(fā)現(xiàn)車輛損壞應(yīng)及時(shí)與車主確認(rèn),并進(jìn)行記錄;
(3)注意檢查進(jìn)入車輛是否有物業(yè)公司核發(fā)的'車輛通行證',無(wú)'通行證'車輛不得進(jìn)入地下停車場(chǎng);
(4)在未經(jīng)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人允許下,任何無(wú)關(guān)車輛不得在停車場(chǎng)停放;
(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場(chǎng)內(nèi)徘徊或逗留,需查明其身份來(lái)歷;
(6)車主在停放車輛時(shí),應(yīng)提醒車主停車入位,不影響其他車輛停放;
(7)停車場(chǎng)發(fā)生交通刮蹭等事故時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并暫留肇事人員;
(8)檢查發(fā)現(xiàn)車輛有漏油等危險(xiǎn)情況時(shí),通知相關(guān)崗位人員協(xié)助進(jìn)行及時(shí)處理,并報(bào)客服中心通知車主,將車輛開(kāi)出停車場(chǎng);
(9)發(fā)現(xiàn)車輛有被盜,被撬痕跡及時(shí)報(bào)告安保部主管及值班負(fù)責(zé)人,如發(fā)現(xiàn)盜竊破壞分子及時(shí)通知相關(guān)崗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。
(10)提醒車主,請(qǐng)勿在車輛內(nèi)存放物品,關(guān)閉好車門(mén)、車窗;
(11)對(duì)進(jìn)出地庫(kù)出入口車輛安全檢查后,進(jìn)行登記;
(12)工作期間對(duì)車輛隨時(shí)進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)未關(guān)門(mén)、窗、后背箱未鎖車輛,報(bào)客服中心通知客戶。夜間對(duì)停放車輛安全檢查后,進(jìn)行登記。
(13)與保安班長(zhǎng),保持聯(lián)系每小時(shí)對(duì)車場(chǎng)情況報(bào)告一次。
(14)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備,機(jī)房門(mén)狀態(tài)定時(shí)檢查,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
(15)值班期間應(yīng)保持服裝整潔,儀容儀表合乎公司標(biāo)準(zhǔn);不得從事與工作無(wú)關(guān)事宜;
(16)妥善使用對(duì)講機(jī)等值班器械,保管好值班用品;
(17)在行使管理過(guò)程中,應(yīng)以理服人,禮貌待人,不得與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);
(18)地下停車場(chǎng)屬于重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域,當(dāng)值管理員不得以任何理由擅離崗位。
3)收費(fèi)崗管理制度
(1)值班人員應(yīng)忠于職守,努力工作,嚴(yán)禁遲到早退。
(2)接班人員因故不能按時(shí)到崗,當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)順延工作時(shí)間直到接班人員到崗,或請(qǐng)示主管安排替班,不得擅離職守。
(3)值班人員如有特殊原因需要暫時(shí)離開(kāi),必須有人替崗
后方可離開(kāi)。
(4)因故因病不能出勤者必須提前向主管請(qǐng)假,并應(yīng)在事后提交相應(yīng)證明以說(shuō)明情況。因故需要倒班者,應(yīng)提前24小時(shí)征得主管同意后方能安排實(shí)施。
(5)愛(ài)護(hù)收費(fèi)機(jī)以及室內(nèi)一切設(shè)施,嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作,嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)、使用室內(nèi)設(shè)備。
(6)收費(fèi)機(jī)存儲(chǔ)、打印的文字材料、特定指示及內(nèi)容均屬保密范圍,值班人員無(wú)權(quán)向他人透露或外借。
(7)值班電話系處理情況、應(yīng)急聯(lián)系之用,必須保持線路通暢,任何人不得因私事占用。
(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人員。
(9)定期檢查、保養(yǎng)收費(fèi)機(jī)系統(tǒng)設(shè)備、通訊器材,保證所有設(shè)備、設(shè)施的完好、有效和暢通。
(10)自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生,努力營(yíng)造潔凈整齊的工作環(huán)境。
4)停車場(chǎng)防火安全管理辦法:
為了加強(qiáng)地下停車場(chǎng)的防火安全管理,根據(jù)國(guó)家和市公安局有關(guān)法規(guī),制定本管理辦法。
(1)機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)是樓宇防火重點(diǎn)部位。進(jìn)入本停車庫(kù)的車輛和人員,應(yīng)執(zhí)行物業(yè)機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)防火安全管理辦法。
(2)機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)管理人員,應(yīng)按本辦法的要求,逐級(jí)落實(shí)防火責(zé)任,加強(qiáng)防火安全管理,維護(hù)停車場(chǎng)正常秩序。
(3)車輛按順序停放,不得阻塞消防通道和堵壓消火栓,車輛之間保持一定的安全疏散距離。
(4)嚴(yán)禁載有易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的機(jī)動(dòng)車在車庫(kù)停放。
(5)嚴(yán)禁在停車庫(kù)加油、修車。
(6)嚴(yán)禁在停車庫(kù)吸煙和動(dòng)用明火。
(7)嚴(yán)禁在停車庫(kù)放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。用過(guò)的油棉紗等廢棄物,需及時(shí)清理,不準(zhǔn)存放在停車場(chǎng)內(nèi)。
(8)出現(xiàn)火警時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警、撲救并采取應(yīng)急措施予以妥善處理。
(9)凡違反以上管理辦法者,將按照國(guó)家消防法、市防火安全責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定予以警告或處罰。
4.應(yīng)急預(yù)案
1)火災(zāi)
參照《火災(zāi)處理程序》。
2)水浸
參照《水浸事件處理程序》。
3)車輛被盜處理預(yù)案
(1)發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時(shí),當(dāng)班人員要立即通知保安主管或經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
(2)經(jīng)證實(shí)確實(shí)發(fā)生案件,應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。
(3)記下被盜車輛的相關(guān)情況。
(4)細(xì)致的了解現(xiàn)場(chǎng)情況,逐一詢問(wèn)與案件有關(guān)人員當(dāng)時(shí)的情況。
(5)協(xié)助車主向公安局報(bào)案。
(6)公安人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)積極配合其開(kāi)展工作并隨時(shí)關(guān)注事件進(jìn)展情況。
4)車輛事故導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)備損壞處理預(yù)案
(1)當(dāng)車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞時(shí),發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知保安主管或經(jīng)理,并記錄駕駛員詳細(xì)資料,包括車輛號(hào)碼及駕駛執(zhí)照牌號(hào)等同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
(2)保安主管或經(jīng)理接到報(bào)告后,迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,了解肇事車輛情況,設(shè)備、設(shè)施損壞情況,與肇事者協(xié)商賠償事宜,有關(guān)損壞設(shè)備、設(shè)施的價(jià)格問(wèn)題應(yīng)聽(tīng)取工程部和廠家意見(jiàn)。
(3)損壞設(shè)施需緊急處理的,應(yīng)盡快通知工程部處理。
(4)保安主管或經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;如與肇事者不能協(xié)商解決,可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案解決。
第4篇 園區(qū)非機(jī)動(dòng)車庫(kù)管理細(xì)節(jié)建議方案
園區(qū)非機(jī)動(dòng)車庫(kù)管理細(xì)節(jié)補(bǔ)充及建議方案
根據(jù)兩個(gè)月前制定的非機(jī)動(dòng)車管理措施,以及進(jìn)行多次復(fù)查得出可操作性建議方案如下:
1、節(jié)能方面:由于非機(jī)動(dòng)車庫(kù)電表房進(jìn)行智能更新?lián)Q代,使之原有的消費(fèi)方式進(jìn)行了改變。計(jì)劃性用電,節(jié)能改造應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)重視。
建議每個(gè)車庫(kù)安裝一個(gè)照明總開(kāi)關(guān)(生活照明燈除外),共四個(gè)分開(kāi)關(guān)針對(duì)不同類型車輛照明使用,杜絕長(zhǎng)明燈。在正常視覺(jué)條件下,取消部分照明燈,利于節(jié)能、節(jié)約成本。要求每個(gè)車庫(kù)作息時(shí)間以外關(guān)閉總開(kāi)關(guān),定期檢查應(yīng)急照明設(shè)備是否正常,并每一車庫(kù)配置手電筒予不時(shí)之需。
2、車輛管理方面:為了保證更多的非機(jī)動(dòng)車輛入庫(kù),各類車輛有序整齊停放。
建議購(gòu)買(mǎi)不同顏色油漆,調(diào)成4種不同顏色進(jìn)行規(guī)范、合理地涂抹車位號(hào)。對(duì)比較混亂停放的車庫(kù),車位號(hào)進(jìn)行格式化重新涂刷。對(duì)停放較為規(guī)范的車庫(kù)進(jìn)行更新、修正便可。
客服中心收費(fèi)時(shí),應(yīng)將車主姓名、入住房號(hào)、繳費(fèi)時(shí)間、車型、車位號(hào)等信息一定錄入正確、仔細(xì)檢查是否車位號(hào)錯(cuò)登、重復(fù)登記等問(wèn)題。制定_ls車庫(kù)巡視表,車輛管理員進(jìn)行填寫(xiě),客服中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期檢查。
為了保持來(lái)之不易的工作成果,長(zhǎng)期管理方便和催繳快捷,將更新后停放滿額的車庫(kù)編制車主內(nèi)容詳細(xì)的花名冊(cè)(與收費(fèi)員制定的收費(fèi)臺(tái)賬保持一致性)。給予各車庫(kù)管理員相應(yīng)一份名單,客服中心收費(fèi)處人員備份一套?；麅?cè)留有一定空格,車主有退有進(jìn)方便操作。以上工作程序?qū)τ诤藢?shí)正確合理的庫(kù)存總量和徹底根除'人情車','私交車','賴皮車'等現(xiàn)象,及制定地下機(jī)動(dòng)車輛管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
④1棟車庫(kù)車牌懸掛板及板釘未落實(shí)需購(gòu)置。對(duì)車庫(kù)管理人員灌輸一些基本的消防常識(shí),干粉滅火器會(huì)使用和智能污水泵會(huì)簡(jiǎn)單操作。養(yǎng)成日常值班記錄的習(xí)慣,與客服中心、工程部、秩序維護(hù)部保持工作聯(lián)系。
催收管理費(fèi)方面:完成總公司下達(dá)車庫(kù)管理費(fèi)收繳率100%的任務(wù)。不是空頭白話,是要不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,開(kāi)動(dòng)腦筋一步一步落實(shí)解決。
將催費(fèi)通知改用a3紙張,精簡(jiǎn)字句、字體加粗加大。粘貼在流水牌上放置于大門(mén)中間,達(dá)到告知率100%。
本月底前一周,將各車庫(kù)繳費(fèi)明細(xì)單進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)未繳費(fèi)車輛情況說(shuō)明進(jìn)行分類。如:因房屋維修問(wèn)題不繳費(fèi)的,說(shuō)明車輛管理費(fèi)跟物業(yè)管理費(fèi)是兩回事,如再次拒繳,收回車牌嚴(yán)禁入內(nèi)。
針對(duì)廢棄車輛車主無(wú)法尋找的問(wèn)題,再次通知到位,如無(wú)人問(wèn)津,六月一日前通知其他部門(mén)清除出場(chǎng),后果自負(fù)。最后對(duì)個(gè)別釘子戶,再來(lái)一次勸說(shuō),先禮后兵。定期和無(wú)規(guī)律的對(duì)車輛管理員進(jìn)行工作督導(dǎo)和檢查,并進(jìn)行考核。
制作人:z
20__年_月_日
第5篇 物業(yè)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車停放管理方案
物業(yè)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車停放管理方案為維護(hù)項(xiàng)目交通秩序,加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛停放管理,方便客戶車輛保管,預(yù)防交通事故和盜竊事件發(fā)生,特制定本方案:1.概述
1)停車場(chǎng)簡(jiǎn)介電視中心地下停車場(chǎng),車場(chǎng)面積
6.58萬(wàn)平方米,擁有停車位982個(gè),其中地上停車位90個(gè),地下停車位892個(gè)。
以先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備和專業(yè)的管理技術(shù)水平為電視中心工作人員及中外賓客提供便利、整潔、安全的停車服務(wù)。
2)停車場(chǎng)管理指導(dǎo)思想電視中心擁用設(shè)施先進(jìn)的現(xiàn)代地下停車場(chǎng),物業(yè)管理處通過(guò)派遣、選聘高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),組建一支裝備精、素質(zhì)高的管理隊(duì)伍。
進(jìn)而體現(xiàn)'以人為本,零距離對(duì)客服務(wù)'的宗旨。
3.)停車場(chǎng)管理整體目標(biāo)
(1)地下停車場(chǎng)的管理目標(biāo)是通過(guò)科學(xué)的手段和專業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn),來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
(2)保障停車場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行,為員工、賓客提供安全、整潔、便利的停車環(huán)境。
(3)以相對(duì)低廉的成本,提供最佳的物業(yè)管理服務(wù),逐步樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2. 管理人員配置及崗位設(shè)置:
1)停車場(chǎng)區(qū)域保安主管1人,負(fù)責(zé)停車場(chǎng)日常人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場(chǎng)車位出租業(yè)務(wù),停車管理費(fèi)的收取工作。
2)停車場(chǎng)保安領(lǐng)班3人,負(fù)責(zé)停車場(chǎng)各班次人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場(chǎng)車位出租業(yè)務(wù),停車管理費(fèi)的收取工作。
3.)停車場(chǎng)管理員:24人崗位設(shè)置:4個(gè)(停車場(chǎng)入口崗、停車場(chǎng)出口崗、地下車場(chǎng)管理員、地面車場(chǎng)管理員)3.管理制度
1)停車場(chǎng)安全管理制度
(1)車主在辦理長(zhǎng)期使用車位手續(xù)時(shí),須向保安部提供車主/駕駛員姓名、身份證、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼及車輛必備的合法手續(xù)。
(2)車位使用人領(lǐng)取停車卡后,登記資料如有更改,需及時(shí)通知項(xiàng)目保安部。
(3)車位使用人的停車卡如有遺失,需到保安部聲明作廢,補(bǔ)辦新卡,并交納相應(yīng)的工本費(fèi)。
(4)地下停車場(chǎng)嚴(yán)禁超高車輛進(jìn)入(限高米),車輛進(jìn)入地下停場(chǎng)后應(yīng)慢速行駛(限速5公里/小時(shí)),不能搶行或高速行駛。
(5)在本停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的車輛、物品被盜事件,保安部應(yīng)協(xié)助車位使用人向公安機(jī)關(guān)報(bào)案和履行保險(xiǎn)索賠手續(xù)。
(6)車主/駕駛員須嚴(yán)格按照停車場(chǎng)內(nèi)的行駛路線行駛。
車輛不得停放在車位范圍之外,也不得在非停車區(qū)域內(nèi)停車。
(7)進(jìn)入停車場(chǎng)的人員應(yīng)愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)一切公物及設(shè)施設(shè)備。
如因車主/駕駛員在停車場(chǎng)內(nèi)行駛或停車過(guò)程中造成設(shè)施設(shè)備損壞,肇事者應(yīng)按價(jià)賠償。
(8)車位只限停放車輛使用,不得改作其他用途或存放雜物。
(9)車輛在駛?cè)胝_位置后,車主/駕駛員在離開(kāi)車輛前,應(yīng)檢查門(mén)窗是否鎖好。
貴重物品、機(jī)密文件、有紀(jì)念價(jià)值的物品等不得放置在車內(nèi)。
(10)車主/駕駛員嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品或非法物品進(jìn)入停車場(chǎng)。
(11)停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁加油或動(dòng)用明火,嚴(yán)禁吸煙。
(12)如因漏水、維修、油漆、清潔等工作需要臨時(shí)改變停車位置,車主/駕駛員應(yīng)予以配合。
管理部門(mén)對(duì)此安排不會(huì)給予補(bǔ)償。
(13)有固定車位者必須將車輛停放在指定車位內(nèi),無(wú)固定車位者不得占用固定車位的空間。
(14)不得在車位上加建任何臨時(shí)或永久性建筑物,亦不可私自加放標(biāo)牌,或在墻、柱及天花板上打孔,或在其空間張貼、書(shū)寫(xiě)或懸掛任何東西。
(15)車主/駕駛員需保證車輛報(bào)警器處于工作正常狀態(tài),避免車輛引起誤鳴。
(16)在停車場(chǎng)內(nèi),車主/駕駛員不得離開(kāi)已經(jīng)啟動(dòng)引擎的車輛。
(17)本停車場(chǎng)僅供車輛停放使用,車主/駕駛員不得在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修車。
(18)如在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生輕微交通事故,車主/駕駛員必須相互登記對(duì)方資料,管理部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)拍照后,即須將車輛靠邊停放,不得阻塞通道。
(19)車主應(yīng)購(gòu)買(mǎi)各類有關(guān)保險(xiǎn)。
因天災(zāi)與不可抗力所帶來(lái)的車輛損壞,物業(yè)管理公司不承擔(dān)責(zé)任。
2)地下停車場(chǎng)管理員崗位制度
(1)詳細(xì)記錄出入車輛的車牌及出入時(shí)間;
不得遺漏登記;
妥善保存車輛登記表;
(2)注意檢查進(jìn)入車輛的車況,發(fā)現(xiàn)車輛損壞應(yīng)及時(shí)與車主確認(rèn),并進(jìn)行記錄;
(3)注意檢查進(jìn)入車輛是否有物業(yè)公司核發(fā)的'車輛通行證',無(wú)'通行證'車輛不得進(jìn)入地下停車場(chǎng);
(4)在未經(jīng)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人允許下,任何無(wú)關(guān)車輛不得在停車場(chǎng)停放;
(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場(chǎng)內(nèi)徘徊或逗留,需查明其身份來(lái)歷;
(6)車主在停放車輛時(shí),應(yīng)提醒車主停車入位,不影響其他車輛停放;
(7)停車場(chǎng)發(fā)生交通刮蹭等事故時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并暫留肇事人員;
(8)檢查發(fā)現(xiàn)車輛有漏油等危險(xiǎn)情況時(shí),通知相關(guān)崗位人員協(xié)助進(jìn)行及時(shí)處理,并報(bào)客服中心通知車主,將車輛開(kāi)出停車場(chǎng);
(9)發(fā)現(xiàn)車輛有被盜,被撬痕跡及時(shí)報(bào)告安保部主管及值班負(fù)責(zé)人,如發(fā)現(xiàn)盜竊破壞分子及時(shí)通知相關(guān)崗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。
(10)提醒車主,請(qǐng)勿在車輛內(nèi)存放物品, 好車門(mén)、車窗;
(11)對(duì)進(jìn)出地庫(kù)出入口車輛安全檢查后,進(jìn)行登記;
(12)工作期間對(duì)車輛隨時(shí)進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)未關(guān)門(mén)、窗、后背箱未鎖車輛,報(bào)客服中心通知客戶。
夜間對(duì)停放車輛安全檢查后,進(jìn)行登記。
(13)與保安班長(zhǎng),保持聯(lián)系每小時(shí)對(duì)車場(chǎng)情況報(bào)告一次。
(14)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備,機(jī)房門(mén)狀態(tài)定時(shí)檢查,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
(15)值班期間應(yīng)保持服裝整潔,儀容儀表合乎公司標(biāo)準(zhǔn);
不得從事與工作無(wú)關(guān)事宜;
(16)妥善使用對(duì)講機(jī)等值班器械,保管好值班用品;
(17)在行使管理過(guò)程中,應(yīng)以理服人,禮貌待人,不得與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);
(18)地下停車場(chǎng)屬于重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域,當(dāng)值管理員不得以任何理由擅離崗位。
3.)收費(fèi)崗管理制度
(1)值班人員應(yīng)忠于職守,努力工作,嚴(yán)禁遲到早退。
(2)接班人員因故不能按時(shí)到崗,當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)順延工作時(shí)間直到接班人員到崗,或請(qǐng)示主管安排替班,不得擅離職守。
(3)值班人員如有特殊原因需要暫時(shí)離開(kāi),必須有人替崗后方可離開(kāi)。
(4)因故因病不能出勤者必須提前向主管請(qǐng)假,并應(yīng)在事后提交相應(yīng)證明以說(shuō)明情況。
因故需要倒班者,應(yīng)提前24小時(shí)征得主管同意后方能安排實(shí)施。
(5)愛(ài)護(hù)收費(fèi)機(jī)以及室內(nèi)一切設(shè)施,嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作,嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)、使用室內(nèi)設(shè)備。
(6)收費(fèi)機(jī)存儲(chǔ)、打印的文字材料、特定指示及內(nèi)容均屬保密范圍,值班人員無(wú)權(quán)向他人透露或外借。
(7)值班電話系處理情況、應(yīng)急聯(lián)系之用,必須保持線路通暢,任何人不得因私事占用。
(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人員。
(9)定期檢查、保養(yǎng)收費(fèi)機(jī)系統(tǒng)設(shè)備、通訊器材,保證所有設(shè)備、設(shè)施的完好、有效和暢通。
(10)自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生,努力營(yíng)造潔凈整齊的工作環(huán)境。
4)停車場(chǎng)防火安全管理辦法:為了加強(qiáng)地下停車場(chǎng)的防火安全管理,根據(jù)國(guó)家和市公安局有關(guān)法規(guī),制定本管理辦法。
(1)機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)是樓宇防火重點(diǎn)部位。
進(jìn)入本停車庫(kù)的車輛和人員,應(yīng)執(zhí)行物業(yè)機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)防火安全管理辦法。
(2)機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)管理人員,應(yīng)按本辦法的要求,逐級(jí)落實(shí)防火責(zé)任,加強(qiáng)防火安全管理,維護(hù)停車場(chǎng)正常秩序。
(3)車輛按順序停放,不得阻塞消防通道和堵壓消火栓,車輛之間保持一定的安全疏散距離。
(4)嚴(yán)禁載有易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的機(jī)動(dòng)車在車庫(kù)停放。
(5)嚴(yán)禁在停車庫(kù)加油、修車。
(6)嚴(yán)禁在停車庫(kù)吸煙和動(dòng)用明火。
(7)嚴(yán)禁在停車庫(kù)放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。
用過(guò)的油棉紗等廢棄物,需及時(shí)清理,不準(zhǔn)存放在停車場(chǎng)內(nèi)。
(8)出現(xiàn)火警時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警、撲救并采取應(yīng)急措施予以妥善處理。
(9)凡違反以上管理辦法者,將按照國(guó)家消防法、市防火安全責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定予以警告或處罰。
4. 應(yīng)急預(yù)案
1)火災(zāi)參照《火災(zāi)處理程序》。
2)水浸參照《水浸事件處理程序》。
3.)車輛被盜處理預(yù)案
(1)發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時(shí),當(dāng)班人員要立即通知保安主管或經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
(2)經(jīng)證實(shí)確實(shí)發(fā)生案件,應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。
(3)記下被盜車輛的相關(guān)情況。
(4)細(xì)致的了解現(xiàn)場(chǎng)情況,逐一詢問(wèn)與案件有關(guān)人員當(dāng)時(shí)的情況。
(5)協(xié)助車主向公安局報(bào)案。
(6)公安人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)積極配合其開(kāi)展工作并隨時(shí)關(guān)注事件進(jìn)展情況。
4)車輛事故導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)備損壞處理預(yù)案
(1)當(dāng)車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞時(shí),發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知保安主管或經(jīng)理,并記錄駕駛員詳細(xì)資料,包括車輛號(hào)碼及駕駛執(zhí)照牌號(hào)等同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
(2)保安主管或經(jīng)理接到報(bào)告后,迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,了解肇事車輛情況,設(shè)備、設(shè)施損壞情況,與肇事者協(xié)商賠償事宜,有關(guān)損壞設(shè)備、設(shè)施的價(jià)格問(wèn)題應(yīng)聽(tīng)取工程部和廠家意見(jiàn)。
(3)損壞設(shè)施需緊急處理的,應(yīng)盡快通知工程部處理。
(4)保安主管或經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;
如與肇事者不能協(xié)商解決,可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案解決。
(5)公安人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)積極配合其開(kāi)展工作并關(guān)注事態(tài)發(fā)展。
