服務與管理方案4篇

第1篇 小區(qū)保潔服務與綠化管理措施方案

小區(qū)項目保潔服務與綠化管理措施方案

一、環(huán)境保護

隨著小區(qū)的入住,人口的集中聚集帶來了系列的環(huán)保問題。在___鳳凰城的環(huán)境保護上,我們將著重解決有關垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的問題。

1、垃圾處理

垃圾并非廢物,我們認為:垃圾是放錯了位置的資源,因此加強對這一類資源的管理非常重要。在現階段垃圾分類實施難的因素在于:居民環(huán)保意識有待提高,普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類;生活垃圾構成較復雜,分類難度大,分類成本高;垃圾回收系統(tǒng)組織不健全,部分垃圾“回收尚可、求售無門”。我們將在___鳳凰城推進垃圾分類工作,變廢為寶。

2、噪音消除

小區(qū)內噪音產生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)門店、設備以及日常的社區(qū)活動等。

我們擬采取采用以下措施進行預防及消除:

_嚴格控制 裝修及積極與周邊施工單位協(xié)調,控制施工的時間,以避免噪音擾民;

_嚴格車輛管理,除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放時候在小區(qū)內鳴笛。

_做好商業(yè)門店的業(yè)態(tài)控制工作,杜絕有可能產生強烈噪音的商業(yè)業(yè)態(tài)。

_在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻,同時在業(yè)主中倡導陽臺綠化,以立體綠化減弱噪音。

3、美化環(huán)境

我們將與城市管理、派出所、居委會等有關部門密切配合,同時對護衛(wèi)員、保潔員等設定具體管理目標,加強巡查和清潔,杜絕小區(qū)內的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現象,為業(yè)主營造美麗的家園。

二、保潔服務

1、保潔服務要點

_全員保潔,人過地凈,重點部位,重點保潔。

_確保小區(qū)內部的環(huán)衛(wèi)設施完備及各類衛(wèi)生宣傳標識齊全。

_制訂詳細的保潔操作規(guī)程及工作考核標準,實行每日12小時保潔服務,生活垃圾日產日清,收集和轉運采用密閉方式,杜絕二次污染。

2、保潔管理的具體措施及工作標準

分類序號項目標準檢驗方法清潔頻率

室外部分

1道路和人行道無明顯泥沙,污垢,每100

第2篇 某某前期介入服務與接管驗收入住管理方案

某項目前期介入服務與接管驗收及入住管理方案

一、 前期介入服務

將根據委托方物業(yè)施工進度的實際情況,對'××項目(---)'制訂科學、成熟、相應的物業(yè)管理前期介入工作計劃,并按計劃和階段開展各項工作,為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅實的基礎。

1、規(guī)劃設計階段

對于規(guī)劃設計,物業(yè)管理前期顧問人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設計方案的討論,從管理的角度審視規(guī)劃設計方案是否合理,力求使小區(qū)的設計方便日后的物業(yè)管理工作。

_監(jiān)控和消控中心的設置;

_小區(qū)人車分流的設計;

_公共照明開關設置位置;

_公共照明開關開閉形式;

_物業(yè)管理用房的位置設計;

_小區(qū)垃圾房的設置;

_公共洗手間的設置;

_信報箱的設立;

_公共告示欄的配置;

_家用空調穿墻孔和室外機座位置的預留;

2、建設施工階段

_提出設備的設置和服務方面的改善意見及設計遺漏工程項目的建議;

_分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設備使用效果,減輕后期管理的壓力;

_審查有關工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見;

_提供機電安裝及能源分配的有關專業(yè)技術管理意見;

_提供功能布局或用料更改的有關專業(yè)技術管理意見;

_幫助施工人員做好對房屋材質方面的保護,以避免施工對材質造成損傷;

_提前熟悉房屋中的各種設備和線路,包括房屋內部結構、管線布置及所用建材的性能;

_檢查工程施工進度(根據需要參與建造期有關工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等);

_檢查前期工程的施工質量,并就原設計中不合理但又可以更改的部分提出建議;

_配合設備安裝、管線布置,進行現場監(jiān)督,確保安裝質量;

_提出遺漏工程項目的建議;

_對小區(qū)公建配套設施設備的進行探討,能夠使公建配套設施設備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(iso9001、iso14001、ohsas18001等)需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。

3、竣工驗收階段

參與委托方的房屋、設備、設施的竣工驗收,并建立驗收檔案;

_發(fā)現可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;

_參與重大設備的調試和驗收;

_制訂物業(yè)驗收流程;

_指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費用提出建議。

4、物業(yè)銷售階段

制定合理的物業(yè)管理收費標準,為物業(yè)銷售作好準備;

_售樓處及樣板房的保安、保潔指導,規(guī)范服務,建立良好的物業(yè)形象;

_委派物業(yè)專業(yè)人員現場解答客戶對小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問;

_對物業(yè)人員和銷售人員進行物業(yè)管理基礎培訓工作;

_提供有關售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。

二、 項目的接管驗收

1)物業(yè)的接管驗收是對新建物業(yè)竣工驗收的再驗收。

2)依據國家建設部頒布的《房屋接管驗收標準》對已物業(yè)進行以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗,它是直接關系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。

3)物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設備、配套設施,而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等,應特別重視對綜合功能的驗收。

a.公司選派素質好、業(yè)務精,對工作認真負責的工程技術人員參加驗收工作;

b.既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收,也應站在業(yè)戶的立場上,對物業(yè)進行嚴格的驗收,以維護業(yè)戶的合法權益;

c.接管驗收中若發(fā)現問題,要明確記錄在案,約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決,直到完全合格;

d.落實物業(yè)的保修事宜。根據建筑工程保修的有關規(guī)定,由開發(fā)主體負責保修,向物業(yè)管理公司交付保修保證金,或由物業(yè)管理公司負責保修,開發(fā)主體一次性撥付保修費用;

6)接管驗收的作用

a.明確交接雙方的責、權、利關系

b.確保物業(yè)具備正常的使用功能,充分維護業(yè)戶的利益

c.為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件:通過物業(yè)的接管驗收,一方面使工程質量達到要求,減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護工作量。另一方面根據接管有關物業(yè)的文件資料,可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點,預防管理中可能出現的問題,有利于計劃安排好各項管理,為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。

三、入住管理方案

_提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作

_為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,應程序順暢,手續(xù)完善,票據正規(guī)。

_即時完成入伙注記。

_受理代辦服務手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質量。

1、業(yè)主入伙流程

1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

6)若業(yè)主驗房發(fā)現并提出質量問題,經確認,填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后,請業(yè)主再次驗房。

7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

8)業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

2、租賃住戶入住流程

1)簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

2)簽訂《租賃合同書》。合同應附有《管理公約》等有關附件。

3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現場驗收房屋,如發(fā)現有房屋質量問題的,由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。

4)整改后或驗收房屋沒問題,業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗收單,并從物業(yè)管理公司領取房屋鑰匙。

5)交付押金和首期租金。

6)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

3、 入伙作業(yè)標準

_入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。

_入伙各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

_入伙各項收費正確,做到日結月清、帳表相符。

_特約服務手續(xù)

齊全,收費合理,守時守約,保證質量。

_內部手冊登記及時,即時完成注記。

_入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

4、入伙作業(yè)規(guī)程

_由房產發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

_業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。

_業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費用。

_由指定的業(yè)戶服務人員和維修技術人員陪同業(yè)戶驗房,抄錄水電表底數并共同確認。

_業(yè)戶驗房后若提出質量問題,填質量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進行工程質量問題的返修工作。

_如發(fā)展商或施工單位將工程質量問題委托物業(yè)管理公司返修時,雙方須簽字確認。

_業(yè)戶驗房確認后領取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

5、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證××項目(---)入伙工作正常有序,管理處經理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務質量。

1)集中入伙時管理處經理每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現不符合作業(yè)要求,用書面通知相關人員整改,對確屬運作上的不完善處,經分析后開具糾正/預防措施通知單加以落實完善。

第3篇 誠粵物業(yè)日常服務與聯(lián)系管理方案怎么寫

誠基物業(yè)日常服務與聯(lián)系管理方案管理處的日常服務與聯(lián)系是物業(yè)管理服務最基本的一項日常工作。

物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務,物業(yè)公司通過有效的服務來保證業(yè)戶的需求樹立企業(yè)的形象。

管理處經理負責日常服務與聯(lián)系工作,對管理處業(yè)戶接待的服務質量進行檢查、指導。

1. 日常服務與聯(lián)系的內容

1.1日常服務內容

1.1.1 維修保養(yǎng)服務;

1.1.2 綠化養(yǎng)護服務;

1.1.3 治安消防服務;

1.1.4 環(huán)境衛(wèi)生管理服務;

1.1.5 停車管理服務;

1.1.6 特約服務;

1.2日常聯(lián)系內容

1.2.1 小區(qū)中設置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;

1.2.2 設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;

1.2.3 及時回訪業(yè)戶征詢意見。

2. 日常服務與聯(lián)系的質量控制2.1業(yè)戶人員應多途徑與業(yè)戶保持溝通,經常走訪業(yè)戶聽取意見,滿足合理要求,及時提供各類服務。

2. 2每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結,使該項工作不斷改進提高。

2. 3業(yè)戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢,保證服務質量。

3. 日常服務與聯(lián)系的質量要求質量要求以《物業(yè)管理條例》為依據,以濟南市物業(yè)行業(yè)服務規(guī)范為依據,嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作,做到業(yè)戶評議滿意率90%以上;

業(yè)戶投訴率萬分之五以下;

投訴處理率100%。

第4篇 誠粵物業(yè)日常服務與聯(lián)系管理方案

誠基物業(yè)日常服務與聯(lián)系管理方案

管理處的日常服務與聯(lián)系是物業(yè)管理服務最基本的一項日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務,物業(yè)公司通過有效的服務來保證業(yè)戶的需求樹立企業(yè)的形象。

管理處經理負責日常服務與聯(lián)系工作,對管理處業(yè)戶接待的服務質量進行檢查、指導。

1.日常服務與聯(lián)系的內容

1.1日常服務內容

1.1.1維修保養(yǎng)服務;

1.1.2綠化養(yǎng)護服務;

1.1.3治安消防服務;

1.1.4環(huán)境衛(wèi)生管理服務;

1.1.5停車管理服務;

1.1.6特約服務;

1.2日常聯(lián)系內容

1.2.1小區(qū)中設置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;

1.2.2設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;

1.2.3及時回訪業(yè)戶征詢意見。

2.日常服務與聯(lián)系的質量控制

2.1業(yè)戶人員應多途徑與業(yè)戶保持溝通,經常走訪業(yè)戶聽取意見,滿足合理要求,及時提供各類服務。

2.2每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結,使該項工作不斷改進提高。

2.3業(yè)戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢,保證服務質量。

3.日常服務與聯(lián)系的質量要求

質量要求以《物業(yè)管理條例》為依據,以濟南市物業(yè)行業(yè)服務規(guī)范為依據,嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作,做到業(yè)戶評議滿意率90%以上;業(yè)戶投訴率萬分之五以下;投訴處理率100%。