第1篇 萬(wàn)科物業(yè)車(chē)輛管理辦法格式怎樣的
vk物業(yè)車(chē)輛管理辦法1.目的規(guī)范公司車(chē)輛的管理,確保車(chē)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。
2. 范圍本辦法適用于公司各部門(mén)的車(chē)輛管理。
3. 職責(zé)部門(mén)/崗位工作內(nèi)容分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)車(chē)輛大額費(fèi)用的審批及車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本的全面監(jiān)控。
部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)車(chē)輛日常費(fèi)用的監(jiān)控,及時(shí)處理車(chē)隊(duì)的服務(wù)投訴,解決車(chē)隊(duì)的疑難問(wèn)題。
車(chē)隊(duì)長(zhǎng)公務(wù)車(chē)輛及車(chē)隊(duì)專(zhuān)職司機(jī)的日常管理工作;
公司新招聘駕駛員面試及考核工作;
在職司機(jī)的安全管理;
專(zhuān)職司機(jī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核;
公司內(nèi)兼職司機(jī)的考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo);
公司車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用的審核和控制;
各部門(mén)車(chē)輛費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核。
車(chē)輛質(zhì)檢員車(chē)輛的維修換件提供初步意見(jiàn),解決車(chē)輛運(yùn)行中技術(shù)問(wèn)題,協(xié)助車(chē)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
專(zhuān)職司機(jī)負(fù)責(zé)公務(wù)接待車(chē)、送件班車(chē)、職員班車(chē)及看樓車(chē)的安全駕駛工作;
嚴(yán)格按照司機(jī)bi規(guī)范,禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范,體現(xiàn)萬(wàn)科物業(yè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)精神。
兼職司機(jī)兼職司機(jī)在駕駛公司(部門(mén)專(zhuān)用)車(chē)輛期間負(fù)有與專(zhuān)職司機(jī)相同的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4、方法與過(guò)程控制
4.1專(zhuān)職司機(jī)管理
4.1.1司機(jī)應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),忠于職守,遵紀(jì)守法,服從公司領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)隊(duì)長(zhǎng)的安排,牢記'安全駕駛',確保公司乘員與車(chē)輛的安全。
4.1.2公務(wù)車(chē)司機(jī)上班時(shí)間除出車(chē)外,應(yīng)主動(dòng)對(duì)責(zé)任車(chē)輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng);
班車(chē)司機(jī)應(yīng)按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē),班車(chē)到達(dá)目的地后應(yīng)對(duì)責(zé)任車(chē)輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),每天對(duì)責(zé)任車(chē)進(jìn)行擦抹清洗,確保車(chē)容車(chē)貌整潔,工余時(shí)間在指定的休息室或在項(xiàng)目所在區(qū)域范圍內(nèi)待命或?qū)W習(xí),未經(jīng)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)同意,不得擅自開(kāi)車(chē)外出;
專(zhuān)職司機(jī)手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī),不得無(wú)故關(guān)機(jī)。
4.1.3司機(jī)應(yīng)對(duì)日常駕駛的責(zé)任車(chē)輛精心保養(yǎng),保持車(chē)況良好,油料充足,車(chē)容整潔。
4.1.4司機(jī)接送公司客人時(shí),應(yīng)熱情禮貌,安全準(zhǔn)點(diǎn),在客觀條件和交通規(guī)則允許的情況下,盡量滿足客人的要求,候客時(shí)不準(zhǔn)無(wú)故離開(kāi)車(chē)位或在車(chē)上打瞌睡、抽煙、看書(shū)報(bào),因司機(jī)原因造成接送或其它任務(wù)晚點(diǎn)影響工作的,司機(jī)應(yīng)受到相應(yīng)的處分。
4.1.5司機(jī)當(dāng)班時(shí)間嚴(yán)禁喝酒,違者無(wú)論有無(wú)發(fā)生事故,一律作辭退處理。
4.1.6專(zhuān)職司機(jī)不得將責(zé)任車(chē)交給其他人練車(chē)或私自使用。
4.1.7公司所有車(chē)輛收車(chē)后應(yīng)在指定區(qū)域范圍內(nèi)停放,因特殊情況須在指定地點(diǎn)以外的地方臨時(shí)停放時(shí),經(jīng)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)同意后存放于有專(zhuān)職人員看管的停車(chē)場(chǎng)內(nèi),鎖好門(mén)窗,加上防盜鎖,隨身攜帶行駛證和停車(chē)證。
4.2兼職司機(jī)管理
4.2.1 兼職司機(jī)是指已轉(zhuǎn)正的公司職員,具備合法的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證,有一年以上的駕駛經(jīng)歷,因工作崗位需要駕駛公司車(chē)輛時(shí),由本人提出申請(qǐng),填寫(xiě)《兼職駕駛員審批表》,所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后,報(bào)公司房產(chǎn)后勤管理部,由房產(chǎn)后勤管理部車(chē)隊(duì)長(zhǎng)或由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)指定專(zhuān)人對(duì)兼職司機(jī)進(jìn)行交通法規(guī)及駕駛技能考核,考核通過(guò)后由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)出具意見(jiàn)并報(bào)房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理、總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.2.2 兼職司機(jī)駕駛公司車(chē)輛時(shí),職能部門(mén)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的兼職司機(jī)需到車(chē)隊(duì)長(zhǎng)處辦理登記備案手續(xù);
業(yè)務(wù)部門(mén)的兼職司機(jī)由所屬部門(mén)經(jīng)理登記辦理交接車(chē)輛及證件的手續(xù)。
兼職司機(jī)在駕駛公司車(chē)輛期間負(fù)有與專(zhuān)職司機(jī)相同的保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4.3車(chē)輛日常檢查與維護(hù)
4.3.1 車(chē)輛日常檢查維護(hù)分為出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后三個(gè)階段進(jìn)行。
車(chē)輛日常檢查維護(hù)的主要內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢視。
4.3.2 出車(chē)前,司機(jī)應(yīng)對(duì)汽車(chē)各部潤(rùn)滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動(dòng)液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進(jìn)行檢查補(bǔ)給,保證行車(chē)前車(chē)輛油液充足、清潔和性能良好,保證輪胎氣壓符合要求。
對(duì)車(chē)輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、懸架、燈光信號(hào)等部位和裝置以及發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查,發(fā)動(dòng)后應(yīng)注意觀察儀表指示情況,怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘后,氣壓制動(dòng)的車(chē)輛應(yīng)待氣壓表指針升至600kpa以上,才能起步行駛。
4.3.3 行車(chē)中,特別是在長(zhǎng)途行車(chē)中間休息時(shí),應(yīng)重點(diǎn)檢查輪胎氣壓、表面磨損和車(chē)輛花紋間有無(wú)鑲嵌物并剔除;
天氣炎熱時(shí)應(yīng)檢查車(chē)輪輪轂溫度,若溫度過(guò)高,應(yīng)將車(chē)停在陰涼通風(fēng)處自然降溫;
察看儀表燈光工作是否正常;
檢查裝載貨物的捆扎是否牢固。
4.3.4 收車(chē)后,應(yīng)對(duì)車(chē)輛內(nèi)部座椅、腳墊進(jìn)行清潔,保持車(chē)內(nèi)整潔清爽;
車(chē)容外觀視情況由司機(jī)動(dòng)手擦拭干凈或到就近的汽車(chē)美容或洗車(chē)中心進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的清潔護(hù)理。
4.3.5 車(chē)隊(duì)每個(gè)月組織1次全面的車(chē)輛檢查,檢查項(xiàng)目詳見(jiàn)《車(chē)輛檢查記錄表》,檢查情況每個(gè)月通報(bào)。
4.4車(chē)輛使用
4.4.1公司車(chē)輛使用實(shí)行有償服務(wù),服務(wù)價(jià)格由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)連同財(cái)務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估制定。
4.4.2需使用車(chē)輛的部門(mén)或個(gè)人一般應(yīng)提前一天填寫(xiě)《用車(chē)申請(qǐng)單》(可在公司內(nèi)部網(wǎng)《車(chē)輛預(yù)訂》網(wǎng)頁(yè)上《用車(chē)申請(qǐng)單》填寫(xiě)),寫(xiě)明用車(chē)人/電話、人數(shù)、事由、用車(chē)要求、時(shí)間、起止地點(diǎn),經(jīng)所在的部門(mén)負(fù)責(zé)人同意簽署后發(fā)至車(chē)隊(duì)長(zhǎng)郵箱(地產(chǎn)公司長(zhǎng)途用車(chē)需抄送地產(chǎn)人力資源部經(jīng)理),車(chē)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)用車(chē)人的需求予以優(yōu)先安排;
事先未填寫(xiě)《用車(chē)申請(qǐng)單》臨時(shí)外出申請(qǐng)用車(chē)的職員,視車(chē)輛的情況安排,《用車(chē)申請(qǐng)單》作為使用車(chē)輛和收費(fèi)的憑證,由房產(chǎn)后勤管理部統(tǒng)計(jì)、歸檔保存。
4.4.3車(chē)隊(duì)派車(chē)流程用車(chē)部門(mén)或人員因公事申請(qǐng)用車(chē)(網(wǎng)上填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)單)--部門(mén)經(jīng)理審核簽字(長(zhǎng)途出車(chē)地產(chǎn)公司須報(bào)人力資源部經(jīng)理、物業(yè)公司報(bào)分管總助審批)--車(chē)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)用車(chē)需求安排專(zhuān)職司機(jī)出車(chē)(完成出車(chē)任務(wù)后司機(jī)與用車(chē)人在用車(chē)申請(qǐng)單上簽字確認(rèn))。
4.5車(chē)輛鑰匙及證照的日常管理
4.5.1 房產(chǎn)后勤管理部負(fù)責(zé)人對(duì)公司車(chē)輛備用鑰匙妥善保管;
車(chē)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常使用公務(wù)車(chē)輛鑰匙(車(chē)輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)及證照(司機(jī)出車(chē)需隨車(chē)查驗(yàn)的行駛證、車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險(xiǎn)卡、人貨車(chē)道路運(yùn)輸證)保管工作;
相對(duì)固定用車(chē)的車(chē)輛鑰匙及證照由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)與司機(jī)辦理鑰匙證照領(lǐng)用簽認(rèn)手續(xù)。
4.5.2 車(chē)隊(duì)長(zhǎng)安排司機(jī)出車(chē)時(shí),應(yīng)將車(chē)輛鑰匙(車(chē)輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)、證照(司機(jī)出車(chē)需隨車(chē)查驗(yàn)的行駛證、車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險(xiǎn)卡、人貨車(chē)道路運(yùn)輸證)及機(jī)動(dòng)車(chē)輛停車(chē)憑證交給司機(jī),司機(jī)在出車(chē)過(guò)程中應(yīng)妥善保管車(chē)輛鑰匙及證照。
4.5.3 司機(jī)當(dāng)天出車(chē)任務(wù)完成后,應(yīng)將責(zé)任車(chē)輛停放在規(guī)定的停車(chē)位;
鎖好責(zé)任車(chē)輛的防盜鎖、車(chē)門(mén)鎖及方向盤(pán)鎖,車(chē)內(nèi)有貴重物品或有其它物品無(wú)法搬離需存放在車(chē)內(nèi)時(shí),司機(jī)應(yīng)與車(chē)隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)面交接車(chē)輛鑰匙證照及車(chē)內(nèi)物品。
4.6車(chē)隊(duì)投訴的處理程序
4.6.1 投訴處理的宗旨:站在客戶角度,盡最大的可能解決客戶的實(shí)際問(wèn)題,提升顧客滿意度。
4.6.2 房產(chǎn)后勤管理部應(yīng)通過(guò)相關(guān)渠道,公布車(chē)輛服務(wù)的投訴電話、傳真、電子郵箱地址及投訴聯(lián)系人,方便顧客監(jiān)督與投訴。
4.6.3 車(chē)隊(duì)所有司機(jī)均有責(zé)任向上級(jí)匯報(bào)顧客投訴。
4.6.4 對(duì)于顧客在工作現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)面投訴,當(dāng)事人須向顧客致歉,對(duì)顧客的意見(jiàn)表示感謝。
車(chē)隊(duì)管理人員接到顧客投訴時(shí),須對(duì)顧客意見(jiàn)表示感謝。
當(dāng)場(chǎng)可以解決的須當(dāng)場(chǎng)處理,并向上級(jí)匯報(bào);
不能當(dāng)場(chǎng)處理的,迅速通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出處理意見(jiàn)進(jìn)行處理。
4.6.5 顧客服務(wù)投訴應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)給予回應(yīng),處理的意見(jiàn)和情況記錄在《顧客投訴處理記錄表》上并抄送品質(zhì)管理部。
4.7司機(jī)違章、交通事故的處理程序
4.7.1 司機(jī)因違章被交通管理部門(mén)處罰的費(fèi)用,均由個(gè)人負(fù)責(zé)。
司機(jī)違章被處吊扣駕駛證處理的,期間改做其他工作,發(fā)給基本工資;
不能做其他工作的,做停職處理。
4.7.2 司機(jī)發(fā)生交通事故時(shí),如涉及傷人應(yīng)首先搶救傷者(移動(dòng)傷者應(yīng)放置標(biāo)識(shí),以便警方現(xiàn)場(chǎng)勘察辨認(rèn))保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),距事故車(chē)后方約100米處放置危險(xiǎn)警告標(biāo)志(反光三角牌),立即通知交警部門(mén)前來(lái)處理,并通知保險(xiǎn)客服中心,同時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),車(chē)隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理,向房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理報(bào)告事故處理情況;
房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理按照公司信息管理程序向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
4.7.3 發(fā)生車(chē)輛碰撞未涉及人員受傷的事故,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)盡快報(bào)警處理,并報(bào)告保險(xiǎn)客服中心安排人員前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘察,同時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),待交警現(xiàn)場(chǎng)處理及保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘察完成后方能移動(dòng)車(chē)輛。
事故車(chē)輛的修復(fù)及辦理索賠手續(xù)由公司定點(diǎn)修理廠負(fù)責(zé)。
4.7.4 在非道路主干道發(fā)生車(chē)輛輕微擦刮,涉及維修費(fèi)用較小,事故責(zé)任明確,當(dāng)事雙方擬私了處理時(shí),我方司機(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),車(chē)隊(duì)長(zhǎng)同意后,當(dāng)事雙方在事故私了處理同意書(shū)上簽字確認(rèn)(事故私了同意書(shū)應(yīng)寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過(guò)、雙方責(zé)任、當(dāng)事雙方車(chē)牌號(hào)碼、駕駛證號(hào)碼、聯(lián)系電話等資料)。
4.7.5 司機(jī)不按規(guī)定停放車(chē)輛或擅自將車(chē)輛借給他人使用造成車(chē)輛丟失、損壞的,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)賠償不足部分的經(jīng)濟(jì)損失。
4.8車(chē)輛維修管理
4.8.1 職責(zé)劃分崗位職責(zé)車(chē)隊(duì)兼職車(chē)輛質(zhì)檢員負(fù)責(zé)車(chē)輛報(bào)修項(xiàng)目及維修更換零件的核實(shí);
車(chē)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)各部門(mén)車(chē)輛報(bào)修項(xiàng)目及更換零配件價(jià)格進(jìn)行審核;
負(fù)責(zé)《車(chē)輛報(bào)修單》中維修金額在2022元以下費(fèi)用審核確認(rèn);
部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《車(chē)輛報(bào)修單》中維修金額2022-5000元的審批;
分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)《車(chē)輛報(bào)修單》中維修金額在5000元以上2萬(wàn)元以下的審批。
4.8.
1.1車(chē)輛維修目標(biāo):保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好,確保運(yùn)行安全,保護(hù)環(huán)境,降低運(yùn)行費(fèi)用,提高車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量。
4.8.
1.2車(chē)輛維護(hù)基本原則:安全第一、預(yù)防為主,保障汽車(chē)運(yùn)行安全。
4.8.2 車(chē)輛報(bào)修流程:
4.8.2 .1車(chē)輛維修需填寫(xiě)《車(chē)輛報(bào)修單》(業(yè)務(wù)部門(mén)車(chē)輛由駕駛員填寫(xiě)維修項(xiàng)目后報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核)、房產(chǎn)后勤管理部車(chē)隊(duì)質(zhì)檢員確認(rèn)維修項(xiàng)目及更換配件的真實(shí)性,質(zhì)檢員出具意見(jiàn)后報(bào)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)審核,預(yù)計(jì)維修費(fèi)用超出2022元的報(bào)房管部經(jīng)理審批,5000元以上的需報(bào)分管總經(jīng)理助理審批;
《車(chē)輛報(bào)修單》報(bào)批完成后由車(chē)隊(duì)安排到公司指定的維修廠進(jìn)行維修。
4.8.2 .2定點(diǎn)維修廠按《車(chē)輛報(bào)修單》所列的修理項(xiàng)目及時(shí)安排技術(shù)人員維修。
對(duì)進(jìn)廠前未能判斷的故障維修,維修單位需盡快組織技術(shù)力量辯明故障,更換的零部件報(bào)價(jià)需電話或傳真房管部車(chē)隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)后方可更換。
4.8.2 .3車(chē)輛駕駛員必須按國(guó)家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的行駛里程或間隔時(shí)間對(duì)責(zé)任車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),未按要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),造成車(chē)輛過(guò)勞故障的由當(dāng)事駕駛員承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。
4.8.3 特殊情況的維修控制:
4.8.3 .1未按規(guī)定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行'三檢'(指出車(chē)前、行駛中和收車(chē)后的車(chē)輛檢查),特別是出車(chē)前未檢查機(jī)油、冷卻液,導(dǎo)致車(chē)輛機(jī)械受損的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部的維修費(fèi)用。
4.8.3 .2檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障未及時(shí)匯報(bào),帶病上路行駛造成車(chē)輛在途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)拖車(chē)費(fèi)、違章罰款等費(fèi)用。
4.8.3 .3車(chē)輛行駛時(shí),駕駛員應(yīng)注意觀察儀表燈有無(wú)異常的顯示;
停車(chē)等候的空閑時(shí)間,應(yīng)檢查輪胎的氣壓,發(fā)現(xiàn)輪胎泄漏,應(yīng)馬上找補(bǔ)胎店進(jìn)行修補(bǔ)處理,對(duì)未及時(shí)修補(bǔ)輪胎造成車(chē)輛在行駛途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)換胎、補(bǔ)胎的全部費(fèi)用。
4.8.3 .4車(chē)輛在長(zhǎng)途行駛時(shí)發(fā)生故障,駕駛員無(wú)法處理時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)決定是否請(qǐng)深圳定點(diǎn)維修單位外出搶修,或者就近找人維修。
4.8.3 .5車(chē)輛在市區(qū)行駛突發(fā)故障當(dāng)事司機(jī)無(wú)法處理時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)決定是否請(qǐng)定點(diǎn)維修單位派員搶修,對(duì)未經(jīng)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)同意擅自維修的費(fèi)用由當(dāng)事司機(jī)自行承擔(dān)。
4.8.3 .6車(chē)輛發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)按交通事故處理程序保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員、報(bào)告交通管理部門(mén),并在第一時(shí)間報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)決定是否請(qǐng)定點(diǎn)維修單位派員協(xié)助處理或由現(xiàn)場(chǎng)交警處理后開(kāi)回公司定點(diǎn)修理廠報(bào)保險(xiǎn)定損維修。
對(duì)不按要求報(bào)警處理,自行維修的費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
4.9車(chē)輛燃油費(fèi)用的控制程序
4.9.1 車(chē)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)車(chē)輛行駛的情況,每月對(duì)公司車(chē)輛加油儲(chǔ)值卡進(jìn)行充值。
司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按車(chē)號(hào)對(duì)應(yīng)的加油卡進(jìn)行加油,每次加油需在《車(chē)輛加油登記表》上登記加油數(shù)量、公里表數(shù)及經(jīng)手人等,每月30日將《車(chē)輛加油登記表》交回車(chē)隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)分析。
4.9.2 車(chē)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)派車(chē)情況以及車(chē)輛正常的行駛里程,結(jié)合每百公里耗油指標(biāo),對(duì)耗油較大的車(chē)輛作重點(diǎn)分析,燃油費(fèi)超標(biāo)部分應(yīng)由司機(jī)做出合理解釋。
4.9.3 司機(jī)在待命等候顧客時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)啟空調(diào);
看樓班車(chē)在夏季候客時(shí),一般于發(fā)車(chē)前十分鐘開(kāi)啟空調(diào);
公務(wù)車(chē)司機(jī)等候客戶時(shí),應(yīng)在客戶下車(chē)后 發(fā)動(dòng)機(jī)。
4.9.4 司機(jī)出差在市外加油站加油,必須在正規(guī)油站進(jìn)行,并開(kāi)具正式發(fā)票,由隨車(chē)人員在發(fā)票后簽字證明,出差返回三天內(nèi)找車(chē)隊(duì)長(zhǎng)審核后辦理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。
4.10車(chē)輛外借管理程序
4.10.1外單位(含集團(tuán)內(nèi)兄弟單位)借用公司車(chē)輛,必須報(bào)公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)后,由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)與借車(chē)單位經(jīng)手人辦理交接手續(xù),視情況按車(chē)輛的借用時(shí)間計(jì)算費(fèi)用。
4.11車(chē)輛接管程序
4.1
1.1車(chē)隊(duì)在接管地產(chǎn)公司委托管理的車(chē)輛時(shí),應(yīng)當(dāng)就以下事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。
4.1
1.2、車(chē)輛外觀完好無(wú)損,車(chē)輛機(jī)械部分及操控部分使用正常,車(chē)內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好;
4.1
1.3、車(chē)輛證照齊全。
新車(chē)應(yīng)有車(chē)輛說(shuō)明書(shū)或用戶手冊(cè)、車(chē)輛'三包'維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè);
4.1
1.4、隨車(chē)工具(拆卸輪胎的手柄、備胎搖把、千斤頂及其常用的套筒扳手、起子等)備胎齊全;
4.1
1.5、車(chē)輛鑰匙齊全;
4.1
1.6、其它需交接的事項(xiàng),交接雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4.12車(chē)輛報(bào)廢程序
4.12.1車(chē)輛使用達(dá)到國(guó)家規(guī)定的強(qiáng)制報(bào)廢期限時(shí),應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理車(chē)輛報(bào)廢手續(xù)。
4.12.2將報(bào)廢車(chē)輛拖至指定的機(jī)動(dòng)車(chē)回收公司,開(kāi)啟報(bào)廢汽車(chē)回收證明,辦理注銷(xiāo)車(chē)籍檔案及養(yǎng)路費(fèi)報(bào)停及注銷(xiāo)手續(xù)。
5、記錄表格:vkwy7.
5.1-j06-07-f1《車(chē)輛檢查記錄表》vkwy7.
5.1-j06-07-f2《車(chē)輛報(bào)修單》vkwy7.
5.1-j06-07-f3《用車(chē)申請(qǐng)單》vkwy7.
5.1-j06-07-f4《兼職司機(jī)審批表》vkwy7.
5.1-j06-07-f5《車(chē)輛加油登記表》
第2篇 萬(wàn)科物業(yè)車(chē)輛管理辦法
vk物業(yè)車(chē)輛管理辦法
1.目的
規(guī)范公司車(chē)輛的管理,確保車(chē)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。
2.范圍
本辦法適用于公司各部門(mén)的車(chē)輛管理。
3.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作內(nèi)容
分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)車(chē)輛大額費(fèi)用的審批及車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本的全面監(jiān)控。
部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)車(chē)輛日常費(fèi)用的監(jiān)控,及時(shí)處理車(chē)隊(duì)的服務(wù)投訴,解決車(chē)隊(duì)的疑難問(wèn)題。
車(chē)隊(duì)長(zhǎng)公務(wù)車(chē)輛及車(chē)隊(duì)專(zhuān)職司機(jī)的日常管理工作;公司新招聘駕駛員面試及考核工作;在職司機(jī)的安全管理;專(zhuān)職司機(jī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核;公司內(nèi)兼職司機(jī)的考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo);公司車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用的審核和控制;各部門(mén)車(chē)輛費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核。
車(chē)輛質(zhì)檢員車(chē)輛的維修換件提供初步意見(jiàn),解決車(chē)輛運(yùn)行中技術(shù)問(wèn)題,協(xié)助車(chē)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
專(zhuān)職司機(jī)負(fù)責(zé)公務(wù)接待車(chē)、送件班車(chē)、職員班車(chē)及看樓車(chē)的安全駕駛工作;嚴(yán)格按照司機(jī)bi規(guī)范,禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范,體現(xiàn)萬(wàn)科物業(yè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)精神。
兼職司機(jī)兼職司機(jī)在駕駛公司(部門(mén)專(zhuān)用)車(chē)輛期間負(fù)有與專(zhuān)職司機(jī)相同的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4、方法與過(guò)程控制
4.1專(zhuān)職司機(jī)管理
4.1.1司機(jī)應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),忠于職守,遵紀(jì)守法,服從公司領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)隊(duì)長(zhǎng)的安排,牢記'安全駕駛',確保公司乘員與車(chē)輛的安全。
4.1.2公務(wù)車(chē)司機(jī)上班時(shí)間除出車(chē)外,應(yīng)主動(dòng)對(duì)責(zé)任車(chē)輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng);班車(chē)司機(jī)應(yīng)按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē),班車(chē)到達(dá)目的地后應(yīng)對(duì)責(zé)任車(chē)輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),每天對(duì)責(zé)任車(chē)進(jìn)行擦抹清洗,確保車(chē)容車(chē)貌整潔,工余時(shí)間在指定的休息室或在項(xiàng)目所在區(qū)域范圍內(nèi)待命或?qū)W習(xí),未經(jīng)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)同意,不得擅自開(kāi)車(chē)外出;專(zhuān)職司機(jī)手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī),不得無(wú)故關(guān)機(jī)。
4.1.3司機(jī)應(yīng)對(duì)日常駕駛的責(zé)任車(chē)輛精心保養(yǎng),保持車(chē)況良好,油料充足,車(chē)容整潔。
4.1.4司機(jī)接送公司客人時(shí),應(yīng)熱情禮貌,安全準(zhǔn)點(diǎn),在客觀條件和交通規(guī)則允許的情況下,盡量滿足客人的要求,候客時(shí)不準(zhǔn)無(wú)故離開(kāi)車(chē)位或在車(chē)上打瞌睡、抽煙、看書(shū)報(bào),因司機(jī)原因造成接送或其它任務(wù)晚點(diǎn)影響工作的,司機(jī)應(yīng)受到相應(yīng)的處分。
4.1.5司機(jī)當(dāng)班時(shí)間嚴(yán)禁喝酒,違者無(wú)論有無(wú)發(fā)生事故,一律作辭退處理。
4.1.6專(zhuān)職司機(jī)不得將責(zé)任車(chē)交給其他人練車(chē)或私自使用。
4.1.7公司所有車(chē)輛收車(chē)后應(yīng)在指定區(qū)域范圍內(nèi)停放,因特殊情況須在指定地點(diǎn)以外的地方臨時(shí)停放時(shí),經(jīng)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)同意后存放于有專(zhuān)職人員看管的停車(chē)場(chǎng)內(nèi),鎖好門(mén)窗,加上防盜鎖,隨身攜帶行駛證和停車(chē)證。
4.2兼職司機(jī)管理
4.2.1兼職司機(jī)是指已轉(zhuǎn)正的公司職員,具備合法的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證,有一年以上的駕駛 經(jīng)歷,因工作崗位需要駕駛公司車(chē)輛時(shí),由本人提出申請(qǐng),填寫(xiě)《兼職駕駛員審批表》,所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后,報(bào)公司房產(chǎn)后勤管理部,由房產(chǎn)后勤管理部車(chē)隊(duì)長(zhǎng)或由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)指定專(zhuān)人對(duì)兼職司機(jī)進(jìn)行交通法規(guī)及駕駛技能考核,考核通過(guò)后由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)出具意見(jiàn)并報(bào)房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理、總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.2.2兼職司機(jī)駕駛公司車(chē)輛時(shí),職能部門(mén)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的兼職司機(jī)需到車(chē)隊(duì)長(zhǎng)處辦理登記備案手續(xù);業(yè)務(wù)部門(mén)的兼職司機(jī)由所屬部門(mén)經(jīng)理登記辦理交接車(chē)輛及證件的手續(xù)。兼職司機(jī)在駕駛公司車(chē)輛期間負(fù)有與專(zhuān)職司機(jī)相同的保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4.3車(chē)輛日常檢查與維護(hù)
4.3.1車(chē)輛日常檢查維護(hù)分為出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后三個(gè)階段進(jìn)行。車(chē)輛日常檢查維護(hù)的主要內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢視。
4.3.2出車(chē)前,司機(jī)應(yīng)對(duì)汽車(chē)各部潤(rùn)滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動(dòng)液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進(jìn)行檢查補(bǔ)給,保證行車(chē)前車(chē)輛油液充足、清潔和性能良好,保證輪胎氣壓符合要求。對(duì)車(chē)輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、懸架、燈光信號(hào)等部位和裝置以及發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查,發(fā)動(dòng)后應(yīng)注意觀察儀表指示情況,怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘后,氣壓制動(dòng)的車(chē)輛應(yīng)待氣壓表指針升至600kpa以上,才能起步行駛。
4.3.3行車(chē)中,特別是在長(zhǎng)途行車(chē)中間休息時(shí),應(yīng)重點(diǎn)檢查輪胎氣壓、表面磨損和車(chē)輛花紋間有無(wú)鑲嵌物并剔除;天氣炎熱時(shí)應(yīng)檢查車(chē)輪輪轂溫度,若溫度過(guò)高,應(yīng)將車(chē)停在陰涼通風(fēng)處自然降溫;察看儀表燈光工作是否正常;檢查裝載貨物的捆扎是否牢固。
4.3.4收車(chē)后,應(yīng)對(duì)車(chē)輛內(nèi)部座椅、腳墊進(jìn)行清潔,保持車(chē)內(nèi)整潔清爽;車(chē)容外觀視情況由司機(jī)動(dòng)手擦拭干凈或到就近的汽車(chē)美容或洗車(chē)中心進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的清潔護(hù)理。
4.3.5車(chē)隊(duì)每個(gè)月組織1次全面的車(chē)輛檢查,檢查項(xiàng)目詳見(jiàn)《車(chē)輛檢查記錄表》,檢查情況每個(gè)月通報(bào)。
4.4車(chē)輛使用
4.4.1公司車(chē)輛使用實(shí)行有償服務(wù),服務(wù)價(jià)格由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)連同財(cái)務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估制定。
4.4.2需使用車(chē)輛的部門(mén)或個(gè)人一般應(yīng)提前一天填寫(xiě)《用車(chē)申請(qǐng)單》(可在公司內(nèi)部網(wǎng)《車(chē)輛預(yù)訂》網(wǎng)頁(yè)上《用車(chē)申請(qǐng)單》填寫(xiě)),寫(xiě)明用車(chē)人/電話、人數(shù)、事由、用車(chē)要求、時(shí)間、起止地點(diǎn),經(jīng)所在的部門(mén)負(fù)責(zé)人同意簽署后發(fā)至車(chē)隊(duì)長(zhǎng)郵箱(地產(chǎn)公司長(zhǎng)途用車(chē)需抄送地產(chǎn)人力資源部經(jīng)理),車(chē)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)用車(chē)人的需求予以優(yōu)先安排;事先未填寫(xiě)《用車(chē)申請(qǐng)單》臨時(shí)外出申請(qǐng)用車(chē)的職員,視車(chē)輛的情況安排,《用車(chē)申請(qǐng)單》作為使用車(chē)輛和收費(fèi)的憑證,由房產(chǎn)后勤管理部統(tǒng)計(jì)、歸檔保存。
4.4.3車(chē)隊(duì)派車(chē)流程
用車(chē)部門(mén)或人員因公事申請(qǐng)用車(chē)(網(wǎng)上填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)單)--部門(mén)經(jīng)理審核簽字(長(zhǎng)途出車(chē)地產(chǎn)公司須報(bào)人力資源部經(jīng)理、物業(yè)公司報(bào)分管總助審批)--車(chē)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)用車(chē)需求安排專(zhuān)職司機(jī)出車(chē)(完成出車(chē)任務(wù)后司機(jī)與用車(chē)人在用車(chē)申請(qǐng)單上簽字確認(rèn))。
4.5車(chē)輛鑰匙及證照的日常管理
4.5.1房產(chǎn)后勤管理部負(fù)責(zé)人對(duì)公司車(chē)輛備用鑰匙妥善保管;車(chē)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常使用公務(wù)車(chē)輛鑰匙(車(chē)輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)及證照(司機(jī)出車(chē)需隨車(chē)查驗(yàn)的行駛證、車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險(xiǎn)卡、人貨車(chē)道路運(yùn)輸證)保管工作;相對(duì)固定用車(chē)的車(chē)輛鑰匙及證照由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)與司機(jī)辦理鑰匙證照領(lǐng)用簽認(rèn)手續(xù)。
4.5.2車(chē)隊(duì)長(zhǎng)安排司機(jī)出車(chē)時(shí),應(yīng)將車(chē)輛鑰匙(車(chē)輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)、證照(司機(jī)出車(chē)需隨車(chē)查驗(yàn)的行駛證、車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險(xiǎn)卡、人貨車(chē)道路運(yùn)輸證)及機(jī)動(dòng)車(chē)輛停車(chē)憑證交給司機(jī),司機(jī)在出車(chē)過(guò)程中應(yīng)妥善保管車(chē)輛鑰匙及證照。
4.5.3司機(jī)當(dāng)天出車(chē)任務(wù)完成后,應(yīng)將責(zé)任車(chē)輛停放在規(guī)定的停車(chē)位;鎖好責(zé)任車(chē)輛的防盜鎖、車(chē)門(mén)鎖及方向盤(pán)鎖,車(chē)內(nèi)有貴重物品或有其它物品無(wú)法搬離需存放在車(chē)內(nèi)時(shí),司機(jī)應(yīng)與車(chē)隊(duì)
長(zhǎng)當(dāng)面交接車(chē)輛鑰匙證照及車(chē)內(nèi)物品。
4.6車(chē)隊(duì)投訴的處理程序
4.6.1投訴處理的宗旨:站在客戶角度,盡最大的可能解決客戶的實(shí)際問(wèn)題,提升顧客滿意度。
4.6.2房產(chǎn)后勤管理部應(yīng)通過(guò)相關(guān)渠道,公布車(chē)輛服務(wù)的投訴電話、傳真、電子郵箱地址及投訴聯(lián)系人,方便顧客監(jiān)督與投訴。
4.6.3車(chē)隊(duì)所有司機(jī)均有責(zé)任向上級(jí)匯報(bào)顧客投訴。
4.6.4對(duì)于顧客在工作現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)面投訴,當(dāng)事人須向顧客致歉,對(duì)顧客的意見(jiàn)表示感謝。車(chē)隊(duì)管理人員接到顧客投訴時(shí),須對(duì)顧客意見(jiàn)表示感謝。當(dāng)場(chǎng)可以解決的須當(dāng)場(chǎng)處理,并向上級(jí)匯報(bào);不能當(dāng)場(chǎng)處理的,迅速通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出處理意見(jiàn)進(jìn)行處理。
4.6.5顧客服務(wù)投訴應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)給予回應(yīng),處理的意見(jiàn)和情況記錄在《顧客投訴處理記錄表》上并抄送品質(zhì)管理部。
4.7司機(jī)違章、交通事故的處理程序
4.7.1司機(jī)因違章被交通管理部門(mén)處罰的費(fèi)用,均由個(gè)人負(fù)責(zé)。司機(jī)違章被處吊扣駕駛證處理的,期間改做其他工作,發(fā)給基本工資;不能做其他工作的,做停職處理。
4.7.2司機(jī)發(fā)生交通事故時(shí),如涉及傷人應(yīng)首先搶救傷者(移動(dòng)傷者應(yīng)放置標(biāo)識(shí),以便警方現(xiàn)場(chǎng)勘察辨認(rèn))保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),距事故車(chē)后方約100米處放置危險(xiǎn)警告標(biāo)志(反光三角牌),立即通知交警部門(mén)前來(lái)處理,并通知保險(xiǎn)客服中心,同時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),車(chē)隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理,向房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理報(bào)告事故處理情況;房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理按照公司信息管理程序向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
4.7.3發(fā)生車(chē)輛碰撞未涉及人員受傷的事故,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)盡快報(bào)警處理,并報(bào)告保險(xiǎn)客服中心安排人員前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘察,同時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),待交警現(xiàn)場(chǎng)處理及保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘察完成后方能移動(dòng)車(chē)輛。事故車(chē)輛的修復(fù)及辦理索賠手續(xù)由公司定點(diǎn)修理廠負(fù)責(zé)。
4.7.4在非道路主干道發(fā)生車(chē)輛輕微擦刮,涉及維修費(fèi)用較小,事故責(zé)任明確,當(dāng)事雙方擬私了處理時(shí),我方司機(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),車(chē)隊(duì)長(zhǎng)同意后,當(dāng)事雙方在事故私了處理同意書(shū)上簽字確認(rèn)(事故私了同意書(shū)應(yīng)寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過(guò)、雙方責(zé)任、當(dāng)事雙方車(chē)牌號(hào)碼、駕駛證號(hào)碼、聯(lián)系電話等資料)。
4.7.5司機(jī)不按規(guī)定停放車(chē)輛或擅自將車(chē)輛借給他人使用造成車(chē)輛丟失、損壞的,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)賠償不足部分的經(jīng)濟(jì)損失。
4.8車(chē)輛維修管理
4.8.1 職責(zé)劃分
崗位職責(zé)
車(chē)隊(duì)兼職車(chē)輛質(zhì)檢員負(fù)責(zé)車(chē)輛報(bào)修項(xiàng)目及維修更換零件的核實(shí);
車(chē)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)各部門(mén)車(chē)輛報(bào)修項(xiàng)目及更換零配件價(jià)格進(jìn)行審核;負(fù)責(zé)《車(chē)輛報(bào)修單》中維修金額在2000元以下費(fèi)用審核確認(rèn);
部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《車(chē)輛報(bào)修單》中維修金額2000-5000元的審批;
分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)《車(chē)輛報(bào)修單》中維修金額在5000元以上2萬(wàn)元以下的審批。
4.8.1.1車(chē)輛維修目標(biāo):保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好,確保運(yùn)行安全,保護(hù)環(huán)境,降低運(yùn)行費(fèi)用,提高車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量。
4.8.1.2車(chē)輛維護(hù)基本原則:安全第一、預(yù)防為主,保障汽車(chē)運(yùn)行安全。
4.8.2車(chē)輛報(bào)修流程:
4.8.2.1車(chē)輛維修需填寫(xiě)《車(chē)輛報(bào)修單》(業(yè)務(wù)部門(mén)車(chē)輛由駕駛員填寫(xiě)維修項(xiàng)目后報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核)、房產(chǎn)后勤管理部車(chē)隊(duì)質(zhì)檢員確認(rèn)維修項(xiàng)目及更換配件的真實(shí)性,質(zhì)檢員出具意見(jiàn)后報(bào)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)審核,預(yù)計(jì)維修費(fèi)用超出2000元的報(bào)房管部經(jīng)理審批,5000元以上的需報(bào)分管總經(jīng)理助理審批;《車(chē)輛報(bào)修單》報(bào)批完成后由車(chē)隊(duì)安排到公司指定的維修廠進(jìn)行維修。
4.8.2.2定點(diǎn)維修廠按《車(chē)輛報(bào)修單》所列的修理項(xiàng)目及時(shí)安排技術(shù)人員維修。對(duì)進(jìn)廠前未能判斷的故障維修,維修單位需盡快組織技術(shù)力量辯明故障,更換的零部件報(bào)價(jià)需電話或傳真房管部車(chē)隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)后方可更換。
4.8.2.3車(chē)輛駕駛員必須按國(guó)家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的行駛里程或間隔時(shí)間對(duì)責(zé)任車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),未按要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),造成車(chē)輛過(guò)勞故障的由當(dāng)事駕駛員承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。
4.8.3特殊情況的維修控制:
4.8.3.1未按規(guī)定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行'三檢'(指出車(chē)前、行駛中和收車(chē)后的車(chē)輛檢查),特別是出車(chē)前未檢查機(jī)油、冷卻液,導(dǎo)致車(chē)輛機(jī)械受損的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部的維修費(fèi)用。
4.8.3.2檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障未及時(shí)匯報(bào),帶病上路行駛造成車(chē)輛在途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)拖車(chē)費(fèi)、違章罰款等費(fèi)用。
4.8.3.3車(chē)輛行駛時(shí),駕駛員應(yīng)注意觀察儀表燈有無(wú)異常的顯示;停車(chē)等候的空閑時(shí)間,應(yīng)檢查輪胎的氣壓,發(fā)現(xiàn)輪胎泄漏,應(yīng)馬上找補(bǔ)胎店進(jìn)行修補(bǔ)處理,對(duì)未及時(shí)修補(bǔ)輪胎造成車(chē)輛在行駛途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)換胎、補(bǔ)胎的全部費(fèi)用。
4.8.3.4車(chē)輛在長(zhǎng)途行駛時(shí)發(fā)生故障,駕駛員無(wú)法處理時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)決定是否請(qǐng)深圳定點(diǎn)維修單位外出搶修,或者就近找人維修。
4.8.3.5車(chē)輛在市區(qū)行駛突發(fā)故障當(dāng)事司機(jī)無(wú)法處理時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)決定是否請(qǐng)定點(diǎn)維修單位派員搶修,對(duì)未經(jīng)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)同意擅自維修的費(fèi)用由當(dāng)事司機(jī)自行承擔(dān)。
4.8.3.6車(chē)輛發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)按交通事故處理程序保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員、報(bào)告交通管理部門(mén),并在第一時(shí)間報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)決定是否請(qǐng)定點(diǎn)維修單位派員協(xié)助處理或由現(xiàn)場(chǎng)交警處理后開(kāi)回公司定點(diǎn)修理廠報(bào)保險(xiǎn)定損維修。對(duì)不按要求報(bào)警處理,自行維修的費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
4.9車(chē)輛燃油費(fèi)用的控制程序
4.9.1車(chē)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)車(chē)輛行駛的情況,每月對(duì)公司車(chē)輛加油儲(chǔ)值卡進(jìn)行充值。司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按車(chē)號(hào)對(duì)應(yīng)的加油卡進(jìn)行加油,每次加油需在《車(chē)輛加油登記表》上登記加油數(shù)量、公里表數(shù)及經(jīng)手人等,每月30日將《車(chē)輛加油登記表》交回車(chē)隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)分析。
4.9.2車(chē)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)派車(chē)情況以及車(chē)輛正常的行駛里程,結(jié)合每百公里耗油指標(biāo),對(duì)耗油較大的車(chē)輛作重點(diǎn)分析,燃油費(fèi)超標(biāo)部分應(yīng)由司機(jī)做出合理解釋。
4.9.3司機(jī)在待命等候顧客時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)啟空調(diào);看樓班車(chē)在夏季候客時(shí),一般于發(fā)車(chē)前十分鐘開(kāi)啟空調(diào);公務(wù)車(chē)司機(jī)等候客戶時(shí),應(yīng)在客戶下車(chē)后關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)。
4.9.4司機(jī)出差在市外加油站加油,必須在正規(guī)油站進(jìn)行,并開(kāi)具正式發(fā)票,由隨車(chē)人員在發(fā)票后簽字證明,出差返回三天內(nèi)找車(chē)隊(duì)長(zhǎng)審核后辦理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。
4.10車(chē)輛外借管理程序
4.10.1外單位(含集團(tuán)內(nèi)兄弟單位)借用公司車(chē)輛,必須報(bào)公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)后,由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)與借車(chē)單位經(jīng)手人辦理交接手續(xù),視情況按車(chē)輛的借用時(shí)間計(jì)算費(fèi)用。
4.11車(chē)輛接管程序
4.11.1車(chē)隊(duì)在接管地產(chǎn)公司委托管理的車(chē)輛
時(shí),應(yīng)當(dāng)就以下事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。
4.11.2、車(chē)輛外觀完好無(wú)損,車(chē)輛機(jī)械部分及操控部分使用正常,車(chē)內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好;
4.11.3、車(chē)輛證照齊全。新車(chē)應(yīng)有車(chē)輛說(shuō)明書(shū)或用戶手冊(cè)、車(chē)輛'三包'維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè);
4.11.4、隨車(chē)工具(拆卸輪胎的手柄、備胎搖把、千斤頂及其常用的套筒扳手、起子等)備胎齊全;
4.11.5、車(chē)輛鑰匙齊全;
4.11.6、其它需交接的事項(xiàng),交接雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4.12車(chē)輛報(bào)廢程序
4.12.1車(chē)輛使用達(dá)到國(guó)家規(guī)定的強(qiáng)制報(bào)廢期限時(shí),應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理車(chē)輛報(bào)廢手續(xù)。
4.12.2將報(bào)廢車(chē)輛拖至指定的機(jī)動(dòng)車(chē)回收公司,開(kāi)啟報(bào)廢汽車(chē)回收證明,辦理注銷(xiāo)車(chē)籍檔案及養(yǎng)路費(fèi)報(bào)停及注銷(xiāo)手續(xù)。
5、記錄表格:
vkwy7.5.1-j06-07-f1《車(chē)輛檢查記錄表》
vkwy7.5.1-j06-07-f2《車(chē)輛報(bào)修單》
vkwy7.5.1-j06-07-f3《用車(chē)申請(qǐng)單》
vkwy7.5.1-j06-07-f4《兼職司機(jī)審批表》
第3篇 萬(wàn)科物業(yè)車(chē)輛管理辦法怎么寫(xiě)
vk物業(yè)車(chē)輛管理辦法1.目的規(guī)范公司車(chē)輛的管理,確保車(chē)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。
2. 范圍本辦法適用于公司各部門(mén)的車(chē)輛管理。
3. 職責(zé)部門(mén)/崗位工作內(nèi)容分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)車(chē)輛大額費(fèi)用的審批及車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本的全面監(jiān)控。
部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)車(chē)輛日常費(fèi)用的監(jiān)控,及時(shí)處理車(chē)隊(duì)的服務(wù)投訴,解決車(chē)隊(duì)的疑難問(wèn)題。
車(chē)隊(duì)長(zhǎng)公務(wù)車(chē)輛及車(chē)隊(duì)專(zhuān)職司機(jī)的日常管理工作;
公司新招聘駕駛員面試及考核工作;
在職司機(jī)的安全管理;
專(zhuān)職司機(jī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核;
公司內(nèi)兼職司機(jī)的考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo);
公司車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用的審核和控制;
各部門(mén)車(chē)輛費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核。
車(chē)輛質(zhì)檢員車(chē)輛的維修換件提供初步意見(jiàn),解決車(chē)輛運(yùn)行中技術(shù)問(wèn)題,協(xié)助車(chē)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
專(zhuān)職司機(jī)負(fù)責(zé)公務(wù)接待車(chē)、送件班車(chē)、職員班車(chē)及看樓車(chē)的安全駕駛工作;
嚴(yán)格按照司機(jī)bi規(guī)范,禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范,體現(xiàn)萬(wàn)科物業(yè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)精神。
兼職司機(jī)兼職司機(jī)在駕駛公司(部門(mén)專(zhuān)用)車(chē)輛期間負(fù)有與專(zhuān)職司機(jī)相同的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4、方法與過(guò)程控制
4.1專(zhuān)職司機(jī)管理
4.1.1司機(jī)應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),忠于職守,遵紀(jì)守法,服從公司領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)隊(duì)長(zhǎng)的安排,牢記'安全駕駛',確保公司乘員與車(chē)輛的安全。
4.1.2公務(wù)車(chē)司機(jī)上班時(shí)間除出車(chē)外,應(yīng)主動(dòng)對(duì)責(zé)任車(chē)輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng);
班車(chē)司機(jī)應(yīng)按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē),班車(chē)到達(dá)目的地后應(yīng)對(duì)責(zé)任車(chē)輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),每天對(duì)責(zé)任車(chē)進(jìn)行擦抹清洗,確保車(chē)容車(chē)貌整潔,工余時(shí)間在指定的休息室或在項(xiàng)目所在區(qū)域范圍內(nèi)待命或?qū)W習(xí),未經(jīng)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)同意,不得擅自開(kāi)車(chē)外出;
專(zhuān)職司機(jī)手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī),不得無(wú)故關(guān)機(jī)。
4.1.3司機(jī)應(yīng)對(duì)日常駕駛的責(zé)任車(chē)輛精心保養(yǎng),保持車(chē)況良好,油料充足,車(chē)容整潔。
4.1.4司機(jī)接送公司客人時(shí),應(yīng)熱情禮貌,安全準(zhǔn)點(diǎn),在客觀條件和交通規(guī)則允許的情況下,盡量滿足客人的要求,候客時(shí)不準(zhǔn)無(wú)故離開(kāi)車(chē)位或在車(chē)上打瞌睡、抽煙、看書(shū)報(bào),因司機(jī)原因造成接送或其它任務(wù)晚點(diǎn)影響工作的,司機(jī)應(yīng)受到相應(yīng)的處分。
4.1.5司機(jī)當(dāng)班時(shí)間嚴(yán)禁喝酒,違者無(wú)論有無(wú)發(fā)生事故,一律作辭退處理。
4.1.6專(zhuān)職司機(jī)不得將責(zé)任車(chē)交給其他人練車(chē)或私自使用。
4.1.7公司所有車(chē)輛收車(chē)后應(yīng)在指定區(qū)域范圍內(nèi)停放,因特殊情況須在指定地點(diǎn)以外的地方臨時(shí)停放時(shí),經(jīng)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)同意后存放于有專(zhuān)職人員看管的停車(chē)場(chǎng)內(nèi),鎖好門(mén)窗,加上防盜鎖,隨身攜帶行駛證和停車(chē)證。
4.2兼職司機(jī)管理
4.2.1 兼職司機(jī)是指已轉(zhuǎn)正的公司職員,具備合法的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證,有一年以上的駕駛經(jīng)歷,因工作崗位需要駕駛公司車(chē)輛時(shí),由本人提出申請(qǐng),填寫(xiě)《兼職駕駛員審批表》,所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后,報(bào)公司房產(chǎn)后勤管理部,由房產(chǎn)后勤管理部車(chē)隊(duì)長(zhǎng)或由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)指定專(zhuān)人對(duì)兼職司機(jī)進(jìn)行交通法規(guī)及駕駛技能考核,考核通過(guò)后由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)出具意見(jiàn)并報(bào)房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理、總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.2.2 兼職司機(jī)駕駛公司車(chē)輛時(shí),職能部門(mén)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的兼職司機(jī)需到車(chē)隊(duì)長(zhǎng)處辦理登記備案手續(xù);
業(yè)務(wù)部門(mén)的兼職司機(jī)由所屬部門(mén)經(jīng)理登記辦理交接車(chē)輛及證件的手續(xù)。
兼職司機(jī)在駕駛公司車(chē)輛期間負(fù)有與專(zhuān)職司機(jī)相同的保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4.3車(chē)輛日常檢查與維護(hù)
4.3.1 車(chē)輛日常檢查維護(hù)分為出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后三個(gè)階段進(jìn)行。
車(chē)輛日常檢查維護(hù)的主要內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢視。
4.3.2 出車(chē)前,司機(jī)應(yīng)對(duì)汽車(chē)各部潤(rùn)滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動(dòng)液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進(jìn)行檢查補(bǔ)給,保證行車(chē)前車(chē)輛油液充足、清潔和性能良好,保證輪胎氣壓符合要求。
對(duì)車(chē)輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、懸架、燈光信號(hào)等部位和裝置以及發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查,發(fā)動(dòng)后應(yīng)注意觀察儀表指示情況,怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘后,氣壓制動(dòng)的車(chē)輛應(yīng)待氣壓表指針升至600kpa以上,才能起步行駛。
4.3.3 行車(chē)中,特別是在長(zhǎng)途行車(chē)中間休息時(shí),應(yīng)重點(diǎn)檢查輪胎氣壓、表面磨損和車(chē)輛花紋間有無(wú)鑲嵌物并剔除;
天氣炎熱時(shí)應(yīng)檢查車(chē)輪輪轂溫度,若溫度過(guò)高,應(yīng)將車(chē)停在陰涼通風(fēng)處自然降溫;
察看儀表燈光工作是否正常;
檢查裝載貨物的捆扎是否牢固。
4.3.4 收車(chē)后,應(yīng)對(duì)車(chē)輛內(nèi)部座椅、腳墊進(jìn)行清潔,保持車(chē)內(nèi)整潔清爽;
車(chē)容外觀視情況由司機(jī)動(dòng)手擦拭干凈或到就近的汽車(chē)美容或洗車(chē)中心進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的清潔護(hù)理。
4.3.5 車(chē)隊(duì)每個(gè)月組織1次全面的車(chē)輛檢查,檢查項(xiàng)目詳見(jiàn)《車(chē)輛檢查記錄表》,檢查情況每個(gè)月通報(bào)。
4.4車(chē)輛使用
4.4.1公司車(chē)輛使用實(shí)行有償服務(wù),服務(wù)價(jià)格由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)連同財(cái)務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估制定。
4.4.2需使用車(chē)輛的部門(mén)或個(gè)人一般應(yīng)提前一天填寫(xiě)《用車(chē)申請(qǐng)單》(可在公司內(nèi)部網(wǎng)《車(chē)輛預(yù)訂》網(wǎng)頁(yè)上《用車(chē)申請(qǐng)單》填寫(xiě)),寫(xiě)明用車(chē)人/電話、人數(shù)、事由、用車(chē)要求、時(shí)間、起止地點(diǎn),經(jīng)所在的部門(mén)負(fù)責(zé)人同意簽署后發(fā)至車(chē)隊(duì)長(zhǎng)郵箱(地產(chǎn)公司長(zhǎng)途用車(chē)需抄送地產(chǎn)人力資源部經(jīng)理),車(chē)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)用車(chē)人的需求予以優(yōu)先安排;
事先未填寫(xiě)《用車(chē)申請(qǐng)單》臨時(shí)外出申請(qǐng)用車(chē)的職員,視車(chē)輛的情況安排,《用車(chē)申請(qǐng)單》作為使用車(chē)輛和收費(fèi)的憑證,由房產(chǎn)后勤管理部統(tǒng)計(jì)、歸檔保存。
4.4.3車(chē)隊(duì)派車(chē)流程用車(chē)部門(mén)或人員因公事申請(qǐng)用車(chē)(網(wǎng)上填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)單)--部門(mén)經(jīng)理審核簽字(長(zhǎng)途出車(chē)地產(chǎn)公司須報(bào)人力資源部經(jīng)理、物業(yè)公司報(bào)分管總助審批)--車(chē)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)用車(chē)需求安排專(zhuān)職司機(jī)出車(chē)(完成出車(chē)任務(wù)后司機(jī)與用車(chē)人在用車(chē)申請(qǐng)單上簽字確認(rèn))。
4.5車(chē)輛鑰匙及證照的日常管理
4.5.1 房產(chǎn)后勤管理部負(fù)責(zé)人對(duì)公司車(chē)輛備用鑰匙妥善保管;
車(chē)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常使用公務(wù)車(chē)輛鑰匙(車(chē)輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)及證照(司機(jī)出車(chē)需隨車(chē)查驗(yàn)的行駛證、車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險(xiǎn)卡、人貨車(chē)道路運(yùn)輸證)保管工作;
相對(duì)固定用車(chē)的車(chē)輛鑰匙及證照由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)與司機(jī)辦理鑰匙證照領(lǐng)用簽認(rèn)手續(xù)。
4.5.2 車(chē)隊(duì)長(zhǎng)安排司機(jī)出車(chē)時(shí),應(yīng)將車(chē)輛鑰匙(車(chē)輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)、證照(司機(jī)出車(chē)需隨車(chē)查驗(yàn)的行駛證、車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險(xiǎn)卡、人貨車(chē)道路運(yùn)輸證)及機(jī)動(dòng)車(chē)輛停車(chē)憑證交給司機(jī),司機(jī)在出車(chē)過(guò)程中應(yīng)妥善保管車(chē)輛鑰匙及證照。
4.5.3 司機(jī)當(dāng)天出車(chē)任務(wù)完成后,應(yīng)將責(zé)任車(chē)輛停放在規(guī)定的停車(chē)位;
鎖好責(zé)任車(chē)輛的防盜鎖、車(chē)門(mén)鎖及方向盤(pán)鎖,車(chē)內(nèi)有貴重物品或有其它物品無(wú)法搬離需存放在車(chē)內(nèi)時(shí),司機(jī)應(yīng)與車(chē)隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)面交接車(chē)輛鑰匙證照及車(chē)內(nèi)物品。
4.6車(chē)隊(duì)投訴的處理程序
4.6.1 投訴處理的宗旨:站在客戶角度,盡最大的可能解決客戶的實(shí)際問(wèn)題,提升顧客滿意度。
4.6.2 房產(chǎn)后勤管理部應(yīng)通過(guò)相關(guān)渠道,公布車(chē)輛服務(wù)的投訴電話、傳真、電子郵箱地址及投訴聯(lián)系人,方便顧客監(jiān)督與投訴。
4.6.3 車(chē)隊(duì)所有司機(jī)均有責(zé)任向上級(jí)匯報(bào)顧客投訴。
4.6.4 對(duì)于顧客在工作現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)面投訴,當(dāng)事人須向顧客致歉,對(duì)顧客的意見(jiàn)表示感謝。
車(chē)隊(duì)管理人員接到顧客投訴時(shí),須對(duì)顧客意見(jiàn)表示感謝。
當(dāng)場(chǎng)可以解決的須當(dāng)場(chǎng)處理,并向上級(jí)匯報(bào);
不能當(dāng)場(chǎng)處理的,迅速通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出處理意見(jiàn)進(jìn)行處理。
4.6.5 顧客服務(wù)投訴應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)給予回應(yīng),處理的意見(jiàn)和情況記錄在《顧客投訴處理記錄表》上并抄送品質(zhì)管理部。
4.7司機(jī)違章、交通事故的處理程序
4.7.1 司機(jī)因違章被交通管理部門(mén)處罰的費(fèi)用,均由個(gè)人負(fù)責(zé)。
司機(jī)違章被處吊扣駕駛證處理的,期間改做其他工作,發(fā)給基本工資;
不能做其他工作的,做停職處理。
4.7.2 司機(jī)發(fā)生交通事故時(shí),如涉及傷人應(yīng)首先搶救傷者(移動(dòng)傷者應(yīng)放置標(biāo)識(shí),以便警方現(xiàn)場(chǎng)勘察辨認(rèn))保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),距事故車(chē)后方約100米處放置危險(xiǎn)警告標(biāo)志(反光三角牌),立即通知交警部門(mén)前來(lái)處理,并通知保險(xiǎn)客服中心,同時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),車(chē)隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理,向房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理報(bào)告事故處理情況;
房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理按照公司信息管理程序向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
4.7.3 發(fā)生車(chē)輛碰撞未涉及人員受傷的事故,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)盡快報(bào)警處理,并報(bào)告保險(xiǎn)客服中心安排人員前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘察,同時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),待交警現(xiàn)場(chǎng)處理及保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘察完成后方能移動(dòng)車(chē)輛。
事故車(chē)輛的修復(fù)及辦理索賠手續(xù)由公司定點(diǎn)修理廠負(fù)責(zé)。
4.7.4 在非道路主干道發(fā)生車(chē)輛輕微擦刮,涉及維修費(fèi)用較小,事故責(zé)任明確,當(dāng)事雙方擬私了處理時(shí),我方司機(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),車(chē)隊(duì)長(zhǎng)同意后,當(dāng)事雙方在事故私了處理同意書(shū)上簽字確認(rèn)(事故私了同意書(shū)應(yīng)寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過(guò)、雙方責(zé)任、當(dāng)事雙方車(chē)牌號(hào)碼、駕駛證號(hào)碼、聯(lián)系電話等資料)。
4.7.5 司機(jī)不按規(guī)定停放車(chē)輛或擅自將車(chē)輛借給他人使用造成車(chē)輛丟失、損壞的,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)賠償不足部分的經(jīng)濟(jì)損失。
4.8車(chē)輛維修管理
4.8.1 職責(zé)劃分崗位職責(zé)車(chē)隊(duì)兼職車(chē)輛質(zhì)檢員負(fù)責(zé)車(chē)輛報(bào)修項(xiàng)目及維修更換零件的核實(shí);
車(chē)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)各部門(mén)車(chē)輛報(bào)修項(xiàng)目及更換零配件價(jià)格進(jìn)行審核;
負(fù)責(zé)《車(chē)輛報(bào)修單》中維修金額在2022元以下費(fèi)用審核確認(rèn);
部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《車(chē)輛報(bào)修單》中維修金額2022-5000元的審批;
分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)《車(chē)輛報(bào)修單》中維修金額在5000元以上2萬(wàn)元以下的審批。
4.8.
1.1車(chē)輛維修目標(biāo):保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好,確保運(yùn)行安全,保護(hù)環(huán)境,降低運(yùn)行費(fèi)用,提高車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量。
4.8.
1.2車(chē)輛維護(hù)基本原則:安全第一、預(yù)防為主,保障汽車(chē)運(yùn)行安全。
4.8.2 車(chē)輛報(bào)修流程:
4.8.2 .1車(chē)輛維修需填寫(xiě)《車(chē)輛報(bào)修單》(業(yè)務(wù)部門(mén)車(chē)輛由駕駛員填寫(xiě)維修項(xiàng)目后報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核)、房產(chǎn)后勤管理部車(chē)隊(duì)質(zhì)檢員確認(rèn)維修項(xiàng)目及更換配件的真實(shí)性,質(zhì)檢員出具意見(jiàn)后報(bào)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)審核,預(yù)計(jì)維修費(fèi)用超出2022元的報(bào)房管部經(jīng)理審批,5000元以上的需報(bào)分管總經(jīng)理助理審批;
《車(chē)輛報(bào)修單》報(bào)批完成后由車(chē)隊(duì)安排到公司指定的維修廠進(jìn)行維修。
4.8.2 .2定點(diǎn)維修廠按《車(chē)輛報(bào)修單》所列的修理項(xiàng)目及時(shí)安排技術(shù)人員維修。
對(duì)進(jìn)廠前未能判斷的故障維修,維修單位需盡快組織技術(shù)力量辯明故障,更換的零部件報(bào)價(jià)需電話或傳真房管部車(chē)隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)后方可更換。
4.8.2 .3車(chē)輛駕駛員必須按國(guó)家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的行駛里程或間隔時(shí)間對(duì)責(zé)任車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),未按要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),造成車(chē)輛過(guò)勞故障的由當(dāng)事駕駛員承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。
4.8.3 特殊情況的維修控制:
4.8.3 .1未按規(guī)定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行'三檢'(指出車(chē)前、行駛中和收車(chē)后的車(chē)輛檢查),特別是出車(chē)前未檢查機(jī)油、冷卻液,導(dǎo)致車(chē)輛機(jī)械受損的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部的維修費(fèi)用。
4.8.3 .2檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障未及時(shí)匯報(bào),帶病上路行駛造成車(chē)輛在途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)拖車(chē)費(fèi)、違章罰款等費(fèi)用。
4.8.3 .3車(chē)輛行駛時(shí),駕駛員應(yīng)注意觀察儀表燈有無(wú)異常的顯示;
停車(chē)等候的空閑時(shí)間,應(yīng)檢查輪胎的氣壓,發(fā)現(xiàn)輪胎泄漏,應(yīng)馬上找補(bǔ)胎店進(jìn)行修補(bǔ)處理,對(duì)未及時(shí)修補(bǔ)輪胎造成車(chē)輛在行駛途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)換胎、補(bǔ)胎的全部費(fèi)用。
4.8.3 .4車(chē)輛在長(zhǎng)途行駛時(shí)發(fā)生故障,駕駛員無(wú)法處理時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)決定是否請(qǐng)深圳定點(diǎn)維修單位外出搶修,或者就近找人維修。
4.8.3 .5車(chē)輛在市區(qū)行駛突發(fā)故障當(dāng)事司機(jī)無(wú)法處理時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)決定是否請(qǐng)定點(diǎn)維修單位派員搶修,對(duì)未經(jīng)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)同意擅自維修的費(fèi)用由當(dāng)事司機(jī)自行承擔(dān)。
4.8.3 .6車(chē)輛發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)按交通事故處理程序保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員、報(bào)告交通管理部門(mén),并在第一時(shí)間報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng),由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)決定是否請(qǐng)定點(diǎn)維修單位派員協(xié)助處理或由現(xiàn)場(chǎng)交警處理后開(kāi)回公司定點(diǎn)修理廠報(bào)保險(xiǎn)定損維修。
對(duì)不按要求報(bào)警處理,自行維修的費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
4.9車(chē)輛燃油費(fèi)用的控制程序
4.9.1 車(chē)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)車(chē)輛行駛的情況,每月對(duì)公司車(chē)輛加油儲(chǔ)值卡進(jìn)行充值。
司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按車(chē)號(hào)對(duì)應(yīng)的加油卡進(jìn)行加油,每次加油需在《車(chē)輛加油登記表》上登記加油數(shù)量、公里表數(shù)及經(jīng)手人等,每月30日將《車(chē)輛加油登記表》交回車(chē)隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)分析。
4.9.2 車(chē)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)派車(chē)情況以及車(chē)輛正常的行駛里程,結(jié)合每百公里耗油指標(biāo),對(duì)耗油較大的車(chē)輛作重點(diǎn)分析,燃油費(fèi)超標(biāo)部分應(yīng)由司機(jī)做出合理解釋。
4.9.3 司機(jī)在待命等候顧客時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)啟空調(diào);
看樓班車(chē)在夏季候客時(shí),一般于發(fā)車(chē)前十分鐘開(kāi)啟空調(diào);
公務(wù)車(chē)司機(jī)等候客戶時(shí),應(yīng)在客戶下車(chē)后 發(fā)動(dòng)機(jī)。
4.9.4 司機(jī)出差在市外加油站加油,必須在正規(guī)油站進(jìn)行,并開(kāi)具正式發(fā)票,由隨車(chē)人員在發(fā)票后簽字證明,出差返回三天內(nèi)找車(chē)隊(duì)長(zhǎng)審核后辦理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。
4.10車(chē)輛外借管理程序
4.10.1外單位(含集團(tuán)內(nèi)兄弟單位)借用公司車(chē)輛,必須報(bào)公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)后,由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)與借車(chē)單位經(jīng)手人辦理交接手續(xù),視情況按車(chē)輛的借用時(shí)間計(jì)算費(fèi)用。
4.11車(chē)輛接管程序
4.1
1.1車(chē)隊(duì)在接管地產(chǎn)公司委托管理的車(chē)輛時(shí),應(yīng)當(dāng)就以下事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。
4.1
1.2、車(chē)輛外觀完好無(wú)損,車(chē)輛機(jī)械部分及操控部分使用正常,車(chē)內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好;
4.1
1.3、車(chē)輛證照齊全。
新車(chē)應(yīng)有車(chē)輛說(shuō)明書(shū)或用戶手冊(cè)、車(chē)輛'三包'維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè);
4.1
1.4、隨車(chē)工具(拆卸輪胎的手柄、備胎搖把、千斤頂及其常用的套筒扳手、起子等)備胎齊全;
4.1
1.5、車(chē)輛鑰匙齊全;
4.1
1.6、其它需交接的事項(xiàng),交接雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4.12車(chē)輛報(bào)廢程序
4.12.1車(chē)輛使用達(dá)到國(guó)家規(guī)定的強(qiáng)制報(bào)廢期限時(shí),應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理車(chē)輛報(bào)廢手續(xù)。
4.12.2將報(bào)廢車(chē)輛拖至指定的機(jī)動(dòng)車(chē)回收公司,開(kāi)啟報(bào)廢汽車(chē)回收證明,辦理注銷(xiāo)車(chē)籍檔案及養(yǎng)路費(fèi)報(bào)停及注銷(xiāo)手續(xù)。
5、記錄表格:vkwy7.
5.1-j06-07-f1《車(chē)輛檢查記錄表》vkwy7.
5.1-j06-07-f2《車(chē)輛報(bào)修單》vkwy7.
5.1-j06-07-f3《用車(chē)申請(qǐng)單》vkwy7.
5.1-j06-07-f4《兼職司機(jī)審批表》vkwy7.
5.1-j06-07-f5《車(chē)輛加油登記表》
