第1篇 某物業(yè)項(xiàng)目控制中心管理辦法
物業(yè)管理有限質(zhì)量管理體系文件
--控制中心管理辦法
1.目的
規(guī)范控制中心的工作,明確控制中心的職責(zé)。
2.范圍
適用于公司各業(yè)務(wù)部門。
3.職責(zé)
責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)控制中心工作的指導(dǎo)、檢查
安全主管/主辦/班長(zhǎng)負(fù)責(zé)控制中心工作的監(jiān)督、檢查
控制中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制中心工作的具體組織、實(shí)施
4.方法和過(guò)程控制
4.1 控制中心內(nèi)部管理
4.1.1 控制中心值班人員的要求:必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)、本管理處消防設(shè)備操作的培訓(xùn),且考核合格,具備處理緊急事件能力,控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。
4.1.2 控制中心代班、頂班的人員要求:必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn),由部門經(jīng)理指定的人員擔(dān)任,代班時(shí)間盡量不超過(guò)30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時(shí)間及代班期間的重要事項(xiàng)?？刂浦行捻毐４娼?jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)的可在控制中心代班、頂班的人員名單。
4.1.3 控制中心是整個(gè)管理服務(wù)區(qū)域的控制樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接到的信息進(jìn)行綜合處理,及時(shí)調(diào)度,通過(guò)各類通訊設(shè)施,及時(shí)通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜,保持通訊聯(lián)系,傳遞信息,重大事件及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。
4.1.4 協(xié)助受理顧客投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理,并做好記錄,同時(shí)向管理處匯報(bào),及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
4.1.5必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域各類人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng),熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務(wù)區(qū)域各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向,并協(xié)調(diào)處理。
4.1.6 通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和處理, 并跟蹤處理結(jié)果。監(jiān)督安全管理員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。
4.1.7 大廈控制中心值班人員接班時(shí),必須檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、報(bào)警點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。消防主機(jī)報(bào)火警必須立即核實(shí),如屬誤報(bào),及時(shí)復(fù)位,如屬真火警,按滅火方案處理。
4.1.8指揮處理各種緊急情況,下達(dá)處理方案, 至少有一種有效方式與宿舍安全員及時(shí)聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到支援。必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,事后及時(shí)做好詳細(xì)記錄。
4.1.9任何時(shí)間,控制中心值班人員不得讓無(wú)關(guān)人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。
4.2 控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備
4.2.1 控制中心必備的常用聯(lián)系電話:管理處顧客的聯(lián)系電話(注意保密、禁止外泄)、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會(huì)等部門的聯(lián)系電話,管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話。
4.2.2 控制中心須保存的有關(guān)資料:建設(shè)部、《廣州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《廣州市物業(yè)管理辦法》、業(yè)主公約、停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有線電視、水、電、煤氣、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),市有關(guān)出租屋管理規(guī)定、等資料。
4.2.3 控制中心須配備的防火器材:控制中心應(yīng)配有防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個(gè)(內(nèi)有:市政消火栓專用工具、消防板手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一、防毒面具兩個(gè)以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等),大廈須備有兩個(gè)或以上的消防工具箱,所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。
4.3 對(duì)鑰匙的管理(沒(méi)有控制中心的由部門指定專人管理)
參見(jiàn)《鑰匙管理程序》
4.4 錄像帶的管理
4.4.1 管理處經(jīng)理必須對(duì)錄像帶所錄內(nèi)容進(jìn)行控制,錄制重點(diǎn)部位(車場(chǎng)、出入口等)的內(nèi)容。各部門需確保錄像帶的錄像效果良好,中心值班人員每周一對(duì)上周錄像效果進(jìn)行抽查。部門經(jīng)理根據(jù)錄像機(jī)、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每?jī)赡旮鼡Q一次。
4.4.2各管理處應(yīng)根據(jù)正常使用錄像機(jī)的臺(tái)數(shù)按每臺(tái)錄像機(jī)配33盒錄像帶的比例配置錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時(shí)間標(biāo)識(shí),33盒錄像帶中一盒標(biāo)識(shí)為'備用'。
4.4.3除備用錄像帶外,其余32盒錄像帶對(duì)應(yīng)編號(hào)為1上、1下、2上、2下……16上、16下。1上表示上半天使用,1下表示下半天使用,每盒錄像帶的錄制時(shí)間設(shè)定為12個(gè)小時(shí),每天使用兩盒,每日凌晨零時(shí)和每天中午12時(shí)更換。錄像帶錄制內(nèi)容保存期限為半個(gè)月,32盒錄像帶每月1-16日對(duì)應(yīng)使用一遍,
17-31日對(duì)應(yīng)使用一遍。
4.4.4部門如有多臺(tái)錄像機(jī)使用,錄像帶應(yīng)有與錄像機(jī)對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)。錄像帶必須保存在防潮,防陽(yáng)光直曬的地方。
4.4.5非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)管理處經(jīng)理同意,借用錄像帶必須履行借閱登記手續(xù),在一周內(nèi)予以歸還。
4.5 對(duì)拾遺物品的管理
4.5.1 任何員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處,管理處無(wú)人值班時(shí)交給控制中心值班人員。
4.5.2 當(dāng)值人員在接到物品時(shí),必須將所拾物品進(jìn)行詳細(xì)記錄,并交管理處經(jīng)理確認(rèn)是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
4.5.3 管理處及時(shí)張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由部門經(jīng)理上報(bào)公司另行處理;一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由部門經(jīng)理決定處理。
4.5.4 顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其它有效證明后方能簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6顧客郵件的管理
4.6.1顧客郵件屬于受國(guó)家法律保護(hù)的私人財(cái)產(chǎn),不得私自拆毀。
4.6.2普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱,當(dāng)班安全管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督;如由管理處代收,相關(guān)接收人員應(yīng)在《郵件簽收登記表》中登記,并及時(shí)通知顧客領(lǐng)取。
4.6.3特殊郵件(如特快專遞、包裹等)須簽收的,由控制中心或指定人員負(fù)責(zé)顧客郵件的簽收,并在《郵件簽收登記表》中登記,及時(shí)通知顧客領(lǐng)取,并請(qǐng)顧客在記錄本中簽字確認(rèn)。
4.6.4接收郵件時(shí),應(yīng)注意郵件有無(wú)破損,如有異常應(yīng)及時(shí)知會(huì)顧客。
5.質(zhì)量記錄表格
gzwy7.5.1-a01-02-f1 《物資搬運(yùn)放行條》
gzwy7.5.1-a01-04-f1 《中控室交接班記錄表》
gzwy7.5.1-a01-04-f2 《拾遺物品登記表》
gzwy7.5.1-a01
-04-f3 《郵件簽收登記表》
gzwy7.2.3-g01-f2《工作信息記錄本》
第2篇 封閉小區(qū)控制中心管理辦法
封閉式小區(qū)控制中心管理辦法
1、職責(zé)
責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容
管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制中心工作的指導(dǎo)、檢查
安全主管/主辦/班長(zhǎng)負(fù)責(zé)控制中心工作的監(jiān)督、檢查
控制中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制中心工作的具體組織、實(shí)施
2、方法和過(guò)程控制
2、1控制中心內(nèi)部管理
(1)控制中心值班人員的要求:必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)、本管理處消防設(shè)備操作的培訓(xùn),且考核合格,具備處理緊急事件能力,除威登、天景外的控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。
(2)控制中心代班、頂班的人員要求:必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn),由部門負(fù)責(zé)人指定的人員擔(dān)任,代班時(shí)間盡量不超過(guò)30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時(shí)間及代班期間的重要事項(xiàng)?？刂浦行捻毐４娼?jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)的可在控制中心代班、頂班的人員名單。
(3)控制中心是整個(gè)管理服務(wù)區(qū)域的控制樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接到的信息進(jìn)行綜合處理,及時(shí)調(diào)度,通過(guò)種類通訊設(shè)施,及時(shí)通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜,保持通訊聯(lián)系,傳遞信息,重大事件及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。
(4)協(xié)助受理顧客投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理,并做好記錄,同時(shí)向管理處匯報(bào),及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
(5)必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域種類人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng),熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務(wù)區(qū)域種類人員每天工作安排及行動(dòng)去向,并協(xié)調(diào)處理。
(6)通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和處理,并跟蹤處理結(jié)果。監(jiān)督安全管理員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。
(7)大廈控制中心值班人員接班時(shí),必須檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、報(bào)警點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)
控性能及信號(hào)燈狀況。消防主機(jī)報(bào)火警必須立即核實(shí),如屬誤報(bào),及時(shí)復(fù)位,如屬真火警,按滅火方案處理。如屬故障應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)技術(shù)人員盡快處理。
(8)控制中心至少有一種有效方式與宿舍安全員及時(shí)聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到支援。必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,同時(shí)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)崗位做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作,事后及時(shí)做好詳細(xì)記錄。
(9)任何時(shí)間,控制中心值班人員不得讓無(wú)關(guān)人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司資料的保密工作。
(10)荔景中心值班人員每天7:00以前收聽(tīng)新聞及天氣預(yù)報(bào),按規(guī)定時(shí)間向各部門發(fā)送當(dāng)天天氣預(yù)報(bào),按規(guī)定時(shí)間向各部門發(fā)送當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)。荔景控制中心每天22:00-7:00每隔半小時(shí)對(duì)各管理處呼叫一次,各管理處在收到荔景呼叫后應(yīng)馬上答復(fù),若某管理處沒(méi)有答復(fù),荔景中心應(yīng)通過(guò)電話或其它管理處轉(zhuǎn)呼的方式直到與其聯(lián)系上。各管理處在荔景中心呼叫之后15分鐘對(duì)管理處所有崗位呼叫一次。如荔景中心與某部門經(jīng)各種渠道無(wú)法聯(lián)系上,應(yīng)于次日將此信息通知該部門負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人或安委會(huì)負(fù)責(zé)人,并作好記錄。
2、2控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備
(1)控制中心必備的常用聯(lián)系電話:管理處顧客的聯(lián)系電話(注意保密、禁止外泄)、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會(huì)等部門的聯(lián)系電話,管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話。
(2)控制中心須保存的有關(guān)資料:建設(shè)部、深圳市家居裝飾管理規(guī)定、《深圳特區(qū)市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《業(yè)主公物》、停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有線電視、水、電、煤氣、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),市有關(guān)出租屋管理規(guī)定等資料。
(3)控制中心須配備的防火器材:控制中心應(yīng)配有防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個(gè)(內(nèi)有:市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵鏨各一、防毒面具兩個(gè)以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等),大廈須備有兩個(gè)或以上的消防工具箱,所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。
2、3對(duì)鑰匙的管理(沒(méi)有控制中心的由部門指定專人管理):參見(jiàn)《鑰匙管理程序》
2、4監(jiān)視系統(tǒng)及紅外系統(tǒng)的管理
2、4、1錄像資料的管理
(1)管理處經(jīng)理必須對(duì)錄像帶所錄內(nèi)容進(jìn)行控制,錄制重點(diǎn)部位(出入口和通道等)的內(nèi)容。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)錄像機(jī)、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每?jī)赡旮鼡Q一次。
(2)控制中心工作用電腦須加設(shè)分級(jí)權(quán)限密碼,密碼按權(quán)限由中心值班人員、設(shè)備責(zé)任人、中心分管負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人掌握,相關(guān)人員不得向其他人員泄露電腦密碼。
(3)控制中心值班人員須掌握電腦使用常識(shí)及操作程序。
(4)控制中心負(fù)責(zé)人每天須對(duì)前一天錄像資料清晰度、完整性等情況進(jìn)行抽查,確保錄像資料完整并將檢查情況記錄在《工作信息記錄本》上。
(5)外部人員要求查看錄像內(nèi)容需報(bào)部門負(fù)責(zé)人同意,并需由控制中心或安全管理負(fù)責(zé)人陪同查看。
(6)非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意,借用錄像帶必須履行借閱登記手續(xù),在一周內(nèi)予以歸還。
(7)可能對(duì)部門管理及服務(wù)造成重要影響或需保留證據(jù)的錄像內(nèi)容,應(yīng)采用刻錄光盤方式保存兩年。
(8)部門如有多臺(tái)錄像機(jī)使用,錄像帶應(yīng)有與錄像機(jī)對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)。錄像帶必須保存在防潮,防陽(yáng)光直曬的地方
(9)各管理處每臺(tái)錄像機(jī)配置33盒錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時(shí)間標(biāo)識(shí),33盒錄像帶中一盒標(biāo)識(shí)為'備用'。
(10)除備用錄像帶外,其余32盒錄像帶對(duì)應(yīng)編號(hào)為1上、1下、2上、2下......16上、16下。1上表示上半天使用,1下表示下半天使用,每盒式錄像帶的錄制時(shí)間設(shè)定為12個(gè)小時(shí),每天使用兩盒,每日凌晨零時(shí)和每天中午12時(shí)更換。錄像帶錄制內(nèi)容保存期限為半個(gè)月,32盒錄像帶每月1-16日對(duì)應(yīng)使用一遍,17-31日對(duì)應(yīng)使用一遍。
(11)使用硬盤做錄像存儲(chǔ)介質(zhì)的各部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備狀況制定相應(yīng)硬盤錄像資料管理操作流程。
(12)錄像使用硬盤存儲(chǔ)的至少保存一個(gè)星期。
2、4、2監(jiān)視系統(tǒng)及紅外系統(tǒng)異常的處理
(1)值班人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)視器監(jiān)視畫面有異常情況發(fā)生的,必須立刻通知相關(guān)崗位安全員或巡邏人員前往查看,并將結(jié)果記錄在《中控室交接班記錄表》內(nèi),當(dāng)天接班人員都應(yīng)對(duì)同一地點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注。
(2)值班期間紅外系統(tǒng)報(bào)警的,除通知相關(guān)人員認(rèn)真查看外,無(wú)論是否誤報(bào),都必須按要求填寫《紅外系統(tǒng)報(bào)警記錄表》
(3)《紅外系統(tǒng)報(bào)警記錄表》必須由中心人員填寫,由班長(zhǎng)以上級(jí)別人員進(jìn)行關(guān)閉。查看人員必須對(duì)報(bào)警地點(diǎn)周圍10米范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行檢
查,確定屬誤報(bào)的,將情況報(bào)告給班長(zhǎng)再由班長(zhǎng)關(guān)閉報(bào)警記錄,執(zhí)勤班長(zhǎng)對(duì)安全員現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行監(jiān)督,并可視情況對(duì)報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行復(fù)查。
(4)對(duì)監(jiān)視器發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)異常情況進(jìn)行檢查參照紅外報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警的檢查標(biāo)準(zhǔn)。
2、5以拾遺物品的管理
(1)任何員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品都必須交到管理處,管理處無(wú)人值班時(shí)交給控制中心值班人員。
(2)當(dāng)值人員在接到物品時(shí),必須將所拾物品進(jìn)行詳細(xì)記錄,并交管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
(3)管理處及時(shí)張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)公司另行處理;一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由部門負(fù)責(zé)人做出處理。
(4)顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其它有效證明后方能簽字認(rèn)領(lǐng)。
2、6顧客郵件的管理
(1)顧客郵件屬于受國(guó)家法律保護(hù)的私人財(cái)產(chǎn),不得私自拆毀。
(2)普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱,當(dāng)班安全管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督;如由管理處代收,相關(guān)接收人員應(yīng)在《郵件簽收登記表》中登記,并及時(shí)通知顧客領(lǐng)取。
(3)特殊郵件(如特快專遞、包裹等)須簽收的,由控制中心或指定人員負(fù)責(zé)顧客郵件的簽收,并在《郵件簽收登記表》中登記,及時(shí)通知顧客領(lǐng)取,并請(qǐng)顧客在記錄本中簽字確認(rèn)。
(4)接收郵件時(shí),應(yīng)注意郵件有無(wú)破損,如有異常應(yīng)及時(shí)知會(huì)顧客。
3、相關(guān)文件:《安全管理工作程序》、《鑰匙管理程序》
4、記錄和表格:《中控室交接班記錄表》、《拾遺物品登記表》、《郵件簽收登記表》、
第3篇 興泰酒店物業(yè)智能化控制中心管理辦法
酒店物業(yè)智能化控制中心管理辦法
1.0目的
通過(guò)對(duì)小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的進(jìn)行監(jiān)控,預(yù)防和防止消防、治安等事件發(fā)生,確保小區(qū)轄區(qū)內(nèi)安全。
2.0范圍
適用于__酒店物業(yè)各項(xiàng)目智能化控制中心的管理。
3.0職責(zé)
3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。
3.12當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安員值勤執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,處理突發(fā)事件。
3.2禮賓部主管負(fù)責(zé)對(duì)消防中心的值班進(jìn)行監(jiān)督工作,抽檢設(shè)備運(yùn)行情況。
4.0方法和過(guò)程控制
4.1控制中心人員管理
4.1.1控制中心值班人員要求:必須經(jīng)過(guò)相關(guān)的消防知識(shí)、設(shè)備操作培訓(xùn),具備處理突發(fā)事件能力,持有重慶市消防局頒發(fā)的《消防合格證》。
4.1.2控制中心代班、頂班人員要求:必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)培訓(xùn),由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理指定人員擔(dān)任,代班時(shí)間不得超過(guò)30分鐘并在交接班記錄備注欄填寫代班人姓名、代班時(shí)間及代班期間的重要事項(xiàng)。控制中心須保存經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理許可的在控制中心代班、頂班人員名單。
4.1.3控制中心值班人員必須熟悉小區(qū)(大廈)各類管理人員的職責(zé)范圍、環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.1.4控制中心值班人員必須了解小區(qū)(大廈)各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向,協(xié)調(diào)禮賓、保潔員的管理工作。
4.1.5嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在控制中心逗留。
4.2控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防器材
4.2.1控制中心必備的常用聯(lián)系電話:住戶、租戶、業(yè)主的聯(lián)系電話及名單、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、居委會(huì)、街道辦事處等部門的聯(lián)系電話,物業(yè)服務(wù)中心重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話、公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話。
4.2.2控制中心須備存的有關(guān)資料:《廣州市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有線電視、水、電、氣等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),市有關(guān)出租屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《消防條例》等資料。
4.2.3控制中心須配備的消防器材:防火服、滅火器、應(yīng)急燈、手電筒、消防工具箱(包括市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵撬、鐵鉤、管鉗、鐵錘、鐵鏨,防毒面具)等消防設(shè)備,所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪作它用。
4.2.4控制中心應(yīng)設(shè)置能與宿舍禮賓及時(shí)聯(lián)系的通訊設(shè)備,確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)召集不當(dāng)班人員及時(shí)支援。
4.3治安、消防、車輛管理
4.3.1控制中心是整個(gè)小區(qū)(大廈)的信息樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接到的信息進(jìn)行綜合處理,利用各類通訊設(shè)施,及時(shí)通知相關(guān)人員處理治安、消防、車輛有關(guān)事宜以及對(duì)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、聯(lián)系,及時(shí)調(diào)度、安排相關(guān)人員。
4.3.2控制中心值班人員在22:00-凌晨7:00必須每隔半小時(shí)對(duì)各崗位呼叫一次,提醒各崗位執(zhí)勤人員提高警惕預(yù)防事故。
4.4工作規(guī)定
4.4.1實(shí)行24小時(shí)坐崗值勤。
4.4.2坐崗執(zhí)勤時(shí)坐崗姿勢(shì)要求為:上身挺直,兩眼平視前方,兩腳自然分開(kāi),兩手放于大腿上。
4.4.3值班人員要掌握中心內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作、熟練掌握各系統(tǒng)操作。
4.4.4值班人員要堅(jiān)守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)閉路監(jiān)控電視發(fā)生異常,將情況記錄于《值班記錄表》上,并及時(shí)報(bào)修。
4.4.5每班交接班時(shí)要對(duì)各類信號(hào)進(jìn)行檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。如不正常要設(shè)法查明原因并及時(shí)處理,無(wú)法處理的問(wèn)題,迅速上報(bào)領(lǐng)班和工程部人員。出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),當(dāng)值保安員要待所有報(bào)警點(diǎn)報(bào)警完畢后馬上消音,保留信號(hào),并報(bào)領(lǐng)班組織人員到現(xiàn)
場(chǎng)核查信號(hào)真?zhèn)?如屬誤報(bào),則復(fù)位并做好記錄;如火警屬實(shí),則在現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的指示下,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。事后填寫《突發(fā)事件》,上報(bào)有關(guān)部門。
4.4.6從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑、違規(guī)的情況,立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班組織人員前往處理,并將情況記錄于《值班記錄表》上。
4.4.7從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑、違規(guī)的情況,立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班前去處理,當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯故障困人時(shí),立即通知當(dāng)值領(lǐng)班和電梯維修救援人員前往處理,值班人員在故障未排除期間,馬上通過(guò)電梯對(duì)講話筒對(duì)被困客進(jìn)行安撫,當(dāng)值領(lǐng)班或現(xiàn)場(chǎng)人員要在故障排除后向客人致歉。
4.4.8為保證智能化控制中心專線報(bào)警信息暢通,除緊急情況外任何人不得使用中心專線報(bào)警電話。
4.4.9謝絕無(wú)關(guān)人員入內(nèi),如因工作需要進(jìn)入外來(lái)人員,需經(jīng)主管同意,方可進(jìn)入。
4.4.10當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄
4.4.11智能化控制中心嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)。
4.4.12嚴(yán)格按照保安閉路電視錄像管理制度,認(rèn)真做好監(jiān)控。
4.4.13沒(méi)有特殊情況不可將錄像定格。
4.4.14當(dāng)值人員在未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得隨意改動(dòng)規(guī)定錄像畫面。
4.4.13無(wú)特殊情況或未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)當(dāng)值人員不可隨意回放錄像內(nèi)容。
4.5錄像資料的管理
4.5.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、控制中心所有人員必須對(duì)所有影像資料的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格控制。
4.5.2為確保硬盤的錄象效果良好,錄像機(jī)的使用時(shí)間超過(guò)五年(以每天24小時(shí)計(jì)),必須更換或修理。
4.5.3錄像帶上須有明確的錄制時(shí)間標(biāo)識(shí),硬盤錄像的錄制內(nèi)容保存期限為一個(gè)月。必須保存在防潮、防陽(yáng)光直曬的地方。
4.5.4對(duì)于錄制有質(zhì)量事故等內(nèi)容的重要錄像帶,必須有明確標(biāo)識(shí)、隔離存放,并至少保存一年,需消除錄制內(nèi)容時(shí)必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。
4.5.5非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意,必須填寫《借閱登記表》并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。
4.6廣播系統(tǒng)的管理
4.6.1控制中心廣播系統(tǒng)分為:背景音樂(lè)和消防廣播兩種。
4.6.2背景音樂(lè)主要為調(diào)節(jié)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境氣氛,通常以輕音樂(lè)為主,必要時(shí)可作為對(duì)小區(qū)顧客發(fā)布公共信息用。
4.6.3背景音樂(lè)的播放時(shí)間為:早上8:30--9:30,午間11:30--12:30,晚間17:30--20:30。冬季統(tǒng)一提前1小時(shí),若需調(diào)整須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意。
4.6.4消防廣播主要用于管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、治安等突發(fā)事件時(shí)及時(shí)通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主緊急撤離、人員疏散。經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意,可
通過(guò)廣播系統(tǒng)及時(shí)向業(yè)主發(fā)布緊急停水、停電等通知。
4.6.5背景音樂(lè)每天必須按時(shí)播放,音量適當(dāng),以不影響客戶休息為適度。巡邏崗每班應(yīng)對(duì)背景音樂(lè)的播放質(zhì)量留意,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋控制中心。
4.6.6消防廣播由控制中心進(jìn)行日常維護(hù),每月必須對(duì)其質(zhì)量、線路、音量進(jìn)行全面檢查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。
5.0相關(guān)文件
5.1《監(jiān)控崗位服務(wù)細(xì)則》
5.2《交接班操作規(guī)范》
5.3《閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理指引》
6.0記錄表格
5.1 __wy/wi/7.5.1-aq-15-f1《監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行記錄表》
5.2 __wy/wi/7.5.1-aq-15-f2 《監(jiān)控設(shè)備檢查測(cè)試記錄表》
