第1篇 物業(yè)出入口管理辦法作業(yè)指導文件
物業(yè)作業(yè)指導文件:出入口管理辦法
1.目的
對管理區(qū)域出入口進行有效控制,維護管理區(qū)域內(nèi)的正常秩序。
2.范圍
適用于公司各管理處對管理區(qū)域出入口的管理
3.定義
無
4. 職責
部門/崗位工作職責
管理處經(jīng)理負責對出入口安全管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查
安全部主管(辦)負責出入口安全管理工作的具體組織、落實、培訓和考核
安全班長負責出入口安全管理工作的日常巡查和監(jiān)督
安全員負責出入口安全管理工作的具體實施
5.方法及過程控制
5.1對普通來訪人員的管理
5.1.1管理處根據(jù)各自項目的特點,在確保管理區(qū)域安全的情況下,可以選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:
a、凡進入封閉區(qū)域的來訪者,必須問明其來意,并與業(yè)主(住戶)取得聯(lián)系,經(jīng)過業(yè)主(住戶)同意,并在《來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進入。離開時,封閉式管理區(qū)域需登記離去時間,
b、 對開放式管理區(qū)域的來訪者,可不做登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對形跡可疑的人員,安全員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制、確保轄區(qū)安全。
5.1.2禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告和無明確探訪對象的外來人員進入管理區(qū)域。由業(yè)主帶領進入小區(qū)的收廢品人員或推銷人員,安全員必須對其進入的時間進行控制。禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理區(qū)域。
5.1.3如來訪人員在業(yè)主(住戶)家停留超時,出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況,如發(fā)生異常情況時按照《突發(fā)事件處理程序》處理。
5.1.4管理域內(nèi)的所有設施、游樂場地,只為住戶開放,安全員應制止外來人員使用,避免其損壞公共設施,破壞環(huán)境衛(wèi)生。
5.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理,在管理中禁止與來訪人員發(fā)生爭執(zhí)或沖突,如遇勸阻無效時應及時通知監(jiān)控中心或上級協(xié)調(diào)解決,同時注意保護現(xiàn)場。
5.2執(zhí)行公務人員的管理
5.2.1執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入管理區(qū)域,相應崗位的安全員應請其出示證件,予以登記,并及時通知管理處負責人,負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。
5.2.2執(zhí)行公務人員對管理區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應請其出示本市執(zhí)法部門開具的搜查證,需要查扣業(yè)主物品的應請其列出清單雙方簽字認可(確認)。
5.2.3外地執(zhí)法人員進入管理區(qū)域,除上述內(nèi)容外,還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實后方可放行。
5.2.4執(zhí)行公務的其他部門的國家公務員進入管理區(qū)域也須登記,并了解公干的目的,由管理處安排人員陪同前往。
5.2.5執(zhí)行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時,當值安全員必須及時聯(lián)系管理處經(jīng)理,由經(jīng)理或其指定授權人視具體情況處理。
5.3物資放行的管理
5.3.1物資搬運時,須到管理處或授權部門辦理申請手續(xù),申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料,若非業(yè)主本人辦理,須提供業(yè)主書面委托書或業(yè)主電話委托,由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名,經(jīng)手人員除查驗申辦人員的身份證外還需與業(yè)主本人聯(lián)系確認,在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理,經(jīng)手人須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。
5.3.2經(jīng)手人還需與管理處出納員核對,追究尚未繳納的各項費用并簽字認可,否則不予辦理物資搬運放行手續(xù)。出納員不當班或外出時應將尚未繳納費用的住戶及其費用清單交管理處或監(jiān)控中心值班人員,由委托人(主管以上人員)簽字認可,手續(xù)完善后方可放行。
5.3.4由安全員核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的車輛牌照號、司機有效證件號、姓名、單位或住址等,并請其簽字,手續(xù)完善后予以放行。
5.4施工人員的管理
5.4.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進出管理區(qū)域。
5.4.2安全員在檢查《臨時出入證》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
5.4.3若出入憑證丟失或過期,施工人員應到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。
5.4.4所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書》的內(nèi)容進行操作。如有違章,安全員有權進行制止。需延時加班的裝修須經(jīng)管理處同意后法可進行。但不得從事噪音過大的裝修項。
5.4.5管理區(qū)域內(nèi)政府配套公共設備設施施工,施工人員應在管理處辦理相應手續(xù),經(jīng)管理處經(jīng)理或相關專業(yè)人員同意后方可施工。
5.4.6服務供方人員進入管理區(qū)域,需穿制服、佩戴工牌或工作證方可進入。
5.5公司內(nèi)部人員的管理
5.5.1公司員工憑工牌進入管理區(qū)域,應自覺服從安全員的管理,身份核實后,可不做登記。
5.5.2公司員工在管理區(qū)域內(nèi)的各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,使用指定的員工通道和專用電梯。
5.6參觀人員的管理
5.6.1所有參觀人員必須經(jīng)過管理處同意后方可進入,同時管理處須派人陪同。
5.6.2引導進入管理區(qū)域的參觀人員注重禮儀,愛護環(huán)境,愛護公物。
5.6.3勸止參觀人員在管理區(qū)域內(nèi)的高聲談論,引導自覺遵守公共秩序。
5.6.4請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走,未經(jīng)允許應禁止攝像和照相。
5.7特殊來訪人員(政府領導)的管理
5.7.1認真、細致、全面做好接待工作。
5.7.2各崗位安全員統(tǒng)一佩戴白手套,來訪者經(jīng)過崗位時致軍禮。
5.7.3注重儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的崗位形象。
5.8對保險、推銷、發(fā)廣告人員的管理
5.8.1對保險、推銷、發(fā)廣告人員進入管理區(qū)域必須事先與客戶有約,并進行核實、登記后方可進入。
5.8.2可從尊重顧客的角度,采取跟蹤、尾隨等方法,觀察其行為,如有違規(guī),立即進行糾正或勸其離開管理區(qū)域。
5.8.3對保險、推銷、發(fā)廣告人員,懷疑具有違法嫌疑時,可對其身份進行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M行證實,如沒有合法身份,可交派出所處理。
5.8.4對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待,禁止發(fā)
生糾紛與沖突,若出現(xiàn)處理不了的事情,應立即上報班長或主管,由班長或主管進行協(xié)調(diào)解決,把糾紛控制在可處理范圍之內(nèi)。
5.9車輛管理:
按照《停車場管理辦法》執(zhí)行
6. 支持性文件
無
7.質(zhì)量記錄和表格
tjzzwy7.5.1-a01-01-f1 《安全員值班情況記錄表》
第2篇 物業(yè)質(zhì)量體系文件-出入口管理辦法
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系文件
--出入口管理辦法
1.目的
對小區(qū)(大廈)出入口進行有效控制,維護管理服務區(qū)域的正常秩序。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責
職務/崗位工作內(nèi)容
部門負責人負責出入口安全管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查。
安全主管/主辦負責出入口安全工作的具體組織、落實、培訓考核。
安全班長負責出入口安全工作的巡查及監(jiān)督。
安全管理員負責出入口安全工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1 對普通來訪人員的管理
4.1.1 各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點,在確保管理服務區(qū)域安全的情況下,可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:
a.凡進入封閉或半封閉式管理服務區(qū)域的來訪者,必須問明其來意,并與業(yè)主(用戶)取得聯(lián)系,經(jīng)業(yè)主(用戶)同意,并在《來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進入。離開時,封閉式管理服務區(qū)域需登記離去時間,半封閉式管理服務區(qū)域可根據(jù)情況不做記錄。
b.對開放式管理的管理服務區(qū)域的來訪者,可不登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對行跡可疑的人員,安全員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制,確保轄區(qū)安全。
4.1.2 禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進入管理服務區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理服務區(qū)域。
4.1.3如來訪人員在業(yè)主(用戶)家超時停留,出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況,如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。
4.1.4 管理服務區(qū)域內(nèi)的所有設施、游樂場地,只為住戶開放,安全員應禁止外來人員使用,避免其損壞公共設施,破壞衛(wèi)生環(huán)境。
4.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理,在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突,應及時通知中心或上級協(xié)調(diào)解決,同時注意保護現(xiàn)場。
4.2 執(zhí)行公務人員的管理
4.2.1 執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入管理服務區(qū)域,相應崗位的安全員應請其出示證件,予以登記,并立即通知管理處負責人,負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。
4.2.2 執(zhí)行公務人員對管理服務區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證,需要查扣業(yè)主物品的應請其列出清單雙方簽字確認。
4.2.3 外地執(zhí)法人員進入管理服務區(qū)域,除上述內(nèi)容外,還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實后方可放行。
4.2.4 執(zhí)行公務的其它部門的國家公務員進入管理服務區(qū)域也須登記,并了解公干的目的,由管理處安排人員陪同前往。
4.2.5執(zhí)行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時,當值安全員必須及時聯(lián)系部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理或其指定授權人視具體情況處理。
4.3 物資放行的管理
4.3.1物資搬運時,須到管理處或授權部門辦理申請手續(xù),申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非物主本人辦理,需物主提供書面委托書或物主電話委托,由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名,經(jīng)手人員除查驗申辦人的身份證外,還須與物主本人聯(lián)系確認。在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理,經(jīng)手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。
4.3.2經(jīng)手人還須與管理處出納員核對,追收尚未交納的各項費用并簽字認可;出納不當班或外出時,應將尚未交納費用的住戶及其費用清單交管理處或中心值班人員,由委托人(主辦以上人員)簽字認可,手續(xù)完善后方可放行。
4.3.3 由安全員核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等并請其簽字,手續(xù)完善后予以放行。
4.4 施工人員的管理
4.4.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時出入卡》進出管理服務區(qū)域。
4.4.2 安全員在檢查《人員臨時出入卡》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.4.3 若出入證丟失或過期,施工人員應到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。
4.4.4 所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書》的內(nèi)容進行操作。如有違章,安全員有權進行制止或停水停電,需延時加班的裝修須經(jīng)管理處同意后方可進行。
4.4.5管理服務區(qū)域內(nèi)政府配套公共設備設施施工,施工人員應在管理處辦理相應手續(xù),經(jīng)部門經(jīng)理或相關專業(yè)人員同意后方可施工。
4.4.6服務供方人員進入管理服務區(qū)域,需穿制服、佩帶工作證方可進入。
4.5 公司內(nèi)部人員的管理
4.5.1 公司員工憑工牌進入管理服務區(qū)域,應自覺服從安全員的治安管理,身份核實后,可不作登記。
4.5.2公司員工在管理服務區(qū)域內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,使用指定的員工通道和專用電梯。
4.6 參觀人員的管理
4.6.1 所有的參觀人員必須經(jīng)管理處同意后方可進入,同時管理處須派人陪同。
4.6.2 引導進入管理服務區(qū)域的參觀人員注重禮儀,愛護環(huán)境,愛護公物。
4.6.3 勸止參觀人員在管理服務區(qū)域內(nèi)的高聲談論,引導其自覺遵守公共秩序。
4.6.4 請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走,未經(jīng)允許應阻止攝像和照相。
4.7 特殊來訪人員的管理
4.7.1 認真、細致、全面的做好接待工作。
4.7.2 各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套,來訪者經(jīng)過崗位時致軍禮。
4.7.3 注重儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的軍人姿態(tài)。
4.8 對推銷、發(fā)廣告人員的管理
4.8.1 凡推銷人員、廣告人員進入管理服務區(qū)域必須事先與顧客有約,并進行登記后方可進入。
4.8.2可從尊重顧客的角度,采取跟蹤、尾隨的方法,觀察其行為,如有違規(guī),立即進行糾正或勸其離開管理服務區(qū)域。
4.8.3 對推銷、廣告人員,懷疑其具有違法嫌疑時,可對其身份進行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M行證實,如沒有合法身份,可交派出所處理。
4.8.4 對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待,盡量避免發(fā)生糾紛與沖突,若出現(xiàn)處理不了的情況,應立
即請班長或主管進行協(xié)助調(diào)解,把糾紛控制在可處理范圍。
5.質(zhì)量記錄和表格
gzwy7.5.1-a01-02-f1《物資搬運放行條》
gzwy7.5.1-a01-02-f2 《來訪人員情況登記表》
gzwy7.5.1-a01-02-f3 《人員臨時出入卡》
第3篇 某大廈出入口管理辦法
大廈出入口管理辦法
安保部主管負責安全管理工作的具體組織、落實、培訓和考核。
安全班長負責安全工作的具體實施。
a、過程
1、各出入口崗位根據(jù)不同時間段,在確保大廈安全的情況下,可選擇不同的管理方法。
2、在每晚18:00以后出入大廈的人員必須登記并核實,并通知各崗進行監(jiān)控。
3、在白天對開放性的公共區(qū)域的來訪者可不登記,但安全員及中控值班人員必須密切注意其行為。對進入大廈東張西望、長時間逗留等形跡可疑的人員,安全員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制,運用人防、技防、物防等的綜合的防范管理方法,確保安全。
4、安全員對來訪人員進行合理監(jiān)控,防止其損壞公共設施及破壞衛(wèi)生環(huán)境,如在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突,應及時通知上級領導協(xié)調(diào)解決。
5、制止任何外來人員攜帶易燃、易暴、劇毒等危險品進入大廈。
6、未經(jīng)公司同意禁止推銷、收廢品等閑雜人員進入大廈。
7、對無明確探訪對象的來訪人員,在未明確來意之前,不得放其進入大廈。
b、執(zhí)行公務人員的管理
1、執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入大廈,安全員立即通知客戶服務部主管,負責人員接獲此信息后立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。
2、執(zhí)行公務人員對大廈客戶的辦公區(qū)域進行搜查前,應請其出示執(zhí)行部門簽發(fā)的搜查證;需要查扣客戶物品的,應請其列出清單并由雙方簽字認可。
3、外地執(zhí)法人員進入大廈,除上述內(nèi)容外,還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實后方可放行。
4、執(zhí)行公務的其它部門的國家公務人員進入大廈也須登記,并由客服安排人員陪同前往。
c、物資放行的管理
1、客戶到管理處辦理物資搬運申請手續(xù),申請人須詳細按《裝修加班/貨物出入管控申請單》的要求進行填寫,寫明物資的名稱、數(shù)量和本人資料,若非業(yè)主本人辦理,須由客戶在《裝修加班/貨物出入管控申請單》上的簽名或委托書方可放行,在裝修期間,屬施工方的工具、材料等,可由裝修負責人或申辦人員辦理,當值人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書,確認后放行。
2、客服前臺辦理物資搬運手續(xù)的經(jīng)手人,須與財務部出納員核對,追收尚未交納的各項費用。
3、由安全員隨申請人員到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符,安全員負責記錄、核對搬運車輛的車號、司機的身份證或駕駛證及姓名單位或住址等,確認無誤后放行。
d、施工人員的管理
1、所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時施工出入證》進出,一由施工通道進出,乘座施工專用電梯到達施工現(xiàn)場進行作業(yè)。
2、安全員在檢查《臨時施工出入證》時應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
3、若出入證丟失或過期,施工人員應到客服部補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。
4、所有裝修施工人員必須服從安全員的管理,嚴格按照管理處相關裝修規(guī)定的內(nèi)容進行操作。如有違章,安全員協(xié)助有關部門進行制止或停水停電,須延時施工的裝修,須經(jīng)客服部同意后方可進行。
5、分承包方人員進入大廈維修時,需穿制服、佩帶工作證。
e、內(nèi)部人員的管理
1、內(nèi)部員工應自覺服從安全員的治安管理,并主動合作。
2、內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
3、內(nèi)部員工離開轄區(qū)時,如有必要,應自覺接受安全檢查。
4、內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)的各項活動都要嚴格遵守各項規(guī)章制度,當值安全員在工作范圍內(nèi)有權指出員工各種違章、違紀行為。
f、參觀人員的管理
1、所有的參觀人員必須經(jīng)公司同意后方可進入,同時公司須派人陪同。
2、進入大廈的參觀人員應衣冠整齊,注重禮儀,愛護環(huán)境,愛護公物。
3、參觀人員不準在大廈內(nèi)高聲談論,應自覺遵守公共秩序。
4、參觀人員應在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走,未經(jīng)允許不得攝像和照相。
g、特殊來訪人員的管理
1、認真、細致、全面地做好接待工作。
2、各崗注重儀容儀表、禮節(jié)禮貌。
h、對推銷、發(fā)廣告人員的管理
1、禁止閑雜、無關人員進入大廈。
2、凡推銷、發(fā)廣告人員禁止進入大廈
3、對每一位外來人員我們都應友善、禮貌地對待對方,盡量避免發(fā)生糾紛與沖突。若出現(xiàn)了處理不了的事件,應立即請班長或主管進行協(xié)助調(diào)解,把糾紛控制在有效范圍。
第4篇 封閉小區(qū)出入口管理辦法
封閉式小區(qū)出入口管理辦法
1、職責
職務/崗位工作內(nèi)容
部門負責人負責出入口安全管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查
安全主管理/主辦負責出入口安全工作的具體組織、落實、培訓考核
安全班長負責出入口安全工作的巡查及監(jiān)督
安全管理員負責出入口安全工作的具體實施
2、方法和過程控制
2、1對普通來訪人員的管理
(1)各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點,在確保管理服務區(qū)域安全的情況下,可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:
a、凡進入封閉或半封閉式管理服務區(qū)域的來訪者,必須問明其來意,并與業(yè)主(用戶)取得聯(lián)系,經(jīng)業(yè)主(用戶)同意,并在《____來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進入。離開時,封閉式管理服務區(qū)域需登記離去時間,半封閉式管理服務區(qū)域可根據(jù)情況不做記錄。
b、對開放式管理的管理服務區(qū)域的來訪者,可視情況登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對形跡可疑的人員,安全員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制,確保轄區(qū)安全。
(2)禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進入管理服務區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理服務區(qū)域。
(3)如來訪人員在業(yè)主(用戶)家超時停留,出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況,如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。
(4)管理服務區(qū)域內(nèi)的所有設施、游樂場地,只為住戶開放,安全員應禁止外來人員使用,避免其損壞公共設施,破壞衛(wèi)生環(huán)境。
(5)安全員對來訪人員進行合理有效的管理,在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突,應及時通知中心或上級協(xié)調(diào)解決,同時注意保護現(xiàn)場。
2、2執(zhí)行公務人員的管理
(1)執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入管理服務區(qū)域,相應崗位的安全員應請其出示證件,予以登記,并立即通知管理處負責人,負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。
(2)執(zhí)行公務人員對管理服務區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證或相關證件。
(3)外地執(zhí)法人員進入管理服務區(qū)域,除上述內(nèi)容外,還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實后方可放行。
(4)執(zhí)行公務的其它部門的國家公務員進入管理服務區(qū)域也須登記,并了解公干的目的,由管理處安排人員陪同前往。
(5)執(zhí)行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時,當值安全員必須及時聯(lián)系部門負責人,由部門負責人或其指定授權人視具體情況處理。
2、3物資放行的管理
(1)物資搬運時,須到管理處或授權部門輸申請手續(xù),申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非物主本人辦理,需物主提供書面委托書或物主電話委托,由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名,經(jīng)手人員除查驗申辦人的身份證外,還須與物主本人聯(lián)系確認。在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理,經(jīng)手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。
(2)經(jīng)手人還須與管理處出納員核對,追收尚未交納的各項費用并簽字認可;出納不當班或外出時,應將尚未交納費用的住戶及其費用清單交管理處或中心值班人員,由委托人(主辦以上人員)簽字認可,手續(xù)完善后方可放行。
(3)由安全員核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等并請其簽字,手續(xù)完善后予以放行。
2、4供方服務人員/施工人員的管理
(1)、所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時出入卡》進出管理服務區(qū)域。
(2)、安全員在檢查《人員臨時出入卡》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
(3)、若出入證丟失或過期,施工人員應到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。
(4)、所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書》的內(nèi)容進行操作。如有違章,安全員有權進行制止。需延時加班的裝修須經(jīng)管理處同意后方可進行。
(5)、管理服務區(qū)域內(nèi)政府配套公共設施設備施工,施工人員應在管理處辦理相應手續(xù),經(jīng)部門經(jīng)理或相關專業(yè)人員同意后方可施工。
(6)、供方服務人員進入管理服務區(qū)域,需穿制服、佩帶工作證方可進入。
2、5公司內(nèi)部人員的管理
(1)公司員工憑工牌進入管理服務區(qū)域,應自覺服從安全員的治安管理,身份核實后,可不作登記。
(2)公司員工在管理服務區(qū)域內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,使用指定的員工通道和專用電梯。
2、6參觀人員的管理
(1)所有的參觀人員必須經(jīng)管理處同意后方可進入,同時管理處須派人陪同。
(2)引導進入管理服務區(qū)域的參觀人員注重禮儀,愛護環(huán)境,愛護公物。
(3)勸止參觀人員在管理服務區(qū)域內(nèi)的高聲談論,引導其自覺遵守公共秩序。
(4)請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走,未經(jīng)允許應阻止攝像和照相。
2、7特殊來訪人員的管理
(1)認真、細致、全面的做好接待工作。
(2)各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套,來訪者經(jīng)過崗位時致軍禮。
(3)注重儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的軍人姿態(tài)。
2、8對推銷、發(fā)廣告人員的管理
(1)凡推銷人員、廣告人員進入管理服務區(qū)域必須事先與顧客有約,并進行登記后方可進入。
(2)可從尊重顧客的角度,采取跟蹤、尾隨的方法,觀察其行為,如有違規(guī)立即進行糾正或勸其離開管理服務區(qū)域。
(3)對推銷、廣告人員,懷疑其具有違法嫌疑時,可對身份進行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M行證實,如沒有合法身份,可交派出所處理。
(4)對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待,盡量避免發(fā)生糾紛與沖突,若出現(xiàn)處理不了的情況,應立即請班長或主管進行協(xié)助調(diào)解,把糾紛控制在可處理范圍。
2、9其他注意事項
(1)出入口崗應注意檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒危險品等國家法律法規(guī)規(guī)定的受禁物品進入所轄區(qū)域。
(2)結(jié)合以上要求,各部門應根據(jù)所轄區(qū)域的具體情況與《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的我方權利義務制定適合于本部門操作的出入口管理辦法。
3、相關文件:《安全管理工作程序》
4、記錄和表格:《物資搬
