第1篇 客車(chē)公司職位說(shuō)明書(shū)管理辦法
客車(chē)有限公司職位說(shuō)明書(shū)管理辦法
一、目的
制定本辦法的目的是對(duì)職位說(shuō)明書(shū)的編制、簽訂、修改、變更、保管進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,以實(shí)現(xiàn)職位明確、職責(zé)明晰、人崗適配的管理目標(biāo)。
二、范圍
本辦法適用于上海ee客車(chē)有限公司的所有職位。
三、術(shù)語(yǔ)
1、職位描述
職位描述是體現(xiàn)職位在基本信息、目的、工作關(guān)系、工作職責(zé)以及素質(zhì)要求等方面準(zhǔn)確信息的人力資源管理過(guò)程。
2、職位說(shuō)明書(shū)
職位說(shuō)明書(shū)是對(duì)職位的基本信息、目的、工作關(guān)系、工作職責(zé)以及素質(zhì)要求等方面做出明確規(guī)定的人力資源管理文件。
四、內(nèi)容
1、職位說(shuō)明書(shū)的組成
職位說(shuō)明書(shū)由職位的基本信息、目的、工作關(guān)系、工作職責(zé)以及素質(zhì)要求等五部分組成。
2、職位的基本信息:
包括職位名稱、所在部門(mén)、職位定員、所管轄的人數(shù)、填寫(xiě)人姓名和填寫(xiě)日期等信息;
3、職位目的:
職位目的是概述性的描述職位的設(shè)置目的,工作內(nèi)容和范圍;
4、工作職責(zé)
職責(zé)范圍按業(yè)務(wù)流程或職責(zé)重要性順序依次列出該職位主要職責(zé);
6、工作關(guān)系:
工作聯(lián)系指該職位在正常工作中需要和組織內(nèi)部和外部進(jìn)行聯(lián)系溝通的對(duì)象,亦包括該職位的匯報(bào)對(duì)象和督導(dǎo)對(duì)象。
7、任職的素質(zhì)要求:
任職的素質(zhì)要求是指勝任該職位所需的最低條件,它由教育程度、能力、專(zhuān)業(yè)要求、工作經(jīng)驗(yàn)組成。
五、職位說(shuō)明書(shū)的編制
1、對(duì)已設(shè)置職位并聘用合適人員的,由其直接主管或相關(guān)人員與任職者進(jìn)行職位描述,編制職位說(shuō)明書(shū);
2、對(duì)新設(shè)置職位應(yīng)由其直接主管編制職位說(shuō)明書(shū);
3、職位說(shuō)明書(shū)編制后需經(jīng)人力資源部門(mén)審核確認(rèn)。
六、職位說(shuō)明書(shū)的簽訂
1、直接主管與職位任職者溝通達(dá)成共識(shí);
2、直接主管與職位任職者簽訂職位任職書(shū);
3、同一職位多名任職者可使用同一份職位說(shuō)明書(shū),但直接主管應(yīng)分別與職位任職者簽訂職位說(shuō)明書(shū)。
七、職位說(shuō)明書(shū)的修改
1、因職位職責(zé)或組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)的原因,職位說(shuō)明書(shū)需要修改時(shí),由其直接主管進(jìn)行修改,與職位任職者確定并簽屬修改,作為原職位說(shuō)明書(shū)的附件并存。
2、修改后的新職位說(shuō)明書(shū)與舊職位說(shuō)明書(shū)修改表一并報(bào)人力資源部審核確認(rèn)。
八、職位說(shuō)明書(shū)的變更
1、職位撤銷(xiāo),其職位說(shuō)明書(shū)自行失效;
2、職位任職者改聘其它新職位時(shí),新職位的直接主管與其簽發(fā)新職位的職位說(shuō)明書(shū);
3、因組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)的原因,新增加職位時(shí),新職位的直接主管應(yīng)與新職位的任職者簽訂職位說(shuō)明書(shū)。
4、職位說(shuō)明書(shū)變更后,應(yīng)經(jīng)人力資源部門(mén)審核確認(rèn)。
5、職位說(shuō)明書(shū)是對(duì)承擔(dān)該職位工作的一般描述,并不涵蓋所有該工作的所有內(nèi)容,公司有權(quán)對(duì)職位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改。
九、職位說(shuō)明書(shū)的保管
1、直接主管與職位任職者簽訂的職位任職書(shū)一式三份,職位任職者、直接主管、人力資源部各保留一份,以做工作檢查和考核以及職位評(píng)估、工作目標(biāo)管理的依據(jù)。
2、職位說(shuō)明書(shū)發(fā)生修改或變更時(shí),應(yīng)及時(shí)修訂,以保證職位說(shuō)明書(shū)與實(shí)際情況時(shí)相符;
3、通常三年左右的時(shí)間,應(yīng)對(duì)職位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行一次全面改進(jìn)調(diào)整,使其進(jìn)一步完善,更符合實(shí)際情況。
第2篇 旅游客車(chē)管理規(guī)定辦法
海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)道路旅游客運(yùn)管理若干規(guī)定
(2022年3月30日海南省第四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議通過(guò) 根據(jù)2022年9月25日海南省第五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議《關(guān)于修改〈海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)道路旅游客運(yùn)管理若干規(guī)定〉的決定》修正)
第一條 為了維護(hù)道路旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序,提高道路旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,保障道路旅游客運(yùn)當(dāng)事人的合法權(quán)益,促進(jìn)道路旅游客運(yùn)事業(yè)的健康發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合本經(jīng)濟(jì)特區(qū)實(shí)際,制定本規(guī)定。
第二條 道路旅游客運(yùn)是指以旅游客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)送旅游觀光的旅游者且其線路至少有一端在旅游景區(qū)(點(diǎn))的道路客運(yùn)方式。
第三條 縣級(jí)以上政府交通主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)道路旅游客運(yùn)的監(jiān)督管理工作。
縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施道路旅游客運(yùn)管理工作。
旅游、公安、工商、價(jià)格、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督等有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé),做好道路旅游客運(yùn)管理工作。
第四條 政府交通主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)組織編制全省道路旅游客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃,報(bào)政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
全省道路旅游客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要。
第五條 道路旅游客運(yùn)運(yùn)力投放應(yīng)當(dāng)實(shí)行總量控制、動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則,保持旅游客運(yùn)供求的平衡。
政府交通主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和道路旅游客運(yùn)市場(chǎng)需求,確定和調(diào)整本經(jīng)濟(jì)特區(qū)道路旅游客運(yùn)運(yùn)力投放。
在確定和調(diào)整道路旅游客運(yùn)運(yùn)力投放時(shí),應(yīng)當(dāng)采取論證會(huì)、聽(tīng)證會(huì)等形式,廣泛征求意見(jiàn)。
省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照道路旅游客運(yùn)運(yùn)力投放額度,遵循鼓勵(lì)規(guī)?；⒓s化經(jīng)營(yíng)并有利于提升旅游客運(yùn)車(chē)輛檔次和改善車(chē)型結(jié)構(gòu)的原則,合理配置道路旅游客運(yùn)資源。
省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向社會(huì)公布本經(jīng)濟(jì)特區(qū)內(nèi)的道路旅游客運(yùn)運(yùn)力投放、線路布局、主要客流流向和流量等情況。
第六條 從事道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng),應(yīng)當(dāng)辦理工商登記,取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證和車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證。
申請(qǐng)從事道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
(一)申請(qǐng)人為有限責(zé)任公司或者股份有限公司;
(二)有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)并經(jīng)檢測(cè)合格的客運(yùn)車(chē)輛:
1。
車(chē)輛技術(shù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到《營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求》(jt/t198)規(guī)定的一級(jí)技術(shù)等級(jí);
2。
車(chē)輛類(lèi)型等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到《營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型劃分及等級(jí)評(píng)定》(jt/t325)規(guī)定的中級(jí)以上;
3。
車(chē)輛設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合《旅游客車(chē)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》(gb/t26359)的相關(guān)規(guī)定;
4。
道路旅游客運(yùn)車(chē)輛數(shù)量在五十輛以上、客位三百五十個(gè)以上,但定線旅游客運(yùn)除外;
(三)有與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的停車(chē)場(chǎng)地和固定辦公場(chǎng)所;
(四)有符合規(guī)定的從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的管理人員和駕駛?cè)藛T,并且駕駛?cè)藛T在三年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄;
(五)有健全的安全生產(chǎn)管理制度。
第七條 申請(qǐng)?jiān)诒窘?jīng)濟(jì)特區(qū)從事道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)向省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。
省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
予以許可的,向申請(qǐng)人頒發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證,注明道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)范圍,并向申請(qǐng)人投入運(yùn)輸?shù)能?chē)輛配發(fā)車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證;不予許可的,應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。
道路旅游客運(yùn)申請(qǐng)人為二人,且其申請(qǐng)均符合法定條件的,道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)受理申請(qǐng)的先后順序作出許可決定。
道路旅游客運(yùn)申請(qǐng)人為三人以上的,道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取招標(biāo)的方式作出行政許可決定。
第八條 市、縣、自治縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在本決定實(shí)施之前已經(jīng)依法批準(zhǔn)在本轄區(qū)內(nèi)從事道路旅游客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者符合本規(guī)定第六條第二款條件的,可以在原批準(zhǔn)期限內(nèi)在本經(jīng)濟(jì)特區(qū)從事道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。
省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為其換發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證和車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證。
具體辦法由政府制定。
市、縣、自治縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不再審批道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。
第九條 道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)期限為四到八年。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在作出旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可時(shí),應(yīng)當(dāng)根據(jù)車(chē)輛技術(shù)和類(lèi)型等級(jí)等因素明確具體的經(jīng)營(yíng)期限。
經(jīng)營(yíng)期限屆滿需要延續(xù)經(jīng)營(yíng)的,道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在期限屆滿前六十日重新提出申請(qǐng)。
第十條 禁止未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證和車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證的單位和個(gè)人從事旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。
旅行社、其他單位或者個(gè)人(以下統(tǒng)稱承租人)不得向未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證或車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證的單位或個(gè)人租用車(chē)輛從事旅游活動(dòng)。
道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在許可的范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第十一條 道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)期限內(nèi),應(yīng)當(dāng)擁有旅游客運(yùn)車(chē)輛所有權(quán),禁止掛靠經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)。
禁止將道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證轉(zhuǎn)讓、變相轉(zhuǎn)讓或者出租、出借給其他單位或者個(gè)人。
第十二條 道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供連續(xù)運(yùn)輸服務(wù),不得擅自暫停、終止旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)。
道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)需要暫停、終止旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)提前三十日向省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。
經(jīng)批準(zhǔn)暫停道路旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的,道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)將道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證交回省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu);經(jīng)批準(zhǔn)終止道路旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的,由省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注銷(xiāo)其道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證。
道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證后,無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)三十日不投入運(yùn)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)后連續(xù)七日以上停運(yùn)的,視為自動(dòng)終止旅游客運(yùn)業(yè)務(wù),由省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注銷(xiāo)其道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證或者車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證。
第十三條 道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照以下要求規(guī)范經(jīng)營(yíng):
(一)對(duì)旅游客運(yùn)車(chē)輛和駕駛?cè)藛T實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度;
(二)設(shè)立統(tǒng)一銀行賬戶、統(tǒng)一收支管理、統(tǒng)一成本核算、統(tǒng)一繳納稅費(fèi);
(三)依法與所聘從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同,依法統(tǒng)一發(fā)放工資、統(tǒng)一繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。
鼓勵(lì)道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者利用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為承租人提供網(wǎng)上租車(chē)等服務(wù)。
未經(jīng)道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)一調(diào)派,駕駛?cè)藛T不得私自提供旅游運(yùn)輸服務(wù)。
第十四條 道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者是本單位安全生產(chǎn)工作的責(zé)任主體,應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)安全管理,完善安全生產(chǎn)條件,健全和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,并定期對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展安全、職業(yè)道德教育和旅游客運(yùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期檢測(cè),確保車(chē)輛符合機(jī)動(dòng)車(chē)國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條 道路旅游客運(yùn)駕駛?cè)藛T在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前應(yīng)當(dāng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查,禁止車(chē)輛帶故障運(yùn)行,嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。
發(fā)生危及旅游者人身安全的情形時(shí),駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)采取必要的措施,立即報(bào)告危險(xiǎn)發(fā)生地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu),并可以要求承租人、導(dǎo)游和旅游者配合處理,防止人員或者旅游客運(yùn)車(chē)輛受損失。
發(fā)生人身傷亡等安全事故的,駕駛?cè)藛T、導(dǎo)游或旅游者應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警,并向所屬道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)部門(mén)報(bào)告,采取應(yīng)急措施,配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行救助。
第十六條 道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅游者投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。
鼓勵(lì)道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者共同建立道路旅游客運(yùn)交通安全互助金,提高道路旅游客運(yùn)企業(yè)抵御交通事故風(fēng)險(xiǎn)的能力。
第十七條 道路旅游客運(yùn)價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理,由省價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同交通運(yùn)輸、旅游主管部門(mén)依據(jù)旅游客運(yùn)車(chē)輛的車(chē)型等級(jí)、社會(huì)平均成本、市場(chǎng)供求狀況等要素,合理制定最高限價(jià)。
道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在最高限價(jià)內(nèi)自行確定具體價(jià)格,不得以低于成本的價(jià)格從事道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。
道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)價(jià)格規(guī)定,使用道路運(yùn)輸專(zhuān)用票證,不得擅自漲價(jià)、壓價(jià)和自立項(xiàng)目收費(fèi)。
第十八條 道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)運(yùn)車(chē)輛外部的適當(dāng)位置噴印經(jīng)營(yíng)者名稱或者標(biāo)識(shí),在車(chē)廂內(nèi)顯著位置公示監(jiān)督投訴電話。
道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供良好的乘車(chē)環(huán)境,保證車(chē)輛設(shè)備、設(shè)施齊全有效,保持車(chē)輛整潔、衛(wèi)生,并采取必要的措施防止在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生侵害旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的違法行為。
營(yíng)運(yùn)車(chē)輛因故障不能正常行駛時(shí),道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換其他車(chē)輛,并不得加收任何費(fèi)用。
第十九條 道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與承租人簽訂旅游客運(yùn)合同,明確旅游運(yùn)行計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。
道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照旅游客運(yùn)合同提供運(yùn)輸服務(wù),不得中途擅自將旅游者交給他人運(yùn)輸或者終止運(yùn)輸,不得擅自變更運(yùn)行線路、發(fā)車(chē)站點(diǎn)、發(fā)車(chē)時(shí)間和營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。
道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員未按照約定路線運(yùn)輸增加運(yùn)輸費(fèi)用的,承租人有權(quán)拒絕支付增加的運(yùn)輸費(fèi)用。
旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者擅自降低營(yíng)運(yùn)車(chē)輛等級(jí)的,應(yīng)當(dāng)退還多收的費(fèi)用;提高車(chē)輛等級(jí)的,不得加收費(fèi)用。
旅行社和旅游者經(jīng)協(xié)商依法變更旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃的,駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)按照變更后的運(yùn)行計(jì)劃提供運(yùn)輸服務(wù),并及時(shí)報(bào)告所屬道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者,所增加的費(fèi)用由旅行社和旅游者承擔(dān)。
旅游客運(yùn)合同另有約定的除外。
第二十條 道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員在提供運(yùn)輸服務(wù)時(shí),不得有下列行為:
(一)損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)及違_公德;
(二)不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗;
(三)擅自搭載與旅游團(tuán)隊(duì)無(wú)關(guān)的人員;
(四)誘導(dǎo)或者安排旅游者參加黃、賭、毒等活動(dòng);
(五)刁難、毆打、謾罵旅游者或者導(dǎo)游;
(六)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi);
(七)索要小費(fèi)、收取旅游經(jīng)營(yíng)者給予的財(cái)物;
(八)法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第二十一條 旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)履行旅游客運(yùn)合同的約定,不得擅自變更旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃;擅自變更的,駕駛?cè)藛T有權(quán)拒絕,并可以向有關(guān)部門(mén)和導(dǎo)游所在的旅行社舉報(bào)。
承租人、導(dǎo)游和旅游者不得向道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員提出危及行車(chē)安全、侮辱人格尊嚴(yán)或者違反職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)定的不合理要求,不得攜帶國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)物品及其它禁止攜帶的物品乘車(chē)。
承租人和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)合理安排駕駛?cè)藛T的休息時(shí)間,嚴(yán)禁駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)四個(gè)小時(shí)。
第二十二條 在旅游客運(yùn)高峰期或者旅游客運(yùn)運(yùn)力不足時(shí),省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以臨時(shí)調(diào)用符合以下條件的營(yíng)運(yùn)客運(yùn)車(chē)輛和社會(huì)非營(yíng)運(yùn)客運(yùn)車(chē)輛應(yīng)急運(yùn)輸:
(一)車(chē)輛技術(shù)等級(jí)不低于二級(jí);
(二)已購(gòu)買(mǎi)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn);
(三)駕駛?cè)藛T已取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證,且年齡不超過(guò)六十周歲。
省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公告臨時(shí)調(diào)用應(yīng)急運(yùn)輸車(chē)輛有關(guān)事項(xiàng),擁有符合前款規(guī)定條件車(chē)輛的單位可以向省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。
經(jīng)審查符合條件的,省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其納入應(yīng)急調(diào)用車(chē)輛信息庫(kù),由承租人自行選擇租用。
被租用的車(chē)輛憑省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)開(kāi)具的證明運(yùn)行。
第二十三條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立和完善道路旅游客運(yùn)車(chē)輛的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)道路旅游客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)行狀態(tài)、通行信息和服務(wù)質(zhì)量信息的采集,實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管,提供便捷的公共信息服務(wù)。
第二十四條 道路旅游客運(yùn)車(chē)輛應(yīng)當(dāng)安裝符合國(guó)家規(guī)定的車(chē)載衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置,確保正常運(yùn)行,并告知旅游者。
衛(wèi)星定位裝置應(yīng)當(dāng)納入全國(guó)重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)統(tǒng)一管理。
任何單位和個(gè)人不得破壞衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置以及惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號(hào),不得篡改衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數(shù)據(jù)。
衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)保存不少于六個(gè)月。
第二十五條 政府交通主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同旅游、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)制定道路旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行考核,并將考核結(jié)果向社會(huì)公布。
考核優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者,在重新申請(qǐng)道路旅游客運(yùn)許可時(shí)予以優(yōu)先考慮。
第二十六條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布投訴電話,及時(shí)受理道路旅游客運(yùn)投訴,并在投訴受理之日起三十日內(nèi),做出投訴處理決定并告知當(dāng)事人。
第二十七條 交通、旅游、公安、工商、價(jià)格、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督等部門(mén)應(yīng)當(dāng)實(shí)行道路旅游客運(yùn)資源共享,建立信息互通機(jī)制。
第二十八條 違反本規(guī)定,未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可擅自從事道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)或者超越范圍經(jīng)營(yíng)的,依照《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
違反本規(guī)定,承租人向未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證或車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證或超越車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證經(jīng)營(yíng)范圍的單位或個(gè)人租用車(chē)輛從事旅游活動(dòng)的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。
第二十九條 違反本規(guī)定,道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)擅自暫停、終止旅游客運(yùn)服務(wù)的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期整改,處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款;逾期不整改或者整改不合格的,由省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)吊銷(xiāo)其經(jīng)營(yíng)許可。
第三十條 違反本規(guī)定,道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期整改,處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款;逾期不整改或者整改不合格的,由省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)吊銷(xiāo)其經(jīng)營(yíng)許可:
(一)允許掛靠經(jīng)營(yíng)或者轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)的;
(二)轉(zhuǎn)讓、變相轉(zhuǎn)讓或者出租、出借道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證的;
(三)未對(duì)旅游客運(yùn)車(chē)輛和駕駛?cè)藛T實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度的。
第三十一條 違反本規(guī)定,駕駛?cè)藛T未經(jīng)旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)一調(diào)派私自提供旅游運(yùn)輸服務(wù)的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正,處五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的,并沒(méi)收違法所得。
第三十二條 違反本規(guī)定第十四條和第十五條的,依照《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)安全生產(chǎn)條例》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
第三十三條 道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員違反本規(guī)定第十九條第一款和第二十條的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,給予警告,處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款;違反治安管理規(guī)定的,由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第三十四條 違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款;拒不改正的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停運(yùn)并限期整改:
(一)未安裝或者擅自拆除車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置的;
(二)破壞衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置或惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號(hào)的;
(三)偽造、篡改或刪除衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數(shù)據(jù)的。
第三十五條 違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正;拒不改正的,處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款:
(一)未將衛(wèi)星定位裝置納入全國(guó)重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)的;
(二)衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置不能正常運(yùn)行的車(chē)輛從事道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。
第三十六條 違反本規(guī)定,交通主管部門(mén)、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員有下列情形之一的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:
(一)不依照本規(guī)定的條件、程序和期限實(shí)施行政許可的;
(二)參與或者變相參與道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的;
(三)發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)查處的;
(四)未按規(guī)定期限處理投訴的;
(五)違法扣留運(yùn)輸車(chē)輛、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證的;
(六)索取、收受他人財(cái)物,或者謀取其他利益的;
(七)其他濫權(quán)、玩忽職守、徇私的行為。
第三十七條 違反本規(guī)定,本規(guī)定未設(shè)定處罰,相關(guān)法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定處罰。
第三十八條 在本省內(nèi)經(jīng)濟(jì)特區(qū)以外區(qū)域的道路旅游客運(yùn)管理工作,參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三十九條 本規(guī)定的具體應(yīng)用問(wèn)題,由政府負(fù)責(zé)解釋。
第四十條 本規(guī)定自2022年7月1日起施行
旅游汽車(chē)、游船管理辦法
總 則
交通是旅游業(yè)的基本要素之一。
旅游汽車(chē)、游船是其中的一個(gè)組成部分。
搞好旅游汽車(chē)、游船的經(jīng)營(yíng)管理,努力提高服務(wù)質(zhì)量,為賓客提供最佳服務(wù),對(duì)提高我國(guó)旅游業(yè)的聲譽(yù),促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展有著重要的作用。
為貫徹黨的路線、方針和政策,切實(shí)執(zhí)行“友誼為上,經(jīng)濟(jì)受益”的原則,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理;搞好經(jīng)濟(jì)核算;端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,以適應(yīng)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展,特制定本辦法。
第一章 性質(zhì)、任務(wù)和經(jīng)營(yíng)方針
第一條 性質(zhì):服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)。
應(yīng)實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算、自負(fù)盈虧。
目前屬于事業(yè)單位的,應(yīng)積極創(chuàng)造條件,逐漸向企業(yè)化過(guò)渡。
第二條 任務(wù):為來(lái)我國(guó)旅行游覽、探親觀光的賓客,以及在華的外交人員、外籍專(zhuān)家、公務(wù)人員、商人提供交通用車(chē)、用船。
在保證外事、旅游任務(wù)的前提下,還可以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、會(huì)議等用車(chē)、船業(yè)務(wù)。
第三條 必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向,貫徹勤儉辦企業(yè)的方針。
要貫徹按質(zhì)論價(jià)的原則,明碼標(biāo)價(jià)、合理收費(fèi)。
要從方便客人和用戶出發(fā),增加服務(wù)項(xiàng)目,增收節(jié)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。
第二章 機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)范圍
第四條 實(shí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理(隊(duì)長(zhǎng))負(fù)責(zé)制。
經(jīng)理(隊(duì)長(zhǎng))負(fù)責(zé)公司(車(chē)船隊(duì))的全面生產(chǎn)業(yè)務(wù)行政工作。
根據(jù)實(shí)際工作的需要可設(shè)副經(jīng)理(副隊(duì)長(zhǎng)),協(xié)助經(jīng)理工作。
堅(jiān)持民主集中制的原則,有關(guān)公司(車(chē)船隊(duì))的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)計(jì)劃、設(shè)備管理、人事調(diào)配、職工獎(jiǎng)懲、職工福利等重大事項(xiàng),要經(jīng)集體討論通過(guò),報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)審批。
第五條 本著精簡(jiǎn)的原則,設(shè)必要的職能機(jī)構(gòu)。
公司(隊(duì))下可設(shè)科、室(股)或?qū)?兼)職管理人員,具體負(fù)責(zé)生產(chǎn)業(yè)務(wù)、安全、技術(shù)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)會(huì)、政工人事、職工培訓(xùn)、物資供應(yīng)等日常工作。
第六條 要建立和健全既適合于經(jīng)營(yíng)管理,又能充分發(fā)揮職工積極性和創(chuàng)造性的各種管理制度。
核心是各級(jí)崗位責(zé)任制、職工文化技術(shù)培訓(xùn)制、安全監(jiān)督檢查制、車(chē)輛保養(yǎng)維修制和設(shè)備管理、物品管理、勞保福利、獎(jiǎng)懲等制度。
第三章 服務(wù)工作
第七條 貫徹“友誼為上、賓客第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)受益”的原則,開(kāi)展“五講四美三熱愛(ài)”的活動(dòng),堅(jiān)持文明服務(wù),做到主動(dòng)、熱情、禮貌、周到的服務(wù),要保證安全舒適,準(zhǔn)確及時(shí),團(tuán)結(jié)協(xié)作,不出差錯(cuò)。
第八條 職工要積極學(xué)習(xí)外語(yǔ),做到能用外語(yǔ)同客人進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)話。
并把這一條列為今后考核錄用職工的條件之一。
第四章 計(jì)劃與財(cái)務(wù)管理
第九條 要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的政策法令,遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算,加強(qiáng)成本管理,合理攤提各項(xiàng)費(fèi)用。
第十條 要建立健全財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和配備財(cái)會(huì)人員,對(duì)財(cái)會(huì)人員保持穩(wěn)定,維護(hù)其職權(quán),發(fā)揮其監(jiān)督檢查作用。
第十一條 各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的制定,要充分發(fā)動(dòng)群眾討論,要制訂出切實(shí)可行的月度、季度、年度生產(chǎn)計(jì)劃,采取有力措施保證計(jì)劃的完成。
第十二條 要堅(jiān)決執(zhí)行財(cái)會(huì)制度,按規(guī)定要求,上報(bào)有關(guān)月、季、年度財(cái)務(wù)報(bào)告和預(yù)決算。
要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,把各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都納入正常軌道。
第十三條 在有條件的單位可開(kāi)展二級(jí)經(jīng)濟(jì)核算,逐步把經(jīng)濟(jì)責(zé)任制落實(shí)到班組和個(gè)人。
第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)局和國(guó)家旅游局制定的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
低于或高于標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)須報(bào)主管局,經(jīng)與當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)協(xié)商后,轉(zhuǎn)報(bào)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第五章 安全管理
第十五條 要樹(shù)立“安全第一”的思想,經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行遵章守紀(jì)的教育,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行交通法規(guī)和各項(xiàng)安全管理制度(規(guī)定)。
第十六條 要建立安全管理機(jī)構(gòu)并配備人員,負(fù)責(zé)安全宣傳、教育、監(jiān)督檢查安全措施和活動(dòng),處理安全事故等事項(xiàng)。
公司(隊(duì))領(lǐng)導(dǎo)要專(zhuān)人分管安全工作。
第十七條 建立健全各項(xiàng)安全監(jiān)督檢查制度和安全獎(jiǎng)懲制度,開(kāi)展安全行車(chē)、航行競(jìng)賽活動(dòng)。
第十八條 經(jīng)常進(jìn)行安全教育,要抓人的思想工作,做到四知(即知人、知事、知思想、知生活),堅(jiān)持執(zhí)行“3會(huì)一課”制度,即:月初安全行車(chē)、航行工作布置會(huì)、月末安全檢查會(huì)、季度評(píng)比會(huì)、安全教育課。
第十九條 事故發(fā)生后,要做到三不放過(guò):處理事故查不出原因的不放過(guò),沒(méi)有接受教訓(xùn)的不放過(guò),沒(méi)有防范措施的不放過(guò)。
第二十條 發(fā)生重大事故,除按月、季、年報(bào)主管部門(mén)外,應(yīng)報(bào)國(guó)家旅游局。
傷害賓客和死亡事故要及時(shí)報(bào)告國(guó)家旅游局。
第六章 車(chē)輛、游船管理與保養(yǎng)
第二十一條 要按照車(chē)隊(duì)、船隊(duì)、班組分級(jí)進(jìn)行管理。
車(chē)、船有專(zhuān)人、人有專(zhuān)責(zé)。
第二十二條 設(shè)立車(chē)輛、船只技術(shù)檔案,對(duì)技術(shù)狀況、設(shè)施、維護(hù)修理、部件更換、經(jīng)營(yíng)情況、重大行車(chē)、機(jī)件事故作詳細(xì)的記載。
第二十三條 條件具備的地方應(yīng)設(shè)立修理場(chǎng)(車(chē)間),配備技術(shù)保修人員。
一般車(chē)、船隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)維修保養(yǎng)組。
對(duì)保修后的車(chē)、船應(yīng)按檢驗(yàn)程序進(jìn)行交接驗(yàn)收。
第二十四條 各級(jí)保養(yǎng)里程參數(shù)要參照國(guó)家旅游局規(guī)定,結(jié)合行程、航程情況,由各地具體制定。
各地可結(jié)合設(shè)備能力、技術(shù)力量制定保養(yǎng)規(guī)范、工藝過(guò)程,檢驗(yàn)步驟的實(shí)施細(xì)則。
第七章 獎(jiǎng)與懲
第二十五條 要堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》,增強(qiáng)職工的國(guó)家主人翁責(zé)任感,維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,教育職工模范地遵守國(guó)家的政策、法律、法令、各地可根據(jù)本地區(qū)的情況建立、實(shí)行不同的獎(jiǎng)懲制度。
獎(jiǎng)罰分明,克服平均主義。
要堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合,以精神鼓勵(lì)為主的原則。
關(guān)聯(lián)法規(guī):
第八章 教育與培訓(xùn)
第二十六條 加強(qiáng)政治思想工作,經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則和黨的方針政策教育,不斷加強(qiáng)職業(yè)道德和法制教育。
第二十七條 各級(jí)管理干部要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù),掌握現(xiàn)代化管理知識(shí),不斷提高管理水平,以適應(yīng)旅游汽車(chē)、游船發(fā)展的需要。
第二十八條 不斷提高職工的科學(xué)文化知識(shí)水平,不斷提高職工的素質(zhì)。
每年利用淡季對(duì)職工進(jìn)行短期培訓(xùn)。
有計(jì)劃、有目的、有重點(diǎn)的解決政治思想上、業(yè)務(wù)技術(shù)上的薄弱環(huán)節(jié)。
有條件的可辦職工業(yè)余學(xué)校,使培訓(xùn)工作經(jīng)?；⒅贫然?對(duì)優(yōu)秀職工可選送到專(zhuān)業(yè)學(xué)校進(jìn)行培養(yǎng)。
第二十九條 錄用新職工要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核,擇優(yōu)錄用。
對(duì)新職工要進(jìn)行入隊(duì)教育,幫助他們熟悉旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)常識(shí),做好傳、幫、帶工作。
第九章 職工代表大會(huì)
第三十條 在有條件的單位,應(yīng)建立職工代表大會(huì),職工代表大會(huì)是企業(yè)的民主權(quán)力機(jī)構(gòu)。
職工代表大會(huì)代表由基層部門(mén)民主選舉產(chǎn)生,人數(shù)
第三十一條 職工代表大會(huì)的權(quán)利是:
(1)審議年度預(yù)決算和工作報(bào)告;
(2)審議職工提出的福利、衛(wèi)生、公益等各項(xiàng)提案;
(3)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、組織等各項(xiàng)工作提出意見(jiàn)、建議,提出瀆職人員的處理意見(jiàn),審議開(kāi)除處分的決定。
(3)審查企業(yè)對(duì)職工代表大會(huì)通過(guò)的提案、決議的執(zhí)行情況。
附:旅游汽車(chē)駕駛員守則
一、堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則,熱愛(ài)祖國(guó),熱愛(ài)共產(chǎn)黨,熱愛(ài)社會(huì)主義。
二、貫徹“友誼為上、賓客第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)受益”的原則。
做到“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”,提供最佳服務(wù)。
三、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,認(rèn)真執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,確保安全行車(chē)。
四、保持車(chē)輛整潔,搞好個(gè)人衛(wèi)生,工作時(shí)穿統(tǒng)一制裝,儀表端莊大方,不留怪發(fā)型。
五、搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作,禮貌待人、互諒互讓,克服外事任務(wù)優(yōu)越感。
六、維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán),保守國(guó)家機(jī)密,嚴(yán)格執(zhí)行外事紀(jì)律,拒腐蝕,永不沾。
七、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí),提高駕駛操作及服務(wù)水平。
八、努力完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),為四化建設(shè)多做貢獻(xiàn)。
附:旅游汽車(chē)計(jì)費(fèi)辦法
旅游汽車(chē)公司(車(chē)隊(duì))經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向,各項(xiàng)收費(fèi)要認(rèn)真貫徹按質(zhì)論價(jià)、合理收費(fèi)的原則。
現(xiàn)將旅游汽車(chē)各項(xiàng)計(jì)費(fèi)辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:
1.包車(chē)時(shí)間,從八時(shí)至十八時(shí)為一個(gè)工作日。
不足四小時(shí)的按半日計(jì)算,超過(guò)四小時(shí)的按整日計(jì)算。
十八時(shí)以后用車(chē)加收包車(chē)超時(shí)費(fèi)。
2.包車(chē)每日可用四十公里。
超過(guò)可用公里部份,按公里單價(jià)核收超過(guò)公里費(fèi)用。
3.包車(chē)超時(shí)費(fèi):以小時(shí)為計(jì)算單位。
不足一小時(shí),超過(guò)半小時(shí),按一小時(shí)計(jì)算。
4.臨時(shí)用車(chē)收費(fèi):以行車(chē)公里計(jì)價(jià)收費(fèi)。
候車(chē)時(shí)間以小時(shí)計(jì)算。
不足一小時(shí),超過(guò)半小時(shí)的,按一小時(shí)計(jì)算;超過(guò)十五分鐘,不足半個(gè)小時(shí),按半小時(shí)計(jì)算,一次租車(chē)多次等候,時(shí)間累計(jì)。
5.空駛里程費(fèi):郊區(qū)用車(chē),從市規(guī)定的零點(diǎn)公里起計(jì)算;調(diào)車(chē)或回程空駛,按實(shí)際行駛公里收取50%空駛里程費(fèi)。
市區(qū)只按基價(jià)公里計(jì)費(fèi),不收空駛里程費(fèi)。
6.退車(chē)費(fèi):用戶訂車(chē),如車(chē)已發(fā)出或到達(dá)用車(chē)地點(diǎn)時(shí)而退車(chē),按實(shí)際行車(chē)公里,收取50%的空駛費(fèi)。
第3篇 營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛員考核管理辦法
客運(yùn)公司現(xiàn)有85名從事?tīng)I(yíng)業(yè)性道路運(yùn)輸?shù)鸟{駛員，根據(jù)以往從事?tīng)I(yíng)運(yùn)的駕駛員的駕駛行為很難跟蹤掌握。為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣、行駛過(guò)程中打手機(jī)、抽煙等行為的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛駕駛員實(shí)行扣分制度。凡是營(yíng)運(yùn)駕駛員違反有關(guān)規(guī)定的行為將被扣分，若在一年內(nèi)扣滿30分的，營(yíng)運(yùn)駕駛員的本企業(yè)駕駛資質(zhì)將被收回。采取這種扣分制度將有利于對(duì)駕駛?cè)说鸟{駛行為進(jìn)行監(jiān)督管理，進(jìn)一步提高安全服務(wù)質(zhì)量。
一、考核等級(jí)與計(jì)分
依據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，分五種罰分標(biāo)準(zhǔn)?？傆?jì)分30分，實(shí)行累計(jì)罰分制：
1、在一年內(nèi)累計(jì)扣達(dá)30分的收繳企業(yè)上崗證；一次性扣30分，只要一次就將收繳企業(yè)內(nèi)部上崗證。
2、累計(jì)扣分達(dá)到20分（含）以上30分以下的下崗培訓(xùn)10天；
3、累計(jì)扣分在20分以下15分（含）以上的，下崗培訓(xùn)5天。
4、累計(jì)扣分15分以下10分（含）以上，下崗安全培訓(xùn)3天。
5、一次扣分4分警示教育。
6、駕駛?cè)艘淮斡袃蓚€(gè)以上違規(guī)行為的，計(jì)分時(shí)分別計(jì)算，累加分值。
二、違規(guī)行為的處罰：
駕駛員的違規(guī)事項(xiàng)處罰與計(jì)分同時(shí)執(zhí)行，處罰標(biāo)準(zhǔn)按照公司《安全稽查管理規(guī)定》、《交通事故處理規(guī)定》實(shí)行。
三、違規(guī)行為的扣分標(biāo)準(zhǔn)
1、駕駛?cè)擞邢铝羞`規(guī)行為之一的一次計(jì)30分（以下行為只一次便將收繳企業(yè)上崗證）：
① 發(fā)生重大以上安全責(zé)任事故（指一次造成死亡1人以上或重傷3人以上，或車(chē)物損失折款5萬(wàn)元以上的事故）并負(fù)主要責(zé)任的；
② 未按規(guī)定進(jìn)行報(bào)班，強(qiáng)行發(fā)車(chē)聚眾鬧事造成不良影響的；
③ 未按核定載客定額載客，造成超員載人50%（含）以上的；
④ 飲酒后駕駛營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的。
⑤ 私自拉運(yùn)“易燃、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品”違禁貨物的。
⑥ 拒不接受安全稽查管理，經(jīng)教育無(wú)悔改且無(wú)理取鬧、煽動(dòng)他人鬧事或毆打謾罵稽查人員的。
⑦ 拒絕接受有關(guān)部門(mén)下達(dá)的搶險(xiǎn)救災(zāi)等應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)的。
⑧ 運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生其它重大服務(wù)質(zhì)量事故的；
2、駕駛?cè)擞邢铝羞`規(guī)行為之一的一次20分：
① 超速行車(chē)超過(guò)規(guī)定50%以上（含），
② 超員載人20%（含）以上50%以下的。
③ 故意破壞gps或車(chē)內(nèi)視頻設(shè)施，造成信號(hào)回傳中斷的。
④ 發(fā)生責(zé)任行車(chē)事故，負(fù)同等責(zé)任及以上，造成1-3人輕傷事故或1人重傷，或車(chē)物損失在5萬(wàn)元上；
3、駕駛?cè)擞邢铝羞`規(guī)行為之一的一次計(jì)10分：
① 無(wú)故在途中更換車(chē)輛、停止運(yùn)行、途中甩客或?qū)⒙每鸵平凰诉\(yùn)送的；
② 在高速公路上?？可舷侣每突蜓b卸貨物的；
為搶客突然加速、穿插、停車(chē)、超速行駛超過(guò)規(guī)定速度20%（含）以上50%以下 的。
③ 不接受安全稽查管理，經(jīng)教育誠(chéng)懇承認(rèn)錯(cuò)誤并已取得稽查人員諒解的。
⑤ 將車(chē)交給無(wú)駕駛資格人員駕駛的。
⑥ 夜班長(zhǎng)途臥鋪車(chē)輛無(wú)辜未按規(guī)定途中休息或休息時(shí)間不足的。
⑦ 發(fā)生交通事故，負(fù)同等責(zé)任以下或車(chē)物損失在5萬(wàn)元以下2萬(wàn)元以上；
4、駕駛?cè)擞邢铝羞`規(guī)行為之一的一次計(jì)6分：
① 駕駛營(yíng)運(yùn)客車(chē)不按規(guī)定進(jìn)站營(yíng)運(yùn)的；
② 超速行駛超過(guò)規(guī)定10%（含）以上20%以下的。
③ 逆向行駛、闖信號(hào)、右側(cè)超車(chē)、穿拖鞋駕車(chē)、開(kāi)車(chē)接打手機(jī)、吸煙、吃零食、向車(chē)外拋撒垃圾物品行為的。
④ 擅自加班包車(chē)、站外上下旅客、裝卸行包的。
⑤ 發(fā)生交通事故負(fù)主要責(zé)任或車(chē)物損失在2萬(wàn)元以下的。
5、駕駛?cè)擞邢铝羞`規(guī)行為之一的一次計(jì)4分：
① 駕駛車(chē)輛時(shí)未按規(guī)定使用安全帶的。
② 30天內(nèi)無(wú)辜未參加安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)的。
③ 無(wú)故不按核定時(shí)間發(fā)車(chē)的。
④ 不按規(guī)定使用、懸掛、裝置營(yíng)運(yùn)標(biāo)志的。
⑤ 車(chē)容車(chē)貌臟、亂、差的從事?tīng)I(yíng)運(yùn)活動(dòng)的等。
