第1篇 某物業(yè)管理公司投訴處理考核辦法
物業(yè)管理公司投訴處理考核辦法
第一章總則
第一條為規(guī)范投訴處理的程序和流程,加強(qiáng)投訴處理的及時(shí)率,保證為投訴人提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù),根據(jù)相關(guān)制度,特制定本考核辦法。
第二條廣州市**物業(yè)管理有限公司所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的投訴處理工作,均適用于本考核辦法。
第三條服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)投訴的受理、處理、回訪以及匯總統(tǒng)計(jì)工作。每月25日將投訴匯總報(bào)表送報(bào)督導(dǎo)室。
第四條督導(dǎo)室負(fù)責(zé)投訴的處理,并檢查投訴的處理情況和處理結(jié)果。
第二章投訴的受理與接待
第五條服務(wù)中心調(diào)度員或主管在接待投訴人來(lái)訪時(shí),行為舉止應(yīng)熱情、大方。對(duì)于未按《住戶接待語(yǔ)言行為規(guī)范》的要求,使用文明服務(wù)用語(yǔ),扣罰當(dāng)事人30元,引起投訴人投訴的,扣罰當(dāng)事人50--200元。
第六條調(diào)度員未按規(guī)定記錄投訴項(xiàng)目,包括投訴人、投訴時(shí)間、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式以及接單人等,缺少記錄項(xiàng)目,扣罰當(dāng)事人50元;導(dǎo)致投訴處理不及時(shí)或不準(zhǔn)確的,扣罰當(dāng)事人100-200元。
第七條調(diào)度員或主管在接聽(tīng)來(lái)電時(shí),應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ),對(duì)于投訴人提出的簡(jiǎn)單問(wèn)題,應(yīng)做好詳細(xì)解答。對(duì)于未按規(guī)定用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話的,扣罰當(dāng)事人30元;對(duì)于解釋工作不到位,引起投訴人誤解或曲解,影響物業(yè)公司信譽(yù)的,扣罰當(dāng)事人50-100元。
第三章投訴的處理與回訪
第八條調(diào)度員在接到投訴人投訴后,無(wú)論是有效投訴還是無(wú)效投訴,均應(yīng)在首報(bào)五分鐘內(nèi)將相關(guān)投訴反饋至相關(guān)部門的相關(guān)人員。對(duì)于無(wú)效投訴,經(jīng)證實(shí)后,調(diào)度員應(yīng)對(duì)投訴人做好詳細(xì)的解釋工作。如有對(duì)某項(xiàng)投訴置之不理或不處理,扣罰當(dāng)事人50元;引起投訴人再次投訴的,扣罰當(dāng)事人100元。
第九條對(duì)于緊急投訴,調(diào)度員未在3分鐘內(nèi)反饋處理和上報(bào),扣罰當(dāng)事人100元;引起嚴(yán)重后果的,應(yīng)對(duì)當(dāng)事人處以200元以上的罰款;對(duì)于其它投訴,調(diào)度員未在12小時(shí)內(nèi)處理和反饋,扣罰當(dāng)事人100元;導(dǎo)致投訴問(wèn)題積壓,影響投訴處理的及時(shí)率,引起投訴人再次投訴的,扣罰當(dāng)事人200元。
第十條調(diào)度員或主管安排人員處理投訴,應(yīng)當(dāng)科學(xué)、合理,并將投訴事項(xiàng)詳細(xì)告知投訴處理人。對(duì)于因調(diào)度不合理或者交代不清等原因,扣罰當(dāng)事人50元;而導(dǎo)致投訴問(wèn)題不能得到及時(shí)解決的,扣罰當(dāng)事人100元。
第十一條投訴處理人在接到調(diào)度安排后,無(wú)論是否合理,均應(yīng)予以服從,及時(shí)有效地進(jìn)行投訴的處理工作。對(duì)于不服從調(diào)度安排,態(tài)度惡劣的,扣罰當(dāng)事人200元。
第十二條投訴處理人應(yīng)在接單后12小時(shí)內(nèi)完成投訴的處理。對(duì)于未完成的,須將處理情況和進(jìn)度反饋至調(diào)度中心。如與投訴人有約定處理時(shí)間且合理的,以約定時(shí)間為準(zhǔn),但應(yīng)有書面證明。對(duì)于未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成或反饋,扣罰當(dāng)事人50元。
第十三條投訴處理人對(duì)于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成的投訴,應(yīng)按照規(guī)定逐級(jí)上報(bào),同時(shí)應(yīng)對(duì)投訴人做好安撫和解釋工作。對(duì)于投訴首報(bào)24小時(shí)之內(nèi)還未完成且不上報(bào)的,或?qū)ν对V人未做好安撫和解釋工作,扣罰當(dāng)事人50元;引起投訴人強(qiáng)烈投訴的,扣罰當(dāng)事人100元。
第十四條對(duì)于投訴處理,所采取的方式和方法應(yīng)當(dāng)合理合法,解釋工作應(yīng)當(dāng)?shù)轿?。?duì)于處理投訴采取不合理合法的方式,或因解釋不到位,扣罰當(dāng)事人100元;引起投訴人強(qiáng)烈投訴的,扣罰當(dāng)事人200元,扣罰部門經(jīng)理100元,扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)100元。引發(fā)嚴(yán)重后果的,作專題報(bào)告處理。
第十五條公司在全員范圍內(nèi)推行投訴處理'首問(wèn)責(zé)任制'。對(duì)于接到投訴的第一人,不管是否為投訴處理人,應(yīng)當(dāng)積極接待,并及時(shí)反饋至相關(guān)部門,跟進(jìn)投訴處理情況和結(jié)果,并將其告知投訴人。對(duì)于未按規(guī)定跟進(jìn)投訴,對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行推委,未及時(shí)反饋相關(guān)人員或部門的,導(dǎo)致投訴處理工作沒(méi)有落實(shí),當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮100元。
第十六條投訴處理完畢后,投訴處理人應(yīng)將其處理結(jié)果在完成后的12小時(shí)以內(nèi)反饋至調(diào)度中心。對(duì)于未及時(shí)反饋,導(dǎo)致投訴匯總工作出現(xiàn)漏報(bào)和不及時(shí)的,當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮50元。
第十七條調(diào)度中心根據(jù)反饋的信息,對(duì)于已經(jīng)完成的投訴,應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪。對(duì)于重大投訴,應(yīng)安排相應(yīng)的物業(yè)助理進(jìn)行上門回訪,回訪應(yīng)當(dāng)有書面的記錄或回執(zhí)。對(duì)于未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成電話回訪的,當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮30元。重大投訴回訪未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,或無(wú)書面記錄、回執(zhí)的,當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮50元。
第四章投訴處理的監(jiān)督和檢查
第十七條服務(wù)中心于每月25日將投訴匯總報(bào)表送督導(dǎo)室,經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)和不報(bào)的,服務(wù)中心主任當(dāng)月工資下浮200元,服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月工資下浮100元;督導(dǎo)室必須至少2次/月對(duì)投訴的處理情況進(jìn)行抽查,督導(dǎo)室未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行督導(dǎo),督導(dǎo)室主任當(dāng)月工資下浮200元。
第十八條各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)歸屬各自部門的投訴處理情況進(jìn)行抽查。對(duì)于不能及時(shí)處理問(wèn)題,投訴處理率未達(dá)到100%的,扣罰相關(guān)責(zé)任人300元。
第十九條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當(dāng)事人和部門領(lǐng)導(dǎo)加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,當(dāng)事人作勸其離職處理。
第五章附則
第二十條以上扣罰均從責(zé)任人當(dāng)月的獎(jiǎng)金中予以執(zhí)行,直至扣完為止。
第二十一條本考核辦法由廣州市**物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條本考核辦法自下發(fā)之日起施行。
第2篇 物業(yè)公司年度優(yōu)秀員工評(píng)選管理辦法
物業(yè)公司評(píng)選年度優(yōu)秀員工管理辦法
一.目的
為提高員工工作積極性,增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心,使公司的評(píng)優(yōu)工作做到公平合理,特制定本辦法。
二.適用范圍
物業(yè)公司全體員工
三.基本條件
1.公司在職的正式員工,試用期人員不參與評(píng)選。
2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),遵紀(jì)守法,無(wú)違反公司管理規(guī)章制度行為。
3.勝任本職工作,能優(yōu)質(zhì)高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.愛(ài)崗敬業(yè),樂(lè)于助人,與同事關(guān)系融洽。
5.年度優(yōu)秀員工在評(píng)選期內(nèi)累計(jì)請(qǐng)假少于一個(gè)月(含一個(gè)月)。
四.評(píng)選人數(shù)
物業(yè)公司辦公室、秩序維護(hù)部、工程部、保潔部各部門中評(píng)選出優(yōu)秀員工
五.評(píng)選方式
1.評(píng)選人員每人1票投票權(quán),在公司發(fā)放優(yōu)秀員工投票單你認(rèn)可的同事名前'打?qū)μ?hào)',可在同一部門選定,不記名方式投票。
2. 按得票高低平出4名優(yōu)秀員工,若有多人得票相同,可對(duì)相同票數(shù)員工再進(jìn)行投票表決,按得票高低選出其中1名。
3.第一次投票選出候選人,第二次在候選人名單中選出優(yōu)秀員工。
六.激勵(lì)措施
1.優(yōu)秀員工公司頒發(fā)獎(jiǎng)狀或證書;
2.當(dāng)選的優(yōu)秀員工分別獲得相等的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
七、綜合《年度員工專業(yè)知識(shí)考核》分?jǐn)?shù)。
八.符合被選舉條件人員名單:
**ddffsslldd
優(yōu)秀員工投票單
請(qǐng)?jiān)谀阋x舉的人名前面打'對(duì)號(hào)'可在同一部門選定,選出4名。(投票單不可涂改,改動(dòng)無(wú)效)
部門被投票人
秩序維護(hù)部□□□□□□□□□□□□□□□□□
工程部□□□□□□□□
保潔部□□□□□□□
辦公室□□□□
第3篇 物業(yè)卡管理辦法作業(yè)指導(dǎo)文件
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:ic卡管理辦法1.目的規(guī)范對(duì)ic卡的管理控制,避免ic卡的不合理使用。
2. 范圍適用各管理處ic卡的工作管理3.定義無(wú)4.職責(zé)部門/崗位工作職責(zé)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)ic卡的發(fā)放工作的全面監(jiān)督和檢查管理處指定人員/崗位負(fù)責(zé)ic的日常辦理和授權(quán)、變更、回收等工作的具體操作安全部負(fù)責(zé)核對(duì)顧客的ic卡使用情況
5.方法及過(guò)程控制
5.1.ic卡的發(fā)放控制
5.1.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)ic卡發(fā)放管理工作進(jìn)行監(jiān)督、審批。
5.1.2管理處指定專人負(fù)責(zé)ic卡的授權(quán)發(fā)放管理工作,負(fù)責(zé)申請(qǐng)人的身份識(shí)別、房號(hào)和使用范圍等登記。
每季度對(duì)ic卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,填寫《ic卡季度整理表》,對(duì)異常情況進(jìn)行核查處理,負(fù)責(zé)對(duì)電腦管理權(quán)限密碼每季度進(jìn)行更改。
5.2 ic卡的登記發(fā)放
5.2.1 業(yè)主申請(qǐng)領(lǐng)卡須出示有關(guān)證件及購(gòu)房合同,ic卡發(fā)放人員根據(jù)證件及購(gòu)房合同,進(jìn)行發(fā)卡、授權(quán),并在《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》上進(jìn)行登記。
5.2.2 公司或相關(guān)工作人員如需申請(qǐng)領(lǐng)卡,需經(jīng)理或經(jīng)理授權(quán)人審批簽名,發(fā)放人員進(jìn)行ic卡的發(fā)放授權(quán),并在《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》進(jìn)行登記。
5.2.3 ic卡持有人如需對(duì)卡的授權(quán)內(nèi)容進(jìn)行變更,須持有相關(guān)證件,由發(fā)卡人員予以變更,并登記。
5.2.4 業(yè)主和工作人員發(fā)卡情況應(yīng)分開(kāi)登記。
5.3 ic卡的掛失、解掛
5.3.1 持卡人掛失/解掛ic卡時(shí),須出示本人身份證,經(jīng)ic卡發(fā)放人核對(duì)無(wú)誤后,予以掛失/解掛,并予以登記。
5.4 ic卡的更換、退還
5.4.1持卡人在保修期內(nèi)ic卡自然損壞,憑舊卡可在管理處換取新卡,發(fā)卡人回收舊卡并登記。
5.4.2持卡人因人為造成ic卡損壞,如打孔、折疊、機(jī)洗等只能重新申請(qǐng)領(lǐng)卡,不能更換。
5.4.3公司贈(zèng)送的ic卡辦理退還相關(guān)手續(xù)時(shí)不能退還押金。
5.4.4車主不再承租車位后,管理處應(yīng)及時(shí)知會(huì)發(fā)卡人員,取消其車場(chǎng)授權(quán),并經(jīng)車主確認(rèn)后方可辦理解除手續(xù),同時(shí)填寫《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》。
5.5 ic卡的注銷
5.5.1如業(yè)主產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更,管理處應(yīng)及時(shí)通知發(fā)卡人員,對(duì)其ic卡進(jìn)行注銷,并通知原業(yè)主。
5.5.2如果工作人員持有的ic卡存在不合理使用或丟失,發(fā)卡人應(yīng)立即予以掛失或收回ic卡并賠償損失,同時(shí)填寫《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》。
5.6 ic卡的授權(quán)期限規(guī)定業(yè)主及家庭成員(管理處業(yè)主資料中有登記的)的門禁系統(tǒng)ic卡授權(quán)期限一般為十年;
車輛ic卡的授權(quán)期限根據(jù)業(yè)主租用車位的期限進(jìn)行授權(quán)。
其他人員ic卡授權(quán)期限一般為一年,最長(zhǎng)不得超過(guò)兩年。
5.7工作人員ic卡的回收工作人員調(diào)離或離職,由人事管理員協(xié)助授權(quán)人收回ic卡,登記在《ic 卡發(fā)放/異常情況登記表》。
6. 支持性文件無(wú)7.質(zhì)量記錄表格tjwy7.
5.1-a01-03-f1《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》tjwy7.
5.1-a01-03-f2《ic卡季度整理表》tjwy7.
5.1-a01-03-f 3. 《機(jī)動(dòng)車ic卡辦理通知單》
第4篇 物業(yè)安全管理工作監(jiān)控辦法
物業(yè)項(xiàng)目安全管理工作監(jiān)控辦法
1.0目的
加強(qiáng)對(duì)安全工作的監(jiān)控,確保安全工作質(zhì)量。
2.0范圍
適用于**酒店物業(yè)各項(xiàng)目。
3.0職責(zé)
3.1禮賓部負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)安全管理過(guò)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理工作的全面監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。
3.3禮賓主管負(fù)責(zé)客轄區(qū)域內(nèi)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督。
3.4禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班日常業(yè)務(wù)操作的執(zhí)行和落實(shí)。
4.0方法和過(guò)程控制
4.1公司禮賓部監(jiān)控要求
4.1.1負(fù)責(zé)組織實(shí)施法定節(jié)假日(元旦節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié))敏感日的治安、安全、消防檢查工作。
4.1.2不定期抽查各部門安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時(shí)提出整改意見(jiàn)。
4.1.3每季度根據(jù)檢查情況編寫安全工作分析報(bào)告。
4.2項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)控要求
4.2.1每月對(duì)本部門的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄,就有關(guān)問(wèn)題提出指導(dǎo)意見(jiàn)。
4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況,及時(shí)調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機(jī)制。
4.2.3通過(guò)與顧客、業(yè)主的溝通、回訪,及時(shí)了解、掌握禮賓員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4.2.4及時(shí)檢查核實(shí)所安排工作的落實(shí)情況,跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。
4.2.5每季度組織對(duì)安全巡查工作進(jìn)行評(píng)估,確保無(wú)治安盲點(diǎn)或隱患。
4.2.6掌握禮賓員的培訓(xùn)情況,關(guān)心禮賓員的業(yè)余文化生活,及時(shí)調(diào)解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的安全隊(duì)伍。
4.3禮賓主管監(jiān)控要求
4.3.1檢查本部門對(duì)安全管理制度的落實(shí)情況、工作規(guī)程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4.3.2每周對(duì)禮賓員質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄。
4.3.3每周對(duì)本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關(guān)情況予以記錄。
4.3.4每半月召開(kāi)一次安全業(yè)務(wù)會(huì)議,總結(jié)上半月、安排下半月工作,分析安全狀況,提出整改意見(jiàn)。
4.3.5每半月至少進(jìn)行一次夜間查崗,對(duì)夜間禮賓員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查,并予以記錄。
4.3.6每季度組織一次緊急集合,以保證禮賓員的戰(zhàn)斗力和應(yīng)變能力。緊急集合人員為不當(dāng)班禮賓員,須準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。
4.3.7每季度對(duì)巡邏路線、巡邏時(shí)間進(jìn)行一次評(píng)估,并將修訂的巡邏路線圖報(bào)部門經(jīng)理審核。
4.3.8根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn),有針對(duì)性地?cái)M定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并組織禮賓員進(jìn)行突發(fā)事件演練。
4.4禮賓領(lǐng)班監(jiān)控要求
4.4.1嚴(yán)格執(zhí)行'班前點(diǎn)名,班后點(diǎn)評(píng)'的交接班制度,對(duì)本班的工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià),并提出改進(jìn)要求。
4.4.2檢查本班班前執(zhí)勤設(shè)施、設(shè)備的完好情況,確保當(dāng)班人員的正常使用。
4.4.3當(dāng)班期間對(duì)安全各崗位的質(zhì)量記錄必須進(jìn)行一次全面檢查,及時(shí)糾正不合格現(xiàn)象。
4.4.4監(jiān)督各崗位對(duì)外來(lái)人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場(chǎng)、車輛出入的管理力度、方式、方法,確保按規(guī)范運(yùn)作,協(xié)助處理疑難問(wèn)題或突發(fā)事件。
4.4.5全面監(jiān)控禮賓員的夜間工作情況,如有異常,及時(shí)處理或報(bào)告。
4.4.6監(jiān)督當(dāng)班期間班員的考勤、紀(jì)律和工作狀態(tài),并予以記錄。
4.4.7監(jiān)督所有員工在轄區(qū)內(nèi)的外在形象,及時(shí)糾正違章行為。
4.4.8規(guī)范禮賓員在參與集體、公眾活動(dòng)中的形象。
4.4.9嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定,督促不合格者限期改正,并予以記錄。
4.4.10嚴(yán)格執(zhí)行月考核制度,公平公正地評(píng)價(jià)所屬員工。
4.5.11每月全面檢查、收集各崗位的質(zhì)量記錄交主管審核存檔。
4.6夜間工作監(jiān)控要求
4.6.1夜間查崗是安全管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查各項(xiàng)目禮賓員夜間工作狀況,督促提高安全防范意識(shí),保證安全管理工作質(zhì)量。
4.6.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為'a級(jí)檢查'、'b級(jí)檢查'和'c級(jí)檢查'三種,a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
4.6.2.1'a級(jí)檢查'是全公司范圍的檢查,計(jì)劃時(shí)間的安排由品質(zhì)督導(dǎo)部于每年1月10日前制定完成,報(bào)管理者代表審批,由品質(zhì)督導(dǎo)部人員及其它部門主管以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)督導(dǎo)部,由品質(zhì)督導(dǎo)部于計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)內(nèi)將抽查部門通知查崗人員。'a級(jí)檢查'須保證每月至少一次。
4.6.2.2'b級(jí)檢查'是以各項(xiàng)目為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各項(xiàng)目經(jīng)理于每年1月10日前制
定完成,報(bào)禮賓部審批,由部門主管及以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理/管理者代表、品質(zhì)督導(dǎo)部、禮賓部及項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員。'b級(jí)檢查'須保證每月至少一次。
4.6.2.3'c級(jí)檢查'是臨時(shí)性突擊檢查,由公司、品質(zhì)督導(dǎo)部、禮賓部或項(xiàng)目臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間,并組織實(shí)施。
4.6.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其它原因需改變時(shí),由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.6.4查崗必須包括以下內(nèi)容:
4.6.4.1禮賓員夜間工作狀況:精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識(shí)等。
4.6.4.2通信設(shè)備使用情況:各類通訊設(shè)備的使用狀況,緊急狀態(tài)下的通訊使用是否正常。
4.6.4.3禮賓員配戴情況:禮賓員的應(yīng)急裝備能否起到在緊急狀態(tài)下的正常使用。
4.6.4.4交接班記錄:各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰,格式是否規(guī)范,有無(wú)亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。
4.6.5 查崗人員須填寫《查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.6.6檢查結(jié)果的處理
4.6.6.1品質(zhì)督導(dǎo)部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的通報(bào),并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)部門的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
4.6.6.2 項(xiàng)目經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門范圍內(nèi)的通
報(bào),制定實(shí)施糾正和預(yù)防措施,并保存相關(guān)記錄。
4.6.6.3由公司層面組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查,由部門經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。
5.記錄表格
5.1 **wy/wi/8.2.3-02-f1 《夜間查崗計(jì)劃》
5.2 **wy/wi/8.2.3-02-f2 《查崗情況登記表》
5.3 **wy/wi/8.2.3-02-f3 《安全工作檢查記錄表》
第5篇 某小區(qū)物業(yè)帳務(wù)管理辦法
華庭小區(qū)物業(yè)帳務(wù)管理辦法
[管理費(fèi)的預(yù)、決算管理]
做好年度管理費(fèi)的預(yù)決算,是做好費(fèi)用管理的首要工作。因此,每年年底或年初,要按照國(guó)家的政策法規(guī)和'量出為入、合理節(jié)約'的原則,并按照單項(xiàng)預(yù)算編制方法來(lái)制訂下年度的小區(qū)的管理費(fèi)用預(yù)算,以確保所管物業(yè)正常運(yùn)行之費(fèi)用需要。
每年末要做好當(dāng)年度的管理費(fèi)用決算,并提出決算報(bào)告,報(bào)業(yè)委會(huì)審批,并接受審計(jì)。
[各類收支的日常管理]
建立并保持管理費(fèi)、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)及物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的臺(tái)帳。
物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入扣除經(jīng)營(yíng)成本后歸入小區(qū)物業(yè)維修資金。
收費(fèi)項(xiàng)目合理、合法、公開(kāi)。
每項(xiàng)收費(fèi)都應(yīng)開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù),應(yīng)字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
每月15日將'付款請(qǐng)求書'送交業(yè)戶,請(qǐng)業(yè)戶于當(dāng)月20日前付費(fèi),逾期由業(yè)戶服務(wù)員上門收款。
收費(fèi)項(xiàng)目:物業(yè)管理費(fèi)、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)(有償服務(wù)在提供服務(wù)后,請(qǐng)業(yè)戶確認(rèn)簽字,每月結(jié)算一次)。
準(zhǔn)確、及時(shí)做好實(shí)收賬冊(cè),統(tǒng)計(jì)應(yīng)收費(fèi)用、實(shí)收費(fèi)用以及欠收費(fèi)用,做好收費(fèi)報(bào)表。
管理服務(wù)費(fèi)的收支賬目每半年公布一次,接受業(yè)戶的監(jiān)督和查詢。
年度預(yù)算確定以后,在加強(qiáng)費(fèi)用管理的同時(shí),更要加強(qiáng)收費(fèi)管理。按每戶業(yè)主分別設(shè)立收費(fèi)臺(tái)帳,以確保各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收或欠費(fèi)的每筆記錄清楚、準(zhǔn)確、完整,便于查詢。
在預(yù)算的范圍內(nèi)合理安排好每月的開(kāi)支,做到平衡支出。各類費(fèi)用的支出要符合國(guó)家的有關(guān)法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,做到不亂花業(yè)主的一分錢,年終確保收支平衡。
[物業(yè)維修、更新帳務(wù)管理辦法]
根據(jù)國(guó)家商品住宅維修資金管理有關(guān)規(guī)定。
維修資金的籌集,按規(guī)定由開(kāi)發(fā)商和業(yè)主在辦理產(chǎn)證時(shí)繳入政府主管部門指定賬戶或業(yè)委會(huì)開(kāi)立的維修資金專戶。
按規(guī)定維修資金利息及停車管理凈收益應(yīng)歸入維修基金專戶。
維修資金不足時(shí),可由管理處編制籌集方案報(bào)業(yè)委會(huì),由業(yè)委會(huì)征集。
維修資金應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定的范圍使用,不準(zhǔn)挪作他用。
日常維修費(fèi)使用應(yīng)按規(guī)定報(bào)業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)后并報(bào)公司審批,經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)代理人批準(zhǔn)方可使用。
對(duì)于電梯、污水處理、空調(diào)系統(tǒng)等比較大的維保項(xiàng)目,應(yīng)簽訂合同,并報(bào)公司審批同意后實(shí)施。
中、大修或更新項(xiàng)目在年度計(jì)劃中立項(xiàng),應(yīng)編制項(xiàng)目預(yù)算書,選定施工單位,訂立工程施工合同,報(bào)公司審批,同時(shí)報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批。經(jīng)公司、業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)同意后,由業(yè)委會(huì)與施工單位訂立工程合同。若由物業(yè)公司與施工單位訂立工程合同,應(yīng)由業(yè)委會(huì)出具委托書,并寫明工程的支付約定,按合同規(guī)定經(jīng)業(yè)委會(huì)正、副主任簽字和公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可后從維修資金中支付。
按規(guī)定維修資金應(yīng)按幢、按門牌號(hào)立賬,按單元立分戶賬。
管理處應(yīng)將每年的維修資金籌集、使用及分?jǐn)偳闆r年終結(jié)算后歸檔。
維修資金使用項(xiàng)目:
--物業(yè)日常維修;
--物業(yè)專項(xiàng)維修、更新;
--物業(yè)中、大修;
--業(yè)委會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)(由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)決定)。
物業(yè)發(fā)生維修、更新的費(fèi)用及時(shí)做好清單提交開(kāi)戶銀行。
每月與開(kāi)戶銀行核對(duì)維修資金帳目。
每半年向全體業(yè)戶公布一次維修資金使用和管理的情況。
[管理費(fèi)收入、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)及物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入等的帳務(wù)管理辦法]
加強(qiáng)現(xiàn)金庫(kù)存限額(除額定的備用金外)的管理,超過(guò)限額的現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)及時(shí)存入公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部指定的銀行帳戶,為安全起見(jiàn)超過(guò)1萬(wàn)元,必須有人陪同。
現(xiàn)金收入應(yīng)當(dāng)及時(shí)存入指定的銀行帳戶,不得用于直接支付單位自身的支出,因特殊情況需坐支現(xiàn)金的,應(yīng)事先報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部批準(zhǔn),嚴(yán)禁擅自挪用,借出貨幣資金。
管理處取得的貨幣資金收入必須及時(shí)入帳,不得私設(shè)'小金庫(kù)',不得帳外設(shè)帳,不得'白條'抵庫(kù),嚴(yán)禁收款不入帳。
對(duì)于庫(kù)存現(xiàn)金的收支和保管,應(yīng)由專職的出納人員負(fù)責(zé)辦理。
第6篇 新世界物業(yè)房屋管理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
新世界物業(yè)房屋管理工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
土木類:
1、梁、柱、板主體:
1)按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)逐間檢查,無(wú)變形、弓凸、剝落、開(kāi)裂、傾斜和非收縮性裂縫;
2)無(wú)鋼筋外露;
3)陰陽(yáng)角成通線,陽(yáng)角水泥護(hù)角及抹灰無(wú)缺損。
2、天花:
1)抹灰面平整,面層涂料均勻,無(wú)漏刷,無(wú)脫皮;
2)無(wú)裂紋、無(wú)刷痕、色澤一致;
3、天花扣板:(裝修房)
目測(cè)無(wú)明顯不平整,無(wú)磕碰。
4、墻面:
1)抹灰面平整,目測(cè)無(wú)明顯起伏,無(wú)明顯傾斜、面層涂料均勻,無(wú)漏刷,無(wú)面層剝落,無(wú)裂縫,無(wú)污漬,色澤一致,墻面涂料無(wú)污染其它飾面。
2)塊料(如磁磚)面層:
a、粘帖牢固,無(wú)缺棱掉角;
b、面層無(wú)裂紋、損傷,紋理、色澤一致;
c、對(duì)縫砂漿飽滿,線條順直;
5、地(樓)面:
1)毛地面:平整,無(wú)裂紋,無(wú)鋼筋突出、無(wú)凹凸、無(wú)施工余料、無(wú)積塵;
2)塊料(如磁磚)面層:
a、粘貼牢固,無(wú)缺棱掉角,無(wú)空鼓;
b、單體無(wú)高差、無(wú)傾斜,整體水平;
c、面層無(wú)裂紋、損傷、無(wú)瑕疵、色澤一致,對(duì)縫線條順直;
d、對(duì)縫砂漿飽滿,線條順直,倒影成通線;
3)水泥砂漿面層:
抹灰平整,壓光均勻,無(wú)空鼓,無(wú)裂紋,無(wú)起泡等缺陷;
4)復(fù)合木地板(基本裝修房):
a、地板整體無(wú)起伏,與陽(yáng)臺(tái)門框平行,空鼓面積不得超過(guò)2-3%;
b、接縫連接緊密,不得有大小頭現(xiàn)象,縫寬最大處不得大于0.3mm。
c、面層無(wú)劃痕、無(wú)磕碰,不允許有色差;
d、地面與地腳無(wú)明顯接口,不可吊角。
5)衛(wèi)生間、廚房和前后陽(yáng)臺(tái)地面:
用小桶或塑料膠管向地面沖倒水,觀察水流向準(zhǔn)確到地漏,不應(yīng)有積水,倒泛水;
6、門窗:
1)、開(kāi)啟自如,輕搖晃門、窗是否牢固,無(wú)晃動(dòng)和裂縫出現(xiàn),無(wú)翹曲變形;
2)、木門油漆均勻,觀察門縫線條均勻,不掉角,無(wú)變形,門扇吊腳高度應(yīng)為3.5-4cm;
4)、玻璃膠縫密實(shí),玻璃面層無(wú)裂縫,無(wú)損傷和無(wú)刮花痕跡,陽(yáng)臺(tái)鋁門吊腳應(yīng)為2-3cm;
6)窗臺(tái):
泛水正常,無(wú)向室內(nèi)倒流缺陷;可選擇以下檢查方法;
a、先關(guān)緊所有的窗戶,從天面或頂層房間窗戶(屬天面均有檐口的房屋,普遍為多屋住宅區(qū))自上而下均勻澆水,停止?jié)菜蟀胄r(shí)逐間檢查每個(gè)窗臺(tái)(墻面)是否有水滲入;
b、查詢天氣預(yù)報(bào),在驗(yàn)收期間出現(xiàn)下雨的日期前,先將所有窗門關(guān)緊,雨后逐間檢查墻面和窗臺(tái)泛水;
7、樓梯、扶手
1)砼結(jié)構(gòu)的樓梯:無(wú)裂縫,無(wú)鋼筋外漏,梯磚對(duì)縫嚴(yán)密、磚縫無(wú)傾斜;
2)鋼木樓梯扶手:
a、用力搖無(wú)晃動(dòng),無(wú)彎曲;
b、鋼制攔桿表面無(wú)油漆剝落、無(wú)銹蝕、漆色均勻;
c、木扶手表面無(wú)龜裂,油漆無(wú)脫落,色澤一致,表面平滑,不扎手;
8、陽(yáng)臺(tái)
1)泛水坡向地漏,地漏口高度j距地面約3cm;
2)欄桿安裝牢固,油漆均勻、無(wú)脫落、無(wú)銹跡,各金屬管間距不超過(guò)10cm;
9、廚房、浴室
1)地面標(biāo)高低于廳地面2cm
2)目測(cè)去水口去水暢順;
3)排氣口泛水坡向向外。
水、電類:
1、電器類:
a、插座與墻面間無(wú)縫隙,周邊補(bǔ)灰平整,無(wú)凹凸感,蓋板手感牢固。
b、開(kāi)關(guān)撥動(dòng)靈活,總電源箱各開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)清晰,接線樁頭無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。
c、燈具須安裝牢固。
d、各燈具及各插座應(yīng)能正常使用,無(wú)短路、開(kāi)路現(xiàn)象。
e、線材的選用、線路的走向和技術(shù)要求等要與設(shè)計(jì)圖紙保持一致。
2、可視對(duì)講系統(tǒng):
a、按鍵、門開(kāi)啟靈活。
b、不銹鋼門、玻璃門無(wú)刮花痕跡;
c、大堂與業(yè)主家和監(jiān)控中心三方能互call,且通話清楚,圖像清晰;
3、電視天線、電話線路、網(wǎng)絡(luò)線路:
a、電視天線應(yīng)保證圖像清晰、伴音清楚,不受干擾。
b、電話線路應(yīng)保證通話清楚,無(wú)雜音,不受干擾。
c、網(wǎng)絡(luò)線路應(yīng)保證頻帶的寬度和速度。
4、給排水:
a、保證各管道沒(méi)有堵塞、漏水現(xiàn)象
b、保證供水管道要有足夠的水壓
c、排水口要做二次防水。
第7篇 物業(yè)管理?xiàng)l例住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法試題
關(guān)于《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》測(cè) 試 卷
一、 單選擇題(3分/題共30分)
1、國(guó)務(wù)院()負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
a、建設(shè)部 b、房地產(chǎn)行政主管理部門 c、建設(shè)行政主管部門 d、行政主管部門
2、 主大會(huì)作出決定,必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)()以上通過(guò)。
a、1/3 b、2/3 c、1/2 d、3/4
3、經(jīng)( )以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議
a、10% b、20% c、30% d、40%
4、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起( )內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
a、15日 b、30日 c、一周 d、二個(gè)月
5、最新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》現(xiàn)與()起施行。
a、2002年2月1日 b、2003年9月1日 c、2003年5月28日 d、2004年9月1日
6、中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第110號(hào)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》自( )開(kāi)始施行。
a、2002年5月1日 b、2003年9月1日 c、2003年5月28日 d、2004年9月1日
7、改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層,應(yīng)當(dāng)按照( )制訂施工方案,并做閉水試驗(yàn)。
a、 自定標(biāo)準(zhǔn) b、不破壞結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn) c、防水標(biāo)準(zhǔn)
8、將裝修工程委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)企業(yè)的,由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正,處以()的罰款。
b、 300元以上1000元 以下 b、500元以上1000元以下 c、500元以上1500元以下d、500元以上2000元以下。
9、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件是入住率達(dá)到( ),入住率達(dá)到30%以上,且物業(yè)交付使用已滿2年的。
a、50% b、60% c、70% d、80%
10、業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見(jiàn)的形式;但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有()以上投票權(quán)的業(yè)主參加
a、1/2b、1/3 c、2/3 d、1/4
二、 多選擇題(3分/題共30分)
1、 國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)( )的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a、合理 b、公平 c、公正 d、公開(kāi)。
2、 國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用( )依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。
a、新技術(shù) b、新方法 c、新思想
3、 業(yè)主有義務(wù)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)( )等方面的規(guī)章制度。
a、物業(yè)共用部位 b、共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序 c 、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)
4、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)( )合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。
a、 物業(yè)管理事項(xiàng) b、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用 c、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用 d、物業(yè)管理用房
5、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交資料下面有()。
a、竣工總平面圖 b、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖 c、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖 d、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件
6、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括下列哪些內(nèi)容( )
a、允許施工的時(shí)間 b、禁止行為和注意事項(xiàng) c、違約責(zé)任 d、住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求
7、下面裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng),未經(jīng)批準(zhǔn)不得有的行為()
a、搭建建筑物、構(gòu)筑物 b、衛(wèi)生間做防水處理 c、拆改供暖管道
d、改變住宅外立面
8、下列申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)提交的材料有()
a、房屋所有權(quán)證 b、申請(qǐng)人身份證件 c、裝飾裝修方案 d、變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu),需提交有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件
9、下列裝修企業(yè)不得承接住宅裝修業(yè)務(wù)有是( )
a、沒(méi)有裝修企業(yè)資質(zhì)的單位 b、沒(méi)有《住宅裝修工上崗證》的個(gè)人 c、沒(méi)有辦理裝修申請(qǐng)的單位
10、住宅使用人系()的,應(yīng)當(dāng)先征得住宅所有人書面同意后,再向區(qū)房產(chǎn)管理部門提出申請(qǐng)。
a、私房的承租人 b、借用人 c、代管人 d、單位自管房
三、 判斷改錯(cuò)題(4分/題共40分)
1、 縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。 ( )
2、 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中有權(quán)向物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議但無(wú)權(quán)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)()
3、 業(yè)主大會(huì)可不定期召開(kāi)。( )
4、 物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的,應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí),應(yīng)當(dāng)履行職責(zé),不得侵害公民的合法權(quán)益。 ()
5、未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒(méi)收違法所得,并處5萬(wàn)元以上15萬(wàn)元以下的罰款。( )
6、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、房屋內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)。( )
7、物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助公安部門保護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、進(jìn)行安全防范()
8、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。( )
9、建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)交付使用辦理房屋產(chǎn)權(quán)證之前,提供房屋總建筑面積3‰的物業(yè)管理辦公用房,商業(yè)用房為4‰( )
第8篇 x物業(yè)儲(chǔ)備基地宿舍管理辦法
**物業(yè)儲(chǔ)備基地宿舍管理辦法
為了加強(qiáng)宿舍管理,使員工有一個(gè)清潔、舒適、安全的生活環(huán)境,特制定規(guī)定如下:
1.員工宿舍由儲(chǔ)備基地負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排,未經(jīng)相關(guān)人員同意員工不得擅自調(diào)換床位,嚴(yán)禁帶外來(lái)人員在宿舍留宿。
2.宿舍所有員工必須嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)定,服從儲(chǔ)備基地負(fù)責(zé)人對(duì)宿舍的安排與調(diào)整,并接受有關(guān)的居住紀(jì)律檢查。
3.自覺(jué)養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣,保持和維護(hù)宿舍內(nèi)的衛(wèi)生,嚴(yán)禁在宿舍區(qū)域隨便亂扔?xùn)|西雜物,嚴(yán)禁在宿舍使用功率較大的電器和使用電爐褒飯等,嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吸煙違者重罰,嚴(yán)禁使用沖涼熱水器燒水洗衣服違者重罰,做到勤儉節(jié)約,人離燈熄的良好習(xí)慣。
4.自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍公物,損壞者按價(jià)賠償,并追究其責(zé)任。
5.保持室內(nèi)物品布置美觀,嚴(yán)禁亂擺放,儲(chǔ)備基地內(nèi)務(wù)保持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn),宿舍內(nèi)嚴(yán)禁帶入、傳播任何政府禁止的音像制品、書刊等物品,保持一個(gè)健康的生活環(huán)境。
6.儲(chǔ)備基地負(fù)責(zé)人按《宿舍管理規(guī)定》全面管理本宿舍的消防安全、清潔等工作,并每日安排一名值日員負(fù)責(zé)清潔宿舍內(nèi)、洗手間、沖涼房、走道等公共部位的衛(wèi)生,以保持宿舍區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,對(duì)員工在宿舍沖涼時(shí)注意將窗戶打開(kāi)一扇通風(fēng),預(yù)防煤氣中毒,并自行安排值日員清理宿舍衛(wèi)生;
7.宿舍區(qū)域必須保持安靜,嚴(yán)禁大聲喧嘩或播放音響,以免影響其他人員休息,嚴(yán)禁任何人以任何借口在宿舍爭(zhēng)吵或打架。
8.員工外出時(shí)必須經(jīng)儲(chǔ)備基地負(fù)責(zé)人按照請(qǐng)假權(quán)限批準(zhǔn),并在外出請(qǐng)假單上予以記錄儲(chǔ)備基地負(fù)責(zé)人的批復(fù)意見(jiàn),留下聯(lián)系電話及歸隊(duì)時(shí)間后方可外出,外出歸隊(duì)最晚不得超過(guò)23點(diǎn)。
9.私人會(huì)客未經(jīng)儲(chǔ)備基地負(fù)責(zé)人同意不得在員工宿舍會(huì)客,只能在指定區(qū)域接待;特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,須知會(huì)儲(chǔ)備基地負(fù)責(zé)人及同宿舍同事,以不影響其他同事休息為宜,最晚不得超過(guò)23點(diǎn),女宿舍未經(jīng)許可不得擅自入內(nèi)。
10.保持高度的防火意識(shí),做到安全用電、用火,不得隨便亂拉亂接電線、插座,個(gè)人手機(jī)充電必須在統(tǒng)一指定的位置,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)處理并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
11.出入宿舍隨手關(guān)門,貴重物品不隨意亂放,保管好私人錢物,注意提防盜賊,做好治安防范工作。
12.離、辭職人員須在辦理完離職手續(xù)后的當(dāng)天搬離宿舍。
13.違反管理規(guī)定或無(wú)故不完成值日衛(wèi)生工作任務(wù)者,按公司《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定處理
第9篇 某物業(yè)管理公司員工人事管理辦法
物業(yè)管理公司員工手冊(cè):人事管理辦法
一、管理原則
人事管理遵循依法法規(guī)、公平竟?fàn)?、?zé)任與激勵(lì)等原則。
二、員工聘用
1、公司實(shí)行全員聘用制,對(duì)應(yīng)聘員工進(jìn)行全面考核,擇優(yōu)錄取。
2、公司重視每位員工在其自身和崗位中所顯示的能力和可塑性的潛能。所有員工都可獲得平等的尊重,并被提供同等的發(fā)展自身和事業(yè)的機(jī)會(huì)。
3、公司應(yīng)聘人員應(yīng)具備以下基本條件:
(1)應(yīng)聘員工必須具備良好的思想品質(zhì)、勤奮、正直、敬業(yè)、機(jī)敏、接受能力強(qiáng)、身體健康;
(2)各部門主要負(fù)責(zé)人原則上要求大學(xué)本科以上學(xué)歷,三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
(3)各部門管理崗位職責(zé)原則上要求大專以上學(xué)歷,二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
(4)應(yīng)聘員工必須按公司要求提供真實(shí)可靠的個(gè)人資料、國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷文憑與專業(yè)性證書,不得冒充、涂改和填寫虛假資料,違者公司保留處罰和解聘的權(quán)利;
(5)凡有下列情況者,不得聘用,隱瞞實(shí)情者,一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn),立即予以除名,公司不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任;
①被公司除名、辭退、解聘者;
②被判處有期徒刑或受通緝,尚未結(jié)案者;
③吸食毒品或其它代用品;
④患有精神病或傳染病者,或體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者;
⑤未滿十八周歲者。
4、公司招聘應(yīng)遵循以下程序:
(1)公司各用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和崗位設(shè)置情況,向綜合管理部提交“人事需求報(bào)告書”;
(2)綜合管理部根據(jù)各部門用申請(qǐng),統(tǒng)一規(guī)劃,有效控制,制作招聘計(jì)劃書,經(jīng)總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理審批后實(shí)施;
(3)綜合管理部對(duì)應(yīng)聘人員的材料進(jìn)行分類,選擇性地進(jìn)行初試,應(yīng)聘者必須按照公司規(guī)定,填寫“應(yīng)聘人員登記表”,并查驗(yàn)各類證件;
(4)初試合格者分別由部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試,復(fù)試合格簽署意見(jiàn);
(5)“應(yīng)聘人員登記表”經(jīng)總經(jīng)理審批后,由綜合管理部安排進(jìn)行健康檢查,應(yīng)聘者不得以任何理由拒絕體檢;
(6)通過(guò)健康檢查的應(yīng)聘者進(jìn)入本公司試用;
(7)所有進(jìn)入本公司試用的員工必須參加崗前培訓(xùn),了解公司的概況和規(guī)章制度,基本掌握崗位技能后方可入職試用;
(8)進(jìn)入本公司試用的員工必須在一周內(nèi)提交畢業(yè)證書及相關(guān)證件原件,由綜合管理部審核確認(rèn)、復(fù)印存檔。
5、員工的試用及轉(zhuǎn)正
(1)新錄用員工一般試用期為三個(gè)月,讓職辦理手續(xù)流程(祥見(jiàn)《試用員工管理辦法》)。若在試用期間表現(xiàn)優(yōu)異,有特殊貢獻(xiàn)者,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可縮短試用期。若新員工經(jīng)考核證明有豐富的相應(yīng)崗位工作經(jīng)驗(yàn),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,可免試用期;
(2)新員工在試用期內(nèi)能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和適應(yīng)本人工作崗位,試用期滿前一個(gè)星期由本人向部門負(fù)責(zé)人提交書面申請(qǐng),綜合管理部對(duì)該員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核,部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批后方可轉(zhuǎn)正;
(3)轉(zhuǎn)正后,雙方自愿可簽訂勞動(dòng)合同,合同期為一年,每年續(xù)簽一次。
(4)在試用期內(nèi),新員工若違反公司的違章制度或不能適應(yīng)本工作崗位,公司有權(quán)將其辭退;部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行書面申請(qǐng)辭退,提交綜合管理部進(jìn)行監(jiān)督,總經(jīng)理審批方可辭退;
6、員工的崗位調(diào)動(dòng)
(1)因工作需要或本人要求調(diào)動(dòng),須征得調(diào)出、調(diào)入部門同意,由綜合管理部完成“員工異動(dòng)表”的相關(guān)程序后,開(kāi)具“調(diào)動(dòng)通知書”;
(2)任何員工必須接受公司工作需要的調(diào)動(dòng)安排,及時(shí)辦好各項(xiàng)交接手續(xù),若不服從工作調(diào)動(dòng),公司將給予處罰。
7、員工的離職、解除和終止聘用
(1)離職分個(gè)人辭職、公司辭退、除名、開(kāi)除;
(2)在試用期內(nèi)不符合錄用條件的,公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同;
(3)在試用期滿后,雙方可以根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定提前一個(gè)星期局面通知或等同于通知的方式,解除勞動(dòng)合同(詳見(jiàn)《勞動(dòng)合同書》);
(4)勞動(dòng)合同期限屆滿,任何一方表示不繼續(xù)的,合同即行終止;勞動(dòng)合同期限內(nèi)辭退須提前一個(gè)月書面通知其本人,或發(fā)給一個(gè)月基本工資代替此項(xiàng)通知;
(5)公司與員工協(xié)商一致,可以解除勞動(dòng)合同;
(6)在每年一次體檢后,健康狀況不適應(yīng)工作要求的員工不再續(xù)約;
(7)自動(dòng)離職或辭職者,違反該規(guī)定并造成公司資料外流或經(jīng)濟(jì)損失的,公司可依法追究期經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任;
(8)離職程序?yàn)?
本人以書面報(bào)告提出辭職申請(qǐng)或部門提交辭退者員工報(bào)告---部門負(fù)責(zé)人---綜合管理部-總經(jīng)理審批。領(lǐng)取“離職審批表”---停崗---按審批表程序辦理審批手續(xù)---依照“員工離職流程表”物品清退手續(xù)---結(jié)算、領(lǐng)取最后一個(gè)月的工資。
三、勞動(dòng)合同
1、勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議,公司實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范的勞動(dòng)合同管理,依法保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益。
2、公司與員工依法簽訂之合同,對(duì)雙方均有約束力,雙方都必須嚴(yán)格履行,任何一方不得擅自變更或解除。
3、合同生效期間,雙方都有權(quán)要求對(duì)方全面發(fā)行合同所規(guī)定的義務(wù)。一方違反合同不發(fā)行義務(wù),雙方有權(quán)要求賠償由此面造成的損失。
4、合同條款是雙方享有權(quán)利承擔(dān)義務(wù)的依據(jù),也是處理合同糾紛的主要依據(jù)。
四、檔案管理
1、公司建立健全科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的人事檔案管理制度,嚴(yán)格遵循程序,妥善保管,合理利用。
2、員工有責(zé)任真填寫公司制定的“應(yīng)聘人員履歷表”,所提供的個(gè)人資料必須正確屬實(shí),并根據(jù)要求附交有關(guān)證書、證件的復(fù)印件,虛假者公司可作為解除合同的理由。
3、“應(yīng)聘人員登記表”所填寫的信息如有變更,應(yīng)及時(shí)通知綜合管理部加以個(gè)性和增補(bǔ)。
4、非職務(wù)所需,員工不得私下打聽(tīng)他人的個(gè)人情況。
第10篇 物業(yè)環(huán)境噪聲控制管理辦法
物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境噪聲控制管理辦法
影響管理項(xiàng)目的環(huán)境噪聲來(lái)源以下方面:設(shè)備運(yùn)行噪聲、管理服務(wù)工作產(chǎn)生噪聲、裝修噪聲、機(jī)動(dòng)機(jī)噪聲、業(yè)戶或租戶生活、娛樂(lè)噪聲、商鋪經(jīng)營(yíng)噪聲、物業(yè)紅線以外噪聲等。
(一)設(shè)備運(yùn)行噪聲必須環(huán)保整改驗(yàn)收,達(dá)標(biāo)排放。
(二)管理服務(wù)工作產(chǎn)生噪聲分為社區(qū)文化活動(dòng)噪聲、日常工作噪聲。對(duì)于前者,活動(dòng)場(chǎng)所盡量選在封完閉、隔音的室內(nèi),活動(dòng)時(shí)間嚴(yán)格控制在晚上10:00以前結(jié)束,并取得噪聲影響到的住戶的諒解。說(shuō)話聲音要輕、在樓道里腳步要輕、開(kāi)關(guān)門要輕、拖地要輕(特別是凌晨)、禁止走在容易發(fā)出刺耳噪聲的水箱蓋上。
(三)裝修噪聲通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行'裝修管理規(guī)定'有關(guān)噪聲控制要求來(lái)控制。
(四)機(jī)動(dòng)車噪聲通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)噪聲控制要求來(lái)控制。
(五)居民在日常生活中,須注意電視、音響聲音調(diào)節(jié)適中,剁菜聲音要小,容易發(fā)出噪聲的金屬、罐須輕放,免碰撞,避免娛樂(lè)、聊天時(shí)高聲喧嘩,家庭晚會(huì)、舞會(huì)時(shí)間不能超時(shí)晚上1點(diǎn)。在樓道行走放輕腳步、開(kāi)關(guān)門要輕。各層居民有責(zé)任控制其養(yǎng)值的寵物避免或少發(fā)出不受他人歡迎的叫聲,如鳥(niǎo)叫、狗吠等,飼養(yǎng)者必須對(duì)因其寵物叫聲驚嚇到他人引起的法律責(zé)任負(fù)責(zé)。
(六)對(duì)于居民合理投訴服務(wù)中心物業(yè)紅線以外的噪聲,服務(wù)中心須及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(城管辦、環(huán)保局等),并跟進(jìn)處理,還應(yīng)并將處理意見(jiàn)、結(jié)果(不管是否有效解決)及時(shí)通報(bào)投訴人。
第11篇 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)駐與退出管理辦法
vk物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)駐與退出管理辦法
1、目的
為保證顧問(wèn)項(xiàng)目的如期進(jìn)駐與退出,同時(shí)充分保障顧問(wèn)外派人員順利開(kāi)展顧問(wèn)工作,提高顧問(wèn)工作質(zhì)量。
2、范圍
適用顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。
3、職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)根據(jù)顧問(wèn)服務(wù)合同與被顧問(wèn)方確定現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)駐日期
人力資源部負(fù)責(zé)顧問(wèn)外派人員的甄選、強(qiáng)化培訓(xùn)與考核上崗
項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部對(duì)接顧問(wèn)項(xiàng)目的相關(guān)文件、資料
4方法與過(guò)程控制
4.1進(jìn)駐前的準(zhǔn)備
4.1.1甄選項(xiàng)目組人員
4.1.1.1人力資源部于進(jìn)駐前三個(gè)月組織項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目助理的甄選。
4.1.1.2進(jìn)駐前二個(gè)月確定項(xiàng)目組人員。
4.1.2項(xiàng)目組人員強(qiáng)化培訓(xùn)及考核上崗
4.1.2.1具體培訓(xùn)內(nèi)容及考核方式詳見(jiàn)《顧問(wèn)項(xiàng)目人員能力清單》;
4.1.2.2進(jìn)駐前提前15天完成顧問(wèn)項(xiàng)目組人員強(qiáng)化培訓(xùn)考核。
4.1.3人力資源部應(yīng)于進(jìn)駐前組織顧問(wèn)人員簽訂《保密合同書》。
4.1.4資料交接與文件申請(qǐng)
選派之項(xiàng)目經(jīng)理與顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目資料交接,申請(qǐng)顧問(wèn)工作所需文件。相關(guān)文件申請(qǐng)工作由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部協(xié)助完成。
文件資料清單如下:
序號(hào)名稱對(duì)接部門備注
交接資料1項(xiàng)目物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)合同顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部復(fù)印件
2《物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表》
3項(xiàng)目前期資料當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)、文件
4顧問(wèn)項(xiàng)目物業(yè)資料(圖紙、詳規(guī)、數(shù)據(jù)等)
5前期提交顧問(wèn)書、建議函
6前期雙方工作對(duì)接情況
申請(qǐng)文件1體系文件(非受控版本)品質(zhì)部復(fù)印件
2體系文件之質(zhì)量記錄表格(電子版)品質(zhì)部?jī)?nèi)網(wǎng)
3行政制度匯編總辦、房管部?jī)?nèi)網(wǎng)
4人事操作指南人力資源部?jī)?nèi)網(wǎng)
5財(cái)務(wù)制度匯編財(cái)務(wù)管理部
6物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)操作手冊(cè)(電子版)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部
4.1.4顧問(wèn)前期工作對(duì)接
4.1.4.1選派之項(xiàng)目經(jīng)理確定后,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部即與其對(duì)接顧問(wèn)前期的顧問(wèn)工作,說(shuō)明前期顧問(wèn)工作事項(xiàng)、委托方反饋情況,以及須項(xiàng)目組在常駐期繼續(xù)跟進(jìn)的工作。
4.1.4.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)將顧問(wèn)項(xiàng)目檔案轉(zhuǎn)交項(xiàng)目經(jīng)理,包括顧問(wèn)前期制定的顧問(wèn)書、建議函及遞交給委托方的其它資料,由項(xiàng)目組在常駐期間,有延續(xù)性地提供顧問(wèn)服務(wù)。
4.1.5編制顧問(wèn)計(jì)劃及相關(guān)文件
4.1.5.1項(xiàng)目經(jīng)理完成常駐期顧問(wèn)服務(wù)工作計(jì)劃、常駐期顧問(wèn)服務(wù)工作進(jìn)度、《常駐期顧問(wèn)書提交計(jì)劃表》及顧問(wèn)書《進(jìn)駐說(shuō)明冊(cè)》,報(bào)顧問(wèn)組相關(guān)成員審批。常駐期顧問(wèn)服務(wù)工作計(jì)劃、常駐期顧問(wèn)服務(wù)工作進(jìn)度須根據(jù)顧問(wèn)合同條款對(duì)工作事項(xiàng)、時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行規(guī)劃。
4.1.5.2項(xiàng)目組制作進(jìn)駐演示pp稿。
4.1.5.3顧問(wèn)項(xiàng)目組于進(jìn)駐前提前10天完成顧問(wèn)工作對(duì)接。
4.1.5.4顧問(wèn)項(xiàng)目組于進(jìn)駐前提前7天完成編制顧問(wèn)計(jì)劃及相關(guān)文件。
4.1.6整理辦公物資、個(gè)人物資
4.1.6.1辦公用品清單(參考)
序號(hào)名稱數(shù)量備注
1手提電腦1臺(tái)如甲方可提供辦公電腦,則省去
2打印機(jī)1臺(tái)*如甲方可提供,則省去
3'萬(wàn)科顧問(wèn)工作室'標(biāo)牌1塊
4現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)人員辦公桌名牌2套
6硬皮筆記本2本*如公司有統(tǒng)一筆記本,可申領(lǐng)
7日常辦公文具*可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要購(gòu)買
8領(lǐng)帶、工服根據(jù)公司工服管理有關(guān)規(guī)定
9公司文件袋30個(gè)
10萬(wàn)科周刊、物業(yè)管理各1本報(bào)總辦訂閱
11顧問(wèn)書包裝30套含封底、透明裝訂膠片、裝訂圈
注:1.帶 * 號(hào)者建議在項(xiàng)目所在地購(gòu)買
4.2顧問(wèn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)駐
4.2.1由顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理與被顧問(wèn)方對(duì)接召開(kāi)進(jìn)駐說(shuō)明會(huì)的場(chǎng)地/議程、參加人員及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)媒體報(bào)道情況。
4.2.2組織召開(kāi)服務(wù)說(shuō)明會(huì):常駐顧問(wèn)期開(kāi)始之日,由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)人員,在項(xiàng)目地與委托方共同召開(kāi)顧問(wèn)服務(wù)說(shuō)明會(huì),由項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)pp電子演示文稿向委托方進(jìn)行常駐期顧問(wèn)服務(wù)說(shuō)明。
4.2.3確定建議函、顧問(wèn)書對(duì)接人及處理渠道。
4.2.3.1應(yīng)與委托方確定建議函、顧問(wèn)書對(duì)接專人。(對(duì)接人宜為委托方主要管理人員)
4.2.3.2建議函對(duì)接、處理方式:
4.2.3.3建議委托方對(duì)顧問(wèn)書采取以下對(duì)接方式:
以上工作可采取建議函的方式,在召開(kāi)服務(wù)說(shuō)明會(huì)時(shí),一并遞交給委托方。
4.2.4由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向委托方遞交顧問(wèn)書《進(jìn)駐說(shuō)明冊(cè)》。
《進(jìn)駐說(shuō)明冊(cè)》內(nèi)容包括:萬(wàn)科集團(tuán)與公司簡(jiǎn)介、提供現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)知會(huì)甲方的函、顧問(wèn)人員專業(yè)履歷、現(xiàn)場(chǎng)期間雙方溝通渠道、現(xiàn)場(chǎng)期顧問(wèn)服務(wù)計(jì)劃、顧問(wèn)書提交計(jì)劃、顧問(wèn)服務(wù)工作進(jìn)度計(jì)劃等。
4.3項(xiàng)目退出
4.3.1組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)結(jié)束說(shuō)明會(huì)
常駐期結(jié)束之日,由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目組人員,在項(xiàng)目地與委托方一起召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)結(jié)束說(shuō)明會(huì),由項(xiàng)目經(jīng)理以pp電子演示文稿的方式向委托方及被顧問(wèn)公司進(jìn)行顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工作總結(jié)。
4.3.2向委托方遞交《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束說(shuō)明冊(cè)》。
《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束說(shuō)明冊(cè)》內(nèi)容包括:現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)總體情況總結(jié)、被顧問(wèn)方總體運(yùn)作診斷評(píng)估。
4.3.3項(xiàng)目組人員返深后1周內(nèi)與顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行辦公物資及資料交接。
5.相關(guān)文件
vkwy7.5.1-z04-06《顧問(wèn)項(xiàng)目人員能力清單》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-f2《常駐期顧問(wèn)書提交計(jì)劃表》
第12篇 小區(qū)物業(yè)管理人員管理辦法
小區(qū)物業(yè)管理人員的管理辦法
人是企業(yè)的核心,人的管理是企業(yè)雙重管理運(yùn)作機(jī)制的過(guò)程。在堅(jiān)持'以人為本'管理理念的基礎(chǔ)上,健全人事管理機(jī)制,實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制與情感式的激勵(lì)機(jī)制,提高員工的集體榮譽(yù)感與團(tuán)隊(duì)精神,進(jìn)一步發(fā)掘與開(kāi)發(fā)人才資源,量才錄用,知人善任,合理調(diào)配。
確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘
確定企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn),比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛(ài)物業(yè)管理事業(yè),講奉獻(xiàn)、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;管理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)要求因崗而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),同時(shí)又充滿朝氣。
根據(jù)上述的用人標(biāo)準(zhǔn),可按以下幾項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格的招聘:
1、知識(shí)層次:為了符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要求,管理層均要求持物業(yè)管理資格證;操作層人員全部要求高中以上文化;保安隊(duì)伍要求以退伍軍人、黨員為主,以保證隊(duì)伍素質(zhì);維修工崗位要求全部持證上崗。
2、錄用考核:所有管理層人員,除經(jīng)過(guò)正常的筆試、面試、心理測(cè)試等錄用考核外,必須通過(guò)基本知識(shí)的考核,成績(jī)合格者方可錄用;作業(yè)層人員要通過(guò)技能考試。
3、人員配置:逐步加大管理人員配置比率,符合高科技、高智能化物業(yè)管理的要求,使物業(yè)管理隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)由勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。
4、年齡結(jié)構(gòu):公司決策層為30~45歲,管理層員工25~50歲,保安員20~35歲,其它操作人員工可放寬到25~45歲,特殊情況可適當(dāng)放寬年齡限制。
5、工作經(jīng)驗(yàn):所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)外,還需有其他相關(guān)管理工作經(jīng)歷。
量才適用、合理配置
為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性,充分挖掘員工的潛能,建議對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置,合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍,目的是使人適合于職務(wù),使職務(wù)適合于人,充分體現(xiàn)'會(huì)用人、用好人'的思路。并規(guī)定新員工錄用后,須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng),到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí),并在實(shí)習(xí)過(guò)程中,全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力,對(duì)不合崗位要求的而又有其他專長(zhǎng)的,實(shí)行調(diào)崗安排使用,充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。
規(guī)范管理,分層實(shí)施
1、組織落實(shí),制度規(guī)范:企業(yè)的人員組織管理靠的是可見(jiàn)的、具體的企業(yè)規(guī)范,如制訂管理規(guī)章制度,明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)務(wù);建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度;依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作,約束員工行為。
2、分工協(xié)作,層級(jí)管理:在物業(yè)管理中,存在著許多不確定因素,所以在管理中需對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理,即在一定的范圍內(nèi)讓他們自己管理自己,增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。
3、規(guī)范言行、注重儀表,實(shí)施形象戰(zhàn)略。行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分,建議將員工的言行舉止、儀容儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇,制訂詳細(xì)的員工守則,讓員工熟記于心,自我約束,自我控制,參照對(duì)比,嚴(yán)格執(zhí)行,全面提高企業(yè)的美譽(yù)度。
素質(zhì)評(píng)價(jià),績(jī)效考核
1、量化考核,客觀評(píng)價(jià):人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。建議通過(guò)'考核評(píng)鑒、行為測(cè)評(píng)、專項(xiàng)考試'三種管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng),對(duì)員工的'德、能、勤、績(jī)'進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒。制訂科學(xué)、合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn),并推出一整套實(shí)行績(jī)效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案。各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo),業(yè)績(jī)的好壞、績(jī)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化反映出來(lái),使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用,同時(shí)也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。
2、末位淘汰,吐故納新:為使***物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力,建議在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí),根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu),結(jié)合考核,實(shí)行末位淘汰機(jī)制,這樣做既留住了企業(yè)所需的人才,同時(shí)又吸納了新生力量。
激勵(lì)驅(qū)動(dòng),留住人才
近幾年,物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。實(shí)踐證明,企業(yè)要想保持長(zhǎng)久的活力,就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制,鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作;通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。企業(yè)文化的建設(shè),不僅能為公司贏得了奮斗的成果,也能為公司贏得人才與人心。團(tuán)結(jié)、拼搏、奮斗,建立利益共同體,尊重與溝通是植根于維維精神的'三大支柱'。
1、樹(shù)立員工也是公司的主人翁管理理念:公司不僅給員工提供工作場(chǎng)所,更要給員工營(yíng)造精神家園。通過(guò)充分溝通,實(shí)現(xiàn)人格平等,關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素,在嚴(yán)格的制度管理中,關(guān)心員工,尊重員工,使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。
2、給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì),讓機(jī)會(huì)造就人才。善待企業(yè)的每一位員工,鼓勵(lì)每一個(gè)人都成為各自崗位上的行家里手,倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗,讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會(huì)脫穎而出。最終形成員工能上能下,職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制,真正盤活企業(yè)的人力資源。
3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)人才,重視人才。在用人問(wèn)題上要堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格,只要是人才,就應(yīng)毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。為此,建議堅(jiān)持員工建議制度,在廣大員工中,定期開(kāi)展調(diào)查活動(dòng),認(rèn)真聽(tīng)取、分析、處理員工反映的意見(jiàn)和建議。
4、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下,形成人才的歸屬感。尊重人才、關(guān)懷人才,形成以人才為楷模的企業(yè)風(fēng)尚。為此,除了要給人才委以重任之外,還應(yīng)給予人才物質(zhì)和精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)。
5、營(yíng)造文化氛圍,促進(jìn)交流溝通。提倡'尊重每一位員工',堅(jiān)持以人為本,致力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的溝通與交流,增強(qiáng)員工的集體協(xié)用精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體,珍視現(xiàn)在的職位。
第13篇 物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部檢查考評(píng)辦法-2
物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部檢查與考評(píng)辦法(二)
1.0目的
規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作,確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)員工德、績(jī)、能、勤。
2.0適用范圍
適用公司財(cái)務(wù)部、各項(xiàng)目處出納的績(jī)效考評(píng)工作。
3.0職責(zé)
3.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行公司財(cái)務(wù)部出納、各項(xiàng)目出納的檢查工作。
3.2分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、各項(xiàng)目處出納檢查工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1財(cái)務(wù)部各項(xiàng)目處會(huì)計(jì)員的工作標(biāo)準(zhǔn):
4.1.1財(cái)務(wù)部、各項(xiàng)目處會(huì)計(jì)員工作應(yīng)符合《物業(yè)維修基金管理規(guī)定》、《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的工作要求;
4.1.2會(huì)計(jì)員必須參加本崗位的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.3財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.4會(huì)計(jì)員除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)
4.2.1績(jī)效考評(píng)由周檢、月檢、抽檢構(gòu)成,各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)公司的《工作、服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)辦法》。
4.2.2公司財(cái)務(wù)部出納、項(xiàng)目處出納績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)出均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:
a)工作效果(滿分20分)
b)執(zhí)行程序(滿分20分)
c)工作時(shí)效(滿分20分)
d)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)
f)執(zhí)行其他相關(guān)組規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)
g)其他質(zhì)量(滿分10分)
4.2.3公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)出均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:
a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)
c)自身工作技能。(滿分10分)
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)
e)工作效果(滿分10分)
f)工作責(zé)任心質(zhì)量。(滿分10分)
g)處事公正性質(zhì)量。(滿分10分)
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)
i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量。(滿分10分)
j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)
4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則:
4.3.1出納員(含項(xiàng)目處)考評(píng)扣分細(xì)則:
a)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則:公司/項(xiàng)目處出納員,不按照財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣該項(xiàng)評(píng)分1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。
b)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在'相關(guān)規(guī)程'欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣1-2分;嚴(yán)重失職扣減3-4分,引起不良后果的,視情況扣減5-10分)。
4.3.2一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,
或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.3'其他'欄目是為本公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所致,如未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.3.4檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.5獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。
4.4考評(píng)評(píng)分細(xì)則的解釋權(quán)在公司質(zhì)管部。
5.0記錄
5.1《財(cái)務(wù)部出納考評(píng)表》mps─a2─04
5.2《財(cái)務(wù)經(jīng)理/會(huì)計(jì)考評(píng)表》mps─a2─05
6.0相關(guān)支持文件
6.1《工作、服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)辦法》mps─z1─03
6.2財(cái)務(wù)部所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程月
第14篇 物業(yè)項(xiàng)目房屋維修管理辦法
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(十)
1.0目的規(guī)范房屋維修管理,確保日常保養(yǎng)、維護(hù)、定期檢查使房屋正常發(fā)揮使用功能,延長(zhǎng)使用壽命。
2. 0適用范圍適用于本公司轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目處。
3. 0職責(zé)3.1主管項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查維修實(shí)施情況。
3. 2工程處維修工進(jìn)行負(fù)責(zé)實(shí)施執(zhí)行。
4.0程序要點(diǎn)
4.1保修期內(nèi)(從入伙起在一年時(shí)間內(nèi))
4.1.1業(yè)主將房屋外墻滲水、屋面漏水、下水道堵塞、大便器不通、電線短路、門窗 不嚴(yán)等工程質(zhì)量問(wèn)題,填寫《設(shè)施檢修單》反映至項(xiàng)目處。
4.1.2項(xiàng)目處根據(jù)《設(shè)施檢修單》的內(nèi)容報(bào)告施工隊(duì)。
4.1.3施工隊(duì)根據(jù)《設(shè)施檢修單》內(nèi)容到實(shí)地察看請(qǐng)專業(yè)施工隊(duì)妥善維修,項(xiàng)目處跟蹤維修過(guò)程及監(jiān)督維修質(zhì)量,施工完畢后,請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可。
4.2保修期后(房屋本體維修)
4.2.1 維修范圍:屋面、外墻、主體結(jié)構(gòu)、樓梯、通道、排煙管、本體上下水管道等。
4.2.2 房屋本體需要維修時(shí),由運(yùn)作部、工程部、項(xiàng)目處經(jīng)理一起實(shí)地查看,商定維修項(xiàng)目后,由工程處請(qǐng)專業(yè)施工隊(duì)報(bào)預(yù)算交運(yùn)作部經(jīng)理。
4.2.3 運(yùn)作部經(jīng)理根據(jù)商定的項(xiàng)目及預(yù)算,擬定維修方案轉(zhuǎn)公司總經(jīng)理室/業(yè)主委員會(huì)確定批準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工。
4.2.4 由運(yùn)作部負(fù)責(zé)與專業(yè)施工隊(duì)簽訂《施工合同》,并對(duì)維修工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,待維修工程完畢后,請(qǐng)工程部/業(yè)主委員會(huì)委員,項(xiàng)目處經(jīng)理對(duì)維修工程進(jìn)和行驗(yàn)收并填寫《設(shè)施驗(yàn)收單》,參與驗(yàn)收人員共同簽字。
房屋維修管理辦法版本/狀態(tài):c/0mps-yg1-05第2頁(yè)共2頁(yè)
4.3房屋公共設(shè)施維修
4.3.1 坐廁堵塞疏通a)首先用膠吸泵吸5次以上,然后用大水試坐廁是否去水順暢。
b)如堵塞嚴(yán)重則應(yīng)拆開(kāi)坐廁疏通,動(dòng)手前必須先征得住戶的同意。
4.3.2 廚房排水堵塞疏通a)用鐵線勾出在水彎內(nèi)的臟物。
b)用疏通機(jī)疏通排水管。
4.3.3 廚房/衛(wèi)生間查漏a)確認(rèn)室內(nèi)給排水走向,并仔細(xì)查看具體滲漏部位。
b) 室內(nèi)所有用水部位,查看水表是否轉(zhuǎn)動(dòng),如轉(zhuǎn)動(dòng)則證明給水管漏水,如果水表不轉(zhuǎn)動(dòng)說(shuō)明給水管不漏水。
c)用鐵桿貼著給水管漏水可疑處仔細(xì)聽(tīng),直至找到漏水處。
d)排除給水管漏水故障后如果仍漏水,則應(yīng)在挨近排水排污橫管與主管接口的地方檢查。
e)衛(wèi)生f)器具漏水,一般情況下是接頭漏水,如有接頭不漏水,肯定是排水或排污橫管破裂或堵塞。
5.0記錄
5.1《設(shè)施檢修單》mps-yg2-07
5.2《設(shè)施驗(yàn)收單》mps-yg2-02管理站制度
第15篇 新世界物業(yè)安全服務(wù)管理辦法
新亞物業(yè)安全服務(wù)管理辦法
1 外來(lái)人員管理
1.1了解外來(lái)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域的目的或被訪人員的姓名。
1.2用可視電話和被訪人聯(lián)系,經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后,請(qǐng)來(lái)訪人員出示有效證件,填寫《來(lái)訪人員登記表》佩帶《臨時(shí)出入證》后,方可放行。來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí),需交回《臨時(shí)出入證》在《來(lái)訪人員登記表》記錄離開(kāi)時(shí)間。
1.3在對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行咨詢時(shí),應(yīng)文明、禮貌、熱情對(duì)待
1.4如有外來(lái)人員情緒激動(dòng)時(shí),應(yīng)冷靜對(duì)待,盡量使其平靜,同時(shí)通知護(hù)管班長(zhǎng)和管理處主管處理。
2 車輛管理
2.1護(hù)管負(fù)責(zé)指揮日常的車輛停放管理。
2.2護(hù)管員指揮車輛按車位上的車牌號(hào)正確停放。
2.3對(duì)外來(lái)車輛,必須填寫《車輛進(jìn)出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進(jìn)出時(shí)間等。
3 巡邏管理
3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)全天護(hù)衛(wèi)巡邏服務(wù),巡邏人員由護(hù)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé),護(hù)管員輪流巡邏。
3.2確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運(yùn)行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點(diǎn)'打點(diǎn)'計(jì)時(shí),巡邏時(shí)不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。
3.3巡邏員要認(rèn)真對(duì)裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動(dòng)火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時(shí)制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。
3.4巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證,如有誤必要時(shí)可帶至護(hù)管值班室詢問(wèn)處理。
3.5在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及平常人易到達(dá)的角落,查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方:有無(wú)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應(yīng)立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來(lái)聯(lián)絡(luò)單》,交有關(guān)部門處理。
3.6在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無(wú)不正當(dāng)?shù)臍馕?異味時(shí),迅速尋找異味來(lái)源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進(jìn)行處理;如不能處理時(shí),立即報(bào)管理處,并請(qǐng)液化石油氣公司速來(lái)解決;如有'火警',則立即撲滅。
3.7嚴(yán)格按照管理處制定的巡邏制度和巡邏路線對(duì)整個(gè)區(qū)域做全面巡視,每次巡邏時(shí)如實(shí)填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈。
3.8在巡邏過(guò)程中嚴(yán)格按照區(qū)域巡視內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理用對(duì)講機(jī)匯報(bào)班長(zhǎng)并做好記錄,發(fā)現(xiàn)異常迅速報(bào)修。
4 物品放行制度
4.1物品的搬入
a、當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大堂)內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí),值班護(hù)管員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是何物品,搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品后,可予放入。
b、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí),值班護(hù)管員應(yīng)拒絕搬入。無(wú)法確認(rèn)時(shí),可報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。
4.2物品的搬出
a、業(yè)主需要搬出物品,則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù),向值班人員說(shuō)明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時(shí)間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認(rèn)可,由值班人員按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可,方能辦理。
b、當(dāng)班護(hù)管員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來(lái)的《物品搬遷放行通知》后,應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)誤后,請(qǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人在《物品搬遷放行通知》的相應(yīng)欄目上簽名,護(hù)管員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運(yùn)人的有效身份證件號(hào)碼,并簽上(護(hù)管員)本人的姓名和放行的時(shí)間。然后對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。《物品搬遷放行通知》須交回管理處。
c、若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時(shí)未辦理《物品搬遷放行通知》,護(hù)管員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處處理。
5 應(yīng)急事件的處理按《應(yīng)急管理控制程序》執(zhí)行。
第16篇 x物業(yè)項(xiàng)目管理處中控系統(tǒng)管理辦法
一.安全監(jiān)控操作管理
1.0目的
規(guī)范監(jiān)控項(xiàng)目管理轄區(qū)內(nèi)各系統(tǒng),特別是車場(chǎng)、電梯等的運(yùn)作狀況,確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。
2.0適用范圍
適用于本公司轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目管理處安全監(jiān)控管理。
3.0職責(zé)
3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施運(yùn)作管理的監(jiān)督、檢查。
3.2項(xiàng)目處工程組負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)行的技術(shù)保障。
3.3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)施行運(yùn)作監(jiān)控。
4.0程序
4.1控制柜系統(tǒng)
4.1.1值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
4.1.2值班人員要堅(jiān)守崗位、密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。
4.1.3每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查,確認(rèn)正常與否,并在《設(shè)施日常檢修表》內(nèi)做好記錄。
4.1.4各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在'自動(dòng)'位置,每日第一個(gè)周做一次手動(dòng),自動(dòng)實(shí)際操作檢查。
4.1.5在閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知值班人員前往調(diào)查和處置。
4.1.6為保證中控室專線報(bào)警信息暢通,除當(dāng)值人員外其他人等不得使用中控專線報(bào)警電話。
4.1.7謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。
4.1.8中控室嚴(yán)禁吸煙、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。
4.2紅外線報(bào)警系統(tǒng)
4.2.1紅外線報(bào)警布防于周邊圍墻。
4.2.2紅外線報(bào)警主要由防盜主機(jī)、鍵盤、門窗傳感器、電瓶等構(gòu)成。
4.2.3紅外線報(bào)警器在夜間要處于報(bào)警狀態(tài)。
4.2.4一旦在紅外線報(bào)警器在有人或物闖入時(shí),傳感器就會(huì)通過(guò)防盜主機(jī)發(fā)出警報(bào)。
4.2.5保安員在接到報(bào)警后,應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到,一定要查明原因后在《緊急情況處理記錄》上做好詳細(xì)記錄,然后再消警。
4.3電子巡更儀系統(tǒng)
4.3.1電子巡更儀安裝在小區(qū)的監(jiān)控不到位的死角,同時(shí)又能對(duì)保安員巡更工作起到督查作用。
4.3.2電子巡更儀主要由手機(jī)、墻機(jī)、打印機(jī)等組成。
4.3.3電子巡更儀墻機(jī)安裝在需要的巡視部委、手機(jī)掌握在巡邏保安手中。
4.3.4保安巡員按規(guī)定的路線巡邏,為了制定部位時(shí),將手機(jī)插入墻機(jī)方孔內(nèi)(手機(jī)內(nèi)部即時(shí)記錄巡邏人員的巡邏時(shí)間、日期、信號(hào))。
4.3.5監(jiān)督人員(領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)、事務(wù)主管、經(jīng)理)可用手機(jī)顯示屏或?qū)Ｓ么蛴C(jī)輸出記錄內(nèi)容、以便查閱。
5.0記錄
5.1《設(shè)施日常檢修表》mps-yg2-05
5.2《緊急情況處理記錄》mps-yw2-03
