第1篇 物業(yè)管理公司考核辦法
1、目的
為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,激勵(lì)員工的工作積極性,使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。
2、適用范圍
公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前,人人平等。
3.2堅(jiān)持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀,獎(jiǎng)罰分明,逗硬考核。
3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán),對(duì)公司負(fù)責(zé),公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核,各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。
4、考核時(shí)間:
每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內(nèi)容
5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
5.2崗位考核執(zhí)行情況。
6、考核辦法:
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成,其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。
6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核,全面達(dá)標(biāo)為100分,依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。
6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30%
6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80%
6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。
6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者,加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎(jiǎng)勵(lì)
7.1.1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),使公司增加收入上2萬(wàn)元或減少損失2萬(wàn)元以上者,獎(jiǎng)5~50分/次。特別突出,晉升一級(jí)工資。
7.1.2工作業(yè)績(jī)突出,受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P(yáng)者,獎(jiǎng)5~10分/次。
7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng),為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,獲市級(jí)嘉獎(jiǎng),獎(jiǎng)15分/次,記功一次。
7.1.4見(jiàn)義勇為,事跡突出者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.5拾金不昧,獎(jiǎng)1~10分/次,數(shù)額巨大,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.7積極提合理化建議,對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟(jì)損失,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改,延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.11堅(jiān)持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.2考核
7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。
7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次(項(xiàng))。
7.2.4語(yǔ)言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次(項(xiàng))。
7.2.5不服從指揮,未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù),扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.7工作期間,干與本職工作無(wú)關(guān)之事,扣3分/次。
7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
7.2.9當(dāng)班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。
7.2.11當(dāng)班吵架、打架、*者,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重者,另行處理。
7.2.12當(dāng)班期間睡崗者,扣10分/次。
7.2.13無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次。
7.2.14記錄不準(zhǔn)確,各類(lèi)資料上報(bào)不及時(shí)者,扣2分/次。
7.2.15弄虛作假,隱瞞實(shí)情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項(xiàng))。
7.2.16限期整改不及時(shí),未達(dá)要求者,扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者,扣10~20分/次。
7.2.18工作場(chǎng)地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。
7.2.19故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費(fèi),除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。
7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失,扣5~20分/次或另行處理。
7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢(xún)時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門(mén)檢舉者,其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。
7.2.23各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者,將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細(xì)則
8.1部門(mén)負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則
8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故,根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理,或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全,每缺一項(xiàng),扣1分/項(xiàng)。
8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿(mǎn)意率,未達(dá)規(guī)定值,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定,扣5分/次。
8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣5~20分/次,情節(jié)嚴(yán)重,另行處理。
8.1.7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度,扣10~20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職,經(jīng)考評(píng),不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。
8.2收費(fèi)員考核評(píng)分細(xì)則
8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。
8.2.2各科目按規(guī)定記帳,按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。
建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳,保管、使用好發(fā)票及收據(jù),定期檢查、核對(duì),未做到,扣1分/次(項(xiàng))。
8.2.3按時(shí)發(fā)放職工工資,不出差錯(cuò),未做到,扣5分/次。
8.2.4認(rèn)真、仔細(xì)收取各類(lèi)費(fèi)用,無(wú)計(jì)算、書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤,未做到,扣1~5分/次,收到*,自行賠付。
8.2.5保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶(hù)名單名細(xì),延時(shí)或不準(zhǔn)確,扣1~5分/次(項(xiàng))。
8.2.6保持工作臺(tái)面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。
物管員考核評(píng)分細(xì)則
8.2.7及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶(hù)入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣2分/次(戶(hù))。
8.2.8認(rèn)真耐心接待投訴,及時(shí)處理并跟蹤督促解決,未做到,扣2分/次。
8.2.9積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類(lèi)款項(xiàng),未做到,扣2分/次。
8.2.10定期回訪,加強(qiáng)溝通,及時(shí)反饋信息,未做到,扣2分/次。
8.2.11保持記錄完整、及時(shí)、有效,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。
8.2.12管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項(xiàng))。
8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,未做到,扣1分/次(項(xiàng))。
8.2.14客戶(hù)報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理,扣5分/次(項(xiàng))。
8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人,扣1分/次。
8.2.16保持工作臺(tái)面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。
8.3協(xié)管班長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則
8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故,扣5~20分/次,未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí),扣 20分/次,隱瞞不報(bào),加倍處理。
8.3.2不堅(jiān)持原則,督導(dǎo)不嚴(yán),包庇、縱容下屬,扣5分/次。
8.3.3所管部門(mén)被業(yè)主/使用人有效投訴,扣5分/次。
8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄,扣5分/次。
8.3.5制度不健全,扣1分/次。
8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月,扣2分/次。
8.3.7不定期培訓(xùn)員工,低于4次/月,扣2分/次。
8.4協(xié)管員考核評(píng)分細(xì)則
8.4.1未按時(shí)交接班,記錄不全或不清晰,扣1分/次(項(xiàng))。
8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況,扣1分/次(項(xiàng))。
8.4.3未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制,扣2分/次(項(xiàng))。
8.4.4當(dāng)班期間,發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理,扣10~20分/次。
8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(項(xiàng))。
8.4.6被褥未按規(guī)定疊放,未做到棱角分明、平整、無(wú)皺紋,扣1分/次(項(xiàng))。
8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自留宿非公司人員,扣3分/次。
8.4.8擅自動(dòng)用警具,有損公司形象者,扣5分/次,造成嚴(yán)重后果者,另行處理。
8.4.9當(dāng)班期間,出現(xiàn)安全責(zé)任事故者,扣5~20分/次(項(xiàng))。
8.4.10其他有違本部門(mén)規(guī)章制度的行為,按相應(yīng)規(guī)定處理。
8.5清潔工考核評(píng)分細(xì)則
8.5.1地面(含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等)不干凈、清潔,扣1分/次(處)。
8.5.2側(cè)面(含門(mén)、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫(huà)(用工具能做到處),扣1分/次(處)。
8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂?shù)?清潔未做徹底,不干凈,扣1分/次(處)。
8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內(nèi)有異味,扣1分/次(處)。
8.5.6垃圾清運(yùn)不及時(shí),存放時(shí)間超過(guò)2小時(shí)以上,扣1分/次(處)。
8.6維修工考核評(píng)分細(xì)則
8.6.1未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查,處理不及時(shí),扣1分/次(項(xiàng))。
8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境,違反各專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn),扣2分/次(項(xiàng))。
8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年,未做好有關(guān)記錄,扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確,扣1分/次。未記錄,扣2分/次。
8.6.5未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù),扣1~5分/次(項(xiàng))。
8.6.6檢、維修前,未做預(yù)案,擅做主張,給業(yè)主或公司造成損失,損害公司形象者,扣5~20分/次(項(xiàng)),后果嚴(yán)重者,另行處理。
9.0本辦法解釋權(quán)屬于本公司,自2005年元月一日起實(shí)施,未涉及到的考核事項(xiàng)參照相關(guān)管理,辦法執(zhí)行。
****物業(yè)管理有限公司
二00五年元月一日
第2篇 深圳市物業(yè)管理投訴處理暫行辦法
CEO商學(xué)院
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（征求意見(jiàn)稿）
第一章
總則
第一條
為加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)管理各方主體的行為，建立有效的投訴處理機(jī)制，更好地維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》、《深圳市群眾逐級(jí)*和分級(jí)受理制度實(shí)施辦法》以及物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，制定本辦法。
第二條
物業(yè)管理投訴是指投訴人所投訴內(nèi)容與物業(yè)管理有直接關(guān)系的投訴。
第三條
深圳市物業(yè)管理行政主管部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市局）和區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)區(qū)局）是受理及處理投訴的行政機(jī)構(gòu)。市、區(qū)局應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職或兼職工作人員，接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)的投訴。市、區(qū)局應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布投訴受理機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、辦公地點(diǎn)和投訴電話(huà)。
深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì)）受市局的委托承擔(dān)物業(yè)管理投訴的調(diào)查、協(xié)調(diào)等事務(wù)性工作。
第四條
物業(yè)管理投訴受理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，先區(qū)局、后市局逐級(jí)受理，及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題的原則。
第二章
投訴的受理
第五條
物業(yè)管理投訴實(shí)行逐級(jí)受理原則。所有投訴由區(qū)局直接受理，市局原則上不受理越級(jí)投訴；對(duì)區(qū)局協(xié)調(diào)、處理不服的以及重大投訴由市局登記受理。
第六條
市、區(qū)局應(yīng)熱情接待投訴人員，認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)，耐心解答投訴人的疑問(wèn)。能夠立即解決的，應(yīng)明確給予答復(fù)；不能及時(shí)解決的，應(yīng)明確告訴投訴人答復(fù)時(shí)間和聯(lián)系電話(huà)，并做好相應(yīng)的記錄。
第七條
下列投訴不屬受理范圍：
（一）投訴人所投訴內(nèi)容與物業(yè)管理無(wú)直接關(guān)系；
（二）投訴的對(duì)象、內(nèi)容、要求不明確，無(wú)法查處的；
（三）投訴人與被投訴人曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行的；
（四）已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的；
（五）在投訴事項(xiàng)辦理期間重復(fù)投訴的；
（六）投訴人要求財(cái)產(chǎn)和人身?yè)p害賠償?shù)模?/p>
（七）不符合法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
第八條
投訴應(yīng)提供的材料
投訴人投訴時(shí)需提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)筆錄，包括以下內(nèi)容：
（一）投訴人的姓名（名稱(chēng)）、住址、郵編、聯(lián)系電話(huà)，聯(lián)名投訴的需提供所有投訴人的簽字和聯(lián)系電話(huà)；
（二）被投訴人的姓名（名稱(chēng)）、地址、郵編、聯(lián)系電話(huà)；
（三）投訴的主要事實(shí)和理由；
（四）投訴的要求；
（五）與投訴事實(shí)有關(guān)的證據(jù)和證明；
（六）市、區(qū)局要求提供的其它資料。
第九條
投訴受理登記
市、區(qū)局應(yīng)對(duì)投訴進(jìn)行審查，并作如下處理：
（一）事實(shí)清楚，屬于本辦法規(guī)定受理范圍的，登記受理并出具受理回執(zhí)。
（二）
屬于本辦法規(guī)定受理范圍，但證據(jù)證明材料不足的，由投訴人補(bǔ)充相關(guān)材料后，登記受理并出具受理回執(zhí)。
（三）不屬于本辦法受理范圍的，不予受理，并將不受理的原因告知投訴人，引導(dǎo)、告知其向相應(yīng)職能部門(mén)或者直接責(zé)任單位提出。
（四）屬于區(qū)局受理范圍的，市局一般不予受理或登記后轉(zhuǎn)區(qū)局受理，區(qū)局受理后出具受理回執(zhí)。
受理回執(zhí)等表格由市局統(tǒng)一印制。
第十條
采用走訪形式的投訴人，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。對(duì)超過(guò)5人的集體*，不出具受理回執(zhí)和處理意見(jiàn)書(shū)。
第十一條
對(duì)來(lái)訪人員中的傳染病人、疑似傳染病人、精神病人以及不遵守信訪秩序、影響接待工作的人員，市、區(qū)局應(yīng)當(dāng)按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
第三章
投訴的辦理及結(jié)果反饋
第十二條
屬區(qū)局受理范圍的投訴件，由區(qū)局組織人員進(jìn)行辦理。
屬市局受理范圍的投訴件，由市局組織人員辦理。必要時(shí)可由市局牽頭，組織有關(guān)區(qū)局成立小組共同辦理。
第十三條
投訴的辦理程序
（一）市、區(qū)局對(duì)登記受理的投訴應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)通知被投訴人，被投訴人應(yīng)在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。市、區(qū)局在收到答復(fù)后的20個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)查證的事實(shí)依照有關(guān)法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，做出處理決定并在3個(gè)工作日內(nèi)將處理決定書(shū)面通知投訴人和被投訴人。
（二）被投訴人收到市、區(qū)局投訴受理的通知，在規(guī)定的期限內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由又不答復(fù)的，視同認(rèn)可投訴事實(shí)，市、區(qū)局應(yīng)在答復(fù)日期滿(mǎn)后的20個(gè)工作日內(nèi)做出處理決定并在3個(gè)工作日內(nèi)通知投訴人和被投訴人。
（三）對(duì)情況復(fù)雜，涉及雙方重大利益的投訴，市、區(qū)局可適當(dāng)延長(zhǎng)受理和作出處理決定的時(shí)間。
第十四條
投訴的處理決定
市、區(qū)局對(duì)物業(yè)管理投訴，在查證事實(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)有關(guān)法規(guī)規(guī)章的規(guī)定做出相應(yīng)的行政處理決定，區(qū)局應(yīng)將較大投訴的行政處理決定報(bào)市局備案。
上級(jí)有關(guān)部門(mén)以及同級(jí)信訪辦、監(jiān)察局等部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的重要投訴件，市、區(qū)局應(yīng)在規(guī)定的限期內(nèi)將處理結(jié)果向其報(bào)告或反饋。
第十五條
投訴人和有關(guān)單位、個(gè)人對(duì)市、區(qū)局做出的處理決定，應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行。對(duì)處理決定不服的，可以在收到處理意見(jiàn)書(shū)后30個(gè)工作日內(nèi)請(qǐng)求原辦理單位復(fù)查或到上一級(jí)主管單位請(qǐng)求復(fù)查。
第十六條
物業(yè)管理投訴件辦理過(guò)程中，市局、區(qū)局承辦人員、主管人員本人或者近親屬與投訴有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
第四章
附
則
第十七條
屬市局受理的投訴件，由市局委托協(xié)會(huì)辦理，協(xié)會(huì)應(yīng)組織人員進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)，須行政處理的由協(xié)會(huì)提出意見(jiàn)后報(bào)市局做出處理決定。
第十八條
對(duì)在處理投訴工作中做出優(yōu)異成績(jī)的單位或者個(gè)人，由市局或由市局建議其上級(jí)主管單位給予獎(jiǎng)勵(lì)。工作人員在處理投訴事件過(guò)程中不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的，有關(guān)主管單位視情節(jié)給予批評(píng)教育或者依法給予行政處分。
第十九條
市局、區(qū)局、協(xié)會(huì)承辦人在投訴結(jié)束后，應(yīng)將形成的文書(shū)、圖片、照片等編目裝訂、立卷歸檔，并以年度為單位進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。
第二十條
本辦法由深圳市物業(yè)管理行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。
第二十一條
本辦法自公布之日起施行。
附：《物業(yè)管理投訴受理回執(zhí)》、《物業(yè)管理投訴處理意見(jiàn)書(shū)》（一式二聯(lián)）、《物業(yè)管理投訴復(fù)查意見(jiàn)書(shū)》（一式二聯(lián)）
編號(hào)：
物業(yè)管理投訴受理回執(zhí)存根
投訴人
性別
年齡
職業(yè)
聯(lián)系電話(huà)
工作單位或住址
身份證號(hào)碼
受理時(shí)間
擬辦結(jié)時(shí)間
反映問(wèn)題
處理情況
編號(hào)：
物業(yè)管理投訴受理回執(zhí)
：
來(lái)訪反映
問(wèn)題現(xiàn)已經(jīng)受理。處理意見(jiàn)擬于*年*月*日前答復(fù)。
聯(lián)系電話(huà)：
聯(lián)系人：
受理單位（蓋章）*年*月*日
編號(hào)：
物業(yè)管理投訴處理意見(jiàn)書(shū)
投訴人
性別
年齡
職業(yè)
聯(lián)系電話(huà)
工作單位或住址
身份證號(hào)碼
受理時(shí)間
投訴人反映的主要問(wèn)題
辦理單位處理意見(jiàn)*年*月*日（蓋章）
投訴人意見(jiàn)
簽名：*年*月*日
第一聯(lián)：辦理單位存查
第二聯(lián)：交投訴人
編號(hào)：
物業(yè)管理投訴復(fù)查意見(jiàn)書(shū)
投訴人
性別
年齡
職業(yè)
聯(lián)系電話(huà)
工作單位或住址
身份證號(hào)碼
受理時(shí)間
申請(qǐng)復(fù)查的事項(xiàng)及理由
復(fù)查單位復(fù)查意見(jiàn)*年*月*日（蓋章）
投訴人意見(jiàn)
簽名：*年*月*日
第一聯(lián)：復(fù)查單位存查
第二聯(lián)：交投訴人
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第3篇 物業(yè)小區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定辦法
物業(yè)小區(qū)車(chē)輛管理制度【1】
管理處負(fù)責(zé)業(yè)主(住房)的車(chē)輛管理,小區(qū)車(chē)輛行駛停放,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的管理工作,車(chē)管安防員負(fù)責(zé)車(chē)輛的存放、保管、放行等具體管理。
1.對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的管理規(guī)定
①進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等,車(chē)輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車(chē)輛應(yīng)與待辦證明相符。
②進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的司機(jī),須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車(chē)手續(xù),并按指定的車(chē)位停放。
③車(chē)輛停放后,司機(jī)須配合安防員做好車(chē)輛的檢查記錄,并鎖好車(chē)門(mén)窗,帶走貴重物品,安防員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。
④進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)、試剎車(chē),禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車(chē)輛。
⑤進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔,禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙。⑥進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
⑦禁止超過(guò)停車(chē)場(chǎng)限高規(guī)定的車(chē)輛、集裝箱車(chē)以及漏油、漏水車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
⑧進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如不服從安防員指揮,造成本身車(chē)輛受損時(shí),后果自負(fù)。
2.小區(qū)(大廈)交通車(chē)輛行駛停放管理規(guī)定
①遵守交通管理規(guī)定,愛(ài)護(hù)小區(qū)的道路,公用設(shè)施,不亂停放車(chē)輛。
②車(chē)輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期停放,臨時(shí)停放按《車(chē)輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。
③小區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車(chē)輛安全,在指定位置停放。
④停放好車(chē)輛后,必須鎖好車(chē)門(mén),調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車(chē)內(nèi)貴重物品隨身帶走。
⑤機(jī)動(dòng)車(chē)輛在本區(qū)行駛,時(shí)速不得超過(guò)15km/h,嚴(yán)禁超車(chē)。
⑥機(jī)動(dòng)車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號(hào)。
⑦不準(zhǔn)在小區(qū)任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)。
⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地,損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí),不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
⑨不準(zhǔn)在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛,機(jī)動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)或道路上劃線停車(chē)位內(nèi)停放,非機(jī)動(dòng)車(chē)必須停放在自行車(chē)棚或保管站。
⑩除執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛(消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē))外,其他車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
3.停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定
①停車(chē)場(chǎng)24h值班,建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。
②停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,定期檢查,由車(chē)庫(kù)崗負(fù)責(zé)管理使用。
③在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))和小區(qū)車(chē)行道路須做好行車(chē)線、停車(chē)位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí),并在主要車(chē)行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。
④在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))出入口處設(shè)置垃圾桶(箱),在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。
⑤機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))時(shí)應(yīng)服從安防員指揮,遵守停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定,履行機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)(庫(kù))有關(guān)手續(xù),按規(guī)定繳納保管費(fèi)。
⑥集裝箱車(chē)、2.5t以上的貨車(chē)(搬家車(chē)除外)、40座位以上的客車(chē)、拖拉機(jī)、工程車(chē),以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。
⑦不損壞停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。
⑧保持場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)清潔,不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時(shí),車(chē)主應(yīng)立即處理。
⑨禁止在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)洗車(chē)(固定洗車(chē)臺(tái)除外)、修車(chē)、試車(chē)、練車(chē)。
住宅小區(qū)車(chē)輛管理辦法【2】
總則
第一條為規(guī)范小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)的停放與行駛,維護(hù)小區(qū)環(huán)境,保障小區(qū)內(nèi)各方的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)務(wù)院<物業(yè)管理?xiàng)l例>、<上海市住宅物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理暫行規(guī)定>和<浦東新區(qū)住宅物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動(dòng)車(chē)停放收費(fèi)管理規(guī)定>等法律法規(guī),結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況,特制定本辦法。
第二條本辦法由金橋?yàn)城逅沸^(qū)(以下簡(jiǎn)稱(chēng):小區(qū))業(yè)主大會(huì)討論通過(guò),委托小區(qū)物業(yè)公司組織實(shí)施。
物業(yè)公司對(duì)車(chē)輛的管理是履行<物業(yè)管理合同>,小區(qū)內(nèi)所有車(chē)輛使用人應(yīng)接受物業(yè)公司車(chē)輛管理人員(以下簡(jiǎn)稱(chēng):車(chē)管員)的行駛管理與停放引導(dǎo)。
第三條小區(qū)車(chē)位實(shí)行有償使用,車(chē)輛使用人在小區(qū)泊車(chē)應(yīng)交納停車(chē)費(fèi)。小區(qū)車(chē)輛管理制度。停車(chē)費(fèi)收入歸小區(qū)全體業(yè)主共有。物業(yè)公司應(yīng)有專(zhuān)人進(jìn)行停車(chē)費(fèi)管理,公開(kāi)賬目,并定期結(jié)算與公示收支情況。根據(jù)維修基金管理的有關(guān)規(guī)定,停車(chē)費(fèi)收入在扣除車(chē)輛管理成本和業(yè)主大會(huì)授權(quán)使用的費(fèi)用后的結(jié)余部分納入小區(qū)維修基金賬戶(hù),每年一次分?jǐn)偟綐I(yè)主賬戶(hù)。欠繳或侵占停車(chē)費(fèi)是損害全體業(yè)主利益的行為。
第四條將小區(qū)業(yè)主共有的停車(chē)位供車(chē)輛使用人停車(chē)的行為關(guān)系,不含有對(duì)車(chē)輛保管的義務(wù)與責(zé)任。提供良好的停車(chē)條件,營(yíng)造有序的活動(dòng)場(chǎng)所是小區(qū)各方共同努力的目標(biāo)。
車(chē)輛進(jìn)出管理
第五條小區(qū)安裝停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng):系統(tǒng))實(shí)行車(chē)輛智能化管理。小區(qū)車(chē)輛管理制度。所有車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)必須持清水苑小區(qū)車(chē)輛ic卡(以下簡(jiǎn)稱(chēng):ic卡)刷卡通行。車(chē)輛在通過(guò)大門(mén)道閘時(shí)必須一車(chē)一桿逐一進(jìn)出,不得尾隨前車(chē)沖卡。
第六條ic卡分為月卡、充值卡和臨時(shí)卡三種。實(shí)行一車(chē)一卡制。ic卡不得轉(zhuǎn)讓或一卡多車(chē)。車(chē)卡不一致的車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)。
第七條月卡僅限小區(qū)居民及小區(qū)內(nèi)單位工作人員持有,申辦車(chē)位登記手續(xù)時(shí)領(lǐng)取,在有效期內(nèi)使用。
第八條實(shí)行來(lái)訪車(chē)輛登記制度。來(lái)訪車(chē)輛應(yīng)登記后領(lǐng)取臨時(shí)卡,刷卡進(jìn)入。駛離時(shí)在小區(qū)出口處驗(yàn)卡后交卡付費(fèi)。小區(qū)居民和單位也可以選擇使用充值卡,以免每次現(xiàn)金繳費(fèi)驗(yàn)卡和進(jìn)入登記的麻煩。固定車(chē)位車(chē)主不得使用充值卡。來(lái)訪車(chē)輛當(dāng)天再次進(jìn)出小區(qū)憑繳費(fèi)收據(jù)免繳費(fèi)。
第九條前來(lái)小區(qū)執(zhí)行公務(wù)的警車(chē)等車(chē)輛后出入小區(qū)可免繳費(fèi)。
第十條領(lǐng)取月卡和充值卡需繳押金20元,無(wú)卡或ic卡遺失、超期和損壞的車(chē)輛無(wú)法進(jìn)出小區(qū),應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。ic卡遺失、損壞應(yīng)支付損失費(fèi)30元。
第十一條非小區(qū)居民接送幼兒園入托幼兒的車(chē)輛不能進(jìn)入小區(qū)。各類(lèi)大中型車(chē)輛,裝載有毒、易爆易燃等物品的車(chē)輛不經(jīng)允許禁止進(jìn)入小區(qū)。
第十二條小區(qū)車(chē)位滿(mǎn)位,車(chē)管員應(yīng)及時(shí)告示并拒絕其他外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。
車(chē)輛行駛管理
第十三條小區(qū)主干道實(shí)行單向行駛。長(zhǎng)島路北大門(mén)為進(jìn)口,只進(jìn)不出;臺(tái)兒莊路西大門(mén)為出口,只出不進(jìn)。司機(jī)必須依照交通標(biāo)識(shí)的指示路線行駛,不得逆向而行。
第十四條為了保持小區(qū)的安寧,小區(qū)內(nèi)車(chē)輛不準(zhǔn)鳴喇叭;晚間行車(chē)禁止使用遠(yuǎn)光燈;小區(qū)道路上不得試剎車(chē)、練習(xí)駕車(chē)、修理或清洗車(chē)輛等。
第十五條進(jìn)出小區(qū)內(nèi)車(chē)速不得超過(guò)每小時(shí)5公里。
車(chē)輛停放管理
第十六條車(chē)位的設(shè)置。停車(chē)位分為固定車(chē)位與臨時(shí)車(chē)位二種,統(tǒng)一編號(hào)。固定車(chē)位標(biāo)有車(chē)牌號(hào),供小區(qū)居民和單位工作人員停車(chē)。臨時(shí)車(chē)位無(wú)車(chē)牌號(hào)標(biāo)志,主要供外來(lái)車(chē)輛停車(chē)。
第十七條車(chē)輛的停放。小區(qū)車(chē)輛必須停放在指定的固定車(chē)位或臨時(shí)停車(chē)位內(nèi)。未經(jīng)車(chē)管員同意,來(lái)訪車(chē)輛不得占用固定車(chē)位。車(chē)位內(nèi)不得停放自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)或堆放其他物品。
第十八條車(chē)位的申請(qǐng)。無(wú)欠費(fèi)記錄的車(chē)輛使有人,小區(qū)居民可持房產(chǎn)證或房屋租賃合同、車(chē)輛行駛證或購(gòu)車(chē)發(fā)票等到物業(yè)公司辦理固定車(chē)位申請(qǐng)登記手續(xù);小區(qū)內(nèi)單位工作人員持工作證或單位證明、車(chē)輛行駛證或購(gòu)車(chē)發(fā)票辦理固定車(chē)位申請(qǐng)登記手續(xù)。
按登記先后順序,先到先得原則安排車(chē)位。每套住宅居民只能擁有一個(gè)固定車(chē)位。對(duì)確需第二個(gè)固定車(chē)位的居民戶(hù),經(jīng)批準(zhǔn)后可以申請(qǐng)登記,按第二個(gè)固定車(chē)位的停車(chē)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。但無(wú)車(chē)位居民應(yīng)優(yōu)先考慮。
第十九條車(chē)位的登記。車(chē)位申請(qǐng)確認(rèn)后,車(chē)位使用人應(yīng)及時(shí)辦理登記手續(xù):簽訂車(chē)輛停放協(xié)議,繳費(fèi),領(lǐng)取停車(chē)證(置于車(chē)輛擋風(fēng)玻璃右側(cè)內(nèi))與ic卡。手續(xù)辦理不完備不能領(lǐng)取停車(chē)證與ic卡,也不得使用固定車(chē)位。
第二十條車(chē)位的變更。變更固定車(chē)位使用人僅限本戶(hù)居住人,經(jīng)物業(yè)公司同意后并按規(guī)定辦理變更手續(xù)。
第二十一條車(chē)位的退還。車(chē)位為全體業(yè)主的共有資源,業(yè)主產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、租賃戶(hù)更變等,應(yīng)及時(shí)到管理處辦理退還手續(xù),不得擅自轉(zhuǎn)讓車(chē)位。一旦發(fā)現(xiàn),將收回原使用車(chē)位并取消雙方車(chē)位申請(qǐng)資格。車(chē)位退還后如再次申請(qǐng)須另行申請(qǐng)登記。
第4篇 h物業(yè)公司合同管理辦法
z物業(yè)公司合同管理辦法
為加強(qiáng)合同管理,避免失誤,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際情況,制訂本辦法。
第一條 公司對(duì)外簽訂的各類(lèi)合同一律適用本辦法。
第二條 合同管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,搞好合同管理,對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有重要的作用,公司法人委托人以及其他有關(guān)人員,都必須嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行本辦法。
第三條 合同談判須由總經(jīng)理、副總經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參加,不得一個(gè)人直接與對(duì)方談判合同。
第四條 簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對(duì)外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書(shū)的法人委托人,法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。
第五條 簽約人在簽訂合同之前,必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。
第六條 簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
第七條 合同一律采用書(shū)面格式,并必須采用規(guī)范和法律認(rèn)可的統(tǒng)一合同文本。
第八條 合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。
第九條 簽訂合同:除合同履行地在我方所在地外,簽約時(shí)應(yīng)力爭(zhēng)協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。
第十條 合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定上報(bào)總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后,方能正式簽訂。
第十一條 合同審批權(quán)限如下:
一般情況下合同由董事會(huì)授權(quán)總經(jīng)理審批。
標(biāo)的超過(guò)50萬(wàn)元以上(含50萬(wàn)元)的合同由董事會(huì)審批,并由法人代表直接簽訂或授權(quán)總經(jīng)理簽訂合同。
第十二條 合同原則上由綜合辦公室具體經(jīng)辦,擬訂初稿后經(jīng)各級(jí)主管審查并按合同審批權(quán)限審批。合同審查的要點(diǎn)是:
1、合同的合法性。包括:當(dāng)事人有無(wú)簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本制度規(guī)定。
2、合同的嚴(yán)密性。包括:合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無(wú)誤。
3、合同的可行性。包括:當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn);合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。
第十三條 根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要,合同可以呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)鑒證、批準(zhǔn),或報(bào)工商行政管理部門(mén)鑒證,或請(qǐng)公證處公證。
第十四條 合同依法成立,既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門(mén)、人員都必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù),確保合同的實(shí)際履行或全面履行。
第十五條 合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒(méi)有合同條款或法律規(guī)定的,一般應(yīng)以物資交清,工程竣工并驗(yàn)收合格、價(jià)款結(jié)清、無(wú)遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。
第十六條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)。否則,造成合同不能履行、不能完全履行的,要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第十七條 在合同履行過(guò)程中,碰到困難的,首先應(yīng)盡一切努力克服困難,盡力保障合同的履行。如實(shí)際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更,解除合同時(shí),應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。
第十八條 對(duì)方當(dāng)事人提出變更、解除合同的,應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā),從嚴(yán)控制。
第十九條 變更、解除合同,必須符合《合同法》的規(guī)定,并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。
第二十條 變更、解除合同的手續(xù),應(yīng)按本辦法規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。
第二十一條 變更、解除合同,一律必須采用書(shū)面形式,口頭形式一律無(wú)效。
第二十二條 變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
第二十三條 因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的,除法律允許免責(zé)任的以外,均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并在變更、解除合同的協(xié)議書(shū)中明確規(guī)定。
第二十四條 合同在履行過(guò)程中如與對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的,應(yīng)按《合同法》等有關(guān)法規(guī)和本辦法規(guī)定妥善處理。
第二十五條 合同糾紛應(yīng)由分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)處理,經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。
第二十六條 處理合同糾紛的原則是:
1、堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩,法律未作規(guī)定的,以國(guó)家相關(guān)政策或合同條款為準(zhǔn)。
2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后,分管部門(mén)的副總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人友好協(xié)商,在既維護(hù)本公司合法權(quán)益,又不侵犯對(duì)方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,互諒互讓,達(dá)成協(xié)議,解決糾紛。
3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛,應(yīng)堅(jiān)持原則,保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,并盡量采取補(bǔ)救措施,減少我方損失;因雙方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)實(shí)事求是,分清主次,合情合理解決。
第二十七條 在處理糾紛時(shí),分管副總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系,及時(shí)溝通,積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作,不互相推諉,統(tǒng)一意見(jiàn),統(tǒng)一行動(dòng)。
第二十八條 合同糾紛的提出,加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間,應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行,并必須考慮有申請(qǐng)仲裁或起訴的足夠的時(shí)間。
第二十九條 凡由法律顧問(wèn)處理的合同糾紛,有關(guān)部門(mén)必須主動(dòng)提供有關(guān)證據(jù)材料。
第三十條 對(duì)于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)的,應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議,由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專(zhuān)用章。
第三十一條 對(duì)雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書(shū),上級(jí)主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書(shū)、仲裁書(shū),在正式生效后,應(yīng)復(fù)印若干份,分別送與對(duì)該糾紛處理及履行有關(guān)的部門(mén)收?qǐng)?zhí),各部門(mén)應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)該文書(shū)執(zhí)行的了解或履行。
第三十二條 對(duì)于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿(mǎn)時(shí)沒(méi)有執(zhí)行上述文書(shū)中有關(guān)規(guī)定的,承辦人應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第三十三條 對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書(shū)、仲裁決定書(shū)或判決書(shū)的,可向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。
第三十四條 在向人民法院提交申請(qǐng)執(zhí)行書(shū)之前,有關(guān)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)方的執(zhí)行情況,防止差錯(cuò)。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的,應(yīng)制作協(xié)議書(shū)并按協(xié)議書(shū)規(guī)定辦理。
第三十五條 合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位,并將有關(guān)資料匯總、歸檔,以備考。
第三十六條 本公司合同管理具體是:
由總經(jīng)理總負(fù)責(zé),歸口管理部門(mén)為綜合辦公室、財(cái)務(wù)部。副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理可以根據(jù)工作需要查閱相關(guān)合同,合同借閱須
經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并保證合同內(nèi)容不外泄。
第三十七條 公司所有合同均由綜合辦公室統(tǒng)一登記編號(hào),按審批權(quán)限分別由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理或其他書(shū)面授權(quán)人簽署。
第三十八條 綜合辦公室會(huì)同有關(guān)部門(mén)認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。具體如下:
1、建立合同檔案;
2、建立合同管理臺(tái)帳;
3、填寫(xiě)“合同情況月報(bào)”。
第三十九條 其他
1.本辦法經(jīng)公司董事會(huì)審議通過(guò)后執(zhí)行。
第5篇 z物業(yè)工程部外包工程管理辦法
1 物業(yè)管理處工程招投標(biāo)程序
日常的保養(yǎng)/維修服務(wù),可通過(guò)分包形式將該等工作分包與有關(guān)的承包商,以避免成立龐大的維修隊(duì)伍,節(jié)省不必要的維修開(kāi)支。物業(yè)公司可通過(guò)招標(biāo)程序選擇最合適及最符合經(jīng)濟(jì)效益的承包商提供維修/保養(yǎng)服務(wù)。
招 標(biāo) 邀 請(qǐng) 書(shū)
被邀請(qǐng)施工單位呈報(bào):1]企業(yè)資質(zhì)復(fù)印件2]企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3]企業(yè)已建和在建工程簡(jiǎn)介和施工照片、質(zhì)量評(píng)定資料
資 格 預(yù) 審
通過(guò)
施工單位領(lǐng)招標(biāo)文件之〈投標(biāo)須知〉察看施工現(xiàn)場(chǎng)
投標(biāo)
交投標(biāo)保證金。遞交投標(biāo)文件,包括:1]工程報(bào)價(jià)
2]施工組織措施3]優(yōu)惠條件4]法人委托書(shū)
評(píng) 標(biāo)、定 標(biāo)
通知中標(biāo)單位。
中標(biāo)單位交履約保證金。
雙方代表簽署合同文件
2 招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)
物業(yè)名稱(chēng):________________ 物業(yè)地址:________________
聯(lián)絡(luò)人仕:________電話(huà)號(hào)碼:_________
公司負(fù)責(zé)人姓名:__________
本公司乃上述物業(yè)之經(jīng)理人,誠(chéng)意邀請(qǐng)貴公司對(duì)上述工程進(jìn)行投標(biāo),必須根據(jù)以下指示完成及交回此份標(biāo)書(shū)。
工程內(nèi)容:
3 投標(biāo)條款
3.1 投標(biāo)商須把這份標(biāo)書(shū)填妥后簽署,加蓋商號(hào)印章并加影印一份,然后密封,封面須注明工程標(biāo)題。
3.2 連同有關(guān)此項(xiàng)工程之圖則及附件,一并于年月日上午/下午時(shí)前交回。請(qǐng)將標(biāo)書(shū)交回置于物業(yè)管理處之標(biāo)書(shū)回收處。如標(biāo)書(shū)逾期交回或錯(cuò)投概不受理并作棄權(quán)論。
3.3 不得對(duì)此份標(biāo)書(shū)進(jìn)行任何更改。
3.4 投標(biāo)商如不預(yù)算投標(biāo),必須于發(fā)標(biāo)日期之后三天內(nèi)通知本公司并退回標(biāo)書(shū)及圖則。
3.5 報(bào)價(jià)表內(nèi)價(jià)格及總金額均以人民幣為計(jì)算單位,總金額應(yīng)已包括各項(xiàng)應(yīng)繳之稅金與一切有關(guān)之手續(xù)費(fèi)。
3.6在送交投標(biāo)書(shū)后,如本公司覆核標(biāo)書(shū)內(nèi)各項(xiàng)金額與總金額有計(jì)算錯(cuò)誤時(shí),本公司有權(quán)決定該標(biāo)書(shū)之最后標(biāo)價(jià),而投標(biāo)商不能提出任何修改要求。
3.7 投標(biāo)商在送交標(biāo)書(shū)后,其標(biāo)書(shū)總金額將會(huì)在60天內(nèi)維持不變,投標(biāo)商不得以任何理由在該期間以書(shū)面通知增加其投標(biāo)金額。
3.8 投標(biāo)商必須自行檢查投標(biāo)文件之頁(yè)數(shù)及圖則,如有錯(cuò)漏,請(qǐng)即通知本公司補(bǔ)回,否則后果本公司概不負(fù)責(zé)。
3.9 投標(biāo)商有責(zé)任于投標(biāo)前自行到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行探察,覆核圖則尺寸及工程數(shù)量,評(píng)估及預(yù)計(jì)一切材料廢物出入,運(yùn)輸問(wèn)題及限制等,并將其計(jì)算在標(biāo)價(jià)內(nèi),任何特殊的施工情況或限制,將被視作已被考慮及已包括在標(biāo)書(shū)總價(jià)內(nèi)。
3.10 如未有填報(bào)價(jià)錢(qián)之項(xiàng)目將被視作為已包括在總金額內(nèi)。
3.11 投標(biāo)商需自行斟酌其報(bào)價(jià)已概括'合同條款'、'通用規(guī)則'及工料漲價(jià)所牽涉之價(jià)格調(diào)整。
3.12 投標(biāo)者須于'工程內(nèi)容及指定規(guī)格'及'標(biāo)書(shū)表格'內(nèi)填報(bào)所有單價(jià)和總數(shù)并須遵照'投標(biāo)條款'、'合同條款'及'通用規(guī)則'內(nèi)之有關(guān)條款,否則該份標(biāo)書(shū)將不會(huì)被采納。
3.13 投標(biāo)商一般于截標(biāo)日起計(jì)天內(nèi),將會(huì)接到投標(biāo)結(jié)果。
3.14 如果對(duì)上述標(biāo)書(shū)有任何問(wèn)題,請(qǐng)即致電先生,電話(huà)號(hào)碼_________查詢(xún)。
4標(biāo)書(shū)表格
本人/本公司經(jīng)檢視上述工程之施工場(chǎng)地、有關(guān)圖則、合約條款及所述規(guī)格后,現(xiàn)對(duì)以上工程報(bào)價(jià)人民幣:_________________
簽名:中文正楷:______________
公司職位: _______________________________
公司名稱(chēng):________________________________
公司名稱(chēng)及印章: __________________________
公司注冊(cè)地址:___________________________
見(jiàn)證人簽名:中文正楷:______________
見(jiàn)證人地址:_________________________________
營(yíng)業(yè)登記證號(hào)碼:日期:_____________
如投標(biāo)商屬合伙人性質(zhì)或非注冊(cè)公司之東主,所有公司合伙人之姓名及地址必須填報(bào)在以下部分內(nèi):
合伙人姓名住宅地址
1.
2.
3.
4.
5.
6.
5 通用規(guī)則
5.1 固定總額合約
此份合約須遵守'工程內(nèi)容及指定規(guī)格'、'合約條款'及'投標(biāo)條款'內(nèi)所訂之
內(nèi)容以'總額計(jì)算'來(lái)完成各項(xiàng)工程。若由于物料漲價(jià)、工人轉(zhuǎn)職、匯率變動(dòng)及忽視施工場(chǎng)地環(huán)境因數(shù)等,而引致工程費(fèi)用上升,本公司將不會(huì)再作任何改動(dòng)或補(bǔ)償,除非此份標(biāo)書(shū)內(nèi)另有訂明,否則承包商一旦開(kāi)工后該份合約所訂之一切將不會(huì)有任何寬限處理。
5.2規(guī)格
承包商于開(kāi)工/訂料前先提交物料樣版/制配詳圖等以使本公司批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
5.3保險(xiǎn)
承包商,其工人或代理人于進(jìn)行此項(xiàng)合約上之工程時(shí)因疏忽遺漏或遺約事項(xiàng)而引致該物業(yè)之雇主/管理公司/業(yè)主等被要求作出賠償,費(fèi)用負(fù)擔(dān),修理毀壞,責(zé)任承擔(dān),補(bǔ)償損失或法律訴訟等,一切皆由承包商負(fù)責(zé)。
承包商必須在施工前購(gòu)買(mǎi)有效之:
1)其屬下雇員之勞工保險(xiǎn);
2)以單一意外事件計(jì)算并不受次數(shù)限制,最高賠償額$3,500,000元及墊底費(fèi)不低于$1,000,000元的第三者意外傷亡保險(xiǎn)。直至工程完畢。
5.4 清潔/執(zhí)補(bǔ)
承包商必須每天清理及搬走施工現(xiàn)場(chǎng)垃圾雜物直至完工并得到業(yè)主/管理公司代表滿(mǎn)意接受為準(zhǔn),否則業(yè)主/管理公司有權(quán)另聘清潔公司執(zhí)行,一切費(fèi)用將在工程合約內(nèi)扣除。承包商必須將受工程影響之場(chǎng)地及設(shè)施進(jìn)行執(zhí)補(bǔ)工作直至雇主滿(mǎn)意。
5.5安全措施
承包商須在施工前準(zhǔn)備一切預(yù)防措施以保障有關(guān)人身安全及物業(yè)不被損壞。
5.6與物業(yè)使用者之配合/噪音污染限制
承包商若需進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行工程時(shí),事先必須與物業(yè)使用者聯(lián)絡(luò)及給予足夠時(shí)間通告以便共同配合,并且采取一切措施以防止任何環(huán)境污染。
6 合同條款
6.1 承包商在簽約后,必須根據(jù)合約文件之條文依照?qǐng)D則去完成所做工程直至本公司負(fù)責(zé)人滿(mǎn)意為止,否則本公司有權(quán)雇用其他商號(hào)去完成未完之工作,一切有關(guān)費(fèi)用會(huì)由原來(lái)承包商所得之工程金額中扣除。
6.2施工日期:開(kāi)工日期,完工日期;施工期大約___天。逾期每天罰款人民幣元。
6.3 所有材料及工藝措施亦須同時(shí)符合國(guó)家及本市所有有關(guān)法規(guī)及工程規(guī)范,及本投標(biāo)書(shū)內(nèi)容條款。
6.4 如果工程進(jìn)行期間影響到物業(yè)內(nèi)其他用戶(hù)正常使用,包括施工時(shí)產(chǎn)生危險(xiǎn)及因施工引起之噪音,塵埃及影響物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)等等,則承包商須負(fù)責(zé)把該部份工序在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,并切實(shí)遵守管理處所訂之裝修守則及所作出之安排。當(dāng)進(jìn)行燒焊工序時(shí),必須小心火患及放置手提減火器具。另須適當(dāng)保護(hù)大廈玻璃幕墻,若有損壞承包商須負(fù)責(zé)有關(guān)賠償。
6.5 若因工程需要及趕工,本公司有權(quán)要求承包商于施工期間內(nèi)之任何時(shí)間施工(包括通宵進(jìn)行),其一切所須之手續(xù)及費(fèi)用已包括在本報(bào)表內(nèi)。
6.6 各工作項(xiàng)目之單價(jià)必須填報(bào),以作為日后如有加減數(shù)量時(shí)計(jì)算依據(jù)。
6.7 注:所有加改工程進(jìn)行前,必須征得本公司工程人員書(shū)面同意,方行作實(shí)。
6.8 工程完成后,承包商需自備各類(lèi)儀器在本公司工程師/監(jiān)察監(jiān)督下,負(fù)責(zé)測(cè)試有關(guān)電氣和機(jī)械裝置,并填報(bào)測(cè)試紀(jì)錄交本公司存案,如發(fā)現(xiàn)承包商有不符合本公司規(guī)格之各項(xiàng)電器和機(jī)械用料及施工,本公司有權(quán)要求承包商依照規(guī)格改妥,否則,承包商會(huì)被扣減不少于人民幣_(tái)_____元。
6.9 承包商于完工日前,必須將所有本公司認(rèn)為仍未完成的欠佳及損毀修補(bǔ)妥當(dāng),及后于發(fā)出'完工證明書(shū)'12個(gè)月內(nèi),承包商須負(fù)責(zé)全面性保養(yǎng)各項(xiàng)有關(guān)工程,若有任何裝置因偷工或材料欠佳而損毀,均須由承判商負(fù)責(zé)免費(fèi)修補(bǔ)妥當(dāng)。
6.10 工程完成后14天內(nèi),承包商必須繪畫(huà)一份詳盡之竣工修正圖包括天花燈位,插座位,管線和機(jī)械設(shè)備排列圖交予本公司存檔。
6.11 工程保險(xiǎn):總承包商須負(fù)責(zé)為工程施工期內(nèi),購(gòu)買(mǎi)工程各項(xiàng)保險(xiǎn),其中包括全意外保險(xiǎn),勞工保險(xiǎn)及第三者保險(xiǎn)等。
7質(zhì)量記錄
第6篇 物業(yè)管理水平考核定級(jí)付費(fèi)辦法
物業(yè)管理服務(wù)水平考核定級(jí)付費(fèi)辦法
物業(yè)管理考核評(píng)定與支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)掛勾,物業(yè)管理考核的評(píng)定分為四個(gè)等級(jí):a級(jí)、b級(jí)、c級(jí)、d級(jí)。每月按考核的績(jī)效套入相應(yīng)的等級(jí),獎(jiǎng)罰評(píng)定按下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
a級(jí)(按合同價(jià)支付)
當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)過(guò)任何事故及投訴,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同條款及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,物業(yè)管理考核分在90分以上(含90分)。
b級(jí)(按合同價(jià)下浮5%)
當(dāng)月未出現(xiàn)過(guò)任何事故,口頭及書(shū)面投訴不超過(guò)二次,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,物業(yè)管理考核分在85以上(含85分)
c級(jí)(按合同價(jià)下浮10%)
當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)過(guò)重大事故,一般事故不超過(guò)一次,口頭及書(shū)面投訴不超過(guò)二次,管理服務(wù)質(zhì)量基本達(dá)到合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,物業(yè)管理考核分在75分以上(含75分)。
d級(jí)(按合同價(jià)下浮20%)
當(dāng)月出現(xiàn)重大事故或一般事故超過(guò)二次,口頭及書(shū)面投訴超過(guò)三次。管理服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,物業(yè)管理考核分在75分以下(不含75分)。
注:重大事故――因管理不嚴(yán)或處理不當(dāng)以致物管區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)火警、火災(zāi)、盜竊等事故,未能及時(shí)妥當(dāng)處理且造成惡劣影響。
一般事故――因管理不善或處理不當(dāng)以致物管區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)火警、火災(zāi)、盜竊等事故,能及時(shí)妥當(dāng)處理,未造成重大影響。
投訴――由于物業(yè)公司的管理工作未達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主對(duì)其存在的問(wèn)題所提出的批評(píng);物業(yè)公司對(duì)業(yè)主在日常管理工作提出的整改意見(jiàn)及建議未能在要求的時(shí)間完成。
物業(yè)管理考核分=0.7×綜合部評(píng)估得分+0.3×公司各部門(mén)評(píng)估平均分
第7篇 物業(yè)安保值班用品管理辦法
1、值班用品指值班記錄、車(chē)輛、人員進(jìn)出記錄、雨具、探照燈、警棍、對(duì)講機(jī)等;
2、值班用品由管理處做需求計(jì)劃上報(bào)公司,審核后做購(gòu)置計(jì)劃報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn),指定專(zhuān)人購(gòu)置,造冊(cè)登記發(fā)放;
3、雨具使用時(shí)限1年;照明用具使用時(shí)限1年;對(duì)講機(jī)使用時(shí)限3年;電板使用時(shí)限1期年;
4、安保隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)簽字領(lǐng)用。負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以及管理的造冊(cè)登記,安保部作不定期檢查;
5、安保隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班用品使用時(shí)間的控制,以及日常檢查;
6、安保隊(duì)長(zhǎng)是值班用品使用狀態(tài)的責(zé)任人,損壞、交換及時(shí)上報(bào)管理處和安保部;
7、交接班時(shí),值班用品須認(rèn)真檢查,如實(shí)記錄,交接雙方共同簽字;
8、值班用品必須定期清潔保養(yǎng),保持良好的使用狀態(tài);
9、值班用品的不正常損壞或丟失,要及時(shí)報(bào)告安保部。安保部追究安保隊(duì)長(zhǎng),安保隊(duì)長(zhǎng)追究責(zé)任人,責(zé)任人要照價(jià)或折價(jià)賠償;
10、各種物品按規(guī)定進(jìn)行檢查,如超過(guò)使用年限,依然完好,應(yīng)照常使用下去。
第8篇 萬(wàn)科物業(yè)智能化工程部工程物資招投標(biāo)管理辦法
vk物業(yè)智能化工程部工程物資招投標(biāo)管理辦法
1.目的
規(guī)范物資采購(gòu)、工程項(xiàng)目招投標(biāo)工作。
2.范圍
適用于智能化工程部。
3.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作內(nèi)容
部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工程物資招投標(biāo)工作監(jiān)督及控制。
采購(gòu)管理員負(fù)責(zé)整理收集招投標(biāo)物資清單及招標(biāo)書(shū),負(fù)責(zé)組織招標(biāo)協(xié)調(diào)工作。
4.方法和過(guò)程控制
4.1總則
4.1.1成立招標(biāo)工作小組,其組成人員包括:智能化工程部負(fù)責(zé)人、品質(zhì)管理部代表、財(cái)務(wù)管理部代表、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人。定標(biāo)時(shí)由招標(biāo)工作小組集體決策。
4.1.2 招標(biāo)應(yīng)采用公開(kāi)招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)的方式,但無(wú)論采取何種方式,都必須有二家以上的投標(biāo)單位參與競(jìng)標(biāo)。
4.1.3 整個(gè)招標(biāo)過(guò)程必須保持透明度,各部門(mén)積極配合、全面溝通、信息共享,杜絕暗箱操作。
4.1.4 做好保密工作,任何人均不得泄露標(biāo)底、投標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等內(nèi)容,以保證招標(biāo)的公正性與效果。
4.2招標(biāo)項(xiàng)目的確定
4.2.1品牌招標(biāo),根據(jù)工程項(xiàng)目技術(shù)、性能要求進(jìn)行招標(biāo)。
4.2.2分外包項(xiàng)目招標(biāo),根據(jù)工程項(xiàng)目施工類(lèi)別進(jìn)行招標(biāo)。
4.2.3分項(xiàng)年采購(gòu)總量招標(biāo),根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行招標(biāo)。
4.3招標(biāo)工作程序
4.3.1 招標(biāo)文件
招標(biāo)文件應(yīng)根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的具體情況編制,包括招標(biāo)邀請(qǐng)函、投標(biāo)承諾書(shū)、合同樣本、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或要求(包括規(guī)模、用途、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限、人員配置、工藝流程、質(zhì)量要求和安全防護(hù)責(zé)任等)、相關(guān)技術(shù)資料(如圖紙)等文件。
4.3.2 招標(biāo)信息發(fā)布及投標(biāo)邀請(qǐng)
4.3.2.1公開(kāi)招標(biāo)的項(xiàng)目可以在當(dāng)?shù)刂饕獔?bào)紙、網(wǎng)站或建設(shè)交易服務(wù)中心發(fā)布招標(biāo)信息,并按政府有關(guān)部門(mén)規(guī)定辦理手續(xù)。
4.3.2.2實(shí)行邀請(qǐng)招標(biāo),由智能化工程部、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)管理部共同從公司《合格服務(wù)供方一覽表》中選擇所需數(shù)量的投標(biāo)單位進(jìn)行邀請(qǐng)招標(biāo)。
4.3.2.3如《合格服務(wù)供方一覽表》沒(méi)有合適的投標(biāo)單位或數(shù)量不夠,應(yīng)由智能化工程部推薦,再組織進(jìn)行考察,考察合格后方可選為投標(biāo)方,并納入《合格服務(wù)供方一覽表》。
4.3.3 發(fā)標(biāo)
4.3.3.1招標(biāo)文件的發(fā)放、答疑及現(xiàn)場(chǎng)勘察由智能化工程部經(jīng)辦人組織,品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)管理部參與。
4.3.3.2公開(kāi)招標(biāo)的項(xiàng)目,要按照合格承包商標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目要求對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行審查,審查合格的投標(biāo)單位方可發(fā)放招標(biāo)文件。
4.3.3.3招標(biāo)答疑由智能化工程部經(jīng)辦人負(fù)責(zé)做好記錄工作,該記錄將作為招標(biāo)文件的附件一并發(fā)給投標(biāo)單位。
4.3.4 開(kāi)標(biāo)
4.3.4.1招標(biāo)文件應(yīng)規(guī)定:投標(biāo)單位應(yīng)在規(guī)定日期之前將投標(biāo)文件送交智能化工程部,投標(biāo)截止日期之后,原則上不再接受任何投標(biāo)文件。
4.3.4.2標(biāo)書(shū)必須密封加蓋公章,開(kāi)標(biāo)前任何人不得擅自打開(kāi)標(biāo)書(shū)。
4.3.4.3智能化工程部經(jīng)辦人主持開(kāi)標(biāo)工作,開(kāi)標(biāo)工作應(yīng)集體在場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)拆封,該過(guò)程和內(nèi)容由智能化工程部經(jīng)辦人作好記錄并填寫(xiě)《開(kāi)標(biāo)記錄表》,參加開(kāi)標(biāo)的全體人員簽字確認(rèn)。
4.4.5 評(píng)標(biāo)和定標(biāo)
招標(biāo)項(xiàng)目評(píng)標(biāo)定標(biāo)權(quán)限
品牌招標(biāo)
分外包項(xiàng)目招標(biāo)
分項(xiàng)年采購(gòu)總量招標(biāo)經(jīng)辦人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)管理部、分管領(lǐng)導(dǎo)參加定標(biāo)會(huì),確定后報(bào)總經(jīng)理審批。
4.4.5.1開(kāi)標(biāo)后,招標(biāo)小組成員對(duì)各投標(biāo)書(shū)內(nèi)容進(jìn)行分析評(píng)比,對(duì)于二次談標(biāo),由智能化工程部經(jīng)辦人與投標(biāo)單位聯(lián)絡(luò)溝通協(xié)調(diào),另行安排時(shí)間與招標(biāo)小組成員參與分析定標(biāo)。
4.4.5.2定標(biāo)后,由智能化工程部經(jīng)辦人填寫(xiě)《定標(biāo)書(shū)》,確定中標(biāo)單位。
4.4.5.3 評(píng)標(biāo)人應(yīng)客觀、公正地履行職務(wù),對(duì)自己提出的評(píng)審意見(jiàn)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。
4.4.5.4評(píng)標(biāo)應(yīng)以滿(mǎn)足招標(biāo)文件要求為依據(jù)。定標(biāo)原則為:
a、能滿(mǎn)足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求,并經(jīng)評(píng)審其投標(biāo)價(jià)格是合理低價(jià)。
b、同等條件下,原來(lái)與公司有過(guò)良好合作關(guān)系的投標(biāo)方優(yōu)先中標(biāo)。
4.4.5.5 下列情況須重新招標(biāo):
a.發(fā)現(xiàn)投標(biāo)單位相互串通投標(biāo)。
b.投標(biāo)單位以他人名義投標(biāo)或以其他方式弄虛作假,騙取中標(biāo)。
c.投標(biāo)單位以向招標(biāo)工作小組成員行賄的手段謀取中標(biāo)。
d.開(kāi)標(biāo)后,發(fā)現(xiàn)所有投標(biāo)皆不滿(mǎn)意(如各標(biāo)價(jià)均高出標(biāo)底價(jià),不在合
理報(bào)價(jià)范圍之內(nèi))。
4.4.5.6 整個(gè)評(píng)標(biāo)定標(biāo)過(guò)程須作好記錄,全體參加評(píng)標(biāo)人員簽字確認(rèn)。
4.4.5.7 確定中標(biāo)單位后3天內(nèi),智能化工程部經(jīng)辦人向中標(biāo)單位發(fā)出中標(biāo)通知函,并將中標(biāo)結(jié)果以書(shū)面形式通知其他投標(biāo)單位。
4.4.6 簽訂合同
由智能化工程部參照合同范本擬定合同,按權(quán)限報(bào)公司相關(guān)部門(mén)審批,必要時(shí)由法律組審核合同條款,合同擬定完畢,約中標(biāo)單位對(duì)其內(nèi)容和條款進(jìn)行確認(rèn)后簽訂正式合同。
5.相關(guān)文件
vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》
vkwy7.4-z02 《招投標(biāo)管理辦法》
vkwy7.4-z03《供方管理程序》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-j02-06-f1 《開(kāi)標(biāo)記錄表》
vkwy7.5.1-j02-06-f2 《定標(biāo)書(shū)》
第9篇 招商局物業(yè)公司崗位輪換和交流管理辦法
深圳**局物業(yè)管理有限公司
崗位輪換和交流管理辦法
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范和完善**局物業(yè)管理有限公司總部及屬下公司之間員工的崗位輪換和交流工作,加強(qiáng)**物
業(yè)管理有限公司總部及屬下公司之間人才交流和共享,不斷完善**局物業(yè)管理有限公司總部及屬下公司人
才培養(yǎng)和儲(chǔ)備體系,特制定本管理辦法。
第二條 定義
1、**局物業(yè)管理有限公司以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”;
2、屬下公司系指**局物業(yè)管理有限公司下屬全資、控股或參股并直接管理的二級(jí)公司,包括**局物業(yè)管理
(香港)有限公司、深圳**物業(yè)管理有限公司、北京**局物業(yè)管理有限公司、上海**物業(yè)管理有限公司、南
京**局物業(yè)管理有限公司、西安**局物業(yè)管理有限公司、武漢**局物業(yè)管理有限公司;
3、物管中心系指屬下公司下設(shè)的物業(yè)管理中心。
第三條 適用范圍
本管理辦法適用于公司總部及屬下公司之間培養(yǎng)型崗位輪換和支持型崗位交流,不包含公司總部或?qū)傧鹿?/p>
司內(nèi)部員工調(diào)動(dòng),公司總部及各屬下公司內(nèi)部的人員崗位輪換由公司總部及各屬下公司自行安排。
第二章 崗位輪換
第四條 崗位輪換
為建立招商局物業(yè)一體化人才戰(zhàn)略和培養(yǎng)體系,公司總部及屬下公司可根據(jù)人才培養(yǎng)需要安排具有培養(yǎng)潛
力的人員到公司總部或?qū)傧鹿具M(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)具有較高綜合素質(zhì)和較強(qiáng)管理能力的復(fù)合型人才,以
保證公司總部及各屬下公司全面、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
第五條 崗位輪換程序
1、培養(yǎng)單位向公司總部行政與人力資源部提出擬派出員工到公司總部或其它屬下公司進(jìn)行崗位輪換的書(shū)面
申請(qǐng),書(shū)面申請(qǐng)必須包含以下部分:
(1)擬派出進(jìn)行崗位人員的履歷;
(2)擬派出人員在現(xiàn)有崗位工作業(yè)績(jī),以及該員工培養(yǎng)方向、培養(yǎng)計(jì)劃和本次崗位輪換時(shí)間;
(3)通過(guò)崗位輪換希望達(dá)到的目標(biāo);
(4)培養(yǎng)單位擬訂派出人員派駐單位及工作崗位;
(5)崗位輪換所產(chǎn)生的成本預(yù)算。
2、公司總部行政與人力資源部根據(jù)培養(yǎng)單位提出的書(shū)面申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估和審核,同時(shí)與擬訂派駐單位進(jìn)行協(xié)
商,確定和評(píng)估崗位輪換的可行性。
3、公司總部行政與人力資源部評(píng)估審核后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,并書(shū)面批復(fù)培養(yǎng)單位。
第六條 派駐單位須積極落實(shí)公司人才培養(yǎng)計(jì)劃,根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、意圖和計(jì)劃,為崗位輪換人員的培養(yǎng)、
鍛煉創(chuàng)造條件,并實(shí)施嚴(yán)格管理和考核;崗位輪換人員須服從派駐單位的工作安排,按照培養(yǎng)計(jì)劃認(rèn)真開(kāi)
展工作,提升相關(guān)的能力和素質(zhì)。
第七條 崗位輪換產(chǎn)生的費(fèi)用分?jǐn)?/p>
(一)公司總部派出員工到屬下公司進(jìn)行崗位輪換
1、員工在公司總部的職務(wù)保持不變,公司總部按照派駐屬下公司相應(yīng)級(jí)別工資標(biāo)準(zhǔn)核定工資,并由派駐屬
下公司負(fù)責(zé)發(fā)放;
2、派駐屬下公司的工資標(biāo)準(zhǔn)與公司總部員工派出前的工資標(biāo)準(zhǔn)差額部分由公司總部負(fù)責(zé)發(fā)放。
3、由公司總部按照員工派出前的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放其福利,按第九條有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(詳見(jiàn)表1)的規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)補(bǔ)貼,
按第十條有關(guān)規(guī)定(詳見(jiàn)表2)享受探親假并報(bào)銷(xiāo)探親假產(chǎn)生的交通費(fèi)(詳見(jiàn)表3);
4、公司總部按照員工派出前標(biāo)準(zhǔn)辦理社會(huì)保險(xiǎn);
5、由派駐單位安排崗位輪換員工的住宿,并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用;
6、派出期間發(fā)生的其它費(fèi)用由公司總部承擔(dān)。
(二)屬下公司(派出單位)派出員工到公司總部或其它屬下公司(派駐單位)崗位輪換
1、員工在派出單位職務(wù)保持不變,并由派出單位按照員工派出前的工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放其工資、獎(jiǎng)金及福利待遇
;
2、由派出屬下公司按第九條有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(詳見(jiàn)表1)的規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)補(bǔ)貼,按第十條有關(guān)規(guī)定(詳見(jiàn)表2)享受
探親假并報(bào)銷(xiāo)探親假產(chǎn)生的交通費(fèi)(詳見(jiàn)表3);
3、由派出屬下公司按照員工派出前標(biāo)準(zhǔn)辦理社會(huì)保險(xiǎn)或發(fā)放醫(yī)療補(bǔ)貼;
4、由派駐單位安排崗位輪換員工的住宿,并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用;
5、派出期間發(fā)生的其它費(fèi)用由派出屬下公司承擔(dān)。
第八條 崗位輪換人員考核
1、由派駐單位對(duì)崗位輪換員工在崗位輪換期間的工作表現(xiàn)和工作績(jī)效進(jìn)行考核;
2、結(jié)合派駐單位的工作考核,由派出單位根據(jù)崗位輪換所要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)定。
第九條 崗位輪換人員在崗位輪換期間生活費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)(含伙食補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、市內(nèi)交通補(bǔ)貼):
表1
派出地與派駐地的距離 適用人員范圍(派出前工作崗位)
100―500公里500公里或以上
1200元/月 1800元/月 1、公司總部、屬下公司經(jīng)營(yíng)班子
2、公司總部部門(mén)負(fù)責(zé)人
3、各物管中心總經(jīng)理或主持工作副總經(jīng)理
900元/月 1500元/月 1、公司總部部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理
2、屬下公司經(jīng)理助理以上人員
600元/月 1200元/月 1、屬下公司主任、主管
2、各物管中心部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理
500元/月 900元/月 1、公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工
第十條 崗位輪換人員在崗位輪換期間探親假及探親假交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)
1、崗位輪換人員在崗位輪換期間享受探親假。
2、崗位輪換人員在異地工作滿(mǎn)三個(gè)月,開(kāi)始享受探親假。乘坐火車(chē)探親的員工,其探親的路途時(shí)間不計(jì)在
探親假內(nèi),探親假包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。
3、探親假具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
表2
序號(hào) 每年休假次數(shù) 每次休假天數(shù) 適用人員范圍
14次 8天 1、公司總部、屬下公司經(jīng)營(yíng)班子
2、公司總部部門(mén)負(fù)責(zé)人
3、各物管中心總經(jīng)理或主持工作副總經(jīng)理
23次 8天&nb
sp; 1、公司總部部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理
2、屬下公司經(jīng)理助理以上人員
32次 10天 1、屬下公司主任、主管
2、各物管中心部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理
42次 10天 公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工
4、探親假交通費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)
表3
派出地與派駐地的距離
100―500公里500公里或以上適用人員范圍
往返硬臥火車(chē)票一張(每3個(gè)月一次)1、公司總部、屬下公司經(jīng)營(yíng)班子
往返經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票一張(每3個(gè)月一次) 2、公司總部部門(mén)負(fù)責(zé)人
3、各物管中心總經(jīng)理或主持工作副總經(jīng)理
往返硬臥火車(chē)票一張(每4個(gè)月一次) 1、公司總部部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理
往返經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票一張(每4個(gè)月一次) 2、屬下公司經(jīng)理助理以上人員
往返硬臥火車(chē)票一張(每6個(gè)月一次)
1、屬下公司主任、主管
往返經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票一張(每6個(gè)月一次) 2、各物管中心部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理
往返硬臥火車(chē)票一張(每6個(gè)月一次)公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工
往返經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票一張(每6個(gè)月一次)
第三章崗位交流
第十一條崗位交流
為實(shí)現(xiàn)招商局物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)人力資源共享,公司總部及屬下公司可根據(jù)工作需要從公司總部或?qū)傧鹿菊{(diào)動(dòng)
合適人員進(jìn)行崗位支援。
第十二條崗位交流程序
1、需求單位向公司總部行政與人力資源部提出擬從支援崗位需求,并提供交流崗位所需任職資格條件。
2、公司總部行政與人力資源部對(duì)招商局物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)人才狀況進(jìn)行分析后,向申請(qǐng)單位推薦兩名或以上的候
選人供需求單位選擇,公司總部行政與人力資源部推薦的人員須事先知會(huì)候選人所在單位,候選人所在單
位須全力予以配合支持。
3、需求單位對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估后,向公司總部出具書(shū)面評(píng)估結(jié)果;當(dāng)公司總部推薦的后備人員不符合需求
單位要求時(shí),公司總部將另行推薦。
4、需求單位挑選出合適人選后,公司總部將向需求單位選中的候選人所在單位發(fā)出書(shū)面通知,候選人所在
單位在不影響正常工作的前提下須予以全力配合,確定離崗時(shí)間。
5、崗位交流員工的福利待遇等相關(guān)規(guī)定遵照《招商局物業(yè)管理有限公司員工外派管理辦法》執(zhí)行。
第十三條崗位交流人員考核
由需求單位對(duì)崗位交流人員在崗位交流期間的工作表現(xiàn)和工作績(jī)效進(jìn)行考核,并以此作為崗位交流人員年
度績(jī)效考核的一部分。
第十四條其它事項(xiàng)
1、崗位交流人員派出單位須在不影響正常工作的前提下予以全力支持配合,并及時(shí)遴選接替人員,安排工
作交接,保證崗位交流人員及時(shí)到位。
2、崗位交流人員須樹(shù)立大局意識(shí),服從公司的調(diào)遣,全力以赴協(xié)助需求單位按質(zhì)按量完成有關(guān)工作。
3、需求單位須積極為崗位交流人員的生活、工作創(chuàng)造便利條件。
4、公司總部有關(guān)職能部門(mén)、崗位交流人員派出單位行政與人力資源部要關(guān)心崗位交流人員的家庭及生活、
工作等各方面情況,確保崗位交流人員在異地能安心工作。
第四章附 則
第十五條對(duì)于在崗位輪換、崗位交流中有突出貢獻(xiàn)的屬下公司及員工,公司總部將在年度考核中予以獎(jiǎng)勵(lì)
和表彰。
第十六條本管理辦法由公司總部行政與人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第十七條本管理辦法自簽發(fā)之日起實(shí)施。
**局物業(yè)管理有限公司
第10篇 某某物業(yè)分公司質(zhì)量體系文件管理辦法
1 目的
運(yùn)用科學(xué)有效的管理方法,規(guī)范上海分公司、各管理處對(duì)質(zhì)量體系文件的控制,從而保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
2 適用范圍
適用于上海分公司、各管理處對(duì)質(zhì)量體系文件的建立、使用和保存等等。
3 職責(zé)
3.1 管理部質(zhì)量主管負(fù)責(zé)所有質(zhì)量體系文件的控制。
3.2 分公司內(nèi)部使用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)由部門(mén)內(nèi)部人員編制;管理處內(nèi)部使用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)由相關(guān)人員編制。
3.3 管理者分代表和相關(guān)主管人員負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部使用的質(zhì)量體系文件的審核和日常督促改進(jìn)工作;管理者分代表和管理處主任審核管理處內(nèi)部使用的質(zhì)量體系文件。
3.4 分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部和管理處內(nèi)部使用的質(zhì)量體系文件的批準(zhǔn)。
4 實(shí)施程序
4.1 質(zhì)量體系文件的建立
4.1.1質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。質(zhì)量手冊(cè)和程序文件由總公司質(zhì)量部統(tǒng)一編制發(fā)放,分公司管理處不得涂改。
4.1.2 管理處作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
4.1.2.1 管理處作業(yè)指導(dǎo)書(shū)由管理處各部門(mén)相關(guān)人員編寫(xiě)、排版、打印。
4.1.2.2相關(guān)部門(mén)主管需要對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行會(huì)審,分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)審,總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。
4.1.2.3 質(zhì)量主管對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)及排版檢查,并辦理《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)審批單》。
a.編號(hào)方法為:
wi-sh(***)-**-***
順序號(hào)
文件類(lèi)別號(hào)
上海分公司***管理處代碼
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)代碼
文件類(lèi)別號(hào)有九類(lèi),分別為:fa(物業(yè)管理方案)、zh(綜合管理)、gc(房屋、設(shè)施、設(shè)備)、ag(消防、安管、車(chē)輛管理)、hj(環(huán)境管理)、kh(客戶(hù)服務(wù)、
社區(qū)文化)、jy(經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理)、bm(部門(mén)工作指導(dǎo))、st(食堂)。
b.排版格式見(jiàn)總公司《體系文件控制程序》。
4.1.2.4對(duì)于分公司各個(gè)部門(mén)的編號(hào)劃分:33-01為綜合部,33-02為管理部,33-03為市場(chǎng)部,33-04為工程部,33-05為財(cái)務(wù)部,33-06為凱迪克大廈管理處。
4.1.3 物業(yè)管理方案
4.1.3.1《物業(yè)管理方案》由各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)編寫(xiě)。
4.1.3.2管理者分代表負(fù)責(zé)《物業(yè)管理方案》的審核,總經(jīng)理復(fù)審后報(bào)總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.1.3.3質(zhì)量主管對(duì)《物業(yè)管理方案》進(jìn)行編號(hào)、排版和打印。
4.2 質(zhì)量體系文件的修改
4.2.1 在質(zhì)量體系文件的建立過(guò)程中,對(duì)審核和批準(zhǔn)不通過(guò)的質(zhì)量體系文件要進(jìn)行修改或重新編寫(xiě)。
4.2.2 對(duì)投入使用的質(zhì)量體系文件修改需經(jīng)過(guò)審批,審批權(quán)限參照文件建立審批權(quán)限。
4.2.3 文件修改時(shí),由提出人填寫(xiě)《體系文件修改申請(qǐng)單》,經(jīng)原文件審批人員審批后,由質(zhì)量主管將修改的內(nèi)容加到正式文件中。
4.2.4 文件內(nèi)容修改后,對(duì)修改某頁(yè)要將修改狀態(tài)在《文件修改狀態(tài)頁(yè)》中注明。
4.2.5 當(dāng)文件修改超過(guò)5次或修改內(nèi)容較多時(shí),應(yīng)換版。
4.3 質(zhì)量體系文件的使用
4.3.1 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制人員負(fù)責(zé)向文件執(zhí)行人員進(jìn)行文件解讀和培訓(xùn),并對(duì)文件實(shí)施的情況進(jìn)行檢查,質(zhì)量主管負(fù)責(zé)建立《體系文件目錄》。
4.3.2 所有質(zhì)量體系文件在使用中要保持版面清潔。
4.4 質(zhì)量體系文件的發(fā)放
4.4.1 質(zhì)量體系文件發(fā)放方式:質(zhì)量體系文件發(fā)放給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)時(shí),質(zhì)量主管先將質(zhì)量體系文件目錄發(fā)放給各部門(mén)主管,讓其自行選擇本部門(mén)需使用的文件,而后質(zhì)量主管將其選定的文件內(nèi)容復(fù)印發(fā)放給相關(guān)部門(mén)。
4.4.2 質(zhì)量體系文件的發(fā)放需建立相應(yīng)的《受控文件發(fā)放記錄表》,由領(lǐng)用人簽名登記。
4.4.3 除外來(lái)文件以外,發(fā)放到各部門(mén)的質(zhì)量體系文件需在文件每頁(yè)的右上方(表格除外)加蓋紅色'受控文件章'。
4.5 質(zhì)量體系文件的借閱
4.5.1除公司領(lǐng)導(dǎo)外,其他人員借閱質(zhì)量體系文件均需經(jīng)過(guò)質(zhì)量主管的批準(zhǔn),并填寫(xiě)《文件借閱登記表》。
4.5.2借出和歸還文件時(shí),必須辦理清點(diǎn)手續(xù),由質(zhì)量主管和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚。
4.5.3未經(jīng)批準(zhǔn)不得對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行復(fù)制。
4.5.4文件如有丟失、損壞,需立即采取相應(yīng)措施,并追究當(dāng)事者責(zé)任。
4.6 質(zhì)量體系文件的保存
4.6.1 管理處作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保存一份原件,作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的電子文檔要做備份。
4.6.2質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及管理處作業(yè)指導(dǎo)書(shū)原件存放于管理部文件架內(nèi),應(yīng)排列整齊,以便查找。發(fā)放到各部門(mén)的質(zhì)量體系文件由各部門(mén)自行保存,不得遺失。
4.6.3 文件存放應(yīng)做到防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)、防塵。
4.6.4 作廢的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件要交還總公司質(zhì)量部,不得自行銷(xiāo)毀。
4.6.5分公司、各管理處的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)因不適用或因其它原因作廢的,可直接銷(xiāo)毀,
但須保存一份加蓋'作廢'章的作廢文件原件。對(duì)作廢文件保存2年后可銷(xiāo)毀,并建立《作廢文件保存清單》。
5 質(zhì)量要求
所有質(zhì)量體系文件都必須按照《體系文件控制程序》的規(guī)定進(jìn)行管理。管理處的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)還需按照本文件的規(guī)定進(jìn)行控制。
6監(jiān)督檢查
總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照《體系文件控制程序》和本文件的要求對(duì)質(zhì)量體系文件的控制進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
7改進(jìn)分析
本文件的使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不適用的應(yīng)及時(shí)修改,以保證質(zhì)量體系文件控制的有效性。
8記錄、標(biāo)識(shí)
8.1 《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)審批單》
8.2 《文件借閱登記表》
8.3 《受控文件發(fā)放記錄表》
8.4 《作廢文件保存清單》
8.5 《文件修改狀態(tài)頁(yè)》
8.6 《體系文件目錄》
8.7 《體系文件修改申請(qǐng)單》
第11篇 萬(wàn)科物業(yè)智能化工程質(zhì)量控制管理辦法
vk物業(yè)智能化工程質(zhì)量控制管理辦法
1、目的
為了更好的控制施工質(zhì)量,有效實(shí)施工程質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制。證明質(zhì)量管理體系過(guò)程、工程質(zhì)量符合規(guī)定要求,并作為追溯的依據(jù)。
2、適用范圍
用于所承接的所有智能化安防系統(tǒng)工程內(nèi)部質(zhì)量檢查記錄。
3、職責(zé)
部門(mén)/崗位 職 責(zé)
城市技術(shù)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)施工質(zhì)量的檢查和記錄
施工技術(shù)組 負(fù)責(zé)指導(dǎo)質(zhì)量記錄表格的編制和推行實(shí)施
部門(mén)經(jīng)理/經(jīng)理助理、區(qū)域主管/城市負(fù)責(zé)人 監(jiān)督質(zhì)量控制體系的監(jiān)督實(shí)施
4.方法和過(guò)程控制
4.1質(zhì)量控制方法
4.1.1城市負(fù)責(zé)人每月檢查現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量、施工進(jìn)度,并填寫(xiě)《工程施工進(jìn)度、質(zhì)量控制表》,以電子郵件的形式主發(fā)給區(qū)域行政,抄送給施工技術(shù)組。
4.1.2區(qū)域行政匯總《工程施工進(jìn)度、質(zhì)量控制表格》,以電子郵件的形式主送施工技術(shù)主組。
4.1.3每月質(zhì)量檢查要求覆蓋本月施工的所有施工內(nèi)容,并用數(shù)碼相機(jī)拍攝每道工序工藝質(zhì)量,作為《工程施工進(jìn)度、質(zhì)量控制表格》的附件保存。
4.1.4 部門(mén)經(jīng)理/區(qū)域負(fù)責(zé)人/施工技術(shù)組定期抽查項(xiàng)目施工質(zhì)量,填寫(xiě)《項(xiàng)目工程檢查記錄》對(duì)檢查中的不合格項(xiàng)提出整改措施,項(xiàng)目助理負(fù)責(zé)整改措施的落實(shí)。
4.1.5施工技術(shù)組負(fù)責(zé)匯總分析各項(xiàng)目組的施工進(jìn)度、質(zhì)量控制信息,并作為部門(mén)月報(bào)的施工管理信息,信息提到的質(zhì)量問(wèn)題在下個(gè)月整改,并在月報(bào)中體現(xiàn)整改結(jié)果。
4.1.6施工質(zhì)量驗(yàn)收以工程施工驗(yàn)收規(guī)范、《施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》為準(zhǔn)。
4.2質(zhì)量記錄的歸檔與保存
4.2.1所有質(zhì)量記錄表格由城市負(fù)責(zé)人/城市技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)打印保存(有打印機(jī)的項(xiàng)目)。
4.2.2城市負(fù)責(zé)人/城市技術(shù)負(fù)責(zé)人歸檔時(shí)應(yīng)按照公司文件資料管理規(guī)定作好各類(lèi)記錄的分類(lèi)、編號(hào)、便于檢索。
4.2.3交工技術(shù)資料由城市技術(shù)負(fù)責(zé)人分別歸檔保存,并按國(guó)家、地方規(guī)定做好標(biāo)識(shí)、編號(hào)、貯存。
4.2.4 《工程施工進(jìn)度、質(zhì)量控制表格》現(xiàn)場(chǎng)保留電子文檔或打印張貼(有打印機(jī)的項(xiàng)目組打印),施工技術(shù)組保留電子文檔。
5.相關(guān)文件
《施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-j02-10-f1《智能化工程施工進(jìn)度、質(zhì)量控制表格》
vkwy7.5.1-j02-10-f2《項(xiàng)目工程檢查記錄》
第12篇 物業(yè)管理公司庫(kù)房管理辦法-5
物業(yè)管理公司庫(kù)房管理辦法
第一節(jié) 總則
1、為加強(qiáng)庫(kù)房管理,提高庫(kù)房管理質(zhì)量,特制定本辦法。
2、本辦法中所指的庫(kù)房管理包括:物資的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、回收、登記造冊(cè)等
工作。
3、本公司的庫(kù)房管理依本辦法執(zhí)行。
第二節(jié) 物資運(yùn)行流程
1、入庫(kù)程序:
采購(gòu)員采購(gòu)→供貨商供貨→采購(gòu)員檢驗(yàn)物資質(zhì)量→采購(gòu)員填寫(xiě)《入庫(kù)單》,并簽字→庫(kù)管員清點(diǎn)物質(zhì)數(shù)量,并在《入庫(kù)單》上簽字→登賬或錄入數(shù)據(jù)庫(kù)→財(cái)務(wù)稽核
2、領(lǐng)料程序:
需求單位需求部門(mén)填報(bào)物資需求計(jì)劃單→項(xiàng)目工程師公司領(lǐng)導(dǎo)審核、并簽字→領(lǐng)料單位專(zhuān)人領(lǐng)料人填寫(xiě)《領(lǐng)料單》,并簽字→庫(kù)管人員發(fā)料,并簽字→登賬或錄入數(shù)據(jù)庫(kù)→財(cái)務(wù)稽核
3、退庫(kù)程序:
領(lǐng)料人填寫(xiě)《退料單》,并簽字→項(xiàng)目工程師領(lǐng)料人部門(mén)經(jīng)理審核,并簽字→庫(kù)管人員驗(yàn)收,并簽字→登賬或錄入數(shù)據(jù)庫(kù)→財(cái)務(wù)稽核
4、庫(kù)管人員在入庫(kù)單、領(lǐng)料單或退料單簽字后,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)登賬或錄入數(shù)據(jù)庫(kù),并在登賬或錄入數(shù)據(jù)庫(kù)后24小時(shí)內(nèi)將單據(jù)或數(shù)據(jù)資料交財(cái)務(wù)稽核。
第三節(jié)物資的驗(yàn)收
1、物資的驗(yàn)收由采購(gòu)員和庫(kù)管員共同完成。
采購(gòu)員對(duì)物資的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
庫(kù)管員對(duì)物資的數(shù)量負(fù)責(zé)。
2、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)核對(duì)供方'送貨單'內(nèi)容填寫(xiě)是否詳細(xì),是否已填寫(xiě)了物資的品名、編號(hào)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容;核對(duì)實(shí)物;物資及包裝上是否貼有標(biāo)簽。
3、嚴(yán)格做到五不點(diǎn)收:憑證手續(xù)不全不收;品種規(guī)格不符不收;品質(zhì)不符合要求不收;無(wú)計(jì)劃不收;逾期不收。
4、對(duì)于不合格品,采購(gòu)員要催促供方及時(shí)換貨。
5、采購(gòu)員在送貨單上注明到貨時(shí)間。
6、采購(gòu)員填寫(xiě)《入庫(kù)單》,在庫(kù)管員處辦理入庫(kù)。
7、驗(yàn)收合格后,采購(gòu)員和庫(kù)管員均應(yīng)在《入庫(kù)單》上簽字確認(rèn)。
8、物資入庫(kù)后,庫(kù)管員應(yīng)及時(shí)編寫(xiě)貨號(hào),編制入庫(kù)檔案。
第四節(jié) 物資的發(fā)放
1、物資的發(fā)放應(yīng)依次進(jìn)行。
2、為防止錯(cuò)發(fā)、重發(fā)和漏發(fā),要求做到:'三核對(duì)'、'五不發(fā)','三核對(duì)':領(lǐng)料單與實(shí)物相核對(duì)、領(lǐng)料單與物卡相核對(duì)、物卡與實(shí)物想核對(duì)。'五不發(fā)':無(wú)計(jì)劃不發(fā)、手續(xù)不齊不發(fā)、涂改不清不發(fā)、規(guī)格型號(hào)不對(duì)不發(fā)、未驗(yàn)收入庫(kù)不發(fā)。
3、物資發(fā)放出庫(kù)時(shí),必須嚴(yán)格檢查《領(lǐng)料單》和審批手續(xù);物資發(fā)放后,應(yīng)即時(shí)登記入帳,并整理有關(guān)憑證資料。
4、庫(kù)管員接到《領(lǐng)料單》時(shí),應(yīng)檢查其內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全以及是否有其部門(mén)經(jīng)理或指定專(zhuān)人的簽單,手續(xù)不全不予發(fā)放。
5、庫(kù)管員接手續(xù)齊全的《領(lǐng)料單》后,應(yīng)按所列項(xiàng)目和數(shù)量準(zhǔn)備貨品,等待發(fā)放。
6、物資發(fā)放時(shí)間為:周一至周五(節(jié)假日除外)
上午9:00-11:40 下午16:00-17:10
此時(shí)段外,原則上不進(jìn)行物資發(fā)放(非常緊急事件除外)。
7、部門(mén)因特殊原因經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可領(lǐng)取備用物品。領(lǐng)用時(shí)間為每周五下午或節(jié)假日前一天的下午。
8、必須將前一次的剩余備用物品退庫(kù)后方可再次領(lǐng)取備用物品。
第五節(jié) 物資的回收
1、領(lǐng)料人對(duì)所領(lǐng)物資應(yīng)做到專(zhuān)物專(zhuān)用,不得隨意挪作他用,若有剩余應(yīng)及時(shí)辦理退庫(kù)。
2、辦理退庫(kù)手續(xù),應(yīng)填寫(xiě)《退料單》,并由工程項(xiàng)目經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理審核,再交庫(kù)管員。
3、退料單上應(yīng)注明退料原因,物資詳細(xì)情況。
4、退庫(kù)時(shí),工程項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)核對(duì)物資品質(zhì),確認(rèn)后在庫(kù)管員處辦理退庫(kù)手續(xù)。
5、庫(kù)管員應(yīng)按入庫(kù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所退物資進(jìn)行驗(yàn)收、清點(diǎn)。
6、物資的回收時(shí)間為:周一至周五(節(jié)假日除外)
上午9:00-11:40 下午16:00-17:10
此時(shí)段外,原則上不進(jìn)行物資回收。
第六節(jié) 物資的盤(pán)點(diǎn)
1、物資盤(pán)點(diǎn)分定期盤(pán)點(diǎn)與不定期盤(pán)點(diǎn)。定期盤(pán)點(diǎn)即指每月月底進(jìn)行一次全面的盤(pán)點(diǎn);不定期盤(pán)點(diǎn)即指監(jiān)管部門(mén)對(duì)庫(kù)房進(jìn)行不定期的抽查。
2、物資盤(pán)點(diǎn)的主要內(nèi)容:檢查物資的帳面數(shù)量與實(shí)存數(shù)量是否相符;檢查物資的收發(fā)情況;檢查物資的堆放及維護(hù)情況;檢查各種物資有無(wú)超儲(chǔ)積壓及損壞;檢查安全消防設(shè)施。
3、對(duì)物資的盤(pán)點(diǎn)一般采用實(shí)地盤(pán)點(diǎn)法。
4、盤(pán)點(diǎn)時(shí)相關(guān)人員(財(cái)務(wù)、庫(kù)管人員)必須在場(chǎng)。
5、按盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃有步驟進(jìn)行,防止重復(fù)復(fù)點(diǎn)或漏盤(pán)。
6、盤(pán)點(diǎn)后,盤(pán)點(diǎn)人員均應(yīng)在盤(pán)點(diǎn)報(bào)告上簽字,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
7、庫(kù)管員應(yīng)隨時(shí)與采購(gòu)部門(mén)溝通庫(kù)存情況,并定期向其遞交盤(pán)點(diǎn)報(bào)告。
8、庫(kù)管員應(yīng)于當(dāng)日將前日的領(lǐng)存報(bào)表整理,每周末交部門(mén)主管。
9、非人為原因造成的物品報(bào)廢,如:質(zhì)量不合格、受潮、因堆放擠壓造成變形損壞等,應(yīng)辦理報(bào)損手續(xù)。
第七節(jié) 物資的搬運(yùn)
1、按類(lèi)搬運(yùn),以便于堆放,裝卸和清點(diǎn)。
2、搬運(yùn)時(shí)要注意人員和物資的安全,避免人員傷亡和物資損壞。
3、放置物件時(shí),要小心輕放,不能猛撞,以防損壞物價(jià)。
4、庫(kù)房?jī)?nèi)的所有物資必須按類(lèi)堆放,并標(biāo)貼物卡。
第八節(jié) 物資的安全
1、庫(kù)房鑰匙僅限于庫(kù)管人員保管。
2、做好消防工作,提高對(duì)消防安全工作的認(rèn)識(shí),落實(shí)各項(xiàng)消防措施。
3、庫(kù)房中應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器等消防設(shè)備。
4、做到每月防火檢查,消除隱患,一旦發(fā)生火災(zāi),應(yīng)沉著,冷靜,及時(shí)撥打'119'火警臺(tái),并正確使用滅火器,盡力控制火勢(shì)。
5、庫(kù)房?jī)?nèi)不得存放炸藥、劇毒、放射性物品。
6、應(yīng)經(jīng)常檢查電線是否有破損現(xiàn)象。
7、嚴(yán)禁用紙、布或其他可燃物遮擋燈具。
8、庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用電爐等電熱器具,不準(zhǔn)私拉亂接。
9、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,使用明火。
10、人員離開(kāi)庫(kù)房時(shí),必須關(guān)閉所有電源,鎖好所有門(mén)窗。
11、保安人員每30分鐘巡視庫(kù)房及周邊環(huán)境一次。
12、保安人員24小時(shí)值班,一旦發(fā)生險(xiǎn)情,應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)庫(kù)管人員并采取補(bǔ)救措施,嚴(yán)重時(shí)應(yīng)撥打'110'。
13、除工作人員外,其他人員一律人得擅入庫(kù)房。
14、每日下班前,庫(kù)管人員與保安做好交接班登記。
第九節(jié) 庫(kù)房的清潔
1、庫(kù)房?jī)?nèi)配備常規(guī)潔具,當(dāng)每日進(jìn)行清掃。
2、每周做一次大掃除,由公司清潔工配合庫(kù)房員完成。
3、空置的包裝箱、袋、紙應(yīng)及時(shí)處理,嚴(yán)禁堆放在庫(kù)房?jī)?nèi)。
第十節(jié) 考勤制度
1、庫(kù)管員是必須嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行上、下班打卡制度。
2、上午上班,庫(kù)管員必須在公司前臺(tái)處打卡,9:00前到達(dá)庫(kù)房,準(zhǔn)備發(fā)料。
3、24小時(shí)保持通訊暢通。
4、若離開(kāi)庫(kù)房,應(yīng)告之公司前臺(tái)或庫(kù)房保安去向及返回時(shí)間。
5、若請(qǐng)假,需提前一天提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
第13篇 某物業(yè)管理公司收費(fèi)管理考核辦法
物業(yè)管理公司收費(fèi)管理考核辦法
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)管理,確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤,杜絕收費(fèi)不開(kāi)單等損害公司利益的現(xiàn)象,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于廣州市**物業(yè)管理有限公司(下稱(chēng)公司)各收費(fèi)崗位,由督導(dǎo)室負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督,由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)一分部負(fù)責(zé)檢查考核實(shí)施。
第二章收費(fèi)崗位及項(xiàng)目
第三條經(jīng)營(yíng)部收費(fèi)崗位:千卉俱樂(lè)部前臺(tái)。
收費(fèi)項(xiàng)目:千卉俱樂(lè)部、**少年宮、千卉街市(交財(cái)務(wù)一分部)、**地產(chǎn)、**郵政所、**商務(wù)代理中心、代辦藍(lán)印戶(hù)口、各對(duì)外合作經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)及各場(chǎng)地出租的費(fèi)用。
第四條督導(dǎo)室收費(fèi)崗位:收費(fèi)組收費(fèi)處。
收費(fèi)項(xiàng)目:物業(yè)管理費(fèi)、生活垃圾處理費(fèi)。
第五條保安部收費(fèi)崗位:指揮中心繳費(fèi)處及車(chē)輛出入門(mén)崗處。
收費(fèi)項(xiàng)目:汽車(chē)固定車(chē)位管理費(fèi)、汽車(chē)固定車(chē)位停車(chē)證工本費(fèi)、車(chē)輛出入ic卡保證金、汽車(chē)月保費(fèi)、汽車(chē)臨時(shí)保管費(fèi)、摩托車(chē)月保費(fèi)、摩托車(chē)臨時(shí)保管費(fèi)及自行車(chē)保管費(fèi)。
第六條服務(wù)中心收費(fèi)崗位:集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部辦公室
收費(fèi)項(xiàng)目:裝修押金、各類(lèi)證件工本費(fèi)、材料費(fèi)、維修費(fèi)。
第三章收費(fèi)管理
第一節(jié)經(jīng)營(yíng)部收費(fèi)管理
第七條當(dāng)值收費(fèi)員到公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取'經(jīng)營(yíng)部收據(jù)'及'千卉俱樂(lè)部各類(lèi)有價(jià)消費(fèi)卡',然后到財(cái)務(wù)一分部加蓋'公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章';在使用完畢時(shí),應(yīng)即時(shí)申領(lǐng)、銷(xiāo)帳。
第八條當(dāng)值收費(fèi)員在使用'經(jīng)營(yíng)部收據(jù)'及'千卉俱樂(lè)部各類(lèi)有價(jià)消費(fèi)卡'過(guò)程中,因書(shū)寫(xiě)或印刷錯(cuò)誤等造成消費(fèi)卡與收據(jù)作廢的,作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全,注明'作廢'字樣,須在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,并上報(bào)財(cái)務(wù)一分部。
第九條嚴(yán)禁利用工作便利不開(kāi)單、不收費(fèi),私自接待顧客消費(fèi)。
第十條當(dāng)值收費(fèi)員根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目及集團(tuán)公司批復(fù)的'穗金物司辦字[2001]第017號(hào)'文件與公司批準(zhǔn)的**少年宮、**商務(wù)代理中心、千卉街市的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),直接收取現(xiàn)金,并開(kāi)具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對(duì)方。
第十一條當(dāng)值收費(fèi)員兩名,一名開(kāi)單,另一名收取現(xiàn)金,嚴(yán)禁由同一人兼辦。
第十二條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫(xiě)單據(jù)時(shí)應(yīng)書(shū)寫(xiě)整齊,字跡清晰,一律使用簽字筆,禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第十三條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫(xiě)單據(jù)時(shí)大小寫(xiě)金額必須相符,嚴(yán)禁涂改。
第十四條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫(xiě)單據(jù)時(shí)嚴(yán)禁缺頁(yè)、缺號(hào)填單。
第十五條當(dāng)值收費(fèi)員在認(rèn)真填寫(xiě)好收據(jù)后,再按收據(jù)號(hào)碼順序做好流水帳登記,以待查閱。
第十六條**少年宮老師每月最后一天將學(xué)員流動(dòng)表及收費(fèi)情況報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
第十七條千卉街市管理員在每月19日抄取水電表讀數(shù),核算費(fèi)用后與各檔口租金一并打印收費(fèi)單據(jù),于當(dāng)月28日派單,并在下月28號(hào)前收齊本月費(fèi)用。
第十八條千卉街市管理員每日17時(shí)前將收費(fèi)情況,填寫(xiě)'內(nèi)部繳款單'交由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后,于當(dāng)天下班前攜現(xiàn)金與票據(jù)一并到財(cái)務(wù)一分部交納,并由財(cái)務(wù)收款員簽字確認(rèn)。
第十九條**地產(chǎn)按《廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)管理規(guī)定》收取'房地產(chǎn)中介服務(wù)費(fèi)'。
第二十條**地產(chǎn)專(zhuān)職工作人員按照《租場(chǎng)協(xié)議》或《租賃合同》約定,負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地出租及各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用的催收工作。
第二十一條**地產(chǎn)工作人員不得以任何名義代收、代交、代管客戶(hù)費(fèi)用。
第二十二條**郵政所按《廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)管理規(guī)定》收取'郵政延伸服務(wù)費(fèi)'及'郵政業(yè)務(wù)代辦服務(wù)費(fèi)',并開(kāi)具同等金額的收據(jù)或票據(jù),當(dāng)值工作人員須每天下午15時(shí)與郵政支局郵車(chē)交接當(dāng)日郵件。
第二十三條**郵政所、商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每天下班時(shí),將公司收入款項(xiàng)統(tǒng)一交千卉俱樂(lè)部當(dāng)值收費(fèi)員,當(dāng)值收費(fèi)員開(kāi)具收據(jù)給郵政所、商務(wù)中心當(dāng)值工作人員。
第二十四條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員須憑各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署的'商務(wù)代理中心服務(wù)憑條'原件辦理相關(guān)業(yè)務(wù),并詳細(xì)登記。
第二十五條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每半年做一次集團(tuán)內(nèi)部所有文印費(fèi)用的轉(zhuǎn)帳工作。
第二十六條當(dāng)值收費(fèi)員每天下班時(shí),進(jìn)行現(xiàn)金與單據(jù)、流水帳的核對(duì)工作,準(zhǔn)確無(wú)誤后,填寫(xiě)一式兩聯(lián)內(nèi)部繳款單,經(jīng)部門(mén)主管核查并簽名確認(rèn)后,將現(xiàn)金與單據(jù)一并裝入交款袋內(nèi),密封后在值班保安的監(jiān)督下,于當(dāng)晚24點(diǎn)30分前投入保安部指揮中心保險(xiǎn)柜。
第二十七條每天下班前當(dāng)值工作人員將各區(qū)域所交費(fèi)用匯總后,統(tǒng)一填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表于次日早上班時(shí)報(bào)部門(mén)經(jīng)理核查。
第二十八條各區(qū)域當(dāng)值工作人員每月最后一天填制月度收支報(bào)表,由集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部核帳簽字確認(rèn)后,報(bào)部門(mén)經(jīng)理復(fù)查,以便及時(shí)掌握當(dāng)月收費(fèi)情況,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
第二節(jié)督導(dǎo)室收費(fèi)管理
第二十九條督導(dǎo)室收費(fèi)組專(zhuān)設(shè)現(xiàn)金收費(fèi)管理員兩名,一名負(fù)責(zé)開(kāi)單,另一名負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金,嚴(yán)禁由同一人兼辦。
第三十條當(dāng)值收費(fèi)員須到財(cái)務(wù)一分部領(lǐng)取收據(jù)或發(fā)票,并加蓋'公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章',方可正常使用。
第三十一條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫(xiě)收據(jù)或發(fā)票時(shí),應(yīng)書(shū)寫(xiě)整齊,字跡清晰,一律使用簽字筆,禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第三十二條當(dāng)值收費(fèi)員在使用收據(jù)過(guò)程中,因書(shū)寫(xiě)或印刷錯(cuò)誤等造成收據(jù)作廢的,作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全,注明'作廢'字樣,須在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,并上報(bào)財(cái)務(wù)一分部。
第三十三條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫(xiě)收據(jù)時(shí)大小寫(xiě)金額必須相符,嚴(yán)禁涂改。
第三十四條當(dāng)值收費(fèi)員在收取物業(yè)管理費(fèi)(經(jīng)物價(jià)局批復(fù))或垃圾處理費(fèi)時(shí),須開(kāi)具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第三十五條當(dāng)值收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)須登記《現(xiàn)金繳費(fèi)臺(tái)帳》一式兩份,每天下班時(shí)交財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)后,財(cái)務(wù)一分部留存一份,收費(fèi)員存檔一份。
第三十六條當(dāng)值收費(fèi)員每天必須在17時(shí)將當(dāng)天收取的現(xiàn)金交財(cái)務(wù)一分部;節(jié)假日在17時(shí)30分將收取的現(xiàn)金封袋后,投入保安部指揮中心保險(xiǎn)柜中。
第三節(jié)保安部收費(fèi)管理
第三十七條當(dāng)值收費(fèi)員每半年收取一次汽車(chē)固定車(chē)位管理費(fèi)(經(jīng)物價(jià)局批復(fù)),開(kāi)具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第三十八條當(dāng)值收費(fèi)員到公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取車(chē)位'停車(chē)證',并加蓋停車(chē)證編碼章,方可正常使用。
第三十九條當(dāng)值收費(fèi)員在辦理停車(chē)證時(shí),須由購(gòu)買(mǎi)固定車(chē)位的業(yè)主憑集團(tuán)財(cái)務(wù)部收款收據(jù)方可辦理,并收取工本費(fèi)20元/張。
第四十條當(dāng)值收費(fèi)員在辦理固定車(chē)位車(chē)輛、月保車(chē)輛ic卡時(shí),須收取保證金100元/張;臨時(shí)保管車(chē)輛不收取ic卡保證金。
第四十一條當(dāng)值收費(fèi)員每月25日-下月5日辦理汽車(chē)、摩托車(chē)月保收費(fèi),并開(kāi)具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第四十二條固定車(chē)位、月保及臨時(shí)保管的車(chē)輛,由停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)時(shí),須刷ic卡方可出入。
第四十三條當(dāng)值收費(fèi)員收取汽車(chē)臨時(shí)保管費(fèi)時(shí),汽車(chē)停放30分鐘內(nèi)予以免費(fèi),30分鐘以上12小時(shí)以?xún)?nèi)按1次收費(fèi)(即10元),12小時(shí)以上24小時(shí)以?xún)?nèi)按2次收費(fèi)(即20元),以此類(lèi)推。
第四十四條各類(lèi)軍警軍、消防車(chē)、押鈔車(chē)、救護(hù)車(chē)、粵o牌車(chē)、郵政車(chē)及水、電、電信、煤氣等車(chē)輛予以免費(fèi),不需刷卡。
第四十五條集團(tuán)公司及下屬公司所有車(chē)輛均予以免費(fèi),不需刷卡。
第四十六條停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)若因停電或其它故障不能正常使用時(shí),當(dāng)值收費(fèi)員開(kāi)具一式兩聯(lián)記錄單,一聯(lián)交車(chē)主,另一聯(lián)由當(dāng)值收費(fèi)員留存?zhèn)洳椤?/p>
第四十七條車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)由當(dāng)值收費(fèi)員驗(yàn)證ic卡是否有效,核算交費(fèi)金額,并開(kāi)具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第四十八條當(dāng)值收費(fèi)員在接到車(chē)主掛失固定、月保車(chē)輛ic卡時(shí),在30分鐘內(nèi)報(bào)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后予以注銷(xiāo),重新辦理,并收取ic卡工本費(fèi)100元/張。
第四十九條當(dāng)值收費(fèi)員接到車(chē)主掛失臨時(shí)保管車(chē)輛ic卡時(shí),須收取ic卡工本費(fèi)100元/張,并按最低24小時(shí)(2次)收取費(fèi)用。
第五十條當(dāng)值收費(fèi)員在補(bǔ)辦完遺失
ic卡后,需由當(dāng)值保安員嚴(yán)格核實(shí)車(chē)主有效證件并詳細(xì)記錄車(chē)輛牌照、車(chē)輛名稱(chēng)等后放行。
第五十一條辦理了月保手續(xù)的摩托車(chē)每次出入時(shí),當(dāng)值收費(fèi)員須查驗(yàn)月保摩托車(chē)當(dāng)月的交款收據(jù),方可放行。
第五十二條摩托車(chē)出入口當(dāng)值收費(fèi)員放行摩托車(chē)入場(chǎng)時(shí),須開(kāi)具一式兩聯(lián)記錄單,一聯(lián)給車(chē)主,另一聯(lián)由當(dāng)值收費(fèi)員留存?zhèn)洳椤?/p>
第五十三條摩托車(chē)出場(chǎng)時(shí),當(dāng)值收費(fèi)員按記錄單時(shí)間段進(jìn)行收費(fèi)后,由當(dāng)值保安員放行。
第五十四條當(dāng)值收費(fèi)員收取摩托車(chē)臨時(shí)保管費(fèi)時(shí),日間保管時(shí)間為8:00-18:00,每次收費(fèi)2元,夜間保管時(shí)間為18:00-次日8:00,每次收費(fèi)2元;在兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)停車(chē),每次按最高3元收費(fèi),在三個(gè)時(shí)間段內(nèi)停車(chē),每次按最高5元收費(fèi),以此類(lèi)推。并開(kāi)具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第五十五條收費(fèi)員每天實(shí)行三班制收費(fèi),每班次收費(fèi)員在下班時(shí)須打印本班次收費(fèi)清單。
第五十六條當(dāng)值收費(fèi)員在下班時(shí)須將所收現(xiàn)金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后,于下一班次收費(fèi)員上班5分鐘內(nèi)投入指揮中心保險(xiǎn)柜中。
第五十七條在自行車(chē)入庫(kù)時(shí),由當(dāng)值收費(fèi)員收取停車(chē)費(fèi),并開(kāi)具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對(duì)方。
第五十八條在自行車(chē)出庫(kù)時(shí),由當(dāng)值收費(fèi)員查驗(yàn)有效憑證后,方可放行。
第五十九條收費(fèi)員每天實(shí)行三班制收費(fèi),當(dāng)班次收費(fèi)員在下班時(shí)須將所收現(xiàn)
金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后,于下一班次收費(fèi)員上班5分鐘
內(nèi)投入指揮中心保險(xiǎn)柜中。
第四節(jié)服務(wù)中心收費(fèi)管理
第六十條服務(wù)中心裝修、維修、辦證原則:先交費(fèi)后辦理。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照公司制定的**花園《住戶(hù)手冊(cè)》中及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第六十一條當(dāng)值工作人員在接到裝修、維修、辦證申請(qǐng)時(shí),先對(duì)申請(qǐng)項(xiàng)目及所需材料報(bào)價(jià),雙方確認(rèn)后,由申請(qǐng)方到集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部交費(fèi),工作人員憑交費(fèi)單據(jù)辦理。
第六十二條節(jié)假日有申請(qǐng)需交費(fèi)時(shí),由申請(qǐng)方到公司督導(dǎo)室收費(fèi)處或中國(guó)銀行**花園儲(chǔ)蓄所交納。
第四章考核辦法
第六十三條所有收費(fèi)崗位必須堅(jiān)持原則,維護(hù)公司利益,有下列情形之一的,立即除名或移送司法機(jī)關(guān)處理:
(一)巧立名目亂收費(fèi)的;
(二)挪用、私吞公司營(yíng)業(yè)款的;
(三)做假帳,欺上瞞下的;
(四)所收費(fèi)用遲交或不交的;
(五)收費(fèi)不開(kāi)單或多收少交的;
(六)無(wú)公司財(cái)務(wù)加蓋公章而使用票據(jù)、消費(fèi)卡類(lèi)的;
(七)以謀取私利為目的,脅逼或誘騙客戶(hù)消費(fèi),并從中獲取利益的;
(八)所有收費(fèi)必須由規(guī)定崗位收取,其它崗位及個(gè)人擅自收取的。
第六十四條當(dāng)值收費(fèi)員未按時(shí)申領(lǐng)、銷(xiāo)帳收據(jù)或與財(cái)務(wù)申領(lǐng)清單核對(duì)不符的,每次扣罰50元。
第六十五條當(dāng)值收費(fèi)員未按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,多收或少收;未開(kāi)具同等金
額收據(jù)或票據(jù),扣罰當(dāng)事人100元,情節(jié)嚴(yán)重的,降工資一級(jí)至
除名;部門(mén)主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報(bào)又不采取措施的,扣罰
100-300元;部門(mén)經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,扣罰300元至行政降職、降級(jí)。
第六十六條當(dāng)值收費(fèi)員在收取現(xiàn)金過(guò)程中,因解釋不清,引起業(yè)主投訴的,每
次扣罰30元,投訴至集團(tuán)公司,每次扣罰100元,部門(mén)經(jīng)理50元。
第六十七條所有收費(fèi)項(xiàng)目有代收、代交、代管費(fèi)用的,每項(xiàng)扣罰當(dāng)事人100-300元,部門(mén)主管50-200元,情節(jié)嚴(yán)重的,給予當(dāng)事人降工資一級(jí)至除名的處分。
第六十八條當(dāng)值收費(fèi)員或工作人員利用工作便利不開(kāi)單不收費(fèi)辦理有關(guān)手續(xù)的,扣罰100-300元,情節(jié)嚴(yán)重的,降工資一級(jí)至除名;部門(mén)主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報(bào)又不采取措施的,扣罰200元;部門(mén)經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,扣罰300元至行政降職、降級(jí)。
第六十九條當(dāng)值收費(fèi)員私自打折少收費(fèi)或讓無(wú)效票為有效票的,扣罰50-100元,情節(jié)嚴(yán)重的,降工資一級(jí)至除名;部門(mén)主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報(bào)又不采取措施的,扣罰100-300元;部門(mén)經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,扣罰300元至行政降職、降級(jí)。
第七十條當(dāng)值收費(fèi)員在開(kāi)單收費(fèi)過(guò)程中,有下列情形之一的,每次扣罰當(dāng)事人30元:
(一)填寫(xiě)單據(jù)及各類(lèi)有價(jià)消費(fèi)卡錯(cuò)誤,造成作廢的;
(二)單據(jù)由同一人簽字的;
(三)使用非簽字筆開(kāi)單的;
(四)書(shū)寫(xiě)不工整,字跡不清楚,無(wú)法正常識(shí)別的;
(五)有涂改現(xiàn)象或印刷錯(cuò)誤等未作廢的;
(六)未做流水帳,流水帳上登記順序不一致或有缺項(xiàng)的;
第七十一條當(dāng)值收費(fèi)員所填單據(jù)大小寫(xiě)金額不相符或單據(jù)不齊全,有缺漏又無(wú)法彌補(bǔ)的,除按所填最大金額賠償外,每張單據(jù)扣罰填單人50元。
第七十二條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫(xiě)單據(jù)時(shí),有缺號(hào)、缺頁(yè)而填單的,除按填寫(xiě)收據(jù)金額賠償外,每張單扣罰100元,部門(mén)主管50元。事實(shí)不清,經(jīng)查實(shí)問(wèn)題嚴(yán)重的,給予當(dāng)值收費(fèi)員處以降工資一級(jí)至除名的處分;扣罰部門(mén)主管100至300元;扣罰部門(mén)經(jīng)理300元,扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)150元。
第七十三條當(dāng)值收費(fèi)員未如實(shí)填寫(xiě)住戶(hù)卡號(hào)碼、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)時(shí)間,每項(xiàng)扣罰50元,部門(mén)主管10元,引起投訴的,每次扣罰100元,部門(mén)主管50元。
第七十四條**少年宮老師私自允許未交費(fèi)學(xué)員上課的,每發(fā)現(xiàn)一個(gè)學(xué)員,扣罰老師300元,部門(mén)主管200元,部門(mén)經(jīng)理100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第七十五條**少年宮老師未按時(shí)匯報(bào)學(xué)員情況,多報(bào)、漏報(bào)或不報(bào)的,每項(xiàng)扣罰老師30元,每延期一天,加扣10元。
第七十六條千卉街市管理員未按時(shí)抄錄水電、打印派單、收取費(fèi)用的,每項(xiàng)扣罰30元,部門(mén)主管10元,每延期一天,加扣10元。
第七十七條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員未憑'商務(wù)代理中心服務(wù)憑條'辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),每次扣罰30元。
第七十八條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員轉(zhuǎn)帳不及時(shí)、不準(zhǔn)確的,扣罰30元,每延期一天,加扣10元。
第七十九條當(dāng)值收費(fèi)員在封裝交款袋時(shí),'內(nèi)部繳款單'未經(jīng)部門(mén)主管簽名確認(rèn)、裝袋不一致的,扣罰50元。
第八十條當(dāng)值收費(fèi)員未將交款袋按時(shí)或未投入保安部指揮中心保險(xiǎn)柜內(nèi)的,視其情節(jié)輕重分別處以:扣罰100-300元;降工資一級(jí);除名或移送司法機(jī)關(guān)。部門(mén)主管分別處以:扣罰300元;降職、降級(jí)。部門(mén)經(jīng)理分別處以:行政警告;扣罰300元;降職、降級(jí),主管領(lǐng)導(dǎo)扣罰200元。
第八十一條各區(qū)域當(dāng)值工作人員未按時(shí)做日?qǐng)?bào)表、半月報(bào)表、月報(bào)表,未到財(cái)務(wù)一分部核帳,每項(xiàng)扣罰當(dāng)事人50元,未報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的,扣罰部門(mén)經(jīng)理50元。
第八十二條當(dāng)值收費(fèi)員對(duì)各收費(fèi)系統(tǒng)不能正確熟練使用,致使收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,除賠償外,每次扣罰50元。
第八十三條當(dāng)值收費(fèi)員班次交接登記不清、不全的,扣罰當(dāng)值收費(fèi)員30元。
第八十四條保安部當(dāng)值收費(fèi)員對(duì)停車(chē)收費(fèi)操作程序不熟悉,扣罰50元。
第八十五條各收費(fèi)管理部門(mén)經(jīng)理每月25日將各收費(fèi)崗位考核情況報(bào)督導(dǎo)室復(fù)查。督導(dǎo)室每月不定期兩次對(duì)各收費(fèi)崗位進(jìn)行抽查,將抽查考核結(jié)果與各收費(fèi)管理部門(mén)考核結(jié)果匯總后于當(dāng)月26日?qǐng)?bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部實(shí)施。各收費(fèi)管理部門(mén)經(jīng)理不報(bào)或晚報(bào)的,每次扣罰50元,錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的,每次扣罰100元,督導(dǎo)室主任不報(bào)或晚報(bào)的,每次扣罰50元,錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的,每次扣罰100元。
第八十六條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當(dāng)事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第五章附則
第八十七條 以上扣罰金額均從當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資中扣除,直至當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資扣完為止。
第14篇 某物業(yè)轄區(qū)自然災(zāi)害防范管理辦法
物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)文件
自然災(zāi)害防范管理辦法
1.目的
規(guī)范公司防災(zāi)救災(zāi)工作,提高救災(zāi)工作應(yīng)急反應(yīng)能力,及救災(zāi)工作整體水平,最大程度的減輕災(zāi)害造成的損失,確保公司所轄范圍內(nèi)的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2.范圍
適用于公司各管理處對(duì)自然災(zāi)害的防范
3.定義
無(wú)
4.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé)
公司抗災(zāi)救援應(yīng)急小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)防災(zāi)抗災(zāi)救援工作
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)所需物資的協(xié)調(diào)配置工作
安全主管(辦)負(fù)責(zé)相關(guān)工作的落實(shí)情況
安全員負(fù)責(zé)相關(guān)工作的具體落實(shí)跟蹤
5.方法及過(guò)程控制
5.1公共預(yù)警信息的收集與發(fā)布
5.1.1指揮中心或監(jiān)控中心負(fù)責(zé)接收和收集自然災(zāi)害預(yù)警信息,如有異常情況及時(shí)通知抗災(zāi)救護(hù)工作指導(dǎo)小組成員及管理處經(jīng)理。
5.1.2 各管理處經(jīng)理接到信息后,及時(shí)將信息傳遞到本部門(mén)所有人員,制定相關(guān)的處理預(yù)案。
5.1.3 指揮中心每一小時(shí)通報(bào)預(yù)警信息一次,直至預(yù)警信號(hào)解除,通報(bào)時(shí)須記錄各部門(mén)接收信息的人員姓名,接受時(shí)間并在《工作信息記錄表》上記錄。
5.1.4 經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后將信息及時(shí)向客戶(hù)發(fā)布,利用所有設(shè)施和不當(dāng)班人員來(lái)加快信息的發(fā)布,對(duì)信息的發(fā)布時(shí)間和內(nèi)容必須詳細(xì)登記并跟蹤。
5.2 自然災(zāi)害防范工作的組織
5.2.1 自然災(zāi)害救災(zāi)應(yīng)急是應(yīng)對(duì)突發(fā)性自然災(zāi)害的緊急行動(dòng)應(yīng)急方案。
5.2.2適用于洪澇、地震、沙塵暴、雷電、低溫冷凍等突發(fā)性自然災(zāi)害發(fā)生后的應(yīng)急反應(yīng)。
5.2.3 自然災(zāi)害發(fā)生后,各項(xiàng)目必須立即向公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告災(zāi)情,并迅速組織有關(guān)班組進(jìn)行處理,災(zāi)情報(bào)告內(nèi)容主要有:災(zāi)害種類(lèi)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、程度、災(zāi)害后果、救災(zāi)工作采取的措施,存在的困難和需求。
5.2.4 各管理處經(jīng)理根據(jù)災(zāi)情等級(jí)制定救災(zāi)應(yīng)預(yù)案,指揮中心及時(shí)發(fā)出預(yù)警,將災(zāi)害對(duì)本項(xiàng)目生命財(cái)產(chǎn)造成較大危害或損失的情況進(jìn)行通報(bào),各作戰(zhàn)小組及成員預(yù)警通知后,按各自分工迅速開(kāi)展工作,全力以赴完成救災(zāi)工作。
5.3救災(zāi)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)
5.3.1 救災(zāi)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由管理處全體人員組成。
5.3.2指揮抉擇機(jī)構(gòu)為項(xiàng)目控制中心,總指揮有項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任,成員由安全、維修、環(huán)境、人事、管業(yè)、會(huì)所等班組組成。
5.3.3主要職責(zé):負(fù)責(zé)班組、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目救災(zāi)應(yīng)急工作。
5.3.4部署救災(zāi)應(yīng)急準(zhǔn)備措施。
5.3.5督促檢查救災(zāi)應(yīng)急工作的人、財(cái)、物落實(shí)情況。
5.3.6檢查救災(zāi)應(yīng)急指揮和有關(guān)班組的救災(zāi)工作。
5.3.7決定請(qǐng)求公司及其他項(xiàng)目支持。
5.3.8研究決定有關(guān)救災(zāi)應(yīng)急工作的重大問(wèn)題。
5.4該組織分為六個(gè)作戰(zhàn)小組,分別為
5.4.1災(zāi)情預(yù)報(bào)小組:由指揮中心擔(dān)任,負(fù)責(zé)各類(lèi)災(zāi)情信息的收集發(fā)布及緊急災(zāi)情,應(yīng)急組織作戰(zhàn)的通知工作。
5.4.2災(zāi)情收集評(píng)估組:由管業(yè)中心擔(dān)任,負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理,記錄災(zāi)情時(shí)間的人、物、財(cái)?shù)南膿p失情況,負(fù)責(zé)災(zāi)情信息的收集、整理和上報(bào)工作。
5.4.3 設(shè)備設(shè)施保障組:由工程組擔(dān)任,負(fù)責(zé)組織搶修因?yàn)?zāi)損壞的各類(lèi)電力設(shè)施,保障災(zāi)害區(qū)域的緊急供電及救災(zāi)所需設(shè)備的緊急用電、保護(hù)重大設(shè)備設(shè)備。
5.4.4后勤保障轉(zhuǎn)移組:由人事行政組及環(huán)境組擔(dān)任,負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移人員、物品、組織各戰(zhàn)斗小組的救災(zāi)物資供需。
5.4.5安全保衛(wèi)組:由安全班擔(dān)任,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的治安保衛(wèi)和重要現(xiàn)場(chǎng)的交通管制工作,組織協(xié)調(diào)和非當(dāng)班人員參加搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,組織轉(zhuǎn)移人員和物品的工作。
5.4.6醫(yī)療救護(hù)組:由會(huì)所擔(dān)任,負(fù)責(zé)救護(hù)傷病員,物品的發(fā)放及重傷病員的轉(zhuǎn)移工作。
5.5雷電防范措施
5.5.1雷雨天氣應(yīng)關(guān)好門(mén)窗,防止球形雷竄入室內(nèi)造成危害,打雷時(shí)人體最好離開(kāi)可能傳來(lái)雷電侵入波的線路和設(shè)備1.5m以上。也就是說(shuō),盡量暫時(shí)不用電器,最好拔掉電插頭;不要打電話(huà);不要靠近室內(nèi)的金屬設(shè)備如暖氣片。自來(lái)水管、下水管;要盡量離開(kāi)電源線、電話(huà)線、廣播線,以防止這些線路和設(shè)備對(duì)人體的二次放電。另外,不要穿潮濕的衣服,不要靠近潮濕的墻壁。
5.5.2室外如何避免雷擊為了防止反雷擊事故和跨步電壓傷人,要遠(yuǎn)離建筑物的避雷針及其接地引下線。要遠(yuǎn)離各種天線、電線桿、高塔。煙囪、旗桿,如有條件應(yīng)進(jìn)入有寬大金屬構(gòu)架、有防雷設(shè)施的建筑物或金屬殼的汽車(chē)和船只,但是帆布蓬車(chē)和拖拉機(jī)、摩托車(chē)等在雷電發(fā)生時(shí)是比較危險(xiǎn)的,應(yīng)盡快離開(kāi)。
5.5.3應(yīng)盡量離開(kāi)山丘、海濱、河邊、池旁、鐵絲網(wǎng)、金屬曬衣繩。孤獨(dú)的樹(shù)木和沒(méi)有防雷裝置的孤立小建筑等。
5.5.4雷雨天氣盡量不要在曠野里行走。如果有急事需要趕路時(shí),要穿塑料等不浸水的雨衣;要走的慢些,步子小點(diǎn);不要騎在牲畜上或自行車(chē)上行走;不要用金屬桿的雨傘,不要把帶有金屬桿的工具如鐵鍬、鋤頭扛在肩上。人在遭受雷擊前,會(huì)突然有頭發(fā)豎起或皮膚顫動(dòng)的感覺(jué),這時(shí)應(yīng)立刻躺倒在地,或選擇低洼處蹲下,雙腳并攏,雙臂抱膝,頭部下俯,盡量縮小暴露面即可。
5.5.5減少使用手提電話(huà)或電話(huà)防止二次放電傷人。
5.5.6怎樣搶救被雷擊傷的人:受雷擊被燒傷或嚴(yán)重休克的人,身體并不帶電,應(yīng)馬上讓其躺下,撲滅身上的火,并對(duì)其進(jìn)行搶救。若傷者雖失去意識(shí),但仍有呼吸和心跳,則自行恢復(fù)的可能性很大,應(yīng)讓傷者舒適平臥,安靜休息后再送醫(yī)院治療。若傷者已停止呼吸或心臟跳動(dòng),應(yīng)迅速對(duì)其進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸和心臟按摩,注意在送往醫(yī)院的途中也不要中止心肺復(fù)蘇的急救。
5.6怎樣減輕臺(tái)風(fēng)、暴雨的危害熱帶風(fēng)暴的危害
5.6.1.注意收聽(tīng)有關(guān)天氣預(yù)報(bào),做好預(yù)防準(zhǔn)備工作。
5.6.2房屋需要加固的部位及時(shí)加固,關(guān)好門(mén)窗。
5.6.3準(zhǔn)備好食品、飲用水、照明燈具、雨具及必需的藥品,預(yù)防不測(cè)。
5.6.4疏通泄水、排水設(shè)施保持通暢。
5.6.5.熱帶風(fēng)暴到來(lái)時(shí),要盡可能呆在室內(nèi)減少外出。
5.6.7遇有大風(fēng)雷電時(shí),要謹(jǐn)慎使用電器嚴(yán)防觸電。
5.6.8密切注意周?chē)h(huán)境,在出現(xiàn)洪水泛濫、等危及住房安全的情況時(shí),要及時(shí)轉(zhuǎn)移。
5.6.9風(fēng)暴過(guò)后,要注意衛(wèi)生防疫,減少疾病傳播。
5.7疫情防范應(yīng)急措施:
5.7.1控制中
心負(fù)責(zé)在疫情多發(fā)季節(jié),密切關(guān)注媒體及衛(wèi)生部門(mén)發(fā)布的疫情信息,并及時(shí)在公司內(nèi)發(fā)布。
5.7.2各部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人與防疫部門(mén)聯(lián)系,核實(shí)并獲得防疫方法,及時(shí)通知公司,并以通知的形式向客戶(hù)和員工傳達(dá),落實(shí)防疫措施。
5.7.3各部門(mén)在接到疫情通知后,應(yīng)對(duì)宿舍、食堂、辦公區(qū)域進(jìn)行全面消毒殺菌。
5.7.4經(jīng)消毒殺菌后,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清洗,以保證疫情傳播得到有效控制。
6支持性文件
無(wú)
7質(zhì)量記錄和表格
第15篇 某小區(qū)物業(yè)帳務(wù)管理辦法
華庭小區(qū)物業(yè)帳務(wù)管理辦法
[管理費(fèi)的預(yù)、決算管理]
做好年度管理費(fèi)的預(yù)決算,是做好費(fèi)用管理的首要工作。因此,每年年底或年初,要按照國(guó)家的政策法規(guī)和'量出為入、合理節(jié)約'的原則,并按照單項(xiàng)預(yù)算編制方法來(lái)制訂下年度的小區(qū)的管理費(fèi)用預(yù)算,以確保所管物業(yè)正常運(yùn)行之費(fèi)用需要。
每年末要做好當(dāng)年度的管理費(fèi)用決算,并提出決算報(bào)告,報(bào)業(yè)委會(huì)審批,并接受審計(jì)。
[各類(lèi)收支的日常管理]
建立并保持管理費(fèi)、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)及物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的臺(tái)帳。
物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入扣除經(jīng)營(yíng)成本后歸入小區(qū)物業(yè)維修資金。
收費(fèi)項(xiàng)目合理、合法、公開(kāi)。
每項(xiàng)收費(fèi)都應(yīng)開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù),應(yīng)字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
每月15日將'付款請(qǐng)求書(shū)'送交業(yè)戶(hù),請(qǐng)業(yè)戶(hù)于當(dāng)月20日前付費(fèi),逾期由業(yè)戶(hù)服務(wù)員上門(mén)收款。
收費(fèi)項(xiàng)目:物業(yè)管理費(fèi)、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)(有償服務(wù)在提供服務(wù)后,請(qǐng)業(yè)戶(hù)確認(rèn)簽字,每月結(jié)算一次)。
準(zhǔn)確、及時(shí)做好實(shí)收賬冊(cè),統(tǒng)計(jì)應(yīng)收費(fèi)用、實(shí)收費(fèi)用以及欠收費(fèi)用,做好收費(fèi)報(bào)表。
管理服務(wù)費(fèi)的收支賬目每半年公布一次,接受業(yè)戶(hù)的監(jiān)督和查詢(xún)。
年度預(yù)算確定以后,在加強(qiáng)費(fèi)用管理的同時(shí),更要加強(qiáng)收費(fèi)管理。按每戶(hù)業(yè)主分別設(shè)立收費(fèi)臺(tái)帳,以確保各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收或欠費(fèi)的每筆記錄清楚、準(zhǔn)確、完整,便于查詢(xún)。
在預(yù)算的范圍內(nèi)合理安排好每月的開(kāi)支,做到平衡支出。各類(lèi)費(fèi)用的支出要符合國(guó)家的有關(guān)法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,做到不亂花業(yè)主的一分錢(qián),年終確保收支平衡。
[物業(yè)維修、更新帳務(wù)管理辦法]
根據(jù)國(guó)家商品住宅維修資金管理有關(guān)規(guī)定。
維修資金的籌集,按規(guī)定由開(kāi)發(fā)商和業(yè)主在辦理產(chǎn)證時(shí)繳入政府主管部門(mén)指定賬戶(hù)或業(yè)委會(huì)開(kāi)立的維修資金專(zhuān)戶(hù)。
按規(guī)定維修資金利息及停車(chē)管理凈收益應(yīng)歸入維修基金專(zhuān)戶(hù)。
維修資金不足時(shí),可由管理處編制籌集方案報(bào)業(yè)委會(huì),由業(yè)委會(huì)征集。
維修資金應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定的范圍使用,不準(zhǔn)挪作他用。
日常維修費(fèi)使用應(yīng)按規(guī)定報(bào)業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)后并報(bào)公司審批,經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)代理人批準(zhǔn)方可使用。
對(duì)于電梯、污水處理、空調(diào)系統(tǒng)等比較大的維保項(xiàng)目,應(yīng)簽訂合同,并報(bào)公司審批同意后實(shí)施。
中、大修或更新項(xiàng)目在年度計(jì)劃中立項(xiàng),應(yīng)編制項(xiàng)目預(yù)算書(shū),選定施工單位,訂立工程施工合同,報(bào)公司審批,同時(shí)報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批。經(jīng)公司、業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)同意后,由業(yè)委會(huì)與施工單位訂立工程合同。若由物業(yè)公司與施工單位訂立工程合同,應(yīng)由業(yè)委會(huì)出具委托書(shū),并寫(xiě)明工程的支付約定,按合同規(guī)定經(jīng)業(yè)委會(huì)正、副主任簽字和公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可后從維修資金中支付。
按規(guī)定維修資金應(yīng)按幢、按門(mén)牌號(hào)立賬,按單元立分戶(hù)賬。
管理處應(yīng)將每年的維修資金籌集、使用及分?jǐn)偳闆r年終結(jié)算后歸檔。
維修資金使用項(xiàng)目:
--物業(yè)日常維修;
--物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修、更新;
--物業(yè)中、大修;
--業(yè)委會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)(由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)決定)。
物業(yè)發(fā)生維修、更新的費(fèi)用及時(shí)做好清單提交開(kāi)戶(hù)銀行。
每月與開(kāi)戶(hù)銀行核對(duì)維修資金帳目。
每半年向全體業(yè)戶(hù)公布一次維修資金使用和管理的情況。
[管理費(fèi)收入、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)及物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入等的帳務(wù)管理辦法]
加強(qiáng)現(xiàn)金庫(kù)存限額(除額定的備用金外)的管理,超過(guò)限額的現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)及時(shí)存入公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部指定的銀行帳戶(hù),為安全起見(jiàn)超過(guò)1萬(wàn)元,必須有人陪同。
現(xiàn)金收入應(yīng)當(dāng)及時(shí)存入指定的銀行帳戶(hù),不得用于直接支付單位自身的支出,因特殊情況需坐支現(xiàn)金的,應(yīng)事先報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部批準(zhǔn),嚴(yán)禁擅自挪用,借出貨幣資金。
管理處取得的貨幣資金收入必須及時(shí)入帳,不得私設(shè)'小金庫(kù)',不得帳外設(shè)帳,不得'白條'抵庫(kù),嚴(yán)禁收款不入帳。
對(duì)于庫(kù)存現(xiàn)金的收支和保管,應(yīng)由專(zhuān)職的出納人員負(fù)責(zé)辦理。
第16篇 物業(yè)員工手冊(cè)-請(qǐng)休假管理辦法
物業(yè)員工手冊(cè):請(qǐng)休假管理辦法
1.請(qǐng)假種類(lèi):事假、病假。
2.休假種類(lèi):工傷假、婚喪假、產(chǎn)假、年假、補(bǔ)休、工休、法定假日。
2.1事假:員工因事須本人親自辦理者,給予事假。
2.2病假:除工傷外,員工因病確實(shí)無(wú)法上班,可向公司申請(qǐng)病假。
2.3工傷假:因公或職業(yè)傷害導(dǎo)致傷殘,傷害者在醫(yī)療休假期給予工傷假,但須提供就醫(yī)證明。
2.4婚假:在公司服務(wù)一年以上,且超過(guò)法定結(jié)婚年齡者,結(jié)婚時(shí)憑結(jié)婚證書(shū)享有婚假7天。
2.5喪假:在公司服務(wù)一年以上,當(dāng)事人一等親(即父母兒女)身亡,憑當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)(村委會(huì))出具的死亡證,當(dāng)年可予喪假累計(jì)7天,不得超出。
2.6產(chǎn)假:在公司服務(wù)滿(mǎn)一年以上之已婚婦女,臨產(chǎn)時(shí)可申請(qǐng)產(chǎn)假90天。
2.7年假:在公司服務(wù)滿(mǎn)一年以上,每年可享受年假3天,自06年1月算起。
2.8補(bǔ)休:因工作需要法定假日或正班時(shí)間之外被安排加班者(須有加班單為證),可在當(dāng)年內(nèi)其它時(shí)間安排同等天數(shù)(時(shí)數(shù))的補(bǔ)休,逾期不再安排補(bǔ)休。補(bǔ)休的原則是先有加班再補(bǔ)休,拒絕先補(bǔ)休再加班。
2.9工休:公司規(guī)定員工每月享有的休息時(shí)間(新進(jìn)人員工作滿(mǎn)10-20天以上享受工休,否則視為事假),員工當(dāng)月工休時(shí)間由個(gè)人自行安排,但必須服從部門(mén)工作需要;當(dāng)月工休必須在當(dāng)年全部休完,逾期無(wú)效,每次允許連續(xù)工休天數(shù)不得超過(guò)2天,工休有薪。
2.10法定假日(共10天):元旦1天,五一3天,國(guó)慶3天,春節(jié)3天。法定假日當(dāng)天上班者可在當(dāng)年其它時(shí)間安排同等天數(shù)的補(bǔ)休,不另計(jì)加班費(fèi)。
3.假期限長(zhǎng)及其與薪資關(guān)系表類(lèi)別
每次允許天數(shù) 年累計(jì)天數(shù)有無(wú)底薪
事假3 10無(wú)
病假5 30無(wú)
工傷假視傷情定 視傷情定
半薪婚假/喪假 7 14 半薪
產(chǎn)假 90 90 無(wú) 以上所有假期如跨法定假日,則該法定假日計(jì)入當(dāng)次假期中,不計(jì)底薪。
4.請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限 人員 初審復(fù)審 審查批示 理級(jí) 總經(jīng)理 (副經(jīng)理)主管級(jí)/財(cái)務(wù)人員 部門(mén)最高主管 行政主管 總經(jīng)理其它人員
2天以下2天以上--部門(mén)主管部門(mén)主管--部門(mén)最高主管部門(mén)最高主管--行政主管--總經(jīng)理
5.休假核準(zhǔn)權(quán)限休假類(lèi)別初審 復(fù)審 審查 批示
年假/補(bǔ)休/法定假日/婚喪假/產(chǎn)假--部門(mén)主管--部門(mén)最高主管--行政主管--總經(jīng)理
工休--部門(mén)主管--部門(mén)最高主管(連續(xù)2天以上工休須總經(jīng)理批)
注:主管級(jí)(含主管)以上人員任何休假均須總經(jīng)理作最后核準(zhǔn)
6.請(qǐng)休假方式
6.1所有假期必須在假前由本人親自申請(qǐng)辦理,經(jīng)權(quán)責(zé)主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)行假期,否則視為曠工。
6.2特殊情況如意外事故無(wú)法事先請(qǐng)假者,須當(dāng)日電話(huà)或他人口信向行政部代為請(qǐng)假,并于二天內(nèi)補(bǔ)備《請(qǐng)休假單》,否則按曠工處理。
6.3任何人員請(qǐng)休假時(shí)必須將工卡交人事于卡上注明休假字樣,否則視為曠工。
6.4請(qǐng)休假時(shí)如有停餐必須及時(shí)告知行政部,以免造成飯菜浪費(fèi)。
7.請(qǐng)休假流程
7.1申請(qǐng)人假前到行政部領(lǐng)取《請(qǐng)休假單》(保安在保安部領(lǐng)取)。
7.2權(quán)責(zé)主管審核后并交行政部。
8.請(qǐng)休假補(bǔ)充規(guī)定①、請(qǐng)休假最少時(shí)數(shù)為4小時(shí),不足以半天計(jì)算,累計(jì)8h為一個(gè)工作日。
②、新進(jìn)人員5天內(nèi)不得請(qǐng)事假。
③、離職員工在離職申請(qǐng)期內(nèi)不得請(qǐng)事假。
④、安排(或申請(qǐng))休假時(shí)不宜安排在公眾假日進(jìn)行。
⑤、若有提前結(jié)束假期上班或辦理請(qǐng)休假手續(xù)后并休假者必須到行政部辦理銷(xiāo)假手續(xù),否則視為未出勤。
⑥、員工離職未休之累積有薪假期以薪資付給。
⑦、每年年底對(duì)當(dāng)年個(gè)人所有假期作一次統(tǒng)計(jì),未休之有薪積假不得在第二年補(bǔ)休。如確因工作原因未能在當(dāng)年及時(shí)安排補(bǔ)休者以薪資形式付給。
9.應(yīng)用表單
9.1《請(qǐng)休假申請(qǐng)單》
