第1篇 物業(yè)質量手冊：管理評審
5.5管理評審
5.5.1公司每年組織各部門、管理處進行一次管理評審,以評價公司質量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性、充分性。如發(fā)生重大不符合事項或體系發(fā)生重大變化及其他情況時,可適當增加評審的次數(shù)。
5.5.2管理評審由公司總經(jīng)理主持,管理者代表負責組織。
5.5.3管理評審內(nèi)容:
a)公司質量方針和質量目標;
b)業(yè)主/住戶的要求;
c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;
d)預防和糾正措施的狀況;
e)以住管理評審的跟蹤措施;
f)有關影響質量管理體系的因素;
g)改進的建議。
5.5.4 管理評審的輸出應包括以下方面有關的決定和措施:
a)質量管理體系及其過程有效性的改進。
b)與顧客(業(yè)主/住戶)要求有關產(chǎn)品的改進。
c)資源的需求。
5.5.5 公司制定并執(zhí)行文件化程序《管理評審控制程序》,確保管理評審活動正常進行。
5.5.6 管理評審記錄按《管理評審控制程序》的要求進行記錄和保存。
5.5.7 支持性文件
《管理評審控制程序》
第2篇 物業(yè)公司管理評審程序7
物業(yè)公司管理評審程序(七)
1.0目的
通過定期地對質量體系的評審,保證本公司質量體系持續(xù)有效地滿足gb/t19002-1994--iso9002;1994標準及本公司的質量方針和質量目標的要求。
2.0適用范圍
本程序適用于對公司質量體系的適宜性和有效性進行的評審。
3.0職責
3.1總經(jīng)理負責組織管理評審活動,并批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》。
3.2管理者代表負責安排管理評審前的各項準備工作,包括評審中所需的文件和資料的收集、《管理評審計劃》的編制和審核,并協(xié)助總經(jīng)理組織評審活動以及編寫《管理評審報告》。
3.3各部門負責人負責評審中提出的糾正和預防措施的實施工作。
3.4質管部負責對各部門的糾正和預防措施實施情況進行監(jiān)督,并及時向管理者代表匯報執(zhí)行情況。
4.0工作程序
4.1評審的依據(jù)
a用戶的期望和社會要求;
b前期評審的重要質量記錄;
c質量體系發(fā)生重大變化時;
d市場情況發(fā)生重大變化時;
e出現(xiàn)重大質量事故或連續(xù)被顧客投訴時;
f其他認為有評審需要時。
4.2評審的計劃
a管理者代表負責組織編制《管理評審計劃》,并報總經(jīng)理批準;
b管理評審活動每年舉行一次,一般安排在內(nèi)部質量審核完成之后;
c根據(jù)4.1項視情況的需要,可適時安排管理評審。
4.3評審的內(nèi)容
評審一般包括以下內(nèi)容:
a質量方針和質量目標貫徹和實施情況;
b組織架構(包括人員配置和資源利用等)是否合理;
c質量改進和服務績效分析,如經(jīng)常發(fā)生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋信息的分析等;
d是否發(fā)生重大安全、質量事故;
e審批重大的糾正和預防措施;
f其他需評審的內(nèi)容。
4.4管理評審前的準備
4.4.1管理者代表在組織編寫的《管理評審計劃》中必須明確:
a本次管理評審的目的、范圍、依據(jù);
b評審組成員名單;
c評審時間;
d評審議程安排;
e評審工作要求;
f所需的工作文件,包括上一次的管理評審報告、內(nèi)部質量審核報告、不合格報告等。
4.4.2質管部負責準備管理評審所需的文件和資料,包括以下內(nèi)容:
a上次的《管理評審報告》
b上一次管理評審會議提出的各項糾正和預防措施落實情況的分析報告;
c最近一次內(nèi)部質量審核或外部質量審核報告;
d客戶投訴和各項物業(yè)管理服務情況分析報告;
e重大預防措施建議報告等。
4.5評審的實施
4.5.1評審會議由總經(jīng)理或由其授權委托的人員主持。
4.5.2評審項目責任部門陳述被評審項目(活動)的現(xiàn)狀。
4.5.3與會人員對評審項目進行評審,做好詳細的記錄并形成完整的評審報告。
4.6評審記錄和報告
4.6.1質管部負責做會議記錄。
4.6.2管理者代表根據(jù)會議記錄進行整理、編寫《管理評審報告》,負責對質量體系的現(xiàn)關注和適用性作出評價,經(jīng)總經(jīng)理批準后分發(fā)給各部門。
4.6.3《管理評審報告》、《管理評審計劃》由質管部歸檔保存,并負責下發(fā)。
4.7糾正和預防措施
對管理評審中提出的不合格項,各相關部門依據(jù)《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。由管理者代表負責跟蹤驗證。
5.0相關文件
5.1《質理手冊》
5.2《糾正和預防措施控制程序》
5.3《管理評審計劃》
5.4《管理評審報告》
5.5《內(nèi)部質量審核報告》
5.6《會議記錄》
第3篇 管理評審程序文件
職業(yè)安全健康管理體系管理評審的程序文件示例。
職業(yè)安全健康管理體系管理評審程序文件
1.目的
通過管理評審,保證職業(yè)安全健康管理體系持續(xù)有效、適宜,以滿足審核規(guī)范要求和相關方的期望,提高本企業(yè)的形象。
2.適用范圍
適用于本企業(yè)最高管理者組織主持的職業(yè)安全健康管理體系管理評審活動。
3.職責
3.1本企業(yè)最高管理者主持管理評審。
3.2職業(yè)安全健康主管部門負責管理評審活動的計劃安排、資料收集和具體實施工作。
4.工作程序
4.1管理評審時機(略)
4.2管理評審的內(nèi)容(略)
4.3管理評審的步驟與要求
4.3.1職業(yè)安全健康主管部門根據(jù)最高管理者要求,編制管理評審實施計劃。計劃主要內(nèi)容包括評審目的、參加人員、評審內(nèi)容、評審要求、評審方法、時間安排等,報最高管理者批準后落實實施。
4.3.2職業(yè)安全健康主管部門根據(jù)管理評審計劃所規(guī)定的內(nèi)容、要求,會同有關部門,組織相關人員搜集準備評審所需資料。
4.3。3職業(yè)安全健康主管部門匯總整理評審資料,結合評審所規(guī)定內(nèi)容,將需評審的項目,以管理評審表的形式列出,報最高管理者批準后,附上有關資料分發(fā)至參加評審人員手里。
4.3.4參加管理評審人員接到管理評審表和有關資料后就表內(nèi)需評審項目闡明自己的意見和建議,,并在一周內(nèi)交到職業(yè)安全健康主管部門。
4.3.5職業(yè)安全健康主管部門收到所有發(fā)出的管理評審表后,對評審結果進行整理、分析,形成匯總結果提交最高管理者。
4.3.6在規(guī)定時間內(nèi)由最高管理者主持召開管理評審會議。會上,由最高管理者根據(jù)職業(yè)安全健康主管部門提供的匯總結果并結合自己本人的一些決策思想提出明確的議題,采用集思廣義的辦法,發(fā)動大家展開討論,鼓勵與會人員提出自己的意見和改進建議。最后,由最高管理者作總結性發(fā)言,與會人員簽到,職業(yè)安全健康主管部門負責做好會議記錄。
4.3.7評審會議結束后,職業(yè)安全健康主管部門根據(jù)對管理評審表的匯總結果、會議記錄,尤其是最高管理者的總結性發(fā)言,編寫管理評審報告。評審報告經(jīng)最高管理者批準后發(fā)送到有關部門。
4.3.8有關部門應就管理評審報告中提出的糾正措施組織實施。職業(yè)安全健康主管部門對實施過程和結果組織嚴密的追蹤驗證,以防出現(xiàn)負效應。對措施實施過程和結果應形成記錄,在規(guī)定期限內(nèi)向最高管理者報告。
5.職業(yè)安全健康主管部門負責保存管理評審過程中形成的全部記錄,整理歸檔,保存期為5年。
6.引用文件(略)
7.ohs記錄(略)
第4篇 公司管理評審控制程序
公司管理手冊:管理評審控制程序
1.目的
按計劃的時間間隔評審管理體系,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
2.范圍
適用于對質量、環(huán)境管理體系的評審。
3.職責
3.1總經(jīng)理主持管理評審會議,批準管理評審計劃及管理評審報告。
3.2管理者代表負責向總經(jīng)理報告管理體系運行情況,提出改進建議,編寫管理評審報告。
3.3辦公室協(xié)助管理者代表工作,負責管理評審計劃的制訂、收集并提供管理評審所需的資料,負責對評審后的糾正措施和預防措施進行跟蹤和驗證,管理評審記錄。
3.4各有關部門的負責人負責準備并提供與本部有關的管理評審所需的資料,負責落實評審中提出的糾正措施和預防措施的實施。
4.程序
4.1管理評審計劃
4.1.1每年至少進行一次管理評審,時間間隔不超過12個月,可結合內(nèi)審后的結果進行,也可根據(jù)需要安排。
4.1.2辦公室于每次管理評審前一個月編制《管理評審計劃》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準。計劃主要內(nèi)容包括:
a)評審時間;
b)評審目的;
c)各部門輸入資料要求
d)參加評審的部門及人員;
a)評審的形式;
4.1.3當出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理評審頻次:
a)企業(yè)的組織機構、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時;
b)發(fā)生重大質量、環(huán)境事故或相關方有嚴重投訴時;
c)經(jīng)濟形勢或市場需求發(fā)生重大變化時;
d)當法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時;或管理體系標準發(fā)生重大修訂時;
e)即將進行第二、三方審核時;
f)審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。
4.2管理評審輸入
管理評審輸入應包括與以下方面有關的當前的業(yè)績和改進機會:
a)審核結果,包括第一方、第二方、第三方管理體系審核和合規(guī)性評價的結果;
b)顧客及相關方的反饋,包括滿意程度的測量結果及與相關方溝通的結果等;
c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性,包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結果;
d)改進、預防和糾正措施的狀況,包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正措施和預防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結果;
e)以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性;
f)可能影響管理體系的變化,包括內(nèi)外環(huán)境的變化,如法律法規(guī)的變化,新技術、新工藝、新設備的開發(fā)等;
g)管理體系運行狀況,包括方針和目標的適宜性和有效性。
4.3評審準備
4.3.1辦公室在預定評審前一周內(nèi),向參加管理評審的部門和人員發(fā)出通知,要求作好相應的準備。
4.3.2管理者代表起草現(xiàn)階段管理體系運行情況的報告;
4.3.3辦公室負責根據(jù)評審輸入的要求,組織評審資料的收集,準備必要的文件。
4.3.4各部門為管理評審提供資料主要有:
a)管理者代表提供質量、環(huán)境管理體系運行報告,糾正措施或預防措施綜合報告;
b)技檢部提供產(chǎn)品質量、環(huán)境監(jiān)測情況綜合報告、不合格處理報告以及監(jiān)測計量裝置的控制狀況的報告;
c)生產(chǎn)部提供生產(chǎn)計劃完成情況的報告,設備管理情況報告;
d)營銷部提供顧客意見反饋及處理報告,產(chǎn)品銷售情況及市場信息;
e)辦公室提供環(huán)境目標和指標、環(huán)境管理方案完成情況報告。
f)各部門提供工作總結及下一步改進計劃;
g)總經(jīng)理或管理者代表認為有必要提交的其他報告。
4.4管理評審會議
a)總經(jīng)理主持評審會議,各部門負責人和有關人員發(fā)言匯報情況,并對評審輸入做出評價,對于存在的或潛在的不合格項提出糾正和預防措施,確定責任人和整改時間;
b)總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容做出結論(包括進一步調查和驗證等)。
4.5管理評審輸出
4.5.1管理評審的輸出應包括以下方面的有關措施:
a)質量管理體系及其過程的改進,包括對質量方針、質量目標、組織結構、過程控制等方面的評價;
b)與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進,對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價;
c)資源需求,包括對內(nèi)外部環(huán)境的變化考慮自身資源的適宜性。
4.5.2會議結束后,由管理者代表根據(jù)管理評審輸出的要求進行總結,編寫《管理評審報告》,交總經(jīng)理批準,并發(fā)至相應部門和相關方進行監(jiān)控執(zhí)行。本次管理評審的輸出將作為下次管理評審的輸入。
4.6改進、糾正、預防措施的實施和驗證
管理者代表根據(jù)《改進控制程序》的規(guī)定,對改進、糾正和預防措施的實施效果進行跟蹤驗證,作好記錄。
4.7如果評審結果引起文件更改,應執(zhí)行《文件控制程序》中的有關規(guī)定。
4.8管理評審產(chǎn)生的有關的記錄應由辦公室按《記錄控制程序》保管,包括管理評審計劃、評審前各部門準備的評審資料、評審會議記錄、管理評審報告以及會議簽到表等。
5.相關文件
5.1《內(nèi)部審核程序》
5.2《改進控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《記錄控制程序》
6.記錄
6.1《會議簽到表》
6.2《管理評審計劃》
6.3《管理評審報告》
6.4《糾正和預防措施處理單》
北京***公司
第5篇 某某物業(yè)管理公司質量管理評審計劃
某物業(yè)管理公司質量管理評審計劃
評審時間2023年10月29日
主持 人zzz
評審內(nèi)容
1、通報并總結首次內(nèi)審情況,著重對需要進入糾正預防措施程序的進行討論分析。
2、各部門(特別是各管理處)統(tǒng)計自半年滿意度調查以來客戶的重大投訴,在會上進行通報。
3、總結年初組織架構變化后至今的運行情況,討論是否需要增設新的服務項目。
4、對去年至今的質量體系運行情況進行討論總結。
5、評審是否有因素可能導致質量體系發(fā)生變化,如有應討論怎能樣進行調整。
擬制人/日期:zz2022/10/23
審批人/日期曹zz 2022/10/23
第6篇 質量手冊-管理評審控制程序
質量手冊:管理評審控制程序
1、目的
確保公司質量管理體系在內(nèi)外環(huán)境變化時,持續(xù)保持適宜性、充分性和有效性。
2、范圍
適用于檢查質量體系的運行狀況和評價質量體系對實現(xiàn)質量方針和質量目標的適合程度,包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要。
3、定義
無
4職責
4.1 總經(jīng)理主持管理評審活動。
4.2 管理者代表負責向總經(jīng)理匯報質量管理體系運行情況,提出改進建議。
4.3管理部負責通知相關部門,收集并提供管理評審所需的資料,負責對評審提出的糾正和預防措施進行跟蹤和驗證。
4.4各相關部門負責資料積累,提供與本部門工作有關的評審所需資料,并負責實施管理評審中提出相關的糾正預防措施。
5、程序
5.1 管理評審策劃
5.1.1 總經(jīng)理至少在12個月的時間間隔內(nèi)召開管理評審會,可結合內(nèi)審后的結果進行,也可以根據(jù)需要安排。
5.1.2 管理評審由管理者代表策劃,總經(jīng)理確定。管理評審通知主要內(nèi)容包括:
a、評審時間
b、評審目的
c、評審范圍及評審重點
d、參加評審部門(人員)
e、評審依據(jù)
f、評審內(nèi)容
5.1.3當出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理評審次數(shù)。
a、企業(yè)組織機構、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時
b、發(fā)生重大質量事故或用戶關于質量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時
c、當法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時;
d、市場需求發(fā)生重大變化時;
e、質量體系審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。
5.2 管理評審輸入
管理評審輸入應包括以下方面有關的當前的業(yè)績和改進的機會。
a、各種審核結果,包括內(nèi)部審核,外部審核;
b、業(yè)主的反饋,包括業(yè)主滿意程度的測量結果及與業(yè)主溝通的結果;
c、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性,包括過程、服務測量和監(jiān)視的結果;
d、預防和糾正措施的狀況,包括:對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格品采取的糾正措施及其有效性的監(jiān)視結果,對業(yè)主的滿意程度具有重大影響的糾正和預防措施。
e、以往管理評審的跟蹤措施實施情況和有效性;
f、可能影響質量管理體系的變更,指企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,如法律、法規(guī)的變化新技術、新工藝的開發(fā)等。
g、改進的建議
5.3 評審準備
5.3.1 評審前一周按照管理評審策劃的安排,通知相關人員準備本次評審有關資料。
5.4 管理評審的實施
5.4.1 總經(jīng)理主持評審會議,各部門負責人和有關人員對評審輸入做出評價,對于存在或潛在的不合格項提出糾正和措施,確定責任人和整改時間;
5.4.2 總經(jīng)理對所評審的內(nèi)容做出結論(包括進一步調查、驗證等);
5.4.3必要時,管理部對管理評審實施過程進行記錄。
5.6管理評審輸出
5.6.1 管理評審的輸出應包括
a、對組織質量管理體系的適宜性、充分性和有效性的總體評價結論,質量管理體系變更的需要,改進的機會,質量方針和質量目標改進的需求和體系運行情況的說明。
b、質量管理體系及其過程有效性的改進方面的決定和措施。
c、與業(yè)主有關的產(chǎn)品的改進決定和措施,包括針對業(yè)主規(guī)定的明示和未明示的要求及法律法規(guī)的要求對產(chǎn)品特性的改進。
d、有關資源需求的決定和措施,為質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性提供基本保證。
5.6.2 評審會議結束后,由管理部根據(jù)管理評審輸出的要求進行總結,編寫《管理評審報告》,經(jīng)管理者代表審核,交總經(jīng)理批準,由管理部發(fā)至相應部門。
5.7管理評審的跟蹤和檢查
5.7.1各部門負責落實管理評審中提出的各項決議。管理部負責跟蹤監(jiān)控執(zhí)行情況,并反饋各部門實施落實情況。
5.7.2管理評審產(chǎn)生的相關的記錄由管理部保管,包括管理評審計劃,各部門準備的評審資料,評審會議記錄及管理評審報告等。
6 相關文件
6.1文件和資料控制
6.2質量記錄控制
6.3糾正措施
6.4預防措施
7 附件
7.1fm56-01 《管理評審通知單》
7.2fm56-02 《管理評審會議簽到表》
7.4fm56-03 《管理評審報告》
第7篇 ohs要素/17:管理評審
17.1總則
建立ohs管理評審程序,最高管理者定期對組織的ohsms現(xiàn)狀及適用性進行評審,確保ohsms的持續(xù)適用性、充分性和有效性。
17.2職責
a)最高管理者主持評審并簽署評審報告;
b)ohs管理者代表組織管理評審活動;
c)安全處及相關單位負責評審資料的收集整理,并由安全處根據(jù)評審結果發(fā)出評審報告;
d)相關單位負責與本單位有關評審文件、資料及提出的問題實施糾正與落實。
17.3控制要求
a)最高管理者確定管理評審的頻次;
b)對ohsms的審核結果進行評審;
c)對方針的貫徹、目標、指標的實施情況進行評審;
d)對ohs與法律、法規(guī)的符合性進行評審;
e)對不斷變化的客觀環(huán)境和持續(xù)改進的承諾進行評審;
f)對ohsms的有效性進行評審。
17.4相關文件
…/…/…——1999ohs管理評審程序
第8篇 物業(yè)：管理評審控制程序
物業(yè)程序文件:管理評審控制程序
1.0目的
確保公司質量管理體系是適宜、充分、有效的,并能滿足標準和方針、目標的要求。
2.0范圍
公司最高管理層對公司質量管理體系運行的評審。
3.0職責
3.1總經(jīng)理負責管理評審及批準《管理評審計劃》、《管理評審報告》。
3.2管理者代表負責審核《管理評審計劃》、《管理評審報告》。
3.3質管部負責編寫《管理評審計劃》、《管理評審報告》。
3.4質管部負責相關文件的收集和發(fā)放、保管。
3.5各單位負責準備相關的管理評審資料。
4.0程序
4.1評審計劃的制定
4.1.1質管部應于每次管理評審會議前兩周擬出該次的《管理評審計劃》,經(jīng)公司領導審批后提前一周發(fā)放給各單位主管。各單位主管應認真學習、全面準確把握《管理評審計劃》,準備好與各自有關議題的議案并形成書面材料。
4.1.2評審計劃包括評審目的、評審依據(jù)、評審組織、評審地點、評審時間、評審內(nèi)容等。
4.2評審內(nèi)容
4.2.1依據(jù)近期的內(nèi)審報告、服務質量匯總資料及其它有關質量、安全、環(huán)保等重要信息,對體系的運作是否達到三性一率的要求進行準確的評審;
1)內(nèi)審結果是否準確,質量體系運作是否有效;
2)服務質量是否符合物業(yè)使用人的規(guī)定或要求;顧客對投訴處理的反饋是否感到滿意;
3)質量體系是否持續(xù)、有效和適宜;是否達到公司的質量方針、質量目標規(guī)定的要求;
4)服務過程的實施和監(jiān)控是否達到預期目標,服務的符合性如何;
5)預防和糾正措施的實施是否有效;
6)以往管理評審中提出的問題是否有效、按時解決;
7)質量改進的建議;
8)其它需評審的內(nèi)容。
4.3評審結果
4.3.1每次管理評審后應形成完整的評審報告。評審報告應詳細記錄有關評審內(nèi)容的結果。
4.3.2對評審中提出的不合格項,由相關單位提出糾正措施,按《糾正措施控制程序》執(zhí)行.
4.3.3管理者代表負責驗證糾正措施實施效果,及時向總經(jīng)理匯報糾正措施執(zhí)行情況,并保證不合格關閉。
4.4評審報告的管理
4.4.1質管部負責在批準評審報告后一周內(nèi)將其發(fā)放給與會相關單位,正本由質管部存檔。
報告正本與所有副本各項內(nèi)容應完全一致,但管理者代表應在正本上填寫驗證相關措施的落實情況,評審報告保存期為3年。
4.5總經(jīng)理負責每年至少組織一次管理評審,時間間隔不超過一年度。
4.6必要時總經(jīng)理有權決定臨時進行管理評審。
4.7管理評審以會議形式進行,參加人員為公司領導、部門主管及管理處經(jīng)理等人員。
5.0相關文件與記錄
5.1《糾正措施控制程序》
5.2《預防措施控制程序》
5.3《管理評審計劃》
5.4《管理評審報告》
5.5《管理評審簽到表》
第9篇 三合一體系管理評審總結模板
項目部本著“百年大計,質量第一”和“安全責任重于泰山”的宗旨,按照公司 “精心施工、高效優(yōu)質、顧客滿意、保護環(huán)境、遵紀守法、文明施工、安全健康、預防為主、持續(xù)改進”的方針和精神積極深入開展質量、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系文件的學習和應用活動,結合項目部的具體實際情況有針對性地對各級人員的崗位職責及任職要求;工程質量管理規(guī)定;安全生產(chǎn)管理規(guī)定;施工組織設計的編寫;質量安全文明施工獎罰規(guī)定;施工過程追溯性;粉塵、污水、、噪聲、資源、能源、固體廢棄物管理;員工健康管理;消防管理;材料管理;設備管理;勞動防護用品管理及監(jiān)督檢查制度等進行了深入的學習并加大了管理力度,通過體系的有效應用,實現(xiàn)了持續(xù)改進。
項目部的質量、環(huán)境和職業(yè)安全健康管理水平得到地鐵總公司、地鐵監(jiān)理公司的好評,同時得到三號線施工單位的認同。質量、環(huán)境和職業(yè)安全健康形勢得到良性的穩(wěn)步發(fā)展!主要體現(xiàn)在如下幾點:
一、項目部工程質量管理方面:
1. 工程質量管理嚴格按照體系文件規(guī)定結合本工程施工特點編寫施工組織設計方案和質量計劃,目標分解明確,落實情況良好。
2. 嚴格按照建設事業(yè)總部2003(406)號文規(guī)定進行施工管理及資料整理工作,隱蔽工程檢查較及時,各項工程嚴格按照圖紙施工,資料基本及時。
3. 施工規(guī)范齊備,應用規(guī)范指導施工及驗收情況良好。
4. 圖紙會審記錄齊備,技術交底情況基本完善。
5. 材料報驗與檢驗及時,按規(guī)范執(zhí)行,施工過程結果可追溯。
6. 結構功能與安全檢測按上級規(guī)定及規(guī)范執(zhí)行。
二、項目部在施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理方面:
1. 制定相關的安全技術保證措施,精心施工,按施工方案作業(yè)。項目部編制了鋼筋工程、混凝土工程、防水、鋼支撐、起重作業(yè)、江心塌方等專項施工安全技術方案,在施工作業(yè)中起到良好的指導作用,確保了施工作業(yè)安全,尤其是隧道施工對地面沉降的安全控制取得顯著成績。
2. 安全教育合格:對新工人進行進場前的安全交底和三級教育并簽名為據(jù)。對轉換工種人員進行轉換工種教育,每周對班組進行經(jīng)常性的有針對性的安全教育。給工人發(fā)放《建筑施工安全基本知識問答》、《企業(yè)員工安全知識讀本》、《安全作業(yè)常識》、《工作場所應急處理》、《作業(yè)傷害緊急救助》、《人為失誤與安全》、《新工人安全須知》、《危險預知與安全》等安全知識讀本并張貼公布?，F(xiàn)場懸掛安全標語、宣傳畫、宣傳欄等多角度、多視野地對工人進行安全警視教育,做到人人學安全,人人懂安全,互相了解相關各工種的安全要求,做到“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”。
3. 針對本工程的特點,發(fā)放項目部自編的有針對性的安全生產(chǎn)知識和消防知識讀本,供員工學習掌握。
4. 定期對班組進行全面普查、清理、整頓安全技術交底中未及時進行教育的員工,普查表明安全技術交底100%;新工人進場受教育100%。項目部要求作業(yè)人員憑胸卡進場作業(yè),有效地預防避免了非作業(yè)人員進入施工現(xiàn)場,維護了正常的工作秩序。
5. 每周定期學習、班組班前學習。對工人告知當前的作業(yè)環(huán)境及應注意的安全作業(yè)事項,做到熟知安全作業(yè),提高安全作業(yè)意識,確保傷亡事故為零。
6. 施工現(xiàn)場懸掛、張貼安全操作規(guī)程,審查工人上崗證的原件,對安全維修技術不達標者調離工作崗位。
7. 每天例行巡檢,并客觀地記錄了發(fā)現(xiàn)的安全隱患并及時發(fā)出安全隱患整改通知書,能及時整改,把隱患壓制在苗頭之中,有效地遏制了事故的發(fā)生,對個別工人進行了處罰,對先進工人進行了通報獎勵。
8. 落實責任,人員分工到位。項目部員工落實責任,制定崗位責任制,施工現(xiàn)場防火、衛(wèi)生、起重指揮等人員掛牌作業(yè)。
9. 定期和不定期抽查及時整改,做到定人、定時、落實措施及時排除事故隱患,確保施工作業(yè)環(huán)境安全。
10. 消防管理:隨著作業(yè)面的推進項目部及時購買、補充滅火器材,懸掛安全標識,用電和消防工作落實到人,制度掛于醒目處,確保重點防火部位的消防安全。履行動火審批手續(xù),高空作業(yè),派人監(jiān)視作業(yè)面的防火安全,并準備消防器械,確保消防安全。消防工作落實到人,確保重點防火部位的消防安全。開工以來未發(fā)生過火災險情。通過“119”宣傳活動,提高了員工的防火意識,為搞好項目部的防火工作起到了積極作用。
11. 做好消防工作,滅火器材處于完好備用狀態(tài)。在隧道作業(yè)面有針對性地進行消防演練?；觾?nèi)布置消防水桶、滅火器材,預防火災的發(fā)生。
12. 編制應急預案,進行演練,實用性和可操作強。
13. 機械設備方面有合格證、準用證,每日檢查記錄齊備,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,使設備處于良好運轉狀態(tài),滿足施工安全要求。
14. 安全生產(chǎn)經(jīng)費投入大:隨著工程的進展及時加大安全經(jīng)費的投入,預防意外事故的發(fā)生,確保工程順利進行。
三、文明施工方面:
1. 施工現(xiàn)場和生活區(qū)針對不同的時節(jié)和施工過程生產(chǎn)進展的不同要求懸掛安全橫額標語和有關的安全生產(chǎn)宣傳畫、彩旗、宣傳欄等。施工現(xiàn)場營造“安全責任重于泰山”、“安全第一,預防為主”的良好氣氛,內(nèi)容豐富、生動活潑、有針對性,主題突出,工人喜歡,做到安全意識深入人心。
2. 材料按指定地點堆放整齊并標識;施工現(xiàn)場安全標志懸掛在醒目位置;工地做到工完場清;改善工人的工作、生活環(huán)境。持之以恒地美化施工現(xiàn)場潔凈的作業(yè)環(huán)境,細化和完善了文明施工的工作。
四、環(huán)境管理:
1. 經(jīng)廣州市建材工業(yè)環(huán)境監(jiān)測站監(jiān)測報告表明,生產(chǎn)生活污水達標排放—ss、bod5、cod、油、ph值符合標準,生活生產(chǎn)污水按規(guī)定排放。
2. 經(jīng)廣州市建材工業(yè)環(huán)境監(jiān)測站監(jiān)測報告表明,檢測噪聲達標排放—符合《建筑施工場界噪聲限值》(gb12523—90)
3. 經(jīng)廣州市建材工業(yè)環(huán)境監(jiān)測站監(jiān)測報告表明,粉塵、廢氣排放—現(xiàn)場目測無明顯揚塵、廢氣。
4. 辦公現(xiàn)場、施工現(xiàn)場已設有毒有害物質回收點,邊角料定點回收點,固體廢棄物由廣州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)工業(yè)廢物處理中心統(tǒng)一處置,實現(xiàn)有效管理—有毒有害廢棄物處置率100%。
5. 項目部按照“以人為本”的指導思想,盡力營造花園式施工單位,綠化率較高,有空地的地方都種上花草。
五、職業(yè)安全健康
1. 項目部要求作業(yè)人員按規(guī)定定期進行身體檢查,對不適宜作業(yè)環(huán)境要求的員工給予休息。
2. 隧道作業(yè)人員按三班制作業(yè),大大縮短在隧道的作業(yè)時間,健康得到保證。
3. 給作業(yè)人員發(fā)放勞動保護用品,并嚴格按規(guī)定檢查,給工人有力的保障和約束,健康得到有效保障。
項目部經(jīng)過努力,取得了較好的成績,成為三號線在質量、環(huán)境、職業(yè)安全健康的榜樣和窗口。項目部多次接待上級單位的視察檢查,同時也多次接待了相關單位的學術交流,項目部的管理水平站在三號線施工單位的前列。
項目部已經(jīng)通過第一次省優(yōu)良樣板工地評審小組的評審,成績是89分;同時經(jīng)過市安全文明施工樣板工地評審小組的二次評審,第一次成績是93分,第二次是95分。
項目部將一如既往地按照公司 “精心施工、高效優(yōu)質、顧客滿意、保護環(huán)境、遵紀守法、文明施工、安全健康、預防為主、持續(xù)改進”的方針和精神積極深入開展質量、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系文件的學習和應用活動,提高質量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理水平。
第10篇 a工廠管理評審控制程序
工廠管理評審控制程序
1.目的
本程序規(guī)定了最高管理者定期對工廠的質量體系實施管理評審的要求、輸入、內(nèi)容和方法。以確保質量體系持續(xù)有效地適宜工廠環(huán)境,保證工廠質量方針和目標的屆期實現(xiàn)。
2.適用范圍
適用于工廠最高管理者開展質量體系管理評審活動。
3.定義
管理評審:由最高管理者就質量方針和目標,對質量體系的現(xiàn)狀和適宜性、有效性進行的正式評價。
4.職責
4.1廠長負責對工廠質量體系的適宜性和持續(xù)有效性主持實施管理評審,并就組織職責,資源配備、質量趨勢、顧客需求等方面進行決策,以改善、提高工廠質量體系對實現(xiàn)質量目標的保證能力。
4.2管理者代表負責向廠長報告質量體系的運行情況,收集并提供管理評審所需的資料,負責評審后部門改進期間的協(xié)調工作。
4.3質量保證部負責評審活動后的監(jiān)查、驗證和報告工作。
4.4各相關職能部門主管負責準備并提供與本部門工作有關的評審所需的資料和書面報告,并負責落實在評審中提出的糾正和預防措施的實施工作。
4.5廠部辦公室負責整擬評審會議紀要,并形成管理評審報告。
5.工作程序
5.1管理評審要求
5.1.1管理評審以會議形式由廠長主持召開,管理者代表組織相關部門主管參加。
5.1.2管理評審必須覆蓋質量體系的每個要素。
5.1.3管理評審時間一般在年末舉行,在下列情況下應適時增加評審頻次。
a.當工廠的組織機構發(fā)生變化或重大調整時;
b.當工廠質量體系不能有效運行,引起過程、產(chǎn)品質量不穩(wěn)定或連續(xù)發(fā)生重大事故時;
c.當市場需求劇變、并影響工廠的經(jīng)營方向時。
5.1.4管理評審報告經(jīng)廠長批準發(fā)布,各部門必須認真執(zhí)行并落實改進。
5.2管理評審的輸入
5.2.1工廠質量方針、目標的實施情況;
5.2.2工廠產(chǎn)品質量和過程改進的結果;
5.2.3工廠內(nèi)部審核的結果;
5.2.4顧客對工廠質量反饋的信息。
5.3管理評審的內(nèi)容
5.3.1質量狀況報告;
5.3.2 與規(guī)定目標值相比的質量特性值;
5.3.3內(nèi)部質量審核報告以及整改措施的有效性;
5.3.4產(chǎn)品和過程分析的結果以及糾正措施;
5.3.5持續(xù)改進的狀態(tài);
5.3.6有關顧客滿意度的報告等。
5.4管理評審的方法
5.4.1計劃的編制、審批和下發(fā)
a.管理者代表適時編制《管理評審計劃》遞交廠長審批;
b.計劃一旦經(jīng)廠長批準后,由管理者代表負責在管理評審會議召開前二周發(fā)放到各部門主管;
c.各部門主管接到計劃后,應各自準備評審所需的相關資料和書面報告交管理者代表審閱。
5.4.2實施評審
a.由廠長主持評審會議,闡明管理評審的目的與要求;
b.參加評審會議的管理者代表,各部門主管向廠長報告各自責任范圍內(nèi)質量體系運行情況;
c.與會者對管理評審內(nèi)容逐項展開客觀評價;
d.廠長對工廠質量體系運行情況發(fā)表評審結論,并針對存在問題或不足責成相關部門或人員制定糾正和預防措施,組織落實改進。
5.4.3管理評審報告和措施監(jiān)查、驗證
a.辦公室主管根據(jù)評審會議紀要,整理擬制《管理評審報告》,遞交管理者代表審核,廠長批準;
b.評審報告經(jīng)廠長批準后,由辦公室主管負責發(fā)至各部門主管;
c.各部門主管接到評審報告,針對本部門存在的問題擬制糾正和預防措施,并將具體措施、完成期限、責任人等填寫在《糾正和預防措施實施表》上,遞交質量保證部;
d.質量保證部主管按各部門遞交的實施表實施監(jiān)查,驗證其有效性并納入考核。
5.4.4評審資料、記錄的歸檔
a.管理評審中形成的文件和資料由辦公室負責立卷歸檔;
b.管理評審中形成的文件和資料保存三年。
6.相關文件和記錄
qr/sh01.01-01《管理評審計劃》
qr/sh01.01-02《管理評審會議紀要》
qr/sh01.01-03《管理評審報告》
qr/sh14.01-01《糾正和預防措施實施表》
第11篇 物業(yè)質量管理評審控制程序
物業(yè)公司質量管理評審控制程序
.0目的
按計劃的時間間隔評審質量管理體系的適宜性、充分性、有效性。
2.0適用范圍
適用于對公司質量管理體系的評審。
3.0職責
3.1總經(jīng)理負責主持管理評審活動。
3.2管理者代表負責協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審的組織與準備工作。
3.3品質督察部做好管理評審資料的收集、記錄及管理評審后改進措施的檢查督促和驗證工作。
3.4各部門負責人參加管理評審,并提供本部門質量管理體系運行情況的信息和資料,制定和實施評審結果要求的改進措施。
4.0工作程序
4.1評審計劃
4.1.1管理評審每年至少進行一次,時間間隔不超過12個月。
4.1.2當出現(xiàn)下列情況之一應增加管理評審頻次:
a. 外部市場與公司質量方針和質量目標產(chǎn)生反差而影響我公司經(jīng)營效益時;
b. 組織結構、服務范圍、資源配置有重大變化;
c. 國家法律、法規(guī)、標準有修改時;
d. 重大質量事故顧客嚴重投訴時;
e. iso9001:2000標準發(fā)生換版時;
f. 第二方、第三方審核前或領導有要求時;
g. 質量管理體系審核有嚴重不合格時。
4.1.3 每次管理評審前一月,品質督察部應根據(jù)總經(jīng)理與管理者代表商定的時間、地點,負責編制《年度管理評審計劃》,報管理者代表審核、總經(jīng)理批準。
4.2 管理評審內(nèi)容
4.2.1質量方針和質量目標的貫徹和實施情況。
4.2.2組織機構(包括人員配置和資源利用等)滿足需要的程度。
4.2.3質量改進和服務績效分析,如:經(jīng)常發(fā)生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋的信息分析等。
4.2.4 發(fā)生的重大安全責任事故。
4.2.5 內(nèi)部質量審核實施情況及其效果。
4.2.6 糾正和預防措施實施情況及其效果。
4.2.7以前管理評審的跟蹤措施的實施及有效性;
4.2.8可能影響質量管理體系的各種變化,如資源的配置,內(nèi)、外環(huán)境變化,法律、法規(guī)的變化等;
4.2.9相關方的建議。
4.2.10總經(jīng)理認為其他尚需評審的內(nèi)容。
4.3 評審準備
4.3.1《年度管理評審計劃》經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)給參加管理評審的部門(人員)。
4.3.2各部門(人員)按計劃要求在評審前14天提交評審所需資料,做好評審的準備,并確保在評審進行前7天將評審材料提交品質督察部確認后交管理者代表審閱。
4.3.3參加評審的人員根據(jù)需要由總經(jīng)理或管理者代表確定,原則上公司其他領導及各部門負責人均應參加評審。
4.3.4各部門需準備下列資料:
a. 市場拓展部:服務項目開發(fā);市場分析資料;
b. 客戶服務中心:服務過程控制;顧客的反饋、顧客滿意程度的測量結果與顧客溝通等資料;
c. 人力資源部:人力資源控制;
d. 工程維修部:設備的維護、保養(yǎng)等資料;
e. 保安部、財務部:本部門過程控制等資料。
f. 品質督察部:內(nèi)、外審結果;質量管理體系運行情況;糾正和預防措施、持續(xù)改進實施情況;質量管理體系需要改進的重大項目等資料;
4.4管理評審的形式和程序
4.4.1管理評審以會議形式進行。
4.4.2總經(jīng)理主持管理評審會議,會議程序如下:
a.總經(jīng)理主持會議宣布管理評審會議開始,并對管理評審的目的、要求作簡短發(fā)言;
b.管理者代表匯報質量管理體系運行情況,各有關部門按評審內(nèi)容要求做書面報告。如管理者代表認為有必要且事先做了布置和準備,則報告的書面化文件應分發(fā)至每個參加評審的人員。
c.與會者討論、分析、評價質量體系的適宜性、有效性;分析質量體系運行中存在的系統(tǒng)問題、重大問題,提出改進質量體系的措施、意見。
d.總經(jīng)理歸納評審意見,對質量管理體系現(xiàn)狀的適宜性、充分性、有效性做出結論,提出或裁定質量體系改進措施。
4.4.3 部門負責人參加管理評審,須在《會議簽到記錄表》中簽到,品質督察部負責會議記錄。
4.4管理評審輸出
4.4.1 品質督察部在《會議簽到記錄表》記錄會議情況。
4.4.2 品質督察部根據(jù)評審議題和記錄編寫《管理評審報告》,其內(nèi)容包括與以下方面有關的任何決定和措施:
a. 質量管理體系及其過程的改進,包括質量方針、質量目標、組織結構、過程控制等方面的評價;
b. 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進,對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價,包括是否需要進行產(chǎn)品過程審核等與評審內(nèi)容相關的要求;
c. 資源需求。
4.4.3《管理評審報告》需經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準,并按《文件控制程序》中文件發(fā)放的規(guī)定發(fā)至相關領導和部門。
4.4.4管理評審所形成的各種文件、資料和記錄由品質督察部按《質量記錄控制程序》妥善保存。
4.5管理評審決定的執(zhí)行和驗證
4.5.1 責任部門和人員根據(jù)《管理評審報告》中有關決定編制《管理評審改進措施及驗證記錄表》,并組織實施,按《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。
4.5.2改進措施實施結束后,各責任部門應將結果報品質部,品質督察部對實施情況進行檢查后報管理者代表,以便對實施效果是否達到預期目標進行評價;
4.5.3實施結果有效的,品質督察部應將其措施納入或編制相關文件,以鞏固其改進效果;
4.5.4經(jīng)驗證,改進措施未達到預期目標的,由責任部門重新制定并實施改進措施,直至達到預期目標。品質督察部負責
組織對各種措施計劃的實施進行跟蹤、監(jiān)督和驗證。
4.6 管理評審如導致質量方針、目標及體系文件更改時,按《文件控制程序》執(zhí)行。
5.0 相關文件
5.1《文件控制程序》
5.2《質量記錄控制程序》
5.3《糾正和預防措施控制程序》
6.0 質量記錄
6.1《年度管理評審計劃》
6.2《會議簽到記錄表》
6.3《管理評審報告》
第12篇 管理評審報告－范例
管理評審報告范例
評審時間:年 月 日
評審依據(jù):iso9001:2000標準、本公司程序文件、法律、法規(guī)要求、顧客的要求和期望.
評審目的:評審本公司的質量管理體系運行方面進行系統(tǒng)的評價,提出并確定各種改進的機會和變更的需要,確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
評審范圍及評審重點:對全公司的生產(chǎn)運行方面的提升質量管理體系涉及的各環(huán)節(jié)。
參加人員:
評審內(nèi)容:
本次管理評審按照2000版gb/t19001標準和公司管理評審程序文件的要求,對標準規(guī)定的管理評審輸入:審核結果、顧客反饋、過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性、預防和糾正措施狀況。參加會議的公司領導及有關部門和個人,對所報告的管理評審信息,尤其是報告中提出的問題和改進建議,發(fā)表了意見、并展開了討論和評價:最后由池澤華總經(jīng)理根據(jù)大家的評價意見,做出了本次評審的決定和措施:
管理者代表**作了關于《質量管理體系運行情況的報告》,其內(nèi)容包括:
(1)內(nèi)部質量管理體系審核情況;
(2)質量方針和質量目標的實施情況及適宜性;
(3)質量管理體系過程的運行狀況;
(4)上次質量管理評審所確定的措施實施情況及有效性;(5)有關質量管理體系改進的建議。
各相關部門負責人作了關于《物業(yè)管理處質量報告》、《質檢部質量管理體系運行情況報告》、《采購部質量管理體系運行情況報告》、物業(yè)管理處質量管理體系運行情況報告》、《物業(yè)管理處質量管理體系運行情況報告》、《物業(yè)管理處質量管理體系運行情況報告》的報告。
與會人員就我司的質量方針和質量目標的適宜性,質量管理體系目前存在的問題以及采取的措施進行了充分的討論?？偨?jīng)理池澤華認真聽取了大家的意見,并就大家提出的問題,當場落實到具體部門和人員。做出了如下本次評審的決定和措施:
一、本次管理評審基本上達到了預期的目的,為持續(xù)改進工正科技公司質量的穩(wěn)定和提高,促進各部門提高工作質量,以顧客為關注焦點,不斷滿足顧客要求,增強顧客滿意,起到了積極作用。同時為我公司通過2000版/t19001標準質量管理體系認證,創(chuàng)造了有利條件。
二、本次評審結論為:通過體系的運行,公司管理已提高到一個新的層次,為公司的全部管理納入該體系奠定了良好的基礎。 經(jīng)過對我公司這次內(nèi)部質量體系審核、最終產(chǎn)品檢驗、用戶服務的解決情況的分析,我公司的質量方針和質量目標是適宜的,質量管理體系符合is09001:2000標準和我司質量管理體系文件的要求,適應我司的實際情況,質量管理體系能在持續(xù)改進中有效運行,與產(chǎn)品質量有關的各項工作基本上處于受控狀態(tài),全公司職工執(zhí)行質量管理體系文件的自覺性不斷提高。這些方面都反映出體系的實施較為有效。一致認為我公司質量體系基本具備申請第三方注冊認證的條件。
三、在**期間對公司的顧客進行的滿意度調查顯示目前顧客滿意率為***,離本公司的質量目標要求尚存在著差距,為此***要求****部門分析原因,制定相應的糾正預防措施,并由**部門監(jiān)督實施。本次管評共開出糾正預防措施**個,改進措施**個,詳見相應記錄。
第13篇 房地產(chǎn)質量管理評審控制程序
房地產(chǎn)公司質量管理評審控制程序
(三)
1.目的通過管理評審,定期對公司的質量管理體系進行有效的評審,確保持續(xù)有效地滿足標準要求。
2. 范圍本程序適用于公司管理評審。
3．職責
3.1 公司總經(jīng)理負責主持管理評審會議,并對評審結果做出決定性意見;
3.2 管理者代表負責向總經(jīng)理報告質量管理體系的運行情況,組織編制管理評審報告,檢查落實管理評審意見;
3.3 工程部負責管理評審的組織準備工作,收集管理評審所需的資料,編制管理評審報告,組織實施和驗證評審中提出的糾正和預防措施;
3.4 各部門負責準備并提供所分管的評審所需資料,實施有關的糾正和預防措施。
4. 控制程序
4.1 公司每年(間隔不超過12個月)組織進行一次管理評審,由公司領導和各部門經(jīng)理參加。在公司發(fā)生重大的質量事故、經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化、公司組織結構發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時,由公司總經(jīng)理決定,增加管理評審的頻次。
4.2 管理評審會議準備工作
4.2.1 公司總經(jīng)理決定會議的召開時間,由管理者代表負責安排有關部門,進行會議資料的準備工作:
a. 工程部負責準備并提供年度內(nèi)部及第
二、 三方質量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預防措施情況的匯總分析;
a. 策劃營銷中心負責準備并提供顧客意見調查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析;
a. 工程部負責準備并提供工程施工質量控制情況;
d. 財務與資產(chǎn)經(jīng)營部負責準備并提供年度公司經(jīng)濟活動分析報告;
a. 管理者代表負責準備并提供質量體系運行情況報告;
a. 以往管理評審跟蹤措施的實施情況;
a. 質量管理體系變更機會的識別;
a. 改進的建議。
4.2.2 工程部負責收集整理有關的評審資料,經(jīng)管理者代表審閱后,于評審會一周前,連同評審會通知發(fā)至參會人員。
4.3 管理評審會議
4.3.1 管理評審會議由公司總經(jīng)理主持召開。
4.3.2 管理者代表匯報質量體系的運行情況和分析意見。
4.3.3 根據(jù)各部門提供的評審資料,對以下幾個方面進行評審:
a. 質量體系審核的結果;
a. 顧客反饋;
a. 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;
d. 預防和糾正措施的狀況;
a. 以往管理評審的跟蹤措施;
a. 可能影響質量管理體系的變更;
a. 改進的建議。
4.3.4 公司總經(jīng)理對評審會議進行總結,并確定質量管理體系的改進意見和措施。
4.3.5 工程部負責管理評審會議的記錄并保存。
4.4 管理評審報告
4.4.1 工程部根據(jù)評審結果和會議記錄,起草管理評審報告。
4.4.2 管理評審報告的主要內(nèi)容包括:
a. 質量體系運行的總體情況;
a. 實施質量體系審核和糾正預防措施的情況;
a. 公司的經(jīng)營狀況;
d. 顧客意見及處理情況的匯總分析;
a. 公司質量管理體系具體的體系改進、產(chǎn)品改進和資源配置改進的需求及措施,以及這些措施實施和驗證的要求;
a. 管理評審的結論;.參會人員名單等。
4.4.3 管理評審報告經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準后進行發(fā)放,并歸檔保管。
4.5 管理評審結果的驗證
4.5 .1工程部根據(jù)管理評審報告,對需要采取糾正和預防措施的問題,填寫'糾正和預防措施通知單',下發(fā)責任部門,執(zhí)行《糾正和預防措施控制程序》。
4.5 .2各責任部門負責制定糾正和預防措施,經(jīng)工程部審核,管理者代表批準后,組織實施并驗證。
4.5 .3管理評審結論要求修改《手冊》和質量體系程序文件的,由工程部負責組織進行修改。
4.5 .4對本次管理評審報告的落實情況和效果,要在下次管理評審中進行評審。
5. 質量記錄
5.1 qr01-01管理評審報告資源管理6資源管理
6.1 資源提供
6.1.1 公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源,以:a、建立、實施和保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性;b、達到顧客滿意。
6.1.2 資源包括人員、信息、技術、基礎設施、工作環(huán)境等,要合理使用資源,使其發(fā)揮最大效能。
6.2 人力資源公司從不斷提高質量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發(fā),對人力資源管理規(guī)定了相應的要求,見
6.2 章節(jié)《人力資源控制程序》。
6.3 基礎設施1) 公司所在的辦公場所--2) 公司設有檔案室,由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,配置了有關房地產(chǎn)開發(fā)的法律法規(guī)、技術標準、規(guī)范等圖書資料,能夠滿足公司開發(fā)經(jīng)營的需要。3) 公司擁有多部商業(yè)用車,相關人員配備了固定電話和移動電話,能夠滿足公司交通和通訊的需要。4) 公司辦公設備由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,計算機和軟件的使用管理見q/tzh-wi-013《計算機管理制度》。5) 公司對施工等外包單位基礎設施的配備能否滿足其相應的外包任務進行監(jiān)督檢查,按
7.4 章節(jié)的有關規(guī)定執(zhí)行。
6.4 工作環(huán)境1) 硬件:物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理,為公司員工提供了舒適的工作環(huán)境。2) 軟件:公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式,確保與員工進行充分交流,及時掌握人員思想動態(tài),在公司內(nèi)創(chuàng)造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環(huán)境;并嚴格按照國家、地方和集團公司的規(guī)定,落實職工的養(yǎng)老保險、住房公積金等福利,解除員工的后顧之憂。3) 為確保產(chǎn)品的符合性,公司各有關部門對開發(fā)項目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求,
第14篇 物業(yè)公司年度管理評審報告范例
公司于20**年8月28日至29日召開了一次管理評審會議,會議就iso9001:2000質量管理體系自上次評審以來的充分性、符合性和適宜性進行了客觀的評價,并就質量管理體系的持續(xù)改進提出了許多可行的措施,同時也針對質量管理體系在運行中發(fā)現(xiàn)的不符合及不適宜的地方提出了糾正的要求?，F(xiàn)將此次管理評審的相關事宜具體報告如下。
一、管理評審會議目的
通過對自上次管理評審以來質量管理體系的充分性、符合性及適宜性的分析、評價,檢查質量管理體系在公司的運行情況,以保證質量管理體系的持續(xù)有效性和符合性及滿足公司發(fā)展的要求。
二、管理評審會議依據(jù)
iso9001:2000質量管理體系標準、公司質量手冊、程序文件、相關作業(yè)指導書、質量記錄及相關客觀、公正的調查報告。
三、管理評審會議時間
20**年8月28日至29日(具體見《第二次管理評審實施計劃》)
四、管理評審會議地點
z酒店
五、評審會議與會人員
**市電信局領導、電信實業(yè)公司領導、公司領導、職工代表及相關人員,具體人員名單如下:
zzz
六、管理評審會議實施計劃
具體見《第二次管理評審實施計劃》及《管理評審會議議程安排》,主要有:
公司領導作:《企業(yè)發(fā)展思路的報告》及《20**年上半年工作總結報告》
品質管理部作:《上次管理評審相關措施落實的報告》、《質量管理體系符合性報告》、《員工滿意度調查報告》及《用戶意見調查報告》
客戶服務中心作:《客戶服務中心20**年上半年工作總結》
[所有管理評審會議的報告見附件]
七、管理評審會議報告
此次管理評審會議通過對自上次管理評審會議以來,公司iso9001:2000質量管理體系的運行情況的評價,結合公司發(fā)展的實際,在分析了質量管理體系符合性、用戶和員工的滿意率及對公司上半年工作的總結的基礎上得出,iso9001:2000質量管理體系在公司運行的充分性、符合性和適宜性總體是有效的,也符合公司近期發(fā)展的要求。但通過對相關報告、數(shù)據(jù)的分析,發(fā)現(xiàn)質量管理體系在運行過程中也存在一些需改進的方面,需相關部門進行整改,以確保質量管理體系在公司的持續(xù)有效性和適宜性。
本次管理評審會議中決議出的相關需改進的方面列出如下,請各相關部門結合管理評審會議要求,結合公司實際情況將會議精神和整改要求灌輸?shù)矫课粏T工,對所提問題進行整改。品質管理部將根據(jù)問題所在,向各部門發(fā)出相應的《糾正預防措施報告》,并對所提問題進行跟蹤落實,納入部門和員工考核的范疇,望各部門引起高度的重視。
1、更新5s實質提升自身素養(yǎng)和服務素質
公司5s的工作,前期是一個推導和執(zhí)行的過程,根據(jù)公司的發(fā)展,原來的部分內(nèi)容需要進行調整,以適應當前公司發(fā)展的需要。責任部門應根據(jù)公司實際對5s的實質內(nèi)容、考核方式方法進行更新。逐步促使5s成為每位員工的一種日常工作行為,而不認為是一項任務,一種約束。常說5s工作起于素養(yǎng),而終于素養(yǎng),所以責任部門在5s的管理過程中,應注重對員工自身素質修養(yǎng)的培訓和灌輸,而不是通過有限的例行檢查或將相關的約束強加于員工之上,這樣也往往會造成5s在執(zhí)行中員工將其視為一種工作,而不是一種日常習慣。另各部門負責人對該項工作要予以足夠的重視,起表率作用,配合5s工作在公司的有效開展,從而促使各級人員自身素養(yǎng)和服務素質的提升。
2、完善培訓管理提高培訓質量
培訓是公司人才培養(yǎng)的根本,培訓效果的優(yōu)劣取決于培訓管理的方法、師資力量及有效的培訓計劃。目前公司的培訓按計劃在進行,但總體培訓的方式方法
及培訓效果和對培訓對象的適宜性評價有待提高和加強。因此責任部門應結合公司實際情況,合理、充分利用當前的培訓資源,因地制宜的完善培訓管理體制。具體來說要從培訓的需求分析、培訓所面對的適宜人群、合理的培訓內(nèi)容、培訓的有效考核方法等方面予以完善。從而進一步提升培訓效果,為公司培訓、造就更多的優(yōu)秀人才,也為公司今后的發(fā)展儲備一定的可用人才。
3、加強績效考核完善內(nèi)部管理
公司現(xiàn)行的績效考核規(guī)定,部分已不適應當前公司的實際。在運作過程中部分部門沒有嚴格按照要求,認真對部門人員進行績效的評定,甚至有關部門將每個月的績效考核搞成了一種平均主義,這樣大大挫傷了勤奮員工的工作積極性,同上也助長了部分不求上進人員的惰性。這雖然有相關負責人員把關不嚴之過,但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有關。所以責任部門應對績效考核制度根據(jù)實際予以完善,使其更具備可操作性,將績效考核確實落實到每個人,使其感覺工作不好,就是績效不佳,就會影響自己的所得。同時各部門須嚴格執(zhí)行績效考核制度,使之成為公司管理的有力工具。公司內(nèi)部管理的好壞,直接影響公司的發(fā)展,同時也影響服務質量?，F(xiàn)在公司的內(nèi)部管理制度已相對健全,但缺乏相應有效的監(jiān)管體制,責任部門應結合實際出臺一套制度實施的監(jiān)管辦法,以確保公司各項制度的有效實施。
4、加強對問題的整改及相應措施的落實
公司現(xiàn)已有一套對發(fā)現(xiàn)問題、突發(fā)緊急事件等的處理辦法,但各部門對所出現(xiàn)問題的整改及相應措施的落實有待加強。主要體現(xiàn)在:a、對問題的處理不及時;b、相關問題經(jīng)多次整改后又再發(fā)生。出現(xiàn)這些情況的主要原因是相關部門負責人對問題的重視不夠,相關責任人員對問題的認識不深,所采取的整改措施無效或執(zhí)行無效。因此今后相關問題的責任部門應嚴格問題整改措施的制定,并監(jiān)督措施的及時執(zhí)行,尤其是部門負責人不要將批復文件視為一次練字,而是一種責任。同時相關職能部門應確實肩負起監(jiān)管職能,有效跟蹤措施的落實、完成情況。
5、提升服務質量增加客戶滿意
從本次的用戶意見調查來看,用戶滿意率較去年有了很大的上升,但仍然存在一些急待改進、解決的地方,如:a、服務人員的自身素質的提高;b、社區(qū)文化活動因地制宜的開展;c、與業(yè)主的協(xié)調、溝通;d、綜合服務質量的提升;e、在已投入使用的所有樓層的洗手間都配置相關清潔用品等。以上對人的問題的解決主要還是合理、有效的招聘,和對現(xiàn)有人員的有效培訓來達成。對于物的因素,相關部門在健全相應服務制度的同時,應有效、合理的利用公司的資源,以有限的資源發(fā)揮最大的效能為各位員工的己任,這樣也就會把節(jié)約看作是一項義務。公司領導常說服務行業(yè)是100-1=0的行業(yè),所以公司只有在綜合服務提升的同時,再去追求特色服務,從而達到客戶滿意,這樣才能使公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
6、強化質量體系文件培訓
部門人員對公司質量體系文件認識不夠,個別部門有些工作不按照體系要求的去做,而是按照自身的
習慣、經(jīng)驗去做,或都是體系是一套,而實際工作開展又是另一套做法。從而也造成體系在執(zhí)行過程中的偏差。至使體系文件在部門成為一種擺設,成為應付相關檢查的工具。另外從體系運行過程中及內(nèi)外審的結果都表明,公司現(xiàn)各部門人員對自身工作中應用到的體系文件都沒有熟練的掌握,尤其是公司中層管理人員對質量體系文件的了解不多,造成質量體系在運行過程中出現(xiàn)較多的人為不合格。在此建議,公司負責培訓的部門及人員應根據(jù)公司各部門及各級人員的工作性質,制定一套詳盡有效的質量體系文件再培訓方案,并嚴把培訓質量,做到公司各員工對與自身工作有關的體系文件都能熟練掌握和應用。另對質量體系文件修改后的培訓,應由培訓負責部門出臺相應的培訓措施,確保更新的體系文件能在相關部門人員得到及時有效的培訓,避免文件更新了,而操作員工的行為不更新的情況。另公司領導應重視質量管理體系文件的執(zhí)行和培訓,以身作則的積極參加有關體系的完善和培訓工作。
7、加強對體系運行有效性的監(jiān)管
質量管理體系運行有效性的監(jiān)管是確保質量體系有效運行的重要手段,品質人員去相關部門檢查工作時,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些體系的小問題,有些問題已多次發(fā)生卻屢禁不止,究其主要原因是對質量體系運行的監(jiān)管缺乏控制力度。品質部門要負起質量體系監(jiān)管的責任,盡快出臺一套有效的質量體系監(jiān)管辦法,及時發(fā)現(xiàn)質量體系運行中的不符合點,并及時糾正。另各部門人員,尤其是各部門中層管理人員應加強對本部門質量體系的監(jiān)督。質量管理體系在任何時候都會存在一些有待改進的地方,這就需要公司各級人員都在日常工作中自覺維護體系、完善體系才能使公司質量體系達到持續(xù)改進的目的。
8、促進信息的及時、準確傳遞
公司現(xiàn)已基本具備較為完善的信息傳遞系統(tǒng),各部門在日常工作中應利用有效的信自溝通工具,及時將相關必要的信息傳遞給相關部門或人員,使該獲得信息的人員能在第一時間獲得必要的信息,以確保各項工作的順利、有效開展。必要時應將信息傳遞的不及時、不準確當成一種工作的失職,并與績效工資掛鉤。同時公司應努力提高相關制度的透明化、公開化,讓員工了解公司的動向和發(fā)展,從而為公司的發(fā)展出謀劃策。
9、提高員工工作積極性提升員工滿意率
企業(yè)以人為本,公司應力爭為員工營造一個相對滿意的工作環(huán)境,制定相應的激勵制度,讓公司各級員工在良好的氛圍中實現(xiàn)自我開發(fā)和自我實現(xiàn)。同時公司應完善用人制度及人員考核機制,做到能者上庸者下,使競爭與協(xié)同相結合,從而激發(fā)員工的工作積極性。只有滿意的員工,才有滿意服務。因此注重以人為本的企業(yè)用人理念是公司得以不斷發(fā)展的基礎,同時也是提高員工工作積極性及提升員工滿意率的最好途徑。
本次管理評審會議對公司今后的發(fā)展有著相當大的意義,明確了公司的發(fā)展方向,指出了公司在近期的工作目標。各部門應針對評審會議中提出的決議或不足,結合公司實際,認真采取有效措施將相關問題予以解決,以實現(xiàn)質量管理體系的持續(xù)改進和公司的可持續(xù)發(fā)展。
八、相關附件
1、《關于召開20**年度第二次管理評審會議的通知》
2、《第二次管理評審會議實施計劃》
3、《第二次管理評審會議議程安排表》
4、《上次管理評審相關措施落實的報告》
5、《客戶服務中心20**年上半年工作總結》
6、《質量體系符合性報告》
7、《員工滿意度調查報告》
8、《用戶意見調查報告》
9、《20**年上半年工作報告》
10、《企業(yè)發(fā)展思路的報告》
第15篇 物業(yè)質量手冊之管理評審控制程序
物業(yè)《質量手冊》之管理評審控制程序
1.0目的
本程序規(guī)定了物業(yè)管理公司管理評審的控制要求,以確保質量體系的充分性、適宜性和有效性,實現(xiàn)物業(yè)管理公司質量方針和質量目標。
2.0范圍
本程序適用于物業(yè)管理公司質量體系的管理評審工作。
3.0主要職責
3.1物業(yè)總經(jīng)理負責組織管理評審活動,批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》并主持管理評審會議。
3.2管理者代表負責安排管理評審前的各項準備工作,包括評審所需文件和資料的收集、《管理評審計劃》的編制和審核及管理評審會議的組織工作。
3.3總辦負責對評審后的糾正、預防和改進措施進行跟蹤和驗證。
3.4各部門負責人負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需質量管理體系狀況報告并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防和改進措施及時向管理者代表匯報執(zhí)行情況。
4.0控制要求
4.1《管理評審計劃》的編制與審批
4.1.1管理者代表負責組織制定本年度的《管理評審計劃》,報物業(yè)總經(jīng)理審批。
4.1.2《管理評審計劃》應包括:評審的時間、參加人員、評審的目的、評審的依據(jù)、評審的內(nèi)容、評審所需的資料準備等。
4.2管理評審的頻次和形式
4.2.1管理評審每年至少一次,兩次間隔不超過12個月,通常安排在每次內(nèi)部質量審核后。
4.2.2必要時物業(yè)總經(jīng)理有權臨時決定進行管理評審。
4.2.3管理評審通常以會議形式進行:
4.2.3.1會議由物業(yè)總經(jīng)理主持;
4.2.3.2參加人員為物業(yè)管理公司各部門負責人;
4.2.3.3評審項目責任部門負責介紹被評項目(活動)的現(xiàn)狀;
4.2.3.4與會人員對評審項目進行評審,并指定專人做出詳實記錄,形成完整的評審報告。
4.3管理評審依據(jù)和內(nèi)容
4.3.1評審的依據(jù)
4.3.1.1iso9001-2000標準;
4.3.1.2物業(yè)管理公司的質量體系文件;
4.3.1.3有關法律、法規(guī)。
4.3.2管理評審的輸入
4.3.2.1物業(yè)管理公司的質量方針、質量目標規(guī)定的要求是否達到;
4.3.2.2物業(yè)管理公司的組織結構、資源(人、設施、財務、信息)配備是否有效,人員能力是否適應工作需要;
4.3.2.3服務質量改進及績效分析(如用戶投訴的焦點、熱點分析、用戶反饋信息的分析);其他有關質量的重要信息(用戶的期望,社會及市場要求、慣例、發(fā)展趨勢);
4.3.2.4內(nèi)部質量審核結果,質量體系運作及采取的措施是否有效;
4.3.2.5以往管理評審的跟蹤措施;
4.3.2.6客戶的投訴是否有效地受理、處理方案是否妥當;
4.3.2.7不合格的處置及其糾正、預防措施的實施狀況;
4.3.2.8其它需評審的內(nèi)容。
4.4管理評審結果的通報
4.4.1每次管理評審后,由管理者代表負責形成完整的《管理評審報告》。經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理審閱批準后分發(fā)給各部門。
4.4.2《管理評審報告》應包括幾個方面的決定和措施:
4.4.2.1質量管理體系及其過程的有效性的改進;
4.4.2.2與客戶要求有關的服務的改進;
4.4.2.3資源需求。
4.4.3《管理評審報告》、《管理評審計劃》將視實際需要發(fā)出副本,正本由物業(yè)管理公司總辦檔案管理員登記并存檔。報告的正本與所有副本中的各項內(nèi)容應完全一致。
4.5糾正和預防措施
4.5.1對于管理評審中提出的改進事項,由相關責任部門采取糾正或預防措施,并依據(jù)《改進、糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。涉及體系文件更改的按《文件控制程序》執(zhí)行。
4.5.2總辦負責驗證糾正或預防措施實施結果,并向管理者代表匯報糾正措施執(zhí)行情況。
5.0相關文件
5.1《改進、糾正和預防控制程序》
5.2《文件控制程序》
6.0相關記錄
6.1《管理評審計劃》
6.2《管理評審報告》
6.3《會議記錄》
6.4《簽到表》
6.5《糾正與預防措施通知單》
第16篇 物業(yè)質量體系管理評審程序
(二) 1目的本程序規(guī)定了管理評審的要求,以保證管理評審及有效運作。2適用范圍適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對質量體系的評審。3相關文件
3.1 《質量手冊》管理職責
3.2 質量記錄的管理程序
3.3 內(nèi)部質量審核程序
3.4 糾正和預防措施4職責
4.1 總經(jīng)理確定管理評審時間,主持管理評審會議及批準管理評審報告。
4.2 管理者代表負責制定管理評審的計劃、會議日程及管理評審報告,經(jīng)理部負責對管理評審中糾正措施的跟蹤和驗證。
4.3 各部門經(jīng)理參加管理評審會議,并負責執(zhí)行管理評審提出的有關本部門的糾正措施。5實施程序
5.1 評審頻度安排
5.1.1 管理層對質量體系的評審至少每年進行一次,年度評審安排在每年第一季度,由總經(jīng)理確定評審的具體日期。
5.1.2 如果質量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況,總經(jīng)理可隨時召集管理層進行非定期的評審。
5.2 評審內(nèi)容
5.2.1 管理評審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:
a. 公司組織機構,人員和資源是否合適。
a. 公司質量方針是否合適,質量目標是否明確、實際。
a. 物業(yè)管理和向用戶所提供的服務質量是否滿足規(guī)定的要求。
d. 客戶反饋的信息。
a. 內(nèi)部質量審核結果。
a. 糾正措施和預防措施的有效性。
a. 質量體系是否適合。
5.3 管理評審會議日程
5.3.1 管理評審以會議的形式進行,由管理者代表準備的管理評審會議材料、計劃應至少包括
5.2 中提及的評審內(nèi)容,會議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會議參加人員。經(jīng)理部為管理評審作會議準備。
5.4 管理評審會議
5.4.1 管理評審會議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持,參加人員應至少包括管理者代表、各業(yè)務部門經(jīng)理,缺席的部門經(jīng)理不得超過兩名,總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。
5.4.2 參加人員根據(jù)會議日程對評審內(nèi)容逐項評審,最終給出評審結果,經(jīng)理部負責做好會議記錄。
5.5 管理評審報告
5.5.1 管理者代表根據(jù)會議記錄編寫評審報告,經(jīng)總經(jīng)理審批,由管理者代表分發(fā)給會議參加人員及缺席的部門經(jīng)理,管理評審報告由經(jīng)理部歸檔保管。
5.6 管理評審后續(xù)工作
5.6 .1管理評審中需采取糾正措施的,參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預防措施'執(zhí)行。6質量記錄
6.1 '管理評審報告'保存期二年
6.2 '管理評審計劃'
6.3 '管理評審記錄'
6.4 '
