第1篇 管理處管理職員崗位責(zé)任書(shū)模板二
管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責(zé)任書(shū)(模式二)
職位名稱:物管助理 姓名:
一、共同職責(zé)部分
主要職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域說(shuō)明具體工作內(nèi)容工作周期績(jī)效成果
1.0 日?？蛻舴?wù)
工作及客戶關(guān)系的維護(hù)d6、c1、樓
1.1保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。每日按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶等,各類請(qǐng)修、投訴、建議等日常工作,及時(shí)輸入crm系統(tǒng)。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.3對(duì)客戶的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪,反饋信息。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關(guān)信息輸入crm系統(tǒng)。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)
1.5負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施,與客戶溝通處理情況。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.7參與同重點(diǎn)客戶的溝通。每月隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.8協(xié)助實(shí)施客戶滿意指數(shù)測(cè)量,對(duì)客戶提出的問(wèn)題制定改進(jìn)措施,并實(shí)施。每年10月 《客戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》
1.9定期收集、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經(jīng)理。每日業(yè)主論壇信息匯總
二、分別承擔(dān)職責(zé)部分
主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績(jī)效成果
2.0管理處相關(guān)財(cái)務(wù)工作。
2.1 收費(fèi)單的打印、分類、統(tǒng)計(jì),協(xié)助住戶補(bǔ)單月度按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
2.2對(duì)管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進(jìn)行管理隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
2.3管理處各類成本費(fèi)用報(bào)銷相關(guān)工作。月度按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
2.4建立欠費(fèi)臺(tái)帳,統(tǒng)計(jì)分析其原因,及時(shí)催繳相關(guān)費(fèi)用,填寫(xiě)催款通知單、及時(shí)分發(fā)。每月5日費(fèi)用臺(tái)帳
費(fèi)用催繳通知單
2.5建立停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用收繳臺(tái)帳月度臺(tái)帳
2.6協(xié)助管理處經(jīng)理管理處年度費(fèi)用預(yù)算。每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
2.7協(xié)助管理處經(jīng)理對(duì)預(yù)算費(fèi)用的實(shí)施情況進(jìn)行檢查和分析,制定改進(jìn)措施。每半年按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
2.8協(xié)助管理處經(jīng)理辦理管理處的借款、費(fèi)用申請(qǐng)等工作。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.0體系文件、行政文件、檔案資料的管理
1.1管理處體系運(yùn)行受控文件的管理更新(包括下載、裝訂、表格記錄)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.2公司、客戶、相關(guān)單位來(lái)往函件的登記、處理、歸檔。隨時(shí)《文件清單》
按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.3負(fù)責(zé)管理處各類文件通知、來(lái)住函件的起草。根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.4物業(yè)項(xiàng)目的各類圖紙資料的存檔與管理隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.5管理處日常運(yùn)作、相關(guān)業(yè)務(wù)的資料、表格的收集、存檔和銷毀。每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.6管理處檔案的整理及相關(guān)檔案的移交每年按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.7收集與物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)資料。每月《法律法規(guī)清單》
1.8組織收集公司運(yùn)營(yíng)體系文件在本管理處不適宜的改進(jìn)建議。每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
2.0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作
3.0固定資產(chǎn)管理
3.2固定資產(chǎn)的保管與使用管理每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
3.3固定資產(chǎn)的檢查、清理,采購(gòu)、報(bào)廢、調(diào)配手續(xù)的辦理每季按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
4.0合同管理
4.1負(fù)責(zé)建立、修訂管理處合同管理臺(tái)帳。每月管理處合同管理臺(tái)帳
4.2草擬管理處相關(guān)項(xiàng)目的合同初稿,跟蹤合同評(píng)審情況。根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
4.3管理處各類合同文本的管理、歸檔。每月10日按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
4.4跟蹤管理處合同實(shí)施情況、費(fèi)用收繳情況等每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
第2篇 物業(yè)水電管理員崗位責(zé)任書(shū)
物業(yè)水、電管理員崗位責(zé)任書(shū)
1、崗位名稱:水、電管理員
2、直接上級(jí):物業(yè)公司經(jīng)理
3、崗位職責(zé):小區(qū)內(nèi)的水、電管理
4、主要工作:
◎ 公司制度規(guī)定的崗位職責(zé)
◎ 小區(qū)內(nèi)配電房、配電箱的管理、維護(hù)
◎ 小區(qū)內(nèi)水閥及各管線的管理、維護(hù)
◎ 住(租)戶常規(guī)性服務(wù)及請(qǐng)求性服務(wù)工作,并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),認(rèn)真做好每天工作記錄
◎ 每月按計(jì)劃完成工作,做當(dāng)月工作總結(jié),下月工作計(jì)劃,經(jīng)核查作為當(dāng)月工資考核之標(biāo)準(zhǔn)
5、兼管工作:
◎ 協(xié)助管理員、規(guī)費(fèi)管理員的收、查費(fèi)工作
◎ 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位責(zé)任人:公司經(jīng)理:
第3篇 管理處管理職員崗位責(zé)任書(shū)編制說(shuō)明
管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責(zé)任書(shū)編制說(shuō)明
一、管理處經(jīng)理應(yīng)根據(jù)本管理處的人力資源定編計(jì)劃,并結(jié)合項(xiàng)目和人員的實(shí)際情況組織編制各職位的崗位責(zé)任書(shū);
二、管理處所有管理職員的崗位責(zé)任書(shū),應(yīng)涵蓋管理處職能說(shuō)明書(shū)的全部?jī)?nèi)容,不應(yīng)有遺漏(即所有工作都有專人負(fù)責(zé))。對(duì)相同的職位,應(yīng)注明序號(hào)加以區(qū)別。例如,物管助理1、物管助理2……等。
三、只有物管助理的管理處,以《管理處管理職員職位說(shuō)明書(shū)(范本二)》為依據(jù),分別制定管理處每個(gè)物管助理的崗位責(zé)任書(shū),表格見(jiàn)下附《管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責(zé)任書(shū)(模式二)》。在編制崗位責(zé)任書(shū)時(shí):
1、'管理職員共同職責(zé)部分'是每位物管助理均有的職責(zé),還應(yīng)當(dāng)分配責(zé)任區(qū)域。
2、'管理職員分別承擔(dān)職責(zé)部分'應(yīng)當(dāng)根據(jù)物管助理的數(shù)量平均分配到每個(gè)物管理助理。
四、有部長(zhǎng)、主管的管理處,以《管理處管理職員職位說(shuō)明書(shū)(范本一)》為依據(jù),制定管理處每個(gè)職員的崗位責(zé)任書(shū),表格見(jiàn)下附《管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責(zé)任書(shū)(模式一)》。
在編制崗位責(zé)任書(shū)時(shí):
1、管理處應(yīng)當(dāng)按職能分配不同部長(zhǎng)或主管的職責(zé)。
2、在客服部中由于有多個(gè)物管助理,因此,按共同職責(zé)與分別承擔(dān)職責(zé)分配職責(zé),物管助理的共同職責(zé)還應(yīng)當(dāng)分配責(zé)任區(qū)域,分別承擔(dān)職責(zé)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物管助理的數(shù)量盡量平均分配。
3、如果管理處未設(shè)置行政、環(huán)境部,可將其相關(guān)工作歸客服部負(fù)責(zé)。
4、如果所設(shè)部門(mén)即有部長(zhǎng)又有主管,應(yīng)當(dāng)將兩人的職責(zé)分別描述,如某項(xiàng)工作兩人均有分擔(dān),應(yīng)當(dāng)分清楚負(fù)責(zé)、組織、協(xié)助與實(shí)施的責(zé)任。
第4篇 管理處管理職員崗位責(zé)任書(shū)模板一
管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責(zé)任書(shū)(模式一)
職位名稱:物管助理
姓名:
一、共同職責(zé)部分
主要職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域說(shuō)明具體工作內(nèi)容工作周期績(jī)效成果
1.0 日?？蛻舴?wù)
工作及客戶關(guān)系的維護(hù)d3、d4、d5、樓1.1保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。每日按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶等,各類請(qǐng)修、投訴、建議等日常工作,及時(shí)輸入crm系統(tǒng)。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.3對(duì)客戶的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪,反饋信息。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關(guān)信息輸入crm系統(tǒng)。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)
1.5負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施,與客戶溝通處理情況。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.7參與同重點(diǎn)客戶的溝通。每月隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.8協(xié)助實(shí)施客戶滿意指數(shù)測(cè)量,對(duì)客戶提出的問(wèn)題制定改進(jìn)措施,并實(shí)施。每年10月 《客戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》
1.9定期收集、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經(jīng)理。每日業(yè)主論壇信息匯總
二、分別承擔(dān)職責(zé)部分
主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績(jī)效成果
1.0裝修管理工作
1.1修訂、改進(jìn)裝修管理方案、裝修審批要點(diǎn)、裝修巡查要求點(diǎn),并對(duì)管理處職員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
1.2對(duì)業(yè)主的裝修表進(jìn)行審核,提出意見(jiàn),組織日常裝修的巡查,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正和整改。每日按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求
第5篇 物業(yè)公司物業(yè)管理員崗位責(zé)任書(shū)
1、崗位名稱:物業(yè)管理員
2、直接上級(jí):物業(yè)公司經(jīng)理
3、崗位職能:物業(yè)小區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
4、主要工作:
◎公司管理制度規(guī)定的工作職責(zé)
◎協(xié)調(diào)綠化、衛(wèi)生、保安、車(chē)庫(kù)管理員的工作
◎安排保養(yǎng)、維護(hù)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施工作
◎每月負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性用房各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作
◎負(fù)責(zé)聯(lián)系、接洽公司的各項(xiàng)維修業(yè)務(wù)工作
◎按計(jì)劃完成當(dāng)月工作計(jì)劃,做出當(dāng)月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃,報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)并作為當(dāng)月工資考核標(biāo)準(zhǔn)。
5、兼管工作:
◎負(fù)責(zé)編報(bào)年度、季度、月度小區(qū)設(shè)施維修計(jì)劃,并督辦其及時(shí)實(shí)施,對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)。
◎完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位責(zé)任人:公司經(jīng)理:
第6篇 某物業(yè)公司收費(fèi)管理員崗位責(zé)任書(shū)
物業(yè)公司收費(fèi)管理員崗位責(zé)任書(shū)
1、崗位名稱:收費(fèi)管理員
2、直接上級(jí):物業(yè)公司經(jīng)理
3、崗位職能:管理費(fèi)及水電費(fèi)的征收工作
4、工作時(shí)間:每天時(shí)間自行安排
5、主要工作:
◎住戶個(gè)人管理費(fèi)、水、電費(fèi)的收取工作
每年1月~3月份通知住戶到物業(yè)公司交納當(dāng)年綜合管理費(fèi),3月~6月對(duì)未交納的住戶進(jìn)行上門(mén)收費(fèi),上半年完成全部個(gè)人綜合管理費(fèi)的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,對(duì)住戶用水、電情況進(jìn)行抄表登記、上報(bào)財(cái)務(wù)并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)收取費(fèi)用.
◎單位管理費(fèi)、水、電費(fèi)的收取工作
每年7月書(shū)面通知對(duì)方結(jié)算費(fèi)用,10月份完成綜合管理費(fèi)的征收工作,每月1~10日對(duì)公司管理的單位住宅的用水、電情況進(jìn)行抄表登記,上報(bào)財(cái)務(wù)并在當(dāng)月20日前收取費(fèi)用,
◎從財(cái)務(wù)開(kāi)出的發(fā)票(收據(jù))第二天必須結(jié)帳,收取的費(fèi)用必須在24小時(shí)內(nèi)交到財(cái)務(wù),
◎每月28日前上交本月收費(fèi)工作詳細(xì)報(bào)告,經(jīng)財(cái)務(wù)核對(duì)簽字后,作為本月工資業(yè)績(jī)考核之依據(jù),并上交下月份工作計(jì)劃,得到批準(zhǔn)后執(zhí)行,工作計(jì)劃及工作總結(jié)必須詳細(xì)到完成多少戶、收取多少金額數(shù),
◎完成本月工作計(jì)劃的95%,發(fā)放全月工資,少于95%的、少多少按比例扣發(fā)當(dāng)月工資,超過(guò)100%以上的、超多少按比例提取獎(jiǎng)金。
崗位責(zé)任人:公司經(jīng)理:
第7篇 市場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)代表崗位責(zé)任書(shū)
公司市場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)代表崗位責(zé)任書(shū)
一、崗位名稱:業(yè)務(wù)代表
二、隸屬單位:市場(chǎng)管理部銷售科
三、崗位職級(jí):
四、直接上級(jí):客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶代表
五、直接下級(jí):
六、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)完成月度銷售指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)所轄超市的產(chǎn)品分銷、陳列及價(jià)格體系維護(hù)。
3.負(fù)責(zé)所轄客戶終端的建設(shè)、日常管理及維護(hù)。
4.負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的策劃、洽談、上報(bào)、準(zhǔn)備、執(zhí)行、檢查及反饋。
5.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)及維護(hù)。
6.負(fù)責(zé)終端報(bào)表及市場(chǎng)信息的提供及反饋。
7.負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。
8.負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他工作。
七、工作內(nèi)容與要求:
1.完成超市渠道和商場(chǎng)渠道月度銷售指標(biāo)。
2.完成市場(chǎng)終端的建設(shè)與達(dá)標(biāo)工作,確保專柜銷量、產(chǎn)品分銷達(dá)標(biāo)。
3.落實(shí)超市渠道的開(kāi)發(fā)工作,維護(hù)超市價(jià)格體系,確保ka、kc超市產(chǎn)品的陳列和分銷品種達(dá)到公司要求。
4.透徹理解促銷活動(dòng)方案,做好與超市、商場(chǎng)的溝通洽談,做好促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作(分配促銷品、宣傳物料、確定活動(dòng)場(chǎng)地、人員招聘、培訓(xùn)等)。隨時(shí)監(jiān)督促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況。嚴(yán)禁超越職權(quán)改動(dòng)活動(dòng)方案。全面評(píng)價(jià)活動(dòng)效果,做好活動(dòng)的總結(jié)工作并將情況反饋。
5.每月定期對(duì)市場(chǎng)促銷品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),并按規(guī)定完成超市類核銷工作。
6.與客戶保持積極良好的溝通,及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)銷售政策,并做好相關(guān)解釋工作,確?？蛻魧?duì)政策的充分理解。
7.做好各項(xiàng)報(bào)表(經(jīng)銷商庫(kù)存及其他臨時(shí)性報(bào)表)的準(zhǔn)時(shí)填報(bào),做到數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確,填寫(xiě)完整、無(wú)誤。
8.了解本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售及促銷情況,并及時(shí)反饋相關(guān)信息。
9.按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、原則及時(shí)處理消費(fèi)者投訴事件。
10.因業(yè)務(wù)需要,由市場(chǎng)負(fù)責(zé)人安排的其他工作。
