房地產(chǎn)公司員工手冊(cè)：培訓(xùn)管理【16篇】

第1篇 房地產(chǎn)公司員工手冊(cè)：培訓(xùn)管理

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司員工手冊(cè):培訓(xùn)管理

新員工入職培訓(xùn)

為了使新員工在短時(shí)間內(nèi)熟悉企業(yè)環(huán)境,盡快進(jìn)入工作角色,人力資源部組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。該培訓(xùn)內(nèi)容包括:公司的歷史、文化、政策、組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)、發(fā)展戰(zhàn)略、員工手冊(cè)和公司規(guī)章制度等等。

新員工在入職時(shí)應(yīng)參加入職培訓(xùn),部門(mén)主管有督促本部門(mén)新入職員工參加入職培訓(xùn)的責(zé)任。新員工接到入職培訓(xùn)通知,確因公務(wù)不能參加,應(yīng)提前三天向人力資源部請(qǐng)假,并事后安排補(bǔ)訓(xùn)。

公司內(nèi)部培訓(xùn)

為保持公司人力資本存量不斷增長(zhǎng),公司將為員工安排與其工作相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或能力培訓(xùn)。

部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn):公司將組織系統(tǒng)培訓(xùn)、鼓勵(lì)各專(zhuān)業(yè)之間的溝通與交流;各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要,對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)。

轉(zhuǎn)崗培訓(xùn):公司原有從業(yè)員工調(diào)換工作崗位時(shí),按新崗位要求,對(duì)其實(shí)施的崗位技能培訓(xùn)。

繼續(xù)教育培訓(xùn):具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng),從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理工作的人員每年均須參加不少于72小時(shí)的繼續(xù)教育,各相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)與人力資源部共同商議,并于本年度安排本專(zhuān)業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃。

專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn):包括公司組織的針對(duì)不同層級(jí)員工的能力和素質(zhì)培訓(xùn),現(xiàn)有各崗位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),以及不同專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)之間的相互交流活動(dòng)。

外派培訓(xùn)

為了保證培訓(xùn)與教育質(zhì)量,人力資源部與外派培訓(xùn)提供方、接受方(本人和上級(jí)主管)共同研究制定培訓(xùn)計(jì)劃。外派培訓(xùn)包括住總集團(tuán)公司組織的各種培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)外短期培訓(xùn),另外還包括研究生課程進(jìn)修培訓(xùn)、取證培訓(xùn)等。

員工自我培訓(xùn)

公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間,自覺(jué)、自愿積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

培訓(xùn)費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定

公司每年投入固定比例的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),并做到專(zhuān)款專(zhuān)用。

確因工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),參加公司安排脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工,每月發(fā)放其固定工資和績(jī)效工資。績(jī)效工資考核系數(shù)根據(jù)外派時(shí)間長(zhǎng)短決定。

脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)期間績(jī)效考核系數(shù)

1個(gè)月以?xún)?nèi)1

1-3個(gè)月0.9

3-6個(gè)月0.8

6-12個(gè)月0.7

1年以上0.5

培訓(xùn)成績(jī)不合格者扣發(fā)培訓(xùn)期間應(yīng)發(fā)的全部獎(jiǎng)金。非組織調(diào)派的,只發(fā)基本工資和等級(jí)工資的50%,但對(duì)學(xué)習(xí)優(yōu)異者可以給予嘉獎(jiǎng)。

公司為員工出資培訓(xùn)達(dá)5000元,及安排員工脫產(chǎn)培訓(xùn),員工需與公司簽定培訓(xùn)協(xié)議后執(zhí)行。

培訓(xùn)運(yùn)作流程(略)

第2篇 公司管理人員培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷范本

公司管理人員培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷

(班長(zhǎng)級(jí)及以上人員填寫(xiě))

填寫(xiě)人(實(shí)名制):

“為將者,有勇不如有智,有智不如有學(xué)”,培訓(xùn)是一項(xiàng)利公利私的投資,是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的有效手段,培訓(xùn)工作的開(kāi)展更有賴(lài)于大家的積極參與和支持。作為基層、中層管理人員,我們不僅僅要“充電”、參與培訓(xùn),同時(shí)我們也有義務(wù)和責(zé)任去培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)我們的員工。為使培訓(xùn)工作更具針對(duì)性、操作性,總務(wù)課將在4月底進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,旨在積極改進(jìn),使培訓(xùn)成為員工成長(zhǎng)的伙伴而不是負(fù)擔(dān)。

以下問(wèn)題是針對(duì)班長(zhǎng)級(jí)以上人員提出的,請(qǐng)認(rèn)真思考后進(jìn)行填寫(xiě),并請(qǐng)于5月7日前將調(diào)查問(wèn)卷反饋至總務(wù)課zz。

1、作為公司的基層、中層管理人員,您希望進(jìn)行的培訓(xùn)課程有:

可根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě)或參考以下課程:

(1)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)技巧(2)人際關(guān)系技巧(3)授權(quán)管理(4)時(shí)間管理(5)目標(biāo)管理(6)有效的溝通(7)開(kāi)會(huì)的藝術(shù)(8)怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力(9)激勵(lì)技巧(10)一般財(cái)務(wù)知識(shí)(11)人力資源開(kāi)發(fā)與管理 (如面試技巧、績(jī)效評(píng)估與面談、企業(yè)人員招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工關(guān)系等)(12)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(13)會(huì)議管理(14)企業(yè)主管素質(zhì)素養(yǎng)提升培訓(xùn)(15)管理心理學(xué)(16)雙贏談判技巧(17)員工激勵(lì)(18)演講和培訓(xùn)技巧(19)禮儀學(xué)培訓(xùn)(20)如何激勵(lì)下屬等等。

2、您對(duì)目前本部門(mén)的崗位技能培訓(xùn)工作開(kāi)展情況的評(píng)價(jià):

對(duì)此您的建議是:

您對(duì)目前公司的公共管理方面的培訓(xùn)工作開(kāi)展情況評(píng)價(jià)是:

對(duì)此您的建議是:

3、哪些因素影響著培訓(xùn)工作開(kāi)展的效果(如:講師、內(nèi)容、員工意識(shí)、時(shí)間、培訓(xùn)形式)我們(包括自身和總務(wù)課兩個(gè)角度)應(yīng)該如何做,才能使得培訓(xùn)真正的發(fā)揮實(shí)效作用

影響培訓(xùn)工作開(kāi)展的因素有:

如何做:

4、您認(rèn)為比較好的培訓(xùn)(課堂)頻次是()

(a) 2次/周;(b) 1次/周; (c) 1次/半月;(d) 1次/月;

5、您認(rèn)為公司開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn),其培訓(xùn)結(jié)果及培訓(xùn)時(shí)數(shù)是否要和晉升、考核掛鉤呢( )

(a)是 (b)否

6、為使您部門(mén)的員工崗位技能得到提高(或者滿(mǎn)足崗位要求),您認(rèn)為其應(yīng)該進(jìn)行的崗位技能培訓(xùn)課程包括哪些(可就整個(gè)部門(mén)而言,也可就各崗位而言)

作為部門(mén)員工:

崗位技能包括:

7、為使員工的綜合素質(zhì)得到提高,您認(rèn)為您的下屬應(yīng)該進(jìn)行哪些公共管理技能的培訓(xùn)呢其中:

普通員工:

班組長(zhǎng)級(jí):

主管級(jí):

經(jīng)理級(jí):

可自己填寫(xiě)或參考以下課程:

(1)公司文化及制度培訓(xùn)(2)人際關(guān)系技能(3)電腦操作(4)(5)公文寫(xiě)作(6)時(shí)間管理(7)英文基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(8)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(9)公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介(10)iso/iso14001實(shí)務(wù)知識(shí)(11)企業(yè)文化(12)職業(yè)生涯規(guī)劃與工作態(tài)度(13)衛(wèi)生意識(shí)和6s簡(jiǎn)介(14)辦公室工具的有效運(yùn)用(15)創(chuàng)新意識(shí)與學(xué)習(xí)型組織(16)其它,如:

8、請(qǐng)寫(xiě)下您在培訓(xùn)方面的意見(jiàn)和建議。(紙張如不夠,請(qǐng)寫(xiě)在背面)

謝謝合作!

第3篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理公司資金籌措

物業(yè)管理公司需要的資金主要靠合適的籌措方式和最佳籌措方案來(lái)完成。

本章簡(jiǎn)要介紹物業(yè)管理公司資金的基本籌措方式,物業(yè)投資的籌資成本、抵押貸款、對(duì)資金籌措方案的分析與評(píng)估。

一、物業(yè)管理公司資金的籌措方式

物業(yè)經(jīng)營(yíng)的巨額資金,一般都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者的財(cái)力。對(duì)多數(shù)經(jīng)營(yíng)者而言,沒(méi)有外援就根本無(wú)法完成項(xiàng)目的建設(shè),因而,資金籌措是物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)過(guò)程中關(guān)鍵的一環(huán)。而廣泛地尋找資金來(lái)源,大量獲取借貸資金,即俗語(yǔ)所謂“用別人的錢(qián)來(lái)賺錢(qián)”,幾乎成了物業(yè)經(jīng)營(yíng)資金籌集措施的主導(dǎo)思想。即使經(jīng)營(yíng)者手中有足夠的資金,由于其自有資金的價(jià)值可能大于借貸資金的價(jià)值,經(jīng)營(yíng)者也愿意靠借貸去投資。也就是說(shuō),如果經(jīng)營(yíng)者通過(guò)借貸資金而將其自有資金“分散”到更多的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中去,將會(huì)創(chuàng)造更多的收益。

(一)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的資金籌措方式

一般來(lái)講,物業(yè)經(jīng)營(yíng)的資金籌措方式可分為自有資金與借貸資金兩大類(lèi)。其具體的籌措方式主要有:

1.自有物業(yè)收入

主要指自有物業(yè)的銷(xiāo)售收入和出租收入。目前的趨勢(shì)是,為了應(yīng)付市場(chǎng)行情與產(chǎn)業(yè)政策的波動(dòng)與變化,許多經(jīng)營(yíng)者將自己投資開(kāi)發(fā)或購(gòu)置的物業(yè)(主要是寫(xiě)字樓、酒樓、商場(chǎng)之類(lèi)的物業(yè))用于出租,以獲取穩(wěn)定的租金收入。

2.銀行借貸

從銀行透支以應(yīng)付短期債務(wù),或向銀行借貸利率較高的長(zhǎng)期貸款。

3.抵押貸款

以自身所擁有的物業(yè)作抵押物,向銀行等金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)長(zhǎng)期貸款。抵押貸款一般是經(jīng)營(yíng)者籌集長(zhǎng)期資金來(lái)源的重要途徑。

4.發(fā)行債券

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天,債券發(fā)行已成為資金籌措的重要渠道。按發(fā)行的主體不同,可分為企業(yè)債券和金融債券兩大類(lèi)。

企業(yè)債券是項(xiàng)目投資公司(如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)公司)以債務(wù)人身份發(fā)行的債權(quán)憑證。持券人可憑此債券取得規(guī)定的利息并到期還本。金融債券是銀行自身為籌集資金而發(fā)行的債權(quán)憑證,或受政府及企業(yè)委托而發(fā)行的債權(quán)憑證。債權(quán)人可憑債券到期收回本息,也可提前向銀行申請(qǐng)貼現(xiàn)。

債券有規(guī)定的期限,到期就要還本付息,靠發(fā)行債券籌集資金而開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目,一般都靠出售來(lái)收回投資,償付債務(wù)本息及其他費(fèi)用后即為投資利潤(rùn)。因此,在制定項(xiàng)目的籌資方案時(shí),債券的還本付息期限通常就是該物業(yè)的投資開(kāi)發(fā)期限。

5.發(fā)行股票

股票是股份制企業(yè)以股份形式集資、發(fā)放股息的憑證。認(rèn)購(gòu)股票是一種投資行為。認(rèn)股后就只有從企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入中按期領(lǐng)取股息的紅利(即超過(guò)規(guī)定股息標(biāo)準(zhǔn)的利潤(rùn))的權(quán)利。股票不能還本,只能在證券市場(chǎng)上轉(zhuǎn)讓和出售。故發(fā)行股票籌集的資金,可用作項(xiàng)目的長(zhǎng)期資金。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)后可租賃經(jīng)營(yíng),靠每年的租金收入支付股息、紅利和其他費(fèi)用后,形成投資者長(zhǎng)期、穩(wěn)定的利潤(rùn)。

在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中,經(jīng)營(yíng)者自有資金所占的比例越少,其投資利潤(rùn)率就越高。若同一物業(yè)的兩個(gè)投資方案(a、b)所獲利潤(rùn)均為800萬(wàn)元,a方案需投入自有資金1000萬(wàn)元,b方案需投入自有資金2000萬(wàn)元。即使經(jīng)營(yíng)者可提供2000萬(wàn)元的自有資金,他也愿意選擇a方案。因?yàn)閍方案的自有資本利潤(rùn)率為80%(800/1000),而b方案的自有資本利潤(rùn)率只有40%(800/2000),經(jīng)營(yíng)者寧肯拿它擁有的2000萬(wàn)元資金投資兩個(gè)或更多的項(xiàng)目,而不愿集中投資在一個(gè)項(xiàng)目上。作為經(jīng)營(yíng)者,他最關(guān)心的當(dāng)然莫過(guò)于自有資金利潤(rùn)率(或稱(chēng)為自有資金收益率)了。

(二)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的籌資成本

籌資成本是指經(jīng)營(yíng)者在一定時(shí)期為籌措資金而付出的全部費(fèi)用。如前所述,資金的籌集就是依靠一定的手段購(gòu)買(mǎi)資金在一定時(shí)期內(nèi)的使用權(quán)。因而籌集資金是要付出代價(jià)的,這個(gè)代價(jià)就是籌資成本?；I資成本的高低取決于籌資方式、籌資使用期、籌資數(shù)額等因素。目前,我國(guó)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)籌資成本主要是借款利息、發(fā)行股票與債券的股息及企業(yè)自有資金的存款利息等。

1.借款利息

指經(jīng)營(yíng)者向銀行或其他金融信貸部門(mén)借款或抵押貸款、企業(yè)間資金拆借而付出的利息。借款利息按復(fù)利計(jì)算。利息的大小取決于借貸(還貸)方式、借貸期限、利率及借貸金額。

2.股息(或債券利息)

股息(或債券利息)是指公司發(fā)行股票與債券后,按一定的股息率(或債券利率)支付的利息。股息率的多少,取決于公司經(jīng)營(yíng)狀況,投資分析時(shí),應(yīng)按當(dāng)時(shí)的平均水平考慮。債券利率則是在發(fā)行時(shí)便已確定的。股息(或債券利息)的大小等于股息率(或債券利率)乘以發(fā)行股票(或債券)的總額。

3.公司自有

資金的存款利息

自有資金存款利息是一種虛擬的籌資成本,相當(dāng)于把這筆自有資金存入銀行而得到的存款利息。其利息額等于存款利率與自有資金額之積。

籌資成本的構(gòu)成將隨著國(guó)家金融體制的改革,房地產(chǎn)金融市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放,籌資方式的多樣化而發(fā)生變化。籌資成本的分析評(píng)價(jià)指標(biāo)是籌資成本率,即籌資成本額與籌資總額之比:

籌資成本額

籌資成本率=―――――――――――――×100%

籌資總額

二、抵押貸款

抵押貸款屬于擔(dān)保貸款的一種,與信用放款相比具有風(fēng)險(xiǎn)小、安全性高的特點(diǎn)。在我國(guó),由于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立與完善,市場(chǎng)機(jī)制的作用,加之許多歷史的原因,銀行貸款面臨著諸多的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行等金融企業(yè)也從自身的經(jīng)營(yíng)原則出發(fā),借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),更多地采用財(cái)產(chǎn)擔(dān)保方式發(fā)放抵押貸款,是其信貸資金運(yùn)用的最佳選擇。抵押貸款既適宜于短期貸款,又適宜于長(zhǎng)期貸款;既適宜于人民幣貸款,又適宜于外匯貸款。因此,有必要在此對(duì)抵押貸款進(jìn)行探討。

(一)抵押貸款及其特點(diǎn)

抵押就是債務(wù)人在法律上把財(cái)產(chǎn)抵押權(quán)轉(zhuǎn)讓給債權(quán)人,作為債務(wù)人履行擔(dān)保的一種形式。在債務(wù)清償以前,債權(quán)人擁有財(cái)產(chǎn)的抵押權(quán),以避免遭受經(jīng)濟(jì)損失,當(dāng)債務(wù)人按期償還債務(wù),抵押財(cái)產(chǎn)關(guān)系結(jié)束;一旦債務(wù)人不能按期履行償債責(zé)任,債權(quán)人具有處分抵押財(cái)產(chǎn)并優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利,抵押的目的是為了擔(dān)保債務(wù)的履行。

抵押貸款是指銀行以及其他金融機(jī)構(gòu)要求借貸人提供自己合法的財(cái)產(chǎn)作為抵押物而發(fā)放的貸款。借款人按期償還貸款本息,貸款人把抵押物歸還給借款人;否則,貸款人根據(jù)借款合同以及抵押協(xié)議處分抵押物,并以所得價(jià)款優(yōu)先償還貸款。所以,抵押貸款是以財(cái)產(chǎn)為擔(dān)保物的一種放款方式。

抵押貸款相對(duì)于信用貸款而言,不僅具有銀行信用的一般特征,而且具有自己獨(dú)特的性質(zhì),具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)“兩權(quán)”分離具有雙重性質(zhì)。抵押貸款不僅具有信貸資金所有權(quán)和使用權(quán)分離的性質(zhì),而且具有抵押物抵押權(quán)和使用權(quán)分離的特點(diǎn)。抵押期間,抵押物抵押權(quán)屬貸款人,使用權(quán)通常仍歸借款人;只有按期償還貸款本息,抵押物才能重新歸還給借款人。因此,在整個(gè)抵押期間,無(wú)論是資金,還是抵押物,其抵押權(quán)和使用權(quán)都是分離的。

(2)貸款和抵押物具有融合性。抵押貸款是依靠抵押物價(jià)值而發(fā)放的貸款,也就是抵押數(shù)量受抵押物價(jià)值的制約。因此,抵押貸款將貸款與抵押物融合在一起,借款人為了取得定量的抵押貸款,必須提供足夠價(jià)值的抵押物。

(3)擔(dān)保具有憑物性。抵押貸款的擔(dān)保是以借款人的財(cái)產(chǎn)作為抵押標(biāo)的,必須提供實(shí)實(shí)在在的抵押物,才能獲得貸款。因此,抵押物的擔(dān)保須憑借現(xiàn)實(shí)的財(cái)產(chǎn),可有效地避免貸款風(fēng)險(xiǎn)。

此外,相對(duì)于信用擔(dān)保貸款而言,抵押貸款還具有擔(dān)保責(zé)任現(xiàn)實(shí)性的特點(diǎn)。信用擔(dān)保貸款人的實(shí)際責(zé)任發(fā)生在借款人借款到期不能償還的時(shí)候,因而是一種“未來(lái)責(zé)任”;抵押貸款在辦理貸款時(shí)提供實(shí)實(shí)在在的抵押品,否則便不能取得貸款,擔(dān)保責(zé)任是現(xiàn)實(shí)的。

(二)抵押貸款的作用

抵押貸款是一種古老的貸款形式。在商品經(jīng)濟(jì)條件下,抵押貸款得到迅速的發(fā)展。在我國(guó),抵押貸款業(yè)務(wù)尚在恢復(fù),需要大膽實(shí)踐,所以應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高其管理水平,以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,充分認(rèn)識(shí)抵押貸款的作用,以利于進(jìn)一步開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

1.有利于物業(yè)管理公司增強(qiáng)信譽(yù)觀念,按期償還貸款

我國(guó)過(guò)去長(zhǎng)期實(shí)行高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制,銀行一直采用供給方式向工商企業(yè)提供貸款。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步建立,原來(lái)那種單一信用放款方式已不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,并暴露出許多弊端,概括起來(lái)為“三化、三高”。所謂“三化”就是短期貸款長(zhǎng)期化,長(zhǎng)期貸款固定化,信貸資金財(cái)政化;“三高”指三個(gè)居高不下,即產(chǎn)品資金占用居高不下,逾期貸款比例居高不下,虧損掛賬占用居高不下。這必然導(dǎo)致公司信譽(yù)度低,甚至發(fā)生賴(lài)賬有理的怪現(xiàn)象,致使銀行貸款不能按期收回,甚至根本不能收回。抵押貸款須將借款人所有的財(cái)產(chǎn)抵押給銀行,因而有利于增強(qiáng)借款公司的償債意識(shí),提高其信譽(yù)觀念,促使其按時(shí)清償債務(wù)。

2.有利于保障信貸資金的安全性,提高銀行資產(chǎn)質(zhì)量

銀行資產(chǎn)質(zhì)量低下,大量逾期、呆滯貸款的出現(xiàn),不僅嚴(yán)重影響銀行的流動(dòng)性和盈利性,而且直接威脅著信貸資金的安全和其債權(quán)人利益。抵押貸款所具有的擔(dān)保責(zé)任現(xiàn)實(shí)性和憑物性特點(diǎn),使銀行在借款人一旦不能按期償還貸款本息時(shí),可依據(jù)抵押貸款合同強(qiáng)制處分抵押物,并享有優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利;若借款企業(yè)破產(chǎn),依據(jù)《中華人民共和國(guó)企業(yè)破產(chǎn)法》第32條“破產(chǎn)宣告前成立的有財(cái)產(chǎn)擔(dān)保的債權(quán),債權(quán)人享有就該擔(dān)保物優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定,銀行同樣享有破產(chǎn)企業(yè)財(cái)產(chǎn)拍賣(mài)后以?xún)r(jià)款優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利

,這就大大增強(qiáng)了信貸資金的安全。因此,銀行更多地以抵押方式放款,有利于提高資產(chǎn)的質(zhì)量,也有利于保護(hù)債權(quán)人的利益,保障銀行貸款的安全。

3.有利于物業(yè)管理公司增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)約束機(jī)制,限制其短期行為

物業(yè)管理公司由于存在利益驅(qū)動(dòng)性,因而具有強(qiáng)烈的擴(kuò)大投資的需求。但是,因我國(guó)投資體制不完善,爭(zhēng)項(xiàng)目、爭(zhēng)投資現(xiàn)象普遍,缺乏投資風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),特別是對(duì)銀行貸款能否按期歸還,考慮甚少。采用抵押財(cái)產(chǎn)形式發(fā)放貸款,促使公司提高償還貸款的自覺(jué)性,迫使公司從自身的經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)考慮投資項(xiàng)目的可行性,可有效地避免盲目投資。因此,開(kāi)展抵押貸款業(yè)務(wù),有利于公司增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)約束機(jī)制,限制短期行為。

4.有利于物業(yè)管理公司加速資金周轉(zhuǎn),保證再生產(chǎn)順利進(jìn)行

在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,公司因某種臨時(shí)性原因亟須周轉(zhuǎn)資金,可將存貨、票據(jù)、證券等作為抵押物,向銀行申請(qǐng)抵押貸款。這樣,可使公司暫時(shí)閑置資產(chǎn)提前轉(zhuǎn)化為貨幣資金,滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)過(guò)程對(duì)資金的需求,加速資金周轉(zhuǎn),提高經(jīng)濟(jì)效益,保證再生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

(三)抵押貸款的一般原則

如前所述,抵押貸款是以自己所擁有的物業(yè)作為抵押物向銀行或其他金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)長(zhǎng)期貸款的籌資方式。公司在依賴(lài)抵押貸款而籌集資金時(shí),應(yīng)遵循如下原則:

1.公司的債務(wù)與其自有資產(chǎn)必須保持適當(dāng)平衡關(guān)系的原則

盡管“負(fù)債經(jīng)營(yíng)”已成為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生財(cái)之道,然而恰當(dāng)?shù)呐e債規(guī)模仍然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)要堅(jiān)持的一個(gè)原則,不考慮自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與承受能力,一味舉債借款對(duì)公司是危險(xiǎn)的。一遇市場(chǎng)波動(dòng),就會(huì)帶來(lái)?yè)p失,甚至面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。因而“量力而行”,保持公司的負(fù)債額與自有資本恰當(dāng)?shù)谋壤?是制定籌資方案,進(jìn)行融資決策的一項(xiàng)基本原則。

2.盡可能均勻安排債務(wù)償還期原則

集中于一個(gè)時(shí)期償還債務(wù),往往會(huì)使公司面臨巨大的壓力。為了保證公司有較穩(wěn)定的資金供給,最好同時(shí)安排有較長(zhǎng)期限的貸款,應(yīng)力爭(zhēng)借款有一定的償還寬限期。

3.妥善安排,有效利用的原則

應(yīng)盡量安排長(zhǎng)期貸款用于項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè),短期貸款用于支付貸款本息及維持項(xiàng)目經(jīng)營(yíng),充分利用好每一筆貸款。

4.統(tǒng)籌兼顧、全面考慮的原則

申請(qǐng)抵押貸款時(shí)不僅要認(rèn)真考慮貸款利息,還應(yīng)研究賦稅條例、法律咨詢(xún)等問(wèn)題及因不能按時(shí)還貸而承受的懲罰性支出(滯納金)等支出成本問(wèn)題。

5.妥善制定還貸計(jì)劃的原則

所有的抵押貸款均要按時(shí)償還本息。因此,在每一筆貸款借款時(shí)都應(yīng)制定好切實(shí)可行的環(huán)節(jié)、計(jì)劃。盡可能均勻安排每年支付的貸款本息,以利于理財(cái)。

三、資金籌措方案的分析與評(píng)估

由于存在資金渠道多元化的現(xiàn)狀,物業(yè)管理公司的資金籌措方案也必然有多種。為此,應(yīng)對(duì)各方案進(jìn)行分析比較,取其優(yōu)者。

在對(duì)資金籌措方案進(jìn)行分析以前,首先應(yīng)剔除方案所存在的各種虛假因素,比較明顯的是不同方案服務(wù)的對(duì)象不一致,即不是為同一項(xiàng)目而籌集的方案,它們之間顯然沒(méi)有可比性;又如籌集不同方案中的資金來(lái)源不落實(shí)或根本不可能,則不用分析就應(yīng)否定該方案,再如方案中對(duì)各種資金的安排不合理,不符合要求,則也應(yīng)對(duì)方案中的具體安排調(diào)整落實(shí)后再進(jìn)行分析評(píng)估。通過(guò)分析評(píng)估,選擇具有獲取方便、使用安排最佳和資金成本最低的籌資方案。

(一)籌資結(jié)構(gòu)分析

物業(yè)管理公司籌措資金的來(lái)源各有各的優(yōu)缺點(diǎn)。一般而言,銀行貸款手續(xù)比較簡(jiǎn)便,利率較低,基本無(wú)發(fā)行費(fèi)用,但銀行限制條件較多,使用貸款的風(fēng)險(xiǎn)較大。發(fā)行股票不需支付固定利息,股本不要?dú)w還,使用無(wú)風(fēng)險(xiǎn),但發(fā)行手續(xù)較繁,成本較高。發(fā)行債券有利于保證企業(yè)的控制權(quán),籌資成本較低,債息固定,而且是稅前支付并且較低,但使用債券風(fēng)險(xiǎn)較大,會(huì)在還本付息期間給企業(yè)造成資金壓力。企業(yè)自籌資金來(lái)源兼?zhèn)淞松鲜龈鞣N資金的優(yōu)點(diǎn),但一般數(shù)量有限,無(wú)法保證需求。所以,應(yīng)該選擇一個(gè)合理的籌資結(jié)構(gòu),使各種資金的組合達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)最小、獲取容易、成本最低的目的。

(二)籌資成本分析

銀行貸款的資金成本是利息,利用國(guó)外貸款還要支付承諾費(fèi),股票的資金成本是各年的股利加發(fā)行費(fèi)用,而債券則是固定利息加發(fā)行費(fèi)用。自籌資金可以不計(jì)成本。資金成本一般用各項(xiàng)成本占各自資金總額的比例來(lái)表示。在成本支出時(shí)間不一致時(shí),可以執(zhí)行折現(xiàn)計(jì)算?；I資成本分析,主要是通過(guò)比較分析,選擇條件優(yōu)惠的資金來(lái)源,使綜合資金成本最低。

綜合資金成本的計(jì)算可以用加權(quán)平均法。在求出各項(xiàng)資金成本的基礎(chǔ)上,將其分別乘以各項(xiàng)資金占總資金的比重并相加,即得加權(quán)平均資金成本。

(三)資金使用結(jié)構(gòu)分析

籌集資金以后如何使用,實(shí)際上也是關(guān)系到資金成本的重要問(wèn)題。資金的使用一方面應(yīng)當(dāng)按需要在不同的時(shí)間投入,另一方面應(yīng)考慮不同來(lái)源的資金如何進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才?。由于資金需求往往是跨年度的,資金的實(shí)際使用應(yīng)該在必需的時(shí)候投入,以縮短資金占用時(shí)間。對(duì)于不同時(shí)期和不同成本的資金,應(yīng)考慮得當(dāng),長(zhǎng)期投資應(yīng)用于固定資產(chǎn),短期資金應(yīng)用于流動(dòng)資產(chǎn);資金成本低的先投入,成本高的后投入。根據(jù)這些原則,將不同的資金作不同的搭配,形成最佳的使用結(jié)構(gòu)。

(四)利率與匯率風(fēng)險(xiǎn)分析

第4篇 物業(yè)項(xiàng)目員工管理培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)項(xiàng)目員工的管理和培訓(xùn)計(jì)劃

員工是我們最寶貴的資產(chǎn),我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。所以從這層意義上未說(shuō),經(jīng)營(yíng)企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。為企業(yè)培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍。員工管理的宗旨是以人為本,善待員工,規(guī)范管理,人盡其才。在物業(yè)管理工作中,我們提出的人員管理體系由三部分組成:

(一)、聘用與考核

1、聘用

對(duì)于操作層員工,依照相關(guān)人事勞動(dòng)部門(mén)招聘人員規(guī)定,根據(jù)人員編制、用工條件擇優(yōu)錄取,錄用后經(jīng)過(guò)對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個(gè)月,依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定,簽訂勞動(dòng)合同書(shū)。

2、考核考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段。主要辦法如下:

a.每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲。考核率100%,淘汰率5%,崗位輪換率10%。

b.對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率100%。

c.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率100%.

d.對(duì)分公司經(jīng)理每年進(jìn)行兩次考評(píng),充分征求甲方意見(jiàn)和員工民主評(píng)議,根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。

(二)、量化管理與規(guī)范操作

(1)量化管理:

a.實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,對(duì)相關(guān)崗位管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,作出具體要求。

b.分公司對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。

c.年度考核量化,年度崗位輪換率10%,淘汰率5%。

d.實(shí)行財(cái)務(wù)成本雙控制的管理模式。公司制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案,有計(jì)劃的控制成本,提高企業(yè)效益。

(2)規(guī)范運(yùn)作

a.按照is09001:2000的物業(yè)管理質(zhì)量體系運(yùn)行。

b.運(yùn)用公司《員工手冊(cè)》等,規(guī)范管理分部員工的行為。

c.實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略。

從員工選聘入手,獎(jiǎng)懲機(jī)制貫穿整個(gè)管理服務(wù)運(yùn)作中。獎(jiǎng)勵(lì)包括外送培訓(xùn)、職務(wù)提升、一次性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);懲罰包括辭退、降職、調(diào)崗、降低待遇、一次性罰款等形式。

(1)對(duì)選聘現(xiàn)有優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核,合格者正式上崗。

(2)日常運(yùn)作中采用 5% '末位'淘汰制,實(shí)行強(qiáng)制性淘汰(辭退、降職)。

(4)對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、不思上進(jìn)者,堅(jiān)決淘汰。

(三)、在項(xiàng)目進(jìn)駐三個(gè)月前開(kāi)始將進(jìn)駐的人員開(kāi)始培訓(xùn)。

附:員工管理網(wǎng)絡(luò)圖

人員管理

1、素質(zhì)機(jī)制--公司企業(yè)精神,制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格錄用考核,培訓(xùn)培養(yǎng)提高

2、配置機(jī)制--工作崗位設(shè)計(jì)合理配置人力

3、組織機(jī)制--制訂規(guī)范管理形象規(guī)范管理分層管理措施

4、壓力機(jī)制--量化考核、素質(zhì)評(píng)價(jià)末位淘汰、優(yōu)化組合

5、激勵(lì)機(jī)制--工資福利等物質(zhì)保障,榮譽(yù)晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì)。

第5篇 大學(xué)團(tuán)干部管理與培訓(xùn)制度

一、團(tuán)干部管理

各學(xué)院團(tuán)的干部管理以同級(jí)黨組織管理為主，內(nèi)蒙古大學(xué)團(tuán)委協(xié)助管理。

各學(xué)院團(tuán)的基層組織的書(shū)記一般按同級(jí)黨委(行政)職能部門(mén)或下一級(jí)黨組織主要負(fù)責(zé)干部的條件配備，并享受相應(yīng)的待遇。各級(jí)黨委在任免、調(diào)動(dòng)同級(jí)團(tuán)委書(shū)記、副書(shū)記時(shí)，應(yīng)事先征求上一級(jí)團(tuán)委意見(jiàn)，然后按干部管理權(quán)限辦理手續(xù)。

二、團(tuán)干部培訓(xùn)

內(nèi)蒙古大學(xué)團(tuán)干部的培訓(xùn)工作要按照?qǐng)F(tuán)干部一級(jí)崗位培訓(xùn)的要求由內(nèi)蒙古大學(xué)團(tuán)委組織實(shí)施，培訓(xùn)時(shí)間不少于二十天。在培訓(xùn)內(nèi)容上要按照《團(tuán)干部一級(jí)崗位培訓(xùn)業(yè)務(wù)教學(xué)大綱》要求，做到與理論學(xué)習(xí)、與黨的中心工作、與團(tuán)的具體工作三結(jié)合。

各學(xué)院團(tuán)總支在受訓(xùn)的同時(shí)，要切實(shí)承擔(dān)起學(xué)院班級(jí)團(tuán)支部干部的培訓(xùn)工作。團(tuán)支部干部的培訓(xùn)工作以分散自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行，每年集中培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不少于三天，內(nèi)蒙古大學(xué)團(tuán)委下發(fā)的《內(nèi)蒙古基層團(tuán)干部工作手冊(cè)》可作為培訓(xùn)的通用讀本。

各學(xué)院團(tuán)干部培訓(xùn)工作要做到年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)，并及時(shí)向內(nèi)蒙古大學(xué)團(tuán)委匯報(bào)培訓(xùn)情況。

第6篇 信審官中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)

中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)

一、保前調(diào)查企業(yè)階段

（一）行業(yè)分析，防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)

全球通貨緊縮，經(jīng)濟(jì)下行，產(chǎn)能過(guò)剩，開(kāi)工不足，競(jìng)爭(zhēng)激烈，盈利下降

※需求下降原因：國(guó)家重大政策變化，eg.酒

購(gòu)買(mǎi)力不足，eg.房地產(chǎn)

※供給多余原因：技術(shù)進(jìn)步

全球可輸入，自由貿(mào)易

1、上下游游戲規(guī)則：包括結(jié)算規(guī)律，資金占用的環(huán)節(jié)，付款方式，收款方式，存貨占用，固定資產(chǎn)投入占用

2、行業(yè)分析幾個(gè)簡(jiǎn)單方法

（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍——特殊要求

eg.江蘇威鵬金屬的馬口鐵，要酸洗，要鍍錫，環(huán)評(píng)是否過(guò)關(guān)

（2）行業(yè)資質(zhì)——準(zhǔn)入不準(zhǔn)入，級(jí)別有多高

eg.建筑、房地產(chǎn)、食品醫(yī)療衛(wèi)生、廢舊金屬回收、地溝油

（3）貿(mào)易類(lèi)企業(yè)是代理商還是經(jīng)銷(xiāo)商

代理商要求高于經(jīng)銷(xiāo)商，資金量大，貨渠道寬裕

（4）上下游客戶(hù)結(jié)構(gòu)，結(jié)算方式

看出企業(yè)規(guī)模、質(zhì)量和行業(yè)內(nèi)地位、水準(zhǔn)

（二）實(shí)際控制人情況

1、看其原始積累：包括財(cái)富積累與技術(shù)積累，下游人脈。如中途收購(gòu)得來(lái)，則技術(shù)、資質(zhì)、渠道的掌控力差。

2、看實(shí)際控制人風(fēng)險(xiǎn)偏好：看其盈利的模式，盈利后的投資方向，激進(jìn)的會(huì)投房地產(chǎn)、小貸、期貨等，保守的會(huì)在行業(yè)內(nèi)上下左右擴(kuò)張。

3、看其關(guān)聯(lián)企業(yè)：資金統(tǒng)一調(diào)配到哪兒，主體現(xiàn)金流是否不正常。

4、看其抗壓能力與經(jīng)營(yíng)意愿：在有風(fēng)險(xiǎn)的狀況下，宜興人違約意愿大，江陰人強(qiáng)韌、硬抗。

5、看其生活?lèi)?ài)好與生活態(tài)度：是否有吃喝嫖賭抽等不良嗜好。

6、檢驗(yàn)方法

（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、章程、驗(yàn)資報(bào)告等基礎(chǔ)資料

股東變遷——經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定

大股東、法人、實(shí)際控制人是否一致——關(guān)聯(lián)企業(yè)調(diào)查

（2）人行報(bào)告顯示關(guān)聯(lián)、互保情況

（三）現(xiàn)金流分析

1、現(xiàn)金流是第一還款來(lái)源，反擔(dān)保措施只是緩釋風(fēng)險(xiǎn)的措施

2、分現(xiàn)金流量表的三塊來(lái)分析

（1）投資、籌資相對(duì)穩(wěn)定，可不分析

（2）小企業(yè)生產(chǎn)簡(jiǎn)單，存貨少，生產(chǎn)周期短，形勢(shì)不好可減產(chǎn)甚至停產(chǎn)，大企業(yè)，特別是重裝備企業(yè)不能減產(chǎn)或停產(chǎn)，因此相對(duì)而言小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流更不穩(wěn)定

3、支付能力分析

（1）貨幣-原材料-產(chǎn)成品-應(yīng)收賬款，整個(gè)生產(chǎn)周期越快，支付能力越強(qiáng)

（2）現(xiàn)金及非現(xiàn)金流動(dòng)資產(chǎn)之和對(duì)應(yīng)融資金額的倍數(shù)——體現(xiàn)支付能力

（3）除固定資產(chǎn)外的啟動(dòng)資金（鋪底）+歷年累積，比例多高，看3-5年的資料

（4）收集真的資料很難，小企業(yè)科目少，金額不大，發(fā)生量也不大，還有很多現(xiàn)金交易，納稅報(bào)表可能由關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售或原料進(jìn)出來(lái)造假，卡流水可能非貿(mào)易背景，所以直接看會(huì)計(jì)系統(tǒng)，如果有賬外賬，直接問(wèn)老板要，核實(shí)應(yīng)收、應(yīng)付、貨幣結(jié)余幾個(gè)重要科目

4、流動(dòng)資金占用量分析方法

（1）隨機(jī)抽取一個(gè)月

（2）結(jié)合生產(chǎn)周期抽取

A．進(jìn)行偏離度分析：統(tǒng)計(jì)流動(dòng)資金占用量最大值、最小值和平均值，差異大，關(guān)注現(xiàn)金流來(lái)源的穩(wěn)定性，設(shè)計(jì)還貸時(shí)間與金額

B．結(jié)構(gòu)分析：原材料占比、產(chǎn)成品占比、應(yīng)收款占比，應(yīng)收款關(guān)注集中度

C．流動(dòng)資金占用量與融資比較，與銷(xiāo)售收入比較（經(jīng)營(yíng)能力），與凈利潤(rùn)比較（盈利能力），與固定資產(chǎn)原值比較（杠桿）

二、保前與銀行人員交流階段

兜底還是增信，關(guān)注銀行從業(yè)人員道德風(fēng)險(xiǎn)

關(guān)注銀行信貸政策，行業(yè)傾向，激進(jìn)/謹(jǐn)慎

三、擔(dān)保方案確定階段

（一）合作銀行多元化，行業(yè)多元化

（二）融資產(chǎn)品多元化，可多做低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)

1、中長(zhǎng)期流動(dòng)資金貸款

2、債務(wù)類(lèi)保函、備用信用證

3、無(wú)追索權(quán)保理，短期流動(dòng)資金貸款，銀票，國(guó)內(nèi)信用證

4、進(jìn)口押匯（代付），打包貸款，提貨擔(dān)保

5、商票貼現(xiàn)，有追索權(quán)國(guó)內(nèi)保理

6、進(jìn)口信用證，保付加簽，背對(duì)背信用證，投標(biāo)保函、履約保函、預(yù)付款保函、信用證項(xiàng)下無(wú)不符點(diǎn)出口押匯

7、出口雙保理

8、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)

Eg.保理：轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)收賬款

根據(jù)借款人有無(wú)責(zé)任分有追索和無(wú)追索

根據(jù)欠賬人有無(wú)金額、到期日、瑕疵、回專(zhuān)戶(hù)確認(rèn)分明保理和暗保理

依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)由低到高排序：有追明、有追暗、無(wú)追明（買(mǎi)斷）

我們的機(jī)會(huì)在于：強(qiáng)勢(shì)暗保理為企業(yè)增信

中型企業(yè)的上下游明保理增信

網(wǎng)絡(luò)金融暫無(wú)法律依據(jù)則擔(dān)保介入，如電子倉(cāng)單質(zhì)押

四、保后管理

參考銀行

風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理（應(yīng)收賬款必須入會(huì)計(jì)系統(tǒng)看，政府項(xiàng)目要看驗(yàn)收審計(jì)，看對(duì)方是否已成應(yīng)付款）

第7篇 物管培訓(xùn):會(huì)所的物業(yè)管理

隨著現(xiàn)代都市快節(jié)奏的生活,人們?cè)诰o張忙碌工作中度過(guò)一天之后,身心甚是疲憊;生 活空間狹小,不如意的事時(shí)有發(fā)生,引起人們的心緒煩躁不安,需要通過(guò)一定的方式進(jìn)行調(diào)節(jié),以重新恢復(fù)身體的平衡;由于物質(zhì)水平的提高,人們對(duì)科技文化知識(shí)的需求欲望也日益 強(qiáng)烈,過(guò)去那種簡(jiǎn)單的體育項(xiàng)目、體育器材已滿(mǎn)足不了人們的要求,這樣就需要較高的、較完善的配套設(shè)施及環(huán)境,使人們?cè)谶@樣的場(chǎng)所中能夠消除疲勞,放松神經(jīng),舒暢身心,恢復(fù) 平衡,以保持旺盛的精力去適應(yīng)緊張的工作和快節(jié)奏的生活,“花錢(qián)買(mǎi)健康”已成為一種消費(fèi)意識(shí)。會(huì)所正是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生發(fā)展起來(lái)的,而房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展為此提供了較好 的物質(zhì)空間。

一、會(huì) 所 概 述

會(huì)所是指能給人們提供健康、娛樂(lè)、溝通交流的場(chǎng)所。它所提供的活動(dòng)內(nèi)容包括康體活 動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)、消閑活動(dòng)、文藝活動(dòng)、美容活動(dòng)等,涉及到廣泛的知識(shí)領(lǐng)域,如體育、健美、衛(wèi)生、心理、審美、時(shí)裝等。因此,可以說(shuō),會(huì)所是現(xiàn)代物質(zhì)文明和精神文明發(fā)展的產(chǎn)物 ,也是人們精神文化生活水平提高的必然要求。

(一)會(huì)所的表現(xiàn)形式

現(xiàn)在會(huì)所主要有兩種形式:

1.以完善服務(wù)項(xiàng)目為目的的附屬形式

這類(lèi)形式的會(huì)所不是以盈利為目的,而是為適應(yīng)整個(gè)物業(yè)規(guī)劃的需要而設(shè)立的,以便適 應(yīng)市場(chǎng),保證整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)。這類(lèi)形式的會(huì)所包括住宅小區(qū)所屬會(huì)所和綜合大廈所屬會(huì)所。

2.以盈利為目的的形式

即經(jīng)濟(jì)形式會(huì)所。這類(lèi)會(huì)所可以與其他房地產(chǎn)配套設(shè)施并列存在,也可以獨(dú)立存在,設(shè) 立的目的偏向經(jīng)濟(jì)利益。這類(lèi)會(huì)所也包括兩種類(lèi)型:一種是只對(duì)內(nèi)開(kāi)放,即它只面向業(yè)主和會(huì)員;一種是即對(duì)內(nèi)又對(duì)外開(kāi)放。

(二)設(shè)立會(huì)所的意義

隨著社會(huì)的發(fā)展,會(huì)所在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、社會(huì)領(lǐng)域起著越來(lái)越重要的作用,對(duì)綜合大廈、大 型住宅小區(qū)有著積極的作用,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.會(huì)所的設(shè)立是綜合大廈和大型住宅小區(qū)必不可少的重要部分

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的物質(zhì)文化生活水平不斷提高,服務(wù)要求會(huì)越來(lái)越高。會(huì)所提供 的健身、康樂(lè)等服務(wù)不但可以使消費(fèi)者達(dá)到健身、休閑的目的,還可以在娛樂(lè)中進(jìn)行社交活動(dòng)。一個(gè)完備的會(huì)所還可以滿(mǎn)足居民文化、子女教育等其他多方面的需求。現(xiàn)在人們已普遍 形成一種觀念,即綜合大廈、住宅小區(qū)與會(huì)所是一個(gè)整體,具有不可分割性,一幢綜合大廈和一個(gè)大型住宅小區(qū)沒(méi)有會(huì)所就不完善,不適宜居住、使用。

2.會(huì)所是房地產(chǎn)項(xiàng)目促銷(xiāo)的重要手段

綜合大廈、住宅小區(qū)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要方面就是擁有自己的會(huì)所。許多人都有在經(jīng)濟(jì) 地位、判斷能力、知識(shí)廣度、審美觀等方面與眾不同、高于他人的心理需求。例如,業(yè)主邀請(qǐng)親朋好友到小區(qū)作客、游玩,并到所在會(huì)所里娛樂(lè),會(huì)使業(yè)主有成就感、滿(mǎn)足感;又如, 對(duì)經(jīng)常光顧乒乓球場(chǎng)的客人給予一定的特殊待遇:保留他(她)用過(guò)的球拍、專(zhuān)用更衣箱,發(fā) 貴賓卡,在價(jià)格上給予一定的優(yōu)惠,會(huì)滿(mǎn)足他的特殊心理需求;還有,有的消費(fèi)者對(duì)名望有 一種特殊的渴慕,實(shí)行會(huì)員制的會(huì)所聘請(qǐng)一些社會(huì)知名人士為名譽(yù)會(huì)員創(chuàng)造一個(gè)上流社會(huì)的氛圍,就會(huì)滿(mǎn)足這些消費(fèi)者求名的心理需求。所以,會(huì)所的設(shè)立能吸引許多此類(lèi)住用戶(hù),促 進(jìn)項(xiàng)目的租售。

3.會(huì)所是發(fā)展品牌的重要手段

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、消費(fèi)者對(duì)樓盤(pán)的整體素質(zhì)要求日漸提高的情況下,開(kāi)發(fā)商不但要開(kāi)發(fā) 質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品,還要打造過(guò)硬的品牌,樹(shù)立企業(yè)良好的形象。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)不再是建樓賣(mài)樓那樣簡(jiǎn)單,而是賣(mài)品牌、賣(mài)服務(wù)質(zhì)量,品牌戰(zhàn)略已是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新的熱點(diǎn)。完善的會(huì)所設(shè)施設(shè) 備、優(yōu)雅的會(huì)所氣氛環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠充分顯示企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),容易建立與市場(chǎng)定位相一致的形象,有利于塑造項(xiàng)目品牌。

4.會(huì)所能有力地推動(dòng)社區(qū)文化的發(fā)展

文化有一種類(lèi)似“社會(huì)基因”的特性,它通過(guò)長(zhǎng)期作用,積淀于民族的心理中,從而發(fā) 生和發(fā)揮著持續(xù)不斷的作用,它是對(duì)社會(huì)各個(gè)方面最富支配性影響的核心的東西,左右或支撐著一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族的生存和發(fā)展。而在某一地區(qū)、某一團(tuán)體、某一企業(yè)也都存在著一種 特有的文化氛圍,良好的地區(qū)、企業(yè)文化會(huì)使人們的生活、工作樂(lè)觀,積極向上。隨著人們對(duì)住宅的戶(hù)型、裝飾、環(huán)境、位置要求的提高,他們?cè)絹?lái)越關(guān)注其所在住宅小區(qū)、住宅大廈 的社區(qū)文化的氛圍。一個(gè)沒(méi)有文化內(nèi)涵支撐的房地產(chǎn)項(xiàng)目必然會(huì)隨著市場(chǎng)的發(fā)展而被淘汰。一座大廈、一個(gè)小區(qū)硬件和外型只能給人一種文化表層的印象,只有會(huì)所才能使社區(qū)文化有 一個(gè)依托的基礎(chǔ),使之得到充實(shí)、發(fā)展,才能使文化真正地融入樓盤(pán),形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能使人們切實(shí)地感受、認(rèn)同、接受社區(qū)文化,融入社區(qū)。同時(shí),會(huì)所又把歐洲的傳統(tǒng)文化、 美國(guó)的制度文化、澳洲的風(fēng)情文化和亞洲的人情文

化緊緊地融合在一起,促進(jìn)了文化的發(fā)展。

二、會(huì)所的設(shè)立

(一)會(huì)所的定位

會(huì)所的定位在整個(gè)綜合性大廈、住宅小區(qū)的規(guī)劃、推銷(xiāo)中都占有重要的地位,如果不能 科學(xué)合理、實(shí)事求是地分析預(yù)測(cè),將會(huì)影響到主業(yè)的效益、聲譽(yù),甚至導(dǎo)致整個(gè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗?？偟恼f(shuō)來(lái),會(huì)所的定位應(yīng)把握以下事項(xiàng):

1.會(huì)所的定位應(yīng)該與主業(yè)的定位相符合

應(yīng)該結(jié)合目標(biāo)群的經(jīng)濟(jì)情況、生活習(xí)慣、文化層次來(lái)確定會(huì)所的規(guī)模、檔次、風(fēng)格、項(xiàng) 目種類(lèi)及其他相關(guān)配套設(shè)施。做到既要在理念上有所創(chuàng)新,又不脫離實(shí)際。不應(yīng)把會(huì)所的定位過(guò)于超前,更不要滯后。如前幾年廣州近郊某小區(qū)公開(kāi)發(fā)售時(shí),業(yè)績(jī)非常好,但會(huì)所的建 立遲遲未能跟上,后來(lái)勉強(qiáng)建了一個(gè)2000多平方米的小會(huì)所,隨著小區(qū)規(guī)模的擴(kuò)大,入住業(yè)主的不斷增加,會(huì)所越來(lái)越不能滿(mǎn)足需要,迫不得已,該小區(qū)后來(lái)只得重新建設(shè)一個(gè)80000 多平方米的新會(huì)所,這便是由于規(guī)劃者在規(guī)劃時(shí)未能對(duì)會(huì)所作恰當(dāng)定位所至。反之,若會(huì)所過(guò)于龐大、設(shè)置的項(xiàng)目過(guò)于超出目標(biāo)人群的消費(fèi)能力,必然導(dǎo)致管理成本上升,經(jīng)營(yíng)失敗, 更會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的租售。

2.堅(jiān)持服務(wù)至上的原則

綜合大廈、住宅小區(qū)會(huì)所的發(fā)展著眼點(diǎn)應(yīng)放在服務(wù)上?，F(xiàn)代服務(wù)是物質(zhì)文明和精神文明 的產(chǎn)物,會(huì)所要從自身所應(yīng)具備的各要素出發(fā),營(yíng)造出現(xiàn)代化的物質(zhì)環(huán)境,在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成完美的精神環(huán)境,使服務(wù)的作用充分完整地發(fā)揮出來(lái)。

3.從最佳使用角度配備會(huì)所的設(shè)施和項(xiàng)目

會(huì)所的設(shè)施設(shè)備與項(xiàng)目應(yīng)本著科學(xué)合理的原則進(jìn)行設(shè)置。如水力按摩、桑拿浴等項(xiàng)目的 設(shè)計(jì)在空間、使用設(shè)置、濕度、溫度等相關(guān)指標(biāo)上都有嚴(yán)格的、科學(xué)的要求。只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),才能使這些項(xiàng)目達(dá)到理想的效果,發(fā)揮出最佳的使用功效。最佳使用原則還要求各項(xiàng)設(shè)施 設(shè)備與配套設(shè)施設(shè)備相匹配,即在規(guī)格、檔次、數(shù)量等各方面都要相適應(yīng)。同時(shí),會(huì)所內(nèi)部設(shè)施的配備應(yīng)以市場(chǎng)為中心,既不能因?yàn)閮r(jià)格太高而使人望而生畏,也不能因?yàn)樵O(shè)備陳舊而 無(wú)人問(wèn)津。如一個(gè)中等規(guī)模的住宅小區(qū)就沒(méi)有必要設(shè)置一個(gè)高爾夫球練習(xí)場(chǎng)去浪費(fèi)“寸土寸金”的空間。

(二)會(huì)所設(shè)置的可行性分析

會(huì)所能否充分發(fā)揮它的作用,取決于相關(guān)的諸多因素。如果其中的某些主要因素不具備 或不完全具備,而且經(jīng)過(guò)后續(xù)經(jīng)營(yíng)也不能得以有效改善,那么,這個(gè)會(huì)所就會(huì)形同虛設(shè),影響物業(yè)的正常運(yùn)行,帶來(lái)不良后果。因此,在進(jìn)行可行性研究時(shí),應(yīng)全面、詳盡地搜集市場(chǎng) 資料,進(jìn)行客觀全面的分析,明確會(huì)所最合理的規(guī)模和最恰當(dāng)?shù)脑O(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并通過(guò)科學(xué)測(cè)算,判斷會(huì)所所能帶來(lái)的回報(bào)。

1.會(huì)所的可行性分析的內(nèi)容

(1)該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)因素、生活習(xí)慣、消費(fèi)導(dǎo)向、文化層次。

(2)該地區(qū)同等物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析。

(3)地理環(huán)境、交通情況。

(4)法律法規(guī)制度、公用設(shè)施情況。

(5)擬建設(shè)施項(xiàng)目。

這些內(nèi)容在物業(yè)規(guī)劃建設(shè)的總體可行性分析中已經(jīng)進(jìn)行了研究和論證,應(yīng)該利用原有的 材料專(zhuān)門(mén)針對(duì)會(huì)所進(jìn)行分析論證,有些資料還要針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)查補(bǔ)充,然后再作預(yù)測(cè)分析,以保證可行性分析的科學(xué)合理性。

2.會(huì)所籌建費(fèi)用的估算

會(huì)所籌建的費(fèi)用計(jì)算相對(duì)于其他行業(yè)的費(fèi)用計(jì)算要簡(jiǎn)單,關(guān)鍵在于其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性 ,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的確定要建立在充分了解同類(lèi)企業(yè)、同類(lèi)項(xiàng)目費(fèi)用和科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上,應(yīng)保證投資費(fèi)的充足。

會(huì)所籌建費(fèi)用的估算主要有以下幾項(xiàng):

(1)房地產(chǎn)成本。即新建會(huì)所房地產(chǎn)項(xiàng)目的土地與房屋建筑開(kāi)發(fā)建造費(fèi)用。

(2)裝飾費(fèi)用。即裝飾會(huì)所表面的費(fèi)用和隔斷空間費(fèi)用,包括墻壁、地面、門(mén)面、燈飾、勞務(wù)費(fèi)等。

(1)(2)兩項(xiàng)的具體計(jì)算可參照同類(lèi)同檔次物業(yè)的各項(xiàng)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),乘以本項(xiàng)目相關(guān)數(shù)量值得出。

(3)設(shè)備設(shè)施成本。包括空調(diào)設(shè)備、公共區(qū)域設(shè)備、客用設(shè)備、員工用設(shè)備等各種設(shè)備成本。具體按所選設(shè)施設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行核計(jì)。如,一個(gè)保齡球道須投資6萬(wàn)元,會(huì)所欲建1 6個(gè)球道,則主要設(shè)備價(jià)格為96萬(wàn)元,會(huì)所的其他設(shè)備也可以如此推算,然后再作累加。

(4)物具用品費(fèi)用。指為保證會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)形象,布置和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所使用的易耗物品,包括桌、床、臺(tái)、餐具、飲用器皿、工作服、紙張、筆墨、票據(jù)等。該項(xiàng)的計(jì)算 可按房

地產(chǎn)成本、裝飾費(fèi)用、設(shè)備設(shè)施成本三項(xiàng)的百分比進(jìn)行,會(huì)所應(yīng)根據(jù)自己的情況制定一個(gè)適合的百分比。如某會(huì)所房地產(chǎn)成本、裝飾費(fèi)、設(shè)施設(shè)備費(fèi)估算共投資800萬(wàn)元,按3% 計(jì)算,則物品投資為:800×3%=24(萬(wàn)元)。

(5)勞動(dòng)力成本。指會(huì)所開(kāi)業(yè)前各類(lèi)人員的工資、獎(jiǎng)金、福利,以及臨時(shí)人員報(bào)酬(如專(zhuān)家指導(dǎo)、講座費(fèi)等)。它可以按時(shí)間、人數(shù)和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)測(cè)算。如,籌建期為6個(gè)月,工資 分為三個(gè)級(jí)別,分別為經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)、員工級(jí),人數(shù)共計(jì)為55人,經(jīng)理級(jí)為月工資6000元,共2人;主管級(jí)月工資為3000元,共3人;員工級(jí)標(biāo)準(zhǔn)月工資為1500元,人數(shù)共計(jì)為50人。 則:

工資總和=(6000×2+3000×3+1500×50)×6=576000(元)

獎(jiǎng)金、福利可按當(dāng)時(shí)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,臨時(shí)人員報(bào)酬可簡(jiǎn)單估算。假設(shè)獎(jiǎng)金8000元,福利8000元,臨時(shí)人員報(bào)酬2000元,則:

勞動(dòng)力成本=576000+8000+8000+2000=594000(元)

(6)開(kāi)辦費(fèi)。即指籌辦會(huì)所開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用。此項(xiàng)也可參照同檔次物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算。

(7)資本成本。即指企業(yè)為會(huì)所建設(shè)開(kāi)辦籌集、使用資金所付的代價(jià)。主要包括利息與各項(xiàng)聯(lián)系、手續(xù)費(fèi)用等。

(三)會(huì)所的設(shè)計(jì)布局

會(huì)所項(xiàng)目是人們利用一定的設(shè)備和環(huán)境,通過(guò)服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行消費(fèi),使消費(fèi)者達(dá)到 消除疲勞、滿(mǎn)足身心需求的目的。會(huì)所設(shè)計(jì)與布局的好壞直接影響到消費(fèi)者,進(jìn)而影響到會(huì)所整個(gè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)?？梢赃@樣說(shuō),在會(huì)所環(huán)境設(shè)計(jì)與布置上,從設(shè)計(jì)到實(shí)施,整個(gè)過(guò)程只許 成功不許失敗。

會(huì)所的外觀設(shè)計(jì)要與主業(yè)的市場(chǎng)定位相符。比如某小區(qū),其主業(yè)的定位重點(diǎn)不是放在規(guī) 模、環(huán)境上,而是放在理念的創(chuàng)新、樓盤(pán)的精品化和社區(qū)文化上,體現(xiàn)的是個(gè)性化、時(shí)尚化,在市場(chǎng)上以澳洲風(fēng)情作為訴求點(diǎn)。那么,會(huì)所的外觀設(shè)計(jì)重點(diǎn)就應(yīng)放在創(chuàng)新上,既體現(xiàn)出 澳洲的風(fēng)貌,又注重東西方藝術(shù)與文化的融合,同時(shí)立足點(diǎn)應(yīng)放在個(gè)性化與時(shí)尚化上。

會(huì)所內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)與布局應(yīng)遵循以下原則:

(1)會(huì)所內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)布局與會(huì)所定位相一致的原則。會(huì)所內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)布局無(wú)論在格調(diào)、設(shè)施設(shè)備的選擇、服務(wù)上,還是其他相關(guān)因素,都要與會(huì)所的定位相一致。

(2)會(huì)所內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)布局科學(xué)合理原則。使環(huán)境與設(shè)施設(shè)備科學(xué)合理地結(jié)合起來(lái),聯(lián)合成一個(gè)整體,以求各項(xiàng)目發(fā)揮出最大的功效。如,桑拿浴、保齡球等項(xiàng)目在空間面積、使 用設(shè)施、溫度、濕度等各項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)都有嚴(yán)格、科學(xué)的要求,只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),才能使這些項(xiàng)目達(dá)到理想的使用效果。

(3)配套設(shè)施齊全的原則。會(huì)所除了提供設(shè)施與環(huán)境外,還需要相關(guān)的配套服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施,以保證消費(fèi)者得到滿(mǎn)意的效果。例如,會(huì)所的配套設(shè)施一般有:接待收銀處、辦公室 、員工休息室、洗衣房、儲(chǔ)物室等。

(4)匹配原則。它是指會(huì)所的項(xiàng)目,除了必要的項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備和必須的相應(yīng)的數(shù)量和質(zhì)量的相關(guān)設(shè)施及服務(wù)外,還要求各項(xiàng)目配套設(shè)施設(shè)備相匹配,即規(guī)格、檔次、數(shù)量等各方面 都要相適應(yīng)。如桑拿浴室的面積就要與更衣箱數(shù)量相匹配,健身房的設(shè)施的各種設(shè)備質(zhì)量和檔次要一致。

會(huì)所項(xiàng)目環(huán)境設(shè)計(jì)布局可分為康體項(xiàng)目環(huán)境設(shè)計(jì)布局、消閑項(xiàng)目環(huán)境設(shè)計(jì)布局和娛樂(lè)項(xiàng) 目環(huán)境設(shè)計(jì)布局?？刁w、消閑、娛樂(lè)項(xiàng)目的環(huán)境設(shè)計(jì)布局各自有各自的特點(diǎn),要求也各不相同。比如康體項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)布局必須考慮到位置、面積、健身房?jī)?nèi)設(shè)備、配套設(shè)施、環(huán)境質(zhì) 量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等,同時(shí),有條件的還應(yīng)進(jìn)行區(qū)分歸類(lèi),如伸展區(qū)、心肺功能室、體能秩序訓(xùn)練室、啞鈴練習(xí)區(qū)、精神放松區(qū)等。而娛樂(lè)項(xiàng)目中游藝室的設(shè)計(jì)布局相對(duì)來(lái)說(shuō)就不那么嚴(yán)格 。它在設(shè)計(jì)布局時(shí)主要應(yīng)考慮到設(shè)備要求、環(huán)境質(zhì)量要求、衛(wèi)生質(zhì)量要求等。

總之,在設(shè)置布局時(shí)要考慮到各項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備情況、項(xiàng)目特點(diǎn)、環(huán)境要求、規(guī)則要求 、衛(wèi)生要求、質(zhì)量要求、服務(wù)要求等要素,根據(jù)各自的要求進(jìn)行設(shè)置。

三、會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的種類(lèi)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們物質(zhì)文化生活水平的提高,會(huì)所的項(xiàng)目不斷得到改進(jìn)、創(chuàng)新、應(yīng) 用和推廣,涉及的領(lǐng)域也會(huì)越來(lái)越廣泛。從功能與特點(diǎn)來(lái)看,可以把會(huì)所的項(xiàng)目分為三類(lèi),即康體項(xiàng)目、消閑項(xiàng)目、娛樂(lè)項(xiàng)目。下面分別對(duì)之做簡(jiǎn)單介紹。

(一)康體項(xiàng)目的種類(lèi)

康體項(xiàng)目是人們借助一定的康體設(shè)施設(shè)備和環(huán)境,為人們鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)而設(shè)的健 身項(xiàng)目?？刁w項(xiàng)目有別于專(zhuān)業(yè)體育項(xiàng)目,它不需要專(zhuān)業(yè)體育項(xiàng)目那么強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、技巧性,人們參與康體項(xiàng)目,只為達(dá)到鍛煉目的,并從中享受到一定樂(lè)趣。

康體項(xiàng)目的特點(diǎn)是:

(1)須借助一定的設(shè)施和場(chǎng)所。如乒乓球室、游泳場(chǎng)等。

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p; (2)不是以競(jìng)技為主,而是為了達(dá)到特定的目的。如健美、減肥等等。

(3)運(yùn)動(dòng)中講究科學(xué)方法。即運(yùn)動(dòng)有一定規(guī)律性,時(shí)間和運(yùn)動(dòng)量適中等。

康體項(xiàng)目種類(lèi)如圖7-8-1所示:

圖7-8-1 康體項(xiàng)目種類(lèi)

(二)消閑項(xiàng)目的種類(lèi)

消閑項(xiàng)目是人們以趣味性的、輕松愉快的方式,在一定的設(shè)施環(huán)境中進(jìn)行各種類(lèi)型的既 有利于身體健康,又放松精神、陶冶情操的活動(dòng)項(xiàng)目。這種項(xiàng)目往往既可以提高人的智力、鍛煉毅力、培養(yǎng)興趣,又可以達(dá)到放松身心、恢復(fù)體力、振作精神的目的。

消閑項(xiàng)目的特點(diǎn):

(1)借助特定的設(shè)施和服務(wù),如保齡球室、人工按摩等。

(2)運(yùn)動(dòng)不激烈,趣味性、技巧性強(qiáng)。如高爾夫球、保齡球等。

(3)寓享受于消閑之中,強(qiáng)調(diào)一種精神上的滿(mǎn)足。

消閑項(xiàng)目的種類(lèi)如圖7-8-2所示:

圖7-8-2 消閑項(xiàng)目種類(lèi)

(三)娛樂(lè)項(xiàng)目的種類(lèi)

娛樂(lè)項(xiàng)目是指利用一定的環(huán)境設(shè)施和服務(wù),使人們能積極主動(dòng)、全身心投入的、得到身 心快樂(lè)和精神滿(mǎn)足的活動(dòng)項(xiàng)目。娛樂(lè)項(xiàng)目往往由許多人聚在一起,在一定的環(huán)境氣氛中體驗(yàn)個(gè)人樂(lè)趣。

娛樂(lè)項(xiàng)目的特點(diǎn):

(1)環(huán)境氛圍感要求強(qiáng);

(2)文化氣息濃;

(3)具有多樣性,限制條件少,沒(méi)有嚴(yán)格的操作程序和要求。

娛樂(lè)項(xiàng)目種類(lèi)如圖7-8-3所示:

圖7-8-3 娛樂(lè)項(xiàng)目種類(lèi)

會(huì)所項(xiàng)目種類(lèi)的設(shè)置沒(méi)有嚴(yán)格的界定或標(biāo)準(zhǔn)。不同物業(yè)的會(huì)所應(yīng)根據(jù)自身的定位和目標(biāo) 客戶(hù),靈活確定設(shè)施設(shè)備的規(guī)格、數(shù)量、檔次。

四、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)

會(huì)所的經(jīng)營(yíng)有許多種類(lèi)型,就其經(jīng)營(yíng)方式來(lái)看,主要有會(huì)員制和多方位經(jīng)營(yíng)兩種方式。 現(xiàn)在,我們分別來(lái)說(shuō)明會(huì)員制和多方位經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)方法。

(一)會(huì)員制

會(huì)員制是指由會(huì)所組織的一個(gè)團(tuán)體,對(duì)新加入者有選擇權(quán),成員必須交納會(huì)費(fèi),該團(tuán)體 必須向其成員提供娛樂(lè)、健身、社交等永久性設(shè)施。通常又把這種經(jīng)營(yíng)形式叫做會(huì)員制俱樂(lè)部。

1.會(huì)員制會(huì)所存在和發(fā)展的原因

(1)當(dāng)和有同樣經(jīng)歷、同樣社會(huì)地位以及同樣興趣的人聚在一起時(shí)人們會(huì)感到更安全些、更舒服些。他們可以彼此提供機(jī)會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),一起分享信息。

(2)可以享受到理想中的環(huán)境和設(shè)施。具備優(yōu)雅舒適、高格調(diào)的環(huán)境和先進(jìn)的、高檔的設(shè)施設(shè)備是會(huì)所成立會(huì)員制的基本條件。

(3)成為某些高級(jí)會(huì)所的成員能提高自己的聲望,獲得一種榮譽(yù)感。同時(shí),那里的氣氛從容、不喧鬧,服務(wù)殷勤周到,可以使會(huì)員輕松地用餐、娛樂(lè)、健身、修養(yǎng)和度假。

(4)作為會(huì)員制會(huì)所的成員有可能結(jié)識(shí)志趣相投的人,認(rèn)識(shí)社會(huì)和本行業(yè)的知名人士或社會(huì)名流。

(5)實(shí)行會(huì)員制會(huì)所的活動(dòng)與現(xiàn)代商務(wù)密切相關(guān),有部分會(huì)員入會(huì)費(fèi)及每年或每月的活動(dòng)費(fèi)常常不是由個(gè)人支付的,而是由個(gè)人所屬或相關(guān)的公司支付的。

2.會(huì)員制的設(shè)計(jì)方案

如果會(huì)員制方案設(shè)計(jì)得好,會(huì)所就能成功地進(jìn)行推廣,為會(huì)所的進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)打下良好基 礎(chǔ)。會(huì)所方案的設(shè)計(jì)應(yīng)從自身的實(shí)際情況出發(fā),在對(duì)市場(chǎng)作出充分調(diào)查和分析之后,制定出一個(gè)市場(chǎng)整體計(jì)劃,根據(jù)整體計(jì)劃來(lái)制訂設(shè)計(jì)方案。

(1)會(huì)員的數(shù)量。會(huì)員的數(shù)量應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的整體計(jì)劃和本身設(shè)施的容量來(lái)確定。同時(shí),也不排除為增加會(huì)員的價(jià)值感而限制會(huì)員的數(shù)量。

(2)會(huì)費(fèi)。會(huì)費(fèi)的制定一是要根據(jù)俱樂(lè)部的定位來(lái)確定;二是要考慮到目標(biāo)顧客的經(jīng)濟(jì)、文化層次、消費(fèi)心理等各方面因素。

會(huì)費(fèi)是否可退還,這一點(diǎn)將會(huì)影響會(huì)員資格的可銷(xiāo)售性和會(huì)費(fèi)數(shù)額大小。時(shí)下關(guān)于這一 問(wèn)題有兩種方案,即可退還會(huì)費(fèi)和不退還會(huì)費(fèi)。據(jù)調(diào)查,人們更愿意付出更多的會(huì)費(fèi)來(lái)購(gòu)買(mǎi)可退還會(huì)會(huì)費(fèi)的員身份。會(huì)所應(yīng)利用這一點(diǎn),這樣一方面可以獲得更多的收入,另

一方面又 可以增加市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。只是若經(jīng)營(yíng)不善,退回會(huì)員多,會(huì)帶來(lái)巨大的財(cái)務(wù)困難。

(3)可轉(zhuǎn)讓性?？赊D(zhuǎn)讓性即是指會(huì)員的資格可以轉(zhuǎn)讓。會(huì)員資格可轉(zhuǎn)讓性越來(lái)越為市場(chǎng)所認(rèn)同。

會(huì)員制會(huì)所的設(shè)計(jì)并不局限于以上這三點(diǎn),可以根據(jù)自身的情況增加自己的特色,以提 高會(huì)員的價(jià)值和會(huì)所的銷(xiāo)售。

3.會(huì)員入會(huì)程序設(shè)計(jì)

會(huì)員入會(huì)的程序不宜復(fù)雜,應(yīng)本著簡(jiǎn)單明了的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。

(1)賦予準(zhǔn)會(huì)員對(duì)會(huì)所充分的知情權(quán)。會(huì)所應(yīng)派專(zhuān)職人員進(jìn)行詳細(xì)的解釋說(shuō)明,同時(shí)設(shè)制會(huì)所手冊(cè)并發(fā)放給準(zhǔn)會(huì)員。

(2)入會(huì)手續(xù)的辦理。最明了的方法就是設(shè)定入會(huì)申請(qǐng)書(shū)或會(huì)員登記表。在入會(huì)申請(qǐng)書(shū)或會(huì)員登記表中應(yīng)明確會(huì)員的性質(zhì)、繳費(fèi)方式、姓名、住址、聯(lián)系方式、附交文件及備注。

(3)終止會(huì)員手續(xù)?？梢砸晕淖直硎?也可以設(shè)計(jì)表格,但二者都必須表明會(huì)員的姓名、編號(hào)、終止原因、入會(huì)日期、終止日期以及有關(guān)費(fèi)用的詳細(xì)處理方式。

(4)轉(zhuǎn)讓授權(quán)書(shū)。實(shí)行會(huì)員可以轉(zhuǎn)讓身份的會(huì)所還應(yīng)設(shè)置轉(zhuǎn)讓授權(quán)書(shū),授權(quán)書(shū)中應(yīng)明確轉(zhuǎn)讓人,受讓人各自的姓名、住址、聯(lián)系方式、會(huì)員數(shù)目、會(huì)員編號(hào),轉(zhuǎn)讓條件及附交文件 。

4.實(shí)行會(huì)員制會(huì)所會(huì)則的設(shè)計(jì)

會(huì)則設(shè)計(jì)的主題思想是要明確規(guī)定會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)。在制定會(huì)則時(shí),既要注意維護(hù)公 司的權(quán)益,又要賦予會(huì)員以充分的權(quán)利,同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。會(huì)則的主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾點(diǎn):

(1)釋義規(guī)定。應(yīng)該詳細(xì)地注明一些專(zhuān)有名詞的含義范圍。當(dāng)幾種語(yǔ)言并用時(shí),注明以哪種語(yǔ)言為準(zhǔn)。

(2)會(huì)員進(jìn)會(huì)所的區(qū)域限制。會(huì)則中應(yīng)明確會(huì)員進(jìn)入會(huì)所的詳細(xì)活動(dòng)范圍即活動(dòng)區(qū)、非限制區(qū)和限制區(qū)。

(3)設(shè)施設(shè)備使用、管理的權(quán)限。明確客人對(duì)設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)限以及會(huì)所的管理權(quán)限。

(4)時(shí)間限制。明確營(yíng)業(yè)時(shí)間和除正常假日閉館規(guī)定。

(5)特殊或突發(fā)情況、事件的處理規(guī)定。明確對(duì)一些突發(fā)事件的詳細(xì)處理措施。

(6)對(duì)會(huì)所職員的要求。

(7)對(duì)投訴事項(xiàng)的規(guī)定。

(8)會(huì)員進(jìn)入會(huì)所應(yīng)遵守的事項(xiàng)。

(9)其他。會(huì)所可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)需求而制定一些相關(guān)議項(xiàng)。

5.會(huì)員制會(huì)所經(jīng)營(yíng)中應(yīng)注意的問(wèn)題

(1)不要把健身、娛樂(lè)、美容設(shè)施上的投入反作為提高整個(gè)物業(yè)的銷(xiāo)售量或成本中心來(lái)看待,通過(guò)科學(xué)合理有效的經(jīng)營(yíng),這種投入就會(huì)成為利潤(rùn)中心。

(2)對(duì)于一些相關(guān)性設(shè)施的管理要進(jìn)行嚴(yán)密的時(shí)間計(jì)算,以免會(huì)員和公眾散客發(fā)生時(shí)間上的沖突。

(3)建立輪流使用設(shè)施的制度。

(4)會(huì)所可以通過(guò)提供一些會(huì)員專(zhuān)用的設(shè)施,來(lái)創(chuàng)造一種會(huì)員獨(dú)尊的氣氛。

(5)建立會(huì)員顧問(wèn)委員會(huì),通過(guò)與會(huì)員的定期會(huì)晤獲得有關(guān)改進(jìn)建議,以便更好地滿(mǎn)足顧客的需求。

(二)會(huì)所的多方位經(jīng)營(yíng)

多方位經(jīng)營(yíng)是指會(huì)所在一定的管理、技術(shù)和服務(wù)的條件下,同時(shí)提供兩種以上具有協(xié)同 效應(yīng)的服務(wù),以求達(dá)到最佳社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)營(yíng)效應(yīng)的一種經(jīng)營(yíng)方式。這里的協(xié)同效應(yīng)是指一個(gè)會(huì)所開(kāi)展的各種項(xiàng)目之間通過(guò)一定的策劃組織所達(dá)成的“配合性”。用數(shù)字表示就是產(chǎn)生2+ 2=5的綜合效果,在經(jīng)濟(jì)上往往表現(xiàn)為綜合投資報(bào)酬率高、成本低。因此,協(xié)同效應(yīng)具有非常深遠(yuǎn)的意義,會(huì)所是否采用多方位經(jīng)營(yíng)是一個(gè)帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的問(wèn)題,關(guān)系到會(huì)所、 主業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,所以必須統(tǒng)盤(pán)規(guī)劃、巧妙布置。

1.會(huì)所實(shí)施多方位經(jīng)營(yíng)的必要性

(1)激烈的競(jìng)爭(zhēng)要求會(huì)所實(shí)施多方位經(jīng)營(yíng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的突出特性之一就是競(jìng)爭(zhēng)性。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然使價(jià)值規(guī)律、優(yōu)勝劣汰規(guī)律發(fā)揮作用。競(jìng)爭(zhēng)將迫使會(huì)所在環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)、 服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面奮力拼搏。在這種情況下,如果沒(méi)有戰(zhàn)略思維,未能實(shí)施正確的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,就會(huì)像沒(méi)有航標(biāo)的船只在海洋中飄蕩,隨時(shí)有被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淹沒(méi) 的可能。

(2)需求的變化迫使會(huì)所實(shí)施多方位經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。過(guò)去那種只設(shè)一個(gè)兵乓球臺(tái)、一個(gè)籃球架的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。由于人們物質(zhì)文化水平的提高,需求也隨著變化,在健身、娛樂(lè)之余 更追求一種享受感、一種新奇感,時(shí)尚化、個(gè)性化已成為一種會(huì)所消費(fèi)的潮流。因此,會(huì)所必

須根據(jù)目標(biāo)需求的變化來(lái)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)理念,確立自己的服務(wù)項(xiàng)目,以加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng) 力。

(3)實(shí)行多方位經(jīng)營(yíng)是會(huì)所進(jìn)入戰(zhàn)略管理階段必需的一步?，F(xiàn)代企業(yè)形成以后,從企業(yè)的發(fā)展階段看,經(jīng)歷了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理階段――科學(xué)管理階段――現(xiàn)代管理階段――戰(zhàn)略管 理階段。不同的階段始終將管理手段如何適應(yīng)新的發(fā)展要求作為管理的側(cè)重點(diǎn)。現(xiàn)代會(huì)所競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉已不僅是擁有低成本的特色服務(wù),而且需要會(huì)所的應(yīng)變能力。會(huì)所管理進(jìn)入戰(zhàn) 略階段,會(huì)所管理的重點(diǎn)由項(xiàng)目管理向戰(zhàn)略管理發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)會(huì)所的市場(chǎng)目標(biāo),會(huì)所需要制定各種對(duì)策和策略,必須將整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益相結(jié)合,就經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、內(nèi)部資源以及同環(huán)境的 積極適應(yīng)等問(wèn)題進(jìn)行謀劃和決策,制定會(huì)所發(fā)展的方針、目標(biāo)、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、方向等,以實(shí)現(xiàn)會(huì)所環(huán)境、會(huì)所能力、會(huì)所經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)平衡和統(tǒng)一,謀取良好的經(jīng)濟(jì)效益。

2.多方位經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型

多方位經(jīng)營(yíng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中主要體現(xiàn)以下三種類(lèi)型:

(1)充分利用自己的資源對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行滲透,提高市場(chǎng)占有率。進(jìn)行市場(chǎng)滲透是會(huì)所在利用現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,通過(guò)改善設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等經(jīng)營(yíng)手段、方法逐漸擴(kuò)大會(huì)所的銷(xiāo)售,以 占領(lǐng)市場(chǎng)更大的市場(chǎng)面,這種方式的核心是充分利用原有資源提高原有項(xiàng)目的市場(chǎng)占有率。其具體的實(shí)施方法主要有:擴(kuò)大宣傳,增加客戶(hù)對(duì)會(huì)所的了解,使老顧客增加消費(fèi)的次數(shù); 提高服務(wù)質(zhì)量,并通過(guò)降低價(jià)格的辦法吸引新顧客,刺激老顧客更多地消費(fèi);會(huì)所可以盡力將競(jìng)爭(zhēng)者的顧客吸引到自己的項(xiàng)目上來(lái)。

(2)利用擁有項(xiàng)目開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)多方位經(jīng)營(yíng)是企業(yè)利用原有項(xiàng)目和原有資源衍生的項(xiàng)目(我們統(tǒng)稱(chēng)擁有項(xiàng)目)來(lái)爭(zhēng)取新的消費(fèi)群,從而開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種經(jīng)營(yíng)方式。其中心是 為擁有項(xiàng)目尋找新用戶(hù)、新市場(chǎng)。其具體的實(shí)施方法主要有:在當(dāng)?shù)貙ふ覞撛陬櫩?這些顧客目前尚未參與進(jìn)來(lái),但他們對(duì)項(xiàng)目的興趣有可能被激發(fā)。如,會(huì)所以前一直把太極拳作為 老年人的項(xiàng)目,可以根據(jù)太極拳修身養(yǎng)性的特點(diǎn),加以渲染、包裝,向中年人、青年人推廣;會(huì)所可以考慮利用老主顧把會(huì)所介紹給親戚朋友,邀他們加入,從而增加客流量,促進(jìn)市 場(chǎng)開(kāi)發(fā);會(huì)所還可以利用各種商機(jī)來(lái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。

(3)開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、多方位經(jīng)營(yíng)是以不斷改進(jìn)原有項(xiàng)目或開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目的方法進(jìn)入原有市場(chǎng)的一種經(jīng)營(yíng)方式,它是會(huì)所創(chuàng)新的一個(gè)基本戰(zhàn)略。由于人們的需求不斷變化和提 高,會(huì)所只有不斷改進(jìn)項(xiàng)目,以新的外觀形式、服務(wù)質(zhì)量和享受感滿(mǎn)足人們的需要,鞏固原有市場(chǎng),并進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。如某會(huì)所所開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目:①改進(jìn)型:室內(nèi)網(wǎng)球俱樂(lè)部、 球拍出租和維修服務(wù)、先進(jìn)的更衣室和沐浴室、風(fēng)味小吃、日式餐廳。②新項(xiàng)目:電腦檢測(cè)健身、旋式浴池、獨(dú)立培訓(xùn)、網(wǎng)吧、鋼琴吧、美式西部牛仔吧、池畔長(zhǎng)廊(供應(yīng)酒水、燒烤) 、陽(yáng)光泳池、情人島。③多間興趣室:可提供鋼琴、芭蕾舞、插花、劍道等學(xué)習(xí)提高機(jī)會(huì)。

實(shí)踐證明,這家會(huì)所利用新項(xiàng)目鞏固了市場(chǎng),擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率。

會(huì)所多方位經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的擴(kuò)展。擴(kuò)展項(xiàng)目過(guò)程應(yīng)科學(xué)地、理性地去發(fā)展,本著充分 利用閑置資源,或利用營(yíng)銷(xiāo)能力,或充分利用現(xiàn)有的開(kāi)發(fā)能力,或利用現(xiàn)有顧客為基礎(chǔ)的原則,以該項(xiàng)目能否使自己充分發(fā)揮并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為指導(dǎo)思想,首先判斷自身現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)是否能夠延伸擴(kuò)展至目標(biāo)行業(yè)。切忌:

(1)不顧自身?xiàng)l件,盲目開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。如果開(kāi)發(fā)那些不熟悉的且各方面要求太高的項(xiàng)目,一方面由于自身的管理、服務(wù)跟不上,另一方面與消費(fèi)者的興趣和消費(fèi)特點(diǎn)相適應(yīng)需要較長(zhǎng) 時(shí)間,結(jié)果可能顧此失彼,造成被動(dòng)。

(2)無(wú)所側(cè)重,一窩蜂式地發(fā)展。多方位經(jīng)營(yíng)對(duì)那些非基本項(xiàng)目不宜趕時(shí)髦,即不宜發(fā)展偏向于古怪、刺激或許從短期來(lái)看收益率很高,但是從長(zhǎng)期來(lái)看,隨時(shí)可能遭受風(fēng)險(xiǎn)打擊 的項(xiàng)目。過(guò)分偏激的項(xiàng)目高潮來(lái)得快,消亡得也快,生命周期很短。

(3)主觀確定項(xiàng)目,采取反導(dǎo)向策略。立項(xiàng)的程序應(yīng)是:確定市場(chǎng)目標(biāo)顧客――確定會(huì)所的各方面條件及可挖掘潛力――確定能否獲得配套設(shè)施設(shè)備――確定能否立項(xiàng)。

會(huì)所的經(jīng)營(yíng)并不拘泥于一種定式或局限于某一種經(jīng)營(yíng)方式。它要求會(huì)所在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中充 分利用自己的資源,去不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓。會(huì)所既要充分利用自己的設(shè)施設(shè)備,又不要被設(shè)施設(shè)備所局限。

會(huì)所的經(jīng)營(yíng)是一種文化,更是一門(mén)藝術(shù)。它不需要刻意地去修飾,但需要去充實(shí)、去開(kāi) 拓、去創(chuàng)新,不斷發(fā)展完善,最終形成一個(gè)科學(xué)的管理體系。

五、服務(wù)的基本要求

服務(wù)是為滿(mǎn)足顧客的需求、供方和顧客之間的接觸活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果 。服務(wù)的增值性特點(diǎn)正越來(lái)越受到現(xiàn)代企業(yè)重視。

“被時(shí)間所壓縮的現(xiàn)代人生活形態(tài),使得一般人會(huì)比過(guò)去更重視服務(wù)。他們沒(méi)時(shí)間忍受 差勁的服務(wù),只要能減輕時(shí)間的壓力,他們情愿多付點(diǎn)錢(qián)?！睍?huì)所是服務(wù)的平臺(tái),而服務(wù)是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的主要來(lái)源。要留住老顧客、開(kāi)發(fā)新客源,都必須依賴(lài)提高信 譽(yù)、改善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率這些重要手段。會(huì)所服務(wù)以環(huán)境設(shè)施設(shè)備為基礎(chǔ),以人的勞務(wù)為支持,具有高接觸性,是規(guī)范性與靈活性的結(jié)合體。因此,會(huì)

所的服務(wù)既要注意服務(wù) 的規(guī)范性,又要注意在服務(wù)操作過(guò)程中服務(wù)的靈活性。

會(huì)所服務(wù)的基本要求:

1.服務(wù)態(tài)度積極主動(dòng)、文明禮貌

管理人員、服務(wù)人員要主動(dòng)熱情、文明禮貌,包括衣冠整潔、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、行 為得體等。如,能準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別語(yǔ)言,同時(shí)語(yǔ)調(diào)關(guān)切得體;對(duì)回頭客和?？湍芊Q(chēng)呼其姓名或職銜;服務(wù)動(dòng)作要輕,手勢(shì)要得體適度,而且不宜過(guò)多等。

2.服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好

良好完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)的先決條件,每日營(yíng)業(yè)前要對(duì)各種設(shè)施設(shè)備如空調(diào) 、健身器材、消閑器材、娛樂(lè)器材、衛(wèi)生器材等進(jìn)行檢修,使會(huì)所的設(shè)施設(shè)備始終處于完好狀態(tài),以保證會(huì)所的服務(wù)正常運(yùn)營(yíng)。

3.服務(wù)技能全面、專(zhuān)業(yè)

工程人員具備過(guò)硬的設(shè)備維修技術(shù),能迅速對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行調(diào)整,遇到故障能馬上解決 ;財(cái)務(wù)人員具備豐富的財(cái)務(wù)管理知識(shí),業(yè)務(wù)熟練,具有良好的職業(yè)操守和職責(zé)感;保安人員具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng),能應(yīng)付突發(fā)事件;服務(wù)人員要積極主動(dòng)、有禮貌、高效地為客人 服務(wù),達(dá)到職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化。

4.服務(wù)方式方便、靈活

本著設(shè)身處地為客人著想,急客人所急,想客人所未想,及時(shí)準(zhǔn)確,方便優(yōu)質(zhì)的原則, 努力為客人提供各種靈活的服務(wù)方式,盡可能為客人提供方便,滿(mǎn)足需求。如,游泳客人休息時(shí),服務(wù)人員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)需要什么服務(wù),并盡力迅速幫助客人解決。

5.服務(wù)程序規(guī)范化

服務(wù)程序也是衡量會(huì)所服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,如設(shè)備操作程序、各項(xiàng)目服務(wù)程序、 衛(wèi)生程序等都要嚴(yán)格執(zhí)行,不可隨心所欲。如,桑拿浴項(xiàng)目的服務(wù)程序:①熱情、禮貌地向客人打招呼;②登記客人的姓名、時(shí)間和需要的服務(wù)項(xiàng)目(干、濕桑拿等);③對(duì)新客人說(shuō)明 桑拿浴的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);④遞送服務(wù)用品,對(duì)不熟悉的客人作必要的介紹;⑤隨時(shí)滿(mǎn)足客人的服務(wù)要求;⑥隨時(shí)同后臺(tái)人員保持聯(lián)系,有情況及時(shí)同后臺(tái)溝通;⑦向客人致 謝,歡迎客人再次光臨。

6.服務(wù)收費(fèi)合理

各種款項(xiàng)的數(shù)額要根據(jù)市場(chǎng)、同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定,既符合政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),又使 業(yè)主能接受。開(kāi)展特約或便民服務(wù)以滿(mǎn)足用戶(hù)需要為目的,做到“保底微利,以收定支”,不可亂收費(fèi)或多收費(fèi)。

7.服務(wù)制度健全

制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)和科學(xué)的服務(wù)制度,以確保提供穩(wěn)定、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。如用人制度、清潔衛(wèi)生制度、設(shè)施設(shè)備使用制度等,這些制度應(yīng)清晰有序、易于操作。

8.服務(wù)高效便捷

服務(wù)效率高節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間,等于為消費(fèi)者帶來(lái)了間接的利益,會(huì)所應(yīng)盡量減少工 作環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化工作程序。

9.服務(wù)配套齊全

配套服務(wù)使服務(wù)更加完善,使顧客整個(gè)消費(fèi)過(guò)程在健康、愉快、順利中進(jìn)行。會(huì)所應(yīng)根 據(jù)各項(xiàng)目的需要配備相應(yīng)的服務(wù)。如網(wǎng)球室設(shè)專(zhuān)門(mén)陪練員或教練員;保齡球室設(shè)配套酒吧,供消費(fèi)者休息。

10.安全設(shè)備完善,措施齊全

會(huì)所在保證設(shè)施設(shè)備安全的前提下,應(yīng)該根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)制定相應(yīng)的安全措施,防患 于未然。如,游泳池“客人須知”中明確規(guī)定:“飲酒過(guò)量者謝絕入內(nèi)”;游泳池服務(wù)人員經(jīng)過(guò)救生訓(xùn)練,池旁備有救生圈,配有兩倍于池寬的長(zhǎng)竿救鉤;健身房配備氧氣袋、醫(yī)藥箱 及急救藥品等。

11.增強(qiáng)服務(wù)理念,提升服務(wù)品位

一個(gè)企業(yè)的服務(wù)理念決定其服務(wù)的形象。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形 式下,會(huì)所必須更新自己的服務(wù)理念,改進(jìn)技術(shù),提高質(zhì)量,提升自己的服務(wù)品位,才能適應(yīng)市場(chǎng),在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第8篇 物管培訓(xùn):停車(chē)場(chǎng)的物業(yè)管理

隨著商品經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,車(chē)輛的密集行使已成為當(dāng)今世界的一大景觀,停車(chē)管理隨之 被日益提到重要日程。昔日街頭巷尾、路邊草地都可以成為車(chē)輛的落腳點(diǎn),而今,人們對(duì)生活環(huán)境和樓宇系統(tǒng)的科學(xué)化、規(guī)范化要求越來(lái)越高,隨便停車(chē)再也不被允許;同時(shí),激烈的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也使各房地產(chǎn)商不斷完善自己項(xiàng)目的系統(tǒng)配套。所以,管理高效、安全合理、快捷方便的停車(chē)場(chǎng)便應(yīng)運(yùn)而生。

一、停車(chē)場(chǎng)管理概述

(一)停車(chē)場(chǎng)的概念

停車(chē)場(chǎng)是指由專(zhuān)人管理,供車(chē)輛停放,實(shí)行有償服務(wù)的場(chǎng)所。由于它是由英語(yǔ)“park” 引譯而來(lái)的,所以,許多停車(chē)場(chǎng)都以“p”作牌示標(biāo)志。

從停車(chē)場(chǎng)的設(shè)立形式和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作特點(diǎn)看,停車(chē)場(chǎng)主要分為專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)和附設(shè)停車(chē)場(chǎng)?，F(xiàn) 今的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)多是對(duì)公眾開(kāi)放的大型、多層的綜合性停車(chē)場(chǎng);附設(shè)停車(chē)場(chǎng)分為附設(shè)在綜合大廈底層、地面和附設(shè)在大型住宅小區(qū)內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)兩種,主要是為大廈或小區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)提供停 車(chē)方便。

(二)停車(chē)場(chǎng)管理的重要性

車(chē)輛是人們生活工作必需的交通工具,隨著生活水平的提高,車(chē)輛擁有量逐年增加。車(chē) 輛停放不當(dāng),會(huì)大大影響交通秩序、物業(yè)環(huán)境、人身財(cái)產(chǎn)安全,因此,停車(chē)場(chǎng)的管理極為重要,具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.有利于維護(hù)交通秩序,保障人身、財(cái)產(chǎn)安全

搞好停車(chē)場(chǎng)的管理,可以避免車(chē)輛的亂停亂放,保證良好的交通秩序和停車(chē)安全,保證 消防通道的通暢、行人的安全,有效防止車(chē)輛被偷、被盜、被毀造成的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。

2.是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

物業(yè)管理是通過(guò)現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理手段為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)便捷、安全、安寧、整潔的居住 或工作環(huán)境。良好的停車(chē)場(chǎng)管理可以促進(jìn)整個(gè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,提高物業(yè)管理的綜合效益。

3.方便業(yè)主、顧客

好的車(chē)場(chǎng)管理不僅為業(yè)主、顧客帶來(lái)停車(chē)便利,同時(shí)能為其提供停車(chē)安全、清洗等多方 面服務(wù),解除他們的后顧之憂(yōu)。

4.是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展到了一些輔助性設(shè)施的競(jìng)爭(zhēng)。從車(chē)輛存放方 便、安全出發(fā)來(lái)吸引顧客,增加客流量,提高收入,已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。

(三)停車(chē)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題

房地產(chǎn)的發(fā)展帶動(dòng)了停車(chē)場(chǎng)的發(fā)展,并有蒸蒸日上之勢(shì)。但是,由于過(guò)去對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理 沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí),對(duì)停車(chē)收費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),有關(guān)法律法規(guī)不健全,導(dǎo)致很多問(wèn)題的產(chǎn)生,主要有:

(1)停車(chē)收費(fèi)不規(guī)范,停車(chē)場(chǎng)管理秩序混亂。

(2)消費(fèi)者對(duì)停車(chē)場(chǎng)缺乏了解,對(duì)自己應(yīng)享有什么權(quán)利知之甚少。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為停車(chē)費(fèi)只是場(chǎng)地占用費(fèi),而未意識(shí)到自己還可享受其他權(quán)利。

(3)一些停車(chē)場(chǎng)管理環(huán)境差,特別是年久的地下停車(chē)場(chǎng),廢氣排放不通暢、噪聲大,影響使用者的身體健康。

(4)許多大廈、住宅小區(qū),由于前期規(guī)劃不完善,造成停車(chē)場(chǎng)位嚴(yán)重不足,影響物業(yè)的正常使用。

(5)管理不善,造成停車(chē)時(shí)碰車(chē)、撞車(chē),車(chē)輛被盜現(xiàn)象嚴(yán)重,產(chǎn)生糾紛多,解決困難。

二、停車(chē)場(chǎng)管理的內(nèi)容和要求

停車(chē)場(chǎng)本身是一個(gè)完整的系統(tǒng),只有各方面、各個(gè)環(huán)節(jié)都管好了,才能保證整個(gè)系統(tǒng)的 良好運(yùn)行,否則,任一環(huán)節(jié)的疏漏都影響整個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,造成損失。停車(chē)場(chǎng)管理的內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn):

(一)安全管理

由于停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的流動(dòng)性強(qiáng),加之車(chē)輛價(jià)值昂貴,容易形成安全隱患,所以,做好 安全防范工作十分重要。安全管理主要應(yīng)抓好以下幾個(gè)方面:

1.建立高素質(zhì)的保安隊(duì)伍

高素質(zhì)的保安人員是搞好車(chē)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作的根本。為此,在招聘車(chē)場(chǎng)保安人員時(shí),要 身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、思想素質(zhì)兼顧,并注意做好崗前崗后保安知識(shí)的培訓(xùn),注重職業(yè)道德、法規(guī)制度教育,嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,搞好演習(xí)和管理,以真正建立起一支愛(ài)崗敬業(yè)、紀(jì) 律嚴(yán)明、行為文明規(guī)范的高素質(zhì)的保安隊(duì)伍。

2.健全各種安全保衛(wèi)制度

為了使停車(chē)場(chǎng)的安全嚴(yán)密不漏,必須建立健全各種安全管理制度。健全的保安制度是安 全的保證。為此,停車(chē)場(chǎng)應(yīng)建立《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》、《巡邏保安員崗位職責(zé)》、《保安員應(yīng)付緊急事件行動(dòng)方案》等制度。

3.健全技術(shù)防范設(shè)施

技術(shù)防范設(shè)施是治案管理中的硬件,適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)防范器具設(shè)施是提高安全管理 水平、管理效率,切實(shí)保障停車(chē)場(chǎng)安全必不可少的條件。綜合現(xiàn)有停車(chē)場(chǎng)管理技術(shù)防范設(shè)施配備情況,主要有以下一些設(shè)施設(shè)備:具有存儲(chǔ)、記錄、查詢(xún)和自動(dòng)檢索功能的計(jì)算機(jī)安全 管理系統(tǒng),重要部位場(chǎng)所的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),可視對(duì)講系統(tǒng),通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng),機(jī)械防盜系統(tǒng),公共照明系統(tǒng)和總值班工作系統(tǒng)等。

(二)設(shè)施設(shè)備管理

由于停車(chē)場(chǎng)的使用面積、規(guī)模大小、檔次不同,管理的方式和配備的設(shè)施設(shè)備也不一樣 。以下介紹兩種典型的管理方式及其有關(guān)設(shè)施配備。

1.簡(jiǎn)單式管理

該種管理方式車(chē)輛進(jìn)出由人員具體操作。一般由人工登記車(chē)輛牌號(hào)、進(jìn)出時(shí)間、收取費(fèi) 用。常須設(shè)三名工作人員,一人登記收費(fèi),其他兩人指揮車(chē)輛出入和停放。設(shè)施設(shè)備相對(duì)簡(jiǎn)單,一般只簡(jiǎn)單配備電控閘桿、電動(dòng)打卡鐘、照明燈具、指示標(biāo)牌等。

2.智能化管理

智能化停車(chē)管理是當(dāng)今停車(chē)管理的主流,主要是通過(guò)停車(chē)場(chǎng)智能管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。停車(chē) 場(chǎng)智能管理系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、磁卡技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),通過(guò)電腦管理,實(shí)現(xiàn)脫機(jī)運(yùn)行、自動(dòng)存儲(chǔ)車(chē)輛進(jìn)出記錄、自動(dòng)核時(shí)、扣費(fèi)、自動(dòng)維護(hù)、語(yǔ)言報(bào)價(jià)、顯示車(chē)牌號(hào)碼和車(chē)牌 確認(rèn)、車(chē)位檢查、圖形攝像等功能要求,可以有效解決以往停車(chē)場(chǎng)管理中費(fèi)用流失、亂收費(fèi)、車(chē)被盜、泊車(chē)率低、管理成本高、服務(wù)效率低等各種弊端,具有科學(xué)管理、安全可靠、便 捷公正的優(yōu)點(diǎn)。

智能停車(chē)管理系統(tǒng)組成及功能:

(1)各類(lèi)卡片:主要有磁卡、條碼卡、接觸式ic卡以及同等感應(yīng)讀卡方式的ic卡leg ic卡及帶有微處理器(cpu)的智能卡等類(lèi)型,現(xiàn)在最流行的是感覺(jué)式ic卡。

(2)出入口控制機(jī)。是智能卡與系統(tǒng)溝通的橋梁。進(jìn)出車(chē)輛通過(guò)智能卡與出入口控制機(jī)進(jìn)行信息交流,從而啟動(dòng)其他設(shè)備作出進(jìn)出的相應(yīng)動(dòng)作。

(3)自動(dòng)擋車(chē)閘。阻止或保證車(chē)輛的開(kāi)出或進(jìn)入。自動(dòng)擋車(chē)閘一般都能抵御人為抬桿,具有砸車(chē)保護(hù)、發(fā)熱保護(hù)、時(shí)間保護(hù)等功能。

(4)數(shù)字式車(chē)輛地面檢測(cè)器。這是收費(fèi)系統(tǒng)感知車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的“眼睛”,通過(guò)它電腦可以獲得可靠信息,從而保證系統(tǒng)安全準(zhǔn)確運(yùn)行。

(5)中文電子顯示屏。一般裝在讀卡機(jī)上以漢字形式顯示停車(chē)時(shí)間、收費(fèi)金額、卡上金額、卡的有效期等,若系統(tǒng)判斷不予入場(chǎng)或出場(chǎng),則顯示相關(guān)原因信息,直觀明了。

(6)對(duì)講系統(tǒng)。每部讀卡機(jī)都裝有對(duì)講系統(tǒng),以方便工作人員指示、指導(dǎo)用戶(hù)使用車(chē)場(chǎng),同時(shí)也能方便用戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。

(7)語(yǔ)音報(bào)價(jià)功能。語(yǔ)音報(bào)價(jià)器裝配在讀卡機(jī)上,與電子顯示屏配套,以聲音的形式提示,指導(dǎo)用戶(hù)科學(xué)地使用智能停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)。

(8)自動(dòng)出卡功能。用于臨時(shí)泊車(chē)者取卡進(jìn)場(chǎng),泊車(chē)者駕車(chē)至讀卡機(jī)前,數(shù)字式車(chē)輛檢測(cè)器自動(dòng)檢測(cè),架車(chē)者按鍵取卡便可進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)(卡上已記錄入場(chǎng)信息),離場(chǎng)時(shí)將此卡交值 班亭讀卡,電腦會(huì)自動(dòng)核時(shí)、收款、收卡。

(9)錄入臨時(shí)車(chē)牌號(hào),出場(chǎng)核對(duì)放行功能。當(dāng)臨時(shí)車(chē)輛入場(chǎng)時(shí),管理員可根據(jù)需要,輸入車(chē)牌號(hào)和車(chē)輛類(lèi)型,電腦可進(jìn)行自動(dòng)記錄,并將數(shù)據(jù)寫(xiě)入ic芯片內(nèi)儲(chǔ)存,當(dāng)車(chē)輛出場(chǎng)讀 卡時(shí),電腦會(huì)自動(dòng)顯示出原車(chē)的卡號(hào)和車(chē)牌號(hào)碼,從而便于進(jìn)行出場(chǎng)核對(duì),并根據(jù)車(chē)輛類(lèi)型和時(shí)間,計(jì)算出合理費(fèi)用。

停車(chē)場(chǎng)還可以根據(jù)自身的條件,選購(gòu)設(shè)備其他配套系統(tǒng)。

(1)車(chē)位檢測(cè)系統(tǒng)。每一個(gè)車(chē)位有一套檢測(cè)器,通過(guò)處理器連入系統(tǒng),電子顯示屏?xí)?dāng)前最佳停車(chē)位置顯示給泊車(chē)者,省卻駕車(chē)者在車(chē)場(chǎng)找停車(chē)單位的苦惱。同時(shí),主控電腦和 每一個(gè)入口電腦可以隨時(shí)查尋車(chē)場(chǎng)中的車(chē)位情況,并以直觀圖形反映在電腦顯示器上。若車(chē)場(chǎng)內(nèi)已無(wú)空車(chē)位,每個(gè)入口讀卡就不會(huì)受理入場(chǎng),并顯示“車(chē)場(chǎng)滿(mǎn)位”的字樣。

(2)防盜電子栓。對(duì)固定車(chē)主的泊車(chē)位,加設(shè)一套高碼位遙控器并行工作,則檢測(cè)器同時(shí)具有守車(chē)功效,車(chē)主泊車(chē)上碼、取車(chē)解碼,防盜電子栓如同一條無(wú)形的鐵鏈將車(chē)拴住。若 不解碼就取車(chē),報(bào)警系統(tǒng)會(huì)即時(shí)報(bào)警,有效地防止車(chē)輛被盜。

(3)路障機(jī)?？膳c道閘同步使用,有效防止沖閘及盜車(chē)、不繳費(fèi)沖卡等現(xiàn)象。

(4)圖形攝像對(duì)比系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要設(shè)備有攝像機(jī)、閃光燈、抓拍控制系統(tǒng)、圖像處理機(jī)。將該系統(tǒng)配備安裝于進(jìn)出道口,車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)讀卡,控制系統(tǒng)工作,攝下有車(chē)牌號(hào)的圖像, 經(jīng)計(jì)算機(jī)處理,提取號(hào)碼與車(chē)主所持卡的信息一并存入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。出場(chǎng)讀卡時(shí),攝像系統(tǒng)再次工作,拍攝出場(chǎng)車(chē)輛號(hào)碼并與進(jìn)場(chǎng)時(shí)信息核對(duì),若無(wú)誤則放行,否則不予出場(chǎng)。該攝像 機(jī)也可以配置人工監(jiān)視器,監(jiān)視車(chē)輛通行。

3.智能停車(chē)系統(tǒng)的類(lèi)型

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bsp;(1)單車(chē)道進(jìn)出系統(tǒng)。該系統(tǒng)中,進(jìn)出讀卡機(jī)分別處理車(chē)輛的進(jìn)出信息,各自控制同一道閘起落。適用于單一車(chē)道、少量車(chē)輛出入的場(chǎng)所。

(2)分道行使雙車(chē)道系統(tǒng)。該系統(tǒng)進(jìn)出車(chē)輛分流,讀卡機(jī)分別控制各自的道閘。

(3)分散多車(chē)道、中央多車(chē)道、中央管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)適用于有多個(gè)進(jìn)口通道和出口通道的大型停車(chē)場(chǎng)所。各通道可獨(dú)立工作,相互間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送信息到中央管理系統(tǒng),可實(shí)時(shí) 通信,也可暫停網(wǎng)絡(luò)通信,讓終端獨(dú)立工作,定時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采集各終端信息匯總。

(4)無(wú)人管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)謝絕臨保車(chē)輛入場(chǎng),對(duì)月保車(chē)輛,該系統(tǒng)能做到識(shí)別、核時(shí)、扣款、放行全自動(dòng)化。

4.智能化停車(chē)管理設(shè)施系統(tǒng)的運(yùn)行管理要求

(1)要建立合理的運(yùn)行制度、運(yùn)行操作規(guī)定及安全操作規(guī)程,文明運(yùn)行,規(guī)范服務(wù)。

(2)操作和維修人員必須具備較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能水平。

(三)健全車(chē)輛停放管理制度

搞好停車(chē)場(chǎng)的管理,除了有良好的硬件條件(場(chǎng)地、設(shè)備),還應(yīng)健全停車(chē)管理制度。雙管齊下才能保證車(chē)輛停放安全、管理有序,避免不必要的車(chē)輛管理、賠償糾紛。常見(jiàn)的車(chē)輛 停放管理制度如下:

1.車(chē)場(chǎng)保安員崗位責(zé)任制

(1)帶車(chē)崗保安員職責(zé):①禮貌待人、熱情服務(wù),保持良好的服務(wù)形象;②認(rèn)真執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定,維護(hù)車(chē)輛良好的停放及行車(chē)秩序;③指揮車(chē)輛的進(jìn)出,引導(dǎo)其停放在指定位 置上;④認(rèn)真檢查車(chē)型、車(chē)牌號(hào),避免出現(xiàn)差錯(cuò);⑤掌握月租、時(shí)租等不同車(chē)主的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)和車(chē)主基本情況,提高服務(wù)水平;⑥認(rèn)真檢查停放車(chē)輛,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象,盡快 設(shè)法通知車(chē)主,并提供相應(yīng)的服務(wù);⑦對(duì)車(chē)輛違章及時(shí)制止,并加以糾正;⑧提高警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上報(bào),并密切注意事態(tài)發(fā)展。

2.收費(fèi)崗保安的崗位職責(zé)(主要針對(duì)未實(shí)行智能化管理停車(chē)場(chǎng)的相關(guān)崗位)。①認(rèn)真執(zhí)行車(chē)輛停放收費(fèi)管理制度,堅(jiān)持原則,不徇私舞弊。②禮貌待人、熱情服務(wù),做到錢(qián)票相符、 日清月結(jié)。③認(rèn)真做好財(cái)物的保管工作,防止財(cái)物被盜。④認(rèn)真做好交接班工作。⑤協(xié)助帶車(chē)保安員維護(hù)車(chē)場(chǎng)秩序,保證車(chē)輛安全。

2.車(chē)輛管理規(guī)定

(1)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須服從停車(chē)場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)定。

(2)車(chē)輛必須按停車(chē)場(chǎng)的導(dǎo)向標(biāo)志和保安員的指引方位行使。不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行使,不得高速行使,不得鳴喇叭,進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)限速5公里/小時(shí)以下。

(3)月租車(chē)停泊固定車(chē)位,時(shí)租車(chē)不得停泊在月租車(chē)位,所有車(chē)輛的停放不得超出車(chē)位劃線(xiàn)范圍,以免阻塞交通,影響隔鄰車(chē)位的停放或造成兩車(chē)碰撞。

(4)用戶(hù)長(zhǎng)期停放在停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,必須在停車(chē)場(chǎng)辦理定位手續(xù),領(lǐng)取停車(chē)牌,停在指定位置,并憑牌出入,按月交納停車(chē)費(fèi)。

(5)車(chē)主須為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)“車(chē)輛綜合保險(xiǎn)”,便于車(chē)輛丟失時(shí)向保險(xiǎn)公司索賠,未買(mǎi)“車(chē)輛綜合保險(xiǎn)”的,車(chē)場(chǎng)不予停放保管。

(6)車(chē)主將車(chē)停放后,應(yīng)關(guān)閉車(chē)輛門(mén)窗,鎖好車(chē)門(mén),勿將貴重物品放在車(chē)內(nèi)。

(7)嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙,嚴(yán)禁裝載易燃、易爆等物品進(jìn)場(chǎng)。

(8)保持停車(chē)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,不得在停車(chē)場(chǎng)洗車(chē)和修車(chē),不得將車(chē)內(nèi)的垃圾廢物棄置在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。

3.車(chē)輛被損的處理規(guī)定

(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被碰撞、磨擦造成損壞時(shí),車(chē)管員應(yīng)記下肇事車(chē)輛號(hào)碼,暫不放其駛出車(chē)場(chǎng),并聯(lián)系值班主管及受損車(chē)主與肇事車(chē)主共同協(xié)商解決。

(2)如果車(chē)輛被損壞而未被當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí),車(chē)管員發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車(chē)主,并報(bào)告主管及負(fù)責(zé)人,共商處理辦法。

4.車(chē)輛被盜的處理規(guī)定

(1)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜后,由上級(jí)主管確認(rèn)后,立即通知車(chē)主,協(xié)同車(chē)主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

(2)事故發(fā)生后,投保人(車(chē)主、停車(chē)場(chǎng))雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司,保管單位要協(xié)助車(chē)主向保險(xiǎn)公司索賠。

(3)車(chē)管員、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。

5.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理

車(chē)輛管理收費(fèi)要根據(jù)各地物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一般來(lái)說(shuō),停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng) 地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、車(chē)場(chǎng)檔次、所處城市區(qū)位密切相關(guān)。制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定、自身情況和周?chē)＼?chē)場(chǎng)的收費(fèi)情況來(lái)確定,并須報(bào)物價(jià)部門(mén)審核備案。在具體實(shí)施時(shí) ,應(yīng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,分清臨時(shí)車(chē),固定車(chē),日保、月保、年保車(chē),杜絕亂收費(fèi)和徇私舞弊的行為。

(五)清潔衛(wèi)生管理

停車(chē)場(chǎng)由于車(chē)輛集中、車(chē)流量大、空余面積小,易臟易亂。因此,停車(chē)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生管 理不容忽視。要設(shè)專(zhuān)職人員,配備相應(yīng)的衛(wèi)生清潔器具與用品,訂立專(zhuān)職制度、標(biāo)準(zhǔn)、工作程序,嚴(yán)格規(guī)定裝、堆、放、清垃圾的要求。除了有定時(shí)的清掃清洗之外,還要有巡邏保潔 ,并做好檢查監(jiān)督工作。

(六)消防管理

停車(chē)場(chǎng)的消防管理要貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,立足自防自救,實(shí)行嚴(yán)格管 理和科學(xué)管理。應(yīng)著重抓好以下工作:

(1)健全消防組織,明確消防責(zé)任。

(2)制定消防制度,加強(qiáng)消防意識(shí)教育。

(3)完善消防設(shè)施,并定期檢查,保證百分之百的完好率。

(4)制訂滅火應(yīng)急方案,組織消防演習(xí)。

三、停車(chē)場(chǎng)的租賃

租賃是業(yè)主以租借的方式將商品在某段時(shí)間內(nèi)的使用權(quán)讓渡給承租方,按期收取租金的 一種商品交易形式。其交易過(guò)程簡(jiǎn)單靈活,適用于各種不同的環(huán)境和條件。停車(chē)場(chǎng)本身所具備的價(jià)值量大、使用期限長(zhǎng),以及不可移動(dòng)性等特點(diǎn),注定租賃形式在停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中廣泛應(yīng) 用。租賃是停車(chē)場(chǎng)管理的主要業(yè)務(wù)之一,它既是現(xiàn)實(shí)生活中的必然要求,也是停車(chē)場(chǎng)的重要收入來(lái)源。因而,租賃便成為停車(chē)場(chǎng)重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

停車(chē)場(chǎng)的租賃分為整個(gè)車(chē)場(chǎng)租賃和車(chē)位租賃,本節(jié)討論的主要是停車(chē)位的租賃。停車(chē)位 的租賃又分為臨時(shí)出租和月租,臨時(shí)出租就是停車(chē)場(chǎng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合停放時(shí)間收費(fèi)。下面我們著重介紹一下月租的情況。

(一)停車(chē)場(chǎng)租賃的特點(diǎn)

(1)停車(chē)場(chǎng)租賃只是轉(zhuǎn)移停車(chē)位的暫時(shí)使用權(quán),而不是所有權(quán)。承租人擁有的是停車(chē)位的占有權(quán)和使用權(quán),而停車(chē)位的處置權(quán)、收益權(quán)仍屬于停車(chē)場(chǎng)所有。承租人只能按照租賃合 同中的規(guī)定合理使用停車(chē)位,并在租賃期滿(mǎn)后,將停車(chē)位歸還出租人。

(2)停車(chē)場(chǎng)租賃的流通過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是同步進(jìn)行的,即一邊交換,一邊使用。

(3)停車(chē)場(chǎng)的租賃是在停車(chē)場(chǎng)達(dá)到使用年限前,經(jīng)過(guò)多次交換轉(zhuǎn)移使用價(jià)值,分期逐步收回停車(chē)場(chǎng)的投資和利潤(rùn)。

(二)停車(chē)場(chǎng)租賃的法律問(wèn)題

1.必須有出租權(quán)

只有出租人對(duì)停車(chē)場(chǎng)享有出租權(quán),才能與人簽訂租賃合同。因停車(chē)場(chǎng)與整個(gè)物業(yè)是一體 的(單獨(dú)的停車(chē)樓除外),因此,其也適用《城市房屋租賃管理辦法》。根據(jù)《城市房屋租賃 管理辦法》規(guī)定,以下情況的停車(chē)場(chǎng)不允許辦理長(zhǎng)時(shí)限的租賃:

(1)未取得物業(yè)/停車(chē)場(chǎng)所有權(quán)證的。

(2)司法機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)依法裁定,決定查封或者以其他方式限制停車(chē)場(chǎng)權(quán)利的。

(3)權(quán)屬有爭(zhēng)議的。

(4)屬違法建筑的。

(5)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的。

(6)已抵押未經(jīng)抵押權(quán)同意的。

(7)不符合公安、環(huán)保、衛(wèi)生等主管部門(mén)有關(guān)規(guī)定的。

(8)與人共有,未取得共有人同意的。

(9)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定禁止出租的其他情況。

停車(chē)場(chǎng)應(yīng)本著服務(wù)于人的原則經(jīng)營(yíng)管理,應(yīng)作長(zhǎng)期規(guī)劃,勿因只顧眼前利益而給自己帶 來(lái)?yè)p失,甚至引起法律糾紛,給整個(gè)物業(yè)帶來(lái)不利影響。

2.制定完備的書(shū)面租賃合同

停車(chē)場(chǎng)租賃合同屬于正式合同,合同的形式必須是書(shū)面的。停車(chē)場(chǎng)租賃合同是指當(dāng)事人 之間約定的一方將停車(chē)場(chǎng)轉(zhuǎn)移給另一方使用,另一方支付租金的書(shū)面意思表達(dá)。停車(chē)場(chǎng)租賃合同應(yīng)包括以下條款:

(1)當(dāng)事人姓名或名稱(chēng)住所。在租賃合同中應(yīng)寫(xiě)明出租人和承租人的姓名或名稱(chēng)地址。如果出租人或承租人是自然人,則寫(xiě)姓名;如果是單位,則寫(xiě)單位的全稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)等。

(2)停車(chē)場(chǎng)的位置、面積。座落位置最好標(biāo)明號(hào)碼,同時(shí)也有必要標(biāo)明使用面積。

(3)租賃用途。明確只用于停放車(chē)輛,并明確停放車(chē)輛的型號(hào)(大型、中型、小型)。

(4)租賃期限。合同中應(yīng)明確具體的承租期限,并約定具體的交停車(chē)位的時(shí)間,租賃期過(guò)后,出租人便有權(quán)收回停車(chē)位。

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sp;(5)租金。這是合同的重要條款。合同中應(yīng)明確租金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、付款方式(用現(xiàn)金或支票等方式)、支付時(shí)間、支付地點(diǎn)及每次支付的具體金額。

(6)有關(guān)轉(zhuǎn)租的約定。轉(zhuǎn)租是指承租人將所租車(chē)位再出租給別人。一般情況下,是不允許轉(zhuǎn)租的,但經(jīng)出租人同意的例外。因此,雙方應(yīng)就是否可以轉(zhuǎn)租進(jìn)行約定。

(7)變更和解除合同的條件。隨著時(shí)間和條件的變化,原租賃合同中的部分條款可能需要變更,或者需要解除原租賃合同。因此,租賃合同應(yīng)明確規(guī)定在什么情況下可以解除合同 ,什么情況下可以變更合同。

(8)違約責(zé)任。即約定當(dāng)事人如果違反合同的約定或不履行合同中規(guī)定的義務(wù),應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任。這是一個(gè)懲罰條款,目的是督促雙方當(dāng)事人都如約履行合同。

(9)當(dāng)事人認(rèn)為需要約定的其他條款。如糾紛的解決方式、合同的生效時(shí)間等。

訂立合同時(shí),不僅各條款要完備,在措辭上也要盡量完善,考慮周全,防止引起誤解, 發(fā)生糾紛。

(三)停車(chē)場(chǎng)租用辦理程序及停車(chē)卡的使用規(guī)則

停車(chē)場(chǎng)為用戶(hù)辦理停車(chē)位租賃時(shí),首先應(yīng)驗(yàn)證承租人的證件或證明,然后與其簽訂車(chē)位 租用協(xié)議。在收取車(chē)位租金及管理費(fèi)后,發(fā)停車(chē)卡及電子出入卡,并收取電子出入卡按金。

停車(chē)場(chǎng)應(yīng)制定停車(chē)卡的使用規(guī)則,并詳細(xì)地介紹給用戶(hù)。一般停車(chē)卡的使用規(guī)則如下:

(1)車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)時(shí),要將停車(chē)卡放在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃左側(cè),電子出入卡隨身攜帶,以便檢查和車(chē)輛出入。

(2)用戶(hù)如更換車(chē)輛,須到停車(chē)場(chǎng)辦理停車(chē)卡、電子出入卡更換手續(xù)。

(3)若用戶(hù)遺失停車(chē)卡和電子出入卡,應(yīng)及時(shí)告知停車(chē)場(chǎng),并提供有效證明,然后辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。

(4)用戶(hù)停車(chē)卡、電子出入卡禁止外借給其他車(chē)輛使用。

(5)為保證車(chē)輛的停放安全,減少被盜的機(jī)會(huì),停車(chē)卡應(yīng)隨身攜帶。

(四)停車(chē)場(chǎng)租賃業(yè)務(wù)展開(kāi)的方法

由于停車(chē)場(chǎng)租賃是一項(xiàng)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),且辦理停車(chē)場(chǎng)租賃業(yè)務(wù)的規(guī)模較大,設(shè)施設(shè)備 、管理等方面相對(duì)先進(jìn),因此,它需要充足的客源支持。目前,停車(chē)場(chǎng)開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)主要有以下幾種方法:

(1)實(shí)行一條龍服務(wù)。這種方法是指運(yùn)用社會(huì)上的配套資源提供服務(wù),除辦理停車(chē)業(yè)務(wù)外,還為用戶(hù)代辦各種交通手續(xù)、證件,代辦年審、檢測(cè)等。

(2)與附近的大公司、出租車(chē)公司、停車(chē)位不足的住宅小區(qū)、大廈聯(lián)系,進(jìn)行推銷(xiāo)。

第9篇 物管培訓(xùn)--供電設(shè)備的運(yùn)行管理

保證供電設(shè)備良好運(yùn)行采取的一系列管理措施稱(chēng)為供電設(shè)備的運(yùn)行管理。供電設(shè)備的運(yùn)行管理主要包括運(yùn)行中的巡視管理、運(yùn)行中的異常情況處置、變配電室管理和檔案管理等內(nèi)容。

一、供電設(shè)備運(yùn)行中的巡視管理

供電設(shè)備運(yùn)行中的巡視管理是根據(jù)公司工程部制定的運(yùn)行巡視管理規(guī)范,由值班人員定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查,以發(fā)現(xiàn)不良運(yùn)行情況并及時(shí)整改解決的管理方式。

1.運(yùn)行巡視制度

①變配電室的值班電工每班巡視兩次高壓開(kāi)關(guān)柜,每2h巡視一次變壓器,每周巡視一次落地電表箱,每2周巡視一次轄區(qū)線(xiàn)路。如遇大風(fēng)雨或發(fā)生故障時(shí),應(yīng)臨時(shí)增加巡視次數(shù)。

②變配電室的值班電工必須按照規(guī)定的次數(shù)進(jìn)行檢查、巡視、監(jiān)控,將每次巡視的時(shí)間、設(shè)備、結(jié)果等記入《運(yùn)行巡視記錄》。

2.運(yùn)行巡視的內(nèi)容

(1)變配電室巡視的內(nèi)容

①巡視變壓器的油位、油色是否正常,運(yùn)行是否過(guò)負(fù)荷,是否漏油。

②巡視配電柜有無(wú)聲響和異味,各種儀表指示是否正常,各種導(dǎo)線(xiàn)的接頭是否有過(guò)熱或燒傷的痕跡,接線(xiàn)是否良好。

③巡視配電室防小動(dòng)物設(shè)施是否良好,各種標(biāo)示物、標(biāo)示牌是否完好,安全用具是否齊全、是否放于規(guī)定的位置。

④按時(shí)開(kāi)關(guān)轄區(qū)內(nèi)的路燈或燈飾。

(2)線(xiàn)路巡視項(xiàng)目

①電桿有無(wú)傾斜、損壞、基礎(chǔ)下沉現(xiàn)象,有則采取措施。

②沿線(xiàn)有無(wú)堆積易燃物、危險(xiǎn)建筑物,有應(yīng)進(jìn)行處理。

③拉線(xiàn)和扳樁是否完好,綁線(xiàn)是否緊固,若有缺陷設(shè)法處理。

④導(dǎo)線(xiàn)接頭是否良好,絕緣子有無(wú)破損,若有則更換。

⑤避雷裝置的接地是否良好,若有缺陷設(shè)法處理。

⑥對(duì)于電纜線(xiàn)路,應(yīng)檢查電纜頭、瓷套管有無(wú)破損和放電痕跡,油浸紙電纜還應(yīng)檢查是否漏油。

⑦檢查暗敷電纜沿線(xiàn)的蓋板是否完好,路線(xiàn)標(biāo)樁是否完整,電纜溝內(nèi)是否有積水,接地是否良好。

3.巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處置的管理

變配電室的值班電工在巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,小問(wèn)題由當(dāng)班電工及時(shí)采取措施處理即可,如遇處理不了的問(wèn)題應(yīng)急時(shí)上報(bào)給組長(zhǎng),在組長(zhǎng)協(xié)調(diào)下加以解決。處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理公司制定的《供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《供配電設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

二、異常情況的處置

1.觸電急救

在物業(yè)管理公司的轄區(qū)內(nèi),發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí),當(dāng)班電工應(yīng)保持清醒的頭腦立即組織搶救。搶救的方法是:

(1)脫離電源

人體觸電較重時(shí)會(huì)失去知覺(jué),往往不能自行脫離電源。救護(hù)人員應(yīng)根據(jù)觸電場(chǎng)合和觸電電壓的不同,采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ褂|電者脫離電源。

①低壓觸電時(shí),應(yīng)首先拉開(kāi)電源開(kāi)關(guān),離開(kāi)關(guān)太遠(yuǎn)時(shí)用絕緣的桿棒把電線(xiàn)挑開(kāi)。脫離電源要快,必須爭(zhēng)分奪秒,觸電時(shí)間越短救活觸電熔熔斷器。若離配電室較遠(yuǎn),可采用拋擲金屬物使高壓短路,迫使高壓短路器的自動(dòng)保護(hù)裝置跳閘自動(dòng)切斷電源。但拋擲金屬物時(shí),救護(hù)人員應(yīng)注意自身的安全。

(2)現(xiàn)場(chǎng)搶救

觸電人員脫離電源后,應(yīng)根據(jù)傷勢(shì)情況作如下處理:

①觸電者尚未失去知覺(jué)時(shí),應(yīng)使其保持安靜,并立即請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行救護(hù),密切觀察癥狀變化。

②觸電者失去知覺(jué),但有呼吸心跳。應(yīng)使其安靜的仰臥,將衣服放松使其呼吸順暢。若出現(xiàn)呼吸困難并有抽筋現(xiàn)象,應(yīng)進(jìn)行人工呼吸和及時(shí)送醫(yī)院診治。

③觸電者呼吸和心跳都停止時(shí),注意不能視為死亡,應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行人工呼吸,直到觸電者呼吸正?；蛘哚t(yī)生趕到為止。

2.變配電室發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置

當(dāng)變配電室發(fā)生火災(zāi)時(shí),當(dāng)班人員應(yīng)立即切斷電源,使用干粉滅火器和二氧化碳滅火器滅火。并立即打火警電話(huà)119報(bào)警,注意講清地點(diǎn)、失火對(duì)象,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)得到有效的撲救。

3.變配電室被水浸時(shí)的處理

變配電室遭水浸時(shí),應(yīng)根據(jù)進(jìn)水的多少進(jìn)行處理。一般應(yīng)先拉開(kāi)電源開(kāi)關(guān),同時(shí)盡力阻止進(jìn)水。當(dāng)漏水堵住后,立即排水并進(jìn)行電器設(shè)備除濕處理。當(dāng)確認(rèn)濕氣已除,絕緣電阻達(dá)到規(guī)定值時(shí),可開(kāi)機(jī)試運(yùn)行。判斷無(wú)異常情況后才能投入正常運(yùn)行。

三、變配電室的管理

變配電室的值班人員,在公司工程部供電設(shè)備管理員的領(lǐng)導(dǎo)下工作。供電設(shè)備管理員負(fù)責(zé)制定變配電室的管理制度。變配電室的值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行變配電室的管理制度。

變配電室的設(shè)備正常運(yùn)行時(shí),非值班人員不得入內(nèi),若要進(jìn)入則需經(jīng)公司工程部同意,在值班人員的陪同下進(jìn)入變配電室。變配電室內(nèi)禁止存放易燃、易爆物品,且消防器材齊全,禁止吸煙。要求每班打掃一次室內(nèi)衛(wèi)生。每周清掃一次設(shè)備衛(wèi)生。值班人員還應(yīng)履行交接班制度,按規(guī)定時(shí)間交接班,值班員未辦完交接手續(xù)時(shí),不得擅離崗位。接班人員應(yīng)聽(tīng)取交班人員的交代,查看運(yùn)行記錄,檢查工具、物品是否齊全,確認(rèn)無(wú)誤后,在《值班記錄》上簽名?！吨蛋嘤涗洝啡绫?-4-3所示。在處理事故時(shí),一般不得交接班。如事故一時(shí)難于處理完畢,由交班人員負(fù)責(zé)繼續(xù)處理,接班人員協(xié)助處理。也可在接班的值班員同意和上級(jí)主管部門(mén)同意后,進(jìn)行交接班。

四、供電設(shè)備的檔案管理

第10篇 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃-范本

一、前言

羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò):把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè),經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī),為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

(一)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外,更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),使其成為滿(mǎn)足企業(yè)需要的人才。

(二)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法

當(dāng)今社會(huì),學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍,以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力,有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。

(三)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè),需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此,員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類(lèi)、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多,培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜,但總的來(lái)說(shuō),培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

(一)企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

(二)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

(三)物業(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

(一)培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前,首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析,培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃,分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容,分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個(gè)人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀,分析哪些人需要培訓(xùn),培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問(wèn)卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷,讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求;讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情,既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,較為有效。

⑵約見(jiàn)面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談,根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會(huì)議調(diào)查法

召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì),讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷,從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報(bào)告審評(píng)法

根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

(二)制定培訓(xùn)計(jì)劃. 培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo),制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi),以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容,結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)以及部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門(mén),再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、計(jì)劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施,培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果,這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ),培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí),培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以,培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱(chēng)、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重,有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同,可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法,通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多,可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員,一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法,但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅,負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工,通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前(也稱(chēng)“小島”),對(duì)特定的話(huà)題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn),但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑

板上,同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后,在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),最后選出大家都滿(mǎn)意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色,并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題,對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如:讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù),以提高員工的服務(wù)意識(shí);讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中,通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲,讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如:組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論,在辯論中提高認(rèn)識(shí)。

⑥觀摩范例法

通過(guò)組織實(shí)地參觀考察,運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息,讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。

3、 培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核,并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng),與員工的待遇掛鉤。

4、 培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估,以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實(shí)施

培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心,它包括了培訓(xùn)工作做什么,培訓(xùn)工作如何做,培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。

(一)人力資源管理部門(mén)的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門(mén)的主要工作內(nèi)容之一,其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括:

1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求,聽(tīng)取各部門(mén)的培訓(xùn)需求,依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃;

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃;

3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況;

4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng);

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作;

6、做好收集培訓(xùn)資料,編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材;

7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地,充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓(xùn)資源。

(二)培訓(xùn)分類(lèi)及實(shí)施要點(diǎn)

分類(lèi)是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式,以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作,培訓(xùn)分類(lèi)可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類(lèi)型不同來(lái)劃分。

1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類(lèi)

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí),掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí),了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

a、企業(yè)管理類(lèi)

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

b、物業(yè)管理類(lèi)

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

c、法律知識(shí)類(lèi)

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。

d、財(cái)務(wù)知識(shí)類(lèi)

學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。

④培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

⑤組織實(shí)施

由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施。

⑥培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估,以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí),精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí),了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

a、企業(yè)管理類(lèi)

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

b、物業(yè)管理類(lèi)

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

c、法律知識(shí)類(lèi)

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施,專(zhuān)業(yè)課由 人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估,以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

a、企業(yè)管理類(lèi)

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

b、物業(yè)管理類(lèi)

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

c、法律知識(shí)類(lèi)

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

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基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施,專(zhuān)業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估,以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程,可由各部門(mén)具體組織實(shí)施。

2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實(shí)施

由公司人力資源部門(mén)組織實(shí)施。

④培訓(xùn)評(píng)估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn),目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類(lèi)型分

⑴學(xué)歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式,公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持,如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗,凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過(guò)鑒定后取證。此類(lèi)培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門(mén)批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。

⑶專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

為提高員工某方面的專(zhuān)業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類(lèi)培訓(xùn)一般是通過(guò)專(zhuān)題講座的方式來(lái)進(jìn)行。例如:為提高員工公文寫(xiě)作能力而進(jìn)行的寫(xiě)作培訓(xùn);為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

(一)員工培訓(xùn)不重要

的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要,這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過(guò)培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過(guò)培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實(shí);只有通過(guò)培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升;只有通過(guò)培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。

(二)員工培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn)

有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽,因此不太重視培訓(xùn)。其實(shí)這是一種非常短視的行為,其結(jié)果只會(huì)使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì)因?yàn)榈貌坏脚嘤?xùn)而離開(kāi)企業(yè),最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

(三)員工培訓(xùn)是人事部門(mén)的事

第11篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理公司融資

融資即資金融通,是指以信用方式調(diào)劑資金余缺的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。融資的特點(diǎn)是有償性。有多余資金的人,在融出資金后,處于債權(quán)人的地位,有權(quán)按期收回借出的資金,并獲得融出資金的報(bào)酬;暫時(shí)需要資金的人,在融入資金后,處于債務(wù)人的地位,可以暫時(shí)支配借來(lái)的資金,以彌補(bǔ)自身資金的不足,但是到期必須償還本息。

對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō),融資的功能是靈活調(diào)度資金,促進(jìn)公司的發(fā)展,獲得更多更大的經(jīng)濟(jì)效益。

本章對(duì)物業(yè)管理公司融資的一般原則及融資的影響因素、盈利分析、融資決策、貸款種類(lèi)等方面作介紹。

一、融資的一般原則

根據(jù)金融資產(chǎn)的性質(zhì)和特點(diǎn),在進(jìn)行融資時(shí),物業(yè)管理公司一般要遵循以下原則:

(一)流動(dòng)性原則

流動(dòng)性是指金融資產(chǎn)在無(wú)損狀態(tài)下迅速變現(xiàn)的能力。

從物業(yè)管理公司的融資來(lái)看,它要求保持資金的流動(dòng)性。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司融資的資金來(lái)源,主要是再生產(chǎn)過(guò)程中游離出來(lái)的暫時(shí)閑置的貨幣資金,閑置時(shí)間較短,在經(jīng)過(guò)短期閑置以后即要用于購(gòu)買(mǎi)商品,這就決定了公司融出資金的期限不宜過(guò)長(zhǎng),以防長(zhǎng)期被束縛在應(yīng)收款項(xiàng)目上,影響再生產(chǎn)過(guò)程的正常進(jìn)行。

(二)安全性原則

安全性是指融資所具有的安全保障程度。

融資是暫時(shí)讓渡資金使用權(quán),債務(wù)人在一定時(shí)期內(nèi)可以自主使用借來(lái)的資金,到期必須償還,并要按規(guī)定支付一定的利息。在融資過(guò)程中,資金融出者在一定時(shí)間內(nèi)與其資金相分離,而資金融入者在借入資金后,用于生產(chǎn)和商品流通的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),這種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本身具有一定風(fēng)險(xiǎn),即經(jīng)營(yíng)既可能成功,也可能失敗,如果經(jīng)營(yíng)活動(dòng)失敗,所借款項(xiàng)則難以歸還,從而使資金遭受損失。

融資風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于:

(1)由于債務(wù)人經(jīng)營(yíng)失敗或其他各種原因,致使到期不能還本付息,作為債權(quán)人的公司不能按期收回資金,在一定條件下,可能遭受資金損失;

(2)由于利率變化或證券收益減少,引起有價(jià)證券價(jià)格下跌,使把資金投資于有價(jià)證券的公司遭受損失。

從公司間的融資來(lái)看,安全性原則也是很重要的。公司融出的資金是企業(yè)整個(gè)資金的組成部分,它只是在一定時(shí)期內(nèi)處于閑置狀態(tài),如果資金融通風(fēng)險(xiǎn)太大,那么易遭受損失,從而減少公司資金占用總量,當(dāng)公司需要補(bǔ)充資金以購(gòu)買(mǎi)物資時(shí),則會(huì)感到資金緊缺,影響再生產(chǎn)過(guò)程的正常進(jìn)行,不利于生產(chǎn)發(fā)展和擴(kuò)大商品流通;此外,公司資金屬于公司所有,它代表相應(yīng)的物質(zhì)財(cái)富,萬(wàn)一公司融資不慎,造成資金損失,則會(huì)影響公司和職工的經(jīng)濟(jì)利益。

為了保證資金安全,從物業(yè)管理公司角度出發(fā),在融資時(shí)要加強(qiáng)可行性研究,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè),同時(shí)金融資產(chǎn)要適當(dāng)分散,即將資金分別投放于不同期限、不同對(duì)象的貸款或證券上,以分散融資風(fēng)險(xiǎn),在資金融通形式上應(yīng)多樣化。

(三)盈利性原則

盈利性是指在融資過(guò)程中,資金獲得利潤(rùn)的能力。

盈利是資金的基本屬性。在盈利目的的驅(qū)動(dòng)下,暫時(shí)閑置的資金必須尋找運(yùn)用資金的場(chǎng)所,以期使其增值。盈利性是資金融通的內(nèi)在動(dòng)力,也是指導(dǎo)公司的投資行為,引導(dǎo)資金流向。

評(píng)價(jià)和判斷金融資產(chǎn)獲取盈利能力的指標(biāo)主要有:

1.金融資產(chǎn)收益率。該指標(biāo)反映一定數(shù)量的金融資產(chǎn)可以獲得的利潤(rùn)數(shù)額。具體公式如下:

金融資產(chǎn)凈收益是指金融資產(chǎn)的全部收入扣除資金融通的全部成本。

2.信貸基金收益率。該指標(biāo)反映一定數(shù)量的信貸基金獲利的能力。該指標(biāo)主要適用于金融機(jī)構(gòu)。

二、融資的影響因素

一個(gè)物業(yè)管理公司的資金能否順利融通,以及能否取得較好的經(jīng)濟(jì)效益,要受諸多因素的影響,大致可分為宏觀因素和微觀因素兩類(lèi)。

(一)影響融資的宏觀因素

由于融資與國(guó)民經(jīng)濟(jì)直接關(guān)聯(lián),從而決定了融資活動(dòng)與宏觀環(huán)境緊密聯(lián)系。宏觀因素很多,主要有:

1.物價(jià)水平

從物業(yè)管理公司的融資活動(dòng)來(lái)看,在物價(jià)上漲的情況下,融入資金的公司所需的資金量較大,而融出資金的公司會(huì)擔(dān)心融出的資金發(fā)生貶值,從而要求較高的代價(jià),這就會(huì)給正常融資帶來(lái)困難。

貨幣主要用于購(gòu)買(mǎi)商品,工業(yè)貸款主要用于購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)資料,商業(yè)貸款則主要用于購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)資料。

在購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量已定的情況下,公司對(duì)資金的需求,取決于商品價(jià)格水平,商品價(jià)格水平越高,所需資金量越多,貸款投放則會(huì)增加;反之,貸款投放便會(huì)減少。

2.利率水平

從物業(yè)管理公司的融資來(lái)看,合理的利率水平,能夠保證融出資金的單位,通過(guò)運(yùn)用閑置貨幣資金獲得一定利益;而融入資金的單位也能承受,通過(guò)運(yùn)用借入資金所創(chuàng)造的利潤(rùn),在支付一定利息以后,尚有較多剩余,獲得較大經(jīng)濟(jì)效益。如果利率水平不合理,就會(huì)影響資金融通。在利率過(guò)高的情況下,高額利息支出便會(huì)超過(guò)資金融入單位的承受能力,影響融資積極性;在利率過(guò)低的情況下,特別是利率水平低于物價(jià)上漲幅度時(shí),則會(huì)使資金融出單位遭受資金貶值的損失,而這種損失又難以用所得利息來(lái)彌補(bǔ),這也會(huì)影響融通資金的積極性。

(二)影響融資的微觀因素

由于融資與公司內(nèi)部和外部的微觀環(huán)境緊密聯(lián)系,從而影響融資活動(dòng)。其主要影響因素有:

1.公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制

物業(yè)管理公司是融資的直接參與者。

從公司融出資金來(lái)看,只有在公司機(jī)制完善的情況下,公司通過(guò)融出資金能夠得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益,才會(huì)有融資積極性。如果公司機(jī)制不完善,那么融出資金的內(nèi)在動(dòng)力會(huì)缺乏,公司也不會(huì)積極尋找運(yùn)用資金的場(chǎng)所,資金融通難以靈活進(jìn)行。

從公司融入資金來(lái)看,融入資金主要是為了補(bǔ)充資金,以解決資金不足的困難。在公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制完善的情況下,借入資金轉(zhuǎn)入公司在銀行的存款賬戶(hù),通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),貨幣資金回流,則能按時(shí)歸還所借款項(xiàng),融資能順暢進(jìn)行,并獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。如果公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制不完善,借入資金參與公司資金周轉(zhuǎn)后,則會(huì)在某一環(huán)節(jié)發(fā)生沉淀,難以按時(shí)歸還所借款項(xiàng),由此影響公司的資金周轉(zhuǎn),從而限制融資取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

2.公司經(jīng)營(yíng)管理水平

物業(yè)管理公司作為一種特殊企業(yè),需要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,從而有效地把公司的人力、物力、財(cái)力結(jié)合起來(lái),充分發(fā)揮各種經(jīng)營(yíng)要素的效能。公司經(jīng)營(yíng)管理狀況直接涉及到公司支出高低及利潤(rùn)多少,在利潤(rùn)同公司及職工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的情況下,利潤(rùn)可作為內(nèi)在動(dòng)力,促使公司靈活調(diào)度資金,提高借款經(jīng)濟(jì)效益,能更好地為業(yè)主和商品流通服務(wù)。

三、盈利分析

物業(yè)管理公司融資的目的是為了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的最優(yōu)化。搞好盈利分析有利于公司的穩(wěn)定發(fā)展。根據(jù)公司內(nèi)部條件和外部環(huán)境而制定一定的盈利目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)盈利的措施是非常重要的。

(一)對(duì)盈利的認(rèn)識(shí)和理解

多盈利是物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)和管理的目的,也是物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的客觀需要?？墒?公司的盈利會(huì)受到很多因素的制約。不能為了眼前的盈利而影響了長(zhǎng)遠(yuǎn)的盈利,不能為了少盈利而影響多盈利等等。為此,對(duì)盈利要有一個(gè)辯證的認(rèn)識(shí),應(yīng)該用戰(zhàn)略眼光去理解盈利。

1.什么樣的利不能盈

影響公司形象、信譽(yù),不利于公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的利不能盈,哪怕是一時(shí)的利再多,誘惑力再大都不行。

日本索尼公司創(chuàng)始人之一盛田昭夫曾在madeinjapan一書(shū)中回顧往事:“1995年試制成功的第一代晶體管收音機(jī),體積雖小,但性能很好,而且非常實(shí)用,是我們手中的一張王牌。緊接著,我開(kāi)始籌劃將目標(biāo)移向美國(guó)市場(chǎng)?！覀兿纫酝跖飘a(chǎn)品投石問(wèn)路,進(jìn)入紐約市場(chǎng)。但面市之初,問(wèn)津者寥寥無(wú)幾?！?jīng)過(guò)功能及優(yōu)越性宣傳介紹,還真使不少人動(dòng)了心,一份份訂單開(kāi)始接踵而至。但是有一回,我回絕了一宗能使我們發(fā)大財(cái)?shù)纳?布羅瓦公司對(duì)我們的收音機(jī)愛(ài)不釋手,進(jìn)貨部長(zhǎng)拍板定案:‘絕對(duì)購(gòu)買(mǎi),我們訂10萬(wàn)臺(tái)!’我驚得目瞪口呆。買(mǎi)賣(mài)大得簡(jiǎn)直令人不敢相信。但是他接著向我提出了一個(gè)條件,這些晶體管收音機(jī)必須換上布羅瓦公司的商標(biāo)。頓時(shí),我的頭上好像澆了一盆冷水。我們公司決不能當(dāng)別人的轉(zhuǎn)包工廠。自己的產(chǎn)品,用自己的商標(biāo)銷(xiāo)售,圖的是在世界上創(chuàng)牌子,揚(yáng)名聲!我跟對(duì)方說(shuō),事關(guān)重大,必須和總公司商量。我馬上與東京取得聯(lián)系,匯報(bào)了事情的來(lái)龍去脈。很快,回電來(lái)了:‘10萬(wàn)臺(tái)太可惜,接受條件為宜?！欢?我對(duì)此不以為然,經(jīng)過(guò)一番苦苦思索,我最后還是決定予以回絕。不能在我們的產(chǎn)品上貼上別人的商標(biāo)。當(dāng)我把這一決定告訴對(duì)方的時(shí)候,一開(kāi)始他還以為我是在開(kāi)玩笑,這么大筆的生意,難道還會(huì)有人回絕嗎他認(rèn)為我是會(huì)接受這個(gè)條件的。及至看到我神情嚴(yán)肅,毫無(wú)讓步的表示,他的自尊心一下被刺傷了?！竟究墒且粋€(gè)已有50年歷史的知名公司,你們公司的牌子哼!在美國(guó)根本沒(méi)人知道。不利用本公司的牌子,你們能行嗎’他沖著我叫。不錯(cuò),他的話(huà)不無(wú)道理。但是,我有我的信念。‘50年前的貴公司,不也和現(xiàn)在的敝公司一樣,毫無(wú)名氣嗎我現(xiàn)在正和我們的新產(chǎn)品一道,朝著50年后邁出第一步。請(qǐng)相信,50年后敝公司也一定能成為一家毫不遜色于今日貴公司的名牌大公司!’……對(duì)當(dāng)時(shí)的做法,我不僅毫不后悔,相反,通過(guò)這次決斷,更激發(fā)了我新的自信和自尊。盡管有人為此感到十分惋惜,但我卻始終堅(jiān)信不疑,這次決斷是我已往的所有決定當(dāng)中最出色的一次!”

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sp; 我們可以想象一下,如果當(dāng)時(shí)接受了那10萬(wàn)臺(tái)的訂貨,當(dāng)時(shí)能盈利應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有問(wèn)題的,可是也許也就不會(huì)有享譽(yù)世界的“索尼”。換言之,為謀求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,不能為一時(shí)之利所驅(qū)動(dòng),應(yīng)該用戰(zhàn)略眼光去看盈利。

2.多盈與少盈

物業(yè)管理公司要賺錢(qián),以賺錢(qián)多少來(lái)衡量其經(jīng)營(yíng)管理的成敗,盈家似乎應(yīng)該永遠(yuǎn)是盈家。其實(shí)不然,殊不知物業(yè)管理公司這個(gè)有機(jī)體同人體一樣也需要?jiǎng)谝萁Y(jié)合,如果毫無(wú)節(jié)制地拼老本,最終將會(huì)加速公司生命力的衰敗。

日本有位企業(yè)家曾對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商們講過(guò):“各位都是認(rèn)真努力的工作者,可是今年的景況顯示,前途黯淡不堪設(shè)想,因此各位都在煩惱,我覺(jué)得這是重大的問(wèn)題:大前年賺錢(qián),前年又賺錢(qián),而去年又賺錢(qián),要是今年再賺錢(qián),那是再好不過(guò)的。但是世間之事是不可預(yù)料的。連續(xù)3年都賺錢(qián),又希望第4年再賺錢(qián),哪有這么簡(jiǎn)單的事。連續(xù)賺了3年,假如今年不賺,退還一年的利潤(rùn),還剩下2年賺的嘛?！唧丁褪沁M(jìn)二寸退一寸的,這是很好的現(xiàn)象。前3年賺錢(qián),而第4年又想再賺,那就好比‘尺蠖’一樣,伸至極限之腿退不回來(lái),只有死亡。那么是死好呢還是退還一年利益而生存好呢當(dāng)然是選擇今年不賺,而期待明年再賺,后年又再賺?！?qǐng)大家覺(jué)悟到‘尺蠖’的精神。這才是應(yīng)有的認(rèn)識(shí)?！?/p>

“尺蠖”能退一進(jìn)二,一個(gè)物業(yè)管理公司也應(yīng)懂得持盈保泰、休生養(yǎng)息、健康生存、長(zhǎng)足發(fā)展的道理。

(二)盈利預(yù)測(cè)

利潤(rùn)是物業(yè)管理公司一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理的成果。利潤(rùn)總額是指一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的總數(shù)。

經(jīng)營(yíng)管理利潤(rùn)的計(jì)算公式為

年利潤(rùn)=年收入-年成本-年期間費(fèi)-年稅金

在實(shí)際工作中,可以編制“利潤(rùn)預(yù)測(cè)表(損益表)”

(三)盈利的目標(biāo)管理

公司利潤(rùn)受多因素制約,所以目標(biāo)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn),要靠公司各部門(mén)及全體職工的共同努力和協(xié)調(diào)合作,要靠對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理諸要素的合理配置和科學(xué)管理。對(duì)目標(biāo)利潤(rùn)要進(jìn)行層層分解落實(shí),并采取必要的保證措施。

目標(biāo)利潤(rùn)管理程序一般包括目標(biāo)設(shè)置、目標(biāo)分解、實(shí)施控制、信息處理和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

目標(biāo)設(shè)置是按合理、客觀的原則確定目標(biāo)利潤(rùn),并將目標(biāo)利潤(rùn)在盈利計(jì)劃中反映出來(lái),使其成為正式的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

目標(biāo)分解是將公司一定時(shí)期的利潤(rùn)作為一個(gè)總目標(biāo),再由總目標(biāo)分解成分目標(biāo),層層展開(kāi),形成一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。

實(shí)施控制是根據(jù)既定目標(biāo)將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的有關(guān)影響因素作為控制點(diǎn),對(duì)每一個(gè)控制點(diǎn)進(jìn)行事前預(yù)測(cè),規(guī)定其具體標(biāo)準(zhǔn),事中進(jìn)行比較分析,發(fā)現(xiàn)偏差,尋找原因,采取補(bǔ)救措施。

信息處理是指信息反饋系統(tǒng),及時(shí)地、準(zhǔn)確地將目標(biāo)實(shí)施情況予以反饋。

獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)是在目標(biāo)執(zhí)行中獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以確保利潤(rùn)目標(biāo)的不斷優(yōu)化。

(四)盈虧平衡分析

盈虧平衡分析是分析計(jì)算物業(yè)管理公司收入、支出和數(shù)量三者之間的平衡關(guān)系,確定收入等于支出時(shí)盈虧平衡點(diǎn)的一種方法。在盈虧平衡點(diǎn)上,公司既無(wú)盈利又無(wú)虧損。

1.線(xiàn)性盈虧平衡分析

一般可用圖解法處理。

四、融資決策

物業(yè)管理公司融資活動(dòng)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)因素,一是可能得不到資金,二是可能得到資金的代價(jià)很高,以至于公司出現(xiàn)入不敷出的困難局面。融資決策正是為了避免上述情況而采取的一種策略。該策略對(duì)正確和有效地融通資金,提高資金使用效益具有非常重要的作用。

(一)公司融資決策的特點(diǎn)

1.綜合性

物業(yè)管理公司需求的流動(dòng)資金,相當(dāng)一部分來(lái)自于金融機(jī)構(gòu)的貸款,這就要綜合考慮國(guó)家宏觀金融政策、公司的資金需求、資金融通的風(fēng)險(xiǎn)性和收益性等因素。

2.政策性

物業(yè)管理公司融資決策必然要體現(xiàn)國(guó)家有關(guān)管理經(jīng)濟(jì)和調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的方針和政策要求,服從國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略步驟,從而體現(xiàn)較強(qiáng)的政策性。

3.調(diào)節(jié)性

公司融資決策是為了充分利用金融經(jīng)濟(jì)杠桿作用,這就使融資決策具有明顯的調(diào)節(jié)性。

(二)融資決策程序

融資決策

沒(méi)有一個(gè)固定的模式,而是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程,根據(jù)具體情況變化而相應(yīng)調(diào)節(jié),但最基本的環(huán)節(jié)有:確立目標(biāo)、擬定方案、選擇方案、實(shí)施方案、反饋調(diào)整。

確立目標(biāo),是指在一定的環(huán)境和條件下,在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,制定融資活動(dòng)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果。決策目標(biāo),要通過(guò)分析和研究各種信息資料,不僅要考慮需要,還要考慮可能,適時(shí)、準(zhǔn)確地作出判斷,要求具體、明確。

擬定方案是融資決策的基礎(chǔ),這個(gè)環(huán)節(jié)主要是尋找危害到?jīng)Q策目標(biāo)的各種可能途徑。在擬定方案時(shí),應(yīng)充分了解決策對(duì)象的情況、性質(zhì)及所處環(huán)境,掌握盡可能多的經(jīng)濟(jì)信息,確保融資方案的可行性。擬定方案一般至少要有兩個(gè),以便進(jìn)行方案分析、比較和選擇。

選擇方案是融資決策的關(guān)鍵。它是根據(jù)融資目標(biāo),對(duì)多個(gè)決策方案全面分析比較,篩選擇優(yōu)。注意的是可以把各個(gè)方案的最佳之處綜合、優(yōu)化為一個(gè)新方案。

實(shí)施方案是制定周密的計(jì)劃和相應(yīng)的措施,以保證融資決策方案的貫徹執(zhí)行。

反饋信息是指融資決策方案在實(shí)施的過(guò)程中,對(duì)出現(xiàn)偏離融資決策目標(biāo)的情況需要及時(shí)檢查、反饋,以便適時(shí)調(diào)整融資方案。

(三)融資過(guò)程費(fèi)用

物業(yè)管理公司對(duì)融入的資金不僅要支付利息,還要支付融資過(guò)程中的各種費(fèi)用。這些費(fèi)用主要有:

(1)中介費(fèi)。一般為融入資金的0.25%~1%,付給金融機(jī)構(gòu)或融資中介機(jī)構(gòu)。

(2)承諾費(fèi)。為融入資金額的1%左右,主要為補(bǔ)貼金融機(jī)構(gòu)籌款開(kāi)支。

(3)律師費(fèi)。為融入資金額的1%左右,比例浮動(dòng)較大。

(4)評(píng)估費(fèi)。一般為融入資金額的0.5%左右,主要是擔(dān)保物評(píng)估。

(5)罰金。

(6)融資申請(qǐng)過(guò)程中的行政辦公費(fèi)等和貸款期結(jié)束時(shí)各金融機(jī)構(gòu)規(guī)定支付的部分費(fèi)用。

(四)簽署融資合同的注意點(diǎn)

物業(yè)管理公司在簽署融資合同時(shí),必須明確的問(wèn)題和注意事項(xiàng)有:

(1)融資人;

(2)被融資人;

(3)融資的性質(zhì)和用途;

(4)融資金額,包括貨幣種類(lèi)及其金額;

(5)融資期限;

(6)安全保障;

(7)利率;

(8)付息方式;

(9)還本方式;

(10)各種費(fèi)用規(guī)定;

(11)提前還款處理;

(12)提款方式;

(13)金融機(jī)構(gòu)權(quán)利;

(14)其他重要事項(xiàng),包括融資合同生效等。

五、貸款種類(lèi)

為了適應(yīng)主動(dòng)式管理,物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)離不開(kāi)貸款,本節(jié)簡(jiǎn)要介紹同物業(yè)管理公司相關(guān)的主要貸款種類(lèi)。

(一)國(guó)內(nèi)貸款

1.流動(dòng)基金貸款

該貸款是對(duì)公司自有流動(dòng)資金不足,金融機(jī)構(gòu)按規(guī)定比例的資金需要而發(fā)放的貸款。當(dāng)公司自有流動(dòng)資金達(dá)不到全部流動(dòng)資金規(guī)定的比例,金融機(jī)構(gòu)對(duì)暫時(shí)不足部分,可以用發(fā)放流動(dòng)基金貸款加以解決。

流動(dòng)基金貸款額度=上年流動(dòng)資金平均占用額×規(guī)定的自有資金比例-自有和視同自有流動(dòng)資金。

流動(dòng)基金貸款的期限一般為2~3年,也可以一年簽訂一次借款合同。

2.臨時(shí)貸款

該貸款是金融機(jī)構(gòu)對(duì)公司由于季節(jié)性和臨時(shí)性原因引起的資金需要而發(fā)放的貸款。

臨時(shí)貸款期限一般根據(jù)流動(dòng)資金計(jì)劃周轉(zhuǎn)期限而定,但一般不超過(guò)6個(gè)月。

3.基本建設(shè)投資貸款

該貸款是金融機(jī)構(gòu)對(duì)公司新建、擴(kuò)建、改建的基本建設(shè)項(xiàng)目所需資金發(fā)放的貸款。貸款對(duì)象是實(shí)行獨(dú)立核算的公司,對(duì)于不實(shí)行獨(dú)立核算但確

有還款能力的公司,金融機(jī)構(gòu)亦可發(fā)放貸款。貸款申請(qǐng)時(shí)必須具有項(xiàng)目建議書(shū)、設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)和初步設(shè)計(jì)及概算和用于規(guī)定的基建項(xiàng)目。

4.技術(shù)改造貸款

技術(shù)改造貸款是金融機(jī)構(gòu)發(fā)放的一種主要的固定資金貸款,主要用于支持公司推廣應(yīng)用新成果,降低能源和原材料損耗,開(kāi)展綜合利用而增加或更新設(shè)備等。

技術(shù)改造貸款實(shí)行逐筆核貸,期限一般為1~5年。

為了用于公司少量更新設(shè)備或技術(shù)改造需要,在技術(shù)改造貸款基礎(chǔ)上擴(kuò)大使用范圍,于是產(chǎn)生另一種叫小額技術(shù)改造設(shè)備貸款,其貸款額度在5萬(wàn)元以?xún)?nèi),貸款期限一般為一年半左右。

(二)國(guó)際貸款

1.世界銀行貸款

世界銀行是由國(guó)際復(fù)興開(kāi)發(fā)銀行、國(guó)際開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)和國(guó)際金融公司組成的世界銀行集團(tuán)的簡(jiǎn)稱(chēng)。我國(guó)是世界銀行的創(chuàng)始國(guó)之一。

1980年5月15日,我國(guó)在世界銀行的合法席位得到恢復(fù)。我國(guó)向世界銀行派有理事和副理事。我國(guó)從1987年起開(kāi)始向世界銀行借款,主管部門(mén)是財(cái)政部,中國(guó)投資銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、工商銀行、中國(guó)銀行等均經(jīng)辦世界銀行貸款。

國(guó)際復(fù)興開(kāi)發(fā)銀行重點(diǎn)是向發(fā)展中國(guó)家提供長(zhǎng)期貸款,其中包括我國(guó)的非項(xiàng)目貸款。

國(guó)際開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)專(zhuān)門(mén)從事對(duì)較貧窮的發(fā)展中國(guó)家提供期限長(zhǎng)和無(wú)息貸款業(yè)務(wù)。

國(guó)際金融公司負(fù)責(zé)向會(huì)員國(guó)的私人企業(yè)提供貸款或直接投資,其中包括中外合資物業(yè)管理公司。

2.亞洲開(kāi)發(fā)銀行貸款

亞洲開(kāi)發(fā)銀行貸款范圍較廣,包括給排水、住宅小區(qū)建設(shè)和管理、衛(wèi)生和人口教育等。我國(guó)于1986年2月17日恢復(fù)在亞洲開(kāi)發(fā)銀行的合法席位,為亞行第三大認(rèn)股國(guó)。

3.外國(guó)政府貸款

該貸款是一國(guó)政府用其預(yù)算資金向另一國(guó)政府提供的具有雙邊經(jīng)濟(jì)援助性質(zhì)的貸款,條件較優(yōu)惠,利率較低,有的還無(wú)息,償還期限長(zhǎng),含有一定寬限期。我國(guó)利用外國(guó)政府貸款的窗口是經(jīng)貿(mào)部,具體組織管理工作由“外國(guó)貸款管理局”負(fù)責(zé)。其中包括對(duì)較大的中外合資物業(yè)管理公司的貸款。

4.國(guó)際商業(yè)銀行貸款

該貸款是一國(guó)借款人為了本國(guó)建設(shè)經(jīng)營(yíng)和管理的需要而在國(guó)際金融市場(chǎng)上向外國(guó)銀行商借的貸款。

國(guó)際商業(yè)銀行一般是指跨國(guó)銀行、多國(guó)銀行和只設(shè)立在本國(guó)而在國(guó)外沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)國(guó)際銀行業(yè)務(wù)的銀行。

第12篇 xz物業(yè)公司人力資源管理培訓(xùn)控制程序

物業(yè)公司人力資源管理及培訓(xùn)控制程序

1.0目的

為了給適當(dāng)?shù)膷徫挥行У呐渲眠m當(dāng)?shù)娜肆Y源,并且通過(guò)培訓(xùn),使員工掌握本崗位的技能,確保員工具備完成本崗位職責(zé)的能力。

2.0適用范圍

適用于公司崗位定崗、定編,人力資源開(kāi)發(fā),人員錄用,人員培訓(xùn)的管理。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工錄用的批準(zhǔn),公司主管保安工作副總經(jīng)理負(fù)責(zé)保安員錄用的批準(zhǔn)。

3.2公司辦公室負(fù)責(zé)編制公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.3公司各部門(mén)、各管理處負(fù)責(zé)配合辦公室的各項(xiàng)工作開(kāi)展。

4.0實(shí)施程序

4.1工作分析(定崗、定編)

4.1.1有以下三種情況:第一,當(dāng)新組織(新管理處)建立時(shí);第二,當(dāng)組織發(fā)生變化產(chǎn)生新的工作時(shí);第三,當(dāng)工作由于新技術(shù)、新辦法出現(xiàn)或制度發(fā)生重要變革時(shí),需進(jìn)行工作性質(zhì)分析。

4.1.2工作性質(zhì)分析由相應(yīng)職能部門(mén)及辦公室負(fù)責(zé),辦公室根據(jù)具體情況進(jìn)行崗位設(shè)置。

4.1.3各部室(各管理處)負(fù)責(zé)根據(jù)各部室(各管理處)崗位工作定額或工作任務(wù)量,制定出崗位定編計(jì)劃,報(bào)辦公室審核,由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.1.4崗位定編每年進(jìn)行一次。

4.1.5辦公室及各職能部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公司各崗位進(jìn)行工作規(guī)范及工作人員條件分析,制定公司《崗位職責(zé)及崗位標(biāo)準(zhǔn)》,詳見(jiàn)該文件。

4.2人員招聘和選擇

4.2.1各單位缺編時(shí),由各單位負(fù)責(zé)人提出增補(bǔ)申請(qǐng),辦公室審核,增補(bǔ)時(shí)應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配,內(nèi)部調(diào)配不了的,對(duì)外公開(kāi)招聘或內(nèi)部員工推薦。

4.2.2保安員招聘由保安部負(fù)責(zé),報(bào)辦公室審核,主管保安工作副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.3除保安員外其他員工招聘由辦公室負(fù)責(zé),公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3人力資源開(kāi)發(fā)(培訓(xùn))

4.3.1新員工的培訓(xùn)

新員工上崗前培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé),培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理基本知識(shí);

(2)職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育;

(3)公司的規(guī)章制度

4.3.2在崗員工培訓(xùn)

4.3.2.1辦公室根據(jù)各部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃制定公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,并組織實(shí)施及督促檢查。專(zhuān)業(yè)技術(shù)與技能的培訓(xùn),由主管部門(mén)負(fù)責(zé)。

4.3.2.2外部培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)組織安排,并負(fù)責(zé)記錄。

4.3.2.3內(nèi)部培訓(xùn)由主管部門(mén)或各部門(mén)、各管理處組織安排,內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要和公司總經(jīng)理及各部門(mén)提出的在公司范圍內(nèi)有計(jì)劃性的培訓(xùn)項(xiàng)目。

4.3.3特殊工種和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)

4.3.3.1司機(jī)、電工、焊工特殊工種需經(jīng)市有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)、年審。

4.3.3.2各部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)工作需要,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可參加市等有關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)。

4.3.3.3特殊工種和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員將參加培訓(xùn)獲得的等級(jí)證、操作證和其他證書(shū)交辦公室認(rèn)可,并將復(fù)印件存入員工檔案內(nèi)。

4.3.4計(jì)劃外培訓(xùn)

4.3.4.1公司根據(jù)實(shí)際情況,臨時(shí)提出的培訓(xùn)活動(dòng)由提出部門(mén)負(fù)責(zé)組織,公司總經(jīng)理提出的臨時(shí)培訓(xùn)由辦公室統(tǒng)籌安排。計(jì)劃外培訓(xùn)報(bào)辦公室存檔。

4.3.4.2公司鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)或參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等途徑,從而提高專(zhuān)業(yè)技能和質(zhì)量管理意識(shí),所取得的有關(guān)結(jié)業(yè)證或?qū)W歷證書(shū)交辦公室審核后存入員工的檔案內(nèi)。

4.3.5培訓(xùn)記錄

4.3.5.1內(nèi)部培訓(xùn)記錄由本部門(mén)存檔。

4.3.5.2其他培訓(xùn)記錄由辦公室存檔。

5.0相關(guān)文件及記錄

《崗位職責(zé)及崗位標(biāo)準(zhǔn)》

zz021-01年度培訓(xùn)計(jì)劃

zz021-02培訓(xùn)記錄

第13篇 物業(yè)園林綠化培訓(xùn)-花卉栽培管理

(一)選定栽培花卉的品種

規(guī)格符合要求。行道樹(shù)苗木高度要求2米以上,分枝點(diǎn)高,高度與徑粗比在100:1以上。

良種壯苗。品種優(yōu)良,干形圓滿(mǎn)通直(行道樹(shù)),冠形好,有頂芽,根系發(fā)達(dá),無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)機(jī)械損傷。

觀賞樹(shù),株姿株態(tài)美,下部枝葉茂密。

(二)配制培養(yǎng)土,裝盆備用

根據(jù)本地條件選擇適合其生長(zhǎng)的樹(shù)種,達(dá)到樹(shù)與地的統(tǒng)一,樹(shù)木才能生長(zhǎng)良好。如果配置的樹(shù)種,有某些部分不相適應(yīng),可通過(guò)人為的措施來(lái)改造栽植地,創(chuàng)造條件滿(mǎn)足其基本生態(tài)習(xí)性的要求。要是人為措施上不合算,在技術(shù)上難于達(dá)到,可更換樹(shù)種。

(三)栽培措施

挖苗。挖苗保留根系越完整,對(duì)成活越有利。但土球大,重量增加,給挖栽、裝卸、運(yùn)輸?shù)葞?lái)很大困難。土球的大小,以樹(shù)木胸徑為依據(jù),胸徑30cm以下的樹(shù)木,土球的規(guī)格是胸徑的7倍~10倍。

包裝。包裝要求完整,捆扎結(jié)實(shí),保護(hù)土球不裂、不碎,根系不受損。

運(yùn)輸。苗木裝車(chē)不要過(guò)于擠壓,運(yùn)輸要迅速及時(shí),運(yùn)輸車(chē)要有篷遮蔭擋風(fēng)。途中要給苗木噴水,中途停車(chē)應(yīng)停于蔽蔭的場(chǎng)所,行車(chē)要平穩(wěn),免振碎土球。裝卸要輕拿輕放,苗木要卸放在蔭涼的地方。

挖穴。位置要準(zhǔn)確,規(guī)格要適當(dāng),寬度應(yīng)大于根幅或土球。

下足基肥。用有機(jī)肥混少量化肥施下,促進(jìn)樹(shù)木生長(zhǎng)良好。

定植。栽植的品種要按設(shè)計(jì)圖紙對(duì)號(hào)入座,樹(shù)干要垂直,栽植深度以比原土痕深5cm~10cm為宜,風(fēng)害嚴(yán)重的地區(qū)可適當(dāng)深栽。行列樹(shù)要求整齊。

立支柱。大樹(shù)植后要立支柱,防止風(fēng)斜風(fēng)倒。

修剪。高大樹(shù)木在定植前修剪枝葉和受傷、過(guò)長(zhǎng)的根系。低矮的灌木及綠籬應(yīng)在定植后修剪。

澆水。水是保證植樹(shù)成活的關(guān)鍵。定植后必須連續(xù)澆水,在旱季尤為重要。通過(guò)澆水使土壤縫隙填實(shí),使樹(shù)根與土壤緊密結(jié)合,澆水時(shí)樹(shù)身斜歪要及時(shí)扶正。

(四)注意事項(xiàng)

(1)要'適地適樹(shù)'。因?yàn)闃?shù)木生命周期長(zhǎng),如果選擇不當(dāng),將造成嚴(yán)重的后果,因此必須慎重;

(2)園路樹(shù),應(yīng)選擇樹(shù)干高大,樹(shù)冠濃密,根深耐旱,清潔無(wú)臭,速生抗性強(qiáng)的風(fēng)土樹(shù)種;

(3)水池邊宜栽落葉少,不產(chǎn)生飛絮的花木,減少污染水面;

(4)綠地上栽的花木盡量不選用帶刺和有毒的品種;

(5)花壇、花境應(yīng)栽種色彩鮮艷,花香果佳的植物;

(6)選用抗性強(qiáng)的植物,減少病蟲(chóng)害和風(fēng)害,保持較佳的景觀。

第14篇 環(huán)保培訓(xùn)管理

1.目的

為增強(qiáng)全體員工的環(huán)保意識(shí)和環(huán)保責(zé)任感，提高公司環(huán)保管理水平和環(huán)保應(yīng)急處置能力，防止和減少各類(lèi)環(huán)保事故，特制定本辦法。

2..職責(zé)

2.1安全環(huán)保部制定環(huán)保培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織各單位主要負(fù)責(zé)人、環(huán)保管理人員的法律法規(guī)、環(huán)保要求的培訓(xùn)；

2.2安全環(huán)保部負(fù)責(zé)對(duì)新員工及相關(guān)方施工人員的公司級(jí)環(huán)保教育培訓(xùn)；

2.3各車(chē)間負(fù)責(zé)本單位員工的環(huán)保培訓(xùn)工作。

3.培訓(xùn)內(nèi)容

3.1國(guó)家環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度和其他要求等；

3.2公司的環(huán)保管理制度；

3.3本單位環(huán)保基本情況、生產(chǎn)特點(diǎn)；

3.4 環(huán)境污染事故應(yīng)急救援預(yù)案；

3.5其他環(huán)保相關(guān)知識(shí)、環(huán)保新技術(shù)、新工藝等。

4.考核

執(zhí)行公司考核制度

第15篇 物管培訓(xùn):工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的物業(yè)管理

一、工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的管理

工業(yè)廠房是生產(chǎn)車(chē)間,關(guān)系到產(chǎn)品生產(chǎn)。倉(cāng)庫(kù)是儲(chǔ)存保管的場(chǎng)所,關(guān)系到產(chǎn)品的丟失損壞等。特別是工業(yè)廠房的管理是最難管理的,主要因?yàn)橛腥缦碌膯?wèn)題存在:

(1)公用地方及走火通道經(jīng)常堆放雜物;

(2)廠房?jī)?nèi)儲(chǔ)存易燃貨物與材料多,火警危險(xiǎn)性較高;

(3)廠房?jī)?nèi)的機(jī)械及存量過(guò)多的貨物可能超出樓面結(jié)構(gòu)的承載標(biāo)準(zhǔn);

(4)機(jī)器開(kāi)動(dòng)時(shí)的震蕩噪音對(duì)環(huán)境產(chǎn)生滋擾;

(5)升降機(jī)使用頻繁,損耗較大;

(6)工業(yè)樓房老化磨損速度快,保養(yǎng)維護(hù)費(fèi);

(7)大多數(shù)工人的素質(zhì)較低。

因此,工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的管理工作是十分嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作,必須做好。在實(shí)際管理中應(yīng)做到:

1.制定嚴(yán)格的管理制度

包括:

(1)工業(yè)廠房倉(cāng)庫(kù)的管理規(guī)定;

(2)各個(gè)崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程;

(3)機(jī)器設(shè)備的安裝、管理及使用規(guī)定;

(4)材料領(lǐng)取、加工及檢驗(yàn)等規(guī)定;

(5)產(chǎn)品出廠入庫(kù)等規(guī)定;

(6)成品發(fā)貨出庫(kù)等制度。

2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備和公共設(shè)施及公共管網(wǎng)的管理

為了保證工廠工業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行,必須對(duì)工廠一些主要的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理,如載貨電梯的管理、工業(yè)供水供電管理、變電房的管理等,同時(shí),公共管網(wǎng)對(duì)整個(gè)工廠的正常運(yùn)作事關(guān)重大,其維修養(yǎng)護(hù)十分重要,如電話(huà)線(xiàn)、污水管等的維修養(yǎng)護(hù)工作等。

(1)載貨電梯的管理。電梯是現(xiàn)代化的工業(yè)廠房中最常用的、使用最頻繁的運(yùn)輸設(shè)備,保證電梯的正常運(yùn)行,對(duì)保障所有企業(yè)的生產(chǎn)生活有重要作用。為了管好用好這些電梯,必須對(duì)電梯司機(jī)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn),并配備專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)人員,完全按照專(zhuān)業(yè)化的要求進(jìn)行管理。為了更加有效地管理好電梯,物業(yè)管理人員應(yīng)該參與電梯的選型、訂貨、安裝驗(yàn)收以及年檢等工作。

(2)工業(yè)供水供電管理。工業(yè)用水用電不同于生活用水用電,其耗水量大,耗電量大,電容量也較生活用電之電容量大一些。而且水電的中止對(duì)廠家造成的損失有時(shí)是難以估計(jì)的,因此,水和電的正常供應(yīng)是工廠進(jìn)行工業(yè)生產(chǎn)的重要保障,對(duì)它們的管理是不容忽視的,為此,物業(yè)管理人員要做好工廠正常供水及供電的保障工作,應(yīng)保證24小時(shí)供應(yīng)。同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)高壓變電房的管理,完全按照供電部門(mén)的安全操作規(guī)程進(jìn)行管理,高配值班室每天24小時(shí)要有人值班、節(jié)假日照常,確保電力供應(yīng)。同時(shí)值班人員應(yīng)根據(jù)用電情況適時(shí)地調(diào)節(jié)和補(bǔ)償功率因素,使電網(wǎng)保持在較為經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀態(tài),以降低電耗、節(jié)約能源。

(3)公共管網(wǎng)的維修養(yǎng)護(hù)。這方面的工作較為繁雜。比如污水管堵塞如不及時(shí)檢修,勢(shì)必影響工廠和工人的正常工作。因此,對(duì)公共管網(wǎng)的維修養(yǎng)護(hù)十分重要。

3.完善工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的消防保安管理

工業(yè)廠房的消防管理往往是廠家所忽視的內(nèi)容,從而導(dǎo)致許多工廠火災(zāi)的發(fā)生,例如1993年11月在深圳龍崗區(qū)葵涌鎮(zhèn)致麗玩具廠發(fā)生的震驚海內(nèi)外的大火,致使84人死亡,41人受傷,廠家的經(jīng)濟(jì)損失更不用提。許多工廠企業(yè)其他的管理制度多如牛毛,惟獨(dú)沒(méi)有防火責(zé)任制,還有的企業(yè)不惜花巨資去購(gòu)買(mǎi)豪華小轎車(chē)和對(duì)辦公室進(jìn)行超檔次的裝修,卻沒(méi)有錢(qián)來(lái)添置消防設(shè)備。據(jù)調(diào)查,上述提到的葵涌鎮(zhèn),有50家工廠不符合消防規(guī)定,其中就包括了致麗玩具廠。因此,作為物業(yè)管理公司進(jìn)行管理的工廠和倉(cāng)庫(kù),必須加強(qiáng)對(duì)所管轄廠房和倉(cāng)庫(kù)的消防安全工作。具體包括:

(1)工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)要建立嚴(yán)格的消防制度,明確各級(jí)消防人員的職責(zé);

(2)要配備專(zhuān)門(mén)的消防管理人員,熟悉和掌握各種消防保安器材的使用;

(3)要建立嚴(yán)格的消防措施,配備消防用具,如消防帶、消防柱、滅火具、沙子等用品;

(4)要配備有先進(jìn)的報(bào)警設(shè)備、工具等,如煙感報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)等;

(5)要不定期地組織消防教育和消防演習(xí)。

4.加強(qiáng)工業(yè)廠房倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)管理工作

(1)工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)都要建立嚴(yán)格的值班守衛(wèi)制度,對(duì)人員、產(chǎn)品的進(jìn)出都要進(jìn)行認(rèn)真的檢查登記;

(2)無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入廠房和倉(cāng)庫(kù)重地;

(3)下班后廠房與倉(cāng)庫(kù)要嚴(yán)格執(zhí)行值班巡邏制度以及其他安全措施;

(4)嚴(yán)格執(zhí)行兩人以上進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)、鎖門(mén)等制度。

二、工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)

工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的服務(wù),主要是做好各項(xiàng)保障工作,如材料物資、設(shè)備、工具等供應(yīng)保障;工作生活設(shè)施及條件的保障;廠容倉(cāng)貌、優(yōu)美環(huán)境和工作、生活和娛樂(lè)的保障等。

搞好工業(yè)廠房和貨倉(cāng)的綠化衛(wèi)生管理工作,能夠?yàn)楣と斯ぷ?、生活、娛?lè)提供一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境,從而能夠讓工人工作時(shí)精神飽滿(mǎn)、心情舒暢,減少工傷事故的發(fā)生。因此,同其他物業(yè)一樣,工業(yè)廠房和貨倉(cāng)的綠化衛(wèi)生管理也很重要。當(dāng)然,在具體管理上有些差別。如綠化方面應(yīng)根據(jù)工業(yè)廠房生產(chǎn)特點(diǎn)種植一些能適合排除工廠異味和廢氣的植物。衛(wèi)生保潔工作也會(huì)因工業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容的不同而有不同的要求。由于工業(yè)廠房使用功能上的特殊性,有的廠房難于保持清潔,如重工業(yè)生產(chǎn)廠房;有的工業(yè)廠房要求清潔度相當(dāng)高,甚至要求車(chē)間內(nèi)一塵不染,如生產(chǎn)精密化儀器儀表的工廠和食品加工生產(chǎn)工廠的廠房。因此,對(duì)不同的工業(yè)廠房應(yīng)有不同的衛(wèi)生保潔制度和方法,對(duì)難以保持清潔的工業(yè)廠房,應(yīng)勤清潔、清理、清

第16篇 企業(yè)生產(chǎn)管理培訓(xùn)計(jì)劃5

企業(yè)生產(chǎn)管理培訓(xùn)計(jì)劃(五)

主要內(nèi)容:

(車(chē)間管理制度、車(chē)間安全管理、安全生產(chǎn)培訓(xùn))

企業(yè)課程名稱(chēng):生產(chǎn)車(chē)間管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

所屬專(zhuān)業(yè):生產(chǎn)管理培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間:每周一期

培訓(xùn)對(duì)象(whoshouldattend):

生產(chǎn)部長(zhǎng)、經(jīng)理助理、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、車(chē)間技術(shù)員、品質(zhì)管理員

培訓(xùn)講師:***

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)(format&keybenefits):

生產(chǎn)車(chē)間是制造企業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng),產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效益、成本損耗和員工士氣基本源于生產(chǎn)車(chē)間管理,一線(xiàn)干部的管理水平、督導(dǎo)技巧的好壞,直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。因此,盡快讓一線(xiàn)干部掌握科學(xué)的管理知識(shí),靈活地運(yùn)用各種科學(xué)管理手段,對(duì)提高和穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量,降低成本,提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平很有裨益。

生產(chǎn)管理培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程大綱(programcontent)

生產(chǎn)車(chē)間管理實(shí)務(wù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程大綱

第一部分:現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)篇

1.大量車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)圖片問(wèn)題分析與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)

2.現(xiàn)場(chǎng)管理的含義現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化的十大標(biāo)志

3.如何開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)定置管理車(chē)間“三定”案例

4.車(chē)間物料區(qū)、物流通道區(qū)、作業(yè)區(qū)、不良品區(qū)規(guī)劃及定置案例

5.如何開(kāi)展“油漆作戰(zhàn)”

6.班組建設(shè)中“二個(gè)三制度”

7.6s推行工作中常見(jiàn)阻力及克服方法

8.如何開(kāi)展“白手套檢查法”

9.車(chē)間干部如何做好現(xiàn)場(chǎng)巡查工作

10.中國(guó)海爾sbu管理法與oec法介紹與推廣

11.目視管理、顏色管理及看板管理案例

第二部分:班組日常管理篇

1.生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)排程的制定

2.生產(chǎn)作業(yè)前的準(zhǔn)備工作要求

3.按5m1e方法進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作確認(rèn)

4.班中紀(jì)律管理和班后交接管理

5.生產(chǎn)進(jìn)度控制方法

6.生產(chǎn)進(jìn)度落后時(shí),現(xiàn)場(chǎng)干部如何處置

7.如何做好換線(xiàn)管理工作(如:防止混料)

8.如何計(jì)算產(chǎn)能、作業(yè)效率、稼動(dòng)率、綜合效率(oee)、物耗值

9.如何提升產(chǎn)線(xiàn)效率的案例講解

10.工序瓶頸和人員浪費(fèi)的原因何在

11.如何開(kāi)好班前早會(huì)案例模擬

12.班組績(jī)效考核中qcdpsm方法應(yīng)用案例

第三部分:車(chē)間組織及人員管理篇

1.車(chē)間組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理多會(huì)出現(xiàn)哪些后果

2.車(chē)間管理人員的工作職掌

3.車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)人員的職業(yè)基本準(zhǔn)則

4.現(xiàn)場(chǎng)ojt指導(dǎo)的工作步驟

5.如何做好員工激勵(lì)正確地應(yīng)用批評(píng)和表?yè)P(yáng)技巧

6.溝通的作用、溝通技巧及溝通障礙

7.運(yùn)用溝通技巧處理員工沖突問(wèn)題案例

8.車(chē)間干部引導(dǎo)員工的方式和內(nèi)容

9.如何引導(dǎo)性格孤僻、性格暴躁員工

10.關(guān)心和體貼下屬的技巧

11.如何提升現(xiàn)場(chǎng)人員的執(zhí)行力

12.上海大眾汽車(chē)公司三個(gè)“一對(duì)一”工作法

第四部分:車(chē)間成本控制篇

1.車(chē)間成本分類(lèi)及成本控制程序

2.現(xiàn)場(chǎng)物料、呆滯料、廢料及閑置設(shè)備的管理

3.車(chē)間物料盤(pán)點(diǎn)易犯的四種錯(cuò)誤

4.車(chē)間備品備件的目標(biāo)成本考核法案例

5.精益生產(chǎn)方式中的七種典型浪費(fèi)分析與改進(jìn)

6.如何防止車(chē)間員工及生產(chǎn)間接人員虛報(bào)加班

7.車(chē)間過(guò)剩余料與呆滯料是退庫(kù)還是留置產(chǎn)線(xiàn)

8.如何實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)在制物料盤(pán)點(diǎn)

9.車(chē)間成本控制的四大方向

10.強(qiáng)化一線(xiàn)人員成本意識(shí)的三個(gè)作法

11.上海大眾汽車(chē)公司實(shí)施“降本增效”案例