第1篇 控股公司員工手冊：行政管理
某控股公司員工手冊:行政管理
1.辦公例會制度
1.1例會目的
通過辦公例會明確下一階段工作目標(biāo)和要求,溝通部門之間項目運(yùn)作的進(jìn)展、管理情況,協(xié)調(diào)解決存在問題,監(jiān)督公司質(zhì)量體系有效運(yùn)行,確保公司在經(jīng)濟(jì)活動中做出正確決策。
1.2例會職責(zé)
1.2.1公司行政部負(fù)責(zé)經(jīng)理辦公例會的準(zhǔn)備、會議記錄及擬制會議紀(jì)要;
1.2.2總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)負(fù)責(zé)主持經(jīng)理辦公例會,并對會議議題做出決策;
1.2.3各部門經(jīng)理參加辦公例會,并負(fù)責(zé)提供會議所需的本部門資料和《工作進(jìn)度周報》;
1.2.4各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行會議決定,行政部負(fù)責(zé)跟蹤會議決定的執(zhí)行情況。
1.3例會類型
公司辦公會議分為周例會、月度例會,一般周例會在每周五上午召開,月度例會在每月最后一周召開,最后一周的周例會與月度例會合并召開。
1.3.1.每周例會的主要例會議程包括,但不限于:
--上周工作回顧、檢查;
--項目實施過程中需協(xié)調(diào)的事項研究、決定;
--公司運(yùn)作中需研究決定的一般事項;
--下周工作安排。
1.3.2.月例會的主要例會議程包括,但不限于:
-各項業(yè)務(wù)運(yùn)作過程及效果的溝通、交流;
--開發(fā)項目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資回顧和檢查;
--銷售工作及效果;
--與相關(guān)方(監(jiān)理、施工、服務(wù)分包方、主管部門及上級公司)的溝通;
--市場(顧客)反饋情況;
--本月工作總結(jié)和下月工作安排。
1.4例會程序
1.4.1周例會
1.4.1.1公司周例會參加人員為:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理及骨干員工;
1.4.1.2周例會由公司總經(jīng)理主持召開?？偨?jīng)理不在時,由總經(jīng)理委托公司常務(wù)副總經(jīng)理主持召開;
1.4.1.3每周五下午2:00召開周例會,不做專門通知。如時間有變化,由行政部通知各部門。情況特殊時,如不能召開周例會,可以順延或取消,但不能連續(xù)取消三次周例會:
(1)部門經(jīng)理因特殊情況不能參加周例會,可指定代表參加,但須經(jīng)會議主持人同意。
(2)周例會提出的要求和形成的決定,由各部門經(jīng)理自行記錄。會議結(jié)束后,行政部負(fù)責(zé)整理形成《經(jīng)理辦公例會會議紀(jì)要》,并下發(fā)各部門。各部門依據(jù)例會決定,按時如實填寫《工作進(jìn)度周報》,以便下次例會時對照檢查。
1.4.2月度例會
1.4.2.1月度例會召開的具體時間、地點、參加人員及主持人與周例會相同,如有特殊原因由行政部負(fù)責(zé)提前通知參會人員;
1.4.2.2總經(jīng)理因故不能參加月度例會,常務(wù)副總經(jīng)理及管理者代表必須參加月度例會,部門經(jīng)理不能同時有二名以上缺席:
(1)月度例會可以順延或取消,但不得連續(xù)取消二次月度例會。
(2)月度例會召開前,各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對本部門的工作進(jìn)行小結(jié),并對以下內(nèi)容進(jìn)行匯報:
--各項業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀;
--業(yè)務(wù)運(yùn)作程序的執(zhí)行情況;
--已出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題;
--需提請會議討論決定的其它問題。
1.4.2.3月度會議討論的問題及形成的決議,由行政部負(fù)責(zé)整理成《經(jīng)理辦公例會(月)會議紀(jì)要》,并下發(fā)各部門。
2.合同管理制度
2.1.合同的定義:
本合同指公司各責(zé)任部門在與各設(shè)計、工程、采購、策劃、制作及廣告等單位合作時簽訂的所有協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議。按合同的內(nèi)容不同分為工程類合同和管理類合同。
2.2合同的編制
2.2.1合同文本:由預(yù)算部組織各專業(yè)部門就合作事宜及合同條款與合作單位進(jìn)行協(xié)商、洽談,并負(fù)責(zé)合同文本中預(yù)算部分和商務(wù)部分內(nèi)容的編制,專業(yè)合作內(nèi)容由相關(guān)專業(yè)部門具體經(jīng)辦人起草編制;
2.2.2合同編號:
工程類合同編號規(guī)則:公司名稱+部門名稱+項目名稱+年份+3位數(shù)序號
管理類合同編號規(guī)則:公司名稱+部門名稱+內(nèi)容分類+年份+3位數(shù)序號
(1)所有名稱均用拼音簡寫:如'辦公'--bg
(2)公司名稱統(tǒng)一使用'武漢順馳'--whsunco
(3)部門名稱統(tǒng)一定為:研發(fā)部--yf
營銷部--y*
工程部--gc
預(yù)算部--ys
開發(fā)部--kf
行政部--*z
財務(wù)部--cw
(4)內(nèi)容分類為:管理類、辦公類
例如:研發(fā)部簽定的'百善項目規(guī)劃概念咨詢合同'編號應(yīng)為:
bjsunco-yf-bs-2002-004
行政部簽定的'釣魚臺山莊租房租賃合同'編號應(yīng)為:
bjsunco-*z-gl-2002-001
2.3合同審核
合同文本編制后,由專業(yè)部門經(jīng)理在《合同審核單》(見附表)上簽字確認(rèn)后,再由預(yù)算部審閱簽字,然后報主管副總經(jīng)理審核簽字,最后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。對重要合同的審核,必要時要征求法律顧問意見。
2.4 合同保存
經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的合同文本,由財務(wù)部保存合同副本一份和《合同審核單》,預(yù)算部留存合同副本一份,執(zhí)行部門留合同副本或合同復(fù)印件負(fù)責(zé)實施,合同正本留行政部存檔。
2.5合同的歸檔
合同的歸檔工作由行政部安排專人按專業(yè)檔案管理要求負(fù)責(zé)整理、分類、歸檔和管理。
3.辦公設(shè)備的管理
3.1固定資產(chǎn)的購置
3.1.1本規(guī)定所指的固定資產(chǎn)是指包括計算機(jī)、打印機(jī)、攝像機(jī)、投影儀、照相機(jī)等單位價值在2000元以上的辦公設(shè)備和儀器。如各部門因工作需要需購置固定資產(chǎn),須先填寫《固定資產(chǎn)申購單》(見附表),由本部門經(jīng)理及主管副總經(jīng)理簽字后,交由行政部統(tǒng)一安排采購,購買時應(yīng)根據(jù)市場因素和部門實際需要,在征詢需求部門和主管副總經(jīng)理意見的基礎(chǔ)上,選擇滿足辦公需求的設(shè)備;
3.1.2購置的固定資產(chǎn),由行政部統(tǒng)一編號登記,同時將設(shè)備的保修憑證、說明書及暫且不用的配件等統(tǒng)一交由行政部保管,以備維修維護(hù)時使用;
3.1.3固定資產(chǎn)報廢時,由使用部門填制《固定資產(chǎn)報廢清單》(見附表),行政部填寫固定資產(chǎn)
報廢意見,報總經(jīng)理審批后,報財務(wù)部進(jìn)行帳務(wù)處理;
3.1.4部門需要申購的計算機(jī)軟件,由行政部統(tǒng)一購買并保存。各部門使用相關(guān)軟件時應(yīng)到行政部登記申領(lǐng),軟件使用完畢后,及時交還行政部。
3.2辦公設(shè)備的使用
3.2.1行政部根據(jù)各部門的工作需要,對計算機(jī)、打印機(jī)等進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配;
3.2.2各部門應(yīng)保持本部門計算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備日常清潔和維護(hù),以保證正常工作需要;
3.2.3對本部門上網(wǎng)的計算機(jī),應(yīng)確保所安裝程序的軟件無計算機(jī)病毒,以避免相互感染;
3.2.4每天工作結(jié)束后,各部門的計算機(jī)應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)。公司所有計算機(jī)不得安裝游戲軟件和進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)游戲。
3.2.5公司各部門復(fù)印可到公司復(fù)印室,要規(guī)范使用復(fù)印機(jī),并保證復(fù)印室的清潔;
3.2.6公司其他辦公設(shè)備如投影儀、攝像機(jī)等,由行政部統(tǒng)一保管;各部門使用時應(yīng)向行政部登記,使用完畢及時交回行政部,由行政部進(jìn)行檢查,確保設(shè)備的正常使用;
3.2.7申請領(lǐng)用設(shè)備的員工,辭職或由于其他原因離職時,須到行政部辦理設(shè)備歸還手續(xù),取得行政部主管簽字后,方可辦理離職手續(xù);
3.2.8辦公設(shè)備在使用過程中,如因保管不善而損壞或丟失,則由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)賠償或者修理,費(fèi)用由領(lǐng)用人負(fù)擔(dān)。
3.3辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維修
3.3.1公司行政部每月上旬為各部門聯(lián)網(wǎng)電腦做殺毒軟件升級;
3.3.2公司各部門計算機(jī)的使用、清潔和保養(yǎng)工作,由各部門指定專人負(fù)責(zé),要求各部門采取必要的措施,確保本部門的計算機(jī)始終處于清潔、良好的運(yùn)行狀態(tài);
3.3.3公司原則上要求除專業(yè)維修人員外,員工不得隨意拆卸本部門的計算機(jī)及其他相關(guān)設(shè)備。對關(guān)鍵的計算機(jī)設(shè)備應(yīng)配備必要的斷電繼電保護(hù)措施;
3.3.4公司各部門辦公設(shè)備出現(xiàn)問題,應(yīng)及時通知行政部,由行政部統(tǒng)一聯(lián)系專業(yè)維修公司進(jìn)行修理;
3.3.5公司局域網(wǎng)的服務(wù)器,任何部門和個人均不得自行打開更改,必須由公司行政部聯(lián)系專業(yè)公司進(jìn)行維修維護(hù)。
4.辦公用品及消耗品的使用管理
4.1辦公用品分類
4.1.1消耗品:筆記本、曲別針、膠帶、便簽、訂書針等;
4.1.2管制消耗品:簽字筆、文件夾、涂改液、電池、白板筆等;
4.1.3管制品:剪刀、美工刀、訂書機(jī)、日期章、計算器、印臺等。
4.2辦公用品領(lǐng)用
4.2.1分為個人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種,'個人領(lǐng)用'系個人使用保管用品,如簽字筆、文件夾、多用文具盒……等;'部門領(lǐng)用'系本部門共同使用保管的用品,如裝訂機(jī)、白板筆、電池等;
4.2.2消耗品可依據(jù)經(jīng)驗法則和歷史紀(jì)錄設(shè)定領(lǐng)用管理基準(zhǔn)(如:按估計消耗時間,圓珠筆每月每人發(fā)放一只),還可以隨部門或人員的工作狀況調(diào)整發(fā)放時間;
4.2.3管理消耗品應(yīng)限定人員使用,自第三次發(fā)放起,必須以舊品替換新品,單純消耗品不在此限。
4.3辦公用品的管理
4.3.1管理性辦公用品的保管應(yīng)列入移交,如有故障和損壞,應(yīng)以舊品換新品,如遺失應(yīng)由個人或部門賠償或自購;
4.3.2辦公用品的申領(lǐng)應(yīng)于每月一日前由各部門提交《辦公用品計劃匯總表》,由行政部統(tǒng)一購買后發(fā)放。但管理性文件的領(lǐng)用不受上述時間的限制。特殊辦公用品行政部無法采購時,可以經(jīng)行政部統(tǒng)一授權(quán)由相關(guān)部門自行采購;
4.3.3行政部為每人每個部門設(shè)立《辦公用品領(lǐng)用記錄單》并統(tǒng)一保管,領(lǐng)用辦公用品時分別登錄,并用以控制文具領(lǐng)用狀況;
4.3.4新進(jìn)人員到職時由所在部門提出辦公用品申請,向行政部請領(lǐng)辦公用品并列入領(lǐng)用卡;人員離職時,應(yīng)將剩余文具及列管用品一并交行政部。
5.車輛管理
5.1車輛使用規(guī)定
5.1.1公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)專用車由本人使用。若領(lǐng)導(dǎo)不便駕駛車輛,由專職司機(jī)負(fù)責(zé)駕駛,并負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)、維護(hù),保證車輛的安全性能和技術(shù)性能;
5.1.2公司各部門日常辦公用車或急需安排因公接送事宜,須事先通知行政部,由行政部根據(jù)事情的輕重緩急進(jìn)行協(xié)調(diào)安排,填寫派車單;
5.1.3為保證辦公用車正常使用,司機(jī)在未接到派車單之前,一律不準(zhǔn)為任何部門、任何人私下服務(wù);
5.1.4個人因私用車,需事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意,隨后通知行政部安排,嚴(yán)禁因私駕車辦事影響正常工作。
5.2車輛的保養(yǎng)維修管理規(guī)定
5.2.1駕駛員要熟知公司車輛的技術(shù)性能、使用規(guī)定、操作要領(lǐng),管好、用好、維護(hù)好、保養(yǎng)好公司車輛,做到會使用、會檢查、會保養(yǎng)、會排除故障;
5.2.2嚴(yán)格執(zhí)行出車前、行車中、收車后的檢查規(guī)定,認(rèn)真填寫日檢紀(jì)錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,決不允許帶病車出行;
5.2.3根據(jù)行車公里數(shù),定期做好車輛保養(yǎng),延長車輛使用壽命,建立車輛保養(yǎng)維護(hù)檔案;
5.2.4嚴(yán)禁駕駛員酒后駕車,否則出現(xiàn)的一切后果由駕駛員全部承擔(dān);
5.2.5駕駛員需要維修車輛必須提前通知行政部主管,行政部根據(jù)行車?yán)锍獭④囕v異常情況和嚴(yán)重程度,盡量安排在工余時間維修車輛;
5.2.6在修車過程中,決不允許駕駛員和任何人借修車?yán)碛上驈S方索要物品,一次發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重警告,二次發(fā)現(xiàn)開除公職;
5.2.7嚴(yán)格控制費(fèi)用開支,根據(jù)行車?yán)锍逃涗?領(lǐng)用油票或登記報銷。
6.專業(yè)圖書資料的購置和管理
為加強(qiáng)公司員工對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用,各部門可以根據(jù)實際工作需要購置專業(yè)書籍和資料。同時按規(guī)定手續(xù)借閱,又能使資源得到最大限度的利用,控制公司辦公成本,實現(xiàn)資源共享。
6.1圖書、資料的購置
6.1.1各部門根據(jù)工作需要可隨時申購專業(yè)書籍。根據(jù)圖書的專業(yè)性、知識性、信息涵蓋的廣度和深度及購買的迫切性等原則,對申購書目應(yīng)多方比較,篩選出最佳書目;
6.1.2申購部門須先填寫《購書申請單》,由部門經(jīng)理審核簽字后,報主管副總批準(zhǔn)后方可購買;
6.1.3原則上,全年購書費(fèi)用總額控制在每人每年100元標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),但特殊部門特殊需要時可酌情增加。
6.2圖書的登記和保管
6.2.1各部門購置的工具書籍應(yīng)由行政部對書名、作者、出版社名、購買日期、價格及其他相關(guān)資料進(jìn)行逐一登記,并加蓋'受控'章后,方可傳閱。各部門傳閱時,必須先在行政部辦理借閱登記手續(xù);
6.2.2行政部資料保管員及時做出公司工具書目錄清單并隨時更
新,并在網(wǎng)上形成共享文件,供各部門查閱。
6.3圖書借閱和歸還
6.3.1員工向行政部借閱相關(guān)工具書籍時,由行政部在《圖書資料借閱登記》上詳細(xì)登記。借閱時間最長不得超過一個月;
6.3.2員工不得在借閱的圖書上批改、圈點、畫線、折角或涂寫,圖書如有破損或遺失等情況,一律照原圖書版本購賠或照原價賠償;
6.3.3員工借書期限屆滿或公務(wù)上需參考應(yīng)及時歸還,如經(jīng)通知仍不還書者,將停止借書權(quán),直至歸還所借圖書。
6.4雜志的管理辦法(同本規(guī)定)。
附表:《工具書目錄清單》和《圖書申購登記表》
7.檔案的管理
7.1檔案管理要求
7.1.1公司設(shè)立資料室,由專業(yè)資料員負(fù)責(zé)進(jìn)行資料日常管理、歸檔、借閱等工作;
7.1.2資料員應(yīng)隨時隨地深入部門,收集檔案資料,使檔案不散失在部門和個人手中。公司各部門(財務(wù)部除外)工作中、工作后形成或辦理的檔案資料,應(yīng)及時送交資料室歸檔保存。所送資料應(yīng)附帶報送電子文件,以便資料室建立電子文件檔案;
7.1.3外部審批后形成的文件檔案資料,資料員應(yīng)掃描進(jìn)電腦;
7.1.4移交部門移交人辦理交接手續(xù),填寫'檔案移交單',并詳細(xì)注明移交部門、移交人、接收部門、接收人、接收時間、接收內(nèi)容、接收件數(shù)等;
7.1.5所有資料在電腦中與資料柜中同樣分類保存,使用統(tǒng)一編號,以方便各科室在局域網(wǎng)上查詢;
7.1.6需要使用資料復(fù)印件,統(tǒng)一由資料員復(fù)印并辦理領(lǐng)取手續(xù)。
7.2工程檔案立檔要求:
7.2.1公司內(nèi)部工程檔案按項目進(jìn)行分類收集、整理,立卷:
(1)每個項目按前期、配套、工程、驗收資料、合同協(xié)議五部分進(jìn)行整理立卷;
(2)對每個部分分別編寫目錄、打制頁號;
(3)整理后的資料應(yīng)達(dá)到用檢索工具能夠準(zhǔn)確地找到所需檔案資料的標(biāo)準(zhǔn)。
7.2.2報送武漢市城市建設(shè)檔案館檔案的收集、整理、立卷:
(1)按工程前期文件和竣工驗收文件、工程室外管線竣工圖、竣工工程質(zhì)量評定資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工工程質(zhì)量保證資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工圖紙(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)分別立卷;
(2)根據(jù)城建檔案館要求,整理資料;
(3)通過城建檔案館驗收方可存檔。
7.3檔案借閱規(guī)定
7.3.1需要借閱檔案的員工必須嚴(yán)格履行檔案借閱、調(diào)閱制度;
7.3.2資料員應(yīng)嚴(yán)格履行工作職責(zé),按照各項規(guī)定辦事,做好檔案的保密、利用等工作。要認(rèn)真做好檔案借閱登記,并收集檔案借閱效果,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋利用情況;
7.3.3特殊情況和需要原始資料的,須在《檔案查閱登記簿》上登明借用時間、借用理由、歸還時間;
7.3.4借閱本部門檔案時,填寫'查閱檔案審批單',經(jīng)本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,方可借閱;跨部門借閱檔案時,填寫'查閱檔案審批單',經(jīng)主管總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,方可借閱;
7.3.5借閱檔案人員,嚴(yán)禁在檔案資料上涂改、勾劃、撕頁和抽取文件;
7.3.6借閱檔案人員,應(yīng)及時無誤將檔案歸還檔案室;
7.3.7檔案管理人員收回借閱檔案時,要嚴(yán)格檢查檔案資料的完好、完整情況,確認(rèn)無誤后方可收回。如有損失,應(yīng)詳細(xì)記錄,并要求借閱人員立即修補(bǔ)或限時修補(bǔ)。如損失較大或遺失,應(yīng)報告行政部領(lǐng)導(dǎo)按有關(guān)規(guī)定處理;
7.3.8執(zhí)行本規(guī)定時,如遇到難以處理的問題,請示行政部經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;
7.3.9檔案室內(nèi)不得吸煙,同時應(yīng)做好防火、防潮工作,資料員離開時,應(yīng)關(guān)好電源、門窗。
8.公司對外收發(fā)文制度
8.1公司對外收發(fā)文由行政部統(tǒng)一管理。
8.2公司收文由行政部接收,并通知相關(guān)責(zé)任人。
8.3公司發(fā)文由各科室起草,并填報《公司對外發(fā)文審批表》,由經(jīng)理審批,行政部蓋章,并由行政部發(fā)給受文單位,受文單位接收人應(yīng)在我公司發(fā)文本上簽字。
8.4行政部應(yīng)對各科室發(fā)文給出統(tǒng)一分類編號。
第2篇 物業(yè)管理公司行政助理職務(wù)說明書
1協(xié)助主管處理日常事務(wù)。
2員工入、離職手續(xù)辦理及人事檔案的建立、歸檔、保存與維護(hù)工作。
3新進(jìn)員工體檢及員工定期體檢的安排與實施。
4本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、管理工作。
5負(fù)責(zé)各類人事業(yè)務(wù)工作層面的資料、表格的記錄、管理。
6負(fù)責(zé)人事相關(guān)資料的統(tǒng)計、匯總及電腦資料的登錄工作。
7負(fù)責(zé)薪資的核算、薪資表的編制與統(tǒng)計。
8稽查考勤,對出現(xiàn)的異常進(jìn)行追蹤及處理規(guī)定的具體執(zhí)行。
9收集各類人事信息并及時提供給主管。
10作好部門級工作會議記錄及資料整理工作。
11負(fù)責(zé)本部門文件的管理與相關(guān)記錄。
12承辦主管臨時交付的事項。
13新進(jìn)員工暫住證、保險的辦理。
14員工暫住證、就業(yè)證、工傷保險、醫(yī)療保險的辦理以及相關(guān)證件的查驗。
15員工勞動合約及公司相關(guān)合約的簽訂與存檔。
16公司部分經(jīng)營證件、證章的存檔及使用管理。
17與當(dāng)?shù)馗骷壵皠趧硬块T建立良好關(guān)系,以保障相關(guān)業(yè)務(wù)的暢通。
18本部門辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)及維護(hù)。
19承辦主管臨時交付的事項。
第3篇 行政科食堂管理員崗位責(zé)任制
1、做好食堂全體人員的思想政治工作與技術(shù)等方面的考核工作。
2、健立、健全崗位責(zé)任制,搞好全礦職工及來礦客人的就餐工作。
3、定期組織職工學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平和技術(shù)水平。
4、抓好落實,認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《食品衛(wèi)生五四制》,加強(qiáng)檢查督促,把好病從口入關(guān)。
5、組織炊事員定期健康檢查,預(yù)防傳染病的發(fā)生。
第4篇 物業(yè)管理公司行政手冊2
物業(yè)管理公司行政手冊(二)
第一章 前言
本公司所屬員工的管理,除法令另有規(guī)定外,均需依本手冊執(zhí)行。
本手冊內(nèi)的各項規(guī)定,可根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展的需要,隨時修改。
本手冊由各管理項目負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行,公司行政職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。各管理項目可根據(jù)本項目實際情況予以調(diào)整,但須經(jīng)公司審核備案。若有遺失,可向公司申請補(bǔ)發(fā),但需繳工本費(fèi)10元。
第二章 公司簡介
常州市**物業(yè)管理有限公司主要從事物業(yè)管理、房屋修繕及維護(hù),室內(nèi)外清掃服務(wù),綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。目前,公司設(shè)總經(jīng)理室、管理部、行政部、財務(wù)部。
本公司模范遵守中華人民共和國法律、法規(guī)。
本公司各管理項目為公司的下屬部門,受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。
本公司的服務(wù)內(nèi)容:恪盡職守,完全履行項目委托管理合同約定。
第三章 服務(wù)使命
對業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
追求完善的服務(wù)體系,使業(yè)主、客戶滿意。
培訓(xùn)和留住人才,使員工全力投入及支持,共同分享公司發(fā)展的成果。
第四章 服務(wù)宗旨
小區(qū)、大廈:以客為尊、以人為本、以質(zhì)為先。
學(xué)校:管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。
第五章 服務(wù)守則
遵紀(jì)守法,按章辦事;服從組織,聽從安排;品行端正,儀容端莊;
待人接物,誠懇有禮;忠于職守,不徇私情;管理有章,敬業(yè)愛崗;
整潔有序,美觀大方;服務(wù)社會,奉獻(xiàn)國家。
第六章員工聘用
本公司以“公開招聘、錄用,力求機(jī)會均等。任人唯賢、人盡其才”為原則。
新進(jìn)員工一般實行1-3個月試用期。
新進(jìn)員工報到試用時應(yīng)向公司行政部提交下列資料:
1.員工應(yīng)聘登記表(管理崗位);
2.身份證復(fù)印件;
3.持本人學(xué)歷、職稱資格、專業(yè)技術(shù)(特長)、曾從事職業(yè)、業(yè)績的相關(guān)原始證件、資料;
4.重新就業(yè)人員還應(yīng)提交就業(yè)登記證、養(yǎng)老保險手冊等;
5.其他經(jīng)指定應(yīng)提供的證明材料。
新進(jìn)員工自試用之日起即為公司一員,理應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度和用工協(xié)議(合同)條款。
新進(jìn)員工在試用期間乃至試用期滿,將接受公司和試用部門主管的全過程考核評價。
1.對于試用期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,經(jīng)試用部門主管提議,由公司職能部門審定,報公司總經(jīng)理室核準(zhǔn),可提前結(jié)束試用期,確定聘用關(guān)系。
2.對試用期間和試用期滿后經(jīng)考核不符合錄用條件的,公司職能部門審定,可提前一天通知其停止試用,同時解除用工關(guān)系。
3.對試用期滿考核不合格,但其所屬部門主管認(rèn)為需延長試用期的,經(jīng)公司職能部門審核批準(zhǔn),可再給予不超過3個月的延長試用期。
4.試用期滿,經(jīng)考核合格后,將予正式錄用。并按規(guī)定簽訂相關(guān)協(xié)議(合同)。
第七章勞動用工關(guān)系
本公司員工實行合同(協(xié)議)用工制,公司和員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上,簽訂相應(yīng)的用工合同(協(xié)議),并共同遵守。
用工合同(協(xié)議)自簽訂之日起即具法律效力,雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行,任何一方要求變更,須經(jīng)雙方協(xié)商同意。合同(協(xié)議)期滿后如果續(xù)訂,須經(jīng)雙方同意才可續(xù)簽。
員工的工作職責(zé)由公司職能部門予以審定。
員工在崗時間應(yīng)恪盡職守、集中精神,盡最大努力完成自己的本職工作。
第八章薪資和福利
本公司為鼓勵各級員工恪盡職守,且能為公司盈利與發(fā)展積極提供貢獻(xiàn)的,實施以貢獻(xiàn)論薪酬的薪資制度。為培養(yǎng)以貢獻(xiàn)為爭取高薪的風(fēng)度與避免優(yōu)秀人員枉遭嫉妒起見,特推行薪資保密管理機(jī)制。
各級主管應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、管理下屬人員不探詢他人薪資,不評論他人薪資。
各級人員的薪資除公司主辦核薪人員及發(fā)薪人員與各級直屬主管外,一律保密,如有違反,罰則如下:
主辦核薪及發(fā)薪人員,非經(jīng)核準(zhǔn)外,不得私自外泄任何人薪資,如有泄漏情事,另調(diào)他職。
探詢他人的薪資者,扣發(fā)50元月薪。
吐露本身薪資者,扣發(fā)100元月薪;如因而招惹是非者,予以停職處分。
評論他人薪資者,扣發(fā)6個月獎金;如因而招惹是非者,予以停職處分。
薪資計算如有不明之處,報請直屬主管,查明處理,不得自行理論。
薪資每月發(fā)放一次,發(fā)放時間為次月10日,按自然月考勤計薪。
普通員工調(diào)薪:
見習(xí)期滿如見習(xí)合格,可約定一試用期,享受試用期薪資標(biāo)準(zhǔn);試用期滿,經(jīng)考核合格,可調(diào)整。
年度調(diào)整:
根據(jù)物價指數(shù)及各項目經(jīng)營狀況隨會計年度調(diào)整;
考績調(diào)整隨年終考核調(diào)整。
除薪資外,公司將按國家有關(guān)法律法規(guī)為員工辦理社會保險。
公司將盡力為員工提供更豐厚的福利待遇,但需要全體員工的共同努力,使公司獲得穩(wěn)定、上升的經(jīng)濟(jì)效益。
以下有關(guān)費(fèi)用將在員工的工資中扣除。
1.法律規(guī)定應(yīng)由勞動者本人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用;
2.法律要求用人單位代扣繳的稅金;
3.罰款或賠款費(fèi)用;
4.其它按有關(guān)法律或企業(yè)有關(guān)管理制度扣除的費(fèi)用。
第九章工作時間和休息、休假
公司尊重員工工作和休息的基本權(quán)利。
崗位工作時間以參照行業(yè)確定。
若確因經(jīng)營管理或其它特殊、重要事情要延長工作時間或在休息日安排加班的,員工應(yīng)予理解和支持,公司將按規(guī)定安排調(diào)休或支付加班工資。
員工有權(quán)享受法定節(jié)假日,每年的法定節(jié)假日有:
1.元旦;
2.春節(jié);
3.“五一”國際勞動節(jié);
4.國慶節(jié)。
因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。
員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成自己的本職工作,盡量減少加班。
請假分為6種,如下:
1.事假;2.普通傷病假;3.婚假;4.喪假;5.產(chǎn)假;6.工傷假。
員工請假應(yīng)填寫請假單,列明理由,呈主管核準(zhǔn)后于請假日前三天送公司登記備案,如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報告,同意并于事后或痊愈次日提出確實證件補(bǔ)辦請假手續(xù),未依請假規(guī)定而未上班者以曠工論處。
準(zhǔn)假權(quán)限
職別
假類
事假
普通傷病假
婚假
喪假
產(chǎn)假
公傷病假
項目經(jīng)理(正副)
公司部門經(jīng)理
上級經(jīng)理
上級經(jīng)理
總經(jīng)理
上級經(jīng)理
總經(jīng)理
總經(jīng)理
項目員工
公司員工
2天(含)內(nèi)項目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)
3天(含3天)以上報分管經(jīng)理批準(zhǔn)
項目負(fù)責(zé)人
(主管負(fù)責(zé)人)
經(jīng)本人申請,項目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核,報分管經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理同意
項目負(fù)責(zé)人
經(jīng)本人申請,項目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核,報分管經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理同意
行政核定,總經(jīng)理審批
凡屬3日以上假期一律報公司行政備案。
員工當(dāng)月請假超過三天以上者,取消當(dāng)月考核工資。
第六章調(diào)職
公司根據(jù)工作需要及人盡其才的原則,有權(quán)調(diào)動或更換員工工作崗位,奉調(diào)人員不得借故推諉。對不服從分配者,公司可視作員工放棄就職機(jī)會。
奉調(diào)人員在接到調(diào)任通知后,應(yīng)規(guī)定時間內(nèi)辦理好有關(guān)交接手續(xù)。
1.有關(guān)于公司的一切資料和物品;
2.有關(guān)客戶/業(yè)主名單及資料(包括圖紙等);
3.交接前未完成的事項;
4.有關(guān)財務(wù)清單及事項。
移交不清或逾期不移交,公司可要求在規(guī)定時間交接清楚,移交中若發(fā)現(xiàn)短缺或致公司受損時,移交者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,必要時追究除賠償外的其他責(zé)任。
員工因本人原因想變動工作,應(yīng)先征得本部門主管同意,再向公司提出申請。
第七章培訓(xùn)
為幫助公司各級、各類員工具備與公司發(fā)展相適應(yīng)的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)操作能力,公司將盡力提供條件,使員工隨著其職業(yè)崗位的發(fā)展不斷提供。
培訓(xùn)包括脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用和條件由公司視培訓(xùn)的性質(zhì)和內(nèi)容決定,對于需由公司出資(全部或部分)的培訓(xùn)雙方需簽訂培訓(xùn)協(xié)議,以明確雙方的某些權(quán)利和義務(wù)。培訓(xùn)協(xié)議與合同一并生效。
員工在培訓(xùn)和工作期間,必須遵守公司的規(guī)章制度和培訓(xùn)條款和條件。
第八章勞動保護(hù)和安全
所有公司員工的健康和安全是第一位的,只要可能,公司有責(zé)任為職工提供安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。為此,公司將提供安全的工作程序、規(guī)程、規(guī)則、指示、培訓(xùn)和監(jiān)督等,以確保正確使用上述各項安全和衛(wèi)生規(guī)定。
公司將根據(jù)有關(guān)勞動保護(hù)規(guī)定,根據(jù)情況制定勞動保護(hù)方法,發(fā)放勞保用品。
在工作場地執(zhí)行健康的安全的管理及標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)通過公司及其員工平時的共同努力。員工對自己、對公司、對同事、對家庭都負(fù)有責(zé)任,確保安全規(guī)則和法則得到遵守。員工也有責(zé)任識別和迅速報告危險的情況。以確保及時糾正不當(dāng)之處。
為確保公司員工辦公室及工作場地的安全,以防止員工的工作被干擾,要求非員工在接待處登記,且不允許進(jìn)入公司辦公區(qū)域或公司管理地區(qū),除非他們來訪的性質(zhì)是為了公司的事務(wù)。
員工上班應(yīng)按規(guī)定穿著工作服,佩戴工號牌。公司將為不同工作性質(zhì)的員工提供各自的工作服裝。各項目員工值班期間視作正常上班,必須穿著工作服,佩戴工號牌。
公司可以在醫(yī)院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。
第九章有關(guān)獎懲
公司對員工的獎懲,由項目/部門主管根據(jù)獎懲事實提出獎懲意見,呈上一級部門審核,報公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實施。
員工有下列情形之一者,視其貢獻(xiàn)程度大小,予以獎勵:
熱心服務(wù),表現(xiàn)積極,有具體事跡的;
工作效率高,適時完成重大任務(wù)或特殊交辦事宜的;
對公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的;
舉報貪污、違規(guī)、盜竊、浪費(fèi)或其他有損公司權(quán)益的;
緊急事故,奮不顧身,保全人或物安全的;
意外突發(fā)事故處置得當(dāng),使公司減少損失的;
有拾金不昧行為發(fā)生并且單位價值較大的;
有重大的對社會效益作出貢獻(xiàn)的;
各項目根據(jù)項目在其經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)特點所制的其他約定的。
員工有下列情況之一者,依情節(jié)輕重予以處罰:
未按項目管理工作流程工作的;
上班時間妨礙他人工作的;
上班時間擅離職守怠忽工作的;
延誤時效,致影響公司權(quán)益的;
因個人過失或不依公司規(guī)定,致公司名譽(yù)受損的;
與同事爭執(zhí)不聽勸阻的;
因公出差時辦理私事的;
擔(dān)任主管,濫用職權(quán)的;
不聽上級指正、調(diào)度或違抗合理命令,情節(jié)輕微的;
有輕薄言行或其他違反風(fēng)俗行為的;
在辦公場所飲酒、賭博及其他不良行為的;
搬弄是非,制造謠言,影響員工和諧情緒的;
擔(dān)任主管,發(fā)現(xiàn)部屬有不良行為而不予糾正或知情不報的;
第十章辭職(離職)、辭退
員工辭職(離職)必須提前7天向所在項目(部門)提交書面辭職(離職)申請,說明辭職(離職)理由。由項目(部門)負(fù)責(zé)人同意后呈上一級部門審批,報行政部備案。如未按規(guī)定提前向所在項目(部門)提出書面辭職(離職)申請的,應(yīng)向公司賠償其本人7天工資作為他人頂崗費(fèi)用。
批準(zhǔn)辭職(離職)的員工自批準(zhǔn)次日起停止計薪,并按公司員工辭職(離職)程序的要求辦理辭職(離職)手續(xù)。
公司在下列情況下,可終止合同和辭退員工。
1.在試用期內(nèi)或試用期結(jié)束后,不符合錄用者條件的;
2.實行計劃生育的女職工,在規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期后未返回工作者的;
3.因機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位合并等發(fā)生變化又無法另行安置的。
員工有下列過錯,公司可立即辭退。
1.工作時釀酒或在任何時候吸毒、參與賭博等各項嚴(yán)重違法亂紀(jì)活動;
2.故意傷害其他員工、同事或客人;
3.偷竊及嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度;
4.偽造公司文件,泄露、濫用各類經(jīng)濟(jì)、技術(shù)資料,參與或引導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)同他人從事有損于公司利益的各種活動;
5.濫用責(zé)權(quán),嚴(yán)重失職,營私舞弊,對客戶/甲方利益造成重大損失的;
6.故意進(jìn)行危害辦公室人員或其他員工安全的活動;
7.違反操作規(guī)程,損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原料、能源等造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者;
8.故意損壞辦公室、大樓及室內(nèi)物品;
9.故意違反公司的行為規(guī)范;
10.對公司信譽(yù)造成損失的;
11.連續(xù)曠工15天以上者,或全年累計曠工30天以上者;
12.違反計劃生育條例者;
13.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和規(guī)定的。
辭退員工按事實依據(jù)作出書面通知,并按規(guī)定辦理手續(xù),報行政部備案。
如果辭退成為事實,公司將給員工書面辭退書,并由該員工簽收,如果員工拒絕簽名,部門主管將被作為證人,并注明拒絕簽名事實,然后部門主管應(yīng)作為證人在該信上簽字。
被辭退的員工無理取鬧,糾纏領(lǐng)導(dǎo),擾亂工作、社會秩序的,將送交公安部門處理。
員工在職或因各種原因離開公司后半年內(nèi)泄露公司商業(yè)秘密的,公司有權(quán)要求其給予賠償。
第十一章附則
本手冊所列內(nèi)容并不完全涵蓋公司所有具體實行的規(guī)章制度,公司全體員工日常除必須遵守本手冊內(nèi)容外,還需遵守公司所制訂的其他管理制度。
本手冊應(yīng)作為新聘員工崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容,并經(jīng)手冊培訓(xùn)考核合格后方可正式上崗。
本手冊由公司行政部負(fù)責(zé)編制和管理,本手冊經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后試行。
本手冊如有修訂或改版,將以書面形式下發(fā)公司各部門及所屬管理項目。
第5篇 公司行政部質(zhì)量管理過程
某公司行政部質(zhì)量管理過程
1行政規(guī)劃過程
1.1公司的行政規(guī)劃主要分a投資規(guī)劃、b公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、c公司管理規(guī)劃、d基礎(chǔ)制度規(guī)劃,目的是由公司的行政部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理室對公司整體發(fā)展的政策、制度、規(guī)范的組織策劃、監(jiān)督管理、完善以達(dá)到支持公司向規(guī)范發(fā)展的目標(biāo);
a投資規(guī)劃由行政部組織相關(guān)部門收集信息匯總到總經(jīng)理室,由總經(jīng)理室根據(jù)公司的發(fā)展情況和趨勢編寫;
b公司戰(zhàn)略規(guī)劃由各部門根據(jù)公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向編寫本部門的戰(zhàn)略規(guī)劃,提交行政部,由行政部組織溝通討論并匯總提交總經(jīng)理;
c管理規(guī)劃部分各部門根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃;和本部門的管理需要制定、修訂所需的管理過程,并提交行政部匯總,在經(jīng)理會議上討論并由總經(jīng)理批準(zhǔn);
d基礎(chǔ)制度規(guī)劃部分是由公司各個部門根據(jù)需要提交意見匯總到行政部,由行政部提請申請在經(jīng)理會議上討論并交總經(jīng)理批準(zhǔn);
1.2行政實施:
a、行政部每年12月負(fù)責(zé)組織財務(wù)部配合總經(jīng)理、行政部編寫公司投資計劃(包括財務(wù)融資、投資計劃);
b、行政部每年12月負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理組織各部門編寫公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃(包括激勵方案、經(jīng)營規(guī)劃、運(yùn)營框架、薪酬規(guī)劃等),并監(jiān)督落實;
c、 行政部每年10月負(fù)責(zé)組織各部門編寫公司管理規(guī)劃(包括營銷體系、財務(wù)、人力資源、生產(chǎn)管理、預(yù)算、會議管理、采購管理等),并配合總經(jīng)理室監(jiān)督落實;
d、行政部每年元月負(fù)責(zé)組織對公司的基礎(chǔ)制度進(jìn)行規(guī)劃、補(bǔ)充和修訂(包括iso9000,文件管理,作業(yè)體系文件,基礎(chǔ)規(guī)章制度),并監(jiān)督落實;
e、行政部根據(jù)匯總、批準(zhǔn)后的行政規(guī)劃方案組織各部門編寫實施、考核細(xì)則,由行政部匯總各部門的實施、考核細(xì)則在部門經(jīng)理會議上討論通過,并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。每年年底行政部根據(jù)批準(zhǔn)的實施、考核細(xì)則對各部門規(guī)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核。
1.3人事管理規(guī)劃:
為了使公司的人員配置、素質(zhì)、能力能滿足公司發(fā)展和服務(wù)的需要,行政部對公司的人力資源管理要進(jìn)行規(guī)劃,本過程包括人事規(guī)劃過程、信息評估過程、形成規(guī)劃文件過程,及實施過程。
a、信息收集:
a、為了對公司的人力資源進(jìn)行合理的策劃,使其更好的滿足公司的服務(wù)需要和發(fā)展需要,行政部必須收集公司的經(jīng)營規(guī)劃方針、目標(biāo)、意向等信息作為人力資源策劃的依據(jù);
b、行政部每年元月負(fù)責(zé)組織對公司經(jīng)營的規(guī)劃方針、目標(biāo)、意向進(jìn)行收集、作為本部門人力資源規(guī)劃的編寫的依據(jù);
c、行政部根據(jù)收集的信息組織各部門編寫、制定本部門的人力資源初步規(guī)劃;
b、信息評估:
a、為了保證人力資源策劃的合理性與科學(xué)性,行政部要組織各部門經(jīng)理召開人力資源策劃的依據(jù)評估會議,對依據(jù)的充分性與有效性進(jìn)行評估,如有遺漏須對其進(jìn)行補(bǔ)充、配合收集;
b、行政部負(fù)責(zé)對各部門提交的人力資源初步規(guī)劃評估并與公司的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行比較,并形成《人力資源策劃表》并提交總經(jīng)理審批。
c、形成規(guī)劃文件:
行政部組織各部門根據(jù)本部門的人力資源策劃情況進(jìn)行編制培訓(xùn)計劃、提升計劃、人力資源更新計劃;由行政部負(fù)責(zé)收集匯總各部門的人力資源策劃文件,并對其進(jìn)行審核; 行政部將匯總好的人力資源策劃文件報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2 人員招聘過程:
流程部門/人員表格/報告
收集信息
2.1各用人部門經(jīng)理提出用人申請并填寫《用人申請表》并備注增補(bǔ)理由(是否為在編缺崗或增設(shè)崗位,是否符合人力資源策劃要求)及人員工作內(nèi)容,以作為行政部招聘人員的依據(jù)。
2.2由行政部對各部門《用人申請表》進(jìn)行收集匯總,并依據(jù)《公司人力資源策劃表》進(jìn)行分析,不符合招聘條件的退回用人部門重新修訂,并查找原因。如符合招聘條件由行政部報總經(jīng)理審批。
建立招聘渠道
2.3總經(jīng)理審批通過后,行政部通過人才市場、各種類紙等渠道開始發(fā)布招聘信息。
招聘工作
2.4由行政部接待前來應(yīng)聘人員,并讓其填寫求職的相關(guān)表格包括《求職表》、《應(yīng)聘人員基本情況表》、《應(yīng)聘人員材料》并將相關(guān)證件正本、復(fù)印件交至行政部,待驗證真實后,將證件正本交還應(yīng)聘者,并對資料進(jìn)行歸檔。
2.5對所收集的應(yīng)聘資料進(jìn)行技能、教育程度、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗四個方面進(jìn)行分析,篩選出符合崗位要求的應(yīng)聘資料,行政部文員根據(jù)篩選的資料電話通知應(yīng)聘者,并詳細(xì)告知面試時間地址,并要求帶證件原件。
面試、筆試、口試
2.6分別由招聘部門、行政部對應(yīng)聘人員進(jìn)行專業(yè)或非專業(yè)面試,由行政部對其說明工資待遇等情況,填寫《面試記錄表》、《應(yīng)聘人員面試報告》,對應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試后報總經(jīng)理審批填寫《面試審批表》;審批合格后,達(dá)成一致后可簽署意見報總經(jīng)理審批并由行政部通知擬被錄用人員到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢,體檢合格后方可入司。崗前培訓(xùn)
2.7由行政部及用人部門對新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn):
a、由行政部主管將公司規(guī)章制度提交新員工詳閱后,并對公司概況再作簡明扼要 的介紹,對制度進(jìn)行解釋;
b、由行政部人員帶領(lǐng)新員工到所屬部門主管或經(jīng)理處進(jìn)行報到,并進(jìn)行禮節(jié)性介紹;
c、由用人部門負(fù)責(zé)人帶新員工到新崗位,并安排跟班培訓(xùn)。
技能考試
2.8各用人部門根據(jù)崗位工作技能要求,在新員工試用期內(nèi)對其進(jìn)行技能考核,考核結(jié)果填寫在《試用員工轉(zhuǎn)正申請表》,作為轉(zhuǎn)正的依據(jù);
2.9試用到期后,由行政部及招聘部門對試用人員進(jìn)行鑒定;(就職試用、升職試用、轉(zhuǎn)崗試用均要填寫《試用員工轉(zhuǎn)正申請表》、《人員評估表》);
2.10由招聘部門、行政部、總經(jīng)理室分別對試用員工的《轉(zhuǎn)正申請表》進(jìn)行審批。
2.11若審批通過,由行政部通知該員工已轉(zhuǎn)正,若不通過則延長試用或重新進(jìn)行招聘。
2.12行政部將該員工的資料存檔。
備注:本公司涉及臨時工招聘的過程,由各部門填寫《用人申請表》,報行政部匯總,行政部根據(jù)用人需求的符合性,進(jìn)行招聘。
備注:詳細(xì)要求按照《福盛門業(yè)人事管理制度》執(zhí)行。
3 培訓(xùn)過程:
流程部門/人員表格/報告
行政部
受訓(xùn)人員
講課人、受訓(xùn)人員
受訓(xùn)人員
部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理
受訓(xùn)人員
《培訓(xùn)匯總表》
培訓(xùn)材料
《培訓(xùn)簽到表》
《培訓(xùn)簽到表》
《考核成績匯總表》
流程說明:
編制培訓(xùn)計劃
3.1由各部門經(jīng)理分析本部門的人員情況編寫本部門的年度培訓(xùn)計劃匯總到行政部,由行政部根據(jù)公司各部門全年培訓(xùn)工作計劃編寫《培訓(xùn)匯總表》報總經(jīng)理審批。
3.2行政部根據(jù)《培訓(xùn)匯總表》編制每個月的培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)分為內(nèi)部和外部培訓(xùn),審核時間必須在每個月月底,以便開展下一月的培訓(xùn)工作。
3.3由培訓(xùn)人向受訓(xùn)人通知每月的培訓(xùn)時間、項目,并提供所需的培訓(xùn)材料。
3.4由受訓(xùn)人填寫《培訓(xùn)簽到表》并交由部門經(jīng)理、總經(jīng)理審核。
3.5行政部組織培訓(xùn)人對受訓(xùn)人員進(jìn)行考核,并匯總考核成績;對不能達(dá)到要求的特別是專業(yè)技能培訓(xùn)的員工要進(jìn)行第二次培訓(xùn)。
3.6培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)內(nèi)容的記錄、整理、歸檔、上報;行政部人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的跟蹤,并將各部門上報的培訓(xùn)情況進(jìn)行登記歸檔。
3.7行政部根據(jù)員工培訓(xùn)記錄。組織培訓(xùn)人員對參訓(xùn)員工的實際吸收情況予以評估并對下月份培訓(xùn)計劃進(jìn)行修訂、報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.8轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)根據(jù)本部門管理情況安排,具體操作參見人員招聘流程的崗前培訓(xùn)。
3.9外部培訓(xùn):向總經(jīng)理簽報,審批后與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)合同》及《員工服務(wù)承諾書》,培訓(xùn)證書送檔案室歸檔。
備注:培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定細(xì)節(jié)按照《福盛門業(yè)人事管理制度--培訓(xùn)類型及管理》執(zhí)行。
4 目標(biāo)監(jiān)控的管理過程:
流程圖部門/人員表格/文件
各部門/經(jīng)理
行政部
相關(guān)部門
行政部/經(jīng)理
部門經(jīng)理
《質(zhì)量目標(biāo)完成情況表》
《質(zhì)量目標(biāo)完成情況表》
流程說明:
4.1各部門經(jīng)理根據(jù)情況每季度統(tǒng)計、分析本部門目標(biāo)達(dá)成情況,形成書面文件提供給行政部。
4.2行政部負(fù)責(zé)對文件的收集并對比分析。形成書面文件提交給總經(jīng)理。
4.3對未達(dá)到目標(biāo)的部門,行政部要求其進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整或整改。
4.4行政部在規(guī)定日期內(nèi)對責(zé)任部門整改情況進(jìn)行驗證,形成相關(guān)結(jié)論。行政部由總經(jīng)理負(fù)責(zé)驗證。
5月考核:每月工作計劃及執(zhí)行情況表、員工月考評表、員工每月考勤表。(具體方法見《福盛門業(yè)管理制度--員工考核》)
流程圖部門/人員表格/文件
行政部
行政部文員
總經(jīng)理
行政部
流程說明:
5.1由行政部于每月月底向各個部門收集部門每月工作計劃及執(zhí)行情況表、員工每
月考評表、月考勤表。
5.2由行政部文員根據(jù)以上表格進(jìn)行匯總。
5.3將所匯總的每月工作計劃匯總表、員工每月考勤統(tǒng)計表交由總經(jīng)理審批。
5.4根據(jù)總經(jīng)理的審批意見,按照《福盛門業(yè)人事管理制度--考核制度》執(zhí)行獎懲。
年度考核流程:具體考核內(nèi)容見《福盛門業(yè)人事管理制度--考核制度》
流程圖人員/部門表格/文件
行政部
行政部經(jīng)理
總經(jīng)理
行政部
流程說明:
5.5收集員工每月考勤統(tǒng)計表。
5.6由行政部經(jīng)理根據(jù)以上表格進(jìn)行匯總統(tǒng)計。
5.7將月考評匯總表、年度員工工作考核表交由總經(jīng)理審核。
5.8根據(jù)總經(jīng)理審批意見,采用加扣工資的形式進(jìn)行獎懲處理。
6人員評估:
◆招聘評估使用《應(yīng)聘人員面試報告表》;
◆就職評估使用試用員工轉(zhuǎn)正申請表、《人員評估表》;
◆升職評估由用人部門以工作簽報的形式提出申請;
◆試用到期的員工需提供近期的月考評表,并鎮(zhèn)寫《試用員工轉(zhuǎn)正申請表》、《人員
評估表》;
◆人力資源評估:使用年度員工工作考核,進(jìn)行分級考核。
7 內(nèi)部溝通過程:本過程含會議管理過程、會議紀(jì)要簽發(fā)過程、內(nèi)部工作會議管理。
7.1 會議管理:
公司例會:
公司
例會會議時間:每月不少于2次
參加人員:總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、主管,會議記錄員到席會議
會議內(nèi)容:
1)各部門經(jīng)理匯報上半月工作并安排下半月工作;
2)總經(jīng)理對階段工作進(jìn)行總結(jié),提出問題,表彰先進(jìn),鞭策落后,并提出階段工作重點,提出具體的操作性意見;
3)討論解決有關(guān)業(yè)務(wù)問題。
會議記錄員工作內(nèi)容:
1)向參會人員收集議題報總經(jīng)理;
2)做好會議紀(jì)錄和紀(jì)要;
3)督促落實有關(guān)事項
備注:若會議因故停開或另改時間,須于會議前一日通知有關(guān)人員。
部門工作例會:
部門
工作
例會會議時間:每月不少于2次。
參加人員:各部門的現(xiàn)有員工
主要內(nèi)容:1)通報公司例會情況,傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示;
2)總結(jié)上一階段工作,布置下一階段工作。
會議要指定專人做好記錄。由部門經(jīng)理落實會議情況。
專題工作會
專題
工作會會議時間:根據(jù)具體情況隨時召開
參加人員:會議涉及的管理人員
主要內(nèi)容:需專題研究、討論的問題,并做出決定。
各部門提交專題,行政部根據(jù)情況進(jìn)行安排。由行政部落實會議情況
7.2 會議紀(jì)要簽發(fā):按照《會議紀(jì)要簽發(fā)制度》執(zhí)行。
8 外協(xié)管理過程
流程部門/人員備注
行政部
行政部/經(jīng)理
行政部/經(jīng)理
各部門/經(jīng)理社會勞動保障部門、服務(wù)中介、人才市場、政府部門
會議通知(口頭、電話、傳真)
《糾正措施控制程序》
公司的行政部負(fù)責(zé)對外涉及勞動和社會保障等政府部門的溝通,將有關(guān)的質(zhì)量的法律、法規(guī)文件以會議形式通知發(fā)放各相關(guān)部門,或采取培訓(xùn),
第6篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理具體保障
某區(qū)行政中心物業(yè)管理六項具體保障
1、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)行體系--整合型管理體系
iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系是國際上通用的管理體系,在行政中心的物業(yè)管理中,我們導(dǎo)入iso9000、iso14000、ohsas18000三種管理體系,并將這三種管理體系進(jìn)行完全整合,形成一個全新而充滿活力的整合型管理體系,進(jìn)而制訂綜合的管理方案,進(jìn)行綜合策劃、綜合預(yù)算、實現(xiàn)多種的管理目標(biāo),從而在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中確保管理的高質(zhì)量,對用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并且把某某區(qū)行政中心創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè),使其成為長沙市一顆亮麗的明珠,同時,確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。
整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過程中,將以全面質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ),即將所有管理活動都?xì)w結(jié)為一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程,并按'計劃--執(zhí)行--檢查--處理'四個階段運(yùn)行,即pdca循環(huán),這是我們整合型管理體系的運(yùn)作方式,也是做任何事情必須遵循的規(guī)律,我們開展每項工作,應(yīng)先有設(shè)想或打算(計劃),然后按計劃去實施,即執(zhí)行,計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差,應(yīng)及時糾偏與調(diào)整,即核對檢查;根據(jù)檢查結(jié)果,把成功的經(jīng)驗加以肯定并列入標(biāo)準(zhǔn)中,沒有解決的問題反映給下一個循環(huán),繼續(xù)改進(jìn),即處理階段。
iso9001質(zhì)量管理體系:本公司于1997通過iso9002質(zhì)量體系認(rèn)證,2003年完成了iso90012000版的改版工作。iso90012000版對公司對某某區(qū)行政中心所有服務(wù)程序進(jìn)行全方位監(jiān)控,將物業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)程序化,通過月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項檢驗控制手段,嚴(yán)格控制每一服務(wù)產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度,使得各項工作以最規(guī)范的程序進(jìn)入市場,保持服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。
iso14001環(huán)境管理體系:目前在各地建設(shè)規(guī)劃中,涉及到生態(tài)環(huán)境方面, '零排放系統(tǒng)'理念被一再提及并倡導(dǎo)。所謂'零排放系統(tǒng)',也就是在生產(chǎn)和消費(fèi)過程中形成一個'資源--產(chǎn)品--再生資源'的物質(zhì)循環(huán)使用過程,最大限度減少廢棄物向外界排放,使其外排量無限接近于'零'。僅從廢棄物的循環(huán)利用來說,'零排放系統(tǒng)'就是循環(huán)經(jīng)濟(jì)要達(dá)到的最終目的。
基于如上考慮,本公司將在**區(qū)行政中心通過iso14001環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理。iso14001是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個體系,它是融合世界上許多發(fā)達(dá)國家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗于一身,而形成的一套完整的、操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。做為一個有效的手段和方法,該標(biāo)準(zhǔn)在組織原有管理機(jī)制的基礎(chǔ)上建立一個系統(tǒng)的管理機(jī)制,這個新的管理機(jī)制不但提高環(huán)境管理水平,而且還可以促進(jìn)組織整體管理水平。
深圳錦鋒物業(yè)管理有限公司長沙分公司將在**區(qū)行政中心力爭通過iso14001環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)要求,對生產(chǎn)過程進(jìn)行有效控制,體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想,從最初的物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計到最終服務(wù)產(chǎn)品的提供等都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對環(huán)境的影響因素,(比如垃圾分類的處理程序及受控。)并通過設(shè)定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案以及運(yùn)行控制對重要的環(huán)境因素進(jìn)行控制,有效地促進(jìn)減少污染,節(jié)約資源和能源,有效地利用原材料和回收利用廢舊物資,減少各項環(huán)境費(fèi)用(投資、運(yùn)行費(fèi)、賠罰款、排污款)。從而明顯地降低成本,不但獲得環(huán)境效益,而且可獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。
在**區(qū)行政中心通過iso14001認(rèn)證并實施其管理標(biāo)準(zhǔn),首先符合長沙市政府提出的'循環(huán)經(jīng)濟(jì)'概念,為長沙市建立全國第一個'循環(huán)經(jīng)濟(jì)'生態(tài)城市具有不可估量的垂范意義和深刻影響。另一方面,也順應(yīng)國際和國內(nèi)在環(huán)境方面越來越高的要求,不受國內(nèi)外在環(huán)保方面的制約,而且可以優(yōu)先享受國內(nèi)外在環(huán)保方面的優(yōu)惠政策和待遇,有效地促進(jìn)組織環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展,對于提升**區(qū)政府公眾形象、招商引資等都具有不可估量的積極意義。
ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系:二十世紀(jì)八十年代以來,隨著國際社會對職業(yè)安全問題的日益關(guān)注,以及iso 9000和iso 14000在世界各國得到廣泛認(rèn)可與成功實施,一些發(fā)達(dá)國家率先開展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的活動。目前國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)化問題,許多國家也相應(yīng)建立了自己的工作小組開展這方面的研究,并在本國或所在地區(qū)發(fā)展這一標(biāo)準(zhǔn)。
例如,英國頒布bs8800《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國家標(biāo)準(zhǔn);美國工業(yè)協(xié)會制定了《職業(yè)安全體系》的指導(dǎo)性文件;日本工業(yè)安全協(xié)會提出了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導(dǎo)則》;挪威船級社制定了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》。
1999年3月,由全球數(shù)家最知名的標(biāo)準(zhǔn)制度研究、認(rèn)證機(jī)構(gòu) -- bsi、dnv、sgs、bvqi、ns計算機(jī)技術(shù)、as/nz、une、lrqa、sabs等13個組織共同頒布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評估系列(ohsas)標(biāo)準(zhǔn),即ohsas 18001:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--規(guī)范》,ohsas 18002:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--ohsas 18001實施指南》,成為目前國際社會普遍采用的職業(yè)健康與安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè),工作人員與客戶之間的接觸必不可少。因此,我們將通過ohsas職業(yè)安全健康管理體系確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生,也為業(yè)主創(chuàng)造一個更為健康和安全的環(huán)境。
2、科學(xué)的人力資源管理體系
物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是'服務(wù)',物業(yè)管理的過程是物業(yè)管理人員向客戶提供服務(wù)的過程,物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果,公司在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中,并對人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。
定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。通過精干的人員達(dá)到高效運(yùn)作的目的。
人員錄用入職政審。確保行政中心物業(yè)管理人員政治素質(zhì)過硬。
實行擔(dān)保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員須由有長沙市戶口的可靠人士提供擔(dān)保,并由其戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具無違法犯罪記錄證明,切實保證員工的品德無暇。
保安人員實行準(zhǔn)軍事化管理。練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。
實行人性化民主型內(nèi)部管理和'幫帶'制度。促進(jìn)能力較差的員工共同進(jìn)步,著力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神,提高整體管理水平,增強(qiáng)凝聚力,使員工始終保持積極進(jìn)取的心態(tài)。
科學(xué)培訓(xùn)。通過崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察和專題討論,讓員工隨時掌握行業(yè)的發(fā)展動態(tài),積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法,總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),進(jìn)一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。
量化考核和末尾淘汰制。考核包括轉(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等,專業(yè)技術(shù)人員和保安人員每半年進(jìn)行一次考核,名次最后者淘汰;各部門負(fù)責(zé)人,工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核,名列最后者降級或淘汰。
崗位'動態(tài)'管理,競爭上崗。激勵員工求知上進(jìn)。
內(nèi)部職稱評定?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力。
崗位薪酬實行管理、技術(shù)崗位兩條線,以崗定薪、保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。
3、嚴(yán)密的安全管理和保密體系
以'外弛內(nèi)張'為原則,以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線,以訓(xùn)練有素、行動迅速、果斷干練的保安隊伍為載體,利用現(xiàn)代化手段,依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具,科學(xué)組織日常管理,精心布置重大活動的安全安排,迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。
重大活動、按性質(zhì)采取一級加強(qiáng)保衛(wèi)、二級保衛(wèi)、三級保衛(wèi)等三種方案。
治安狀態(tài)管理:根據(jù)報警信息反映的不同事件,定義一級、二級、三級、四級安全狀態(tài),并相應(yīng)規(guī)定一級、二級、三級、四級反應(yīng)力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調(diào)動不同的反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序,分級應(yīng)對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào),確保及時、迅速、有效地處理各類異常情況。
消防重點部位重點防范,制定實施區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)等辦公區(qū)、公共用途區(qū)域及會議中心,接待中心等重點部位的消防管理措施。
保密管理
--所有員工均要接受《中華人民共和國保密法》的專門培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可上崗。
--對重要場所進(jìn)行有效的管制,限定進(jìn)入權(quán)限。
--對可能造成泄密的設(shè)備設(shè)施維修施工事先經(jīng)管理局批準(zhǔn),并由物業(yè)管理處派專人現(xiàn)場監(jiān)管。
--物業(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律上交某某區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門處理,廢舊文件定點存放,定點監(jiān)控銷毀。
--將保密管理納入公司的整合型管理體系中,并定期進(jìn)行考核。
--物業(yè)管理檔案資料按保密等級分類存放和使用。
4、人、財、物的有力保障
實施精英人才組合戰(zhàn)略。委派精銳骨干組成行政中心專業(yè)管理團(tuán)隊,我們將委派現(xiàn)任我公司項目經(jīng)理、具有打造'精品'物業(yè)經(jīng)驗、組織能力強(qiáng)
、責(zé)任心強(qiáng)的同志出任某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處的經(jīng)理、委派具有精湛技術(shù)和豐富實踐經(jīng)驗的工程師擔(dān)任行政中心的物業(yè)管理處技術(shù)總工程師,從公司現(xiàn)有十多個管理處中抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干,組成質(zhì)量控制、工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團(tuán)隊。
配置齊全、先進(jìn)的行政中心物業(yè)管理設(shè)備,為實現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。
公司經(jīng)過十年的良性運(yùn)作,具備了一定的資金實力和物質(zhì)基礎(chǔ),**區(qū)行政中心項目將作為公司的管理重點之一,重點保障。
5、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力
正式進(jìn)駐后,立即完成機(jī)電設(shè)備檔案及可操作性強(qiáng)的管理方案,制度,確保電梯、中央空調(diào)、供水供電、消防控制及通訊等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好。
日常管理
--預(yù)防為主,堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重,使設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
--對設(shè)備做到'三好'、'四會'和'五定'。'三好'即用好、修好和管理好重要設(shè)備;'四會'即維修人員會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障;'五定'即對主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)。
--實行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護(hù)相結(jié)合的方式,以專業(yè)修理為主,同時要求設(shè)備的使用操作人員進(jìn)行日常的維修保養(yǎng)和小修。
--完善設(shè)備管理和定期維修制度。制訂科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計劃。
--修舊利廢,合理更新,降低設(shè)備維修材料費(fèi)用。
--制定各設(shè)備系統(tǒng)詳細(xì)的應(yīng)急處理方案,確保在出現(xiàn)應(yīng)急情況時及時有序處理。
6、高效的客戶管理管理和信息處理平臺
本公司多年來一直把'以客戶為中心',追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo)。在**區(qū)行政中心物業(yè)管理項目中,本公司將一如既往關(guān)注客戶需求,通過'管理報告制'、'定期回訪制'以及隨時溝通等方式在第一時間了解客戶的服務(wù)需求與服務(wù)咨詢,并以本公司的24小時客戶投訴中心配合本項目的物業(yè)管理工作,力爭讓客戶獲得滿意服務(wù)。我們的客戶:物業(yè)的所有使用人--外部客戶;員工--內(nèi)部客戶,正確處理好這兩種客戶,及時處理各種信息,實現(xiàn)員工滿意,業(yè)主、用戶滿意。
實施cs(客戶滿意)戰(zhàn)略,以客戶為中心,把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們物業(yè)管理服務(wù)工作的輸入,在服務(wù)中最大限度地使客戶感到滿意。
擬構(gòu)建集知識、服務(wù)、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)--數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站,并以此網(wǎng)站為平臺,構(gòu)建用戶頻道,內(nèi)部管理頻道等功能區(qū),實現(xiàn)用戶、公司、物業(yè)管理處三方網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)與管理,通過用戶頻道,用戶可把自己的意見或需求(如報修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上,公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)、調(diào)度有關(guān)部門落實,并將落實反饋給客戶;通過內(nèi)部管理頻道,公司本部可隨時了解,監(jiān)督、控制各部門,物業(yè)管理處的管理情況,在管理處中,通過內(nèi)部局域網(wǎng)連接,實現(xiàn)辦公自動化和物業(yè)管理自動化。同時,公司可通過網(wǎng)站,對現(xiàn)場管理提供技術(shù)分析和決策支持,一旦現(xiàn)場出現(xiàn)運(yùn)行和管理問題,可及時得到公司本部強(qiáng)有力的技術(shù)幫助,真正做到'運(yùn)籌帷幄,決勝千里',在數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站上,我們還將設(shè)立公司企業(yè)形象宣傳區(qū),公司物業(yè)管理展示區(qū),服務(wù)展示區(qū),社區(qū)文化,生活常識,物業(yè)管理法規(guī)園地等功能區(qū),方便用戶了解物業(yè)管理相關(guān)知識,并可通過網(wǎng)站獲取各種服務(wù)。
建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)
--管理處專設(shè)客戶服務(wù)中心,與錦鋒物業(yè)長沙分公司其他轄區(qū)物業(yè)服務(wù)有中心聯(lián)網(wǎng),并在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、會議中心、接待中心等功能區(qū)各設(shè)立一個物業(yè)管理信息卡發(fā)放和收集點,用戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話、面談或填寫信息卡等多種形式提出需求信息,服務(wù)中心根據(jù)需求信息,協(xié)調(diào)、調(diào)度物業(yè)管理處各個職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作,高速反饋,處理用戶的意見和需求。
第7篇 物業(yè)公司行政管理工資管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書--工資管理
一、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求,本著“三個有利,三個掛鉤”的原則,即有利于提高工作效率;有利于開發(fā)人力資源;有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;將個人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律掛鉤,與工作績效掛鉤。充分調(diào)動全體員工的積極性和主動性,努力實現(xiàn)公司管理目標(biāo)。
二、工資構(gòu)成
1、基本工資
2、崗位津貼
3、職務(wù)補(bǔ)貼
4、工種補(bǔ)貼
5、月獎金
三、工資崗級標(biāo)準(zhǔn)
1、制定原則:根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實際經(jīng)營狀況,制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、劃分標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資,相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗等不同分為若干等級。
3、工資等級
a、管理人員:a)一般;b)中級;c)高級
b、技術(shù)人員:a)一般;b)中級;c)高級;
c、保安人員:a)一般;b)中級;c)高級
四、崗位工資級別評定辦法
1、員工經(jīng)招聘錄用后,根據(jù)任職資格確定工作崗位。
2、辦公室將員工基本情況進(jìn)行初審后,報送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級別標(biāo)準(zhǔn),特殊情況的員工可由總經(jīng)理批準(zhǔn)給予適當(dāng)級別的工資標(biāo)準(zhǔn)。
3、高級管理人員(總經(jīng)理、副總)的工資級別標(biāo)準(zhǔn)由董事會決定。
4、試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位,按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
五、工資發(fā)放
每月28日為發(fā)薪日。由辦公室提前一周將員工考勤統(tǒng)計結(jié)果和上月的考評結(jié)果報公司總經(jīng)理審批后,報送財務(wù)部計發(fā)。
六、其他薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
1、雙薪。根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營情況酌情發(fā)放/終止。發(fā)放辦法是年滿12個月的,發(fā)放1個月的工資,未滿12個月的,不予發(fā)放(試用期員工不享受雙薪)。
2、加班費(fèi)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外加班的及國家法定休息日值班和加班的,按《勞動合同》有關(guān)規(guī)定計發(fā)加班工資。
七、工資變動管理
1、員工工資實行動態(tài)管理。員工評定崗位級別后,工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次,具體執(zhí)行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。
2、根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)管理情況,由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例,以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。
3、工資調(diào)整與勞動紀(jì)律掛鉤:
對于員工表現(xiàn)將依據(jù)獎勵制度執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象,按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資中扣除。具體執(zhí)行《員工獎懲條例》。
起草人:審核人:審批人:
日期:日期:日期:
第8篇 房地產(chǎn)公司行政事務(wù)管理手冊說明
房地產(chǎn)開發(fā)公司行政事務(wù)管理手冊說明
1.1 手冊內(nèi)容
本手冊系依據(jù)《公司章程》和公司的實際相結(jié)合編制而成,包括:
公司行政事務(wù)管理體系的范圍;
公司關(guān)于行政事務(wù)管理體系要求的所有制度、規(guī)程文件;
1.2 適用范圍
本手冊適用公司和分公司的行政事務(wù)管理。
1.3 手冊管理
本手冊為公司的受控文件,由董事長批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé),未經(jīng)董事長批準(zhǔn),任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。手冊持有者調(diào)離公司時,應(yīng)將手冊交還總經(jīng)理辦公室辦理核收登記。手冊持有者應(yīng)妥善保管手冊,不得損壞、丟失、隨意涂抹,嚴(yán)禁私自復(fù)印或轉(zhuǎn)借給其他公司。
在手冊使用期間,如有修改建議,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見,及時反饋到行政部。行政部應(yīng)定期對手冊的適宜性、充實性和有效性進(jìn)行評審;必要時應(yīng)對手冊加以修改,執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
第9篇 物業(yè)公司行政管理員工守則
物業(yè)公司行政管理之員工守則
1、準(zhǔn)時上下班,按時按質(zhì)完成任務(wù),不拖延、不積壓。
2、服從上級指揮,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行。
3、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。
4、愛護(hù)本公司財物,不浪費(fèi)、不侵占。
5、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。
6、維護(hù)公司聲譽(yù),不做任何有損公司名譽(yù)的行為。
7、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
8、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職務(wù)。
9、待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。
10、嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受饋贈、賄賂或挪用公款。
第10篇 行政中心及會議大廈消防管理
行政辦事中心及會議大廈消防管理
消防管理是政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理的重點和難點,是保證行政辦事中心及會議大廈人身、財產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據(jù)我公司體系文件規(guī)定,服務(wù)中心統(tǒng)計編制《大廈消防檔案》及《消防設(shè)施清單》,建立了以服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為總指揮的'義務(wù)消防隊',制定了一系列管理制度及檢查流程,并定期進(jìn)行全員消防安全教育及消防知識培訓(xùn)。
1、消防安全管理要點;
強(qiáng)化消防意識:堅決貫徹'預(yù)防為主、消防結(jié)合'的消防管理方針,確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。
建立消防隊伍:根據(jù)消防管理'預(yù)防為主、消防結(jié)合'方針,設(shè)置專義務(wù)消防隊伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊,任命義務(wù)消防隊員(原則上為物業(yè)服務(wù)中心全體人員)。
建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí),以防患于未然。
落實防火責(zé)任制:堅決執(zhí)行消防安全責(zé)任制,落實各級和各項消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。
強(qiáng)化消防意識:加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
加強(qiáng)過程控制:各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求,各消防設(shè)施定期檢測,保證完好無損,隨時可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放置,便于有需要時有關(guān)人員取用方便。
24小時監(jiān)控:對物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時消防安全監(jiān)控,對火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查,重點防范。
定期消防預(yù)演:定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)付能力。
全員防范:安全管理員、保潔員以及全體物業(yè)服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視,保持警惕,對于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理,對危及消防安全的事故隱患及時報告、處理。
標(biāo)識完備:嚴(yán)格遵照萬科物業(yè)完備之ci系統(tǒng)要求,完善各類防火標(biāo)識,和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識。
2、強(qiáng)化消防意識:
堅決貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的消防管理方針
每兩周舉行一次消防宣傳
每季度組織一次消防知識培訓(xùn)
每半年組織一次消防演習(xí),確保火災(zāi)的零發(fā)生率
3、建立消防隊伍
根據(jù)消防管理'預(yù)防為主、防消結(jié)合'方針,設(shè)置專業(yè)消防隊伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(成員為午夜服務(wù)中心全體人員)。
物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為物業(yè)服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人,依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé),組織消防安全工作的落實和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時,擔(dān)任物業(yè)服務(wù)中心消防滅火總指揮。
經(jīng)理落實和監(jiān)督消防工作,督促完善防火安全責(zé)任制度。
各主管為消防管理分項責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體組織、落實、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊,依照有關(guān)消防法規(guī),建立落實各項消防安全措施,并指定消防作戰(zhàn)方案。
指定專人為各項消防管理工作的直接執(zhí)行人,負(fù)責(zé)各項消防安全措施的具體實施,組織消防安全知識的宣傳及消防安全檢查,消除火險隱患、及時制止、糾正違章行為。
全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警、參加滅火工作的義務(wù)。
4、建立消防制度
建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。
物業(yè)服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊伍,制定出一套有效的,切合實際的消防作戰(zhàn)方案,由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后報公司品質(zhì)管理部驗證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。
5、消防工作的控制過程
物業(yè)服務(wù)中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn),使所有員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核。安全員必須會使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會使用滅火器、知道疏散人員的方法。
每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,掌握消防器材的具體使用方法。
定人、定時、定措施消除火險隱患,每年年底組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時必須實際使用消防水帶、滅火器)。演習(xí)前制定演習(xí)方案并提前一周報公司相關(guān)部門進(jìn)行審核,演習(xí)后保存相應(yīng)的圖片記錄,有關(guān)演習(xí)的情況記錄在案。
對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計并記錄于《消防設(shè)施清單》上,并根據(jù)情況對《消防設(shè)施清單》及時更新。
物業(yè)服務(wù)中心每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備,并提交消防工作總結(jié)及消防監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)簡報。
每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合,人員以義務(wù)消防隊員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點及所需時間由公司相關(guān)部門核定,對緊急集合中不能達(dá)到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對緊急集合中無故缺勤、延誤人員予以嚴(yán)肅處分。
保持樓梯、走道和出口暢通無阻,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。
未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕,不得隨意動用消防器材和消防水。
配備足夠的消防用沙,不得挪做它用,煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。
任何員工發(fā)現(xiàn)異味、異聲、異色等現(xiàn)象及時報告,并采取積極措施處理。
第11篇 工廠行政管理內(nèi)容-1
工廠行政管理內(nèi)容(2)
8.怎樣管理保安/門衛(wèi)的訓(xùn)練
(1)由保安隊長、消防單位講解、觀看錄像,由培訓(xùn)組進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括:
① 幫區(qū)崗位分布及巡邏路線的熟悉程度。
② 接待來賓的姿態(tài)及語言。
③ 突發(fā)事件的模擬處理(火災(zāi)、盜竊、斗毆等)。
④ 防盜報警器及消防器材分布及操作使用。
(2)由保安隊長/教練講解體能訓(xùn)練,并進(jìn)行實地訓(xùn)練,包括:
① 隊列、操練。
② 空手拳術(shù)、散打
③ 耐力及靈敏性的其他體能運(yùn)動。
9、如何處理突發(fā)事件
(1)當(dāng)白天發(fā)生火警事故時:
① 白天發(fā)生時,迅速通知值班保安,并迅速用滅火器將其熄滅,同時打火警電話:119
② 用廣播呼叫消防委員會成員集結(jié),按平時演練的方法開展滅火行動。
③ 指導(dǎo)員工向安全地區(qū)有組織地疏散。
④ 協(xié)助消防隊進(jìn)行滅火工作,火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形。并保持完整現(xiàn)場,以供警方或保險公司處理。
(2)當(dāng)發(fā)生打架斗毆事件時:
① 迅速通知值班保安進(jìn)行制止,將肇事雙方帶到其他地方處理,并疏散圍觀起哄人員。
② 保安處理事件時,立場要公正,以理服人,千萬不可偏袒或加入其中一方。
③ 若外來人員來廠滋事,認(rèn)清對方面貌特征、人數(shù)、車牌號,了解其有無攜帶兇器,詢問滋事原因等,同時關(guān)閉大門及所有出入口,并通知所有保安人員集結(jié),以防萬一。
④ 保安無法制止時,應(yīng)立即撥打110報警。
(3)當(dāng)員工急病或發(fā)生工傷時;
① 立即通知行政部安排司機(jī),或立即到街上叫車。
② 同時聯(lián)絡(luò)當(dāng)班管理人員,請其籌款安排專人陪同前去醫(yī)院治療。
10、行政/總務(wù)怎樣管理車輛
(1)因公用車須于事前向行政部按照重要性順序申請調(diào)派。
(2)使用人在駕駛車輛前應(yīng)對車輛做基本檢查(如水箱、油量、機(jī)油、剎車、電瓶液、輪胎、外觀等),如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或損壞等現(xiàn)象,應(yīng)立即報告,否則最后使用人要對由此引發(fā)的后果負(fù)責(zé)。
(3)使用人必須具有駕照,駕駛我須嚴(yán)守交通規(guī)則,任意放置車輛導(dǎo)致違犯交通規(guī)則,損毀、失竊,由駕駛?cè)速r償損失,并予以處分。
(4)車輛應(yīng)停放于指定位置,停車場或適當(dāng)位置,駕駛?cè)瞬坏蒙脤⒐珓?wù)車開回家或私用,經(jīng)公司特許或返回時已逾晚上九時者例外。私用時若發(fā)生事故、損毀、失竅等,在扣除保險理賠后全部由私人負(fù)擔(dān)。
(5)每車應(yīng)設(shè)置“車輛行駛記錄表”,使用前應(yīng)該核對車輛里程表與記錄表上的記載是否相符,使用后應(yīng)記載行駛里程、時間、地點、用途等,管理部每月抽查一次。
(6)車輛使用人應(yīng)愛護(hù)車輛,保證機(jī)械、外觀良好,使用后應(yīng)將車輛清洗干凈,車輛保養(yǎng)時按照發(fā)下程序作業(yè):
① 如由于駕駛?cè)耸褂貌划?dāng)或疏于保養(yǎng),而致車輛損壞或機(jī)械故障,所需的維修費(fèi),應(yīng)視情況由駕駛員承擔(dān)部分費(fèi)用。
② 車輛維修、清洗、打蠟等應(yīng)先填“車輛維修申請單”,注明行駛里程,核準(zhǔn)后方得送修。
③ 車輛應(yīng)到行政部指定處保養(yǎng)或者到特約維修廠維修,否則維修費(fèi)一律不準(zhǔn)報銷。凡可自行修理者,均可以報銷購買材料零件費(fèi)用。
④ 車輛于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修復(fù)或更換零件時,可視實際需要進(jìn)行修理,當(dāng)修理費(fèi)超過2000元時,應(yīng)與行政部聯(lián)系請求批示。
(7)當(dāng)發(fā)生違規(guī)/事故時:
① 在無照駕駛或未經(jīng)許可將車借予他人使用,如果違反交通規(guī)則或發(fā)生事故,由原規(guī)定駕駛?cè)素?fù)擔(dān),并予以記過或免職處分。
② 各種車輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒之車禍發(fā)生,應(yīng)行急救傷員,向附近交通警察報案,并立即與行政部主管聯(lián)絡(luò);如屬小事故,可自行處理后向行政部報告。
③ 發(fā)生交通事故后,如需向受害當(dāng)事人賠償損失的,經(jīng)扣除保險金額扣,其差額酌情由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)一部分。
④ 意外事故造成車輛損壞,在扣除保險金額后再視實際情況由駕駛?cè)伺c公司共同負(fù)擔(dān)。凡是違反交通規(guī)則而造成的罰款由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)。
11、車輛管理
12.公務(wù)車使用
13.辦公文具用品如何管理
(1)文具印刷用品之申請、收發(fā)、保管、記帳由行政/總務(wù)專人負(fù)責(zé)管理。
(2)管理員應(yīng)按文具用品的品種、規(guī)格為單位,并依收發(fā)憑證登入“文具用品進(jìn)出登記卡”。
(3)各部門領(lǐng)用印刷品時,應(yīng)填寫“文具用品領(lǐng)用單”,經(jīng)主管批準(zhǔn)后領(lǐng)用。
(4)各單位除特殊物品外,共用的信封、信紙、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等均由總務(wù)保管。
14.怎樣保證計算機(jī)系統(tǒng)的安全
(1)病毒防護(hù)的要求
① 對于聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī),任何人在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下,不得向計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或文檔;對于尚未聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī),其軟件的安裝由電腦室負(fù)責(zé)。
② 任何微機(jī)需安裝軟件時,由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人提出書面報告,經(jīng)理同意后,由電腦室負(fù)責(zé)安裝;所有微機(jī)不得安裝游戲軟件。
③ 裝有軟驅(qū)的微機(jī)一律不得入網(wǎng),軟盤在使用前,必須確保無病毒。
④ 數(shù)據(jù)的備份由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人管理。備份用的軟盤由專業(yè)負(fù)責(zé)人提供。
⑤ 使用人在離開前應(yīng)退出系統(tǒng)并開機(jī),未經(jīng)保管人同意。不得使用他人的電腦。
(2)管理措施
① 要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人采取必要措施,確保所用的微機(jī)始終處于整潔和良好的狀態(tài)。
② 除電腦室負(fù)責(zé)硬件維護(hù)的人員外,任何人不得隨意拆卸所使用的微機(jī)或相關(guān)的電腦設(shè)備。
③ 對于關(guān)鍵的電腦設(shè)備應(yīng)配備必要的斷電保護(hù);電源硬件維護(hù)人員在拆卸微機(jī)時,必須采取必要的防靜電措施。
④ 由電腦室起草防病毒作業(yè)計劃(含檢測周期、時間、方式、工具及責(zé)任人),報電腦經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
⑤ 由各專業(yè)負(fù)責(zé)人和電腦室的專人,根據(jù)上述作業(yè)計劃按時(每周最少一次)進(jìn)行檢測工作,并填寫檢測記錄。
15、防火制度主要應(yīng)該包含哪些方面
(1)以“預(yù)防為主,防消結(jié)合
”為原則 ,防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)經(jīng)常對全體干部、職工進(jìn)行防火安全教育,并組織業(yè)務(wù)消防隊進(jìn)行消防訓(xùn)練;完善逐級檢查制度以保證及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。
(2)各生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員及主管,應(yīng)在每日下班和交接班前,對本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查;本公司防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組半年時行一次大檢查,每季度進(jìn)行抽查。
(3)對從事或雇請電工、焊工等特殊工種的人員,要按規(guī)定時行防火安全技術(shù)考核,取得合格證方可操作;應(yīng)給各關(guān)鍵部位、生活區(qū)配置消防器材,不得借故移作他用。
(4)倉庫的庫存物資和器材,凡是涉及到易燃、易爆品,都要嚴(yán)格按章管理。
(5)任何人發(fā)現(xiàn)火險,都要及時、準(zhǔn)確地向保衛(wèi)部門或消防機(jī)關(guān)報警,并積極投放參加撲救,保衛(wèi)部門按到火災(zāi)報警后,應(yīng)及時組織力量配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行撲救;
第12篇 置業(yè)公司行政管理的宗旨
根據(jù)行政管理的性質(zhì)、任務(wù)及本公司的自身特點和要求,行政管理工作必須貫徹以下宗旨和原則:
一、管理功能服務(wù)化
行政管理是組織正常運(yùn)行、工作順利開展和企業(yè)有效經(jīng)營的重要保障,為企業(yè)經(jīng)營管理提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)是行政管理工作的基本目標(biāo)。
二、工作內(nèi)容明細(xì)化
行政管理工作面廣、量大且十分繁雜,為使行政管理工作有序、有效地運(yùn)行,必須將全部工作內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析、分類和分解明細(xì),以對口落實責(zé)任,針對采取措施。
三、執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化
行政管理工作所涉及的所有明細(xì)內(nèi)容,必須有明確的性質(zhì)界定、范圍界定、制度規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
四、工作運(yùn)行程序化
保持工作程序,是明確和界定工作責(zé)任的必要保證,而責(zé)任是分配權(quán)力和利益的唯一依據(jù)。所以在日常行政工作中,必須按程序、講責(zé)任,使任何一項工作的管理責(zé)任和工作質(zhì)量都達(dá)到'可追溯'。
五、操作手段表單化
為保證行政管理工作運(yùn)行的系統(tǒng)化、規(guī)范化和有序化,必須實行表單化管理,呈報(備案)集團(tuán)的報表一律執(zhí)行公司統(tǒng)一制定的行政管理工作表單體系。
六、財物管理預(yù)算化
行政管理工作涉及大量物品購置管理及相關(guān)費(fèi)用的開支。為有效保證工作需要并將行政管理成本保持在正常合理水平,必須對所涉財物管理內(nèi)容實行嚴(yán)格的預(yù)算管理。
七、基礎(chǔ)工作統(tǒng)計化
行政管理工作必須做到'心中有數(shù)',即必須對所涉基礎(chǔ)工作內(nèi)容建立表單、臺賬形式和其他形式的統(tǒng)計制度,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計核算和統(tǒng)計分析,并按規(guī)定將編制的月、年度行政工作報表和分析報告呈報公司備案。
八、管理模式指導(dǎo)化
本管理制度是公司結(jié)合自己的管理目標(biāo)及日常行政管理工作內(nèi)容在集團(tuán)《行政管理制度》的基礎(chǔ)上新修訂的管理條約,參照集團(tuán)制度自行制定行政管理規(guī)范條例。
第13篇 行政管理調(diào)查報告范本
企業(yè)的行政管理包括哪些方面,對于行政管理的方方面面展開調(diào)查時,每個企業(yè)有哪些本質(zhì)的不同呢以下是一篇行政管理調(diào)查報告,僅供參考。
一、調(diào)查的原因及目的
“科教興國”是國家提出的把建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)全面推向二十一世紀(jì)的重大戰(zhàn)略,是增強(qiáng)綜合國力、強(qiáng)國富民的戰(zhàn)略方針。科教興國戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務(wù),企業(yè)職工教育培訓(xùn)作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分,擔(dān)負(fù)著提高勞動者素質(zhì)、促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作,有利于科教興國戰(zhàn)略的實施,有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓(xùn).隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、職工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓(xùn)越來越重要;由于傳統(tǒng)和計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,一些企業(yè)對該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時不需培訓(xùn)、效益差時無錢培訓(xùn)、高管人員不需培訓(xùn)等.因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠(yuǎn)重大。
企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段,職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益,而且增強(qiáng)職工本人的素質(zhì)和能力,使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件,其本身就是一種管理的手段,即培訓(xùn)通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時
應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會和途徑,以及完成任務(wù)的方法和手段,圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實施培訓(xùn),并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系,掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r,達(dá)成相互理解與支持,共同不斷提高工作績效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀,了解企業(yè)對職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃,建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研,共發(fā)出問卷100份,回收問卷95份,其中有效問卷94份,中層管理人員問卷8份,主管級及職工級86份,現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。
二、調(diào)查時間、地點、方法
1.調(diào)查時間:2023年1月
2、調(diào)查地點:某國有企業(yè)
3、調(diào)查方法:問卷式調(diào)查和查閱資料相結(jié)合
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
(一)目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題
1、對培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對職工的知識技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高,但是對職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時進(jìn)行,大部分現(xiàn)場職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識和行動,長期以往只會導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡單的技能培訓(xùn)上,且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主,培訓(xùn)效果級差,沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規(guī)劃,缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)。
3、沒有調(diào)動職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動參加的多,主動學(xué)習(xí)的少,應(yīng)付的多,真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機(jī)制,企業(yè)需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來,再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的.些根本性問題,因而難以充分調(diào)動職工培訓(xùn)的積極性。
4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn),人多量大,時間緊,給出題、考核、閱卷帶來許多困難,培訓(xùn)部門對培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時的分析和評價,因而無法對后來進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排,從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓(xùn)方法落后,多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式,沒有采用互動練習(xí)的設(shè)施,缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。
(二)人才管理與技能
1、在人才使用上,中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為企業(yè)的中堅力量,肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任,從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn),在工作任務(wù)分安排方面,80%左右的職工認(rèn)為,中高層管
理人員做到了用人所長,但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。
2、部門內(nèi)部溝通基本順暢,但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)職工普遍反映,在實際工作中,上級對其的工作支持力度較強(qiáng),并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通,但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示,部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求;也有一部分職工反映,部門間的工作銜接并不十分理想,很多時候只是職工自己溝通和聯(lián)系,而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%。對于部門內(nèi)部的職工間溝通,調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡:自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,多數(shù)職工認(rèn)為,在以后的工作中,中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì),依次為:責(zé)任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、職工激勵、成就動機(jī)。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示,則依次為:責(zé)任心、上下級溝通、團(tuán)隊文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力,思想意識、職工激勵、成就動機(jī)。
(三)團(tuán)隊精神狀況和素質(zhì)
1、除少數(shù)職工外,團(tuán)隊士氣良好。在實際調(diào)研中,28%的職工認(rèn)為我們團(tuán)隊的精神非常高昂,60%認(rèn)為我們團(tuán)隊是一個充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體,但12%的職工認(rèn)為團(tuán)隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團(tuán)隊的特定成員進(jìn)行調(diào)查時發(fā)現(xiàn),約有35%職工反映某些職工沒有與整個團(tuán)隊融合起來,表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊是由個人構(gòu)成的,個人業(yè)績是團(tuán)隊業(yè)績的基礎(chǔ),只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān),才能調(diào)動職工的積極性和責(zé)任感。
3、團(tuán)隊的素質(zhì)能滿足工作要求,但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示,60%職工認(rèn)為企業(yè)團(tuán)隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比,總體水平不差上下,25%認(rèn)為略差,15%認(rèn)為較差。在職工與團(tuán)隊合作的信心方面,30%職工認(rèn)為團(tuán)隊正向有利方向發(fā)展,35%認(rèn)為沒有變化,20%保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊素質(zhì)的提升方面,40%職工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊正在進(jìn)步,35%基本認(rèn)同這一事實,20%表示沉默,5%表示不認(rèn)同。
(四)職工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮
職工專業(yè)技能的自我評價。職工普遍認(rèn)為,在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意,這一比例高達(dá)80%,僅有15%左右的職工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備,與此同時,5%職工對自身知識與技能表示了不滿,希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面,這一比例有所下降,75%職工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮,25%職工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮,可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想,職工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。
四、今后的對策與建議。
根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀,為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效,應(yīng)從以下幾個方面來完善培訓(xùn)體系:
1、強(qiáng)化職工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對本企業(yè)的工作情況和工作特性,對職工加強(qiáng)質(zhì)量意識的培養(yǎng),使職工充
分意識到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。
2、加強(qiáng)職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進(jìn)行交流,使職工的意見能夠及時反饋,發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)職工技能發(fā)揮。針對每個職工的特點對其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排,使其能夠充分發(fā)揮個人特長,避免人才浪費(fèi)。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊融合提高團(tuán)隊素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)隊活動和考核,以便加強(qiáng)團(tuán)隊合作,從整體上提高整體素質(zhì)。
加強(qiáng)職工培訓(xùn),在良好的人際關(guān)系,相互配合的工作環(huán)境下,在公平公正的基礎(chǔ)上,可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志,全身心的投入到工作中去,使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來,自覺與管理者一道,把工作做得盡可能好,不僅讓職工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想,同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展,真正實現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策,并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力,而且要使職工對各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則,培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外,企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義,讓職工感到培訓(xùn)是一個提高自己知識和能力的寶貴機(jī)會,從而創(chuàng)造出一種氣氛,讓職工感到培訓(xùn)機(jī)會來之不易,加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會。
總之,員工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新在知識經(jīng)濟(jì)時代日益凸現(xiàn)其重要性,現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭,而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享的有效途徑。因此,加強(qiáng)員工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀(jì)培育核心競爭力,取得不斷成功的關(guān)鍵所在.
第14篇 南油物業(yè)行政管理總則
雅園物業(yè)行政管理總則
一、為了加強(qiáng)管理,完善各項工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂此管理總則。
二、公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是'一業(yè)為主,多種經(jīng)營'。經(jīng)營方針是'面向市場,服務(wù)用戶'。
三、公司全體員工都必須遵守公司章程,遵守公司的規(guī)章制度和各項決定、紀(jì)律。
四、公司的財產(chǎn)屬公司所有,公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。
五、公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個人損害公司的形象、聲譽(yù)。
六、公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個人,因小集體或個人利益而損害公司利益、破壞公司發(fā)展。
七、公司的用人原則是'任人唯賢''唯才是用'。公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性,提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平,不斷完善公司的經(jīng)營管理體系,實行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
八、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識,公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造條件和機(jī)會,努力提高員工的素質(zhì)和水平,造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。
九、公司鼓勵員工發(fā)揮才能多做貢獻(xiàn),對于有突出貢獻(xiàn)者,公司給予獎勵、表彰。
十、公司為員工提供平等競爭的環(huán)境和晉升的機(jī)會,鼓勵員工積極向上。
十一、公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。
十二、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,支持員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對做出貢獻(xiàn)者公司給予獎勵、表彰。
十三、公司尊重員工的辛勤勞動,為個人創(chuàng)造良好的工作條件,提供應(yīng)有的待遇,充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻(xiàn)。
十四、公司為員工提供收入、福利保證,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的增長而提高員工各方面的待遇。
十五、公司實行'按勞取酬','多勞多得'的分配原則。
十六、公司實行崗位責(zé)任制,實行考勤和考核制度,促進(jìn)員工端正工作作風(fēng)和提高工作效率,保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
十七、公司提倡勵行節(jié)約,反對鋪張浪費(fèi)。降低消耗,增加收入,提高效益。
十八、維護(hù)公司利益,對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為,都要追究責(zé)任。
第15篇 市場物業(yè)管理處客服兼行政事務(wù)助理崗位職
市場物業(yè)管理處行政事務(wù)助理崗位職(客服兼)
1. 直接上級:項目經(jīng)理。
2. 在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的政策、法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度,全面負(fù)責(zé)管理處日常行政、人事、后勤工作的協(xié)調(diào)及對外接待工作。
3. 督導(dǎo)員工自覺遵守市場物業(yè)管理處各項規(guī)章制度。
4. 接收外來發(fā)給市場物業(yè)管理處的所有文件,轉(zhuǎn)報項目經(jīng)理批閱。
5. 以市場物業(yè)管理處名義擬定、印發(fā)所有報告、文件,并轉(zhuǎn)報項目經(jīng)理簽發(fā)。
6. 審查、修改各部門呈送項目經(jīng)理的報告,并轉(zhuǎn)呈項目經(jīng)理批示。
7. 安排和布置各種會議,印發(fā)會議紀(jì)要,并負(fù)責(zé)檢查落實決議決定的執(zhí)行情況。
8. 負(fù)責(zé)員工的考核、晉升、獎懲的管理工作。
9. 負(fù)責(zé)員工考勤、考核、獎懲記錄匯總。
10. 負(fù)責(zé)各類文件資料的控制、收發(fā)、傳遞、管理及歸檔。
11. 協(xié)助市場物業(yè)管理處日常對內(nèi)、對外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作,組織安排接待、參觀等公關(guān)活動。
12. 負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品等的采購計劃、保管、發(fā)放工作。
13. 負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理處的重要證件和合同進(jìn)行保管、管理、年審。
14. 參加市場物業(yè)管理處例會,作好記錄。
15. 制定員工的培訓(xùn)計劃及其工作的考核和評估方案。
16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第16篇 學(xué)校中層和行政干部培訓(xùn)會講義：管理者素質(zhì)
學(xué)校培訓(xùn)講義：談管理者的素質(zhì)
各位中層和行政干部，今天我們這個培訓(xùn)會，并不是臨時動議的。召開這個培訓(xùn)會有三個原因，一是近期來我對學(xué)校的管理一直在思考，尤其在各部門越來越健全，三處兩室、黨支部、團(tuán)支部、工會全部建立，如何充分發(fā)揮每個人的角色定位，成為我們必須要思考和研究的問題。二是從我個人而言，我個人和學(xué)校班子在日常工作中，總是能夠感受到“敬畏”和“后悔”的事情。隨著學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)大，學(xué)校形成一定的管理體系，并且讓每個中層發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，找好自己的定位，扮演好自己的角色，成為每個完成好工作最重要的素質(zhì)。我們自己來說，相對于成熟的學(xué)校，我們沒有形成具有三小風(fēng)格的管理特色，沒有形成良好的運(yùn)行機(jī)制，還有很多依靠付出、苦干和態(tài)度去完成工作。三是我也確實能夠發(fā)現(xiàn)日常工作中有些處室、有些工作的確出了問題，甚至是出了比較嚴(yán)重的問題，或者說三年前確立起來的思路已經(jīng)不適合學(xué)校的發(fā)展，一個2000多人的大規(guī)模的學(xué)校。
建校三年我們依托新教育的發(fā)展，快速的確立了三小的理念、思路，并贏得了一定的聲譽(yù)。但是接下來我們總是喊口號、做樣子就不行了，還要扎實的深入下去，改變我們的學(xué)生。所以，我覺得我們做了那么多的工作，指向的唯一的目標(biāo)就是學(xué)生。不管是在爭論“學(xué)生第一”還是“學(xué)生第二”，在校園中，所有的指向都應(yīng)該是服務(wù)學(xué)生。這樣的理念，所有的中層應(yīng)該樹立起來。
所以啊，今天說管理，先說管理者，也是為了為下一個學(xué)期的工作謀劃做個鋪墊。
1、管理者要做到“謀定而后動”。學(xué)校越大，領(lǐng)導(dǎo)職位越高，越不能做“一時興起”的事情。“一時興起”的事情往往缺少生命力。領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會謀定而后動，要充分策劃，充分討論，考慮到各方利益和各種影響。管理者要有謀的本事，也就是對一件事情采取怎樣的措施和方法才能穩(wěn)妥的推動。這需要歷練。動指的是執(zhí)行力。要持續(xù)不斷地推動，并能校正方向。“謀定而后動”是領(lǐng)導(dǎo)者很重要的品質(zhì)，尤其對于涉及到學(xué)校整體發(fā)展，比如文化建設(shè)、課程設(shè)置、人員安排、績效工資等相關(guān)問題，更要充分做好謀得準(zhǔn)備。
學(xué)校內(nèi)部：我們的課程設(shè)置、校本化課程(閱讀、綜合實踐、社團(tuán)、經(jīng)典誦讀、晨誦、早讀)、教師隊伍分層管理、行政管理、物資管理等缺乏充分的謀劃。原因有多種，比如主要管理著沒有充足的經(jīng)驗、分項管理者沒有意識到問題和如何解決問題等。因為謀的不充分，所以感覺到我們很多工作的推進(jìn)越來越慢，甚至停滯，甚至倒退。
很多工作，要先解決怎樣謀的問題，并且要用智慧的方式來解決，謀的層次高低直接決定著動的效果如何。
2、管理者怎樣處理“業(yè)務(wù)權(quán)力因素”和“行政權(quán)力因素”的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的威望需要自己不斷樹立和積累，這其中最重要的兩個方面是業(yè)務(wù)權(quán)力因素和行政權(quán)力因素。作為專業(yè)技術(shù)人員比較集中的部門，其業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是樹立權(quán)威的基礎(chǔ)，如果自身的業(yè)務(wù)不過硬，還擔(dān)任這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)工作，自然權(quán)威性就會受到挑戰(zhàn)和削弱。所以，領(lǐng)導(dǎo)要先做業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，即自己所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)，情況了解，業(yè)務(wù)精湛。同時，崗位還賦予了行政權(quán)力，即所處的崗位具有一定的職責(zé)和責(zé)任，任務(wù)和要求，也就是集體給予的權(quán)利。這兩種權(quán)利都不能忽視，也就是說既要做自己崗位上的行家里手，對上級要求、思想前沿、工作思路、目前狀況等有充分的了解，也就是說能“找得到理論，說得出思路，做得出樣子，帶得動隊伍”，還要做行政策劃和執(zhí)行的高手，善于運(yùn)用自己的行政權(quán)力，調(diào)動可以利用的一切因素。
業(yè)務(wù)權(quán)力：要努力樹立自己的業(yè)務(wù)權(quán)威形象，充分學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。利用出去機(jī)會學(xué)，學(xué)以后反思。利用書本學(xué)，學(xué)以后應(yīng)用。
行政權(quán)力：要學(xué)會充分利用行政資源，比如對上，主管領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教育局科室等，對下，自己的主管人員，室長、組長、年輕教師，業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)驗豐富教師等等。
3、管理者要善于運(yùn)用權(quán)力因素，通過有效管理，達(dá)到目標(biāo)結(jié)果，切忌親力親為。很多管理者，尤其是年輕的管理者，習(xí)慣于用“實干家”的思維考慮問題和解決問題，缺乏運(yùn)用權(quán)力因素，達(dá)到有效調(diào)控的能力。大部分管理者都是“勤快人”，尤其對于學(xué)校來說，管理者中的絕大部分來自于優(yōu)秀教師，自然喜歡包打一線，把被管理者看成了學(xué)生。親力親為的管理者不能鍛煉下屬，自然不能形成有效地團(tuán)隊，要么大家都干一件事兒，到頭來亂糟糟，要么很多事情沒人管，到頭來還得“牽頭的”補(bǔ)窟窿，往往這時候的心態(tài)就是“傷心委屈加抱怨”。其實事情的源頭還是在管理者，沒能形成有效的管理體系。造成這樣的現(xiàn)狀，很多是因為管理者親力親為，沒能為下屬打造表演的舞臺。
這樣的問題容易發(fā)生在年輕的管理者、新近提拔的管理者、以及做事謹(jǐn)小慎微的管理者身上。比如舉個例子。以項目為引領(lǐng)，就說課間操的例子。課間操的質(zhì)量的高與低最為關(guān)鍵的因素取決于哪個層面?取決于體育教師持久的堅持，課間操持續(xù)的嚴(yán)要求，而對于學(xué)校的管理者，要指向于管理課間操的人。所以就要不斷激發(fā)直接管理課間操的人的能力、措施和實施，而不是從校長、副校長、甚至主任想了多少辦法，做了多少事兒。這樣的話就不累。還比如校本課程質(zhì)量的高低決定在哪兒?毫無疑問，在教師—教室層面。學(xué)校就要不斷檢查、評比和研討。比如咋就不行呢?我上節(jié)示范課吧，這也起不到長久的作用。
4、管理者要能夠克服自己的性格弱點。每個人都有自己的性格弱點，如何揚(yáng)長避短，或者說逐步減少性格弱點帶來的弊端和問題。本來人的性格是沒有好與壞的，但是表現(xiàn)在生活和工作中，卻有適合不適合，卻有性格與工作崗位是否融合的表現(xiàn)。每個人的性格弱點都有很多表現(xiàn)的形式，比如不善交際，不善溝通，比如淺嘗輒止，不能深入，比如惰性當(dāng)頭，一拖再拖，比如缺乏敏感，缺乏預(yù)判等等，這樣看起來雖然簡單，但是克服起來卻不容易。這就要求作為領(lǐng)導(dǎo)要能夠?qū)徱暫驼J(rèn)識自己，要鍛煉自己的“元認(rèn)知”，對自己清楚地判斷。比如自己了解到了某一方面的不足，要敢于克服困難，克服不足，努力去客服自己性格的弱點，越是不愿意去做的事兒，越要逼迫自己去完成。
人要有審視自己、反思自己的能力。比如思考問題淺顯，總是在自己策劃的工作推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)很多問題，然后就要用很多種措施來補(bǔ)救，或者半途而廢。這樣的問題如果從性格方面找原因應(yīng)該如何應(yīng)對?讓自己慢下來，靜下來，凡事要反復(fù)斟酌，反復(fù)思考，自我否定，自我完善。還有就是可以多問問周圍的人，領(lǐng)導(dǎo)和同事，征求意見，不急于行動。還比如不愿意在群體中說明自己的觀點，不愿意讓別人屈從于自己的意志，在群體中影響力不夠。這樣的問題如果從性格方面找原因應(yīng)該如何應(yīng)對?要讓自己勇于表達(dá)，勇于決斷，勇于堅持。想辦法通過改變，讓自己變得活潑、關(guān)心、付出等。
5、管理者要找好關(guān)鍵，找準(zhǔn)“七寸”。中學(xué)時代的政治書里告訴這樣一個理念——牽牛要牽牛鼻子。智慧的管理者懂得在關(guān)鍵的時間做關(guān)鍵的事情。比如布置或者推動一項工作，無疑策劃是關(guān)鍵，布置也是關(guān)鍵，總結(jié)更是關(guān)鍵。但是最為關(guān)鍵的還是對于過程的監(jiān)控。日常太多的工作內(nèi)容又不能讓管理者每時每刻都關(guān)注事情的發(fā)展，這就要求在關(guān)鍵的時候做關(guān)鍵的事情。比如在事情出現(xiàn)滑坡或者松懈的關(guān)鍵期，用活動或會議促進(jìn)，引起重視。比如在完成一件事情的團(tuán)隊中，哪些人是關(guān)鍵要素，哪些人需要單獨叮囑或溝通，哪些人是新加入團(tuán)隊的人等。這些關(guān)鍵的人也是管理者重點關(guān)注的對象。忙碌的管制者并不是智慧的管理者，應(yīng)該“在關(guān)鍵的時候做關(guān)鍵的事情”，從而提高管理的高效。
比如：對于教學(xué)質(zhì)量的問題，應(yīng)該是一個長期的持續(xù)推動的工程。但是對于這個問題，是需要教師在教室里用心，每一件事用心才能做好。我們有語數(shù)英教師近50人，這50人一學(xué)期要工作20周，100天，怎樣管理和監(jiān)控?在一學(xué)期中，哪些因素是關(guān)鍵?哪些人是關(guān)鍵?(學(xué)期初怎樣說明，過程如何檢測，期中、期末如何評價?積極性如何調(diào)動?新入職、新轉(zhuǎn)段、新接班的是關(guān)鍵。)
6、管理者不能拉自己的隊伍，但是又要拉自己的隊伍。管理者切忌拉自己的隊伍，因為如果每個人都占山頭，為了自己的小團(tuán)體的利益互相傾軋，互相爭斗，管理的隊伍就不穩(wěn)定，就不能形成工作的合力。但是如果管理者孑然一身，不和下屬和員工親近，沒有自己知心的朋友，也沒有感情的交流和交往，也會對管理帶來很大的影響。管理重要的還是做人的工作，就需要有情感的因素。因為有情感的潤滑，枯燥的工作就會變得有意思和有意義。所以，管理者也要有自己的隊伍，讓自己也能走到教師中間，讓教師群體了解自己，給自己貫徹工作帶來便利。
管理者如何為人?公正舍棄小我有正義感不能靠著拉攏自己的圈子去為人。管理者還要有敏感性。重要的會議不缺席，重要的場合不缺席。
7、管理者要管理好自己的八小時以內(nèi)，也要管理好自己的八小時以外。每個管理者都擔(dān)任著不同的角色，單純從學(xué)校來講，很多主任既有管理任務(wù)，又有教學(xué)任務(wù)，同時還有自己的專業(yè)發(fā)展。怎樣處理好這么多的角色，學(xué)會彈鋼琴呢?管理者第一角色是管理，因為管理出了問題影響的是更大的工作面，影響的是更多的老師和學(xué)生。所以，要在有限的八小時內(nèi)抓住時間，去做管理者的事情。比如去聽課，去看班級管理，去和老師交流，去參加教研活動，去分析學(xué)科教學(xué)，去觀察班級文化，去發(fā)現(xiàn)管理出現(xiàn)的問題，去補(bǔ)救問題等等。如果不能關(guān)注班級、教師和學(xué)生，僅僅完成上級部門下達(dá)的任務(wù)，就會丟掉本應(yīng)該抓住的魂和根。同時自己的教學(xué)任務(wù)還要完成，尤其在班容量大，差生比較多，家長不能很好地配合的前提下，高質(zhì)量的完成自己的教學(xué)任務(wù)是比較困難的，更是要占用大量的時間。因此要處理好兩者所用的精力和時間，讓自己發(fā)揮最大的效能。八小時之外是休息時間，盡可能的多和家人相伴。但是如果八小時之外任何工作的事情也不去觸及，就是失去對工作的思考。所以，八小時之外要擠時間、找時間，多學(xué)習(xí)，多思考，給工作“回味”的時間和空間。
有效管理自己的業(yè)余時間，提幾個建議。
一是減少外事活動，尤其是不必要的外事活動，拍著肩膀說些言不由衷的話的外事活動。
二是減少戀網(wǎng)、戀手機(jī)、戀電視劇的壞習(xí)慣。
三是給自己一個規(guī)劃，學(xué)習(xí)、思考或者工作都要有個規(guī)劃，從而帶動你所負(fù)責(zé)的規(guī)劃。
8、管理者要啃一些大部頭的書，啃一些有內(nèi)涵的書。讀書是一種老土的學(xué)習(xí)方式，但是這樣的學(xué)習(xí)方式是學(xué)校管理者所必須要完成的功課。學(xué)習(xí)的淺薄往往造成了思想的淺薄和行動的無序。幾年前，當(dāng)我還不厭其煩的推崇和推薦伴隨著新課改成長起來得教育專家的專著時，我并沒有意識到讀這些書帶來的“危害”，但是隨著近兩年“教育家”們的積極“躁動”，出版的圖書良莠不齊，為了利益變成了一種運(yùn)動，這樣的書讀起來雖沒有害處，但是浪費(fèi)了時間。因此，管理者不能總停留在讀案例、讀故事的層面，要深入讀一些大部頭的書，教育專家的書，甚至是看起來有些難懂的書。不僅僅找共鳴，還要找引領(lǐng)。
再說我們自己，我們看的書可謂不少，買的書也不少。個人買、學(xué)校買，但是為什么不能形成我們的能力體系呢?讀的書偏向?qū)嵺`層面，而且案例和故事多。總希望找個行之有效的辦法，就像中青班的培訓(xùn)，聽節(jié)課就只想問題，而沒有“要我變，我要變”，而是一種填鴨式的方法，缺乏理念為引領(lǐng)下的改變。
再分享幾個小故事。
一是火車頭和動車組的故事。
火車頭的動力來自于哪兒?是什么樣的運(yùn)動方式?
動車組的故事來自于哪兒?是什么樣的運(yùn)動方式?
兩者在管理上對我們有什么樣的啟示?
(讓每一個團(tuán)隊有工作的動力)
二、一妻子給老公定制度，晚上11點后回家就鎖門!第一周很奏效，第二周老公毛病又犯了，老婆按照制度執(zhí)行把門鎖了。結(jié)果老公干脆不回家了。老婆郁悶，難道制度定錯了?經(jīng)過思考，妻子再與老公修定制度。11點不回家，我就開著門睡覺!老公大驚，從此11點之前準(zhǔn)時回家。
(在建章立制中，制度遵守不在于強(qiáng)制，在于核心利益的驅(qū)動!)
三是三代牧羊的故事。
爺爺養(yǎng)了兩只羊，用繩子一頭拴好羊，另一頭牽在自己的手上。
爸爸養(yǎng)了十只羊，用鞭子驅(qū)趕羊。
兒子養(yǎng)了百只羊，便修筑了圍欄。
每個做法，說明了什么問題?
(一是說明靠人管理，用限制和禁止的方式。二是制度的約束，不僅人看著，還要懲罰。三是有一定的規(guī)矩，但是在規(guī)矩里自由活動，解放了牧羊人的勞動力，而且僅僅用鞭子、繩子已經(jīng)不能完成。)
三、幾點感悟
1、一流的理念加三流的執(zhí)行不如三流的理念加一流的執(zhí)行。
2、想明天的事兒早一點兒，涉及重大問題時的表態(tài)緩一點兒，事必躬親的時候懶一點。(及早謀劃，充分醞釀，強(qiáng)調(diào)責(zé)任)
3、管理者要學(xué)會拿捏欲望。
四、一個問題
學(xué)校建校三年了，三年來我們每個人都是親歷者，這三年的過往，有成功，有失敗，既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。從一個親歷者的角度來判斷和衡量，學(xué)校三年來取得成功和表現(xiàn)的不足是什么?如果說三年來，我們完成了整合任務(wù)，我們保持了穩(wěn)定的局面，我們初步建立了一點兒管理脈絡(luò)和思想體系，我們形成了初步的管理模式。我們以新教育實驗為支點，搭建了思想的框架，初步建立起了課堂、德育活動、學(xué)生社團(tuán)校本課程等基本形式，在接下來的三年里，我們應(yīng)該以什么為引領(lǐng)?什么是我們的抓手，我們應(yīng)該怎樣一步一步去實施?
分析自己的工作，過往的三年做了哪些主要的工作?接下來三年里，應(yīng)該完成怎樣的工作?
