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第1篇 zz小區(qū)保潔員清潔安全管理規(guī)定
小區(qū)保潔員清潔安全管理規(guī)定
1.0目的
確保工作人員人身安全。
2.0適用范圍
適用于服務(wù)中心保潔員。
3.0內(nèi)容
3.1牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。
3.2清潔人員在作業(yè)時(shí),嚴(yán)禁單腳踏在凳子上,以免不安全因素發(fā)生。
3.3清潔人員在使用機(jī)器時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
3.4清潔人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生事故,當(dāng)需要清潔帶電物體時(shí),須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng),方可進(jìn)行。
3.5清潔人員必須熟悉有害藥水(濃鹽酸等)的使用和防護(hù),嚴(yán)禁用手直接接觸。
3.6清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火。
3.7高空作業(yè)序由保潔主管統(tǒng)一計(jì)劃安排,做好安全防范措施。作業(yè)時(shí)需安排專人監(jiān)護(hù),并做好作業(yè)范圍標(biāo)示。
第2篇 物業(yè)清潔機(jī)械管理規(guī)定（5）
物業(yè)清潔機(jī)械管理規(guī)定(五)
1.0目的
正確操作清潔器械,延長(zhǎng)其使用壽命。
2.0適用范圍
適用于清潔器械的管理。
3.0內(nèi)容
3.1清潔器械由專人保管,領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)需在《機(jī)器使用登記表》上簽字。
3.2領(lǐng)用清潔器械時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好性,因檢查不細(xì),造成器械出庫(kù)后損壞而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。
3.3如器械發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作,及時(shí)報(bào)清潔班長(zhǎng)或保潔主任處理。
3.4因使用不當(dāng),發(fā)生器械附件損壞者,按規(guī)定賠償。
3.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過有關(guān)器械使用的培訓(xùn)。
3.6各種清潔器械使用時(shí)均需按照操作規(guī)程或使用說明正確操作。
3.7設(shè)備使用后,使用應(yīng)按要求做好清潔、保養(yǎng)工作,并在《機(jī)器使用登記表》上登記歸還日期。
3.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成后果由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。
第3篇 zz大廈清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
大廈清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
為監(jiān)督清潔承包商的清潔工作,確保大廈環(huán)境整潔,特制定如下管理規(guī)定:
1.客務(wù)部每日定期檢查、監(jiān)督清潔承包商的衛(wèi)生清潔工作。
2.對(duì)清潔區(qū)域內(nèi)的日常消耗品及工作用品的使用情況要及時(shí)掌握,并定期檢查,核對(duì)易耗品的品質(zhì)及領(lǐng)用消耗情況。
3.客務(wù)部統(tǒng)計(jì)駐店清潔設(shè)備、小型工具的完好情況,保證清潔設(shè)備設(shè)施正常使用。
4.客務(wù)部及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與分包商協(xié)調(diào)限期整改,以保障大廈的整體清潔。
5.客務(wù)部定期檢查清潔承包商對(duì)清潔人員的培訓(xùn)情況,符合大廈各種管理規(guī)定和規(guī)章制度。
6.清潔承包商如對(duì)客戶提供入室清潔服務(wù)應(yīng)按照入室清潔工作程序要求,在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),使用禮貌用語(yǔ)。
7.管理中心客務(wù)部每月定期檢查,信息反饋存在的問題提交清潔承包商,并上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。
第4篇 物業(yè)清潔安全管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目清潔安全管理規(guī)定
1.目的:確保工作人員人身安全。
2.適用范圍:適用于各服務(wù)中心保潔員。
3.職責(zé):保潔員須遵守本安全管理規(guī)定。
4.內(nèi)容:
4.1牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。
4.2保潔人員在超高處操作時(shí),嚴(yán)禁單腳踏在凳子上。
4.3保潔人員在使用機(jī)器時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4.4保潔人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生事故,當(dāng)需要清潔帶電物體時(shí),須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng),方可進(jìn)行。
4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。
4.6保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火。
4.7保潔人員在高空作業(yè)時(shí),必須系好安全帶。
5.記錄:無
6.附件:無
第5篇 辦公室區(qū)清潔衛(wèi)生及安全管理規(guī)定
一、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分
1、個(gè)人責(zé)任區(qū)：指?jìng)€(gè)人的桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個(gè)人辦公位周圍一米之內(nèi)的地面。
2、公共責(zé)任區(qū)：公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室、通道、會(huì)議室、洽談室及未分配到部門的辦公區(qū)域。
二、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人
1、個(gè)人責(zé)任區(qū)由使用人負(fù)責(zé)整理、清潔，保潔人員負(fù)責(zé)清理垃圾簍及地面衛(wèi)生；
2、公共責(zé)任區(qū)由保潔人員負(fù)責(zé)整理、整頓、清掃，所有人均有責(zé)任維護(hù)公共區(qū)域的干凈、整潔、整齊。
3、人事行政部負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域各個(gè)部位進(jìn)行檢查和維護(hù)。
三、清潔衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定
1、個(gè)人辦公區(qū)域及公共區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔，辦公設(shè)備及各種文件、物品擺放整齊，干凈無灰塵；地面無紙屑等垃圾，無水漬；不得擺放鞋、雨傘及其他私人雜物、嚴(yán)禁隨地吐痰；
2、員工每日上班后要對(duì)本部門的公共區(qū)域和個(gè)人桌面、電腦等設(shè)備進(jìn)行例行整理、清潔；
3、各部門使用洽談室、會(huì)議室后要將洽談室整理干凈，對(duì)紙杯、紙屑等物品進(jìn)行清理，并將接待椅擺放回原處；
4、會(huì)議室要保持桌椅擺放整齊、桌面干凈，地面整潔。會(huì)議結(jié)束后應(yīng)及時(shí)安排保潔人員進(jìn)行清掃。
5、辦公區(qū)衛(wèi)生要求
5.1 窗戶、屋門、文件柜上不得張貼任何物品；
5.2 墻面、地面無灰塵、痰跡、水漬、污垢、紙屑、煙蒂、茶根、蜘蛛網(wǎng)等雜物污物；走廊痰盂要清潔衛(wèi)生，里面無污垢、茶銹及雜物，外面無灰塵斑跡；
5.3 墻上禁止亂掛物品，掛擺要整齊、端正；
5.4 門窗須潔凈，無灰塵污物做到窗明幾凈；
5.5 辦公桌、日光燈、沙發(fā)巾、風(fēng)扇、毛巾、臉盆、茶幾、電話、茶杯、煙缸、盆架等辦公用品潔凈，無灰塵、無水漬污垢、無銹跡。
6、人事行政部應(yīng)隨時(shí)提醒保潔人員對(duì)辦公區(qū)域的衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)。
四、辦公區(qū)美化規(guī)定
美化要清淡高雅，花卉要枝繁葉茂，色澤鮮艷；花盆表面要光澤明亮，無灰塵污垢，無水漬斑跡，保持室內(nèi)舒適清新。
五、辦公區(qū)安全規(guī)定
1、每位員工要自覺維護(hù)人身與公司財(cái)產(chǎn)不受侵害，確保對(duì)防火、防盜設(shè)施檢查、維護(hù)到位，提高警惕、消除隱患，預(yù)防各種事故的發(fā)生；
2、辦公人員要堅(jiān)持節(jié)約用電，人走燈熄，不得出現(xiàn)長(zhǎng)明燈現(xiàn)象；離開辦公室，必須將電腦等電器設(shè)備電源切斷，以防發(fā)生危險(xiǎn)；
3、辦公室內(nèi)不得使用大功率電器設(shè)備，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電；
4、現(xiàn)金及貴重物品不得存放在辦公室內(nèi)，要隨身攜帶，妥善保管；
5、強(qiáng)化員工防范意識(shí)，嚴(yán)禁將毒品及易燃、易爆物品帶入辦公區(qū)域內(nèi)。
六、監(jiān)督檢查
公司將不定期對(duì)以上事項(xiàng)進(jìn)行檢查，對(duì)于執(zhí)行公司規(guī)定敷衍了事的責(zé)任人，予以批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，予以懲處。
七、本規(guī)定從2010年1月1日起執(zhí)行。
河南五豐糧油食品有限公司
2009年12月30日
第6篇 _學(xué)校清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
以下是小編為大家收集的制度,僅供參考!
1、每天早晚分別進(jìn)行寢室、公區(qū)、教室清潔衛(wèi)生小掃除;每天每班均安排學(xué)生對(duì)教室、公區(qū)、寢室進(jìn)行清潔衛(wèi)生維護(hù);
2、每周一早上和二、四放學(xué)后各班組織衛(wèi)生大掃除,對(duì)教室、公區(qū)、寢室等進(jìn)行徹底清掃,學(xué)校組織檢查;
3、垃圾必須入坑,嚴(yán)禁在垃圾坑外的其它地方傾倒垃圾,違者,教職工及家屬處以5元/次的罰款,并在師生_上通報(bào)批評(píng),對(duì)學(xué)生予以批評(píng)教育,并責(zé)令打掃干凈,同時(shí)扣該班常規(guī)管理分;
4、衛(wèi)生值周班負(fù)責(zé)廁所及其周圍衛(wèi)生管理,并負(fù)責(zé)于周末將衛(wèi)生工具按規(guī)定順次移交給下一個(gè)班;
5、嚴(yán)禁亂扔果皮紙屑,禁止吃零食,違者進(jìn)“規(guī)范”學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí),并扣該班帶規(guī)管理分;
6、搞好綠化美化、衛(wèi)生保潔工作,各班公區(qū)、綠化帶的綠化管理,保潔工作,由各班包干負(fù)責(zé);
7、值周領(lǐng)導(dǎo)、值周學(xué)生每周早上、上午、下午巡視、檢查各班衛(wèi)生等情況,并作好記載,作為該班清潔衛(wèi)生管理評(píng)比的依據(jù),對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)督促各班處理,各班班主任和學(xué)生應(yīng)主動(dòng)檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理;
8、加強(qiáng)師生飲食衛(wèi)生管理,落實(shí)責(zé)任制,杜_(tái)物中毒和變質(zhì),過期或不合格食品出售給師生等現(xiàn)象,保證師生有足夠的、衛(wèi)生的飲用水;
9、加強(qiáng)衛(wèi)生保健工作,搞好傳染病、常見病、多發(fā)病的預(yù)防工作,充分發(fā)揮衛(wèi)生室的作用;
10、清潔衛(wèi)生檢查扣1分則在該班主任操行中扣0.5分。
第7篇 小區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定（10）
小區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定(十)
為保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生,管理處設(shè)有保潔人員,負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇公共場(chǎng)所的清掃和垃圾清運(yùn),請(qǐng)各位業(yè)主給予全力支持和配合,共同遵守以下公約:
一、請(qǐng)自覺維護(hù)小區(qū)內(nèi)房屋的公共衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙頭等,不高空拋物,不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾、擺放物品。
二、垃圾分類裝袋,分別置于不同的垃圾桶內(nèi),以便及時(shí)分類收集。
三、請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。
四、飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定,且不得影響鄰里休息。
五、業(yè)主裝修完畢,應(yīng)立即清掃,不得將廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。
六、小區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所,均不得亂涂、亂畫、亂張貼,違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用并在公告欄予以爆光。
七、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)地?cái)U(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。
八、請(qǐng)?zhí)嵝堰M(jìn)入小區(qū)的親友,遵守小區(qū)的管理規(guī)定,維護(hù)小區(qū)的整潔。
九、管理處負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運(yùn)和消殺工作,積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳,使住戶人人愛清潔,個(gè)個(gè)講衛(wèi)生。
第8篇 工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定（3）
工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定(三)
為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法,現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項(xiàng)作如下說明:
第一:清潔品質(zhì)控制
一、清潔計(jì)劃
1、向管理處提交清潔服務(wù)計(jì)劃;
2、根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容按步驟實(shí)施日、月、季的清潔工作;
3、根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容會(huì)同管理處工作人員實(shí)施日檢、月檢工作;
4、月終根據(jù)統(tǒng)一考評(píng)檢討修訂下月度的實(shí)施清潔計(jì)劃;
5、急(突發(fā))事件的處理對(duì)應(yīng)計(jì)劃方案提交;
二、清潔實(shí)施
1、向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報(bào)告;(簡(jiǎn)稱“日?qǐng)?bào):)
2、各現(xiàn)場(chǎng)每日舉行前日工作情況總結(jié),當(dāng)時(shí)工作安排;(簡(jiǎn)稱“早會(huì)”或“例會(huì)”)
3、各項(xiàng)日常清潔工作安排表、指導(dǎo)書;
4、各項(xiàng)定期清潔工作安排表、指導(dǎo)書;
5、各項(xiàng)內(nèi)部清潔完成情況考評(píng)資料;
6、各項(xiàng)清潔工作方法指示書;
7、各項(xiàng)清潔工作安全批示書;
三、清潔技術(shù)應(yīng)用
1、清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣;
2、現(xiàn)場(chǎng)清潔問題的研究、解決;
3、清潔高效率方法的研究、運(yùn)用;
四、清潔監(jiān)督與檢查
1、清潔日檢表
2、清潔周檢表
3、清潔月檢表
4、各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書
5、各項(xiàng)清潔作業(yè)崗位職責(zé)
6、清潔獎(jiǎng)罰制度
7、各分現(xiàn)場(chǎng)之間交替檢查、評(píng)比
五、員工管理
1、定期的清潔培訓(xùn)
2、員工道德教育
3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理
4、員工考評(píng)制度
第二、清潔原則及清潔方案
一、清潔原則
創(chuàng)造舒適的環(huán)境、杜絕任何污染
_在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部,要求任何部位必須干凈整潔,一塵不染,無衛(wèi)生死角
_親切的服務(wù),給人以溫馨的感覺
_垃圾及時(shí)清理,免除空氣的污染
保持建筑常用常新
_使用適當(dāng)?shù)南磩?保持建筑外觀干凈、常新、不受損壞
_使用無污染洗劑,保持環(huán)境的清新
_采用保護(hù)措施,避免建筑使用中的最小磨損
安全作業(yè)的確立
_實(shí)施安全操作教育
_清潔作業(yè)采用安全保護(hù),防止其它建筑的意外損傷
_清潔工作中必須使用作業(yè)指示板、警示牌、防護(hù)欄、安全帽
作業(yè)情況督察
_現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況,提供報(bào)告書
_各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢
_公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查
作業(yè)效率提高
_大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機(jī)器的相互配合
_建筑采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)
_逐步使用設(shè)計(jì)科學(xué)、合理使用方便、快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè)
樹立良好的社會(huì)形象,創(chuàng)超一流的環(huán)境
_使用高效作業(yè)設(shè)備、確保環(huán)境干凈、整潔
_選用高素質(zhì)作業(yè)人員,注重人員形象教育
_嚴(yán)格要求著裝整齊,服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化
二、具體清潔方案構(gòu)想
人員的選擇、培訓(xùn)、教育
_選擇年青、工作勤勞、有一定文化素質(zhì)的員工
_注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育
_定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)
器材及洗劑選定
_針對(duì)石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備
_大堂適時(shí)采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè)
_不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔
公共場(chǎng)所設(shè)施清潔
_洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒
_垃圾桶、箱定期進(jìn)行消毒,避免空氣污染
保護(hù)作業(yè)法
_保護(hù)建筑的作業(yè):不同的建筑采用不同的方法和洗劑
_保護(hù)使用者的作業(yè):a、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作業(yè);b選擇無噪音作業(yè),避免干擾
_使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀
清潔作業(yè)的實(shí)施
_制定詳細(xì)的計(jì)劃書
_管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況
_定期進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)
_緊急事件的應(yīng)急增援
_加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作
_嚴(yán)格控制外部垃圾、塵沙對(duì)內(nèi)部建筑的破壞
_加強(qiáng)大堂的日常作業(yè)
三、清潔業(yè)務(wù)的基本方針
建筑物本來是美造型,臟便會(huì)降低其價(jià)值。建筑物的美在于通過頻繁的清掃,才能展示美的所在,給人們留下美好影響。清掃業(yè)務(wù)的好與壞,因?yàn)橐话阋煌ㄟ^肉眼也可以判斷,因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜。
如對(duì)建筑物的清掃偷懶會(huì)加速建筑退化,這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識(shí),清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象,不僅可以提高美觀,在保護(hù)建筑方面的作用更為顯著。例如:地板涂地板維持劑,不僅可以預(yù)防地板臟污,又可以提高建筑的美觀,同時(shí)也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作。
四、確定清潔作業(yè)基準(zhǔn)
制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思,建筑物內(nèi)的使用狀況(場(chǎng)所)、季節(jié)、時(shí)間等因素。
對(duì)于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn),由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個(gè)別不明之處,請(qǐng)?jiān)试S我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說明。
在我司的清潔管理工作中,作業(yè)基準(zhǔn)、作業(yè)實(shí)施不是孤立分開的,而是如下表一樣,從制定計(jì)劃到判斷,評(píng)價(jià)都作為有機(jī)整體來考核實(shí)施。
因此,我們確認(rèn)在與貴方密切交流、會(huì)商共進(jìn)的前提下,通過下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境。
五、清潔的目的及特點(diǎn)
1、清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢,最終達(dá)到提高建筑美觀、保護(hù)建筑、延長(zhǎng)其壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。
2、清潔概念
工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材、場(chǎng)所、使用者、用途的不同,其相應(yīng)的清潔方法也不同,清潔固有“千變?nèi)f化”之稱,正是這樣的變化對(duì)作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識(shí)。
1
)針對(duì)不同的建材采用不同的清潔方法(如石材、金屬、毛織物、膠等)
2)針對(duì)不同的場(chǎng)所采用不同的清潔方法(洗手間、走廊、停車場(chǎng)等)
3)針對(duì)清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔、定期清潔、特種清潔等)
4)不同的用途采用不同的清潔方法(辦公樓、住宅等)
清潔的特點(diǎn):正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同,故其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同:
1、進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查;
2、制定完善的作業(yè)計(jì)劃;
3、劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行;
4、制定全面的建材保護(hù)措施及方法;
六、重大問題處理
我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)的重大問題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理,并配有機(jī)動(dòng)小組。
七、客戶至上
這是我公司的服務(wù)宗旨,對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù),如遇管理及作業(yè)上的重大問題,我公司上層管理者都非常重視,妥善的處理是我公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的唯一條件:
1、貴公司的要求就是我們最重要的工作;
2、定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部的5s整頓;
3、內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會(huì)解決現(xiàn)場(chǎng)的工作;
4、定期舉行管理會(huì)議商討落實(shí)管理工作。
八、處理客戶投訴
1、如何對(duì)待客戶的投訴
a、對(duì)客戶的投訴處理應(yīng)放在首位;
b不吝惜對(duì)處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間與金錢;
2、處理客戶投訴的姿態(tài)
a、接到投訴,應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng),速度越快越好;
b、無論是什么狀況都必須道歉;
c、絕對(duì)不允許反駁或找借口中;
d、掌握如何當(dāng)場(chǎng)或用電話應(yīng)付的技巧;
e、無論人、場(chǎng)所、時(shí)間是否相同,應(yīng)掌握順利處理的技巧;
3、對(duì)投訴的事后處理
a、分析原因、責(zé)任的存在,并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào);
b、協(xié)商如何避免再發(fā)生的對(duì)策;
c、如決定了具體對(duì)策,應(yīng)立即付諸于行動(dòng)并向客戶匯報(bào)。
九、教育理念
樓宇清潔業(yè)務(wù)的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境,因此,以提供最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目標(biāo),遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī),實(shí)施以提高作業(yè)質(zhì)量、效率,包括服務(wù)等的性教育訓(xùn)練。
1、教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目
1)硬件教育
a、清潔五原則的教育
b、各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù)
c、機(jī)器、器材的熟練使用
2)軟件教育
a、各種的作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)程序
b、人事、勞務(wù)管理、一般的教育
3)服務(wù)教育
a、服務(wù)態(tài)度:作業(yè)態(tài)度、禮節(jié)、著裝
b、精神性服務(wù):配合顧客的心情、愿望
2、提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議
為提高和維持對(duì)建筑物的美觀,對(duì)作業(yè)、員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行教育培訓(xùn)。
3、教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人
由專業(yè)技術(shù)教育負(fù)責(zé)人和經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行教育訓(xùn)練。(教育負(fù)責(zé)人:是指在獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的資格證書或獲得職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導(dǎo)技術(shù)等職稱的人才)
4、教育訓(xùn)練對(duì)象
第9篇 某物業(yè)清潔器械管理規(guī)定
物業(yè)清潔器械管理規(guī)定
1.目的:正確操作清潔器械,延長(zhǎng)其使用壽命。
2.適用范圍:適用于清潔器械的管理。
3.職責(zé):清潔器械管理人員負(fù)責(zé)器械的保管,和辦理器械的領(lǐng)用、歸還手續(xù)。
4.內(nèi)容:
4.1清潔器械由專人保管,領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)需在《清潔器械登記本》上簽字。
4.2領(lǐng)用清潔器械時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好性,因檢查不細(xì),造成器械出庫(kù)后損壞而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。
4.3如器械發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作,并報(bào)清潔領(lǐng)班或環(huán)境主管處理。
4.4因使用不當(dāng),發(fā)生器械附件損壞者,按規(guī)定賠償。
4.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過有關(guān)器械使用的培訓(xùn)。
4.6各種清潔器械使用時(shí)均需按照操作規(guī)程或使用說明正確操作。
4.7設(shè)備使用后,使用應(yīng)按要求做好清潔、保養(yǎng)工作,并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。
4.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成后果由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。
5.記錄:《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿后一年。
6.附件:無
第10篇 小區(qū)物業(yè)清潔工具管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)清潔工具管理規(guī)定
1.0目的防止清潔工具丟失,并確保清潔工具領(lǐng)用有序。
2. 0適用范圍清潔工具的管理。
3. 0內(nèi)容3.1發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責(zé)任到人。
3. 2對(duì)各崗位的清潔工具實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)。
3. 3公用清潔工具應(yīng)放置于工具房,擺放整齊;
發(fā)給個(gè)人的清潔工具各自保管。
3. 4如因使用不當(dāng),而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
3. 5清潔工具受自然損壞或因使用時(shí)間過長(zhǎng),而不能繼續(xù)使用的,可以舊換新。
3. 6清潔工具每次使用完畢后,必須清洗干凈;
發(fā)現(xiàn)工具有臟,不整齊現(xiàn)象,清潔員有清潔,擺放整齊的義務(wù)。
3. 7嚴(yán)禁某崗位或某一個(gè)人私自收藏公用清潔工具。
第11篇 工業(yè)城綠化員清潔員管理規(guī)定
工業(yè)城綠化員、清潔員管理規(guī)定
為強(qiáng)化工業(yè)城、泰達(dá)新村綠化員、清潔員管理,嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理規(guī)定,克服懶散的不良現(xiàn)象,保持優(yōu)雅的環(huán)境,為廠家、員工、住戶創(chuàng)造良好的生活空間,根據(jù)工業(yè)城、泰達(dá)新村的實(shí)際情況,特制定以下管理規(guī)定:
一、按時(shí)上下班,不得遲到、早退,請(qǐng)假五天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)主管報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)
后方可有效,否則,按公司規(guī)定處理。
二、按照所安排的衛(wèi)生區(qū)域,在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成自己的衛(wèi)生工作,有下
列情形之一的,分別給予警告、罰款、辭退處理。
1、對(duì)所安排的衛(wèi)生區(qū)域清理不干凈,不徹底(清潔員在清理草坪雜草清理
不干凈的)。
2、未經(jīng)同意,擅自離開工作崗位的。
3、上班時(shí)間看書、報(bào)、打瞌睡與外人聊天的。
4、未到下班時(shí)間提前離開工作崗位,長(zhǎng)時(shí)間在其它地方等候下班的。
5、代他人打卡,兩者均處罰50元罰款。
6、上班時(shí)間做與工作無關(guān)之事。
三、同事之間和睦相處,如有打架、斗毆者,兩者均開除出本公司。
四、嚴(yán)禁利用工作之便揀廢品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款處理;重犯者,開除出本公司。
五、愛護(hù)好公物,包括本人用工具,如有損壞照價(jià)賠償。
六、利用工作之便,偷竊公司財(cái)物協(xié)同他人偷竊廠方物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),開除出本
公司,并送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>
七、服從管理,聽從安排,凡不服從工作調(diào)動(dòng)或不聽從管理者,一概作辭退處理。
八、每一位對(duì)工業(yè)城的綠化環(huán)境要有監(jiān)督作用,對(duì)破壞工業(yè)城綠化,環(huán)境的行為要
制止。
九、以上規(guī)定望共同遵守,凡違規(guī)者,再違者,以辭退處理。
十、以上規(guī)定自公布之日起開始實(shí)施。
泰達(dá)工業(yè)城辦事處
二oo五年二月一日
第12篇 z住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定-6
住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定6
為保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生,管理處設(shè)有保潔人員,負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇公共場(chǎng)所的清掃和垃圾清運(yùn),請(qǐng)各位業(yè)主給予全力支持和配合,共同遵守以下公約:
一、請(qǐng)自覺維護(hù)小區(qū)內(nèi)房屋的公共衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙頭等,不高空拋物,不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾、擺放物品。
二、垃圾分類裝袋,分別置于不同的垃圾桶內(nèi),以便及時(shí)分類收集。
三、請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。
四、飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定,且不得影響鄰里休息。
五、業(yè)主裝修完畢,應(yīng)立即清掃,不得將廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。
六、小區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所,均不得亂涂、亂畫、亂張貼,違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用并在公告欄予以爆光。
七、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)地?cái)U(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。
八、請(qǐng)?zhí)嵝堰M(jìn)入小區(qū)的親友,遵守小區(qū)的管理規(guī)定,維護(hù)小區(qū)的整潔。
九、管理處負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運(yùn)和消殺工作,積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳,使住戶人人愛清潔,個(gè)個(gè)講衛(wèi)生。
第13篇 物業(yè)清潔安全管理規(guī)定（9）
物業(yè)清潔安全管理規(guī)定(九)
1.0目的
確保工作人員人身安全。
2.0適用范圍
適用于服務(wù)中心保潔員。
3.0內(nèi)容
3.1牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。
3.2清潔人員在作業(yè)時(shí),嚴(yán)禁單腳踏在凳子上,以免不安全因素發(fā)生。
3.3清潔人員在使用機(jī)器時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
3.4清潔人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生事故,當(dāng)需要清潔帶電物體時(shí),須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng),方可進(jìn)行。
3.5清潔人員必須熟悉有害藥水(濃鹽酸等)的使用和防護(hù),嚴(yán)禁用手直接接觸。
3.6清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火。
3.7高空作業(yè)序由保潔主管統(tǒng)一計(jì)劃安排,做好安全防范措施。作業(yè)時(shí)需安排專人監(jiān)護(hù),并做好作業(yè)范圍標(biāo)示。
第14篇 zz小區(qū)物業(yè)清潔機(jī)械管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)清潔機(jī)械管理規(guī)定
1.0目的
正確操作清潔器械,延長(zhǎng)其使用壽命。
2.0適用范圍
適用于清潔器械的管理。
3.0內(nèi)容
3.1清潔器械由專人保管,領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)需在《機(jī)器使用登記表》上簽字。
3.2領(lǐng)用清潔器械時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好性,因檢查不細(xì),造成器械出庫(kù)后損壞而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。
3.3如器械發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作,及時(shí)報(bào)清潔班長(zhǎng)或保潔主任處理。
3.4因使用不當(dāng),發(fā)生器械附件損壞者,按規(guī)定賠償。
3.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過有關(guān)器械使用的培訓(xùn)。
3.6各種清潔器械使用時(shí)均需按照操作規(guī)程或使用說明正確操作。
3.7設(shè)備使用后,使用應(yīng)按要求做好清潔、保養(yǎng)工作,并在《機(jī)器使用登記表》上登記歸還日期。
3.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成后果由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。
第15篇 小區(qū)大廈清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
小區(qū)(大廈)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
1.衛(wèi)生保潔員以清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),做好大廈各區(qū)域的衛(wèi)生,并對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔。
2.管理處站長(zhǎng)每周抽查大廈各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,抽查結(jié)果記錄在每周公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi),并通知清潔員處理。
3.管理處站長(zhǎng)在清潔衛(wèi)生的檢查過程中,凡不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)迅速通知清潔工處理,并進(jìn)行復(fù)檢。
4.管理處站長(zhǎng)每月對(duì)周公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表進(jìn)行評(píng)估。做為獎(jiǎng)懲依據(jù)。
5.隨時(shí)接受管理部的檢查監(jiān)督。
