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第1篇 省中醫(yī)院來院進修醫(yī)師值班管理規(guī)定
省中醫(yī)院來院進修醫(yī)師值班管理規(guī)定
一、來院進修醫(yī)師執(zhí)行24小時值班制度，必須以高度的責任心，認真履行值班職責，不得擅離職守。
二、全心全意為病人服務，嚴格執(zhí)行24小時接收患者入院規(guī)定，凡有空床，不得拒收。
三、掌握全病區(qū)情況，加強對危重患者的巡查，發(fā)現情況，及時處理并詳細記錄。若有困難，及時向上級醫(yī)師匯報。
四、住院總醫(yī)師巡查時，要主動匯報本病區(qū)、特別是危重患者的病情及處理情況。需請住院總醫(yī)師會診的，應講明原由，并提出自己的初步診治意見。
五、24：00前不得去值班室休息。夜間患者需要，應隨叫隨起，不許開“床上醫(yī)囑”。值班時間不能與親戚、朋友、病人家屬及他人閑聊。
六、做好病區(qū)的安全保衛(wèi)工作，發(fā)現問題，及時向總值班報告。如無特殊情況，翌日查房后方可休息，但不能積休。
七、本規(guī)定由教育處負責解釋，以前相關規(guī)定同時作廢。
八、本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。
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第2篇 物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定-8
物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定(八)
1.目的:
規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質的服務。
2.適用范圍:
適用于客服組負責安排值班的管理工作。
3.職責:
3.1客服主任負責安排值班抽查工作。
3.2值班人員負責依照本規(guī)定進行值班工作。
4.工作要點:
4.1值班
4.2客服主任每月底前編制完成下月《客服排班表》,客服組人員依據《客服排班表》進行值班。
4.3正常的值班時間為:早班8:30-17:30。
5.值班時的主要工作:
5.1接待客戶的有關咨詢;
5.2受理客戶的求助;
5.3負責客服的安全;
5.4協(xié)調、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
5.5記錄值班情況;
5.6跟進投訴及客戶服務要求處理情況并及時向客戶反饋。
6.值班期間處理工作應遵循的原則:
6.1時效管理的原則;
6.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;
6.3及時匯報的原則。
7.值班人員值班時的紀律:
7.1值班員須堅守崗位,不得擅離職守;
7.2值班時發(fā)生/發(fā)現問題要及時解決,疑難問題應報客服主任決定處理措施,重大問題客服主任認為應報物業(yè)部經理決定的應即時報告,另值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
7.3值班服務助理應保證值班電話暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
8.值班人員的權力:
8.1根據事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關部門,并要求給予解決;
8.2有權采取監(jiān)控等有效的防護措施的權力;
8.3向相關部門詢問事件處理狀況。
8.4為確保管理服務質量,物業(yè)部經理、經理助理、客服主任、保安部主任、工程組主任在下班后或假期,不允許關手機,接到值班人員的工作匯報后,應及時協(xié)助值班人員解決問題,必要時要趕回現場處理問題。
8.5值班人員將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《客服工作臺帳》中,記錄不得涂改,每月底,由部門統(tǒng)一保管,保存期3年。
9.交接班:
9.1接班:接班人員提前5分鐘趕到客服進行崗位交接工作:
9.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現損壞、缺遺應立即要求交接班人員說明物品去向并在《客服工作臺帳》上做好記錄;
9.3認真檢閱上一班《客服工作臺帳》,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
9.4檢查區(qū)域內有無異常情況,發(fā)現有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
9.5交接雙方在確認無誤后,在上一班《客服工作臺帳》本上簽名,并開始值班。
9.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物。
9.7認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據;
9.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
9.9客服主任每天上班時檢查《客服工作臺帳》并簽名確認,值班人員應主動向主任匯報值班工作情況。
10.本規(guī)定作為客服員工績效考評的依據之一。
11.記錄《客服工作臺帳》
第3篇 小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定-5
小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定(5)
為了加強中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮中心的控制監(jiān)督作用和防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調動部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運作,特制定如下管理規(guī)定:
1、中心值班人員必須堅守嚴禁擅離職守,遲到早退,無特殊情況嚴禁頂崗換班。
2、值班時間不得做任何與值班無關的工作,不得看書報或收聽廣播,嚴禁在崗上打瞌睡,影響值班質量。
3、值班過程中,發(fā)現的異常情況及日常工作問題,或其它班組或業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調,安排相關人員及時處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報,要及時知會部門經理。
4、對日常工作中所發(fā)現的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經過必須做好詳細完整記錄,以便對整個事件的追塑取證。
5、中心值班人員不得擅自調?；虿僮髦行脑O備、設施(正常值班操作除外),嚴格遵守設施設備操作規(guī)程和值班紀律。
6、嚴禁閑雜人員及與值班無關人員進入中心值班室?；蚶弥行碾娫掁k理個人事務。
7、嚴禁值班人員利用中心電話辦理與值班無關的事務。
8、中心值班人員對住戶來電及投訴,必須熱忱,禮貌耐心地接聽,并予以記錄,同時及時反饋部門領導及相關責任人,及時予以處理解決。
9、值班人員在接到住戶或其他工作人員反應的維修項目時,應及時安排人員維修,并予以記錄,同時跟蹤落實維修結果,要求維修人員予確認,對暫時因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時間并以記錄。
10、在本班內未能完成的工作事項,如無特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。
11、值班過程中,認真履行《中心崗位職責》,密切觀察四周圍墻、出入口動態(tài),其它崗位人員值班狀況、鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運行狀況,并對運行狀況予以記錄,同時反饋部門修理及時解決。
12、切實監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現問題即時糾正。
13、嚴格控制中心鑰匙領借用程序和《物資搬運放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全和業(yè)主財產不遭受意外損失。
14、充分利用監(jiān)控中心小區(qū)安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安、車輛動態(tài)發(fā)揮技防和人防有機配合,隨時掌握小區(qū)的一切安全動向和隱患,對可能發(fā)生的異常情況及時控制,及時處理確保小區(qū)居民安居樂業(yè)。
第4篇 物業(yè)服務中心客服值班管理規(guī)定
物業(yè)服務中心客服值班管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質的服務。
2.0適用范圍
適用于服務中心客服值班的管理工作。
3.0職責
3.1物業(yè)主管負責值班抽查工作。
3.2前臺客服助理負責安排值班工作。
3.3前臺客服助理人員負責依照本規(guī)定進行值班工作。
4.0工作內容
4.1前臺客服助理每月底前編制完成下月《客服排班表》,經客服主管審核后,客服人員依據《客服排班表》進行值班。
4.2正常的值班時間為:早班8:00-16:00;中班:12:00-20:00。
4.3接待客戶的有關咨詢。
4.4受理客戶的求助。
4.5負責當值期間的日常事務處理。
4.6協(xié)調、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.7記錄值班情況;跟進投訴及客戶服務要求處理情況并及時向客戶反饋。
4.8值班期間處理工作應遵循的原則
4.8.1時效管理的原則。
4.8.2控制事態(tài)發(fā)展的原則。
4.8.3及時匯報的原則。
4.9值班人員值班時的紀律
4.9.1值班員須堅守崗位,不得擅離職守;
4.9.2值班時發(fā)生/發(fā)現問題要及時解決,疑難問題應報物業(yè)主管決定處理 措施,重大問題物業(yè)主管認為應報物業(yè)部經理決定的應即時報告;
4.9.3值班時客服助理應保證值班電話暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。同時,值班人員必須在電話鈴響三聲內接聽電話。
4.10值班人員的權力
4.10.1根據事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關部門,并要求給予解決;
4.10.2有權采取監(jiān)控等有效的防護措施的權力;
4.10.3向相關部門詢問事件處理狀況;
4.10.4為確保管理服務質量,必要時可通知物管部經理、物業(yè)主管、禮賓主管、工程主管趕回現場處理問題;
4.10.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄中,如突發(fā)事件,應將處理過程詳細記錄在《事件報告》中并交相關部門跟進處理,記錄不得涂改,每月底由部門統(tǒng)一保管,保存期三年。
4.11交接班
4.11.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進行崗位交接工作;
4.11.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鎖匙、資料等,如發(fā)現損壞、缺遺應立即要求交接班人員說明物品去向并在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄上做好記錄;
4.11.3認真檢閱上一班交接班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
4.11.4檢查區(qū)域內有無異常情況,發(fā)現有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
4.11.5交接雙方在確認無誤后,在上一班交接班記錄本上簽名,并開始值班;
4.11.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物;
4.11.7認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據;
4.11.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班;
4.11.9客服主任每天上班時檢查《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄并簽名確認,值班人員應主動向主任匯報值班工作情況。
5.0相關表格
5.1《客服組前臺工作臺帳》
5.2《客服組日工作記錄表》
編制:審核:批準:
第5篇 物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定-7
物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定(七)
1.目的:
規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質的服務。
2.適用范圍:
適用于本公司轄下樓盤物業(yè)中心客服組值班的管理工作。
3.職責:
3.1客服主任負責值班抽查工作。
3.2客服高助負責安排值班工作.
3.3值班人員負責依照本規(guī)定進行值班工作。
4.工作要點:
4.1值班
4.2客服高助每月底前編制完成下月《客服排班表》,經客服審核后,客服組人員依據《客服排班表》進行值班。
4.3正常的值班時間為:早班8:00-17:00;中班:12:00-9:00。
5.值班時的主要工作:
5.1接待客戶的有關咨詢;
5.2受理客戶的求助;
5.3負責當值期間的日常事務處理;
5.4協(xié)調、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
5.5記錄值班情況;
5.6跟進投訴及客戶服務要求處理情況并及時向客戶反饋。
6.值班期間處理工作應遵循的原則:
6.1時效管理的原則;
6.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;
6.3及時匯報的原則。
7.值班人員值班時的紀律:
7.1值班員須堅守崗位,不得擅離職守;
7.2值班時發(fā)生/發(fā)現問題要及時解決,疑難問題應報客服主任決定處理措施,重大問題客服主任認為應報物業(yè)部經理決定的應即時報告,另值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
7.3值班服務助理應保證值班電話暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
8.值班人員的權力:
8.1根據事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關部門,并要求給予解決;
8.2有權采取監(jiān)控等有效的防護措施的權力;
8.3向相關部門詢問事件處理狀況。
8.4為確保管理服務質量,物業(yè)部經理、經理助理、客服主任、保安部主任、工程組主任在下班后或假期,不允許關手機,接到值班人員的工作匯報后,應及時協(xié)助值班人員解決問題,必要時要趕回現場處理問題。
8.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《交接班記錄》中,如突發(fā)事件,應將處理過程詳細記錄在《事件報告》中并交相關部門跟進處理,記錄不得涂改,每月底,由部門統(tǒng)一保管,保存期3年。
9.交接班:
9.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進行崗位交接工作:
9.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鎖匙、資料等,如發(fā)現損壞、缺遺應立即要求交接班人員說明物品去向并在《交接班記錄》上做好記錄;
9.3認真檢閱上一班《交接班記錄》,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
9.4檢查區(qū)域內有無異常情況,發(fā)現有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
9.5交接雙方在確認無誤后,在上一班《交接班記錄》本上簽名,并開始值班。
9.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物。
9.7認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據;
9.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
9.9客服主任每天上班時檢查《交接班記錄》并簽名確認,值班人員應主動向主任匯報值班工作情況。
10.本規(guī)定作為客服員工績效考評的依據之一。
11.相關文件和記錄。
11.1《交接班記錄》。
第6篇 加氣站值班管理規(guī)定
2.11 加氣站值班管理規(guī)定
(1) 值班人員實行倒班工作制度,調班應提前向站長申請,未經站長批準不得私自調班。
(2) 值班人員嚴禁在班前、班期間飲酒,嚴禁打牌和玩游戲。
(3) 值班人員必須堅持崗位,并有較強的責任心,須認真填寫交接班及值班記錄;值班人員必須每一個小時對站內重點防范部位進行一次巡視檢查,防止火災、盜竊等事件的發(fā)生。
(4) 任何人員及車輛不得攜帶火種及易燃易爆危險品進入站區(qū),進入站內裝置區(qū)的人員必須穿防靜電工作服,車輛必須安裝阻火器。
(5) 外來參觀、檢查人員必須由公司派人陪同,并由值班班長將站內的嚴格要求告知方可入內,值班班長須進行認真登記并發(fā)放臨時進站許可證。
(6) 值班人員須對站內用電設施及冬季防凍保溫情況做到熟知,發(fā)生突發(fā)事件應及時向站長和公司主管部門報告,并視情況報警。
(7) 夜間值班人員應按公司規(guī)定,對站內設備管線連接、密封情況進行安全巡視,如發(fā)現異常情況應立即向上級報告,并保護事故現場,積極協(xié)調,保證搶險工作順利進行,同時分析事故原因,做好事故記錄。
(8) 值班人員嚴禁擅自離開工作崗位,應保證電話線路暢通;凡因脫離崗位、玩忽職守造成公司經濟損失或人員傷亡者,將依法追究責任,嚴重者按刑法追究法律責任。
(9) 對站內放置的物品負責保管,嚴防丟失,定時檢查。
第7篇 項目管理中心值班管理規(guī)定
項目管理中心值班管理規(guī)定
因應公司人員調整,現對項目管理中心值班管理規(guī)定修定如下:
一、周一至周五下班后,辦公室值班時間為18:00-23:00,如有特殊需要的,必須提前通知行政部另行安排;
二、每周六,行政部將照常安排人員值班,時間為:9:00-18:00,建議各位同事盡量將加班工作安排在此段時間內;
三、每周六18:00后、每周日或法定節(jié)假日,因工作必須加班的,由行政部另行安排;
四、申請人必須提前兩天將有效的《加班申請表》交行政部備案,并憑員工卡進出,接受現場行政人員的管理;
五、上述規(guī)定請各位同事嚴格遵守,并配合管理人員對辦公現場的安全、節(jié)能進行管理。
第8篇 值班管理規(guī)定值班交接制度
一、值班分值中班和值夜班
1、值中班時間:每日上午下班時起至次日上午上班時止;
2、值夜班時間:每日下午下班時起至次日上午上班時止;
3、值班時值班人員負責接聽及接待業(yè)主(住戶)的報修、投訴,協(xié)調、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
4、值班視同正常上班,值班人員須堅守工作崗位,不得擅離;
5、值班時發(fā)生的一切問題要及時解決,疑難、重大問題應及時匯報請示領導妥善解決;
6、如有事不能值班,須事先向辦公室請假,經批準后,由辦公室安排其他人員頂班,自行調班,也須向辦公室告知,未批準前,不允許私自調班,否則,一切責任和后果概由頂班者承擔;
7、值班時,應將值班期間處理的問題及未能處理的問題,詳細記錄在《值班記錄本》上。
二、交接班
(一)、接班:接班人應提前5分鐘到達客服中心進行崗位交接工作;
1、接班人員清點值班用品,如:值班記錄本、筆、手電筒、被褥等;
2、認真查閱上班值班記錄,詢問上班工作完成情況;
3、發(fā)現異常及不明白的地方,及時要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
4、交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄上簽名,并開始值班。
(二)、交班:交班人員應在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。
1、檢查當班值班記錄,收集整理相關內容,認真如實填寫當班情況;
2、將未完成的工作如實向接班人員交待說明情況;
3、互相簽名后,方可離崗;
4、一般情況下,交班人員應將本班所發(fā)生的未能解決的問題,向接班人員交待清楚后,才能簽字。
第9篇 某設備公司值班管理規(guī)定
設備公司值班管理規(guī)定
第一條 值班是公司的一項日常行政工作,也是保證公司領導實施有效管理的重要手段。為規(guī)范公司值班行為,特制訂本規(guī)定。
第二條 公司值班主要是日常值班和節(jié)假日值班。
第三條 辦公室及相關部門必須于每年年初安排好全年值班表,節(jié)假日值班要在節(jié)前一星期安排落實,并報上級有關部門。
第四條 值班人員中設立值班長崗位,由其全面負責值班期間的突發(fā)事件處理工作。值班長崗位必須由公司中層以上干部兼任。
第五條 節(jié)假日及日常值班時間,除由其他主管人員在各自職守內負責其應辦一切事務外,值班員工應主要處理下列事項:
(一)臨時發(fā)生事件及各項必要措施。
(二)指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。
(三)預防災害、盜竊及其它危機事項。
(四)隨時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務保密。
(五)公司交辦的其他各項事宜。
第六條 本公司員工值班,其時間規(guī)定如下:
(一)自星期一至星期六每日下午下班時起至次日上午上班時間止。
(二)休假日:日班上午八時起至下午五時止(可隨辦公時間的變更而變更)。夜班下午五時半起至次日上午八時止。
第七條 員工值班安排表由各部門編排,于上月底公布并通知值班人員按時值班。并應設置值日牌,寫明值班員工的姓名懸掛于明顯地方。
第八條 值班員工應按照規(guī)定時間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務,不得中途停歇或隨意外出,并須在本公司或工廠內所指定的地方食宿。
第九條 值班員工應根據授權范圍主動積極地處理各種問題。遇重大、緊急情況或授權以外的問題,應及時請示值班長,不能擅自或越權處理。
第十條 值班員工應填寫好值班記錄,記載值班時所處理的事項、處理結果以及未處理事項。并做好交接班工作。
第十一條 值班員工如遇緊急事件處理得當,使公司減少損失者,公司視其情節(jié)給予嘉獎。
第十二條 值班員工在值班時間內,擅離職守應給予記過處分,因情節(jié)嚴重造成損失者,從重論處。
第十三條 值班員工因病和其它原因不能值班的,應先行請假。
第十四條 公司總經理辦公室主任應查閱值班記錄,協(xié)調相關部門和人員對未處理事項做出妥善處理。
第十五條 本公司員工值班可領取值班津貼,其標準另定。
第十六條 本規(guī)定由辦公室組織制訂、解釋和監(jiān)督執(zhí)行,經總經理批準后自公布之日起施行,施行后既有的類似規(guī)章制度自行終止。
第10篇 燃運部管理人員關于節(jié)假日、雙休日值班管理規(guī)定
燃運部節(jié)假日、雙休日值班是指部門管理人員安排的值班，為確保值班質量，真正發(fā)揮值班作用，作如下規(guī)定：
1部門分組值班，值班期間，值班組長負責部門所有管理工作，主任不在期間負責生產站班。負責組織部門每周一次學習（學習內容：公司文件、上級文件）
2部門值班人員應按規(guī)定值班，特殊情況應出具書面假條經值班負責人簽字同意后方可離開。
3部門值班人員值班，在值班期間值班組長應組織本組人員對部門運行崗位進行查崗，無特殊原因每周不得低于二次。
3.1查崗內容及要求：
3.1.1勞動紀律：人員到齊，請假的應有假條，是否有串崗，（不在崗的人員班長應知去向）；
3.1.2文明生產：值班員值班質量（坐姿、上網、看報、看書、睡崗、有無做生產無關事等等）；
3.1.3設備運行情況：各崗位各專有無設備異常；有無重大缺陷，有無防范措施
3.1.4抽問：至少抽問1人及以上，（抽問內容：運行方式、巡檢質量、技術問答、防范措施、命令通知、文件、交接班站班會內容等）。
3.2查崗記錄：
3.2.1查崗時間；查崗人員簽字
3.2.2各崗位應到人數、實到人數
3.2.3違反勞動紀律記錄
3.2.4抽查各專業(yè)巡檢地點及檢查情況
3.2.5 其他：（職工意見或建議、異常、安全隱患、消防、防洪等）
4部門值班人員值班期間應保持良好的精神狀態(tài)，手機應保持全天侯開機，嚴禁酒后值班。
5國家法定節(jié)假日、雙休日期間各崗位請假，應提前24小時出具書面假條經部門主任簽字同意，嚴禁用電話請假，節(jié)前請假人員應按時返廠上班，否則按曠工處理。
6值班人員按正常上班時間在規(guī)定的地點值班（休息日值班可按公司規(guī)定時間晚30分鐘），不得無故離崗，特殊情況應取得值班主任同意，否則按曠工處理。
7國家法定節(jié)假日期間原則上不得進行重大操作，特殊情況應取得公司主管領導同意后進行，操作時部門值班主任應親臨現場監(jiān)督指導。
8節(jié)假日前三天應將部門值班人員名單交公司批準后發(fā)放運行各班
9節(jié)日期間的考核按雙倍計罰。
第11篇 公司值班管理規(guī)定（10）
公司值班管理規(guī)定(十)
一、目的
-為確保公司運營順利、公司安全有效保障和突發(fā)事件應急處理,特制訂本規(guī)定。
二、職責
-負責公司應急、突發(fā)事件的處理,并及時向公司領導匯報;
-負責公司安全監(jiān)督工作,協(xié)助巡查防火、防盜;
-負責檢查巡視工廠運營,現場違規(guī)事件及時制止和處理匯報;
-生產主任值班需要負責協(xié)調各分部正常生產。
三、具體規(guī)定
1、值班安排
-周一至周五中、夜班由生產部車間主任值班
a、一分部負責夜班(0:00---8:00)
b、二分部和三分部負責中班(16:00---24:00)
-周六、周日全天值班,由各部門經理和非生產部主管值班
a、白班(上午8:30---17:30)
b、夜班(17:30---次日上午8:30)
-國家法定節(jié)假日值班
a、公司安排主管(包含生產部車間主任)(班次人數1,1,1)輪流值班,值班地點在保衛(wèi)室
b、保衛(wèi)(班次人數3,3,3)和公共設施(班次人數1,1,1)安排值班
c、公司一般不建議安排非必要崗位加班或安排車間生產
2、考勤和調休
-值班人員按時打卡,無打卡記錄的不予調休,特殊原因書面說明后提交人力資源部確認;
-值班人員因事或出差需要調整值班日期的,需自行調換后反饋給保衛(wèi),保證值班正常有序;
-周六、周日經理和主管值班,每班次可以調休一天,次月內調休完畢,否則作廢,調休手續(xù)按照休假申請程序辦理;
-周一至周五生產主任值班,按照正常出勤記錄考勤;
-法定假日值班提前申請和審批,公司按照國家規(guī)定支付加班費。
3、鑰匙保存和使用規(guī)則
-原材料、包裝庫鑰匙存放在保衛(wèi);
-五金庫鑰匙存放在工程設備部值班人員;
-如需領用五金庫物品,需要車間班長,工程設備部值班人員和保全工一起到現場,并且要登記鑰匙使用,具體安排由工程設備部負責;
-如果需要領用原材料和包裝物,需要車間班長和保衛(wèi)一起到現場,并且要登記鑰匙使用,具體安排由總務行政負責;
-物品領用人簽字確認(領用物品數量和規(guī)格、時間、領用人),領用表格分別由工程設備部和倉儲運輸部準備。
4、監(jiān)控器日常抽查
-公司將從周一到周五抽查上一天(周一人員要抽查周六和周末)記錄和確認監(jiān)控器是否正常運行;
-原則上安排部門經理進行抽查工作,具體由總務行政安排;
-工程設備部負責培訓部門經理如何操作監(jiān)控器設備;
-總務行政主管和二級主管負有監(jiān)督監(jiān)控器運行和協(xié)調抽查的職責。
四、應急電話
-火警:119
-車輛事故:122
-中心醫(yī)院急救:__
-縣醫(yī)院急救:120
五、其他未盡事宜由人力資源部負責修訂解釋。
六、本規(guī)定自20__年1月1日起生效。
第12篇 強化保安值班管理規(guī)定
強化保安值班管理的規(guī)定
一、做好巡查記錄
意義:巡查記錄是衡量保安工作的重要依據。巡查記錄體現著保安客服單位真實的安全狀態(tài)。目的是把客服單位的安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
執(zhí)行:對于服務范圍內的不安全隱患及時向保安客服單位提出整改意見,除值班保安員在巡查記錄上寫詳細情況外,要讓客服單位分管領導簽字。如在夜間分管領導不能趕到現場簽字,要用電話告之,并做好相應筆錄,待次日再簽,遇交接班要銜接好。
責任:對值班保安提出的安全隱患,客服單位在簽字后不整改,所造成的經濟損失由客服單位承擔。反之,則由值班保安賠償。
二、完善交接班記錄
交接班記錄在駐服務單位保安員工作狀態(tài)的真實反映,如遇安全事故發(fā)生,具有可追溯性。
注意;一定要當日值班人員親自簽字。
三、請假制度
保安人員外出超過半個小時必須寫請假條,并按要求注明:外出期間發(fā)生任何事故與保安無關,后果自負。
班長批準請假保安員的權限不能超過八個小時,八小時以上必須向大隊長請示。
本規(guī)定自即日起實施。
公司辦公電話:z
大隊長 z:z
第13篇 工程維修值班管理規(guī)定(5)
工程維修值班管理規(guī)定(五)
1、值班人員不得遲到、早退及擅自調班,如有特殊情況需調班應報部門主管審批后方可執(zhí)行。
2、值班人員一定要履行職責,嚴格按照工作程序操作。如果在值班期間因工作失誤或為業(yè)主服務不及時,遭到業(yè)主投訴的員工,物業(yè)服務中心將按公司黃牌紅線制度進行處理。
3、值班期間嚴禁飲酒、打牌及做與工作無關事項。
4、遇有重大事情及時向物業(yè)服務中心值班員匯報。
5、值班員可提前半小時就餐。
6、周六周日中午、夜班值班互相調節(jié)執(zhí)行。值班員要經常對園區(qū)進行巡視檢查,發(fā)現問題及時處理、重大事故及時上報。
7、認真及時的做好值班記錄。
8、值班期間積極配合其他部門工作。
9、每日值班完畢后,應整理和清潔值班室。
第14篇 物業(yè)服務中心客服值班管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)服務中心客服值班管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質的服務。
2. 0適用范圍適用于服務中心客服值班的管理工作。
3. 0職責3.1物業(yè)主管負責值班抽查工作。
3. 2前臺客服助理負責安排值班工作。
3. 3前臺客服助理人員負責依照本規(guī)定進行值班工作。
4.0工作內容
4.1前臺客服助理每月底前編制完成下月《客服排班表》,經客服主管審核后,客服人員依據《客服排班表》進行值班。
4.2正常的值班時間為:早班8:00-16:00;
中班:12:00-20:00。
4.3接待客戶的有關咨詢。
4.4受理客戶的求助。
4.5負責當值期間的日常事務處理。
4.6協(xié)調、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.7記錄值班情況;
跟進投訴及客戶服務要求處理情況并及時向客戶反饋。
4.8值班期間處理工作應遵循的原則
4.8.1 時效管理的原則。
4.8.2 控制事態(tài)發(fā)展的原則。
4.8.3 及時匯報的原則。
4.9值班人員值班時的紀律
4.9.1 值班員須堅守崗位,不得擅離職守;
4.9.2 值班時發(fā)生/發(fā)現問題要及時解決,疑難問題應報物業(yè)主管決定處理 措施,重大問題物業(yè)主管認為應報物業(yè)部經理決定的應即時報告;
4.9.3 值班時客服助理應保證值班電話暢通。
值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
同時,值班人員必須在電話鈴響三聲內接聽電話。
4.10值班人員的權力
4.10.1根據事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關部門,并要求給予解決;
4.10.2有權采取監(jiān)控等有效的防護措施的權力;
4.10.3向相關部門詢問事件處理狀況;
4.10.4為確保管理服務質量,必要時可通知物管部經理、物業(yè)主管、禮賓主管、工程主管趕回現場處理問題;
4.10.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄中,如突發(fā)事件,應將處理過程詳細記錄在《事件報告》中并交相關部門跟進處理,記錄不得涂改,每月底由部門統(tǒng)一保管,保存期三年。
4.11交接班
4.1
1.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進行崗位交接工作;
4.1
1.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鎖匙、資料等,如發(fā)現損壞、缺遺應立即要求交接班人員說明物品去向并在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄上做好記錄;
4.1
1.3認真檢閱上一班交接班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
4.1
1.4檢查區(qū)域內有無異常情況,發(fā)現有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
4.1
1.5交接雙方在確認無誤后,在上一班交接班記錄本上簽名,并開始值班;
4.1
1.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物;
4.1
1.7認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據;
4.1
1.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;
互相簽名后,方可離崗;
一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班;
4.1
1.9客服主任每天上班時檢查《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄并簽名確認,值班人員應主動向主任匯報值班工作情況。
5.0相關表格
5.1《客服組前臺工作臺帳》
5.2《客服組日工作記錄表》編制:審核:
第15篇 電氣檢修班節(jié)假日期間值班管理規(guī)定
1? 范圍
本標準適用于黑龍江省鑫瑪熱電集團通河有限公司生產部電氣檢修班所有職工。
2?? 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的 修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協(xié)議的各方研究 是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
gb/t 1.1-2000??????? 標準化工作導則
gb/t 15498-1995???? 企業(yè)標準體系
gl/t 800-2001?????? 電力行業(yè)標準編制規(guī)則
dl/t 600-2001?????? 電力標準編寫的基本規(guī)定
qb 黑龍江省鑫瑪熱電集團通河有限公司管理標準第三分冊
3?? 術語和定義
無。
4? 管理職責
由于廠部對各單位實行按定員定額組織生產，為確保節(jié)假日期間各種工作任務按期完成，提高全員勞動生產率，降低工資總額費用，結合電氣檢修班實際情況，特制定電氣檢修班節(jié)假日期間值班管理辦法及考核規(guī)定如下。
5?? 管理內容及要求
5.1節(jié)假日期間值班管理
5.1.1禁止下列人員節(jié)假日期間值班：
5.1.1.1孕婦或哺乳期女職工。
5.1.1.2年老體弱的職工。
5.1.1.3患病或工傷，經醫(yī)生鑒定適合較輕工作或半日工作的職工。
5.1.1.4沒有上崗或業(yè)務水平低不能擔當工作負責人的職工。
5.1.2法定節(jié)假日按上級有關規(guī)定及廠部要求安排值班人員，見附表。
5.1.3因現場設備消缺、搶修、計劃檢修等，在公休假日或正常工作時間以外，一般應安排補休或串休（由班組自行管理）。
5.1.4法定節(jié)假日、公休假日由有關組織安排參加其他社會活動或娛樂活動的人員，一律不能享受節(jié)假日值班待遇。
5.1.5未安排值班期間，現場有缺陷來處理人員享受值班待遇，但必須匯報專業(yè)管理人員，否則不給加班。消缺時間小于等于4小時的，按加班半天考慮；消缺時間大于4小時的，按加班一天考慮。
5.1.6節(jié)假日值班必須在現場值班。白班早8:00-晚18:00，夜班晚18:00-早8:00。
5.1.7值班人員在接班后必須對設備進行全面巡視檢查，并將姓名和聯(lián)系方式（值班電話、手機）填寫在單控值班記錄簿上。
5.1.8節(jié)假日期間事故搶修人員享受值班待遇，但必須匯報專業(yè)主任或專工。
6? 檢查與考核
6.1安排禁止節(jié)假日值班人員值班，考核安排人20～50元。
6.2值班人員遲到、早退、脫崗、酒后值班等每次考核20～200元，并取消其加班。
6.3值班人員接班后不對設備進行全面巡視檢查者（由廠部值班人員進行檢查），每次考核20～100元。
6.4值班人員不及時到現場進行消缺，每次考核值班人員20～200元，并取消加班（運行人員越級通知情況除外）。
6.5采取弄虛作假手段虛報加班，一經發(fā)現每次考核20～200元，并取消加班。
