電商售后團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃 第1篇
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一、 市場(chǎng)分析
空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。2005年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬(wàn)套，較2004年度增長(zhǎng)11.4%.2006年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套.中國(guó)市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右，5萬(wàn)套的銷售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的13%.
目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場(chǎng)的占有率約為2.8%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及200*年度的產(chǎn)品線，公司200*年度銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn).2000年中國(guó)空調(diào)品牌約有400個(gè)，到2004年下降到140個(gè)左右，年均淘汰率32%.到2005年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達(dá)60%。2006年度lg受到美國(guó)指責(zé)傾銷；科龍遇到財(cái)務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑。新科、長(zhǎng)虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在2006年度受到中國(guó)人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場(chǎng)份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。但深圳市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。
二、 工作規(guī)劃
根據(jù)以上情況在2009年工作計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:
1、銷售業(yè)績(jī)
根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績(jī)。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案（根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行）此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷售旺季針對(duì)國(guó)美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。
2、k/a、商管理及關(guān)系維護(hù)
針對(duì)現(xiàn)有的k/a客戶、商或?qū)⑼卣沟膋/a及商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)k/a客戶及商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司200*年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在2006年至200*年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
4、終端布置（配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展）
根據(jù)公司的06年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，（根據(jù)公司的展臺(tái)布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行）。積極對(duì)促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（特殊情況再適時(shí)調(diào)整）
5、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行
促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在09年04月—8月銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)工作分四個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點(diǎn)保留在40人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。b、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報(bào)表。c、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)資料。
第二階段 9月1號(hào)-200*年2月1日 第二階段主要是對(duì)主力團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動(dòng)及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張，積極進(jìn)行終端布置建設(shè)，并保持與原有終端的有效溝通，維護(hù)好終端關(guān)系。
① 培訓(xùn)系統(tǒng)安排進(jìn)行分級(jí)和集中培訓(xùn)
業(yè)務(wù)人員促銷員
培訓(xùn)講師＜ 促銷員
② 利用周例會(huì)對(duì)全體促銷員進(jìn)行集中培訓(xùn)
9月1日-10月1日：進(jìn)行四節(jié)的企業(yè)文化培訓(xùn)和行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
10月1日-10月31日：進(jìn)行四節(jié)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
11月1日-11月30日：進(jìn)行四節(jié)的促銷技巧培訓(xùn)
12月1日-12月31日：進(jìn)行四節(jié)的心態(tài)引導(dǎo)、培訓(xùn)及平常隨時(shí)進(jìn)行心態(tài)建設(shè)。
200*年1月1日-1月31日：進(jìn)行四節(jié)的促銷活動(dòng)及終端布置培訓(xùn)
200*年2月1日-2月29日：進(jìn)行全體成員現(xiàn)場(chǎng)模擬銷售培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。并在每月末進(jìn)行量化考核，進(jìn)行銷量跟進(jìn)。
第三階段：200*年2月1日-2月29日
① 用一周的時(shí)間根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的需求進(jìn)行招聘促銷員工作，利用10天的時(shí)間對(duì)新入職促銷進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選。對(duì)合格人員進(jìn)行賣場(chǎng)安排試用一周后對(duì)所人的促銷再次進(jìn)行考核，最后確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。
② 所有工作都建立在基礎(chǔ)工作之上
第四階段：200*年3月1日-7月31日
第四階段全面啟動(dòng)整個(gè)深圳市場(chǎng)，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。
第一：跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調(diào)，達(dá)到庫(kù)存最優(yōu)化，習(xí)題盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。
第二：招聘培訓(xùn)臨時(shí)促銷員，以備做活動(dòng)，全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
第三：嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售策略及促銷活動(dòng)，并策劃執(zhí)行銷售促進(jìn)活動(dòng)，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷量。
第四：跟進(jìn)促銷贈(zèng)品及贈(zèng)品的合理化分配。
第五：進(jìn)行布點(diǎn)建設(shè)，提升品牌形象。隨訪輔導(dǎo)，執(zhí)行督導(dǎo)。
第六：每月進(jìn)行量化考核
第七：對(duì)每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照wbs法對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。
第八：利用團(tuán)隊(duì)管理四大手段：即周工作例會(huì)；隨訪輔導(dǎo)；述職談話；報(bào)表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
第九：時(shí)時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場(chǎng)的傳遞員。全力打造一個(gè)快速反應(yīng)的機(jī)制。
第十：協(xié)調(diào)好商及經(jīng)銷商等各環(huán)節(jié)的關(guān)系。根據(jù)技術(shù)與人員支持，全力以赴完成終端任務(wù)。
以上是2009年度銷售工作計(jì)劃，如有考慮不周之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)?。?/p>
電商售后團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃 第2篇
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工作年限：9年以上
所處行業(yè)：日化
自我評(píng)價(jià)：精專于快銷品尤其是日化行業(yè)的營(yíng)銷管理，熟悉全國(guó)零售業(yè)態(tài)的全程操作，擅長(zhǎng)新品上市、新渠道的介入和年度貿(mào)易合同談判簽署。長(zhǎng)期致力于公司戰(zhàn)略研究和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施，對(duì)國(guó)內(nèi)零售業(yè)操作管理模式有深入的認(rèn)識(shí)。目前運(yùn)作的染發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品銷售額過(guò)億。
性 別：女
工作年限：14年以上
所處行業(yè)：洋酒
自我評(píng)價(jià)：10年的中國(guó)和歐洲專業(yè)營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷，具備豐富的市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌傳播管理、渠道開發(fā)管理、建設(shè)覆蓋網(wǎng)絡(luò)、管理分銷商運(yùn)作系統(tǒng)及發(fā)展?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，并能高效而系統(tǒng)地跟進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，制定和執(zhí)行策略。熟諳東西方文化和生意運(yùn)作，精通英語(yǔ)。
性 別：男
工作年限：8年以上
所處行業(yè)：服裝
自我評(píng)價(jià)：曾就職于西班牙koling、美國(guó)hoz(后街)時(shí)尚國(guó)際機(jī)構(gòu)，361°、德爾惠等大型運(yùn)動(dòng)品牌公司。在品牌市場(chǎng)行銷、零售管理、加盟商管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等方面累積豐富的管理與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備品牌營(yíng)銷理論素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)品牌營(yíng)運(yùn)職業(yè)經(jīng)理人。
性 別：男
工作年限：20年以上
所處行業(yè)：通訊
自我評(píng)價(jià)：有跨國(guó)外企、知名企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理領(lǐng)域具有深刻的認(rèn)識(shí)，并對(duì)分銷商、渠道商及各類型客戶均有深刻理解。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)16個(gè)分公司、年銷售額達(dá)3億人民幣的銷售團(tuán)隊(duì)。對(duì)多家大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)營(yíng)銷策劃、人力資源、流程再造、架構(gòu)調(diào)整等方面的咨詢。
性 別：男
工作年限：6年以上
所處行業(yè)：咨詢
自我評(píng)價(jià)：長(zhǎng)期從事市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌運(yùn)作、產(chǎn)品策劃、傳播推廣等方面的工作，既有企業(yè)從業(yè)背景，又有專業(yè)策劃公司的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)品牌策略規(guī)劃與營(yíng)銷推廣有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，在食品飲料、酒水、日化、家居等行業(yè)有多個(gè)成功案例。目前在知名品牌咨詢公司任職，業(yè)績(jī)突出。
性 別：男
工作年限：10年以上
所處行業(yè)：保健美容?衛(wèi)生服務(wù) 自我評(píng)價(jià)：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有深厚基礎(chǔ)；擁有保健品行業(yè)等(會(huì)議營(yíng)銷、直銷)整盤經(jīng)營(yíng)與布局全國(guó)市場(chǎng)的能力，以及經(jīng)銷商資源體系；有良好的政府資源、權(quán)威媒體資源；成功策劃并實(shí)施過(guò)上百場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、招商會(huì)、培訓(xùn)會(huì)議。過(guò)往績(jī)效為區(qū)域、全國(guó)市場(chǎng)3000萬(wàn)-2億不等。
性 別：男
年 齡：11年以上
所處行業(yè)：日化
自我評(píng)價(jià)：15年工作經(jīng)驗(yàn)，外企工作4年，10年以上的民營(yíng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉財(cái)務(wù)體系，相繼成功組建過(guò)2個(gè)公司分支機(jī)構(gòu)，獨(dú)立完成1個(gè)公司創(chuàng)立及培訓(xùn)專業(yè)的銷售隊(duì)伍。資深市場(chǎng)營(yíng)銷人員，年銷售額過(guò)八千萬(wàn)。 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道開發(fā)、經(jīng)銷商管理、商超談判有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
性 別：男
工作年限：13年以上
所處行業(yè)：儀器?儀表
自我評(píng)價(jià)：10年外企、2年大型國(guó)企工作經(jīng)歷，多年來(lái)從事電子通訊設(shè)備、儀器儀表等行業(yè)的采購(gòu)，熟悉國(guó)內(nèi)外電子、金屬、塑料件市場(chǎng)。了解機(jī)械制造基礎(chǔ)，有在公司總部和工廠工作的背景，能嚴(yán)格控制成本。有項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)深度分析思考與溝通協(xié)調(diào)。
招聘崗位：專賣店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
人數(shù)：1人
地點(diǎn)：無(wú)錫
崗位要求：從事過(guò)小家電行業(yè)，熟悉小家電渠道開發(fā)，熟悉品牌廚房電器營(yíng)銷模式；并有2年以上專賣店銷售經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，能管理無(wú)錫區(qū)域?qū)Ｙu店運(yùn)營(yíng)，制訂專賣店的銷售計(jì)劃，并實(shí)施、完成；具備團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)調(diào)能力，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行把控。
招聘崗位：分公司總經(jīng)理
人數(shù)：5人
地點(diǎn)：四川、重慶
崗位要求：年齡40歲以下，大專以上學(xué)歷，3年以上飼料行業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，或從事快消品客戶開發(fā)和管理5年以上，能獨(dú)立操作區(qū)域市場(chǎng)。善于溝通與協(xié)調(diào)，能營(yíng)造高效的工作氛圍，激勵(lì)銷售人員的積極性，知人善用。另招聘銷售公司總經(jīng)理及副總、大區(qū)經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、骨干銷售。
招聘崗位：營(yíng)銷總監(jiān)(otc)
人數(shù)：1人
地點(diǎn)：鄭州
崗位要求：6年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；協(xié)助總經(jīng)理，組織制訂銷售計(jì)劃，研究銷售方式和銷售戰(zhàn)略，并組織完成銷售和市場(chǎng)的拓展任務(wù)，參與公司營(yíng)銷管理與決策；領(lǐng)導(dǎo)分管部門制訂年度工作計(jì)劃，完成年度任務(wù)目標(biāo)；營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理等。另招聘營(yíng)銷總監(jiān)(冬凌保健茶)、市場(chǎng)部部長(zhǎng)、終端經(jīng)理。
招聘崗位：營(yíng)銷副總
人數(shù)：1人
地點(diǎn)：泉州
崗位要求：大專以上學(xué)歷，在快速消費(fèi)品企業(yè)或相關(guān)行業(yè)有5年以上營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)；具備管理知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、銷售知識(shí)，熟悉了解銷售區(qū)域劃分和客戶管理技術(shù)及方法，同時(shí)具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)收集分析能力；具有整合資源的能力，有較強(qiáng)的公關(guān)能力；從事過(guò)紙類個(gè)人護(hù)理用品的優(yōu)先。另招聘大區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理。
招聘崗位：銷售部長(zhǎng)
人數(shù)：2人
地點(diǎn)：濟(jì)寧
崗位要求：年齡28～40歲，3年以上快消品銷售管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉食品行業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營(yíng)規(guī)則，擅長(zhǎng)產(chǎn)品策劃及市場(chǎng)運(yùn)作；有較強(qiáng)的理解及判斷市場(chǎng)的能力，熟悉ka通路操作流程，具備較強(qiáng)的大客戶談判能力。務(wù)實(shí)創(chuàng)新，行動(dòng)能力強(qiáng)，能吃苦耐勞，并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。有客戶資源的優(yōu)先。另招聘市場(chǎng)專員。
招聘崗位：營(yíng)銷公司市場(chǎng)總監(jiān)
人數(shù)：1人
地點(diǎn)：包頭
崗位要求：年齡35歲以下，本科以上學(xué)歷，在快速消費(fèi)品企業(yè)或相關(guān)行業(yè)有5年以上市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；具備管理知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、銷售知識(shí)，具有一定的市場(chǎng)策劃能力，同時(shí)具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)收集分析能力；具有整合資源的能力，有較強(qiáng)的公關(guān)能力。另招聘大區(qū)經(jīng)理。
招聘崗位：新品事業(yè)部經(jīng)理
人數(shù)：1人
地點(diǎn)：淄博
崗位要求：年齡30-40歲，快銷品行業(yè)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，熟悉新品研發(fā)與上市流程、商超運(yùn)作、終端路線管理；能獨(dú)立維護(hù)、支持經(jīng)銷商；有一定的談判技巧具備較強(qiáng)的客戶開拓能力；有上進(jìn)心，有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神，勤奮努力。
招聘崗位：大區(qū)經(jīng)理(ka)
人數(shù)：2人
電商售后團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃 第3篇
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平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通技巧，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析總結(jié)能力。以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)11、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)、推廣和銷售管理，制定并實(shí)施年度、季度、月度等營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，保障業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成;
2、制定對(duì)外推廣引流計(jì)劃，完成各項(xiàng)活動(dòng)的策劃執(zhí)行，并跟蹤記錄數(shù)據(jù)，評(píng)估和優(yōu)化推廣計(jì)劃;
3、通過(guò)線上、線下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)推進(jìn)平臺(tái)市場(chǎng)品牌認(rèn)知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進(jìn)平臺(tái)業(yè)績(jī)提升;
4、結(jié)合市場(chǎng)整體行情和行業(yè)數(shù)據(jù),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略、促銷策略、營(yíng)銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應(yīng)對(duì)措施;
5、對(duì)平臺(tái)日常數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括流量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等，并形成報(bào)表和提出改進(jìn)策略;
6、對(duì)平臺(tái)全部環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程及團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行分析和不斷改進(jìn);
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解和關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定，人員管理與激勵(lì)。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)21、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，制定營(yíng)銷、推廣等活動(dòng)方案，監(jiān)督執(zhí)行并評(píng)估效果
2、完善日常營(yíng)銷工作梳理，使工作流程有序化
3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成策劃推廣、促銷運(yùn)營(yíng)、頁(yè)面設(shè)計(jì)等相關(guān)工作
4、整合資源，針對(duì)pc端、移動(dòng)端等策劃各具特色的營(yíng)銷方案，善于總結(jié)分析各項(xiàng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，挖掘營(yíng)銷點(diǎn)，優(yōu)化現(xiàn)行方案
5、負(fù)責(zé)部門人員的管理與培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)
6、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門間的溝通與協(xié)調(diào)
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)31、對(duì)公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案擬定與執(zhí)行，對(duì)已執(zhí)行的方案設(shè)計(jì)情況進(jìn)行效果評(píng)估;
2、協(xié)助公司做好平臺(tái)營(yíng)銷策劃，公關(guān)活動(dòng)企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督、對(duì)文案內(nèi)容的用詞用語(yǔ)進(jìn)行改良。
3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)策略的制定和執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行線上活動(dòng)以及線下活動(dòng)，配合企業(yè)整體宣傳和品牌傳播。
4、建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升平臺(tái)粉絲活躍度，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度。
5、有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。
6、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織溝通能力，有獨(dú)特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)41.根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標(biāo)制定整體的運(yùn)營(yíng)方案、銷售計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算，對(duì)公司銷售指標(biāo)、利潤(rùn)率目標(biāo)等;
2.全面負(fù)責(zé)pc端的日常運(yùn)營(yíng)，公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對(duì)各種營(yíng)銷推廣方法進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整;
3.負(fù)責(zé)電商各渠道拓展與維護(hù)，建立良好的合作發(fā)展關(guān)系，并完善電子商務(wù)的零售與分銷體系;
4.搭建電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、工作流程和制度規(guī)范，并進(jìn)行培訓(xùn)，完成預(yù)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)51、初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)0-1建設(shè)。
負(fù)責(zé)自建電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)管理;
2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃平臺(tái)，制定整體運(yùn)營(yíng)策略;
3、制訂運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務(wù)流程;
4、帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開展運(yùn)營(yíng)工作，完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo);
5、對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析，保障平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化，不斷更新運(yùn)營(yíng)流程規(guī)范;
6、對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)平臺(tái)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);
7、負(fù)責(zé)平臺(tái)的整體推廣，并進(jìn)行相關(guān)對(duì)外合作項(xiàng)目的洽談，擬定商業(yè)計(jì)劃方案;
8、協(xié)同商品部，完成品牌商戶在線上平臺(tái)的相關(guān)推廣和活動(dòng)，提高平臺(tái)曝光率;
9、協(xié)助產(chǎn)品部，完成線上平臺(tái)版本迭代，提升用戶體驗(yàn)。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)線上商城的運(yùn)營(yíng)與管理。
具體包括產(chǎn)品的推廣、推介、在線咨詢服務(wù)、線上交易、售后服務(wù)。管理平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì);
2、理解用戶、客戶、市場(chǎng)、平臺(tái)的價(jià)值關(guān)系及不同訴求，理解商業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，識(shí)別關(guān)鍵路徑，制定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及推廣的方向;
3、挖掘功能數(shù)據(jù)表現(xiàn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、關(guān)注運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，深度挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，合理優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略及產(chǎn)品改善計(jì)劃;
4、關(guān)注平臺(tái)上用戶的使用階段，收集用戶需求，提供有針對(duì)性的售后服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性;
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)指標(biāo)。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)71、具備獨(dú)立全面管理物流運(yùn)營(yíng)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃平臺(tái)架構(gòu)設(shè)置和規(guī)范化運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn);
2、全面負(fù)責(zé)線上平臺(tái)(自有官網(wǎng)/app/小程序等)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括平臺(tái)結(jié)構(gòu)搭建及形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品布局及供應(yīng)鏈管理、平臺(tái)營(yíng)銷推廣及品牌管理、平臺(tái)用戶管理等，承擔(dān)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織管理，完成線上平臺(tái)銷售目標(biāo)，進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)損益風(fēng)控管理;
3、承接集團(tuán)戰(zhàn)略謀劃線上平臺(tái)與各系統(tǒng)的協(xié)同，以及與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的交互構(gòu)建;指導(dǎo)協(xié)助平臺(tái)搭建，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，完成平臺(tái)形象的塑造，包括頁(yè)面設(shè)計(jì)等;
4、開展平臺(tái)營(yíng)銷推廣及品牌管理，進(jìn)行推廣形式及通道的規(guī)劃，執(zhí)行平臺(tái)流量的管理;建立并維護(hù)與客戶及物流供應(yīng)商的良好關(guān)系，樹立積極的平臺(tái)形象;
5、積極開展平臺(tái)用戶管理，充分把握用戶需求，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提升用戶口碑，提高用戶訪問(wèn)、注冊(cè)、使用情況;
電商售后團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃 第4篇
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銷售第人員一季度工作計(jì)劃一
一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)
1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)，
訂立季度計(jì)劃：銷售額50萬(wàn)元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和-諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
銷售第人員一季度工作計(jì)劃二
在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在下季度的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是老大難問(wèn)題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立約訪專員。(建議試行)
根據(jù)銷售同事在外出拜訪過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5)銷售目標(biāo)
下季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司下季度的發(fā)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
具體的其他工作計(jì)劃如下：
第一步:招聘員工
1、看銷售人員的心態(tài)及人品
2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo)
3、建立一個(gè)和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)
第二步：培訓(xùn)員工
1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及互聯(lián)網(wǎng)常
2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧
3、培訓(xùn)員工的快速成交法
4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感
5、使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人與各個(gè)部門的員工和睦相處
第三步：發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)
1、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)(每一周保證和員工每人一次以上的面對(duì)面談心，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤思想及行為)。
2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過(guò)每月一次或兩次的集體活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)?；顒?dòng)中無(wú)上下級(jí)和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)
3、保證每個(gè)員工都有家的感覺，讓他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷
第四步：讓員工去市場(chǎng)上鍛煉
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù))
2、具體問(wèn)題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài)，積極主動(dòng)與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致)
3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。
第五步：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量
1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動(dòng)?；顒?dòng)的目的讓整個(gè)公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。
第六步：開發(fā)新客戶，同時(shí)挖掘老客戶
1、對(duì)前兩個(gè)月每個(gè)銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績(jī)有所下降的原因，找出原因及解決方法。
2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個(gè)月內(nèi)保證每個(gè)銷售人員完成與20個(gè)未曾有過(guò)業(yè)務(wù)來(lái)往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個(gè)客戶和我們合作，達(dá)成雙贏的局面
3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達(dá)到更好的收益，同時(shí)開拓更大的市場(chǎng)。
4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個(gè)無(wú)意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無(wú)意向到簽單。
第七步目標(biāo)達(dá)成
1、自己和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都成長(zhǎng)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)壯大
2、公司也會(huì)更加的強(qiáng)大
電商售后團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃 第5篇
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最近在各個(gè)社群分享的時(shí)間比較少，但是接近年底，大家的問(wèn)題基本集中在用人和培養(yǎng)人的方面，電商行業(yè)目前有些萎靡，用人需求也不同于往日，商家越來(lái)越冷靜，電商圈內(nèi)的浮躁之風(fēng)也開始慢慢沉寂，相信高談闊論的越來(lái)越少，而務(wù)實(shí)的人越來(lái)越多，微博的內(nèi)容趨勢(shì)也是如此，談一萬(wàn)字環(huán)境，不如談一萬(wàn)字實(shí)操，廢話不多說(shuō)，開始今天的主講內(nèi)容。
首先大家可以思考一個(gè)問(wèn)題，電商公司或者品牌電商的根本競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？
有人說(shuō)是供應(yīng)鏈，也有人說(shuō)是資金實(shí)力，更有人說(shuō)是技術(shù)，但弈梵從這些年的經(jīng)驗(yàn)反觀過(guò)來(lái)，對(duì)于電商公司或集團(tuán)公司品牌電商化來(lái)說(shuō)，最重要的，還是人。
人才的培養(yǎng)，一直是中型和大型公司的痛點(diǎn)，同時(shí)也是小公司迫在眉睫的困難，從外部聘請(qǐng)“專家”“大?！薄鞍⒗镄《薄凹夹g(shù)能人”，成了大多數(shù)電商公司的選擇，也成了大家逃避這些問(wèn)題時(shí)，看似唯一可行的出路。
可這些人，真的能很好的融入并且按照布局者的思路進(jìn)行革新改變嗎？相信各位經(jīng)歷過(guò)的人，都深有感觸，大多數(shù)外聘骨干，都不能短時(shí)間勝任，結(jié)果是大部分外聘骨干要么離開，要么一事無(wú)成。
原因不在外聘人員的能力，而在于是否完全能夠理解布局者的意圖和規(guī)劃，能否完全參與到核心骨干該存在的環(huán)節(jié)中去，同時(shí)團(tuán)隊(duì)整體是否能夠?qū)τ诓煌墓芾矸绞胶蛨?zhí)行差異快速磨合。
那么，如果外聘骨干進(jìn)行團(tuán)隊(duì)能力提升存在執(zhí)行上的困難，也會(huì)面臨付出大于結(jié)果的問(wèn)題，作為布局者或者公司電商團(tuán)隊(duì)的核心，我們又當(dāng)如何？
今天我們先從第一部分也是公司電商團(tuán)隊(duì)組建的第一步開始說(shuō)起，如何快速的組建一個(gè)完整專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)，并且降低用人成本。
說(shuō)到組建團(tuán)隊(duì)，也是很多品牌持有方，在面臨傳統(tǒng)品牌電商轉(zhuǎn)型時(shí)，電商團(tuán)隊(duì)組建遇到的核心問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)tp公司的“折磨”后，大多數(shù)品牌持有方，也在這兩年選擇了收回品牌，開始準(zhǔn)備自主運(yùn)營(yíng)，可接回來(lái)才發(fā)現(xiàn)，一切都是那么的難以延續(xù)，原因不在別處，正在人的原因。
那么我們應(yīng)該如何在這種情況下，快速組盤，應(yīng)該如何選擇合適的人選去執(zhí)行合適的崗位呢？這里弈梵分為了三種情況，也針對(duì)不同的規(guī)模去做詳細(xì)的解釋：
一、集團(tuán)公司上市品牌(有完備的供應(yīng)體系)
二、自創(chuàng)品牌(淘品牌，自有供應(yīng)鏈)
三、小而美(以當(dāng)口拿貨為主)
一、集團(tuán)公司上市品牌
為了節(jié)省大家的閱讀時(shí)間，弈梵只說(shuō)重點(diǎn)，不做太過(guò)冗長(zhǎng)的解釋和贅述。
1.明確組織構(gòu)架，應(yīng)該有哪些部門？公司流程是否太過(guò)冗余？
2.明確用人標(biāo)準(zhǔn)，什么樣素質(zhì)的人適合電商部門？是否應(yīng)該設(shè)置學(xué)歷和年齡限制？
3.明確組盤完成時(shí)間，什么時(shí)候完成，完成度多少。
4.明確電商部門薪酬體系，采用什么樣的kpi考核制度，采用何種晉升制度？
5.明確團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及榮譽(yù)獎(jiǎng)懲，什么事情可以獎(jiǎng)勵(lì)？給予什么獎(jiǎng)勵(lì)？懲罰是否得當(dāng)？
6.明確監(jiān)察機(jī)制，采購(gòu)、物流、推廣、物料應(yīng)該采用何種監(jiān)察機(jī)制？怎么去監(jiān)督管理？
以上問(wèn)題基本為核心問(wèn)題，如果明確不了，或者下不了決心，組建出的團(tuán)隊(duì)也將面臨極大地問(wèn)題，那么這里我們從大公司大品牌高層的角度去思考一下，這些細(xì)節(jié)到底如何把控？
1.明確組織構(gòu)架，應(yīng)該有哪些部門？公司流程是否太過(guò)冗余？
運(yùn)營(yíng)部(品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，阿里系運(yùn)營(yíng)主管，品牌分銷主管，品牌bd主管，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主管)
看到這里大家肯定會(huì)問(wèn)了，這一群中層怎么能放到一個(gè)部門呢？對(duì)，也許在傳統(tǒng)行業(yè)這種做法肯定會(huì)出問(wèn)題，但在電商行業(yè)，尤其是大公司的電商部，往往就存在非常嚴(yán)重的內(nèi)部溝通問(wèn)題，各為其事，各有各的kpi指標(biāo)，阿里系和平臺(tái)系打架，搶貨，搶人，互相攻擊，事情還沒做，已經(jīng)開始斗起來(lái)，這樣對(duì)于整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)是非常不利的組盤決策，團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性也會(huì)增加。部門人才流失嚴(yán)重，大多數(shù)原因不是事情做不好，而是中層溝通出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致下屬難做。
運(yùn)營(yíng)部是電商部的核心，也是發(fā)動(dòng)機(jī)，任何環(huán)節(jié)的溝通失誤，都會(huì)導(dǎo)致下層執(zhí)行人員的徒勞無(wú)功甚至兩頭受氣，因此，核心成員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)成為了最為重要的組盤方向
審計(jì)部(財(cái)務(wù)人員，審計(jì)經(jīng)理)
有人要問(wèn)了，有些中小型公司，至今是不設(shè)監(jiān)察審計(jì)部門的，為什么大型集團(tuán)或大型電商公司要設(shè)置呢？這樣不會(huì)增加公司的流程成本嗎？
這里要明確兩點(diǎn)，第一點(diǎn)，這里的審計(jì)經(jīng)理僅做事后審計(jì)，審計(jì)投入的效果和結(jié)果以及投入中有回扣現(xiàn)象可能性的事項(xiàng)，而事前審計(jì)交由公司決策層和高層去監(jiān)察。
“果不可為，而因必慎”
這樣一方面，減少了公司不必要的支出與浪費(fèi)，同時(shí)也避免了部門人員徇私舞弊，監(jiān)守自盜，眾所周知，在電商部門或者公司，物流費(fèi)用、物料費(fèi)用、第三方服務(wù)費(fèi)、采購(gòu)費(fèi)用都在整體預(yù)算中居高不下，不少公司至今未能盈利，也是飽受其擾。
因此作為整個(gè)電商的監(jiān)督部門，監(jiān)察審計(jì)部起到了震懾作用，同時(shí)還能夠進(jìn)一步優(yōu)化公司的財(cái)務(wù)流程，因地制宜。
監(jiān)察審計(jì)部部的存在，牽涉到公司的物流成本、物料成本、推廣成本、外包項(xiàng)目費(fèi)用成本，看似雞肋，實(shí)際上能夠避免極大一部分的費(fèi)用損失。
而大家都明白，費(fèi)用降本，就是利潤(rùn)。
品宣部(品牌經(jīng)理、策劃主管、文案專員、新媒體專員、ecrm經(jīng)理、crm專員)
說(shuō)到品宣不少人就要問(wèn)了，大公司不都有市場(chǎng)部么？電商為啥要單獨(dú)弄個(gè)品宣部？
這里說(shuō)到這一點(diǎn)就不得不提到大公司常見的線上下內(nèi)斗的問(wèn)題，而內(nèi)斗最主要會(huì)傷害的就是品牌宣傳與產(chǎn)品供應(yīng)鏈，那么解決這個(gè)問(wèn)題，我們需要怎么做？
1、建立電商獨(dú)立的品宣部門
2、加強(qiáng)電商品宣部與線下市場(chǎng)部的定期溝通機(jī)制(吵架歸吵架，該合作就要合作)
3、電商品宣獨(dú)立預(yù)算但品宣方案必須與線下明示，盡可能達(dá)成合作
那么這里要問(wèn)了，你自己弄個(gè)市場(chǎng)部，除了品宣之外她們還能干啥？
1、新媒體營(yíng)銷(微博、微信、微淘、等等等等)
2、產(chǎn)品文案編寫、詳情頁(yè)文案編寫、營(yíng)銷活動(dòng)文案編寫
3、大型品宣活動(dòng)策劃、大促活動(dòng)策劃、品牌營(yíng)銷活動(dòng)策劃
4、寫段子。
5、品牌宣傳渠道拓展、品宣資源拓展、品牌對(duì)外公關(guān)
6、分銷商產(chǎn)品課程培訓(xùn)
7、新員工產(chǎn)品課程培訓(xùn)
8、員工文案能力培訓(xùn)
9、網(wǎng)紅渠道合作、品牌自有網(wǎng)紅培育
10、平臺(tái)、品牌、媒體、線下四方合作營(yíng)銷策劃
11、品牌crm客戶關(guān)系管理
12、社群營(yíng)銷管理
13、app微端平臺(tái)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理
推廣部(運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、推廣專員、分銷專員、bd專員、運(yùn)營(yíng)專員、店長(zhǎng)、實(shí)習(xí)生)
注意一點(diǎn)，這里的所有推廣人員，公司應(yīng)杜絕外聘，從客服部物流部擇優(yōu)晉升，由公司運(yùn)營(yíng)部中高層進(jìn)行定期帶培，內(nèi)部培養(yǎng)，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)部與推廣部師徒關(guān)系的確立，公司內(nèi)部采取師徒責(zé)任制，此方法源于古代當(dāng)口的說(shuō)法，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)推廣人員的穩(wěn)定性，開拓推廣人員的晉升渠道，增加部門人員的積極性。
現(xiàn)在有些大型電商公司為了明確職位職級(jí)，推廣專員一個(gè)月難得跟運(yùn)營(yíng)總監(jiān)說(shuō)上幾句話的情況也屢見不鮮，雖然說(shuō)對(duì)于中高層領(lǐng)導(dǎo)是一種尊重，但對(duì)于一線執(zhí)行層面來(lái)說(shuō)缺乏溫度，同時(shí)一線人員也難以得到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與晉升機(jī)會(huì)，總監(jiān)的辦公室往往也是“不敢進(jìn)，不愿進(jìn)，不想進(jìn)”的三不之地，一線與決策之間隔閡深，也就無(wú)所謂溝通，一個(gè)沒有溝通的團(tuán)隊(duì)，就算再專業(yè)，也會(huì)沒有效率。
推廣經(jīng)理：(技能要求：seo/sem/dsp/cps/cpt/cpm/文案編寫)
設(shè)計(jì)部(視覺總監(jiān)、設(shè)計(jì)主管、推廣設(shè)計(jì)專員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)專員、設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生)
作為品牌的設(shè)計(jì)部門，設(shè)計(jì)部一直都是許多公司的痛中之痛
設(shè)計(jì)部門也成了團(tuán)隊(duì)中飽受詬病也怨氣最大的板塊，為什么怨氣最大呢？
推廣部有要點(diǎn)擊率，運(yùn)營(yíng)部要營(yíng)銷氛圍，品宣部要高端大氣上檔次，就連客服部都要詢盤率訪問(wèn)深度停留時(shí)間、物流部也要物流信息提示，審計(jì)部要產(chǎn)品信息無(wú)誤宣傳文案不違法....等等等等...幾乎所有部門都會(huì)有設(shè)計(jì)需求，而承擔(dān)設(shè)計(jì)需求的卻往往只有一組人，且大部分電商公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分工不明，那么如何進(jìn)行設(shè)計(jì)人員的分工呢？
視覺總監(jiān)：負(fù)責(zé)店鋪視覺數(shù)據(jù)、實(shí)習(xí)生培訓(xùn)、部門團(tuán)隊(duì)日常管理協(xié)調(diào)、品宣部門設(shè)計(jì)需求、品宣部門物料設(shè)計(jì)需求，負(fù)責(zé)品牌整體vi把控(技能要求：ae/ps/cd/dw/fl/fw/h5/ja/ai/文案編寫)
設(shè)計(jì)主管：負(fù)責(zé)品牌整體設(shè)計(jì)方向風(fēng)格、各部門設(shè)計(jì)需求協(xié)調(diào)、部門成員工作內(nèi)容安排、文案排查、產(chǎn)品信息排查
推廣設(shè)計(jì)專員：負(fù)責(zé)推廣部門所有圖片需求、產(chǎn)品詳情頁(yè)、產(chǎn)品上架(技能要求：ps/cd/dw/fl/h5/fw/文案編寫)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)專員：負(fù)責(zé)產(chǎn)品詳情頁(yè)、產(chǎn)品圖片等相關(guān)設(shè)計(jì)工作、同時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息編輯產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化、新產(chǎn)品開發(fā)(技能要求：ps/cd/dw/fl/fw/seo/sem/文案編寫)
設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生：學(xué)徒(技能要求：ps/dw/fl/fw/文案編寫)
客服部(客服經(jīng)理，三班倒各班主管，售后專員，售前專員)
現(xiàn)在有很多公司不設(shè)客服部，而采用第三方云客服進(jìn)行外包，很多人覺得，節(jié)省了費(fèi)用，但是，對(duì)于一線客服把控能力會(huì)大幅的降低，另一方面，電商公司最懂產(chǎn)品最了解用戶的一批人也無(wú)從培養(yǎng)，無(wú)論是文案策劃、推廣品宣、視覺設(shè)計(jì)無(wú)一與產(chǎn)品相關(guān)，就眼前看，是節(jié)省了一大筆福利費(fèi)用，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，不利于公司電商部人才培養(yǎng)，同時(shí)也斷絕了基層員工的晉升渠道。
因此客服作為電商的根本，也必須作為電商各部門的人才庫(kù)。
說(shuō)一個(gè)很簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，許多公司一到雙十一就開始外聘兼職客服，但大家也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的策劃人員，設(shè)計(jì)人員，文案專員，在雙十一當(dāng)天往往無(wú)事可做，如果公司能夠執(zhí)行“客服人才庫(kù)”制度，到了緊要關(guān)頭大部分員工都可以成為客服，又何必外聘兼職呢？
物流部(物流主管，物流專員，倉(cāng)儲(chǔ)專員)
目前大部分電商企業(yè)均采用了第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流進(jìn)行物流外包，但之后卻發(fā)現(xiàn)，各種問(wèn)題層出不窮，看似節(jié)省了費(fèi)用，但對(duì)于店鋪?zhàn)罹o要的dsr卻頻頻報(bào)警，與第三方公司的合作也是讓人頭疼不已，費(fèi)用不降反升，不但沒有降低物流成本，反而對(duì)店鋪造成了不小的傷害，原因就在于對(duì)于包裝細(xì)節(jié)的失控，對(duì)于產(chǎn)品損耗的失控，這些問(wèn)題看似如蟻，但一旦到了大促關(guān)頭，也會(huì)成為公司最大的隱患和危機(jī)。
因此無(wú)論規(guī)模如何，建議一定要采用分倉(cāng)物流的方式，在發(fā)展初期切忌采用外包物流，可在本地建立本地倉(cāng)對(duì)全國(guó)發(fā)貨，也可將物流部作為人才庫(kù)，對(duì)各部門進(jìn)行輸出，開拓電商公司內(nèi)部人才的晉升渠道，待公司物流需求超出本地倉(cāng)承受范圍，再開外地倉(cāng)，可分為華南，華東，華北三倉(cāng)，視情況，將外地倉(cāng)進(jìn)行第三方外包，本地倉(cāng)做相鄰省份發(fā)貨，同時(shí)原先的本地倉(cāng)工作人員做第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流的對(duì)接監(jiān)察工作，嚴(yán)格要求并監(jiān)督第三方物流的執(zhí)行，同時(shí)也可做備用倉(cāng)進(jìn)行臨時(shí)輪替，避免了因?yàn)榈谌絺}(cāng)儲(chǔ)服務(wù)方的失誤導(dǎo)致貨品延期的問(wèn)題，同時(shí)降低了使用第三方倉(cāng)儲(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)了管控。
內(nèi)容有些冗長(zhǎng)，但弈梵也是盡可能說(shuō)的精煉，如有不明白或者有異議的地方，歡迎評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行互動(dòng)討論，弈梵也會(huì)一一回復(fù)。
2.明確用人標(biāo)準(zhǔn)，什么樣素質(zhì)的人適合電商部門？是否應(yīng)該設(shè)置學(xué)歷和年齡限制？
剛剛給大家“簡(jiǎn)略”的聊了下組織架構(gòu)問(wèn)題，接下來(lái)跟大家聊聊用人標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。
目前大部分大型電商公司招聘電商人才，總會(huì)鬧一些笑話，比如：
“某公司招聘運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，任職門檻要求如下：
電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年
暫不論這個(gè)公司出于什么心態(tài)去寫的這個(gè)要求，但從年限來(lái)看一定是想要一名專業(yè)的資深的人來(lái)任職，可大家想想，十年前也就是2005年，有多少人在做電商運(yùn)營(yíng)？而這樣的人到了2015又有多少還在做電商運(yùn)營(yíng)？
211/985/研究生及以上學(xué)歷
這里也要吐槽一下，目前做電商運(yùn)營(yíng)的，又有多少是名牌大學(xué)畢業(yè)，又有多少還讀了研究生？
年齡35歲以上
wtf...35歲，也就是說(shuō)1980年前生的人都沒有機(jī)會(huì)，試問(wèn)，現(xiàn)在有多少電商職業(yè)經(jīng)理人是70后。又有多少電商職業(yè)經(jīng)理人到了35歲還沒有創(chuàng)業(yè)打算，又有多少這樣的所謂電商運(yùn)營(yíng)，是真的一直在做電商，也請(qǐng)那些用人方的人事主管倒過(guò)來(lái)想想，這個(gè)35歲的年齡里，他的工作經(jīng)驗(yàn)又有多少年與電商有關(guān)，而一個(gè)70后一個(gè)年近40的人，要如何面對(duì)快速變化的電商市場(chǎng)....當(dāng)然這話并不絕對(duì)，也確實(shí)有今年35歲，23歲開始做電商，從ebay開始做，或者在2003年就進(jìn)入阿里或是百度騰訊，至今仍然還在做電商運(yùn)營(yíng)的“大?！?/p>
操盤過(guò)銷售過(guò)億品牌
.............對(duì)銷售額的要求，看似合理，看似無(wú)可厚非，但放眼看去，又有多少品牌能夠年銷售過(guò)億，
身邊也就有這樣的真事，某運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在護(hù)膚品類目操盤年銷售過(guò)2億，跳槽到母嬰類目某品牌，拼死拼活年銷售不過(guò)5000萬(wàn)。
某運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在女裝類目操盤年銷售過(guò)1億，跳槽到寵物類目某品牌，絞盡腦汁只做到了1200萬(wàn)。
難道她們都不約而同的能力下降了嗎？
顯然不是。
每一個(gè)類目的競(jìng)爭(zhēng)烈度，業(yè)態(tài)體量，市場(chǎng)環(huán)境，都存在太多的不同，是否一定是大類目的運(yùn)營(yíng)更加優(yōu)秀，而小類目、高競(jìng)爭(zhēng)度類目的運(yùn)營(yíng)就更差一些呢？
看到此處，各位了解實(shí)際情況的運(yùn)營(yíng)，一定會(huì)有所感觸。
電商本就是一個(gè)新興行業(yè)，不少傳統(tǒng)企業(yè)按照傳統(tǒng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)聘請(qǐng)高管本不為過(guò)，但著實(shí)讓電商運(yùn)營(yíng)們感到十分荒謬，可笑亦可悲。
當(dāng)然，吐槽歸吐槽，我們眼里的奇葩，在有些人眼里也許就是理所當(dāng)然。
那么大型企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何設(shè)立人才招募標(biāo)準(zhǔn)和門檻呢？
1、學(xué)歷，學(xué)歷門檻重要又不重要，有些企業(yè)認(rèn)為，學(xué)歷就是檢驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)的試金石，可以淘汰掉很大一批“次品”，但目前電商人才市場(chǎng)火熱，不少地區(qū)更是招個(gè)推廣如同上刀山下火海一般難以完成，學(xué)歷，不但不能成為選擇優(yōu)質(zhì)人才的門檻，反而會(huì)成為阻礙，因此這里建議，學(xué)歷僅為參考項(xiàng)，大專及以上即可。
2、年齡，電商行業(yè)存在不過(guò)15年，職業(yè)圈子完全形成不過(guò)10年，大批量的職業(yè)經(jīng)理人出現(xiàn)不過(guò)5年，而各大高等院校出現(xiàn)電商專業(yè)更是08年之后才有的事，距此也不過(guò)7年時(shí)間，不少公司動(dòng)輒10年8年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求，看似合理，實(shí)則過(guò)份。而大部分電商用戶基本為80后90后，對(duì)于公司電商人才的招聘，不建議設(shè)置最低年齡限制，但建議最高年齡限制不超過(guò)35歲，35歲是70后80后的一個(gè)分水嶺，同時(shí)大部分35歲以下的人才才有可能在15~25歲的最佳學(xué)習(xí)階段接觸電商，了解電商，并且適應(yīng)電商行業(yè)快速變化的節(jié)奏，應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)壓力。
3、性別，不限
4、工作經(jīng)驗(yàn)：根據(jù)崗位要求制定
5、專業(yè)技能：根據(jù)崗位要求制定
說(shuō)到這里，不得不提幾個(gè)招聘電商從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)，電商招聘七不要：
1.非女裝類目品牌，不要招聘女裝類目設(shè)計(jì)人員
2.非大類目品牌，不要招聘大類目推廣
3.非女性產(chǎn)品類目品牌，不要招聘女性類目品牌文案策劃，同理，男性類目不要招募女性類目文案策劃
4.非標(biāo)品類目品牌，不要招聘標(biāo)品類目客服
5.非快消品類目品牌，不要招聘快消品類目運(yùn)營(yíng)
6.非男裝類目品牌，不要招聘男裝類目設(shè)計(jì)
7.非3c類目品牌，不要招聘3c類目品宣
俗話說(shuō)，隔行如隔山，電商品類之間的隔閡，如果不是親身經(jīng)歷，不要輕易嘗試，以上說(shuō)的七點(diǎn)，雖然片面，但可以在很大程度上避免不必要的尷尬。
具體原因我稍作解釋，但不深究，大家可以自行體會(huì)。
例如：女裝一線設(shè)計(jì)，大部分時(shí)間都在上新制作簡(jiǎn)易詳情頁(yè)，設(shè)計(jì)功底一般比較淺薄
大類目推廣操作推廣費(fèi)用雖多，但一般操作粗放，不適合小型類目精細(xì)化操作
男性類目文案策劃多不熟悉女性市場(chǎng)心理，女性市場(chǎng)文案策劃多不熟悉男性購(gòu)物心理
標(biāo)品類目客服多缺乏話術(shù)支持，而非標(biāo)品類目客服往往話術(shù)方面要強(qiáng)于標(biāo)品類目客服例如女裝客服和3c客服之間的差別，護(hù)膚品客服和男裝客服之間的差別
快消品類目運(yùn)營(yíng)多參與大型pop運(yùn)營(yíng)，例如量販團(tuán)，聚劃算，聚美pop，重活動(dòng)，輕視覺，運(yùn)營(yíng)手法多粗放暴力，其它類目不建議輕易招募，如有合適人選，也可考慮
男裝類目設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)風(fēng)格多硬朗冷峻，女性市場(chǎng)品牌謹(jǐn)慎使用，長(zhǎng)期的設(shè)計(jì)風(fēng)格熏陶，很難改變和重新培養(yǎng)，對(duì)于跨購(gòu)物人群的設(shè)計(jì)師，就算再優(yōu)秀，不要輕易招募。
3c類目品宣多通俗化，雖渠道為王，但文字能力多有不足，不建議非標(biāo)品類目團(tuán)隊(duì)招募
以上七點(diǎn)可能觸碰到了很多人的痛處，但還是那句話，隔行如隔山，企業(yè)別輕易招募，人才也別輕易選擇，否則，尷尬的不止一天兩天。
3、明確組盤完成時(shí)間，什么時(shí)候完成，完成度多少
如果方向明確組盤完成時(shí)間為30~50天，視地區(qū)人才庫(kù)情況略有不同。
4、明確電商部門薪酬體系，采用什么樣的kpi考核制度，采用何種晉升制度？
kpi考核部門獨(dú)立化，分部門采用不同的kpi考核指標(biāo)，之后我會(huì)分享一份kpi考核指標(biāo)表格，有需要的也可以私信找我索取
晉升制度方面，淡化職稱差異，強(qiáng)化職級(jí)差異，建議采用p級(jí)進(jìn)行薪酬管理，p1~p12每級(jí)采用時(shí)間加績(jī)效考核法，入職轉(zhuǎn)正每6個(gè)月升級(jí)一次，連續(xù)3個(gè)月kpi合格升級(jí)一次，連續(xù)2月kpi不合格作通報(bào)警告處理，連續(xù)3個(gè)月kpi不合格降級(jí)一次，連續(xù)4個(gè)月kpi不合格，作無(wú)條件辭退。如升級(jí)到p12，無(wú)可再升，則升級(jí)至m1，享受m1福利待遇
基層kpi每季度可根據(jù)實(shí)際情況簽訂修改一次
基層薪酬制度
個(gè)人p級(jí)每提升一級(jí)按固定比例提升底薪，底薪與績(jī)效無(wú)關(guān)。
團(tuán)隊(duì)績(jī)效與團(tuán)隊(duì)個(gè)人p級(jí)總合加團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤，團(tuán)隊(duì)p級(jí)數(shù)量越高，團(tuán)隊(duì)固定福利越高，個(gè)人所得福利越高，福利為團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)，團(tuán)隊(duì)旅游費(fèi)，團(tuán)隊(duì)餐補(bǔ)交補(bǔ)話補(bǔ)費(fèi)，團(tuán)隊(duì)差旅標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效2個(gè)月不合格，團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)福利下調(diào)一級(jí)，團(tuán)隊(duì)3個(gè)月不合格，團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)福利下調(diào)兩級(jí)，團(tuán)隊(duì)4個(gè)月績(jī)效不合格，團(tuán)隊(duì)警告一次，團(tuán)隊(duì)5個(gè)月績(jī)效不合格，團(tuán)隊(duì)解散重組。
收入與貢獻(xiàn)有關(guān)，貢獻(xiàn)與能力有關(guān)，能力與付出有關(guān)，團(tuán)隊(duì)勝利大于個(gè)人勝利。
高層kpi每半年度可簽訂修改一次
高層薪酬制度
設(shè)立m級(jí)進(jìn)行薪酬管理，m1~m12每級(jí)采用時(shí)間加績(jī)效考核法，入職轉(zhuǎn)正每6個(gè)月升級(jí)一次，年度kpi完成100%以上升級(jí)一次，半年度年度kpi未完成降級(jí)一次，如降至最低m1無(wú)可再降，則降級(jí)至p9。
個(gè)人m級(jí)每提升一級(jí)按固定比例提升底薪，底薪與績(jī)效無(wú)關(guān)。
高層個(gè)人福利與個(gè)人m級(jí)掛鉤，其個(gè)人月度年度銷售提成，與負(fù)責(zé)板塊績(jī)效掛鉤，負(fù)責(zé)板塊的績(jī)效考核季度達(dá)成率低于60%降級(jí)一次，半年度達(dá)成率低于80%降級(jí)一次，年度考核低于90%降級(jí)一次。
年度提成分紅比例及月度提成分紅比例及月度績(jī)效獎(jiǎng)金，應(yīng)在入職轉(zhuǎn)正之前協(xié)商簽訂完成，如未完成則視為未轉(zhuǎn)正。
5.明確團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及榮譽(yù)獎(jiǎng)懲，什么事情可以獎(jiǎng)勵(lì)？給予什么獎(jiǎng)勵(lì)？懲罰是否得當(dāng)？
個(gè)人m級(jí)與p級(jí)升級(jí)做全公司通告一周，并應(yīng)組織升級(jí)儀式，如因外派出差不能參與的升級(jí)成員，人事部門應(yīng)協(xié)助補(bǔ)辦，升級(jí)儀式前應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)物料對(duì)應(yīng)職級(jí)配飾，每一p級(jí)均設(shè)有不同材質(zhì)外形職級(jí)戒指與袖扣、勛章、領(lǐng)帶夾：
p1~p3，塑料材質(zhì)戒指，并做數(shù)字標(biāo)示
p4~p6，合金材質(zhì)戒指，并做數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到p6另授予專屬合金袖扣
p7~p9，純銅材質(zhì)戒指，并做品牌logo及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到p9另授予專屬純銅袖扣
p10~p12，純銀材質(zhì)戒指，并做品牌logo及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到p12另授予專屬純銀袖扣
m1~m3，玫瑰金材質(zhì)戒指，并做品牌logo及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到m3另授予專屬玫瑰金袖扣、玫瑰金領(lǐng)帶夾
m4~m6，純金材質(zhì)戒指，并做品牌logo及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到m6另授予專屬純金袖扣、純金領(lǐng)帶夾、純金榮譽(yù)勛章
m7~m9，鉑金材質(zhì)戒指，并做品牌logo及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到m9另授予專屬鉑金袖扣、鉑金領(lǐng)帶夾、鉑金榮譽(yù)勛章
m10~m12，鉑金鑲鉆材質(zhì)戒指，并做品牌logo及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到m12另授予專屬鉑金鑲鉆袖扣、鉑金鑲鉆領(lǐng)帶夾，鉑金鑲鉆榮譽(yù)勛章
公司年會(huì)與大型會(huì)議集會(huì)，應(yīng)佩戴對(duì)應(yīng)職級(jí)配飾。
p級(jí)、m級(jí)職級(jí)對(duì)應(yīng)戒指，職級(jí)提升后后原職級(jí)戒指需歸還，袖扣領(lǐng)帶夾榮譽(yù)勛章無(wú)需歸還
外聘高層管理人員，無(wú)論職稱高低，均從m1開始計(jì)算。外聘基層人員，無(wú)論職稱高地，均從p1開始計(jì)算。
6.明確監(jiān)察機(jī)制，采購(gòu)、物流、推廣、物料應(yīng)該采用何種監(jiān)察機(jī)制？怎么去監(jiān)督管理？
物料制作、用品采購(gòu)、推廣費(fèi)用、物流費(fèi)用、設(shè)立獨(dú)立監(jiān)察部審計(jì)制度，采用事后審計(jì)，事前審核的方式進(jìn)行監(jiān)察管理，各部門主管有權(quán)審核部門費(fèi)用，但每季度應(yīng)提交報(bào)表與監(jiān)察審計(jì)部審計(jì)費(fèi)用去向結(jié)果，財(cái)務(wù)流程及賬目監(jiān)察部有責(zé)任負(fù)責(zé)審核，電商部采用獨(dú)立財(cái)務(wù)體系。
審計(jì)部主管對(duì)電商總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并做月度季度年度財(cái)務(wù)匯報(bào)及各部門審計(jì)結(jié)果匯報(bào)。
二、自創(chuàng)品牌(淘品牌，自有供應(yīng)鏈)
與大型公司不同，中型電商企業(yè)往往承擔(dān)不了如此分工明細(xì)的組織架構(gòu)，那么作為中型電商公司，我們應(yīng)該怎么去搭建自己的電商團(tuán)隊(duì)呢？
首先明確以下幾個(gè)問(wèn)題
1、明確需要花錢的崗位與不需要花錢的崗位
2、明確需要快速輪替的崗位與需要穩(wěn)定性的崗位
3、明確公司內(nèi)部晉升制度
4、明確公司kpi指標(biāo)分配
1.明確需要花錢的崗位與不需要花錢的崗位
什么叫需要花錢的崗位？如：推廣崗位、運(yùn)營(yíng)崗位、新媒體崗位
什么叫不需要花錢的崗位？如：設(shè)計(jì)崗位、倉(cāng)儲(chǔ)崗位、客服崗位
那么這里給大家一個(gè)萬(wàn)用思路：
讓花錢的崗位把錢花的更有性價(jià)比
讓不花錢的崗位想辦法把錢花在顧客身上
不重職稱，只重設(shè)職級(jí)職能
那么我們這里做兩類分工
需要花錢的崗位(會(huì)有費(fèi)用經(jīng)手的)：
推廣專員、主管
運(yùn)營(yíng)專員、主管
渠道分銷主管
物流倉(cāng)儲(chǔ)主管
設(shè)計(jì)主管
不需要花錢的崗位(沒有或很少有費(fèi)用經(jīng)手的)：
設(shè)計(jì)專員
倉(cāng)儲(chǔ)專員
渠道分銷專員
客服專員
售后專員
對(duì)于會(huì)有經(jīng)手費(fèi)用的崗位，統(tǒng)一歸于運(yùn)營(yíng)辦公室進(jìn)行管理，由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)察審計(jì)考核
對(duì)于不需要花錢的崗位，劃分為：
產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)中心
crm管理中心
視覺設(shè)計(jì)中心
每個(gè)中心由對(duì)應(yīng)職能的部門主管負(fù)責(zé)，并統(tǒng)籌中心的kpi考核。
不設(shè)審計(jì)部，客服部，推廣部，品宣部。
推廣人員直屬運(yùn)營(yíng)辦公室管理，客服人員品宣人員直屬crm管理中心管理
2.明確需要快速輪替的崗位與需要穩(wěn)定性的崗位
所有人員均采用p級(jí)m級(jí)晉升制度，與之前提到的一樣
需要快速輪換的崗位(以銷售為主要目的，容易培養(yǎng))
推廣主管
推廣專員
運(yùn)營(yíng)專員
運(yùn)營(yíng)主管
渠道分銷專員
渠道分銷主管
倉(cāng)儲(chǔ)專員
需要穩(wěn)定性的崗位(不以銷售為主要目的，較難培養(yǎng))
物流倉(cāng)儲(chǔ)主管
設(shè)計(jì)主管
售后專員
客服專員
設(shè)計(jì)專員
文案策劃
運(yùn)營(yíng)助理
這里給大家一個(gè)思路：
需要穩(wěn)定性的崗位，不與銷售掛鉤，但與費(fèi)用掛鉤，kpi注重費(fèi)用控制
需要快速輪換的崗位，與銷售直接掛鉤，不與費(fèi)用掛鉤，kpi注重銷售結(jié)果
團(tuán)隊(duì)設(shè)p1~p12職級(jí)制度
統(tǒng)一由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)設(shè)定員工所屬中心、辦公室的kpi每月度考核
各中心、辦公室崗位，由各中心、辦公室負(fù)責(zé)人設(shè)定kpi每月度考核標(biāo)準(zhǔn)
各中心、辦公室團(tuán)體kpi連續(xù)2個(gè)月不合格，中心負(fù)責(zé)人通報(bào)警告一次，中心主管降p級(jí)一次
各中心、辦公室團(tuán)隊(duì)kpi連續(xù)3個(gè)月不合格，中心主管降p級(jí)一次，并做職位內(nèi)部競(jìng)選，新任主管從中心、辦公室內(nèi)部晉升，各崗位個(gè)人kpi連續(xù)2個(gè)月不合格，直接作辭退處理。
個(gè)人kpi連續(xù)3個(gè)月合格提升p級(jí)一次，入職轉(zhuǎn)正滿6個(gè)月提升p級(jí)一次
個(gè)人p級(jí)每提升一級(jí)按固定比例提升底薪，底薪與績(jī)效無(wú)關(guān)。
三、小而美(以當(dāng)口拿貨為主)
這里將小店鋪稱為小而美，開個(gè)小玩笑，各位不要介意，那么對(duì)于沒有自由供應(yīng)鏈的店鋪，我們應(yīng)該如何去組盤，如何快速的組建團(tuán)隊(duì)呢？
這里明確三個(gè)問(wèn)題：
1.我們有多少利潤(rùn)空間發(fā)工資？
2.我們的訂單量有多少？
3.我們的老客多嗎？
這里對(duì)于小而美的店鋪，大多數(shù)是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，或者小夫妻自己開店，在當(dāng)口集市拿貨，或者家里或者朋友家里是開商行的，從這些渠道拿貨的店鋪，一定要注意以上三點(diǎn)問(wèn)題。
1.我們有多少利潤(rùn)空間發(fā)工資？
一般創(chuàng)業(yè)型店鋪一定要明確自己的店鋪除去產(chǎn)品成本物流成本的毛利潤(rùn)大概有多少，有多少空間可以拿來(lái)發(fā)工資，假設(shè)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)有3個(gè)人，這三個(gè)人怎么分配這剩下的毛利，多少拿來(lái)儲(chǔ)備，多少拿來(lái)分紅，多少拿來(lái)發(fā)工資。
2.我們的訂單量有多少？
小型店鋪，如果訂單量不是非常大，盡量所有人一起包貨，發(fā)貨，所有人一起接單，不要做明確分工，當(dāng)訂單量穩(wěn)定在一個(gè)基數(shù)，且利潤(rùn)空間能夠支撐聘請(qǐng)其他人員，再做分工的打算。
3.我們的老客多嗎？
店鋪如果老客的量較大，建議專門安排一個(gè)人去做老客戶的qq群營(yíng)銷，建立牢固的老客關(guān)系，多與老客互動(dòng)，并針對(duì)不同的老客人群，做不同的營(yíng)銷活動(dòng)，把錢花在老客戶身上，把時(shí)間花在老客戶身上，一定會(huì)有極大地收獲。
組織架構(gòu)上可以這樣簡(jiǎn)單的略做分工
耐性較好的，負(fù)責(zé)文字、直通車、鉆展、設(shè)計(jì)、活動(dòng)報(bào)名的工作
體力較好的，負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物流、采貨、打包、拆包、搬運(yùn)的工作
善與人打交道的，負(fù)責(zé)老客戶管理、客服、售后、渠道、淘客、的工作
好了，連夜寫完了這篇分享，洋洋灑灑9300多字，希望大家看了能夠有所收獲。
電商售后團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃 第6篇
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一、 市場(chǎng)分析
空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬(wàn)套，較2003年度增長(zhǎng)11.4%.2005年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套.中國(guó)市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右，5萬(wàn)套的銷售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的13%.
目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場(chǎng)的占有率約為2.8%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及xx年度的產(chǎn)品線，公司xx年度銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn).2000年中國(guó)空調(diào)品牌約有400個(gè)，到2003年下降到140個(gè)左右，年均淘汰率32%.到xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達(dá)60%。2005年度lg受到美國(guó)指責(zé)傾銷；科龍遇到財(cái)務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑。新科、長(zhǎng)虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在2005年度受到中國(guó)人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場(chǎng)份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。但深圳市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作計(jì)劃。
二、 工作計(jì)劃
根據(jù)以上情況在xx年度工作計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:
1、銷售業(yè)績(jī)
根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績(jī)。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案（根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行）此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷售旺季針對(duì)國(guó)美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。
2、k/a、商管理及關(guān)系維護(hù)
針對(duì)現(xiàn)有的k/a客戶、商或?qū)⑼卣沟膋/a及商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)k/a客戶及商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在2005年至xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
4、終端布置（配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展）
根據(jù)公司的06年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，（根據(jù)公司的展臺(tái)布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行）。積極對(duì)促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（特殊情況再適時(shí)調(diào)整）
5、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行
促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在06年04月—8月銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)工作分四個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點(diǎn)保留在40人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。b、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報(bào)表。c、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)資料。
第二階段 9月1號(hào)-xx年2月1日 第二階段主要是對(duì)主力團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動(dòng)及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張，積極進(jìn)行終端布置建設(shè)，并保持與原有終端的有效溝通，維護(hù)好終端關(guān)系。
第三階段：xx年2月1日-2月29日
① 用一周的時(shí)間根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的需求進(jìn)行招聘促銷員工作，利用10天的時(shí)間對(duì)新入職促銷進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選。對(duì)合格人員進(jìn)行賣場(chǎng)安排試用一周后對(duì)所人的促銷再次進(jìn)行考核，最后確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。
② 所有工作都建立在基礎(chǔ)工作之上
第四階段：xx年3月1日-7月31日
第四階段全面啟動(dòng)整個(gè)深圳市場(chǎng)，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。
第一：跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調(diào)，達(dá)到庫(kù)存最優(yōu)化，習(xí)題盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。
第二：招聘培訓(xùn)臨時(shí)促銷員，以備做活動(dòng)，全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
第三：嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售策略及促銷活動(dòng)，并策劃執(zhí)行銷售促進(jìn)活動(dòng)，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷量。
第四：跟進(jìn)促銷贈(zèng)品及贈(zèng)品的合理化分配。
第五：進(jìn)行布點(diǎn)建設(shè)，提升品牌形象。隨訪輔導(dǎo)，執(zhí)行督導(dǎo)。
第六：每月進(jìn)行量化考核
第七：對(duì)每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照wbs法對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。
第八：利用團(tuán)隊(duì)管理四大手段：即周工作例會(huì)；隨訪輔導(dǎo)；述職談話；報(bào)表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
第九：時(shí)時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場(chǎng)的傳遞員。全力打造一個(gè)快速反應(yīng)的機(jī)制。
第十：協(xié)調(diào)好商及經(jīng)銷商等各環(huán)節(jié)的關(guān)系。根據(jù)技術(shù)與人員支持，全力以赴完成終端任務(wù)。
以上是xx年度銷售工作計(jì)劃，如有考慮不周之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)??！
電商售后團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃 第7篇
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第二季度銷售工作計(jì)劃【一】一、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在下季度的工作中建立一個(gè)***，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
二、惡完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是老大難問(wèn)題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
三、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
四、建立約訪專員。(建議試行)根據(jù)銷售同事在外出拜訪過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
五、銷售目標(biāo)
下季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司下季度的發(fā)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
第二季度銷售工作計(jì)劃【二】一、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：
目的：建立一支能與公司“同甘苦、共患難”的經(jīng)銷商隊(duì)伍。據(jù)公司300公里內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)空白市場(chǎng)。
1、對(duì)已經(jīng)開發(fā)市場(chǎng)的進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)于客戶進(jìn)行篩選。對(duì)公司忠誠(chéng)度高，能積極配合公司的客戶重點(diǎn)扶持。對(duì)公司忠誠(chéng)度差，配合差的客戶，進(jìn)行調(diào)整。
2、在新市場(chǎng)，對(duì)公司有較強(qiáng)烈意向的客戶，但是由于某些原因沒有確定合作的客戶，進(jìn)行跟蹤，確定合作。
3、其他新市場(chǎng)，選擇誠(chéng)信、實(shí)力強(qiáng)的客戶作為我們的經(jīng)銷商。(以老客戶介紹、朋友介紹等方式快速確定意向客戶)
二、銷量目標(biāo)的達(dá)成：
目的：提升銷量，確定客戶五、六、七月份的銷售方向和銷售重點(diǎn)。完成銷量160萬(wàn)。(五月份50萬(wàn)、六月份60萬(wàn)、七月份50萬(wàn))
1、豐富客戶銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，目前已發(fā)貨客戶所發(fā)貨產(chǎn)品較單一，難以形成產(chǎn)品組合，引導(dǎo)客戶補(bǔ)發(fā)所缺品項(xiàng)，在市場(chǎng)銷售過(guò)程中“打產(chǎn)品組合拳”。
2、拓展銷售渠道，引導(dǎo)客戶開發(fā)新的銷售網(wǎng)點(diǎn)，增加新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)，并且要全渠道運(yùn)作。(學(xué)校、網(wǎng)吧、社區(qū)店等)
3、提高鋪貨率，使消費(fèi)者方便購(gòu)買，又可以起到網(wǎng)點(diǎn)廣告宣傳的效果。要使市場(chǎng)鋪貨率達(dá)到60%以上。
三、團(tuán)隊(duì)管理：
目的：打造鐵的銷售團(tuán)隊(duì)，打造高素質(zhì)的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)。
1、繼續(xù)對(duì)自己“深挖洞”，查找出自己的缺點(diǎn)和不足，不斷改進(jìn)，提高自己。使團(tuán)隊(duì)有高素質(zhì)、高要求的”頭狼”。
2、針對(duì)本大區(qū)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性和執(zhí)行力較差的現(xiàn)狀，從自己做起加強(qiáng)自我管理，以身作則，加強(qiáng)本大區(qū)團(tuán)隊(duì)管理。要調(diào)動(dòng)區(qū)域經(jīng)理的積極性，同時(shí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，打造鐵的紀(jì)律。
3、提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，購(gòu)買圖書、光盤等培訓(xùn)資料(包括如何做人、做事、提高市場(chǎng)操作技能等)。
4、本大區(qū)的銷售團(tuán)隊(duì)同時(shí)還包括經(jīng)銷商和經(jīng)銷商的銷售團(tuán)隊(duì)，提高經(jīng)銷商和經(jīng)銷商銷售隊(duì)伍的素質(zhì)和銷售技能，到每一個(gè)市場(chǎng)，要對(duì)經(jīng)銷商銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
四、市場(chǎng)調(diào)研及新產(chǎn)品提報(bào)：
1、做市場(chǎng)調(diào)研，做好競(jìng)品信息收集、整理、分析工作，根據(jù)競(jìng)品信息，結(jié)合我們自身資源，調(diào)整銷售方法，使之更適合市場(chǎng)、更有效。
2、把分析整理的競(jìng)品信息上報(bào)公司，對(duì)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品進(jìn)行提報(bào)，供公司高層參考。
在五、六、七月做到“淡季不淡、銷量穩(wěn)增”,同時(shí)為全年銷售目標(biāo)完成做出銷量和打下基礎(chǔ)。
第二季度銷售工作計(jì)劃【三】一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)
1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)，訂立季度計(jì)劃：銷售額50萬(wàn)元。
2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8、努力保持和-諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
電商售后團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃 第8篇
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眾所周知，長(zhǎng)沙東一商業(yè)廣場(chǎng)是長(zhǎng)沙市不可多得的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目所處的位置是長(zhǎng)沙市的商業(yè)黃金地段，將備受眾多開發(fā)商、行及客戶的青睞，房地產(chǎn)項(xiàng)目尤其是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)，地理位置是營(yíng)銷成功的第一要素，而東一廣場(chǎng)所處的地理位置是不容置疑的。我們相信，由一般的地產(chǎn)公司該項(xiàng)目的全程營(yíng)銷可能也會(huì)做得好，如果開發(fā)商的希望值不高，交由一般的公司進(jìn)行營(yíng)銷也不會(huì)很難，但如果開發(fā)商的希望值更高，希望本來(lái)很好的項(xiàng)目能產(chǎn)生超值的回報(bào)，則應(yīng)選擇具有豐富的商業(yè)地產(chǎn)策劃經(jīng)驗(yàn)的公司或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，則會(huì)取得超值的回報(bào)，也就是說(shuō)，在眾多的營(yíng)銷公司或營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，就看準(zhǔn)能做得更好，做得更快了。
項(xiàng)目很好，一般的公司或團(tuán)隊(duì)都有可能做得成功，但是由于項(xiàng)目的基本條件較好，營(yíng)銷的要求就越多，希望的回報(bào)附加值就越高，沒有足夠?qū)嵙湍芰Φ墓臼菬o(wú)法做得很好的。我們認(rèn)為，項(xiàng)目的營(yíng)銷合作對(duì)象，不是取決于公司的大小，也不是取決于合作公司營(yíng)銷項(xiàng)目的多少，而是在于用什么人來(lái)營(yíng)銷，在于營(yíng)銷的主要人員有沒有足夠的實(shí)力和豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)?？v觀廣州、深圳眾多大型、超大型的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，從天河城、新中國(guó)大廈到中華廣場(chǎng)、正佳商業(yè)廣場(chǎng)這些超大型的項(xiàng)目營(yíng)銷中，無(wú)一不是以決定用什么人來(lái)營(yíng)銷取勝的。
我們這支隊(duì)伍，是廣東乃至全國(guó)商業(yè)地產(chǎn)浪尖上捕擊的一班人，長(zhǎng)期從事開發(fā)商的商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷工作（祥見團(tuán)隊(duì)介紹），成功營(yíng)銷的案例足于我們“驕傲”。我們?cè)谂c貴公司的領(lǐng)導(dǎo)溝通后認(rèn)為，商業(yè)地產(chǎn)的營(yíng)銷大多是大同小異的，唯一不同的是誰(shuí)的經(jīng)驗(yàn)更多（不會(huì)走彎路），誰(shuí)的方法最多（出奇制勝），誰(shuí)的資源更廣（客戶源龐大）和誰(shuí)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)更有凝聚力和向心力（目標(biāo)管理）。我們一班人的營(yíng)銷思路已經(jīng)與貴公司領(lǐng)導(dǎo)溝通多次，營(yíng)銷的執(zhí)行方案比如，項(xiàng)目定位、樓層定位、功能劃分、區(qū)域劃分、包裝策劃、推廣策劃、銷售策劃等等在此暫不必作詳細(xì)的方案，我們要表述的是：項(xiàng)目的的營(yíng)銷方針和政策。
二、項(xiàng)目的營(yíng)銷方針
方針政策對(duì)頭了，營(yíng)銷工作就會(huì)一帆風(fēng)順，如果方針政策出現(xiàn)偏差或錯(cuò)誤，就會(huì)給營(yíng)銷工作走諸多彎路，導(dǎo)致營(yíng)銷失敗。所以，在進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷時(shí)，必須制定好營(yíng)銷的方針政策，我們認(rèn)為：東一商業(yè)廣場(chǎng)的營(yíng)銷必須遵循以下幾個(gè)方針：
1、項(xiàng)目定位和商業(yè)定位
項(xiàng)目定位：城市ctmall
商業(yè)定位：負(fù)三層：停車場(chǎng)
負(fù)二層：超市
負(fù)一層：流行前線
首層：品牌名店
二層三層：百貨公司
四層：數(shù)碼城、小型家電城
五層：美食城、中餐廳
六層：電影城、
七層：會(huì)所
以上定位可根據(jù)所需這面積作小范圍調(diào)整和點(diǎn)綴。
2、定單開發(fā)：
所謂定單開發(fā)，就是與合作伙伴談妥合作條件之后再進(jìn)行項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與建設(shè)。這種辦法因?yàn)橛泻献骰锇榈募用耍欣谔岣咧?，有利于?xiàng)目建設(shè)的順利進(jìn)行。比如我們?cè)谂c電影院線合作時(shí)，引進(jìn)有名的國(guó)際電影院線，有利于我們?cè)陧?xiàng)目推廣中提高知名度，提升品牌附加值，而且會(huì)根據(jù)電影院線建筑結(jié)構(gòu)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，不會(huì)在施工之后再返工或修改，避免不必要的建筑成本。再且，由于要求合作伙伴下一定的開發(fā)定金，就會(huì)與合作伙伴形成捆綁式開發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，促使合作伙伴與我們竭心全力把項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)好。
我們計(jì)劃定單開發(fā)的合作伙伴是：美國(guó)時(shí)代兄弟華納電影院線、廣州百貨大廈、廣州友誼商店，日本吉之島、哈根達(dá)斯、星巴克、肯德基、麥當(dāng)勞、澳門街、焦葉、順電、協(xié)亨、東澤、國(guó)美、勞寧、百佳、萬(wàn)佳、易初蓮花、七十一便利店、天貿(mào)南大、韓國(guó)現(xiàn)代百貨、宜家、錢柜、聯(lián)邦、歐尚、歐陸、屈臣式、巴黎春天、西武百貨、瑪沙百貨等等。
3、招商先行
項(xiàng)目的營(yíng)銷成功與否。關(guān)鍵在于招商，如果我們來(lái)營(yíng)銷，我們計(jì)劃招商先行，把國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌招進(jìn)來(lái)，以品牌的影響力和號(hào)召力提高項(xiàng)目的知名度和信譽(yù)度。當(dāng)然，在招商這些品牌之中，不一定完全以純租賃的方式進(jìn)行，也不一定要求租戶完全簽訂《租賃合同》，只要租戶能下一定保證金和出具品牌廣告配合文件即達(dá)到我們的目的。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手
項(xiàng)目的銷售成功，除其自身的亮點(diǎn)之外，必須有多方面的配合與襯托，我們計(jì)劃采取“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”的方式進(jìn)行銷售。比如以上我們提到的品牌，我們計(jì)劃與他們其中的一些品牌進(jìn)行聯(lián)手打造一個(gè)長(zhǎng)沙經(jīng)典的商業(yè)項(xiàng)目。以上的這些品牌，我們都曾與之多次交往和談判，也了解其所需所求，我們有信心使其加盟。
5、多種銷售模式并存
因客戶群體不一樣，客戶需求也不一樣，投資的模式也不會(huì)相同，為了滿足不同階層、不同心態(tài)、不同能力的客戶的要求，我們計(jì)劃采取“直銷銷售”和“委托經(jīng)營(yíng)銷售”等方式進(jìn)行。
6、多渠道銷售方式進(jìn)行
單一的一種銷售方式不足于在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到銷售的目的，除非沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和項(xiàng)目獨(dú)一無(wú)二。我們計(jì)劃三層銷售方式，形成一個(gè)包圍圈，第一層是本地客戶的銷售，針對(duì)長(zhǎng)沙縣市的購(gòu)樓客戶；第二層為長(zhǎng)沙市周邊城市購(gòu)樓客戶；第三層為溫州、臺(tái)州、江浙一帶等外省的投資客戶（絕對(duì)不是炒樓團(tuán)，而是投資團(tuán)）。
這三層不同客戶都有不同的購(gòu)買需求，所以，必須利用其不同的購(gòu)買欲望，采取不同的銷售方式進(jìn)行。
7、合理分配銷售與自存物業(yè)的關(guān)系
絕大部份開發(fā)商開發(fā)樓盤的第一需求是回籠資金，第二需求是成功開業(yè)與經(jīng)營(yíng)。我們認(rèn)為，東一項(xiàng)目也不例外，必須把回籠資金作為首期目標(biāo)，我們計(jì)劃把負(fù)一層、首層和二層進(jìn)行銷售，盡快回籠資金，負(fù)二層和三、四、五層以上作自留物業(yè)。因?yàn)橐话愕纳虡I(yè)樓盤的三層以上，負(fù)二層以下都是比較難銷的，如果倒過(guò)來(lái)把負(fù)一層、首層和二樓作自留物業(yè)，負(fù)二層和三、四、五層以上作銷售物業(yè)，勢(shì)必給首期的資金的回籠帶來(lái)很大很大的壓力。其次，由于商業(yè)規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃、商戶劃分的局限性，負(fù)一層、首層和二樓售價(jià)高，租金自然也高，高租金對(duì)大客戶來(lái)說(shuō)是接受不了的，大客戶只能往負(fù)一、負(fù)二或二、三樓以上安排。所以，首層、負(fù)一、負(fù)二層尤其是首層不能租給大客戶的，大客戶只能往上或往下走，如果三四層作銷售樓層、租金回報(bào)低，自然售不起價(jià)。售價(jià)與租金價(jià)是相輔相成的，所以，必須把負(fù)一、首層和二層銷售，其它樓層作自留物業(yè)。必須遵循而不能違反這個(gè)規(guī)律，如果違反這個(gè)規(guī)律勢(shì)必受到市場(chǎng)無(wú)情的打擊。
8、提高住宅部分的檔次設(shè)計(jì)與包裝
東一所處的位置是喧鬧的商業(yè)旺街，且占地面積不算大，項(xiàng)目樓上如做成普通的住宅則缺少小區(qū)的概念，當(dāng)今住宅如果不處于小區(qū)內(nèi)各種配套齊全，則售價(jià)不會(huì)有多大的升值空間，根據(jù)項(xiàng)目的地理位置和裙樓以下為商業(yè)廣場(chǎng)這個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，樓上住宅做成酒店式公寓，配以豪華裝修，售以自用和投資，甚至可進(jìn)行投資回報(bào)的銷售模式，開創(chuàng)長(zhǎng)沙酒店式公寓投資回報(bào)的新篇，此項(xiàng)工作在具體策劃過(guò)程中會(huì)有詳細(xì)的介紹。
9、商管與物管
商管與物管既是銷售招商成功的基礎(chǔ)，又是商業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的延伸，對(duì)于商管和物管，我們計(jì)劃是借鑒廣州天河城和中華廣場(chǎng)商業(yè)廣場(chǎng)兩巨頭管理模式，即掛名有名的香港物業(yè)管理公司和商業(yè)廣場(chǎng)管理公司，由這些公司派員直接參與和領(lǐng)導(dǎo)管理，其編制則隸屬于開發(fā)商，既可以借用其名配合廣告推廣，增強(qiáng)客戶的信心，又不至于被其牽制和控制成本。此項(xiàng)模式在具體操作過(guò)程中我們有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)與其談判的方式方法和實(shí)操過(guò)程都有很了解，如我方能介入，此項(xiàng)工作不必?fù)?dān)憂。
三、團(tuán)隊(duì)介紹
1、人員介紹
首席負(fù)責(zé)人：先生
曾經(jīng)操作國(guó)內(nèi)大型和超大型的商用物業(yè)，具有多年商用物業(yè)系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商用物業(yè)有國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)的理論指導(dǎo)和豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)歷有：
7萬(wàn)平方米商業(yè)面積的新中國(guó)大廈銷售經(jīng)理；17萬(wàn)平方米商業(yè)面積的中華廣場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)；42萬(wàn)平方米商業(yè)面積的正佳商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)；80萬(wàn)平方米面積的華南mall招商總監(jiān)；中國(guó)頭號(hào)商業(yè)地產(chǎn)商的萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的營(yíng)銷總監(jiān)；貫美（國(guó)際）控股公司銷售總監(jiān)、副總經(jīng)理；中鵬公司總經(jīng)理。
銷售執(zhí)行總監(jiān)：先生
曾經(jīng)操作國(guó)內(nèi)大型和超大型的商用物業(yè)，具有多年商用物業(yè)系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)，一流的商用物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，經(jīng)歷有：
7萬(wàn)平方米商業(yè)面積的新中國(guó)大廈銷售經(jīng)理；17萬(wàn)平方米商業(yè)面積的中華廣場(chǎng)營(yíng)銷副總監(jiān)；42萬(wàn)平方米商業(yè)面積的正佳商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)銷副總監(jiān)；80萬(wàn)平方米面積的華南mall招商副總監(jiān)；長(zhǎng)泰商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)銷副總監(jiān)。
招商執(zhí)行總監(jiān)：先生
獲房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)士學(xué)位，曾經(jīng)操作國(guó)內(nèi)大型和超大型的商用物業(yè)，長(zhǎng)期從事策劃招商一線工作，具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和深厚的行業(yè)理論基礎(chǔ)，擁有商用物業(yè)系統(tǒng)的目標(biāo)客戶群，經(jīng)歷有：
80萬(wàn)平方米商業(yè)面積的華南mall招商經(jīng)理；廣州五洲裝飾專業(yè)世界營(yíng)銷經(jīng)理；亞洲美博城營(yíng)銷經(jīng)理。
銷售招商經(jīng)理：先生
曾經(jīng)操作國(guó)內(nèi)大型和超大型的商用物業(yè)，長(zhǎng)期從事銷售招商一線工作，具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，擁有商用物業(yè)系統(tǒng)的目標(biāo)客戶群，經(jīng)歷有：
80萬(wàn)平方米商業(yè)面積的華南mall招商經(jīng)理；亞洲美博城營(yíng)銷經(jīng)理；長(zhǎng)泰商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理。
廣告總監(jiān)：先生
從事廣告工作十余年，商用物業(yè)廣告專業(yè)人士，現(xiàn)任廣州天池廣告公司總經(jīng)理。
策劃總監(jiān)：先生
從事廣告和商業(yè)劃策工作十余年，商用物業(yè)廣告專業(yè)人士，具有豐富的商用物業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任廣州天池廣告公司副總經(jīng)理。
策劃總監(jiān)：先生
曾成功操作國(guó)內(nèi)大型和超大型住宅和酒店式公寓等物業(yè)，對(duì)商場(chǎng)、住宅和公寓有著豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和成功案例。
經(jīng)歷有：廣州天與地房產(chǎn)策劃公司副總經(jīng)理。成功操作廣萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)
萬(wàn)達(dá)集團(tuán)為目前國(guó)內(nèi)頭號(hào)商業(yè)地產(chǎn)公司，在中國(guó)23個(gè)大中型城市擁有100多萬(wàn)平方米的商業(yè)面積，主要分布大連、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、武漢、上海、北京、天津、南寧等。已呈現(xiàn)規(guī)模性、連鎖化的經(jīng)營(yíng)模式，注入先進(jìn)的文化理念、超一流的管理水平，具有很強(qiáng)的品牌輻射能力，在許多大城市有擴(kuò)張計(jì)劃。
新大廈：
廣州珠江新城西邊，廣州最成功的涉外酒店式公寓典范。
天文苑：
廣州天河區(qū)體育中心高檔住宅的典范。
太平洋電腦城：
廣州最旺的電腦專業(yè)市場(chǎng)，地處廣州天河總統(tǒng)大酒店旁。
3、運(yùn)作模式
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在前幾年之中一般是推行公司方式，但近幾年已經(jīng)從方式向合作方式轉(zhuǎn)型。我們一班人長(zhǎng)期以來(lái)都是在開發(fā)商公司任中高層領(lǐng)導(dǎo)，與商打交道不知其數(shù)，深諳采取方式營(yíng)銷的利弊關(guān)系?？v觀廣州成功的超大型購(gòu)物中心，無(wú)一個(gè)是用公司作全面營(yíng)銷的，其案例為天河城廣場(chǎng)、中華廣場(chǎng)、正佳廣場(chǎng)這三巨頭，沒有一個(gè)是用公司的，原因是：超大型的購(gòu)物中心不是單一的住宅型包裝與銷售，而是策劃、銷售、招商、商業(yè)管理、物業(yè)管理、工程設(shè)計(jì)、資金滾動(dòng)、商業(yè)運(yùn)作、區(qū)域劃分、商戶組合、品牌組合、商住理念等龐大的系統(tǒng)工程，公司由于其單純的方式已不適合大型商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)銷的要求，所以，我們認(rèn)為要借鑒廣州大型商業(yè)物業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，我們建議如下：
采取目標(biāo)管理的方式進(jìn)行營(yíng)銷：
制定好目標(biāo)。采取責(zé)任到人，營(yíng)銷負(fù)責(zé)制方式進(jìn)行。項(xiàng)目成立營(yíng)銷中心，我們是項(xiàng)目營(yíng)銷中心人員，營(yíng)銷中心設(shè)總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理二人，大體框架如下：
總經(jīng)理
副總經(jīng)理1：下轄策劃總監(jiān)、招商總監(jiān)、銷售總監(jiān)
副總經(jīng)理2：下轄內(nèi)務(wù)總監(jiān)、商管物管總監(jiān)
策劃總監(jiān)下轄策劃部、廣告部
招商總監(jiān)下轄招商大戶部、招商品牌部
銷售總監(jiān)下轄銷售一部、銷售二部
內(nèi)務(wù)總監(jiān)下轄人事行政部、合同按揭部
商管物管總監(jiān)下轄商業(yè)管理部、物業(yè)管理部
以上人員設(shè)目標(biāo)管理制度，制定目標(biāo)、放權(quán)實(shí)施，責(zé)權(quán)利落實(shí)到人。
4、合作框架
我們的團(tuán)隊(duì)是一支充滿活力的團(tuán)隊(duì)，也是一支有著豐富商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷工作的團(tuán)隊(duì)，在廣東乃至全國(guó)都有著我們的團(tuán)隊(duì)全面營(yíng)銷的成功案例，我們的這一支隊(duì)伍是廣東乃至全國(guó)商業(yè)地產(chǎn)浪尖上搏擊的一班人，我們對(duì)東一的營(yíng)銷充滿著信心?，F(xiàn)在我們提出下列合作框架：
（1）、由我們?nèi)P策劃、銷售和招商，我們的方案提交公司領(lǐng)導(dǎo)審定之后，由我們負(fù)責(zé)全面執(zhí)行。公司不干預(yù)我們的工作，但可監(jiān)督我們的工作，我們對(duì)公司負(fù)責(zé)。
（2）、傭金計(jì)算方式：
①、以銷售總額的百分比提取傭金；
②、開發(fā)商定出底線價(jià)位，我們?cè)诘拙€基礎(chǔ)上進(jìn)行全方位的努力和項(xiàng)目的包裝，以提升項(xiàng)目銷售附加值，提高銷售價(jià)，超價(jià)部分5：5比例分成，公司占50%；我們占50%。
（3）、公司提供辦公場(chǎng)地和辦公用品以及商務(wù)用交通工具。
（4）、以公司營(yíng)銷中心的名義而不是以商的名義對(duì)外公開，以增加客戶的信心。
（5）、隊(duì)伍人員的工資獎(jiǎng)金由我們自行承擔(dān)。
四、我們的優(yōu)勢(shì)
1、我們一班人多數(shù)具有8年以上的商業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，從事開發(fā)商中高層領(lǐng)導(dǎo)工作，運(yùn)作的商業(yè)項(xiàng)目是中國(guó)最大的項(xiàng)目之一。其成功的個(gè)案是全國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的楷模，如一九九七年新中國(guó)大廈的返租回報(bào)是我們創(chuàng)立的，風(fēng)靡全國(guó)已有六、七年時(shí)間經(jīng)久不衰（當(dāng)然現(xiàn)階段由于政府的干預(yù)，有所改變政策），一九九九年的中華廣場(chǎng)的城市mall、現(xiàn)階段的42平方米的正佳商業(yè)廣場(chǎng)和50萬(wàn)平方米的華南mall、全國(guó)商業(yè)地產(chǎn)巨頭的萬(wàn)達(dá)，無(wú)一不留下我們的“豐功偉績(jī)”?？梢哉f(shuō)這幾年來(lái)，我們都是在全國(guó)的商業(yè)地產(chǎn)的浪尖上搏擊，可以說(shuō)“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”，經(jīng)驗(yàn)和能力是不必置疑的，希望能把過(guò)去學(xué)到的東西在東—發(fā)揚(yáng)光大，“到中流擊水，浪遏飛舟”。
2、擁有龐大的客戶群體：龐大的客戶群體是我們成功招商和銷售的源泉，全國(guó)乃至世界的有名品牌盡在我們的掌握之中，有部分主力店本身就與我們多次合作和協(xié)作，我們對(duì)主力店的談判有不可替代的能力，這是我們的一道招牌。
3、策劃、銷售、招商本身是我們的強(qiáng)項(xiàng)、商業(yè)管理、物業(yè)管理我們又是比較熟悉，與全國(guó)有名的管理公司有多次的合作和談判經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目下一步的管理有經(jīng)驗(yàn)。
五、我們的服務(wù)內(nèi)容（見附表）
州新大廈、天文苑、五羊新城、珠江新城的南天廣場(chǎng)，匯豪大廈、天河太平洋電腦城等高檔住宅和商用物業(yè)的營(yíng)銷。
2、案例介紹
正佳廣場(chǎng)
總占地面積達(dá)5萬(wàn)平方米，總建筑面積42萬(wàn)平方米。在建商業(yè)面積30萬(wàn)平方米；遠(yuǎn)期規(guī)劃建設(shè)48層寫字樓和30層服務(wù)式公寓，建筑面積12萬(wàn)平方米。正佳廣場(chǎng)和天河城廣場(chǎng)被定位為天河商業(yè)的“雙子星座”。
中華廣場(chǎng)
由廣州興盛房地產(chǎn)發(fā)展有限公司開發(fā)，由其股東之一——香港昌盛集團(tuán)有限公司全額投資建成。他雄居于廣州市中心——中山三路與較場(chǎng)西路交界處，處于地鐵烈士公園上蓋，廣場(chǎng)北與廣州著名的公園“烈士公園”相對(duì)，東與廣州最大的休閑廣場(chǎng)英雄廣場(chǎng)為鄰。地下負(fù)一層與烈士陵園地鐵站a出口相連接，多路公交車路經(jīng)此地，交通網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，出行暢然無(wú)阻。由中國(guó)著名設(shè)計(jì)大師精心設(shè)計(jì)，占地面積3萬(wàn)平方米，建筑面積達(dá)17萬(wàn)平方米，集購(gòu)物、飲食、娛樂(lè)于一體的大型綜合購(gòu)物廣場(chǎng)。
亞洲美博城
規(guī)模宏大，占地4000平方米，是亞洲第一的專業(yè)化妝品交易中心，建筑面積達(dá)50000平方米，商鋪有500個(gè)，設(shè)計(jì)新穎，規(guī)劃完備，設(shè)立展示中心、交易中心、電子商務(wù)中心、培訓(xùn)中心，滿足經(jīng)營(yíng)者的需要，在全國(guó)同類化妝品專業(yè)性中檔次最高、規(guī)模最大。
華南mall
由東莞市民企“三元盈暉投資發(fā)展有限公司”投資的“華南mall”已全面興建。該項(xiàng)目號(hào)稱中國(guó)最大mall、總投資超過(guò)25億元，計(jì)劃于2004年底正式開業(yè)。
“華南mall”項(xiàng)目調(diào)研策劃歷時(shí)3年，它借鑒了世界上mall成功的經(jīng)營(yíng)理念，由國(guó)際上頂尖的設(shè)計(jì)團(tuán)美國(guó)jwda建筑師事務(wù)所、美國(guó)edsa景觀設(shè)計(jì)院，法國(guó)建筑師（pa）集團(tuán)為主擔(dān)綱，并由眾多國(guó)內(nèi)外知名專家教授參考規(guī)劃設(shè)計(jì)。
電商售后團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃 第9篇
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求職者在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷之前需要注意招聘信息中的潛在要求，因?yàn)閭€(gè)人簡(jiǎn)歷需要針對(duì)招聘信息來(lái)寫。在求職過(guò)程中個(gè)人簡(jiǎn)歷寫的如何，直接關(guān)系到求職能不能成功通過(guò)，要編寫優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷需要對(duì)求職信息了解、對(duì)求職目標(biāo)了解，還需要對(duì)自己有所了解。
姓
名： 庾先生 性
別： 男
婚姻狀況： 已婚 民
族： 漢族
戶
籍： 廣東-東莞 年
齡： 34
現(xiàn)所在地： 廣東-東莞 身
高： 178cm
希望地區(qū)： 廣東-東莞
希望崗位： 銷售類-人員-銷售代表
銷售類-人員-業(yè)務(wù)員
銷售類-管理/商務(wù)-銷售主管
尋求職位： 銷售主管、渠道主管、促銷主管
教育經(jīng)歷
1996-09 ～ 1998-07 東莞第三中學(xué) 財(cái)會(huì) 高中
**公司 (2011-02 ～ 2011-12)
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 行業(yè)類別： 家具、家電、工藝品、玩具
擔(dān)任職位： 銷售主管 崗位類別： 銷售主管
工作描述： 負(fù)責(zé)沃爾瑪，家樂(lè)福，大潤(rùn)發(fā)，麥德龍的飛利浦小家電，美的小家電的銷售及管理的工作
1:定期起草銷售代表的工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施
2: 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行
3:銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)
4: 銷售現(xiàn)場(chǎng)與各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、鼓動(dòng)、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度
5: 銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議
6: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告(客戶分析、銷售策略效果與建議等)，并組織銷售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
7: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié)
8: 負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備
9: 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作
10 對(duì)項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。
11: 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理和工作安排
**公司 (2009-04 ～ 2011-02)
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 行業(yè)類別： 家具、家電、工藝品、玩具
擔(dān)任職位： 崗位類別： 銷售部經(jīng)理
工作描述： 負(fù)責(zé)戴爾，索尼，佳能，尼康，6家門店的所有銷售及管理的工作
1、責(zé)公司的銷售運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制，改善渠道，
2、協(xié)助總經(jīng)理制度銷售計(jì)劃，銷售政策
3、制定銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
4、建立和管理銷售隊(duì)伍
5、制定年度季度銷售計(jì)劃，并分解銷售指標(biāo)
6、指導(dǎo)監(jiān)督本部門進(jìn)行客戶開拓和維護(hù)
7、管理日常銷售業(yè)務(wù)工作、審閱訂貨、發(fā)貨等業(yè)務(wù)報(bào)表，控制銷售活動(dòng)
8、定期、不定期拜訪重點(diǎn)客戶
9、組織完成企業(yè)年度銷售目標(biāo)
10、客戶投訴處理
11、特殊銷售情況處理
12、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制定績(jī)效改善計(jì)劃
13、銷售部工作人員的招聘，解雇，培訓(xùn)工作
14、負(fù)責(zé)銷售部的目常行政管理和日常事務(wù)
15、完成總經(jīng)理臨時(shí)需臨時(shí)交辦的其它工作
離職原因： 公司轉(zhuǎn)營(yíng)
**公司 (2007-08 ～ 2009-03)
公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè) 行業(yè)類別： 通訊、電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
擔(dān)任職位： 崗位類別： 店長(zhǎng)
工作描述： 1、從事東莞市區(qū)內(nèi)門店的開拓，
2、負(fù)責(zé)各門店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理，執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
3、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃和活動(dòng);推廣組織布置店內(nèi)的商品布局,店面形像,pop.節(jié)假日活動(dòng)宣傳,銷量總結(jié)及各周例會(huì)召開.
4、負(fù)責(zé)各門店內(nèi)的人事考核;日常內(nèi)部員工管理.日常工作安排.
5、手機(jī)產(chǎn)品的銷售.處理顧客的投訴問(wèn)題(售后服務(wù)).
離職原因： 在職
**公司 (2005-02 ～ 2007-08)
公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 家具、家電、工藝品、玩具
擔(dān)任職位： 崗位類別： 銷售主管
工作描述： 升為銷售主管,對(duì)所長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 帶領(lǐng)5名業(yè)務(wù)員和45名促銷員的銷售團(tuán)隊(duì)，做市場(chǎng)調(diào)查分析，策劃促銷方案，組織執(zhí)行公司的銷售政策，并直接負(fù)責(zé)ka賣場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)談判工作，達(dá)成銷售目標(biāo)。 我們首先從ra渠道大賣場(chǎng)切入市場(chǎng)，并很快完成了流通渠道的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，其賣場(chǎng)(家樂(lè)福，沃爾瑪，國(guó)美電器，蘇寧電器，時(shí)尚電器，華康電器，華聲電器)迅速跟進(jìn)。當(dāng)年市場(chǎng)覆蓋率就達(dá)到37%，完成實(shí)際銷售4500萬(wàn)。 06年市場(chǎng)進(jìn)入精耕階段，協(xié)銷人員進(jìn)行周期拜訪，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的終端生動(dòng)化和新品的鋪貨。市場(chǎng)覆蓋率得到進(jìn)一步的提高，達(dá)到100%，06年完成銷售1.2億，幾年增長(zhǎng)3培。
離職原因： 尋求發(fā)展
**公司 (2003-02 ～ 2005-02)
公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 家具、家電、工藝品、玩具
擔(dān)任職位： 崗位類別： 銷售代表
工作描述： 升為銷售代表，當(dāng)時(shí)東莞市銷售代表,對(duì)銷售主管負(fù)責(zé)。 帶領(lǐng)8名促銷員的銷售團(tuán)隊(duì)，做市場(chǎng)調(diào)查分析，策劃促銷方案，組織執(zhí)行公司的銷售政策，并直接負(fù)責(zé)ka賣場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)談判工作，達(dá)成銷售目標(biāo),熟悉財(cái)務(wù)對(duì)賬。主要是負(fù)責(zé)時(shí)尚電器，華康電器跟進(jìn)。
離職原因： 內(nèi)部調(diào)動(dòng)
技能專長(zhǎng)
專業(yè)職稱：
計(jì)算機(jī)水平： 中級(jí)
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 熟練使用辦公軟件
技能專長(zhǎng)： 本人從事銷售工作十余載，先后做過(guò)小家電(大賣場(chǎng)銷售主管)、it數(shù)碼產(chǎn)品(銷售經(jīng)理)索尼家電(銷售主管)、通信服務(wù)(店長(zhǎng))、等銷售管理工作。對(duì)各業(yè)態(tài)市場(chǎng)運(yùn)作模式熟悉。如ka賣場(chǎng)、品牌專賣店、流通渠道、終端促銷等。本人對(duì)市場(chǎng)有特殊的感情和嗅覺。明知山有虎，偏向虎山行。壓力大則斗志高。愛思考分析事情，勤在市場(chǎng)上走動(dòng)。處理問(wèn)題靈活快捷到位。做市場(chǎng)有很強(qiáng)的計(jì)劃性，管理和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)有自己的獨(dú)特方法和步驟，條理性非常明顯清楚。本人單獨(dú)操作全市市場(chǎng)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)5年之久，被索尼，電信等企業(yè)老總看好。 1、本人喜歡在市場(chǎng)上走動(dòng)，喜歡與客戶溝通，撲捉市場(chǎng)信息，每每都早與公司感知到市場(chǎng)走向和變化.2、對(duì)新品的推廣和市場(chǎng)調(diào)查工作有自己的一套，非常出色.3、在建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)隊(duì)伍方面，更注重執(zhí)行力的管理和學(xué)習(xí)力培養(yǎng)4、市場(chǎng)策劃、促銷方案的草擬執(zhí)行檢查5、費(fèi)用預(yù)算與費(fèi)用控制
語(yǔ)言能力
普通話： 流利 粵語(yǔ)： 流利
英語(yǔ)水平： 一般
英語(yǔ)： 一般
求職意向
發(fā)展方向： 本人從事銷售工作十余載，先后在做過(guò)飛利浦小家電(業(yè)務(wù)主管)索尼家電(銷售主管)、通信服務(wù)(店長(zhǎng))、東莞旺角電腦(銷售經(jīng)理)，等銷售管理工作。對(duì)各業(yè)態(tài)市場(chǎng)運(yùn)作模式熟悉。管理過(guò)賣場(chǎng)(沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍、大潤(rùn)發(fā)、國(guó)美、蘇寧、時(shí)尚、華康、華聲)如ka賣場(chǎng)、品牌專賣店、流通渠道、終端促銷管理等。本人對(duì)市場(chǎng)有特殊的感情和嗅覺。明知山有虎，偏向虎山行。壓力大則斗志高。愛思考分析事情，勤在市場(chǎng)上走動(dòng)。處理問(wèn)題靈活快捷到位。做市場(chǎng)有很強(qiáng)的計(jì)劃性，管理和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)有自己的獨(dú)特方法和步驟，條理性非常明顯清楚。
其他要求：
自身情況
電商售后團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃 第10篇
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工作計(jì)劃的本身就是一個(gè)框架，只有把工作放在框架里，才能從各個(gè)方面進(jìn)行全盤考慮和分析評(píng)估，對(duì)有可能出現(xiàn)的情況或問(wèn)題設(shè)置應(yīng)對(duì)預(yù)案。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2022銷售工作計(jì)劃，希望能幫助到大家!
2022銷售工作計(jì)劃書1一、早班
按店規(guī)規(guī)定穿工作裝上班，早八點(diǎn)半開門后，安排一人打掃衛(wèi)生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時(shí)間不超出五分鐘)，后輪換。八點(diǎn)四十五分安排早班工作，具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉狀況，二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。
注意要點(diǎn)：因早班相對(duì)客流較少(除節(jié)假日外)，將工作重心著重于進(jìn)銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購(gòu)員作一些短時(shí)間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。
二、午間交接
下午班店員_點(diǎn)進(jìn)店后，店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)金、賬目的交接，店員進(jìn)行貨品的交接，交接后店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)在工作日記上簽字確認(rèn)。如店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)提前交接完畢，應(yīng)協(xié)助店員點(diǎn)貨。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點(diǎn)上班所銷售貨品的庫(kù)存，另外每周二中午兩班清點(diǎn)所有貨品的庫(kù)存。
三、下午班
下午接班后，主要注意四個(gè)問(wèn)題，應(yīng)于店堂無(wú)人時(shí)逐次檢查。銷售燈光衛(wèi)生樣面至晚七點(diǎn)整，開始作銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。
注意要點(diǎn)：下午班時(shí)，由于工作時(shí)間較長(zhǎng)，顧客流為時(shí)斷時(shí)續(xù)，必須注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時(shí)，同中午交接班一樣，必須要四十五分鐘內(nèi)獨(dú)立完成銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。
四、月末盤存
每月底后一天晚七點(diǎn)全體人員盤點(diǎn)。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對(duì)賬工作，第二日作好盤存報(bào)表交給會(huì)計(jì)。
五、整店銷售
不要把視野局限于個(gè)人利益或只思考為老板創(chuàng)造多少利潤(rùn)上。
2022銷售工作計(jì)劃書2一、市場(chǎng)開拓
根據(jù)目前的公司產(chǎn)品理念及價(jià)位，首先必須給產(chǎn)品定好方位，一個(gè)好的方向才能確保公司產(chǎn)品的良性發(fā)展，前面市場(chǎng)分析里面介紹了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)變，紅酒行業(yè)終端市場(chǎng)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變成為廠家競(jìng)爭(zhēng)的主要戰(zhàn)場(chǎng)，紅酒連鎖店的擴(kuò)張就是一個(gè)明顯的例子。廠家要想在這部分市場(chǎng)站住腳，必須在服務(wù)與革新上有突破。鑒于公司現(xiàn)在的情況，我建議采取階梯分散式開拓方法，所謂階梯分散式開拓方法，就是區(qū)域先樣板店后分散店，以點(diǎn)帶面的形式開拓市場(chǎng)。在開拓市場(chǎng)的過(guò)程中方向是第一要素，方法是第二要素，這二者不可分離，必須有力結(jié)合才開拓出適合公司發(fā)展的市場(chǎng)。
二、產(chǎn)品銷售
根據(jù)公司與店的具體情況制定年銷售任務(wù)，月銷售任務(wù)，再根據(jù)市場(chǎng)的具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)，并在銷售完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績(jī)。對(duì)與完不成的店面，要進(jìn)行總結(jié)和及時(shí)的調(diào)整。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展不同階段各種促銷活動(dòng)，制定合理有效的獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(此項(xiàng)根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行。銷售旺季針對(duì)紅酒連鎖專賣店實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)終端市場(chǎng)銷售。
三、客戶管理及維護(hù)
針對(duì)現(xiàn)有的終端連鎖店和商客戶進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)每一個(gè)連鎖店客戶及商客戶建立客戶檔案，了解銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化和公司產(chǎn)品知識(shí)理念的不定期有計(jì)劃的傳播，在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前更要加大力度傳播。了解商及連鎖店經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人的基本情況并建檔進(jìn)行定期拜訪，相互溝通，制定銷售計(jì)劃及促銷方案。
四、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在20__年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣促銷活動(dòng)，促進(jìn)品牌的知曉度，培養(yǎng)品牌使用頻率和品牌忠誠(chéng)度，通過(guò)電視、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。再有可能的情況下與各個(gè)連鎖客戶聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
五、終端布置
終端銷售渠道網(wǎng)點(diǎn)的建立普及會(huì)大量增加，根據(jù)此種情況設(shè)計(jì)部必須隨時(shí)、隨地積極配合銷售業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合連鎖店店面和店中柜公司產(chǎn)品形象的建設(shè)，進(jìn)行統(tǒng)一、整齊、合理、規(guī)范的產(chǎn)品形象陳列，可按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。積極針對(duì)終端促銷、培訓(xùn)定期安排上崗及上樣跟蹤和銷售補(bǔ)進(jìn)工作。有公司具體負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定終端布置標(biāo)準(zhǔn)。
六、促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行
促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行主要是在銷售中進(jìn)行，提升產(chǎn)品淡旺季的銷售量，促進(jìn)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促銷活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售促銷活動(dòng)，靈活策劃調(diào)整一些銷售促銷活動(dòng)。主要思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)，突出活動(dòng)重點(diǎn)的策劃優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。
七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理
紅酒品牌的競(jìng)爭(zhēng)在某些人看來(lái)依舊是淺顯的廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等等，但是他們忘記了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的`本質(zhì)。不論一個(gè)企業(yè)的資金實(shí)力有多強(qiáng)也不論他的資源有多深厚，那一切資源的操縱者始終是人!紅酒行業(yè)這些年一直追求服務(wù)的差異化，那么一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)更是必不可少，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)讓很多企業(yè)精疲力竭，而且并沒有發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的作用，擁有一個(gè)有出色的團(tuán)隊(duì)在未來(lái)的紅酒競(jìng)爭(zhēng)中才能夠真正地決定企業(yè)的興衰。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：好團(tuán)隊(duì)是能讓每一位隊(duì)員都有歸屬感，而歸屬感的兩大要素：一是要能在團(tuán)隊(duì)里面成長(zhǎng)，二是能跟隨團(tuán)隊(duì)有一份好的收入。具備這兩點(diǎn)之后建立團(tuán)隊(duì)就要考慮到人力的合理利用，亂用不僅造成公司資源浪費(fèi)，而且會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與凝聚力。
團(tuán)隊(duì)建立分四個(gè)階段，第一階段:選取銷售核心人員：區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)開拓市場(chǎng)，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)服務(wù)。第二階段：團(tuán)隊(duì)管理，每一支團(tuán)隊(duì)都以區(qū)域經(jīng)理為主，由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)工作調(diào)配與團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。有力的執(zhí)行公司產(chǎn)品的銷售工作。第三階段：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)分為公司培訓(xùn)與區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)兩部分，公司制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)公司文化理念、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、心態(tài)引導(dǎo)，銷售經(jīng)理每周負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷售技巧及對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。第四階段：團(tuán)隊(duì)攻擊力的形成，戰(zhàn)利品來(lái)自一場(chǎng)又一場(chǎng)成功的戰(zhàn)斗來(lái)獲得。
2022銷售工作計(jì)劃書3一、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面(尤其是白酒營(yíng)銷方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
二、進(jìn)一步拓展銷售渠道
__市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
三、做好市場(chǎng)調(diào)研工作
對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
四、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
2022銷售工作計(jì)劃書4一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練
在20__年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實(shí)現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基矗進(jìn)行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在20__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。
二、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向
在新的一年中，我將仔細(xì)研究國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系列政策，對(duì)20__年的市場(chǎng)到底會(huì)造成多大的影響，政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。
三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案
我在20__年的房產(chǎn)銷售工作重點(diǎn)是__公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。
四、針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品
確定不同的目標(biāo)客戶群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法。我將結(jié)合20__年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我將通過(guò)對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。
五、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成
我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。
六、針對(duì)銷售工作中存在的問(wèn)題
及時(shí)修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。
2022銷售工作計(jì)劃書5一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)：
1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;
2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;
3、調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;
4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;
二、對(duì)銷售工作的提高：
1、制定工作日程表;
2、一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;
3、不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂(lè)觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;
4、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：
5、拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案;
6、對(duì)__四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;
7、提高自己電話營(yíng)銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;
8、通過(guò)電話銷售過(guò)程中了解各省、市的設(shè)備儀器使用、采購(gòu)情況及相關(guān)重要追蹤人;
三、重要客戶跟蹤：
1、__市公路管理局供機(jī)科_科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科_科長(zhǎng);
2、__各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;
3、__省__市公路局、__縣公路段、__縣公路段、__縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;
