廣場(chǎng)保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度匯編（8篇范文）

有哪些

廣場(chǎng)保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：

1. 巡邏路線規(guī)劃：明確設(shè)定保安的巡邏路徑，確保覆蓋廣場(chǎng)的每個(gè)角落。

2. 巡邏頻率：規(guī)定保安巡邏的次數(shù)和時(shí)間間隔，確保全天候的安全監(jiān)控。

3. 任務(wù)職責(zé)：定義保安在巡邏過程中需要執(zhí)行的任務(wù)，如檢查設(shè)施安全、防止非法活動(dòng)等。

4. 應(yīng)急處理：制定遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，如報(bào)警、疏散人群等。

5. 溝通協(xié)作：規(guī)定保安與上級(jí)、同事以及相關(guān)部門的溝通方式和流程。

內(nèi)容是什么

1. 巡邏路線應(yīng)根據(jù)廣場(chǎng)的布局和人流量進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保重要區(qū)域得到重點(diǎn)關(guān)注。

2. 定時(shí)巡邏以保證廣場(chǎng)在任何時(shí)間段都有安全保障，夜間尤其要加強(qiáng)。

3. 保安需定期檢查公共設(shè)施，如照明設(shè)備、消防器材，確保其正常運(yùn)行。

4. 對(duì)可疑行為要迅速作出反應(yīng)，同時(shí)保持冷靜，避免無謂沖突。

5. 緊急情況下，保安應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃，并及時(shí)向指揮中心匯報(bào)。

規(guī)范

1. 保安人員需統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)識(shí)，以便公眾識(shí)別。

2. 執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)保持警覺，嚴(yán)禁玩手機(jī)、聊天等分心行為。

3. 記錄巡邏日志，詳細(xì)描述巡邏過程中的異常情況及處理結(jié)果。

4. 接受定期培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

5. 遵守公司規(guī)章制度，尊重并保護(hù)公眾隱私。

重要性

廣場(chǎng)保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度的實(shí)施，對(duì)于維護(hù)公共秩序、預(yù)防犯罪、保障市民的人身和財(cái)產(chǎn)安全至關(guān)重要。它提高了廣場(chǎng)管理的效率，增強(qiáng)了公眾的安全感，同時(shí)也為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供了有序的指導(dǎo)，確保廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)進(jìn)行。通過嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)程，保安隊(duì)伍能更好地履行職責(zé)，成為守護(hù)城市和諧的一道堅(jiān)固防線。

廣場(chǎng)保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度范文

第1篇 廣場(chǎng)保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度

廣場(chǎng)保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范保安隊(duì)巡邏工作,防止安全事件發(fā)生,保障廣場(chǎng)內(nèi)的工作、生活秩序正常。

2.0適用范圍

適用于e廣場(chǎng)內(nèi)的安全巡邏工作。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)抽檢,指導(dǎo)安全巡邏工作。

3.2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)安全巡邏的檢查,監(jiān)督工作,協(xié)助物業(yè)管理處主任處理突發(fā)事件。

3.3保安隊(duì)領(lǐng)班/保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施安全巡邏工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1安全巡邏的基本要求

4.1.1安全巡邏員要在巡邏過程中,應(yīng)多看、多聽,多轉(zhuǎn),以確保完成巡邏工作任務(wù)。

4.1.2檢查安全、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

4.1.3巡查廣場(chǎng)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、安全死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。

4.1.4對(duì)在e廣場(chǎng)內(nèi)的小販、推銷人員,應(yīng)勸其離開,屬三無人員按《出租屋暫住人員,施工人員及三無人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的要求對(duì)三無人員進(jìn)行處理。

4.1.5對(duì)e廣場(chǎng)內(nèi)裝修工程進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程,進(jìn)行管理或制止。

4.2安全巡邏的基本任務(wù)。

4.2.1預(yù)防和制止違反安全管理的行為及犯罪行為:

4.2.1.1預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:

--擾亂e廣場(chǎng)的秩序,致使工作,生產(chǎn),營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行。

--阻礙e廣場(chǎng)內(nèi)的交通工具正常進(jìn)行;

--結(jié)伙斗毆、尋釁滋事,侮辱婦女或者進(jìn)行其它流氓活動(dòng)的;

--捏造或歪曲事實(shí),故意散布謠言或者以其它方法,煽動(dòng)擾亂e廣場(chǎng)秩序的;

--謊報(bào)險(xiǎn)情,制造混亂的。

4.2.1.2預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為:

--非法攜帶、存放槍支彈藥或者其它違反槍支管理規(guī)定的行為;

--違反爆炸、劇毒 、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為;

--非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其它管制刀具的;

--未經(jīng)批準(zhǔn),安裝、使用電網(wǎng)的;

--在車輛、行人通行的地方施工,對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志,防圍的或者故意損毀,移動(dòng)覆蓋防護(hù)板,標(biāo)志,防圍的。

4.2.1.3預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為;

--毆打他人,造成輕微傷害的;

--非法限制他人人身權(quán)利的行為。

--公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;

--寫恐嚇信或者其它方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;

--脅迫或者詐騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目,摧殘其身心健康的;

--隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報(bào)的。

4.2.1.4預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為:

--明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買的;

--倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場(chǎng)票券及其它票證的;

--違反政府禁令,吸食_注射_等毒品的;

--偷開他人機(jī)動(dòng)車輛的;

--故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其它公用設(shè)施的;

--違反e廣場(chǎng)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;

--違反e廣場(chǎng)規(guī)定,在e廣場(chǎng)內(nèi)使用音響器材,音量過大影響周圍居民的工作或休息,不聽制止的;

4.2.1.5預(yù)防和制止違反消防管理的行為;

--在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙,使用明火的;

--故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的;

--拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮命令,影響滅火救災(zāi)的;

--違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防專用通道的;

--埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用,經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的。

4.2.1.6預(yù)防和制止違反戶口或身分證管理,出租屋管理的行為:

--假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;

--故意涂改戶口證件的;

--不按照規(guī)定申報(bào)登記住宿人戶口的。

4.2.2保護(hù)各類安全事件現(xiàn)場(chǎng),疏導(dǎo)群眾,維護(hù)秩序。

4.2.3維護(hù)e廣場(chǎng)內(nèi)交通秩序。

4.2.4協(xié)助e廣場(chǎng)內(nèi)租戶的報(bào)警。

4.2.5為行人、租戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

4.2.6受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或送交公司保安部門。

4.2.7巡視e廣場(chǎng)內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、租戶,清除隱患。

4.3安全巡邏工作的檢查。

4.3.1保安巡邏員對(duì)e廣場(chǎng)的違章停車、違章行駛進(jìn)行檢查。

4.3.2保安巡邏員對(duì)e廣場(chǎng)區(qū)域的安全死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。

4.4巡邏工作的記錄存檔

4.4.1保安巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)的記錄在《安全巡邏記錄本》內(nèi)。

4.4.2保安隊(duì)領(lǐng)班將巡邏情況收集并記錄在《保安隊(duì)一日情況匯總表》、《值班情況記錄表》的記錄內(nèi)容進(jìn)行審批后,交管理處內(nèi)勤存檔、保管,保存期兩年。

5.0記錄

5.1《巡邏記錄本》

5.2《巡邏登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

第2篇 某綜合廣場(chǎng)保安部交接班制度

綜合廣場(chǎng)保安部交接班制度

(1)值班管理規(guī)程

1)保安部實(shí)行24小時(shí)輪班制度。

2)按月安排人員當(dāng)值情況、人員分配情況及休假情況。

3)按周安排崗位和本周休息情況。

(2)保安員交接班規(guī)定

1)按時(shí)交接班,接班保安員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班室做好崗前準(zhǔn)備工作,明白交班保安員所交代的事情,指令和物品后,應(yīng)在交班保安員的工作手冊(cè)上簽字,以示明白并正式接班開始工作。若因特殊情況接班保安員未準(zhǔn)時(shí)接崗時(shí),原當(dāng)值不能離開崗位。

2)交班保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄交主管簽閱,在接班保安人員到崗接班后才能下班。

3)交接班時(shí),交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保安員,如有損壞或其他問題,應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告;接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查,如接班保安員不問清楚的,在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材,物品的,由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。

4)接班保安員對(duì)上班物品不清楚,區(qū)域衛(wèi)生差,可以不接班并報(bào)主管處理。

5)交換班要有記錄。

6)集中上、下班,參加班前班后會(huì)。

(3)主管交接規(guī)定

1)接班主管必須提前15分鐘簽到上班,掌握跟進(jìn)情況,清點(diǎn)交接物品。

2)集中本班職員強(qiáng)調(diào)當(dāng)值紀(jì)律,通報(bào)當(dāng)值期間跟進(jìn)情況。

3)監(jiān)管各崗位之交接情況,并對(duì)異常情況作出處理。

4)對(duì)人員臨時(shí)變動(dòng)要合理安排崗位執(zhí)勤,并上報(bào)及記錄。

5)交班主管必須收集整理好本班當(dāng)值期間的所有記錄表,分類存檔或交給下一班。

6)交班后根據(jù)當(dāng)值情況對(duì)當(dāng)班期間工作講評(píng)。

(4)相關(guān)表格

工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出閘紙、事件報(bào)告。

第3篇 某綜合廣場(chǎng)保安部對(duì)講機(jī)使用制度

綜合廣場(chǎng)保安部對(duì)講機(jī)使用制度

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能,愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

(1)使用方法

1)呼叫方必須選擇相對(duì)安靜和沒有強(qiáng)風(fēng)影響的位置通話,以提高通話的質(zhì)量和效率。

2)使用前將音量調(diào)至適度即可,太大則會(huì)產(chǎn)生雜音,影響他人工作或?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容泄漏給無關(guān)人員,音量太小會(huì)導(dǎo)致接收困難,引至呼叫方重復(fù)呼叫,浪費(fèi)通信資源,降低了工作效率。

3)多部對(duì)講機(jī)在同一位置使用同一頻道時(shí),只需要將其中一臺(tái)調(diào)到正常收發(fā)音量,其他對(duì)講機(jī)必須調(diào)低音量,以減少附加雜音干擾正常通話。

4)在已有人占用該頻道通話時(shí),非緊急情況,切勿急于強(qiáng)行占用,一方面這種行為不禮貌,另一方面會(huì)嚴(yán)重影響通話效果。

5)通話時(shí)對(duì)講機(jī)的接收器必須對(duì)正嘴巴,并保持15cm左右的間隔距離(視信號(hào)強(qiáng)弱),用右手食指按住發(fā)送開關(guān),保證接通后(指示燈變紅)才開始通話,當(dāng)所述內(nèi)容完畢后才松開食指,以保證通話內(nèi)容的完整和清晰。

6)必須隨時(shí)監(jiān)聽對(duì)講機(jī)通話內(nèi)容,一方面若呼叫到對(duì)方時(shí),必須聽完通話內(nèi)容后間隔2-3秒馬上回復(fù),做到不搶答,以保證對(duì)方通話內(nèi)容完整,不拖延時(shí)間,以防止同時(shí)占用頻道,造成使用混亂;另一方面監(jiān)聽到緊急情況或與本崗位有關(guān)的情況,應(yīng)馬上做出處理。

7)拆卸電池前必須先關(guān)閉音量開關(guān),以延長(zhǎng)使用壽命。

(2)使用規(guī)定

1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,由部門主管檢查確認(rèn)后交行政部送維修,嚴(yán)禁自行拆修。

3)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4)禁止用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作內(nèi)容無關(guān)事件。

5)用對(duì)講機(jī)通話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)。

(3)相關(guān)表格

1)對(duì)講機(jī)記錄

2)對(duì)講機(jī)交收記錄

第4篇 某綜合廣場(chǎng)保安部交接班制度格式怎樣的

綜合廣場(chǎng)保安部交接班制度

(1)值班管理規(guī)程

1)保安部實(shí)行24小時(shí)輪班制度。

2)按月安排人員當(dāng)值情況、人員分配情況及休假情況。

3.)按周安排崗位和本周休息情況。

(2)保安員交接班規(guī)定

1)按時(shí)交接班,接班保安員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班室做好崗前準(zhǔn)備工作,明白交班保安員所交代的事情,指令和物品后,應(yīng)在交班保安員的工作手冊(cè)上簽字,以示明白并正式接班開始工作。

若因特殊情況接班保安員未準(zhǔn)時(shí)接崗時(shí),原當(dāng)值不能離開崗位。

2)交班保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄交主管簽閱,在接班保安人員到崗接班后才能下班。

3.)交接班時(shí),交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保安員,如有損壞或其他問題,應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告;

接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查,如接班保安員不問清楚的,在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材,物品的,由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。

4)接班保安員對(duì)上班物品不清楚,區(qū)域衛(wèi)生差,可以不接班并報(bào)主管處理。

5)交換班要有記錄。

6)集中上、下班,參加班前班后會(huì)。

(3)主管交接規(guī)定

1)接班主管必須提前15分鐘簽到上班,掌握跟進(jìn)情況,清點(diǎn)交接物品。

2)集中本班職員強(qiáng)調(diào)當(dāng)值紀(jì)律,通報(bào)當(dāng)值期間跟進(jìn)情況。

3.)監(jiān)管各崗位之交接情況,并對(duì)異常情況作出處理。

4)對(duì)人員臨時(shí)變動(dòng)要合理安排崗位執(zhí)勤,并上報(bào)及記錄。

5)交班主管必須收集整理好本班當(dāng)值期間的所有記錄表,分類存檔或交給下一班。

6)交班后根據(jù)當(dāng)值情況對(duì)當(dāng)班期間工作講評(píng)。

(4)相關(guān)表格工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出閘紙、事件報(bào)告。

治安制度

第5篇 廣場(chǎng)保安部工作管理程序制度格式怎樣的

廣場(chǎng)保安部工作管理程序

1.0目的建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)e廣場(chǎng)的保安管理。

2. 0適用范圍適用于e廣場(chǎng)的保安工作管理。

3. 0職責(zé)3.1物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3. 2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。

3. 3保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。

4.0程序要點(diǎn)

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進(jìn)入e廣場(chǎng)須在來訪登記處進(jìn)行登記。

4.1.2來訪人員必須服從e廣場(chǎng)保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進(jìn)入e廣場(chǎng),也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。

4.1.5無明確探訪對(duì)象的人員,在未明來意之前,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.1.6來訪人員進(jìn)入e廣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7e廣場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)施、游樂場(chǎng)地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.1.9外來參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理

4.2.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.2.2 保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí),應(yīng)核對(duì)施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3 若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1 內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理,主動(dòng)提供配合。

4.3.2 內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。

4.3.3 內(nèi)部員工離開e廣場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺接受安全檢查。

4.3.4 內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。

4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位),需經(jīng)主管人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí),熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.4.4 一切要害部門(位),嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。

4.4.5 消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。

4.4.6 機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7 各部門主管需定期對(duì)要害部門(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

4.5對(duì)拾遺物品的管理

4.5.1 員工在e廣場(chǎng)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到保安隊(duì)。

4.5.2 保安隊(duì)當(dāng)值人員在接到物品時(shí),必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4.5.3 所拾物品均由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4 貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處上報(bào)公司另行處理;

一般物品保留三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處做出處理決定并報(bào)公司備案。

4.5.5 顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.6監(jiān)控中心的管理

4.6.1 監(jiān)控中心是整個(gè)大廈的控制樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理,及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2 監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng),熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3 了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。

4.6.4 通過各類通訊設(shè)施,及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系

4.6.5 受理客戶投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6 密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機(jī),及時(shí)處理火警、故障信號(hào),并做好記錄。

4.6.7 檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。

4.6.8 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。

4.6.9 做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門鑰匙的管理。

4.6.1 0指揮處理任何緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,并做好詳細(xì)記錄。

4.6.1 1協(xié)調(diào)好各崗位的工作。

4.6.1 2每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.1 3做好交接班記錄。

4.6.1 4租戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí),應(yīng)積極配合,及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。

4.6.1 5嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。

4.7對(duì)停車場(chǎng)的管理

4.7.1 e廣場(chǎng)內(nèi)停車場(chǎng)屬于租戶、客戶停車場(chǎng),原則上外來車輛不得進(jìn)入。

4.7.2 停車場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對(duì)車輛進(jìn)行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼等資料,若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。

4.7.3 經(jīng)同意進(jìn)入e廣場(chǎng)停車場(chǎng)的外來車輛,須服從車場(chǎng)保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場(chǎng)秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。

4.7.4 出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開,如需等候應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?司機(jī)不得下車離開停車場(chǎng)或在e廣場(chǎng)范圍內(nèi)走動(dòng)。

4.7.5 進(jìn)入車場(chǎng)的所有車輛都必須做好記錄。

4.7.6 停車場(chǎng)內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知部門主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)須請(qǐng)交通部門進(jìn)行處理。

4.7.7 停車場(chǎng)內(nèi)車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。

4.7.8 停車場(chǎng)內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報(bào)部門主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。

4.7.9 停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4.7.1 0因車主原因造成停車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí),要追究車主責(zé)任,并賠償一切損失。

4.7.1 1因保安員原因造成停車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。

4.8對(duì)參觀游覽客人的管理

4.8.1 進(jìn)入e廣場(chǎng)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛護(hù)e廣場(chǎng)環(huán)境。

4.8.2 參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng),按指定路線行走。

4.8.3 參觀游覽客人不得在e廣場(chǎng)內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊(duì),堵塞交通。

4.8.4 損壞公物、照價(jià)賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1 保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與部門主管及其他同事聯(lián)系。

4.9.2 對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止,并由部門主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問。

4.9.3 保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門處理。

4.9.4 對(duì)糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻,以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

4.9.5 如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。

4.9.6 保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。

4.9.7 部門主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況,組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解,以緩和事態(tài);

如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4.9.8 物業(yè)管理處主任對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4.9.9 如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請(qǐng)手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫出入物資名稱及客戶資料;

若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。

4.10.2由財(cái)務(wù)部核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用,并簽字認(rèn)可。

4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號(hào),手續(xù)完善后,予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.1

1.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.1

1.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為a級(jí)檢查、b級(jí)檢查和c級(jí)檢查三種;

a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.a級(jí)檢查系全公司范圍內(nèi)的檢查,計(jì)劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報(bào)總經(jīng)理審批,由部門主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;

a級(jí)檢查必須保證每年至少六次。

b.b級(jí)檢查是以各部門為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報(bào)行政部審批,由主管級(jí)人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。

b級(jí)檢查每月進(jìn)行一次。

c.c級(jí)檢查系無計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由行政部或各部門經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。

4.1

1.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí),由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。

4.1

1.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容a.保安員夜間工作狀況b.通信設(shè)備使用情況c.保安器材配備情況d.交接班記錄

4.1

1.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn),查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.1

1.6檢查結(jié)果的處理a.行政部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào),并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。

b.各部門經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào),并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。

c.由行政部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查,由部門經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。

5.0監(jiān)督執(zhí)行由物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

6. 0支持性文件

6.1《保安員崗位責(zé)任制》

6.2《保安器材使用管理規(guī)定》

6.3《保安管理細(xì)則》7.0相關(guān)記錄

7.1《拾遺物品登記表》

7.2《臨時(shí)出入證》

7.3《貨物出入單》

7.4《停車場(chǎng)車輛情況登記表》

7.5《交接班記錄表》

7.6《外來人員出入登記表》

7.7《車輛出入證》

7.8《值班記錄表》

7.9《夜間查崗計(jì)劃安排表》

7.10《夜間查崗情況登記表》

7.11《緊急事件處理記錄表》

第6篇 廣場(chǎng)保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度

廣場(chǎng)保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范巡查工作,保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于保安隊(duì)員的巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查巡查工作。

3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)巡查的組織、管理工作。

3.3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┭膊楣ぷ鳌?/p>

4.0程序要點(diǎn)

4.1保安隊(duì)領(lǐng)班應(yīng)于每月月底制定下月的巡查工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2巡查的內(nèi)容

4.2.1治安消防隱患的巡查。

4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

4.2.5裝修違章的巡查。

4.2.6消防違章的巡查。

4.2.7利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。

4.3巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等。

4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。

4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.3.4調(diào)查了解:向租戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告維修隊(duì)主管。

4.4.2巡查樓梯間:

4.4.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

4.4.2.2檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

4.4.2.3檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;

4.4.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺(tái):

4.4.3.1檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);

4.4.3.2檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

4.4.3.3檢查有無違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;

4.4.3.4檢查雨水管道是否通暢;

4.4.3.5檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯:

4.4.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);

4.4.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

4.4.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

4.4.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:

4.4.5.1檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;

4.4.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

4.4.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知物管處進(jìn)行協(xié)調(diào)檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

4.5.1.1檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

4.5.1.2檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;

4.5.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。

4.5.2巡查公共文體設(shè)施:

4.5.2.1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。

4.5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:

4.5.3.1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

4.5.3.2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;

4.5.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

4.5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.5.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng):

4.5.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;

4.5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

4.5.4.3檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無損;

4.5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境。

4.6.1檢查投資廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修。

4.8巡查空置房。

4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

4.9.1保安員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報(bào)告保安隊(duì)主管解決。

4.9.2保安隊(duì)主管視情況按下列情況處理:

4.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;

4.9.2.2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);

4.9.2.3屬租戶違章造成的問題,應(yīng)按《租戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。

4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,保安隊(duì)主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)管理處經(jīng)理處理。

4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后保安隊(duì)員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由保安隊(duì)歸檔保存,保存期兩

年。

5.0記錄

5.1《巡查登記表》

第7篇 廣場(chǎng)保安部安全巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度

廣場(chǎng)保安部安全巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范保安隊(duì)巡邏工作,防止安全事件發(fā)生,保障廣場(chǎng)內(nèi)的工作、生活秩序正常。

2.0適用范圍

適用于投資廣場(chǎng)內(nèi)的安全巡邏工作。

3.0職責(zé)

3.1經(jīng)理負(fù)責(zé)抽檢,指導(dǎo)安全巡邏工作。

3.2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)安全巡邏的檢查,監(jiān)督工作,協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件。

3.3保安隊(duì)領(lǐng)班/保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施安全巡邏工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1安全巡邏的基本要求

4.1.1安全巡邏員要在巡邏過程中,應(yīng)多看、多聽,多轉(zhuǎn),以確保完成巡邏工作任務(wù)。

4.1.2檢查安全、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

4.1.3巡查廣場(chǎng)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、安全死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。

4.1.4對(duì)在投資廣場(chǎng)內(nèi)的小販、推銷人員,應(yīng)勸其離開,屬三無人員按《出租屋暫住人員,施工人員及三無人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的要求對(duì)三無人員進(jìn)行處理。

4.1.5對(duì)投資廣場(chǎng)內(nèi)裝修工程進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程,進(jìn)行管理或制止。

4.2安全巡邏的基本任務(wù)。

4.2.1預(yù)防和制止違反安全管理的行為及犯罪行為:

4.2.1.1預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:

--擾亂投資廣場(chǎng)的秩序,致使工作,生產(chǎn),營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行。

--阻礙投資廣場(chǎng)內(nèi)的交通工具正常進(jìn)行;

--結(jié)伙斗毆、尋釁滋事,侮辱婦女或者進(jìn)行其它流氓活動(dòng)的;

--捏造或歪曲事實(shí),故意散布謠言或者以其它方法,煽動(dòng)擾亂投資廣場(chǎng)秩序的;

--謊報(bào)險(xiǎn)情,制造混亂的。

4.2.1.2預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為:

--非法攜帶、存放槍支彈藥或者其它違反槍支管理規(guī)定的行為;

--違反爆炸、劇毒 、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為;

--非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其它管制刀具的;

--未經(jīng)批準(zhǔn),安裝、使用電網(wǎng)的;

--在車輛、行人通行的地方施工,對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志,防圍的或者故意損毀,移動(dòng)覆蓋防護(hù)板,標(biāo)志,防圍的。

4.2.1.3預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為;

--毆打他人,造成輕微傷害的;

--非法限制他人人身權(quán)利的行為。

--公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;

--寫恐嚇信或者其它方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;

--脅迫或者詐騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目,摧殘其身心健康的;

--隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報(bào)的。

4.2.1.4預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為:

--明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買的;

--倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場(chǎng)票券及其它票證的;

--違反政府禁令,吸食_注射_等毒品的;

--偷開他人機(jī)動(dòng)車輛的;

--故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其它公用設(shè)施的;

--違反投資廣場(chǎng)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;

--違反投資廣場(chǎng)規(guī)定,在投資廣場(chǎng)內(nèi)使用音響器材,音量過大影響周圍居民的工作或休息,不聽制止的;

4.2.1.5預(yù)防和制止違反消防管理的行為;

--在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙,使用明火的;

--故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的;

--拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮命令,影響滅火救災(zāi)的;

--違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防專用通道的;

--埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用,經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的。

4.2.1.6預(yù)防和制止違反戶口或身分證管理,出租屋管理的行為:

--假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;

--故意涂改戶口證件的;

--不按照規(guī)定申報(bào)登記住宿人戶口的。

4.2.2保護(hù)各類安全事件現(xiàn)場(chǎng),疏導(dǎo)群眾,維護(hù)秩序。

4.2.3維護(hù)投資廣場(chǎng)內(nèi)交通秩序。

4.2.4協(xié)助投資廣場(chǎng)內(nèi)租戶的報(bào)警。

4.2.5為行人、租戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

4.2.6受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或送交公司保安部門。

4.2.7巡視投資廣場(chǎng)內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、租戶,清除隱患。

4.3安全巡邏工作的檢查。

4.3.1保安巡邏員對(duì)投資廣場(chǎng)的違章停車、違章行駛進(jìn)行檢查。

4.3.2保安巡邏員對(duì)投資廣場(chǎng)區(qū)域的安全死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。

4.4巡邏工作的記錄存檔

4.4.1保安巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)的記錄在《安全巡邏記錄本》內(nèi)。

4.4.2保安隊(duì)領(lǐng)班將巡邏情況收集并記錄在《保安隊(duì)一日情況匯總表》、《值班情況記錄表》的記錄內(nèi)容進(jìn)行審批后,交管理處內(nèi)勤存檔、保管,保存期兩年。

5.0記錄

5.1《安全巡邏記錄本》

5.2《安全巡邏登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

第8篇 廣場(chǎng)保安部工作管理程序制度

廣場(chǎng)保安部工作管理程序

1.0目的

建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)e廣場(chǎng)的保安管理。

2.0適用范圍

適用于e廣場(chǎng)的保安工作管理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。

3.3保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。

4.0程序要點(diǎn)

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進(jìn)入e廣場(chǎng)須在來訪登記處進(jìn)行登記。

4.1.2來訪人員必須服從e廣場(chǎng)保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進(jìn)入e廣場(chǎng),也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。

4.1.5無明確探訪對(duì)象的人員,在未明來意之前,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.1.6來訪人員進(jìn)入e廣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7e廣場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)施、游樂場(chǎng)地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.1.9外來參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理

4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入e廣場(chǎng)。

4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí),應(yīng)核對(duì)施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理,主動(dòng)提供配合。

4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。

4.3.3內(nèi)部員工離開e廣場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺接受安全檢查。

4.3.4內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。

4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位),需經(jīng)主管人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí),熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位),嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。

4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。

4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7各部門主管需定期對(duì)要害部門(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

4.5對(duì)拾遺物品的管理

4.5.1員工在e廣場(chǎng)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到保安隊(duì)。

4.5.2保安隊(duì)當(dāng)值人員在接到物品時(shí),必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4.5.3所拾物品均由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處上報(bào)公司另行處理;一般物品保留三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處做出處理決定并報(bào)公司備案。

4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.6監(jiān)控中心的管理

4.6.1監(jiān)控中心是整個(gè)大廈的控制樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理,及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng),熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。

4.6.4通過各類通訊設(shè)施,及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系

4.6.5受理客戶投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機(jī),及時(shí)處理火警、故障信號(hào),并做好記錄。

4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。

4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,并做好詳細(xì)記錄。

4.6.11協(xié)調(diào)好各崗位的工作。

4.6.12每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14租戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí),應(yīng)積極配合,及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。

4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。

4.7對(duì)停車場(chǎng)的管理

4.7.1e廣場(chǎng)內(nèi)停車場(chǎng)屬于租戶、客戶停車場(chǎng),原則上外來車輛不得進(jìn)入。

4.7.2停車場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對(duì)車輛進(jìn)行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼等資料,若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。

4.7.3經(jīng)同意進(jìn)入e廣場(chǎng)停車場(chǎng)的外來車輛,須服從車場(chǎng)保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場(chǎng)秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。

4.7.4出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開,如需等候應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?司機(jī)不得下車離開停車場(chǎng)或在e廣場(chǎng)范圍內(nèi)走動(dòng)。

4.7.5進(jìn)入車場(chǎng)的所有車輛都必須做好記錄。

4.7.6停車場(chǎng)內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知部門主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)須請(qǐng)交通部門進(jìn)行處理。

4.7.7停車場(chǎng)內(nèi)車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。

4.7.8停車場(chǎng)內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車

主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報(bào)部門主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。

4.7.9停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4.7.10因車主原因造成停車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí),要追究車主責(zé)任,并賠償一

切損失。

4.7.11因保安員原因造成停車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。

4.8對(duì)參觀游覽客人的管理

4.8.1進(jìn)入e廣場(chǎng)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛護(hù)e廣場(chǎng)環(huán)境。

4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng),按指定路線行走。

4.8.3參觀游覽客人不得在e廣場(chǎng)內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊(duì),堵塞交通。

4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與部門主管及其他同事聯(lián)系。

4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止,并由部門主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問。

4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門處理。

4.9.4對(duì)糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻,以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。

4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。

4.9.7部門主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況,組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對(duì)糾紛

雙方進(jìn)行勸解,以緩和事態(tài);如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4.9.8物業(yè)管理處主任對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請(qǐng)手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫出入物資名稱及客戶資料;若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。

4.10.2由財(cái)務(wù)部核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用,并簽字認(rèn)可。

4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號(hào),手續(xù)完善后,予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為a級(jí)檢查、b級(jí)檢查和c級(jí)檢查三種;a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.a級(jí)檢查系全公司范圍內(nèi)的檢查,計(jì)劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報(bào)總經(jīng)理審批,由部門主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;a級(jí)檢查必須保證每年至少六次。

b.b級(jí)檢查是以各部門為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報(bào)行政部審批,由主管級(jí)人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。b級(jí)檢查每月進(jìn)行一次。

c.c級(jí)檢查系無計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由行政部或各部門經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。

4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí),由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。

4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

a.保安員夜間工作狀況

b.通信設(shè)備使用情況

c.保安器材配備情況

d.交接班記錄

4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn),查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.11.6檢查結(jié)果的處理

a.行政部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào),并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。

b.各部門經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào),并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。

c.由行政部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查,由部門經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。

5.0監(jiān)督執(zhí)行

由物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

6.0支持性文件

6.1《保安員崗位責(zé)任制》

6.2《保安器材使用管理規(guī)定》

6.3《保安管理細(xì)則》

7.0相關(guān)記錄

7.1《拾遺物品登記表》

7.2《臨時(shí)出入證》

7.3《貨物出入單》

7.4《停車場(chǎng)車輛情況登記表》

7.5《交接班記錄表》

7.6《外來人員出入登記表》

7.7《車輛出入證》

7.8《值班記錄表》

7.9《夜間查崗計(jì)劃安排表》

7.10《夜間查崗情況登記表》