有哪些制度
服務(wù)報(bào)告制度是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一部分，它涵蓋了多種類型的報(bào)告，包括但不限于：
1. 客戶滿意度報(bào)告：衡量客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。
2. 服務(wù)質(zhì)量報(bào)告：評估服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和效率。
3. 呼叫中心報(bào)告：記錄電話或在線客服的響應(yīng)時(shí)間和解決率。
4. 投訴與糾紛報(bào)告：追蹤和分析客戶投訴的情況及處理結(jié)果。
5. 服務(wù)改進(jìn)報(bào)告：提出服務(wù)流程的優(yōu)化建議。
內(nèi)容是什么
這些報(bào)告的內(nèi)容通常包含以下幾個(gè)關(guān)鍵部分：
1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：如客戶反饋數(shù)量、滿意度分?jǐn)?shù)、服務(wù)處理時(shí)間等。
2. 分析解讀：對數(shù)據(jù)背后的趨勢和模式進(jìn)行解讀，揭示潛在問題。
3. 案例展示：選取代表性案例，詳細(xì)描述問題的發(fā)生和解決方案。
4. 改進(jìn)建議：針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出改善措施和行動計(jì)劃。
5. 實(shí)施效果：跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況，評估其對服務(wù)質(zhì)量的影響。
注意事項(xiàng)
在制定和執(zhí)行服務(wù)報(bào)告制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 精確性：確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤，避免誤導(dǎo)決策。
2. 及時(shí)性：定期更新報(bào)告，以便管理層及時(shí)了解服務(wù)狀況。
3. 客觀性：報(bào)告應(yīng)基于事實(shí)，避免主觀偏見。
4. 易理解性：語言簡潔明了，圖表清晰，便于閱讀和理解。
5. 實(shí)用性：建議應(yīng)具體可行，能直接指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)工作。
6. 保密性：涉及客戶隱私的數(shù)據(jù)需妥善處理，遵守相關(guān)法規(guī)。
服務(wù)報(bào)告制度不僅提供了服務(wù)質(zhì)量的反饋，更是推動企業(yè)不斷提升服務(wù)水平的重要工具。通過有效的報(bào)告，企業(yè)可以識別問題，優(yōu)化流程，從而增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。
服務(wù)報(bào)告制度范文
第1篇 黨員服務(wù)中心情況報(bào)告制度
一、建立求助服務(wù)信息登錄制度,黨員服務(wù)中心在接待受理黨員求助服務(wù)中,認(rèn)真做好登記工作,如實(shí)記載求助要求,反映處理結(jié)果。遇到特殊情況能進(jìn)行個(gè)案專報(bào)黨工委及上級部門及時(shí)作出處理,服務(wù)中心負(fù)責(zé)落實(shí),并作文書檔案保存。
二、建立例會制度,每月召開一次服務(wù)中心工作例會,定期匯總分析黨員求助的情況以及黨員關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,向街道黨工委組織部門報(bào)告,經(jīng)黨工委與服務(wù)中心研討后,報(bào)上級黨員服務(wù)中心參考。
三、建立對黨員的重大求助或反映重要的情況表,黨員服務(wù)中心能及時(shí)以書面形式上報(bào)街道黨工委和上級黨員服務(wù)中心,做到:不瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)。
第2篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療事故報(bào)告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度
1、為防范重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生,正確處理醫(yī)療事故,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》制定本制度。
2、發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大醫(yī)療過失行為后,應(yīng)于12小時(shí)內(nèi)向縣級衛(wèi)生行政部門報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括:
(一)醫(yī)院名稱;
(二)當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的姓名、性別、科室、專業(yè)、職務(wù)和/或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;
(三)患者姓名、性別、年齡、國籍、就診或入院時(shí)間、簡要診療經(jīng)過、目前狀況;
(四)重大醫(yī)療過失行為發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過;
(五)采取的醫(yī)療救治措施;
(六)患方的要求;
(七)省級以上衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他內(nèi)容。
3、重大醫(yī)療過失行為導(dǎo)致3名以上患者死亡、10名以上患者出現(xiàn)人身損害的,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立即向縣級衛(wèi)生行政部門報(bào)告,地方衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)立即逐級報(bào)告至衛(wèi)生部。
4、醫(yī)療事故爭議未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,由雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自協(xié)商解決之日起7日內(nèi)向縣級衛(wèi)生行政部門作出書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括:
(一)雙方當(dāng)事人簽定的協(xié)議書,載明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療事故的原因、雙方當(dāng)事人共同認(rèn)定的醫(yī)療事故等級、醫(yī)療過失行為責(zé)任程度以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等;
(二)協(xié)議執(zhí)行計(jì)劃或執(zhí)行情況;
(三)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的處理情況;
(四)醫(yī)療機(jī)構(gòu)整改措施;
(五)對當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的行政處理建議;
(六)省級以上衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他內(nèi)容。
5、醫(yī)療事故爭議經(jīng)醫(yī)療技術(shù)鑒定確定為醫(yī)療事故,雙方當(dāng)事人協(xié)商或衛(wèi)生行政部門調(diào)解解決的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在協(xié)商(調(diào)解)解決后7日內(nèi)向縣級衛(wèi)生行政部門作出書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括:
(一)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定書;
(二)雙方當(dāng)事人簽定的協(xié)議書或行政調(diào)解書,載明協(xié)商確定的賠償數(shù)額;
(三)雙方當(dāng)事人簽定的或行政調(diào)解達(dá)成的協(xié)議執(zhí)行計(jì)劃或執(zhí)行情況
(四)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的處理情況;
(五)醫(yī)療機(jī)構(gòu)整改措施;
(六)對當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的行政處理建議;
(七)省級以上衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他內(nèi)容。
6、醫(yī)療事故爭議經(jīng)人民法院調(diào)解或判決解決的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到生效的人民法院調(diào)解書或者判決書之日起7日內(nèi)向縣級衛(wèi)生行政部門作出書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括:
(一)人民法院的調(diào)解書或者判決書;
(二)人民法院調(diào)解書或判決書執(zhí)行計(jì)劃或執(zhí)行情況;
(三)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的處理情況;
(四)醫(yī)療機(jī)構(gòu)整改措施;
(五)對當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的行政處理建議;
(六)省級以上衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他內(nèi)容。
7、醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和本制度的,按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第五十六條的規(guī)定處理,并予以通報(bào)。
第3篇 對秩序維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的 刑事、行政案件、治安災(zāi)害等重大事故的報(bào)告制度
目的：為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。
(一) 重大或突發(fā)事件報(bào)告范圍
1、 凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與物業(yè)管理工作相關(guān)聯(lián),造成的社會影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng),均屬報(bào)告的范圍；
2、 火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；
3、 家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件刑事案件；
4、 用戶集體投訴（三家以上）;
5、 中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、消防設(shè)備、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障；
6、 大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；
7、 新聞媒體采訪和報(bào)道；
(二) 報(bào)告內(nèi)容
1、事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結(jié)果等等。
2、事件處理的方法與進(jìn)度,下一步的計(jì)劃,需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。
(三) 報(bào)告程序
1、正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級上報(bào),只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是當(dāng)事人向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向管理處主管和經(jīng)理匯報(bào)。
3、管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是,由管理處經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(四) 報(bào)告時(shí)限
1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時(shí)要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。
2、 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。
3、 參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
4、 參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)寫重大事件總結(jié)報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防性措施。
第4篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心圍產(chǎn)兒死亡報(bào)告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心圍產(chǎn)兒死亡報(bào)告制度
1、圍產(chǎn)兒死亡是指妊娠滿28周(或出生體重≥1000克)至出生后7天的胎兒及新生兒死亡,包括死胎、死產(chǎn)、新生兒死亡,但不包括計(jì)劃外引產(chǎn)。
2、發(fā)生圍產(chǎn)兒死亡的醫(yī)院負(fù)責(zé)填寫《圍產(chǎn)兒死亡原因調(diào)查表》,于每月5日前報(bào)所在轄市(區(qū))婦幼保健所。
3、在家死亡或途中死亡的圍產(chǎn)兒,由所在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)填寫《圍產(chǎn)兒死亡原因調(diào)查表》,于每月5日前報(bào)轄市(區(qū))婦幼保健所。
4、以上年10月1日-當(dāng)年9月30日為一個(gè)統(tǒng)計(jì)年度,每年10月15日補(bǔ)漏的上年死亡數(shù)放到下一年度統(tǒng)計(jì)。
5、參加相關(guān)的工作例會和培訓(xùn);負(fù)責(zé)對基層?jì)D幼保健人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。
6、加強(qiáng)圍產(chǎn)兒死亡補(bǔ)漏和質(zhì)控工作的管理,圍產(chǎn)兒死亡需經(jīng)過醫(yī)院、轄市(區(qū))級圍產(chǎn)保健協(xié)作組評審,質(zhì)控和死亡評審做到有記錄可查。
第5篇 z學(xué)校后勤服務(wù)中心餐飲中心衛(wèi)生安全組織報(bào)告制度
學(xué)校后勤服務(wù)中心餐飲中心“衛(wèi)生安全組織”報(bào)告制度
根據(jù)教明電[2004]31號和[2004]57號緊急通知精神,學(xué)校安全問題日益嚴(yán)峻,為確保學(xué)生安全和對事故的防患未然,對此實(shí)行報(bào)告制度將有助于把此項(xiàng)工作干好,有助于上下相互聯(lián)系,及時(shí)溝通,實(shí)行報(bào)告制度如下:
一、食堂衛(wèi)生安全組織所轄的各餐廳工作人員,需每日向餐廳負(fù)責(zé)人報(bào)告對安全和食品衛(wèi)生的日檢情況。
二、餐廳負(fù)責(zé)人根據(jù)報(bào)告人的檢查日志匯總后,每周向食堂負(fù)責(zé)人匯報(bào)安全、食品衛(wèi)生情況。
三、報(bào)告以書面形式書寫(含日檢表格)。
四、執(zhí)行內(nèi)容要有餐廳內(nèi)煤、水、電等設(shè)施運(yùn)行情況,食品制作過程中衛(wèi)生狀況的執(zhí)行情況。
五、報(bào)告程序:報(bào)告人填寫日檢工作程序---->餐廳負(fù)責(zé)人---->食堂主任---->后勤中心主任(上級)。
六、報(bào)告人每日向餐廳負(fù)責(zé)人日報(bào),常規(guī)報(bào)告由食堂主任簽字后向后勤中心主任匯報(bào)。
七、緊急事務(wù)或重大情況,打破常規(guī)程序,立即匯報(bào)。
第6篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心傳染病登記報(bào)告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心傳染病登記報(bào)告制度
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情監(jiān)測信息報(bào)告管理辦法》,執(zhí)行職務(wù)的醫(yī)護(hù)人員均為責(zé)任疫情報(bào)告人。
2、責(zé)任疫情報(bào)告人必須熟悉國家規(guī)定的法定傳染病病種和報(bào)告辦法。發(fā)現(xiàn)法定傳染病或疑似傳染病患者時(shí),要立即按規(guī)定的程序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào),特殊疫情根據(jù)要求立即電話報(bào)告,不遲報(bào)、不漏報(bào)、不錯(cuò)報(bào),并要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。
3、人員配備及要求
(1)有一名分管主任具體抓傳染病報(bào)告工作。建立中心傳染病報(bào)告自查小組,每月定期對中心該項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和質(zhì)量控制。
(2)設(shè)有至少一名專職人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)傳染病疫情報(bào)告卡的收集、審核、登記、報(bào)告及相關(guān)傳染病管理工作;并專冊登記傳報(bào)的病例,督促有關(guān)科室做好傳報(bào)工作。
(3)定期組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員學(xué)習(xí)傳染病防治知識和相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。新進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員上崗之前,必須進(jìn)行傳染病報(bào)告工作的培訓(xùn)。
(4)對不執(zhí)行本制度或因違反規(guī)定造成危害的,要按《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定進(jìn)行處理。
4、傳染病報(bào)告卡填報(bào)要求
(1)做好門診登記工作,定期檢查填寫門診工作日志,凡發(fā)現(xiàn)確診為傳染病時(shí),要在門診工作日志表上登記患者的詳細(xì)家庭地址和病名。
(2)責(zé)任報(bào)告人在首次診斷傳染病病人后,應(yīng)立即填寫完整的合格的傳染病紙質(zhì)報(bào)告卡,包括發(fā)病卡、專歸卡、死亡卡的報(bào)告。
(3)傳報(bào)卡要求填寫準(zhǔn)確、完整,要做到字跡清楚,項(xiàng)目齊全。
(4)具備網(wǎng)絡(luò)直報(bào)條件的單位,按要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作;無直報(bào)條件的單位疫情管理人員收到報(bào)告卡后,按報(bào)告病種和報(bào)告時(shí)限的要求先將卡片內(nèi)容電話報(bào)告所在轄市(區(qū))疾控中心,再將傳染病報(bào)告卡寄出。
(5)卡片的保存。傳染病報(bào)告卡由錄卡單位保留三年。
5、報(bào)告病種和報(bào)告時(shí)限
(1)責(zé)任報(bào)告單位對甲類傳染病和按甲類傳染病預(yù)防控制管理的乙類傳染病如傳染性非典型肺炎、肺炭疽和人感染高致病性禽流感及疑似病人,城鎮(zhèn)應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)、農(nóng)村應(yīng)于6小時(shí)內(nèi)進(jìn)行報(bào)告。
(2)對其它乙類傳染病病人、疑似病人如傷寒、副傷寒、痢疾、梅毒、淋病、乙型肝炎、白喉、瘧疾的病原攜帶者,城鎮(zhèn)應(yīng)于6小時(shí)內(nèi),農(nóng)村應(yīng)于12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行報(bào)告。
(3)對丙類傳染病和其它傳染病,應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行報(bào)告。
(4)一旦出現(xiàn)甲類及甲類管理的傳染病如肺炭疽、傳染性非典和人感染高致病性禽流感及疑似病人、或罕見疾病、新發(fā)疾病及其它屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的疾病的傳染病疫情,需立即電話告知所在轄區(qū)疾病預(yù)防控制中心。
(5)個(gè)別病種的確認(rèn)須由相關(guān)單位認(rèn)可后方能上報(bào)。
①脊髓灰質(zhì)炎,要由國家確認(rèn)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行審核確認(rèn)。
②甲類傳染病及按照甲類管理的傳染病(如傳染性非典型肺炎、肺炭疽、人感染高致病性禽流感等),須由有確認(rèn)權(quán)限的單位或?qū)嶒?yàn)室進(jìn)行審核確認(rèn)。
③艾滋病應(yīng)由省級有確認(rèn)權(quán)限的單位或?qū)嶒?yàn)室進(jìn)行審核確認(rèn)。
(6)每月5日前檢查追蹤上月已報(bào)病例卡片的診斷變化和轉(zhuǎn)歸情況,如疑似病例改為確診病例或排除,未分型改為已分型、死亡等,要對原報(bào)告卡進(jìn)行訂正報(bào)告。
(7)在傳染病漏報(bào)檢查和暴發(fā)調(diào)查中發(fā)生的未報(bào)告病例,要及時(shí)補(bǔ)充錄入。
第7篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心5歲以下兒童死亡報(bào)告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心5歲以下兒童死亡報(bào)告制度
1、了解轄區(qū)內(nèi)5歲以下兒童生存狀況,掌握5歲以下兒童死亡情況,為兒童保健工作決策提供科學(xué)依據(jù)。
2、監(jiān)測對象為轄區(qū)內(nèi)(不管其戶口所在地),妊娠滿28周(或出生體重達(dá)1000克及以上),娩出后有心跳、呼吸、臍帶搏動、隨意肌縮動四項(xiàng)生命指征之一,而后死亡的5歲以下兒童,但不包括外省來本中心就醫(yī)而死于本中心者。
3、5歲以下兒童死亡是以實(shí)足年齡計(jì)算,計(jì)算方法是用兒童死亡時(shí)間減去出生時(shí)間即為其實(shí)足年齡。5歲以下兒童死亡是指剛出生至5歲差1天的死亡兒童,其中不足28天為新生兒死亡,不足1歲為嬰兒死亡,滿1歲到差1天滿5周歲的為1-4歲兒童死亡。
4、以上年10月1日-當(dāng)年9月30日為一個(gè)統(tǒng)計(jì)年度,每年10月15日以后補(bǔ)漏的死亡數(shù)放到下一年度統(tǒng)計(jì)。
5、建立完善5歲以下兒童死亡報(bào)告網(wǎng)絡(luò),落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理。
對轄區(qū)內(nèi)的5歲以下兒童死亡或自動出院的危重兒童進(jìn)行入戶調(diào)查核實(shí),在家死亡或途中死亡的5歲以下兒童,由所在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)填寫《四川省兒童死亡報(bào)告卡》,于每月5日前上報(bào)轄市(區(qū))婦幼保健所;及時(shí)將轄區(qū)外的或無法追蹤的兒童情況或資料反饋到轄市(區(qū))婦幼保健所。
6、參加相關(guān)的工作例會和培訓(xùn);負(fù)責(zé)對基層兒保醫(yī)生進(jìn)行5歲以下兒童死亡監(jiān)測的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。
7、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將5歲以下兒童死亡補(bǔ)漏、活產(chǎn)兒補(bǔ)漏和質(zhì)控工作貫穿于日常工作中,做到有記錄可查。質(zhì)控重點(diǎn)是流動人口中活產(chǎn)兒、5歲以下兒童死亡漏報(bào),同時(shí)對監(jiān)測的表、卡、冊進(jìn)行質(zhì)量檢查。
第8篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度
一、依據(jù)《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測管理辦法》規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的藥品不良反應(yīng)制定我院的藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度。
二、藥品不良反應(yīng)報(bào)告納入科室質(zhì)控管理。在醫(yī)院藥事會下分設(shè)藥品不良反應(yīng)報(bào)告管理小組,由藥劑科負(fù)責(zé)日常工作。
三、醫(yī)院工作人員負(fù)有報(bào)告藥品不良反應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。
四、醫(yī)院工作人員發(fā)現(xiàn)藥品新的不良反應(yīng)或嚴(yán)重不良反應(yīng),應(yīng)及時(shí)詳細(xì)填報(bào)《藥品不良反應(yīng)報(bào)告表》報(bào)藥劑科。填報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告表時(shí),應(yīng)詳細(xì)填寫不良反應(yīng)表現(xiàn)(有臨床檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的也應(yīng)填寫),及其臨床處理措施和處理結(jié)果。
五、醫(yī)院指定藥劑科由專職或兼職人員負(fù)責(zé)醫(yī)院使用藥品的不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測工作,發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關(guān)的不良反應(yīng),應(yīng)詳細(xì)記錄、調(diào)查、分析、評價(jià)、處理,并填寫《藥品不良反應(yīng)報(bào)告表》,每季度集中向藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心報(bào)告,其中新的或嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報(bào)告,死亡病例須及時(shí)報(bào)告。
六、醫(yī)院定期組織對所使用的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)進(jìn)行分析、評價(jià),并采取有效措施減少和防止藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。發(fā)現(xiàn)群體不良反應(yīng),立即向衛(wèi)生主管部門和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心報(bào)告。
七、醫(yī)院對有下列情形之一的人員,視情節(jié)嚴(yán)重程度,予以處罰。
(一)未按要求報(bào)告藥品不良反應(yīng)的;
(二)發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)匿而不報(bào)告;
(三)隱瞞藥品不良反應(yīng)資料的。
八、本制度所列用語釋義:
(一)藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。
(二)新的藥品不良反應(yīng)是指藥品說明書中未載明的不良反應(yīng)。
(三)藥品嚴(yán)重不良反應(yīng)是指因服用藥品引起以損害情形之一的反應(yīng)。
1、引起死亡;
2、致癌、致畸、致出生缺陷;
3、對生命有危險(xiǎn)并能夠?qū)е氯梭w永久或顯著的傷殘;
4、對器官功能產(chǎn)生永久損害;
5、導(dǎo)致住院或住院時(shí)間延長。
第9篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心孕產(chǎn)婦死亡報(bào)告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心孕產(chǎn)婦死亡報(bào)告制度
1、了解轄區(qū)內(nèi)婦女健康狀況,掌握孕產(chǎn)婦死亡情況,分析死亡原因,制訂有效的干預(yù)措施。
2、監(jiān)測對象為轄區(qū)內(nèi)(不管其戶口所在地)死亡的孕產(chǎn)婦。孕產(chǎn)婦死亡是指從妊娠期開始至產(chǎn)后42天內(nèi)死亡者,包括妊娠各期和不同部位,凡與妊娠有關(guān)或因妊娠病情加重及治療上的原因造成的死亡。
3、發(fā)生孕產(chǎn)婦死亡的醫(yī)院負(fù)責(zé)填寫孕產(chǎn)婦死亡病歷報(bào)告,并報(bào)所在轄市(區(qū))婦幼保健所。轄市(區(qū))婦幼保健所接到孕產(chǎn)婦死亡病歷報(bào)告后,匯同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心婦保人員進(jìn)行入戶調(diào)查、到醫(yī)院核實(shí),將資料匯總后報(bào)婦幼保健院。在家死亡或途中死亡的孕產(chǎn)婦,由所在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)填報(bào)孕產(chǎn)婦死亡病歷報(bào)告。
4、凡發(fā)生孕產(chǎn)婦死亡的單位,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)以電話或書面材料形式報(bào)所在轄市(區(qū))婦幼保健所;在一周內(nèi)將孕產(chǎn)婦死亡病歷報(bào)告上報(bào)轄縣婦幼保健所。
5、通過查戶籍檔案、生命統(tǒng)計(jì)、疾控中心死亡報(bào)告單等方式,核對15-49歲育齡婦女死亡名單,填報(bào)育齡婦女死亡調(diào)查表,并報(bào)縣婦幼保健所;從育齡婦女死亡名單中篩查孕產(chǎn)婦死亡名單,與上報(bào)的孕產(chǎn)婦死亡報(bào)告卡核對,避免漏報(bào)。
6、參加相關(guān)的工作例會和培訓(xùn);負(fù)責(zé)對基層?jì)D保醫(yī)生進(jìn)行孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。
7、加強(qiáng)孕產(chǎn)婦死亡補(bǔ)漏、質(zhì)控工作的管理,孕婦產(chǎn)婦死亡病例要經(jīng)過醫(yī)院、轄市(區(qū))級圍產(chǎn)保健協(xié)作組、市級圍產(chǎn)保健協(xié)作組三級評審,質(zhì)控和死亡評審做到有記錄可查。
第10篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥品質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥品質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告制度
1.藥品質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)全院藥品質(zhì)量的監(jiān)督檢查,確保用藥安全有效。
2.通過對本院使用藥品的監(jiān)督檢查,積累資料,提出改進(jìn)意見和淘汰品種,作為調(diào)整本院基本用藥目錄的依據(jù)。
3.藥品質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告的內(nèi)容
(1)藥品的外觀變化情況。
(2)藥品的不良反應(yīng)。
(3)其他意外事故。
4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)某藥出現(xiàn)異常情況時(shí),立即停止使用,采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,同時(shí)從各個(gè)環(huán)節(jié)查找原因,予以改正,并填報(bào)好藥品質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告卡,逐級上報(bào)。
5.由專人定期收集藥品監(jiān)督報(bào)告卡,匯總后交醫(yī)院藥事管理委員會。
第11篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心出生缺陷監(jiān)測報(bào)告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心出生缺陷監(jiān)測報(bào)告制度
1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要開展出生缺陷監(jiān)測工作,填寫《圍產(chǎn)兒情況調(diào)查表》、《出生缺陷兒登記卡》。
2、填報(bào)范圍為轄區(qū)內(nèi)(不管其戶口所在地),妊娠滿28周(或出生體重≥1000克)至出生后7天的圍產(chǎn)兒(包括死胎、死產(chǎn)、新生兒死亡),不包括計(jì)劃外引產(chǎn)。若雙胎或多胎均為缺陷兒,則需每例各填一張《出生缺陷兒登記卡》。
3、以上年10月1日-當(dāng)年9月30日為一個(gè)統(tǒng)計(jì)年度。
4、填報(bào)單位每月5日前將上月的《圍產(chǎn)兒情況調(diào)查表》、《出生缺陷兒登記卡》報(bào)所在轄市(區(qū))婦幼保健所。
5、參加相關(guān)的工作例會和培訓(xùn);負(fù)責(zé)對基層?jì)D幼保健人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。
6、加強(qiáng)出生缺陷監(jiān)測的質(zhì)控管理,做到有記錄可查。
第12篇 z學(xué)院校園“110”報(bào)警服務(wù)臺工作制度報(bào)告程序
技術(shù)學(xué)院校園“110”報(bào)警服務(wù)臺工作制度及報(bào)告程序
校園“110”聯(lián)動系統(tǒng)工作細(xì)則
為維護(hù)校園治安秩序,確保教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,及時(shí)向師生提供優(yōu)良的服務(wù),提高學(xué)院綜合服務(wù)能力,校園“110”聯(lián)動系統(tǒng)工作細(xì)則如下:
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
校園“110”聯(lián)動服務(wù)工作是在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)下,由保衛(wèi)處牽頭,協(xié)同學(xué)生處、綜合服務(wù)處,共同組建的報(bào)警求助聯(lián)動服務(wù)系統(tǒng)。聯(lián)動指揮中心由保衛(wèi)處、學(xué)生處、綜合服務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)及其下屬的校衛(wèi)隊(duì)、水電維修人員、宿舍管理人員和接警服務(wù)員等組成?！?10”報(bào)警服務(wù)臺設(shè)在保衛(wèi)處(大門)值班室,建立24小時(shí)晝夜值班制度,實(shí)現(xiàn)全日制服務(wù)。
二、報(bào)警求助的范圍
本院師生員工在校園內(nèi)有下列情形之一者,均屬報(bào)警求助范圍:
1、人身財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅或不法侵害時(shí);
2、突遭意外事故時(shí);
3、發(fā)現(xiàn)治安、刑事案件時(shí);
4、正常工作、學(xué)習(xí)、生活秩序受到嚴(yán)重干擾時(shí);
5、受傷、患重病和水、電、火災(zāi)危險(xiǎn)而處于無援助狀態(tài)時(shí);
6、需求助的其他緊急事項(xiàng)。
三、接警服務(wù)的原則
校園“110”接警服務(wù)按照“有警必接,有難必幫,有險(xiǎn)必救,有求必應(yīng)”的原則,負(fù)責(zé)校園內(nèi)的所有報(bào)警求助事務(wù)的及時(shí)妥善處理。在保衛(wèi)工作范圍內(nèi)的報(bào)警求助事項(xiàng),如殺人、搶劫、強(qiáng)奸、打架、斗毆、流氓滋事、火災(zāi)險(xiǎn)情、事故危急等的求助,校園“110”值班人員在規(guī)定5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理;對保衛(wèi)工作職能范圍以外的其他求助事項(xiàng),校園“110”提供咨詢服務(wù),并按聯(lián)動系統(tǒng)工作要求,調(diào)動有關(guān)部門趕撲現(xiàn)場協(xié)助處置。
四、報(bào)警電話
師生遇到急、難、險(xiǎn)情況求助時(shí),校園內(nèi)電話撥打2277110或2237715;校園外報(bào)警撥打市報(bào)警電話“110”。
校園“110”報(bào)警服務(wù)臺工作制度
一、落實(shí)24 小時(shí)值班制度,負(fù)責(zé)校園“110”報(bào)警救助服務(wù)的接受和分轉(zhuǎn)處置。
二、做好重大刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故、突發(fā)事件的先期處置。
三、做好重大案件的現(xiàn)場保護(hù)工作。
四、制定處置突發(fā)事件的預(yù)案。
五、在校內(nèi)開展晝夜巡邏,預(yù)防各類案件的發(fā)生。
六、盤查校內(nèi)各類嫌疑人員,檢查出入證件;清除校園內(nèi)不法商販及閑散人員,并對其教育和處罰。
七、做好重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)工作 。
八、維護(hù)學(xué)校大型活動的治安秩序。
九、維護(hù)校內(nèi)交通秩序,糾正違章車輛。
十、全力幫助求助者。
十一、承辦院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
校園“110”報(bào)告程序
為強(qiáng)化報(bào)警服務(wù)規(guī)范化建設(shè),提高嚴(yán)格執(zhí)法熱情服務(wù)的能力,實(shí)現(xiàn)“有警必接,有難必幫,有險(xiǎn)必救,有求必應(yīng)”的原則,特制定本程序。
1、接警人員應(yīng)以最快速度(5分鐘內(nèi))到達(dá)發(fā)案地。接警人做好報(bào)案記錄(案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間、簡要案情、報(bào)警人姓名、單位或住址、電話等)。如案情重大,應(yīng)逐級上報(bào)。
2、遇到暴力案件,出警人員迅速控制局面,保護(hù)現(xiàn)場,并追捕嫌疑人,必要時(shí)應(yīng)報(bào)告濟(jì)寧市公安局110,如有人員傷亡,應(yīng)立即采取急救措施。
3、遇有一般治安案件,出警人員應(yīng)果斷制止違法行為,疏散圍觀群眾,并將嫌疑人帶到保衛(wèi)處進(jìn)行處理。
4、遇有火情時(shí),出警人員應(yīng)攜帶消防器材參與滅火,重大火災(zāi)應(yīng)及時(shí)撥打火警“119”同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場 。
5、遇有集群事件,應(yīng)遵循“可散不可聚,可順不可激,可解不可結(jié)”的原則,迅速疏散人員,通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助控制事態(tài)發(fā)展。
6、遇有求助者,應(yīng)熱情幫助解決,本部門無力解決的,應(yīng)向求助者耐心解釋,提供咨詢服務(wù)。
