公司員工服務(wù)管理制度9篇

公司員工服務(wù)管理制度旨在建立一套規(guī)范的行為準(zhǔn)則，確保員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)能夠保持高效、專業(yè)和一致的標(biāo)準(zhǔn)。這一制度有助于提升公司的品牌形象，增強(qiáng)客戶滿意度，同時(shí)也能提高員工的工作效率和士氣，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作。

包括哪些方面

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確員工應(yīng)遵循的服務(wù)行為準(zhǔn)則，如禮貌待人、及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)解答等。

2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工處理問(wèn)題的能力和技巧。

3. 客戶反饋機(jī)制：設(shè)立有效的客戶反饋渠道，收集和分析客戶意見(jiàn)，用于改進(jìn)服務(wù)流程。

4. 行為規(guī)范：規(guī)定員工在與客戶交流中的言行舉止，包括著裝、溝通方式、態(tài)度等。

5. 評(píng)估與激勵(lì)：設(shè)定服務(wù)績(jī)效指標(biāo)，定期評(píng)估員工表現(xiàn)，給予優(yōu)秀服務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)。

6. 問(wèn)題解決流程：設(shè)定處理客戶投訴和問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化步驟，確保問(wèn)題得到妥善解決。

重要性

1. 提升客戶滿意度：良好的服務(wù)能增強(qiáng)客戶對(duì)公司的好感，提高復(fù)購(gòu)率和口碑傳播。

2. 保證服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)制度化管理，確保每位員工都能提供一致的高品質(zhì)服務(wù)。

3. 增強(qiáng)員工歸屬感：明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制能讓員工感到被重視，提高工作積極性。

4. 降低風(fēng)險(xiǎn)：有效預(yù)防因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的法律糾紛或聲譽(yù)損失。

方案

1. 制定詳細(xì)的服務(wù)手冊(cè)：包含所有服務(wù)相關(guān)規(guī)則，供員工隨時(shí)查閱。

2. 實(shí)施定期培訓(xùn)：每季度進(jìn)行一次服務(wù)技能提升培訓(xùn)，確保員工知識(shí)更新。

3. 設(shè)立服務(wù)熱線：建立一個(gè)專門(mén)的客戶服務(wù)熱線，以便客戶隨時(shí)提出問(wèn)題和建議。

4. 引入客戶滿意度調(diào)查：每半年進(jìn)行一次，以了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。

5. 建立內(nèi)部表彰制度：對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工，公開(kāi)表?yè)P(yáng)并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

6. 持續(xù)優(yōu)化流程：根據(jù)客戶反饋和業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷調(diào)整和完善服務(wù)流程。

通過(guò)上述方案的實(shí)施，我們期望能構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)且客戶導(dǎo)向的服務(wù)體系，從而推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展和成功。

公司員工服務(wù)管理制度范文

第1篇 a物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。

保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對(duì)身體不健康的淫穢光盤(pán),以免影響其它隊(duì)員休息。

宿舍只準(zhǔn)本室員工住宿,會(huì)客須事先征得當(dāng)班主管同意。

員工應(yīng)妥善保管好個(gè)人物品,錢(qián)及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無(wú)人時(shí)要鎖好門(mén)、關(guān)好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺(jué)愛(ài)護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施,損壞者照價(jià)賠償。

員工要定期清洗個(gè)人物品。

宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴(yán)禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門(mén)隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的電器,洗漱、洗澡時(shí)要控制水量,不用時(shí)隨手關(guān)水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;中14:00;晚21:00)。清掃范圍:除個(gè)人床鋪之外的地面、桌椅。對(duì)故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權(quán)制止。

員工外出晚上21點(diǎn)必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負(fù);晚上22點(diǎn)關(guān)燈。

第2篇 學(xué)院后勤服務(wù)總公司員工考勤管理制度

學(xué)院后勤服務(wù)總公司員工考勤管理制度(試行)

一、總則

1、為加強(qiáng)后勤服務(wù)總公司(以下簡(jiǎn)稱公司)員工勞動(dòng)紀(jì)律管理,維護(hù)公司的工作秩序,規(guī)范公司考勤考紀(jì)制度,依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本制度。

2、本制度適用于后勤服務(wù)總公司(含子公司)全體企編員工。

二、考勤管理

1、公司行政部是公司考勤工作的歸口管理部門(mén),其職責(zé):組織建立公司考勤管理體系,監(jiān)督檢查和指導(dǎo)公司各部門(mén)(中心)的考勤管理實(shí)施工作,每月對(duì)各部門(mén)(中心)上報(bào)的考勤情況進(jìn)行匯總分析和公示。

2、各部門(mén)(中心)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)考勤管理工作的責(zé)任人,并落實(shí)一名專職或兼職考勤員作為本部門(mén)(中心)考勤工作的直接管理人。

三、考勤職責(zé)

1、考勤原則:遵循實(shí)事求是、客觀公正的原則。各部門(mén)(中心)認(rèn)真審核填寫(xiě)《考勤情況匯總表》(附表1),如實(shí)記錄本單位員工每月的考勤信息?？记诮Y(jié)果將作為公司審定發(fā)放工資與各類津貼、員工轉(zhuǎn)正、晉升、年度考核與獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)之一。對(duì)發(fā)生瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)等現(xiàn)象的部門(mén)(中心),將追究相關(guān)人員責(zé)任。

2、考勤依據(jù):由各部門(mén)(中心)根據(jù)崗位需要,設(shè)定每崗位或工種工作時(shí)間,確認(rèn)到崗時(shí)間、實(shí)際操作時(shí)間和休息時(shí)間,并通知到每個(gè)員工。

3、考勤紀(jì)律:全體員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律與部門(mén)(中心)的作息制度,不得無(wú)故缺勤。因事、因病等不能正常上班的人員,必須如實(shí)填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》(附表2)。

4、考勤周期:周期為自然月。

5、考勤流程:各部門(mén)(中心)在當(dāng)月末填妥當(dāng)月考勤表,員工的考勤信息須由本人簽字確認(rèn),當(dāng)月的考勤結(jié)果經(jīng)各部門(mén)(中心)負(fù)責(zé)人審核簽字后報(bào)公司行政部。由行政部統(tǒng)一匯總審核考勤報(bào)表并存檔。

6、考勤公示:各部門(mén)(中心)審核完畢的當(dāng)月考勤表,需及時(shí)發(fā)布于公司網(wǎng)站“公示欄”進(jìn)行公示,公示期為3天(遇周六、周日和節(jié)假日順延)。

7、考勤復(fù)核:員工對(duì)本人考勤記錄存在疑問(wèn)的,可向所在部門(mén)(中心)提出查詢申請(qǐng),行政部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)核。公司任何員工有權(quán)對(duì)考勤違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象監(jiān)督,并向相關(guān)部門(mén)或直接向行政部反映。公司行政部需保存好員工考勤相關(guān)資料,保存期一年以上。

8、考勤細(xì)則:各部門(mén)(中心)可根據(jù)實(shí)際情況,制定本部門(mén)(中心)考勤管理制度的實(shí)施細(xì)則,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后予以實(shí)施。

四、假期規(guī)定

1、每位員工都有權(quán)享受法定節(jié)假日。

2、試用期員工原則上事假累計(jì)不得超過(guò)3天,病假累計(jì)不得超過(guò)6天,如有超過(guò)者,視為試用期不合格。

3、正式員工均享受勞動(dòng)法規(guī)定假期,請(qǐng)假的條件與期限、審批程序與權(quán)限、手續(xù)材料及相關(guān)待遇,詳見(jiàn)附表《員工請(qǐng)假政策信息一覽表》(附表3)。

4、任何假期都應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單,說(shuō)明請(qǐng)假理由和請(qǐng)假起止時(shí)間,并附相關(guān)證明材料,所有請(qǐng)假的批條須交本部門(mén)(中心)存檔。

5、員工必須按規(guī)定程序和審批權(quán)限或經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,特殊原因事后補(bǔ)假單者,應(yīng)寫(xiě)明延遲原因及相關(guān)證明,否則按曠工處理。

6、同一部門(mén)同一崗位的管理人員工作期間不得同時(shí)請(qǐng)假,以保障日常管理工作的正常進(jìn)行。

五、加班管理

1、加班原則:公司不提倡加班,若因部門(mén)(中心)工作需要,部門(mén)(中心)負(fù)責(zé)人應(yīng)上報(bào)《員工加班申請(qǐng)表》(附表4),經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后方可安排加班,否則不作加班處理;因崗位工作需要加班的員工,應(yīng)事先填寫(xiě)《加班申請(qǐng)表》,經(jīng)本部門(mén)(中心)負(fù)責(zé)人審核、報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,視作加班。

2、加班范圍:公休、法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定放假休息,但公司可視實(shí)際工作需要另行安排;員工按崗位排班要求上班,不作加班處理,不支付加班費(fèi)(國(guó)定節(jié)假日除外)。

3、調(diào)休安排:員工加班后原則上安排調(diào)休(調(diào)休當(dāng)年有效),員工需辦理調(diào)休手續(xù)。員工填寫(xiě)《假期申請(qǐng)單》報(bào)本部門(mén)(中心)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),認(rèn)可加班天數(shù)后,可安排同等時(shí)間予以補(bǔ)休,且公司不再發(fā)放加班費(fèi);若無(wú)法調(diào)休或無(wú)需調(diào)休的,由各部門(mén)(中心)負(fù)責(zé)人匯總加班天數(shù),于本月月底前交行政部審核后支付其加班費(fèi)。

六、曠工處理

1、凡屬于下列情形之一者,按曠工處理:

(1) 不請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn),擅自未到崗工作的;

(2) 請(qǐng)假期限已滿,未辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未批準(zhǔn),擅自未到崗工作的;

(3) 不服從組織調(diào)動(dòng)和工作分配,未按期到調(diào)整后的崗位工作的;

(4) 經(jīng)查明,請(qǐng)假理由不符合實(shí)情,存在弄虛作假行為的;

(5) 一個(gè)月內(nèi)遲到或早退4次按曠工1天處理;

(6) 無(wú)故不參加公司、部門(mén)(中心)組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)2次,按曠工1天處理。

2、曠工具體處理辦法:

(1) 曠工一次扣發(fā)當(dāng)日工資的200%工資;

(2) 連續(xù)曠工3天(含)以上或全年累計(jì)曠工5天(含)以上,可視為自動(dòng)離職;

(3) 對(duì)經(jīng)常曠工的人員,經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效,公司可給予辭退處理。

七、附則

1、本制度有關(guān)條文與法律法規(guī)相抵觸時(shí),以有關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。

2、本制度由自頒布之日起實(shí)施。

3、本制度由后勤服務(wù)總公司負(fù)責(zé)解釋。

第3篇 a物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無(wú)。八凈即地板、墻壁、衣柜、門(mén)窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。六無(wú)即無(wú)灰塵、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、無(wú)果殼、無(wú)異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無(wú),嚴(yán)禁四亂。即做到無(wú)蜘蛛網(wǎng),無(wú)污跡,無(wú)手、腳印。嚴(yán)禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫(huà),亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開(kāi)關(guān),嚴(yán)禁晝夜長(zhǎng)明燈。用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并說(shuō)明責(zé)任。做到人離寢室燈就關(guān)掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內(nèi)通風(fēng)。每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。正常天氣時(shí),要求上午9時(shí)至下午4時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)。

室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時(shí)送到垃圾池內(nèi)。不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫(huà)墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。便后要放水沖洗。洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時(shí)清除、

第4篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。

保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對(duì)身體不健康的淫穢光盤(pán),以免影響其它隊(duì)員休息。

宿舍只準(zhǔn)本室員工住宿,會(huì)客須事先征得當(dāng)班主管同意。

員工應(yīng)妥善保管好個(gè)人物品,錢(qián)及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無(wú)人時(shí)要鎖好門(mén)、關(guān)好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺(jué)愛(ài)護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施,損壞者照價(jià)賠償。

員工要定期清洗個(gè)人物品。

宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴(yán)禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門(mén)隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的電器,洗漱、洗澡時(shí)要控制水量,不用時(shí)隨手關(guān)水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清掃范圍:除個(gè)人床鋪之外的地面、桌椅。

對(duì)故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權(quán)制止。

員工外出晚上21點(diǎn)必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負(fù);

晚上22點(diǎn)關(guān)燈。

質(zhì)保部制度

第5篇 某物業(yè)服務(wù)公司員工績(jī)效考核管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工績(jī)效考核管理制度

一、目的

為體現(xiàn)激勵(lì)與約束并舉的機(jī)制,通過(guò)績(jī)效考核,獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項(xiàng)服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,特?cái)M定此制度。

二、適用范圍

1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績(jī)效考核管理制度。

三、職責(zé)劃分

(一)總經(jīng)理辦公會(huì)

1.審核績(jī)效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結(jié)果的確定。

2.審定公司的考核方案;

3.員工考核申訴的最終裁決;

4.最終考核結(jié)果的審定;

5.部門(mén)考核的評(píng)定;

6.中層管理人員(部門(mén)負(fù)責(zé)人)年度考核的評(píng)定(通過(guò)述職會(huì)議進(jìn)行)。

(二)綜合服務(wù)部

1.編制和修訂公司績(jī)效管理制度。

2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);

3.對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)。

4.組織和監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行考核。

5.審核、匯總個(gè)人考核結(jié)果。

6.受理并組織處理考核投訴。

7.擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。

8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。

(三)各部門(mén)/各客服中心

1.本部門(mén)考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理;

2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);

3.幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對(duì)所屬員工的考核評(píng)分;

4.協(xié)調(diào)處理本部門(mén)員工的考核申訴;

5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談,并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃;

6.部門(mén)間的周邊績(jī)效評(píng)價(jià)。

四、權(quán)限劃分

被考核

層級(jí)

考核主體及權(quán)重

主體一

權(quán)重

主體二

權(quán)重

主體三

權(quán)重

副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

董事長(zhǎng)

30%

總經(jīng)理

50%

中層

20%

中層

總經(jīng)理

50%

副總/總助

30%

其他中層

20%

基層

部門(mén)負(fù)責(zé)人

100%

――

――

――

――

五、考核周期

層級(jí)

考核周期

高層

年中、年末

中層

季度

基層

月度

六、績(jī)效工資基數(shù)

層級(jí)考核期績(jī)效工資基數(shù)

高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資

中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資

基層月考核基數(shù)=月工資_10%,年底考核基數(shù)=1個(gè)月工資

七、績(jī)效工資發(fā)放

層級(jí)

績(jī)效工資發(fā)放額

考核期一

考核期二

考核期三

考核期四

高層

年中基數(shù)_考核系數(shù)

年末基數(shù)_考核系數(shù)

――

――

中層

一季度基數(shù)_考核系數(shù)

二季度基數(shù)_考核系數(shù)

三季度基數(shù)_考核系數(shù)

四季度基數(shù)_考核系數(shù)

基層

月發(fā)放額=月考核基數(shù)_考核得分對(duì)應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)_年平均發(fā)放比例

說(shuō)明:1、中、高層績(jī)效獎(jiǎng)金不從月工資中計(jì)提;

2、基層員工月績(jī)效獎(jiǎng)金從月工資總額中按10%比例計(jì)提,根據(jù)實(shí)際考核得分計(jì)發(fā)

八、程序和內(nèi)容

(一)基層員工考核

1.考評(píng)內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績(jī)?nèi)矫?見(jiàn)附表一:《員工績(jī)效考核表》);

2.三方面權(quán)重分布如下:

考核內(nèi)容權(quán)重

工作態(tài)度20%

工作技能20%

工作業(yè)績(jī)60%

合計(jì)100%

3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,各部門(mén)/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合;

4.員工考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:

部門(mén)人數(shù)

考核等級(jí)及人數(shù)分布

優(yōu)

良

中

差

5人(含)以下

≤1人

不限

不限

不限

6-10人

≤1人

5-6人

2-3人

1人

11-20人

≤2人

8-12人

4-5人

1-2人

(二)中層管理人員考核

1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效四個(gè)緯度;

2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:

考核內(nèi)容權(quán)重

公司績(jī)效10%

部門(mén)績(jī)效40%

周邊績(jī)效20%

個(gè)人績(jī)效30%

合計(jì)100%

3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;

4.中層管理人員的前三季度的績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

5.中層管理人員四季度的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

6.中層管理人員作為整體,考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:

考核等級(jí)及比例分布

優(yōu)良中差

總?cè)藬?shù)_15%總?cè)藬?shù)_55%總?cè)藬?shù)_30%總?cè)藬?shù)_10%

(三)高層管理人員考核

1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效三個(gè)緯度;

2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:

考核內(nèi)容權(quán)重

公司績(jī)效30%

周邊績(jī)效20%

個(gè)人績(jī)效50%

合計(jì)100%

3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;

4.高層管理人員的年中績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

5.高層管理人員年末的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

(四)考核等級(jí)、考核得分及績(jī)效工資對(duì)應(yīng)發(fā)放比例如下:

考核等級(jí)考核得分績(jī)效工資發(fā)放比例

優(yōu)90(含)-100分120%

良75(含)-90分100%

中60(含)-75分80%

差60分以下0%

(五)考核成績(jī)修正

1.對(duì)提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績(jī),綜合服務(wù)部及項(xiàng)目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎(jiǎng)懲記錄對(duì)結(jié)果提出修正意見(jiàn),并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。

2.總經(jīng)理辦公會(huì)有權(quán)直接對(duì)基層員工考核成績(jī)進(jìn)行修正。

(六)考核結(jié)果運(yùn)用

1.基層員工一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到五次優(yōu)者,自下月開(kāi)始,工資上調(diào)一檔;

2.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到三次優(yōu)者,自下月開(kāi)始,工資上調(diào)一檔;

3.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次優(yōu)者,自下月開(kāi)始,工資上調(diào)一檔;

4.基層員工一年中考核成績(jī)連續(xù)三次為差或一年中累計(jì)達(dá)到五次差者,自下月開(kāi)始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。

5.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次差者,自下月開(kāi)始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。

6.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次差者,自下月開(kāi)始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。

7.其他評(píng)優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運(yùn)用。

(七)考核申述

1.被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí),實(shí)施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫(xiě)《績(jī)效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無(wú)效。

2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)和處理結(jié)果并反饋給申述人。

3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見(jiàn),可逐級(jí)向上申述,不得越級(jí)。

4.總經(jīng)理的意見(jiàn)為最終處理意見(jiàn)。

九、附則

1.本制度自2022年4月1日起施行。

2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。

3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。

十、支持性表單

《員工績(jī)效考核表》 mhwy-zh-bd-070

《管理人員績(jī)效考核表》mhwy-zh-bd-071

《______部門(mén)員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表》 mhwy-zh-bd-072

《員工績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績(jī)效工資統(tǒng)計(jì)表》mhwy-zh-bd-073

《績(jī)效考核申述表》mhwy-zh-bd-074

第6篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。

保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對(duì)身體不健康的淫穢光盤(pán),以免影響其它隊(duì)員休息。

宿舍只準(zhǔn)本室員工住宿,會(huì)客須事先征得當(dāng)班主管同意。

員工應(yīng)妥善保管好個(gè)人物品,錢(qián)及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無(wú)人時(shí)要鎖好門(mén)、關(guān)好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺(jué)愛(ài)護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施,損壞者照價(jià)賠償。

員工要定期清洗個(gè)人物品。

宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴(yán)禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門(mén)隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的電器,洗漱、洗澡時(shí)要控制水量,不用時(shí)隨手關(guān)水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清掃范圍:除個(gè)人床鋪之外的地面、桌椅。

對(duì)故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權(quán)制止。

員工外出晚上21點(diǎn)必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負(fù);

晚上22點(diǎn)關(guān)燈。

質(zhì)保部制度

第7篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無(wú)。

八凈即地板、墻壁、衣柜、門(mén)窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。

六無(wú)即無(wú)灰塵、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、無(wú)果殼、無(wú)異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;

常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無(wú),嚴(yán)禁四亂。

即做到無(wú)蜘蛛網(wǎng),無(wú)污跡,無(wú)手、腳印。

嚴(yán)禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫(huà),亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開(kāi)關(guān),嚴(yán)禁晝夜長(zhǎng)明燈。

用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并說(shuō)明責(zé)任。

做到人離寢室燈就關(guān)掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。

架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內(nèi)通風(fēng)。

每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。

正常天氣時(shí),要求上午9時(shí)至下午4時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)。

室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時(shí)送到垃圾池內(nèi)。

不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。

不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫(huà)墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。

便后要放水沖洗。

洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。

下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時(shí)清除、

第8篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度怎么寫(xiě)

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無(wú)。

八凈即地板、墻壁、衣柜、門(mén)窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。

六無(wú)即無(wú)灰塵、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、無(wú)果殼、無(wú)異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;

常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無(wú),嚴(yán)禁四亂。

即做到無(wú)蜘蛛網(wǎng),無(wú)污跡,無(wú)手、腳印。

嚴(yán)禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫(huà),亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開(kāi)關(guān),嚴(yán)禁晝夜長(zhǎng)明燈。

用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并說(shuō)明責(zé)任。

做到人離寢室燈就關(guān)掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。

架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內(nèi)通風(fēng)。

每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。

正常天氣時(shí),要求上午9時(shí)至下午4時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)。

室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時(shí)送到垃圾池內(nèi)。

不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。

不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫(huà)墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。

便后要放水沖洗。

洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。

下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時(shí)清除、

第9篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度怎么寫(xiě)

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。

保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對(duì)身體不健康的淫穢光盤(pán),以免影響其它隊(duì)員休息。

宿舍只準(zhǔn)本室員工住宿,會(huì)客須事先征得當(dāng)班主管同意。

員工應(yīng)妥善保管好個(gè)人物品,錢(qián)及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無(wú)人時(shí)要鎖好門(mén)、關(guān)好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺(jué)愛(ài)護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施,損壞者照價(jià)賠償。

員工要定期清洗個(gè)人物品。

宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴(yán)禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門(mén)隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的電器,洗漱、洗澡時(shí)要控制水量,不用時(shí)隨手關(guān)水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清掃范圍:除個(gè)人床鋪之外的地面、桌椅。

對(duì)故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權(quán)制止。

員工外出晚上21點(diǎn)必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負(fù);

晚上22點(diǎn)關(guān)燈。

質(zhì)保部制度