- 目錄
崗位職責(zé)是什么
服務(wù)主任是企業(yè)中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理和提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵角色，他們致力于確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)優(yōu)化流程、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和解決客戶(hù)問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通和人際交往能力，能夠有效地與內(nèi)外部客戶(hù)建立良好的關(guān)系。
2. 熟悉服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作模式和標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶(hù)服務(wù)的最新趨勢(shì)和最佳實(shí)踐。
3. 具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，能激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 能夠分析服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題并提出改進(jìn)策略。
5. 必須具備良好的問(wèn)題解決技巧，能在壓力下迅速做出決策。
6. 對(duì)細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力，注重服務(wù)質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
7. 能夠適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，靈活調(diào)整服務(wù)策略。
崗位職責(zé)描述
服務(wù)主任的工作涵蓋了日常運(yùn)營(yíng)的多個(gè)方面，他們不僅關(guān)注客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，還負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)流程的順暢。他們需要定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)收集和分析客戶(hù)反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。此外，服務(wù)主任還需與各部門(mén)緊密合作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性，并協(xié)調(diào)資源以應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求。
有哪些內(nèi)容
1. 團(tuán)隊(duì)管理：招募、培訓(xùn)和監(jiān)督服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備專(zhuān)業(yè)技能和良好態(tài)度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 流程優(yōu)化：審查并改進(jìn)服務(wù)流程，消除效率低下的環(huán)節(jié)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 客戶(hù)服務(wù)：處理客戶(hù)投訴，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)公司形象。
4. 績(jī)效監(jiān)控：設(shè)定和追蹤服務(wù)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，以衡量團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
6. 協(xié)作與溝通：與銷(xiāo)售、產(chǎn)品等部門(mén)協(xié)同工作，確保服務(wù)與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致。
7. 報(bào)告與分析：定期生成服務(wù)報(bào)告，分析數(shù)據(jù)以識(shí)別趨勢(shì)，為管理層提供決策依據(jù)。
8. 危機(jī)管理：在服務(wù)中斷或重大問(wèn)題發(fā)生時(shí)，迅速響應(yīng)，制定并執(zhí)行解決方案。
作為服務(wù)主任，其職責(zé)不僅僅是確保日常工作的順利進(jìn)行，更是要在不斷提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，塑造卓越的客戶(hù)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)主任崗位職責(zé)范文
第1篇 大廈客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)
商務(wù)大廈客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
直接下屬:客戶(hù)服務(wù)助理/總臺(tái)領(lǐng)班/園林工
崗位職責(zé):
1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
2.具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
4.遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
5.協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規(guī)章制度及員工守則;
6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
7.接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
8.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;
9.配合客戶(hù)服務(wù)助理收繳管理費(fèi);
10.檢查大廈管理日志;
11.協(xié)助處理突發(fā)事件;
12.定期整理大廈之客戶(hù)資料;
13.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù)情況;
15.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退房手續(xù),裝修審查;
16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理。
17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作;
18.負(fù)責(zé)客戶(hù)水、電表的抄查,準(zhǔn)時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
19.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng),并做好回訪(fǎng)記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
20.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
21.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
第2篇 服務(wù)主任崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)主任崗位職責(zé)
電子電氣產(chǎn)品服務(wù)部銷(xiāo)售主任 1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.
積極主動(dòng)開(kāi)拓新市場(chǎng)和新客戶(hù)， 完成電子電氣認(rèn)證銷(xiāo)售任務(wù)(產(chǎn)品安全/emc/emf/信息化家電/化學(xué)試驗(yàn)服務(wù)等其他業(yè)務(wù))。
2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.
負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的銷(xiāo)售指標(biāo)達(dá)成，完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，具體工作的跟進(jìn)和貨款的催收。
3. update sales outlook and client database regularly.
維護(hù)及增進(jìn)已有客戶(hù)關(guān)系，訂單承接。
4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.
制訂區(qū)域的銷(xiāo)售計(jì)劃，并按計(jì)劃定時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)，建立和維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系。
5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.
與客戶(hù)保持良好的溝通，及時(shí)把握客戶(hù)需求，具體工作的跟進(jìn)和貨款的催收。
6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.
配合技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)項(xiàng)目，維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
job requirement:
1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.
電子或機(jī)械專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.
有3年以上電子、電器或機(jī)械設(shè)備方面或第三方認(rèn)證服務(wù)行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);
3. good communication skills and customer-oriented.
良好的溝通能力和客戶(hù)導(dǎo)向。
1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.
積極主動(dòng)開(kāi)拓新市場(chǎng)和新客戶(hù)， 完成電子電氣認(rèn)證銷(xiāo)售任務(wù)(產(chǎn)品安全/emc/emf/信息化家電/化學(xué)試驗(yàn)服務(wù)等其他業(yè)務(wù))。
2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.
負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的銷(xiāo)售指標(biāo)達(dá)成，完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，具體工作的跟進(jìn)和貨款的催收。
3. update sales outlook and client database regularly.
維護(hù)及增進(jìn)已有客戶(hù)關(guān)系，訂單承接。
4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.
制訂區(qū)域的銷(xiāo)售計(jì)劃，并按計(jì)劃定時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)，建立和維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系。
5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.
與客戶(hù)保持良好的溝通，及時(shí)把握客戶(hù)需求，具體工作的跟進(jìn)和貨款的催收。
6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.
配合技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)項(xiàng)目，維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
job requirement:
1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.
電子或機(jī)械專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.
有3年以上電子、電器或機(jī)械設(shè)備方面或第三方認(rèn)證服務(wù)行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);
3. good communication skills and customer-oriented.
良好的溝通能力和客戶(hù)導(dǎo)向。
服務(wù)主任崗位
第3篇 管理服務(wù)主任崗位職責(zé)任職要求
管理服務(wù)主任崗位職責(zé)
現(xiàn)代服務(wù)與管理系主任 杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)學(xué)院 杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)學(xué)院，萬(wàn)向 應(yīng)聘條件:
1. 具有碩士及以上學(xué)歷、學(xué)位且有高等院校工作經(jīng)歷，其中在教學(xué)管理崗位擔(dān)任中層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)3年以上;
2.具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、較高的學(xué)術(shù)水平、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和較豐富的教育教學(xué)管理及教學(xué)改革建設(shè)經(jīng)驗(yàn);
3. 具有經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)、管理學(xué)類(lèi)、工業(yè)管理、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教授(或研究員)職稱(chēng);
4. 具英語(yǔ)交流能力，能流暢聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)英語(yǔ);
5. 身體健康，符合《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定;
6. 年齡一般不超過(guò)50周歲。
7.具有博士學(xué)歷、學(xué)位，且任教10年或以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。特別優(yōu)秀，條件可以適當(dāng)放寬。
三、工作職責(zé):
1. 配合學(xué)院中長(zhǎng)期發(fā)展策略，制定系發(fā)展規(guī)劃;
2. 負(fù)責(zé)系課程建設(shè)、專(zhuān)業(yè)建設(shè)、教材建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)及科學(xué)研究工作;
3. 負(fù)責(zé)系人才培養(yǎng)方案與教學(xué)文件的制定、教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)評(píng)估工作;
4. 組織并實(shí)施系教育教學(xué)改革工作;
5. 負(fù)責(zé)系教職工考核、聘任、獎(jiǎng)懲等工作;
6. 負(fù)責(zé)系所屬教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理工作;
7. 負(fù)責(zé)系學(xué)生管理工作;
8. 負(fù)責(zé)系財(cái)務(wù)及其它教學(xué)、行政資源的管理工作;
9. 負(fù)責(zé)系對(duì)外交流、英語(yǔ)提升工作;
10.做好上級(jí)交辦的其他工作。
第4篇 服務(wù)主任工程師崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)主任工程師 華星光電 深圳市華星光電技術(shù)有限公司,華星,華星光電,華星光電集團(tuán),華星集團(tuán),華星 職責(zé)描述:
1.客戶(hù)投訴對(duì)應(yīng):處理客戶(hù)不良投訴,推動(dòng)廠(chǎng)內(nèi)品質(zhì)持續(xù)改善及產(chǎn)出客訴報(bào)告;
2.客戶(hù)品質(zhì)改善:統(tǒng)計(jì)分析并定期總結(jié)客戶(hù)vlrr&frr,廠(chǎng)內(nèi)檢討改善對(duì)策;
3.客戶(hù)交流:收集掌握客戶(hù)及同行資訊,反饋廠(chǎng)內(nèi)參考;參加客戶(hù)定期品質(zhì)改善會(huì)議(mqr/qbr);
4.iis及品質(zhì)協(xié)議:簽訂品質(zhì)協(xié)議&iis。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷, 理工科背景優(yōu)先;
2、4年以上工作經(jīng)驗(yàn),整機(jī)廠(chǎng)或lcd行業(yè)背景;
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的抗壓能力&適應(yīng)經(jīng)常出差;
4、熟悉品質(zhì)工具及獨(dú)立完成工作;
5、英文流利者或具體韓語(yǔ)(日語(yǔ))者優(yōu)先。
第5篇 客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)主任 德高廣告(上海)有限公司北京分公司 德高廣告(上海)有限公司北京分公司,德高中國(guó),德高 職責(zé)描述:
1、提供專(zhuān)業(yè)的地鐵媒體客戶(hù)服務(wù)。
2、完成銷(xiāo)售簽訂報(bào)價(jià)單后的合同執(zhí)行。
3、與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào),對(duì)合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。
5、準(zhǔn)確無(wú)誤的完成cs各項(xiàng)流程,確?？蛻?hù)順利發(fā)布。
4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶(hù)售后及投訴。
5、客戶(hù)資料整理及文檔管理。
任職要求:
1、 工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì),有責(zé)任心的獨(dú)立完成合同執(zhí)行。
2、 能在保持工作準(zhǔn)確性的前提下不斷提升工作效率。
3、 有一定的與客戶(hù)或銷(xiāo)售之間的溝通能力及技巧。
4、 能熟練掌握cs工作的各項(xiàng)流程并有效執(zhí)行。
5、 具有一定的投訴處理及問(wèn)題解決應(yīng)變能力。
6、 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第6篇 服務(wù)主任崗位職責(zé)
服務(wù)主任 無(wú)限極 無(wú)限極(中國(guó))有限公司,無(wú)限極,無(wú)限極 崗位職責(zé):
1.支持和促進(jìn)所服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)系統(tǒng)化運(yùn)作;
2.為所服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商提供一站式服務(wù);
3.協(xié)助建立市場(chǎng)的信息傳達(dá)系統(tǒng);
4.為經(jīng)銷(xiāo)商與地域市場(chǎng)之間的雙向溝通提供協(xié)助;
5.向總部相關(guān)職能部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)分市場(chǎng)服務(wù)的需求和建議;
6.為經(jīng)銷(xiāo)商提供跨區(qū)域、跨分公司的協(xié)助和支持。
任職資格:
1.全日制本科,五年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn),其中兩年以上直銷(xiāo)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)或營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)歷;
2. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3. 具備一定的工作報(bào)告書(shū)寫(xiě)能力和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力;
4. 適應(yīng)能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
第7篇 管理服務(wù)主任崗位職責(zé)
服務(wù)品質(zhì)管理室主任 安盛天平財(cái)險(xiǎn) 安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,天平汽車(chē)保險(xiǎn)股份有限公司網(wǎng)站,安盛天平,安盛天平財(cái)險(xiǎn),安盛天平 職責(zé)描述:
1、根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向,規(guī)劃設(shè)計(jì)客戶(hù)服務(wù)旅程并實(shí)施落地;
2、根據(jù)客服工作目標(biāo),負(fù)責(zé)本科室的各項(xiàng)工作規(guī)劃、決策;
3、負(fù)責(zé)跨科室的協(xié)調(diào)溝通;
4、負(fù)責(zé)科室各項(xiàng)工作的定期檢視優(yōu)化,以確保各項(xiàng)客服管理要求的落實(shí);
5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)科室員工的選聘工作,負(fù)責(zé)本科室員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)、考核和激勵(lì),提高員工綜合素質(zhì);
6、負(fù)責(zé)本科室kpi指標(biāo)的達(dá)成;
7、負(fù)責(zé)部門(mén)安排的其他工作。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,畢業(yè)于211或985院?；驀?guó)外水平相當(dāng)院校或研究生以上學(xué)歷者優(yōu)先;
2、金融、保險(xiǎn)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、熟練運(yùn)用office辦公軟件、良好的溝通與表達(dá)能力、較強(qiáng)的求知欲和學(xué)習(xí)能力;
4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、責(zé)任心強(qiáng)、能承受一定工作壓力;
5、優(yōu)秀的英文表達(dá)和書(shū)寫(xiě)能力。
第8篇 物業(yè)公司工程部服務(wù)主任崗位職責(zé)（3）
物業(yè)公司工程部服務(wù)主任崗位職責(zé)(三)
1、崗位名稱(chēng):工程部服務(wù)中心主任
所屬部門(mén):工程部
直接上級(jí):工程部副經(jīng)理
直接下級(jí):工程部服務(wù)副主任、工程師
2、工作職責(zé):
2.1、在經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理服務(wù)中心各種日常工作。監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)工程師工作。
2.2、熟悉小區(qū)的各種設(shè)備設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)裝修特點(diǎn)、設(shè)備維修單位聯(lián)系方式、返修施工單位人員,開(kāi)發(fā)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,協(xié)調(diào)做好返修工作。
2.3、對(duì)新管項(xiàng)目提前介入,安排人員熟悉相關(guān)情況,做好巡查記錄,對(duì)需要整改項(xiàng)目匯總報(bào)開(kāi)發(fā)公司和施工單位處理。
2.4、協(xié)助經(jīng)理對(duì)所轄新物業(yè)管理項(xiàng)目的接管驗(yàn)收中各設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)、土建、和裝飾工程檔案以及產(chǎn)權(quán)資料的核查工作,并整理歸檔。
2.5、做好業(yè)主收樓準(zhǔn)備工作,整理記錄業(yè)主收樓時(shí)提出的各項(xiàng)問(wèn)題,劃分責(zé)任,分清工序,指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工程師安排處理,并做好詳細(xì)記錄。
2.6、工程完成后,確保業(yè)主滿(mǎn)意,并做與開(kāi)發(fā)公司、施工單位做好簽證工作。
2.7、負(fù)責(zé)公司外環(huán)境園林、土建、裝飾、零星工程的安排處理。
2.8、負(fù)責(zé)業(yè)主二次裝修工作技術(shù)資料的審核,指導(dǎo)工程師現(xiàn)場(chǎng)巡查工作。
2.9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.10、工程服務(wù)中心副主任協(xié)助主任工作,職責(zé)相近,參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、任職要求:大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷(工民建相近專(zhuān)業(yè)),持有物業(yè)管理上崗證,有4年以上本職工作經(jīng)驗(yàn),具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ),豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力。
第9篇 客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)任職要求
客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計(jì)，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理
2.咨詢(xún)投訴、客戶(hù)服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作
3.新單品質(zhì)件的照會(huì)下發(fā)、追蹤、回收、核銷(xiāo)工作，定期統(tǒng)計(jì)制作《新單品質(zhì)件照會(huì)未處理清單》，標(biāo)注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進(jìn)度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
5.分公司vip客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持，客服節(jié)活動(dòng)的組織實(shí)施
6.客戶(hù)服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
7.客服相關(guān)報(bào)表的制作及審核上報(bào)工作
8. 主管安排的其它工作
任職要求:
1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.三年以上作經(jīng)驗(yàn)，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的法律、金融知識(shí)
3.熟練操作office辦公軟件，，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)作能力
4.具有較好的服務(wù)意識(shí)及親和力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。
客戶(hù)服務(wù)主任崗位
第10篇 房地產(chǎn)售后服務(wù)主任崗位職責(zé)描述
房地產(chǎn)公司售后服務(wù)主任崗位描述
1、職務(wù)名稱(chēng):售后服務(wù)主任
2、直接上級(jí):銷(xiāo)售部經(jīng)理
3、直接下屬:服務(wù)員
4、本職工作:售后服務(wù)及銷(xiāo)售手續(xù)的辦理
5、直接責(zé)任:
_負(fù)責(zé)部門(mén)售后的后勤事務(wù)管理及對(duì)部門(mén)文員的行政監(jiān)督工作。
_負(fù)責(zé)客戶(hù)的文書(shū)工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會(huì)議記錄、通知傳遞。
_負(fù)責(zé)部門(mén)物品和示范樣板房物品的登記保管事務(wù)。
_負(fù)責(zé)租后服務(wù)跟進(jìn)落實(shí)工作。
_負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù)。
_負(fù)責(zé)定期向部門(mén)經(jīng)理遞交租后工作計(jì)劃和總結(jié)。
_協(xié)助經(jīng)理處理好與有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)作工作。
_完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。
第11篇 市場(chǎng)服務(wù)主任崗位職責(zé)
辦公樓服務(wù)市場(chǎng)主任 世邦魏理仕 北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司,cbre,世邦魏理仕,世邦魏理仕 辦公樓服務(wù)部市場(chǎng)主任的主要任務(wù)和職責(zé):
為部門(mén)和公司執(zhí)行并完成寫(xiě)字樓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
通過(guò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)成交和業(yè)務(wù)介紹等工作實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績(jī)收入目標(biāo)。
為現(xiàn)有客戶(hù)提供服務(wù)、保持良好的客戶(hù)關(guān)系、發(fā)展熟客業(yè)務(wù)和為公司介紹客戶(hù)。
執(zhí)行辦公樓服務(wù)部部門(mén)董事或者公司管理層下達(dá)的其他任務(wù)。
要求
具備流利的普通話(huà)口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)表達(dá)能力。英語(yǔ)流利者優(yōu)先,但不作特別要求。
具有業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);具有寫(xiě)字樓銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
能夠熟練操作計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件,如word、e_cel 和powerpoint。
有較強(qiáng)的自我約束能力,并樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。
有較強(qiáng)的組織能力,自我激勵(lì)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第12篇 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)3
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
直接下屬:客戶(hù)服務(wù)助理
崗位職責(zé):
1. 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
2. 具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
4. 遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
5. 協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規(guī)章制度及員工守則;
6. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
7. 接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
8. 制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;
9. 配合客戶(hù)服務(wù)文員收繳管理費(fèi);
10. 檢查大廈管理日志;
11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;
12. 定期整理大廈之客戶(hù)資料;
13. 執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
14. 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù)情況;
15. 負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退房手續(xù),裝修審查;
16. 負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理;
17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作;
18. 準(zhǔn)時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
19. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
