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崗位職責(zé)是什么
購(gòu)物中心客服崗位是商業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)為顧客提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，確保顧客滿(mǎn)意度，提升購(gòu)物中心的整體形象。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠以友好、耐心的態(tài)度應(yīng)對(duì)各種顧客需求。
2. 熟悉購(gòu)物中心的商品布局、營(yíng)業(yè)時(shí)間和各項(xiàng)服務(wù)政策，以便準(zhǔn)確解答顧客疑問(wèn)。
3. 能夠靈活處理突發(fā)情況，如顧客投訴或緊急事件，保持冷靜并及時(shí)上報(bào)。
4. 具備一定的銷(xiāo)售技巧，能協(xié)助提升購(gòu)物中心的銷(xiāo)售額。
5. 保持專(zhuān)業(yè)形象，遵守公司行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)購(gòu)物中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé)描述
購(gòu)物中心客服的工作日常包括但不限于接待顧客、處理購(gòu)物咨詢(xún)、解決售后問(wèn)題、協(xié)調(diào)內(nèi)部部門(mén)以滿(mǎn)足顧客需求。他們需時(shí)刻關(guān)注購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)狀況，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好，為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。此外，他們還需參與定期培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求。
有哪些內(nèi)容
1. 顧客服務(wù)：提供購(gòu)物指引，協(xié)助顧客尋找商品，解答關(guān)于價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)、退換貨政策等問(wèn)題。
2. 投訴處理：傾聽(tīng)顧客的不滿(mǎn)，公正處理投訴，必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決復(fù)雜問(wèn)題。
3. 銷(xiāo)售協(xié)助：引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)合適的產(chǎn)品，提供購(gòu)物建議，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
4. 活動(dòng)組織：參與策劃和執(zhí)行購(gòu)物中心的促銷(xiāo)活動(dòng)，提升顧客參與度和購(gòu)物體驗(yàn)。
5. 數(shù)據(jù)記錄：收集顧客反饋，記錄服務(wù)過(guò)程中的重要信息，為購(gòu)物中心的改進(jìn)提供參考。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與店鋪店員、管理層和其他部門(mén)保持良好溝通，共同維護(hù)購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)秩序。
7. 環(huán)境監(jiān)控：定期巡查購(gòu)物中心，確保環(huán)境整潔，設(shè)施安全，及時(shí)報(bào)告并跟進(jìn)問(wèn)題。
購(gòu)物中心客服崗位是連接商家與顧客的橋梁，他們的工作質(zhì)量和態(tài)度直接影響著顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。因此，優(yōu)秀的客服人員需要具備高度的責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力，始終以顧客為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造卓越的購(gòu)物體驗(yàn)。
購(gòu)物中心客服崗位職責(zé)范文
第1篇 購(gòu)物中心客服主管崗位職責(zé)
客服主管 購(gòu)物中心 中船置業(yè)有限公司 中船置業(yè)有限公司 工作綜述:
顧客服務(wù)體系的建立及完善,售后服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)流程的建立及完善,客服反饋問(wèn)題的處理協(xié)調(diào),客戶(hù)投訴的解決,建立并完善來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待流程,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
主要工作內(nèi)容及職責(zé):
1. 協(xié)助上級(jí)制定商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范,管理好客服隊(duì)伍;
2. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等;
3. 負(fù)責(zé)管控客戶(hù)服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);
4. 做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;
5. 監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及vip room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;
6. 協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程;
7. 協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;
8. 及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見(jiàn)與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門(mén);
9. 及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及租戶(hù)調(diào)改情況,第一時(shí)間通報(bào)給每位員工,以便工作的順利開(kāi)展;
10. 協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng),做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作;
11. 協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開(kāi)展相關(guān)會(huì)員vip服務(wù)工作;
12. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營(yíng)運(yùn)部相關(guān)工作,積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
任職要求:
教育程度:大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)要求:具有3年以上百貨公司或購(gòu)物中心服務(wù)臺(tái)及vip會(huì)員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);
能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;
具有一定的外語(yǔ)能力,英語(yǔ)口語(yǔ)良好;
具備團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng);
有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),工作有條理,能很好地與各部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
第2篇 購(gòu)物中心客服崗位職責(zé)
客服主管 購(gòu)物中心 中船置業(yè)有限公司 中船置業(yè)有限公司 工作綜述:
顧客服務(wù)體系的建立及完善,售后服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)流程的建立及完善,客服反饋問(wèn)題的處理協(xié)調(diào),客戶(hù)投訴的解決,建立并完善來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待流程,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
主要工作內(nèi)容及職責(zé):
1. 協(xié)助上級(jí)制定商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范,管理好客服隊(duì)伍;
2. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等;
3. 負(fù)責(zé)管控客戶(hù)服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);
4. 做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;
5. 監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及vip room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;
6. 協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程;
7. 協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;
8. 及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見(jiàn)與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門(mén);
9. 及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及租戶(hù)調(diào)改情況,第一時(shí)間通報(bào)給每位員工,以便工作的順利開(kāi)展;
10. 協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng),做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作;
11. 協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開(kāi)展相關(guān)會(huì)員vip服務(wù)工作;
12. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營(yíng)運(yùn)部相關(guān)工作,積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
任職要求:
教育程度:大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)要求:具有3年以上百貨公司或購(gòu)物中心服務(wù)臺(tái)及vip會(huì)員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);
能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;
具有一定的外語(yǔ)能力,英語(yǔ)口語(yǔ)良好;
具備團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng);
有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),工作有條理,能很好地與各部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
第3篇 購(gòu)物中心客服崗位職責(zé)任職要求
購(gòu)物中心客服崗位職責(zé)
購(gòu)物中心客服 樂(lè)勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司 樂(lè)勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司，樂(lè)勝 1、依據(jù)公司財(cái)務(wù)制度、收銀操作流程及收銀服務(wù)規(guī)范要求，為顧客提供快捷的開(kāi)發(fā)票、退換貨、客訴、支票購(gòu)物等服務(wù)工作，并進(jìn)行相關(guān)文檔的記錄，保證錢(qián)款、票據(jù)安全準(zhǔn)確。
2、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)熱情接待顧客，貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”為顧客提供良好的服務(wù);
3、負(fù)責(zé)正確制作、整理、上傳門(mén)店相關(guān)資料文檔，保證與公司相關(guān)部分的工作對(duì)接;
4、依據(jù)公司管理規(guī)定，完成對(duì)供應(yīng)商、導(dǎo)購(gòu)、自由員工的相關(guān)服務(wù)工作;
5、接待并協(xié)調(diào)快速解決顧客投訴，注重一次性解決率，同時(shí)需做好客訴記錄
6、全面收集消費(fèi)者信息，做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，在與顧客接觸時(shí)適時(shí)與顧客溝通，了解顧客在門(mén)店中的整體購(gòu)物體驗(yàn)，做好顧客咨詢(xún)、投訴問(wèn)題及體驗(yàn)性問(wèn)題的記錄及反饋;
7、與其他各體系保持良好的溝通協(xié)調(diào)配合，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
購(gòu)物中心客服崗位
第4篇 某購(gòu)物中心客服主管崗位工作職責(zé)
購(gòu)物中心客服主管崗位工作職責(zé)
1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會(huì)員的招募及指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放;
7、合理分配各人員的工作;
8、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練;
9、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
