- 目錄
崗位職責是什么
物業(yè)大堂崗位是物業(yè)管理團隊的核心組成部分，主要負責維護和管理物業(yè)大廈內的公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔、秩序井然，為住戶和訪客提供高效、專業(yè)的服務。
崗位職責要求
1. 具備良好的人際溝通能力，能妥善處理各類客戶咨詢和投訴。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關操作流程。
3. 保持高度警惕，及時發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。
4. 具備基本的應急處理能力，應對突發(fā)事件時能迅速做出反應。
5. 保持專業(yè)形象，注重服務質量，以客戶滿意度為導向。
6. 能夠靈活適應工作時間，包括周末和節(jié)假日輪班。
崗位職責描述
物業(yè)大堂工作人員日常工作中，需要負責以下幾項核心任務：
1. 保持大堂環(huán)境整潔：定期檢查衛(wèi)生狀況，協(xié)調清潔人員進行清掃，確保大堂設施完好無損。
2. 歡迎與指引：熱情接待住戶和訪客，提供方向指引和信息咨詢服務。
3. 安全監(jiān)控：監(jiān)控大堂內視頻監(jiān)控系統(tǒng)，確保區(qū)域內安全，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。
4. 訪客管理：登記來訪人員信息，協(xié)助安排訪客停車，確保大堂秩序。
5. 問題解決：處理住戶的日常問題，如鑰匙丟失、電梯故障等，并協(xié)調相關部門進行維修。
6. 事件記錄：詳細記錄大堂發(fā)生的事件，以便后續(xù)跟蹤和分析。
7. 協(xié)助活動組織：配合物業(yè)團隊舉辦社區(qū)活動，確保活動順利進行。
有哪些內容
1. 日常巡查：定期巡視大堂，檢查設施設備，確保其正常運行。
2. 應急響應：遇到火災、醫(yī)療急救等緊急情況，啟動應急預案，協(xié)助疏散人群，聯(lián)系專業(yè)救援。
3. 關系維護：與住戶建立良好關系，了解他們的需求，提升客戶滿意度。
4. 文件管理：妥善保管大堂相關文件，如鑰匙、合同、報表等。
5. 培訓與發(fā)展：參與公司提供的培訓，提升個人專業(yè)技能和服務水平。
6. 協(xié)調合作：與物業(yè)各部門保持緊密溝通，共同解決大堂管理中的問題。
物業(yè)大堂崗位是物業(yè)公司的“門面”，其職責涵蓋客戶服務、安全管理、環(huán)境維護等多個方面，要求工作人員具備專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務意識，以提供一流的大堂管理體驗。
物業(yè)大堂崗位職責范文
第1篇 酒店物業(yè)保安員大堂崗崗位職責素質要求
酒店物業(yè)保安員大堂崗崗位職責和素質要求
崗位職責
1、掌握大堂客人活動的動態(tài),發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時報告并做好控制,發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時作好監(jiān)護,防止順手牽羊者。
2、保護好大堂的重要物品,不準客人隨便敲擊和損壞。
3、執(zhí)行酒店的管理規(guī)定,維護大堂秩序,勸告客人不要在大堂拍照。
4、控制好電梯,游客不能乘員工電梯上客房,制止游客上員工活動區(qū),制止無關人員穿行大堂。
5、謝絕衣冠不整者進入大堂,防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應立即制止。
6、在大堂內不得找服務員和無關人員聊天,影響正常工作。
7、不得擅離職守,對客人的詢問要熱情、禮貌、周到,使客人滿意,嚴禁用粗言惡語對待客人。
素質要求
基本素質:對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心,為人正直,不畏強暴,處事果敢,思路敏捷。
自然條件:男性,20~30歲,儀表端莊,身體健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。
文化程度:具有高中或同等以上學歷,受過公安部門專業(yè)培訓。
工作經(jīng)驗:有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。
特殊要求:熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關法規(guī),具有安全管理知識和酒店一般知識,能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。
第2篇 某物業(yè)管區(qū)大堂崗崗位職責
物業(yè)管區(qū)大堂崗崗位職責
一、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機向辦公室報告,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢。
二、掌握在大堂活動的客人動態(tài),維護大堂秩序,監(jiān)視并保持電梯的正常運行。
三、密切注意進入大堂的人員,嚴格執(zhí)行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)形跡可疑、衣冠不整者,應禁止其進入。
四、熟悉大廈內各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關系。
五、認真做好執(zhí)勤記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責任明確。接班人員未上崗前,不準下崗。
六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員,必須按照有關規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。
七、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。
第3篇 物業(yè)大堂安全護衛(wèi)隊員崗位職責
1．做好交接班工作，確保管區(qū)安全、文明、整潔，工作有序。
2．文明執(zhí)勤，禮貌待客，做好訪客登記事宜，熱情、耐心解答進出人員的詢問，并對老弱病殘者及有困難的業(yè)主提供幫助。
3．對推銷或散發(fā)廣告的人員及無正當事由及衣冠不整者要謝絕進入大廈。
4．熟記分布在各樓層的公司及其電話號碼，熟悉所有的業(yè)主及上班人員，做好服務工作，努力把好管區(qū)出入關。
5．監(jiān)視電梯運作，忙時協(xié)助疏散，看護好區(qū)域內的設施、設備不受損壞，維護業(yè)主利益。
6．遇業(yè)主（使用人）攜帶大件物品離開大廈時，應仔細詢問了解情況，與物件主人核實無誤后方能放行。
7．熟悉大樓消防系統(tǒng)和各樓層情況，熟知物業(yè)管理公司機構及各部門主管，熱情接待業(yè)主投拆反映情況，反饋信息迅速，為業(yè)主排憂解難。
8．完成領導交辦的其它任務。
第4篇 物業(yè)項目大堂安管員崗位職責
物業(yè)項目大堂(安管員)崗位職責
一、注意大堂出入客人的動向,細心觀察,保證業(yè)主、客戶的生命財產安全。
二、認真履行自己的崗位職責,保持高度的警惕。
三、維護大堂的秩序,對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止,使大堂保持高雅寧靜。
四、注意保護大堂的公共設施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上,以保持大堂文明的環(huán)境。
五、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、發(fā)現(xiàn)此情況應立即委婉勸阻。
六、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進入大堂時,要及時勸阻。
七、夜深時要加倍警惕,注意警戒,對24:00以后進入大堂的客人要認真觀察,發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問。
八、不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答訪客的詢問,正確引導客人;
九、不得在大堂和其它人閑聊。
第5篇 廣場物業(yè)大堂保安員崗位職責及操作細則
廣場大堂保安員崗位職責及操作細則
職位:大堂保安員
工作大綱:負責廣場正門的出入人員、車輛管理,負責崗位范圍的安全、設施管理。
匯報職級:保安領班
崗位職責及操作細則:
(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備,準時交接班,對管轄區(qū)的設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
(2)保持儀表整潔,舉止、言語禮貌。
(3)當班前不得飲酒,吃異味食物。
(4)認真做好車輛停泊指揮工作,檢查車輛的物品,核對貨物與放行條是否相符,并將放行條存放在值班室信箱內。
(5)當值時,無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內的任何報警信號,在未得到上級主管指令時,絕對不能擅離本崗位,必須相應加強對本轄區(qū)監(jiān)管,協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。
(6)密切注意崗位區(qū)域動態(tài),認真做好正門以及大堂秩序工作。
(7)加強施工人員管理,嚴禁無施工證者進入廣場,指引持證者要在指定通道進出,攜離之物品須有放行條。嚴禁攜帶易燃易爆物品進場施工,特殊情況需獲管理處批準后可執(zhí)行。
(8)必須保持通道暢通無阻,對違例者規(guī)勸其離開。
(9)密切注意管轄區(qū)周邊的治安動態(tài),如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭,要提高警惕,并及時通報當值主管及各外圍崗保安員,必要時采取有效措施。
(10)協(xié)助監(jiān)控轄區(qū)內的衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時報告當值領班,由當值領班通知清潔工處理。
(11)嚴禁無關人員及衣冠不整者進入廣場內。
(12)執(zhí)行工作任務過程中,如有特殊情況不能處理的,要即時向領班報告。
(13)熟悉消防知識,掌握各種器材使用方法。
(14)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報工作情況。
