接待崗崗位職責(zé)20篇

崗位職責(zé)是什么

接待崗是企業(yè)對外形象的重要窗口，主要負責(zé)接待來訪客戶、合作伙伴及公眾，確保他們能獲得專業(yè)、熱情且高效的接待服務(wù)。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉公司業(yè)務(wù)流程，具備良好的溝通技巧，能夠準確傳達公司信息。

2. 具備專業(yè)的禮儀知識，保持得體的儀表儀態(tài)，展示公司文化。

3. 能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況，靈活處理問題，保證接待工作的順利進行。

4. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，協(xié)助安排會面、會議及活動。

5. 保持高度的職業(yè)素養(yǎng)，尊重并保護公司及客戶的隱私。

崗位職責(zé)描述

接待崗的工作涵蓋了從初次接觸、引導(dǎo)到后續(xù)跟進的全過程。這包括但不限于：

1. 歡迎和指引來訪者，提供必要的信息和幫助。

2. 安排預(yù)約，確保來訪者的行程與相關(guān)人員的日程協(xié)調(diào)一致。

3. 管理訪客登記，維護訪客記錄的準確性。

4. 參與組織和執(zhí)行公司內(nèi)部及外部的活動，如研討會、產(chǎn)品發(fā)布會等。

5. 為客戶提供咨詢服務(wù)，解答關(guān)于公司產(chǎn)品和服務(wù)的疑問。

6. 協(xié)助處理郵件、快遞收發(fā)，確保重要文件的及時傳遞。

7. 保持接待區(qū)域的整潔與舒適，營造良好的工作環(huán)境。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：包括迎接、引導(dǎo)、提供茶水等基本服務(wù)，以及處理臨時的客戶需求。

2. 日常管理：更新和維護訪客管理系統(tǒng)，記錄來訪信息，處理預(yù)約變更。

3. 溝通協(xié)調(diào)：與各部門保持良好溝通，確保信息傳遞的準確性和及時性。

4. 事件處理：應(yīng)對突發(fā)事件，如客戶投訴、設(shè)備故障等，保持冷靜并尋求解決方案。

5. 會議支持：準備會議室，設(shè)置設(shè)備，確保會議順利進行。

6. 公司活動：參與策劃和實施各類活動，提升公司形象和團隊凝聚力。

7. 行政事務(wù)：協(xié)助處理行政類工作，如文檔管理、辦公用品采購等。

接待崗的工作不僅是對外展示公司的第一道風(fēng)景線，也是內(nèi)部流程順暢運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這一崗位需要全面的技能和專業(yè)的態(tài)度，以確保每一次的接待都能成為公司與外界建立良好關(guān)系的橋梁。

接待崗崗位職責(zé)范文

第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服接待崗位職責(zé)

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第2篇 禮儀前臺接待崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、耐心接待顧客的咨詢,引導(dǎo)顧客參觀家居展廳;

2、負責(zé)展廳的迎賓接待工作,活動支持,茶水服務(wù);

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他崗位。

(該崗位不含銷售工作內(nèi)容)

任職要求:

1.中?；蛞陨蠈W(xué)歷,有較強的服務(wù)意識,具有良好的表達和溝通能力及責(zé)任心;

2.20-30歲,身高不低于1.65m,形象氣質(zhì)佳;

3.待客熱誠,工作勤奮,有責(zé)任心;

4.有過高端家居、奢飾品、房地產(chǎn)售樓處、酒店大堂禮儀接待經(jīng)驗者優(yōu)先。

第3篇 總機接待崗位職責(zé)

前臺接待/總機/接待生 雷諾斯國際貨運代理(上海)有限公司 雷諾斯國際貨運代理(上海)有限公司,雷諾斯,雷諾斯國際貨運代理,雷諾斯 1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)。

2、負責(zé)來訪人員的接待.

3. 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息。

4、基本行政事務(wù)包括辦公用品和消耗品的訂購、信件、包裹的安排。

5. 部分行政供應(yīng)商的管理。

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職要求:

1、歡迎有興趣的應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

2、熟練使用office

3. 基本英語口語

4、工作積極主動、細致耐心,性格開朗,愿意學(xué)習(xí)。

__ 該崗位連續(xù)通過2年績效考核, 可以申請轉(zhuǎn)崗__,福利好,前景好, 有學(xué)習(xí)機會。

第4篇 接待崗位職責(zé)

接待辦主任 山東中信鈣業(yè)有限公司 山東中信鈣業(yè)有限公司,中信鈣業(yè),中信鈣業(yè) 職責(zé)描述:

一、服從領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作任務(wù);

二、根據(jù)接待要求制定接待方案;

三、負責(zé)做好來賓視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待和服務(wù)工作,包括參觀路線、會場安排、講解、食宿預(yù)訂、往返行程預(yù)訂等;

四、完善、優(yōu)化接待標準化制度及程序;

五、加強個人學(xué)習(xí),熟知公司基本情況,不斷完善提高自身修養(yǎng);

六、根據(jù)接待申請的規(guī)格和標準,把關(guān)過程中的各項費用支出,事后做好結(jié)算及財務(wù)報銷工作;

七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格:

1、熟知會議、接待、應(yīng)酬等禮儀知識,儀表端莊、舉止文雅、形象氣質(zhì)佳。

2、30歲以內(nèi),身高170cm以上;

3、具備出色的溝通能力和應(yīng)變能力,良好的職業(yè)道德;

4、適應(yīng)出差及應(yīng)酬。

任職要求:

第5篇 禮儀接待崗位職責(zé)

商務(wù)禮儀接待 北京搜厚物業(yè)管理有限公司上海第五分公司 北京搜厚物業(yè)管理有限公司上海第五分公司,搜厚 一、崗位要求

1、 年齡25歲以下,身高168-172cm;

2、 形象氣質(zhì)佳;

3、 普通話流利,有相關(guān)的商務(wù)接待、禮儀經(jīng)驗;

4、 中專以上學(xué)歷;

5、 戲劇學(xué)院畢業(yè)或空乘專業(yè)優(yōu)先。

6、有良好的客服服務(wù)意識,有親和力。

二、崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 負責(zé)檢查接待區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境及物品擺放,檢查供應(yīng)品配備;

2、 高效、專業(yè)接待來訪賓客,提供高質(zhì)量的服務(wù),耐心細致地滿足其合理的要求。

3、 做好各種參觀來訪的準備工作,包括餐食或飲品;

4、 及時準確處理接待過程中突發(fā)事件;

5、 嚴格執(zhí)行禮儀接待工作流程;

6、 完成部門領(lǐng)導(dǎo)要求的其他工作內(nèi)容。

第6篇 客服接待崗位職責(zé)工作標準

崗位職責(zé):

一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負責(zé)前廳工作,對管理處經(jīng)理負責(zé);

2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進行合理安排;

3、負責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標;

4、負責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況;

5、負責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

6、負責(zé)本部門人員班次、假期排定;

7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準;

8、負責(zé)關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作;

9、負責(zé)對本部門員新到工進行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn);

10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

11、負責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待;

12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

二、大廳接待員崗位職責(zé)

1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

2、負責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

3、每日上班時間,主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;

4、會議期間,協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

5、負責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

6、負責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

7、負責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;

8、負責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

10、每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

三、大廳接待服務(wù)標準:

1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

2、班前二十分鐘準時上崗;

3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;

5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準確無誤;

7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運行正常,保修及時;

四、會議服務(wù)員崗位職責(zé)

1、保持會議區(qū)域的整潔,準備好會議服務(wù)的各種用具,物品,隨時準備會議使用。

2、做好會議前的準備工作。

3、做好會議前迎賓工作。

4、會議期間服務(wù):

1)會議開始后,注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生,防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。

2)注意音響效果,必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

3)及時斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

4)會議休息期間,注意維護會場區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。

5)會后清理,及時把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。

6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。

第7篇 辦公大樓前臺接待崗位職責(zé)

辦公大廈(樓)前臺接待崗位職責(zé)

職位:前臺接待員

直接上級:客服助理

直接下級:無

崗位職責(zé):

1、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來訪人員,樹立光大國際中心服務(wù)窗口的良好形象;

2、熱情幫助客人,主動自覺地為客戶著想,收集客戶對物業(yè)管理的建議與意見;

3、熟知客戶名稱、所在樓層、公司工作人員的情況,掌握大廈各項硬件及軟件服務(wù)設(shè)備設(shè)施,留心觀察來往客人的需要,熱心準確回答客戶及來訪人員提出的咨詢;

4、認真做好來訪人員的登記管理,禁止一切推銷、閑雜人員進入大廈;

5、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象;

6、保證首層的公司名牌錄清晰完好,及時更換和調(diào)整不合適的公司名牌;

7、與清潔人員合作,共同保持大堂的清潔衛(wèi)生。大堂的飾物,如花卉、租擺等裝飾物一經(jīng)確定,應(yīng)確保不被隨意移動;

8、按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目;

9、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺設(shè)備的日常維護、保養(yǎng),定期對本工作臺的機器設(shè)備進行維護,做到每日一清查、每月大檢查;

10、引導(dǎo)客人正確使用電梯,在上、下班高峰時間疏導(dǎo)客流,及時將客人對電梯的投訴反映給物業(yè)主管和有關(guān)部門;

11、必須有高度的工作責(zé)任心和事業(yè)心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤

12、按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。

b.自然條件:女性,22歲以上,26歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強的親和力。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗或酒店前臺工作經(jīng)驗。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識,了解財務(wù)出納相關(guān)知識,具備較強的應(yīng)變能力。

第8篇 門店接待崗位職責(zé)

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第9篇 外事接待崗位職責(zé)

外事接待主管 杭州微眾電子商務(wù)有限公司 杭州微眾電子商務(wù)有限公司,volume77,微眾,百e國際,微眾 崗位職責(zé):

1.梳理并制定接待工作的相關(guān)流程和規(guī)定;

2.培養(yǎng)部門同事講解能力;

3.負責(zé)外事各位接待和講解工作;

4.協(xié)助公司各類對外接待工作的落實;

5.完成上司交付的其他工作。

崗位要求:

1、正規(guī)統(tǒng)招大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷

2、在企業(yè)任職講解或接待工作三年或以上

3、較強的表達能力、執(zhí)行能力、溝通能力,形象優(yōu)異、聲音甜美

4、忠誠、細心、有敏感度、靈活應(yīng)變、耐心

6、能接受加班及出差

第10篇 文員接待崗位職責(zé)

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第11篇 售后接待崗位職責(zé)

售后前臺接待 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責(zé)描述:

1、按照接車流程對進廠車輛進行問診,詳細了解到店維修保養(yǎng)客戶的要求并進行估價。

2、制作施工單,安排到店車輛進店維修保養(yǎng)。

3、根據(jù)實際維修保養(yǎng)項目,向客戶進行解釋,對完成維修保養(yǎng)的車輛進行結(jié)算。

4、及時跟進到店車輛的維修保養(yǎng)進度并及時反饋給客戶。

5、耐心解答客戶提出的各類問題,建立良好的客戶關(guān)系,減少客戶投訴,提高客戶滿意度。

6、及時接聽各類咨詢電話并進行解答。

7、按要求開展客戶預(yù)約活動,完成因為工作需要臨時接受的相關(guān)定期招徠任務(wù),并確保預(yù)約實施率達到公司目標。

8、認真有效執(zhí)行廠家及店內(nèi)的各類服務(wù)活動。

9、按公司要求開展前臺“5s”工作,徹底貫徹微笑服務(wù)。

任職要求:

1、教育背景:全日制中專及以上學(xué)歷,汽車維修或機械類專業(yè)。

2、工作經(jīng)驗:2年以上汽車行業(yè)車間維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗,通過廠家接待標準流程培訓(xùn)者優(yōu)先。

3、技能要求:對汽車構(gòu)造及工作原理有較為詳細的了解,能夠?qū)囕v進行初步的故障診斷;具有良好的客戶服務(wù)意識,具備處理客戶投訴的能力;普通話標準,具有良好的溝通表達能力;能夠熟練使用office系統(tǒng)。

4、性格要求:性格外向,具有較強的抗壓能力。

第12篇 辦公室前臺接待崗位職責(zé)

辦公室行政前臺、總機、接待崗 中建一局國際工程公司 北京品質(zhì)先鋒國際貿(mào)易有限公司,品質(zhì)先鋒 職責(zé)描述:

1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的前臺接待禮儀;

2、普通話標準流利,語言表達能力強,善于溝通,有親和力,較強的保密意識;

3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

4、大專及以上學(xué)歷;

5、有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、有一定的英語口語能力者優(yōu)先。

任職要求:

1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第13篇 貴賓接待崗位職責(zé)

貴賓接待專員 云南空港雅仕維信息傳媒有限公司 云南空港雅仕維信息傳媒有限公司,空港雅仕維 崗位職責(zé):

1.溝通協(xié)調(diào)機場,做好現(xiàn)場服務(wù);

2.常規(guī)接待,信息錄入;

3.保障新聞中心的正常運轉(zhuǎn),以及財物安全;

4.新聞中心其他工作安排。

招聘要求:

1.形象氣質(zhì)佳,普通話標準,懂禮貌,公關(guān)專業(yè)為佳;

2.熟悉辦公軟件操作;

3.敬業(yè),能吃苦,抗壓強;

第14篇 英文前臺接待崗位職責(zé)

英文前臺接待 朝陽 華爾街英語培訓(xùn) 華爾街英語培訓(xùn)中心(上海)有限公司,華爾街英語,華爾街英語培訓(xùn) 客戶服務(wù)助理

我們提供:

五險一金,商業(yè)醫(yī)療保險

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帶薪年假

節(jié)假日福利

年度體檢

免費學(xué)習(xí)華爾街英語的課程

免費哈佛商業(yè)管理課程

職位描述:

1. 接待來訪客人

2. 為學(xué)生提供和安排各項中心的服務(wù)和支持,包括提醒電話,訂課,投訴接待和后續(xù)跟進

3. 為客戶提供整潔、友好的英語語言環(huán)境

4. 按要求完成所需報表工作

5. 中心主管交辦的其他任務(wù)

職位要求:

1. 大專及以上學(xué)歷

2. 流利的英語聽說讀寫

3. 良好的人際溝通技巧和處理問題和矛盾沖突的能力

4. 擁有高度責(zé)任感和客戶服務(wù)意識,有客戶服務(wù)或酒店工作經(jīng)驗者尤佳

5. 可以熟練使用辦公軟件

職業(yè)規(guī)劃:

客戶服務(wù)助理 ->;客戶服務(wù)主管 ->;綜合管理崗位

第15篇 前臺接待崗位工作職責(zé)

每個行業(yè)都是不一樣的,工作內(nèi)容也是不一樣.如紙業(yè)的前臺接待主要是負責(zé)客戶的來訪及登記,打掃等等.具體前臺接待崗位職責(zé):

一、客戶接待與服務(wù)

1、負責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

3、在安排設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進,督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。

8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《應(yīng)聘表》,并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺負責(zé)通知其前來報到。

2、人才報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

3、負責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。

三、工作處罰條例

對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:

1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;

2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實,每投訴一次處罰50元;

3、客戶服務(wù)跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元;

四、售后服務(wù)工作流程

1、前臺(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容,(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設(shè)計師、需要維修的內(nèi)容及其它約定),將報修時間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》,并通知售后服務(wù)主管安排維修。

2、接到報修電話售后服務(wù)主管24小時內(nèi),必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場,及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修),三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修(維修結(jié)束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。

3、原施工隊不服從安排或維修不及時者,罰款200元/次,由售后服務(wù)主管開具罰單,并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時,罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務(wù)。

4、維修完成后,售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關(guān)工費;(并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分)填寫在維修單上,無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺,前臺售后人員負責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務(wù)部進行核算。

6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi),應(yīng)進行電話回訪,并作電話記錄,有特殊情況應(yīng)及時上報公司經(jīng)理進行處理。

7、由于前臺(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽,對公司造成不良影響,每次罰款100元,由公司經(jīng)理開具罰單交財務(wù)部門。

第16篇 行政助理兼前臺接待崗位職責(zé)

前臺接待兼行政助理 德國jab 雅柏安紓貿(mào)易(上海)有限公司,德國jab,雅柏安紓 職責(zé)描述:

一、咨詢接待:

1.接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培問題。

2.接待客戶來訪,應(yīng)主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)產(chǎn)品各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)解決,保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新產(chǎn)品資料,并對產(chǎn)品進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,良好的企業(yè)形象。

任職要求:

展廳前臺崗位職責(zé) 一、 儀容儀表 1、員工按要求統(tǒng)一著裝,并保持整潔。 2、上班時必須佩戴胸卡。

第17篇 汽車維修接待崗位職責(zé)內(nèi)容

1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修

2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

3、對.客戶資料進行整理、歸檔

4、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護工作

5、對維修車輛狀態(tài)進行追蹤跟進,確保維修質(zhì)量

6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費用的結(jié)算工作

7、負責(zé)客戶的滿意度跟蹤,處理客戶意見

8、負責(zé)工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實

9、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題,開發(fā)新客戶市場

10、上級交付的其他任務(wù)

1、出迎及時,問好,新用戶遞交名片。

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好,內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應(yīng)與客戶一一確認,讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(wù)

4、值班人員上班時站在引導(dǎo)臺(午休息間除外),并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的準備事項,

5、遞水及時,時時關(guān)注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用,管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

8、接車過程中,如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成,若是技術(shù)性問題無法表述清晰的。可請客戶到接待臺,讓師傅解釋。、

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后,由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態(tài),上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時間交車。

11、完檢后,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結(jié)算時,發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的,須告知客戶客戶不同意增加時,應(yīng)將故障及需做維修項目記錄在dms“完工檢查”中的備注欄中,并且打印讓客戶簽字確認。

14、訂件要落實,接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期,到貨后及時通知客戶來更換。

15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶,并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙?zhí)?

16、送客時,需當(dāng)著客戶的面摘下三件套,并致謝寒暄,目送客戶離開。

17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。

18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

19、試車需經(jīng)客戶同意,并盡量讓客戶一同試車。

20、盡量不要讓客戶進入車間,若必須進入車間的客戶,須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個問題,并且盡量滿足。

22、接待員次日休息,需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。

第18篇 前臺業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第19篇 售樓處客戶接待崗位職責(zé)3

售樓處客戶接待崗位職責(zé)(三)

1、負責(zé)來訪客戶的拉門迎接工作,并送上規(guī)范問候用語及禮儀。

2、負責(zé)向來訪客戶的導(dǎo)購工作,同時填寫每日客流報表;

3、將客戶所點的酒水及時送到,如遇特殊情況(如所點食品暫無),應(yīng)先向客戶說明原因,然后再委婉的請客戶改換其他食品。

4、時刻注意客戶的動向,隨時主動為客戶提供各項服務(wù)(如加水、增加飲料、詢問等)。

5、對所有在休息區(qū)的客戶每人發(fā)放關(guān)于介紹房產(chǎn)宣傳資料。

6、當(dāng)確認客戶離開時,及時整理桌面,保持桌面的清潔。

7、時刻保持銷展中心、樣板房的整潔和干凈,發(fā)現(xiàn)不到位之處,應(yīng)立即通知領(lǐng)班或保潔員。

8、負責(zé)陪同參觀團對樣板房內(nèi)的設(shè)施功能講解工作;(樣板房接待崗位)

9、協(xié)助進行項目客戶滿意度的調(diào)查、評估工作;

10、上級交辦的其它工作。

11、無論何時都要承擔(dān)額外工作。遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的安排。

第20篇 汽車事故接待崗位職責(zé)

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。