- 目錄
崗位職責(zé)是什么
現(xiàn)場(chǎng)咨詢崗位是企業(yè)與客戶間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)在實(shí)體場(chǎng)所或活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)信息，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)購(gòu)買決策，并協(xié)助解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
崗位職責(zé)要求
1. 深入了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)理解。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，適應(yīng)不同的客戶群體。
3. 良好的問(wèn)題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)客戶的需求和疑慮。
4. 能夠在繁忙的環(huán)境中保持專注，有效管理多任務(wù)。
5. 注重客戶服務(wù)體驗(yàn)，以客戶滿意度為導(dǎo)向。
6. 熟悉銷售策略，有能力推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的提升。
崗位職責(zé)描述
現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T是企業(yè)的面孔，他們的工作不僅涉及產(chǎn)品介紹，更關(guān)乎品牌形象的塑造。他們需要在第一時(shí)間捕捉到客戶的興趣點(diǎn)，通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)話，引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品的價(jià)值。在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)，他們需要靈活應(yīng)對(duì)，快速找到解決方案，確?？蛻舻臐M意度。此外，他們還需要具備一定的銷售技巧，能夠在尊重客戶需求時(shí)，推動(dòng)交易的完成。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：熱情接待來(lái)訪客戶，了解其需求，提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)。
2. 產(chǎn)品展示：生動(dòng)、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品特性，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法等方面的疑問(wèn)。
3. 銷售協(xié)助：配合銷售團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買流程，處理訂單和支付事宜。
4. 解決問(wèn)題：針對(duì)客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供及時(shí)有效的解決方案。
5. 反饋收集：記錄客戶意見(jiàn)和建議，為產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化提供參考。
6. 數(shù)據(jù)記錄：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，更新客戶信息，跟蹤銷售進(jìn)度。
7. 市場(chǎng)洞察：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析客戶需求變化，為公司策略調(diào)整提供依據(jù)。
8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與內(nèi)部各部門緊密合作，確保服務(wù)流程的順暢。
現(xiàn)場(chǎng)咨詢崗位的工作涵蓋多個(gè)層面，要求員工具備全面的技能和專業(yè)知識(shí)，以專業(yè)、友好的態(tài)度為客戶創(chuàng)造愉快的體驗(yàn)，同時(shí)助力企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
現(xiàn)場(chǎng)咨詢崗位職責(zé)范文
第1篇 口腔門診現(xiàn)場(chǎng)咨詢（青山，漢口）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極主動(dòng)維護(hù)醫(yī)院的形象及利益；
2、能分析咨詢者的需求，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)，進(jìn)行有效溝通，提供治療建議；
3、按時(shí)完成臨時(shí)交辦的工作任務(wù)；
4、接待網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)等來(lái)訪顧客的咨詢，給予親切專業(yè)解答。對(duì)咨詢的轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，對(duì)預(yù)約的到達(dá)率負(fù)責(zé)；
5、向顧客解釋醫(yī)生提供的治療方案，并提出合理的建議和分析，保障咨詢服務(wù)的質(zhì)量，確保溝通洽談成功，對(duì)就診率負(fù)責(zé)；
6、做好客戶的定期回訪和聯(lián)絡(luò)，跟蹤治療計(jì)劃的完成。對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)、對(duì)顧客回頭率負(fù)責(zé)；
7、做好顧客的管理，分類管理、會(huì)員管理、跟蹤管理。不斷拓展業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)新的客戶、維持老客戶。
職位要求：
1、20-35歲，身體健康、形象氣質(zhì)佳；
2、?？埔陨蠈W(xué)歷，營(yíng)銷類、臨床醫(yī)學(xué)或護(hù)理專業(yè)；
3、1年以上同崗位或類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
4、職業(yè)素養(yǎng)高，較強(qiáng)的溝通、說(shuō)服、引導(dǎo)能力；
5、開(kāi)朗、親和力強(qiáng)、忠誠(chéng)、思維敏銳。
第2篇 現(xiàn)場(chǎng)咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)咨詢顧問(wèn) 深圳市華陽(yáng)國(guó)際工程造價(jià)咨詢有限公司 深圳市華陽(yáng)國(guó)際工程造價(jià)咨詢有限公司,華陽(yáng)國(guó)際造價(jià)公司,華陽(yáng) 崗位要求:
1、對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行日常成本測(cè)算,提供設(shè)計(jì)成本變更建議;
2、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)估算、施工圖預(yù)算、招標(biāo)文件編制、工程量計(jì)算等進(jìn)行計(jì)算和審核;
3、負(fù)責(zé)工程造價(jià)的測(cè)算、資金計(jì)劃的編制及建筑材料的市場(chǎng)詢價(jià);
4、根據(jù)工程進(jìn)展,分階段呈報(bào)工程費(fèi)用報(bào)告:審核工程中期付款、工程最終結(jié)算,包括變更洽商的審核,與承包方的核對(duì)及談判等,并編制最終結(jié)算賬目表;
5、負(fù)責(zé)審核涉及設(shè)計(jì)變更的工地指令、現(xiàn)場(chǎng)簽單、承包商上報(bào)之有關(guān)工程變更洽商費(fèi)用,控制工程款的支付時(shí)間、支付比例,審核工程款支付情況、完成結(jié)算管理、概預(yù)算與結(jié)算報(bào)告。
任職資格:
1、工程管理、工程造價(jià)、土木工程管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,持有全國(guó)建設(shè)工程造價(jià)員資格優(yōu)先;
2、3年以上工程造價(jià)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、能獨(dú)立完成工程預(yù)結(jié)算、清單標(biāo)底等的編制及審核;
4、熟練電腦操作及相關(guān)預(yù)算軟件及定額計(jì)算規(guī)則;
5、工作認(rèn)真、責(zé)任感強(qiáng)、敬業(yè)踏實(shí),具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
第3篇 現(xiàn)場(chǎng)咨詢助理（整形）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
-協(xié)助咨詢師對(duì)求美者進(jìn)行安撫、術(shù)后關(guān)心、復(fù)查及陪同工作；
-協(xié)助咨詢師完成開(kāi)單工作，并完成對(duì)顧客信息資料準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的錄入；
-掌握現(xiàn)場(chǎng)咨詢師接待顧客的流程、系統(tǒng)操作與輪排制度；
-對(duì)業(yè)內(nèi)的各位醫(yī)生和專家的特色有普遍的了解。
-有醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先，形象氣質(zhì)佳、親和力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通及應(yīng)變能力。
職位要求：
-對(duì)醫(yī)美咨詢有興趣者，做過(guò)醫(yī)美行業(yè)或護(hù)士者優(yōu)先；
-具備良好的審美意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，親和力好；
-較高的營(yíng)銷意識(shí)，較高的交流技巧，良好的職業(yè)形象。
第4篇 醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)要求
職位描述：
職位描述：
1. 內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)員工的實(shí)際知識(shí)水平、銷售技巧等，制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì) 劃并實(shí)施，促進(jìn)員工成長(zhǎng)進(jìn)步；
2.提供咨詢服務(wù)，設(shè)計(jì)定制化的療程方案，完成門店商品及療程消耗目標(biāo)；
3. 執(zhí)行總公司經(jīng)營(yíng)策略，完成店長(zhǎng)交付的工作；
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)員工分析客戶、解決問(wèn)題，最終達(dá)成銷售；
5. 客戶服務(wù)管理；
6. 醫(yī)美療程／產(chǎn)品介紹銷售；
7. 提供醫(yī)美專業(yè)建議與服務(wù). 術(shù)前術(shù)后衛(wèi)教宣導(dǎo)；
職位要求：
1.醫(yī)美行業(yè)總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)2年以上；
2.具有熟練的銷售溝通技巧；熟悉掌握美業(yè)相關(guān)知識(shí) ；
3.良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德；強(qiáng)烈的銷售欲望，細(xì)心責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；積極進(jìn)取，身心 健康 ；
4.經(jīng)常出差 。
第5篇 現(xiàn)場(chǎng)咨詢崗位職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)咨詢師 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成,確?，F(xiàn)場(chǎng)客戶接待,服務(wù)態(tài)度好,有良好的接待營(yíng)銷技巧,
2. 咨詢接待中,填清好應(yīng)有的單據(jù)、病歷等,安排好治療方案、醫(yī)生及時(shí)間。
3. 及時(shí)做好咨詢數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作,負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)未消費(fèi)顧客的跟蹤。
4.做好客戶維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)。
任職要求:
(1) 醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè),思維敏捷,表達(dá)溝通能力,應(yīng)變能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);
(2) 有醫(yī)美行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(招聘3人) 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成,確?，F(xiàn)場(chǎng)客戶接待,服務(wù)態(tài)度好,有良好的接待營(yíng)銷技巧,
2. 咨詢接待中,填清好應(yīng)有的單據(jù)、病歷等,安排好治療方案、醫(yī)生及時(shí)間。
3. 及時(shí)做好咨詢數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作,負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)未消費(fèi)顧客的跟蹤。
4.做好客戶維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)。
任職要求:
(1) 醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè),思維敏捷,表達(dá)溝通能力,應(yīng)變能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);
(2) 有醫(yī)美行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(招聘3人)
第6篇 客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場(chǎng)咨詢師總監(jiān)崗位職責(zé)要求
職位描述：
工作地點(diǎn)：昆明 此崗位兩個(gè)方向: 美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理
業(yè)務(wù)層面：
1. 構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷政策與活動(dòng)，針對(duì)不同的客戶類型和場(chǎng)景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的咨詢與銷售話術(shù)，提升客戶服務(wù)的效率。
2. 開(kāi)展新客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺(tái)，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個(gè)性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價(jià)。
3. 開(kāi)展老客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷售。落實(shí)會(huì)員與大客戶部的老客戶營(yíng)銷政策與營(yíng)銷活動(dòng)，開(kāi)展老客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷售，推動(dòng)客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費(fèi)，提高醫(yī)院人均單價(jià)。
4. 組織開(kāi)展老客戶的關(guān)懷與回訪活動(dòng)。制訂客服部回訪制度，組織開(kāi)展老客戶的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪，收集客戶的再次消費(fèi)需求以及意見(jiàn)建議，推動(dòng)醫(yī)院流程優(yōu)化改進(jìn)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
管理層面：
5. 負(fù)責(zé)本部門的日常營(yíng)運(yùn)和各項(xiàng)工作的開(kāi)展；
6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；
7. 負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；
8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守；
9. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭(zhēng)議；
10.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；
11.對(duì)部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；
12.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；
13.負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；
14.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系；
15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求
1、專業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28-36歲；
2、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開(kāi)拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；
3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上高級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
第7篇 現(xiàn)場(chǎng)咨詢主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1. 根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的小組銷售目標(biāo)，通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式配合促銷計(jì)劃努力達(dá)成部門、醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
2. 負(fù)責(zé)顧客服務(wù)管理，監(jiān)督客戶服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；
3. 負(fù)責(zé)顧客的開(kāi)發(fā)管理，與部門成員共同分析顧客開(kāi)發(fā)、接待過(guò)程中存在的問(wèn)題；
4. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)咨詢師培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)咨詢師提高客戶開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷售技巧；
5. 組織研究整形項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)咨詢的方式，方法，充分突出醫(yī)院的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)；
7. 配合醫(yī)院各種促銷活動(dòng)的執(zhí)行和推動(dòng)，確保各類活動(dòng)項(xiàng)目順利完成；
8. 及時(shí)匯總分析客戶的各類意見(jiàn)，并提出改進(jìn)、優(yōu)化意見(jiàn)和建議；
9. 負(fù)責(zé)來(lái)院顧客成交后的項(xiàng)目及相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；
10. 督促咨詢師做好未成交顧客的原因分析、指導(dǎo)咨詢師做好后續(xù)跟蹤回訪。
任職條件
1、 形象良好，身高162cm以上，專業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）；
2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中不少于2年銷售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、充分掌握整形、皮膚、微整的相關(guān)專業(yè)知識(shí)；
4、熟悉現(xiàn)場(chǎng)咨詢的知識(shí)、方法、流程、銷售技巧；
5、了解與現(xiàn)場(chǎng)咨詢有關(guān)的經(jīng)營(yíng)、管理和技術(shù)知識(shí)；具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)；
6、具備服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)能力、現(xiàn)場(chǎng)咨詢專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)能力。
第8篇 醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢師崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司高端客戶整形咨詢及方案設(shè)計(jì)；
2.和咨詢助理相互配合實(shí)現(xiàn)成單及升單目標(biāo)；
3.后期跟蹤維護(hù)實(shí)現(xiàn)二次開(kāi)發(fā)；
4.安排日常咨詢助理的工作內(nèi)容；
職位資格：
1.專業(yè)美容整形理論知識(shí)扎實(shí)，技術(shù)底蘊(yùn)深厚，熟悉行業(yè)運(yùn)作；
2.形象好，熱情開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，能很好與客戶溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
3.做人誠(chéng)實(shí)正直，勇于承擔(dān)責(zé)任，能承擔(dān)壓力；
4.偶爾出差。
第9篇 現(xiàn)場(chǎng)咨詢師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待客戶、積極的做好每月的銷售活動(dòng)，開(kāi)拓、維護(hù)客戶資源，完成公司的銷售任務(wù)；
2、及時(shí)、有效的處理客戶和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，保證顧客信息的安全；
3、咨詢服務(wù)在指定咨詢室內(nèi)接待前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢的顧客，為顧客提供“一對(duì)一”的咨詢服務(wù)
負(fù)責(zé)協(xié)助顧客做好術(shù)前檢查、交費(fèi)等相關(guān)工作。
4、答通過(guò)專業(yè)講解，解答顧客提出的各項(xiàng)疑問(wèn)。
5、診療方案依據(jù)綜合治療理念及顧客需求分析，向顧客提供綜合治療建議。進(jìn)行顧客需求評(píng)估；
6、配合咨詢對(duì)可能潛在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的顧客或未成交顧客，按照分級(jí)會(huì)診咨詢?cè)瓌t，和電網(wǎng)咨詢配合進(jìn)行針對(duì)性的咨詢。
職位要求：
1、大專（本科）及以上學(xué)歷；市場(chǎng)營(yíng)銷、醫(yī)療類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、掌握醫(yī)療美容咨詢相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握現(xiàn)場(chǎng)咨詢的方式、方法，普通話標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
3、性格開(kāi)朗外向，親和力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的抗壓能力；
4、熟悉醫(yī)療美容行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，熟悉美容行業(yè)運(yùn)作優(yōu)先；
5、依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)“提高客戶滿意度服務(wù)”做好客戶接待、需求探尋和項(xiàng)目介紹等服務(wù)；
第10篇 現(xiàn)場(chǎng)咨詢主管崗位職責(zé)任職要求
現(xiàn)場(chǎng)咨詢主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
-根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo)，通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合 促銷計(jì)劃努力達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo);
-負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇接待客戶，以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目;
-與醫(yī)生密切溝通合作，深度開(kāi)發(fā)客戶消費(fèi)潛力;
-負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶，開(kāi)發(fā)客戶關(guān)系資源;
-協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)及準(zhǔn)備工作，如交費(fèi)、領(lǐng)藥、術(shù)前準(zhǔn)備等;
-負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求，維護(hù)良好的客情關(guān)系;
-負(fù)責(zé)客戶資料管理:收集、記錄來(lái)訪客戶資料信息，根據(jù)醫(yī)院規(guī)定交由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一歸檔管理;尊重客戶的隱私權(quán)，做好客戶信息資?料的保密;
-負(fù)責(zé)完成每天的工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng);
-負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔:保持工作區(qū)域的干凈、整潔;做好物品的定置定位。
第11篇 整形現(xiàn)場(chǎng)咨詢崗位職責(zé)
整形現(xiàn)場(chǎng)咨詢師 悅美網(wǎng) 北京維康恒美信息技術(shù)有限公司,悅美網(wǎng),維康恒美,維康恒美 職位描述:
-負(fù)責(zé)接聽(tīng)前臺(tái)咨詢電話,解決顧客的各種疑慮;
-負(fù)責(zé)接待到院咨詢的顧客,詳細(xì)講解各種手術(shù)方式,完成咨詢流程;
-完善顧客資料,做好系統(tǒng)登記工作;
-積極主動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)咨詢、醫(yī)護(hù)人員以及相關(guān)部門溝通,使工作更流暢開(kāi)展;
-做好成交顧客及未成交顧客的回訪工作;
-完成院內(nèi)下達(dá)的營(yíng)銷目標(biāo),分析未完成原因及改進(jìn)措施。
任職要求:
-中專以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)美容、臨床、護(hù)理、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
-1年以上整形醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、電話美容整形咨詢或其他咨詢崗位工作經(jīng)驗(yàn);
-熱愛(ài)醫(yī)美行業(yè),從事過(guò)醫(yī)療整形美容咨詢或醫(yī)護(hù)工作;
-溝通表達(dá)能力強(qiáng),談吐大方,口齒清晰,思維敏捷,親和力強(qiáng);
-具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí),個(gè)性熱情、樂(lè)觀、積極,抗壓能力強(qiáng);
-形象好,氣質(zhì)佳者優(yōu)先。
第12篇 現(xiàn)場(chǎng)咨詢師崗位職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)咨詢師 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成,確保現(xiàn)場(chǎng)客戶接待,服務(wù)態(tài)度好,有良好的接待營(yíng)銷技巧,
2. 咨詢接待中,填清好應(yīng)有的單據(jù)、病歷等,安排好治療方案、醫(yī)生及時(shí)間。
3. 及時(shí)做好咨詢數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作,負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)未消費(fèi)顧客的跟蹤。
4.做好客戶維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)。
任職要求:
(1) 醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè),思維敏捷,表達(dá)溝通能力,應(yīng)變能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);
(2) 有醫(yī)美行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(招聘3人) 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成,確?，F(xiàn)場(chǎng)客戶接待,服務(wù)態(tài)度好,有良好的接待營(yíng)銷技巧,
2. 咨詢接待中,填清好應(yīng)有的單據(jù)、病歷等,安排好治療方案、醫(yī)生及時(shí)間。
3. 及時(shí)做好咨詢數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作,負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)未消費(fèi)顧客的跟蹤。
4.做好客戶維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)。
任職要求:
(1) 醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè),思維敏捷,表達(dá)溝通能力,應(yīng)變能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);
(2) 有醫(yī)美行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(招聘3人)
第13篇 現(xiàn)場(chǎng)咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)層面：
1.構(gòu)建網(wǎng)電咨詢?cè)捫g(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷政策與活動(dòng)，針對(duì)不同的客戶類型、對(duì)話場(chǎng)景，搭建及優(yōu)化適合網(wǎng)絡(luò)與電話的咨詢與銷售話術(shù)，提升預(yù)約量和預(yù)約率。
2.開(kāi)展網(wǎng)電客戶咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺(tái)，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶的需求，提出與之相匹配的產(chǎn)品、專家與服務(wù)等設(shè)計(jì)方案，提升客戶的網(wǎng)絡(luò)與電話消費(fèi)決策成功率。
3.開(kāi)展客戶的邀約工作。根據(jù)網(wǎng)電咨詢與銷售的情況，開(kāi)展客戶預(yù)約單的分級(jí)分類管理，邀約與跟進(jìn)客戶來(lái)院，提升客戶咨詢量到來(lái)院量的轉(zhuǎn)換率。
管理層面：
4.負(fù)責(zé)本部門的日常營(yíng)運(yùn)和各項(xiàng)工作的開(kāi)展；
5.組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；
6.負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；
7.帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守；
8.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭(zhēng)議；
9.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；
10.對(duì)部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；
11.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；
12.負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；
13.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系；
14.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、專業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28-36歲；
2、熟悉電子商務(wù)對(duì)話營(yíng)銷平臺(tái)和電話銷售管理，精通網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)技巧，具有開(kāi)發(fā)、編寫(xiě)銷售話術(shù)模板的豐富經(jīng)驗(yàn)，有深厚的理論功底和大量的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
3、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力與反應(yīng)力，有較好的市場(chǎng)銷售能力，組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、溝通能力，判斷與決策能力，分析與解決問(wèn)題能力及良好的客戶意識(shí)；
4、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上高級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
第14篇 現(xiàn)場(chǎng)咨詢師崗位職責(zé)要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待工作，匯總、分析、反饋?zhàn)稍冞^(guò)程中出現(xiàn)的各種醫(yī)療技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等問(wèn)題；
2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地解決咨詢過(guò)程中，客戶提出的疑難問(wèn)題；
3.負(fù)責(zé)每月到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作，追蹤客人到診、咨詢、治療情況，跟進(jìn)未達(dá)成消費(fèi)客戶，了解客戶的最終訴求并加以解決。
職位要求：
1.25-35歲，?？埔陨蠈W(xué)歷；
2.3年以上醫(yī)療整形行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)學(xué)美容整形相關(guān)知識(shí)了解，有整形美容咨詢工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3.有較強(qiáng)的洞察力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，承壓能力強(qiáng)；
4.正直誠(chéng)實(shí)、品行端正、勤奮敬業(yè)，并具有良好的親和力。
第15篇 現(xiàn)場(chǎng)咨詢主管崗位職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)咨詢主管 悅美網(wǎng) 北京維康恒美信息技術(shù)有限公司,悅美網(wǎng),維康恒美 崗位職責(zé):
-根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo),通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式,配合 促銷計(jì)劃努力達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo);
-負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求,熱情、誠(chéng)懇接待客戶,以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目;
-與醫(yī)生密切溝通合作,深度開(kāi)發(fā)客戶消費(fèi)潛力;
-負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶,開(kāi)發(fā)客戶關(guān)系資源;
-協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)及準(zhǔn)備工作,如交費(fèi)、領(lǐng)藥、術(shù)前準(zhǔn)備等;
-負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶,了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求,維護(hù)良好的客情關(guān)系;
-負(fù)責(zé)客戶資料管理:收集、記錄來(lái)訪客戶資料信息,根據(jù)醫(yī)院規(guī)定交由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一歸檔管理;尊重客戶的隱私權(quán),做好客戶信息資?料的保密;
-負(fù)責(zé)完成每天的工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng);
-負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔:保持工作區(qū)域的干凈、整潔;做好物品的定置定位。
