超市崗位職責20篇

崗位職責是什么

超市崗位職責指的是在超市環(huán)境中，各類工作人員需要履行的任務和責任，涵蓋了從商品管理、顧客服務到運營維護等多個方面。

崗位職責要求

1. 熟悉超市運營流程，掌握商品知識和銷售技巧。

2. 具備良好的溝通能力，能有效處理顧客需求和問題。

3. 嚴謹負責，確保商品質量、安全及庫存準確無誤。

4. 遵守公司規(guī)章制度，保持工作環(huán)境整潔有序。

5. 具備團隊協(xié)作精神，能與同事共同完成工作任務。

崗位職責描述

超市崗位職責涉及多個角色，包括收銀員、理貨員、客戶服務專員、采購員和店長等。這些角色各自承擔著獨特的任務，共同維護超市的日常運營。

1. 收銀員：負責為顧客結賬，保證交易準確無誤；處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式；提供優(yōu)質的服務態(tài)度，提升顧客滿意度。

2. 理貨員：確保貨架商品陳列整齊，及時補充缺貨；執(zhí)行商品的進銷存管理，定期盤點，確保庫存信息準確；負責商品的質量檢查，防止過期或損壞商品上架。

3. 客戶服務專員：解答顧客疑問，處理退換貨事宜；收集顧客反饋，提升服務質量；協(xié)助處理顧客投訴，維護良好的購物環(huán)境。

4. 采購員：根據市場需求和銷售數據，進行商品采購決策；與供應商建立良好關系，確保商品供應穩(wěn)定；監(jiān)控市場動態(tài)，調整商品結構以滿足顧客需求。

5. 店長：全面負責超市的運營管理，制定并實施銷售策略；監(jiān)督員工工作，確保服務質量；處理突發(fā)事件，保障門店正常運營；負責預算控制和成本管理。

有哪些內容

超市崗位職責的具體內容包括但不限于：

1. 商品管理：商品的進貨、上架、銷售、退貨等流程的執(zhí)行與監(jiān)控。

2. 顧客服務：提供咨詢、引導、投訴處理等，以提高顧客滿意度。

3. 銷售推廣：參與促銷活動策劃，推動商品銷售，提升業(yè)績。

4. 庫存控制：定期盤點，確保庫存準確，預防損耗。

5. 衛(wèi)生安全：保持店面清潔，遵守食品安全規(guī)定，確保顧客安全。

6. 團隊管理：培訓新員工，協(xié)調團隊合作，提升整體工作效率。

7. 數據分析：分析銷售數據，為經營決策提供依據。

8. 財務管理：處理日常財務事務，如收銀結算、費用報銷等。

這些職責共同構成了超市運營的核心，每個崗位都在為提供優(yōu)質的購物體驗和高效的運營效果貢獻力量。

超市崗位職責范文

第1篇 某超市營運部門崗位職責

超市營運部門的崗位職責

超市營運部門主要的工作就是全面負責超市區(qū)域管理;根據總經理下達的指標,制定超市區(qū)域的銷售、毛利計劃,并組織落實,對執(zhí)行情況進行檢查、指導和控制等,它可以當之無愧的稱為商超的“老大”。

超市營運部門崗位職責的簡述:

一、崗位職責

1、維持超市區(qū)域良好的銷售業(yè)績;

2、嚴格控制超市區(qū)域的費用、損耗;

3、維持店內整齊生動的陳列;

4、合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;

5、維持超市區(qū)域良好的服務標準;

6、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作;

7、保證超市區(qū)域資產的安全;

8、負責確保公司各項規(guī)章的完整執(zhí)行,負責總經理室指令的貫徹;

9、負責組織超市區(qū)域的銷售,以實現(xiàn)超市區(qū)域良好的銷售業(yè)績,及時向總經理反饋相關運行情況;

10、維持店內各處門正常運轉,處理異常情況;

11、協(xié)調與當地政府處門及社區(qū)的公共關系;

12、嚴格規(guī)范員工,按標準進行各種作業(yè),協(xié)助總經理控制人事成本。

二、主要工作

1、全面負責超市區(qū)域管理,按公司規(guī)定的模式運作;

2、根據總經理室下達的指標,制訂超市區(qū)域的銷售、毛利計劃,并組織落實,對執(zhí)行情況跟進檢查,指導、控制;

3、傳達并執(zhí)行營運處的工作計劃;

4、負責與總經理室其它業(yè)務處門的聯(lián)系溝通;

5、及時、準確。真實、完整的向總經理室提交有關營運的報告、信息;

6、負責超市區(qū)域各處門管理人員的選拔和考評;

7、督導超市區(qū)域各處門的工作,努力提高銷售、服務業(yè)績;

8、倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營理念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;

9、損耗率、人事成本、營運成本,樹立“低成本營運”的經營理念;

10、對超市區(qū)域的商品結構進行周期性分析并提出調整建議;

11、進行庫存管理,組織超市區(qū)域的訂貨、保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)送;

12、組織超市區(qū)域的盤點,確保盤點的準確、真實;

13、負責公司促銷活動的落實;定期組織對超市區(qū)域所在商圈的調查,并根據超市區(qū)域所在地區(qū)的市場特點,策劃并組織超市區(qū)域各級的促銷活動;

14、保障營運安全,對清潔、防火、防盜的日常管理和設備的維修、保養(yǎng)進行嚴格的檢查和監(jiān)督;

15、負責突發(fā)事件處理的組織,并及時向總經理室報告;

16、負責超市人員的培訓;

17、負責店內其他日常事務;

18、 制定各處門量化工作指標,追蹤各處門指標完成情況,及時采取糾正措施,并將異常情況反饋總經理;跟蹤各處門的報表,審閱并提出分析意見;

19、在總經理的領導下行使分管處門的工作職責;

20、根據店內人員的定編、增編、縮編進行調研,向總經理提出建議;

21、審查營運各科員工業(yè)績考評記錄,并報總經理室;

22、檢查各處門“營運規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導、考評;

23、依據公司的基本規(guī)定,起草各項超市區(qū)域內處管理規(guī)范制度和通告,不斷完善管理機制,制度審批后負責向下屬處門解釋、傳達、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況;

24、與政府職能處門聯(lián)系、協(xié)調,保證超市區(qū)域的正常運作;

25、編制店內各項費用預算,并根據規(guī)定向總經理申報;

26、做好消防安全,及時處理各項突發(fā)事件;

27、加強各處門間的溝通與協(xié)調,及時了解情況,并提出整改意見;

28、了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導。

三、輔助工作

1、檢查店內清潔衛(wèi)生;

2、檢查設備維護及管理的情況;

3、檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

第2篇 超市客服崗位工作職責

篇一:超市客服工作職責范文

1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務工作

11、使用規(guī)范用語

篇二:

1. 每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

2. 檢查員工的客服工作流程,確保服務質量

3. 安排做好顧客投訴和接待工作

4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

5. 監(jiān)督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。

篇三:

1. 注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;

3. 提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

篇四:

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私

4、耐心服務,善待顧客

篇五:

1. 維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務

2. 注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象

3. 做好顧客投訴的接待工作

4. 檢查指導員工的客服工作流程,確保服務質量

5. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念

6. 嚴格貫徹執(zhí)行服務流程和服務標準,并安排實施檢查

7. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè) 8. 制定員工排班表,嚴格控管人事成本

9. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核

10. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行超市的各種促銷 活動

11. 負責監(jiān)督責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境

12. 協(xié)助做好出、入口處客流疏導和保安工作

13. 傳達公司政策并落實執(zhí)行

14. 負責與其他部門的溝通協(xié)調工作。

第3篇 超市主管崗位職責任職要求

超市主管崗位職責

崗位職責:

1、負責品牌、渠道整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系維護等系統(tǒng)經營性工作

2、負責各銷售渠道(天貓超市等) 定制、分解銷售計劃、并安排執(zhí)行活動;

3、根據品牌和平臺要求，進行數據匯總并分析，及時提報相應數據報表

任職資格:

1、過往工作中有貓超美妝、個護類目對接經驗者優(yōu)先。

2、大專及以上學歷，有2年以上運營相關工作經驗;

3、具備獨立運營網站的經驗、技能和素質、具備電子商務模式b2b的實際操作能力;

4、具備敏銳的市場意識和快速的學習能力，能根據相關行業(yè)動態(tài)調整網站內容、活動和運營方式;

5、具有較強的語言表達及溝通能力;能夠承擔工作壓力， 熟練使用office辦公軟件。

超市主管崗位

第4篇 真鮮生連鎖超市-運營經理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1. 協(xié)助達成公司營運目標；

2. 負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

3. 負責門店銷售績效數據的收集、分析、反饋；

4. 負責監(jiān)督門店服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理；

5. 負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，負責經營中大宗客戶服務；

6. 參與部門經理會議，及時完成總經理交辦的其它工作；

職位要求：

1、30-45歲，大?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限；

2、有中型以上連鎖超市或菜市場籌建、運營工作經驗；

3、能接受跨區(qū)域工作調動

第5篇 超市促銷員工作崗位職責

作為一名促銷員,首先要了解自己的崗位職責,才有可能更好地服務消費者。超市促銷員崗位職責如下:

以下以制度職責大全促銷員為例,具出促銷員必須要具備最基本的前三項素質是:

·要有做事的干勁。對于本職工作能用心地去投入,換句話說就是要有主觀能動性和工作的積極性;

·要有充沛的體力。擁有一個健康強健的身體,在工作時才能充滿活力;

·要有參與的熱忱。這樣才能在工作中尋找樂趣,自覺地培養(yǎng)自己對本職工作的極大熱情,為自我成長打下良好的基礎。

超市或商場促銷員崗位職責如下:

·通過在賣場與消費者的交流,很有成效地向消費者宣傳商品和企業(yè)形象,提高品牌的知名度。

·在賣場發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。

·做好賣場的商品和pop的陳列,以及安全維護方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

·保持良好的服務心態(tài),創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境,積極熱情地向消費者推薦商品,以幫助其做出正確地選擇。

·運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,增加商店的營業(yè)額。

·收集顧客對商品和商店的意見、建議與期望,及時妥善處理顧客的抱怨,并向主管或店長匯報。

·收集競爭對手的產品、價格、市場等方面的活動信息,并向主管或店長匯報。

·完成每日、周、月的報表等填寫工作,及時地上交給主管或店長。

·完成店長與其他上級主管交辦的各項工作,并堅定地實施商店的各項零售政策。

第6篇 超市采購主管崗位職責

采購主管(超市) 上海寶燕投資集團有限公司 上海寶燕投資集團有限公司,上海寶燕投資集團,寶燕集團,寶燕 崗位職責:

1、負責超市休閑食品、基礎食品、百貨商品的采購工作;

2、根據公司需求開發(fā)符合標準的供應商資源;收集市場信息,比值論價;

3、與供應商建立良好的業(yè)務關系,完成公司采購任務同時保證貨品質量與價格;

4、負責與超市店長銜接貨品的銷售與周轉以及促銷活動方案;根據市場情況提出可行性建議;

5、根據具體銷售商品流轉速度、毛利等情況調整進貨以及其他應對措施;

6、配合財務部付款報銷以及賬目核查工作;

7、完成上級領導安排的其他任務。

任職資格:

1、經驗要求:5年以上大型超市采購工作經驗;

2、技能要求:熟悉采購工作流程,具有良好的溝通判斷能力和成本意識,對價格談判、訂單管理、賬務處理、供應商開發(fā)等具有比較豐富的經驗優(yōu)先;

3、工作態(tài)度積極,思路清晰,做事有計劃性及良好的執(zhí)行力。

第7篇 營運主管（精品超市）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責管理、指導門店部門的日常工作；

2、管控商品訂貨、陳列、賣場布局，合理進行庫存管控，控制損耗，促進銷售業(yè)績及毛利的達成；

3、負責部門各項指標的達成，能夠有序完成各項相關培訓工作；

5、推動貫徹公司各類制度、規(guī)范、標準在門店的落實，保障門店運營制度規(guī)范的有效落地；

6、指導與培養(yǎng)下屬工作能力，打造高績效團隊，形成階梯化人才成長模式。

職位要求：

1、大專及以上學歷；

2、具有線上線下運營的思維模式，2年以上傳統(tǒng)實體零售門店、超市工作經驗；

3、能夠完成門店部門籌備計劃的制定與實施，能夠對門店進行量化模塊管理；

4、對商品知識有深刻了解，具備推動業(yè)務發(fā)展的能力；

5、誠實正直、品行端正、責任心強、肯吃苦、有激情且執(zhí)行力強。

第8篇 果蔬主管（精品超市）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、果蔬商品銷售、管理；

2、蔬菜水果類商品陳列，保鮮存儲，季節(jié)性變更等專業(yè)常識；

3、維護公司的kpi數據報表，掌握銷售，損耗，庫存，毛利等業(yè)績數據；

4、帶領團隊工作，并指導日常的工作，培養(yǎng)員工；

5、處理好部門的日常工作，緊急事件和特殊事件。

職位要求：

1、大專及以上學歷；

2、具有蔬果類的專業(yè)知識和技巧；

3、有較強的成本意識、并熟知相關成本核算方法及成本控制方法；

4、熟練的電腦操作、數據化管理；

5、1年以上超市果蔬相關工作經驗，有大賣場經驗者優(yōu)先。

第9篇 超市倉管員崗位工作職責

職責一:超市倉管員崗位職責

1、負責對進出倉商品的數量進行核對,若有疑問應通知當班主管或相關采購;

2、根據商品存放要求合理安排陳列位,堆放應整齊有序;

3、商品進倉陳列應遵循由大到小,由重到輕的基本原則,降低倉儲人員的工作量,提高工作效率;

4、食品類商品要做到先進先出(定期檢查商品的生產日期及保質期),避免出現(xiàn)過期現(xiàn)象造成不必要的損失;

5、接收并保存好商品入庫的原始憑證等資料并建立商品出入庫和庫存臺賬;

6、負責倉庫區(qū)域內的防盜、消防工作,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報,對意外事件及時處置;

7、保持庫區(qū)整潔;

8、定期對倉庫進行盤存,做到帳、物相符;

9、負責倉庫管理中帳冊的收集、整理及建檔工作,及時編制相關統(tǒng)計報表;

10、工作期間不得有吸煙、打鬧、嬉笑及跑步等不良現(xiàn)象;

11、做到以公司利益為重,愛護公司財產,不得監(jiān)守自盜。

職責二:超市倉管員崗位職責

1、早盤查(點貨備發(fā))、晚清帳(當日工作當日完)。

2、提供及時準確的貨物,做好后勤保障。具體要求:訂單一發(fā),必須及時、清晰、準確的了解貨物的運行狀態(tài),即時登報信息,直至合同完成、存檔。

3、超市庫管員崗位職責包括負責庫房日常管理事務。

4、檢查庫存產品狀況。

5、按規(guī)定收發(fā)物料。

6、超市庫管員崗位職責包括物料進庫儲位的籌劃與排放。

7、填寫庫房相關數字登錄到erp。

8、超市庫管員崗位職責包括配合盤點庫房產品工作的具體執(zhí)行。

9、物料的搬運和庫房廢次品的回收及保管。

10、對來料來貨及時入庫,儲放安全以防倒塌、遺失或變質。

11、維護和管理搬運工具。

職責三:超市倉管員崗位職責

1.嚴格執(zhí)行入庫手續(xù),物料或成品進倉時,倉管人員要核實數量、規(guī)格、種類是否與貨單一致,物料入庫時還要核對是否按采購訂單的數量和要求的交貨日期交貨。

2.入庫的物料和成品應分堆放整齊,杜絕不安全因素;并設物料卡,標識清楚。

3.存貨入庫后應及時入賬,準確登記。

4.領用物料部門應開具領料單,若需配套領料時,應配套領用;倉管人員應按審核無誤的領料單和先進先出的原則發(fā)料。

5.成品庫須按發(fā)貨單發(fā)貨,手續(xù)不全不與發(fā)貨;如遇特殊情況,則須獲得公司領導同意后方可發(fā)貨,事后應補方可發(fā)貨。

6.車間領用物料或成品發(fā)貨后應及時登記有關賬卡。

7.倉管人員應堅持日清月結,憑單下賬,不跨月記賬,按時上交報表,做到賬、物、卡一致。

8.為使倉庫存貨賬實相符,必須做好日常盤點和月末盤點工作。

9.隨時了解倉庫的儲備情況,有無儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生,并即時上報。

10.定期上報不合格存貨資料,并根據有關規(guī)定即時處理。

11.做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內清潔、整齊、空氣流通;定期檢查存貨、防止存貨變質。

12.嚴禁在倉庫內吸煙、用火和亂接使用電器。

13.上下班前應做好門、窗、電、水的開關工作。

14.倉管人員要按時上下班,遵守公司各項規(guī)章制度,如遇工作忙,要延長工作時間,倉管人員要無條件服從。

15.倉管人員要立足本職,堅守崗位,熟練業(yè)務,具備高度責任感,要樂于聽取他人意見或批評,服從領導、以禮待人、熱情服務、自覺維護本公司的良好形象和聲譽。

16.倉管人員要妥善保管好原始憑證,賬本以及各類文件,要保守商業(yè)秘密,不得擅自將有關文件帶出廠外。

17.倉管人員如不履行自己的職責,對公司的財產造成損失,公司有權追究其經濟責任;對廠情況嚴重的,應追究其法律責任。

18.倉管人員調動或離職前,首先辦理賬目移交手續(xù),要求逐項核對點收;如有短缺,必須限期查清,方可移交,移交雙方及上級主管人員必須簽字確認。

第10篇 超市送貨員崗位工作職責

1、直接對配送主管負責,同時對物流部主管負責

2、負責所有單據交接管理工作

3、負責裝車和卸貨

4、負責周轉箱和廢紙箱回收管理工作

5、公司規(guī)定的重點商品與門店當面交接工作

6、負責協(xié)助其他人員工作

第11篇 超市管理崗位職責

超市管理員 廈門市天虹商場 福州市天虹百貨有限公司,廈門市天虹商場,天虹 一、工作經驗:同行業(yè)相關管理崗位一年以上工作經驗;

二、技能要求:

1、熟悉超市的業(yè)務流轉環(huán)節(jié),具有一定的商業(yè)管理技能和商品知識,具備一定的法律法規(guī)、財務學、庫存管理等基礎知識;

2、熟悉超市的各項服務項目,并能妥善處理各種突發(fā)事件;

3、極強的責任心、良好的職業(yè)道德和服務意識;

4、良好的語言表達與人際溝通能力。

第12篇 超市防損員崗位職責

篇一:超市防損員崗位職責

1、 負責整個商場內部的商品及財產設備的安全防范工作; 擔負整個商場安全保衛(wèi)工作,維護商場的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。

2、 按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項; 負責商場的設備和商品安全。

3、 巡視整個商場營業(yè)場所,防止商品被盜,以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為; 負責收銀員收款、結款安全; 重點防范內部職工盜竊問題。

4、 負責貨物通道的進出貨物的單據查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯(lián)單。

5、及時處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內的違法事件。

6、 負責對停車場車輛指揮與管理,確保顧客的車輛的安全; 做好夜間的商場警戒巡邏工作。

7、負責對員工的紀律監(jiān)督,如著裝、禮儀等。

8、 重大促銷活動及會議的秩序維護。

篇二:超市防損員崗位職責

1)對防損部經理負責,制定日常工作計劃。

2)組織防損員日常訓練。

3)組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應急演練。

4)檢查商場周圍的交通情況,必要時派人維持交通秩序。

5)檢查商場內突發(fā)事件的應急處理。

6)檢查商場安全情況,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。

7)檢查防損員工作情況,處理有關問題。

8)分析商場發(fā)生的盜竊情況,及時采取防范措施。

9)組織防損員打擊盜竊份子,處理發(fā)生的盜竊事件。

10)定期組織防損員宿舍內務檢查與評比。

11)負責組織對員工進行安全知識培訓及消防、防盜意識的指導。

篇三:超市防損員崗位職責

一、 超市防損員員工通道崗崗位職責

員工通道崗防損員主要負責檢查員工在進出通道時有沒有做到公司規(guī)范的行為規(guī)范,有沒有有不正常行為,偷盜行為,代打卡行為等。禁止員工未穿工服進入賣場,禁止員工帶包包進入賣場等。對需夜班作業(yè)的員工進行核實登記等。

二、 超市防損員監(jiān)控室崗崗位職責

監(jiān)控室崗防損員崗位職責主要包括熟悉掌握監(jiān)控設備器材的操作,熟悉商場內安裝監(jiān)控電子眼的位置,時刻通過錄像監(jiān)控賣場顧客人流情況,不輕易放過每個疑似偷盜行為的顧客的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時通知賣場防損員進行處理等。

三、 超市防損員顧客進出口崗崗位職責

顧客進出口崗防損員主要負責提示顧客對非隨身攜帶的大包小袋進行存儲。做好顧客進出的人流疏導。顧客購物后做好購物小票的稽核。制止顧客從入口走出商場或是從出口進入商場等。

四、 超市防損員收銀臺崗崗位職責

收銀臺崗防損員員主要負責收銀區(qū)顧客進出的秩序維持。監(jiān)督收銀員的收銀操作流程,監(jiān)督顧客選購商品是否全部付款,防治顧客由收銀區(qū)進入賣場,協(xié)助收銀區(qū)設施的正常運轉和維護。

五、 超市防損員收貨區(qū)崗崗位職責

收貨區(qū)防損員主要崗位職責是維護收貨區(qū)工作人員、供應商的工作秩序,防止工作人員在收貨區(qū)吸煙吃東西打鬧等。禁止非工作人員在收貨區(qū)進出,防止貨物丟失。

六、 超市防損員夜班崗崗位職責

夜班崗防損員主要職責包括,賣場清場工作,確保商場內所有危險物都處于睡眠狀態(tài),即所有用電設備是否已關閉,所有火種是否已熄滅等。夜班值班工作,確保夜班值班不打瞌睡,時刻保持警惕性,突發(fā)事件正確處理等。夜間商場巡查工作,每隔一段時間需要到商場巡查一次,以防盜賊在夜間潛入商場盜竊等。

篇四:超市防損員崗位職責

1、維護賣場秩序,保證賣場財產安全、顧客和員工安全;

2、檢查賣場防盜系統(tǒng)、消防等安全設施的使用狀況,定期維護與保養(yǎng);

3、巡視商品內各個安全通道、消防重點區(qū)域以及禁煙情況,杜絕一切安全隱患;

4、查找商品損耗原因,協(xié)助降低損耗量;

5、配合保安完成賣場“反扒”工作;

6、協(xié)助防損主管解決突發(fā)事件。

第13篇 超市防損員工作崗位職責

超市防損員的崗位職責是什么相信有不少人對此抱有困惑。以下是一則超市防損員崗位職責范本,供各位制度職責大全保安員參考。

1、 負責整個商場內部的商品及財產設備的安全防范工作; 擔負整個商場安全保衛(wèi)工作,維護商場的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。

2、 按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項; 負責商場的設備和商品安全。

3、 巡視整個商場營業(yè)場所,防止商品被盜,以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為; 負責收銀員收款、結款安全; 重點防范內部職工盜竊問題。

4、 負責貨物通道的進出貨物的單據查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯(lián)單。

5、及時處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內的違法事件。

6、 負責對停車場車輛指揮與管理,確保顧客的車輛的安全; 做好夜間的商場警戒巡邏工作。

7、負責對員工的紀律監(jiān)督,如著裝、禮儀等。

8、 重大促銷活動及會議的秩序維護。

第14篇 蘇寧精品超市店長崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、超市整體運營管理；

2、店面人員管理、商品管理；

3、銷售達成，有效解決客戶投訴等情況，維護店面聲譽與形象。

職位要求：

1、大專以上學歷；

2、3年及以上商超店長工作經驗；

3、精通超市人員管理、商品管理、運營管理、店面管理、互聯(lián)網管理等方面，具備一定的風險防范意識和能力和豐富的專業(yè)知識；

4、能有效解決客戶投訴，維護客情關系，并將o2o思想貫徹至店面管理中。

工作地點：根據實際開店地址安排

第15篇 超市營運經理崗位職責

營運經理(超市公司) 金鷹商貿 金鷹國際商貿集團(中國)有限公司,掌上金鷹,金鷹商貿,金鷹商貿集團,金鷹 職位描述:

1、擬定金鷹超市標準化流程,業(yè)務技能、sop流程、培訓課件的梳理,并逐步推行完善;

2、協(xié)助推進超市促銷活動執(zhí)行和推廣;

3、負責片區(qū)內金鷹超市銷售、毛利數據指標跟蹤,給予門店相應的支持和幫助;

4、對生鮮、食品、非食至少一個大類精通,能給予門店專業(yè)指導和幫扶;

5、對超市發(fā)展趨勢及定位有清晰認知,能結合變化及時給予應對和建議;

任職資格:

1、8年以上超市或零售企業(yè)現(xiàn)場營運管理崗位管理經驗,熟悉超市運營管理流程;

2、具有較強的責任心和統(tǒng)籌規(guī)劃能力,擅長團隊建設,合作性、抗壓性。

第16篇 超市收銀員崗位工作職責

篇一:超市收銀員崗位職責范文

一、優(yōu)質高效熱情服務

1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如:您好、 歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、 顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。 例如:歡迎再來。

二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和 收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客, 小票一起交給顧客。 小票一起交給顧客。

1、 唱收唱付, 收顧客錢款時, 要唱票 “您的商品多少錢”, “收 您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

2、對顧客要保持親切友善的笑容。

3、耐心的回答顧客的提問。

4、在營業(yè)高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作。.例如:查 價格,清理手推車,對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨 化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置,裝 入袋中的商品不應高過袋口,避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。

2、 裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

3、對體積過大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。

4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。 保持收銀臺時刻整潔干凈。

六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電 仔細檢查特殊商品。 用的紙箱,帶包裝商品等。

篇二:

一、遵守收銀員服務規(guī)范,按規(guī)范進行服務

二、熟悉掌握各個時段的上機價格,熟練操作收費系統(tǒng)等相關設備。

三、每天要做到精神飽滿,時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點,復合,周轉資金,做好每日進貨帳目詳細登記,收銀臺現(xiàn)金如有 差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金,如有上述情況發(fā)生,一 切責任由收銀員承擔。

六、 不得以任何理由上機不計時, 即便不須付現(xiàn)金的(如: 老板簽單的或網管工作開員工號的也要明確注明, 做好登記,員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。

七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作,積極做好網吧形象宣傳,推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當面點清余額,嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

十、協(xié)助網管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理,不允許存放雜物,所有物品整齊擺放,收銀臺內衛(wèi)生隨時保持 干凈。

十二、負責機箱小鑰匙管理。

收銀員永久職責

1 .優(yōu)質高效熱情服務.

a .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

b .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.

2 .收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.

a .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.

b .對顧客要保持親切友善的笑容.

c .耐心的回答顧客的提問.

d .在營業(yè)高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.

3 .顧客提供購物袋.

a .食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容 易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.

4 .確保商品

a .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內.

b .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.

c .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.

d .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.

5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.

6 .仔細檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱。

篇三:

一、遵守收銀員服務規(guī)范,按規(guī)范進行服務

二、熟悉掌握各個時段的上機價格,熟練操作收費系統(tǒng)等相關設備。

三、每天要做到精神飽滿,時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點,復合,周轉資金,做好每

日進貨帳目詳細登記,收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀 員提前二十分鐘上班進行交接。

五、 收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取, 其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金, 如有上述情況發(fā)生,一切責任由收銀員承擔。

六、不得以任何理由上機不計時,即便不須付現(xiàn)金的(如:老板簽單的或網管工 作開員工號的也要明確注明, 做好登記, 員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。

七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作,積極做好網吧形象宣傳,推廣 會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當面點清余額,嚴禁“摔、甩、仍、丟”余 額給顧客。

十、協(xié)助網管對客人上機情況進行提醒。

十一、 吧臺展示柜、 主機、 臺面隨時清理, 不允許存放雜物, 所有物品整齊擺放, 收銀臺內衛(wèi)生隨時保持干凈。

十二、負責機箱小鑰匙管理。

篇四:

1、遵守店鋪的各項規(guī)則制度,服從上級的工作安排。

2、規(guī)范熟練地操作,確保收銀工作的正常進行。

3、文明接待每一位顧客,做到唱收唱付。

4、不擅自離崗或做工作無關的事。

5、不私自調崗或者換班。

6、不帶私款上崗,不貪污公款或將營業(yè)款帶出場外。

7、做好交班手續(xù),如數上交營業(yè)款。

篇五:

(1)負責收銀部工作,確保收銀工作正常進行

(2)負責收銀員排班,及時發(fā)放收銀員所需用品和備用金

(3)收銀機出現(xiàn)不能解決的故障應及時通知電腦部或銀行(4)清點營業(yè)款,核對有關單據,打印各收銀員當班報表(差異表)

(5)每月 3 日前將收銀短款上報財務,并督促短款人員上報前交清

(6)及時將人員變更情況報 pos 主管,更改相應的密碼

(7)嚴肅處理收銀員的差錯或過失

(8)定期或不定期對收銀員進行業(yè)務培訓和考核

(9)宣達公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況,收集合理化建議報有關部門

第17篇 超市生鮮崗位職責

生鮮主管(精品超市) 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機構 職責描述:

1、編制商品促銷計劃并執(zhí)行

2、根據銷售預測合理訂貨,減少缺貨杜絕滯銷

3、清楚損耗發(fā)生點并采取規(guī)避措施

4、保持排面商品飽滿、品質良好

5、現(xiàn)場排面和后場倉庫干凈整潔,庫存商品分類有序存放

6、員工排班合理,員工操作技能不斷提高

7、具備積極的服務意識,異常情況及時處理并報備上級

任職要求:

1、大專及以上學歷一年以上零售業(yè)相關工作經驗;

2、熟練使用辦公軟件優(yōu)先,具有高度的責任心,團隊合作精神;

3、具有良好的管理能力和溝通能力。

第18篇 z超市安全管理崗位職責

一.安全主管(或領班)職責

1.接受保安部主管領導,負責商場商品和人員安全,負責維護商場的治安秩序,處理突發(fā)事件;

2.負責安全員和稽核員的工作指導和員工培訓,定期組織學習有關業(yè)務知識,定期進行考核;

3.負責商場的防盜工作,對于盜竊員工及顧客依公司規(guī)范予以處置;

4.負責保安員警械的檢查、更換;

5.負責上級領導、外賓來公司時護接、護送,保證安全;

6.協(xié)調與政府各治安部門和相關治安部門的業(yè)務關系,協(xié)調內部各部門之間的關系,取得他們的支持,確保商場安全;

7.指導下屬工作,負責他們的考勤。

二.安全員職責

1.負責責任區(qū)域內的治安巡邏,維護門店的治安秩序;

2.自覺遵守保安紀律,明確自己的職責;上崗值勤時,各司其職,各盡其責;

3.熟知公司各有關部門的分布情況,熟悉各種消防設施,重點設備的位置,遇有緊急事件做到快速反應;

4.在營業(yè)時間內負責門店的保安工作及開、閉門店的安全檢查,提高警惕,嚴防各類犯罪分子的破壞活動,維護公司利益,保護顧客和員工的人身財產安全;遇有首長、外賓來公司時要護接、護送;

5.積極配合公安機關及有關部門嚴厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動,對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理,押送過程中要注意方式、方法,減少負面影響;

6.執(zhí)勤中,注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品,及時處理排除隱患,避免發(fā)生火災或爆炸事件;

7.遇有突發(fā)事件,::要善于控制局面,及時疏導顧客、搶險救災;

8.配合各商品部門負責賣場早開場、晚閉場及營業(yè)終止后的清場安全檢查工作;清場時注意發(fā)現(xiàn)有無滯留人員,是否有火險隱患,有無可疑物品,重點部位要重點檢查,對檢查出的隱患及不安全因素,要認真記錄,及時上報有關部門;

9.上崗值勤人員要著裝整齊,文明執(zhí)勤,和氣待人;

10.在崗期間要保持通訊聯(lián)絡,未經允許,不得隨意關閉對講機中斷聯(lián)系;

11.協(xié)助做好商場營業(yè)結束后的封店工作。

三.稽核員職責

1.在商場顧客最終出口處,負責稽核顧客所購商品是否與銷售明細單相符,保證顧客無遺漏商品;

2.防止盜竊事件的發(fā)生,處理偷拿商品事件;

3.上崗值勤人員按要求著裝,使用規(guī)范禮貌用語,和氣待人;

4.疏導滯留顧客,保證大門通道暢通;

5.遇有突發(fā)事件,要善于控制局面,及時疏導顧客。

四.外保員職責

1.嚴格區(qū)分機動與非機動車輛的停放;

2.指揮和安排各種車輛有序整齊的停放;

3.不斷巡視,杜絕損壞車輛的事故;

4.減少車輛堵塞,保證車輛出入暢通;

5.對發(fā)生在商場門前的治安事件要及時處理;

6.保證商場門前的人員和購物車的安全;

7.經常走動,及時排除各種不安全因素;

8.檢查督促停車區(qū)域的衛(wèi)生,保持清潔的環(huán)境。

五.燃氣操作人員職責

1.操作人員應認真學習公司對燃氣安全使用的有關規(guī)定,學會正確使用燃氣具;

2.每日班前進入操作間及點火使用前,均應嗅室內有無燃氣外泄的異味,如發(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象,應立即上報部門主管和保安部門;

3.操作人員使用燃氣具時,必須在現(xiàn)場看管,不得擅自離崗,嚴禁亂用他人的燃氣具;

4.保證燃氣操作間內的良好通風,::不得在灶間周圍存放大量易燃輔料;

5.每日營業(yè)結束后,要對所使用的燃氣具進行安全檢查,確認安全后方可離開,要經常對燃氣具進行保養(yǎng),不得私自拆改燃氣具及附屬設備;

6.禁止非專職操作人員上崗操作燃氣具;

7.愛護操作間內的消防設備,不得圈、占、挪做它用;

注:如門店設有專門的燃氣操作人員,保安部主管須負責對有關員工(如生鮮熟食人員)進行燃氣操作安全培訓并負責對其做安全常識考核,不符合標準不準擅自操作燃氣。

六.帶班組長職責

&nbs

p; 1.督促值班保安員認真履行職責;

2.大膽管理,糾正值班保安員存在的問題;

3.協(xié)助值班保安員處理值勤中發(fā)生的問題;

第19篇 超市結算會計崗位職責

超市結算會計崗位職責

以下就是超市結算會計崗位職責等等的介紹，希望為您帶來幫助。

采用售價核算，月末結轉已銷商品實現(xiàn)的進銷差價。月末已銷商品所實現(xiàn)的商品進銷差價=本期商品銷售總額×平均商品綜合進銷差價率。但采用綜合進銷差價結轉已銷商品實現(xiàn)的進銷差價會由于實際銷售商品的大類產生誤差。

因此，年末應該進行一次調整。

對庫存商品進行清查盤點也是必要的管理手段，應該逐月進行，只有做到保證庫存商品的準確性，才能保證會計核算成本的準確。

當然，還應該加強企業(yè)的財務管理和會計管理以及購、銷、存的一系列管理。

結算會計崗位職責

1、整體研究、策劃、設計和完善公司的各個產品。

2、負責公司主要產品線策略制定、實施及產品生命周期管理。確認產品路線圖。產品調研、產品策劃、產品發(fā)布。

3、綜合各方面產品需求和技術平臺，撰寫產品需求書，詳細闡述產品功能和操作流程。綜合產品需求和技術平臺，撰寫產品需求書，對產品的各項運營指標負責。

4、營銷策劃和相關項目管理。協(xié)調產品經理進行產品之間的人員流動、產品之間的協(xié)調等。負責產品部日常管理工作。對產品的各項運營指標負責(流量用戶數點擊率等)。

5、聯(lián)絡、協(xié)調與支持產品相關的內部與外部人員，如技術、qa、u_(ue、ui團隊)、builder、內容、市場、商業(yè)合作等。

財務結算會計崗位職責

1、負責每天業(yè)務單據及超標審核運費。

2、每月與工廠對賬及回單回籠跟蹤。

3、每月與工廠對賬完成開具發(fā)票。

4、對賬結束后工廠表與系統(tǒng)表進行調賬表。

5、負責每月向工廠催款與短少賠付。

6、完成上級領導交付的其他工作事項。

超市財務主管崗位職責

一、負責店內的現(xiàn)金、支票、記票等管理;

二、辦理店內備用金清款工作;

三、記錄、分析每天銀行收款帳務工作;

四、協(xié)助收集整理預算編制、預算控制;

五、整理銷售、進貨管理的資訊，并對異常提出報告;

六、負責制作收支傳票、稅務申報及財務資料存檔;

七、負責生鮮周轉金使用的控制。

第20篇 大型超市崗位職責

financial system administrator responsibilities:

1. manage hyperion: maintain and ensure that all data are accurate, loaded and prepared as per financial closing schedule. in charge of modifying/crafting the data architecture, business rules and calculation scripts.

2. liaise with local teams (accounting, hr) to collect and check data

3. team up with analysts to produce, collect and provide financial information for management decisions - prepare and support monthly closings, annual budgeting and forecasting processes

4. proactively support business teams on various financial analysis and identify improvement areas and solutions

5. continuously seek for areas of improvement: participate in the evolution of hyperion to integrate new modules (with e_ternal consultants), adapt financial modeling, adjust financial processes, optimize processing time, …

requirements:

1. bachelor degree in computer science /information technology/finance or related professional e_perience

2. analytical skills: be able to work with large amount of data: facts, figures, and numbers crunching.

3. communication skills: be able to team up with various teams to e_plain the financial processes

4. organization skills: time management, rigor, attention to detail, while preparing financial files

5. capacity and willingness to work in project mode

6. high proficiency in the usage of hyperion (essbase, planning) or other financial system on controlling module

7. knowledge of relational databases principles (oracle, sql server); e_pertise on etl and dw

8. interest on new cloud applications

9. minimum 4 years related working e_perience in financial reporting or consulting

10. good communication skills in english, both spoken and written

11. skilled in using microsoft office including e_cel, powerpoint

崗位職責:

1. 管理hyperion: 維護并確保所有數據都是準確的,按照財務結算計劃進行加載和準備。負責修改/加工數據體系結構、業(yè)務 規(guī)則和計算腳本

2. 與當地團隊(會計,人力資源)聯(lián)系,收集和檢查數據

3. 與分析師合作,為管理決策提供、收集和提供財務信息

4. 準備和支持月度結清,年度預算和預測流程

5. 積極支持業(yè)務團隊進行各種財務分析,確定改進領域和解決方案

6. 不斷尋求改進領域:參與hyperion的發(fā)展,整合新模塊(與外部顧問),調整財務建模,調整財務流程,優(yōu)化處理時間

職位要求:

1. 本科學歷,計算機科學/信息技術/金融或相關專業(yè)

2. 分析能力: 能夠處理大量數據:事實、數據和數據處理

3. 溝通技巧: 能夠與不同的團隊合作,解釋財務流程

4. 組織技能: 時間管理,嚴謹,注意細節(jié),同時準備財務文件

5. 能夠并愿意在項目模式下工作

6. 熟練使用hyperion (essbase, planning)或其他財務系統(tǒng)的控制模塊

7. 了解關系數據庫原理(oracle, sql server);具有etl和dw方面的專業(yè)知識

8. 對新的云應用程序感興趣

9. 至少4年財務報告或咨詢工作經驗

10. 良好的英語口語和書寫能力

11. 熟練使用office辦公軟件,包括e_cel, powerpoint responsibilities:

1. manage hyperion: maintain and ensure that all data are accurate, loaded and prepared as per financial closing schedule. in charge of modifying/crafting the data architecture, business rules and calculation scripts.

2. liaise with local teams (accounting, hr) to collect and check data

3. team up with analysts to produce, collect and provide financial information for management decisions - prepare and support monthly closings, annual budgeting and forecasting processes

4. proactively support business teams on various financial analysis and identify improvement areas and solutions

5. continuously seek for areas of improvement: participate in the evolution of hyperion to integrate new modules (with e_ternal consultants), adapt financial modeling, adjust financial processes, optimize processing time, …

requirements:

1. bachelor degree in computer science /information technology/finance or related professional e_perience

2. analytical skills: be able to work with large amount of data: facts, figures, and numbers crunching.

3. communication skills: be able to team up with various teams to e_plain the financial processes

4. organization skills: time management, rigor, attention to detail, while preparing financial files

5. capacity and willingness to work in project mode

6. high proficiency in the usage of hyperion (essbase, planning) or other financial system on controlling module

7. knowledge of relational databases principles (oracle, sql server); e_pertise on etl and dw

8. interest on new cloud applications

9. minimum 4 years related working e_perience in financial reporting or consulting

10. good communication skills in english, both spoken and written

11. skilled in using microsoft office including e_cel, powerpoint

崗位職責:

1. 管理hyperion: 維護并確保所有數據都是準確的,按照財務結算計劃進行加載和準備。負責修改/加工數據體系結構、業(yè)務 規(guī)則和計算腳本

2. 與當地團隊(會計,人力資源)聯(lián)系,收集和檢查數據

3. 與分析師合作,為管理決策提供、收集和提供財務信息

4. 準備和支持月度結清,年度預算和預測流程

5. 積極支持業(yè)務團隊進行各種財務分析,確定改進領域和解決方案

6. 不斷尋求改進領域:參與hyperion的發(fā)展,整合新模塊(與外部顧問),調整財務建模,調整財務流程,優(yōu)化處理時間

職位要求:

1. 本科學歷,計算機科學/信息技術/金融或相關專業(yè)

2. 分析能力: 能夠處理大量數據:事實、數據和數據處理

3. 溝通技巧: 能夠與不同的團隊合作,解釋財務流程

4. 組織技能: 時間管理,嚴謹,注意細節(jié),同時準備財務文件

5. 能夠并愿意在項目模式下工作

6. 熟練使用hyperion (essbase, planning)或其他財務系統(tǒng)的控制模塊

7. 了解關系數據庫原理(oracle, sql server);具有etl和dw方面的專業(yè)知識

8. 對新的云應用程序感興趣

9. 至少4年財務報告或咨詢工作經驗

10. 良好的英語口語和書寫能力

11. 熟練使用office辦公軟件,包括e_cel, powerpoint