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崗位職責是什么
服務顧問是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負責為客戶提供專業(yè)、高效的服務體驗，以維護和增強客戶滿意度及忠誠度。
崗位職責要求
1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務，能準確解答客戶的疑問和顧慮。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效傾聽客戶需求，提出解決方案。
3. 熱情友好，以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質服務。
4. 能處理客戶投訴，保持冷靜，尋找問題的根本原因并尋求解決之道。
5. 有良好的團隊協(xié)作精神，能與各部門協(xié)調以滿足客戶需求。
6. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，用于評估服務質量并提出改進建議。
崗位職責描述
服務顧問的工作涉及多個層面，包括但不限于初次接觸客戶時的產(chǎn)品介紹，到后期的售后支持。他們需要通過電話、電子郵件或面對面的方式與客戶進行互動，確保每一次交流都體現(xiàn)出公司的專業(yè)形象。在面對復雜的問題時，服務顧問需具備快速分析和解決問題的能力，同時保持耐心和同理心，確保客戶感受到被尊重和重視。
此外，服務顧問還需要定期收集和分析客戶反饋，以便了解服務效果并持續(xù)優(yōu)化。他們要關注行業(yè)動態(tài)，以便及時調整服務策略以適應市場變化。在團隊內部，他們需與銷售、技術等部門緊密合作，確保服務流程的順暢和高效。
有哪些內容
1. 客戶接待與咨詢：提供詳細的產(chǎn)品信息，解答客戶疑問，協(xié)助客戶選擇合適的產(chǎn)品或服務。
2. 問題解決：處理客戶投訴，跟蹤問題解決進度，確?？蛻魸M意。
3. 服務跟蹤：定期跟進客戶，了解使用情況，收集反饋意見。
4. 數(shù)據(jù)分析：分析服務數(shù)據(jù)，識別服務短板，提出改善措施。
5. 內部協(xié)作：與團隊成員溝通，共享客戶信息，共同提升服務質量。
6. 培訓與發(fā)展：參加產(chǎn)品培訓，提升專業(yè)技能，以適應不斷變化的市場需求。
服務顧問的角色是多方面的，他們不僅是信息傳遞者，也是問題解決者，更是客戶關系的管理者。他們的工作直接影響到企業(yè)的聲譽和客戶忠誠度，因此，他們必須始終以客戶為中心，致力于提供卓越的服務體驗。
服務顧問崗位職責范文
第1篇 學習服務顧問崗位職責
service consultant 學習服務顧問 深圳美聯(lián) 深圳市美聯(lián)國際教育有限公司,美聯(lián)國際,美聯(lián)教育集團,美聯(lián)立刻說,美聯(lián)英語,美聯(lián) 【職位描述job description】
1.及時跟進學員學習進度并定制學習計劃,解決學員學習困難并提供方法及建議
2.組織開展課程介紹會、英文早讀、課后集體輔導課
3.處理學生投訴、收集學生的反饋信息,督促學員學習
4.維護老學員關系,協(xié)助銷售部門促進新老學員的續(xù)費和轉介紹,努力完成銷售任務
【任職資格qualification】
1.本科或以上學歷
2.英語六級以上水平,口語流利、發(fā)音標準,有英語相關或者服務行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先
3.熟練操作office辦公軟件
4.具有較強的責任心和團隊意識及服務意識,良好的溝通、組織和管理能力
5.樂觀開朗,有良好的自我挑戰(zhàn)意識和壓力情緒管理能力。
【職業(yè)發(fā)展career path】
1、專業(yè)路徑:初級-中級-高級-資深-專家
2、管理通道:學習指導老師-主管-經(jīng)理-校長
3、轉崗通道:學習指導老師-英語老師/培訓師/課程顧問
這里有明確的上升路徑,給你清晰的發(fā)展通道!
【薪資結構】:
固定薪資(4k-6.5k)+月度帶學員績效+提成+補貼....
一年2次調薪機會,優(yōu)秀者月入2w;
這里有綜合、完善的薪資體系,給你挑戰(zhàn)高薪的動力!
【公司福利】
一、帶薪培訓:入職享有系統(tǒng)帶薪培訓;
二、五險一金:社保五險+住房公積金;
三、暖心補貼:通訊、餐飲及交通補貼;
四、月度top獎:每月評優(yōu),額外發(fā)放獎勵基金500;
五、帶薪假期:年休假、產(chǎn)假、婚假、病假等有薪假期;
六、福利假期:優(yōu)秀者可額外獎勵福利假期;
七、慰問基金:生育、結婚額外享有慰問基金;
八、愛心基金:保障員工家屬的愛心幫扶保險計劃;
九、免費學英語:為正式員工量身定制的英語課程;
十、免費咖啡:享有內部免費提供的咖啡福利;
十一、戶外活動:不定期舉行戶外拓展及旅游活動;
十二、節(jié)日慶賀:傳統(tǒng)節(jié)假日、生日慶賀等福利;
十三、西方大趴:萬圣節(jié)、單身節(jié)、圣誕節(jié)等大型西方文化活動。
上班時間:六天制,周一至周五休息一天,每日工作7小時(含一小時休息吃飯時間),早班10:00-17:00,晚班14:00-21:00
第2篇 銷售服務顧問崗位職責
服務大使(銷售顧問) 廣西桂海汽車 廣西桂海汽車銷售服務有限責任公司,廣西桂海汽車,桂海汽車服務,桂海 工作職責:
1、店內環(huán)境維護,用戶接待,需求分析,安排試乘試駕、協(xié)助用戶簽單
2、收集潛在用戶信息、并有效跟進、將用戶級別分類、錄入系統(tǒng)
3、邀請用戶加入威盟、下載威馬智行app、講解會員體系及積分獲取與消費方式,安排交車儀式、引薦私屬顧問
任職資格:
1、大專及以上學歷,汽車或營銷專業(yè)優(yōu)先;
2、有較強的學習能力、對新鮮事物感興趣;
3、有耐心、能夠承受一定的壓力;
4、熟練使用office軟件,并對平板電腦、只能手機熟練操作;
第3篇 軟件實施服務顧問崗位職責
軟件實施服務顧問 崗位職責:
1.擔任人力資源信息化解決方案實施顧問工作,包括業(yè)務流程設計、系統(tǒng)配置、用戶培訓、數(shù)據(jù)準備、上線維護以及其它相關技術服務
2.負責依照實施計劃將產(chǎn)品及時進行實施,交付及結案
3.能夠獨立起草項目實施方案或定制開發(fā)設計方案,編制針對不同用戶業(yè)務流程的系統(tǒng)使用操作指南。
任職要求:
1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案)實施經(jīng)驗,具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調能力;
2. 熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關模塊業(yè)務,尤其是時間或考勤管理、排班和調度管理、人事管理、/薪酬管理等;
3. 熟悉sql server,oracle等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置、和優(yōu)化設置,熟練進行數(shù)據(jù)庫備份和恢復等操作;
4. 能適應高強度的工作壓力和頻繁的商務旅行;
5. 具備以下條件者優(yōu)先:
①參與過5個以上的hr 相關軟件實施,或有企業(yè)管理應用軟件開發(fā)測試或類似項目實施從業(yè)經(jīng)驗者
②掌握數(shù)據(jù)庫維護者,.熟悉iis,具備應用系統(tǒng)維護經(jīng)驗者
③有一定編程能力,熟悉數(shù)據(jù)庫以及sql腳本編寫,能夠用sql編寫存儲過程以及報表者
以上優(yōu)先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應的培訓
6、協(xié)作能力強、適應能力強,具備良好的學習能力;
7、普通話標準流利,有一定的英文使用能力。
崗位職責:
1.擔任人力資源信息化解決方案實施顧問工作,包括業(yè)務流程設計、系統(tǒng)配置、用戶培訓、數(shù)據(jù)準備、上線維護以及其它相關技術服務
2.負責依照實施計劃將產(chǎn)品及時進行實施,交付及結案
3.能夠獨立起草項目實施方案或定制開發(fā)設計方案,編制針對不同用戶業(yè)務流程的系統(tǒng)使用操作指南。
任職要求:
1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案)實施經(jīng)驗,具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調能力;
2. 熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關模塊業(yè)務,尤其是時間或考勤管理、排班和調度管理、人事管理、/薪酬管理等;
3. 熟悉sql server,oracle等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置、和優(yōu)化設置,熟練進行數(shù)據(jù)庫備份和恢復等操作;
4. 能適應高強度的工作壓力和頻繁的商務旅行;
5. 具備以下條件者優(yōu)先:
①參與過5個以上的hr 相關軟件實施,或有企業(yè)管理應用軟件開發(fā)測試或類似項目實施從業(yè)經(jīng)驗者
②掌握數(shù)據(jù)庫維護者,.熟悉iis,具備應用系統(tǒng)維護經(jīng)驗者
③有一定編程能力,熟悉數(shù)據(jù)庫以及sql腳本編寫,能夠用sql編寫存儲過程以及報表者
以上優(yōu)先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應的培訓
6、協(xié)作能力強、適應能力強,具備良好的學習能力;
7、普通話標準流利,有一定的英文使用能力。
第4篇 服務顧問經(jīng)理崗位職責
交通服務部鐵路emc顧問/項目經(jīng)理 萊茵技術 萊茵技術(上海)有限公司,tuv,上海萊茵,萊茵技術,萊茵集團 職責描述:
1. 鐵路emc咨詢顧問,協(xié)助客戶進行車輛emc管理。
2. 參與和組織鐵路emc測試工作。
3. 達成營收績效要求。
4. 維護客戶的良好關系。
任職要求:
1. 本科或以上學歷。
2. 熟悉軌道交通車輛構造,特別是電氣部分原理。
3. 熟悉軌道交通電磁兼容管理流程,有車輛emc文件編寫經(jīng)驗。
4. 熟悉emc法規(guī), 特別是en 50121系列法規(guī)及各國軌道交通emc標準。
5. 至少有5年emc領域的工作經(jīng)驗或5年以上軌道交通主機廠電氣設計工作經(jīng)驗。
6. 良好的英文書面及口頭表達能力。
7. 優(yōu)秀項目管理能力及團隊合作精神。
第5篇 4s店服務顧問崗位職責
4s店服務顧問(江浙滬) 廣匯汽車華東大區(qū) 上海博駿保險代理有限公司,廣匯汽車華東大區(qū),博駿 職責描述:
1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務,保證客戶享受最優(yōu)質的售后服務;
2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后,協(xié)助客戶提車,試車;
3、維系客戶關系,安排客戶參加客服部門的相關客戶活動,提升客戶忠誠度;
4、主動維護客戶,并妥善處理客戶投訴,提高客戶滿意度;
5、參加廠方培訓,完成上崗認證,提升自己業(yè)務水平。
任職要求:
1、大專及以上學歷,具有售后服務專業(yè)技術知識;
2、3年以上汽車4s店售后服務工作經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗,有駕照;
3、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;
4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和計算機操作能力;
5、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神;
6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第6篇 汽車服務顧問崗位職責
汽車服務顧問 成都錦華汽車銷售有限責任公司 成都錦華汽車銷售有限責任公司,錦華 職責描述:
1、日常工作嚴格按照接待流程服務客戶;
2、處理客戶投訴,建立客戶檔案及車輛信息,維護客戶關系;
3、維修保養(yǎng)方面,積極向客戶溝通并作出合理建議;
4、及時回訪顧客,誠懇征求顧客對服務質量的意見和建議,做好記錄保存。
任職條件
1.中專以上學歷;具有1年以上同崗經(jīng)驗;
2.具有親和力、協(xié)調能力、良好的溝通技能和服務意識;
3.能熟練操作應用計算機系統(tǒng);
4.有駕駛執(zhí)照并有1年駕駛經(jīng)歷。
第7篇 售后服務顧問崗位職責
售后服務顧問(索賠)-北京-17496 優(yōu)信集團 優(yōu)舫(北京)信息科技有限公司,優(yōu)信二手車,優(yōu)信集團,優(yōu)舫 崗位職責
崗位職責
1.及時快速處理客戶報案,穩(wěn)定客戶情緒
2.針對客戶反映的故障,做出初步故障判斷
3.分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時反饋
4.收集維修資料,完成案件繕制,及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求
任職條件
1.大專以上學歷,2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,有索賠業(yè)務崗位相關經(jīng)驗、4s店服務顧問經(jīng)驗優(yōu)先
2. 具有較強的組織協(xié)調及溝通能力和良好的團隊合作精神;
3、抗壓能力較強, 親和力強,具備一定的服務精神
第8篇 技術服務顧問崗位職責
erp技術支持(服務顧問) 鼎捷軟件 鼎捷軟件股份有限公司,鼎捷軟件,鼎捷 崗位職責:
1、負責erp產(chǎn)品的實施工作,含項目整體規(guī)劃以及項目實施進度控制控制等;
2、負責erp項目的業(yè)務需求調研、需求分析、實施方案制定,完成項目實施工作 ;
3、在項目經(jīng)理指導下進行具體實施工作,負責系統(tǒng)上線使用及客戶培訓等;
4、為客戶提供日常業(yè)務支持和流程管理咨詢服務,幫助客戶改進業(yè)務流程;
任職資格:
1、本科及以上學歷;計算機大類專業(yè)、管理類專業(yè)、財務會計類專業(yè)(對應erp財務管理系統(tǒng));
2、良好規(guī)范的文檔記錄能力和邏輯分析能力,良好的口頭表達與溝通能力;
3、熟悉oracle、sql sever數(shù)據(jù)庫管理維護;
4、熟練掌握ppt、word和e_cel等常用辦公工具。
5、工作責任心強,敢于承受壓力,能適應出差;
第9篇 招聘服務顧問崗位職責
招聘服務顧問 萬仕道(北京)管理咨詢有限公司華南公司 萬仕道(北京)管理咨詢有限公司華南大區(qū)(分支機構) 職責描述:
1. 指導企業(yè)hr使用崗位職責大全并給予招聘解決方案建議,提升客戶招聘效率;
2.了解并分析企業(yè)的招聘需求,對職位進行深入理解及定位;
3. 通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人,向企業(yè)推薦合適人選;
4. 通過有效溝通,加強企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解,指導經(jīng)理人到場面試;
5. 與客戶和經(jīng)理人建立良好關系,長期建立人才儲備庫;
6. 深入了解行業(yè)動態(tài)、人員流動走向,與團隊共同學習與分享。
任職資格:
1. 本科學歷,1年以上招聘&銷售相關崗位工作經(jīng)驗;
2. 對招聘領域充滿熱情,學習能力強;
3. 反應敏捷,善于溝通,有較好的抗壓能力和超強的自我驅動力。
第10篇 留學服務顧問崗位職責
留學后期服務顧問 上海匯紫商務咨詢有限公司 上海匯紫商務咨詢有限公司,51offer,匯紫 工作職責:
1、提供選校指導
2、審核申請材料
3、申請語言班和更換cas
4、公司安排的其他事宜
工作能力要求:
1、專科以上學歷,英語專業(yè)優(yōu)先,有留學行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
2、細心,有耐心,善于學習
3、良好的溝通能力
第11篇 erp服務顧問崗位職責
erp技術支持(服務顧問) 鼎捷軟件 鼎捷軟件股份有限公司,鼎捷軟件,鼎捷 崗位職責:
1、負責erp產(chǎn)品的實施工作,含項目整體規(guī)劃以及項目實施進度控制控制等;
2、負責erp項目的業(yè)務需求調研、需求分析、實施方案制定,完成項目實施工作 ;
3、在項目經(jīng)理指導下進行具體實施工作,負責系統(tǒng)上線使用及客戶培訓等;
4、為客戶提供日常業(yè)務支持和流程管理咨詢服務,幫助客戶改進業(yè)務流程;
任職資格:
1、本科及以上學歷;計算機大類專業(yè)、管理類專業(yè)、財務會計類專業(yè)(對應erp財務管理系統(tǒng));
2、良好規(guī)范的文檔記錄能力和邏輯分析能力,良好的口頭表達與溝通能力;
3、熟悉oracle、sql sever數(shù)據(jù)庫管理維護;
4、熟練掌握ppt、word和e_cel等常用辦公工具。
5、工作責任心強,敢于承受壓力,能適應出差;
第12篇 服務顧問招聘崗位職責
customer service advisor 客戶服務顧問 琺菲琦(上海)電子商務有限公司 琺菲琦(上海)電子商務有限公司,fartech,琺菲琦 description
reporting to the customer service supervisor, you will have the opportunity to gain e_cellent hands-on e_perience in a fast-paced fashion e-commerce environment, which will broaden as the team grows.
your responsibilities include and are not limited to the following:
respond to customer enquiries via several channels (wechat, email and telephone)
provide information regarding products/services and other related enquiries
be the face of farfetch to our customers and partners alike
who you are
ideally, minimum of 1+ years’ e_perience in customer service, preferably in a lu_ury fashion retail, hospitality or e-commerce environment
e_cellent verbal and written communication skills in english, korean and mandarin
ability to work under pressure in a fast-paced environment
confident and articulate
good understanding of fashion/fashion brands
proficient user of it systems, both customer service specific and windows packages
ability to e_ceed customer e_pectations
e_cellent listening skills
hardworking and passionate
第13篇 服務顧問sa崗位職責
服務顧問助理/sa助理t6906 人才就業(yè)網(wǎng) 上海精蘊商務咨詢有限公司,人才就業(yè)網(wǎng),精蘊 崗位職責:
1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間;
2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關注意事項;
3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單;并移交給車間調度員安排進行工作;
4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有汽車維修店服務前臺接待工作經(jīng)驗,對汽車維修/接待服務流程全面了解;
3、性格開朗主動,有很強的服務意識,較強的語言表達能力,組織協(xié)調能力,熟練應用word、e_cel辦公軟件;
4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。
本崗位歡迎應屆畢業(yè)生應聘!
第14篇 服務顧問崗位職責
customer service advisor 客戶服務顧問 琺菲琦(上海)電子商務有限公司 琺菲琦(上海)電子商務有限公司,fartech,琺菲琦 description
reporting to the customer service supervisor, you will have the opportunity to gain e_cellent hands-on e_perience in a fast-paced fashion e-commerce environment, which will broaden as the team grows.
your responsibilities include and are not limited to the following:
respond to customer enquiries via several channels (wechat, email and telephone)
provide information regarding products/services and other related enquiries
be the face of farfetch to our customers and partners alike
who you are
ideally, minimum of 1+ years’ e_perience in customer service, preferably in a lu_ury fashion retail, hospitality or e-commerce environment
e_cellent verbal and written communication skills in english, korean and mandarin
ability to work under pressure in a fast-paced environment
confident and articulate
good understanding of fashion/fashion brands
proficient user of it systems, both customer service specific and windows packages
ability to e_ceed customer e_pectations
e_cellent listening skills
hardworking and passionate
第15篇 金融服務顧問崗位職責
企業(yè)金融服務顧問 / fa 奇點金服 北京盤古奇點投資管理有限公司,奇點金服,奇點金融,奇點 崗位職責:
1. 為企業(yè)客戶提供現(xiàn)金管理顧問服務,主要是對接企業(yè)ceo和cfo,完成企業(yè)現(xiàn)金管理指標;
2. 挖掘并分析客戶需求,制定現(xiàn)金管理服務方案;
3. 對接渠道資源:不限于孵化器,聯(lián)合辦公空間等企業(yè)客戶渠道;
4. 根據(jù)公司市場活動和金融市場變化制定或調整銷售策略;
5. 信息收集:不限于銷售、客戶數(shù)據(jù)收集。
任職要求:
1、本科以上學歷,金融、經(jīng)濟、市場營銷類相關學科背景;
2、有高凈值客戶管理或對企業(yè)客戶有良好的人脈資源或者ka銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、性格開朗,愛學習,有良好的溝通表達能力以及團隊協(xié)作能力;
4、愿意加入創(chuàng)業(yè)團隊,喜歡年輕蓬勃有朝氣的氛圍。
第16篇 保險服務顧問崗位職責
保險服務顧問 北京海之沃汽車服務有限公司 北京海之沃汽車服務有限公司,海之沃,海之沃 1.執(zhí)行公司有關定價策略,銷售配件、工時、精品附件和保險
2.維系客戶關系,以周到、微笑的服務態(tài)度和專業(yè)、優(yōu)質的工作水平達到客戶滿意
3.維修車輛進度跟進,整體維修質量驗收和控制
4.部門內部相互之間的協(xié)調和溝通,對生產(chǎn)進程進行控制和調整
5.根據(jù)車輛故障情況確定最優(yōu)維修方案,做客戶顧問
6.嚴格執(zhí)行技工級別管理,對技工晉級、調級、疑難故障的處理能力進行管理
第17篇 咨詢服務顧問崗位職責
咨詢經(jīng)理 / 高級咨詢顧問 - 審計咨詢服務 - 數(shù)據(jù)分析/數(shù)據(jù)挖掘 德勤 德勤企業(yè)咨詢(上海)有限公司深圳分公司,德勤 responsibility:
1. research the usage of statistic technology, data mining and machine learning on risk management
2. deliver data analytics advisory or audit support jobs
3. develop and verify risk management model
4. data preprocessing and data analysis, e_tract the distribution characteristics
5. prepare related documents and analysis reports
requirements (for senior):
1. bachelor degree or above in finance, mathematics, computer science or related subjects
2. at least 3 years’ work e_perience in financial risk management or consulting service on risk management.
3. at least 2 years’ e_perience on credit risk rating system or development of risk model
4. at least 2 years’ e_perience on r/python/sas
5. cfa/frm is a plus.
第18篇 vip服務顧問崗位職責
p10001 vip服務顧問-杭州 億方云 杭州億方云網(wǎng)絡科技有限公司,億方云,億方云科技,億方云 你需要完成這樣的工作:
1、負責公司中、小型客戶的跟進維護、產(chǎn)品培訓、使用指導;
2、理解客戶業(yè)務模式和流程,并能給出將其業(yè)務與億方云進行有效結合的使用場景、解決方案;
3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;
4、引導客戶需求,能夠協(xié)調其他團隊資源,為客戶持續(xù)提供服務;
5、維護好客情,做好客戶關系管理,提高客戶滿意度,負責續(xù)費與增購,完成續(xù)費率和增購指標;
我們需要這樣的你:
1、大專及以上學歷,3年以上工作經(jīng)驗,計算機、企業(yè)管理及相關專業(yè)等優(yōu)先;
2、具備crm、oa、erp、saas等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務經(jīng)驗,或者企業(yè)銷售管理、咨詢公司背景的優(yōu)先考慮;
3、熟練運用辦公軟件,并對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解,具備直接面對客戶工作經(jīng)驗;
4、熱情,專業(yè),能同客戶建立良好關系,普通話標準,并具較好的溝通、應變及學習能力;
5、工作認真、細致,邏輯思維能力強,責任心強,具有高度的敬業(yè)精神和團隊意識。
第19篇 支持服務顧問崗位職責
oa售后支持/高級服務顧問 泛微 上海泛微網(wǎng)絡科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡,泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡,泛微網(wǎng)絡科技有限公司,泛微軟件,泛微 你需要完成這樣的工作:
1、負責客戶的系統(tǒng)基本操作指導和售后服務工作,解決客戶系統(tǒng)使用中的產(chǎn)生的問題;
2、定期回訪客戶,加強客戶滿意度,定期進行基本的客戶培訓;
3、維護良好的客戶關系,完成增值服務的定期推送等工作。
泛微需要這樣的你:
1、大專及以上學歷,有1-2年it售后服務經(jīng)驗或者軟件行業(yè)項目實施經(jīng)驗優(yōu)先;
2、工作責任心強、認真耐心、有良好溝通能力,能積極主動協(xié)調解決客戶問題;
3、了解常用的操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡基礎知識,對it服務有自己的認知和心得。
晉升空間:
技術路線:售后技術支持——客服工程師——客服技術主管
非技術路線:客服專員——資深客服專員——客服組長——客服經(jīng)理
一家有情懷的上市公司:
1、平衡生活:朝九晚六,周末雙休;
2、管理:歡迎建議接受吐槽,內部扁平化,培訓和激勵體制健全;
3、社會保險、公積金:按國家有關規(guī)定,為員工購買社會保險及公積金;
4、補貼:公司每月為每位員工發(fā)放午餐補貼,報銷相關話補;
5、薪資及晉升:公司全體員工每年均可參與公司薪資調整,提供公平晉升機會;
6、公司旅游:公司組織全體員工旅游活動,尤其喜歡面朝大海,飽覽妹子;
7、員工活動:公司定期舉行各種聚餐、打球、爬山、燒烤、ktv等活動。
第20篇 sa服務顧問崗位職責
服務顧問助理/sa助理t6906 人才就業(yè)網(wǎng) 上海精蘊商務咨詢有限公司,人才就業(yè)網(wǎng),精蘊 崗位職責:
1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間;
2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關注意事項;
3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單;并移交給車間調度員安排進行工作;
4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有汽車維修店服務前臺接待工作經(jīng)驗,對汽車維修/接待服務流程全面了解;
3、性格開朗主動,有很強的服務意識,較強的語言表達能力,組織協(xié)調能力,熟練應用word、e_cel辦公軟件;
4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。
本崗位歡迎應屆畢業(yè)生應聘!
