崗位職責是什么
計調(diào)，全稱旅行社計調(diào)員，是旅行社內(nèi)部運營的核心角色，主要負責旅游產(chǎn)品的設計、成本控制及行程安排等工作。他們?nèi)缤眯谢顒拥哪缓蟛邉潕煟_保每一次出行的順利進行。
崗位職責要求
1. 熟悉旅游市場：計調(diào)需要對國內(nèi)外旅游景點、酒店、交通等有深入的了解，以便于設計出吸引游客的線路。
2. 細致入微：工作涉及到大量的細節(jié)管理，如行程規(guī)劃、預算制定、供應商協(xié)調(diào)等，要求計調(diào)具有極強的細心和耐心。
3. 優(yōu)秀的溝通能力：與供應商、導游、客戶保持良好的溝通，是保證服務質(zhì)量的關鍵。
4. 快速應變：面對突發(fā)情況，計調(diào)需迅速做出決策，調(diào)整行程安排，確保旅游體驗不受影響。
5. 成本意識：在保證服務品質(zhì)時，計調(diào)需精打細算，控制成本，提高利潤。
崗位職責描述
計調(diào)的工作日常包括但不限于以下幾個方面：
1. 產(chǎn)品開發(fā)：研究市場需求，設計并優(yōu)化旅游線路，打造獨特且具有競爭力的旅游產(chǎn)品。
2. 采購管理：與航空公司、酒店、地接社等建立合作關系，爭取最優(yōu)價格和服務。
3. 行程規(guī)劃：根據(jù)客戶需求，定制個性化行程，確保行程的合理性和趣味性。
4. 預算編制：精確計算各項費用，制定合理的報價，同時監(jiān)控成本，防止超支。
5. 協(xié)調(diào)調(diào)度：協(xié)調(diào)車輛、導游、住宿等資源，確保旅游活動的無縫對接。
6. 應急處理：處理旅行過程中可能出現(xiàn)的問題，如航班延誤、酒店預訂錯誤等，保障游客權益。
有哪些內(nèi)容
計調(diào)的日常工作內(nèi)容多樣而繁雜，具體包括：
1. 市場調(diào)研：定期收集市場信息，分析旅游趨勢，為產(chǎn)品更新提供依據(jù)。
2. 合同簽訂：與供應商簽訂合作協(xié)議，明確雙方權責，保障合作順利進行。
3. 資源調(diào)配：根據(jù)旅游團規(guī)模和需求，合理調(diào)配車輛、導游等資源，確保服務質(zhì)量和效率。
4. 行程文檔制作：編寫詳細的行程手冊，包括景點介紹、注意事項等，供游客參考。
5. 客戶服務：解答客戶咨詢，處理預訂、變更、取消等事宜，提供全程跟蹤服務。
6. 評估反饋：收集游客反饋，對旅游產(chǎn)品和服務進行持續(xù)改進。
計調(diào)崗位的工作既需要專業(yè)知識，又需要良好的人際交往能力。他們通過精心策劃和細致執(zhí)行，為游客創(chuàng)造難忘的旅行體驗，是旅行社不可或缺的角色。
計調(diào)崗位職責范文
第1篇 線路計調(diào)崗位職責
崗位職責:
1、 負責國內(nèi)獎勵旅游團、商務考察團等團組;
2、維護客戶關系,并準確把握客戶需求,根據(jù)市場和客戶需求設計國內(nèi)旅游線路;
3、負責與銷售人員溝通及協(xié)商行程,保證行程的完善和最終執(zhí)行,確保服務質(zhì)量;
4、協(xié)助提供團組現(xiàn)場服務工作;
任職資格:
1、本科及以上學歷;
2、熟悉旅游或會展業(yè)務,具有3年及以上大型國內(nèi)團組/自由行的操作經(jīng)驗;
3、具有較強的客戶服務意識與團隊合作精神,能夠適應較強的工作壓力和挑戰(zhàn);
4、具有旅游常見和突發(fā)問題的處理經(jīng)驗,溝通協(xié)調(diào)及應變能力強;
5、能熟練運用word、e_cel、ppt等辦公軟件。
第2篇 出境op計調(diào)崗位職責
1.操作出境旅游業(yè)務,向國外酒店、航空公司、地接社下訂單;
2.負責完成銷售簽單后的團隊操作工作及預算工作;
3.協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理設計行程,熟悉行程價格的構成,并準確報價給銷售;
4.負責與地接社、酒店等合作單位的商務談判,控制團隊成本及質(zhì)量;
5.團隊出發(fā)前后的緊急狀況的配合與解決,及團隊回國后的反饋工作;
6.及時了解旅游市場的最新動態(tài)。
第3篇 計調(diào)崗位職責
計調(diào)經(jīng)理 蘇州游百通營銷策劃有限公司 蘇州游百通營銷策劃有限公司,游百通 基本條件:
1. 教育背景:
◆全日制大專(含以上)學歷。有畢業(yè)證。旅游管理、財務專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng) 驗:
◆3年以上旅行社、景區(qū)、酒店、ota、b2b分銷平臺等旅游行業(yè)工作經(jīng)驗,1年以上
管理經(jīng)驗。
3. 技能要求:
◆熟悉office辦公軟件、現(xiàn)代辦公設備;
◆具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力,交際和溝通知識的儲備,懂商務禮儀;
◆熟悉各項旅游法規(guī),包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒
店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關行業(yè)的法律法規(guī)。
4.關鍵素質(zhì)、個性特征:
◆熱愛旅游行業(yè),對在線旅游業(yè)市場敏感度較高,能時刻洞悉市場動態(tài)發(fā)展趨勢;
◆工作勤奮,抗壓能力強,有較強的責任感;身體健康;
◆具備良好的職業(yè)操守,重視團隊合作,誠實可靠;
◆持有全國導游證者優(yōu)先;
崗位職責:
1、經(jīng)營、管理好計調(diào)人員;
2、制定和實施本部門的各種規(guī)章制度;
3、編制計調(diào)部的各種工作規(guī)程;
4、信息資料搜集及市場分析:負責收集各種資料和市場信息。為公司決策提供參考。
5、計劃統(tǒng)計:根據(jù)本部門的業(yè)務要求編制各種業(yè)務計劃,統(tǒng)計旅行社的各種資料,并做好檔案管理工作。具體包括:
1)承接并向有關部門及人員分發(fā)旅游團的接待計劃;
2)承接并落實各地旅行社發(fā)來的接待計劃;
3)編寫本社旅游業(yè)務月、季報表,編寫接待人數(shù)月、季報告;
4)向旅行社的決策部門、財務部門提供旅游團流量、住房、交通等方面的業(yè)務統(tǒng)計及分析報告;
6、客戶溝通對接:負責對外聯(lián)絡和客戶維護。
7、收集信息,為總經(jīng)理做決策提供依據(jù);
8、審定本部門財務開支;
9、培訓、選拔本部門計調(diào)人員,激勵并發(fā)揮部屬的工作積極。
第4篇 地接計調(diào)崗位職責
地接計調(diào) 途牛旅游網(wǎng) 南京途?？萍加邢薰?南京途牛,途牛,途牛旅游網(wǎng),途牛 崗位職責:
1、負責宜昌旅游線路的報價;
2、負責旅游線路的策劃安排,票務及酒店的預訂;
3、領導布置的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,旅游管理專業(yè)優(yōu)先;
2、有1年以上旅行社計調(diào)工作,有地接社經(jīng)驗優(yōu)先;
3、熱愛旅游,能吃苦,愿意加班,服從公司安排。
第5篇 國內(nèi)組團計調(diào)崗位職責
我公司以長線批發(fā)為主,職位對接同業(yè)銷售,工作為國內(nèi)長線組團計調(diào)操作
第6篇 國內(nèi)計調(diào)操作崗位職責
客戶經(jīng)理(國內(nèi)線路操作/op/計調(diào)) 中青博聯(lián) 中青博聯(lián)整合營銷顧問股份有限公司,中青博聯(lián),中青旅會展,中青博聯(lián) 崗位職責:
1、 負責國內(nèi)獎勵旅游團、商務考察團等團組;
2、維護客戶關系,并準確把握客戶需求,根據(jù)市場和客戶需求設計國內(nèi)旅游線路;
3、負責與銷售人員溝通及協(xié)商行程,保證行程的完善和最終執(zhí)行,確保服務質(zhì)量;
4、協(xié)助提供團組現(xiàn)場服務工作;
任職資格:
1、本科及以上學歷;
2、熟悉旅游或會展業(yè)務,具有3年及以上大型國內(nèi)團組/自由行的操作經(jīng)驗;
3、具有較強的客戶服務意識與團隊合作精神,能夠適應較強的工作壓力和挑戰(zhàn);
4、具有旅游常見和突發(fā)問題的處理經(jīng)驗,溝通協(xié)調(diào)及應變能力強;
5、能熟練運用word、e_cel、ppt等辦公軟件。
第7篇 統(tǒng)計調(diào)度崗位職責
負責擬定公司生產(chǎn)計劃并對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行采集 整理、分析、歸檔并報送相關部門。
要求:能適應勞動密集型手工行業(yè)瑣碎工作特性。
1、根據(jù)物料情況和客戶交期,排出周、月、與計劃,及明、后即時生產(chǎn)計劃;
2、采集當日各線產(chǎn)量數(shù)據(jù),匯總整理,做出生產(chǎn)日報表,計算工資,隔日上報;
3、對各線提報的基礎數(shù)據(jù),實時在線復核,確?；A數(shù)據(jù)的準確性;
4、根據(jù)每日物料情況的變化,實時快速調(diào)整當日生產(chǎn)計劃,提前找好應急準備;
5、對每月綜合數(shù)據(jù)進行分析,得出當月生產(chǎn)成本制造費用比對分析;
第8篇 收客計調(diào)崗位職責
崗位職責
1、學習并熟知旅游目的地、旅游法規(guī),負責旅游產(chǎn)品線路的操作;
2、保證旅游產(chǎn)品價格的準確,并進行包裝美化;
3、全面解答客戶對旅游目的地的咨詢,根據(jù)要求推薦旅游線路,并根據(jù)需求報價,并對提交的訂單予以處理和跟進;
4、當出現(xiàn)客戶投訴或發(fā)生意外時,負責與其他相關部門人員協(xié)調(diào)溝通,按照公司原則及流程妥善處理;
5、銷售進程的監(jiān)控,按時完成公司規(guī)定的工作任務指標。
任職資格
1、大專及以上學歷,旅游管理專業(yè)或有相關旅游類銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、對旅游行業(yè)感興趣,能夠熟練操作電腦,熟練使用辦公軟件,如word,e_cel等。并能承受一定的工作壓力;
3、具有出色的語言表達能力和溝通能力,善于與別人交流,待人熱情;
4、較強的服務意識和團隊協(xié)作能力。
第9篇 計調(diào)部經(jīng)理崗位職責
1、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài),對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析,為更好地策劃公司的旅游產(chǎn)品做出方案;
2、有效組建和管理滿足產(chǎn)品計調(diào)需要的計調(diào)團隊,帶領團隊完成公司每月制定銷售任務,做好與合作地接社關系維護;
3、負責跟蹤公司所有線路發(fā)團前、中、后問題,全程跟蹤出團情況;
4、負責與團隊費用賬務審核,團隊票據(jù)的管理與報銷管理;
5、公司總經(jīng)理安排的其他工作
第10篇 計調(diào)op崗位職責
op/計調(diào) 非凡維格(北京)信息科技有限公司 非凡維格(北京)信息科技有限公司,非凡維格 崗位職責:
1. 跟進訂單進展,及時處理客戶在境外遇到的突發(fā)事件和緊急情況;
2. 負責訂單操作過程中與其他部門的協(xié)調(diào)配合;
3. 配合客服進行客戶投訴的相關處理,積極同供應商協(xié)調(diào)解決;
4. 完成操作/計調(diào)的其他日常性工作;
5. 協(xié)助市場/產(chǎn)品同事進行商品設計,提供合理建議和報價支持。
任職資格:
1. 旅游管理,酒店管理,英文等相關專業(yè)本科以上學歷;
2. 英文能力出色,需要直接同境外供應商進行口頭及書面溝通;
3. 熟練操作電腦及辦公軟件,熟練操作互聯(lián)網(wǎng)酒店/旅游產(chǎn)品預定平臺,有較強的信息獲取及處理能力;
4. 責任心強,細心耐心,辦事效率高,工作調(diào)理清晰,溝通能力強,有出色的團隊意識和較強的抗壓能力;
5. 有旅行社出境操作/計調(diào)經(jīng)驗者優(yōu)先,有個人出境自由行經(jīng)驗者優(yōu)先。
第11篇 行程計調(diào)崗位職責
行程計調(diào) 拉碼商務咨詢(上海)有限公司 拉碼商務咨詢(上海)有限公司,拉碼 崗位職責:
1、針對不同的客戶要求完成旅游線路的設計、行程的編寫以及最后實施;
2、負責協(xié)調(diào)和解決客戶在旅游和商務工作過程中交通、酒店、地接、導游等等的操作事宜;
3、根據(jù)客戶的需求安排各種接待活動的具體實施細節(jié),解決各種突發(fā)事件;
4、負責跟公司各個業(yè)務部門保持良好的協(xié)調(diào)和溝通,準確完成報價的核算工作,協(xié)助財務完成結算;
5、及時跟所有供應商保持有效的溝通,保證工作能得到及時有效的完成,按產(chǎn)品計劃進行供應商開發(fā)、采購、篩選及維護工作;
6、出現(xiàn)行程突發(fā)狀況或游客投訴時,溝通協(xié)調(diào)有關部門相關人員妥善處理。
任職要求:
1、熟悉線路計調(diào)工作流程,有出境旅游從業(yè)背景優(yōu)先;
2、大專以上學歷,2年以上相關工作經(jīng)驗;
3、富有良好的溝通技巧及良好的心理素質(zhì),能耐心、細致的解決客戶問題;
4、對即時通訊工具的使用非常熟練;
5、熱愛旅游事業(yè),有志于長期從事旅游行業(yè)者。
第12篇 華東計調(diào)崗位職責
崗位職責:
1.掌握旅行社的成本,要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽
談接待費用。
2.在細心周到地安排團隊行程計劃書外,還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。
對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解,對導游的服務進行監(jiān)管,包括對游客在旅游
過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。
3.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實。
4.監(jiān)控接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作。
任職要求:
1.具有較高的業(yè)務素質(zhì),吃苦耐勞,能獨立操作團隊;
2.熟悉旅游業(yè)務操作程序,有華東計調(diào)經(jīng)驗;
第13篇 東南亞計調(diào)崗位職責
東南亞&海島旅游業(yè)務計調(diào) 中國商權國際集團 拼圖易集團股份公司,中國商權國際集團,拼圖易 職責描述:
1. 掌握與旅游供應商的合作溝通技巧;
2. 負責訂單操作過程中與其他部門的協(xié)調(diào)配合;
3. 配合進行客戶咨詢、售后的相關處理,積極同供應商協(xié)調(diào)解決;
4. 完成所負責產(chǎn)品的其他日常性工作;
5. 旅游商品設計,提供合理建議和支持。
任職資格:
1. 旅游行業(yè)相關工作經(jīng)驗2年以上;
2. 有旅行社東南亞&海島操作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 有和旅游供應商合作的相關經(jīng)驗;
4. 具備良好的溝通能力、應急事件處理能力和團隊合作能力;
5. 有一定的文字組織能力。
第14篇 計調(diào)部專員崗位職責
(一)崗位職責:
1.旅游線路的設計、行程的制定。
2.旅游線路的成本核算,報價的制定。
3.制定公司pc端、手機端旅游線路的更新計劃。
4.處理旅游客戶在途中遇到的各種問題及投訴。
(二)任職資格:
1.有導游證或有1年以上的旅游工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.全日制大專以上學歷。
3.旅游專業(yè)或市場營銷專業(yè)。
第15篇 同業(yè)計調(diào)崗位職責
崗位職責:
1、負責旅游產(chǎn)品線路的設計與全程操作、監(jiān)督,根據(jù)線路要求制定旅游線路及報價
2、了解旅行社業(yè)務知識及產(chǎn)品
3、工作中能與本社各部門配合好銜接工作,獨立完成日?？蛻魣髢r,獨立完成旅游方案及團隊操作
4、熟悉團隊旅游計劃的制定和整套流程,處理團隊中的任何突發(fā)情況
任職要求:
1、大專及以上學歷,旅游、計算機或電子商務相關專業(yè)畢業(yè)
2、從事國內(nèi)或出境計調(diào)一年以上工作經(jīng)驗,熟悉旅游產(chǎn)品操作流程,熟悉計調(diào)工作流程,掌握線路報價
3、良好的溝通表達能力和思維能力
4、性格開朗,吃苦耐勞,責任心強,工作細心有條理,有較強的組織能力,應變能力和較強的服務意識
5、優(yōu)秀的策劃和分析能力,以及獨立處事能力,能快速的處理工作上的事情
第16篇 旅行社計調(diào)員崗位職責
職位描述:
1、負責公司戶外工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配,其工作職能在于對內(nèi)接待、安排營員,對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等多重職能。
2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時制定出符合客人要求的活動線路及報價。
3、在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時,負責進行交待和安排工作計劃,應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員,以及全陪人員帶團在外過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮,以防出現(xiàn)差錯。
4、加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時了解、掌握、分析反饋的信息,然后進行消化、吸收、落實。
5、按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。
6、要負責公司旅游電子商務、網(wǎng)絡建設和管理。
第17篇 計調(diào)（長沙）崗位職責
1.整合旅游資源,包裝旅游產(chǎn)品,進行市場定位
2.負責旅游團隊全程計劃和導游工作,落實旅游團的衣食住行等
3.大專以上學歷
4.從事相關行業(yè)兩年及以上工作經(jīng)歷者優(yōu)先,應屆畢業(yè)生亦可
5.有良好的的語言溝通能力和責任感強,工作認真細致,能承受較大的工作壓力
6.有較強的團隊合作和服務意識,服從旅行社安排,與旅行社長期共同成長
7.熟練使用office辦公管理軟件,中文打字速度快,有一定的文字組織能力寫作能力
第18篇 生產(chǎn)計調(diào)員崗位職責
崗位職責: 1. 負責公司下發(fā)的生產(chǎn)計劃和調(diào)度、專項安排分解,并組織實施及檢查。 2. 負責生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)技術準備、物資準備。 3. 及時做好生產(chǎn)計劃報表、生產(chǎn)進度報表、問題匯總報表、缺項報表;及時整缺項清單。 4. 負責成品領料、入庫過程協(xié)調(diào)及相關手續(xù)辦理,并建立臺帳。 5. 負責返修成品的維修管理。 6. 負責生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作。 任職要求: 1. 本科及以上學歷。 2. 生產(chǎn)管理、電子類、工商管理類專類。 3. 愛崗敬業(yè)、工作嚴謹、踏實、責任心強,具有團隊協(xié)作精神。 4. 對辦公軟件熟練操作、具備管理的基礎知識。 5. 熟悉管理體系、標準和管理工作基礎知識,具備所從事業(yè)務的專業(yè)知識。
第19篇 出境計調(diào)經(jīng)理崗位職責
出境游計調(diào)經(jīng)理 無國界(國際)集團 廣東天洋置業(yè)有限公司,無國界(國際)集團,天洋 職責描述:
崗位職責:
1、負責海外機票、旅游等產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃;
2、負責銷售渠道和客戶的管理;
3、負責向客戶提供帕勞產(chǎn)品咨詢與支持。
4、帕勞旅游團計調(diào)操作,篩選帕勞地區(qū)優(yōu)質(zhì)酒店、交通等資源,與供應商進行有效價格談判,監(jiān)督把控帕勞供應商成本與品質(zhì),保障與提升團組質(zhì)量及客戶體驗。
5、帕勞旅游路線私人訂制及產(chǎn)品設計,核算好各項成本,快速有效報價。
任職要求:
1、大專以上學歷,5年以上的旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,有海外定制旅游從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、熟悉酒店、會務、機票行業(yè),對團體商旅管理業(yè)務有一定的認識和了解;
3、擁有比較豐富的銷售工作經(jīng)驗和溝通技巧;熱愛銷售工作,有2年以上營銷團隊管理工作經(jīng)驗 ;
4、良好的職業(yè)素養(yǎng),責任心強,能承受較大的工作壓力和接受挑戰(zhàn);
5、英語聽說寫流利,接受境外出差(擁有合法通行證、護照)。
第20篇 周邊計調(diào)崗位職責
計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦;
2.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;
3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;
4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;
5.協(xié)助相關合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務的處理;
6.參加業(yè)務培訓和考核,提高工作水平和服務質(zhì)量。
