酒店客房崗位職責(zé)匯編(6篇)

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：68

目錄
1.酒店客房崗位職責(zé)是什么 2.酒店客房崗位職責(zé)要求 3.酒店客房崗位職責(zé)描述 4.酒店客房崗位職責(zé)有哪些內(nèi)容 5.酒店客房崗位職責(zé)(6篇)

酒店客房崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

酒店客房崗位職責(zé)是指在酒店行業(yè)中，負(fù)責(zé)維護(hù)客房清潔、舒適及安全的工作人員所承擔(dān)的工作任務(wù)和責(zé)任。這一職位是酒店運營的重要組成部分，直接關(guān)系到客人的滿意度和酒店的整體形象。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的服務(wù)意識，以客戶為中心，確?？头繚M足高品質(zhì)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2. 技能掌握：熟悉各類清潔工具和化學(xué)品的使用，能正確執(zhí)行客房整理流程。

3. 細(xì)心負(fù)責(zé)：對細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力，保證客房設(shè)施完好無損，及時報告損壞情況。

4. 溝通能力：與前臺、工程等部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)處理客房問題。

5. 時間管理：有效安排工作時間，確?？头吭诳腿送朔亢笱杆贉?zhǔn)備就緒，迎接新客人。

崗位職責(zé)描述

酒店客房員工的主要工作包括日常清掃、更換床單被套、補(bǔ)充客用品、檢查設(shè)施設(shè)備等。他們需要在客人入住前完成房間整理，確保房間整潔、舒適。在客人退房后，他們需要迅速進(jìn)行深度清潔，如清潔浴室、吸塵、擦拭表面、整理家具等。此外，他們還需關(guān)注房間內(nèi)的設(shè)施狀態(tài)，如電視、空調(diào)、照明設(shè)備等，確保所有設(shè)施正常運行。

在遇到特殊需求或問題時，例如客人遺失物品、房間維修等，客房員工需及時上報并協(xié)助解決。他們還需定期對客房進(jìn)行消毒，以保障公共衛(wèi)生安全。在高峰期，他們可能需要靈活調(diào)整工作時間，以應(yīng)對更高的清潔需求。

有哪些內(nèi)容

1. 客房清潔：包括日常清潔、深度清潔和特殊清潔，確保房間無污漬、無異味。

2. 客用品管理：補(bǔ)充毛巾、洗浴用品、咖啡茶包等，根據(jù)消耗情況及時補(bǔ)充。

3. 設(shè)施檢查：定期檢查客房設(shè)施，如床鋪、家具、電器，確保其功能完好。

4. 衛(wèi)生檢查：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確?？头康男l(wèi)生質(zhì)量。

5. 客人服務(wù)：響應(yīng)客人關(guān)于客房的請求，提供友好、專業(yè)的服務(wù)。

6. 記錄與報告：記錄客房狀況，及時報告損壞或缺失物品，協(xié)助處理客人投訴。

7. 協(xié)作與溝通：與前臺、工程部門等協(xié)作，確?？头糠?wù)的順暢進(jìn)行。

8. 安全維護(hù)：確?？头康陌踩?，遵守酒店的安全規(guī)定，防止意外發(fā)生。

酒店客房崗位職責(zé)涵蓋了一系列旨在為客人提供舒適、潔凈住宿環(huán)境的工作內(nèi)容，要求員工具備高度的責(zé)任心、專業(yè)技能和良好的團(tuán)隊合作精神。通過他們的努力，酒店能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客人的滿意度，從而樹立良好的品牌形象。

酒店客房崗位職責(zé)范文

第1篇酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店板塊-客房領(lǐng)班(建水) 云南實力房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營集團(tuán)有限公司云南實力房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營集團(tuán)有限公司,實力 1、具有酒店客房經(jīng)驗優(yōu)先;

2、負(fù)責(zé)酒店客房的接待和管理工作,熟知客房服務(wù)設(shè)施的功能,并保證其處于完好狀態(tài);

3、負(fù)責(zé)客房人員及保潔人員的及時培訓(xùn),保證酒店的客房標(biāo)準(zhǔn);

4、了解客房的實時房態(tài)并協(xié)調(diào)客房人員及保潔人員的工作安排;

5、協(xié)助其他部門處理突發(fā)事件;

6、熟悉酒店客房的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神;

7、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃;

8、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力。

第2篇酒店客房崗位職責(zé)

市場銷售部總監(jiān) 萊華國際酒店有限公司萊華國際酒店有限公司,萊華職責(zé)描述:

1.管理公司總部崗位,負(fù)責(zé)管理公司及旗下單體酒店市場銷售部管理工作。

2.酒店市場開發(fā)、客源組織和酒店客房、餐飲、會議的銷售工作。

3.分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,設(shè)立市場目標(biāo)。

4.分析以往廣告活動及向其它部門負(fù)責(zé)人和廣告機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢,研究何種廣告效果最好,并就此提出建議。

5.定期對公關(guān)活動進(jìn)行檢查,以保證酒店在當(dāng)?shù)丶叭珖襟w中的影響力。

6.評估每個酒店參與的各種銷售渠道并發(fā)展良好的工作關(guān)系,以便主動定位并向市場推廣酒店;

7.市場營銷預(yù)算的日常管理,以開發(fā)酒店具體活動、促銷及相關(guān)事項的發(fā)展,最終推動收入并實現(xiàn)酒店目標(biāo)。

8.建議并執(zhí)行創(chuàng)新的市場營銷理念以及銷售戰(zhàn)略,持續(xù)提升市場份額。

9.確保酒店參與本地,區(qū)域及國家貿(mào)易展銷會及客人活動,以發(fā)展良好的社區(qū)及公共關(guān)系。

任職要求:

1.3年以上國際品牌五星酒店同等崗位經(jīng)驗,有酒店籌備經(jīng)驗及酒店管理公司工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2.10年相關(guān)工作經(jīng)驗,6年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

3.具有市場營銷、酒店管理、商業(yè)管理的學(xué)士學(xué)位或同等學(xué)歷優(yōu)先;

4.具備優(yōu)秀的表達(dá)、溝通、組織及協(xié)調(diào)能力;

5.優(yōu)秀的寫作技能;責(zé)任心強(qiáng),形象氣質(zhì)佳,性格開朗。

第3篇酒店客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

(酒店集團(tuán))酒店客房部經(jīng)理恒大農(nóng)牧集團(tuán)有限公司恒大農(nóng)牧集團(tuán)有限公司,恒大農(nóng)牧集團(tuán),恒大農(nóng)牧集團(tuán)有限公司,恒大礦泉水集團(tuán),恒大職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù),以確保能夠取得___的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 ( pa)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

3、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。

4、每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

6、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn),確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負(fù)責(zé)按照完成本部門的年度預(yù)算。

8、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗;

2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程,并能認(rèn)真的貫徹執(zhí)行;

3、能與酒店各部門密切配合,完成賓客的服務(wù)需求;

4、具有敏捷的思維,能應(yīng)對突發(fā)事件;

5、具有較好的親和力;

6、具有較強(qiáng)的分析能力和良好的語言表達(dá)與溝通能力。

第4篇酒店客房主管崗位職責(zé)

酒店式公寓客房主管東莞市盛和偉業(yè)投資有限公司廣東盛和房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司,東莞市盛和偉業(yè)投資有限公司,盛和職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)客房部的日常管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

3.制定客房部的各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業(yè)務(wù)和例會,參加總經(jīng)理主持的例會,并負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)及工作考評。

5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設(shè)施和管理,考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程。

9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進(jìn)和完善工作。

10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。

11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作。

12.完成上級交辦的工作任務(wù)。

任職要求:

1. 28-45歲,男女不限,本科以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)管理類專業(yè);

2.四星級酒店客房管理及客房銷售相關(guān)工作經(jīng)驗,做事有魄力;

3.良好的溝通組織及處理問題的技巧、具有團(tuán)隊精神及領(lǐng)導(dǎo)能力;

4.能適應(yīng)較大的工作壓力;

5.有籌備開業(yè)的經(jīng)驗者優(yōu)先;

6.熟悉客房所需物品、資源及設(shè)備 ,工作細(xì)致認(rèn)真。

第5篇酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店客房經(jīng)理吉林市世貿(mào)廣場建設(shè)有限公司世貿(mào)萬錦大酒店吉林市世貿(mào)廣場建設(shè)有限公司世貿(mào)萬錦大酒店,世貿(mào) 酒店樓層經(jīng)理的崗位職責(zé)

崗位職責(zé):負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作,督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實施清掃和服務(wù)工作,確保酒店客房干凈與設(shè)施完好,滿足客人的服務(wù)需求,并負(fù)責(zé)客房物品的管理,協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目。

[工作內(nèi)容]:

1、每天安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

2、每天仔細(xì)檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。

3、客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。

4、巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患。

5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

8、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。

9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

10、做好每月盤點及預(yù)算并制定用品申購計劃。完成盤點明細(xì)表和物品申購表。

11、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。