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崗位職責是什么
站務崗位是公共交通系統(tǒng)中的核心職位，主要負責維護車站的日常運營秩序，確保乘客的安全與便捷出行。
崗位職責要求
1. 熟悉車站設施布局及運作流程，具備良好的應急處理能力。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效解決乘客問題，提供優(yōu)質的客戶服務。
3. 嚴格遵守安全規(guī)定，確保車站環(huán)境安全無隱患。
4. 能夠在高壓力環(huán)境下保持冷靜，及時應對突發(fā)情況。
5. 對車站規(guī)章制度有深入理解，嚴格執(zhí)行相關管理規(guī)定。
崗位職責描述
站務人員的工作涉及多個方面，包括但不限于：
1. 監(jiān)控車站客流，合理調度，防止擁擠和安全隱患。
2. 提供乘車咨詢，協(xié)助乘客購票、進出站，解答各類疑問。
3. 定期檢查站內設施，如電梯、自動扶梯、導向標識等，確保其正常運行。
4. 協(xié)助特殊群體，如老人、兒童、殘障人士，提供必要的幫助。
5. 維護站內衛(wèi)生環(huán)境，確保候車區(qū)整潔有序。
6. 在緊急情況下，啟動應急預案，引導乘客安全疏散。
有哪些內容
1. 安全管理：執(zhí)行安全檢查，排查潛在風險，預防事故的發(fā)生。
2. 服務提供：提供高效、禮貌的服務，提升乘客滿意度。
3. 設施維護：定期巡檢，及時維修故障設備，確保車站設施完好。
4. 信息傳遞：及時發(fā)布列車到發(fā)信息，更新告示，保持與乘客的良好溝通。
5. 應急處理：制定并執(zhí)行應急響應計劃，妥善處理突發(fā)事件。
6. 規(guī)章執(zhí)行：監(jiān)督車站秩序，制止違規(guī)行為，確保規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
站務崗位作為公共交通系統(tǒng)的窗口，其職責重在保障乘客的安全和舒適出行，通過專業(yè)、細致的工作，為公眾提供一個安全、便捷的乘車環(huán)境。
站務崗位職責范文
第1篇 地鐵站務員崗位職責
一、崗位要求:
1、中專以上學歷,身高1.60米以上;1.70米以上。
2、身體健康、無色盲、色弱。
3、有良好的服務行業(yè)形象,適應輪班工作。
4、具備良好的人際溝通能力。
5、普通話流利,口齒清晰,具有崗位需要的英語技能。
二、崗位職責:
1、負責站內安全、設備狀態(tài)、衛(wèi)生的巡視工作,按規(guī)范填寫巡檢記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題,及時匯報,協(xié)助做好處置工作。
2、負責站內運營相關設施設備的使用操作,并指導乘客正確使用各類自助設備。
3、發(fā)生各類運營突發(fā)事件時,做好乘客疏導工作,協(xié)助做好現(xiàn)場清理、解釋等工作。
4、接待乘客問詢、建議、投訴。
5、完成上級領導交辦的其它工作。
三、崗位名稱:地鐵各線站務員
工資4200元,加班另算,五險一金,算全勤。
工作班時:做二休二或做一休一,上班時間:12小時,早上7:30 至19:30或晚19:30至早7:30。
工作地區(qū):各區(qū)域
第2篇 站務員崗位職責
資質要求:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限。
2、無色盲、色弱,品貌端正,身體健康;
3、普通話、上海話流利,具有基本英語聽說能力,口齒清晰;
4、有較好的溝通能力和團隊精神,有責任心,主動服務意識強,能適應翻班(含夜班)工作;
5、____年應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮;
6、上海戶籍優(yōu)先考慮;
