信訪(fǎng)工作管理制度規(guī)范旨在維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定，為員工提供一個(gè)公正、公平、透明的訴求渠道，及時(shí)解決員工在工作中遇到的問(wèn)題和困擾，增強(qiáng)員工滿(mǎn)意度和歸屬感，從而提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
包括哪些方面
1. 信訪(fǎng)接收與登記：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)部門(mén)，負(fù)責(zé)接收和記錄員工的各類(lèi)投訴、建議或疑問(wèn)。
2. 信訪(fǎng)處理流程：制定明確的處理流程，包括初步評(píng)估、分類(lèi)、轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)、跟進(jìn)處理進(jìn)度、反饋結(jié)果等環(huán)節(jié)。
3. 保密制度：保障信訪(fǎng)人的隱私權(quán)，對(duì)信訪(fǎng)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止信息泄露。
4. 時(shí)間限制：設(shè)定合理的處理期限，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
5. 責(zé)任追究：對(duì)于敷衍塞責(zé)、延誤處理的行為，應(yīng)有相應(yīng)的責(zé)任追究機(jī)制。
6. 定期報(bào)告：定期向管理層匯報(bào)信訪(fǎng)工作情況，以便決策層了解企業(yè)內(nèi)部動(dòng)態(tài)。
重要性
1. 員工參與：信訪(fǎng)制度鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)管理，提升其主人翁意識(shí)。
2. 風(fēng)險(xiǎn)防控：通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在問(wèn)題，減少矛盾升級(jí)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 文化建設(shè)：體現(xiàn)企業(yè)關(guān)心員工、尊重員工權(quán)益的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度。
4. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)收集員工意見(jiàn)，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。
方案
1. 建立信訪(fǎng)工作小組：由人力資源部門(mén)主導(dǎo)，各部門(mén)代表參與，共同處理員工信訪(fǎng)事項(xiàng)。
2. 制定詳細(xì)操作手冊(cè)：明確各環(huán)節(jié)操作步驟、責(zé)任人和標(biāo)準(zhǔn)，確保制度落地執(zhí)行。
3. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期對(duì)員工進(jìn)行信訪(fǎng)制度的培訓(xùn)，提高員工對(duì)制度的理解和使用能力。
4. 設(shè)立在線(xiàn)平臺(tái)：利用企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，建立線(xiàn)上信訪(fǎng)通道，方便員工提交問(wèn)題。
5. 開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查：定期進(jìn)行信訪(fǎng)工作滿(mǎn)意度調(diào)查，了解制度實(shí)施效果，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。
6. 強(qiáng)化監(jiān)督與反饋：設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，確保信訪(fǎng)工作的公正性，并及時(shí)向員工反饋處理結(jié)果。
通過(guò)上述措施，我們期望構(gòu)建一個(gè)高效、公正的信訪(fǎng)工作管理體系，為企業(yè)健康發(fā)展提供有力保障。
信訪(fǎng)工作管理制度規(guī)范范文
【第1篇】信訪(fǎng)工作管理制度規(guī)范
第一條 為規(guī)范辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作,根據(jù)《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
第二條 本制度所稱(chēng)信訪(fǎng),是指公民采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及走訪(fǎng)等形式向本局反映情況、提出建議、意見(jiàn)或提出投訴請(qǐng)求,依法應(yīng)當(dāng)由本局受理的活動(dòng)。 由上級(jí)機(jī)關(guān)交辦或其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦的屬于本局受理范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng),按照本制度辦理。 第三條 本局及下屬單位的信訪(fǎng)工作,遵循分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng),提出問(wèn)題答復(fù)和處理,要按各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問(wèn)題,要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。
第四條 局主要負(fù)責(zé)人是本局信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人。成立局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員,紀(jì)檢組長(zhǎng)具體分管信訪(fǎng)工作,紀(jì)檢監(jiān)察室為本局信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)信訪(fǎng)日常工作。重大信訪(fǎng)問(wèn)題通過(guò)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,及時(shí)通報(bào)情況,研究意見(jiàn),協(xié)調(diào)處理。各信訪(fǎng)案件的處理結(jié)果經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后,由監(jiān)察室或相關(guān)承辦部門(mén)反饋告知來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人。
第五條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)定期接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、約訪(fǎng)群眾制度。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪(fǎng)、約訪(fǎng)工作按《局長(zhǎng)接待日制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月要有一個(gè)工作日下訪(fǎng)群眾,可專(zhuān)門(mén)進(jìn)行,也可結(jié)合工作實(shí)際利用其它時(shí)機(jī)進(jìn)行。有關(guān)科室、直屬單位要做好局領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、約訪(fǎng)登記工作,建立規(guī)范的工作臺(tái)帳。
第六條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包抓重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)制度。對(duì)重大、復(fù)雜的信訪(fǎng)事項(xiàng),局主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自批辦,組織專(zhuān)題研究,確保辦結(jié)落實(shí)。對(duì)于赴京、赴省集體*及上級(jí)部門(mén)交辦的信訪(fǎng)案件,要逐案落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,確保信訪(fǎng)事項(xiàng)依法按政策處理到位。
第七條 實(shí)行矛盾糾紛定期排查會(huì)商制度。對(duì)矛盾糾紛隱患每月進(jìn)行一次排查,并建立排查化解臺(tái)帳。對(duì)排查出的矛盾糾紛,要認(rèn)真進(jìn)行匯集研判和任務(wù)交辦,落實(shí)工作責(zé)任,明確處理解決時(shí)限和要求。局領(lǐng)導(dǎo)班子每季度召開(kāi)一次信訪(fǎng)形勢(shì)研判會(huì),研究解決存在的信訪(fǎng)突出問(wèn)題。對(duì)本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問(wèn)題,要及時(shí)上報(bào)上一級(jí)相關(guān)職能部門(mén)。
受理范圍
第八條 本局信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪(fǎng)事項(xiàng)予以受理:
(一)對(duì)本局機(jī)關(guān)、直屬單位及其工作人員的職務(wù)行為進(jìn)行投訴、反映情況,提出意見(jiàn)、建議的;
(二)舉報(bào)管轄區(qū)域內(nèi)社會(huì)組織或個(gè)人違反食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)行為的;
(三)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦、有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng);
(四)其他屬于本局職責(zé)范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng)。
第九條 本局信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪(fǎng)事項(xiàng)不予受理:
(一)屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的;
(二)已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;
(三)有權(quán)處理的機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核結(jié)案的;
(四)本局或直屬單位正在辦理,信訪(fǎng)人在規(guī)定期限內(nèi)再次向本局提出同一事項(xiàng)的;
(五)信訪(fǎng)人不服處理、復(fù)查意見(jiàn),又未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的;
(六)信訪(fǎng)人不服本局復(fù)核意見(jiàn),仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的。
第十條 對(duì)不屬于本局職權(quán)處理的信訪(fǎng)事項(xiàng),應(yīng)告知來(lái)訪(fǎng)人情況,介紹來(lái)訪(fǎng)人到有權(quán)處理的部門(mén)反映。對(duì)不予受理的來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng),接訪(fǎng)人員應(yīng)向其做好法規(guī)解釋和疏導(dǎo)教育工作。
信訪(fǎng)登記管理
第十一條 來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)舉報(bào)實(shí)施登記:
(一)來(lái)信管理:對(duì)各類(lèi)信訪(fǎng)信件,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)拆閱,按要求認(rèn)真做好登記。并按處理來(lái)信的程序,送領(lǐng)導(dǎo)審閱。負(fù)責(zé)信件審閱的領(lǐng)導(dǎo),按 分級(jí)負(fù)責(zé),分工歸口和區(qū)別輕重緩急的原則及時(shí)進(jìn)行辦理。對(duì)需轉(zhuǎn)其主管部門(mén)或其上級(jí)機(jī)關(guān)處理的信件,要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù);對(duì)轉(zhuǎn)辦信件,屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則處理,不屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分工歸口的規(guī)定辦理。
(二)來(lái)訪(fǎng)管理:凡群眾個(gè)人或集體來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題,接訪(fǎng)人員必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細(xì)耐心聽(tīng)取反映情況,認(rèn)真做好記錄。記錄結(jié)果要讓來(lái)訪(fǎng)人員簽名認(rèn)可。接訪(fǎng)時(shí),應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)給予認(rèn)真解答,不許愿,不信口開(kāi)河。對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來(lái)訪(fǎng),按分工歸口辦理的原則,應(yīng)耐心為其指明受理部門(mén)。對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪(fǎng)者,要耐心細(xì)致做好疏導(dǎo)工作,對(duì)來(lái)訪(fǎng)者要求局領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)的,由接待科室做好安排,并派人陪同接訪(fǎng)。
(三)電話(huà)舉報(bào)管理:凡來(lái)電要求舉報(bào)的,接聽(tīng)人員要認(rèn)真接聽(tīng),做好詳細(xì)記錄。舉報(bào)人舉報(bào)完畢后,接聽(tīng)人應(yīng)將其舉報(bào)內(nèi)容復(fù)述一遍進(jìn)行核對(duì),經(jīng)整理后及時(shí)報(bào)送呈批。對(duì)重要的舉報(bào)電話(huà)可進(jìn)行錄音處理。錄音完畢,應(yīng)注明來(lái)電的有關(guān)情況并及時(shí)整理呈報(bào)。
信訪(fǎng)保密制度
第十二條 信訪(fǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。嚴(yán)格管理信訪(fǎng)材料,信訪(fǎng)工作文件、信訪(fǎng)登記薄、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、資料等都應(yīng)妥善保管,不得擴(kuò)散外傳。
第十三條 保密范圍包括:檢舉控告人的身份(包括姓名、單位、職務(wù)、住址、電話(huà)號(hào)碼、性別等);被檢舉控告的對(duì)象和檢舉控告的內(nèi)容;涉及到黨和國(guó)家秘密事項(xiàng)的信訪(fǎng)件。不得將撿舉控告的信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個(gè)人。
第十四條 答復(fù)、獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)告時(shí),未經(jīng)舉報(bào)人同意,不得以任何形式公開(kāi)舉報(bào)人的身份。不得以電話(huà)方式進(jìn)行信訪(fǎng)舉報(bào)問(wèn)題核查結(jié)果的反饋。
第十五條 對(duì)于上報(bào)的重大信訪(fǎng)案件材料,要按機(jī)要件規(guī)定辦理。不得向無(wú)關(guān)人員擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的情況和問(wèn)題,不得把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L(fǎng)的情況向信訪(fǎng)當(dāng)事人或其他人員泄露。
第十六條 對(duì)因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報(bào)復(fù)等不良后果發(fā)生的,要追究責(zé)任人的責(zé)任,并根據(jù)情節(jié)輕重,給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
信訪(fǎng)案件查處
第十七條 對(duì)一般案件線(xiàn)索的初查,由紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)請(qǐng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行。對(duì)反映黨員干部違紀(jì)違法行為比較嚴(yán)重的問(wèn)題,需進(jìn)行初查的,須報(bào)請(qǐng)局主要領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)黨組會(huì)議審定,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告初查情況。對(duì)需要對(duì)被檢控人發(fā)信訪(fǎng)通知書(shū)或進(jìn)行約談的,要經(jīng)黨組會(huì)議審定。對(duì)經(jīng)核查存在違紀(jì)違法事實(shí),需立案調(diào)查或移交司法機(jī)關(guān)處理的,承辦人必須寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告,報(bào)請(qǐng)黨組會(huì)議研究決定。
第十八條 對(duì)信訪(fǎng)案件進(jìn)行督辦時(shí),對(duì)承辦部門(mén)提出疑難或已回報(bào)結(jié)果但認(rèn)為需要補(bǔ)充調(diào)查或重新處理的案件,應(yīng)及時(shí)與承辦部門(mén)研究,向分管局領(lǐng)導(dǎo)反映,幫助解決,及時(shí)結(jié)案。各科室和直屬單位對(duì)信訪(fǎng)情況要做好記錄,及時(shí)上報(bào)。
第十九條 實(shí)行包案辦理制度。接案后5個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)包案責(zé)任人,明確辦結(jié)期限并按規(guī)定上報(bào)辦理進(jìn)度。包案處理的復(fù)雜案件,原則上兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的有明確辦結(jié)時(shí)限要求的信訪(fǎng)件,應(yīng)在上級(jí)機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。
第二十條 對(duì)自辦、承辦或交辦的信訪(fǎng)案件的報(bào)結(jié)材料,必須認(rèn)真審核,符合要求的,予以結(jié)案。向上級(jí)回報(bào)信訪(fǎng)案件結(jié)果材料應(yīng)連同必備材料,加蓋公章上報(bào)。報(bào)結(jié)時(shí)必須一案一報(bào),一案一結(jié),不能用復(fù)印件和涂改的底稿復(fù)印上報(bào)。
結(jié)論復(fù)核
第二十一條 收到信訪(fǎng)人要求進(jìn)行復(fù)核的請(qǐng)求后,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)批示由有關(guān)科室對(duì)信訪(fǎng)人的請(qǐng)求事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核。
第二十二條 承辦科室應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究信訪(fǎng)人要求復(fù)核的理由,必要時(shí)可以要求信訪(fǎng)人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況。
第二十三條 承辦科室在辦理過(guò)程中認(rèn)為有必要進(jìn)行外調(diào)的,報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)同意后可以外出調(diào)查。
第二十四條 承辦科室應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn),并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書(shū)面答復(fù)信訪(fǎng)人。
回信回訪(fǎng)
第二十五條 對(duì)具真實(shí)姓名的來(lái)信來(lái)訪(fǎng),要根據(jù)調(diào)查事實(shí)給予負(fù)責(zé)的答復(fù),重要的復(fù)信應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)審閱。
第二十六條 對(duì)聯(lián)名或集體來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題,查結(jié)后要召開(kāi)全體信訪(fǎng)人員(或代表)會(huì)議,反饋調(diào)查結(jié)果。
第二十七條 對(duì)匿名信訪(fǎng)可視具體情況以適當(dāng)?shù)姆绞椒答伝蚬颊{(diào)查結(jié)果。
第二十八條 嚴(yán)格按照有關(guān)的政策規(guī)定回信回訪(fǎng),答復(fù)信訪(fǎng)舉報(bào)人可書(shū)面或口頭答復(fù),答復(fù)情況應(yīng)記錄在案。
信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)
第二十九條 加強(qiáng)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況的綜合分析,對(duì)本局信訪(fǎng)情況每季度統(tǒng)計(jì)一次,年終對(duì)信訪(fǎng)情況作出工作總結(jié)。
第三十條 及時(shí)收集、篩選信訪(fǎng)中反映的重要情況和問(wèn)題。對(duì)重大問(wèn)題或帶苗頭性、傾向性的問(wèn)題及時(shí)做好上報(bào)反映或?qū)ｎ}報(bào)告。
第三十一條 深入調(diào)查研究,認(rèn)真總結(jié)查辦信訪(fǎng)案件、有效解決信訪(fǎng)問(wèn)題等方面的經(jīng)驗(yàn)。按有關(guān)規(guī)定向市信訪(fǎng)部門(mén)上報(bào)相關(guān)工作報(bào)表。
檔案管理
第三十二條 信訪(fǎng)檔案管理要求案件裝訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。卷內(nèi)必須材料齊全,排列順序準(zhǔn)確,隨時(shí)立卷,及時(shí)歸檔。信訪(fǎng)案件檔案按 誰(shuí)辦案、誰(shuí)立卷的原則實(shí)行責(zé)任制,案結(jié)卷成,一案一檔。文書(shū)檔案及一般信訪(fǎng)件,可組合裝訂立卷,注意分類(lèi)組卷。在次年一月底前歸檔完畢。嚴(yán)格管理好信訪(fǎng)檔案。嚴(yán)禁私自借閱或?qū)妇碣Y料帶離辦公室。需摘抄、復(fù)印的,須辦理手續(xù)。
第三十三條 每年要進(jìn)行一次檔案清理歸檔工作,原則上對(duì)上年度的辦結(jié)案件材料,要按要求歸并到局辦公室的綜合檔案內(nèi)保管。檔案資料要實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)人管理,要做好防火、防盜、防潮等工作。
【第2篇】法院信訪(fǎng)工作流程管理規(guī)定辦法
第一章 總 則
第一條 為了牢固樹(shù)立信訪(fǎng)觀念,深化干警對(duì)法院信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí),不斷增強(qiáng)干警的群眾觀念,切實(shí)保障公民的信訪(fǎng)申訴權(quán)利,健全完善科學(xué)高效、規(guī)范有序的信訪(fǎng)工作機(jī)制,全面提高信訪(fǎng)工作水平,更好地維護(hù)和諧穩(wěn)定大局,結(jié)合我院實(shí)際,制定本規(guī)定。
第二條 實(shí)行信訪(fǎng)工作流程管理的目的在于建立一個(gè)多層次、全方位、運(yùn)轉(zhuǎn)暢、效率快、效果好的信訪(fǎng)工作格局。
第三條 實(shí)行信訪(fǎng)工作流程管理的關(guān)鍵在于健全人人抓信訪(fǎng)工作的體系,落實(shí)對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),真正把信訪(fǎng)工作納入崗位目標(biāo)責(zé)任管理,確保目標(biāo)任務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)、到部門(mén)、到具體干警頭上,真正形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,職能部門(mén)負(fù)責(zé)抓,其他部門(mén)配合抓,全院上下齊抓共管。
第四條 實(shí)行信訪(fǎng)工作流程管理的核心在于堅(jiān)持熱情接待、文明接待、公正處訪(fǎng),切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲,有訪(fǎng)必接、接訪(fǎng)必處、處必有果;接待熱心、聽(tīng)訴細(xì)心、解答耐心、處理誠(chéng)心。
第五條 信訪(fǎng)工作流程管理是指對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員登記、分流、審查、處理、統(tǒng)計(jì)、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等系統(tǒng)管理的總稱(chēng)。
第六條 信訪(fǎng)工作流程管理由院信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo),對(duì)全院各部門(mén)及人民法庭的信訪(fǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督,定期分析法院信訪(fǎng)工作的形勢(shì)任務(wù)、一個(gè)階段或一個(gè)時(shí)期法院信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)及成因,總結(jié)回顧法院信訪(fǎng)工作積累的經(jīng)驗(yàn)做法,查找存在的問(wèn)題與不足,研究解決存在困難與問(wèn)題的措施辦法;立案庭負(fù)責(zé)對(duì)全院信訪(fǎng)工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理、督辦、核查、通報(bào)、評(píng)比。
立案庭內(nèi)設(shè)信訪(fǎng)接待,與院信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室一套人馬兩塊牌子,負(fù)責(zé)信訪(fǎng)申訴案件的登記、分流、審查、督辦、建檔和部分案件的處理,并負(fù)責(zé)督辦黨委、人大、政協(xié)、上級(jí)法院等部門(mén)掛牌督辦的案件;各業(yè)務(wù)庭要按照業(yè)務(wù)分工認(rèn)真做好各自的信訪(fǎng)工作,紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)處理干警違法違紀(jì)信訪(fǎng)案件。同時(shí)各部門(mén)要相互支持、相互配合,協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),共同做好全院的信訪(fǎng)工作。
第七條 實(shí)行信訪(fǎng)工作流程管理,必須建立全天候接訪(fǎng)工作機(jī)制,切實(shí)做到院領(lǐng)導(dǎo)每星期預(yù)約接訪(fǎng),中層領(lǐng)導(dǎo)每日輪流接訪(fǎng),信訪(fǎng)接待室工作人員每日接訪(fǎng)。
第八條 信訪(fǎng)工作要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,嚴(yán)格執(zhí)法,熱情服務(wù),要堅(jiān)持以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷,積極主動(dòng)地為群眾排憂(yōu)解難,重點(diǎn)妥善解決集體訪(fǎng),避免越級(jí)*和進(jìn)京訪(fǎng)。
第二章 信訪(fǎng)的分類(lèi)、登記和分流
第九條 信訪(fǎng)分類(lèi):信訪(fǎng)分為非訴信訪(fǎng)、告訴立案信訪(fǎng)、再審申訴立案信訪(fǎng)、在辦案件信訪(fǎng)、紀(jì)檢信訪(fǎng)等。
第十條 信訪(fǎng)登記:來(lái)人訪(fǎng)的初訪(fǎng)接待及登記統(tǒng)一歸口立案庭。院領(lǐng)導(dǎo)、各庭室、局、組、隊(duì)收到群眾的信訪(fǎng)信件或黨委、人大、政府、政協(xié)、上級(jí)法院等組織轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)信件后,應(yīng)3日內(nèi)批轉(zhuǎn)立案庭統(tǒng)一登記,并由立案庭負(fù)責(zé)將信訪(fǎng)信息登記建檔。
第十一條 信訪(fǎng)分流:立案庭進(jìn)行信訪(fǎng)登記后,對(duì)不屬立案信訪(fǎng)接待處理且不能及時(shí)息訪(fǎng)的,應(yīng)于1--3日內(nèi)填寫(xiě)好“信訪(fǎng)處理流轉(zhuǎn)卡”分流至有關(guān)庭室,并告知信訪(fǎng)人等候通知。具體分流辦法為:
1、 告訴立案信訪(fǎng)分流至立案庭;
2、 申訴再審立案信訪(fǎng)分流至立案庭申訴再審審查;
3、 在辦案件信訪(fǎng)分流至案件承辦庭的主管院長(zhǎng),主管院長(zhǎng)3日內(nèi)再批轉(zhuǎn)至案件承辦庭;
4、 凡反映辦案人員違法違紀(jì)辦案的紀(jì)檢信訪(fǎng)分流至紀(jì)檢室督辦。
第三章 信訪(fǎng)的處理、督辦和結(jié)案
第十二條 立案庭負(fù)責(zé)法律咨詢(xún)、非訴信訪(fǎng)的處理、訴前調(diào)處糾紛及日常信訪(fǎng)接待中的解釋、息訪(fǎng)工作。立案庭對(duì)信訪(fǎng)人的問(wèn)詢(xún)要依法耐心解答,對(duì)不屬于法院管轄的要指導(dǎo)信訪(fǎng)人去有關(guān)部門(mén)解決,對(duì)于案情簡(jiǎn)單當(dāng)事人又急于解決的糾紛要積極進(jìn)行訴前調(diào)解。
第十三條 信訪(fǎng)案件一般應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)結(jié)案?！靶旁L(fǎng)處理流轉(zhuǎn)卡”所流轉(zhuǎn)到的每一個(gè)環(huán)節(jié)的批辦人或承辦人都要及時(shí)辦理,并簽署意見(jiàn)或填寫(xiě)處理結(jié)果,信訪(fǎng)結(jié)案后,最后處理人應(yīng)于3日內(nèi)將“信訪(fǎng)處理流轉(zhuǎn)卡”送立案庭進(jìn)行登記。
第十四條 對(duì)于超過(guò)3個(gè)月未結(jié)案的信訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)的、信訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)督辦的信訪(fǎng),立案庭應(yīng)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向信訪(fǎng)承辦庭室發(fā)出“信訪(fǎng)處理催辦反饋卡”,承辦庭室應(yīng)于接到該卡7日內(nèi)反饋情況。
第十五條 院長(zhǎng)接待日:每周三為院長(zhǎng)接待日,院長(zhǎng)接待日值班表要上墻公布,立案庭要根據(jù)院長(zhǎng)分工指導(dǎo)信訪(fǎng)人適時(shí)來(lái)訪(fǎng),并將有關(guān)情況提前通報(bào)接訪(fǎng)院長(zhǎng)。
第十六條 預(yù)約接待:對(duì)于情況復(fù)雜或有重大影響的信訪(fǎng)、集體訪(fǎng)、*老戶(hù)的信訪(fǎng)、有矛盾激化苗頭或有越級(jí)*苗頭的信訪(fǎng),各信訪(fǎng)承辦庭室要及時(shí)報(bào)告,經(jīng)院長(zhǎng)或主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后,可以進(jìn)行預(yù)約接訪(fǎng),由院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)和庭長(zhǎng)等共同接待處理。一般每周四為預(yù)約接待日,遇緊急情況可臨時(shí)應(yīng)急安排預(yù)約接待。
第四章 信訪(fǎng)的歸檔、統(tǒng)計(jì)
第十七條 信訪(fǎng)案件結(jié)案后,立案庭負(fù)責(zé)將所有信訪(fǎng)材料(包括信訪(fǎng)處理流轉(zhuǎn)卡)裝訂成卷定期歸檔,并負(fù)責(zé)將結(jié)案信息輸入微機(jī),每月20前填報(bào)“信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表”報(bào)上級(jí)法院。
第五章 附 則
第十八條 本規(guī)定由院信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
【第3篇】信訪(fǎng)相關(guān)工作管理制度
按照國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和國(guó)家局、省政府等有關(guān)信訪(fǎng)工作的規(guī)定,為更好地處理來(lái)信、接待來(lái)訪(fǎng),聽(tīng)取群眾對(duì)評(píng)審中心工作的意見(jiàn)、建議和要求,制定本制度。
一、來(lái)電來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的記錄、接待、登記、編號(hào)、轉(zhuǎn)辦、督辦等事宜由辦公室負(fù)責(zé)。
二、評(píng)審中心主任或分管主任閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪(fǎng),研究解決信訪(fǎng)工作中的問(wèn)題,檢查指導(dǎo)信訪(fǎng)工作。
三、辦公室負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度好、作風(fēng)正。工作人員應(yīng)熟悉評(píng)審中心業(yè)務(wù),了解黨的各項(xiàng)方針政策、法律、法規(guī),能秉公辦事、工作積極等基本素質(zhì)。
四、對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪(fǎng),經(jīng)辦人員均應(yīng)做到不積壓、不錯(cuò)轉(zhuǎn)、不丟失、不泄密,件件有著落、事事有交待。本部門(mén)確實(shí)無(wú)法獨(dú)立辦理的,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)會(huì)商辦理,不得以任何理由拒辦、拖辦。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由上級(jí)行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪(fǎng)事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)報(bào)送上級(jí)行政機(jī)關(guān)。
五、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的領(lǐng)導(dǎo)批示件等重要信訪(fǎng)件,要隨到隨辦,辦后要及時(shí)作出書(shū)面匯報(bào)。
六、對(duì)匿名舉報(bào)的案件(線(xiàn)索),確需調(diào)查或查處的,應(yīng)先在辦公室做好登記,并與所轄地有關(guān)部門(mén)、單位銜接后,方可前往,以防多頭查處。
七、對(duì)少數(shù)無(wú)理糾纏的人員,要摸清其思想,對(duì)癥下藥,講明政策法規(guī)的規(guī)定,說(shuō)明情況,說(shuō)服教育;對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧,不聽(tīng)勸阻,擾亂評(píng)審中心正常辦公秩序的人員,必要時(shí)可移送上級(jí)主管部門(mén)或公安機(jī)關(guān)處理。
八、對(duì)地址不詳,反映情況失實(shí)的無(wú)法處理的以及需要駁回的來(lái)信,可存查一年,一年后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可登記銷(xiāo)毀。
九、對(duì)結(jié)案結(jié)論不服,又提出申訴的,經(jīng)審核,屬無(wú)理要求的可予駁回;正當(dāng)、合理的,可酌情再研究處理。
十、檢舉、揭發(fā)、控告及不能下傳的信訪(fǎng)件,應(yīng)按《保密法》有關(guān)規(guī)定依法保障信訪(fǎng)人的合法權(quán)益不受侵害。不得公開(kāi)信訪(fǎng)人姓名,不得將信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)、控告的單位或個(gè)人。不能下傳的信件,可隱名摘要轉(zhuǎn)辦,以防止打擊報(bào)復(fù)。
十一、信訪(fǎng)材料應(yīng)按檔案有關(guān)規(guī)定及時(shí)整理,年終立卷歸檔備查。
十二、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。
【第4篇】y幼兒園信訪(fǎng)工作管理制度
1、加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo),園領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)信訪(fǎng)工作,每學(xué)期至少召開(kāi)一次專(zhuān)題信訪(fǎng)會(huì)議,研究、分析本單位信訪(fǎng)情況。
2、要有一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作,并做好群眾逐級(jí)上訪(fǎng)和人民群眾上訪(fǎng)條例的宣傳教育工作。
3、本著“誰(shuí)家的人誰(shuí)管,誰(shuí)家的事誰(shuí)辦,歸口辦理的原則”,凡是幼兒園的信訪(fǎng),由幼兒園自己辦理,涉及幼兒園主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪(fǎng),由教育局辦理,涉及幼兒園與外單位的信訪(fǎng),幼兒園要積極協(xié)助查處。
4、建立來(lái)信登記制度和信訪(fǎng)案情分析制度,對(duì)來(lái)訪(fǎng)者要熱情接待,耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。
5、對(duì)上級(jí)交辦的信訪(fǎng)案件,要逐級(jí)辦理,按時(shí)完成,如期上報(bào)查辦結(jié)果。
6、按時(shí)參加上級(jí)召開(kāi)的信訪(fǎng)會(huì)議,積極學(xué)習(xí)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)和黨的方針政策,不斷提高處理信訪(fǎng)工作的能力。
7、要善于做思想工作,做群眾的知心朋友,查處案件要做到秉公辦案,剛正不阿,執(zhí)行政策不徇私情,敢于碰硬,處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。
8、信訪(fǎng)干部要成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和群眾的知心朋 友,要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,努力工作,為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難。
