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大堂管理制度主要涉及大堂的日常運(yùn)營、客戶服務(wù)、衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)施管理以及緊急情況處理等方面，旨在確保大堂環(huán)境的舒適性、服務(wù)的專業(yè)性和運(yùn)營的高效性。
包括哪些方面
1. 客戶服務(wù)：包括接待禮儀、咨詢服務(wù)、投訴處理等，要求員工具備良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度。
2. 衛(wèi)生管理：規(guī)定清潔頻率、標(biāo)準(zhǔn)及檢查制度，確保大堂環(huán)境整潔。
3. 設(shè)施管理：涵蓋家具擺放、設(shè)備維護(hù)、安全檢查等，保證設(shè)施的完好與安全。
4. 秩序維護(hù)：規(guī)范訪客行為，防止噪音、擁堵等問題，保持大堂秩序。
5. 緊急情況處理：制定應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等，確?？焖儆行У膽?yīng)對。
重要性
大堂作為企業(yè)的門面，其管理水平直接影響到客戶的第一印象和企業(yè)形象。良好的大堂管理制度能夠提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，同時(shí)也能保障員工的工作環(huán)境和安全。此外，有效的大堂管理還能預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少因設(shè)施損壞或安全事故帶來的經(jīng)濟(jì)損失。
方案
1. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：定期對大堂工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急處理能力。
2. 制度執(zhí)行：設(shè)定明確的職責(zé)分工，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，實(shí)施定期評估和反饋機(jī)制。
3. 設(shè)施維護(hù)：設(shè)立定期檢查和保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)修復(fù)破損設(shè)施，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：制定詳細(xì)的清潔計(jì)劃，包括每日、每周和每月的清潔任務(wù)，確保大堂始終保持干凈整潔。
5. 應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，使員工熟悉應(yīng)對各種突發(fā)情況的流程，提高反應(yīng)速度。
6. 客戶互動：鼓勵員工主動與客戶交流，了解客戶需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
7. 監(jiān)督與改進(jìn)：設(shè)置匿名投訴渠道，收集并分析客戶反饋，對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。
通過以上方案的實(shí)施，大堂管理制度將更加完善，有助于提升企業(yè)的整體形象和服務(wù)水平。在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)大堂的具體情況靈活調(diào)整，不斷優(yōu)化和完善管理制度，以實(shí)現(xiàn)最佳效果。
大堂管理制度范文
第1篇 某餐飲大堂管理制度
大堂管理制度
1、各工作崗位,統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動。
2、領(lǐng)用和購買物品,必須經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意。
3、著裝整潔,文明禮貌,服務(wù)熱情,不說臟話,粗話。
4、站隊(duì)迎賓,歸隊(duì)迅速,翻臺迅速,結(jié)帳清楚,不訂錯(cuò)臺,訂錯(cuò)菜,不跑單。
5、熟記菜名菜價(jià),回簽快速,上菜上碟迅速,輕拿輕放,上菜完畢就與顧客對菜。
6、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作,不隨地吐痰,亂扔果皮紙屑,每日小掃除,每周兩次大掃除。
7、不串崗串們,交頭接子耳,閑聊吹牛,員工就餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外),工作時(shí)不大聲叫喊跑動看書看報(bào)。
8、不準(zhǔn)在經(jīng)營場地打牌,賭博,抽煙和赤膊。
9、做清潔快捷干凈,不得影響顧客進(jìn)餐,對顧客要求和意見能做到的,自己做,自己做不到的立即報(bào)告上級,嚴(yán)禁任何員工與客人發(fā)生沖突,創(chuàng)造良好的進(jìn)餐環(huán)境。
10、顧客未走完,值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。
11、拾金不昧,發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報(bào)告,并交給上級。
12、隨手關(guān)水關(guān)電,杜絕長流水,長亮燈,長明火,吃員工餐做到不浪費(fèi)。
13、按時(shí)參加仁義,培訓(xùn)和各種考核,不得借口缺席,遲到和早退。
14、不拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)體,小幫派,不說閑話,小話,氣話不挑撥是非。
15、嚴(yán)守商業(yè)秘密,敢于和不正之風(fēng)作斗爭,工作期間嚴(yán)禁打私人電話,確有急事,須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,接打電話不得超過三分鐘。
16、以上各條希望全體員工自覺遵守,如違規(guī)分別給予罰款5-50無,無薪2-3天,辭退等處理,觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。
第2篇 門診樓大堂裝修工程 質(zhì)量管理體系
門診樓大堂裝修工程質(zhì)量管理體系
1.公司依據(jù)isoo9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)要求,建立了文件化的質(zhì)量體系,以確保公司的質(zhì)量保證能力滿足質(zhì)量管理和建設(shè)單位的要求。
2.公司實(shí)行公司→項(xiàng)目經(jīng)理部→工長三級管理體制。
3.依據(jù)公司程序文件要求,確定__市__醫(yī)院新建門診樓大堂裝修工程項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量職能。
4.項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制,項(xiàng)目經(jīng)理對工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。
(1)成立質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組:由項(xiàng)目經(jīng)理任組長,由各工長,專業(yè)質(zhì)檢員、專業(yè)技術(shù)員組成。質(zhì)量小組負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)會議,制訂、貫徹、落實(shí)質(zhì)檢制度。推廣新工藝、新技術(shù)。每周一次專題質(zhì)量會議,解決質(zhì)量存在的問題,提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(2)各專業(yè)成立質(zhì)量管理小組,實(shí)行全面質(zhì)量管理,每周作一次質(zhì)檢情況匯報(bào),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),解決問題。
(3)各級現(xiàn)場人員必須認(rèn)真地一絲不茍地嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
(4)供應(yīng)部實(shí)行由設(shè)計(jì)師、專業(yè)負(fù)責(zé)人檢查選購確認(rèn)樣板的材料采購制度,以避免材料規(guī)格、色差影響質(zhì)量的因素。
(5)材料、設(shè)備訂購必須有嚴(yán)格的驗(yàn)收制度,出廠合格證,檢驗(yàn)證件齊全。
(6)施工機(jī)械狀況良好,保證工具先進(jìn)。
(7)實(shí)行三級質(zhì)量檢查制度。由班組自檢、班長互檢,工長總檢,并按序進(jìn)行檢查驗(yàn)收。經(jīng)檢驗(yàn)合格,才準(zhǔn)許下一道工序的施工。
(8)有隱蔽工程的項(xiàng)目,分項(xiàng)工程施工完成后要填寫隱蔽工程檢查驗(yàn)收記錄,未辦理檢驗(yàn)簽字的部位,不準(zhǔn)施工。
(9)虛心接受各方的質(zhì)檢意見,對施工工藝或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有爭議時(shí),服從當(dāng)?shù)亟ㄎ|(zhì)檢部門的裁決,并立即改正。
5.施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制
(1)公司將組織全體職工學(xué)習(xí)iso9001 及公司制定的各相關(guān)程序文件,掌握全面質(zhì)量管理的基本知識,增強(qiáng)全體職工的質(zhì)量意識,組織全體人員學(xué)習(xí)了解__市__醫(yī)院新建門診樓大堂裝修工程質(zhì)量保證協(xié)議,明確責(zé)任落實(shí)到具體人員。
(2)以質(zhì)量達(dá)優(yōu)為目標(biāo),組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)圖紙,搞好圖紙會審及技術(shù)交底,技術(shù)培訓(xùn)工作,學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù),推廣先進(jìn)的施工方法。
(3) 結(jié)合工程實(shí)際情況認(rèn)真研究施工方案,科學(xué)安排施工計(jì)劃,合理調(diào)配勞力,編制科學(xué)可行的施工組織設(shè)計(jì)。
(4) 編制施工指導(dǎo)性文件,確定采用的工藝技術(shù)及施工方法,根據(jù)工程進(jìn)度與季節(jié),在施工組織總設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上,制定各分項(xiàng)方案。通過各專業(yè)分項(xiàng)方案,分階段分重點(diǎn)對質(zhì)量進(jìn)行控制,逐步實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)。
(5) 按照公司《物資采購控制程序》、《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》等文件精神,選好合格的材料分承包方,把好材料采購關(guān),以對所購材料進(jìn)行認(rèn)真的檢驗(yàn)和試驗(yàn),合格后方可使用,對用戶提供的材料,嚴(yán)格按《顧客提供產(chǎn)品的控制程序》執(zhí)行。
(6) 執(zhí)行公司《搬運(yùn)、儲存、包裝控制程序》保證把合格材料完好無損地送到施工人員手中。
(7) 科學(xué)安排、合理選用施工機(jī)械和各種儀器,搞好保養(yǎng)維修及儀器校驗(yàn)工作,確保始終處于良好的技術(shù)狀況。
6.施工過程中的質(zhì)量控制
(1)按照公司《過程(施工)控制程序》認(rèn)真抓好施工中的質(zhì)量控制工作,加強(qiáng)各階段的檢查試驗(yàn)和檢驗(yàn)工作。
(2)嚴(yán)格按施工圖紙、施工規(guī)范和操作規(guī)程組織施工,認(rèn)真搞好技術(shù)交底工作,由工程師負(fù)責(zé)關(guān)鍵部位及重要的分項(xiàng)工程的技術(shù)交底。
(3)建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng),遵守監(jiān)督上道工序,保證本道工序,服務(wù)下道工序的宗旨。
(4)堅(jiān)持三檢制,班組完成施工工序后,認(rèn)真進(jìn)行自檢,然后由質(zhì)檢員進(jìn)行專檢,最后由前后工序作交接檢查,凡上道工序不合格決不充許進(jìn)行下道工序施工。隱蔽工程要作預(yù)檢、隱檢記錄,并請建設(shè)單位、工程監(jiān)理進(jìn)行復(fù)驗(yàn),簽字認(rèn)可后再進(jìn)行下道工序施工。
(5)對關(guān)鍵工序及影響質(zhì)量的重要因素按特殊過程處理,編寫特殊過程作業(yè)指導(dǎo)書,施工中加強(qiáng)監(jiān)督檢查,嚴(yán)格控制。
(6)上級技術(shù)部門組織不定期抽查和月、季度檢查,加強(qiáng)對工程質(zhì)量的監(jiān)督。
(7)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖施工,變更須經(jīng)有關(guān)各方同意,簽字認(rèn)可后方可實(shí)施。施工中實(shí)行樣板引路,以樣板間、樣板段或樣板工序指導(dǎo)施工,樣板工程結(jié)束后,經(jīng)有關(guān)各方面鑒定認(rèn)可后于大面積展開施工,施工中嚴(yán)格按樣板標(biāo)準(zhǔn)組織檢查、驗(yàn)收。
(8)設(shè)立專職資料員,負(fù)責(zé)全過程施工技術(shù)資料的收集、整理和匯總工作,并及時(shí)向上級部門及有關(guān)單位申報(bào)相關(guān)的技術(shù)文件及資料。
(9)制定具體的成品、半成品保護(hù)措施,安排專人檢查、落實(shí)。
(10)項(xiàng)目部的有關(guān)人員堅(jiān)持每日開碰頭會及每周開協(xié)調(diào)會制度,每月召開一次質(zhì)量分析會,對施工質(zhì)量進(jìn)行小結(jié),以便掌握質(zhì)量動向,進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控。
(11)對施工中出現(xiàn)的不合格項(xiàng),根據(jù)問題的性質(zhì),分別組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量評審分析原因,提出糾正和預(yù)防措施,處理并經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行下道工序。
(12)專業(yè)工程實(shí)行單體-分段-系統(tǒng)三個(gè)階段施工和調(diào)試,每個(gè)階段都必須有詳細(xì)記錄。
(13)現(xiàn)場設(shè)專職試驗(yàn)員,負(fù)責(zé)現(xiàn)場材料的報(bào)檢及抽樣送試工作。
(14)現(xiàn)場所有入庫材料采二級管理制,入庫材料經(jīng)質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后,方可登記入庫,不合格材料一律不準(zhǔn)入庫;材料領(lǐng)出須經(jīng)現(xiàn)場施工人員簽字認(rèn)可才能出庫。
7.施工技術(shù)文件、資料、信息管理
(1)項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)專職資料員負(fù)責(zé)施工技術(shù)資料的收集、管理,嚴(yán)格執(zhí)行__市建筑安裝工程技術(shù)文件材料管理辦法;同時(shí),嚴(yán)格辦理各種報(bào)驗(yàn)手續(xù)并執(zhí)行__市城建檔案館的有關(guān)規(guī)定。
(2)對施工圖紙嚴(yán)格管理,保證圖紙有效受控。
(3)資料員全面負(fù)責(zé)技術(shù)資料的收集、整理、注冊、歸納等日常工作,確保原始資料的準(zhǔn)確及時(shí),并了解施工質(zhì)量及進(jìn)度情況,及時(shí)督促資料的到位,保證資料與工程同步。
(5)質(zhì)安部負(fù)責(zé)管理技術(shù)資料,各種資料內(nèi)容齊全,字跡清楚,結(jié)論明確,簽字齊全。
(6)質(zhì)檢員負(fù)責(zé)質(zhì)量審核,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),按驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)核定質(zhì)量等級,簽證齊全。
(7)各單項(xiàng)技術(shù)員是單位工程質(zhì)量保證資料的直接提供者,要做到內(nèi)容清楚,反映真實(shí),應(yīng)保證所提供的原始資料的準(zhǔn)確完整連貫。
(8)供應(yīng)部負(fù)責(zé)提供各種材料的合格證明,材料進(jìn)場后組織有關(guān)部門驗(yàn)收,工程部及時(shí)委托試驗(yàn)。
(9)預(yù)算部隨工程進(jìn)度,同步搜集工程照片或工程錄像,并具有連續(xù)性。
8.成品保護(hù)措施
(1)對完成的地面,做完清潔后立即鋪塑料薄膜,薄膜上再覆蓋層板,既可防止物體墜落打壞地面石材或地磚又可防止污水污染地面
。
(2)對墻、柱面的轉(zhuǎn)角處一律以軟物包扎保護(hù),高度為1.5m。
(3)現(xiàn)場保衛(wèi)安全員隨時(shí)巡視現(xiàn)場,加強(qiáng)對成品保護(hù)的監(jiān)督。
(4)實(shí)行自己的產(chǎn)品自己愛惜的制度,誰施工誰保護(hù),責(zé)任一直到建設(shè)單位驗(yàn)收為止。
9.質(zhì)量通病及防治措施
(1)瓷磚粘貼質(zhì)量通病及防治措施
1)空鼓脫落防治措施
(a) 清理干凈,特殊工藝滲入適量膠粘劑,表面修補(bǔ)平整,墻面灑水濕透。
(b) 面磚使用前,必須清洗干凈,用水浸泡到面磚不冒氣為止,且不少于24h,然后取出,待表面晾干后,方可粘貼。
(c) 面磚粘貼厚度一般應(yīng)控制在5~7mm 左右,過厚或過薄,均易產(chǎn)生空鼓。砂漿初凝后(24h)用專用小錘全面檢查,不放過一塊。
(d) 當(dāng)墻面磚有空鼓時(shí),應(yīng)取下面磚,鏟除原有粘貼砂漿,采用丹利膠及符合務(wù)家現(xiàn)行要求的粘結(jié)膠、聚合物水泥砂漿,粘貼修補(bǔ)。
2)接縫不平直、縫寬不均勻防治措施
(a) 對面磚的材質(zhì)挑選應(yīng)作為一道工序。應(yīng)將色澤不同的瓷磚分別堆放,用卡尺和鋼板挑出翹曲、變形、裂紋、面層有雜質(zhì)缺陷的面磚。用專用直尺檢驗(yàn)。翹曲度小0.5mm 的同一類尺寸面磚應(yīng)用在同一房間,以做到接縫均勻一致。用魚線拉直檢驗(yàn)。
(b) 貼前做好規(guī)矩,用2m 水平尺找平,校核墻面的方正,算好縱橫皮數(shù),定出游平標(biāo)準(zhǔn),陰角應(yīng)兩面抹直。用陰陽角檢驗(yàn)。
(c) 據(jù)彈好的水平線,穩(wěn)好平尺板,作為粘貼第一行面磚的依據(jù),向下逐行糾偏移動。
3)成品保護(hù)
(a) 半成品保護(hù)
瓷磚在運(yùn)輸途中,以及現(xiàn)場搬運(yùn)中應(yīng)整箱起運(yùn),小心輕放,疊起高度應(yīng)不大于5 箱,避免表面污染及碰撞,切忌淋雨。
(b) 成品保護(hù)
墻面粘貼后安裝五金等到附件,必須注意保護(hù),陽角用護(hù)角板封擋,以保證不被污染、碰撞,搬運(yùn)梯子和凳子時(shí),注意不要碰撞瓷磚表面,以免引起缺陷。
(2)木制品飾面制作通病及防治措施
1)接對縫,正面與背面的縫子嚴(yán),一般用壁紙刀片厚作控制標(biāo)準(zhǔn)比較合適。背后不能出現(xiàn)虛縫。必要時(shí)用紙膠或背面稍作刨理。
2)先安裝下面,后按上面板,接頭縫的膠不能太厚,膠應(yīng)稍稀一點(diǎn),將膠刷勻,接縫時(shí)用力擠出余膠,以防拼縫不嚴(yán)和出現(xiàn)黑紋。
3)對頭縫花紋顏色不近似防治措施:
(a) 工前,應(yīng)選擇好面層板,接頭處對好花紋,顏色要一致。淡色面板原邊應(yīng)先裁掉1~2cm。
(b) 木紋根部向下,頂部向上,不得倒頭使用。
(c) 用前用細(xì)刨凈面刨光、刨直。
4)成品保護(hù)
(a) 運(yùn)物品必須小心,以免碰撞門套、柜面。陽角用護(hù)板保護(hù)。開孔打眼必須標(biāo)準(zhǔn)。
(b) 施工照明燈具應(yīng)遠(yuǎn)離成品物面。
(c) 配套施工必須有成品保護(hù)措施。
(d) 禁止使用1000w 以上的照明燈具,
(3)石膏板吊頂質(zhì)量通病及防治措施
1)拼板處不平整的防治措施
(a)先安裝龍骨,邊安裝,邊調(diào)平。只要主龍骨標(biāo)高正確,板面平整度即可改善。
(b)使用專用機(jī)具與配套材料。
2)罩面板大面積不平整,坡度暴露比較明顯的防治措施
(a)按規(guī)定在樓板地面彈吊桿的位置線,按罩面板規(guī)格尺寸確定吊桿間距。
(b)從穩(wěn)定方面考慮,龍骨與墻面之間距離,應(yīng)小于10mm。
(c)如若使用大塊板材,間距以不小于10cm 為宜。
(d)自攻螺釘與板邊或板端的距離,不得小于10mm,也不宜大于16mm,因?yàn)槭艿烬埞菙嗝嫠拗啤０逯新葆數(shù)拈g距不得大于200mm。
(e)鋪設(shè)大塊板材,應(yīng)使板的長邊平行于副龍骨方向,以便螺釘排列。
3)成品保護(hù)
(a)裝飾板安裝完畢后,不得隨意剔鑿,不得隨便上人,如果需要安裝設(shè)備,應(yīng)用電鉆打眼,嚴(yán)禁開大洞。如必須上人,應(yīng)隨帶長板鋪設(shè)于主龍骨上爬行。
(b)石膏板不得受雨淋,并注意防潮。
(c)板面嚴(yán)禁撞擊,防止損傷。
(d)吊頂內(nèi)的水管、氣管、電管,在未上板之前應(yīng)驗(yàn)收完畢。
(e)安裝燈具和通風(fēng)罩等,不得損壞和污染吊頂。
(f)不得將吊桿吊在吊頂內(nèi)的通風(fēng)、水管等管道上,以防損壞暗管和共振。
(g)吊頂安裝完后,后續(xù)工程作業(yè)時(shí),應(yīng)有采取保護(hù)措施,以防污染。
(4)油漆施工中的質(zhì)量通病及防治措施
1)油漆流掛防治措施
(a)選擇優(yōu)良的漆料和揮發(fā)速度適當(dāng)?shù)南♂寗?/p>
(b)板面處理干凈,無油污、水分。
(c)環(huán)境溫度應(yīng)符合涂漆標(biāo)準(zhǔn)要求,涂飾均勻一致,可避免流掛下垂現(xiàn)象發(fā)生。
2)漆膜表面起粒防治措施
(a)選用良好的漆料,過細(xì)籮調(diào)合均勻,無氣泡后再使用。
(b)保持施工環(huán)境,無灰塵、雜物。
(c)噴硝基漆宜用專用噴槍,并清洗干凈。
3)漆膜表面起霧防治措施
(a)避免在潮濕環(huán)境中涂刷油漆。
(b)未干燥表面不得涂刷油漆。
第3篇 華聯(lián)中心管理處大堂安管員崗位職責(zé)
金融中心管理處大堂安管員崗位職責(zé)
1、做好質(zhì)量記錄,按時(shí)交接班,確保區(qū)域安全、文明、整潔工作有序。上崗前按公司和部門的要求整理好自己的儀容儀表,熱情禮 服務(wù)。愛護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。
2、做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。
第4篇 物業(yè)轄區(qū)大堂崗位管理操作規(guī)范
物業(yè)轄區(qū)大堂崗位管理操作規(guī)范
一.大堂崗人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,應(yīng)注意帽子正戴,領(lǐng)帶挺括,服裝干凈,皮鞋光亮,儀表儀容達(dá)到規(guī)定要求。
二.交接班:
1.保安隊(duì)員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊(duì)逐一換崗。
2.換崗時(shí)須列隊(duì)站立,互相敬禮。
3.交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng),交接保安用品。
4.交接后無異議,表示明白,然后互相敬禮,交接班完成。
三.工作內(nèi)容及要求:
1.熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境,充分配合大堂總臺的工作。
2.上下班高峰期密切注意電梯的使用情況,發(fā)生故障或其他問題立即聯(lián)系相關(guān)部門。
3.注意大堂內(nèi)的人員情況,遇到大堂內(nèi)大量人員滯留,詢問后禮貌的勸其離開大堂。
4.大堂的休息區(qū)內(nèi)如有歪、躺等不禮貌行為的人員應(yīng)勸其改正或離開并做好解釋工作,維護(hù)大堂內(nèi)的正常秩序。
5.禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動物者進(jìn)入大廈。
6.禁止施工人員使用客梯,如有大宗物品搬入須指引搬運(yùn)人乘座貨梯,對從客梯搬運(yùn)貨物下樓者,應(yīng)及時(shí)勸其下次不要使用并做好解釋工作。
7.大廈總坪沒有特殊情況不準(zhǔn)停車,對強(qiáng)行停車者應(yīng)勸其下車庫并做好解釋工作,保障總坪秩序井然。并保持與其他崗位的聯(lián)系。
第5篇 門崗大堂崗管理作業(yè)規(guī)程范本
門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程范本
1目的
控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地;規(guī)范車輛及物品的出入管理,確保小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的正常生活和工作秩序。
2適用范圍
適用于各小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地人員、車輛及物品的出入管理。
3職責(zé)
3.1保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。
3.2門崗(大堂崗)人員負(fù)責(zé)實(shí)施對人員、車輛及物品的出入管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1人員進(jìn)出管理
4.1.1詢問方式一
當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí):
a)門崗(大堂崗)保安員應(yīng)主動問候;
b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下,為業(yè)主提供服務(wù)。
4.1.2詢問方式二
當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí):
a)門崗(大堂崗)保安員應(yīng)先敬禮,后詢問:您好!請問您去哪一棟(層)哪一戶或哪一層哪一室
b)當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí),門崗(大堂崗)保安員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)證件,經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說:不好意思,剛認(rèn)識您,給您添麻煩了,請進(jìn)。
c)當(dāng)來人說明是來訪者時(shí),門崗(大堂崗)保安員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰,或哪一層哪一室探訪誰:
--如來人能準(zhǔn)確說出去向,經(jīng)與業(yè)主確認(rèn),憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后,允許來人進(jìn)入;
--如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼,并要強(qiáng)行闖入時(shí),門崗(大堂崗)保安員應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長前來處理,必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。
4.1.3當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí),經(jīng)核對《出入證》后放行;如無《出入證》,應(yīng)先登記后放行并請其進(jìn)行補(bǔ)辦。
4.2物品出入管理
4.2.1門崗(大堂崗)保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)(施工所需的除外)。
4.2.2施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的,需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能放行,并作好記錄。
4.2.3業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí),應(yīng)向管理處申報(bào),由管理處及時(shí)通報(bào)門崗(大堂崗)放行,并作好記錄。
4.3車輛出入管理
4.3.1當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時(shí),門崗保安員應(yīng)敬禮致意,并放行。
4.3.2當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),門崗保安員應(yīng)先敬禮,后問清事由,經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。
4.3.3當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),門崗保安員應(yīng)先敬禮,后問清事由,經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行;并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。
4.3.4對出入轄區(qū)的出租車須換證通行;22:00以后,謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)。
5記錄
5.1《來訪人員登記表》
5.2《外來車輛出入登記表》
6相關(guān)支持文件
《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》
第6篇 門崗大堂崗管理作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地;規(guī)范車輛及物品的出入管理,確保小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的正常生活和工作秩序。
2.適用范圍
適用于各小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地人員、車輛及物品的出入管理。
3.職責(zé)
3.1 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。
3.2 門崗(大堂崗)人員負(fù)責(zé)實(shí)施對人員、車輛及物品的出入管理。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1 人員進(jìn)出管理
4.1.1 詢問方式一
當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí):
a)門崗(大堂崗)保安員應(yīng)主動問候;
b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下,為業(yè)主提供服務(wù)。
4.1.2 詢問方式二
當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí):
a)門崗(大堂崗)保安員應(yīng)先敬禮,后詢問:您好!請問您去哪一棟(層)哪一戶或哪一層哪一室
b)當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí),門崗(大堂崗)保安員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)證件,經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說:不好意思,剛認(rèn)識您,給您添麻煩了::,請進(jìn)。
c)當(dāng)來人說明是來訪者時(shí),門崗(大堂崗)保安員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰,或哪一層哪一室探訪誰:
--如來人能準(zhǔn)確說出去向,經(jīng)與業(yè)主確認(rèn),憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后,允許來人進(jìn)入;
--如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼,并要強(qiáng)行闖入時(shí),門崗(大堂崗)保安員應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長前來處理,必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。
4.1.3 當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí),經(jīng)核對《出入證》后放行;如無《出入證》,則應(yīng)請其辦理后,方可準(zhǔn)其進(jìn)入轄區(qū)。
4.2 物品出入管理
4.2.1 門崗(大堂崗)保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)。
4.2.2 施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的,需經(jīng)業(yè)主書面認(rèn)可后才能放行,并作好記錄。
4.2.3 業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí),應(yīng)向管理處申報(bào),由管理處及時(shí)通報(bào)門崗(大堂崗)放行,并作好記錄。
4.3 車輛出入管理
4.3.1 當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時(shí),門崗保安員應(yīng)敬禮致意,并放行。
4.3.2 當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),門崗保安員應(yīng)先敬禮,后問清事由,經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。
4.3.3 當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),門崗保安員應(yīng)先敬禮,后問清事由,經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行;并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。
4.3.4 對出入轄區(qū)的出租車須換證通行;22:00以后,謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)。
5.記錄
5.1 《來訪人員登記表》
5.2 《外來車輛出入登記表》
6.相關(guān)支持文件
《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》
第7篇 火鍋店大堂管理制度
火鍋店大堂管理制度
1、各工作崗位,統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動。
2、領(lǐng)用和購買物品,必須經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意。
3、著裝整潔,文明禮貌,服務(wù)熱情,不說臟話,粗話。
4、站隊(duì)迎賓,歸隊(duì)迅速,翻臺迅速,結(jié)帳清楚,不訂錯(cuò)臺,訂錯(cuò)菜,不跑單。
5、熟記菜名菜價(jià),回簽快速,上菜上碟迅速,輕拿輕放,上菜完畢就與顧客對菜。
6、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作,不隨地吐痰,亂扔果皮紙屑,每日小掃除,每周兩次大掃除。
7、不串崗,交頭接耳,閑聊吹牛,員工就餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外),工作時(shí)不大聲叫喊跑動看書看報(bào)。
8、不準(zhǔn)在經(jīng)營場地打牌,賭博,抽煙和赤膊。
9、做清潔快捷干凈,不得影響顧客進(jìn)餐,對顧客要求和意見能做到的,自己做,自己做不到的立即報(bào)告上級,嚴(yán)禁任何員工與客人發(fā)生沖突,創(chuàng)造良好的進(jìn)餐環(huán)境。
10、顧客未走完,值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。
11、拾金不昧,發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報(bào)告,并交給上級。
12、隨手關(guān)水關(guān)電,杜絕長流水,長亮燈,長明火,吃員工餐做到不浪費(fèi)。
13、按時(shí)參加會議,培訓(xùn)和各種考核,不得借口缺席,遲到和早退。
14、不拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)體,小幫派,不說閑話,小話,氣話不挑撥是非。
15、嚴(yán)守商業(yè)秘密,敢于和不正之風(fēng)作斗爭,工作期間嚴(yán)禁打私人電話,確有急事,須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,接打電話不得超過三分鐘。
16、以上各條希望全體員工自覺遵守,如違規(guī)分別給予罰款5-50無,無薪2-3天,辭退等處理,觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。
第8篇 z寫字樓大堂樓層公共通道茶水間管理規(guī)程
寫字樓1f大堂、樓層公共通道、茶水間管理規(guī)程
1、目的
為了規(guī)范寫字樓內(nèi)大堂、樓層公共通道及茶水間環(huán)境衛(wèi)生管理,避免和杜絕在使用過程產(chǎn)生影響客戶業(yè)主辦公的環(huán)境或?qū)ㄖ?、公用設(shè)備等設(shè)施的破壞,以及地面積水、火災(zāi)隱患等安全隱患的防范。特制定本規(guī)定。
2、實(shí)施內(nèi)容:
寫字樓公共區(qū)域所有使用人的規(guī)范管理,避免干擾、影響,給其他業(yè)主、租戶產(chǎn)生的投訴現(xiàn)象。
3、易發(fā)因素為以下幾種主要情況:
1)地面濕滑、積水、生活污漬環(huán)境衛(wèi)生等;
2)茶水間生活垃圾處理不及時(shí)、不規(guī)范現(xiàn)象;
3)墻體、隔斷、地面、建筑(墻體、門、天花)、電梯等設(shè)施、設(shè)備安全隱患現(xiàn)象,影響辦公等
4)其它干擾和安全隱患。
4、應(yīng)對措施;
1)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)對
第一、地面濕滑、積水發(fā)現(xiàn)者第一時(shí)間通知錦日馬上清理,并設(shè)立防滑警示牌;
第二、地面生活污漬及灰塵發(fā)現(xiàn)者第一時(shí)間通知錦日派人處理;
第三、茶水間生活垃圾每天兩次清理(分別是:14:00、19:00);
第四、有占用公共通道及公共區(qū)域有安全隱患的第一時(shí)間排除,排除不了的做好協(xié)調(diào)的同時(shí),一定的做好警示提醒;
2)投訴應(yīng)對
第一、接到業(yè)主、租戶投訴,值班人員應(yīng)第一時(shí)間上門表示歉意,并列入上報(bào)表中說明,并立即進(jìn)行情況了解及向投訴業(yè)主(租戶)表明改善態(tài)度,與相關(guān)部門交涉改善結(jié)果或沒有得到改善時(shí)立即逐級報(bào)告處理;
第二、處理結(jié)果迅速向投訴方告知;
第三、記錄處理過程、結(jié)果,必要的交接工作完成,日報(bào)表統(tǒng)計(jì)時(shí)必須作為異常事項(xiàng)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)說明。
第9篇 c餐廳大堂管理制度
1、各工作崗位,統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動。
2、領(lǐng)用和購買物品,必須經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意。
3、著裝整潔,文明禮貌,服務(wù)熱情,不說臟話,粗話。
4、站隊(duì)迎賓,歸隊(duì)迅速,翻臺迅速,結(jié)帳清楚,不訂錯(cuò)臺,訂錯(cuò)菜,不跑單。
5、熟記菜名菜價(jià),回簽快速,上菜上碟迅速,輕拿輕放,上菜完畢就與顧客對菜。
6、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作,不隨地吐痰,亂扔果皮紙屑,每日小掃除,每周兩次大掃除。
7、不串崗,交頭接耳,閑聊吹牛,員工就餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外),工作時(shí)不大聲叫喊跑動看書看報(bào)。
8、不準(zhǔn)在經(jīng)營場地打牌,賭博,抽煙和赤膊。
9、做清潔快捷干凈,不得影響顧客進(jìn)餐,對顧客要求和意見能做到的,自己做,自己做不到的立即報(bào)告上級,嚴(yán)禁任何員工與客人發(fā)生沖突,創(chuàng)造良好的進(jìn)餐環(huán)境。
10、顧客未走完,值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。
11、拾金不昧,發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報(bào)告,并交給上級。
12、隨手關(guān)水關(guān)電,杜絕長流水,長亮燈,長明火,吃員工餐做到不浪費(fèi)。
13、按時(shí)參加會議,培訓(xùn)和各種考核,不得借口缺席,遲到和早退。
14、不拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)體,小幫派,不說閑話,小話,氣話不挑撥是非。
15、嚴(yán)守商業(yè)秘密,敢于和不正之風(fēng)作斗爭,工作期間嚴(yán)禁打私人電話,確有急事,須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,接打電話不得超過三分鐘。
16、以上各條希望全體員工自覺遵守,如違規(guī)分別給予罰款5-50無,無薪2-3天,辭退等處理,觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。
