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秩序維護管理制度是一套旨在確保企業(yè)內(nèi)部運營穩(wěn)定、工作環(huán)境安全、員工行為規(guī)范的管理體系。它涵蓋了一系列環(huán)節(jié)，包括但不限于：
1. 員工行為準則：明確員工在工作場所的行為規(guī)范，如職業(yè)道德、著裝要求、工作時間管理等。
2. 現(xiàn)場安全管理：涉及辦公區(qū)域的安全規(guī)定，如消防設(shè)施的使用、應(yīng)急處理流程、個人防護設(shè)備的佩戴等。
3. 資產(chǎn)保護：規(guī)定了對公司財產(chǎn)的保護措施，包括設(shè)備使用、文件管理、防止盜竊等。
4. 沖突解決機制：設(shè)立公正公平的沖突調(diào)解程序，確保員工之間的糾紛得以妥善解決。
5. 法規(guī)遵從性：確保企業(yè)的各項活動符合國家法律法規(guī)，避免違法行為。
包括哪些方面
秩序維護管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 行為規(guī)范：明確員工在職場中的行為標準，強調(diào)尊重、誠信和團隊合作。
2. 安全政策：制定安全操作規(guī)程，定期進行安全培訓(xùn)，以預(yù)防事故的發(fā)生。
3. 財務(wù)控制：規(guī)定財務(wù)流程，防止資產(chǎn)流失，確保財務(wù)透明。
4. 信息管理：保護企業(yè)敏感信息，防止泄露，確保信息安全。
5. 績效管理：設(shè)定績效評估標準，激勵員工提升工作效率和質(zhì)量。
6. 內(nèi)部溝通：建立有效的溝通渠道，鼓勵員工參與決策，促進團隊協(xié)作。
重要性
秩序維護管理制度對企業(yè)的重要性不言而喻：
1. 提升效率：清晰的規(guī)則能減少混亂，提高工作效率，使企業(yè)運行更加順暢。
2. 保障安全：通過制度化的安全管理，可以預(yù)防意外事件，保護員工的生命財產(chǎn)安全。
3. 保持和諧：規(guī)范員工行為，避免沖突，營造和諧的工作氛圍。
4. 塑造形象：良好的秩序反映了企業(yè)的專業(yè)性和責任感，有助于樹立企業(yè)形象。
5. 法律合規(guī)：遵守法規(guī)，降低法律風(fēng)險，保護企業(yè)免受罰款或其他法律后果。
方案
實施秩序維護管理制度的方案如下：
1. 制度制定：由人力資源部門主導(dǎo)，各部門參與，結(jié)合實際情況制定全面的管理制度。
2. 培訓(xùn)宣傳：組織全員培訓(xùn)，講解制度內(nèi)容，確保每個員工都了解并理解。
3. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立專門的監(jiān)督機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時糾正偏差。
4. 反饋調(diào)整：收集員工反饋，對制度進行適時修訂，使之更符合實際需求。
5. 激勵機制：對遵守制度的員工給予表揚或獎勵，對違反制度的行為進行適度處罰。
6. 定期評估：每年進行一次制度評估，確保其有效性，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展調(diào)整更新。
秩序維護管理制度的建立與執(zhí)行，是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保障，需要全體員工共同參與，共同維護，以實現(xiàn)企業(yè)的長期目標和持續(xù)繁榮。
秩序維護管理制度范文
第1篇 物業(yè)秩序維護部質(zhì)量管理職責
物業(yè)秩序維護部質(zhì)量管理職責
1.負責物業(yè)管理公司客戶財產(chǎn)及公共設(shè)施的保護,防止被盜、破壞及意外事項的發(fā)生;
2.負責轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級有關(guān)部門參與對重大案件、事故的處理;車場、24小時安保等相關(guān)服務(wù),
3.對客戶停放在車場的車輛進行管理,并對車輛的出入及存留情況進行嚴格的登記,以確?？蛻糌敭a(chǎn)的安全。
4.認真貫徹消防法規(guī),做好防火工作,維護好物業(yè)管理公司的治安工作,利用監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施對物業(yè)管理公司的公共場所進行24小時監(jiān)控和管理。
5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、消防法規(guī),負責應(yīng)急預(yù)案的制定及組織應(yīng)急演練,檢查落實各項防火安全措施。
6.負責對治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維護、檢查、更換工作。
7.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃,保護客戶和在崗職工的人身、財產(chǎn)安全。
8.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃。
9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安災(zāi)害以及火災(zāi)事故的發(fā)生,提供一個良好、安全的工作環(huán)境。
10.采取專業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法,維護物業(yè)管理公司的正常秩序。
11.負責服務(wù)過程的控制。
12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓(xùn)工作,提高物業(yè)全員的法制觀念和安全意識。
第2篇 某舊危改小區(qū)公共秩序維護管理方案
舊危改小區(qū)公共秩序維護管理方案
一、安全形式分析
__路dd地處城郊結(jié)合部,在治安防范方面存在以下一些難點和重點,如:
在入伙期間小區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時裝修施工人員。
周邊多個新近開發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來務(wù)工的流動性大、數(shù)量多。
小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。
公共設(shè)施的安全使用方面需要特別關(guān)注。
上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定等方面采取對應(yīng)措施,確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。
二、安全管理的措施及對策
1、努力保證安全護衛(wèi)員的綜合素質(zhì)
素質(zhì)管理。對護衛(wèi)員實施準軍事化管理,采用我們在實踐中總結(jié)的一整套安全人員管理程序,做到五統(tǒng)一三集中,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。
意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護衛(wèi)員的服務(wù)意識,樹立業(yè)主需要就是工作的觀念,改變原來護衛(wèi)員單一的護衛(wèi)功能,使我們的護衛(wèi)員成為護衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員的有機統(tǒng)一體。
2、安全管理體系的建立
我們將采用固定崗和機動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進行安全管理。機動巡邏我們重點在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點。
在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過科技手段保證巡邏工作效果。
在防范的策略上強調(diào)與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動。
強調(diào)全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔負起安全管理和防范的義務(wù),建立起安全護衛(wèi)為主,全員聯(lián)動支援體系。
3、安全管理的重點轉(zhuǎn)移
接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。
正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū),上下班高峰期重點疏導(dǎo)車輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護。
4、充分用好技防措施
我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護設(shè)施做好小區(qū)的安全管理。
三、消防管理
消防責任重于泰山,同時消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。
1、消防教育宣傳工作
管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。小區(qū)入伙時,我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識的《住戶手冊》,同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。
2、做好消防培訓(xùn)及演練工作
重點加強護衛(wèi)員的消防培訓(xùn)與演習(xí),每年組織兩次義務(wù)消防隊員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的自救意識和能力,防患于未燃。
3、加強二次裝修的消防管理
對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方可入場施工。對于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續(xù),方可開工。在入住期間,我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置指示標識等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。
4、建立消防快速反應(yīng)分隊
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗,我們將在護衛(wèi)員中選撥一批隊員組建__路dd管理處消防快速反應(yīng)分隊,以保證一旦出現(xiàn)火警時,我們能迅速作出反應(yīng),立足自救,最大限度地減小火災(zāi)損失。
四、車輛及交通管理
1、機動車輛管理方案
在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設(shè)臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進出。同時,要求護衛(wèi)員對進入小區(qū)的車輛進行正確引導(dǎo),加強巡視安排車輛合理停放,為辦妥長期停車證的客戶提供相對固定的車位,地下車庫只為業(yè)主提供長期停車服務(wù)(特殊情況需臨時停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準后方可停車)。輔助、引導(dǎo)車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi),勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主,同時向管理處報告。
小區(qū)地面可提供臨時停車服務(wù)的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。
2、道路交通管理方案
小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志,指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標志,確保道路車輛行駛暢通、安全。
行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標志,表示允許臨時停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象,道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。
小區(qū)道路上允許停車的位置,用白色油漆標志停車位及編號,標識應(yīng)清晰、醒目、完整。對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標志,警示車輛減速緩行。
3、停車庫(場)管理方案
在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確保__路dd小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。
對駛?cè)胲噹斓能囕v,均限速5公里以下,嚴防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學(xué)合理、安全有序,以完善細致的管理,進行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生,同時,停車場防止無關(guān)人員進入和逗留。關(guān)注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志、限高標志、收費標志。停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。
4、自行車管理管理方案
對于自行車的管理,管理處將會根據(jù)小區(qū)實際情況,劃出專位由專人進行管理。為進入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù),避免小區(qū)內(nèi)非機動車亂停、亂放。對收費的非機動車庫實行出入牌制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。
其他安全管
第3篇 某小區(qū)項目公共秩序維護管理措施方案
小區(qū)項目公共秩序維護管理措施方案
一、安全形式分析
__.鳳凰城地處城郊結(jié)合部,在治安防范方面存在以下一些難點和重點,如:
_在入伙期間小區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時裝修施工人員。
_周邊多個新近開發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來務(wù)工的流動性大、數(shù)量多。
_小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。
_公共設(shè)施的安全使用方面需要特別關(guān)注。
上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定等方面采取對應(yīng)措施,確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。
二、安全管理的措施及對策
1、努力保證安全護衛(wèi)員的綜合素質(zhì)
_素質(zhì)管理。對護衛(wèi)員實施準軍事化管理,采用我們在實踐中總結(jié)的一整套安全人員管理程序,做到“五統(tǒng)一”“三集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。
_意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護衛(wèi)員的服務(wù)意識,樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念,改變原來護衛(wèi)員單一的護衛(wèi)功能,使我們的護衛(wèi)員成為“護衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員”的有機統(tǒng)一體。
2、安全管理體系的建立
_我們將采用固定崗和機動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進行安全管理。機動巡邏我們重點在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點。
_在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過科技手段保證巡邏工作效果。
_在防范的策略上強調(diào)與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動。
_強調(diào)全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔負起安全管理和防范的義務(wù),建立起“安全護衛(wèi)為主,全員聯(lián)動支援”體系。
3、安全管理的重點轉(zhuǎn)移
_接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。
_正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū),上下班高峰期重點疏導(dǎo)車輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護。
4、充分用好技防措施
_我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護設(shè)施做好小區(qū)的安全管理。
三、消防管理
消防責任重于泰山,同時消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。
1、消防教育宣傳工作
管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。小區(qū)入伙時,我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識的《住戶手冊》,同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。
2、做好消防培訓(xùn)及演練工作
重點加強護衛(wèi)員的消防培訓(xùn)與演習(xí),每年組織兩次義務(wù)消防隊員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的“自救”意識和能力,防患于“未燃”。
3、加強二次裝修的消防管理
對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方可入場施工。對于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續(xù),方可開工。在入住期間,我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置指示標識等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。
4、建立消防快速反應(yīng)分隊
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗,我們將在護衛(wèi)員中選撥一批隊員組建__.鳳凰城管理處“消防快速反應(yīng)分隊”,以保證一旦出現(xiàn)火警時,我們能迅速作出反應(yīng),立足“自救”,最大限度地減小火災(zāi)損失。
四、車輛及交通管理
1、機動車輛管理方案
在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設(shè)臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進出。同時,要求護衛(wèi)員對進入小區(qū)的車輛進行正確引導(dǎo),加強巡視安排車輛合理停放,為辦妥長期停車證的客戶提供相對固定的車位,地下車庫只為業(yè)主提供長期停車服務(wù)(特殊情況需臨時停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準后方可停車)。輔助、引導(dǎo)車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi),勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主,同時向管理處報告。
小區(qū)地面可提供臨時停車服務(wù)的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。
2、道路交通管理方案
小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志,指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標志,確保道路車輛行駛暢通、安全。
行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標志,表示允許臨時停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象,道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。
小區(qū)道路上允許停車的位置,用白色油漆標志停車位及編號,標識應(yīng)清晰、醒目、完整。對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標志,警示車輛減速緩行。
3、停車庫(場)管理方案
在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確保__.鳳凰城小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。
對駛?cè)胲噹斓能囕v,均限速5公里以下,嚴防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學(xué)合理、安全有序,以完善細致的管理,進行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生,同時,停車場防止無關(guān)人員進入和逗留。關(guān)注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志、限高標志、收費標志。停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。
4、自行車管理管理方案
對于自行車的管理,管理處將會根據(jù)小區(qū)實際情況,劃出專位由專人進行管理。為進入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛
提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù),避免小區(qū)內(nèi)非機動車亂停、亂放。對收費的非機動車庫實行出入牌制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。
第4篇 某商業(yè)廣場公共秩序維護管理方案
商業(yè)廣場公共秩序維護管理方案
一、秩序維護管理架構(gòu)
秩序維護員隊伍是為了保障區(qū)域內(nèi)的財物不受損失,人身不受傷害,業(yè)戶工作、生活、學(xué)習(xí)秩序正常而設(shè)立的一支為廣大業(yè)戶提供專業(yè)服務(wù)的隊伍,也是物業(yè)管理公司的重要工作之一。
秩序維護員人員條件
經(jīng)過有關(guān)主管部門培訓(xùn)并取得崗位證書;
經(jīng)過公司入職前培訓(xùn)并取得公司秩序維護人員上崗證書;
愿意接受公司各項管理制度的制約;
愿意接受公司關(guān)于秩序維護員人員末位淘汰而下崗或換崗的規(guī)定;
愿意接受公司關(guān)于秩序維護員隊伍進行準軍事化訓(xùn)練的規(guī)定并積極參與訓(xùn)練。
思想品德好,無任何犯罪前科以及其它不良記錄;
有吃苦奉獻精神和職業(yè)道德;
復(fù)員軍人優(yōu)先;
黨員優(yōu)先。
秩序維護主管職責
1)負責秩序維護員隊伍的建設(shè)。
2)負責擬定秩序維護員培訓(xùn)計劃并具體組織實施。
3)負責對秩序維護員組長及秩序維護員隊員的考核并對不稱職者提出處理意見。
4)檢查各組、各崗的崗位制度執(zhí)行情況。
巡視職責
(1)熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務(wù), 協(xié)助各個崗位處理疑難問題;
(2)巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,并做好相關(guān)記錄;
(3)維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序;
(4)協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況;
(5)負責檢查、督導(dǎo)工作,對有關(guān)工作提出改進方法及注重事項。
門崗職責
(1)了解和熟悉本物業(yè)的情況;
(2)維護門崗區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔和治安秩序;
(3)有詳細交接班記錄和外來車輛的及對外來人員、訪客登記;
(4)嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度;
(5)協(xié)助做好郵件收發(fā)工作。
二、人員出入管理
a.門崗秩序維護員人員必須了解和熟悉責任區(qū)內(nèi)業(yè)主或者使用人的樓座、入口、相貌、出入一般規(guī)律等基本情況;
b.遇到進出門崗區(qū)域有特殊困難時,應(yīng)主動或用對講機通知其它人員提供幫助。
c.非本物業(yè)的業(yè)主或者使用人憑有效出入證進、出,謝絕推銷或其它閑雜人員進入 ;
d.來訪人員須問明所找的姓名、樓座等,確認后須登記進入;
e.登記時應(yīng)認真核對來訪者的有效證件名稱及號碼,清晰登錄《來人來訪登記表》后方可進入;
f.如遇不愿出示證件或蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除不滿情緒。
三、物品搬遷
g.當遇到業(yè)主搬運物品并未按規(guī)定辦理出門證時,應(yīng)及時報告領(lǐng)班和或主管到場;
h.在得到主管以上人員確認業(yè)主無物業(yè)管理遺留問題并按緊急程序辦理相關(guān)手續(xù)后放行;
i.一般情況下如有物件搬出須憑物品出門證,驗證《物品出入清單》后放行。
j.郵局投送到的報刊、雜志等郵件由投遞員統(tǒng)一分發(fā)至各業(yè)主信箱,門崗收受的報刊、雜志等郵件由領(lǐng)班統(tǒng)一分發(fā)并做好相應(yīng)記錄;
k.快件、特快專遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件,在認真做好《郵件收發(fā)登記表》后及時交領(lǐng)班送收件人并讓其做好簽收;
l.對地址不明或無收件人的郵件,經(jīng)核對無誤后及時退回郵局;
m.對收受的郵件進行收郵時間和損壞已否鑒定,如有疑問,請郵遞員簽字認可以便追溯;
e.嚴禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。
四、監(jiān)控設(shè)備
1、目的
確保監(jiān)控室設(shè)備處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。
2、適用范圍
適用于消防系統(tǒng)、秩序維護閉路電視系統(tǒng)的運行管理。
3、職責
1)監(jiān)控室秩序維護員負責監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
2)維修工負責監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)。
3)維修領(lǐng)班負責監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。
4)管理服務(wù)中心經(jīng)理負責上述工作檢查監(jiān)督。
4、操作規(guī)程
1)管理人員的工作程序
a.監(jiān)控室秩序維護員
監(jiān)控室秩序維護員負責監(jiān)控室消防設(shè)備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后,應(yīng)立即派人前往觀察。確認火情后,用警鈴或其它適當方式疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備。
當故障發(fā)生時,及時通知維修工進行維修。
將每班運行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》。
在維修工的指導(dǎo)下,每月對火災(zāi)報警系統(tǒng)進行一次功能檢查,并將試驗結(jié)果記錄于《監(jiān)控設(shè)備檢查記錄表》中。
在維修工的指導(dǎo)下,每周打掃機房一次,每月清潔設(shè)備一次,保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。
b.維修工
按《設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》要求按時進行中控室設(shè)備的維修保養(yǎng),并做好記錄。
負責向管理處申報備品、備件的招標計劃。
每月按時對消防應(yīng)急器材進行檢查,如有短缺,及時報告。
c.工程主管
負責對項目內(nèi)中控室的綜合管理,包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管,負責零星設(shè)備配件、材料的招標計劃的編制,外委修理的聯(lián)系工作,對維修保養(yǎng)工作進行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
每年12月制定下一年度的各項檢查保養(yǎng)計劃表,報管理服務(wù)中心經(jīng)理審核、批準,其中秩序維護員閉路電視設(shè)保養(yǎng)、防盜報警對講機設(shè)備保養(yǎng),每季進行一次,并按運行情況制定中修、大修計劃。
d.管理處經(jīng)理
進行月檢。每月最后一個星期組織有關(guān)人員對監(jiān)控室機電設(shè)備進行一次檢查。
審核監(jiān)控室各項保養(yǎng)計劃表及維修保養(yǎng)記錄表審核,審核中修、大修計劃。
2)監(jiān)控室管理工作程序
監(jiān)控室實行每日24小時有專人值班、監(jiān)控,嚴格執(zhí)行交接班制度,填好值班記錄。
非值班人員嚴禁操作。外來人員進入要經(jīng)管理服務(wù)中心經(jīng)理批準。
各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動位置。
每班各檢查一次各類信號是否正常,并認真記錄,如有異常要立即查清原因。
中央控制室出現(xiàn)報警信號后,應(yīng)立即核實。屬誤報,應(yīng)消除信號并做好記錄;屬火災(zāi)報警,應(yīng)迅速報告并按滅火
程序處理。
監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改。如有損壞,要查明原因,及時申報領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準后及時更換。
室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生,設(shè)備無灰塵,不準堆放雜物。
消防器材應(yīng)齊備良好,室內(nèi)禁止吸煙。
常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。
五、交通秩序管理
(一)公共停車場(庫)管理規(guī)程
1、進入物業(yè)范圍內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理服務(wù)中心的管理。
2、車輛必須按物業(yè)管理服務(wù)中心規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,不得高速行駛和按高音喇叭,進入物業(yè)范圍內(nèi)限速5公里以下。
3、使用人長期在物業(yè)范圍內(nèi)地面停放的車輛,必須在管理服務(wù)中心辦理停車手續(xù),領(lǐng)取停車牌放于車上,停于指定車位,并憑牌出入物業(yè)。
4、底下車庫只供本物業(yè)使用人使用,外來臨時車輛不得入庫停放,使用車庫者,須先到物業(yè)管理服務(wù)中心秩序維護部辦理車位租賃手續(xù),領(lǐng)取停車牌,憑證入庫對號停放。
5、車輛如需停止使用停車位,應(yīng)及時到管理服務(wù)中心辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停車牌(位),管理服務(wù)中心將扣除押金并取消該車輛的停車位,收回停車牌。
6、車輛入庫停放后,須向秩序維護人員領(lǐng)取取車牌并妥善保管。取車時一律憑取車牌取車。秩序維護員只按牌放行。特殊情況急需用車而無取車牌,須憑有效證明文件并出示本人有關(guān)證件,由秩序維護員登記后方可取車。
7、車輛入庫后,貴重物品請勿放在車內(nèi),由此造成的損失均由車主自負。
8、臨時進入物業(yè)范圍的車輛必須進入臨時車位上停放,并交納停車費,不得超越車位或跨位停放,更不能停于車道上。
9、不得在停車場和物業(yè)范圍內(nèi)洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水車輛不許進入車庫。
10、為杜絕車庫內(nèi)發(fā)生意外事故,凡進入車庫的車輛嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品,同時,在車庫內(nèi)不得隨地扔煙頭。違者按章處罰。
(二)車輛管理工作流程圖
六、公共秩序突發(fā)事件應(yīng)急方案
(一)盜竊、匪警應(yīng)急處理程序
1、秩序維護員在值勤中遇到(或接報)有人公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)等強行索取、毀壞業(yè)主財物,威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時,要切實履行秩序維護職責,設(shè)法制止犯罪。
2、當發(fā)生突發(fā)案件時,秩序維護員要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時立即通過對講機等通訊設(shè)備呼叫救援。
3、持對講機的秩序維護員在聽到救援信號后,要立即趕到現(xiàn)場,然后視情況配合和處理,迅速撥打110電話報警并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時報告公安機關(guān)。
5、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要注意保護現(xiàn)場,不準任何人擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等,不得讓外人進入現(xiàn)場;在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,不能離開。
6、記錄業(yè)主所提供的情況,記錄被搶(盜)物品及價值,了解業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。
7、若是運動過程作案,沒固定現(xiàn)場的,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理,切不可將秩序維護人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、若現(xiàn)場有人員受傷,應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。
9、秩序維護員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告報管理服務(wù)中心。
10、若公安人員已在現(xiàn)場,應(yīng)配合公安人員做好上述工作。
(二)發(fā)現(xiàn)業(yè)主斗毆的處理程序
1、在執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。
2、制止原則
(1)勸阻雙方住手、住口;
(2)勸阻爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主離開現(xiàn)場;
(3)應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方;
(4)如有傷員,先勸傷員去醫(yī)院救治。
3、在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。
4、發(fā)生嚴重斗毆甚至流血時,應(yīng)向110報警。
5、事后向管理服務(wù)中心報告。
(三)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序
1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入項目。
2、巡邏秩序維護員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到門衛(wèi)室進一步查問。
3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止,盤問清楚,記下證件號碼。
4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查,必要時應(yīng)送到公安機關(guān)審查。
5、在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,更不允許借機敲詐、勒索、私自罰款。
(四)發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序
1、醉酒者或精神病人如失去正常的理智,處于不能自控狀態(tài),易對自己或其他人員造成傷害,秩序維護員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
2、及時通知醉酒者和精神病人家屬,讓他們派人領(lǐng)回。
3、若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為,應(yīng)即撥打110報警或上報管理服務(wù)中心將其強制送到公安部門處理。
(五)值班秩序維護在執(zhí)勤過程中的處置方法
1、糾正違章時,要使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語,以理服人。對不聽勸阻者,要查清姓名、室號,如實記錄并向管理服務(wù)中心匯報。
2、發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報管理服務(wù)中心,由管理服務(wù)中心出面妥善處理。
3、若社會上閑雜人員來項目故意擾亂,不聽勸告、自行其事,情節(jié)嚴重的,報公安機關(guān)依法處理。
(六)發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序
1、秩序維護員應(yīng)在第一時間向管理服務(wù)中心報告和向公安機關(guān)報案。
2、保護案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場、收集證物和線索。
3、登記發(fā)現(xiàn)人的情況,抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,做好記錄。
(七)火警、火災(zāi)處理程序
1、秩序維護員在接到火警、火災(zāi)報告或發(fā)現(xiàn)火警時,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場查看, 并嚴守火警現(xiàn)場待命,做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打
劫。
2、如火情確屬、且無法自救,即撥打119報警,向管理服務(wù)中心經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,同時嚴守自身崗位。
3、所有員工應(yīng)聽從指揮,無條件服從領(lǐng)導(dǎo),按照分工,各司其責。秩序維護員當管理服務(wù)中心經(jīng)理未趕到項目火災(zāi)現(xiàn)場之前,受權(quán)指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險。
4、管理服務(wù)中心經(jīng)理接到火警后,立即趕到現(xiàn)場,指揮秩序維護員等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護現(xiàn)場秩序。當公安消防隊趕到后,應(yīng)積極配合現(xiàn)場救火。
5、秩序維護員接到火警后,除一人留在項目大門口做好報警、聯(lián)絡(luò)工作外,所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,并帶好工具,如:水桶、滅火器、黃沙、對講機等,投入撲救工作。如火勢已失去控制,當公安消防隊趕來之際,秩序維護員要向公安消防隊介紹火災(zāi)現(xiàn)場情況,并做好向?qū)Чぷ?積極配合公安消防人員做好滅火工作,限制無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。
6、維修員工接到報警后,要密切和秩序維護員、公安消防人員加強聯(lián)絡(luò),準備隨時切斷電源。當公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況,積極做好配合工作。
7、項目所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀,力所能及地協(xié)助秩序維護員和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。
8、當火災(zāi)現(xiàn)場有業(yè)主被圍困,應(yīng)本著先人員、后財產(chǎn)的原則搶救。若室內(nèi)無人,也無鑰匙開門,則由公安、消防等部門決定是否破門進入房間撲救,或由管理服務(wù)中心經(jīng)理決定是否破門進入房間撲救,事后由管理服務(wù)中心經(jīng)理負責向業(yè)主做解釋工作。
9、撲救完畢后,管理服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)積極配合當?shù)赜嘘P(guān)部門做好項目善后工作和清理火場,并分析原因,制定相應(yīng)防火措施。
10、管理服務(wù)中心應(yīng)做好事故記錄,用書面形式向上級和地區(qū)主管部門報告。
11、清潔工應(yīng)急處理措施
o 救災(zāi)結(jié)束后,組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。
o 用清運垃圾小推車清運火災(zāi)遺留殘物,打掃地面。
o 打掃地面積水,用拖把拖抹。
o 檢查戶外周圍,如有殘留雜物,一并清運、打掃。
(八)遇急癥病人的處理程序
1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。
2、立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理。
3、在有可能的情況下,通知業(yè)主的單位及家屬。
4、如情況危急,速打120急救電話。
(九)觸電事故的應(yīng)急處理程序
1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。
2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。
3、發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打120急救電話。
(十)臺風(fēng)襲擊或強烈大風(fēng)的預(yù)防措施
1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好,搶險、救險物資到位,確定各項物提醒業(yè)主搬離置放窗臺上的花盆及各類雜物。
2、立即安排人員檢查天臺、平臺下水道及各水渠,確保其暢通,搬離放在圍墻頂及其它高處的各類易移物件。
3、緊閉所有公共門窗做好防水措施,檢查各空置房的情況。
4、加固所有樹木或用繩索捆好,將盆花移至低處或隱蔽角落。
5、留意電臺、電視播放有關(guān)臺風(fēng)進展消息,及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于項目或樓宇適當?shù)胤较驑I(yè)主告知臺風(fēng)的進展。
6、如風(fēng)暴持續(xù)不停,管理服務(wù)中心應(yīng)派員晝夜值班。
7、員工參加搶險工作時,要注意自身安全,采取適當?shù)陌踩胧?同時,避免逗留在空曠地方。
(十一)臺風(fēng)來臨后的處理規(guī)程
1、服務(wù)中心組織相關(guān)人員進行巡查,及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作、真正做到三個關(guān)鍵,在關(guān)鍵的時候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題,加強與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作;
2、統(tǒng)計損壞情況,及時聯(lián)絡(luò)各維修單位,及時修復(fù);
3、清潔衛(wèi)生人員及時清理臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道;
(十二)電梯關(guān)人應(yīng)急處理程序
1、電梯困人時的救援程序:
告知被困乘客等待救援。當發(fā)生電梯困人事故時,電梯管理人員通過電話或喊話與被困乘客取得聯(lián)系,務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜,耐心等待維修人員的救援(如電梯內(nèi)有閉路電視及對講機,則須把電視機鏡頭移至困人的電梯,觀察電梯內(nèi)的活動情況)。被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態(tài),電梯管理人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。
準確判斷轎廂位置,做好救援準備,根據(jù)樓層指示燈、電腦顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置,然后設(shè)法援救乘客。
1、電梯困人處理步驟
a.即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯,在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困;
b.困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時請求消防人員協(xié)助;
c.困者救出后,須詢問:
是否有不適,是否需要幫助等;
提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓的原因;
如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。
d..須記錄事件從開始到結(jié)束的時間、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間,消防車、警車及救護車號碼等。
e.須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。
2、電梯困人救援步驟
轎廂停于接近電梯層站的位置時的救援步驟。a.關(guān)閉機房電源開關(guān);b.用層門鎖鑰匙開啟層門;c.在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門;d.協(xié)助乘客離開轎廂;e.重新關(guān)好廳門。
轎廂遠離電梯層站時的救援步驟。a.進入機房,關(guān)閉電梯電源開關(guān);b.在電機軸上安裝盤車手輪;c.一人用力把住盤車手輪,另一人,手持制動釋放桿,輕輕撬開制動,注意觀察平層標志,使轎廂逐步移動至最接近廳門為止;d.當確認剎車制動無誤時,放開盤車手輪,然后按前述所列方法援救。
救援結(jié)束時,電梯管理人員應(yīng)填寫救援記錄并存檔。
(十三)公共衛(wèi)生緊急事件處理程序
1、發(fā)現(xiàn)集體或5人以上群體發(fā)生同一癥狀時,立即通知醫(yī)院前往救護。
2、立即通知衛(wèi)生防疫部門進行現(xiàn)場查勘。
3、對相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┓怄i,必要時,請求警方支援。
4、如發(fā)現(xiàn)傳染性病毒侵襲或發(fā)現(xiàn)攜有類似sas病毒者,立即通知疾病控制中心并配合有關(guān)部門對相關(guān)區(qū)域進行封鎖。
5、嚴格執(zhí)行消殺制度,直至警報解除。
(十四)清潔工應(yīng)急處理措施
1、發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后
o 維修工迅速趕到現(xiàn)場,進行疏通,防止污水外溢造成不良影響。
o 將雨污水井、管中撈起的污垢,雜物直接裝上垃圾車,避免形成二
次污染。
o 疏通后,保潔員迅速打掃地面被污染處,用水沖洗地面,直到目視
無污物。
2、發(fā)生暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生時
o 暴風(fēng)雨后,保潔員及時清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
o 發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地,保潔員應(yīng)及時清運、打掃。
o 保潔員查看項目內(nèi)雨污水排放是否暢通,如發(fā)生外溢及時報管理服務(wù)中心處理。
(十五)有毒有害氣體泄露的應(yīng)急處理規(guī)程
1、當接到懷疑易燃氣體泄露報告時,應(yīng)立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理,并及時趕到現(xiàn)場查看情況;
2、抵達現(xiàn)場后,要謹慎行事,敲門進入后,不能開燈等電器設(shè)備的任何電掣。必須立即打開所有門窗,關(guān)閉煤氣或易燃氣體閥門,嚴禁現(xiàn)場吸煙;
3、通告所有人離開現(xiàn)場,勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場;
4、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護和警務(wù)人員抵達現(xiàn)場;
5、管理服務(wù)中心人員在日常巡邏時應(yīng)提高警惕,遇有異常氣味時,應(yīng)小心處理,對煤氣總閥門位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握;
第5篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護管理服務(wù)工作標準
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標準:公共秩序維護
二、公共秩序維護工作標準
項目 內(nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。
4、非當值班時間,除因公或經(jīng)批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
行為舉止1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
4、室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。
作息規(guī)定1、護管實行24小時值班制,每班提前10分鐘進行交接班。
2、每晚零時之前熄燈就寢。
3、每周二、四下午二時至四時軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。
4、嚴格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示。
5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊,聽候調(diào)遣。
軍訓(xùn)1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。
2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。
3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。
4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。
5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動。
6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時注視受禮者。
7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢,注視受禮者,并目迎目送。
護管器材1.護管器械包括有對講機、警棍等,它是護管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財產(chǎn),每個護管員都有責任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。
2.護管器械只供護管員執(zhí)行公務(wù)時使用,嚴禁用作其他用途。
3.護管器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如因工作需要須報管理處批準。
4.對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。
5.執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴禁在檢查時通風(fēng)報信。
6.警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。
7.護管員交接班時,應(yīng)做好護管器械的交接驗收記錄,防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。
8.護管器械不用時,應(yīng)由當事人交管理處統(tǒng)一保管。
固定崗位1、熟悉本崗位職責,熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。
2、當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進出大門有困難時,應(yīng)主動提供幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。
4、外來人員進出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進入。
6、當用戶搬出物品時,應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》。
7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時將郵件送給用戶簽收。
8、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
流動崗位1、護管巡查參見《護管巡查細則》。
2、當業(yè)主、顧客有困難求助時,應(yīng)及時提供熱情的幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。
4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報護管班長或管理處主任。
5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。
6、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
第6篇 秩序維護部鑰匙使用管理規(guī)程
秩序維護部鑰匙使用管理規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范秩序維護部鑰匙的使用。
2.0適用范圍
秩序維護部適用。
3.0管理職責
3.1工作負責人:秩序主管。
3.2值班領(lǐng)班對鑰匙的領(lǐng)用情況給予監(jiān)督。
3.3消防值班中心值班員負責鑰匙的領(lǐng)用管理。
4.0操作細則
4.1鑰匙實行編號管理,統(tǒng)一放入鑰匙箱。
4.2未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴禁任何人領(lǐng)用鑰匙。
4.3當值領(lǐng)班必須對領(lǐng)用原因進行詢問,問清歸還時間。
4.4消防值班中心值班員對鑰匙領(lǐng)用情況進行記錄,對鑰匙箱內(nèi)的鑰匙每天進行核對檢查。
4.5鑰匙箱鑰匙由消防值班中心值班員進行管理、交接,未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴禁開啟。
4.6未經(jīng)允許,嚴禁任何人配制鑰匙箱內(nèi)的任何鑰匙。
第7篇 秩序維護部對講機使用管理規(guī)程
秩序維護部對講機使用管理規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范對講機的使用,保證對講機通話暢通。
2.0適用范圍
秩序維護部適用。
3.0管理職責
3.1工作負責人:秩序主管。
3.2秩序主管消防值班中心值班員對崗位隊員使用對講機和更換電池情況進行監(jiān)督、檢查。
3.3崗位隊員要愛惜對講機,不得拋、摔、拆卸對講機。
4.0操作細則
4.1對講機按崗位統(tǒng)一編號管理。
4.2崗位隊員不得將對講機借給外人使用。
4.3崗位隊員不得隨意變動頻率,除音量調(diào)節(jié)旋紐外,其它地方一律不得擰動。
4.4崗位隊員更換電池時要按編號對換。
4.5不得把公司對講機的頻率告訴他人。
4.6不得用對講機聊天說笑,講與工作無關(guān)的閑話。
4.7工作中防止對講機摔落或受雨淋。
4.8對講機在充電時禁止送話(可以接聽)。
4.9在使用對講機時,應(yīng)使用文明用語;用普通話,語言要簡潔、清晰。
4.10對講機發(fā)現(xiàn)有故障應(yīng)立即上報處理。
4.11隊員使用對講機時應(yīng)配帶耳機,避免聲音影響住戶等。
第8篇 某物業(yè)項目公共秩序維護管理規(guī)定
物業(yè)項目公共秩序維護管理規(guī)定
1范圍
本標準規(guī)定了公共秩序維護管理的內(nèi)容和要求,適用于zz灣項目中心對公共秩序維護服務(wù)活動的管理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1突發(fā)危機事件應(yīng)急管理規(guī)定
2.2禮儀手冊
2.3物業(yè)管理條例(中華人民共和國國國務(wù)院第379號令)
2.4地方法規(guī)
3術(shù)語
3.1公共秩序維護:通過值班、看護、巡視所進行的防火、防盜、防治安事件、防事故以及突發(fā)事件的處理活動。
3.2非標準時間:非正常上班營業(yè)時間和節(jié)假日。
3.3大件物品:一人無法搬運或數(shù)量較多、體積較大、過長過寬、需使用必要的運輸工具搬運的貨物。
3.4貴重物品:指目視價值較貴重的物品,如保險箱、電腦、電視機、復(fù)印機、打印機、投影儀等。
4管理規(guī)程
4.1非標準時間封閉管理
4.1.1為維護非標準時間公共區(qū)域的秩序,zz灣項目中心根據(jù)實際情況實行封閉管理。
4.1.2非標準時間一切事務(wù)由當值總值班負責處理,對突發(fā)事件與異常情況及時向物管中心負責人匯報。并做好值班記錄。
4.1.3非標準時間人員、物品、車輛由指定出入口進出。
4.1.4對出入的人員、物品、車輛進行詢問,確認去向,填寫《來訪登記表》(表380-8)做好登記,對可疑人員要進一步確認,通知巡邏哨或中控室予以確認。
4.1.5非標準時間,安管員在巡視時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶房門未鎖且室內(nèi)無人情況時,應(yīng)及時上報領(lǐng)班和總值,按實際情況妥善處理,并做好相關(guān)記錄。
4.2人員出入管理
4.2.1標準時間
4.2.1.1來訪人員
安管員需對去向不明的來訪人員進行詢問,了解其出入目的,并要求其在《來訪登記表》上登記,并報中控室或巡邏隊員進行去向確認,如發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即通知當值安管領(lǐng)班,對推銷等閑雜人員進行勸離,出現(xiàn)不服從管理的情況報警處理。
4.2.1.2施工人員
發(fā)放臨時出入證,施工期間一律憑出入證在指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域,門崗人員對施工人員進行登記出入時間。施工結(jié)束收回出入證。對臨時進入小區(qū)為業(yè)戶維修施工的人員進入時,門崗安管員應(yīng)登記其出入時間,并呼叫巡邏安管員跟蹤或引導(dǎo)其至業(yè)戶處,并得到業(yè)戶確認后方可準許其進入施工,施工期間或施工結(jié)束后,巡邏安管員應(yīng)再次到業(yè)戶家確認業(yè)戶安全狀態(tài)。
4.2.1.3外賣人員
與業(yè)主進行確認,外賣人員必須持與本人身份相符的有效證件登記,呼叫巡邏哨進行跟蹤服務(wù),按指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域。
4.2.1.4送貨人員
安管員需對送貨人員進行詢問,了解其出入目的,要求其按指定的出入口或電梯出入管理區(qū)域,在《來訪登記表》上登記,報中控室或巡邏哨進行去向確認和跟蹤服務(wù)。
4.3物品出入管理
4.3.1物品的搬出管理
4.3.1.1業(yè)戶攜帶大件、貴重物品出門,列明搬出物品清單,并出示相關(guān)有效證明。
4.3.1.2施工人員攜帶物品出門,應(yīng)帶好物品到物業(yè)相關(guān)部門開具有效證明,并列明搬出物品清單。
4.3.1.3業(yè)戶搬遷,應(yīng)事先與物管中心取得聯(lián)系,辦理相關(guān)搬遷手續(xù),開具有效證明,并確定搬遷日期。
4.3.1.4安管員對搬出物品進行有效監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)搬運物品與搬出物品清單不符,需與相關(guān)部門或業(yè)戶確認,無異議后再予以放行。
4.3.1.5放行后安管員須在有效證明上簽字確認。
4.3.1.6運送大件物品時,未經(jīng)允許不得使用客用電梯。
4.3.1.7搬運過程中需先對相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備進行保護,對造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的,搬運方要照價賠償。
4.3.2物品的進入管理
4.3.2.1如發(fā)現(xiàn)客戶攜帶可疑物品進入管理區(qū)域,應(yīng)禮貌詢問,如屬非法攜帶槍支彈藥等違禁品或危險品,禁止其進入,并做好自我保護,及時上報安全管理部門負責人妥善處理。
4.3.2.2施工單位使用的易燃易爆、化學(xué)品須經(jīng)消防負責人批準后方可進入,并按照消防規(guī)定存放,運入量不得超過當日用量。
4.3.2.3運送大件物品時,未經(jīng)允許不得使用客用電梯。
4.3.2.4安管人員應(yīng)引導(dǎo)運輸車輛,正確停放,不妨礙交通或擠占公共通道。
4.3.2.5搬運過程中應(yīng)對搬運方告知注意事項,并對相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備采取防護措施。對造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的,搬運方要照價賠償。
4.4中控室/消防值班室管理
4.4.1中控室/消防值班室實行24小時值班制度,值班人員須持有當?shù)刂鞴懿块T頒發(fā)的上崗證。
4.4.2中控/消防值班員的主要任務(wù)是:
a)熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向當值領(lǐng)班或安管負責人匯報,并填寫相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》(表380-4),通報、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況;
b)接收處理火警信息,及時向當值領(lǐng)班報告,并與有關(guān)崗位人員聯(lián)系,按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處理;
c)非標準時間負責接聽業(yè)戶報修、投訴等電話,應(yīng)做電話記錄并及時將內(nèi)容報告當值總值。有條件的項目對重要通話內(nèi)容進行錄音并在相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》上詳細記錄內(nèi)容、時間和處理結(jié)果;
d)錄像及消防報警資料管理,錄像資料至少保存7天以上,可循環(huán)更換,重要資料提出單獨保存。未經(jīng)安管部負責人同意,任何錄像資料不得外借、翻看、復(fù)制、刪除;打印記錄按規(guī)定妥善保管;
e)管理本物管中心應(yīng)急鑰匙。
4.5巡邏管理
4.5.1物管中心應(yīng)根據(jù)實際情況確定巡邏區(qū)域、頻次和路線。
a)巡邏區(qū)域:包括重點防范區(qū)域、治安死角、公共區(qū)域、施工現(xiàn)場、停車場、會所等;
b)巡邏間隔:物管中心根據(jù)物業(yè)檔次、面積、收費標準及政府標準確定,原則上辦公樓不超過1小時;住宅不超過4小時;
c)巡邏路線:應(yīng)覆蓋所有重要的巡視控制點。
4.5.2巡邏內(nèi)容包括但不限于:
a)檢查消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、防臺防汛物資、可疑物品、消防通道暢通情況等;
b)確認可疑人員去向、勸離閑雜人員、制止危險行為、檢查施工人員等;
c)巡視業(yè)戶財產(chǎn)的安全,包括:車輛停放
安全、非標準時間業(yè)戶房門關(guān)閉情況、突發(fā)事件與異常情況管理。
4.5.3物管中心應(yīng)在管理區(qū)域內(nèi)可能會對人身和財產(chǎn)造成傷害的地方設(shè)置明顯標志,采取相應(yīng)的防范措施。
4.5.4全體員工在工作中注意發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件與異常情況。
4.5.5如發(fā)生突發(fā)事件與異常情況應(yīng)及時上報,采取相應(yīng)的措施,執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
4.5.6全體員工對轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的可疑/異常情況都有及時反饋、報告的義務(wù)和責任。
4.5.7對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事件應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查破案,事后應(yīng)進行情況分析,采取必要的糾正/預(yù)防措施。
4.6夜間值班
4.6.1領(lǐng)班應(yīng)合理安排崗位,按時輪換倒崗,保持良好工作狀態(tài)。
4.6.2由中控室值班員按時準點呼叫各崗位匯報崗位情況,中控室值班員及時記錄報崗情況,對未報崗的應(yīng)及時通知領(lǐng)班處理,服從領(lǐng)班和總值班的工作布置,聽從指揮。
4.6.3工作中嚴格遵守勞動紀律,嚴禁在崗位上吸煙、看書報、閑聊、睡覺、追跑打鬧或做與工作無關(guān)的事情。
4.6.4在崗人員須有高度的責任心和警惕性,妥善處理各類事故、問題。
4.6.5認真對待各類報警(電話報警、設(shè)備報警、電梯報警、呼救等),盡快查明事故真相并做出相應(yīng)處理。必要時,啟動相應(yīng)預(yù)案。
4.6.6落實匯報制度,重大事件須及時向上匯報直至總經(jīng)理。職責以外處理不了的事情,可聯(lián)系相關(guān)部門負責人征詢解決辦法。
4.6.7做好各項工作記錄,保證記錄詳實、準確、完整。
4.7巡視檢查
4.7.1每班安管領(lǐng)班應(yīng)對本班當值安管員工作質(zhì)量每1至2小時檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,并填寫檢查記錄和在各崗位值班記錄本中簽名和時間,檢查應(yīng)覆蓋每班的全部崗位。
4.7.2物管中心安管負責人每天至少對各崗位工作檢查一次,每周零點后的夜查至少2次;覆蓋所有崗位,包括對安管部領(lǐng)班的抽查記錄、以及整改情況進行檢驗。發(fā)現(xiàn)問題,通知當值領(lǐng)班或安管員,立即整改,并填寫《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》(表350-7)。
4.7.3物管中心負責人每月至少對安管崗位進行夜間檢查二次,并在《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》做好記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理和記錄。
4.7.4檢查標準參見《禮儀手冊》和相應(yīng)的服務(wù)標準。
5記錄
5.1《來訪登記表》(表380-8)
5.2《安管值班/交接班記錄》(表380-4)
第9篇 某秩序維護隊宿舍管理制度規(guī)定
秩序維護隊宿舍管理制度規(guī)定
1.0目的
為了加強安保隊伍的組織紀律性,達到軍事化管理的要求,并為安保隊員創(chuàng)造一個良好舒適的生活和休息環(huán)境。
2.0制度
2.1宿舍住宿人員必須保持宿舍內(nèi)整潔衛(wèi)生,不得在室內(nèi)隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物,違者處罰10元/次。
2.2除因受傷生病等特殊原因,任何人不得在宿舍內(nèi)用餐,更不得在宿舍內(nèi)酗酒、劃拳、打鬧,違者處罰10元/次。
2.3不得在宿舍內(nèi)高聲喧嘩,嘻笑打鬧,影響他人休息,違者處罰10元/次。
2.4探訪人員不得進入宿舍,如進入宿舍必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可,晚上10點后宿舍內(nèi)不準接待來訪人員。宿舍住宿人員不得留宿來訪人員,更不得留宿異性和在宿舍內(nèi)做不文明的事,違者處罰30元/次。
2.5宿舍住宿人員應(yīng)愛護宿舍內(nèi)公物,損壞公物照價賠償。故意損壞公物者,處以公物原價三倍罰款。如找不到責任人,由宿舍人員共同承擔。不得私自挪用宿舍區(qū)相關(guān)物品(培訓(xùn)室桌椅、餐廳桌椅等),如需借用到行政人事部辦理物品借用手續(xù)。
2.6每周由班長排定清潔衛(wèi)生值班表,值日人員負責宿舍內(nèi)清潔衛(wèi)生的打掃和監(jiān)督,住宿人員如有違反本規(guī)定,由值日人員及時報上級處理。培訓(xùn)室清潔衛(wèi)生由白班值日人員負責打掃。責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生每天打掃不得低于兩次,未打掃或打掃干凈,處罰10元/次。
2.7住宿人員應(yīng)節(jié)約用電、用水,最后離開宿舍人員應(yīng)注意關(guān)燈關(guān)水。
2.8嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、吸毒、打架及干其他違法亂紀的事,違者立即無條件除名。
2.9宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒、管制刀具等危險物品。不得翻閱、傳播黃色書刊、淫穢音像制品及其他違禁物品。違者處30元罰款和行政警告一次。
2.10宿舍內(nèi)嚴禁亂接電線、動用明火或使用電爐等;禁止躺在床上吸煙和在室內(nèi)焚燒紙張香燭,嚴防火災(zāi)事故發(fā)生。
2.11所有宿舍住宿人員每晚必須在11點鐘以前歸隊就寢,違者處10元罰款/次。
第10篇 物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程（6）
物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程(六)
1目的
規(guī)范秩序維護員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2適用范圍
適用于小區(qū)秩序維護各崗位,及報警控制中心每天每次的交接工作。
3職責
3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各秩序維護班、報警控制中心在經(jīng)秩序管理部同意的情況下,可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2秩序維護員接班前的集合
4.2.1嚴格執(zhí)行《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合:
a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢,不可蹲坐。
4.2.3整理著裝,當班班長按《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查秩序維護員的著裝情況。
4.2.4當班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.2.5當班班長下達工作指令,交待有關(guān)工作注意事項。
4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。
4.3秩序維護人員的接班
4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄,以便跟進。
4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4秩序維護員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。
4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時趕往集合地點。
4.4.6接班隊員未到崗時,交班隊員不準下崗。
4.5秩序維護員交班后的集合
4.5.1當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6秩序維護員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。
4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內(nèi),用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。
4.7報警控制中心報警員的交接班
4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。
4.7.2接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進行檢查,經(jīng)確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。
4.7.3接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄,以便跟進。
4.7.4交班時,交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時,應(yīng)使用干布或毛刷進行,嚴禁沾水擦拭。
4.7.5交班時,交班人員應(yīng)認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6接班人員未到崗時,交班人不準下崗。
4.7.7接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔責任;接班人員簽字后由其承擔責任。
第11篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護管理工作方案-2
物業(yè)小區(qū)秩序維護管理工作方案2
例:
1、管理目標
(1)確保項目內(nèi)無因管理責任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護好項目內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進入。
(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。
2、建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在項目設(shè)立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。
(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任管理處秩序維護指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。
3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時,管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進行。
(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。
第12篇 住宅小區(qū)秩序維護員管理制度
住宅小區(qū)秩序維護員管理制度
為了更好的管理zz苑小區(qū)內(nèi)停車,確保車輛有序停放,無堵車及占用通道現(xiàn)象發(fā)生,特制定本制度;
1、負責小區(qū)車輛進入登記、指揮停放、收費等工作;
2、如遇業(yè)主攜帶重物時無償給予幫助,并拒收回報;
3、負責小區(qū)重點區(qū)域內(nèi)巡視檢查工作,防止各類治安案件及破壞事件發(fā)生;
4、保護小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施、消防設(shè)備、監(jiān)控、天然氣設(shè)施的安全;
5、對小區(qū)內(nèi)裝修及施工業(yè)戶進行檢查,如遇各類違規(guī)現(xiàn)象及時制止;
6、負責小區(qū)內(nèi)車輛停放工作,防止車輛堵塞,如遇臨時停放做好詳細登記,便于通知車主挪車;
7、夜班每隔2小時對小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域進行巡視,重點要害部位進行巡查簽到,防止各類事件發(fā)生;
8、如在巡視中發(fā)現(xiàn)陌生人員要進行詢問,非小區(qū)內(nèi)人員給予清理;
9、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)發(fā)生時及時上報,并根據(jù)火勢大小進行撲救,如火勢過大及時報警,疏散附近樓層人員,并做好詳細記錄;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第13篇 某售樓部秩序維護員內(nèi)務(wù)管理制度
售樓部秩序維護員內(nèi)務(wù)管理制度
一、室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地置宜,適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。
二、保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔,休息時間內(nèi)不在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑,不高聲喧嘩,不高聲播放音響和進行其它影響他人休息的活動。
三、墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品。
四、不私自帶人到室內(nèi)逗留,不將外來人員留宿在室內(nèi)。
五、搞好生活,衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理,防止疾病的發(fā)生和蔓延。
六、嚴禁打架斗毆、醺酒、賭博,私藏違禁物品。
七、嚴禁侵占、損壞公共財務(wù)和他人財物以及做其它不良行為。
八、嚴禁在室內(nèi)進行一切違法亂紀的活動。
九、嚴禁在室內(nèi)私拉亂接電源和使用電爐等易燃物品。
十、宿監(jiān)由保安班長兼任,全面負責宿舍管理工作。
十一、就寢時間:每晚23:00點之前所有駐勤隊員必須歸隊熄燈就寢。
十二、按時上下班、就寢、參加軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。
十三、嚴格執(zhí)行請假制度
十四、休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返回,聽候調(diào)遣。
第14篇 _物業(yè)項目秩序維護部管理規(guī)程制度
物業(yè)項目秩序維護部管理規(guī)程
1、目的
確保秩序維護員自身素質(zhì)的提高,自覺維護秩序管理工作的正常運行。
2、適用范圍
適用于__項目秩序維護部。
3、職責
3.1秩序管理員負責本崗位及轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護。
3.2秩序維護班長負責值班輪休工作安排、內(nèi)務(wù)管理。
3.3秩序維護主管負責秩序管理員及轄區(qū)內(nèi)秩序維護工作的管理。
4、工作程序
4.1宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置與管理制度
4.1.1床上用品的設(shè)置
4.1.1.1蚊帳必須保持干凈,掛之有形,起床后收起,不得在上面掛任何飾物或圖畫。
4.1.1.2被子不用時,要按四方塊疊成形,不準疊成其它形狀,嚴禁上班時不疊被子現(xiàn)象,枕頭放在被子的靠里部分,床單要保持干凈、整潔。
4.1.2生活用品的設(shè)置
4.1.2.1鞋子放在床下面,鞋跟向外,擺放成一條線或以班為單位,集體放置,不得到處亂放,鞋子要經(jīng)常洗涮,不能有臭味。
4.1.2.2毛巾折疊成長方形,統(tǒng)一掛置,漱口缸統(tǒng)一擺放。
4.1.2.3 室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物,衣物要放在規(guī)定的箱柜里,更不允許有到處亂扔現(xiàn)象,個人物品不準放在公共設(shè)施上,不允許在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。
4.1.3 宿舍紀律
宿舍是集體場所,要保證員工能休息好,就必須用紀律來約束。
4.1.3.1嚴禁在宿舍吵鬧、賭博、打麻將等非法活動,不得在宿舍打架鬧事。
4.1.3.2 不準留宿異性、外人,屬直系親屬確需留宿的,需報秩序維護主管批準,嚴禁私自留宿現(xiàn)象。
4.1.3.3 宿舍鑰匙由專人保管,不準踢門、撞門。
4.1.3.4 宿舍的一切公共設(shè)施受損必須按價賠償,全體隊員有責任保護宿舍一切公物,重要設(shè)備派專人護理、保管,任何人不得私自損壞或占有。
4.1.3.5 按時熄燈,熄燈后宿舍內(nèi)保持安靜。班長在熄燈后要及時清點人數(shù),任何人不得推遲時間。
4.1.3.6 不準在宿舍內(nèi)私拉電線,亂拉開關(guān)、燈頭和使用電爐等。
4.1.3.7 每個房間均由秩序維護班長負責全面管理。
4.1.4 宿舍衛(wèi)生值日制度
全體隊員必須按主管或班長安排的值日表進行衛(wèi)生值日,保證值日期間的衛(wèi)生狀況良好。
4.2作息規(guī)定
4.2.1值班制度
實行24小時值班制,分白班、中班、夜班(值勤時間段根據(jù)實際工作需要而定)。
4.2.2軍訓(xùn)時間和實務(wù)培訓(xùn)時間
周一至周五下午16:00~17:00,每周一、三、五參加軍訓(xùn),周二、四組織實務(wù)理論培訓(xùn)(具體時間可根據(jù)實際情況訂制)。
4.2.3按時上下班、就寢、參加培訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。
4.2.4嚴格執(zhí)行請銷假制度,請假時間在1小時以內(nèi)向秩序維護班長請示,告之去向及聯(lián)系方式,24小時內(nèi)向秩序維護主管請示,24小時以上必須向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)請示。請假,超過3天,應(yīng)報主管副總經(jīng)理及行政公司人力資源部批準。
4.2.5 休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返秩序管理部,聽候調(diào)遣。
4.3 備勤
夜班隊員下班后,即進入備勤狀態(tài),備勤期間不得外出。
4.4紀律
4.4.1遵守國家法律、法規(guī)、法令,認真學(xué)習(xí)各項有關(guān)的法律法規(guī)常識和有關(guān)政策,增強法制政策觀念,做到有法必依,嚴格依法辦事和在權(quán)限范圍內(nèi)進行秩序維護工作。
4.4.2服從命令,聽從指揮,嚴格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則,做到有令必行、有禁必止。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,認真履行職責,工作中及時請示報告,自覺接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和業(yè)主的監(jiān)督。
4.4.3處理問題時,堅持原則,是非分明;嚴禁打人、罵人、刁難業(yè)主、粗暴無禮、侮辱人格的行為;不被金錢物質(zhì)美色所引誘腐蝕,嚴禁接受業(yè)主的禮品和現(xiàn)金,嚴禁利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人陷害好人。
4.4.4必須按時上、下班,在崗位上交接班,嚴格執(zhí)行交接手續(xù),即交清情況、裝備和衛(wèi)生,認真填寫記錄并簽名,接班人員未到,不得離開崗位。
4.4.5有事必須事先按規(guī)定請假,不得私自調(diào)班、頂班;不準擅自離崗位(特殊情況,必須由班長批準),不準竄點、竄崗或聚在一起聊天,不準擅自把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍;未經(jīng)允許不準擅自進入業(yè)主室內(nèi),更不得擅自使用業(yè)主電話或動用業(yè)主物品。
4.4.6不準在崗位上睡覺、會友或辦私事,不準在崗位上看書、看報刊、玩游戲機或收錄機,嚴禁在執(zhí)勤前和執(zhí)勤期間飲酒,執(zhí)勤期間不準吸煙。
4.4.7 注意團結(jié),相互學(xué)習(xí),互助互愛,共同提高,做到不利團結(jié)的話不說,不利團結(jié)的事不做,維護秩序,維護隊伍內(nèi)部的團結(jié)。
4.4.8保守機密,嚴守物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部機密,做到不該問不問,不該看不看,不與無關(guān)人員談?wù)摴竞蜆I(yè)主的內(nèi)部情況。
5.檢查程序
5.1秩序維護主管每周組織各班長對備勤情況、宿舍內(nèi)務(wù)進行一次突擊性的抽查。
5.2秩序維護主管每天巡視崗位,檢查值班情況,巡視檢查上午班、下午班應(yīng)不少于五次,中班不少于六次,夜班不少于四次。
6. 記錄
日檢表、周檢表由部門資料員保存1年。
第15篇 _花園小區(qū)秩序維護及車輛消防管理方案
花園小區(qū)秩序維護及車輛與消防管理方案
第一節(jié)禮賓員管理及公共秩序維護
一、24小時值勤崗位責任描述
1、負責維持各區(qū)域秩序,保證小區(qū)出入口暢通。
2、密切留意小區(qū)出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責做好對車輛、人員、物品出入進行詢問、登記、檢查等日常工作。
4、負責查驗大件物品放行手續(xù),協(xié)助指引貨物出入搬運。
5、協(xié)助指引車輛進入小區(qū)指定停車位置。
二、重點部位巡視崗位責任描述
1、負責按規(guī)定路線巡查小區(qū)各區(qū)域,留意治安消防情況。
2、負責查詢可疑人員,及時將其勸離小區(qū)。
3、監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況,及時處理違規(guī)裝修。
4、發(fā)現(xiàn)業(yè)主門窗鎖閉不正常時及時報告并處理。
5、每日施工時間結(jié)束后按時清離裝修單位。各樓層巡邏時巡邏人員均乘電梯至樓頂,步行而下,每隔三層樓設(shè)1巡更點。
三、24小時監(jiān)控崗位責任描述
1、負責監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。
2、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告,并通知巡邏禮賓員到現(xiàn)場查看。
3、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。
4、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序處理。
四、小區(qū)公共秩序維護管理設(shè)想
公司歷來非常重視秩序維護工作中技防與人防相結(jié)合的結(jié)果。
(一)安全管理原則
堅持外馳內(nèi)張、技防與人防相結(jié)合的原則。
(二)隊伍組織建設(shè)
組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的秩序維護隊伍,執(zhí)行嚴格的紀律和崗位責任,以確保服務(wù)轄區(qū)的安全、有序。
1、禮賓員主要從優(yōu)秀的退伍軍人中挑選。
2、班長從公司禮賓員中選拔政治可靠、思想穩(wěn)定、作風(fēng)正派,技術(shù)過硬的禮賓員擔任。
3、秩序維護隊伍實行準軍事化封閉式管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練,部門、公司定期組織禮賓員隊伍考核。
4、嚴格執(zhí)行請假制度和交接班制度。
5、建立應(yīng)急分隊值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出,每出時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊。
6、實行值班人員報崗制度。中班每小時、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告值勤情況一次,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。
7、實行監(jiān)管機制。分公司禮賓部內(nèi)配專職的教練員兼督察員,對值班的工作進行督查、指導(dǎo)。
8、實行秩序維護重疊倒班制。為了維護良好的工作秩序,防止無關(guān)人員混入小區(qū),在正常三班運行的基礎(chǔ)上,安排一個班加強各區(qū)的秩序維護工作。
六、安全防范的特點及措施
特別是客戶群體屬金領(lǐng)或白領(lǐng),對安全要求程度高,為此公司將針對實際情況,建立一套富有操作性的工作流程和質(zhì)量標準,落實安全防范措施。
1、安全
安全是物業(yè)服務(wù)服務(wù)的第一要求,也是秩序維護服務(wù)的第一要求。公司將樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作?/p>
2、有序
業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序,也需要往來的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要禮賓員忙而不亂,及時有序的應(yīng)對,及時妥善的處理。
3、親情
物業(yè)服務(wù)的秩序維護服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,當對業(yè)主與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。禮賓員應(yīng)象保姆一樣愛護業(yè)主及財產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。
4、形象
秩序維護服務(wù)是物業(yè)的第一形象,好的物業(yè)秩序維護服務(wù)、整齊的秩序維護隊伍、優(yōu)秀的禮賓員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,對于__秩序維護服務(wù)的形象還能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,得到良好的口碑。因此本項目的禮賓員入職時對形象設(shè)定高的標準:男,身高不低于170cm,年齡在35歲以下;女,身高不低于160cm,年齡在30歲以下。
第二節(jié) 小區(qū)交通管理和車輛停放管理設(shè)想
一、小區(qū)交通與車輛停放管理的主要原則是人車分流,安全第一;照章行駛,不亂停放。
二、所有進入小區(qū)的車輛,必須持有公司統(tǒng)一制定的車主證或車輛準停證、停車計費卡,小區(qū)業(yè)主的車輛進入本單位地下車庫停放,外來車輛必須停放到指定的停放點。
三、車輛離開小區(qū)時,需將車主證或車輛準停證、停車計費卡交到門崗值班處否則,禮賓員有權(quán)不予放行。
四、凡進入小區(qū)的車輛,必須服從管理人員的指揮和疏導(dǎo),如因不聽從指揮盲目駛出駛?cè)?、隨意動用車管設(shè)施而造成的車輛碰撞或設(shè)施損壞,由不聽從指揮車輛的車主負責照價賠償。
五、凡進入小區(qū)的車輛,時速不得超過二十公里并按路面指示的車道及方向行駛。
六、標識系統(tǒng):
為保證行車安全,我們將做好各種標識系統(tǒng)的建立和完善的工作,如限速牌、限高牌、道路指示牌、車輛行使引向牌、禁停標示等。
第三節(jié)小區(qū)消防安全宣傳和防范設(shè)想
消防管理工作貫徹預(yù)防為主,消防結(jié)合的工作方針,實行人防、技防的有效結(jié)合。以監(jiān)控中心為指揮中心,借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。
消防管理工作必須長抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓(xùn),保證員工素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防員,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試,定期進行消防演習(xí),提高員工防火、滅火技能。
一、消防安全宣傳設(shè)想
1、設(shè)立小區(qū)消防宣傳專欄或電子信息欄,通過法規(guī)宣傳及案例分析來提高業(yè)主的消防意識;
2、定期舉辦消防法規(guī)和消防常識講座;
3、不定期派發(fā)消防法規(guī)和消防常識宣傳單;
4、視情開展如消防法規(guī)和消防常識小競賽等活動,或在其他社區(qū)文化活動中增添此項內(nèi)容;
二、防范設(shè)想及措施
1、員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責,人人都是義務(wù)消防員;
2、在重點部、危險地段動火(變壓器室、配電房、汽車場、樓層等處)必須經(jīng)工程部主管批準方能動火;
3、配電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃品,不準吸煙,消防設(shè)備旁邊不準堆放任何雜物;
4、各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標志和安全指示燈要保證完好,禁止業(yè)主在走
道、樓梯、垃圾桶旁燒紙;
5、嚴格維護消防設(shè)備,按公司規(guī)定定期進行測試檢查,保證設(shè)備完好;
6、所有人必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。
7、每年12月制訂下一年度《消防演練計劃》,按時制訂《消防演練方案》,并對義務(wù)消防人員進行消防演習(xí)培訓(xùn);
8、管理好消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),防火疏散通道保持暢通。
