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第1篇 質(zhì)檢主管崗位職責(zé)內(nèi)容
1.工作內(nèi)容及要求
1.1帶領(lǐng)質(zhì)檢人員,做好公司質(zhì)量檢驗(yàn),質(zhì)量考核工作。
1.2全面負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行中質(zhì)檢歸口要素及相關(guān)要素的質(zhì)量工作。
1.3主持質(zhì)檢日常工作,對(duì)部?jī)?nèi)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
1.4負(fù)責(zé)質(zhì)檢與公司內(nèi)各相關(guān)部門(mén)之間業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)處理。
1.5做好計(jì)量器具周期檢定工作。
1.6定期反饋、分析公司質(zhì)量動(dòng)態(tài),質(zhì)量趨勢(shì),提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)質(zhì)量管理的意見(jiàn)和建議,搞好全公司質(zhì)量檢驗(yàn)工作。
1.7按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作、任務(wù)。
2.責(zé)任與權(quán)限
2.1在其職權(quán)范圍內(nèi),對(duì)其檢驗(yàn)的正確性負(fù)責(zé)。
2.2對(duì)工序中的違反技術(shù)要求及野蠻操作的現(xiàn)象有權(quán)制止及向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行情況反映。
2.3對(duì)工序間未經(jīng)檢驗(yàn)而流動(dòng)的零部件有權(quán)凍結(jié)并建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)責(zé)任者進(jìn)行批評(píng)教育。
2.4對(duì)質(zhì)量意識(shí)差,屢出質(zhì)量問(wèn)題的人員提出批評(píng)并建議調(diào)離其工作崗位。
3.檢查與考核
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人工作的檢查與考核,
3.2工作突出,予以獎(jiǎng)勵(lì);工作失職,予以處罰。
第2篇 培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)任職要求
培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計(jì)劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析
2. 制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門(mén)內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
3. 負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門(mén)員工的培訓(xùn)方案
4. 與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時(shí)掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋
5. 從質(zhì)培角度提出對(duì)服務(wù)體驗(yàn)層面的完善，側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗(yàn)，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺(tái)或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2. 對(duì)天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度、咨詢轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，情緒穩(wěn)定
第3篇 質(zhì)檢主管崗位職責(zé)任職要求
質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)測(cè)實(shí)量、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)排查、安全文明檢測(cè)負(fù)責(zé);
2.對(duì)質(zhì)檢部各組之間進(jìn)行分工管理，制定各組的職責(zé)及主要任務(wù);
3.要求各組定期上交周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)，并負(fù)責(zé)各組上交報(bào)告的匯總，總結(jié)，歸檔，制定下一步目標(biāo)、計(jì)劃;
4.定期組織培訓(xùn)，提升組長(zhǎng)組員的工程知識(shí)，培養(yǎng)新人;
5.及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)資料，保證資料與現(xiàn)場(chǎng)同步;
6.了解現(xiàn)場(chǎng)工程進(jìn)度、質(zhì)量要求、安全實(shí)施情況;
7.負(fù)責(zé)部門(mén)人員管理，財(cái)產(chǎn)管理;
8.針對(duì)集團(tuán)體系要求制定相應(yīng)質(zhì)檢方案(其中包含:質(zhì)量監(jiān)控常態(tài)化方案、評(píng)估應(yīng)急預(yù)案、質(zhì)量專項(xiàng)方案)。
任職要求:
1.工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有2年及以上土建工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn);熟悉萬(wàn)科、碧桂園、美的等地產(chǎn)評(píng)估體系標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先(2年以上)
2.學(xué)歷要求:本科
3.專業(yè)要求:建筑工程相關(guān)專業(yè)
第4篇 質(zhì)檢培訓(xùn)主管崗位職責(zé)任職要求
質(zhì)檢培訓(xùn)主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計(jì)劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析
2. 制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門(mén)內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
3. 負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門(mén)員工的培訓(xùn)方案
4. 與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時(shí)掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋
5. 從質(zhì)培角度提出對(duì)服務(wù)體驗(yàn)層面的完善，側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗(yàn)，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺(tái)或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2. 對(duì)天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度、咨詢轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，情緒穩(wěn)定
第5篇 某酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):人事行政部副經(jīng)理
直接下級(jí):督導(dǎo)員
二、任職資格
1、大專以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)
2、23周歲以上,性別不限
3、兩年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度,明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。
2、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類培訓(xùn)工作的方針、政策與決定,并予以落實(shí)。
3、根據(jù)酒店年度目標(biāo),收集各部門(mén)的培訓(xùn)需求,制訂酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、組織并實(shí)施酒店具體培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估。
5、組織并實(shí)施各類外訓(xùn)工作。
6、根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。
7、對(duì)各類培訓(xùn)資料進(jìn)行歸檔工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
第6篇 酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直屬上級(jí):人力資源部經(jīng)理
直屬下級(jí):培訓(xùn)教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和酒店各級(jí)管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問(wèn)題,分析培訓(xùn)需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定酒店年度培訓(xùn)預(yù)算。
6、負(fù)責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。
7、負(fù)責(zé)建立并完善酒店二級(jí)培訓(xùn)體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動(dòng)。
10、負(fù)責(zé)同教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。
12、負(fù)責(zé)員工板報(bào)宣傳欄的出版,定期向企業(yè)雜志提供知識(shí)性文章。
13、負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。
14、具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的計(jì)劃、組織與監(jiān)督,采取有效措施,提高服務(wù)質(zhì)量。
素質(zhì)要求:有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
自然條件:25歲以上,身體健康,精力旺盛,儀表端莊,氣質(zhì)高雅。
文化程度:相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上酒店培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。有自己獨(dú)特的授課方式,有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備,熟悉掌握政府或勞動(dòng)部門(mén)有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。
文化程度:相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn):2年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備,有自己獨(dú)特的授課方式。
第7篇 培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
質(zhì)檢培訓(xùn)主管 環(huán)球卓越網(wǎng) 北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網(wǎng)校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網(wǎng),優(yōu)路 總責(zé):建立有效的質(zhì)量管理體系,并落地執(zhí)行 有效的提升服務(wù)質(zhì)量 完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例,不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。
2. 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn),保證質(zhì)檢專員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。
3. 培訓(xùn)質(zhì)檢專員,指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4. 每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào),確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控。
6. 制作日?qǐng)?bào),周報(bào)及月報(bào)并有效的提出改進(jìn)措施,并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估體系。
7. 不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對(duì)每個(gè)課程顧問(wèn)及客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng),提高服務(wù)質(zhì)量。
8. 負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)監(jiān)控,以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
9. 監(jiān)督檢查課程顧問(wèn)及客服的服務(wù)規(guī)范,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。
10. 對(duì)課程顧問(wèn)及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)與考核。
11. 配合部門(mén)經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
二、日常工作:
1、通過(guò)每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,提取共性及個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行總結(jié);
2、每日進(jìn)行錄音的監(jiān)聽(tīng),概括,分析,總結(jié);反饋培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計(jì)劃
3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范;
4、對(duì)監(jiān)控體系進(jìn)行管理,針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)管理措施;
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn)(教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先);
3、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系,能針對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題作出及時(shí)有效的處理;
4、具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;
第8篇 客服質(zhì)檢主管崗位職責(zé)任職要求
客服質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)聽(tīng)銷售每天推送的a類客戶錄音，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)。
2.制作每天質(zhì)檢報(bào)表(包括通過(guò)以及駁回)
3.推送每天數(shù)據(jù)給到相應(yīng)人員
4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜
崗位要求:
1、學(xué)歷:大專以上 (包含大專)
2、有客服以及質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)2年以上(包含2年)
3、打字速度平均50/分
4、會(huì)制作e_cel表
5、耐心、仔細(xì)并有良好的溝通
上班時(shí)間:
做五休二
第9篇 質(zhì)檢部質(zhì)量檢驗(yàn)主管崗位職責(zé)范本
1.完善質(zhì)量檢驗(yàn)體系,制定工作流程和表單。
2.負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃。
3.原輔材料的人廠檢驗(yàn)。
4.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程檢驗(yàn)。
5.分析檢驗(yàn)報(bào)告,提出改進(jìn)方法。
6.計(jì)量器具管理。
7.質(zhì)量體系以及相關(guān)管理制度文件的編寫(xiě)。
第10篇 交付質(zhì)檢主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、參與平臺(tái)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化，宣貫推廣標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程；
2、制定核查表，定期組織、實(shí)施各城市的巡查工作，準(zhǔn)確記錄核查結(jié)果，對(duì)核查結(jié)果負(fù)責(zé)；
3、對(duì)巡查及自查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事項(xiàng)或隱患出具整改意見(jiàn)，并跟蹤整改的落實(shí)情況；
4、統(tǒng)計(jì)分析巡查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并提出優(yōu)化改善意見(jiàn)；
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
崗位要求:
1、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2、2年以上汽車(chē)過(guò)戶相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的辦公軟件使用能力，一定的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通邏輯表達(dá)能力；
4、適應(yīng)一定強(qiáng)度的出差。
第11篇 客服質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
客服質(zhì)檢主管 美團(tuán)點(diǎn)評(píng) 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點(diǎn)評(píng),美團(tuán),美團(tuán)點(diǎn)評(píng),三快在線 工作職責(zé):
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢組各項(xiàng)規(guī)章制度,包括服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例、質(zhì)檢員排班制度等;
2、能夠根據(jù)公司發(fā)展方向制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),并不斷優(yōu)化完善;
3、負(fù)責(zé)對(duì)日/周/月監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,有業(yè)務(wù)敏感度,發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的批量性問(wèn)題,業(yè)務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題并主動(dòng)進(jìn)行反饋優(yōu)化,有風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí),及問(wèn)題閉環(huán)意識(shí);
4、對(duì)質(zhì)檢專員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo),基于績(jī)效目標(biāo)和case,點(diǎn)對(duì)面實(shí)施輔導(dǎo),并制定跟進(jìn)計(jì)劃,確保改進(jìn)效果;
5、通過(guò)校準(zhǔn),復(fù)檢結(jié)果發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢專員的改善點(diǎn),并且能夠制定相應(yīng)的改善方案,有針對(duì)性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃;
6、以用戶為中心,有擔(dān)當(dāng)感,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決和應(yīng)對(duì)疑難問(wèn)題
任職要求:
1、1年及以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn);
2、具有一定的分析問(wèn)題及數(shù)據(jù)分析能力,良好的客戶敏感度、良好的服務(wù)意識(shí);
3、熟練操作office,e_cel 等辦公應(yīng)用軟件,具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力和呈現(xiàn)能力;
4、具有呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷或基層管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;具備良好的學(xué)習(xí)能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力以及抗壓力
6、對(duì)質(zhì)量保證要有自己的一套管理方法,能快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,靈活的處理方式推動(dòng)解決
7、了解呼叫中心行業(yè)背景基本知識(shí)者優(yōu)先
第12篇 質(zhì)檢主管崗位職責(zé)范本
1.負(fù)責(zé)公司生鮮產(chǎn)品、快速消費(fèi)品質(zhì)量檢測(cè)管理工作。
2.制定相關(guān)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與流程。
第13篇 酒店質(zhì)檢主管工作崗位職責(zé)
酒店質(zhì)檢主管主要工作任務(wù):
1.質(zhì)檢制度體系建設(shè)
(1)擬定并不斷完善酒店質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章制度和流程,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實(shí)施
(2)擬定酒店的質(zhì)量檢查計(jì)劃及方案,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施
(3)組織制定酒店各部門(mén)、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督
(4)根據(jù)酒店各部門(mén)、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,組織編制各部門(mén)、各崗位服務(wù)質(zhì)量檢查表
2.組織酒店質(zhì)檢工作
(1)按照各部門(mén)、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范組織對(duì)酒店各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查
(2)對(duì)酒店存在的質(zhì)量問(wèn)題提出改進(jìn)建議并進(jìn)行指導(dǎo)、糾偏和監(jiān)督
(3)落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防、糾正措施,確保酒店各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),不斷提升整體服務(wù)水平,增強(qiáng)酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力
(4)定期對(duì)酒店各部門(mén)的質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)
(5)完成上級(jí)交辦的其他工作
3.人員管理
(1)負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員進(jìn)行質(zhì)量檢查工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)
(2)負(fù)責(zé)下屬人員的日?？记诠芾?/p>
(3)負(fù)責(zé)下屬人員的績(jī)效考核工作
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,具備管理類相關(guān)專業(yè)知識(shí)
2.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.具有嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和良好的協(xié)調(diào)溝通能力
第14篇 質(zhì)檢培訓(xùn)主管崗位職責(zé)
質(zhì)檢培訓(xùn)主管 百秋 上海百秋電子商務(wù)有限公司,上海百秋,百秋,百秋電商,百秋 工作職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定,負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計(jì)劃,組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析 2. 制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程,完善部門(mén)內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系,確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升 3. 負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定,建立并不斷維護(hù)整體sop,提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門(mén)員工的培訓(xùn)方案 4. 與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)密切溝通,按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整,隨時(shí)掌握坐席的工作情況,跟蹤培訓(xùn)效果,收集培訓(xùn)反饋 5. 從質(zhì)培角度提出對(duì)服務(wù)體驗(yàn)層面的完善,側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案,以及客戶滿意度提升等 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷,5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗(yàn),其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗(yàn),務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景,有天貓平臺(tái)或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2. 對(duì)天貓環(huán)境有所了解,以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度、咨詢轉(zhuǎn)化率為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題 3.能夠在高壓下工作,在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整,適應(yīng)變化的要求,情緒穩(wěn)定
第15篇 某物業(yè)培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
物業(yè)培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
直屬上級(jí):人力資源部經(jīng)理
直屬下級(jí):培訓(xùn)教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和大廈各級(jí)管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)大廈經(jīng)營(yíng)方針和大廈在管理、服務(wù)上存在的問(wèn)題,分析培訓(xùn)需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定大廈年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)大廈年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定大廈年度培訓(xùn)預(yù)算。
6、負(fù)責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋大廈培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。
7、負(fù)責(zé)建立并完善大廈二級(jí)培訓(xùn)體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動(dòng)。
10、負(fù)責(zé)同教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。
第16篇 質(zhì)檢主管職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、監(jiān)督、檢查糾偏現(xiàn)場(chǎng)施工是否按圖紙規(guī)范施工；
2、對(duì)接研發(fā)中心解決圖紙問(wèn)題；
3、執(zhí)行和檢查材料、認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)、對(duì)接成本中心，提前提報(bào)做準(zhǔn)備工作
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，工民建相關(guān)專業(yè)，35-42歲
2、豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和材料驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉工程設(shè)計(jì)規(guī)范、施工規(guī)范、圖集、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程等
