處理規(guī)程15篇

有哪些

1. 明確目標：處理規(guī)程的首要任務是明確我們要達成什么目標。這可能涉及到產品質量控制、客戶服務提升、生產效率優(yōu)化等方面。

2. 制定步驟：規(guī)程應詳細列出完成目標所需的每個步驟，確保每個員工都能理解和執(zhí)行。

3. 規(guī)定責任：明確各個角色的責任和權限，確保每個人都清楚自己的職責所在。

4. 設立標準：設定衡量成功與否的標準，以便評估規(guī)程的效果。

5. 培訓與執(zhí)行：對員工進行規(guī)程培訓，確保他們能夠正確理解和執(zhí)行。

6. 監(jiān)控與反饋：持續(xù)監(jiān)控規(guī)程的執(zhí)行情況，收集反饋并適時調整。

標準

1. 清晰性：規(guī)程必須簡單明了，避免使用復雜的行話和術語，保證所有員工都能理解。

2. 實用性：規(guī)程應基于實際工作情況制定，確保在實踐中可行。

3. 完整性：涵蓋所有必要的步驟，無遺漏，無沖突。

4. 靈活性：允許在必要時進行調整，以適應變化的環(huán)境或需求。

5. 可追蹤性：規(guī)程應包括記錄和報告機制，便于追蹤執(zhí)行情況和效果。

是什么意思

處理規(guī)程的意義在于為組織提供一套標準化的操作指南，它不僅定義了工作流程，也明確了角色分工，有助于提高工作效率，減少錯誤和混亂。規(guī)程的制定和執(zhí)行是企業(yè)管理的重要組成部分，它能夠幫助保持一致性，確保質量標準，同時也為員工提供了明確的工作指導，降低了因誤解或疏忽導致的問題。通過不斷的反饋和改進，規(guī)程可以成為推動企業(yè)持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展的有力工具。

處理規(guī)程范文

第1篇 架子工水處理安全技術規(guī)程

第一節(jié)腳手架材料

一、鋼管腳手應用外徑48~5l毫米、壁厚3—3.5毫米的鋼管,長度以4~6.5米和2.102.3米為宜。有嚴重銹蝕、彎曲、壓扁或裂紋的不得使用。

二、扣件應有出廠合格證明,發(fā)現(xiàn)有脆裂、變形、滑絲的禁止使用。

三、木桿應采用剝皮杉木和其它各種堅韌硬木。楊木、柳木、樺木、椴木、油松和腐朽、折裂、枯節(jié)等易折木桿,一律禁止使用。

四、木腳手立桿,有效部分的小頭直徑不得小于7厘米,大橫桿、小橫桿(排木)有效部分的小頭直徑不得小于8厘米,6~8厘米之間的可雙桿合并或單根加密使用。

五、水處理竹腳手的立桿、大橫桿、剪刀撐、支桿等有效部分的小頭直徑不得小于7.5厘米;小橫桿不得小于9厘米(6—9厘米之間的可雙桿合并或單根加密使用)。青嫩、枯脆、裂紋、白麻、蟲蛀的竹桿不得使用。

六、鋼制腳手板應采用2~3毫米的i級鋼材,長度為1.5~3.6米,寬度23~25厘米,肋高5厘米為宜,兩端應有連接裝置,板面應鉆有防滑孔。凡是裂紋、扭曲的不得使用。

七、木腳手板應用厚度不小于5厘米的杉木或松木板,寬度以20030厘米為宜,凡是腐朽、扭曲、斜紋、破裂和大橫透節(jié)的不得使用。板的兩端8厘米處應用鍍鋅鐵絲箍繞203圈或用鐵皮釘牢。

八、竹片腳手板,板厚不得小于5厘米,螺栓孔不得大于1厘米,螺栓必須擰緊。竹編腳手其兩邊的竹桿直徑不得小于4.5厘米,長度一般以2.2~3米,寬度以40厘米為宜。

九、腳手架的綁扎材料可采用8#鍍鋅鐵絲,直徑不少于lo毫米的麻繩或水、蔥竹篾。

第二節(jié)外腳手架

十、鋼管腳手架的立桿應垂直隱放在金屬底座或墊木上。立桿問距不得大于2米;大橫桿間距不得大于1.2米;小橫桿間距不得大于1.5米。鋼管立桿、大橫桿接頭應錯開,要用扣件連接擰緊螺栓,不準用鐵絲綁扎。

十一、木腳手架的立桿應埋人地下30—50厘米,埋桿前先挖好土坑、將底部夯實并墊以磚石,如遇松土或者無法挖坑時,就綁掃地桿。木腳手架的立桿間距不得大于1.5米;大橫桿間距不得大于1.2米;小橫桿間距不得大于1米。

十二、水處理竹腳手必須搭設雙排架子。立桿間距不得大于1.3米;小橫桿間距不得大于0.75米。

十三、抹灰、勾縫、油漆等外裝修用的腳手架,寬度不得小于0.8米,立桿間距不得大于2米;大橫桿間距不得大于1.8米。

筑建安資 20-1

筑建安2002

十四、木、竹立桿和大橫桿應錯開搭接,搭接長度不得小于1.5米。綁扎時小頭應壓在大頭上,綁扣不得少于三道。立桿、大橫桿、小橫桿相交時,應先綁兩根,再綁第三根,不得一扣綁三根。

十五、單排腳手架的小橫桿伸入墻內不得少于24厘米;伸出大橫桿外不得少于10厘米。通過門窗口和通道時,小橫桿的間距大于1米就綁吊桿;間距大于2米時,吊桿下需設頂撐。

十六、18厘米厚的磚墻、空斗墻和砂漿標號在10號以下(m1)的磚墻,不得用單排腳手架。

十七、腳手架的負荷量,每平方米不能超過270公斤。如果負荷量必須加大,應按照施工方案進行架設。

十八、腳手架兩端、轉角處以及每隔6—7根立桿應設剪刀撐和支桿。剪刀撐和支桿與地面的角度應不大于60度,支桿底端要埋人地下不小于30厘米。架子高度在7米以上或無法設支桿時,每高4米,水平每隔7米,腳手架必須同建筑物連接牢固。

十九、架子的鋪設寬度不得小于1.2米。腳手板須滿鋪,離墻面不得大于20厘米,不得有空隙和探頭板。腳手板搭接時不得小于20厘米;對頭接時應架設雙排小橫桿,間距不大于20厘米。在架子拐彎處腳手板應交叉搭接。墊平腳手板應用木塊,并且要釘牢,不得用磚墊。

二十、翻腳手板應兩人由里往外按順序進行,在鋪第一塊或翻到最外一塊腳手板時,必須掛牢安全帶。

二十一、水處理上料斜道的鋪設寬度不得小于1.5米,坡度不得大于一比三,防滑條的間距不得大于30厘米。

二十二、腳手架的外側、斜道和平臺,要綁1米高的防護欄桿和釘18厘米高的擋腳板或防護立網(wǎng)。

二十三、在門窗洞口搭設挑架(外伸腳手架),斜桿與墻面一般不大于30度,并應支承在建筑物的牢固部分,不得支承在窗臺板、窗檐、線腳等地方。墻內大橫桿兩端都必須伸過門窗洞兩側不少于25厘米。挑架所有受力點都要綁雙扣,同時要綁防護欄桿。

第三節(jié) 里 腳 手 架

二十四、砌筑里腳手架鋪設寬度不能小于1.2米,高度應保持低于外墻20厘米。里腳手的支架間距不得大于1.5米,支架底腳要有墊木塊,并支在能承受荷重的結構上。搭設雙層架時,上下支架必須對齊,同時支架間應綁斜撐拉固。

二十五、砌墻高度超過4米時,必須在墻外搭設能承受160公斤荷重的安全網(wǎng)或防護擋板。多層建筑應在二層和每隔四層設一道固定的安全網(wǎng)。同時再設一道隨施工高度提升的安全網(wǎng)。

二十六、搭設安全網(wǎng)應每隔3米設一根支桿,支桿與地平一般須保持45度,在樓層支網(wǎng)須事先預埋鋼筋環(huán)或在墻的里外側各綁一道橫桿。網(wǎng)應外高里低,網(wǎng)與網(wǎng)之間須拼接嚴密,網(wǎng)內雜物要隨時清掃。

第2篇 某物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程

一、目的

規(guī)范住戶違章處理工作,維護大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處管轄范圍內的住戶違章事件的處理。

三、職責

1、管理處經理負責住戶重大違章事件的處理。

2、服務中心主管負責住戶一般違章事件的處理。

3、服務中心管理員協(xié)助主管進行住戶違章事件的處理蕘。

4、各部門員工負責住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

四、程序要點

1、違章處理的原則。

(1)以勸導、教育為主的原則。

(2)慎用處罰的原則。

(3)取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則。

(4)實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則。

(5)批評規(guī)勸從重、處罰從輕的原則。

(6)處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系的原則。

2、常見住戶違章現(xiàn)象

(1)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局;

b、對房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;

c、擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;

d、擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;

e、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

f、其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

(2)違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、堵塞消防通道;

b、損壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;

c、超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;

d、在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;

e、營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅器材;

f、其他違反消防管理規(guī)定的行為。

(3)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;

b、破壞衛(wèi)生設施設備;

c、在公用志地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;

d、高空拋物、倒污水;

e、播放高音喇叭制造超量噪音;

f、踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;

g、其他違返環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

(4)違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、違章停車;

b、違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;

c、聚眾賭博、打架斗毆;

d、其他違反治安管理的行為。

(5)無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為。

(6)采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。

(7)違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經濟受損或對小區(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。

3、違章的處理方法

(1)即時勸導、教育;適用于一般違章事件。

(2)限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關款項,給小區(qū)公共利益造成較大經濟損失的違章事件。

(3)停水停電:適用于嚴重拖欠或拒交管理服務費用的違章事件。

(4)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。

(5)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用,經業(yè)主委員會調解無效的違章事件。

4、違章處理程序

(1)管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導住戶停止違章行為。當事人如置之不理,應及時將情況反饋到服務中心主管處理。

(2)服務中心主管接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進行處理:

a、屬重大違規(guī)事件的報管理處經理處理;

b、屬一般違規(guī)事件的事件的報服務中心主管處理,由服務中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導、教育。

(3)管理處經理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經濟損失大小,決定給予賠償經濟損失或停水停電的處理意見。

(4)對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應通過業(yè)主委員會協(xié)調解決;必要時,經征求業(yè)主委員地支持后,予以通報批評。

(5)對于給小區(qū)造成較大經濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用,經業(yè)主委員會調解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰方法(須提前3天書面通知住戶),必要時再依法向當?shù)厮痉C關提起訴訟。

(6)對于賠償經濟損失、停水停電、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務中心主管應主動與當事人溝通及緩和雙方關系。

(7)違章處理意見經管理處經理簽署后生效,由服務中心主管執(zhí)行。涉及向住戶收取有關費用的,由服務中心主管每月月底將《住戶違章記錄表》復印一分保存,原件報財務部統(tǒng)一扣款。

(8)對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經理或服務中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進行勸導、教育,嚴禁進行越權處罰。

(9)資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。

五、記錄

《住戶違章記錄表》

六、相關支持文件

1、《住戶手冊》

2、《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》

第3篇 物業(yè)客服投訴處理規(guī)程

物業(yè)客服手冊--投訴處理規(guī)程

目的

為加強與業(yè)戶的溝通,確保業(yè)戶投訴得到及時、有效的處理,提高業(yè)戶對管理處服務的滿意度。

適用范圍

適用于__服務過程中接收到的客戶所有投訴的處理。

定義

有效投訴:指業(yè)戶對管理處在管理服務、收費、經費管理、維修養(yǎng)護等方面失職、違

紀、違法等行為的投訴。

協(xié)助處理投訴:指業(yè)戶對因發(fā)展商或外部環(huán)境/本管理處服務范圍以外公共配套設施等原

因而產生的影響小區(qū)業(yè)戶日常居住的不良因素,希望由管理處協(xié)助處理的投訴。

無效投訴:指有效投訴和協(xié)助處理投訴之外的其它投訴。

集體投訴事件:指同一物業(yè)范圍內五戶或五戶以上的業(yè)戶針對同一事件同時提出的投訴。

職責

管理處主任負責組織處理本物業(yè)范圍內業(yè)戶投訴。

客戶服務主管負責處理本物業(yè)范圍內業(yè)戶投訴。

值班人員負責受理本物業(yè)范圍內的客戶投訴,并協(xié)助業(yè)戶服務主管處理業(yè)戶投訴。

內容

序號項目內容

1業(yè)戶投訴渠道1)管理處發(fā)放的《業(yè)戶手冊》及小區(qū)明顯位置應標識管理處的值班電話、公司的客戶投訴處理中心投訴熱線電話、公司傳真電話、公司客戶投訴專用電子信箱地址。

2)設立24小時的值班人員,不間斷地受理業(yè)戶投訴。

2業(yè)戶投訴的受理1)大堂助理及其他工作人員接到投訴后,對能夠當場處理的投訴,應當即予以處理,并在1小時內將投訴事件及處理結果報告前臺接待,由前臺接待將投訴記載在《值班記錄表》上。不能當場處理的則通知前臺接待。

2)前臺接待接到業(yè)戶投訴或轉報的業(yè)戶投訴后,應立即將投訴記錄在《值班記錄表》上,對能夠當場處理的投訴,應立即予以處理,并將處理結果記載在《值班記錄表》上,不能當場處理的,則通知客戶服務主管處理。

3)客戶服務主管應在接到投訴后,按照投訴內容區(qū)分有效投訴、協(xié)助處理投訴或無效投訴。

3各類投訴的處理1)客戶服務主管對有效投訴,應在2小時內與業(yè)戶聯(lián)系,約定回復時間,并在約定時間內予以及時處理。

2)客戶服務主管對協(xié)助處理投訴,應及時將投訴內容書面報告解決部門,并跟進解決部門的處理過程。

3)客戶服務主管對無效投訴應向業(yè)戶予以合理、耐心的解釋。

4)對由于發(fā)展商原因而導致的投訴,由投訴處理人轉呈發(fā)展商處理,投訴處理人應及時跟進投訴處理結果。

5)對由于外部環(huán)境、非管轄范圍內公共配套設施等方面原因而導致的投訴,投訴處理人應及時與有關部門協(xié)商解決。

6)投訴處理人應及時跟蹤了解顧客對投訴處理的意見或建議,必要時采取相應措施,直至顧客滿意。

7)投訴處理人完成對顧客有效投訴的調查和處理后,將處理結果填表寫在《值班記錄表》上,并將處理結果以口頭或書面形式答復顧客。

8)投訴處理人對本人無能力處理的顧客投訴,應提交上級領導處理,必要時,提交主管副總經理或總經理處理,處理結果由處理人填寫在《工作傳簽單》上,并將最終處理結果回復顧客。

4特別事件的處理1)前臺接待對集體投訴事件應在立即報告管理處主任,管理處主任接到集體投訴事件報告后立即通報公司主管副總經理和公司客戶投訴處理中心,并與相關業(yè)戶聯(lián)系,約定回復時間,直接組織人員及時進行處理,并填寫《特別事件報告》。

2)客戶服務主管無法解決的投訴,管理處主任應組織相關人員協(xié)助處理。管理處無法處理的投訴,應由管理處主任報公司客戶投訴處理中心要求協(xié)助處理。

3)前臺接待對公司客戶投訴處理中心轉交的投訴,應在投訴處理完畢后12小時內將投訴處理結果報公司客戶投訴處理中心。

5記錄前臺接待應將所有業(yè)戶投訴的處理結果記錄在《值班記錄表》上。

6有效處理客戶投訴的回復1)對當場處理的投訴,在投訴處理完畢后,由前臺接待負責在兩小時內回復業(yè)戶,并將業(yè)戶對投訴處理結果的意見填寫在《值班記錄表》中。

2)客戶服務主管處理的有效投訴,即日內回復業(yè)戶,特殊情況,無法在即日內回復業(yè)戶的,應與業(yè)戶約定回復時間,在約定時間內回復業(yè)戶。

3)客戶服務主管處理的有效投訴,能夠通過上門拜訪方式回復業(yè)戶的,應通過上門拜訪方式征求業(yè)戶對投訴處理的意見,并請業(yè)戶在《業(yè)戶訪問記錄》中簽署意見并簽名。不能通過上門拜訪方式回復業(yè)戶的,應通過電話回復業(yè)戶,并將業(yè)戶對投訴處理結果的意見填寫在《值班記錄表》中。

7集體投訴的回復對集體投訴事件必須通過上門拜訪方式回復業(yè)戶,對業(yè)戶的書面投訴必須同時以書面方式和其他方式回復業(yè)戶。

8協(xié)助處理投訴協(xié)助處理投訴應及時通報投訴的處理進程。

9無效投訴的回復無效投訴應在兩個小時內,回復業(yè)戶。

10重新投訴業(yè)戶對投訴處理意見不滿的,按新的業(yè)戶投訴處理。

11客戶投訴的上報管理處主任根據(jù)管理處當月業(yè)戶投訴情況,填寫當月的《部門客戶投訴工作月報》,在下月5日前報公司業(yè)戶投訴處理中心。

12監(jiān)督1)管理處應通過《部門客戶投訴工作月報》將管理處所有受理的業(yè)戶投訴報送公司客戶投訴處理中心。

2)管理處主任/客戶服務主管定期抽查管理處的《值班記錄表》,以及業(yè)戶訪問來確定業(yè)戶投訴的完整性。

3)管理處主任/客戶服務主管定期對已處理的投訴業(yè)戶進行訪問,檢查業(yè)戶對投訴處理結果的滿意率。

6.0質量記錄

6.1《值班記錄表》

6.2《業(yè)戶訪問記錄》

6.3《特別事件報告》

6.4《部門客戶投訴工作月報》

第4篇 表面處理作業(yè)安全技術操作規(guī)程――磷化處理工

1．工作前打開通風設備。穿戴好規(guī)定的防護用品。

2．對化學去油槽及酸槽在工作中補加水時，必須用膠皮管子在遠距離緩慢加入。

3．油槽使用溫度不許超過120c。

4．配制各種溶液時，必須熟悉化學藥品的性能，按比例、按規(guī)定的先后次序緩慢加入。

5．磷化槽周圍應加遮欄。嚴禁站在槽沿上操作或翻越糟沿。

6．對化學物品、易燃品，要在指定地點保存，并有專人負責。劇毒物品必須設兩人共同保管。

7．烘干箱周圍嚴禁放易燃品。

8．工件入槽應操縱起吊設備或工具慢速下降，緩慢進入液面，防止化學溶液飛濺。

第5篇 熱處理工安全操作規(guī)程

1操作人員應注意防火、防爆、防毒、防燙、防觸電，并要了解有關救護滅火知識。工作場地應配備必要的消防器材。

2操作人員在工作中不得任意離開崗位，有事離開，應向帶班人交代清楚。

3工作前應檢查電器設備、儀表及工夾量具是否完好，先開抽風機，工作完畢后，應做好場地及設備的清掃工作。

4工作中使用和配制化學藥劑和試劑時，應嚴格執(zhí)行化學試驗的安全操作規(guī)程。

5禁止無關人員進入化學藥品儲藏室中頻發(fā)電機、硅整流機室和高頻間，室內應保持清潔無雜物，不準堆放無關藥品。

6應盡量采用無氰工藝?；瘜W物品應有專人管理，并嚴格按有關規(guī)定存放。

7工作進入油槽要迅速。淬火油槽周圍禁止堆放易燃易爆物品。

8使用行車（或單軌吊車）時，應有專人指揮，并執(zhí)行有關行車使用的安全操作規(guī)程。井式爐及鹽爐的吊車應用防爆電機，鋼絲繩應經常檢查，定期更換。

9各種廢液、廢料應分類存放，統(tǒng)一回收和處理，禁止隨意傾入下水道和垃圾箱內，防止污染環(huán)境。

10硝鹽爐---工作中嚴禁硝鹽帶入中高溫鹽槽內，并嚴禁將棉絲物、木碳、石墨及氰鹽帶入硝鹽爐內。

11入鹽熔爐工件、工具應干燥。

第6篇 廢氣處理崗位安全操作規(guī)程

1、要正確穿戴好勞保用品，穿全棉工作服；上下樓梯、高空行走扶欄桿。

2、要熟悉本崗位各設備性能及各設備開停車順序，配合中控做好開停車工作。

3、開機前要檢查各潤滑點是否潤滑良好。

4、設備啟動前檢查空氣斜槽、各風機是否正常，設備正常后方可通知中控啟動設備，啟停時嚴格執(zhí)行設備操作順序。

5、設備運行時，注意空氣斜槽透氣層是否破損，有無跑冒料現(xiàn)象；檢查螺桿式空壓機，各風機是否有異音異振，電流是否平穩(wěn)，隨時掌握本崗位各設備的運行情況。

6、設備運行時，嚴禁打開各觀察門

第7篇 觸電事件應急處理程序規(guī)程

本應急處理程序的要點是:搶救觸電者,避免在搶救時發(fā)生其它事故。

發(fā)現(xiàn)觸電事件的任何個人都應當在第一時間搶救觸電者,并讓在場人員打120求援,同時向當日學校總值和學校突發(fā)安全事件應急處理救援總指揮、副總指揮報告。

觸電解脫方法:

切斷電源;若一時無法切斷電源,可用干燥的木棒、木板、絕緣繩等絕緣材料解脫觸電者;用絕緣工具切斷帶電導線;抓住觸電者干燥而不貼身的衣服,將其拖開,切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體。

注意:要預防觸電者解脫后摔倒受傷。另外,以上辦法僅適用于220/330v“低壓”觸電的搶救。對于高壓觸電應及時通知供電部門,采用相應的緊急措施,以免發(fā)生新的事故。

醫(yī)務人員到達前的現(xiàn)場搶救方法:

觸電者神智清醒,讓其就地休息;觸電者呼吸、心跳尚存、神智不清,應仰臥,保持周圍空氣流通,注意保暖;觸電者呼吸停止,則用口對口進行人工呼吸;觸電者心臟停止跳動,用體外人工心臟擠壓維持血液循環(huán);若呼吸、心跳全停,則兩種方法同時進行。注意:現(xiàn)場搶救不能輕易中止,務必堅持到醫(yī)生到場后接替搶救。

觸電事件發(fā)生后,學校應立即在現(xiàn)場設置警戒線,維護搶救現(xiàn)場的正常秩序,相關人員應當引導醫(yī)生快速進入事件現(xiàn)場。

事件現(xiàn)場警戒線必須待醫(yī)生將觸電者帶離現(xiàn)場赴醫(yī)院救治,事件調查和排險搶修工作完畢,現(xiàn)場已無事故隱患時,方可解除。

事件發(fā)生后,學校突發(fā)安全事件應急處理救援指揮部應立即向教育局報告。

第8篇 溶解乙炔氣瓶充裝前的檢查處理操作規(guī)程

溶解乙炔氣瓶充裝前的檢查處理,必須由氣瓶檢查員逐只進行。

一)外觀檢查

1、有下列情況之一的,嚴禁充裝:

a.無制造許可證單位生產的;

b.未經省級以上(含省級)檢驗機構檢驗合格的而進口;

c.檔案不在本充裝單位保存又未辦理臨時充裝變更手續(xù)的。

2、屬于下列情況之一的,必須先進行妥善處理,否則嚴禁充裝。

a.顏色標記不符合規(guī)定或表面漆色脫落嚴重的;

b.鋼印標記不全或不能識別的;

c.附件不全、損壞或不符合規(guī)定的;

d.首次充裝或經拆裝、更換瓶閥、易熔合金塞后,未進行置換的。

3、有下列情況之一的,必須送檢驗單位檢驗、處理,否則嚴禁充裝。

a.超過檢驗期限的;

b.瓶體腐蝕、機械損傷等表面缺陷,按gb13076標準應報廢的;

c.易熔合金融熔、流失、損傷的;

d.瓶閥側接嘴處積有炭黑或焦油等異物的;

e.對瓶內的填料、溶劑的質量有懷疑的;

f.有其他影響安全使用缺陷的。

對國外或港澳地區(qū)用戶的乙炔瓶檢查,除原始標志、顏色標記和附件按國外或特殊的規(guī)定檢查外,其他項目仍按本條的規(guī)定進行檢查。

二)剩余壓力檢查

1、溶解乙炔瓶應在室內靜置8h以上,用表盤直徑不小于100mm,精度不低于1.5級的壓力表測定其剩余壓力。

2、根據(jù)剩余壓力和測定剩余壓力時的周圍環(huán)境溫度,求出瓶內剩余乙炔量。乙炔瓶內剩余乙炔量按下列公式計算:

gs——0.38δ·v.b

乙炔在丙酮中的重量溶解度b按gb13591表1選取。

公稱容積為10~60l氣瓶的剩余乙炔量可按gb13591表2~表6選取。

3、對無剩余壓力或經內部檢查后首次充裝的,必須按下列規(guī)定進行置換。

a、用于置換的乙炔,應符合gb6819的要求。

b、置換時乙炔氣壓力宜小于0.2mpa。

c、置換后的氣瓶,應按gb6819規(guī)定的試驗方法和技術要求測定乙炔純度。

d、對于混入空氣或其他非乙炔氣體的氣瓶,應先用符合gb3864中ⅱ類二級要求的氮氣進行置換;置換后經分析,瓶內氣體的含氧量低于3%時,再按相關規(guī)定用乙炔進行置換。

三、丙酮的充裝

1、補加丙酮前,必須逐只稱量氣瓶實重。稱量結果,保留一位小數(shù)。稱量衡器的最大稱量值應為氣瓶充裝后質量的1.5~3.0倍。衡器應經常保持準確,其檢驗期不超過三個月,并每天至少用四等砝碼校正一次。

2、丙酮的品質應符合gb6026一級品的要求。

3、丙酮規(guī)定充裝量按gb11638的規(guī)定執(zhí)行。

4、丙酮補加量按下列公式計算:

mf=tm+gs—a

5、對公稱容積大于、等于40l的乙炔瓶,如實重減去剩余乙炔量后,其值高于皮重0.5kg或低于1.5kg,則該瓶應妥善處理,否則嚴禁充裝。

6、對首次充裝丙酮的氣瓶,應先抽真空,后充裝規(guī)定充裝量的丙酮,經復核后,再按相關規(guī)定用乙炔置換。

7、補加丙酮后,必須對丙酮充裝量進行復核,其允許偏差值應符合下表的規(guī)定。超差的必須妥善處理,否則嚴禁充裝乙炔。

氣瓶公稱容積vg

l

10

16

25

40

60

丙酮充裝量允許偏差△ms

kg

+0.1

0

+0.2

0

+0.4

0

+0.5

0

8、充裝丙酮時的壓力應小于0.8mpa。采用氮氣直接壓裝丙酮時,氮氣應符合gb3864ⅱ類二級要求。

9、認真填寫氣瓶檢查記錄并在合格氣瓶明顯部位粘貼“警示標簽”后置于“待充裝區(qū)”;將不合格氣瓶置于“不合格瓶區(qū)”。

第9篇 小區(qū)緊急事件處理作業(yè)規(guī)程（九）

小區(qū)緊急事件處理標準作業(yè)規(guī)程(九)

1、目的

1.1、為提高物業(yè)公司員工在發(fā)生緊急事件的情況下,各部門能夠協(xié)同作戰(zhàn),積極可行、有效的進行處理,確保小區(qū)業(yè)主的生命財產安全,有效的減少公司的經濟損失。

2、適用范圍

2.1、適用于物業(yè)公司對緊急事件的處理。

3、職責

3.1、物業(yè)公司總經理負責對緊急事件處理的總指揮。

3.2、安全管理部和工程部經理負責本部門員工的調動,并做好緊急事件現(xiàn)場的協(xié)調工作。

3.3、環(huán)境維護部經理負責調動保潔員對緊急事件發(fā)生現(xiàn)場的保潔清理工作。

4、程序要點

4.1、緊急事件包括電梯困人、緊急停電、水管爆裂、煤氣泄露等事件。

4.2、電梯困人事件的處理

4.2.1、任何員工在接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主被困電梯內時,應立即通知安全管理部監(jiān)控中心,同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

4.2.2、安全管理部監(jiān)控中心接報后,應通過智能化系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系,同時通知相關崗位趕赴現(xiàn)場了解情況,并及時向本部門經理或當值管理層匯報,請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

4.2.3、安全管理部經理或當值管理層接報后,立即親自趕赴現(xiàn)場或指派員工到場與被困業(yè)主取得聯(lián)系,并做好對被困人員進行安撫,要求業(yè)主保持冷靜,耐心等待救援。

4.2.4、當被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時,要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動,以免使故障擴大,發(fā)生危險。

4.2.5、在工程部人員沒有到達現(xiàn)場前,現(xiàn)場必須有員工留守,要不斷與被困人員對話,及時了解被困人員的情緒和健康狀況,安全管理部經理要將此事件處理方案及時向公司總經理匯報。

4.2.6、 工程部經理或值班人員接報后,應立即派人前往現(xiàn)場解救,必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救,應設法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救。

4.2.7、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了,應向物業(yè)公司總經理請示是否向公安部門或消防部門求助。

4.2.8、在解救過程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應立即撥打120聯(lián)系醫(yī)務人員到場(說明事件的性質),以便被困人員救出后即可進行搶救。

4.2.9、被困業(yè)主救出后,安全管理部經理或當值管理層應當立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困業(yè)主不合作自行離去,應記錄下來存檔備案。

4.2.10、被困業(yè)主救出后,工程部經理應立即要求電梯維修公司查明故障原因、修復后方可恢復正常運行。

4.2.11、安全管理部經理或當值管理層應詳細記錄事件經過情況,包括接報時間、安全管理員和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。

4.2.12、若有公安、消防、醫(yī)護人員到場,還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的,應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

4.2.13、工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。

4.2.14、事件處理完畢后,安全管理部和工程部經理要結合此次事件處理的實際情況,形成書面報告呈報給物業(yè)公司總經理

4.3、緊急停電

4.3.1、工程部在接到停電通知的情況下,應聯(lián)系金鑰匙服務中心事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況,在樓宇內梯口對小區(qū)業(yè)主發(fā)布停電通告。同時,工程部應做好停電前的應變工作。

4.3.2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下,工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若屬于內部故障停電,應立即派人查找原因采取措施,防止故障擴大;若屬于外部停電,一方面要防止突然來電引發(fā)事故,一方面致電電力局查詢停電情況,了解何時恢復供電,并將了解的情況通知相關部門。

4.3.3、安全管理部經理應安排本部門員工配合工程部前往各樓宇檢查電梯運行情況,發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應急預案施救。

4.3.4、若突發(fā)停電時,安全管理部應加強園區(qū)內巡查,維持好小區(qū)秩序,指引疏散人員,并要注意防火,防止發(fā)生火災。

4.3.5、安全管理部經理安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序,加強安全措施,嚴防有人制造混亂,渾水摸魚,必要時關閉大門。

4.3.6、各部門值班員工,耐心接待小區(qū)業(yè)主的詢問,做好解釋和疏導工作,防止與小區(qū)業(yè)主發(fā)生沖突。

4.3.7、工程部詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。

4.3.8、 突發(fā)停電的預防措施:

4.3.8.1、工程維護部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng),確保正常。

4.3.8.2、金鑰匙服務中心應發(fā)出溫馨提示提醒小區(qū)業(yè)主備置一些應急照明燈或蠟燭。

4.3.8.3、安全管理部和工程部經理安排員工加強巡邏,配置巡邏、檢修用的手提式應急照明燈。

4.4、水管爆裂

4.4.1、為了使物業(yè)公司管理區(qū)域內的業(yè)主(住戶)在突發(fā)性水管爆裂和室內水浸事件時,能夠及時、冷靜、迅速的處理,減小損失,金鑰匙服務中心應做好宣傳。

4.4.2、關于突發(fā)性水浸的處理辦法:

4.4.2.1、工程維修人員接到水浸通知后,即攜相關維修和通訊設備前往水浸現(xiàn)場觀察,關閉水閥門。

4.4.2.2、如水浸危及附近的電表房、設備房等公共設施時,要動員員工在上述設施周圍堆放沙包隔離,防止浸水。

4.4.2.3、環(huán)境維護部經理對水浸地方要安排保潔人員清除積水,并把浸水情況詳細報告物業(yè)公司總經理。

4.4.2.4、如水浸時影響用戶正常供水,服務中心必須書面通知各業(yè)主(住戶)。4.4.3、關于室內水浸的處理

4.4.3.1、金鑰匙服務中心接到業(yè)主投訴室內浸水時,要立即通知安全管理部和工程部派人前往現(xiàn)場查看處理。+

4.4.3.2、現(xiàn)場查看人員到浸水業(yè)主家門前,必須得到的業(yè)主的同意,不能撬門強行入內,要設法找到閥門地點并關閉閥門。

4.4.3.3、浸水情況嚴重,必須關閉區(qū)域內的設備機房總閥門,避免水浸擴大。

4.4.3.4、立即通知環(huán)境維護部保潔人員,派人攜帶專用吸水設備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè),防止水浸區(qū)域進一

步擴大。

4.4.3.5、關閉區(qū)域內的總閥門后,影響整棟樓宇內的正常供水,必須聯(lián)系金鑰匙服務中心通知各業(yè)主(住戶)。

4.4.3.6、工程部要對現(xiàn)場進行檢查,查明水管爆裂的原因,并立即聯(lián)系相關人員給予更換。

4.4.3.7、事故處理完畢后,工程部要根據(jù)此事件發(fā)生的原因追究責任方,并形成書面報告呈報給物業(yè)公司總經理。

4.5、煤氣泄露的處理

4.5.1、安全管理部監(jiān)控中心接到業(yè)主家中燃氣泄露報警后,應立即通知相關人員到現(xiàn)場查看(不少于2人)后,向本部門經理或消防主任報告,必要時疏散人員,禁止在現(xiàn)場使用手機、電話和對講機,所有通信設備一律關閉。

4.5.2、安全管理部經理和消防主任接到通知后,立即派員工前往現(xiàn)場支援,并通知工程部到現(xiàn)場進行處理。

4.5.3、工程部接到通知后,急速趕赴現(xiàn)場,協(xié)助安全管理部施救。

4.5.4、若液化氣泄漏發(fā)生在室外,安全管理部應馬上疏散周圍人員,利用警戒線進行控制,防止圍觀、并嚴禁煙火和使用任何通信設備。

4.5.5、若液化氣泄漏發(fā)生在室內,要保持冷靜,謹慎行事,切記現(xiàn)場所有人員不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘,也不要脫換衣服,以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

4.6.6、施救人員進入室內前,應采取一定的防范措施,穿著消防服和戴上防毒面具,沒有防毒面具,則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸。

4.6.7、進入室內后,應立即打開門窗加快氣體擴散,切斷液化氣總閥,并疏散現(xiàn)場范圍內的無關人員,協(xié)助救援、搶修的安全管理員和工程維修人員維持現(xiàn)場秩序。

4.6.8、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者,應小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場,送往安全地區(qū),必要時施行人工呼吸,并聯(lián)系醫(yī)療部門前來救護或將受傷人員送往醫(yī)院搶救。

4.6.9、安全管理部和工程部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡,應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。

4.6.10、安全管理員和工程維修人員在平時巡邏時應提高警惕,遇有異常氣味時,應小心處理,同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。

4.7、緊急事件處理流程

處理電梯困人事件流程圖

處理緊急停電事件流程圖

處理水管爆裂事件流程圖

處理煤氣泄露事件流程圖

5、記錄

第10篇 氣體氮化爐熱處理工作業(yè)安全操作規(guī)程

氣體氮化爐熱處理工安全操作規(guī)程

1.氨瓶應放置在距工作場地5米以外的地方。

2.搬運氨瓶應平臥,墊塊或系繩應在瓶子中上部,不準系在蓋、頸上。氨瓶運送應采用推車或電瓶車,不準使用行車(或吊車),嚴禁拋、滾、滑。

3.液氨凍結時,只能用水沖淋,嚴禁用火或電爐烘烤。在嚴冬貯藏氨瓶時,應保溫在20℃左右。

4.液氨用完后,應在瓶上用粉筆寫上已用完或空瓶標記,并集中堆放。5.氮化爐裝好料后,必須仔細檢查氨氣管道、爐蓋是否有泄漏。嚴防氨分解出來的氫氣遇火自燃,引導到氮化包內而引起爆炸。

6.操作人員應戴好口罩,并站在上風。

7.出爐時先打開爐蓋,充分通風后方可取工件,以防氨氣中毒。

8.操作中發(fā)現(xiàn)漏氣或氮化包內溫度突然升高,應及時切斷熱源,但不得切斷氣源。

9.其它操作程序應遵守氣體滲碳爐熱處理工安全操作規(guī)程。

第11篇 _軟件園燃氣泄漏事故處理作業(yè)規(guī)程

軟件園項目管理中心應急預案

――燃氣泄漏事故處理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當發(fā)生燃氣泄漏事故時,最大限度的控制事態(tài)的發(fā)展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,達到保護業(yè)戶及員工的人身安全不受損害或盡量將損害降到最低限度。

2.0范圍

適用于軟件園物業(yè)管理區(qū)域內的燃氣泄漏事故處理應急方案。

3.0職責

3.1工程部全面負責各部門協(xié)調工作,組織事故現(xiàn)場的搶修及采取相應補救措施。

3.2保安部負責安全保衛(wèi)及消防工作。

3.3客戶服務部負責對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。

3.4綠化保潔部負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。

4.0程序

4.1工程部

4.1.1 當接到燃氣泄漏報警,工程部經理必須親自到泄漏現(xiàn)場進行查看,現(xiàn)場查明后,工程部經理即將燃氣泄漏情況通知客戶服務部、保安部、綠化保潔部及燃氣公司,通知內容包括:燃氣泄漏地點、時間、影響范圍、現(xiàn)場是否有被困人員等。

4.1.2工程部經理用對講機向項目經理匯報現(xiàn)場情況,匯報內容應包括:燃氣泄漏地點、時間、現(xiàn)場是否有被困人員及采取的措施等。

4.1.3負責安排專業(yè)人員疏散戶內業(yè)主,關閉戶內燃氣總截門及其電源開關,并打開戶內所有門窗保證室內空氣充分流通,同時在燃氣泄漏現(xiàn)場及周邊地區(qū)放置禁止煙火及工作進行中標識牌。

4.1.4如需進入業(yè)主家中進行維修,必須由客戶服務部征求業(yè)主同意方可進入。

4.1.5工程部經理負責填寫《緊急突發(fā)事件處理報告》報項目經理審閱。

4.2保安部

4.2.1接到天然氣事故通知后,保安部主管必須親自到燃氣泄漏現(xiàn)場查看情況,根據(jù)現(xiàn)場情況安排保安人員維持現(xiàn)場秩序并控制燃氣泄漏區(qū)域人員通行,負責指引繞行路線,同時提醒通行人員注意安全事項。

4.2.2組織保安人員引導業(yè)戶離開現(xiàn)場,疏散至安全地帶,注意提醒住戶不要乘坐電梯,由消防通道直接走下。

4.2.3保安部負責警戒現(xiàn)場勸阻無關人員不得進入,防止不法分子趁火打劫。

4.3客戶服務部

4.3.1接到燃氣泄漏報警后,客戶服務部主管親自到燃氣泄漏現(xiàn)場進行查看并負責安排與受影響業(yè)主取得聯(lián)系,告知該業(yè)主燃氣泄漏情況,并通知其盡快返回。

4.3.2必須進入業(yè)主家搶修,應事先爭得業(yè)主同意,如聯(lián)系不上且情況緊急,應請示項目經理考慮是否在第三方在場的情況下破門。

4.3.3如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有受傷不適者,應立即與當?shù)蒯t(yī)院或急救中心聯(lián)系。

4.3.4安排客戶服務人員接待有關業(yè)主來電咨詢。

4.3.5負責事后回訪工作,收集業(yè)戶建議、意見統(tǒng)計匯總后,向項目經理提交調查分析報告。

4.4綠化保潔部

4.4.1接到燃氣泄漏事故通知后,綠化保潔部主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看,根據(jù)現(xiàn)場情況配合相關部門保安人員進行人員疏散工作,并協(xié)助客戶服務部客戶服務人員對受驚業(yè)戶進行安撫。

4.4.2負責事后現(xiàn)場清理保潔工作。

5.0相關支持文件

5.1《緊急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程(緊急預案)》

6.0相關記錄

第12篇 商戶違章處理標準規(guī)程

商戶違章處理標準規(guī)程

1、目的

規(guī)范商戶違章處理工作,確保廣大商戶利益得到保障。

2、適用范圍

適用于所管區(qū)域內的違章事件的處理。

3、職責

(1)物業(yè)總監(jiān)負責業(yè)主重大違章事件的處理;

(2)物業(yè)管理經理負責商戶一般性違章事件的處理;

(3)現(xiàn)場隊長協(xié)助現(xiàn)場經理處理違章工作;

4、工作程序

(1)違章處理的原則:

①以勸導、教育為主的原則;

②就事論事的原則;

③合情、合理、合法的原則;

④盡量不傷和氣、事后主動緩和關系的原則;

⑤慎用處罰的原則。

(2)常見商戶的違章現(xiàn)象

①違章裝修現(xiàn)象(專賣店)

a. 對房屋內外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;

b. 擅自更換原有門窗及安裝防盜網(wǎng);

c. 擅自拆除、改造水電線路;

d. 超時、超噪音的施工。

②違反消防現(xiàn)象(專賣店)

a. 超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;

b. 未經許可,動用明火施工作業(yè);

c. 不按要求在施工現(xiàn)場配備滅火器;

d. 堵塞消防通道;

e. 損壞消防設備和器材;

f. 其他違反消防管理規(guī)定的行為。

③違反文明公約現(xiàn)象

a. 隨地吐痰,亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物;

b. 破壞衛(wèi)生設備設施;

c. 公共場所私自堆放雜物,亂搭、亂建、亂貼、亂涂寫等;

d. 高空拋物,倒污水;

e. 制造噪音;

f. 隨意放養(yǎng)寵物;

g. 其他違反文明公約的行為。

④無特殊原因拒交有關租金與物業(yè)管理服務費用的行為。

⑤采取可能損害其他商戶利益影響商場安全的行為。

(3)違章的處理辦法

①對違章裝修的處理方式按裝修管理規(guī)程執(zhí)行;

②對拒交有關管理服務費用的違章行為的處理方式

a. 與違章方(人)溝通;

b. 發(fā)催繳通知書;

c. 加收滯納金;

d. 發(fā)公告;

e. 停水停電停止提供服務;

f. 追究責任,解除合同;

③其他違章行為的處理方式

a. 勸導、教育;

b. 限期整改;

c. 賠償經濟損失;

d. 通報批評;

e. 停水停電;

(4)違章處理程序

①物管處各區(qū)域人員如發(fā)現(xiàn)商戶有違章行為時,應立即采取規(guī)勸,溝通的方式進行處理,勸導商戶停止違章行為。

②物管處接到違章信息后,在值班表上登記,并按以下規(guī)定進行處理:

a. 屬重大違章事件的報物業(yè)管理經理處理;

b. 屬一般違章事=件的報物業(yè)現(xiàn)場經理,由物業(yè)現(xiàn)場經理親自或指定隊長到現(xiàn)場予以勸導、協(xié)調。

③對于物管處給予的處理意見不配合,應通過公司解決,予以通報批評。

④必要時由公司做出決定對違章人提起仲裁或司法訴訟。

⑤對于“賠償經濟損失”、“通報批評”,及“提起仲裁訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,物管處主動與當事人溝通及緩和雙方關系。

⑥違章處理意見經物業(yè)總監(jiān)簽署后生效,由物管處執(zhí)行,涉及向當事人收取有關費用的,由現(xiàn)場隊長落實催收。

⑦對違章商戶的處罰工作,由物管處依據(jù)本規(guī)程進行處理,其他員工只能進行勸導、溝通,嚴禁進行越權處罰。

第13篇 某物業(yè)轄區(qū)報修處理工作規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)報修處理工作規(guī)程

1、目的

及時處理用戶的報修,規(guī)范維修服務工作,確保為用戶提供滿意的服務。

2、適用范圍

適用于對物業(yè)管理區(qū)域內住戶提出的維修服務要求的處理。

3、職責

3.1管理處客戶服務人員負責記錄報修內容,并傳達至工程維修人員。

3.2工程人員負責報修內容的現(xiàn)場確認及維修。

3.3工程管理人員負責維修工作的監(jiān)督及對有償服務項目表以外的報修內容進行評審。

4、工作程序

4.1客戶服務人員接到用戶報修要求時,及時填寫《服務記錄表》。

4.2客戶服務人員將記錄的內容如用戶名稱、用戶地址、聯(lián)系電話、報修內容、預約維修時間等填入《維修單》相應欄目內。

4.3客戶服務人員將填寫的《維修單》,及時送達工程維修人員,并請接收人簽字接收。

4.4工程人員接到《維修單》后及時填寫接單時間。

4.5如用戶報修內容屬有償服務項目表內的項目,維修人員應在預約維修的時間前到達現(xiàn)場;否則由工程管理人員進行評審后回復用戶是否可進行維修。

4.6工程人員對用戶報修內容進行現(xiàn)場確認后,在《維修單》上據(jù)實填寫維修項目等內容。

4.7如果維修材料是用戶提供,則由維修人員進行驗證,并將驗證結果(合格或不合格)填在備注欄內。

4.8維修完成后,維修人員應請用戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

4.9維修處理時間:工程維修人員接顧客報修必須立即趕到現(xiàn)場,對維修內容進行核實。小修立即處理,中修不超過24小時,大修一般不超過3天。特殊情況以工程專業(yè)或技術部門通知時間為準。

相關質量記錄:

1.《服務登記表》 zc-07/b03

2.《維修派工單》zc-14/b02

第14篇 水處理安全操作規(guī)程及注意事項

一、運行

⒈關閉凈水器所有的閥門（自動排氣閥不關）。

⒉開啟源水泵—投加混凝劑—開進水閥—開出水閥，進水器處于正常工作狀態(tài)。

⒊回水操作。源水低濁度時，回水閥不開。高濁度時，在濾池反沖剛完后部分打開。隨著運行時間的正增長，定時地關小回水閥。開啟程度依回水取樣管中回水濁度小于20mg／l來決定。

⒋運行中每1～2小時取濾前、濾后水樣檢查一次，并作好記錄，當清水濁度大于3mg／l，需反沖。

二、反沖

⒈關閉源水泵和進出水閥，然后開啟反沖泵，并立即打開表沖閥、排泥閥。排泥閥的開啟程度以控制濾料三分鐘下降0．7m為準。

⒉當濾料下降到表沖管以下，立即關小排泥閥，不讓濾料下降到斜管內，并同時打開頂沖閥，關閉表沖閥，進行頂沖。頂沖1～2分鐘后打開表沖閥，關閉頂沖閥、排泥閥。

⒊關閉排泥閥后，讓濾料邊沖洗邊上升至頂板。

⒋打開排泥閥再次讓濾料以每三分鐘下降0．7m的速度沖洗（重復1的動作）。

⒌關閉排泥閥，停反沖泵，反沖洗結束。

⒍打開源水泵，投加混凝劑，并徐徐打開進水閥進水，開啟排初濾水閥，取樣檢查出水水質，當水質小于3mg／l時，開啟出水閥、關閉排初濾水閥，恢復正常運行。

三、排泥于排砂

⒈排泥周期一般視源水濁度情況而定，排泥歷時0．5～1分鐘。排泥周期：

⒉排砂閥嚴禁任意打開，只有在高濁度源水時，適時打開一下。低濁度源水時，一般兩月打開一次。

四、安全注意事項

⒈運行中當源水濁度小于100mg／l時仍應少量加礬。

⒉反沖周期：夏季連續(xù)（累計）運行16～24小時，冬季2～3天必須反沖一次，防止濾料板結。若停止運行一星期以上，在停運前一定要將濾料反沖干凈。

⒊要求進水壓力0．8千克／平方厘米，反沖洗工作壓力2～2．5千克／平方厘米。

⒋混凝劑投加量不能過少，也不能過多。

⒌經處理的生活飲用水還需要消毒。

第15篇 燃氣緊急事件應急處理規(guī)程

第一節(jié)燃氣緊急事件應急預案

目的

一、在公司內部建立燃氣緊急事件應急快速反應體系;

二、使員工了解燃氣供、用中存在的危害因素,燃氣緊急事件發(fā)生的類型,熟悉燃氣緊急事件發(fā)生后的應急處理程序;

三、建立與公司外部溝通的渠道,明晰與地方的依托關系;

四、指導員工在燃氣緊急事件搶修中的工作內容,以便于突發(fā)事故時,搶修工作及時、有效。降低事故所造成的影響,減少事故所造成的損失,確保公共安全;

五、指導公司全體員工依照事故應急救援預案進行培訓演練;

六、滿足相關法律法規(guī)要求;

七、通過對應急救援預案的定期演練,持續(xù)改進預案的不適宜部分,使其不斷完善。以保證預案的充分性、適用性和具體操作中的有效性。

定義

一、燃氣緊急事件:涉及燃氣管網(wǎng)需要緊急采取非正常措施的事件,包括燃氣爆炸、著火、泄漏等。

二、燃氣管網(wǎng):由燃氣公司負責管理的,一切用于輸送燃氣的干線、支線及庭院管道及與之相連的調壓箱(柜)等配套設備、設施。

三、搶修:燃氣設施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起中毒、火災、爆炸等事故時,采取緊急措施的作業(yè)過程。

四、停氣:采取關閉閥門等方法切斷氣源,使燃氣流量為零時的作業(yè)。

遵從燃氣行業(yè)的其它定義和解釋。

事故應急組織機構

城市燃氣經營企業(yè)具有外向型、風險型、服務型的特點,為了確保城市燃氣輸配系統(tǒng)安全,提高燃氣公司應付燃氣緊急事件的應急處理能力,使事故發(fā)生后能得以有效控制,最大限度地減少事故造成的損失,保障企業(yè)財產和城區(qū)人民生命和財產安全。

燃氣公司需成立事故應急處理小組,全面負責事故應急處理的組織指揮各協(xié)調工作:

組長:由公司經理擔任

副組長:由公司各副經理擔任

成員:由公司各部室主任擔任

一、現(xiàn)場指揮組:

組長:由分管生產副經理擔任

成員:由生產技術部、hse辦公室主任、副主任擔任

職責:啟動應急預案并責現(xiàn)場指揮、搶修、人員調度、協(xié)調工作

二、警戒疏散組:

組長:由分管安全副經理擔任

成員:由經營發(fā)展部主任、員工擔任

職責:負責現(xiàn)場的警戒和安全保衛(wèi)工作。在事故發(fā)生后,立即對事故場所進行警戒,疏散群眾。切斷所有事故波及到的,外部環(huán)境的火源和電源。

三、后勤保障組:

組長:由分管物資供應副經理擔任

成員:由辦公室、庫房員工擔任

職責:負責救援物資的日常儲備,負責現(xiàn)場物資、水源、通訊、運輸、生活等。

四、現(xiàn)場救護組

組長:由財務部主任擔任

成員:由財務部員工擔任

職責:負責受傷、中毒人員的急救、轉移工作。

五、事故調查組:

組長:由燃氣技術部主任擔任

成員:由燃氣技術員擔任

職責:對事故的調查、取證、分析、查清事故原因、過程、人員傷亡、經濟損失,明確事故責任,提出事故的處理意見和防范措施,寫出事故報告。

六、搶修組:由燃氣值班人員和搶險隊人員擔任。

潛存的事故因素

燃氣公司需對生產經營活動場所進行危害識別,并進行風險評價,建立“危險源識別表”和“風險評價一覽表”。其中造成燃氣緊急事件的可能有:

一、用戶私拉亂接、使用不符合規(guī)范的燃氣燃燒器具;私自安裝、改裝、遷移室內燃氣設施;

二、野蠻的建筑施工對燃氣設施造成的破壞;

三、燃氣管道、設施安裝工程不符合規(guī)范;

四、施工作業(yè)安全監(jiān)護措施不到位或制度不健全。如動火作業(yè)無安全監(jiān)護人,閥井、調壓箱無人守護或標識而被誤開;

五、調壓設施失效,中壓燃氣進入燃氣使用終端用戶。

日常防范措施

一、嚴格執(zhí)行hse作業(yè)指導書規(guī)定的崗位規(guī)范、安全技術操作規(guī)程、公司安全生產管理制度;

二、督促巡線人員加強燃氣管道設施的巡查工作,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并進行及時整改。向存在燃氣管道設施的建筑工地施工方發(fā)“燃氣保護通知單”;

三、定期檢查用戶設施及管道的安全狀況,向用戶作好安全用氣的宣傳,對存在安全隱患的發(fā)“燃氣安全隱患限期整改通知書”;

四、生產技術部制定燃氣設施年度維護計劃,并按計劃安排對燃氣調壓設施、閥門及時進行維護、保養(yǎng),保持燃氣調壓設施、閥門清潔、靈活、可靠。

燃氣管網(wǎng)運行中事故的處理

一、燃氣干線爆管事故應急處理

1、生產調度室在接到事故報告后,應根據(jù)所獲得的事故情況按先后順序通知現(xiàn)場指揮組、警戒疏散組、現(xiàn)場救護組、搶修組、后勤保障組開展事故救援工作。

2、在接到事故警報后,立即啟動事故應急預案,現(xiàn)場指揮組應在規(guī)定的時間之內到達事故現(xiàn)場進行應急處理和施救工作,應急救援應堅持“以人為本”的原則,第一時間緊急救護傷員、疏散警戒區(qū)內人員。

(1)、如有人員受傷,應立即撥打急救中心電話 “120”,同時應明確告之對方:受傷人員所在的地點、受傷原因及傷情程度;

(2)、指令相關操作人員迅速關閉事故點管段兩端閥門,以截斷氣源,防止事態(tài)擴大。并對閥井(閥門)進行監(jiān)護,直至恢復供氣為止。如巡線人員不能在指定的時間到達所需關閉閥門的地點,應指定了解情況的最近的人員進行上述工作;

(3)、如有火災發(fā)生,靠公司的力量不能對火勢進行有效控制時,則應立即撥打“119”,請求消防部門立即救援。在電話中應講明事故發(fā)生的確切地理位置、火勢情況、是什么物質著火、著火點周圍的地理環(huán)境及是否存放易燃易爆品或其它危險化學品;

(4)、制定搶修方案,并督促搶修人員按方案進行搶修工作;

(5)、搶修完成,并確認無任何質量問題后,下達恢復供氣指令。

3、警戒疏散組應在接到事故報警電話后,應攜帶燃氣安全警示標志牌及可燃氣體檢漏儀迅速到達事故現(xiàn)場。設立現(xiàn)場警戒標識,疏散圍觀群眾,禁止天然氣泄漏區(qū)域內電源、火源及其明火。以防產生燃氣爆炸事故。動員受燃氣火災或可能產生燃氣爆炸威脅的人員撤離危險區(qū)。如公司人力不足時,應立即請求巡警、消防部門給予協(xié)助。

4、搶修人員車輛、設備、材料和工具等,盡快趕赴事故現(xiàn)場。在確認事故管段兩端閥門關閉,且已完全泄壓,按即定搶修方案進行搶修作業(yè)。

5、如因閥門內漏,需擴大閥門關閉的范圍或通知門站停氣降壓。泄壓時間較長時,應采用埋地閘閥相應側放散管進行泄壓或由門站進行天然氣放空。

由于關閉門站或主干線會造成全城停氣。因此,在重要會議期間,如人代會、政協(xié)會議等;重要節(jié)假日,如春節(jié)等,應優(yōu)先考慮下列處理方式,錯過用氣高峰期,在夜間進行搶修:

a、漏點是砂眼且孔徑在10mm之內進行本體的捻縫堵漏

(1)、本體泄漏時,將泄漏處的銹垢、泥土等臟物清除干凈,確定缺陷的性質,判定本體的材質和厚度,最后確定是否捻縫;

(2)、準備捻縫的工具手錘、沖子、膠粘劑或密封膠;

(3)、用膠粘劑或密封膠填充在砂眼或小孔中,通過手錘敲打沖子產生的沖擊力擠壓本體金屬,使金屬產生塑性變形以堵死砂眼。

b、對較大的砂眼和小孔進行塞捻堵漏

(1)、如已著火,根據(jù)火勢大小判斷氣體壓力和泄漏口的大小及其形狀,準備好相應的堵漏材料(如軟木塞、橡木塞、粘合劑鉛、鋁、銅、低碳鋼等軟金屬絲、粘合劑等);

(2)、堵漏工作準備就緒后,即可用水或干粉滅火器將火撲滅,并用水冷卻燒燙的管壁;

(3)、用比金屬本體軟的金屬絲、密封條或軟木塞敲入泄漏孔中,然后捻鉚。使勁敲入泄漏孔中,緊接著捻打泄漏孔周圍,使塞子與本體緊密地貼合。

c、卡箍堵漏

卡箍用于堵漏較為普遍適于孔洞、裂縫等泄漏處?？ü康拿芊庑问接邢鹉z、聚四氟乙烯、柔性石墨墊、o形圈和填料、密封膠和多層涂膠布墊等?？ü康拿芊庑问?整卡式、堵頭卡式、軟卡式。

6、在現(xiàn)場指揮組的統(tǒng)一指揮下,現(xiàn)場搶險人員分工協(xié)作、各司其職,盡快擬定搶險方案并予以實施。

7、生產調度室應隨時掌握現(xiàn)場搶險情況,并保持與事故現(xiàn)場的密切聯(lián)系,在完成人員調度后,應將事故情況通知政府安監(jiān)部門(市、區(qū)安全生產監(jiān)督管理局),并要求其派人員到現(xiàn)場協(xié)助工作(如下一步的事故調查工作)。

8、向用戶發(fā)出停氣信息,解釋停氣的原因,大約停氣的時間,并要求用戶作好停氣期間的安全保護工作,如已處于開啟狀態(tài)的燃氣器具應關閉等。

9、管道搶修完畢,由現(xiàn)場負責人確認合格后向調度室匯報。

10、在現(xiàn)場負責人指揮下,巡線工略開搶修管段一端閥門,若管段搶修質量達到要求,則可全開該管段兩端閥門?，F(xiàn)場人員此時應及時向調度室匯報,同時通知相關用戶。

11、搶險人員在現(xiàn)場負責人指揮下,完成對事故現(xiàn)場的取證分析和清理退場工作。

二、燃氣管道設施漏氣的處理

1、巡線工迅速關閉漏氣管段相關兩端閥井。

2、搶修人員攜帶設備、材料、工具、消防器材、燃氣檢測設備等,盡快趕赴事故現(xiàn)場。設置安全警示牌,做好警戒、疏散非工作人員離開燃氣泄漏現(xiàn)場,消除火種,在室內應開啟門窗通風,降低室內燃氣濃度,禁止啟閉電器開關。

3、搶修工作應由一人統(tǒng)一指揮,現(xiàn)場搶修人員分工協(xié)作、各司其職,盡快擬定搶修方案并予以實施。

4、埋地燃氣管道漏氣的處理

如果是埋地燃氣管道漏氣,應采取排除聚于地下或有限空間(夾層、窨井、排水溝、化糞池和閥井)和建(構)筑物的燃氣后,方可進行作業(yè):

(1)、用可燃氣體檢測儀或管道漏點探測儀探測燃氣泄漏點,再根據(jù)管道敷設資料確定開挖點;

(2)、對周圍建(構)筑物進行檢測和監(jiān)測,當發(fā)現(xiàn)燃氣已經滲入周圍的建(構)筑物內時,應及時消除燃氣積聚區(qū)內火源。疏散建(構)筑物內人員。并清除聚的燃氣;

(3)、當檢測出作業(yè)點或其它有限空間內的燃氣濃度在爆炸和中毒濃度范圍以內時,應采取強制通風以降低空氣中燃氣的濃度;

(4)、強制通風。采用空氣壓縮機進行送風。壓縮機應采取防爆措施,或將壓縮機置于燃氣泄漏區(qū)外,聯(lián)接送風管到通風地點進行通風;

(5)、根據(jù)開挖點的地質情況和開挖深度,由現(xiàn)場負責人確定土建施工中的防護措施;

(6)、如果經檢測,無法確定燃氣的泄漏點或經搶修后仍無法消除漏氣現(xiàn)象,應及時報告公司領導,停氣對該區(qū)域供氣,并作好現(xiàn)場的安全防護工作。由生產技術部擬定對該處管網(wǎng)進行整體改造方案,用書面的形式報告市、區(qū)安全生產監(jiān)督管理部門和建設行政主管部門。

5、燃氣管道設施漏氣的處理

(1)、燃氣管道設施漏氣時應切斷氣源;

(2)、如泄漏點已發(fā)生燃燒,應先控制火勢:用火冷卻降溫,用干粉滅火器撲滅,再關閉泄漏點前后閥門以切斷氣源,在此過程中嚴禁出現(xiàn)負壓;

(3)、打開門窗通風以降低燃氣在空氣中的濃度,如燃氣管道設施放置的空間較大(如:燃氣調壓柜等)時應開啟防爆風機進行加強通風;

(4)、按《民用氣作業(yè)指導書》進行搶修。

6、調壓設施、安全切斷裝置失效的處理

(1)、城區(qū)中壓管道內燃氣壓力為0.4mpa,民用燃氣燃燒器具額定工作壓力一般為2000pa(200㎜水柱)。調壓設施、安全切斷裝置失效,會造成下游燃氣超壓,將引起大范圍內的燃氣火災、爆炸、中毒事故。因此,公司應編制調壓設施、安全切斷裝置檢修和維護年度計劃,定期進行維護保養(yǎng);

(2)、生產調度室在接到事故報警后,指令搶險值班人員迅速到達指定的地點切斷氣源,調壓箱和調壓柜應關閉進出口閥門;

(3)、打開放散管進行降壓。在緊急情況下,選擇地勢開闊,遠離易燃易爆和其它危險化學品的地方的燃氣明管帶壓開孔,泄壓。操作人員一定要作好安全防護;

(4)、對超壓影響區(qū)內的燃氣管道設施做全面的檢查,逐戶檢查用戶的室內外管道是否受到破壞,連接燃氣燃燒器具的膠管是否沖脫,燃氣燃燒器具的受損程度。并應進行修復;

(5)、在確定所有的可能產生的隱患均已排除后方可恢復供氣;

(6)、查找事故發(fā)生的原因,制定具有針對性的預防措施。

7、用戶設施漏氣的處理

(1)、生產調度室接到用戶報修電話后就立即派人到達現(xiàn)場進行檢查,同時在電話中應向報修人明示:

a、關閉表前閥門,不得使用明火;

b、禁止啟閉電器開關;

c、人員撤離室外;

d、如發(fā)生了火災應撥打“119”向消防部門請求救助;

(2)、維修人員進入用戶室內前應關閉室外立管閥門,打開門窗進行通風。經可燃氣體檢測儀檢測,燃氣濃度符合安全要求;

(3)、檢查用戶設施及燃氣燃燒器具,判明燃氣泄漏點,根據(jù)實際情況進行維修;

(4)、維修完成后,應用肥皂泡沫對戶內管道進行驗漏,嚴禁用明火驗漏;

(5)、如事故原因未查清楚或隱患未消除時不得撤離現(xiàn)場,應采取安全措施,直到查清事故原因并消除隱患為止。

8、生產調度室應隨時掌握現(xiàn)場搶險情況,并保持與現(xiàn)場及地方有關部門的密切聯(lián)系。

9、當停氣時間超過4小時,應由生產調度室通知到用戶。

10、漏氣修理時應避免由于檢修造成其它部位燃氣泄漏,在存在燃氣的環(huán)境中作業(yè)應采取防爆措施,使用防爆工具和照明器材。

11、管道搶修完畢,由現(xiàn)場負責人進行復查,確認不存在不安全的因素后,搶修人員方可撤離現(xiàn)場。

12、在現(xiàn)場負責人指揮下,巡線工打開閥門供氣時,動作應緩慢,若管段搶修質量達到要求,則可全開該管段兩端閥門。維修人員應視管段的長度和設施、設備容器的大小進行置換作業(yè)后方可向用戶供氣。

13、將搶修作業(yè)信息反饋到生產調度室。

14、對事故現(xiàn)場的取證分析和清理工具、設備、材料,退場。

三、天然氣中毒事故應急措施

1、中毒的形式

公司供給用戶的天然氣不含硫化氫,但在使用中不慎也能引起中毒。雖然天然氣的主要成分---甲烷,不屬于毒性氣體,但因人離開了氧氣就不能生存,空氣中含氧量16.7%是安全工作的最低要求,含氧量只有7%時則呼吸緊迫面色發(fā)青,當空氣中的甲烷含量增加到10%以上時,則氧的含量相對減少,就使人感到氧氣不足,此時中毒現(xiàn)象是虛弱眩暈,進而可能失去知覺,直至死亡。如果天然氣泄漏到有限空間內,而又未能覺察,就會對人造成傷害。

2、急救方案

(1)、一旦發(fā)生中毒事故及時將中毒者撤離至空氣新鮮處,并送醫(yī)院搶救;

(2)、急救人員不能盲目地直接去救,應防止事故擴大,首先應進行個人防護、穿戴防毒面具,盡可能切斷發(fā)生源;

(3)、所有作業(yè)人員必須學會自救和傷員搶救措施,會人工呼吸、吸氧,傷口處理、綁扎以及傷員運送等。