有哪些
中心管理規(guī)程主要包括以下幾個(gè)核心組成部分：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確各部門和崗位的職能，確保工作流程的順暢進(jìn)行。
2. 決策制定與執(zhí)行：規(guī)定重大事項(xiàng)的決策程序，包括提案、討論、審議和執(zhí)行的步驟。
3. 信息溝通與報(bào)告：建立有效的信息傳遞機(jī)制，規(guī)范各類報(bào)告的格式和提交時(shí)間。
4. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、考核、晉升和離職等人力資源操作流程。
5. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、費(fèi)用報(bào)銷、資產(chǎn)管理等財(cái)務(wù)管理規(guī)則。
6. 內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理：設(shè)立內(nèi)部控制體系，識別和應(yīng)對潛在風(fēng)險(xiǎn)。
7. 審計(jì)與合規(guī)：定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)符合法規(guī)和公司政策。
模板
以下是一個(gè)中心管理規(guī)程的基本模板：
1. 引言
- 簡述規(guī)程的目的、適用范圍和依據(jù)。
2. 組織架構(gòu)
- 描述公司的部門設(shè)置及各崗位職責(zé)。
3. 決策流程
- 明確決策層級，闡述決策的提出、討論、審批和執(zhí)行流程。
4. 信息管理
- 規(guī)定信息報(bào)告的格式、頻率和接收人，以及緊急情況下的信息通報(bào)機(jī)制。
5. 人力資源
- 列出招聘流程、培訓(xùn)計(jì)劃、績效評估標(biāo)準(zhǔn)和晉升政策。
6. 財(cái)務(wù)管理
- 設(shè)定財(cái)務(wù)審批權(quán)限，規(guī)定財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和審核要求。
7. 內(nèi)部控制
- 詳述內(nèi)部控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如內(nèi)部審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評估和防控措施。
8. 合規(guī)與審計(jì)
- 強(qiáng)調(diào)遵守法律法規(guī)的重要性，說明內(nèi)部審計(jì)的周期和方式。
9. 附則
- 包括規(guī)程的修訂、解釋權(quán)歸屬以及生效日期等。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 清晰性：規(guī)程應(yīng)表述清晰，避免模糊或歧義，確保員工能準(zhǔn)確理解。
2. 實(shí)用性：規(guī)程需緊密結(jié)合實(shí)際工作，具備可操作性，能夠指導(dǎo)日常運(yùn)營。
3. 全面性：覆蓋所有關(guān)鍵管理領(lǐng)域，無重大遺漏。
4. 靈活性：允許在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)公司發(fā)展和外部環(huán)境變化。
5. 合規(guī)性：確保所有規(guī)定符合相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
6. 可執(zhí)行性：每個(gè)流程應(yīng)有明確的責(zé)任人，便于追蹤執(zhí)行效果。
7. 持續(xù)改進(jìn)：定期評估規(guī)程的有效性，適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
中心管理規(guī)程旨在為公司的日常運(yùn)營提供有序、高效且合規(guī)的指導(dǎo)，通過科學(xué)的管理機(jī)制，促進(jìn)組織的穩(wěn)定發(fā)展。其成功實(shí)施依賴于全體員工的理解、遵守和持續(xù)優(yōu)化。
中心管理規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理規(guī)程
物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理規(guī)程
1目的
為考查員工工作績效,有效促進(jìn)員工不斷提升工作效率。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理工作。
3. 職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心績效考核工作的監(jiān)督與管理。
3. 2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核評估工作。
4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求
4.1月度考核
4.1.1管理崗位員工月度考核
4.1.1.1 考核內(nèi)容及指標(biāo)
考核內(nèi)容權(quán)重
月度重點(diǎn)工作完成情況50%
崗位職責(zé)執(zhí)行情況20%
領(lǐng)導(dǎo)綜合評分30%
崗位重點(diǎn)考核指標(biāo)kpi倒扣分
a)考核內(nèi)容
b)kpi指標(biāo)
①kpi即關(guān)鍵績效指標(biāo),是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指針。
kpi設(shè)定應(yīng)該符合smart標(biāo)準(zhǔn):s指目標(biāo)必須具體、明確的,m指目標(biāo)必須是可衡量的,a指目標(biāo)必須是可完成的,r指目標(biāo)必須要跟崗位有關(guān)聯(lián)性,t指目標(biāo)必須有時(shí)效性。
②kpi設(shè)定:
每年12月份第一周,管理崗位員工根據(jù)《崗位說明書》里規(guī)定的崗位職責(zé)和公司年度工作內(nèi)容及質(zhì)量指標(biāo),在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下設(shè)定第二年的月度kpi考核評估表和年度kpi考核評估表,經(jīng)理審核后總經(jīng)理審批下發(fā),報(bào)行政人事部備案。
相關(guān)流程如下:
③kpi調(diào)整
一般情況下,部門經(jīng)理及以上干部員工的kpi每季度審視一次,每半年修正一次,每年核定一次。
如在計(jì)劃執(zhí)行過程或績效指導(dǎo)過程中,由于崗位職責(zé)發(fā)生很大變更、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況,原制定的kpi確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)需要調(diào)整的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后應(yīng)重新報(bào)行政人事部備案。
4.1.1.2 制定崗位職責(zé)
a)崗位職責(zé)為描述崗位的具體內(nèi)容、目標(biāo),由部門負(fù)責(zé)人編制、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批,報(bào)行政人事部備案。
b)崗位職責(zé)的描述要求思路清晰、內(nèi)容具體、目標(biāo)明確可量化。
c)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點(diǎn)內(nèi)容。
4.1.1.3 考核步驟
a)制定月工作計(jì)劃
每月25日,被考核者填寫《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對本月工作進(jìn)行總結(jié)、對次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排,交直接上級確定,直接上級應(yīng)該對被考核者提交的工作計(jì)劃進(jìn)行審核,提出工作要求。
并將確定好的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》上報(bào)至行政人事部。
b)考核評定
① 由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織月度會議的召開,結(jié)合員工填寫的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對其重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行討論后核定,月工作完成情況作 度考核的重要數(shù)據(jù)來源。
② 被考核者領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評價(jià)分。
③ 總經(jīng)理室、行政人事部等相關(guān)部門對《考核評估表》中的倒扣分項(xiàng)給出得分。
④ 行政人事部對以上數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理統(tǒng)計(jì)后,在oa系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。
4.1.2操作崗位月度考核
4.1.2.1 考核實(shí)施
a)員工綜合成績由直接上級根據(jù)《操作崗位績效考評細(xì)則》對其月度工作表現(xiàn)給予評分;
b)月末參加部門負(fù)責(zé)人組織的月度理論考試,秩序維護(hù)員還要參加由部門組織的軍事、消防考核;
c)不能參與考核的員工必須向部門負(fù)責(zé)人請假,準(zhǔn)許后請假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。
4.1.2.2 考核計(jì)算方式
a)秩序維護(hù)部員工:月度考評總得分=理論考評得分__40%+軍事考評得分__30%+消防考評得分__30%;
b)工程維修部員工:月度考評總得分=理論考評得分__50%+實(shí)際操作考核得分__50%;
c)客戶服務(wù)部員工:月度考評總得分=理論考評得分__50%+實(shí)際操作考核得分__50%;
d)秩序維護(hù)部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數(shù)
e)工程維修部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數(shù)
4.2季度考核評審
4.2.1 評審方式及內(nèi)容
下屬考評項(xiàng)目是以問卷調(diào)查形式由被考評人的直屬下屬對其評分,其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總?cè)藬?shù)的80%。
對象
時(shí)間
內(nèi)容
權(quán)重
評審人
組織部門
各部門班組長
1月、4月、7月、10月
述職答辯
70%
部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部
行政人事部
專業(yè)知識操作考核20%
部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部
下屬考評
10%
直接下屬
4.3年度考核
4.3.1 考核種類
4.3.
1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述職評議(20%)-培訓(xùn)(倒扣分)
a)kpi考核:全 度考核成績平均值
b)360度考核3.60度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比
上級直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評估70%
平級同級+客戶≥2書面評估20%
下級直屬下級≥3書面評估10%
c)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。
年底述職成績 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
d)培訓(xùn):培訓(xùn)計(jì)算均按一季度計(jì)算學(xué)時(shí)、學(xué)分,其中授課學(xué)分考察5職等及以上后勤。
人員類別
后勤
5職等及以上后勤
總經(jīng)理及以上任命干部
年度考評扣分
備注
學(xué)習(xí)課時(shí)(學(xué)時(shí)/季度)
3.3.2
每少學(xué)習(xí)1學(xué)時(shí),扣2分,每少講授1學(xué)分,扣2分,限扣10分
作 終考評、晉升考評和崗位勝任力的評定標(biāo)準(zhǔn)
授課學(xué)分(學(xué)分/年度)
6
8
4.3.
1.2班長級:360度考核(30%)+述職評議(30%)+實(shí)操考核(40%)-培訓(xùn)(倒扣分)
a)360度考核3.60度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比
上級直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評估70%
平級同級+客戶≥2書面評估20%
下級直屬下級≥3書面評估10%
b)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。
年底述職成績 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
c)實(shí)操考核:秩序維護(hù)班長:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長:實(shí)操(60%)+理論(40%)
d)培訓(xùn):參照主管及以上考評方式中培訓(xùn)要求。
4.3.
1.3客服人員、財(cái)務(wù):360度考核(30%)+述職評議(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)
第2篇 某購物中心物質(zhì)采購控制管理規(guī)程
購物中心物質(zhì)采購控制管理規(guī)程
1.目的和適用范圍
1.1目的
通過對原材料、輔助材料、外購、外協(xié)物資的采購進(jìn)行控制,以確保所采購的物資符合采購文件規(guī)定的要求。
2適用范圍
本程序適用于本公司物業(yè)管理服務(wù)所用的原輔材料、外購、外協(xié)產(chǎn)品的采購管理工作。其它物資(如辦公用品)的采購可參照執(zhí)行。
3.職責(zé)
3.1請購部門提出采購標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求,各職能部門負(fù)責(zé)對采購文件的技術(shù)要求審核,并負(fù)責(zé)對采購物資進(jìn)行驗(yàn)證。
3.2總經(jīng)辦負(fù)責(zé)采購物資的談判、簽約、實(shí)施、組織對供方進(jìn)行評價(jià)和控制。
3.3管理處協(xié)助對供方的評定。
3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)采購文件的審批。
4.工作程序
4.1本公司根據(jù)所采購物資對物業(yè)管理活動及加工的產(chǎn)品質(zhì)量影響程度,將所采購的物資分為三類:即a類,關(guān)鍵物資;b類,重要物資;c類,一般物資。因此,根據(jù)供方的重要程度,對供方進(jìn)行管理。
4.2供方的評價(jià)和控制(執(zhí)行g(shù)epm/qr07-01-2001)
4.2.1a類物資供方的評價(jià)采用以下條款之一進(jìn)行。
4.2.1.1供方須具有產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書或質(zhì)量體系認(rèn)證證書、列入生產(chǎn)許可
證發(fā)證目錄的應(yīng)有生產(chǎn)許可證,并對其歷史業(yè)績和市場信譽(yù)進(jìn)行評價(jià)。市政公用部門的專營(專供)物資在簽署供用協(xié)議后視為評價(jià)合格。
4.2.1.2對長期合作的供方由總經(jīng)辦會同各職能部門及管理處對其產(chǎn)品在本公司的歷史使用情況及驗(yàn)證實(shí)績進(jìn)行評價(jià)。
4.1.2.3應(yīng)適當(dāng)評價(jià)供方的財(cái)務(wù)狀況及技術(shù)支持能力。
4.2.2b類物資供方的評價(jià)
4.2.2.1產(chǎn)品必須有質(zhì)保書或合格證,產(chǎn)品實(shí)行三包。
4.2.2.2各部門通過對其產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果,統(tǒng)計(jì)近期3個(gè)月的質(zhì)量記錄,依據(jù)
合格率情況進(jìn)行評價(jià)。
4.2.3c類物資采用同類產(chǎn)品比較。供方統(tǒng)計(jì)近期的產(chǎn)品質(zhì)量記錄,依據(jù)合格率進(jìn)行評價(jià)。
4.2.4供方評審后,由總經(jīng)辦填寫《供方評審記錄》并附上相應(yīng)的資料,對符合要求的,由總經(jīng)辦經(jīng)理填寫結(jié)論,將其編入《合格供方一覽表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,定為合格供方,作為本公司的采購點(diǎn),同時(shí)通知到各職能部門及管理處。
對本公司貫標(biāo)之前簽署的目前仍屬有效的購貨合同,由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對供貨方進(jìn)行一次補(bǔ)充評審,符合要求并經(jīng)批準(zhǔn)的,可列為合格供方。合同期滿后,需重新進(jìn)行新一輪的評審。
4.2.5對供方的控制
4.2.5.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)建立供方質(zhì)量檔案,包括供方調(diào)查評價(jià)表,質(zhì)量歷史實(shí)績,生產(chǎn)能力,交貨能力和信譽(yù)記錄。
4.2.5.2由管理者代表會同財(cái)務(wù)部及各職能部門組成考核小組,每年一次(不超過12個(gè)月)對供方進(jìn)行重新審核,并填寫《公司供方質(zhì)量保證能力(現(xiàn)場)調(diào)查表》、《供方歷次信譽(yù)記錄表》。
4.3本公司委外發(fā)包文件包括維保合同、委外服務(wù)合同及附件、圖紙等。
4.3.1委外發(fā)包文件必須注明委外項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、技術(shù)要求、質(zhì)量要求、數(shù)量等內(nèi)容。特殊情況要附實(shí)物、圖樣、規(guī)范、等級和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。
4.3.2委外發(fā)包文件由各部門填寫,部門經(jīng)理簽字,分管副總審批,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.3.4委外發(fā)包文件應(yīng)由接受服務(wù)的職能部門登記、保管、存檔。
4.4采購信息及文件
本公司采購文件包括采購計(jì)劃、采購合同、采購申請單、實(shí)物樣品及圖紙等。
4.4.1采購計(jì)劃應(yīng)注明所采購物品名稱、型號規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)要求等內(nèi)容,規(guī)范、類別、等級和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,特殊情況的要附實(shí)物、圖樣、標(biāo)識、類別、等級和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目。適當(dāng)時(shí)應(yīng)包括:產(chǎn)品采購批準(zhǔn)的要求;對產(chǎn)品的驗(yàn)收要求;適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理體系要求和其它要求等。
4.4.2對臨時(shí)性不能在合格供方所采購的物資或某種按采購文件規(guī)定無法購到的以及可用代用品的物資,必須由申購部門填寫《應(yīng)急(代用)材料采購審批單》,注明應(yīng)急代用品的名稱和技術(shù)質(zhì)量規(guī)定等,經(jīng)申購部門經(jīng)理簽字并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可由各申購部門采購(一次有效)。緊急c類物資允許申購部門直接采購,補(bǔ)辦手續(xù)。每月底將本月本部門應(yīng)急(代用)采購的物資清單交總經(jīng)辦分析適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃并存檔。
4.4.3采購申請應(yīng)由申報(bào)部門填寫,部門經(jīng)理簽字,職能部門對采購要求是否適宜和充分進(jìn)行審核,分管領(lǐng)導(dǎo)審批,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.4.4采購文件應(yīng)由財(cái)務(wù)部登記、保管、存檔。
4.5采購程序
4.5.1計(jì)劃性采購
4.5.1.1倉管員根據(jù)物資庫存情況,做出下月補(bǔ)充物資采購計(jì)劃。
4.5.1.2各部門主管每月下旬制定下個(gè)月的物資采購計(jì)劃,說明物資的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等(如有特殊要求需說明)。
4.5.1.3各部門(處)將月份物資采購計(jì)劃交相關(guān)部門經(jīng)理審核后,分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,于每月的25日前報(bào)總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦經(jīng)理審核后匯總填寫《采購計(jì)劃審批單》同意報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.5.1.4總經(jīng)辦根據(jù)批準(zhǔn)后的采購計(jì)劃組織采購。(在規(guī)定的供方內(nèi)采購)
4.5.1.5零星采購
4.5.2.1各部門需要零星物資和計(jì)劃外的物資時(shí),先填寫《月物資采購計(jì)劃清單》壽命物資的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、用途等。(如有特殊需求需說明)
4.5.2.2《月物資采購計(jì)劃清單》由各部門主管確認(rèn)后按4.5.1.3和4.5.1.4的規(guī)定進(jìn)行采購。
4.5.2.3如有急需等特殊情況,經(jīng)管理處經(jīng)理同意,總經(jīng)理批準(zhǔn)后也可對其它供方實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證后購買。
4.6采購物資的驗(yàn)證見物資的驗(yàn)證、入庫、保管、領(lǐng)用管理規(guī)程。
5.質(zhì)量記錄表格
qr/sh-01-25供方評審記錄表
qr/sh-01-26合格供方一覽表
qr/sh-01-27應(yīng)急(代用)材料采購審批單
qr/sh-01-28采購計(jì)劃審批單
第3篇 z購物中心管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程
購物中心管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程
一、內(nèi)部檢查
1.目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿
足規(guī)定的要求。
2.適用范圍
適用于管理處各專業(yè)班組的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
3.職責(zé)
3.1管理處各專業(yè)主管、保安主管、清潔管理員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。
3.2管理處分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管工作的周檢。
3.3管理處經(jīng)理組織管理處每月工作的月檢。
4.具體要求
4.1日檢
4.1.1機(jī)電設(shè)備
4.1.1.1各專業(yè)機(jī)電設(shè)備操作人員每日對設(shè)備、系統(tǒng)(分冷水、排水、變電、電工、空調(diào)、電梯、清潔、消防、安保等)運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視和記錄,各專業(yè)主管對其進(jìn)行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。個(gè)別項(xiàng)目可由管理處決定適當(dāng)延長巡查周期,但不可超過2天一個(gè)周期。重要的設(shè)備設(shè)施要求每天必須巡查1次。
4.1.1.2各專業(yè)維修人員在完成維修工作后,將維修過程和結(jié)果如實(shí)填寫于維修單相應(yīng)欄目中,然后交給領(lǐng)班,領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)查,并簽名認(rèn)可,最后由領(lǐng)班將維修單交各專業(yè)主管,經(jīng)主管簽字后,再交到前臺。
4.1.2安全護(hù)衛(wèi)班
安全主管每日對商城轄區(qū)各崗位安全員工作進(jìn)行檢查,將檢查結(jié)果如實(shí)記錄在日巡檢表內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)及時(shí)采取糾正措施,并在跟蹤驗(yàn)收后進(jìn)行記錄。
4.1.3清潔管理員
清潔管理員每日對所轄商城服務(wù)范圍內(nèi)各區(qū)域日檢至少巡視和檢查一遍,對發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即進(jìn)行處理和糾正并做好記錄。
4.2周檢
管理處分管領(lǐng)導(dǎo)每周對分管部門工作進(jìn)行一次全面檢查,并在周檢記錄表上作出相應(yīng)的記錄和評價(jià)。
4.3月檢
4.3.1管理處經(jīng)理每月最后一周周末組織相關(guān)人員對機(jī)電設(shè)備機(jī)房和設(shè)備進(jìn)行檢評,以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和機(jī)房的清潔為主要評比內(nèi)容。
4.3.2管理處經(jīng)理與管理處分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《安全員考核要求》對安全班進(jìn)行月檢,并作出相應(yīng)記錄、評價(jià)。
4.4對返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗(yàn)證并做記錄。
4.5記錄的歸檔和保存
4.5.1日檢記錄由管理處各部門負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期為1年。
4.5.2周檢記錄由管理處各部門負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期為2年。
4.5.3月檢記錄由管理處秘書負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期為3年。
二、報(bào)修處理
1.目的
盡快處理業(yè)主報(bào)修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。
2.適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)業(yè)主提出的維修服務(wù)要求的處理。
3.職責(zé)
3.1管理處報(bào)修中心負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容,并傳達(dá)至相關(guān)班組。
3.2各相關(guān)班組長負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修。
3.3各專業(yè)主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對維修服務(wù)項(xiàng)目表以外的報(bào)修內(nèi)
容進(jìn)行評審。
4.具體要求
4.1管理處報(bào)修中心接到業(yè)主報(bào)修要求時(shí),及時(shí)填寫《管理處報(bào)修項(xiàng)目登記表》。并立即用對講機(jī)或電話通知當(dāng)日維修工。
4.2管理處報(bào)修中心將記錄的內(nèi)容如業(yè)主名稱、業(yè)主地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》(一式三聯(lián))相應(yīng)欄目內(nèi)。
4.3管理處報(bào)修中心將填好的《維修單》在10分鐘內(nèi)交到相關(guān)專業(yè)班長手中,并請接收人簽字接收。
4.4維修班組長接到《維修單》后及時(shí)填寫接單時(shí)間。
4.5如業(yè)主報(bào)修內(nèi)容屬維修服務(wù)項(xiàng)目表內(nèi)的項(xiàng)目,維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場。
4.6維修人員對專業(yè)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)后,在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫維修項(xiàng)目等內(nèi)容。
4.7如果維修材料是業(yè)主提供,則由維修人員根據(jù)《業(yè)主提供維修產(chǎn)品的控制程序》進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果(合格或不合格)填在備注欄內(nèi)。
4.8對有償維修服務(wù),維修人員應(yīng)請業(yè)主試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。
4.9管理處報(bào)修中心負(fù)責(zé)維修及時(shí)率的統(tǒng)計(jì)。
三、投訴處理
1.目的
確保業(yè)主的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。
2.適用范圍
適用管理處對投訴工作的處理。
3.職責(zé)
3.1管理處前臺負(fù)責(zé)對業(yè)主投訴的記錄。
3.2被投訴的部門按照管理處辦公室對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。
3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。
4.具體要求
4.1管理處辦公室接到業(yè)主投訴后,應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意,并在《業(yè)主投訴單》上做好登記。
4.2管理處辦公室根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決,特殊情況應(yīng)向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按4.3進(jìn)行處理。
4.3針對業(yè)主較嚴(yán)重的投訴,管理處辦公室應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,必要時(shí)向公司經(jīng)管部通報(bào),落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。
4.4相關(guān)班組在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報(bào)管理處辦公室,由管理處經(jīng)理安排回訪。
4.5管理處辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)主投訴單》中,并由具體解決班組領(lǐng)班簽字認(rèn)可。
4.6投訴記錄由管理處秘書統(tǒng)一進(jìn)行管理,每個(gè)月匯總后交經(jīng)管部。
四、回訪
1.目的
確保對用戶投訴的處理和維修服務(wù)的高水平及對服務(wù)效果的及時(shí)反饋。
2.適用范圍
適用于管理處投訴處理和維修服務(wù)效果的回訪工作。
3.職責(zé)
3.1管理處辦公室具體負(fù)責(zé)對用戶的回訪工作。
3.2管理處其它人員接到業(yè)主提供的服務(wù)工作效果的意見,均應(yīng)及時(shí)反饋到管理處辦公室。
4.具體要求
4.1管理處辦公室按照《業(yè)主投訴單》對投訴100%進(jìn)行回訪,回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。
4.2管理處辦公室每星期根據(jù)上星期的《維修單》,安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪,回訪率不低于30%。
4.3管理處辦公室安排人員
對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。安排人員限期解決,并再次進(jìn)行回訪,直至業(yè)主滿意。
4.4回訪記錄由管理處秘書進(jìn)行統(tǒng)一管理,回訪工作完畢后統(tǒng)一匯總交經(jīng)管部。
5.記錄表格
qr/sh-01-01管理處報(bào)修項(xiàng)目登記表
qr/sh-01-02服務(wù)(維修)單
qr/sh-01-03業(yè)主投訴單
qr/sh-01-04征詢意見表
qr/sh-01-05報(bào)修回訪統(tǒng)計(jì)表
qr/sh-01-06走訪記錄匯總及計(jì)劃整改表
qr/sh-01-07溫度日報(bào)表
qr/sh-01-08巡檢簽到表
qr/sh-01-09整改通知單
qr/sh-01-10管理處周檢表
第4篇 物業(yè)服務(wù)中心報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程格式怎樣的
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物業(yè)服務(wù)中心報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程
(五)
1.0目的盡快處理顧客的報(bào)修,控制服務(wù)過程,確保為顧客提供滿意服務(wù)。
2. 0適用范圍適用于公司所轄各物服中心有償服務(wù)、無償服務(wù)管理。
3. 0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容,并傳達(dá)到工程部維修。
3. 2工程部負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修,按公司規(guī)定的《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),并填寫相關(guān)記錄。
3. 3客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對維修工作的監(jiān)督及對維修服務(wù)項(xiàng)目表以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評審。
3. 4物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)部或物業(yè)部前臺負(fù)責(zé)對有償服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、代收費(fèi)。
4.0工作程序
4.1登記
4.1.1客戶服務(wù)中心前臺值班人員接到顧客需求時(shí),及時(shí)填寫《顧客信息登記表》。
如屬事務(wù)咨詢應(yīng)耐心回答并注重禮節(jié)禮貌。
如屬物業(yè)需求服務(wù)信息,應(yīng)對其進(jìn)行評審,若無法提供,應(yīng)向顧客致歉,如可提供,應(yīng)與顧客相約上門時(shí)間、并告知用戶是否屬有償服務(wù)收費(fèi)。
4.2派工
4.2.1 前臺根據(jù)《顧客信息登記表》上所登記的維修信息內(nèi)容在3分鐘內(nèi)通知有關(guān)維修人員,并認(rèn)真填寫《服務(wù)作業(yè)單》。
4.3安裝維修
4.3.1 維修人員接到《服務(wù)作業(yè)單》后,及時(shí)按領(lǐng)料程序辦理領(lǐng)料。
4.3.2 維修人員領(lǐng)料后應(yīng)在《有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成安裝維修任務(wù)。
4.3.3 屬無法維修的,維修人員應(yīng)及時(shí)向工程部主管反饋,并向顧客說明情況,由工程主管進(jìn)行評審后回復(fù)顧客是否可進(jìn)行維修。
4. 3.4維修人員在服務(wù)的過程中遵守公司規(guī)定的文明禮貌有關(guān)規(guī)定。
4.4填單
4.4.1如屬有償服務(wù),應(yīng)事先向顧客確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
維修完畢后,維修人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容,詳細(xì)填寫《服務(wù)作業(yè)單》并請顧客對維修的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收,合格后簽名驗(yàn)收。
4.4.2工程部維修人員在維修人員交回《服務(wù)作業(yè)單》后,交向物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)部或物業(yè)部辦理收費(fèi)/無償手續(xù)。
4.4.3客服中心對《服務(wù)作業(yè)單》統(tǒng)計(jì),第一聯(lián)客服中心保存,第二聯(lián)交顧客留存,第三聯(lián)交財(cái)務(wù)。
4.5回訪
4.5.1 針對維修人員的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,客服中心值班員在接到工程維修人員回單后一周內(nèi)必須回訪業(yè)戶。
4.5.2 對較大的維修項(xiàng)目(200元),客服中心主任應(yīng)登門回訪或電話回訪。
了解維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)等情況。
4.5.3 顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴或根據(jù)回訪單上收集的不滿意問題,按《投訴管理程序》程序執(zhí)行。
5.0支持性文件及記錄
5.1有償服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
5.2《顧客信息登記表》 pr/wy-09-02
5.3《服務(wù)作業(yè)單》 pr/wy-10-01
5.4《回訪情況記錄表》
第5篇 管家服務(wù)中心招聘與錄用管理工作規(guī)程
山莊管家服務(wù)中心招聘與錄用管理工作規(guī)程
1.0目的
規(guī)范zz山莊物業(yè)管理人員招聘工作程序,確保能及時(shí)、有效地為用人部門輸送合格人才。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心經(jīng)理以下員工的招聘工作。
3.0職責(zé)
3.1部門主管負(fù)責(zé)人員需求的申請;
3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對人員需求表進(jìn)行匯總,報(bào)經(jīng)理審核后,提交公司行政人事部;
3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)對人員需求的審批工作;
3.4公司行政人事部負(fù)責(zé)人員招聘和錄用工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1招聘與錄用
4.4.1由各部門根據(jù)職位空缺情況,填寫《人員需求表》報(bào)給管家服務(wù)中心經(jīng)理助理;
4.4.2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將《人員需求表》匯總,管家服務(wù)中心經(jīng)理審核后,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
4.4.3公司行政人事部統(tǒng)一組織、安排招聘場地,時(shí)間及有關(guān)事宜;
4.4.4公司行政人事部收集應(yīng)聘人員填寫的《求職申請表》,并根據(jù)應(yīng)聘資料及招聘要求對應(yīng)聘人員進(jìn)行初選;
4.4.5公司行政人事部統(tǒng)一組織應(yīng)聘人員的筆試,確定參加面試人員;
4.4.6檢查擬錄用人員的各類證件之有效性和合法性,必要時(shí)可到有關(guān)部門查驗(yàn);
4.4.7應(yīng)聘主管級以下崗位者由管家服務(wù)中心經(jīng)理、部門主管進(jìn)行面試,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);應(yīng)聘主管及經(jīng)理助理崗位者,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)、公司行政人事部及管家服務(wù)中心經(jīng)理共同面試,并討論決定;管家服務(wù)中心經(jīng)理的聘任由公司決定;
4.4.8公司行政人事部統(tǒng)一安排擬招聘人員在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢,體檢合格者方可錄用。
4.4.9公司行政人事部填寫《職務(wù)任免及工資審批表》,新錄用員工試用期及轉(zhuǎn)正后的工資由公司領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn);
4.2被錄用人員必備資料
4.2.1身份證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件)及二張一寸彩色照片;
4.2.2學(xué)歷證書、職稱證書復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);
4.2.3體檢表原件(市級以上醫(yī)院的體檢證明,體檢內(nèi)容包括:內(nèi)外常規(guī)檢查、心電圖、乙肝三系統(tǒng));
4.2.4應(yīng)聘人員還須備以下資料:
a)流動人口計(jì)劃生育證明復(fù)印件(非深圳市戶口須交驗(yàn)原件);
b)有深圳市常住戶口的擔(dān)保人身份證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);
c)該擔(dān)保人須有正式工作單位,由單位開出的身份證明。
4.3其他規(guī)定
4.3.1應(yīng)聘人員須如實(shí)填寫《求職申請表》,公司有權(quán)查詢應(yīng)聘人員所提供資料的真實(shí)性,如有任何一項(xiàng)情況失實(shí),可解除已受聘的職務(wù)或采取其他處理方式。
4.3.2與其他單位簽訂勞動合同尚未失效的應(yīng)聘人員,必須在指定時(shí)間內(nèi)解除與其他單位簽訂的勞動合同及相關(guān)雇傭手續(xù),否則公司不予錄用。
4.3.3員工原則上不得二次錄用。
4.4招聘與錄用流程
5.0支持性文件
無
6.0質(zhì)量記錄
6.1qp-02-01-f001 人員需求表
6.2qp-02-01-f002 求職申請表
6.3qp-02-01-f003 職務(wù)任免及工資審批表
第6篇 某物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主卡管理規(guī)程
物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主卡管理規(guī)程
1目的
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主卡工作。
3職責(zé)
3.1客服中心負(fù)責(zé)業(yè)主卡的發(fā)放、登記工作。
3.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收取工作。
4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求
4.1 物業(yè)服務(wù)中心在業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí),免費(fèi)發(fā)放3張業(yè)主卡,需業(yè)主簽收。
4.2 需增加業(yè)主卡數(shù)量的,業(yè)主可交費(fèi)購買。
4.3 物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放業(yè)主卡時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對業(yè)主姓名和房號,并根據(jù)業(yè)主提供的資料,授權(quán)業(yè)主卡使用范圍。
4.4 物業(yè)服務(wù)中心匯總統(tǒng)計(jì)小區(qū)所有業(yè)主卡使用情況,將卡號、使用人員信息登記在《業(yè)主卡統(tǒng)計(jì)表》上,及時(shí)更新。
5質(zhì)量要求
5.1 嚴(yán)格按照本規(guī)程執(zhí)行。
6記錄表單
6.1《業(yè)主卡統(tǒng)計(jì)表》aw-qr-kf-14
6.2《業(yè)主購買ic卡登記表》 aw-qr-kf-15
6.3《業(yè)主卡免費(fèi)發(fā)放表》 aw-qr-kf-16
第7篇 物業(yè)管家服務(wù)中心員工制服管理規(guī)程
山莊管家服務(wù)中心員工制服管理規(guī)程
1.0目的
為了展示企業(yè)良好形象,表現(xiàn)企業(yè)精神面貌,擴(kuò)大項(xiàng)目的知名度,規(guī)范員工日常工作行為,使工作服管理制度化、規(guī)范化。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心所有員工。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理:負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動中著裝要求與工作服管理規(guī)定的審批。
3.2倉庫管理員:負(fù)責(zé)工作服的保管、發(fā)放、登記等工作。
3.3各相關(guān)部門:執(zhí)行統(tǒng)一著裝要求和工作服管理規(guī)定。
4.0具體著裝要求和管理規(guī)定
4.1工作服的分類與配發(fā)崗位:
4.1.1工作服按季節(jié)分為春秋裝、夏裝與冬裝三類,按季節(jié)配發(fā),春秋裝著裝時(shí)間:3月、4月、10月、11月,夏裝著裝時(shí)間:5月、6月、7月、8月、9月,冬裝著裝時(shí)間:12月、1月、2月;
4.1.2工作服配發(fā)崗位:本公司zz山莊管家服務(wù)中心所有工作崗位。
4.2工作服的配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)與使用年限:
4.2.1管理服務(wù)人員:男性每2年發(fā)放西服一套(上衣1件、西褲2條),長袖白色襯衫2件,夏季西褲2條,夏季襯衫2件;女性每2年發(fā)放西服一套(上衣1件、西褲/裙2條),長袖白色襯衫2件,夏季西裝短裙2條,夏季襯衫2件,飄帶2條。
4.2.2安管部安管員(包括班長):每2年發(fā)放春秋/冬季保安制服1套,夏季制服1套,冬季襯衫2件,夏季襯衫2件,每年發(fā)放皮鞋1雙。一次性發(fā)放制服棉大衣1件。
4.2.3工程維修班維修工(包括班組長):每年發(fā)放工作服一套。
4.3工作服著裝規(guī)定:
4.3.1管家服務(wù)中心所有員工在工作時(shí)間一律著工作服上崗,并佩帶工作牌。
4.3.2服裝:紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品,衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。著冬裝時(shí),應(yīng)穿白色襯衣,結(jié)正領(lǐng)帶。
4.3.3上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;襪子要穿深色,不得光腳穿鞋或穿花梢的襪子。
4.3.4工作牌:佩戴公司統(tǒng)一制作的員工牌。
4.3.5服裝要保持挺直、舒展,不得穿有明顯折皺的服裝上崗。
4.3.6員工著裝應(yīng)整潔、規(guī)范,不得敞口、歪斜、系扣不整。
4.3.7員工應(yīng)統(tǒng)一按時(shí)間換穿規(guī)定類型的工作服。
4.4員工調(diào)/離職時(shí)工作服折算標(biāo)準(zhǔn)與處理辦法:
4.4.1員工在管家服務(wù)中心內(nèi)部調(diào)動,若調(diào)入部門使用的與該員工在原部門(式樣或顏色)使用的工裝相同,則調(diào)出員工可將原服裝帶入新部門,但須重新進(jìn)行服裝登記。
4.4.2基層員工按照使用年限確定工作服的折舊或折價(jià)比例。
a試用期內(nèi),工服無損壞,完好退回后不作折舊,但扣除30元干洗費(fèi);
b從轉(zhuǎn)正之日起,使用不到半年的,按照原價(jià)的10%扣除折舊費(fèi);
c從轉(zhuǎn)正之日起,使用超過半年,但不到1年的按5%扣除折舊費(fèi);
d從轉(zhuǎn)正之日起,使用超過1年的,不扣除折舊費(fèi)。
e配發(fā)的工作鞋,在員工離職時(shí)可帶走。但在試用期內(nèi)不予發(fā)放,轉(zhuǎn)正后,按以下辦法進(jìn)行折價(jià)處理:
著裝日≤使用期<1個(gè)月,按70%折價(jià);1個(gè)月≤使用期<2個(gè)月,按60%折價(jià);
2個(gè)月≤使用期<3個(gè)月,按50%折價(jià);3個(gè)月≤使用期<4個(gè)月,按40%折價(jià);
4個(gè)月≤使用期<5個(gè)月,按30%折價(jià);5個(gè)月≤使用期<6個(gè)月,按20%折價(jià);
使用超過半年以上的不折價(jià)扣款。
4.4.3管理服務(wù)人員因服裝皆為量身定制,因此在其離職時(shí)服裝由其帶走,但在試用期內(nèi)不予制作服裝;轉(zhuǎn)正后,按以下辦法進(jìn)行折價(jià)處理:
a著裝日≤使用期<4個(gè)月,按80%折價(jià); 4個(gè)月≤使用期<5個(gè)月,按70%折價(jià);
b5個(gè)月≤使用期<6個(gè)月,按60%折價(jià); 6個(gè)月≤使用期<7個(gè)月,按50%折價(jià);
c7個(gè)月≤使用期<8個(gè)月,按40%折價(jià); 8個(gè)月≤使用期<9個(gè)月,按30%折價(jià);
d9個(gè)月≤使用期<10個(gè)月,按20%折價(jià);10個(gè)月≤使用期<11個(gè)月,按20%折價(jià);
e11個(gè)月≤使用期<12個(gè)月,按10%折價(jià); 滿一年以上不再折價(jià)。
4.4.4員工離職時(shí),帶有公司logo的帽子、領(lǐng)帶、領(lǐng)夾、徽章等物品一律退回,遺失照價(jià)賠償。
4.4.5員工在規(guī)定的服裝折舊期后離職:如尚未配發(fā)新的服裝,押金全額退還。如已領(lǐng)取并穿用新的制服,參照在折舊期內(nèi)離職的有關(guān)規(guī)定處理。
5.0支持性文件
無
6.0質(zhì)量記錄
qp-02-02-f002物品領(lǐng)用清單
第8篇 某物業(yè)管理中心投訴處理工作規(guī)程
物業(yè)管理中心投訴處理工作規(guī)程
1、目的
確保用戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。監(jiān)督本公司提供的物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,促進(jìn)管理服務(wù)中不合格服務(wù)的及時(shí)糾正,以提高管理服務(wù)質(zhì)量。
2、適用范圍
適用于管理中心對用戶投訴的處理。
3、職責(zé)
3.1管理中心負(fù)責(zé)對用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。
3.2被投訴的事項(xiàng)按照管理處對投訴處理的安排解決有關(guān)問題。
3.3管理處主任負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。
4、工作程序
4.1管理處接到用戶投訴后,應(yīng)首先向用戶表示歉意,并在《用戶投訴記錄》上做好登記。登記投訴:不缺項(xiàng),詳細(xì)認(rèn)真,轉(zhuǎn)呈及時(shí);解釋投訴:耐心細(xì)致,用語禮貌,用詞準(zhǔn)確,不含糊其詞;處理投訴:及時(shí),不刁難、不推諉,做到事事有著落,件件有回音。
4.2本著業(yè)主至上,服務(wù)第一的宗旨,對用戶的投訴熱情接待,使用禮貌用語,不允許對住戶有冷淡和不禮貌的行為。接到投訴的人員將內(nèi)容登記完之后,應(yīng)立即轉(zhuǎn)呈,分類處理。管理處根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)人員限期解決。
4.3針對用戶較嚴(yán)重的投訴,管理處應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。
4.4相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報(bào)管理處,由管理處安排回訪,并填寫《回訪記錄表》。
4.5管理處負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《用戶投訴記錄》中,并由管理處負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。
4.6投訴記錄由管理處管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理。
5、未經(jīng)管理處直接向公司投訴的處理:
5.1征得用戶同意的前提下,可以指引投訴人與管理處聯(lián)系,直接反映情況。
5.2將投訴情況轉(zhuǎn)告管理處處理,并在兩天內(nèi)追蹤檢查投訴處理結(jié)果。對于無效投訴,管理處管理人員應(yīng)在兩天內(nèi)與投訴人聯(lián)系,做好解釋工作。
5.3對于有效投訴,管理處管理人員應(yīng)在一天內(nèi)深入分析原因和責(zé)任,并填寫《糾正/預(yù)防措施處理單》,由投訴涉及的有關(guān)責(zé)任人制訂糾正措施,經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人認(rèn)可后,進(jìn)行實(shí)施,同時(shí)應(yīng)與投訴人聯(lián)系,答復(fù)其處理結(jié)果。
5.4根據(jù)糾正措施應(yīng)完成的時(shí)間,管理人員應(yīng)對投訴的不合格服務(wù)及時(shí)進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)。
5.5如投訴問題嚴(yán)重,管理人員應(yīng)立刻報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)并聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人,由分管領(lǐng)導(dǎo)組織人員一起隨業(yè)主(用戶)到現(xiàn)場查看,記錄實(shí)際情況,填寫糾正措施報(bào)告。
5.6如投訴涉及市政單位,無法及時(shí)將問題解決,應(yīng)在三天內(nèi)與投訴人聯(lián)系,做好解釋工作,同時(shí)盡快與有關(guān)部門取得聯(lián)系將問題解決,并及時(shí)將處理結(jié)果告知投訴人。
相關(guān)質(zhì)量記錄:
1.《業(yè)主投訴記錄表》 zc-19/b02
2.《回訪記錄表》zc-19/b03
3.《糾正/預(yù)防措施處理記錄》zc-24/b01
第9篇 某科技園管理中心接待規(guī)程
科技園管理中心接待規(guī)程
一、目的
規(guī)范科技園管理中心全體員工的接待客人的行為,確保公司的良好形象,令客人感到公司對他們的重視、工作態(tài)度的熱誠。
二、適用范圍
適用于科技園管理中心所屬各部門員工的接待工作。
三、職責(zé)
科技園管理中心各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的接待行為。
科技園管理中心全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展接待工作。
四、程序要點(diǎn)
1、接待客人態(tài)度:
a)接待客人無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,熱情主動;
b)在將客人勸離工作場所時(shí)要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作;
c)謙虛和悅接受客人的評價(jià),對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽,并及時(shí)向主管匯報(bào)。
2、語言
a)問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
b)祝賀語:恭喜、祝你節(jié)日快樂。
c)告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
d)道歉語:謝謝、非常感謝。
e)應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
f)征詢語:請問您有什么事我能為你做什么嗎需要我?guī)湍阕鍪裁磫崮袆e的事嗎
g)請求語:請你協(xié)助我們……、請你……好嗎
h)商量語:……你看這樣好不好
i)解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的。
j)基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。
3、對客人:
a)接待客人時(shí),無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與客人談話時(shí),應(yīng)聚精會神、注意化傾聽,給人以受尊重之感;應(yīng)坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;應(yīng)神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感;應(yīng)沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。
b)對客人要一視同仁,切忌有兩位客人同時(shí)有事相求時(shí),對一位客人過分親熱或長時(shí)間傾談,而冷待了另一位客人。當(dāng)值時(shí)有客人有事相求時(shí),應(yīng)立即放下手中工作,招呼客人。
c)嚴(yán)禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。
d)當(dāng)客人提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí),應(yīng)盡可能為客人提供力所能及的幫助,切不可說這與我無關(guān)之類的話。
e)與客人交談時(shí),要全神貫注用心傾聽,要等對方把話說完,不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。
f)對客人的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù),若遇不知道、不清楚的事,應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方,不許以不知道、不清楚作回答。
g)對于客人的困難,要表示充分的關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。
h)當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時(shí),應(yīng)說:不好意思,我想我們可能是誤會了。
i)對來咨詢辦事的客人,接待員應(yīng)立即起立,神態(tài)熱情,主動問好:先生、小姐,您好!請問有什么事需要我們幫助的。并把對方的要求逐一記錄下來。
j)對客人的投訴咨詢要要思心聆聽,不允許有不耐煩的表現(xiàn)。
k)對于客人的投訴,應(yīng)指引客人到管理處反映;對于誤解,如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向客人解釋,如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助。
4、在接待過程中,應(yīng)注意
a)三人以上的對話,要用互相都懂的語言。
b)不與客人爭吵。
c)不講有損公司形象的言語。
d)不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論客人。
第10篇 營銷中心代理公司計(jì)劃管理規(guī)程
營銷中心代理公司計(jì)劃管理
1、代理公司應(yīng)在每月24日上午12點(diǎn)之前制定出下月的銷售計(jì)劃(包括銷售金額以及銷售套數(shù)、針對未銷售房源做出相應(yīng)的調(diào)整策略、銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃、配合回款的工作等),并提交開發(fā)商審核,從而開發(fā)商根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行考核和監(jiān)督。
2、代理公司根據(jù)每月已制定的月度銷售計(jì)劃在每周四上午12:00之前制定周計(jì)劃,保證每周工作的順暢,周計(jì)劃主要包括周銷售金額和銷售套數(shù)以及預(yù)定轉(zhuǎn)簽約的情況等,并作好本周的分析和總結(jié)。(詳見附表)
3、計(jì)劃管理流程:
代理公司銷售經(jīng)理制定詳細(xì)計(jì)劃(周、月) 銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)
開發(fā)商銷售經(jīng)理確認(rèn) 銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行
19.并每日準(zhǔn)時(shí)以短信和郵件的方式告知開發(fā)商相關(guān)人員的相關(guān)情況。
每周周報(bào)于每周四上午12點(diǎn)之前提交開發(fā)商審核,月報(bào)于每月24日上午12點(diǎn)之前提交開發(fā)商審核,如不能準(zhǔn)時(shí)提交,應(yīng)提前告知并說明原因,最終由開發(fā)商確定。
第11篇 物業(yè)服務(wù)中心報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程（5）
物業(yè)服務(wù)中心報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程(五)
1.0目的
盡快處理顧客的報(bào)修,控制服務(wù)過程,確保為顧客提供滿意服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于公司所轄各物服中心有償服務(wù)、無償服務(wù)管理。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容,并傳達(dá)到工程部維修。
3.2工程部負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修,按公司規(guī)定的《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),并填寫相關(guān)記錄。
3.3客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對維修工作的監(jiān)督及對維修服務(wù)項(xiàng)目表以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評審。
3.4物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)部或物業(yè)部前臺負(fù)責(zé)對有償服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、代收費(fèi)。
4.0工作程序
4.1登記
4.1.1客戶服務(wù)中心前臺值班人員接到顧客需求時(shí),及時(shí)填寫《顧客信息登記表》。
如屬事務(wù)咨詢應(yīng)耐心回答并注重禮節(jié)禮貌。如屬物業(yè)需求服務(wù)信息,應(yīng)對其進(jìn)行評審,若無法提供,應(yīng)向顧客致歉,如可提供,應(yīng)與顧客相約上門時(shí)間、并告知用戶是否屬有償服務(wù)收費(fèi)。
4.2派工
4.2.1前臺根據(jù)《顧客信息登記表》上所登記的維修信息內(nèi)容在3分鐘內(nèi)通知有關(guān)維修人員,并認(rèn)真填寫《服務(wù)作業(yè)單》。
4.3安裝維修
4.3.1維修人員接到《服務(wù)作業(yè)單》后,及時(shí)按領(lǐng)料程序辦理領(lǐng)料。
4.3.2維修人員領(lǐng)料后應(yīng)在《有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成安裝維修任務(wù)。
4.3.3 屬無法維修的,維修人員應(yīng)及時(shí)向工程部主管反饋,并向顧客說明情況,由工程主管進(jìn)行評審后回復(fù)顧客是否可進(jìn)行維修。
4. 3.4維修人員在服務(wù)的過程中遵守公司規(guī)定的文明禮貌有關(guān)規(guī)定。
4.4填單
4.4.1如屬有償服務(wù),應(yīng)事先向顧客確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。維修完畢后,維修人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容,詳細(xì)填寫《服務(wù)作業(yè)單》并請顧客對維修的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收,合格后簽名驗(yàn)收。
4.4.2工程部維修人員在維修人員交回《服務(wù)作業(yè)單》后,交向物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)部或物業(yè)部辦理收費(fèi)/無償手續(xù)。
4.4.3客服中心對《服務(wù)作業(yè)單》統(tǒng)計(jì),第一聯(lián)客服中心保存,第二聯(lián)交顧客留存,第三聯(lián)交財(cái)務(wù)。
4.5回訪
4.5.1針對維修人員的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,客服中心值班員在接到工程維修人員回單后一周內(nèi)必須回訪業(yè)戶。
4.5.2對較大的維修項(xiàng)目(200元),客服中心主任應(yīng)登門回訪或電話回訪。了解維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)等情況。
4.5.3顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴或根據(jù)回訪單上收集的不滿意問題,按《投訴管理程序》程序執(zhí)行。
5.0支持性文件及記錄
5.1有償服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
5.2《顧客信息登記表》 pr/wy-09-02
5.3《服務(wù)作業(yè)單》 pr/wy-10-01
5.4《回訪情況記錄表》 pr/wy-10-02
第12篇 物業(yè)管理中心對外宣傳工作作業(yè)規(guī)程
物業(yè)管理中心對外宣傳工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了規(guī)范物業(yè)管理中心各項(xiàng)對外宣傳工作,確保社區(qū)文化宣傳活動工作質(zhì)量,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司所屬各物業(yè)管理中心對外宣傳工作。
3.0職責(zé)
3.1公司分管副總負(fù)責(zé)物業(yè)管理中心宣傳工作的總體質(zhì)量控制。
3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目對外宣傳工作的主題。
3.2物業(yè)管理中心檔案員負(fù)責(zé)物業(yè)管理中心的對外宣傳工作的具體實(shí)施。
4.0程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)管理中心的宣傳工作計(jì)劃制定
4.1.1客戶服務(wù)部根據(jù)社區(qū)文化需要,制定物業(yè)管理中心對外宣傳的主題并下達(dá)任務(wù)給檔案資料員。
4.1.2檔案資料員著手制定物業(yè)管理中心各類宣傳的工作計(jì)劃。
4.1.3項(xiàng)目宣傳工作包含以下幾項(xiàng):
a)宣傳欄、報(bào)刊欄的定期更換;
b)定期(臨時(shí))發(fā)放的通知及溫馨提示、安全提示、指導(dǎo)性提示、生活常識等;
4.2宣傳資料的發(fā)放、審核
4.2.1凡屬通知類,必須有項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可,按正式文件形式在項(xiàng)目內(nèi)公布,同時(shí)將原件存檔。
4.2.2屬引導(dǎo)、提示類,可采用較溫馨的語言等給予公布。
4.2.3宣傳資料的內(nèi)容布置將采用公司統(tǒng)一格式,如:紙張顏色、大小、版頭等。
4.3資料歸檔保管
4.3.1物業(yè)管理中心檔案員將每次宣傳內(nèi)容記錄在《項(xiàng)目宣傳統(tǒng)計(jì)表》。
4.3.2物業(yè)管理中心檔案員應(yīng)定期將宣傳資料加以分類、歸檔。
4.3.3物業(yè)管理中心將審核過的上述資料由本部門保存。
4.4相關(guān)信息反饋與收集
物業(yè)管理中心檔案資料員可通過項(xiàng)目每月的回訪進(jìn)行意見的收集。
4.5項(xiàng)目經(jīng)理會同經(jīng)理助理根據(jù)回訪反饋回來的信息,對物業(yè)管理中心宣傳工作做出客觀評價(jià),并據(jù)此作為對經(jīng)理助理及檔案資料員績效考評的依據(jù)之一。
5.0相關(guān)記錄
《項(xiàng)目宣傳統(tǒng)計(jì)表》
6.0相關(guān)支持文件
《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第13篇 某購物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程
營運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引
制定部門:營運(yùn)部
購物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程
1.目的
為加強(qiáng)各項(xiàng)目內(nèi)對拾遺物品及失物招領(lǐng)的管理。
2.范圍
適用于各項(xiàng)目范圍內(nèi)遺失物品管理。
3.職責(zé)
前臺營運(yùn)人員落實(shí)失物記錄、管理及招領(lǐng)工作。
4.作業(yè)內(nèi)容
4.1客戶或員工拾到他人遺失物品,可直接交至現(xiàn)場服務(wù)臺或者服務(wù)中心前臺處。
4.2服務(wù)臺及服務(wù)中心前臺人員負(fù)責(zé)將拾獲物品的地點(diǎn)、時(shí)間及特征記錄在《失物招領(lǐng)記錄表》內(nèi),以供失者認(rèn)領(lǐng)。
4.3當(dāng)值服務(wù)人員可根據(jù)失物相關(guān)信息,嘗試聯(lián)系失主,如能聯(lián)系上的落實(shí)招領(lǐng)工作,完成《失物招領(lǐng)記錄表》。
4.4每日下班前將失物及《失物招領(lǐng)記錄表》統(tǒng)一存放到服務(wù)中心辦公室,落實(shí)失物管理工作。
4.5服務(wù)臺或前臺對當(dāng)日未有人領(lǐng)取的失物進(jìn)行編號,裝袋,貼上標(biāo)簽,標(biāo)簽上寫清失物編號,編號標(biāo)準(zhǔn):____/__/___(年/月/序號)。
4.6失主在認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)要求說明失物特征、失物地點(diǎn)與時(shí)間,并攜身份證明文件(身份證等)領(lǐng)取,領(lǐng)取時(shí)請配合填寫相關(guān)資料。
4.7前臺應(yīng)妥善保管好遺失物品,在失主認(rèn)領(lǐng)前如發(fā)生意外,其后果由當(dāng)事人承擔(dān)。對前來認(rèn)領(lǐng)的失主,要認(rèn)真核對其證件和遺失物品的特征,避免錯(cuò)領(lǐng)和冒領(lǐng)。
4.8失物在拾到之日起至7日內(nèi)存放在前臺,一般失物7日至3個(gè)月內(nèi)存放在資料庫。貴重物品等15日至半年內(nèi)存放在資料庫。
4.9遺失物品的儲存保管期限
4.9.1對于一般失物且沒有失主聯(lián)系方式的保管期限為3個(gè)月。
4.9.2貴重物品的保管期限為6個(gè)月(例如手表、珠寶等)。
4.9.3對于有失主聯(lián)系方式的失物保管期限為6個(gè)月。
4.10遺失物品的清理
4.10.1前臺應(yīng)隨時(shí)維護(hù)存放遺失物品處的清潔,每周清理一次。
4.10.2對于已到保管期限的,失物價(jià)值較大若未有人前來領(lǐng)取的例如手表、珠寶等,交由公司或財(cái)務(wù)部門處理。
4.10.3對于無較大價(jià)值的失物,若還未有人前來領(lǐng)取,公司員工拾到的失物交于拾獲者所屬部門處理。若是拾獲者已離職或者客戶拾到的,由管理層決定如何處置。
5.支持性文件
6.相關(guān)記錄
第14篇 營銷中心代理公司價(jià)格管理規(guī)程
營銷中心代理公司價(jià)格管理
1、針對不同時(shí)期所推出的房源,雙方經(jīng)過討論后制定出銷售均價(jià),代理公司再根據(jù)銷售均價(jià)制定出銷售價(jià)格體系,銷售價(jià)格的制定主要涉及以下方面:
1)、每幢以及每戶系數(shù)的制定,為銷售價(jià)格的制定做前期的鋪墊;(代理公司應(yīng)提供價(jià)格制定的模版)
2)、根據(jù)已制定的系數(shù)確定銷售價(jià)格;
3)、雙方討論,最后根據(jù)銷售價(jià)格制定出最終的銷售門市價(jià)。
2、項(xiàng)目銷售價(jià)格的最終出臺,須經(jīng)過以下流程辦理:
代理公司銷售經(jīng)理制定銷售價(jià)格--銷售總監(jiān)審核-- __銷售經(jīng)理審核--__銷售總監(jiān)審核--__總經(jīng)理簽字確認(rèn)--銷售價(jià)格出臺
3、如在售房源要進(jìn)行調(diào)價(jià)(漲價(jià)或降價(jià)),須經(jīng)開發(fā)商簽字同意后方可執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)自行進(jìn)行調(diào)價(jià)處理,包括:對在售房源進(jìn)行降價(jià),代理公司不但要補(bǔ)足缺少金額, 而且也要雙倍賠償開發(fā)商經(jīng)濟(jì)損失,如造成一定的社會影響,代理公司應(yīng)承擔(dān)對此造成的影響。
第15篇 某購物中心物品放行管理規(guī)程
營運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引
制定部門:營運(yùn)部
購物中心物品放行管理規(guī)程
1.目的
為規(guī)范管理各項(xiàng)目租戶及施工人員攜帶物品進(jìn)出,保障本項(xiàng)目租戶、施工單位的物資財(cái)產(chǎn)安全,為客戶提供優(yōu)質(zhì)安全的辦公條件。
2.范圍
適用于租戶及施工單位的物品外出管理。
3.職責(zé)
3.1營運(yùn)部
搜集及確定各租戶放行條簽章樣本,并將最新版租戶放行條簽章樣本交安全部。如遇到項(xiàng)目施工人員攜帶物品外出,則由我司相關(guān)工程負(fù)責(zé)人簽字,并由當(dāng)值經(jīng)理確認(rèn)后,方可通知安全部予以放行。
3.2安全部
安全部各出口崗位核對放行條上簽章與營運(yùn)部所交付的租戶放行條簽章是否一致,并核實(shí)放行物品是否與放行條一致,若不符則不予放行。
4.程序
4.1客戶類(含客戶單位員工和與客戶有業(yè)務(wù)來往的訪客)
4.1.1客戶單位的任何人員(含訪客),攜帶便攜物品(單手可拿走或可雙手分開拿的物品,包括手提袋、夾包、提包、滑輪皮箱等)外出時(shí),一般無須放行條;但若發(fā)現(xiàn)任何可疑情況,值班安全員必須要求其出示放行條(憑其自己單位蓋章并簽名的放行條即可)并核對無誤后方可放行。
4.1.2客戶單位的人員,攜帶“非便攜”物品(單手?jǐn)y帶困難或無法單手?jǐn)y帶的物品,包括裝載物品大紙箱、電腦、主機(jī)、其它大件電器、家私和大宗貨物等)必須要求其出示放行條(憑其自己單位蓋章并簽名的放行條即可)并核對無誤后方可放行。
4.1.3客戶單位任何人員(含其公司老板)任何時(shí)候搬遷(遷出),必須憑出租方書面證明方可放行(僅憑其自己單位開具的放行條無效)。
4.1.4對于客戶單位已經(jīng)離職員工,如其單位特別交代的則按其單位的要求執(zhí)行;如無特別交代的按一般物品放行程序進(jìn)行。
4.2裝修、施工人員類(施工指定負(fù)責(zé)人持放行條到營運(yùn)部進(jìn)行授權(quán)核對)
4.2.1裝修、施工人員退場或搬出物品時(shí)(含紙皮、裝修建筑材料、工具等),必須憑營運(yùn)部開出的放行條放行。
4.2.2裝修、施工人員搬運(yùn)垃圾、余泥外出時(shí),無須放行條,但內(nèi)部不得夾帶其他有價(jià)值的物品,否則不予放行。除生活和辦公垃圾外,其它任何垃圾(如裝修垃圾或建筑垃圾等)不得丟入本大廈垃圾桶內(nèi),經(jīng)營運(yùn)部批準(zhǔn)的臨時(shí)地點(diǎn)堆放余泥時(shí)不得過夜,當(dāng)晚必須由其單位負(fù)責(zé)清走。
4.3送貨、搬運(yùn)人員類
4.3.1送貨、搬運(yùn)人員在送貨進(jìn)入大廈后,如因退貨又重新搬出時(shí),須聯(lián)系其接貨單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行證實(shí)(可通知前臺進(jìn)行),退貨中不得夾帶其他物品,否則不予放行。
4.3.2此類人員搬物品外出時(shí),須憑業(yè)戶開出的放行條放行。
4.3.3幫業(yè)戶搬遷(搬出)時(shí),必須憑出租方書面證明及營運(yùn)部開出的放行條方可放行。
4.4清潔人員類(持放行條到營運(yùn)部進(jìn)行授權(quán)核對)
4.4.1本公司的清潔人員拿物品外出,須憑營運(yùn)部開出的放行條放行(垃圾除外)。
4.4.2其他業(yè)戶雇傭的清潔人員拿物品外出,須憑業(yè)戶開出的放行條放行(垃圾除外)。
4.5司機(jī)、車主類
4.5.1在本項(xiàng)目內(nèi)上班的司機(jī)或車主裝載物品外出須憑業(yè)戶開出的放行條放行(遷出須憑營運(yùn)部開出的放行條方有效)。
4.5.2外來司機(jī)或車主裝載物品外出時(shí),須憑業(yè)戶或營運(yùn)部開出的放行條放行。
4.6本公司人員類
4.6.1公司的主要負(fù)責(zé)人,任何時(shí)候攜帶任何物品外出均無須放行條(公司發(fā)出決議指令的除外)。
4.6.2公司員工攜帶貴重物品(如電腦、復(fù)印機(jī)等)外出時(shí),須持營運(yùn)部開出的放行條方可放行(可通過聯(lián)系進(jìn)行核實(shí))。
4.6.3公司員工攜帶日常物品或一般物品外出時(shí),無須放行條。
4.6.4已離職的本司員工攜帶任何物品外出必須嚴(yán)格檢查,確認(rèn)無異常后方可放行。
5.注意事項(xiàng)
5.1營運(yùn)部核對放行條時(shí),應(yīng)先通過觀察和詢問以證實(shí)物品攜帶人的身份后,再進(jìn)行上述操作。如無法證實(shí)其身份則按一般程序進(jìn)行,凡屬該開放行條的均應(yīng)開放行條。
5.2如因非正常辦公時(shí)間內(nèi)或其它原因未能及時(shí)開具放行條的,值班人員必須與業(yè)戶單位的日常負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系(值班人員可通知主管進(jìn)行),證實(shí)無誤后方可放行(須登記)。
5.3除遷出外,其他任何物品由其單位自己開具放行條(須負(fù)責(zé)人簽名或蓋章),并經(jīng)過前臺核對無誤后即可放行。
5.4值班安全員檢查物品放行條時(shí)應(yīng)注意
5.4.1實(shí)物的性質(zhì)、種類等必須和放行條上所列一致。
5.4.2實(shí)物的數(shù)量不得超過放行條上所列的數(shù)量。
5.4.3不得夾帶。
5.4.4經(jīng)檢查無誤后將放行條收回并簽名,交營運(yùn)部存檔。
5.5除危險(xiǎn)和違禁物品外,其它任何物品進(jìn)入本項(xiàng)目均無須辦任何手續(xù)(施工單位人員攜帶的工具除外)。
6.支持性文件
7.相關(guān)記錄
