- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 服務(wù)流程規(guī)定：詳細(xì)闡述從接收到維修請(qǐng)求到完成維修的步驟，包括初步評(píng)估、制定方案、實(shí)施維修、驗(yàn)收及反饋。
2. 安全操作規(guī)范：涵蓋維修過(guò)程中可能涉及的安全注意事項(xiàng)，如電氣安全、高空作業(yè)安全、設(shè)備操作安全等。
3. 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括維修效果、維修速度和客戶滿意度等方面。
4. 工具與材料管理：規(guī)定工具的使用、保養(yǎng)、存儲(chǔ)和替換，以及維修材料的采購(gòu)、庫(kù)存管理和消耗記錄。
5. 文檔記錄與報(bào)告：明確維修日志、故障分析報(bào)告和維修工作總結(jié)的編寫(xiě)要求。
編制指南
1. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：所有維修活動(dòng)應(yīng)遵循預(yù)設(shè)的作業(yè)流程，確保一致性和效率。
2. 技術(shù)培訓(xùn)：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和安全教育，提升員工的技術(shù)水平和安全意識(shí)。
3. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，確保信息準(zhǔn)確傳遞，提高維修響應(yīng)速度。
4. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)收集反饋，定期審查和更新作業(yè)規(guī)程，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和客戶需求變化。
5. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)突發(fā)情況提供快速應(yīng)對(duì)措施。
復(fù)審規(guī)定
1. 周期性復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面的規(guī)程復(fù)審，確保其與當(dāng)前業(yè)務(wù)需求相符。
2. 變更管理：規(guī)程修改須經(jīng)過(guò)審批，確保改動(dòng)的合理性和合規(guī)性。
3. 參與人員：復(fù)審由工程部負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，維修團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持部門(mén)共同參與。
4. 復(fù)審記錄：保留復(fù)審過(guò)程中的討論記錄和修改建議，以便追蹤改進(jìn)過(guò)程。
5. 反饋落實(shí)：將復(fù)審結(jié)果及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，并監(jiān)督執(zhí)行情況。
以上規(guī)程旨在為工程部維修服務(wù)提供清晰的操作指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量，保障安全，同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)成長(zhǎng)和效率提升。在執(zhí)行過(guò)程中，所有員工需嚴(yán)格遵守，如有疑問(wèn)或建議，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，共同推動(dòng)規(guī)程的完善和優(yōu)化。
工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)要求范文
第1篇 工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)要求
工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
規(guī)范維修服務(wù)基本要求、維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程
2.0適用范圍
適用于管理區(qū)域內(nèi)的維修服務(wù)。
3.0職責(zé)
3.1工程部主管應(yīng)按規(guī)程要求檢查每一個(gè)任務(wù)單完成狀況及維修服務(wù)質(zhì)量,并作好記錄。
3.2客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)完成報(bào)修、下單、維修服務(wù)回訪、記錄。
3.3維修技工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1接單派工
工程主管(值班主管)接到客服中心填寫(xiě)《業(yè)主家庭安裝/維修單》或住戶報(bào)修電話后,應(yīng)及時(shí)落實(shí)維修服務(wù)人員和上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間。
4.2維修人員工具箱配置
4.2.1工具箱由管理處統(tǒng)一配置,應(yīng)完好無(wú)損,外觀整潔,司標(biāo)、編號(hào)字跡清晰。
4.2.2箱內(nèi)工具應(yīng)齊全、完好、無(wú)損,每件工具表面應(yīng)保持清潔,箱內(nèi)供維修使用的臺(tái)布、墊布、鞋套、抹布、維修價(jià)目表等應(yīng)配置到位,完好清潔無(wú)損。
4.3安全操作
a)維修電工應(yīng)持有效的電工安全操作證上崗。
b)維修電工作業(yè)前,應(yīng)穿絕緣鞋,應(yīng)確保測(cè)電筆和萬(wàn)用電表性能良好。
c)維修電工所使用的扶梯梯腳應(yīng)用橡皮包扎,具有良好絕緣性能。
d)登高作業(yè)使用的扶梯應(yīng)無(wú)斷檔、開(kāi)裂,扶梯的保險(xiǎn)繩應(yīng)牢固,登高作業(yè)時(shí)應(yīng)有專人護(hù)梯。
e)注意作業(yè)安全,如遇電氣線路故障,應(yīng)停電作業(yè);如遇水管修理,應(yīng)采取防止水泄漏的措施;如一人難以操作,應(yīng)由兩人共同作業(yè)。
4.4維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程
4.4.1上門(mén)維修服務(wù)
1)維修服務(wù)人員接到《業(yè)主家庭安裝/維修單》后,應(yīng)攜帶《業(yè)主家庭安裝/維修單》、
通信器具、鞋套、布?jí)|、抹布、工具箱、需要更換的器材和零部件,按約定時(shí)間,趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)。
2)維修服務(wù)人員抵達(dá)申報(bào)維修服務(wù)的業(yè)戶居室門(mén)口后,應(yīng)禮貌地輕按門(mén)鈴(或輕聲敲門(mén)三下),如無(wú)應(yīng)答,則再次輕按門(mén)鈴(輕聲敲門(mén)三下),不可連續(xù)不斷地按門(mén)鈴(或連續(xù)不斷敲門(mén));如仍無(wú)應(yīng)答,應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)求再次上門(mén)維修(服務(wù))單》,粘貼在業(yè)戶房門(mén)的顯眼處。
3)業(yè)戶開(kāi)門(mén)接待維修服務(wù)時(shí),維修服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)戶問(wèn)好,并作自我介紹:“您好,我是美之國(guó)物業(yè)處的維修人員,應(yīng)約前來(lái)維修服務(wù),我可以進(jìn)入您家嗎”同時(shí)應(yīng)出示工作牌、《業(yè)主家庭安裝/維修單》,取得業(yè)戶認(rèn)可后,方可進(jìn)入。入室前維修服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)穿上隨身攜帶的鞋套,以免踩臟業(yè)戶居室地板,在業(yè)戶引導(dǎo)下到達(dá)維修服務(wù)點(diǎn)。在業(yè)戶居室內(nèi),維修服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意走動(dòng)、東張西望、探問(wèn)與維修服務(wù)無(wú)關(guān)的情況或作出其他非文明禮貌的舉動(dòng)。并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)和主管保持聯(lián)系。
4)維修服務(wù)人員勘察維修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后,將檢測(cè)、判斷、維修服務(wù)方案告知業(yè)戶,與業(yè)戶共同確認(rèn)需要維修服務(wù)項(xiàng)目。
5)根據(jù)業(yè)戶確認(rèn)的維修服務(wù)項(xiàng)目,按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)戶報(bào)價(jià),經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)后,方可實(shí)施維修服務(wù)。
6)維修服務(wù)前,應(yīng)在作業(yè)點(diǎn)先鋪放一塊綠色的作業(yè)布?jí)|,以免作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物弄臟室內(nèi)的地面或其他物品;再鋪放另一塊綠色的作業(yè)布?jí)|,用于擺放維修服務(wù)工具及拆卸下來(lái)的零件,以免損壞業(yè)戶居室地面。
7)維修服務(wù)時(shí),如需移動(dòng)居室內(nèi)的物件,應(yīng)征得業(yè)戶同意后方可移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)
慎,作業(yè)完畢應(yīng)回移至原處;作業(yè)中可能產(chǎn)生噪聲時(shí),應(yīng)向地場(chǎng)業(yè)戶事先打招呼,盡量減少或減輕作業(yè)噪聲。
8)作業(yè)完畢,維修服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng);將維修工具整齊地放入工具箱內(nèi);用自備抹布做現(xiàn)場(chǎng)清潔工作;將作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物及雜物用綠色布?jí)|包妥帶離現(xiàn)場(chǎng),按垃圾分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。
9)維修服務(wù)完畢,維修服務(wù)人員對(duì)已恢復(fù)功能的維修項(xiàng)目作示范操作,并向業(yè)戶講解故障起因及平時(shí)操作時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng);在請(qǐng)業(yè)戶評(píng)估維修服務(wù)效果時(shí),如業(yè)戶還提出不滿意事項(xiàng),則應(yīng)及時(shí)整改,直到業(yè)戶滿意為止。維修服務(wù)項(xiàng)目取得業(yè)戶滿意認(rèn)可后,維修服務(wù)人員應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)戶在《業(yè)主家庭安裝/維修單》上簽字。
10)維修服務(wù)人員離場(chǎng)時(shí),應(yīng)向業(yè)戶客氣地說(shuō)聲“打擾了”,出門(mén)時(shí)應(yīng)面對(duì)業(yè)戶,后退幾步,說(shuō)聲“再見(jiàn)”,禮貌道別。
4.4.2電氣線路及照明裝置維修
1)當(dāng)業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生斷電時(shí),若故障點(diǎn)為空氣開(kāi)關(guān)(或熔斷絲)開(kāi)路狀態(tài),應(yīng)對(duì)開(kāi)路現(xiàn)象進(jìn)行分析,若因電氣線路過(guò)載(或短路),應(yīng)查明原因,待排除過(guò)載(或短路)故障后,再合上空氣開(kāi)關(guān)(或調(diào)換相匹配的熔斷絲)恢復(fù)供電。
2)維修、安裝照明裝置,接線樁頭應(yīng)牢固可靠。螺絲燈頭安裝時(shí)應(yīng)將相線通過(guò)開(kāi)關(guān),零線應(yīng)接至螺口外殼。
3)照明開(kāi)關(guān)維修后重新安裝,插座應(yīng)不松動(dòng),螺釘齊全;開(kāi)關(guān)、插座接線正確,接線樁頭導(dǎo)線鋼絲不外露,不松動(dòng),插座接線右為相線,左為零線,嚴(yán)禁將中性線作接地線。
4)因維修電線線路需要更換電線材料時(shí),所使用的電線材料應(yīng)符合絕緣等級(jí)要求;采用護(hù)套線敷設(shè)線路,應(yīng)牢固平直、不扭曲,線卡間距均勻;護(hù)套線并頭應(yīng)在開(kāi)關(guān)、插座盒內(nèi),不準(zhǔn)在線路中段割開(kāi)護(hù)套線進(jìn)行并線、接頭。
5)使用護(hù)套線敷設(shè)的線路,不應(yīng)將護(hù)套線直接敷設(shè)在粉層內(nèi),空心樓板內(nèi)允許導(dǎo)線直接敷設(shè),但導(dǎo)線穿進(jìn)空心樓板孔應(yīng)加護(hù)圈保護(hù)。
6)當(dāng)明、暗管線路故障需要更換導(dǎo)線時(shí),應(yīng)兩人共同操作,拉線和送線用力應(yīng)一致;為了減少導(dǎo)線與管壁磨擦,可用滑石粉涂在導(dǎo)線上,管口應(yīng)用護(hù)圈保護(hù),防止管口損傷導(dǎo)線,管內(nèi)導(dǎo)線不允許接頭。
4.4.3衛(wèi)生潔具維修
1)更換衛(wèi)生潔具附屬配件時(shí),應(yīng)對(duì)型號(hào)、規(guī)格核對(duì)確認(rèn),所更換的附屬配件應(yīng)與原口牌
一致。若不符上述條件,應(yīng)征得業(yè)戶同意后,方可更換使用功能不變、安裝尺寸一致的其他品牌的附件。
2)拆裝各種衛(wèi)生設(shè)備前,應(yīng)先切斷水源,放盡存水,拆裝時(shí)要耐心細(xì)致,不得用榔頭重?fù)?。安裝瓷器具時(shí),螺釘孔處應(yīng)加裝橡皮墊圈,用螺絲刀擰緊螺釘時(shí),防止用力過(guò)猛,損傷器具。
3)更換面盆龍頭因銹蝕不易拆去時(shí),可噴灑除銹劑,待松動(dòng)后,再細(xì)心拆卸以免損壞面盆。
4)拆角尺彎、低水箱落水管時(shí),不允許猛力扳扭;拆裝水箱時(shí),應(yīng)防止水箱墜落。
5)因更換坐便器或疏通坑管,需要拆除坐便器時(shí),在坐便器與坑管接頭處,可先將四周膠結(jié)物清除,用鋸條鋸斷螺栓。
6)拆移浴缸前,應(yīng)先拆卸進(jìn)水、落水管,以免拆壞零件。大型浴缸(如沖浪浴缸)的拆裝還應(yīng)配足工具有維修安裝此類設(shè)備技能的人員;安裝浴缸應(yīng)牢固、平穩(wěn);安裝完畢作放水檢驗(yàn),落水管接口處
應(yīng)無(wú)滲漏水現(xiàn)象,且排水暢通;電氣控制功能正常,電氣絕緣性能良好。
7)安裝的坐便器坑距與實(shí)地坑距不符時(shí),應(yīng)使用坑距移位器。安裝移
位器前,應(yīng)先對(duì)坐便器及實(shí)際坑距進(jìn)行測(cè)量定位,然后開(kāi)鑿地坪、固定坑距移位器,其移位器高度應(yīng)與地坪保持同一平面。
4.4.4給排水管道維修
1)管道疏通
a)在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏及污水總管時(shí)應(yīng)使用專用疏通工具。
b)疏通衛(wèi)生潔具作業(yè)前,應(yīng)采取相應(yīng)的保護(hù)措施,以免損壞器具。
c)疏通污水橫管開(kāi)啟悶蓋前,應(yīng)先采取防濺、防漏的措施,并通知相關(guān)用戶,暫停排水。
疏通完畢,應(yīng)作進(jìn)水、排水檢驗(yàn),并對(duì)悶蓋聯(lián)接處作好防滲漏水處理。
d)疏通污水橫管前應(yīng)估算總管長(zhǎng)度,從屋面污水管口順管緩慢放下重錘及繩索(嚴(yán)禁重錘繩索長(zhǎng)度短于總管長(zhǎng)度;嚴(yán)禁快速放下重錘,以防損壞管道)。當(dāng)重錘觸及堵塞部位,應(yīng)稍加用力提升重錘,然后放下,反復(fù)幾次利用重錘自重沖擊堵塞物,以達(dá)到疏通目的。
e)使用電動(dòng)疏通機(jī)疏通污水管作業(yè)前,維修服務(wù)人員用手握住軟軸,稍加用力將軟軸往管道口內(nèi)漸漸推進(jìn)。當(dāng)軟軸觸及堵塞物時(shí),維修人員放開(kāi)軟軸,啟動(dòng)疏通機(jī);當(dāng)軟軸彈簧疏通至管道出口處,關(guān)閉疏通機(jī),維修人員握住軟軸來(lái)回推拉,確認(rèn)疏通效果(作業(yè)時(shí)注意不要污染周圍環(huán)境)。
2)水管更換維修
a)通知有關(guān)業(yè)戶暫停排水。
b)登高作業(yè)時(shí),維修人員施工前應(yīng)做好安全措施,使用器材應(yīng)防滑、防傾倒,并落實(shí)專人監(jiān)護(hù)。
c)切割鑄鐵管,應(yīng)使用專用切割工具,切割管道時(shí),應(yīng)對(duì)鑄鐵管斷裂部分采取加固措施,防止斷裂管跌落時(shí)砸傷人員.
d)更換后的鑄鐵管接口填料應(yīng)使用摻有水泥砂漿的麻絲填嵌密實(shí)。
e)更換的鑄鐵管部位應(yīng)用支架固定,不允許松動(dòng);支架固定間距:橫管不大于2m,立管不大于3m;室外立管每節(jié)安裝一只固定支架;管道彎頭超過(guò)兩只以上時(shí),轉(zhuǎn)彎處要配裝檢修悶蓋。
3)供水管更換維修
a)當(dāng)供水管道因砂眼、爆裂面引起漏水時(shí),維修服務(wù)人員接到《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修單》應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,關(guān)閉進(jìn)水閘閥,防止事態(tài)擴(kuò)大,并及時(shí)通知相關(guān)業(yè)戶(或張貼停水通知)。
b)供水管道更換作業(yè)(鋸、截、拆水管)前,應(yīng)先切斷水源;如使用電動(dòng)工具切割水管時(shí),嚴(yán)禁帶水操作,應(yīng)有觸電保護(hù)裝置。
c)鋸斷水管應(yīng)管口平直,使用割刀切割管口后,應(yīng)使用鉸刀刮口,管子鉸絲口,應(yīng)分作前后兩次,每次鉸牙應(yīng)在鉸牙處加油。
d)管道敷設(shè)不允許半埋半露,全埋管道嚴(yán)禁使用活接頭,絲口接頭不允許外露。
e)室外供水管道外露部分應(yīng)用保溫材料嚴(yán)密包扎,無(wú)遺漏。
f)檢修屋頂水箱浮球閥,應(yīng)由兩名以上維修服務(wù)人員操作,嚴(yán)禁用手觸及浮球閥活動(dòng)處,以防惡夾傷手指;浮球閥整修后,應(yīng)經(jīng)過(guò)兩次以上手動(dòng)試驗(yàn),要求啟閉靈活,無(wú)卡阻現(xiàn)象。
g)新更換的供水管道,應(yīng)對(duì)管道進(jìn)行加壓測(cè)試,應(yīng)無(wú)管道爆裂、接頭部位滲漏等缺陷。
4.4.5門(mén)、窗玻璃安裝與維修
1)安裝門(mén)、窗玻璃時(shí),登高安裝位置1m以上,層高兩層以上,應(yīng)佩帶保險(xiǎn)帶;使用保險(xiǎn)帶前,應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查,保險(xiǎn)帶繩索應(yīng)無(wú)散股、斷裂痕跡,鎖扣安全有效,閉鎖良好,保險(xiǎn)帶懸掛部位牢固可靠,搭扣閉鎖完好。
2)配置門(mén)、窗玻璃前,應(yīng)鏟除遺留碎玻璃,將污垢清除干凈,均勻涂抹1mm~3mm底油灰。
3)裁割玻璃尺寸應(yīng)準(zhǔn)確,油灰填嵌平直,卡釘不外露,每500mm內(nèi)卡釘不少于兩只。
4)整修變形的鋼門(mén)、鋼窗時(shí),應(yīng)先將玻璃拆卸,然后用撬棒對(duì)變形處進(jìn)行平整、校直,鋼門(mén)、鋼窗五金構(gòu)件應(yīng)齊全。
5)安裝維修塑鋼門(mén)窗(或鋁合金門(mén)窗)玻璃時(shí),橡膠鑲嵌條應(yīng)緊密,不松動(dòng)、空缺,密封膠平整,無(wú)漏嵌、玷污。
4.4.6粉刷層維修
1)鏟除起殼、剝落的粉刷層。
a)當(dāng)發(fā)生頂面粉刷層較大面積起殼、剝落,維修人員應(yīng)及時(shí)到場(chǎng),先清除剝落部分的粉刷層,對(duì)已起殼的粉刷層也應(yīng)清除,并確保施工安全,在業(yè)戶室內(nèi)的墻面、頂面粉刷層修補(bǔ)前,應(yīng)對(duì)業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、家具作好保護(hù)措施。
b)對(duì)需修補(bǔ)的起殼粉刷層,先確定范圍用泥刀斬出界線,再行鏟除,盡可能做到界線方正有規(guī)則,接頭處原粉刷層應(yīng)密實(shí)。
2)粉刷層刮糙
a)刮糙前應(yīng)先將墻面濕潤(rùn),混合砂漿不少于兩度;一般每度厚5mm~9mm,最后一度刮糙應(yīng)用刮尺刮平。
b)水泥踢腳線、勒腳的水泥砂漿高度應(yīng)至規(guī)定尺寸。
c)粉刷層面層約3mm~5mm。
4.4.7筑漏維修
1)業(yè)戶報(bào)修房屋滲漏水項(xiàng)目后,逢雨天應(yīng)即時(shí)上門(mén)查勘;查明原因后,查勘人員應(yīng)對(duì)查勘結(jié)果作書(shū)面記錄,并約定維修日期。
2)房屋滲漏水登高作業(yè)時(shí),維修人員應(yīng)持有高空作業(yè)操作證。
3)在登高作業(yè)前,維修人員應(yīng)佩帶保險(xiǎn)帶,對(duì)所使用的滑板、吊籃應(yīng)作全面安全檢查,使用的登高工具應(yīng)符合安全要求,作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用紅、白旗繩設(shè)置警示。
4)在墻面涂刷防水材料前應(yīng)對(duì)墻面涂刷部位進(jìn)行清潔,待墻面裂縫修補(bǔ)干燥后,才允許涂刷防水材料。
5)屋面滲漏維修前應(yīng)仔細(xì)尋找滲漏部位的裂逢,對(duì)細(xì)小的裂逢,可用澆水法檢查(因縫內(nèi)水分蒸發(fā)較慢,澆水后容易顯示裂逢)。對(duì)較明顯的裂逢處,用尖頭鋼鑿開(kāi)鑿縫槽,縫槽橫截面為v形(橫寬2cm、深1.5cm),應(yīng)使裂縫位于v形縫槽底端處,清除縫槽內(nèi)灰塵,保持干燥,并使用防水材料進(jìn)行修補(bǔ)。
6)主管人員對(duì)施工質(zhì)量、施工進(jìn)度應(yīng)作全過(guò)程督查。
第2篇 某酒店工程部維修操作規(guī)程制度
酒店工程部維修操作規(guī)程
1. 禮貌的征得客戶同意后可進(jìn)行工作。如客戶對(duì)維修方案有異議,應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)確定工作方案;
2. 入室操作時(shí),工具物品不得隨意放置,必要時(shí)應(yīng)襯墊布?jí)K。揭開(kāi)頂板或撤挪物品,應(yīng)得到客戶同意;
3. 維修時(shí)應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真,輕拿輕放,不應(yīng)造成新的破損;
4. 不得翻弄客戶書(shū)籍、文件、物品。不得落座吸煙和喧嘩。維修完畢應(yīng)清場(chǎng);
5. 當(dāng)時(shí)處理不了的故障應(yīng)向客戶講清原因,并立即上報(bào)。具備條件時(shí)馬上解決。
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工程部
第3篇 綠景物業(yè)工程部維修操作規(guī)程制度
物業(yè)工程部維修操作規(guī)程
一.工作內(nèi)容
根據(jù)工程部?jī)?nèi)勤的報(bào)修通知,為用戶提供日常小修服務(wù),確保用戶單元內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好,滿足用戶生活和辦公需要。
二.工作要求
1.作業(yè)前
(1)上班后穿好工作制服,準(zhǔn)備好常用的工具,隨時(shí)接受報(bào)修任務(wù)。
(2)在沒(méi)有報(bào)修任務(wù)時(shí),按照工程部維修保養(yǎng)計(jì)劃或主管人員的具體安排對(duì)各設(shè)備系統(tǒng)例行維修保養(yǎng)任務(wù)。
(3)在接到修理通知時(shí),應(yīng)立即到工程部辦公室領(lǐng)取《報(bào)修單》,并根據(jù)報(bào)修內(nèi)容準(zhǔn)備所需的工具和材料。
2.作業(yè)中
(1)維修人員在進(jìn)入用戶單元進(jìn)行維修操作時(shí),須穿著整潔,注意禮節(jié)禮貌,在征得用戶同意后方可入內(nèi)。
(2)進(jìn)入用戶單元后,要仔細(xì)詢問(wèn)和觀察故障的情況,以便作出準(zhǔn)確判斷。
(3)如故障嚴(yán)重,維修人員無(wú)法單獨(dú)進(jìn)行操作,應(yīng)立即向工程部報(bào)告,以便安排足夠的維修力量。
(4)在修理過(guò)程中要做到手輕、腳輕、說(shuō)話輕,盡量不影響用戶單元內(nèi)的正常辦公秩序。
(5)操作中如需關(guān)閉單元電源,應(yīng)征得用戶同意,并在做好必要保護(hù)才可關(guān)閉。
(6)操作完成后,應(yīng)作仔細(xì)調(diào)試,確保維修質(zhì)量,并請(qǐng)用戶在《報(bào)修單》上簽字認(rèn)可。
(7)離開(kāi)用戶單元時(shí),應(yīng)將工具和維修垃圾收拾干凈,給用戶留下良好的影響。
3.作業(yè)后
(1)完成修理任務(wù)后,維修人員應(yīng)立即返回工程部辦公室,將用戶簽過(guò)字的《報(bào)修單》交給工程部?jī)?nèi)勤。
(2)由工程部?jī)?nèi)勤或系統(tǒng)主管回訪客戶,征詢客戶對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。
第4篇 工程部設(shè)備維修管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求
小區(qū)工程部設(shè)備維修管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
制定小區(qū)設(shè)備設(shè)施維修管理制度,確保物業(yè)管理小區(qū)所轄設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
2.0適用范圍
適用于管理處所轄的所有小區(qū)設(shè)備設(shè)施。
3.0職責(zé)
3.1工程主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理工作。
3.2工程維修領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備設(shè)施巡視工作的組織與落實(shí);
4.0程序內(nèi)容
4.1各設(shè)備責(zé)任工程師負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)計(jì)劃的制定,各設(shè)備管理人員負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施。
4.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分為四個(gè)方面:
4.2.1日常維護(hù)保養(yǎng)。指設(shè)備操作人員所進(jìn)行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作。主要包括定期檢查、清潔和潤(rùn)滑,發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題及時(shí)排除,及時(shí)作好堅(jiān)固工作以及必要記錄等
4.2.2一級(jí)保養(yǎng)。由設(shè)備操作人員與設(shè)備維修人員按計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)維修工作。主要包括對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部解體,進(jìn)行清洗、調(diào)整,按照設(shè)備磨損規(guī)律進(jìn)行定期保養(yǎng)
4.2.3二級(jí)保養(yǎng)。指設(shè)備維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清洗、部分解體檢查和局部修理,更換或修復(fù)磨損件,使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng)
4.2.4設(shè)備點(diǎn)檢,指根據(jù)要求用監(jiān)測(cè)儀表或人的感覺(jué)器官,對(duì)設(shè)備的某些關(guān)鍵部位進(jìn)行的有無(wú)異狀的檢查。通過(guò)日常點(diǎn)檢和定期點(diǎn)檢,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患,避免和減少突發(fā)故障,提高設(shè)備的完好率
4.3設(shè)備計(jì)劃性檢修規(guī)程
4.3.1檢修計(jì)劃包括年度計(jì)劃、月度計(jì)劃;檢修包括大修、項(xiàng)修、小修和改善維修。將設(shè)備檢修的類別性同時(shí)間的計(jì)劃性有機(jī)地結(jié)合起來(lái),構(gòu)成計(jì)劃性檢修。
4.3.2工程部根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行特點(diǎn),詳細(xì)地制定并嚴(yán)格地執(zhí)行檢修計(jì)劃,制定和修訂切合實(shí)際的檢修周期和檢修定額。
4.3.3根據(jù)設(shè)備的檢修周期及設(shè)備運(yùn)行檢查中發(fā)行的問(wèn)題,編制設(shè)備檢修計(jì)劃,報(bào)工程部審批備案,列入設(shè)備管理考核項(xiàng)目。
4.3.4設(shè)備大修要擬出大修方案。包括:檢修內(nèi)容、質(zhì)量要求、資金費(fèi)用、工程進(jìn)度、人員安排、備品備件、特殊工具、安全措施等,填寫(xiě)《設(shè)備大修、改造審批表》。
4.3.5計(jì)劃性檢修的實(shí)施,按計(jì)劃使用材料、配件,避免浪費(fèi),嚴(yán)把質(zhì)量,每道工序都有質(zhì)量檢查,文明施工,專用工具要精心使用、維護(hù),做到完工后保持現(xiàn)場(chǎng)的清潔。
4.3.6特種設(shè)備的維修,除按檢修程序和方案執(zhí)行外,還嚴(yán)格執(zhí)行特種設(shè)備的管理規(guī)定。
4.3.7竣工驗(yàn)收工作。包括由工程部協(xié)同物管公司,根據(jù)修理任務(wù)書(shū)所提的項(xiàng)目、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求進(jìn)行驗(yàn)收,根據(jù)設(shè)備的具體情況,試運(yùn)行一定的時(shí)間工作正常,填寫(xiě)檢修竣工報(bào)告。
4.3.8設(shè)備檢修過(guò)程中所需的各種技術(shù)資料、技術(shù)文件、要有健全的領(lǐng)用管理制度,設(shè)備大修、中修要有完整的檢修記錄和交工資料,并交工程部歸檔。
4.4設(shè)備外協(xié)維修管理制度
4.4.1工程立項(xiàng)
a)工程部專業(yè)人員根據(jù)小區(qū)各種設(shè)施的現(xiàn)狀情況的需要,提出設(shè)備外協(xié)維修的報(bào)告。
b)報(bào)告中應(yīng)說(shuō)明設(shè)備的部位、名稱、維修更新的內(nèi)容,以及預(yù)定維修時(shí)間、所需資金的概算和技術(shù)方面的可行性分析等上報(bào)管理處討論審批。
4.4.3設(shè)備維保施工單位的招標(biāo)工作
a)根據(jù)各分布設(shè)備的品牌,相應(yīng)的維保原則上與原廠家立定。招標(biāo)工作應(yīng)在完成本工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和概算后進(jìn)行,就擬建的設(shè)備維修提出招標(biāo)條件,投標(biāo)單位提出自己完成設(shè)備維修的各項(xiàng)保證。
b)管理處從中選擇夠資質(zhì)等級(jí)、工期短、造價(jià)低、質(zhì)量好和信譽(yù)高有實(shí)力的外協(xié)單位前來(lái)中標(biāo),并綜合評(píng)比三家以上的單位,從中選優(yōu)的原則。
c)整個(gè)招標(biāo)工作應(yīng)在公平、公正、平等、有序的情況下進(jìn)行,以達(dá)到縮短工期、確保質(zhì)量、降低造價(jià)、提高投資效益的目地。
4.4.4簽訂承包設(shè)備維修工程合同及相關(guān)協(xié)議書(shū)
合同內(nèi)容應(yīng)包括施工的工期、技術(shù)要求、預(yù)算造價(jià)、付款要求及施工進(jìn)行當(dāng)中不可預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的處理方法等內(nèi)容,并同時(shí)與之簽訂《承包工程安全管理協(xié)議》和有關(guān)管理?xiàng)l約。
4.4.5施工中的管理
a)工程部應(yīng)派專人進(jìn)行全程跟蹤,掌握相關(guān)的維修施工技術(shù),做好維修施工記錄,收集整理相關(guān)技術(shù)資料歸檔。
b)施工維護(hù)管理、竣工驗(yàn)收、工程預(yù)算、項(xiàng)目移交等工作內(nèi)容,并協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作設(shè)專人負(fù)責(zé),明確任務(wù),做到責(zé)任到人。
c)做好施工中各方面的協(xié)調(diào)工作,及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的一切技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題。
d)加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理工作,督促檢查施工單位做好現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、文明施工的管理工作,以確保施工質(zhì)量、工期的落實(shí)。
4.4.6工程的竣工驗(yàn)收決算
a)設(shè)備維修項(xiàng)目的驗(yàn)收工作應(yīng)先由施工單位、或質(zhì)量監(jiān)理單位自驗(yàn)自改,尤其是隱蔽
工程項(xiàng)目的驗(yàn)收極為重要。對(duì)不符合設(shè)計(jì)質(zhì)量要求的問(wèn)題,以書(shū)面形式做出紀(jì)要,并責(zé)成維保單位限期整改。
b)由工程部做最后的驗(yàn)收并簽字。
---竣工決算書(shū)應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的工程內(nèi)容計(jì)算,按合同所簽定內(nèi)容及工程預(yù)算有關(guān)規(guī)定,由專業(yè)工程核算人員、財(cái)務(wù)人員分別進(jìn)行核算,并對(duì)工程項(xiàng)目組做完最后的全面審計(jì)得出結(jié)果。
---經(jīng)管理處審批后為最終工程造價(jià)的決算。
4.5維修檔案管理制度
4.5.1維修檔案屬工程檔案的一部分,由工程部統(tǒng)一管理。
4.5.2設(shè)備維修檔案按強(qiáng)電、弱電、機(jī)管、裝修、用戶單元內(nèi)設(shè)施分類。
4.5.3用戶單元維修檔案用標(biāo)簽按不同檔案分開(kāi),其他檔案按類別存放,在相應(yīng)的檔案盒上貼上標(biāo)簽。
4.5.4文員根據(jù)返回工程部的維修單每天填寫(xiě)維修檔案記錄表,并錄入電腦中已設(shè)置密碼的“維修管理”項(xiàng)目。
4.5.5文員每天核對(duì)發(fā)出和返回的維修單,將有關(guān)內(nèi)容如實(shí)錄入維修檔案記錄表,如發(fā)現(xiàn)不符馬上追查原因。
4.5.6文員每月對(duì)維修檔案記錄表、維修單等進(jìn)行整理、并分類歸檔。
4.5.7維修檔案作為評(píng)估小區(qū)設(shè)備運(yùn)行情況和用戶室內(nèi)設(shè)備狀況的根據(jù),應(yīng)妥善保存,保存期限一般為一年,重大維修項(xiàng)目保存期至少為兩年。過(guò)期檔案由總工程師、系統(tǒng)工程師組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷毀。
5.0相關(guān)文件
6.0記錄
6.1《工程部維修班日志》
6.2《設(shè)備設(shè)施維修工作記錄表》
6.3《對(duì)外委托設(shè)備維修審批單》
第5篇 物業(yè)工程部維修工具管理規(guī)程7
物業(yè)工程部維修工具管理規(guī)程(七)
1.0目的
保持維修工具的有效、美觀、整潔
2.0適用范圍
工程部所有個(gè)人及公用工具。
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:工程部主管
3.2維修人員負(fù)責(zé)個(gè)人工具的管理
4.0內(nèi)容
4.1工程部維修人員入職時(shí)統(tǒng)一領(lǐng)取個(gè)人日常維修用的工具及工具箱、工具包等,倉(cāng)管員做好記錄并存檔,員工離職時(shí)交清所有工具。
4.2公用工具、儀器儀表的保管由倉(cāng)管員負(fù)責(zé),當(dāng)值主管人員監(jiān)管,個(gè)人工具的保管由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。大型及貴重工具、儀器儀表的借用應(yīng)填寫(xiě)借用單,使用完后及時(shí)歸還。
4.2維修工具使用后應(yīng)擦拭干凈,保持其美觀清潔,個(gè)人工具歸入指定地點(diǎn)存放,公用工具交倉(cāng)管員統(tǒng)一保管。維修人員在戶內(nèi)面客區(qū)域維修時(shí),不得使用外觀太臟的工具及工具包。
4.3公用工具在使用過(guò)程中如有損壞,應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)主管人員檢修,無(wú)法修復(fù)時(shí),應(yīng)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人決定是否報(bào)損。個(gè)人工具使用過(guò)程中如有丟失,由領(lǐng)用人及時(shí)自行購(gòu)買(mǎi)相同規(guī)格的替換品。
4.4個(gè)人工具或公用工具的報(bào)損應(yīng)報(bào)部門(mén)主管批準(zhǔn),填寫(xiě)《報(bào)損申請(qǐng)單》經(jīng)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)后報(bào)損,并按原工具的規(guī)格、型號(hào)以舊換新。
第6篇 工程部應(yīng)急維修預(yù)案細(xì)節(jié)管理水管爆裂處理規(guī)程
工程部應(yīng)急維修預(yù)案作業(yè)規(guī)程細(xì)節(jié)管理之水管爆裂
1.0目的
規(guī)范應(yīng)急維修預(yù)案的工作程序,確保應(yīng)急預(yù)案的有效性、實(shí)用性。
2.0適用范圍;
適用于管理處工程的應(yīng)急維修作業(yè);
3.0職責(zé)
3.1工程部主管負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)給水管道爆裂故障的應(yīng)急維修預(yù)案;
3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的備料,實(shí)地勘察及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)施工;
3.3工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依據(jù)預(yù)案內(nèi)容,制定作業(yè)流程;
3.4工程部領(lǐng)班依據(jù)預(yù)案作業(yè)流程制定演練計(jì)劃;
4.0程序要點(diǎn);
4.1制定原則;
4.1.2可操作性原則。制定出的預(yù)案要符合小區(qū)的實(shí)際情況,確實(shí)可行;
4.1.3有效性原則。制定出的預(yù)案要在發(fā)生故障的處置實(shí)施時(shí)收到良好的效果,具有實(shí)用性;
4.2重點(diǎn)防范部位
4.2.1轄區(qū)內(nèi)各分支節(jié)點(diǎn)處閥門(mén)及閥門(mén)兩端接口處;
4.2.2轄區(qū)內(nèi)各進(jìn)戶水表及兩端接口處;
4.2.3噴泉進(jìn)水閥門(mén);
4.2.4消防栓處水表、水閥接口處;
4.3應(yīng)急預(yù)案的制定;
4.3.1工程部根據(jù)小區(qū)發(fā)展情況進(jìn)行標(biāo)識(shí),在每年11月15日前制定本小區(qū)重點(diǎn)防范部位應(yīng)急預(yù)案,并報(bào)公司審批;
4.3.2工程部領(lǐng)班根據(jù)各重點(diǎn)防范部位制定應(yīng)急作業(yè)流程預(yù)案;
4.3.3
第7篇 物業(yè)工程部維修工具管理規(guī)程
物業(yè)工程部維修工具管理規(guī)程
(七)
1.0目的保持維修工具的有效、美觀、整潔2.0適用范圍工程部所有個(gè)人及公用工具。
3. 0管理職責(zé)3.1工作負(fù)責(zé)人:工程部主管3.2維修人員負(fù)責(zé)個(gè)人工具的管理
4.0內(nèi)容
4.1工程部維修人員入職時(shí)統(tǒng)一領(lǐng)取個(gè)人日常維修用的工具及工具箱、工具包等,倉(cāng)管員做好記錄并存檔,員工離職時(shí)交清所有工具。
4.2公用工具、儀器儀表的保管由倉(cāng)管員負(fù)責(zé),當(dāng)值主管人員監(jiān)管,個(gè)人工具的保管由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。
大型及貴重工具、儀器儀表的借用應(yīng)填寫(xiě)借用單,使用完后及時(shí)歸還。
4.2維修工具使用后應(yīng)擦拭干凈,保持其美觀清潔,個(gè)人工具歸入指定地點(diǎn)存放,公用工具交倉(cāng)管員統(tǒng)一保管。
維修人員在戶內(nèi)面客區(qū)域維修時(shí),不得使用外觀太臟的工具及工具包。
4.3公用工具在使用過(guò)程中如有損壞,應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)主管人員檢修,無(wú)法修復(fù)時(shí),應(yīng)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人決定是否報(bào)損。
個(gè)人工具使用過(guò)程中如有丟失,由領(lǐng)用人及時(shí)自行購(gòu)買(mǎi)相同規(guī)格的替換品。
4.4個(gè)人工具或公用工具的報(bào)損應(yīng)報(bào)部門(mén)主管批準(zhǔn),填寫(xiě)《報(bào)損申請(qǐng)單》經(jīng)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)后報(bào)損,并按原工具的規(guī)格、型號(hào)以舊換新。
