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有哪些
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗工作規(guī)程
一、品質(zhì)管理目標 物業(yè)管理公司的品質(zhì)管理檢驗工作旨在確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，包括但不限于以下關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 環(huán)境維護：公共區(qū)域的清潔、綠化保養(yǎng)及設(shè)施設(shè)備的完好性。
2. 安全保障：保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)運行、應(yīng)急響應(yīng)機制的有效性。
3. 服務(wù)質(zhì)量：客戶服務(wù)接待、投訴處理、維修服務(wù)的及時性與專業(yè)性。
4. 財務(wù)管理：費用收取、賬目透明度、成本控制。
5. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如環(huán)保、消防、建筑安全等。
模板
1. 檢驗計劃制定：
- 根據(jù)品質(zhì)管理目標，設(shè)定定期或不定期的檢驗計劃。
- 制定詳細的檢驗標準和檢查清單，涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。
- 明確檢驗周期、負責(zé)人、參與部門和預(yù)期結(jié)果。
2. 實地檢驗：
- 由品質(zhì)管理部門或指定團隊執(zhí)行現(xiàn)場檢查，記錄實際情況。
- 對發(fā)現(xiàn)問題進行拍照、錄像等證據(jù)收集。
- 記錄客戶反饋和意見，了解服務(wù)質(zhì)量的第一手信息。
3. 數(shù)據(jù)分析與報告：
- 收集檢驗數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，找出問題高發(fā)點。
- 編制檢驗報告，詳細列出發(fā)現(xiàn)的問題和改進建議。
- 將報告提交給管理層，供決策參考。
4. 整改跟進：
- 分配整改任務(wù)，明確責(zé)任人和完成期限。
- 定期跟蹤整改進度，確保問題得到解決。
- 對整改效果進行二次檢驗，確認問題已消除。
標準
1. 標準化流程：所有檢驗環(huán)節(jié)應(yīng)遵循標準化操作流程，保證公正、公平、透明。
2. 量化指標：設(shè)立量化的品質(zhì)評估指標，如客戶滿意度評分、問題解決率等。
3. 培訓(xùn)與提升：定期對員工進行品質(zhì)管理培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
4. 持續(xù)改進：建立pdca（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)，持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)管理。
5. 內(nèi)部溝通：確保管理層與各部門間的溝通暢通，及時傳達品質(zhì)管理要求和改進方向。
6. 業(yè)主參與：鼓勵業(yè)主參與品質(zhì)管理，通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式收集反饋。
總結(jié)，物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗工作規(guī)程應(yīng)全面覆蓋服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，通過制定科學(xué)的檢驗計劃、實施嚴格的實地檢驗、嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)分析與報告，以及有效的整改跟進，確保品質(zhì)管理的高效運行，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗工作規(guī)程范文
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗規(guī)程
1.0目的:
完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗規(guī)程。
2.0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。
3.0考核規(guī)則:
3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:
3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對各崗位員工進行督導(dǎo),其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長處理,并逐級反饋。
3.3各部門負責(zé)人對本部門職員進行督查。
3.4品質(zhì)管理員對各部門進行督導(dǎo),負責(zé)員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計,并將結(jié)果予以公布。
3.5權(quán)責(zé)對等,責(zé)任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負責(zé),部長對員工的違紀過失負連帶責(zé)任。
4.0考核頻次:
4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評分細則》對其下屬員工進行監(jiān)督與考核;根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗標準,對分包方進行日常監(jiān)督與考核。
4.2綜合事務(wù)部負責(zé)對各部門進行日常隨時檢查。
4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。
5.0權(quán)重:
5.1在整個督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細則》中的扣分標準為標準。
5.2逐級扣分權(quán)重:
各部門負責(zé)人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評分細則》中同一條款),在標準分的基礎(chǔ)上按1:1.5的遞增比例進行扣分。
5.3累積扣分權(quán)重:
5.3.1員工在當(dāng)月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標準分的3倍扣分。
6.0違規(guī)臺帳
6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負責(zé)每月《員工臺帳》的建立及管理。
6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責(zé)任人,一聯(lián)交綜合事務(wù)部存檔。
6.3已設(shè)品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務(wù)部。
7.0本規(guī)程考核標準依據(jù)《員工考核評分細則》。
8.0支持性工具
《員工考核評分細則》
《整改通知單》
《員工臺帳》
編制: 審核: 批準: 日期:
第2篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗工作規(guī)程怎么寫
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗規(guī)程
1.0目的:完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗規(guī)程。
2. 0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。
3. 0考核規(guī)則:3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對各崗位員工進行督導(dǎo),其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長處理,并逐級反饋。
3. 3各部門負責(zé)人對本部門職員進行督查。
3. 4品質(zhì)管理員對各部門進行督導(dǎo),負責(zé)員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計,并將結(jié)果予以公布。
3. 5權(quán)責(zé)對等,責(zé)任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負責(zé),部長對員工的違紀過失負連帶責(zé)任。
4.0考核頻次:
4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評分細則》對其下屬員工進行監(jiān)督與考核;
根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗標準,對分包方進行日常監(jiān)督與考核。
4.2綜合事務(wù)部負責(zé)對各部門進行日常隨時檢查。
4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。
5.0權(quán)重:
5.1在整個督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細則》中的扣分標準為標準。
5.2逐級扣分權(quán)重:各部門負責(zé)人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評分細則》中同一條款),在標準分的基礎(chǔ)上按1:
1.5的遞增比例進行扣分。
5.3累積扣分權(quán)重:
5.3.1 員工在當(dāng)月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標準分的3倍扣分。
6. 0違規(guī)臺帳
6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負責(zé)每月《員工臺帳》的建立及管理。
6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責(zé)任人,一聯(lián)交綜合事務(wù)部存檔。
6.3已設(shè)品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務(wù)部。
7. 0本規(guī)程考核標準依據(jù)《員工考核評分細則》。
8. 0支持性工具《員工考核評分細則》《整改通知單》《員工臺帳》編制: 審核: 批準: 日
