- 目錄
有哪些
一、內(nèi)部檢查內(nèi)容 1.1 項(xiàng)目運(yùn)營狀況：包括物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生情況等。 1.2 財(cái)務(wù)管理：審核財(cái)務(wù)報(bào)告，確保收支合規(guī)，防止資金濫用。 1.3 人力資源管理：檢查員工出勤、培訓(xùn)、考核及福利發(fā)放情況。 1.4 安全管理：評(píng)估應(yīng)急預(yù)案、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)及安全培訓(xùn)的有效性。 1.5 法規(guī)遵從性：審查公司各項(xiàng)活動(dòng)是否符合相關(guān)法律法規(guī)。
模板
二、檢查流程模板 2.1 制定檢查計(jì)劃：明確檢查目標(biāo)、時(shí)間、人員分工。
2. 2 實(shí)地考察：由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，各部門負(fù)責(zé)人參與，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)巡查。
2. 3 文件審核：收集、查閱相關(guān)記錄和報(bào)告，核實(shí)實(shí)際情況。
2. 4 問題記錄：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題描述、影響程度、責(zé)任部門等。
2. 5 反饋與溝通：將檢查結(jié)果向相關(guān)部門反饋，討論解決方案。
2. 6 整改跟蹤：督促整改實(shí)施，記錄整改進(jìn)度，直至問題解決。
標(biāo)準(zhǔn)
三、檢查標(biāo)準(zhǔn) 3.1 服務(wù)質(zhì)量：以業(yè)主滿意度為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、專業(yè)。
3. 2 財(cái)務(wù)管理：遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，確保賬目清晰，無違規(guī)行為。
3. 3 人力資源：員工出勤率應(yīng)達(dá)到95%以上，定期培訓(xùn)覆蓋率100%，福利發(fā)放準(zhǔn)確無誤。
3. 4 安全管理：應(yīng)急預(yù)案完備，消防設(shè)施完好，監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，所有員工每年至少接受一次安全培訓(xùn)。
3. 5 法規(guī)遵從：所有業(yè)務(wù)活動(dòng)均需符合國家和地方的法律法規(guī)，無違法違紀(jì)行為。
本物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程旨在通過規(guī)范化的檢查流程，提升項(xiàng)目管理水平，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，同時(shí)也為公司的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展提供有力的監(jiān)督與支持。檢查過程中，我們將秉持公正、公平、公開的原則，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深入分析，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，確保項(xiàng)目的健康、穩(wěn)定運(yùn)行。
某物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程范文
一、目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供服務(wù)的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。
二、適用范圍
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
三、職責(zé)
1、管理處各崗位人員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。
2、各區(qū)域主管負(fù)責(zé)分管工作的旬檢。
3、管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。
四、工作規(guī)程
1、日常管理
(1)管理處每日按要求對(duì)責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查,具體檢查內(nèi)容包括:
a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能;
b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊(duì)有無違章作業(yè)現(xiàn)象;
c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象;
d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;
e、園區(qū)綠化植物完好情況。
小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點(diǎn)情況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機(jī)電、收款員、保安隊(duì)長)。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。
對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),管理員應(yīng)及時(shí)向管理處主任反映,由相關(guān)部門人員按規(guī)定進(jìn)行處理。
(2)、工程機(jī)電維護(hù)
機(jī)電人員每日對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視和記錄,工程機(jī)電主管對(duì)其進(jìn)行檢查后簽名,對(duì)記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。
(3)、保安
保安隊(duì)長每日對(duì)保安員工作進(jìn)行檢查,將檢查如實(shí)記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)采取糾正措施,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、旬檢
各區(qū)域主任、機(jī)電組長、保安隊(duì)長每旬分別對(duì)各范圍內(nèi)工作進(jìn)行一次全面檢查,并在對(duì)應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評(píng)價(jià)。
3、月檢
(1)、管理處主任會(huì)同機(jī)電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對(duì)機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行檢評(píng),以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評(píng)比內(nèi)容,并進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等考評(píng)記錄。
(2)、管理處主任會(huì)同保安大隊(duì)根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對(duì)保安隊(duì)進(jìn)行月檢,并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評(píng)價(jià)。
(3)、管理處主任會(huì)同質(zhì)管部每月底對(duì)管理員的紀(jì)律、工作實(shí)績等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,并進(jìn)行管理人員考核評(píng)比記錄。
4、對(duì)返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗(yàn)證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門主管負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為3年。
五、相關(guān)記錄
1、《日巡樓記錄表》
2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》
3、《小區(qū)綠化情況檢查表》
4、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》
5、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》
6、《設(shè)備維修記錄表》
7、《一日工作記錄表》
8、《保安工作月檢表》
9、管理人員考核評(píng)比記錄
編 制審 核
批 準(zhǔn)生效日期
