xx物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

有哪些

1. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定

- 確立員工崗位技能需求

- 提升員工服務(wù)質(zhì)量

- 增強團隊協(xié)作能力

- 強化公司文化認(rèn)同

2. 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃

- 物業(yè)管理法規(guī)與政策

- 客戶服務(wù)技巧

- 設(shè)施維護與安全管理

- 質(zhì)量管理體系

3. 培訓(xùn)方式選擇

- 線上課程

- 實地操作

- 工作坊與研討會

- 導(dǎo)師指導(dǎo)

4. 培訓(xùn)周期與頻率

- 新員工入職培訓(xùn)

- 定期職業(yè)技能培訓(xùn)

- 不定期專題培訓(xùn)

- 年度全員復(fù)訓(xùn)

5. 培訓(xùn)效果評估

- 培訓(xùn)后考核

- 工作表現(xiàn)跟蹤

- 員工反饋收集

- 效果改進(jìn)措施

模板

1. 啟動階段

- 分析培訓(xùn)需求

- 設(shè)計培訓(xùn)計劃

- 選定培訓(xùn)資源

2. 實施階段

- 組織培訓(xùn)活動

- 提供培訓(xùn)材料

- 確保參與度

3. 跟進(jìn)階段

- 進(jìn)行培訓(xùn)反饋

- 記錄培訓(xùn)成果

- 制定提升策略

4. 優(yōu)化階段

- 分析培訓(xùn)效果

- 調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容

- 持續(xù)改進(jìn)流程

標(biāo)準(zhǔn)

1. 標(biāo)準(zhǔn)化流程

- 所有培訓(xùn)應(yīng)遵循統(tǒng)一的流程，確保公平與一致

2. 專業(yè)性

- 培訓(xùn)內(nèi)容需由行業(yè)專家設(shè)計，確保專業(yè)準(zhǔn)確

3. 參與度

- 員工參與度至少達(dá)到80%，以保證知識吸收

4. 實用性

- 培訓(xùn)內(nèi)容需緊密貼合實際工作，提高工作效率

5. 持續(xù)性

- 培訓(xùn)應(yīng)為持續(xù)性項目，而非一次性事件

6. 反饋機制

- 建立有效的反饋系統(tǒng)，及時調(diào)整培訓(xùn)策略

通過以上規(guī)程，xx物業(yè)公司旨在打造一支專業(yè)、高效、服務(wù)意識強的團隊，不斷提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主需求，塑造良好的企業(yè)形象。

xx物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程范文

物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

1目的

通過培訓(xùn),提高員工的專業(yè)知識、技能、意識和整體素質(zhì),確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工具備按規(guī)定完成其任務(wù)的能力。

2適用范圍

適用于分公司全體員工。

3職責(zé)

3.1各部門根據(jù)本部門完成《質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書》的需求和崗位資職要求提出年度培訓(xùn)計劃。

3.2行政部是分公司培訓(xùn)工作的主管部門。根據(jù)分公司質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書來編制員工培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)有效性的檢查和培訓(xùn)記錄的歸檔,建立員工培訓(xùn)檔案。

3.3分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)計劃。

3.4公司經(jīng)理部負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度培訓(xùn)計劃,并對培訓(xùn)有效性進(jìn)行抽查。

3.5分公司各部門負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)的實施。

4工作流程

4.1培訓(xùn)計劃

4.1.1各部門提出本部門的年度培訓(xùn)需求計劃。

4.1.2行政部在匯總各部門計劃的基礎(chǔ)上,依據(jù)分公司年度質(zhì)量目標(biāo)的需求,編制分公司《年度培訓(xùn)計劃》和項目培訓(xùn)實施計劃。

4.1.3培訓(xùn)計劃編制的主要項目有目的、對象、時間、日期、地點、類型、實施責(zé)任部門、內(nèi)容、教材、考核、處置、記錄、歸檔等。

4.1.4分公司年度培訓(xùn)計劃由分公司總經(jīng)理審核并報公司經(jīng)理部批準(zhǔn)后實施。

4.2培訓(xùn)實施

4.2.1項目培訓(xùn)的責(zé)任部門根據(jù)培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)實施。

4.2.2行政部對培訓(xùn)實施情況進(jìn)行檢查,公司經(jīng)理部對培訓(xùn)實施情況進(jìn)行抽查監(jiān)督,檢查的內(nèi)容主要有:

4.2.2.1培訓(xùn)是否按計劃的時間和內(nèi)容進(jìn)行;

4.2.2.2培訓(xùn)教師的資歷審核;

4.2.2.3培訓(xùn)效果的評價;

4.2.3對培訓(xùn)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)或按規(guī)定處置。

4.3培訓(xùn)記錄

4.3.1由負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門做好培訓(xùn)記錄,填寫《培訓(xùn)記錄表》。

4.3.2培訓(xùn)記錄應(yīng)交行政部存檔。

4.4員工培訓(xùn)檔案

4.4.1行政部負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案。

4.4.2員工培訓(xùn)檔案包括員工自入司工作以來所有的培訓(xùn)經(jīng)歷,包括培訓(xùn)考試考核試卷、成績和相關(guān)證書復(fù)印件。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格

5.1《人力資源管理規(guī)程》

5.2《員工培訓(xùn)制度》

5.3《質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書》

5.4《崗位責(zé)任制及任職資質(zhì)》

5.5《年度培訓(xùn)計劃》

5.6《培訓(xùn)實施計劃》

5.7《培訓(xùn)記錄表》

第2篇 _物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

1總則

1.1各物業(yè)分公司管理層應(yīng)充分重視員工培訓(xùn)和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級公司管理層履行管理職責(zé)的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識和責(zé)任感的具體體現(xiàn)。

1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓(xùn)觀念,將培訓(xùn)作為培育企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)百年au_宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報價值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報的角度將培訓(xùn)視為可有可無的花費。

1.3各物業(yè)分公司應(yīng)積極組織開展本公司的各級培訓(xùn)活動,充分識別員工培訓(xùn)需求并做出計劃安排、提供開展培訓(xùn)活動必需的資源,確保培訓(xùn)效果滿足預(yù)期要求。

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實施對各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓(xùn)。

2.2項目所在公司應(yīng)根據(jù)項目前期配合,以及提升物業(yè)服務(wù)水平的需要,針對物業(yè)服務(wù)人員開展必要的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。

2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),品質(zhì)部具體負(fù)責(zé)組織實施公司級培訓(xùn),并指導(dǎo)各部門(管理處)開展部門內(nèi)培訓(xùn)。

2.4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施本部門員工的培訓(xùn)工作。

3員工培訓(xùn)類型、內(nèi)容及適用范圍

3.1各物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員培訓(xùn),由管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實施,每年不得少于1次。

3.2物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓(xùn)每年不得少于兩次。

3.3各物業(yè)分公司員工培訓(xùn)的主要類型包括:

a)入職培訓(xùn);

b)在職培訓(xùn)(或崗前培訓(xùn));

c)常規(guī)培訓(xùn)。

3.4入職培訓(xùn)僅針對新員工適用,所有新進(jìn)員工必須報到后30日內(nèi)完成入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)由物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé),主要內(nèi)容包括(不限于):

a)集團公司(管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司)概況;

a)公司經(jīng)營業(yè)務(wù);

b)企業(yè)文化(理念體系);

c)公司管理制度、質(zhì)量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識,此項僅限于大連分公司);

d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準(zhǔn)則;

e)服務(wù)意識、服務(wù)禮儀;

f)內(nèi)部服務(wù)、團隊精神;

g)物業(yè)服務(wù)基本知識、相關(guān)法律法規(guī);

h)房屋結(jié)構(gòu)、房屋設(shè)備基本知識;

i)安全教育、消防知識;

j)實地參觀。

3.5在職培訓(xùn)適用于在崗員工,以及轉(zhuǎn)崗、晉升職務(wù)的員工,員工轉(zhuǎn)崗、晉升后3個月內(nèi),或新到崗員工獨立開展工作前完成。

3.6新進(jìn)員工的入職引導(dǎo),由其直接上屬或行政人事部指定相關(guān)崗位同事負(fù)責(zé)實施。

3.7在職培訓(xùn)應(yīng)針對具體崗位工作要求展開,主要內(nèi)容包括(不限于):

a)崗位職責(zé);

b)崗位工作所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗;

c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;

d)必要時,組織專題討論、案例分析等。

3.8常規(guī)培訓(xùn)適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓(xùn)和部門級培訓(xùn)兩級進(jìn)行。

3.9常規(guī)培訓(xùn)是根據(jù)公司發(fā)展需要對員工開展的相關(guān)意識、知識和技能培訓(xùn)。

3.10各物業(yè)分公司應(yīng)根據(jù)本公司實際需要,結(jié)合管理公司發(fā)布的相關(guān)培訓(xùn)文件,通過培訓(xùn)需求識別和分析具體制訂常規(guī)培訓(xùn)課目。

4入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)

4.1新員工到崗后,行政人事部負(fù)責(zé)通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓(xùn)員工計劃,制定培訓(xùn)流程與標(biāo)準(zhǔn),明確內(nèi)容、時間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.2新員工入職培訓(xùn)主要以授課形式進(jìn)行,培訓(xùn)時間不少于2天。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)組織考試,考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正的審核資料之一。

4.2新員工完成入職培訓(xùn)后,以及轉(zhuǎn)崗員工、職務(wù)晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導(dǎo)人)應(yīng)擬訂針對性的在職培訓(xùn)計劃,明確培訓(xùn)內(nèi)容、時間和方式,并報一份到品質(zhì)部備案。

4.3所有入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)均必須進(jìn)行記錄,并由培訓(xùn)人和被培訓(xùn)人共同簽署。相關(guān)培訓(xùn)記錄經(jīng)品質(zhì)部確認(rèn)簽署后,作為員工轉(zhuǎn)正的必備審核資料之一。

5常規(guī)培訓(xùn)

5.1培訓(xùn)計劃

5.1.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、員工素質(zhì)狀況、實際績效表現(xiàn)、上級公司要求及相關(guān)規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對本公司員工共性的培訓(xùn)需求進(jìn)行識別。

5.1.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)擬訂公司下一年度培訓(xùn)計劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:

a)公司員工意識、企業(yè)文化方面共性的培訓(xùn)需求;

b)提出體系建設(shè)、物業(yè)服務(wù)通用知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)需求。

5.1.3各部門針對本部門員工開展的培訓(xùn)以月計劃的形式提出,應(yīng)每個月的月底前提出本部門下一月份的培訓(xùn)計劃。

5.1.4各類培訓(xùn)計劃(年度或月度)應(yīng)至少包括以下內(nèi)容:

a)培訓(xùn)項目名稱;

b)培訓(xùn)目的;c)培訓(xùn)內(nèi)容;d)培訓(xùn)對象;

e)培訓(xùn)方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場操練法);

f)考核方式(筆試、口試、實際操作);

g)資源支持;

h)培訓(xùn)費用預(yù)算。

5.1.5公司下一年度培訓(xùn)計劃應(yīng)在當(dāng)年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);各部門下一月份培訓(xùn)計劃應(yīng)在當(dāng)月25日前提交品質(zhì)部審核認(rèn)可。公司年度計劃應(yīng)將每個培訓(xùn)項目落實到具體執(zhí)行月份。

5.2培訓(xùn)實施

5.2.1公司年度培訓(xùn)計劃由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織實施,部門培訓(xùn)計劃由部門負(fù)責(zé)人組織實施。所有培訓(xùn)項目在實施前均必須擬訂詳細(xì)的培訓(xùn)課程安排,并以培訓(xùn)通知的形式傳達(dá)到各培訓(xùn)對象。培訓(xùn)通知應(yīng)明確:培訓(xùn)項目、具體時間、地點、內(nèi)容、參加人員等。

5.2.2所有需要專項培訓(xùn)經(jīng)費支持的項目,培訓(xùn)組織部門應(yīng)在培訓(xùn)前提出經(jīng)費申請,并按財務(wù)審批權(quán)限履行報批手續(xù)。所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓(xùn)項目在事前須報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.3培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)組織部門應(yīng)要參加培訓(xùn)人員按時間單元(上午、下午、晚間)填寫《會議(培訓(xùn))簽到表》。

5.2.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)對各部門內(nèi)的培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督,部門培訓(xùn)的簽到表、考核記錄應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后交到品質(zhì)部審核確認(rèn),并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表》。

5.2.5需要送外培訓(xùn)的項目按集團相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行,申請人(部門)提出《外出培訓(xùn)審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.6外出培訓(xùn)結(jié)束后,參加培訓(xùn)人員應(yīng)將取得的培訓(xùn)經(jīng)歷證明資料提交一份復(fù)印件到品質(zhì)部備案,沒有相關(guān)培訓(xùn)證明資料的,由參加培訓(xùn)人向品質(zhì)部提交一份外出培訓(xùn)情況說明,陳述培訓(xùn)內(nèi)容和效果。

5.3培訓(xùn)總結(jié)與改進(jìn)

5.3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)對公司及各部門內(nèi)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估和分析,評估依據(jù)包括培訓(xùn)實施過程、受訓(xùn)人員的個人感受、知識獲取(考核成績),以及工作業(yè)績等,形成每個月份的培訓(xùn)工作總結(jié),并提出改進(jìn)意見或建議。

5.3.2需要調(diào)查受訓(xùn)人感受的培訓(xùn)項目應(yīng)在培訓(xùn)計劃中予以明確,并《培訓(xùn)效果及

意見征詢表》的形式進(jìn)行收集,調(diào)查意見的統(tǒng)計分析由品質(zhì)部負(fù)責(zé)。工作業(yè)績提升的評估由品質(zhì)部根據(jù)目標(biāo)達(dá)成信息,以及各部門反饋信息綜合進(jìn)行分析。

6講師及其它

6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓(xùn)講師團。

6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓(xùn)講師團成員之一。

6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓(xùn)講師。

6.4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓(xùn)講師名單及其承擔(dān)的培訓(xùn)課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,報管理公司物業(yè)管理部備案。

6.5品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織編制公司的培訓(xùn)教材,并定期(每半年一次)組織培訓(xùn)講師對培訓(xùn)教材的適用性進(jìn)行評審和修訂。

6.6物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)制定本公司培訓(xùn)流程及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

7培訓(xùn)考核

7.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓(xùn)計劃對培訓(xùn)工作進(jìn)行綜合考評。

7.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)本公司所做培訓(xùn)工作的考核。

7.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作的監(jiān)督、考核。

7.4各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作考核工作必須與員工績效考核掛鉤。

8培訓(xùn)基地

8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關(guān)物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務(wù)形式的培訓(xùn)基地。培訓(xùn)基地一般分為:寫字樓及高

檔樓宇物業(yè)管理、精細(xì)化管理、綜合性管理三種。

8.2作為培訓(xùn)基地的物業(yè)分公司,應(yīng)主動承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)任務(wù),在物業(yè)管理部知道下制訂相關(guān)培訓(xùn)計劃與實施方案,并遵照所制訂的計劃與實施方案進(jìn)行相對應(yīng)的培訓(xùn)工作。

8.3培訓(xùn)基地所屬公司總經(jīng)理為培訓(xùn)基地第一負(fù)責(zé)人。

8.4培訓(xùn)基地所屬公司品質(zhì)部為培訓(xùn)基地責(zé)任部門,負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃及組織安排

培訓(xùn)計劃的實施、考核與評估,并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)人員進(jìn)行相關(guān)的溝通、交流,確保本項培訓(xùn)系統(tǒng)的完整。

8.5培訓(xùn)基地的各項培訓(xùn)為內(nèi)部有償培訓(xùn)服務(wù),其取費標(biāo)準(zhǔn)由各培訓(xùn)基地根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r水平進(jìn)行評估、核算后進(jìn)行確定。

9支持文件

9.1wdwy-fr-mm5201培訓(xùn)計劃表

9.2wdwy-fr-mm5301會議(培訓(xùn))簽到表

9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表

9.4wdwy-fr-mm5203外出培訓(xùn)審批表