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是什么
清潔工作檢查規(guī)程制度是指一套系統(tǒng)性的流程和標準，用于確保清潔工作的高效、規(guī)范進行，旨在維護工作環(huán)境的整潔，提升衛(wèi)生水平，保障員工健康，并確保設施設備的良好運行。該制度包括對清潔人員的工作職責、清潔頻率、使用的工具和化學品、以及清潔效果的評估等多個方面。
模板
1. 清潔人員職責：
- 定期執(zhí)行指定區(qū)域的清潔任務，包括但不限于掃地、擦窗、清理垃圾。
- 使用正確的清潔工具和化學品，遵循安全操作規(guī)程。
- 對設施設備進行日常維護，如清洗衛(wèi)生間、廚房設施等。
- 發(fā)現(xiàn)設施損壞或異常情況，及時報告。
2. 清潔頻率：
- 按照預先設定的時間表進行清潔，如每日清晨和傍晚各一次全面清潔，白天根據(jù)需要進行臨時清潔。
- 對高流量區(qū)域如會議室、食堂等增加清潔頻率。
3. 清潔工具和化學品：
- 使用公司指定的清潔用品，正確配比和使用化學清潔劑。
- 定期檢查清潔工具的狀態(tài)，確保其有效性和安全性。
4. 清潔效果評估：
- 通過定期巡查和隨機抽查的方式，檢查清潔質量。
- 制定明確的清潔標準，如無塵、無污漬、無異味等。
5. 記錄與報告：
- 清潔人員需記錄每天的工作內容和發(fā)現(xiàn)的問題。
- 管理人員定期審查這些記錄，對問題進行跟進。
標準
1. 清潔標準：
- 地面應無明顯污漬和垃圾，保持干燥。
- 墻面、窗戶、家具表面無塵埃，無手印或其他痕跡。
- 衛(wèi)生間干凈整潔，無異味，消毒設施完備。
- 設施設備功能正常，無損壞跡象。
2. 安全標準：
- 清潔過程中，確保人員遵守安全規(guī)定，避免化學品誤用或傷害。
- 清潔工具存放有序，防止絆倒等安全隱患。
3. 服務質量標準：
- 清潔人員應主動、友好，對用戶需求積極響應。
- 清潔工作不影響正常辦公，噪音控制在合理范圍內。
4. 追蹤與改進：
- 定期評估清潔工作的效率和效果，針對不足之處提出改進建議。
- 對于持續(xù)存在的問題，制定改善計劃并實施。
通過嚴格執(zhí)行這套清潔工作檢查規(guī)程制度，我們可以確保工作環(huán)境的衛(wèi)生標準，提高員工滿意度，同時也有助于提升公司的整體形象。每個員工都應理解并遵守這些規(guī)定，共同維護我們的工作環(huán)境。
清潔工作檢查規(guī)程制度范文
第1篇 清潔工作檢查規(guī)程制度
1.0目的
確定工作檢查流程,及時發(fā)現(xiàn)工作問題,確保工作質量。
2.0清潔部工作檢查
2.1 清潔主管的工作檢查
2.1.1清潔主管每周對清潔工作至少要普查一次,普查要全面、細致,防止出現(xiàn)漏項漏檢;
2.1.2普查內容
1)本周所分配清潔工作的完成情況和完成質量;
2)家政方面工作的完成情況和效果;
3)其它清潔工作;
4)領班的工作完成情況和表現(xiàn);
5)清潔組長的工作完成情況和表現(xiàn)。
6)檢查出的工作總是及時處理和改進;
7)利用檢查做好下周工作的分配和計劃;
8)檢查結果處理措施填寫工作周檢查表。
2.2組長的工作檢查
2.2.1清潔組長每天對自己所分配的工作進行全面詳細的檢查。
2.2.2檢查內容
1)員工是否按分配的工作項進行工作;
2)員工是否按“標準作業(yè)規(guī)程”進行作業(yè);
3)員工的工作狀態(tài)和工作方法是否正確;
4)工作完成后是否符合預定效果;
5)工作完成時間是否正常。
6)檢查結果和措施填寫工作日檢查表。
清潔檢查標準
分類
序號
項目
標準
檢驗方法
清潔頻率
1
公共衛(wèi)生間
地面無積水,無污漬、無雜物;墻面瓷片、門、窗用紙巾擦試無明顯灰塵,便器無污漬;天花、燈具目視地明顯灰塵,玻璃、鏡面無灰塵、無污漬;室內無異味、臭味
全面檢查
每天重點清理2次;每2小時保潔一次。
2
玻璃門窗
無污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50cm無灰塵。
玻璃門每周刮1次;玻璃窗每月刮1次。
3
不銹鋼設施
亞光面不銹鋼表面無污漬、灰塵、,半米內可映出人影;鏡面不銹鋼表面光亮,三米內能清晰映出影象。
室
4
地毯
無污跡、無斑點
每周吸塵1次,每季度清洗1次。
內
5
大理石
目視地面無灰塵,可映出物體輪廓;用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾無明顯污染。
每兩月打臘1次。
部
6
樓道梯級
無雜物、明顯紙屑、污跡,每個單元梯級煙頭不超過2個。
分
7
墻面、窗、扶手、電子門、消防栓、管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關
無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡,無積塵。
每星期清掃、擦拭二次;梯級每月用拖把拖抹一次,窗戶玻璃每月清潔一次。
8
大堂
無積塵、污跡、垃圾、蜘蛛網(wǎng)
全面檢查
每天清潔1次。
9
值班室、崗亭
目視無灰塵、污跡、煙頭、雜物,門窗玻璃透明。
全面檢查
每天清潔1次。
10
辦公室
整潔、無雜物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡;桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵
全面檢查
1
天面、雨篷
目視無雜物、垃圾、積水、青苔;排水口暢通,水溝無污垢。
抽層檢查
每周清掃一次。
2
公共場地和馬路
無明顯泥沙、污垢,每100平方米內煙頭、紙屑平均不超過2個;無1厘米以上的石子。
沿路線檢查
每天打掃三次,每小時循環(huán)保潔一次。
3
綠地
目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無3cm以上石塊等垃圾和雜物;煙頭控制在100平方米1個以內。
沿路線檢查
每天打掃三次,每小時循環(huán)保潔一次。
室
外
4
垃圾池(箱)
目視無污跡、積水;
全面檢查
每天清運、清洗2次;每周刷洗一次。
5
噴水池
目視水池清澈見底,水面無雜物,水無變色或異味。
全面檢查
部
分
6
停車場
目視地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水,無污跡。
全面檢查
每天清掃二次;每月用水沖洗地面一次。
7
化糞池
進排暢通,無污水外溢。
全面檢查
每年清理一次。
8
地下雨、污水管井
檢查井內壁無粘附物,井底無沉淀物,水流暢通,井蓋上無污跡。
抽查
雨污水井每半月清理一次;污水管道每半年疏通一次。
9
散水坡和排水溝
無明顯污垢、泥沙;每50平方米煙頭、棉簽或紙屑2個以下。
抽查
每天保潔三次。
清 潔 日 檢 表
日期
清潔工作
人員情況
備注
處理結果
填表人
清 潔 周 檢 表
清潔工作普查情況:
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
周清潔工作:
周人員情況:
備忘錄:
下周工作安排:
填表人: 年 月 日
說明:日(周)檢表中“清潔工作”項根據(jù)《清潔檢查標準》填寫,“人員情況”項根據(jù)清潔員的工作狀態(tài)、衣著、效率填寫,“備注”項除以上兩種之外的情況記錄。
第2篇 排水溝化糞池清潔工作規(guī)程制度
1.0目的
1.1本指導書規(guī)范了排水溝、化糞池清潔工作程序,以確保小區(qū)內排水溝、化糞池暢通。
2.0適用范圍
2.1本指導書適用于小區(qū)內排水溝、化糞池的清潔(注:化糞池主要是委托環(huán)衛(wèi)公司清理,管理處清潔工協(xié)助,其工作按本規(guī)程進行)。
3.0職責
3.1 內圍崗特別清潔員必須本規(guī)程進行工作。
3.2 清潔組領班負責對清潔工作跟蹤監(jiān)督。
3.3 清潔綠化組組長負責檢查、監(jiān)督其執(zhí)行。
4.0作業(yè)程序
4.1化糞池清潔
4.1.1備吸糞車一輛(含5米長膠管三條,8米長竹桿一條)。
4.1.2用鐵鉤打開化糞池的蓋板,再用長竹竿攪散化糞池內的雜物結塊層。
4.1.3把車開到工作現(xiàn)場,套好吸糞膠管放入化糞池內。
4.1.4啟動吸糞車的開關,吸出糞便直到化糞池內的糞便吸完為止。
4.1.5蓋好化糞池井蓋,用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。
4.2排水溝清潔
4.2.1清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
4.2.2用膠掃把仔細清掃排水溝內的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通。
4.2.3用鏟刀、鋼絲刷清掃散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔。
4.2.4先用清潔精清洗再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細在再刮;工作完成后,收拾好工具。
4.3清潔標準
4.3.1化糞池
4.3.1.1一般每半年至一年清理一次(視情況而定),一級池清運90%,二級池清運75%,三級池硬的表面全部清運;
4.3.1.2清理后,目視井內無積物浮于上面,出入口暢通,保持污水不溢出地面。
4.3.2排水溝
4.3.2.1目視:干凈,無污跡,無青苔,無垃圾和沙石。
3.3.2.2有空調滴水的地方按作業(yè)程序3、4條每星期擦洗一次,散水坡和排水溝每天
保潔二次。
4.4清潔化糞池時注意事項
4.4.1清潔化糞池
4.4.1在化糞池井蓋打開后10-15分鐘人不站池邊,禁止在池邊點火或吸煙,以防止沼氣燒傷人。
4.4.2人勿下池工作,防止人員中毒或陷入水中。
4.4.3化糞池井蓋打開后工作人員不能離開工作現(xiàn)場,清潔完畢后,隨手蓋好井蓋,以防行人或小孩掉入井內發(fā)生意外。
4.4.4吸糞作業(yè)時,防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。
5.0引用文件和記錄表格
第3篇 物業(yè)園區(qū)不銹鋼設施的清潔工作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)不銹鋼設施的清潔操作規(guī)程
1.目的:確保不銹鋼設備表面光亮。
2.適用范圍:適用于不銹鋼制品的清潔。
3.職責:保潔員負責不銹鋼設施的清潔。
4.內容:
4.1備半干濕毛巾、干鏡鋼布、鋼油噴壺(必要時)。
4.1.1用干濕布抹凈鏡面,用干鏡鋼布抹凈水痕印。
4.1.2用干鏡布抹試時要用柔力,不可以大力抹擦以免擦花不銹鋼面。
4.2啞鋼的清潔:
4.2.1備水桶一個(加少量中性清潔劑,6成水),干濕毛巾一條,鋼油噴壺。
4.2.2洗凈毛巾,擰干,疊成8面抹凈鋼表面污漬,用干布抹凈水印。
4.2.3用噴壺把少量鋼油均勻噴在另一條毛巾上面,由外向外抹試鋼面。
4.2.4用干凈的干毛巾將鋼上多余的鋼油抹凈,鋼面上不可留有干毛巾的毛碎。
4.2.5抹鋼油的毛巾和干布一定要專用,不可混用。
4.3不銹鋼垃圾筒的清潔:
4.3.1備干、濕毛巾各一條。
4.3.2對于垃圾筒表面深度滲透的污漬,先用濕毛巾擦干凈,再用干毛巾抹去表面水痕。
4.3.3垃圾桶清潔順序:由內到外,從上到下全面清潔。
4.3.4掀起垃圾桶上蓋,清潔其四周邊緣及底部污跡。
4.3.5靠墻處垃圾桶必須搬開清潔,清潔完后應搬回原位。
4.3.6對于有煙灰缸的垃圾桶,要及時清理,保持干凈,換好石米。
5.記錄:無
6.附件:無
第4篇 區(qū)域清潔工作應急處理規(guī)程
物業(yè)區(qū)域清潔工作應急處理規(guī)程
1目的
1.1明確清潔人員的應急事故處理職責和操作程序,配合管理處做好應急事故處理。
2適用范圍
2.1適用于__嘉園物業(yè)區(qū)域內梅雨天、暴風雨、水管爆裂、突發(fā)火災事故的清潔作業(yè)管理。
3職責
3.1清潔分包單位負責按照本程序要求,配合管理處做好應急事故處理工作。
3.2客服中心負責組織清潔人員每季度進行一次應急事故處理培訓。
3.3管理處應急事故處理人員負責指揮根據(jù)應急事故處理的具體情況,指揮清潔人員實施相應的緊急措施。
4實施程序
4.1梅雨天氣
4.1.1梅雨季節(jié)大理石、地面磚、墻面出現(xiàn)反潮現(xiàn)象、造成地面積水、墻皮剝落等現(xiàn)象,清潔人員應采取以下措施。
4.1.2在大堂等人員出入頻繁的位置設置指示牌,提醒來往人員小心滑倒。
4.1.3加快工作速度和現(xiàn)場檢查指導,合理調配人員,及時清干地面墻面水跡。
4.1.4反潮現(xiàn)象嚴重,應在大堂鋪設一條防滑地毯,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。
4.1.5倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌,根據(jù)需要緊急調用。
4.2暴風暴雨天氣
4.2.1清潔主管加強巡查、督導各崗位清潔員的工作。
4.2.2天臺、裙樓或連接體平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別是在風雨來臨前要巡查,如有堵塞及時疏通 。
4.2.3檢查雨水井、污水井,增加清理次數(shù),確保暢通無阻。
4.2.4各崗位清潔員配合安管員關好各樓層的門窗,防止風雨刮進樓內,淋濕墻面、地面或打碎玻璃。
4.2.5倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、電筒等應急備用工具、材料。
4.3樓層內發(fā)生水管爆裂
4.3.1迅速關閉水管閥門并立刻通知維修人員前來救助。
4.3.2迅速掃清流入電梯廳附近的積水,控制不了時可將電梯開往上一樓層。
4.3.3工程值班人員切斷電源后,搶救房間、樓層內的重要物資,如電腦、資料等。
4.3.4用垃圾斗將水盛到桶內或掃入地漏,接好電源后,用吸水器吸干地面水分。
4.3.5打開門窗,用風扇吹干地面。
4.4突發(fā)火災事故
4.4.1要掌握火情,服從管理處整體安排,有計劃,有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作,并協(xié)助做好業(yè)主/業(yè)主/用戶單位人員的疏導工作。
4.5注意事項
4.5.1梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋作業(yè),以防滑倒。
4.5.2暴風雨天氣在室外作業(yè)要注意高空墜物。
4.5.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。
4.5.4清理火災現(xiàn)場須經(jīng)有關部門調查結束后,才能進行。
第5篇 物業(yè)園區(qū)道閘清潔工作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)道閘清潔操作規(guī)程
1.目的:確保道閘干凈、無斑銹。
2.適用范圍:適用于道閘的清潔。
3.職責:保潔員負責清潔道閘。
4.內容:
4.1每日上午、下午用濕毛巾擦試橫桿,確保無灰塵、無污漬。
4.2用干毛巾從上到下、四面依次抹干凈道閘控制柜上的灰塵。
4.3若道閘控制柜是不銹鋼的,每月應至少打一次不銹鋼油。
4.4不銹鋼上有銹斑等頑固性污漬,可用去污粉耐心擦試,最后用不銹鋼油保養(yǎng)。
4.5若道閘有油漬,可用化油劑或汽油等及時洗凈。
5.記錄:無
6.附件:無
第6篇 瓷磚墻面清潔作業(yè)規(guī)程工作標準
瓷磚墻面的清潔作業(yè)規(guī)程和標準
1、內容:辦公樓所有貼瓷磚內墻面。
2、作業(yè)規(guī)程:
(1)裝好兩桶水,其中一桶放入適量的清潔劑;
(2)用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬;
(3)用抹布浸入放有清潔劑的水桶,拿起后用中等力度擰干,沿著墻壁從上往下來回擦拭;
(4)用另一條抹布浸透清水后,用中等力度擰干,徹底清擦一次;
(5)換清水后,將抹布浸透后,用力擰干,在清擦一遍;
(6)用干拖把拖干地面。
3、標準:
目視墻面干凈無污跡,清洗時,用紙巾擦拭墻面50cm,無明顯污染。
4、注意事項:
用鏟刀刮除墻面污垢時,注意不要刮墻面。
第7篇 清潔管理工作規(guī)程制度
1.0 目的
1.1 本指導書規(guī)范了小區(qū)清潔管理工作程序,確保小區(qū)環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)美。
2.0 適用范圍
2.1 本指導書適用于小區(qū)清潔管理工作。
3.0 組織結構及職責
3.1 組織結構
3.2職責
3.2.1內圍崗
3.2.1.1負責小區(qū)內停車場、道路及組團平臺的清掃和沖洗,垃圾筒、休息椅、路標、指示牌、車道欄桿的清潔。
3.2.1.2負責小區(qū)內亭臺樓閣、假山、噴池、瀑布池、溪澗和中心湖的清潔。
3.2.1.3負責商業(yè)網(wǎng)點、公廁、辦公室的清潔。
3.2.1.4負責排水溝、化糞池有關清潔工作。
3.2.1.5每座樓宇g層的生活垃圾清理及垃圾筒清潔。
3.2.1.6負責崗亭的清潔、保潔。
3.2.1.7完成領導交辦的其他工作。
3.2.2外圍崗
3.2.2.1負責小區(qū)外圍道路、商業(yè)街廣場的清潔、保潔。
3.2.2.2負責市政廣場內道路、桌椅、垃圾箱等清潔、保潔。
3.2.2.3負責售樓部的清潔、保潔。
3.2.2.4負責監(jiān)理部及職工飯?zhí)玫那鍧嵄崱?/p>
3.2.2.5完成領導交辦的其他工作。
3.2.3樓層崗職責
3.2.3.1負責各樓層天面屋頂、一樓大堂地面、玻璃門、墻身、宣傳欄、意見箱、信報箱、門口臺階等的清潔、保潔。
3.2.3.2負責電梯的清潔、保潔。
3.2.3.3負責走火道內梯、墻、窗、頂?shù)鹊那鍧崱⒈崱?/p>
3.2.3.4負責各樓層地、窗、消防栓、走廊等的清潔、保潔。
3.2.3.5完成上級交辦的其他工作。
3.2.4會所崗
3.2.4.1負責會所大堂的清潔,包括地面、桌椅、煙灰缸、企牌等的清潔。
3.2.4.2負責公廁內的清潔、保潔;
3.2.4.3負責會所公共走廊、通道的清潔、保潔。
3.2.4.4負責會所泳池周邊玻璃及公共通道玻璃(各功能室除外)的清潔、保潔。
3.2.4.5完成領導交辦的其他工作。
3.2.5機動崗
3.2.5.1 頂替當日休息的員工的工作,并履行其職責。
3.2.5.2 承接對外清潔服務(主要指小區(qū)內住戶的需求)。
3.2.5.3 完成領導交辦的其他工作。
3.2.6 特種保潔崗
3.2.6.1 負責轄區(qū)內電梯大堂、會所等地面清洗、拋光、打蠟。
3.2.6.2 負責轄區(qū)內地毯清洗。
3.2.6.3 負責轄區(qū)內其他特種保潔工作。
3.2.6.4 完成領導交辦的其他工作。
4.0工作程序
4.1工作流程圖
制定計劃---->實施---->檢查---->考核
4.2工作要求和內容
4.2.1計劃的制定與實施
4.2.1.1公司園林清潔部清潔綠化主管負責編制清潔綠化年度工作計劃,園林清潔部經(jīng)理審核,報公司主管領導批準后,下達到各管理處。
4.2.1.2管理處清潔綠化組長根據(jù)園林清潔部制定的年度工作計劃和管理處主任的工作安排,制定本管理轄區(qū)清潔綠化年度工作計劃,由管理處主任、園林清潔部經(jīng)理審核,報公司主管領導批準后執(zhí)行。
4.2.1.3管理處清潔綠化組組長應根據(jù)年度工作計劃安排開展各項業(yè)務工作,督促各崗位人員完成工作計劃的各項任務。
4.2.1.4各崗位清潔工按下列規(guī)程進行清潔、保潔及器械保養(yǎng):
a)外圍崗工作規(guī)程;
b)內圍崗工作規(guī)程;
c)樓層崗工作規(guī)程;
d)會所崗工作規(guī)程;
e)特種保潔崗工作規(guī)程;
f)排水溝、化糞池清潔工作規(guī)程;
g)清潔器械維護保養(yǎng)規(guī)程;
h)清潔周期表(附件)。
4.2.3檢查、考核
4.2.3.1清潔工作的日、周、檢按《服務檢驗規(guī)程》執(zhí)行。
4.2.3.2各崗位的績效考核,每月按公司有關績效考核制度進行。
5.0引用文件和記錄表格
5.1 《服務檢驗規(guī)程》
5.2 《外圍崗工作規(guī)程》
5.3 《內圍崗工作規(guī)程》
5.4 《樓層崗清潔工作規(guī)程》
5.5 《會所崗工作規(guī)程》
5.6 《排水溝、化糞池清潔工作規(guī)程》
5.7 《清潔器械維護保養(yǎng)規(guī)程》
5.8 《清潔周期表》(附件)
第8篇 地毯清潔工作規(guī)程2
地毯清潔操作規(guī)程
1.目的
為公共區(qū)域或客戶提供地毯清潔服務
2.范圍
適用于定期清潔計劃和客戶書面或電話提出的地毯要求
3.職責
由保潔主管負責安排,由保潔員負責執(zhí)行
4.操作規(guī)程
工作流程圖說明記錄
4、放置工作進行中警告牌。
5、吸塵:將地毯所有面積進行吸塵,確保地毯上無細沙、泥土。
6、局部污跡去漬:噴一些去漬劑在地毯上及周圍,用百潔布擦凈,再使用干凈塵布擦飾。
7、配制地毯水:按說明指南上的兌水比例用溫水稀釋注入洗地機水箱。
8、用洗地機從墻邊處開始順序一行一行地開始洗,后一行要壓上一行的三分之一,為避免漏洗。
9、用地毯打松刷把地毯毛依一定方向推起打松。
10、用吹風機將地毯吹干。
11、地毯晾干后,在用吸塵器吸一遍塵。因地毯水具有揮發(fā)性,把一些塵土帶到了地毯表面上。
12、收拾工具,離開現(xiàn)場。
第9篇 物業(yè)清潔工作標準規(guī)程制度
物業(yè)清潔工作標準及規(guī)程
一、對業(yè)主、客人親情服務標準
1.對業(yè)主、客人親情服務用語要求:
a.遇到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務,員工應先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
b.與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意請字當頭,謝字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
c.對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。
d.對客人的問詢應圓滿答復,若遇不知道、不清楚的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人,絕對不能以不知道,不清楚作
回答?；卮饐栴}要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
e.說話時,特別是業(yè)主、客人要求我們服務,我們從言語要體現(xiàn)出樂意為客人服務。不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠,應說:好的,我馬上就來,千萬不能說:你怎么這么哆嗦,你沒看見,我忙著呀。
f.與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應說對不起,讓你久等了,不能一聲不響就開始工作。
g.當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。
h.原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
(1)詢問式。如請問----
(2)請求式。如請你協(xié)助我們
(3)商量式。如你看這樣好不好
解釋式。如這種情況,公司的規(guī)定是這樣的
1、每天下班之前,一定要清洗干凈所用的塵布、工具物品。
10、樣板房不能隨便擺放任何工具,如確實需要擺放的,要請求上級同意后才能擺放。
二、樣板房清潔標準
1、保持樣板房花園地面上無雜物及花園路燈罩無灰跡、無死蒼蠅。
2、保持樣板房大理石光亮,地毯無任何污跡;保持扶手、窗臺、臺面、沙發(fā)、椅子、門框、地腳線、陽臺、窗簾無任何污跡及灰塵。
3、保持樣板房玻璃明亮無任何污跡。
4、保持樣板房天花板無任何蜘蛛網(wǎng)及昆蟲。
5、保持樣板房不銹鋼明亮,做到一個星期用不銹鋼油養(yǎng)一次。
6、保持樣板房里面的物品擺放整齊及保持物品無任何灰跡。
7、定期給大理石打蠟作保養(yǎng)及洗地毯工作。
8、每半個月消殺一次昆蟲,定期給樣板房窗紗清洗。
三、辦公室清潔標準
1、辦公室地面無污跡做到隨臟隨清潔
2、保持辦室扶手、窗臺、臺面、沙發(fā)、椅子、門框、地腳線、窗紗無任何污跡。
3、保持辦公室內外所有玻璃要明亮、無任何污跡。
4、保持辦公室內外所有天花板無蜘蛛網(wǎng)、昆蟲。
5、保持辦公室不銹鋼明亮,做到一個星期用不銹鋼油保養(yǎng)一次。
6、保持辦公室物品及設備整齊、干凈,無任何污跡。
7、做好茶水間的茶水杯清洗消毒工作,做到茶水杯無任何污跡、灰塵。
8、保持辦公室衛(wèi)生間無異味,地面、洗手盆、座廁、玻璃、墻面無任何污跡。
9、每半個月消殺一次昆蟲,定期給辦公室、座椅、窗紗清洗。
九、外圍清潔標準
1.保持外圍通道地面無垃圾,無樹葉。
2..做到每小時巡查一次通道衛(wèi)生。
3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)通道上公共設施,公共設備有損壞的一定要報告上級領導知。
4.每天對小區(qū)通道所有垃圾筒內垃圾清理兩次。
5.每天對小區(qū)通道垃圾筒清潔兩次及對小區(qū)通道椅子清潔兩次,并保持此物無灰塵。
1、每星期沖洗兩次小區(qū)通道地面,保持小區(qū)通道無任何濃厚污跡。
2、保持小區(qū)正門噴水池無任何垃圾、污跡、青苔,做到每星期清洗一次。
3、保持小區(qū)通道路燈無灰塵,無污跡,做到每天清潔一次
十、小區(qū)清潔員工工作制度
1.上班時間衣冠不整,不佩戴工牌,不穿工衣、工鞋的,或上班時間戴手飾、介指、耳環(huán)的扣2分。
2.不服從上級安排的,或對上級領導不尊重的,未按時完成任務的扣2分。
3.上班時間偷懶及打嗑睡的,或同其他人一起談天說地的扣2分。
4.上班時間不注意自己儀容、儀表的,比如見到客人及上級不打招呼,衣服不打扣的,扣2分。
5.上班時間不愛惜工具,或對自己使用的工具、機器不及時清潔或保養(yǎng)好的,又不擺好自己使用的工具及機器的扣2分。
6.不按照上級指示亂配亂用藥水的,扣2分。
7.上班時發(fā)現(xiàn)公共設備設施有損壞,或看到其他人故意弄壞設備、設施的,示及時報告領班或主管的扣2分。
8.清理衛(wèi)生時要懂得人離開區(qū)域一定要記得關燈關門,否則扣2人分。
9.任何人不得拿公司鎖匙出小區(qū),否則扣2分并追究其責任。
10.亂寫亂畫交班本及其他物體的(比如排班表、打卡牌等),扣2分。
11.上班時間不行吃東西,亂吐口痰,否則扣2分。
12.上班時間不得玩弄小區(qū)公司上的設備、設施(比如游戲機、電腦等物品),否則扣2分。
13.未經(jīng)主管批準,亂休假、亂-換休的,一律當作曠工處理。如員工有病需請假的,需要事先跟主管申請批準,再拿病假單回來,否則作曠工處理。
14.員工工作上存在問題,直接向部門主管反映,不能越級反映,如果向部門主管反映未及時做好的,才可以越級反映,否則扣2分。
15.不得泄露公司文件或偷看公司文件,否則輕者作嚴重處理,重者作開除處理。
16.員工不得使用公司公共客用物品(比如一次性杯具、鞋套等),否則給予扣2分。
17.員工上班時間無特殊情況,不得出入辦公定室,如有事情需要出入辦
公室的,首先要敲門,經(jīng)辦公室人員同意后方可進出辦公室,否則扣2分。
18.員工觸犯以上工作制度扣滿10分的作一次口頭警告,扣滿30分的作書面警告,扣滿40分的作書面最最后警告,扣滿50分的作解雇處理。
十一、清潔工作規(guī)程
(一)地面清潔
1.公共通道
1.1每日清掃、巡回保潔,及時清掃灰塵、痰漬。
2.地下車庫
2.1每日掃地巡回保潔,局部除漬。
2.2每周清掃二次。
2.3每月用高壓水槍徹底沖洗一次。
(二)墻欄、柱(不含涂料裝飾的墻面、柱)
1.大堂、走廊、公共通道
1.1每日清抹水平面部分及各種線條部分,并隨時保潔。
1.2每月清抹墻面一次。
(三)天花、風口、燈飾
1.大堂、走廊及公共通道
1.1每月用清潔劑清抹二次,并及時除蛛絲、灰漬。
1.2每季用中性清潔劑徹底清潔一次。
2.地下車庫及消防通道
2.1每周用清潔劑清抹一次,保持無塵漬、蛛絲。
2.2每季大清潔一次。
(四)公共照明燈及燈柱
1.每天清抹一次,及時清除銹漬。
(五)花槽、花池
1.每天拾除枯葉、煙頭、紙屑等雜物三次以上。
2.每周用水沖洗基磚一次。
(六)圍欄、指示牌
1.每天用清水加少量清潔劑清抹一次。
(七)垃圾桶
1.每天清倒垃圾二次,隨時整理、清抹桶蓋、桶身。
(八)垃圾房
1.每天清理、整理、用水沖洗垃圾桶一次。
(九)管理公司辦公室清潔
1.每天早上7:30清抹辦公桌、椅、幕墻玻璃、窗臺一次。
2.每天早上、下午上班前對衛(wèi)生間所有潔具清潔一次。
(十)大理石的清潔
1.輕掃清拖、清抹,隨時清除一切雜物、痰漬、污漬。
2.不宜使用高濃度化學性清潔劑,避免損壞地面、墻面及設備。
3.清潔標準要求達到目視地面、壁面干凈、光亮照人。
(十一)不銹鋼設施清潔
1.先用兌有清潔劑的混合清水抹不銹鋼表面。
2.用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
3.噴少許不銹鋼清潔劑于不銹鋼表面上,然后用濕毛巾進行全面試抹。
4.電梯清潔
4.1清潔直梯橋箱內外廳門不銹鋼表面時,應防止廳門開、關造成意外,使用不銹鋼清潔劑時應適量。
4.2清潔扶梯兩側不銹鋼表面時應防止上、下移動之梯級造成意外,使用不銹鋼清潔劑時應適量。
5.清潔標準要求達到不銹鋼表面無污漬、灰塵、保持潔亮。
(十二)玻璃門窗的清潔
1.用鏟刀鏟除玻璃上的污漬,在鏟除鍍膜玻璃表面污漬時應注意力度,防止損花玻璃。
2.將毛巾放入兌有清潔劑的清水中,保留毛巾中少許水分,對玻璃(幕墻)
3.進行清潔,擦拭時用力要均勻。
4.清潔完畢后,用玻璃刮水器清刮玻璃上的水珠。
5.清潔標準標準要求達到無塵漬、水漬、保持光潔。
(十三)洗手間的清潔
1.早上、下午上班前對洗手間所有潔具徹底清潔一遍。
2.將少許潔廁靈涂于污漬處,用廁刷刷凈,再用水沖洗。
3.用清潔毛巾加少許清潔劑擦凈墻壁表面。
4.如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應用適量酸性清潔劑試抹干凈。
5.清潔標準要求達到目視地面干凈,壁面干凈,潔具干凈,無異味。
(十四)垃圾周轉站的清潔
1.每日上午沖刷站內地面、墻壁、垃圾桶及站門口地面。
2.每半個月對垃圾站及毗連部位進行一次消殺。
(十五)消殺
1.消殺人員須按指定之地點進行消殺。
2.消殺前須做好防護工作,避免藥水噴及行人。
二十一、清潔工作檢查規(guī)程
1、大理石地面
目視地面無灰塵,可映出燈光器具之輪廓。
2、大理石墻面
用干凈的紙巾擦試60公分長,紙巾無明顯污染。
3、樓層通道的地面磚
釉化地磚 目視干凈無雜物,無污漬,有光澤。
4.樓梯臺階,扶手
目視臺面干凈無污漬,用紙巾擦試扶手表面60公分,紙巾不被明顯污染。
5.各通道防火門
使用紙巾擦試門上冒30公分,門板60公分,紙巾不被明顯污染。
6.樓道天花板
目視無蜘蛛網(wǎng),無明顯污漬。
7.公共洗手間
無異味、便器無黃漬、無水銹漬,地面、壁面、門、門框保持干凈、干燥,無污漬。
8.不銹鋼清潔
亞光面不銹鋼表面無污漬、無水漬、無灰塵,半米內可映出人影,鏡面不銹鋼的表面光亮,三米內能清晰映出人物影像。
9.地面清潔
地面無雜物、無污染、垃圾,道路無泥沙、煙頭雜物、無積水。
10.玻璃清潔
目視玻璃表面無灰塵,無污漬,鍍膜玻璃半米之內可照出人物影像。
11.通道的墻面磚
使用紙巾用中等力度擦拭60公分長,紙巾不被明顯污染。
12.垃圾中轉站
垃圾桶、中轉站地面、壁面每日清洗,桶外無垃圾粘附物,中轉站以外無垃圾、無積水、無污漬。
13.地下車庫
地面無塵土、雜物、無污漬,天棚上無蛛網(wǎng)。
14.燈具
第10篇 工作物業(yè)清潔機器安全操作規(guī)程制度
物業(yè)清潔機器安全操作規(guī)程
一、每次使用前需通電檢查機器運轉是否正常。機器外皮有無漏電現(xiàn)象,電線有無破皮裸露,如發(fā)現(xiàn)機器異常應由專業(yè)技術人員及時查修,以保證機器的安全狀態(tài)。
二、清潔機器在使用前需先檢查,開關應在關(off)的位置上方可插接電源。
三、使用清潔機器需遵守專項的專業(yè)操作規(guī)定,并配備使用相應的安全用具(漏電保護器等)
四、使用可移動的清潔機器時,不要將電源線拖地與地面摩擦,以免電線磨破漏電。
五、清潔機器應放置在干燥通風無腐蝕性氣體的場所。
六、雷雨、雪天氣盡量避免露天作業(yè)。
七、每次使用后,應將清潔機器擦拭清潔干凈,將電源線盤好,配件收齊放好。
第11篇 工業(yè)區(qū)清潔工工作規(guī)程制度
工業(yè)區(qū)清潔工工作規(guī)程
1清潔工實行按工計酬,每周工作七天。日工作時間:
7:00--11:00
13:00--17:00
2清潔范圍:
2.1轄區(qū)內的道路、綠化帶等公共環(huán)境的清掃保潔;
2.2轄區(qū)樓宇內,一層到頂層、天臺、地下室等所有公共場所的清潔;
2.3轄區(qū)垃圾的收集和協(xié)助清運。
3清潔工工作規(guī)程(1)、2)項7:50分前完成、3)項上午完成)
3.1垃圾周轉
a、收集樓層垃圾、并運送到垃圾周轉站;
b、將樓層垃圾桶內外沖洗、擦拭干凈,套上垃圾袋;
c、將垃圾桶周圍的地面、墻面掃干凈;
3.2每日用大竹掃清掃小區(qū)道路、廣場、地上、停車場,用小竹掃清潔綠化帶、花壇、樹眼、花眼等,全天保潔。
3.3樓內清潔(上午完成)
a、每日清掃樓梯、過道、走廊的地面。每周輪拖洗地面一次;
a)把拖布放入兌有洗衣粉的水中洗涮干凈,擰干后方進行拖洗地面,嚴禁拖花地;
b)拖洗樓梯時,應由上至下,嚴禁隔層、跳層;
c)嚴禁沿樓梯從上往下倒水或潑水清洗;
b、每日用洗涮干凈的毛巾擦拭樓梯扶手、防火門、各種豎井門、指示標牌、四箱(消防栓箱、電表箱、電話接線箱、業(yè)主信箱)、電器開關;
c、樓內窗臺、框、窗玻璃、樓梯欄桿及之間的縫隙、地腳線墻腳線每周清掃、擦洗一次;
d、每二周清掃樓內墻壁、頂棚一次;
e、每周清掃天面、雨搭、公共陽臺一次,并隨時做好保潔工作;
3.4每周徹底擦拭一次小區(qū)各種標牌、燈、燈罩、宣傳欄、裝飾小品、娛樂活動器械、椅、凳等;
3.5每周清理雨水井、陰溝一次,每月清理沙井一次;
3.6門外臺階、地面每周未(周六、周日)徹底洗刷一次。
a、用兌有一定濃度的洗衣粉水溶液倒在地面上,用竹刷用力洗刷,個別有污跡的地面用竹刷反復洗刷,直至干凈為止。
b、用清水將地面上的污水沖刷干凈。
3.7認真做好衛(wèi)生區(qū)域的保潔工作。
第12篇 保潔工作燈具清潔操作規(guī)程
保潔工作操作規(guī)程之燈具清潔
燈具清潔保養(yǎng)操作標準
1、保養(yǎng)范圍
小區(qū)內的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室的燈具。
二、作業(yè)程序
1.準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。
2.關閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。
3.先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。
4.將抹干凈的燈罩裝沙鍋內,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
5.清潔日光燈具時,應先將電源關閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。
三、清潔保養(yǎng)標準
清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。
四、安全注意事項
1.在梯子上作業(yè)時應注意安全,防止摔傷。
2.清潔前應首先關閉燈具電源,以防觸電。
3.人在梯子上作業(yè)時,應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
4.用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損壞燈罩。
第13篇 小區(qū)清潔工作質量檢查作業(yè)規(guī)程制度
小區(qū)清潔工作質量檢查標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范清潔工作質量檢查標準,確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生,對清潔工作質量做出客觀評價。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心保潔工作質量檢查。
3.0職責
3.1客戶服務中心主管、領班負責依照本規(guī)程對清潔工作進行質量檢查、衛(wèi)生評比工作。
3.2管理員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。
4.0程序要點
4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質量標準。
4.1.1道路:
a)檢查方法是每區(qū)抽查3處目視檢查,取平均值;
b)質量標準是無明顯泥沙、污垢,每100米2內煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1厘米以上的石子。
4.1.2綠化帶。
a)檢查方法:每區(qū)抽查3處,目視檢查,取平均值。
b)質量檢查:
--無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無直徑為3厘米以上石子;
--房屋陽臺下每100
第14篇 清潔工作規(guī)程制度
一.地面清潔
1)公共通道
1.1每日清掃、巡回保潔,及時清掃灰塵、痰漬。
2)地下車庫
2.1每日掃地巡回保潔,局部除漬。
2.2每周清掃二次。
2.3每月用高壓水槍徹底沖洗一次。
3)電梯
3.1每日清掃、清拖二次,并隨時清除雜物、香口膠。
3.2每周大清潔一次。
4)樓宇大堂(含鋪大理石走廊)
4.1每日清掃、清拖二次,并隨時用吸塵地拖配合牽塵劑推塵,隨時清除一切雜物、痰漬等。
4.2每周用全自動洗地機清洗地面二次。
4.3每月用擦地機徹底清洗地面,起掉殘蠟重新打蠟二次并拋光。
二.墻面、柱(不含涂料裝飾的墻面、柱)
1)大堂、走廊、公共通道
1.1 每日清抹水平面部分及各種線條部分,并隨時保潔。
1.2 每月清抹墻面一次。
三.天花、風口、燈飾
1)大堂、走廊及公共通道
1.1 每月用清潔劑清抹二次,并及時除蛛絲、灰漬。
1.2 每季用中性清潔劑徹底清潔一次。
2)地下車庫及消防通道
2.1 每周用清潔劑清抹一次,保持無塵漬、蛛絲。
2.2 每季大清潔一次。
3)電梯
3.1 每周用清潔劑清潔一次,保持無塵漬、干凈、光亮。
3.2 每月把不銹鋼天花隔板拆下大清潔一次。
四.公共照明燈及燈柱
1.每天清抹一次,及時清除銹漬。
五.花槽、花池
1.每天拾除枯葉、煙頭、紙屑等雜物三次以上。
2.每周用水沖洗基磚一次。
六.圍欄、指示牌
1.每天用清水加少量清潔劑清抹一次。
七.垃圾桶
1.每天清倒垃圾二次,隨時整理、清抹桶蓋、桶身。
八.垃圾房
1.每天清理、整理、用水沖冼垃圾桶一次。
2.每周對地面大清潔二次,消毒二次。
九.管理中心辦公室清潔
1.每天早上7:30清抹辦公桌、椅、幕墻玻璃、窗臺一次。
2.每天早上、下午上班前對衛(wèi)生間所有潔具清潔一次。
3.每天清抹空調風口蓋一次。
4.每月用洗地機清洗地毯一次。
第15篇 大堂清潔工作規(guī)程制度
1.0目的
保持大堂清潔
2.0范圍
小區(qū)內所有大堂
3.0作業(yè)流程
1)每天7:30分-13:00分兩次重點清理大堂,平時每小時保潔一次,重點清理地面和電梯箱內的垃圾雜物。
2)用掃把清掃大堂地面垃圾,用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠;
3)清倒不銹鋼垃圾筒,洗凈后放回原處;
4)用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后,將垃圾運至垃圾屋;
5)清掃電梯轎箱后,用濕拖把拖兩遍轎箱內地板;
6)用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品;
7)用毛巾擦抹大堂門窗、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內墻面、電子門、燈具等公共設施;(清潔流程參照樓道清潔工作流程。)
8)先用濕拖把拖兩遍臺階,再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍;
9)出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次
4.0 標準
無積塵、無污跡、無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)。
