售票操作規(guī)程有哪些
篇1
售票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程
一、崗位職責(zé)
1. 熟練掌握售票系統(tǒng)操作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤地為旅客提供車票。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，確保票款安全，防止財(cái)務(wù)漏洞。
3. 保持售票窗口整潔，提供友好、專業(yè)的服務(wù)。
4. 及時(shí)處理突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、旅客疑問(wèn)等，保持工作秩序。
二、操作流程
1. 開窗前檢查售票設(shè)備，確保正常運(yùn)行。
2. 根據(jù)旅客需求，正確選擇車次、座位類型，打印車票。
3. 清晰告知旅客乘車信息，包括車次、發(fā)車時(shí)間、檢票口等。
4. 準(zhǔn)確收取票款，提供找零，確保賬目相符。
5. 定期盤點(diǎn)票款，及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門。
三、安全規(guī)定
1. 嚴(yán)格遵守公司保密制度，不泄露售票信息。
2. 遇到可疑人員或異常行為，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
3. 火災(zāi)、地震等緊急情況時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行疏散任務(wù)。
4. 遵守個(gè)人防護(hù)措施，如佩戴口罩，保持個(gè)人衛(wèi)生。
四、應(yīng)急處理
1. 系統(tǒng)故障時(shí)，啟用備用手工售票程序。
2. 旅客投訴或糾紛時(shí)，耐心解釋，必要時(shí)啟動(dòng)投訴處理流程。
3. 發(fā)現(xiàn)假幣，立即停止交易，通知安保人員處理。
篇2
1. 售票前準(zhǔn)備：確保售票系統(tǒng)正常運(yùn)行，熟悉各類票種及價(jià)格。
2. 接待顧客：禮貌接待，了解顧客需求，確認(rèn)座位選擇或服務(wù)項(xiàng)目。
3. 票務(wù)操作：正確輸入購(gòu)票信息，核對(duì)顧客支付方式，完成交易。
4. 出票：打印或電子出票，提供給顧客。
5. 收款與找零：準(zhǔn)確計(jì)算金額，給予找零，確保無(wú)誤。
6. 記錄與存檔：記錄銷售信息，妥善保存相關(guān)憑證。
7. 解答疑問(wèn)：對(duì)顧客關(guān)于演出、座位、政策等的疑問(wèn)進(jìn)行解答。
8. 異常處理：處理退票、改簽等特殊情況。
篇3
售票崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)售票工作，準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行票務(wù)銷售。
2. 熟練掌握各類票種、票價(jià)及優(yōu)惠政策。
3. 保持售票窗口整潔，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 及時(shí)處理票務(wù)相關(guān)問(wèn)題，解答旅客疑問(wèn)。
5. 遵守安全規(guī)定，確保個(gè)人及旅客安全。
二、操作流程
1. 開窗前檢查售票設(shè)備，確保正常運(yùn)行。
2. 準(zhǔn)確輸入旅客信息，打印車票，核對(duì)無(wú)誤后交予旅客。
3. 接收現(xiàn)金或電子支付，務(wù)必核實(shí)金額，避免錯(cuò)收。
4. 定期盤點(diǎn)票款，確保賬實(shí)相符。
5. 關(guān)閉窗口后，清點(diǎn)剩余票券，做好交接班記錄。
三、安全措施
1. 保持工作區(qū)域整潔，防止滑倒、絆倒事故。
2. 使用設(shè)備時(shí)，遵守操作規(guī)程，避免觸電、燙傷等風(fēng)險(xiǎn)。
3. 學(xué)習(xí)應(yīng)急處理知識(shí)，如遇火警、疏散等情況，能迅速應(yīng)對(duì)。
4. 保護(hù)個(gè)人隱私，不泄露旅客信息。
5. 遇到可疑人物或異常情況，及時(shí)上報(bào)上級(jí)。
篇4
客運(yùn)站售票員安全操作規(guī)程
一、售票前準(zhǔn)備
1. 確保售票系統(tǒng)正常運(yùn)行，進(jìn)行開機(jī)檢查并登錄個(gè)人賬號(hào)。
2. 清理售票窗口，保持工作臺(tái)整潔無(wú)雜物。
3. 準(zhǔn)備好零錢和票據(jù)，核對(duì)庫(kù)存，確保充足。
二、售票過(guò)程
1. 嚴(yán)格按照票價(jià)表和規(guī)定收取費(fèi)用，不得私自增減。
2. 對(duì)每位乘客禮貌服務(wù)，耐心解答疑問(wèn)。
3. 核實(shí)乘客信息，防止錯(cuò)售、漏售。
4. 出具有效票據(jù)，確保票面清晰，內(nèi)容完整。
5. 定期查看售票系統(tǒng)，及時(shí)更新車次、余票信息。
三、特殊情況處理
1. 如遇系統(tǒng)故障，及時(shí)報(bào)修并啟用備用售票方式。
2. 對(duì)于特殊群體（如老人、殘疾人），提供必要的幫助。
3. 遇到突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作。
四、結(jié)賬與盤點(diǎn)
1. 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，進(jìn)行現(xiàn)金與票據(jù)的盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。
2. 填寫日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)記錄當(dāng)日售票情況。
3. 與財(cái)務(wù)部門交接，確?？铐?xiàng)安全。
售票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程范文
（1）先打開微機(jī)、照明燈光、電源、電線、是否正常、安全、經(jīng)確認(rèn)安全后開始工作。
（2）按旅客次序依次售票，對(duì)插隊(duì)現(xiàn)象使用文明用語(yǔ)加以提醒。
（3）嚴(yán)格按照微機(jī)班次信息發(fā)售客票，售票過(guò)程中，要對(duì)聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄，不售超員票。
（4）及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)客流流向、流量、流時(shí)的變化情況，提出增開班次的要求。
（5）按照營(yíng)收票款日清日結(jié)制度，清點(diǎn)客票收入，及時(shí)交款。對(duì)不能及時(shí)交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必須交存車站公安值勤室入庫(kù)保管。
（6）按規(guī)定關(guān)閉微機(jī)，鎖好票箱、票柜，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗。
