收費(fèi)操作規(guī)程有哪些
篇1
1. 收費(fèi)前準(zhǔn)備：確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，核對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策。
2. 收費(fèi)操作流程：識(shí)別車輛信息，計(jì)算費(fèi)用，顯示收費(fèi)金額，收取款項(xiàng)。
3. 現(xiàn)金收費(fèi)：清點(diǎn)現(xiàn)金，準(zhǔn)確找零，提供收據(jù)。
4. 非現(xiàn)金收費(fèi)：處理電子支付，確認(rèn)交易成功。
5. 特殊情況處理：如優(yōu)惠、減免、異常情況的解決。
6. 賬目記錄：記錄每筆收費(fèi)詳情，確保賬目清晰。
7. 收費(fèi)站安全維護(hù)：遵守安全規(guī)定，保障收費(fèi)區(qū)域秩序。
篇2
停車場收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程
一、接待與指引
1. 確保對(duì)每位進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行禮貌問候，指引其至空閑車位。
2. 對(duì)于不熟悉停車場布局的駕駛員，主動(dòng)提供路線指導(dǎo)。
二、收費(fèi)管理
3. 準(zhǔn)確計(jì)算停車費(fèi)用，確保計(jì)費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行正常，避免漏收或多收。
4. 根據(jù)規(guī)定，為長期客戶或特殊客戶提供優(yōu)惠處理。
三、異常情況處理
5. 遇到車輛故障或事故，及時(shí)通知相關(guān)人員協(xié)助處理。
6. 發(fā)現(xiàn)非法停放、超時(shí)未繳費(fèi)等情況，按照流程進(jìn)行記錄并上報(bào)。
四、安全監(jiān)控
7. 定期巡查停車場，確保車輛安全，防止盜竊或其他安全隱患。
8. 監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告。
五、客戶服務(wù)
9. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客戶疑問，處理投訴。
10. 在交接班時(shí)，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給下一班次。
篇3
一民醫(yī)院門診收費(fèi)工作站操作規(guī)程主要包括以下環(huán)節(jié)：
1. 病人掛號(hào)：接待病人，確認(rèn)就診科室，辦理掛號(hào)手續(xù)。
2. 收費(fèi)結(jié)算：收取醫(yī)療費(fèi)用，包括掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、藥品費(fèi)等。
3. 退費(fèi)處理：處理病人退費(fèi)申請(qǐng)，核實(shí)原因，執(zhí)行退款操作。
4. 票據(jù)打?。撼鼍哒?guī)醫(yī)療收據(jù)，確保賬目清晰。
5. 數(shù)據(jù)錄入：將收費(fèi)信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，確保財(cái)務(wù)記錄無誤。
6. 系統(tǒng)維護(hù)：定期檢查和更新收費(fèi)系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行。
篇4
一民醫(yī)院住院收費(fèi)操作規(guī)程
1. 患者入院登記：患者需持有效身份證件及醫(yī)生開具的住院通知單到住院部進(jìn)行登記。
2. 繳納押金：根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，患者需繳納一定數(shù)額的住院押金，以確保醫(yī)療費(fèi)用的支付。
3. 制作住院賬單：財(cái)務(wù)部門根據(jù)患者的治療方案和預(yù)計(jì)費(fèi)用制作住院賬單。
4. 醫(yī)療服務(wù)計(jì)費(fèi)：每日更新患者消費(fèi)明細(xì)，包括藥品、檢查、治療等費(fèi)用。
5. 自費(fèi)項(xiàng)目告知：對(duì)于非醫(yī)保報(bào)銷項(xiàng)目，需提前告知患者并取得其同意。
6. 結(jié)算退費(fèi)：患者出院時(shí)，根據(jù)實(shí)際消費(fèi)結(jié)算剩余費(fèi)用，退還多余押金。
篇5
1. 接收和核對(duì)收費(fèi)憑證：確保收費(fèi)憑證的完整性和準(zhǔn)確性。
2. 收費(fèi)操作：正確計(jì)算費(fèi)用，準(zhǔn)確無誤地收取現(xiàn)金或處理電子支付。
3. 提供發(fā)票：為需要的客戶提供正規(guī)發(fā)票。
4. 記錄和報(bào)告：記錄每日收費(fèi)情況，及時(shí)上報(bào)異常情況。
5. 客戶服務(wù)：保持良好的服務(wù)態(tài)度，解答客戶的疑問。
篇6
安管處車輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1. 車輛進(jìn)入與離開的登記管理2. 收費(fèi)流程與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
3. 緊急情況與異常處理
4. 服務(wù)態(tài)度與禮儀規(guī)范
5. 設(shè)備操作與維護(hù)
6. 安全防范與事故預(yù)防
7. 工作交接與報(bào)告制度
篇7
停車場收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程
1. 接收車輛：觀察駛?cè)胲囕v，確保安全距離后，禮貌示意停車。
2. 發(fā)放卡片：向駕駛員微笑并詢問是否需要臨時(shí)停車卡，確認(rèn)后發(fā)放。
3. 登記信息：記錄車牌號(hào)碼，必要時(shí)登記駕駛員信息。
4. 提供指引：指示駕駛員正確停車位置，確保交通流暢。
5. 維持秩序：監(jiān)控停車場狀況，及時(shí)處理異常情況。
6. 收費(fèi)操作：對(duì)離開車輛進(jìn)行收費(fèi)，確保金額準(zhǔn)確無誤。
7. 交接班：整理工作記錄，與接班人員交接停車場狀態(tài)。
篇8
某物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)服務(wù)操作規(guī)程主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1. 客戶服務(wù)接待：接待業(yè)主或租戶，解答關(guān)于費(fèi)用的疑問，提供賬單查詢服務(wù)。
2. 費(fèi)用計(jì)算與核對(duì)：根據(jù)物業(yè)合同條款，計(jì)算各項(xiàng)費(fèi)用，如物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等，并進(jìn)行準(zhǔn)確核對(duì)。
3. 發(fā)票開具與交付：為繳費(fèi)客戶提供正規(guī)發(fā)票，確保其財(cái)務(wù)處理的合規(guī)性。
4. 繳費(fèi)方式指引：提供多種繳費(fèi)方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、在線支付等，指導(dǎo)客戶完成繳費(fèi)。
5. 繳費(fèi)記錄管理：記錄每一筆繳費(fèi)，更新業(yè)主賬戶余額，保持?jǐn)?shù)據(jù)同步。
6. 逾期賬款處理：對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行催收，采取合理的催款措施。
7. 財(cái)務(wù)報(bào)表編制：定期整理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報(bào)表，供管理層決策參考。
篇9
物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程
1. 制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)物業(yè)服務(wù)的類型和質(zhì)量，制定詳細(xì)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、公共設(shè)施使用費(fèi)等。
2. 明確收費(fèi)依據(jù)：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，如《物業(yè)管理?xiàng)l例》等，確保收費(fèi)的合法性。
3. 編制預(yù)算：制定年度物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算，包括人力成本、維修保養(yǎng)費(fèi)用、公用事業(yè)費(fèi)等。
4. 通知業(yè)主：定期向業(yè)主公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和變更信息，確保業(yè)主知情權(quán)。
5. 收費(fèi)流程：設(shè)立專門的收費(fèi)窗口或線上支付平臺(tái)，方便業(yè)主繳納費(fèi)用。
6. 賬目管理：建立健全財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，記錄每一筆收支，定期進(jìn)行審計(jì)。
7. 爭議處理：設(shè)立投訴和申訴機(jī)制，妥善解決業(yè)主對(duì)收費(fèi)的疑問或異議。
停車場收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程
工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)
輪值班門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。
2、交接班要求:
2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費(fèi)用是否與實(shí)際費(fèi)用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點(diǎn)卡箱和崗位留存的臨時(shí)卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)
2.6接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無停電或死機(jī)現(xiàn)像;
(2)主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無損壞;
(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;
(4)出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統(tǒng)檢查
(1)車輛入場時(shí)有無死機(jī)、死屏現(xiàn)象,出場時(shí)刷卡機(jī)能否正常讀卡;
(2)取卡機(jī)能否正常取卡有無上鎖;
(3)車輛出場時(shí)刷卡電腦能否顯示出對(duì)話窗;
(4)電腦時(shí)間是否與出入卡機(jī)時(shí)間相符;
(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;
2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長報(bào)告__崗位交接班完畢。
3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;
2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長現(xiàn)場確認(rèn),并簽字確認(rèn),及時(shí)作好相應(yīng)記錄備忘;
3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值班長確認(rèn);
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。
車輛管理
1、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出,
2、臨時(shí)車輛
(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出;
(2)車輛離場應(yīng)車卡相符;
3、免費(fèi)車輛按車輛收費(fèi)管理規(guī)定做好放行和登記工作;
4、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車出場(除華潤送貨車外)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查,如有貨物應(yīng)與門崗隊(duì)員配合,請(qǐng)車主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;
6、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔,同時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長處理并匯報(bào)相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時(shí)卡入場;
2、租車或買機(jī)關(guān)報(bào)車的車主出場時(shí)必須一卡一車對(duì)應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;
3、嚴(yán)禁無卡出場或值班員私自放行出場;
4、嚴(yán)禁沒有《物品放行條》的物品出場;
5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
車卡管理
1、月卡過期或故障,要求車主到客服中心授權(quán)或檢測,如車主有特殊困難可代辦服務(wù);
2、臨時(shí)卡:
(1)準(zhǔn)確輸入出場車輛的車牌號(hào)碼,必須進(jìn)出車輛相符合
(2)臨時(shí)卡故障,收回停車卡,核對(duì)系統(tǒng)與車輛資料,通知班長到場確認(rèn);
(3)臨時(shí)卡丟失,核對(duì)三證通知班長到場確認(rèn)此證并落實(shí)賠償;
(3)隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕,做好補(bǔ)充裝卡工作。1、__時(shí)必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號(hào)碼在記錄本中主當(dāng)清楚;
2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
收費(fèi)管理
1、保證當(dāng)班收費(fèi),票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;
2、臨時(shí)卡車輛收費(fèi)
2.1臨時(shí)車輛刷卡,值班員按臨時(shí)卡刷卡電腦顯示金額收費(fèi),并向車主提供等額停車場發(fā)票;
2.2值班員收回臨時(shí)卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;
2.3月卡車輛使用臨時(shí)卡,必須依照車輛管理規(guī)定
3、收取停車費(fèi)用.
3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費(fèi)清點(diǎn)配合財(cái)務(wù)人員作好收繳工作
3.2票據(jù)及免費(fèi)登記表交財(cái)務(wù)人員核料收取。
及進(jìn)作好相關(guān)記錄,以及收繳費(fèi)用的金額、票據(jù)的票號(hào)、數(shù)量、記錄存查并讓財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)
4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新
在收費(fèi)發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時(shí),通知班長到財(cái)務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換
5、廢票管理
當(dāng)時(shí)租車出場交費(fèi)時(shí),車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財(cái)務(wù)
6、免費(fèi)車輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。
6.1國家規(guī)定免費(fèi)車輛
軍車、o牌車及其它國家規(guī)定免費(fèi)車輛在出場時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)給予免費(fèi);
6.2參觀車輛
在參觀小區(qū)之車輛出場時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn);
6.3進(jìn)入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時(shí)應(yīng)核實(shí)車輛到小區(qū)__何事與部門取得確認(rèn)后放出場。
6.4公司車輛及其它社會(huì)車輛
公司車輛及其它社會(huì)車輛在出場時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)處理免費(fèi)商務(wù)車輛唱收唱付
1、收費(fèi)產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實(shí),通知班長到場確認(rèn);
2、嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票行為;
3、在給車主發(fā)票時(shí)應(yīng)注明車的車牌號(hào)出入時(shí)間及值班員姓名;
4、嚴(yán)禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;
5、作好發(fā)票的原號(hào)及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時(shí)值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、
和票號(hào)
6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
7、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平,并作好相關(guān)記錄,同時(shí)其它社會(huì)車輛提供,發(fā)放的免費(fèi)停車卡
