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有哪些
小區(qū)費用收取操作規(guī)程
一、物業(yè)管理費
1. 計算方式：根據(jù)小區(qū)物業(yè)面積和業(yè)主擁有的產(chǎn)權(quán)比例確定。
2. 收取時間：通常每月月初或月底進行。
3. 繳費方式：支持線上支付（如銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付）和線下繳費（如物業(yè)辦公室）。
二、公共水電費分?jǐn)?
1. 分?jǐn)傇瓌t：根據(jù)各戶實際使用面積和公共設(shè)施使用情況。
2. 計算方法：統(tǒng)計小區(qū)總消耗，扣除商業(yè)部分，按住戶比例分?jǐn)偂?
3. 收費周期：一般每季度結(jié)算一次。
三、停車費
1. 收費標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)分業(yè)主車輛和外來車輛，設(shè)置不同費率。
2. 收費形式：月卡、季卡、年卡及臨時停車收費。
3. 管理規(guī)定：車輛需登記，進出需刷卡或掃碼。
四、維修基金
1. 每戶按產(chǎn)權(quán)面積一次性繳納。
2. 用于公共設(shè)施維修和更新。
3. 使用需經(jīng)業(yè)主大會同意。
五、其他費用
1. 特殊服務(wù)費：如家政、快遞代收等，按次或按月收取。
2. 公共區(qū)域能耗費：如電梯、照明等運行費用。
目的和意義
小區(qū)費用收取操作規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，確保小區(qū)公共設(shè)施的正常運營和維護，提高居民生活質(zhì)量。通過明確的費用收取流程，保證了物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)性，同時也保障了業(yè)主的權(quán)益，營造和諧、有序的居住環(huán)境。
注意事項
1. 公示費用標(biāo)準(zhǔn)：所有費用收取前應(yīng)公示于小區(qū)公告欄，確保業(yè)主知情權(quán)。
2. 準(zhǔn)確計算：避免因計算錯誤導(dǎo)致業(yè)主投訴，務(wù)必核對無誤后再收取。
3. 及時通知：費用到期前提醒業(yè)主繳費，避免產(chǎn)生滯納金。
4. 透明賬目：定期公布收支明細(xì)，接受業(yè)主監(jiān)督。
5. 法律合規(guī)：遵守相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，避免違規(guī)操作。
6. 售后服務(wù)：對于業(yè)主的疑問和投訴，應(yīng)及時回應(yīng)并解決，保持良好溝通。
7. 費用調(diào)整：如需調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，須提前告知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會同意。
在執(zhí)行此規(guī)程時，務(wù)必注重人性化服務(wù)，尊重業(yè)主權(quán)益，確保小區(qū)費用收取的公正、公平、公開，促進小區(qū)和諧穩(wěn)定。
小區(qū)費用收取操作規(guī)程-16范文
小區(qū)費用收取操作規(guī)程(十六)
1.0目的
規(guī)范服務(wù)收費項目(包括物業(yè)管理服務(wù)費、水電費等),確保費用按時收取。
2.0范圍
為客戶提供的特約服務(wù)費用的收取及每月物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、車位服務(wù)費、車位租賃費的收取(或代收)。
3.0職責(zé)
3.1客服中心收費員負(fù)責(zé)各項費用的計算與收取。
3.2客服中心下發(fā)收費通知,并協(xié)助財務(wù)做好費用的催繳工作。
3.3提供特約服務(wù)的部門負(fù)責(zé)對特約服務(wù)效果的確認(rèn)。
3.4管理處應(yīng)定期對特約服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)進行提交審批。
4.0程序
4.1物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、停車場車位租賃費的收取。
4.1.1客服中心應(yīng)從收費通知書發(fā)出之日起向客戶收取物業(yè)管理服務(wù)費、收取標(biāo)準(zhǔn)按政府物價部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.1.2物業(yè)服務(wù)費、水電費、車位租賃費的收取可通過銀行代收或直接到客服中心交付。
4.1.3客服中心在每月和每季度規(guī)定期限內(nèi)向客戶發(fā)出繳費通知,并協(xié)助財務(wù)做好未繳費客戶的費用催繳工作。
4.1.4對逾期不繳納費用的客戶,應(yīng)根據(jù)《業(yè)主臨時公約》和《物業(yè)管理協(xié)議》的約定處理。具體操作參照《費用催繳操作規(guī)程》
4.2特約服務(wù)費用的收取
4.2.1特約服務(wù)費用的收取請參照《特約服務(wù)操作規(guī)程》
5.0相關(guān)記錄
《交費通知單》
《水、熱水、采暖抄表數(shù)通知單》
