辦公管理方案12篇

第1篇 某物業(yè)公司行政辦公室管理方案

物業(yè)公司行政辦管理方案

hse目標(biāo) 最大限度地節(jié)約資源

hse指標(biāo) 實現(xiàn)公司的節(jié)約資源指標(biāo)

職責(zé)1、行政辦公室材料核算員負(fù)責(zé)對全公司紙張消耗實施總體監(jiān)控;

2、行政辦公室前臺文員對相關(guān)責(zé)任部門的紙張的節(jié)約目標(biāo)予以統(tǒng)計和監(jiān)控,并對公共辦公區(qū)域的照明及用水量實施總體監(jiān)控;

3、行政辦公室綜合主管負(fù)責(zé)制訂員工宿舍水電管理辦法及扣繳措施;

4、行政辦公室企業(yè)文化主管負(fù)責(zé)相關(guān)警示宣傳標(biāo)識的制作。

資源提供1、水表、電表、節(jié)約用水用電宣傳標(biāo)識、各種水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施

作業(yè)方案1、行政辦公室材料核算員統(tǒng)計各部門月度紙張耗用量;

2、行政辦公室前臺文員負(fù)責(zé)統(tǒng)計各部門月度復(fù)印紙張耗用量;

3、行政辦公室綜合主管負(fù)責(zé)根據(jù)機(jī)電部提供的員工宿舍水電耗用量對宿舍員工進(jìn)行管理;

4、行政辦公室企業(yè)文化主管負(fù)責(zé)制訂節(jié)約資源宣傳標(biāo)識,如:'請節(jié)約用水','請雙面復(fù)印文件'等。

時間表1、公司及行政辦公室資源消耗依月度為單位進(jìn)行統(tǒng)計;

2、統(tǒng)計2003年度公司紙張耗用總量;

3、2004年以后對目標(biāo)的達(dá)成情況予以監(jiān)控。

檢查頻次及方式1、檢查標(biāo)準(zhǔn):《管理制度》、公司及行政辦公室資源節(jié)約管理方案;

2、行政辦公室每月至少對各部門資源節(jié)約管理方案的執(zhí)行情況進(jìn)行二次檢查;

3、行政辦公室材料核算員負(fù)責(zé)對本部門資源節(jié)約情況進(jìn)行督查。

方案評審時間間隔1、本方案評審的時間間隔為1次/年;

2、行政辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對紙張節(jié)約方案進(jìn)行評審。

記錄《巡查記錄》、《資源消耗統(tǒng)計表》

hse目標(biāo)杜絕火災(zāi)的發(fā)生、部門辦公區(qū)域內(nèi)無重傷及死亡事故

職責(zé)1

第2篇 辦公樓物業(yè)管理實施整體設(shè)想策劃方案

辦公樓物業(yè)管理實施的整體設(shè)想與策劃方案

一、辦公樓構(gòu)建'三化四定五制'的管理模式:

本公司對辦公樓的管理模式是一個系統(tǒng)化整體的管理體系,其核心機(jī)制是三化、四定、五制。

1、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化'三化'模式

對員工隊伍配置的服務(wù)工作,堅持'三化'的管理標(biāo)準(zhǔn),據(jù)此形成管理機(jī)制。包括對服務(wù)隊伍的配備和服務(wù)工作的實施,均按專業(yè)化的要求來考慮,保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn);對服務(wù)工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,使每個管理部門的管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量體系和考核標(biāo)準(zhǔn);公司各部門都必須服從管理,從各個層級,各個方面建立健全規(guī)章制度,使服務(wù)管理活動制度化。

2、定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰'四定'目標(biāo)管理

對各級服務(wù)部門,凡無特殊的,均應(yīng)實行'四定'目標(biāo)管理,由上級部門與下級部門簽訂其任務(wù)和具體目標(biāo)、配置的崗位和人員數(shù)量,成本開支定額和獎罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)。'四定'的內(nèi)容要求全面、具體、科學(xué)合理。'四定'目標(biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各辦公樓的經(jīng)理與公司管理部經(jīng)理簽訂,一經(jīng)生效,即以此為依據(jù)實施管理。

3、1+3責(zé)任制

為確保辦公樓服務(wù)責(zé)任真正到位,辦公樓的服務(wù)部門對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面,每個員工配置ab崗責(zé)任,以a崗為主,協(xié)助b崗,a或b崗員工離位時相互自然頂替;同時,還有兩個責(zé)任區(qū),一是直接責(zé)任區(qū),每個員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi),都有共同協(xié)助責(zé)任,不僅要協(xié)助部門班組的責(zé)任落實,而對在責(zé)任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項,負(fù)有相互協(xié)助、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū),每個員工服務(wù)求助,均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理,發(fā)現(xiàn)辦公樓服務(wù)責(zé)任的漏項、漏控情況和項目,均有責(zé)任立即協(xié)助處理。

4、限時復(fù)命制

公司和辦公樓對服務(wù)工作的管理,除建立完善的制度體系外,必須實行限時復(fù)命制,即下級對上級交辦的任務(wù)和工作事項,有時間要求的,必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務(wù)和事項,承辦人必須每隔一天向下達(dá)任務(wù)和事項的交辦人復(fù)命一次,報告任務(wù)和事項進(jìn)展情況。限時復(fù)命制的建立,用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制,有利于上級及時掌握情況,有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。

5、服務(wù)訪查制

辦公樓實行定期訪查制度,公司在辦公樓除日常經(jīng)常性的就服務(wù)進(jìn)行檢查、征詢意見外,一是實行每周一次的服務(wù)大巡查,由經(jīng)理率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人,全方位巡查辦公樓的各個部門和服務(wù)區(qū)域及各個部位,對安全狀況、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)、工作態(tài)度、員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實行服務(wù)中心每二個季度對下屬部門的服務(wù)滿意率、公司對辦公樓的管理服務(wù)滿意率書面或面詢形式進(jìn)行一次訪查,據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。

6、考核監(jiān)督制

一是實行嚴(yán)格的員工錄用制度,每個新加入辦公樓的員工,無論公共的招聘還是推薦選職,必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和經(jīng)理面試,必須達(dá)到規(guī)定的條件,擇優(yōu)選用,并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外,定期實施員工考評,對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)部門對員工實行每月考核制度,考核成績逐級上報備案。

7、責(zé)任追究制

從公司到辦公樓的服務(wù)中心,實行責(zé)任追究制。通過制訂出各個方面實行責(zé)任追究的事項和標(biāo)準(zhǔn),以及追究方法的措施。一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項和情形,必嚴(yán)格追究,按標(biāo)準(zhǔn)處理。

二、鎖定'六個一'服務(wù)目標(biāo)

本公司對管理綜合服務(wù)的辦公樓,力求通過運用自身積累的經(jīng)驗,按'六個一'的目標(biāo),構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系,使辦公樓服務(wù)從整體獲得實用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。

1、設(shè)計一套無時無處不在和星級服務(wù)模式

讓辦公樓的后勤服務(wù)形成全方位,具有星級化水平,這是本公司綜合辦公樓服務(wù)必須追求的目標(biāo),這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個方面:第一,辦公樓委托的所有服務(wù)項目在內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位,追求最高滿意度;第二,以辦公樓后勤服務(wù)'管家'的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識,延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍,并通過公司的'1+3'服務(wù)責(zé)任制加以保證,使員工對辦公樓的一切責(zé)任和義務(wù)的事項,凡耳聞眼見就動,不分彼此,自覺進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個區(qū)域,每個場合和時間,無時無處不在;第三,以辦公樓為中心,充分體察和辦公樓的需要,以搞服務(wù)為出發(fā)點,以微利、保本或無償?shù)姆绞?增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過以上模式,使辦公樓的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn),使辦公樓職工和每一位顧客進(jìn)入辦公樓即處于被服務(wù)之中。

2、創(chuàng)建一套'一個電話、一聲招呼ok'的便捷服務(wù)機(jī)制

辦公樓是全天運作的公共場所機(jī)構(gòu),如何使服務(wù)處于方便,運作順暢快迅而高效,這是辦公樓管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破,是本公司在辦公樓服務(wù)上設(shè)定的重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是:要使發(fā)生在辦公樓的服務(wù)事項,只要一聲知會,就能獲得落實解決。這種'一個電話、一聲招呼ok'的便捷服務(wù),需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實現(xiàn)。在探索中,本公司創(chuàng)建的'辦公樓服務(wù)受理監(jiān)控中心',賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。辦公樓、顧客人員,只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,避免了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項等現(xiàn)象,既方便了服務(wù)對象,又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管,使服務(wù)便捷、落實而高效。'一個電話、一聲招呼ok'的便捷服務(wù)機(jī)制,是本公司辦公樓服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),也是公司在所服務(wù)的辦公樓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。

3、輸入一套人性化、高品味的服務(wù)文化

使辦公樓后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代辦公樓文化建設(shè)和當(dāng)今的精神生活品味的追求,這是本公司服務(wù)管理運營所側(cè)重的另一個目標(biāo)。引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化,改變辦公樓建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧乏、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅,的傳統(tǒng)風(fēng)格。本公司開展后勤服務(wù)的文化建設(shè),在辦公樓引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化,為辦公樓構(gòu)造多一點的高雅文化信息,輸入多一點人性化服務(wù),多一點姿彩;少一點冷漠,多一點熱情;少一點疑慮,多一點自信;多一點輕松微笑的面容,讓辦公樓真正成為顧客信賴的地方。

4、導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代辦公樓形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)

辦公樓的形象,是辦公樓獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。辦公樓現(xiàn)代化的標(biāo)志之一,是對辦公樓自身形象的重視和追求。如果一所辦公樓建筑設(shè)施殘缺,水電和各類供給時好時斷,環(huán)境和服務(wù)不佳,則難以想象可以讓人出

現(xiàn)好的印象和良好的經(jīng)營效益。而與上述相關(guān)的辦公樓后勤保障服務(wù)體系,無疑是辦公樓的一項重要的形象工程,是辦公樓后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。本公司追求為辦公樓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須把辦公樓的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保辦公樓的機(jī)電設(shè)施良好運轉(zhuǎn),生活保障服務(wù)到位外,須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就辦公樓視覺形象,重點是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎,室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng),使本公司所服務(wù)的辦公樓具有良好的現(xiàn)代辦公樓形象。

5、建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系

辦公樓后勤管理與其它住宅區(qū)等類型的物業(yè)管理相比,難度更高的一個重要點,是辦公樓作為高強(qiáng)度運轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所,它既對安全保障和應(yīng)變能力要求高,而又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對突發(fā)事件的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保辦公樓平安,如何最佳配合辦公樓應(yīng)對好突發(fā)事件,這是后勤服務(wù)的一個極重要的經(jīng)營管理目標(biāo),就是在這個方面以最大努力,按照辦公樓的實際和特點,充分研究和把握好辦公樓的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素,以及辦公樓應(yīng)對社會危難救災(zāi)等各種突發(fā)事件的運作,制定出橫到邊、縱到底、全方位的預(yù)防、處理各類安全事故和安全管理的措施,以及協(xié)助配合辦公樓應(yīng)對突發(fā)事件的運作方案,從而在辦公樓建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。

6、打造一個專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓

專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù),是城市綜合管理的重要指標(biāo)項目,對一所辦公樓而言,它則是辦公樓建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo),是反映辦公樓建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。

本公司對辦公樓的后勤服務(wù)管理,必須打造成專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)為目標(biāo),按照專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn),制定辦公樓服務(wù)和管理指標(biāo)和措施,并務(wù)求保證目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、管理人員'五訓(xùn)導(dǎo)'

各級管理人員對辦公樓服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用。必須在實踐中不斷學(xué)習(xí)、鉆研和總結(jié),勵精思想和工作方法,不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導(dǎo)水平,在日常工作中,應(yīng)學(xué)會、掌握和運用如下之行之有效的方法:

1、不斷擴(kuò)充所需信息

(1)深入具體充分了解掌握辦公樓物業(yè)和運作全況及特點。

(2)充分了解各項辦公樓服務(wù)運作情況。

(3)掌握員工的個人情況、工作表現(xiàn)和思想動態(tài)。

(4)關(guān)注社會各方面的有關(guān)信息和方法。

(5)經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗。

(6)經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。

2、切入管理和追求完美

管理人員應(yīng)強(qiáng)化自我切入管理和追求完美的意識,時時注意、提出和思考以下問題:

(1)進(jìn)入辦公樓要注意到:在視線內(nèi)有無值得注意和重視的問題。

(2)進(jìn)入辦公樓要注意到:辦公場所是否具有影響企業(yè)形象的問題。

(3)巡視每個部位的服務(wù),要注意思量:員工是否處于最佳服務(wù)狀態(tài),質(zhì)量是否達(dá)到最佳水平,有無潛力可挖。

(4)一天工作下來要想想,今天的服務(wù)工作有哪些不盡意的地方,明天應(yīng)如何改進(jìn);今天有哪些工作尚未落實和完成,明天應(yīng)優(yōu)先處理哪些工作。

(5)要經(jīng)常思考:服務(wù)和管理措施上有哪點不妥或不完善,有無必要立即改進(jìn)。

(6)要經(jīng)常注意:在服務(wù)和員工隊伍中,有哪些現(xiàn)象需要表揚或立即制止。

(7)每天都需注意到:今天有哪些信息值得關(guān)注,有無運用的價值和可能。

(8)每到一個地方,都要問問,這個地方有無值得借鑒和吸取的經(jīng)驗,有無引以注意、防止的問題。

(9)要經(jīng)常思考:現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新辦公樓的后勤服務(wù)要出什么品牌,目前有哪些差距,怎么辦

3、重視團(tuán)隊精神

(1)管理人員自身并高度重視引導(dǎo)下屬管理骨干樹立始終以事業(yè)為重,相互間保持正常的溝通,議論問題對事不對人,不相互猜疑。

(2)管理人員之間應(yīng)經(jīng)常相互通報情況,重要問題共商決定,工作中相互維護(hù)和支持,決不拆臺和相貶。

(3)管理人員應(yīng)經(jīng)常與下屬部門骨干平等討論工作,與員工平等交談,關(guān)心員工,通過自己的親和力,來凝取骨干和員工的向心力。

(4)高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用,把抓服務(wù)、抓業(yè)務(wù)、抓管理與抓教育和開展多種形式的企業(yè)文化活動相結(jié)合。

(5)經(jīng)常注意團(tuán)體性的活動和講評,激勵、促成團(tuán)體之間的良性競爭,培養(yǎng)和激發(fā)團(tuán)隊精神。

4、充分注意公共關(guān)系

(1)重視公共活動,協(xié)調(diào)辦公樓管理處的內(nèi)外關(guān)系,樹立管理處和公司的良好形象。

(2)組織員工積極參與社會公益活動,經(jīng)常組織宣傳推廣工作,擴(kuò)大服務(wù)中心和公司的知名度和社會影響。

(3)重視與各科室的相互溝通,積極、主動地征詢各方意見,通過接待、走訪、組織聯(lián)誼等活動,積極宣傳服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容,為服務(wù)中心工作的開展及處理,創(chuàng)造友好氛圍。

(4)重視各種信息的搜集和分析,既善于用最佳時機(jī)宣傳自己,又能在不良事件發(fā)生時妥善處理,將不良后果及影響降低至最低。

(5)經(jīng)常指導(dǎo)員工學(xué)會與顧客、各科室人員保持溝通,讓他們感覺舒適、贏得好感,創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。

5、以我為標(biāo)桿

(1)帶頭維護(hù)公司的風(fēng)氣、形象及公司內(nèi)部和服務(wù)單位之間的團(tuán)結(jié)。

(2)帶頭遵守勞動時間、紀(jì)律和各項規(guī)章制度。

(3)帶頭維護(hù)上級領(lǐng)導(dǎo)的威信。

(4)帶頭維護(hù)公司和服務(wù)單位的利益。

第3篇 科技園辦公大樓安全消防、車輛管理方案

科技園辦公大樓安全消防、車輛管理方案

一、基本方案

1、服務(wù)范圍

科技園辦公大廈紅線內(nèi)與房屋本體以外的公共區(qū)域。主要任務(wù)是做好防火、防盜搶、防破壞、防停車場停放車輛丟失、防人身傷害、防自然災(zāi)害工作及相關(guān)配套設(shè)施的日常管理。

2、管理思路

根據(jù)科技園辦公大廈人流(訪客、內(nèi)部人員)密度大,各區(qū)域功能不一的特點,安全護(hù)衛(wèi)工作將實行劃區(qū)域管理,主要采取兩個“結(jié)合”,即重點部位與一般區(qū)域的相結(jié)合,固定崗與巡邏崗的結(jié)合。竭力為科技園辦公大廈提供既有安全性、又富人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),給人以溫馨、自然、親切的感覺。

3、管理架構(gòu)

科技園辦公大廈安全管理設(shè)護(hù)衛(wèi)一班、二班及護(hù)衛(wèi)三班,早、中、晚輪流值班;

5、崗位設(shè)置

根據(jù)該項目的物業(yè)特點,分別要設(shè)置以下崗位,即巡邏崗、車場崗、道口崗以及不同位置的固定崗,如大堂禮儀崗、監(jiān)控值班崗等。另外白天要增加設(shè)置四人組合的巡邏應(yīng)急小分隊,重點負(fù)責(zé)對重點區(qū)域每小時全面巡邏一次,以預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。確切的崗位及護(hù)衛(wèi)員總?cè)藬?shù)將根據(jù)后期具體情況再行確定。

大堂禮儀堂要求形象好,有親和力。

二、要求

1、護(hù)衛(wèi)員條件與素質(zhì)要求

護(hù)衛(wèi)員招聘時,建議全部以復(fù)退軍人為主,直接到地方部隊挑選。年齡在18―25 周歲之間;身體健康、五官端正、平均身高在1.75米以上;具有高中(同等學(xué)歷)以上文化程度;護(hù)衛(wèi)員入職時必須提供由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明材料原件;上崗前必須通過保安服務(wù)公司組織的結(jié)業(yè)考試,取得保安員上崗證和資格證后方可上崗。

護(hù)衛(wèi)員素質(zhì)要求:具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和良好的職業(yè)道德;要有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責(zé)任心;服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé),能熟練處理本崗位的各項工作。實行嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理,努力打造一支敬業(yè)愛崗形象好、業(yè)務(wù)熟、政治思想合格,作風(fēng)過硬、經(jīng)驗豐富、敬業(yè)愛崗、紀(jì)律嚴(yán)明、管理到位、服務(wù)周到的護(hù)衛(wèi)隊伍。

2、服務(wù)時間、班次、著裝要求

_服務(wù)時間、班次

(1)實行24小時全天候服務(wù);

(2)實行“三班制”作業(yè),為早班7:00―15:00,中班15:00―23:00,夜班23:00―翌日7:00。實際操作中,可根據(jù)科技園辦公大廈工作時間及要求進(jìn)行調(diào)整。

_著裝要求

為保持科技園辦公大廈整體文化的和諧統(tǒng)一,可考慮:停車場、地面巡邏、巡樓、消防監(jiān)控中心值班護(hù)衛(wèi)員統(tǒng)一著科技園辦公大廈護(hù)衛(wèi)服裝,表現(xiàn)男士的莊重與威嚴(yán)。

3、隊伍管理

新入職的護(hù)衛(wèi)員上崗前應(yīng)接受業(yè)務(wù)知識專項培訓(xùn)。內(nèi)容包括物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、禮節(jié)禮儀、服務(wù)技巧、突發(fā)事件的處理、隊列、擒敵拳、車輛指揮手勢、體能及獎懲制度等。上崗后應(yīng)堅持每周應(yīng)安排一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),二次實操訓(xùn)練,每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間不少于2小時。護(hù)衛(wèi)員在崗的培訓(xùn)內(nèi)容包括科技園辦公大廈的基本概況及相關(guān)管理制度、物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、安全保衛(wèi)工作手冊、消防工作手冊、服務(wù)技巧、突發(fā)事件的處理等崗位專業(yè)知識及實操知識。

4、護(hù)衛(wèi)員宿舍

所有護(hù)衛(wèi)員必須考慮駐扎在科技園辦公大廈區(qū)域內(nèi),以預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生,如火警,匪警等。建議護(hù)衛(wèi)員宿舍要按區(qū)域設(shè)置,且護(hù)衛(wèi)員宿舍內(nèi)必須安裝警鈴,并要求與總控室連接,確保緊急情況保持聯(lián)動,使不當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員能在最短時間集合待命?；蛘呒性O(shè)置在第二區(qū)域。

5、護(hù)衛(wèi)、消防重要裝備

為保證科技園辦公大廈區(qū)域的消防安全,必須配備足夠的消防專用器械。

6、技防設(shè)施

公共區(qū)域必須安裝足夠數(shù)量且分辨率高的監(jiān)控攝像探頭。重點區(qū)域應(yīng)每隔25―40米處安裝帶遙控全方位電動云臺變焦距攝像機(jī),焦距為f1.4或f4。

a、重點區(qū)域必須安裝紅外線報警系統(tǒng),與“110”聯(lián)動,確保晚間該區(qū)域關(guān)門后,能有布防設(shè)防功能。

b、消防控制中心與監(jiān)控室要求分開設(shè)置,且要求室內(nèi)必須設(shè)置衛(wèi)生間。確保值班員能24小時嚴(yán)守崗位。

c、進(jìn)入監(jiān)控室的門,要求按兩道門設(shè)置,第一道門用鑰匙,第二道門用密碼,并派雙人值班,確保不相關(guān)人員進(jìn)入值班室內(nèi),更改或刪除記錄。交接班采用雙線平行交接法,即拿鑰匙的與知道密碼的互相不交叉交接。

d、監(jiān)控錄像存錄調(diào)放由級別較高的人負(fù)責(zé),并實行專人負(fù)責(zé)制。

第4篇 辦公大樓房屋建筑與公用設(shè)施管理維護(hù)方案

一、房屋建筑管理維護(hù)方案

(一)房屋建筑物業(yè)管理內(nèi)容與要求

目的:通過對建筑有計劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長其使用壽命。

原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時進(jìn)行維修;并有計劃地對建筑物實行系統(tǒng)的保養(yǎng)。

職責(zé):一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫相應(yīng)的清潔記錄;其它保養(yǎng)內(nèi)容由工程部負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫公共設(shè)施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計劃標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合管理公司實際情況,制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)計劃。

(二)房屋建筑本體共用部位的維修管理

1、標(biāo)志明顯(由清潔工進(jìn)行日常清潔,維修班根據(jù)損壞情況進(jìn)行保養(yǎng)):

1)在商業(yè)設(shè)施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設(shè)樓層號標(biāo)志,每層樓電梯廳設(shè)防火疏散示意圖(其中應(yīng)注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門、疏散樓梯的位置),安全出口疏散指示燈;

2)地下室設(shè)備房門貼設(shè)備房標(biāo)志牌,各類設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識牌。

3)物業(yè)的主入口處設(shè)大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。

4)警示牌,如:“設(shè)備重地 非公勿入”、“機(jī)房重地 閑人免入”、“高壓帶電 打開危險”、“庫房重地 煙火禁入”、“線路工作 請勿合閘”、“高壓危險 請勿靠近”、“設(shè)備故障 暫停運行”、“火警無情 通道禁?！?、“有電危險 閑人免進(jìn)”、“消防通道 禁止停車”、“寧靜致遠(yuǎn) 一鳴驚人”、“涂污毀面 廣告?zhèn)瘛?、“高空拋?人怨天怒”、“吐痰棄物 請移玉步”、“袖手旁觀 風(fēng)度翩翩”、“你停我停 寸步難行”等。

5)為便于管理,對所有的強(qiáng)弱電配電箱、接線箱以及箱內(nèi)的進(jìn)出線加設(shè)標(biāo)識。

6)物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)指示牌標(biāo)識,并應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置管理處導(dǎo)向牌。

7)綠化物種應(yīng)有標(biāo)識牌,綠化地應(yīng)標(biāo)有“小草休息,請勿打擾”等警示牌。

8)兒童游戲場等場地應(yīng)標(biāo)明“兒童玩耍時需有大人陪同”的警示標(biāo)志。

9)施工場地應(yīng)設(shè)有“施工危險,請繞行”的警示標(biāo)志。

10)自行車、摩托車庫按指定位置做標(biāo)識。

11)各棟樓梯走道的消防栓應(yīng)注明“小心碰頭”。

12)衛(wèi)生間打掃時,有黃色標(biāo)志牌“路滑,小心滑倒”

2、各部位無亂搭建、亂堆放現(xiàn)象為加強(qiáng)裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)環(huán)境整潔、美觀,協(xié)調(diào)及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)使用人有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并需遵守對房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運公司集中統(tǒng)一清運。各戶裝修垃圾必須裝袋后按管理公司指定的方式和時間堆放到裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運時間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),違者視情節(jié)給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物,違者處以經(jīng)濟(jì)處罰,并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。如經(jīng)通告后,裝修工作未能作出適當(dāng)?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進(jìn)行清理,而費用則從有關(guān)裝修戶的裝修保證金中扣除。

以下內(nèi)容為禁止之列:

1)擅自占用樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè)。

2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標(biāo)志等。

3、建筑物外觀始終保持完好、整潔;外墻建材貼面無脫落;玻璃幕墻清潔明亮、無破損;無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。

1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴(yán)重的,應(yīng)加固、補強(qiáng)或拆換;不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點,若影響安全使用的,大修時應(yīng)整修改做;對鋼筋混凝土構(gòu)件,如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時修補;混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴(yán)重的,應(yīng)通過檢測計算鑒定構(gòu)件承載力,采取加固或替代措施。

2)裝修工程:門窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀,開關(guān)靈活,接縫嚴(yán)密,不動。門窗開關(guān)不靈活、松動、脫榫、變形、腐爛的,應(yīng)修理更換,小五金應(yīng)修換配齊;大修時,內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)的,應(yīng)更換,更換的門窗應(yīng)與原門窗一致;掛鏡線、窗簾盒、窗臺板等的裝修,屬一般損壞的,應(yīng)原樣修復(fù);嚴(yán)重?fù)p壞的,應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應(yīng)修復(fù)。

3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復(fù);損壞超過25%以上或缺乏材料時,可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、開裂,應(yīng)拆補、修補或重做;水磨石或塊料地面損壞時,應(yīng)盡量修復(fù),實在無法修復(fù)的,應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)樓地面。面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應(yīng)拆補或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的,可增設(shè)防潮層或做塊料地面。

4)屋面工程:屋面結(jié)構(gòu)有損壞的,應(yīng)修復(fù)或拆換;不穩(wěn)固的應(yīng)加固;如因為原結(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴(yán)重,按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時,應(yīng)修復(fù);損壞嚴(yán)重時,應(yīng)翻做。內(nèi)墻、煙囪等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴(yán)重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。

5)飾面工程:外墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)照原樣修復(fù);損壞面積過大的,可全部鏟除重做,重做時,在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進(jìn)行。外墻勒腳損壞的,應(yīng)修復(fù)。內(nèi)墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)修復(fù);每面墻損壞超過一半以上時,可鏟除重抹;原無踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù);因室內(nèi)外高差等原因,引起墻面長期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動,有下墜危險的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復(fù);損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳,應(yīng)全部鏟除后,原樣修復(fù)或適當(dāng)簡略。

6)油漆粉飾工程:木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護(hù)作用的,應(yīng)周期性地進(jìn)行保養(yǎng),上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應(yīng)先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應(yīng)重做。室內(nèi)墻面、天棚等修繕時可刷新,其用料應(yīng)采取新型涂料,如膠白等;高級抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。高層建筑外墻原油漆損壞的,應(yīng)修復(fù),其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。

4、不得改變建筑物結(jié)構(gòu)和外觀。

以下內(nèi)容為禁止之列:

1)隨意改動或損壞房屋主體和承重結(jié)構(gòu)(柱、梁、板、承重墻)。

2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽臺門窗的墻體,擴(kuò)大原有門窗尺寸或者另建門窗。

3)改動上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。

4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等。

5)任意蝕鑿頂板,不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或者改線。

6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設(shè)施。

7)改動屋面的防水隔熱層。

8)改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。

9)改變建筑的外觀及造型,廳、房外陽臺封閉或安裝防盜網(wǎng),改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。

10)改動進(jìn)戶門的位置;改變房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。

11)安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準(zhǔn)改變原有門洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。

12)窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜窗花,允許在廚房內(nèi)陽臺安裝防盜網(wǎng)。

13)空調(diào)支架符合國家有關(guān)規(guī)范要求,必須安裝在管理公司指定的位置,必須使用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓須經(jīng)防銹處理,以確保建筑美觀整齊。

二、共用設(shè)施的管理維護(hù)方案

1、共用設(shè)施完好,無隨意改變用途。

1)屋頂:每2年對隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次,對面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時更換,并對面磚表面用白水泥勾縫;

2)外墻飾面:每年對重點部位進(jìn)行清洗;每3年進(jìn)行全面清洗;在清洗時,發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時進(jìn)行修補,恢復(fù)原樣;對于外墻滲水的,須作防水補漏后,恢復(fù)原樣。

3)內(nèi)墻飾面:每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應(yīng)修補;對磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換,對認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進(jìn)行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時修補。

4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問題及時修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時修理;每3年進(jìn)行一次全面保養(yǎng),對粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進(jìn)行修補;

5)門:對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應(yīng)及時修理;每年全面保養(yǎng)一次,對生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆;對防火門軸承上油一次。對其它類型門每年對軸承上油一次。

6)防盜網(wǎng)、花園圍欄:根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應(yīng)刷油一次,最長時間不超過4年。

7)窗:每年保養(yǎng)一次,對門窗框松動、翹曲,應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開,將鐵腳取出扭正,損壞的應(yīng)焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤濕后,用高強(qiáng)度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實墻洞,等砂漿強(qiáng)度達(dá)到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補好。對斷裂損壞部位可按原截面型號用電焊接換。翹曲或損壞嚴(yán)重的門窗扇,應(yīng)卸下進(jìn)行矯正,焊接后重新安裝。每年對配件上油一次。

8)公共地磚:日常發(fā)現(xiàn)損壞及時維修,每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。

9)吊頂:日常對吊頂進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換,每3年揭開石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。

10)玻璃幕墻(包括玻璃門):每年對玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng),對玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補膠,對玻璃門軸上油一次。

11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對螺絲部位進(jìn)行加固,對脫膠部位進(jìn)行補膠;在大雨或臺風(fēng)等天氣來臨前,應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。

12)在臺風(fēng)、大雨等來臨前夕,應(yīng)對窗戶、玻璃幕墻仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,以免發(fā)生意外。

2、共用管線完好無損,使用正常,無礙觀瞻。

1)管道:原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次,但對重點部位,有必要時可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對室內(nèi)管道,嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時刷油)。

2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。

3、院內(nèi)路燈,公共照明完好。

1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路安全和電氣設(shè)施設(shè)備安全運行,維護(hù)用戶正常的工作秩序和生活秩序。

2)物業(yè)公司對樓宇進(jìn)行重大修繕工程使用施工電動設(shè)備和電動工具的用電量必須限度在不影響樓宇正常運作和在樓宇供電負(fù)荷量允許范圍。

3)以恢復(fù)原正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。

4)應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn),對物料需進(jìn)行嚴(yán)格的驗證。

5)使電器能達(dá)到正常使用,保持原有外觀并試用效果。

6)使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障作好記錄。

4、建筑物范圍內(nèi)的道路通暢,路面平整、無阻礙。

人行道、車行道:日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應(yīng)及時修補;每年保養(yǎng)道路一次,對表面起砂的應(yīng)先用榔頭把酥松起砂的部分敲松,然后用高壓水槍沖刷干凈后,用高強(qiáng)速凝水泥砂漿修復(fù)。

第5篇 5a辦公樓室內(nèi)精裝修管理方案

5a級辦公樓室內(nèi)精裝修管理方案

1 施工概況

本工程室內(nèi)的精裝修為業(yè)主指定分包。對于分包隊伍施工范圍內(nèi)的精裝修。總包方主要從施工交接、施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、成品保護(hù)等方面對各分包隊伍進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和控制,以保證工程本體的質(zhì)量。

2 作業(yè)面的交接

2.1 與總包方的交接

a)在總包方進(jìn)行初裝修施工完畢后,分包隊伍在進(jìn)入施工作業(yè)面前必須經(jīng)過監(jiān)理、總包方、分包方共同驗收,填寫交接單,轉(zhuǎn)交分包隊伍進(jìn)行施工。這其中的交接包括總包方所有的施工內(nèi)容,在交接完畢后由分包方進(jìn)行施工。如果在交接后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,分包方必須負(fù)責(zé)全部的維修。

b)總包方為分包方提供現(xiàn)場能夠提供的合理的條件(如水、電、住宿、場地等),并辦理交接手續(xù),如出現(xiàn)損壞由分包方負(fù)責(zé)賠償。分包方在退場前對總包方提供的設(shè)施進(jìn)行交接,如無損壞現(xiàn)象方可退場。

c) 在精裝修施工前,對精裝圖紙進(jìn)行熟悉,明確精裝修對初裝修工程的要求,確保初裝與精裝交接順利。

2.1 與其他分包單位的交接

a)各分包隊伍之間的交接由總包、監(jiān)理、各相關(guān)分包隊伍參加,對已施工的作業(yè)面進(jìn)行交接。由于施工造成的已完施工內(nèi)容被破壞由交接方自行協(xié)商解決。

3 施工進(jìn)度的控制

3.1 計劃的制訂

a)總包方負(fù)責(zé)制訂的分包進(jìn)場、月進(jìn)度、周進(jìn)度計劃,分包隊伍必須提前做好材料準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備、資質(zhì)證明材料的準(zhǔn)備等,并嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)度計劃。

3.2 計劃的監(jiān)控

總包方對各進(jìn)場的分包隊伍的施工進(jìn)度跟蹤,發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后,總包方向業(yè)主匯報,并協(xié)同業(yè)主對分包方加強(qiáng)施工進(jìn)度的管理。

4 施工質(zhì)量的控制

4.1 進(jìn)場材料的質(zhì)量控制

a)分包方提供的材料在進(jìn)場前由總包方對材料的質(zhì)量進(jìn)行檢查,不合格的材料嚴(yán)禁用于本工程。

b)分包方進(jìn)場的材料,必須提供給總包方相關(guān)材料的材質(zhì)證明、出廠合格證,同時將相關(guān)材料交由總包方歸檔整理。

c)對有環(huán)保要求的材料,分包隊伍必須出具環(huán)境檢測證明,保證材料是綠色環(huán)保型的。

4.2 施工過程中質(zhì)量的控制

a)總包方派專門的質(zhì)檢員,對分包隊伍的施工質(zhì)量,依據(jù)總包方所要達(dá)到的本工程的質(zhì)量要求檢查。

b)施工過程中分包方須對總包方提出的質(zhì)量問題及時改正,整改后由總包方進(jìn)行相關(guān)的檢查。

5 成品的保護(hù)

5.1 分包對初裝修施工內(nèi)容的成品保護(hù)

a)分包隊伍在施工的過程中要對總包方已施工的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)(如防水、地面等)。

b)由于分包方造成的破壞及時向總包方進(jìn)行匯報,協(xié)商后進(jìn)行修復(fù)。

5.2 分包施工完畢后的保護(hù)

a)分包隊伍在退場前對自己施工的內(nèi)容做好相應(yīng)的成品保護(hù),交給總包前由總包方進(jìn)行檢查,未保護(hù)的部位及時進(jìn)行保護(hù)。

c)總包方派人對已施工完的成品保護(hù)進(jìn)行看護(hù),保證在交工前施工的質(zhì)量。

第6篇 建筑公司辦公區(qū)域目標(biāo)指標(biāo)環(huán)境管理方案控制程序

建筑集團(tuán)公司環(huán)境管理程序文件

程序文件名稱:辦公區(qū)域目標(biāo)指標(biāo)和環(huán)境管理方案控制程序

1.目的

通過目標(biāo)與指標(biāo)的確定,以及環(huán)境管理方案的制定和落實,使集團(tuán)公司各部門的環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)得到量化,使其更具有針對性,以確保環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)和實現(xiàn)。

2.適用范圍

適用于集團(tuán)公司各部門目標(biāo)與指標(biāo)的實施,以及環(huán)境管理方案的制定、更改與實施。

3.職責(zé)

3.1最高管理者負(fù)責(zé)集團(tuán)公司辦公區(qū)域環(huán)境管理目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的批準(zhǔn)。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)集團(tuán)公司辦公區(qū)域環(huán)境管理目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的審核。

3.3行政部負(fù)責(zé)集團(tuán)公司辦公區(qū)域、食堂環(huán)境管理目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的組織制定和監(jiān)督實施。

3.4各部門負(fù)責(zé)環(huán)境管理目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的具體實施。

4.控制程序

4.1目標(biāo)與指標(biāo)的制定以及環(huán)境管理方案的編制

4.1.1體系建立之初的環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo),由行政部根據(jù)初始環(huán)境評審結(jié)果制定,由管理者代表審核,報最高管理者批準(zhǔn)后予以傳達(dá)和實施。

4.1.2行政部于每年初根據(jù)環(huán)境方針、本年度環(huán)境影響評價結(jié)果以及其他外界因素的變更,制定新的環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo),由管理者代表審核后,報最高管理者批準(zhǔn)生效。

4.1.3環(huán)境管理方案由各部門于每年初依據(jù)目標(biāo)與指標(biāo)編制并報行政部匯總,經(jīng)管理者代表審核后,報最高管理者批準(zhǔn)生效。

4.1.4環(huán)境管理方案應(yīng)涉及與實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)有關(guān)的全部可能的活動、資源及具體措施。

4.2目標(biāo)與指標(biāo)制定的依據(jù)和要求

4.2.1環(huán)境方針;

4.2.2有關(guān)法律、法規(guī)及其他要求;

4.2.3公司各部門的重要環(huán)境因素;

4.2.4來自相關(guān)方的信息要求;

4.2.5環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)以及污染預(yù)防的承諾;

4.2.6可選擇的最佳環(huán)境技術(shù),以及經(jīng)濟(jì)上、運作上的可行性;

4.2.7實施的進(jìn)度,以及可調(diào)整性的要求;

4.2.8體現(xiàn)方針的逐層分解,量化后納入各相關(guān)職能部門,即目標(biāo)明確,指標(biāo)具體可測量。

4.3環(huán)境管理方案主要包括以下內(nèi)容:

4.3.1環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo);

4.3.2方法措施、技術(shù)手段;

4.3.3規(guī)定每一有關(guān)職能層次實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的職責(zé)、執(zhí)行部門與負(fù)責(zé)人;

4.3.4預(yù)算經(jīng)費;

4.3.5啟動日期與完成期限等。

4.4目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的更改

4.4.1當(dāng)環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)制定的依據(jù)和要求發(fā)生變更時,目標(biāo)與指標(biāo)應(yīng)重新評審和修訂。

4.4.2目標(biāo)與指標(biāo)由行政部進(jìn)行修改,經(jīng)管理者代表審核后,報最高管理者批準(zhǔn)生效。

4.4.3當(dāng)因措施(或手段)發(fā)生變更、目標(biāo)與指標(biāo)變化或涉及到新的開發(fā)和新的或修改的活動、施工過程、服務(wù)等情況需更改方案時,由執(zhí)行者以《環(huán)境管理方案更改申請表》(ems/04-2)的形式交行政部審議,經(jīng)管理者代表審核,最高管理者批準(zhǔn)后,由行政部更改,執(zhí)行部門具體實施。

4.5目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的實施與監(jiān)督檢查

目標(biāo)與指標(biāo)以文件的形式發(fā)至各部門具體實施,由行政部負(fù)責(zé)對目標(biāo)與指標(biāo)的實施進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督驗證,并做好記錄。

環(huán)境管理方案以文件的形式發(fā)至各相關(guān)部門具體實施,由企管部以內(nèi)審形式、行政部以監(jiān)督檢查的形式,對方案的實施進(jìn)度與效果等進(jìn)行監(jiān)督檢查并做好記錄。行政部將環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案的實施情況提交管理評審。

5.相關(guān)文件

w_/emsc/a-2001《環(huán)境管理手冊》

w_/ems/c_/a/07-2001《文件和資料控制程序》

w_/ems/c_/a/12-2001《記錄控制程序》

w_/ems/c_/a/14-2001《管理評審控制程序》

w_/ems/cw/a/01-2001《環(huán)境管理體系運行資金管理辦法》

6.標(biāo)準(zhǔn)表格

ems/04-1《環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案》

ems/04-2《環(huán)境管理方案更改申請表》

ems/05-1《環(huán)境管理方案檢查記錄表》

第7篇 辦公大樓房屋建筑公用設(shè)施管理維護(hù)方案

科技園辦公大樓房屋建筑與公用設(shè)施管理維護(hù)方案

一、房屋建筑管理維護(hù)方案

(一)房屋建筑物業(yè)管理內(nèi)容與要求

目的:通過對建筑有計劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長其使用壽命。

原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時進(jìn)行維修;并有計劃地對建筑物實行系統(tǒng)的保養(yǎng)。

職責(zé):一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫相應(yīng)的清潔記錄;其它保養(yǎng)內(nèi)容由工程部負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫公共設(shè)施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計劃標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合管理公司實際情況,制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)計劃。

(二)房屋建筑本體共用部位的維修管理

1、標(biāo)志明顯(由清潔工進(jìn)行日常清潔,維修班根據(jù)損壞情況進(jìn)行保養(yǎng)):

1)在商業(yè)設(shè)施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設(shè)樓層號標(biāo)志,每層樓電梯廳設(shè)防火疏散示意圖(其中應(yīng)注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門、疏散樓梯的位置),安全出口疏散指示燈;

2)地下室設(shè)備房門貼設(shè)備房標(biāo)志牌,各類設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識牌。

3)物業(yè)的主入口處設(shè)大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。

4)警示牌,如:“設(shè)備重地 非公勿入”、“機(jī)房重地 閑人免入”、“高壓帶電 打開危險”、“庫房重地 煙火禁入”、“線路工作 請勿合閘”、“高壓危險 請勿靠近”、“設(shè)備故障 暫停運行”、“火警無情 通道禁?！薄ⅰ坝须娢ｋU 閑人免進(jìn)”、“消防通道 禁止停車”、“寧靜致遠(yuǎn) 一鳴驚人”、“涂污毀面 廣告?zhèn)瘛?、“高空拋?人怨天怒”、“吐痰棄物 請移玉步”、“袖手旁觀 風(fēng)度翩翩”、“你停我停 寸步難行”等。

5)為便于管理,對所有的強(qiáng)弱電配電箱、接線箱以及箱內(nèi)的進(jìn)出線加設(shè)標(biāo)識。

6)物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)指示牌標(biāo)識,并應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置管理處導(dǎo)向牌。

7)綠化物種應(yīng)有標(biāo)識牌,綠化地應(yīng)標(biāo)有“小草休息,請勿打擾”等警示牌。

8)兒童游戲場等場地應(yīng)標(biāo)明“兒童玩耍時需有大人陪同”的警示標(biāo)志。

9)施工場地應(yīng)設(shè)有“施工危險,請繞行”的警示標(biāo)志。

10)自行車、摩托車庫按指定位置做標(biāo)識。

11)各棟樓梯走道的消防栓應(yīng)注明“小心碰頭”。

12)衛(wèi)生間打掃時,有黃色標(biāo)志牌“路滑,小心滑倒”

2、各部位無亂搭建、亂堆放現(xiàn)象為加強(qiáng)裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)環(huán)境整潔、美觀,協(xié)調(diào)及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)使用人有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)狻h(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并需遵守對房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運公司集中統(tǒng)一清運。各戶裝修垃圾必須裝袋后按管理公司指定的方式和時間堆放到裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運時間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),違者視情節(jié)給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物,違者處以經(jīng)濟(jì)處罰,并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。如經(jīng)通告后,裝修工作未能作出適當(dāng)?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進(jìn)行清理,而費用則從有關(guān)裝修戶的裝修保證金中扣除。

以下內(nèi)容為禁止之列:

1)擅自占用樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè)。

2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標(biāo)志等。

3、建筑物外觀始終保持完好、整潔;外墻建材貼面無脫落;玻璃幕墻清潔明亮、無破損;無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。

1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴(yán)重的,應(yīng)加固、補強(qiáng)或拆換;不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點,若影響安全使用的,大修時應(yīng)整修改做;對鋼筋混凝土構(gòu)件,如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時修補;混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴(yán)重的,應(yīng)通過檢測計算鑒定構(gòu)件承載力,采取加固或替代措施。

2)裝修工程:門窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀,開關(guān)靈活,接縫嚴(yán)密,不動。門窗開關(guān)不靈活、松動、脫榫、變形、腐爛的,應(yīng)修理更換,小五金應(yīng)修換配齊;大修時,內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)的,應(yīng)更換,更換的門窗應(yīng)與原門窗一致;掛鏡線、窗簾盒、窗臺板等的裝修,屬一般損壞的,應(yīng)原樣修復(fù);嚴(yán)重?fù)p壞的,應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應(yīng)修復(fù)。

3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復(fù);損壞超過25%以上或缺乏材料時,可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、開裂,應(yīng)拆補、修補或重做;水磨石或塊料地面損壞時,應(yīng)盡量修復(fù),實在無法修復(fù)的,應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)樓地面。面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應(yīng)拆補或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的,可增設(shè)防潮層或做塊料地面。

4)屋面工程:屋面結(jié)構(gòu)有損壞的,應(yīng)修復(fù)或拆換;不穩(wěn)固的應(yīng)加固;如因為原結(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴(yán)重,按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時,應(yīng)修復(fù);損壞嚴(yán)重時,應(yīng)翻做。內(nèi)墻、煙囪等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴(yán)重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。

5)飾面工程:外墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)照原樣修復(fù);損壞面積過大的,可全部鏟除重做,重做時,在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進(jìn)行。外墻勒腳損壞的,應(yīng)修復(fù)。內(nèi)墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)修復(fù);每面墻損壞超過一半以上時,可鏟除重抹;原無踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù);因室內(nèi)外高差等原因,引起墻面長期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動,有下墜危險的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復(fù);損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳,應(yīng)全部鏟除后,原樣修復(fù)或適當(dāng)簡略。

6)油漆粉飾工程:木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護(hù)作用的,應(yīng)周期性地進(jìn)行保養(yǎng),上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應(yīng)先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應(yīng)重做。室內(nèi)墻面、天棚等修繕時可刷新,其用料應(yīng)采取新型涂料,如膠白等;高級抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。高層建筑外墻原油漆損壞的,應(yīng)修復(fù),其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。

4、不得改變建筑物結(jié)構(gòu)和外觀。

以下內(nèi)容

為禁止之列:

1)隨意改動或損壞房屋主體和承重結(jié)構(gòu)(柱、梁、板、承重墻)。

2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽臺門窗的墻體,擴(kuò)大原有門窗尺寸或者另建門窗。

3)改動上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。

4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等。

5)任意蝕鑿頂板,不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或者改線。

6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設(shè)施。

7)改動屋面的防水隔熱層。

8)改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。

9)改變建筑的外觀及造型,廳、房外陽臺封閉或安裝防盜網(wǎng),改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。

10)改動進(jìn)戶門的位置;改變房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。

11)安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準(zhǔn)改變原有門洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。

12)窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜窗花,允許在廚房內(nèi)陽臺安裝防盜網(wǎng)。

13)空調(diào)支架符合國家有關(guān)規(guī)范要求,必須安裝在管理公司指定的位置,必須使用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓須經(jīng)防銹處理,以確保建筑美觀整齊。

二、共用設(shè)施的管理維護(hù)方案

1、共用設(shè)施完好,無隨意改變用途。

1)屋頂:每2年對隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次,對面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時更換,并對面磚表面用白水泥勾縫;

2)外墻飾面:每年對重點部位進(jìn)行清洗;每3年進(jìn)行全面清洗;在清洗時,發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時進(jìn)行修補,恢復(fù)原樣;對于外墻滲水的,須作防水補漏后,恢復(fù)原樣。

3)內(nèi)墻飾面:每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應(yīng)修補;對磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換,對認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進(jìn)行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時修補。

4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問題及時修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時修理;每3年進(jìn)行一次全面保養(yǎng),對粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進(jìn)行修補;

5)門:對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應(yīng)及時修理;每年全面保養(yǎng)一次,對生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆;對防火門軸承上油一次。對其它類型門每年對軸承上油一次。

6)防盜網(wǎng)、花園圍欄:根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應(yīng)刷油一次,最長時間不超過4年。

7)窗:每年保養(yǎng)一次,對門窗框松動、翹曲,應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開,將鐵腳取出扭正,損壞的應(yīng)焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤濕后,用高強(qiáng)度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實墻洞,等砂漿強(qiáng)度達(dá)到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補好。對斷裂損壞部位可按原截面型號用電焊接換。翹曲或損壞嚴(yán)重的門窗扇,應(yīng)卸下進(jìn)行矯正,焊接后重新安裝。每年對配件上油一次。

8)公共地磚:日常發(fā)現(xiàn)損壞及時維修,每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。

9)吊頂:日常對吊頂進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換,每3年揭開石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。

10)玻璃幕墻(包括玻璃門):每年對玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng),對玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補膠,對玻璃門軸上油一次。

11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對螺絲部位進(jìn)行加固,對脫膠部位進(jìn)行補膠;在大雨或臺風(fēng)等天氣來臨前,應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。

12)在臺風(fēng)、大雨等來臨前夕,應(yīng)對窗戶、玻璃幕墻仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,以免發(fā)生意外。

2、共用管線完好無損,使用正常,無礙觀瞻。

1)管道:原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次,但對重點部位,有必要時可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對室內(nèi)管道,嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時刷油)。

2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。

3、院內(nèi)路燈,公共照明完好。

1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路安全和電氣設(shè)施設(shè)備安全運行,維護(hù)用戶正常的工作秩序和生活秩序。

2)物業(yè)公司對樓宇進(jìn)行重大修繕工程使用施工電動設(shè)備和電動工具的用電量必須限度在不影響樓宇正常運作和在樓宇供電負(fù)荷量允許范圍。

3)以恢復(fù)原正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。

4)應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn),對物料需進(jìn)行嚴(yán)格的驗證。

5)使電器能達(dá)到正常使用,保持原有外觀并試用效果。

6)使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障作好記錄。

4、建筑物范圍內(nèi)的道路通暢,路面平整、無阻礙。

第8篇 某辦公樓項目前臺服務(wù)管理方案

辦公樓項目前臺服務(wù)管理方案

1.服務(wù)目標(biāo)

通過前臺接待員的服務(wù),以積極熱忱的服務(wù)態(tài)度,傳達(dá)服務(wù)對象的認(rèn)同訊息,以及必要的協(xié)助。

2.服務(wù)內(nèi)容

1)問詢服務(wù)和留言服務(wù)

熟悉并掌握樓宇設(shè)施功能、辦公區(qū)域劃分;

熟悉各辦公室分機(jī)電話;

與其它部門保持良好的溝通及密切配合;

按標(biāo)準(zhǔn)程序接聽電話,給客人留言并準(zhǔn)確記錄;

為客人提供其它各種咨詢服務(wù)。

2)打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途

提供打字、復(fù)印服務(wù);

提供國內(nèi)長途、國際長途電話服務(wù)。

3)信件報刊收發(fā)、分揀服務(wù)

分清信件報刊收發(fā)人的姓名、電話、收取時間等;

按照收發(fā)人部門分揀;

交接班時應(yīng)確認(rèn)信件報刊數(shù)量。

4)出租汽車預(yù)約服務(wù)

了解需求出租車服務(wù)的部門名稱,接送地址及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

根據(jù)需求預(yù)約出租車,并確認(rèn)接送的時間地點;

5)協(xié)助提供旅游活動安排服務(wù)

詳細(xì)記錄需求旅游活動的部門名稱,相應(yīng)人數(shù)及旅游目的地;

了解旅行社提供的旅行線路、景點以及住宿交通安排;

確認(rèn)出發(fā)日期、人員安排及旅行社導(dǎo)游。

6)航空機(jī)票訂購

詳細(xì)了解需求訂購機(jī)票的部門名稱,相應(yīng)人數(shù)及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

了解航班的日期、艙位要求、單程或往返;

與需求部門確認(rèn)送票日期、需求人個人信息。

7)花卉代購、遞送服務(wù)

提供花卉品種、數(shù)量以及價格要求;

確認(rèn)遞送的日期、地點以及遞送對方的姓名、地址以及聯(lián)絡(luò)方式。

8)接聽電話

熟悉zz電視中心內(nèi)部聯(lián)系電話;

熟記物業(yè)管理處內(nèi)部電話;

準(zhǔn)備好電話記錄本;

保密電話號碼的權(quán)限;

接電話時,與話筒保持適當(dāng)距離,說話聲大小適度;

使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)接聽電話,如:'您好,大堂前臺';

因為有急事或在接另一個電話而耽擱時,應(yīng)表示歉意;

確認(rèn)對方單位與姓名,詢問來電事項;

聽對方講話時不能沉默,否則對方會以為您不在聽或沒有興趣;

與對方扼要匯總和確認(rèn)來電事項。謝謝對方,并表示會盡快處理;

對方掛后再掛;

不得隨便轉(zhuǎn)接電話;

不得泄漏保密電話。

9)接待引導(dǎo)服務(wù)

準(zhǔn)確了解當(dāng)日樓宇內(nèi)的各項會議、接待等活動信息;

按會議、接待活動的時間,提前做好準(zhǔn)備工作;

主動禮貌地向來賓問候;

引導(dǎo)來賓乘坐電梯或前往指定地點;

對于老年人、殘疾客人和走路不方便的客人要及時給予必要的幫助。

10)處理客戶投訴

遇到投訴的客人,需保持冷靜鎮(zhèn)定的態(tài)度,有禮貌地仔細(xì)聆聽;

及時通知相關(guān)部門;

如遇情緒激動的客人,應(yīng)同時通知部門經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場。

11)其它服務(wù)項目

根據(jù)zz電視中心和物業(yè)管理處要求,執(zhí)行其它工作任務(wù)。

3.前臺服務(wù)人員要求

1)統(tǒng)一著裝,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),無不良記錄;

2)年齡20-28歲,身高1.65-1.75米;

3)高中以上文化,身體健康,五官端正,有良好氣質(zhì);

4)具有良好的語言溝通能力、應(yīng)變能力和外語能力。

第9篇 工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄

管理方案目錄

工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄(例文)

目錄

第一章前言

第二章××物業(yè)管理公司簡介

第三章工業(yè)園物業(yè)管理方案

第一節(jié)提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃

第二節(jié)擬采取的管理方式、工作計劃和物質(zhì)需求情況

第三節(jié)各項指標(biāo)的承諾及完成承諾的措施

第四節(jié)管理人員的配備、人員培訓(xùn)及人員管理

第五節(jié)管理規(guī)章制度和建筑及附屬物檔案、設(shè)施、設(shè)備、業(yè)主檔案的建立與管理

第六節(jié)便民服務(wù)

第七節(jié)物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測算

第八節(jié)日常物業(yè)管理

第四章部分公眾制度及應(yīng)急措施

第一節(jié)精神文明公約

第二節(jié)安全防范方法管理規(guī)定

第三節(jié)消防安全管理規(guī)定

第四節(jié)道路及車輛管理規(guī)定

第五節(jié)工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運行制度

第六節(jié)智能控制中心管理規(guī)定

第七節(jié)消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度

第八節(jié)空調(diào)設(shè)備巡視管理制度

第九節(jié)電梯巡視監(jiān)控管理制度

第十節(jié)水泵房運行操作規(guī)程

第十一節(jié)水泵房運行注意事項

第十二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)制度

第十三節(jié)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

第十四節(jié)清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng)

第十五節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測方法

第十六節(jié)意外事件處理辦法

第十七節(jié)消防應(yīng)急方案

第十八節(jié)停水及事故處理方案

第五章物業(yè)管理委托合同

第六章工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報價

第七章結(jié)束語

第10篇 5a辦公樓項目文明施工及環(huán)保管理方案

5a辦公樓項目文明施工及環(huán)保管理方案

本工程的施工過程中,我公司將遵守國家和北京市的有關(guān)法律、法規(guī),依照文明施工要求及環(huán)境管理體系的要求,建立健全項目文明施工及環(huán)境管理體系,制定文明施工措施、環(huán)境保護(hù)方針、目標(biāo)和指標(biāo),合理配備相關(guān)資源,選擇環(huán)保型、節(jié)能型的工程機(jī)械、材料,把施工對環(huán)境的影響降低到最小,最終實現(xiàn)施工與環(huán)境的和諧。

我公司有一整套較為成熟的文明施工措施、環(huán)境管理體系和程序,有歷年來創(chuàng)建安全文明工地的經(jīng)驗,有信心、有能力把本工程做成整潔有序和節(jié)能環(huán)保的'綠色工程'、'環(huán)保工程'。

第一節(jié)環(huán)境管理方針與目標(biāo)

環(huán)境方針:

本工程環(huán)境管理的實施依照《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》等國家法律、法規(guī)的要求,按照我公司'以人為本,持續(xù)改善,綠色活動,造福人類'的環(huán)境方針和環(huán)境管理程序進(jìn)行。

環(huán)境目標(biāo):

本工程的環(huán)境管理目標(biāo)是施工現(xiàn)場確保'北京市安全文明工地',爭創(chuàng)'環(huán)保樣板工地',工程本體室內(nèi)環(huán)境竣工后環(huán)境檢測合格。

各項環(huán)境指標(biāo):

(1) 噪音排放達(dá)標(biāo):

結(jié)構(gòu)施工階段:晝間<75db,夜間<55db(施工時間:6 點-22 點)

裝修施工階段:晝間<65db,夜間<55db(施工時間:6 點-22 點)

(2) 現(xiàn)場揚塵排放達(dá)標(biāo):場容整潔,余土覆蓋,達(dá)到北京市粉塵排放標(biāo)準(zhǔn)。

(3) 運輸遺撒達(dá)標(biāo):確保運輸無遺撒。

(4) 污水排放:生活、生產(chǎn)污水沉淀后排放,雨水分類排放至市政雨水管網(wǎng);管網(wǎng)、溝槽排放順暢,cod 含量<300mg/l

(5) 現(xiàn)場光污染:確保夜間燈光不影響周邊企業(yè)、居民

(6) 廢棄物管理:固體廢棄物設(shè)立分類垃圾站,及時清運,確保運輸無遺撒;盡量減少產(chǎn)生廢氣的設(shè)備的使用。

(7) 室內(nèi)環(huán)境控制:國家明令禁止使用的各種有害材料禁止進(jìn)入現(xiàn)場,在結(jié)構(gòu)施工中杜絕使用含有異味或可能帶來身體危害的各種材料和添加劑;室內(nèi)裝飾裝修所用各種材料的有害物質(zhì)含量必須在國家檢驗檢定標(biāo)準(zhǔn)以下,并有齊全的材料檢驗報告資料,竣工時通過國家檢定機(jī)構(gòu)的檢測。

(8) 使用先進(jìn)工藝,盡量節(jié)約工程消耗的水、電、木材等資源

(9) 項目內(nèi)部實行網(wǎng)絡(luò)信息化辦公模式,盡量減少紙張消耗,保護(hù)森林資源。

第二節(jié)環(huán)境因素的識別

根據(jù)項目環(huán)境管理目標(biāo)的制定,本工程要重點控制的環(huán)境因素是以下幾點:噪音污染、大氣污染、水體污染、廢棄物管理、資源的合理使用和環(huán)保節(jié)能材料、機(jī)械的選用等。

第三節(jié)組織體系與責(zé)任

工程環(huán)境管理體系以總包單位的項目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,項目總工程師負(fù)責(zé)環(huán)境因素的識別和環(huán)境管理方案的制定,現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施體系的運行,各職能部門負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的人、機(jī)、料進(jìn)行具體的管理,各專業(yè)工程師提供技術(shù)支持;同時,各施工隊伍、分包單位都必須在進(jìn)場的同時簽定環(huán)境包保協(xié)議書,并指定專門的環(huán)保人員配合總包的環(huán)境體系管理。

第四節(jié)現(xiàn)場場容

(1)現(xiàn)場圍擋:

圍擋全部采用空心砌塊砌筑,詳見下圖。

(2)現(xiàn)場大門:共兩樘,尺寸為2_8 米,全部為鋼質(zhì)。大門采用中分式兩扇推拉門,底面為純白色,上下邊框為艷藍(lán)色邊,門上貼公司司標(biāo)。

(3)六板一圖

包括所建工程介紹板(大標(biāo)題為紅色字),安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、文明施工、消防保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單板,安全生產(chǎn)制度板,消防保衛(wèi)制度板,環(huán)境保護(hù)制度板,文明施工制度板,施工總平面布置圖。

六板一圖所采用的材質(zhì):立柱采用ф102

第11篇 某辦公樓項目會議服務(wù)管理方案

辦公樓項目會議服務(wù)管理方案

1.會議服務(wù)目標(biāo)

1)結(jié)合本項目的特點,制訂并實施完整、持續(xù)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)計劃,依托日常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩綄?dǎo)與管理,使服務(wù)水平達(dá)到酒店會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

2)全面深入的了解客戶需求,滿足客戶期望。

2.會議服務(wù)內(nèi)容

1)會前服務(wù)準(zhǔn)備

(1)接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;

(2)根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;

(3)協(xié)助與會負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會議資料;

(4)通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;

(5)會議開始前60分鐘,檢查各項準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;

(6)會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。

2)會議期間服務(wù)

(1)與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務(wù)。

(2)會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。

(3)會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。

(4)會議期間,設(shè)備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。

(5)會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。

3)會后服務(wù)

(1)會議結(jié)束時,會服人員應(yīng)站在會議室門口微笑向與會人員道別。

(2)客人全部退場后,通知保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

(3)仔細(xì)檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。

(4)檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。

(5)清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。

(6)會議結(jié)束后,做好清理會場工作。

4)重大會議接待

(1)接到客戶重大活動的通知后,了解客戶活動規(guī)模、時間及具體活動要求。

(2)及時通知各部門做好協(xié)調(diào)配合工作。

a.工程部:各種設(shè)備的調(diào)試,水、電、照明等檢查,空調(diào)溫度,專梯服務(wù)(開專梯人員需佩戴白手套,注意儀容儀表、禮貌用語等)。

b.保安部:車位的安排、車輛疏導(dǎo),活動重點區(qū)域的安防檢查,現(xiàn)場治安維護(hù),做好安全保衛(wèi)工作。

c.保潔部:重點部位的清潔(活動會場、衛(wèi)生間、電梯、大堂的清潔、客人有可能活動的區(qū)域)。

d.客戶服務(wù)中心:做好重要客戶接待引導(dǎo)工作,在明顯位置放置引導(dǎo)牌,相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

(3)制訂配合方案,批準(zhǔn)后實施。

(4)配合客戶對活動現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào),留存相關(guān)資料(如照相、攝像等)。

(5)活動完成后進(jìn)行總結(jié),并對實施效果進(jìn)行驗證。

(6)相關(guān)資料整理歸檔。

3.會議服務(wù)程序

1)了解會議信息:

(1)根據(jù)會議通知,掌握使用部門名稱、使用時間、會議地點、會議主題、會議人數(shù)、參會對象、會場布置、座位格局、聯(lián)系電話、聲光電設(shè)備及其它特殊要求等相關(guān)會議信息;

(2)了解會議負(fù)責(zé)人;

(3)了解會議客人的其它活動及安排,以便回答客人問詢。

2)填寫會議登記,并做好相關(guān)記錄;

3)傳達(dá)信息:

(1)向各崗位(工程、保安、保潔)傳達(dá)信息,并通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作;

(2)及時通知管理人員,做好現(xiàn)場督導(dǎo)、檢查(重要會議通知項目經(jīng)理)。

4)會議室布置

(1)根據(jù)會議類型(如重要會議、簽約儀式、新聞發(fā)布會、展覽會、茶話會等),布置會場、準(zhǔn)備會議物品;

(2)將會議室衛(wèi)生打掃干凈,并檢查設(shè)備設(shè)施情況;

(3)對會議室進(jìn)行布置,并隨時與會議負(fù)責(zé)人聯(lián)系,征求對方的意見及臨時要求;(桌椅擺放、鮮花/綠植、話筒/音響、條幅、投影等)

(4)會議桌上的物品(包括茶杯、桌簽、鮮花、面巾紙、筆、紙等)擺放。

5)檢查

(1)會議服務(wù)部門負(fù)責(zé)人對會議室進(jìn)行全面檢查;

(2)請會議負(fù)責(zé)人檢查,對不符合要求處及時整改;

(3)會服人員應(yīng)提前60分鐘到達(dá)會場,整理好自己的儀容儀表;

(4)做好各項檢查工作,包括會議室的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況、用具用品、鮮花/綠植、茶杯、茶葉、香巾、開水、礦泉水、

(5)會議服務(wù)部門管理人員在會議開始前30分鐘,再次對會議室進(jìn)行檢查,確保萬無一失。

6)迎賓

(1)會服人員應(yīng)提前30分鐘在會議室門口迎賓,引領(lǐng)客人;

(2)了解與會人員抵達(dá)情況。

7)服務(wù)

(1)引客時,為主要客人提供拉椅服務(wù);

(2)客人入座后,為客人上茶,按照先賓后主、先上級后下級的順序上茶,必須使用托盤,從客人的右側(cè)上茶,先放杯墊,再放茶杯,杯把朝向客人的右側(cè),司徵朝向客人,并說'請';

(3)待會議開始后,由主賓處順時針上香巾,要求冬熱夏涼,香巾籃放在客人的右手側(cè);

(4)會議要求每隔10-15分鐘上一次水,續(xù)水時應(yīng)左手拿開水瓶,微側(cè)身用右手小指和無名指夾起杯蓋,拇指、食指、中指握住杯把,在客人身后加水,再輕輕地將茶杯放在桌上,蓋上杯蓋,杯把朝向客人右側(cè)。注意續(xù)水時不要倒得太滿(八分為宜)。如是礦泉水要隨時注意客人飲用情況,及時更換;

(5)續(xù)水時應(yīng)慢,以免開水濺到客人身上,如會議時間較長,中途還應(yīng)為客人更換香巾;

(6)會議進(jìn)行過程中,細(xì)心觀察會議室內(nèi)動靜,如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼,要隨時應(yīng)承,如客人的要求暫時無法滿足,要及時通知上級,確實無法滿足的應(yīng)向客人解釋清楚;

8)會議結(jié)束

(1)門口送客;

(2)對會場進(jìn)行檢查:有無遺留物品;設(shè)備設(shè)施有無損壞;

(3)收拾整理會場(通知保潔部協(xié)助)。

4.會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1)會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置

要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。

2)會議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度。

3)檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

4)根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5)服務(wù)員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。貴賓會議于會前60分鐘到崗,精神飽滿地在門口迎候。

6)水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會議室門口由會服人員引導(dǎo))。

7)當(dāng)客人來到會議室時,會服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進(jìn)!',并以手勢示意,請客人進(jìn)入會議室入座。

8)先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會議期間提供茶水服務(wù)從主席臺或領(lǐng)導(dǎo)開始。

9)會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘為客人更換一次。

10)會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。

11)添加茶水、更換煙灰杠時應(yīng)注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進(jìn)行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。

12)會議結(jié)束時,服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務(wù)組人員簽單。

13)將會議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門。物品復(fù)位。

5.會議用品

準(zhǔn)備好茶葉,茶杯,托盤、茶杯墊、小毛巾、面巾紙、水壺、玻璃杯、紙杯、桌簽、煙缸、便箋紙、鉛筆等。

6.會議預(yù)定方式

1)方式一:信息/網(wǎng)絡(luò)預(yù)定

(1)與zz電視中心建立會議服務(wù)預(yù)定網(wǎng)絡(luò)平臺;

(2)有固定的網(wǎng)絡(luò)會議申請模板(如會議時間、地點、主題、人數(shù)、會議用品、特殊服務(wù)要求等);

(3)由會服人員打電話聯(lián)系申請人進(jìn)行確認(rèn);

(4)提供相關(guān)服務(wù)。

2)方式二:電話/會議單預(yù)定

(1)接聽會議預(yù)定電話或收到會議通知單后,了解會議要求;

(2)根據(jù)會議時間、規(guī)模及具體要求準(zhǔn)備會議物品;

(3)接聽會議預(yù)定電話的人員,要及時填寫會議預(yù)定單,待會議結(jié)束前/(后),請會議申請人簽字確認(rèn)。

7.會議服務(wù)保障措施

建立健全完善的管理制度,對員工實施系統(tǒng)全面的培訓(xùn)是確保服務(wù)目標(biāo)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得以實現(xiàn)的重要手段,制訂以下主要管理制度:

1)預(yù)訂管理制度

2)安全操作制度

3)員工儀容儀表及行為規(guī)范

4)貴賓接待程序

5)物品破損/丟失控制制度

6)鑰匙管理制度

7)視聽設(shè)備監(jiān)控室工作制度

8)洗消工作制度

9)食品質(zhì)量與安全控制制度

10)庫房管理制度

11)物料保管制度

12)部門獎懲制度

第12篇 科技辦公大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

科技園辦公大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

培訓(xùn)是提高人員服務(wù)水平,提高工作效率的有效手段,也是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖和工作安排的最好方法。

顧問團(tuán)將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置,并對這些人員按照如下原則進(jìn)行培訓(xùn):

一、培訓(xùn)總體思路

(一)培訓(xùn)范圍全員性

科技園辦公大廈物業(yè)管理水平的提高,仰仗全體從業(yè)人員的共同努力,因此要把全體員工都列入培訓(xùn)范圍,防止“水桶效應(yīng)”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定)。

(二)培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性

搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識和技能,同時也離不開其他相關(guān)的知識和能力。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜合素質(zhì),不能單打一。為此,將制定系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容,提高廣大員工的綜合素質(zhì)。

(三)培訓(xùn)組織層次性

由于員工的基礎(chǔ)不同,所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓(xùn)時,將從各自可以接受、樂于接受的起點出發(fā),分層施教。

(四)培訓(xùn)重點實用性

既要十分重視理論灌輸,更要著重強(qiáng)調(diào)技能提高。培訓(xùn)工作的開展,將始終注意緊密圍繞科技園辦公大廈物業(yè)管理工作的實際,旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復(fù)雜物業(yè)糾紛的能力。

(五)培訓(xùn)方式靈活性

員工培訓(xùn)工作的實施是一個復(fù)雜的實務(wù)過程,必須充分調(diào)動上級與下級、組織與個人、內(nèi)部與外部各個方面的積極性。實施的方式和方法將因時、因地、因人制宜,不拘一格。

(六)培訓(xùn)目標(biāo)超前性

公司的目標(biāo)在于爭取進(jìn)入國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位,培訓(xùn)工作無疑要為實現(xiàn)這一目標(biāo)服務(wù)。因而將不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi)容,面向未來,不斷豐富充實員工的知識儲備。

二、培訓(xùn)實施辦法

(一)崗前就業(yè)培訓(xùn)

指物業(yè)管理員工上崗之前,對其進(jìn)行的企業(yè)背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任和獎勵辦法、行為規(guī)范等方面的教育。

(二)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

指按照締之美物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求,對所有員工進(jìn)行的國家時事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識、日常禮貌禮儀等公共課目的培訓(xùn)。

(三)專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)

指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求,所進(jìn)行的崗位應(yīng)知應(yīng)會知識和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。

(四)專題強(qiáng)化培訓(xùn)

指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn),所進(jìn)行的針對性較強(qiáng)、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓(xùn)。

三、授課方式

(一)課堂講授法

由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。它比較適用于員工較多的普及型講座。

(二)集體研討法

駐場人員組織培訓(xùn)對象就某一主題進(jìn)行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒已見的基礎(chǔ)上達(dá)成共識。

(三)視聽教學(xué)法

運用電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、計算機(jī)和圖片等展示手段向受訓(xùn)員工傳輸有關(guān)知識和信息。使受訓(xùn)人員直觀感受相關(guān)實際案例。

(四)現(xiàn)場模擬法

讓培訓(xùn)對象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計好的活動。它有助于提高實際工作能力。

(五)樣板示范法

由水平較高的員工給受訓(xùn)員工做示范表演或單向傳授。它給培訓(xùn)對象的印象較為深刻,效果較為鞏固。

(六)指導(dǎo)自學(xué)法

列出規(guī)定書目并倡導(dǎo)和動員員工自己找時間學(xué)習(xí)。它實施起來更加靈活。